JP2006293881A - サービス提供装置 - Google Patents

Abstract

【課題】従来のサービス提供装置は、サービス固有の装備やプログラムを実装した専用の装置となってしまい、サービス事業者にとってはサービス毎に専用のサービス提供装置を用意する必要がありコスト負担が大きくなっていた。
【解決手段】複数のリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３と、外装パネル面にサービスに必要な画像を投影して利用者をナビゲートする投影装置１４と、これらを制御する制御装置１１を備え、制御装置１１には、ネットワークを通じてサーバ側の複数のサービスアプリケーションプログラムやデータを取り込んで割り当てを行うサービス割当手段を備え、サービス割当手段により各サービスとリーダ／ライタ１３との対応関係を任意に調整し、投影装置１４によりサービス位置の明示とナビゲーションを行うことで単体の装置で複数のサービスを提供する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、利用者が提示する無線識別タグ（以下、単に「ＲＦタグ」とも記す）に対して、無線でデータの送受信を行うことにより、利用者にサービスを提供するサービス提供装置に関する。

(1) ：従来例１
図７は従来例のサービス提供装置である。図７に示すように、利用者に或るサービスを提供するサービス提供装置１０は、制御手段２１と、リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３と、表示手段２５等を備え、これらが筐体に収納されている。そして、前記筐体の一部には、情報を表示したり、ＲＦタグをかざしたりするための外装パネル１２が設けてある。

前記リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３はＲＦタグ１５に対して無線による情報（又はデータ）の送受信を行うことで情報（又はデータ）の読み出し、書き込みを行うものである。前記ＲＦタグ１５は識別情報（ＲＦＩＤ）を記録したＩＣチップを内蔵し、無線で情報（又はデータ）のリード／ライトが可能なタグである。また、前記ＲＦタグ１５は、携帯情報端末（例えば、携帯電話機）に内蔵されている。

また、前記制御手段２１はサービス提供装置１０内の各種制御や処理を行うものである。前記表示手段２５は制御手段２１の制御により、サービスを提供するための情報を表示するものである。

このように構成されたサービス提供装置１０では、ネットワークを通じてサーバ１側のデータベース（サービスアプリケーションプログラムやデータを格納したデータベース：ＤＢ３）と接続することで、サービスを提供するための情報を送受信して、利用者に対するサービスを提供していた。

(2) ：従来例２
以下、特許文献１を従来例２として説明する。従来例２は、来場者対応施設およびその運用方法に関するものである。従来例２では、ＲＰＡシステムに来場した来場者は、ＲＦＩＤタグを携行する。ＲＰＡシステムには、ロール・フレイング・アトラクションの状況を設定する状況設定装置が設けられ、各状況設定装置にＲＦＩＤ送受信装置がそれぞれ備えられる。

来場者が状況設定装置に近づくと、ＲＦＩＤ送受信装置でＲＦＩＤタグからのデータがセンスされ、データ加工装置に送られる。データ加工装置では、来場者の経験に基づいて、状況設定装置でのアトラクション制御を行う。

(3) ：従来例３
以下、特許文献２を従来例３として説明する。従来例３は、商品情報配信システム、商品情報配信方法、商品情報表示端末、ならびに、センタサーバに関するものである。従来例３では、商品情報を表示するとともに、顧客の商品選択に関する情報を収集することができる商品情報配信システムおよび商品情報配信方法を提供する。

商品情報表示端末は、商品に貼付又は取り付けられたタグから商品識別読取手段が読み取った商品の商品識別情報及び顧客情報読取手段が読み取った顧客識別情報を店舗サーバヘ送信し、店舗サーバは、これらの情報をセンタサーバへ送信する。センタサーバが商品識別情報及び顧客識別情報を受信すると、データ制御手段は、画面情報をデータベースから読み出すとともに、顧客識別情報に対応する顧客情報内に商品識別情報を書き込む。

センタサーバは、データ制御手段から読み出した画面情報を店舗サーバへ送信する。店舗サーバは、画面情報を商品情報表示端末へ受け渡し、商品情報表示端末の出力手段は、画面情報を出力する。
特開２００２−１４９９５１号公報 特開２００４−９４５８９号公報

(1) ：従来例１では、サービス提供装置はサービス固有の装備やプログラムを実装した専用の装置となってしまい、サービス事業者にとっては、サービス毎に専用のサービス提供装置を用意する必要があり、コスト負担が大きくなっていた。

(2) ：従来例２（特許文献１）では、来場者の携行する携帯情報蓄積媒体に対して情報を書き込み、これに基づいて提供するサービスを変更する点が本発明と類似するが、それ以外の点では本発明と異なっており、本発明の参考程度の内容である。

(3) ：従来例３（特許文献２）では、商品情報や顧客情報に基づいて画面情報を提供する点が本発明と類似するが、それ以外の点では本発明と異なっており、本発明の参考程度の内容である。

本発明は、前記従来例の課題を解決するためになされたものであり、装置単体でありながら、利用者に対して複数のサービスを提供することが可能で、かつ、装置設置や運用のためのコスト負担を小さくできるサービス提供装置を実現することを目的とする。

本発明は前記の目的を達成するため、次のように構成した。

(1) ：無線識別情報（ＲＦＩＤ）を利用し、無線識別タグ（ＲＦタグ）との間で無線による情報（又はデータ）の送受信を行うと共に、複数のサービスに必要なプログラムやデータを有するサーバとの間で通信を行うことにより、利用者にサービスを提供するサービス提供装置であって、前記無線識別タグに対して無線による情報の送受信を行うことで情報の読み出し／書き込みを行う複数のリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）と、投影用のパネル面に、サービスに必要な画像を投影して利用者をナビゲートするための投影装置と、これらを制御する制御手段と、ネットワークを通じてサーバ側の前記複数のサービスに必要なプログラムやデータを取り込んでサービスの割り当てを行うサービス割当手段を備え、前記サービス割当手段により、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を調整し、前記投影装置により、サービス位置の明示とナビゲーションを行うことにより、単体の端末装置で複数のサービスを提供する機能を備えていることを特徴とする。

(2) ：前記(1) のサービス提供装置において、撮影手段やセンサなどの計測手段を備えることにより、これらの手段を利用して利用者情報を抽出し、この利用者情報に基づいて、サービスを自動的に選択し、リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）と選択したサービスを対応させる機能を備えていることを特徴とする。

(3) ：前記(1) のサービス提供装置において、複数のリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）を或るサービスに対応させることにより、サービスの重み付けによりサービス領域の大きさを設定する機能を備えていることを特徴とする。

(4) ：前記(1) のサービス提供装置において、前記投影装置により、前記リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）の位置（ＲＦタグをかざす位置）を明示する機能を備えていることを特徴とする。

(5) ：前記(1) のサービス提供装置において、前記サービス割当手段により、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）との対応関係を定期的又はランダムに変更する機能と、撮影手段やセンサなどの計測手段を備えることにより、時間帯や季節により、サービスを選択し、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）との対応関係を変更する機能と、前記撮影手段やセンサなどの計測手段により、温度や湿度、音、明るさ、人の気配などの環境情報を計測し、これらの環境情報に基づいてサービスを選択し、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を変更する機能と、前記撮影手段やセンサなどの計測手段により、利用者の数を計測し、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）との対応関係を変更する機能とを備えていることを特徴とする。

（作用）
以下、図１を参照しながら、前記構成に基づく作用を説明する。

(a) ：前記(1) の作用
サービス提供装置１０は、無線識別情報（ＲＦＩＤ）を利用し、無線識別タグ（ＲＦタグ）との間で無線による情報（又はデータ）の送受信を行うと共に、複数のサービスに必要なプログラムやデータを有する（データベース３を有する）サーバ１との間で通信を行うことにより、利用者にサービスを提供する。

この場合、投影装置１４は、制御装置１１の制御により、投影用のパネル面（外装パネル１２の外側の面）に、サービスに必要な画像を投影して利用者をナビゲートする。また、サービス割当手段（制御装置１１の一部）は、ネットワークを通じてサーバ１側の複数のサービスに必要なプログラムやデータを格納したデータベース（ＤＢ３）のプログラムやデータを取り込んで割り当てる（サービスに対応させて割り当てる）。

このようにして、前記サービス割当手段により、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３との対応関係を任意に調整することで、投影装置１４により、サービス位置の明示とナビゲーションを行うことで、単体の端末（サービス提供装置単体）で複数のサービスを提供することが可能で、かつ、装置設置や運用のためのコスト負担を小さくできる。

(b) ：前記(2) の作用
前記(1) のサービス提供装置において、撮影手段やセンサなどの計測手段を備えることにより、これらの手段を利用して利用者情報を抽出し、この利用者情報に基づいて、サービスを自動的に選択し、リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）と選択したサービスを対応させる。

(c) ：前記(3) の作用
前記(1) のサービス提供装置において、複数のリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３をあるサービスに対応させることにより、サービスの重み付けによりサービス領域の大きさを設定する。

(d) ：前記(4) の作用
前記(1) のサービス提供装置において、投影装置１４により、リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３の位置を明示する。

(e) ：前記(5) の作用
前記(1) のサービス提供装置において、サービス割当手段では、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）との対応関係を定期的又はランダムに変更する。また、撮影手段やセンサなどの計測手段により、時間帯や季節を計測してサービスを選択し、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）との対応関係を変更する。

また、撮影手段やセンサなどの計測手段により、温度や湿度、音、明るさ、人の気配などの環境情報を計測し、これらの環境情報に基づいてサービスを選択し、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）との対応関係を変更する。また、撮影手段やセンサなどの計測手段により、利用者の数を計測し、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）との対応関係を変更する。

以上のようにして、単体（サービス提供装置単体）でありながら、利用者に対して複数のサービス提供可能なサービス提供装置を提供することがが可能で、かつ、装置設置や運用のためのコスト負担を小さくできる。

(1) ：単体の端末装置（サービス提供装置単体）でありながら、利用者に対して複数のサービスを提供できるサービス提供装置を実現することが可能で、かつ、装置設置や運用のためのコスト負担を小さくできる効果がある。

(2) ：サービス提供装置は、１つの装置で複数のサービスを提供できるから、サービス毎に専用のサービス提供装置を用意する必要がなく、サービス事業者のコスト負担を抑制できる効果がある。

§１：システムの説明
図１は本発明の概要説明図である。本発明に係るサービス提供装置を含むシステムの構成は、図１に示した通りである。このシステムは、サーバ１（例えば、Ｗｅｂサーバ）と、ネットワーク（例えば、インターネット）を介して接続されたサービス提供装置１０を含むシステムである。

前記サーバ１には、サーバ１内の各種制御や処理を行う主制御部（例えば、ＣＰＵを含む制御手段）２と、サービスを提供するためのアプリケーションプログラムや各種情報（又はデータ）を格納してあるデータベース（単に「ＤＢ」とも記す）３を含んでいる。

また、前記サービス提供装置１０には、制御装置（例えば、パーソナルコンピュータ：単に「パソコン」とも記す）１１と、外側の一面に投影面（表示面）を有し、内側にリーダ／ライタ（Ｒ／Ｗ）１３が複数個設けられた外装パネル１２と、前記外装パネル１２の前記投影面に対して投影を行うための投影装置１４等を備えている。

そして、外装パネル１２の投影面の投影された位置（投影装置１４によりＲＦタグ１５をかざす位置が投影される）にＲＦタグ１５をかざすことでサービス情報の読み出しや書き込みが可能になっている。

なお、前記リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３はＲＦタグ１５に対して無線により情報（又はデータ）の送受信を行うことで情報（又はデータ）の読み出し、書き込みを行うものである。前記ＲＦタグ１５は識別情報（ＲＦＩＤ）を記録したＩＣチップを内蔵し、無線で情報（又はデータ）のリード／ライトが可能なタグである。また、前記ＲＦタグ１５は、携帯情報端末（例えば、携帯電話機）に内蔵されている。

§２：サービス提供装置の構成例１の説明
(1) ：サービス提供装置の構成例１の構成の説明
図２はサービス提供装置の構成例１である。以下、図１を参照しながら、図２に基づいて、サービス提供装置の構成例１の構成を説明する。

構成例１は、図１に示したサーバ１のデータベース（ＤＢ）３を３個のデータベース（これらをサービス別に、Ａ、Ｂ、Ｃと記す）３で構成すると共に、図１に示したサービス提供装置１０の制御装置（例えば、パソコン）１１に、サービス割当手段２０と、制御手段２１を設けた構成とし、リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３を３個設けて、３つのサービス（Ａ、Ｂ、Ｃ）が提供できるようにした例である。更に具体的には次の通りである。

図２に示すように、複数（３個）のリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３と、サービスの種類を明示し利用者をナビゲートするための投影装置１４と、これらを制御する制御手段２１と、ネットワークを通じてサーバ１側の複数（この例では３つ）のデータベース（ＤＢ３：サービスに必要なプログラムやデータを格納したＡ、Ｂ、Ｃの３つのＤＢ）の情報（又はデータ）を割り当てる処理を行うためのサービス割当手段２０を備えている。

このサービス提供装置１０は、サービス割当手段２０により、各サービスとリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３との対応関係を任意に調整することで、投影装置１４により、サービスの明示と利用者のナビゲーションを行うことにより、１つの端末（サービス提供装置１０）で複数（この例では３個）のサービスを提供することができる。

(2) ：サービス提供装置における処理の説明
図３はサービス提供装置の構成例１の処理フローチャートである。以下、図３に基づいてサービス提供装置の構成例１の処理を説明する。なお、図３において、Ｓ１〜Ｓ８は各処理ステップを示す。

先ず、サービス割当手段２０は、サービス（この例では３つのサービスＡ、Ｂ、Ｃ）をリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３に割り当てる（Ｓ１）。次に、投影装置１４は制御手段２１の制御によりリーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３を包含する領域に対して、サービス提示画面を外装パネル１２に投影する（Ｓ２）。

そして、利用者は投影された映像（サービス提示画面）によって、希望するサービスを発見し、ＲＦタグ１５（例えば、携帯電話機に内蔵したＲＦタグ）を投影位置へかざす。このようにするとサービス提供装置１０ではＲＦタグ１５を検出する（Ｓ３）。そして、サービス提供装置１０は、投影装置１４により外装パネル１２にサービス開始画面を投影する（Ｓ４）。

次に、リーダ／ライタ１３はデータをＲＦタグ１５に書き込む（Ｓ５）。次に、投影装置１４により外装パネル１２にサービス完了画面を投影する（Ｓ６）。この時、制御手段２１はサービス変更か否かを判断し（Ｓ７）、サービス変更でなければＳ２の処理へ移行する。また、サービス変更であれば、サービス終了か否かを判断し（Ｓ８）、サービス変更でなければ、Ｓ１の処理へ移行し、サービス変更であれば、この処理を終了する。

このようにして、前記処理を繰り返して行うことにより、サービスが提供され、サービスとリーダ／ライタ１３との対応関係を変更する場合は、前記Ｓ１の処理において、サービスの割当を更新する。

§３：サービス提供装置の構成例２の説明
(1) ：サービス提供装置の構成の説明
図４はサービス提供装置の構成例２である。以下、図４に基づいて、サービス提供装置の構成例２を説明する。

この構成例２では、図２に示したサービス提供装置の構成例１において、利用者を撮影したり計測したりする撮影／計測手段１７を備えることにより、利用者情報を抽出し、この利用者情報に基づいて、サービスを選択し、リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）１３とサービスを対応させるものであり、その構成を図４に示してある。なお、撮影／計測手段１７以外の構成は、図２と同じである。

前記構成例２では、次のような機能を備えている。

(a) ：サービス割当手段２０により、各サービスとリーダ／ライタ１３との対応関係を定期的又はランダムに変更する。

(b) ：撮影／計測手段１７を備えることにより、時間帯や季節により、サービスを選択し、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を変更する。

(c) ：撮影／計測手段１７を備えることにより、温度や湿度、音、明るさ、人の気配などの環境情報を計測し、これらの環境情報に基づいてサービスを選択し、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を変更する。

(d) ：撮影／計測手段１７を備えることにより、利用者の数を計測し、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を変更する。

(e) ：その他の機能は、前記構成例１と同じである。

(2) ：サービス提供装置の構成例２における処理の説明
図５はサービス提供装置の構成例２の処理フローチャートである。以下、図５に基づいてサービス提供装置の構成例２の処理を説明する。なお、図５において、Ｓ１１〜Ｓ１９は各処理ステップを示す。

先ず、サービス提供装置１０は、撮影／計測手段１７により、利用者情報、例えば、利用者の性別、年齢、衣服の色、持ち物などの情報を取得する（Ｓ１１）。次に、サービス提供装置１０は利用者情報に基づいて、その利用者に相応しいサービスを選択する（Ｓ１２）。この時、サービス割当手段２０はサービスをリーダ／ライタ１３に割り当てる（Ｓ１３）。

そして、投影装置１４は、制御手段２１の制御により外装パネル１２の外側の面であって、リーダ／ライタ１３を包含する領域にサービス提示画面を投影する（Ｓ１４）。この時、利用者は投影された映像によって希望するサービスを発見し、ＲＦタグ１５（例えば、携帯電話機に内蔵されたＲＦタグ）を投影位置へかざす。

この時、サービス提供装置１０はＲＦタグ１５を検出したかどうかを判断し（Ｓ１５）、ＲＦタグ１５を検出しなければＳ１４の処理へ移行する。また、ＲＦタグ１５を検出したら、制御手段２１の制御により投影装置１４は、外装パネル１２の外側の面（投影面）にサービス開始画面を投影する（Ｓ１６）。

そして、サービス提供装置１０のリーダ／ライタ１３はデータをＲＦタグ１５に書き込む（Ｓ１７）。次に、制御手段２１の制御により投影装置１４は、外装パネル１２の外側の面（投影面）にサービス完了画面を投影する（Ｓ１８）。次に、サービス提供装置１０は、サービス終了か否かを判断し（Ｓ１９）、サービス終了でなければＳ１１の処理へ移行し、サービス終了ならば、この処理を終了する。このようにして、前記の処理を繰り返し行うことで、サービスが提供される。

(3) ：投影例の説明
図６は、サービス提供装置の構成例２の投影例である。図６では、サービス画面の投影領域の大きさによって、サービスに優先順位を付ける投影例である。

(a) 図は、リーダ／ライタ１３毎に、サービス画面を割り当てる例であり、(b) は、複数のリーダ／ライタの領域を纏めて投影する例を示している。

更に具体的には、(a) 図では、サービスＡの画像を４個のリーダ／ライタ１３の位置に対応させて投影し、サービスＢの画像を２個のリーダ／ライタ１３の位置に対応させて投影している。また、(b) 図では、４個のサービスＡの画像を１個に纏め、４個のリーダ／ライタ１３が含むような位置に対応させて投影している。

本発明の概要説明図である。 実施の形態におけるサービス提供装置の構成例１である。 実施の形態におけるサービス提供装置の構成例１の処理フローチャートである。 実施の形態におけるサービス提供装置の構成例２である。 実施の形態におけるサービス提供装置の構成例２の処理フローチャートである。 実施の形態におけるサービス提供装置の構成例２の投影例である。 従来例のサービス提供装置である。

符号の説明

１ サーバ
２ 主制御部
３ データベース（ＤＢ）
１０ サービス提供装置
１１ 制御装置（例えば、パソコン）
１２ 外装パネル
１３ リーダ／ライタ（ＲＦ−Ｒ／Ｗ）
１４ 投影装置
１５ ＲＦタグ（無線識別タグ）
２０ サービス割当手段
２１ 制御手段
１７ 撮影／計測手段

Claims (5)

1. 無線識別情報を利用し、無線識別タグとの間で無線による情報の送受信を行うと共に、複数のサービスに必要なプログラムやデータを有するサーバとの間で通信を行うことにより、利用者にサービスを提供するサービス提供装置であって、
   前記無線識別タグに対して無線による情報の送受信を行うことで情報の読み出し／書き込みを行う複数のリーダ／ライタと、
   投影用のパネル面に、サービスに必要な画像を投影して利用者をナビゲートするための投影装置と、
   これらを制御する制御手段と、
   ネットワークを通じてサーバ側の前記複数のサービスに必要なプログラムやデータを取り込んでサービスの割り当てを行うサービス割当手段を備え、
   前記サービス割当手段により、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を調整し、前記投影装置により、サービス位置の明示とナビゲーションを行うことにより、単体の端末装置で複数のサービスを提供する機能を備えていることを特徴とするサービス提供装置。
2. 撮影手段やセンサなどの計測手段を備えることにより、これらの手段を利用して利用者情報を抽出し、この利用者情報に基づいて、サービスを自動的に選択し、リーダ／ライタと選択したサービスを対応させる機能を備えていることを特徴とする請求項１記載のサービス提供装置。
3. 複数のリーダ／ライタを或るサービスに対応させることにより、サービスの重み付けによりサービス領域の大きさを設定する機能を備えていることを特徴とする請求項１記載のサービス提供装置。
4. 前記投影装置により、前記リーダ／ライタの位置を明示する機能を備えていることを特徴とする請求項１記載のサービス提供装置。
5. 前記サービス割当手段により、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を定期的又はランダムに変更する機能と、
   撮影手段やセンサなどの計測手段を備えることにより、時間帯や季節により、サービスを選択し、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を変更する機能と、
   前記撮影手段やセンサなどの計測手段により、温度や湿度、音、明るさ、人の気配などの環境情報を計測し、これらの環境情報に基づいてサービスを選択し、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を変更する機能と、
   前記撮影手段やセンサなどの計測手段により、利用者の数を計測し、各サービスとリーダ／ライタとの対応関係を変更する機能と、
   を備えていることを特徴とする請求項１記載のサービス提供装置。

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