JP2008102644A

JP2008102644A - 遠隔保守制御プログラムおよび遠隔管理装置

Info

Publication number: JP2008102644A
Application number: JP2006283262A
Authority: JP
Inventors: Kohei Genda; 公平源田
Original assignee: Fuji Xerox Co Ltd
Current assignee: Fujifilm Business Innovation Corp
Priority date: 2006-10-18
Filing date: 2006-10-18
Publication date: 2008-05-01

Abstract

【課題】管理センターからの指示だけ保守対象の機器を制御できるようにすること。
【解決手段】本発明は、保守対象となる機器１に表示される画面と同じ画面を通信回線を介して取得して表示するステップと、保守対象となる機器１に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、保守対象となる機器１と接続された別の機器２に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、別の機器２から保守対象となる機器１に対して前記機器特有の情報が入力された場合、その機器特有の情報に基づく設定を通信回線を介して取得した画面を通じて保守対象となる機器１に反映させるステップとを遠隔管理コンピュータ１１で実行する遠隔保守制御プログラムである。
【選択図】図１

Description

本発明は、保守対象となる機器で表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで表示して、その画面を通じて遠隔制御によって機器の保守を行う遠隔保守制御プログラムおよび遠隔管理装置に関する。

機器が故障して動作しなくなった場合に、エンジニアを現地に派遣する前に対処できることがあれば非常に効果的である。そのために、保守管理センターから通信回線を介して保守対象の機器を制御して復旧を試みたり、障害を特定するために情報を入手することはよく行われている。

ここで、特許文献１には、機器にエラーが発生するとそのエラー情報をサーバに出力し、サーバが修正コマンドを送り返して実行する構成が記載されている。また、特許文献２には、リモート機器のガイダンスを保守管理センターにも表示することで、保守管理センターとリモート機器とで技術者が同じ表示を参照しながら協力して障害回復にあたる構成が記載されている。

特開２００５−２２８００４特開２００１−３２８７９２

しかしながら、保守管理センターからの指示だけ保守対象の機器を制御できないことがあり、その際には現地の人に機器を操作してもらう必要がある。つまり、その操作のために現地のオペレータには機器のそばに待機してもらう必要があり、それではオペレータに対する負荷が大きい。

本発明は、このような課題を解決するために成されたものである。すなわち、本願請求項１に係る本発明は、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を通信回線を介して取得して表示するステップと、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、前記保守対象となる機器と接続された別の機器に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、別の機器から保守対象となる機器に対して前記機器特有の情報が入力された場合、その機器特有の情報に基づく設定を通信回線を介して取得した画面を通じて保守対象となる機器に反映させるステップとを遠隔管理コンピュータで実行する遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項２に係る本発明は、前記遠隔保守制御プログラムにおいて、別の機器への通知を保守対象となる機器を介して行う遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項３に係る本発明は、前記遠隔保守制御プログラムにおいて、別の機器への通知を通信回線を介して直接行う遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項４に係る本発明は、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を通信回線を介して取得して表示するステップと、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、保守対象となる機器とは別の機器に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、別の機器から前記機器特有の情報を得て、その機器特有の情報に基づく設定を通信回線を介して取得した画面を通じて保守対象となる機器に反映させるステップとを遠隔管理コンピュータで実行する遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項５に係る本発明は、通信回線を介して画面を遠隔管理コンピュータへ送信するステップと、遠隔管理コンピュータから通信回線を介して送られてきた情報を受けて反映させるステップと、遠隔管理コンピュータから別の機器に通知する旨の情報を受けた場合、別の機器にその旨を送るステップと、前記その旨に対して別の機器から応答があった場合、その応答に対応して新たな画面に切り替え、その新たな画面を通信回線を介して遠隔管理コンピュータに送信するステップとを保守対象となる機器で実行する遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項６に係る本発明は、通信回線を介して画面を遠隔管理コンピュータへ送信するステップと、遠隔管理コンピュータから通信回線を介して送られてきた情報を受けて反映させるステップと、別の機器から所定の指示があった場合、その指示に応じて新たな画面に切り替え、その新たな画面を通信回線を介して遠隔管理コンピュータに送信するステップとを保守対象となる機器で実行する遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項７に係る本発明は、保守対象となる機器で表示される画面の情報を受けて、その画面を表示するステップと、前記画面を通じて保守対象となる機器に特有の情報を受け付けて、その特有の情報を保守対象となる機器に送信するステップとをコンピュータによって実行する遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項８に係る本発明は、前記遠隔保守制御プログラムにおいて、保守対象となる機器で表示される画面の情報を通信回線を介して受け取る遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項９に係る本発明は、前記遠隔保守制御プログラムにおいて、保守対象となる機器で表示される画面の情報を通信回線を介して遠隔管理コンピュータから受け取る遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項１０に係る本発明は、前記遠隔保守制御プログラムにおいて、保守対象となる機器で表示される画面の情報を通信回線を介して遠隔管理コンピュータから受け取り、その画面を通じて前記特有の情報を遠隔管理コンピュータ経由で保守対象となる機器に送信する遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項１１に係る本発明は、保守対象となる機器、遠隔管理コンピュータ、別の機器が通信回線を介して接続されるシステムで実行される遠隔保守制御プログラムにおいて、遠隔管理コンピュータから保守対象となる機器に通信回線を介して接続し、保守対象となる機器で表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで表示するステップと、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、保守対象となる機器と接続された別の機器に対して遠隔管理コンピュータから前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、別の機器から保守対象となる機器に対して前記機器特有の情報が入力された場合、その機器特有の情報に基づく設定を遠隔管理コンピュータに表示される画面を通じて保守対象となる機器に反映させるステップとを実行する遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項１２に係る本発明は、前記遠隔保守制御プログラムにおいて、前記別の機器への通知を遠隔管理コンピュータから保守対象となる機器を介して行う遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項１３に係る本発明は、前記遠隔保守制御プログラムにおいて、遠隔管理コンピュータから前記別の機器への通知を通信回線を介して直接行う遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項１４に係る本発明は、保守対象となる機器、遠隔管理コンピュータ、別の機器が通信回線を介して接続されるシステムで実行される遠隔保守制御プログラムにおいて、遠隔管理コンピュータから保守対象となる機器に通信回線を介して接続し、保守対象となる機器で表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで表示するステップと、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、保守対象となる機器と接続された別の機器に対して遠隔管理コンピュータから前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、別の機器から前記機器特有の情報を得て、その機器特有の情報に基づく設定を遠隔管理コンピュータに表示される画面を通じて保守対象となる機器に反映させるステップとを実行する遠隔保守制御プログラムである。

また、本願請求項１５に係る発明は、保守対象となる第１の機器に表示される画面と同じ画面の情報を通信回線を介して取得してその画面を表示する表示手段と、前記第１の機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、前記第１の機器と接続された第２の機器に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行う通知手段と、前記第２の機器から前記第1の機器に対して前記機器特有の情報が入力された場合、その機器特有の情報に基づく設定を前記通信回線を介して取得した前記画面を通じて前記第１の機器に反映させる反映手段とを備える遠隔管理装置である。

また、本願請求項１６に係る発明は、保守対象となる第１の機器に表示される画面と同じ画面の情報を通信回線を介して取得してその画面を表示する表示手段と、前記第１の機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、第２の機器に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行う通知手段と、前記第２の機器から前記機器特有の情報を得て、前記機器特有の情報に基づく設定を前記通信回線を介して取得した前記画面を通じて前記第１の機器に反映させる反映手段とを備える遠隔管理装置である。

本発明によれば次のような効果がある。すなわち、請求項１に係る発明によれば、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器から入力することが可能となる。

また、請求項２に係る発明によれば、遠隔管理コンピュータから別の機器への通知を保守対象となる機器を介して行うことにより、遠隔管理コンピュータと別の機器とを接続しなくても通知を行うことが可能となる。さらに、別の機器から保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力することで、機器特有の情報を遠隔管理コンピュータを介さずに入力することが可能となる。

また、請求項３に係る発明によれば、遠隔管理コンピュータから別の機器への通知を通信回線を介して直接行うことにより、保守対象となる機器を介さずに通知を行うことが可能となる。さらに、別の機器から保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力することで、機器特有の情報を遠隔管理コンピュータを介さずに入力することが可能となる。

また、請求項４に係る発明によれば、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器から遠隔管理コンピュータを介してその機器特有の情報を入力することが可能となる。

また、請求項５に係る発明によれば、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで参照しながら保守を行うにあたり、遠隔管理コンピュータからの通知を別の機器に伝え、その通知に対する応用が別の機器からあった際にそれに対応して新たな画面に切り替えて、その新たな画面を通信回線を介して遠隔管理コンピュータに送ることから、別の機器からの指示に応答した結果を遠隔管理コンピュータで参照できるようになる。

また、請求項６に係る発明によれば、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで参照しながら保守を行うにあたり、別の機器から指示があった際にそれに対応して新たな画面に切り替えて、その新たな画面を通信回線を介して遠隔管理コンピュータに送ることから、別の機器からの指示に応答した結果を遠隔管理コンピュータで参照できるようになる。

また、請求項７に係る発明によれば、保守対象となる機器で表示される画面と同じ画面を別の機器で表示でき、その画面を通じて保守対象となる機器特有の情報を入力することが可能となる。

また、請求項８に係る発明によれば、保守対象となる機器で表示される画面の情報を通信回線を介して別の機器で受け取るため、遠隔管理コンピュータを介在せずに画面の情報を直接保守対象となる機器から受信することが可能となる。

また、請求項９に係る発明によれば、保守対象となる機器で表示される画面の情報を通信回線を介して遠隔管理コンピュータから受け取るため、保守対象となる機器を介在せずに画面の情報を受信することが可能となる。

また、請求項１０に係る発明によれば、遠隔管理コンピュータを介して保守対象となる機器で表示される画面の情報を受信し、さらに、その画面を通じて特有の情報を遠隔管理コンピュータ経由で保守対象となる機器に送信するため、保守対象となる機器と別の機器とが接続されていなくても画面を通じた情報の入力が可能となる。

また、請求項１１に係る発明によれば、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器から入力することが可能となる。

また、請求項１２に係る発明によれば、遠隔管理コンピュータから別の機器への通知を保守対象となる機器を介して行うことにより、遠隔管理コンピュータと別の機器とを接続しなくても通知を行うことが可能となる。さらに、別の機器から保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力することで、機器特有の情報を遠隔管理コンピュータを介さずに入力することが可能となる。

また、請求項１３に係る発明によれば、遠隔管理コンピュータから別の機器への通知を通信回線を介して直接行うことにより、保守対象となる機器を介さずに通知を行うことが可能となる。さらに、別の機器から保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力することで、機器特有の情報を遠隔管理コンピュータを介さずに入力することが可能となる。

また、請求項１４に係る発明によれば、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータで参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器から遠隔管理コンピュータを介してその機器特有の情報を入力することが可能となる。

また、請求項１５に係る発明によれば、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を遠隔管理装置で参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器から入力することが可能となる。

また、請求項１６に係る発明によれば、保守対象となる機器に表示される画面と同じ画面を遠隔管理装置で参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器から遠隔管理装置を介してその機器特有の情報を入力することが可能となる。

したがって、保守対象となる機器が置かれている現場と遠隔管理コンピュータが配置されている管理センターのオペレータとが協調しながら保守に当たる際に、ほとんどのことは管理センターから制御できるとしても、例えば、パスワードを入力するといったことは保守対象となる機器が設置されている側のオペレータしか知らない（管理センター側では知り得ない）ため、現場のオペレータが入力せざるを得ない。このような場合、その限られた操作のために機器の前で待機しなければならないのは非常に不便であり、その操作が必要なときは、管理センターからの指示でオペレータがいる別の機器の画面（パーソナルコンピュータ等の画面）に表示を転送できるようにし、その別の機器で操作することによって、保守対象となる機器のところに行かずに処理を済ませることができ、効果的な作業を行うことが可能となる。

以下、本発明の実施の形態を図に基づき説明する。図１は、第１実施形態を説明するシステム構成図である。本実施形態では、保守対象となる機器１と遠隔管理装置である遠隔管理コンピュータ１１を備えた管理センター１０とが通信回線を介して接続され、機器１と別の機器２とが通信回線を介して接続された構成であり、通信回線としてはインターネットや専用回線等のＷＡＮ（Wide Area Network）、社内ネットワーク等のＬＡＮ（Local Area Network）、その他の回線接続が適宜用いられる。

本実施形態に係る遠隔保守制御プログラムが実行されるシステムでは、保守対象となる機器１と遠隔管理コンピュータ１１とを通信回線を介して接続し、機器１の画面を遠隔管理コンピュータ１１に送信して遠隔管理コンピュータ１１のモニタに表示し、機器１と同じ画面を通じて機器１の遠隔保守を実現するものである。

また、保守対象となる機器１とは別の機器２はパーソナルコンピュータや携帯端末など、機器１についての管理者や利用者が操作可能な端末であり、必要に応じて機器１の画面を取得して表示し、この画面を通じて機器１に対する特有の情報（例えば、ユーザＩＤやパスワード）を機器２から入力できるようになっている。

次に、第１実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明する。図２は、第１実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明するシーケンス図である。第１実施形態では、保守対象となる機器１に表示される画面と同じ画面を管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１で参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器１に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器２から入力することができる処理となっている。

先ず、保守対象となる機器１に対して別の機器２の情報を入力する。そして、機器１から管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１に接続し、機器１で表示される画面の情報を遠隔管理コンピュータ１１に送信する。

その後、管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１を保守対象となる機器１に回線接続する。

次に、管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１では、モニタに表示された機器１と同じ画面を操作して、その操作を機器１に通知する。機器１はその操作指示に従って動作する。

機器１は、動作の結果を管理センター１００に送り、管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１にその画面を表示する。

ここで、機器１について特有の情報（例えば、ユーザＩＤやパスワード）を入力する必要が生じた場合、管理センター１００から機器１と同じ画面の操作によって機器２を選択し、機器１の画面を機器２に転送するよう機器１に対して指示を与える。

機器１は、管理センター１００からの指示に応じて機器２に機器１の画面を転送する。そして、機器２のオペレータが機器２のモニタに表示される機器１の画面を操作して、機器１に対するその機器特有の情報を入力すると、機器２はその情報を機器１にする。機器１は、機器２からの操作に従って動作し、その結果を管理センター１００に返す。

機器２から機器１に対して機器１の特有の情報が入力されているため、機器１は特有の情報に基づく操作が可能となる画面に遷移し、機器１はこの遷移した画面を管理センター１００に送信する。

管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１は、機器１の遷移した画面を表示して、この画面を通じた操作を受け付ける。そして、その操作を機器１に指示する。機器１は、管理センター１００から送られた操作を受け付けて、それに従って動作し、操作結果の画面を管理センター１００に送る。以降、上記の処理を必要に応じて繰り返すことになる。

次に、第２実施形態を説明する。図３は、第２実施形態を説明するシステム構成図である。本実施形態では、保守対象となる機器１と遠隔管理コンピュータ１１を備えた管理センター１０とが通信回線を介して接続され、機器１と別の機器２とが通信回線を介して接続され、遠隔管理コンピュータ１１と機器２とが通信回線を介して接続された構成であり、通信回線としてはインターネットや専用回線等のＷＡＮ、社内ネットワーク等のＬＡＮ、その他の回線接続が適宜用いられる。

本実施形態に係る遠隔保守制御プログラムが実行されるシステムでは、遠隔管理コンピュータ１１から別の機器２への通知を通信回線を介して直接行うことにより、保守対象となる機器１を介さずに通知を行う処理を実現している。さらに、別の機器２から保守対象となる機器１に対してその機器特有の情報を入力することで、機器特有の情報を遠隔管理コンピュータ１１を介さずに入力することを実現している。

次に、第２実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明する。図４は、第２実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明するシーケンス図である。第２実施形態では、保守対象となる機器１に表示される画面と同じ画面を管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１で参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器１に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、遠隔管理コンピュータ１１から別の機器２に対して直接通知を行う処理となっている。

ここで、機器１について特有の情報（例えば、ユーザＩＤやパスワード）を入力する必要が生じた場合、管理センター１００から機器１に対して、機器１の画面を転送する機器２を指定する画面を送るように促す。

そして、管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１で機器１の画面を操作して、転送先の機器２を選択する。その後、管理センター１００から、機器２に指示したい画面を送る。

次いで、機器２のオペレータが機器２のモニタに表示される機器１の画面を操作して、機器１に対するその機器特有の情報を入力すると、機器２はその情報を機器１にする。機器１は、機器２からの操作に従って動作し、その結果を管理センター１００に返す。

次に、第３実施形態を説明する。図５は、第３実施形態を説明するシステム構成図である。本実施形態では、保守対象となる機器１と遠隔管理コンピュータ１１を備えた管理センター１０とが通信回線を介して接続され、遠隔管理コンピュータ１１と機器２とが通信回線を介して接続された構成であり、通信回線としてはインターネットや専用回線等のＷＡＮ、社内ネットワーク等のＬＡＮ、その他の回線接続が適宜用いられる。

本実施形態に係る遠隔保守制御プログラムが実行されるシステムでは、保守対象となる機器１に表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータ１１で参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器１に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器２から遠隔管理コンピュータ１１を介してその機器特有の情報を入力することを実現するものである。

次に、第３実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明する。図６は、第３実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明するシーケンス図である。第３実施形態では、保守対象となる機器１に表示される画面と同じ画面を遠隔管理コンピュータ１１で参照しながら保守を行うにあたり、保守対象となる機器１に対してその機器特有の情報を入力する必要が生じた場合、別の機器２から遠隔管理コンピュータ１１を介してその機器特有の情報を入力する処理を行うようになる。

次いで、機器２のオペレータが機器２のモニタに表示される機器１の画面を操作して、機器１に対するその機器特有の情報を入力すると、機器２はその情報を管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１に送信する。そして、遠隔管理コンピュータ１１は、機器２からの操作に従って動作し、機器１にその特有の情報に基づく操作を指示する。

機器１は、その結果を管理センター１００に返す。機器１は特有の情報に基づく操作が可能となる画面に遷移し、機器１はこの遷移した画面を管理センター１００に送信する。

以上説明した各実施形態では、機器１について特有の情報としてユーザＩＤやパスワードを例としたが、これ以外の情報であってもよい。例えば、機器１を利用するユーザの使用頻度などの個人情報にアクセスする必要がある場合、そのアクセス権を得るための情報が考えられる。

このような個人情報は機器１の本体で管理されていたり、機器１と回線接続された管理サーバに格納されているものである。これにより、機器２から入力する機器１の特有の情報によって、機器１の本体で管理された個人情報や、管理サーバに格納された個人情報にアクセスして、その結果を管理センター１００の遠隔管理コンピュータ１１に送って利用することができる。

第１実施形態が適用されるシステムの構成図である。第１実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明するシーケンス図である。第２実施形態が適用されるシステムの構成図である。第２実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明するシーケンス図である。第３実施形態が適用されるシステムの構成図である。第３実施形態に係る遠隔保守制御プログラムの流れを説明するシーケンス図である。

符号の説明

１…保守対象となる機器、２…別の機器、１１…遠隔管理コンピュータ、１００…管理センター

Claims

保守対象となる第1の機器に表示される画面と同じ画面の情報を通信回線を介して取得してその画面を表示するステップと、
前記第1の機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、前記第1の機器と接続された第２の機器に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、
前記第２の機器から前記第1の機器に対して前記機器特有の情報が入力された場合、その機器特有の情報に基づく設定を前記通信回線を介して取得した前記画面を通じて前記第1の機器に反映させるステップと
を遠隔管理コンピュータで実行することを特徴とする遠隔保守制御プログラム。
前記第２の機器への通知を前記第1の機器を介して行う
ことを特徴とする請求項１記載の遠隔保守制御プログラム。
前記第２の機器への通知を前記通信回線を介して直接行う
ことを特徴とする請求項１記載の遠隔保守制御プログラム。
保守対象となる第1の機器に表示される画面と同じ画面の情報を通信回線を介して取得してその画面を表示するステップと、
前記第1の機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、第２の機器に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、
前記第２の機器から前記機器特有の情報を得て、前記機器特有の情報に基づく設定を前記通信回線を介して取得した前記画面を通じて前記第1の機器に反映させるステップと
を遠隔管理コンピュータで実行することを特徴とする遠隔保守制御プログラム。
通信回線を介して画面の情報を遠隔管理コンピュータへ送信するステップと、
前記遠隔管理コンピュータから前記通信回線を介して送られてきた情報を受けて反映させるステップと、
前記遠隔管理コンピュータから第1の機器に通知する旨の情報を受けた場合、前記第1の機器にその旨を送るステップと、
前記その旨に対して前記別の機器から応答があった場合、その応答に対応して新たな画面に切り替え、その新たな画面を前記通信回線を介して前記遠隔管理コンピュータに送信するステップと
を保守対象となる第２の機器で実行することを特徴とする遠隔保守制御プログラム。
通信回線を介して画面の情報を遠隔管理コンピュータへ送信するステップと、
前記遠隔管理コンピュータから前記通信回線を介して送られてきた情報を受けて反映させるステップと、
第1の機器から所定の指示があった場合、その指示に応じて新たな画面に切り替え、その新たな画面を前記通信回線を介して前記遠隔管理コンピュータに送信するステップと
を保守対象となる第２の機器で実行することを特徴とする遠隔保守制御プログラム。
保守対象となる機器で表示される画面の情報を受けて、その画面を表示するステップと、
前記画面を通じて前記保守対象となる機器に特有の情報を受け付けて、その特有の情報を前記保守対象となる機器に送信するステップと
をコンピュータによって実行することを特徴とする遠隔保守制御プログラム。
前記保守対象となる機器で表示される画面の情報を通信回線を介して受け取る
ことを特徴とする請求項７記載の遠隔保守制御プログラム。
前記保守対象となる機器で表示される画面の情報を通信回線を介して遠隔管理コンピュータから受け取る
ことを特徴とする請求項７記載の遠隔保守制御プログラム。
前記保守対象となる機器で表示される画面の情報を通信回線を介して遠隔管理コンピュータから受け取り、その画面を通じて前記特有の情報を前記遠隔管理コンピュータ経由で前記保守対象となる機器に送信する
ことを特徴とする請求項７記載の遠隔保守制御プログラム。
保守対象となる第1の機器、遠隔管理コンピュータ、および第２の機器が通信回線を介して接続されるシステムで実行される遠隔保守制御プログラムにおいて、
前記遠隔管理コンピュータから前記第1の機器に前記通信回線を介して接続し、前記第1の機器で表示される画面と同じ画面を前記遠隔管理コンピュータで表示するステップと、
前記第1の機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、前記第1の機器と接続された第２の機器に対して前記遠隔管理コンピュータから前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、
前記第２の機器から前記第1の機器に対して前記機器特有の情報が入力された場合、その機器特有の情報に基づく設定を前記遠隔管理コンピュータに表示される前記画面を通じて前記第1の機器に反映させるステップと
を実行することを特徴とする遠隔保守制御プログラム。
前記第２の機器への通知を前記遠隔管理コンピュータから前記第１の機器を介して行う
ことを特徴とする請求項１１記載の遠隔保守制御プログラム。
前記遠隔管理コンピュータから前記第２の機器への通知を前記通信回線を介して直接行う
ことを特徴とする請求項１１記載の遠隔保守制御プログラム。
保守対象となる第1の機器、遠隔管理コンピュータ、および第２の機器が通信回線を介して接続されるシステムで実行される遠隔保守制御プログラムにおいて、
前記遠隔管理コンピュータから前記第1の機器に前記通信回線を介して接続し、前記第1の機器で表示される画面と同じ画面を前記遠隔管理コンピュータで表示するステップと、
前記第1の機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、前記第1の機器と接続された第２の機器に対して前記遠隔管理コンピュータから前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行うステップと、
前記第２の機器から前記機器特有の情報を得て、その機器特有の情報に基づく設定を前記遠隔管理コンピュータに表示される前記画面を通じて前記第1の機器に反映させるステップと
を実行することを特徴とする遠隔保守制御プログラム。
保守対象となる第１の機器に表示される画面と同じ画面の情報を通信回線を介して取得してその画面を表示する表示手段と、
前記第１の機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、前記第１の機器と接続された第２の機器に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行う通知手段と、
前記第２の機器から前記第1の機器に対して前記機器特有の情報が入力された場合、その機器特有の情報に基づく設定を前記通信回線を介して取得した前記画面を通じて前記第１の機器に反映させる反映手段と
を備えることを特徴とする遠隔管理装置。
保守対象となる第１の機器に表示される画面と同じ画面の情報を通信回線を介して取得してその画面を表示する表示手段と、
前記第１の機器に対してその機器特有の情報を入力する必要がある場合、第２の機器に対して前記機器特有の情報が必要である旨の通知を行う通知手段と、
前記第２の機器から前記機器特有の情報を得て、前記機器特有の情報に基づく設定を前記通信回線を介して取得した前記画面を通じて前記第１の機器に反映させる反映手段と
を備えたことを特徴とする遠隔管理装置。