JP2007072851A - コンピュータ装置の障害復旧支援システム及び方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 コンピュータ装置において、OSが起動せず、ネットワークに接続されないような障害が発生した場合、保守員が操作する携帯端末装置を用いて、コンピュータ装置から画像情報を取りこみ、これを文字情報に変換し、ネットワークを介して接続されている障害復旧手順サーバへ送信する。障害復旧手順サーバでは、入力した文字情報に基づき、障害復旧手順書データベースから障害内容及び障害復旧手順書を抽出し、携帯端末装置に送信する。保守員は送られた障害復旧手順書に従いコンピュータ装置の復旧を実施することができる。
【選択図】 図1
Description
障害復旧手順書データベース304は、図5に示されるようにコンピュータ装置名ENと、障害内容NOと、障害内容NOに対応したシステムエラーコードSEC及び障害復旧手順書RPOを保持したデータベースである。
障害復旧手順書送信部308は、障害復旧手順書データベース304から抽出される障害復旧手順書RPOを、ネットワーク100を介して携帯端末装置20に送信する。
20:携帯端末装置
30:障害復旧手順サーバ
100:ネットワーク
101:制御部
101C:画像出力端子
102:表示部
102C:画像入力端子
201:画像情報入力端子
202:画像情報変換部
203:文字情報並びにユーザ情報送信部
204:障害復旧手順書受信部
205:表示部
301:文字情報並びにユーザ情報受信部
302:文字情報解析部
303:システムエラーコード情報データベース
304:障害復旧手順書データベース
305:障害履歴記憶部
306:保守員情報データベース
307:障害内容送信部
308:障害復旧手順書送信部
VD:画像情報
CD:文字情報
ECD:解析文字情報
SEC:システムエラーコード
UD:ユーザ情報
UN:ユーザ名
UC:ユーザコード
EN:コンピュータ装置名
ST:送信日時
MD:保守員情報
NO:障害内容
RPO:障害復旧手順書
Claims (8)
- 障害を有するコンピュータ装置に接続される携帯端末装置と、
ネットワークを介して前記携帯端末装置に接続される障害復旧手順サーバとを備え、
前記携帯端末装置は、前記コンピュータ装置から前記障害の状態を表示するための画像情報を取得し、前記画像情報から前記表示の背景色に対応するカラーコードと、文字色に対応するカラーコードとを抽出し、両者の相違を解析して文字形状を読み取り、前記文字形状に対応する文字情報と、前記コンピュータ装置を識別するユーザ情報とを前記ネットワークを介して前記障害復旧手順サーバに送信し、
前記障害復旧手順サーバは、前記障害の内容を示す障害内容と、前記障害の復旧手順を示す障害復旧手順書を保持する障害復旧手順書データベースを備え、
前記携帯端末装置から送信される前記文字情報と前記ユーザ識別情報とに関連する前記障害内容及び前記障害復旧手順書を、前記障害復旧手順書データベースから抽出し、前記携帯端末装置に送信し、
前記携帯端末装置は、前記障害復旧手順サーバから送信される前記障害内容及び前記障害復旧手順書を表示する
障害復旧支援システム。 - 請求項1記載の障害復旧支援システムにおいて、
前記画像情報は、前記コンピュータ装置の障害の内容を示すシステムエラーコードを表示するためのカラーコードを含み、
前記障害復旧手順サーバは、
システムエラーコードを保持するシステムエラーコード情報データベースを更に備え、
前記障害復旧手順書データベースには、システムエラーコード及びユーザ情報に対応する障害内容と、障害復旧手順書とが対応付けられて格納され、
前記携帯端末装置から送信される前記文字情報に基づくシステムエラーコードが前記システムエラーコード情報データベースから抽出され、
前記抽出されたシステムエラーコードと前記送信されたユーザ情報とに関連する前記障害内容及び前記障害復旧手順書が前記障害復旧手順書データベースから抽出される
障害復旧支援システム。 - 請求項1または2に記載の障害復旧支援システムにおいて、
前記障害復旧手順サーバは、文字情報解析部を更に備え、
前記文字情報解析部は、前記携帯端末から送信される前記文字情報を解析して、前記文字情報から、文字列として表示可能な解析文字情報を抽出し、
前記システムエラーコードデータベース内のシステムエラーコードと前記解析文字情報とを照合した結果に基づき、システムエラーコードを抽出する
障害復旧支援システム。 - 請求項1から3いずれか1項に記載の障害復旧支援システムにおいて、
前記障害復旧手順サーバは、障害履歴記憶部を備え、
前記履歴記憶部は、前記携帯端末装置から送信される前記ユーザ情報と、前記文字情報を受信した日時と、前記障害復旧手順書データベースから抽出された前記障害内容とを関連付けて記録する
障害復旧支援システム。 - 携帯端末装置が、
障害を有するコンピュータ装置から前記障害の状態を表示するための画像情報を取得するステップと、
前記画像情報から前記表示の背景色に対応するカラーコードと、文字色に対応するカラーコードとを抽出するステップと、
前記抽出した背景色に対応するカラーコードと、文字色に対応するカラーコードとの相違を解析して文字形状を読み取るステップと、
前記文字形状に対応する文字情報と、前記コンピュータ装置を識別するユーザ情報とをネットワークを介して障害復旧手順サーバに送信するステップと、
前記障害復旧手順サーバが、前記携帯端末装置から送信される前記文字情報と前記ユーザ識別情報とに関連する前記障害内容及び前記障害復旧手順書を、障害復旧手順書データベースから抽出し、前記携帯端末装置に送信するステップと、
前記携帯端末装置が、前記障害復旧手順サーバから送信される前記障害内容及び前記障害復旧手順書を表示するステップを具備する
障害復旧支援方法。 - 請求項5記載の障害復旧支援方法において、
前記画像情報は、前記コンピュータ装置の障害の内容を示すシステムエラーコードを表示するためのカラーコードを含み、
前記障害復旧手順サーバが、前記携帯端末装置から送信される前記文字情報に基づくシステムエラーコードを、システムエラーコード情報データベースから抽出するステップと、
前記抽出されたシステムエラーコードと前記送信されたユーザ情報とに関連する前記障害内容及び前記障害復旧手順書を前記障害復旧手順書データベースから抽出するステップとを更に具備する
障害復旧支援方法。 - 請求項5または6に記載の障害復旧支援方法において、
前記障害復旧手順サーバが、前記携帯端末から送信される前記文字情報を解析して、前記文字情報から、文字列として表示可能な解析文字情報を抽出するステップと、
前記システムエラーコードデータベース内のシステムエラーコードと前記解析文字情報とを照合して、システムエラーコードを抽出するステップとを更に具備する
障害復旧支援方法。 - 請求項5から7いずれか1項に記載の障害復旧支援方法において、
前記障害復旧手順サーバが、前記携帯端末装置から送信される前記ユーザ情報と、前記文字情報を受信した日時と、前記障害復旧手順書データベースから抽出された前記障害内容とを関連付けて履歴記憶部に記録するステップを更に具備する
障害復旧支援方法。
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US8040542B2 (en) | 2007-05-10 | 2011-10-18 | Sharp Kabushiki Kaisha | Display system, information distributing apparatus, electronic device, and portable terminal |
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KR101712172B1 (ko) * | 2016-11-04 | 2017-03-03 | (주)스마트인디지털 | 컴퓨터 장애 증상의 사전 진단 및 분석 복구 시스템 및 방법 |
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