JP2005322014A - コンピュータ装置の障害復旧支援システム及び方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 コンピュータ装置の障害内容・障害復旧手順を簡易的に取得すること
【解決手段】 コンピュータ装置において、ＯＳが起動せず、ネットワークに接続されないような障害が発生した場合、保守員が操作する携帯端末装置を用いて、コンピュータ装置から画像情報を取りこみ、これを文字情報に変換し、ネットワークを介して接続されている障害復旧手順サーバへ送信する。障害復旧手順サーバでは、入力した文字情報に基づき、障害復旧手順書データベースから障害内容及び障害復旧手順書を抽出し、携帯端末装置に送信する。保守員は送られた障害復旧手順書に従いコンピュータ装置の復旧を実施することができる。
【選択図】 図１

Description

本発明は、コンピュータ装置の障害復旧支援システムに関し、特に携帯端末装置を利用した障害復旧支援システムに関する。

ユーザが使用するコンピュータ装置に障害が発生した際、装置全体の障害情報を自動的に収集して、予め決められた通報先に障害情報を伝送し、通報先で解析することで障害の特定を行なう機能を備えた障害復旧システムがある。しかし、このシステムは装置が複雑かつ高価であり、個人向けのユーザには向いていない。又、ＯＳが起動せず、ネットワークに接続されないような障害の場合、この機能は使用できない。

そこで、障害が発生したコンピュータ装置から出力される画像情報を、携帯端末装置を用いてネットワークを介してサーバに送信し、サーバ内の過去の異常画像と正常画像とを照合することで、発生した障害を特定する装置がある（特許文献１）。しかし、コンピュータ装置から出力される画像情報は情報量が多く、携帯端末装置に入力又はサーバに送信する際、画像を劣化する必要性が生じる。又、サーバ内の過去の異常画像や正常画像のデータベースは情報量が多く、照合が複雑化し、照合不一致により障害内容の特定ができない事態が多発する恐れがある。
特開２０００３−１６２４２９号公報

本発明の目的は，障害を有するコンピュータ装置から出力される画像情報を文字情報に変換し、その文字情報を基に簡易的に障害復旧を支援する障害復旧支援システムを提供することにある。

以下に、［発明を実施するための最良の形態］で使用される番号・符号を括弧付きで用いて、［課題を解決するための手段］を説明する。この番号・符号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明を実施するための最良の形態］の記載との対応関係を明らかにするために付加されたものであるが、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。

本発明による障害復旧支援システムは、ユーザが使用するコンピュータ装置（１０）に接続される携帯端末装置（２０）と、ネットワーク（１００）を介し携帯端末装置（２０）に接続される障害復旧手順サーバ（３０）とを備え、携帯端末装置（２０）は、障害を有するコンピュータ装置（１０）から入力される画像情報（ＶＤ）を文字情報（ＣＤ）に変換し、コンピュータ装置（１０）を保守する保守員が携帯端末装置（２０）に入力するユーザを識別するためのユーザ情報（ＵＤ）と、文字情報（ＣＤ）と、送信日時（ＳＴ）をネットワーク（１００）を介して障害復旧手順サーバ（３０）に送信し、障害復旧手順サーバ（３０）は、障害の内容を示す障害内容（ＮＯ）と、障害の復旧手順を示す障害復旧手順書（ＲＰＯ）を保持する障害復旧手順書データベース（３０４）を備え、携帯端末装置（２０）から受信される文字情報（ＣＤ）及びユーザ情報（ＵＤ）に関連した障害内容（ＮＯ）及び障害復旧手順書（ＲＰＯ）を、障害復旧手順書データベース（３０４）から抽出し、携帯端末装置（２０）に送信し、携帯端末装置（２０）において、障害復旧手順サーバ（３０）から受信される障害内容（ＮＯ）及び障害復旧手順書（ＲＰＯ）を表示する障害復旧支援システムである。

障害復旧手順サーバ（３０）は文字情報解析部（３０２）と、コンピュータ装置（１０）の障害の内容に対応した一連のシステムエラーコード（ＳＥＣ）を保持したシステムエラーコード情報データベース（３０３）を備え、文字情報解析部（３０２）において、携帯端末装置（２０）から受信される文字情報（ＣＤ）から一連のシステムエラーコード（ＳＥＣ）と照合するために必要な解析文字情報（ＥＣＤ）が読み出される。

次に、システムエラーコード情報データベース（３０３）から解析文字情報（ＥＣＤ）に関連するシステムエラーコード（ＳＥＣ）が抽出される。

携帯端末装置（２０）から受信されるユーザ情報（ＵＤ）と抽出されたシステムエラーコード（ＳＥＣ）とに関連する障害内容（ＮＯ）及び障害復旧手順書（ＲＰＯ）が、障害復旧手順書データベース（３０４）から抽出され、障害内容送信部（３０７）及び障害復旧手順書送信部（３０８）からネットワーク（１００）を介し、携帯端末装置（２０）に送信される。

障害復旧手順サーバ（３０）から送信される障害内容（ＮＯ）及び障害復旧手順書（ＲＰＯ）は携帯端末装置（２０）の障害復旧手順書受信部（２０４）で受信され表示部（２０５）に表示される。

障害復旧手順サーバ（３０）は、保守員情報データベース（３０６）を備え、保守員情報データベース（３０６）は、保守員を識別するための保守員情報（ＭＤ）を保持し、携帯端末装置（２０）から受信されるユーザ情報（ＵＤ）に関連する保守員情報（ＭＤ）が抽出される。

又、障害復旧手順サーバ（３０）は障害履歴記憶部（３０５）を備え、携帯端末装置（２０）から受信されるユーザ情報（ＵＤ）及び送信日時（ＳＴ）と、障害復旧手順書データベース（３０４）から抽出される障害内容（ＮＯ）と、保守員情報データベース（３０６）から抽出される保守員情報（ＭＤ）は障害履歴記憶部（３０５）に記録される。この際、送信日時は障害発生日時として記録される。

本発明の障害復旧支援システムによれば、障害を有するコンピュータ装置から出力される画像情報を文字情報に変換し、その文字情報を基に障害を解析し、簡易的にコンピュータ装置の障害復旧を支援することができる。

又、本発明により、ネットワークに接続不可能なコンピュータ装置の障害を解析し、簡易的にコンピュータ装置の障害復旧を支援することができる。

以下、添付図面を参照して、本発明による障害復旧支援システムの実施の形態が説明される。

図１は障害復旧支援システムの構成図である。

本発明による障害復旧支援システムは、図１に示されるように、ユーザが使用するコンピュータ装置１０に接続される携帯端末装置２０と、インターネットやイントラネット等のネットワーク１００を介して接続される障害復旧手順サーバ３０から構成されている。

障害復旧システムの携帯端末装置２０及び障害復旧手順サーバ３０は、コンピュータ装置１０の保守管理業務を行なう保守センタが保有し、コンピュータ装置１０に障害が発生した時、ユーザの要請を受けた保守員は、携帯端末装置２０を操作して障害復旧手順サーバ３０からコンピュータ装置１０の障害の内容を示す障害内容ＮＯ及び障害の復旧手順を示す障害復旧手順書ＲＰＯを取得し、復旧作業を実施する。この際、保守員はユーザでも構わない。

ユーザが使用するコンピュータ装置１０は、図２に示されるように、制御部１０１及び表示部１０２から構成されている。

制御部１０１は、コンピュータ装置１０の演算部分であり、画像情報ＶＤを画像出力端子１０１Ｃから外部装置に出力する。

表示部１０２は、ＣＲＴやＬＣＤのようなコンピュータ装置１０の表示装置であり、画像入力端子１０２Ｃを備え、制御部１０１の画像出力端子１０１Ｃと接続され、制御部１０１から出力される画像情報ＶＤを入力し、画像を表示する。

携帯端末装置２０は、画像表示機能と文字入力機能とを有し、インターネットやイントラネットのようなネットワーク１００に接続可能なた携帯電話やＰＤＡ等の装置である。

その構成は図３に示されるように、コンピュータ装置１０から画像情報ＶＤを入力するための画像情報入力端子２０１と、画像情報ＶＤを文字情報ＣＤに変換する画像情報変換部２０２と、ネットワーク１００を介して文字情報ＣＤを障害復旧手順サーバ３０に送信する文字情報並びにユーザ情報送信部２０３と、障害復旧手順サーバ３０から障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯを受信する障害復旧手順書受信部２０４と、画像情報ＶＤ又は、受信した障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯを表示する表示部２０５から構成されている。

画像情報入力端子２０１は、コンピュータ装置１０の画像出力端子１０１Ｃと接続され、コンピュータ装置１０からの画像情報ＶＤが入力される。この際、画像情報入力端子２０１は、様々な形式のコネクタに接続可能な変換コネクタを装備している。

画像情報変換部２０２は、入力された画像情報ＶＤを文字情報ＣＤに変換する。
文字情報並びにユーザ情報送信部２０３は、変換された文字情報ＣＤと、保守員が入力したユーザ情報ＵＤと、送信日時ＳＴとをネットワーク１００を介し、障害復旧手順サーバ３０に送信する。保守員が入力するユーザ情報は、コンピュータ装置１０のユーザ名ＵＮ、ユーザコードＵＣ、コンピュータ装置名ＥＮである。

障害復旧手順書受信部２０４は、障害復旧手順サーバ３０からネットワーク１００を介して、障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯを受信し、受信した障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯは、表示部２０５に画像として出力される。

障害復旧手順サーバ３０は、ネットワーク１００を介して携帯端末装置２０から受信される文字情報ＣＤとユーザ情報ＵＤを基に、コンピュータ装置１０に発生した障害の内容と、その障害を復旧するための手順を特定し、特定した障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯを携帯端末装置２０へ送信するための装置である。

その構成は図４に示されるように、文字情報並びにユーザ情報受信部３０１と、文字情報解析部３０２と、システムエラーコード情報データベース３０３と、障害復旧手順書データベース３０４と、障害履歴記憶部３０５と、保守員情報データベース３０６と、障害内容送信部３０７と、障害復旧手順書送信部３０８とから構成されている。

文字情報並びにユーザ情報受信部３０１は、ネットワーク１００を介し携帯端末装置２０が送信する文字情報ＣＤと、ユーザ情報ＵＤと、送信日時ＳＴとを受信する。
文字情報解析部３０２は、受信される文字情報ＣＤを解析し、文字情報ＣＤからシステムエラーコードを抽出するために必要な情報を読み出し、解析文字情報ＥＣＤとして出力する。
システムエラーコード情報データベース３０３は、コンピュータ装置１０の予想される障害の内容に対応したシステムエラーコードＳＥＣを保持したデータベースである。
障害復旧手順書データベース３０４は、図５に示されるようにコンピュータ装置名ＥＮと、障害内容ＮＯと、障害内容ＮＯに対応したシステムエラーコードＳＥＣ及び障害復旧手順書ＲＰＯを保持したデータベースである。

障害履歴記憶部３０５は、図６に示されるように、携帯端末装置２０から受信されるユーザ情報ＵＤであるユーザ名ＵＮ、ユーザコードＵＣ、コンピュータ装置名ＥＮと、送信日時ＳＴと、障害復旧手順書データベース３０４から抽出される障害内容ＮＯと、保守員情報データベースから抽出される保守員情報とを関連付けて記録する。ユーザ名はユーザの名前、ユーザコードＵＣはユーザを識別するためのコード、コンピュータ装置名ＥＮはユーザが使用するコンピュータ装置１０の名前である。又、送信日時ＳＴは障害発生日時として記録される。

保守員情報データベース３０６は、図７に示されるようにユーザコードＵＣと保守員を識別するための保守員情報ＭＤを関連付けて保持しているデータベースである。保守員情報ＭＤは、コンピュータ装置１０の保守業務を担当する保守員を識別するための名前や所属、保守員の識別番号等である。

障害内容送信部３０７は、障害復旧手順書データベース３０４から抽出される障害内容ＮＯをネットワーク１００を介して携帯端末装置２０へ送信する。
障害復旧手順書送信部３０８は、障害復旧手順書データベース３０４から抽出される障害復旧手順書ＲＰＯをネットワーク１００を介して携帯端末装置２０に送信する。

次に図１から図８を用いて障害復旧支援システムの第１の実施の形態が説明される。

ユーザが使用するコンピュータ装置１０において、ＯＳ（オペレーションシステム）が起動しない障害や、システムがフリーズする障害等が発生した場合、コンピュータ装置１０の制御部１０１は、障害の内容を示すシステムエラーコードＳＥＣを表示するための情報を含む画像情報ＶＤを表示部１０２に出力し、表示部１０２でシステムエラーコードＳＥＣを含む画像が表示される（ステップＳ２）。この際、送信日時ＳＴも同時に送信される

コンピュータ装置１０の保守業務を担当する保守員は、保有する携帯端末装置２０を用いて、コンピュータ装置１０の障害の復旧を実施する。

保守員はコンピュータ装置１０の画像出力端子１０１Ｃと、表示部１０２の画像入力端子１０２Ｃとの接続を切り離し、その画像出力端子１０１Ｃと携帯端末装置２０の画像情報入力端子２０１とを変換コネクタを用いて接続する（ステップＳ４）。

画像出力端子１０１Ｃと画像情報入力端子２０１を接続することで画像情報ＶＤはコンピュータ装置１０から携帯端末装置２０に入力される（ステップＳ６）。

携帯端末装置２０に入力された画像情報ＶＤは、表示部２０５に表示されるとともに、画像情報変換部２０２において自動的に文字情報ＣＤに変換される。（ステップＳ８）

保守員は、その画像情報ＶＤと、画像情報ＶＤが文字情報ＣＤに変換されたこと示す表示を表示部２０５で確認し、ユーザ情報ＵＤ、すなわちコンピュータ装置１０のユーザ名ＵＮ、ユーザコードＵＣ、コンピュータ装置名ＥＮを携帯端末装置２０に入力し（ステップＳ１０）、文字情報ＣＤとユーザ情報ＵＤを障害復旧手順サーバ３０に送信すると、文字情報並びにユーザ情報送信部２０３から標準のＷｅｂプラウザを使用してネットワーク１００を介し、障害復旧手順サーバ３０に送信される。（ステップＳ１２）。

障害復旧手順サーバ３０の文字情報並びにユーザ情報受信部３０１で受信される文字情報ＣＤは、文字情報解析部３０２で解析され、システムエラーコードＳＥＣを抽出するために必要な情報のみを読み出し、解析文字情報ＥＣＤとして出力される（ステップＳ１４）。

文字情報解析部３０２より得られた解析文字情報ＥＣＤと、システムエラーコード情報データベース３０３に保持されている一連のシステムエラーコードＳＥＣとを照合し、最適なシステムエラーコードＳＥＣが抽出される（ステップＳ１６）。

抽出されたシステムエラーコードＳＥＣと携帯端末装置２０から受信されたユーザ情報ＵＤの中のコンピュータ装置名ＥＮとを関連付け（ステップＳ１８）、更に障害復旧手順書データベース３０４に保持される一連の障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯとを照合することで、最適な障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯが抽出される（ステップＳ２０）。

抽出された障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯは、それぞれ障害内容送信部３０７及び障害復旧手順書送信部３０８からネットワーク１００を介して携帯端末装置２０に送信される（ステップＳ２２）。

携帯端末装置２０の障害復旧手順書受信部２０４で受信された障害内容ＮＯ及び障害復旧手順書ＲＰＯは、表示部２０５に表示され（ステップＳ２４）、保守員はその障害復旧手順書ＲＰＯに従いコンピュータ装置１０の障害の復旧を実施する（ステップＳ２６）。

次に図１から図７及び図９を用いて障害復旧支援システムの第２の実施の形態が説明される。

ステップＳ２からステップＳ２０までは第１の実施の形態と同じであるので省略する。

障害復旧手順サーバ３０において、保守員を識別するための保守員情報ＭＤを保持した保守員情報データベース３０６から、ユーザ情報ＵＤと関連付けられる保守員情報ＭＤが抽出される（ステップＳ２８）。

ユーザ情報ＵＤと、送信日時ＳＴと、保守員情報ＭＤと、障害復旧手順書データベースから抽出された障害内容ＮＯは、障害履歴として障害履歴記憶部３０５に記録される。この際、送信日時ＳＴは障害発生日時として記録される（ステップＳ３０）。
障害復旧手順サーバ３０を管理する保守センタは、その障害履歴に基づき、保守対象であるコンピュータ装置１０の障害頻度や障害傾向を把握し、保守業務の資とすることができる（ステップＳ３２）。

図１は、本発明の構成図である。 図２は、本発明のコンピュータ装置１０の構成図である。 図３は、本発明の携帯端末装置２０の構成図である。 図４は、本発明の障害復旧手順サーバ３０の構成図である。 図５は、本発明の障害復旧手順書データベース３０４の構成図である。 図６は、本発明の障害履歴記憶部３０５の構成図である。 図７は、本発明の保守員情報データベース３０６の構成図である。 図８は、本発明の第１の実施の形態のフローチャートである。 図９は、本発明の第２の実施の形態のフローチャートである。

符号の説明

１０：コンピュータ装置
２０：携帯端末装置
３０：障害復旧手順サーバ
１００：ネットワーク
１０１：制御部
１０１Ｃ：画像出力端子
１０２：表示部
１０２Ｃ：画像入力端子
２０１：画像情報入力端子
２０２：画像情報変換部
２０３：文字情報並びにユーザ情報送信部
２０４：障害復旧手順書受信部
２０５：表示部
３０１：文字情報並びにユーザ情報受信部
３０２：文字情報解析部
３０３：システムエラーコード情報データベース
３０４：障害復旧手順書データベース
３０５：障害履歴記憶部
３０６：保守員情報データベース
３０７：障害内容送信部
３０８：障害復旧手順書送信部
ＶＤ：画像情報
ＣＤ：文字情報
ＥＣＤ：解析文字情報
ＳＥＣ：システムエラーコード
ＵＤ：ユーザ情報
ＵＮ：ユーザ名
ＵＣ：ユーザコード
ＥＮ：コンピュータ装置名
ＳＴ：送信日時
ＭＤ：保守員情報
ＮＯ：障害内容
ＲＰＯ：障害復旧手順書

Claims (10)

1. ユーザが使用するコンピュータ装置に接続される携帯端末装置と、
   ネットワークを介し前記携帯端末装置に接続される障害復旧手順サーバとを備え、
   前記携帯端末装置は、障害を有する前記コンピュータ装置から入力される画像情報を文字情報に変換し、
   前記コンピュータ装置を保守する保守員が前記携帯端末装置に入力するユーザを識別するためのユーザ情報と、前記文字情報とを前記ネットワークを介して前記障害復旧手順サーバに送信し、
   前記障害復旧手順サーバは、前記障害の内容を示す障害内容と、前記障害の復旧手順を示す障害復旧手順書を保持する障害復旧手順書データベースを備え、
   前記携帯端末装置から受信される前記文字情報及び前記ユーザ情報に関連する前記障害内容及び前記障害復旧手順書を、前記障害復旧手順書データベースから抽出し、前記携帯端末装置に送信し、
   前記携帯端末装置は、前記障害復旧手順サーバから受信される前記障害内容及び前記障害復旧手順書を表示する
   障害復旧支援システム。
2. 請求項１記載のシステムにおいて、
   前記画像情報は、前記コンピュータ装置の障害の内容を示すシステムエラーコードを表示する情報を含み、
   前記障害復旧手順サーバは、
   一連の前記システムエラーコードを保持するシステムエラーコード情報データベースを備え、
   前記携帯端末装置から受信される前記文字情報に関連する前記システムエラーコードを前記システムエラーコード情報データベースから抽出し、
   前記携帯端末装置から受信される前記ユーザ情報と前記システムエラーコードとに関連する前記障害内容及び前記障害復旧手順書を前記障害復旧手順書データベースから抽出する
   障害復旧支援システム。
3. 請求項１または２に記載のシステムにおいて、
   前記障害復旧手順サーバは、文字情報解析部を備え、
   前記文字情報解析部は、前記システムエラーコードと照合するための解析文字情報を、前記携帯端末から受信される前記文字情報から読み出し、
   前記解析文字情報に関連する前記システムエラーコードを前記システムエラーコード情報データベースから抽出する
   障害復旧支援システム。
4. 請求項１から３のいずれか１項に記載のシステムにおいて、
   前記障害復旧手順サーバは、保守員情報データベースを備え、
   前記保守員情報データベースは、前記保守員を識別するための保守員情報を保持し、前記携帯端末装置から受信される前記ユーザ情報に関連する前記保守員情報を抽出する
   障害復旧支援システム。
5. 請求項４項記載のシステムにおいて、
   前記障害復旧手順サーバは、障害履歴記憶部を備え、
   前記履歴記憶部は、前記携帯端末装置から受信される前記ユーザ情報及び前記文字情報が受信された日時と、前記障害復旧手順書データベースから抽出される前記障害内容と、前記保守員情報データベースから抽出される前記保守員情報を記録する
   障害復旧支援システム。
6. ユーザが使用するコンピュータ装置に接続される携帯端末装置と、
   ネットワークを介し前記携帯端末装置に接続される障害復旧手順サーバとを備え、
   障害を有する前記コンピュータ装置が画像情報を前記携帯端末装置に出力するステップと、
   前記携帯端末装置において、入力される前記画像情報が文字情報に変換されるステップと、
   前記コンピュータ装置を保守する保守員がユーザを識別するためのユーザ情報を前記携帯端末装置に入力するステップと、
   前記携帯端末装置から前記ネットワークを介し、前記文字情報及び前記ユーザ情報が前記障害復旧手順サーバに送信されるステップと、
   前記障害復旧手順サーバにおいて、
   前記携帯端末装置から受信される前記文字情報及び前記ユーザ情報に関連する前期障害の内容を示す障害内容及び前記障害の復旧手順を示す前記障害復旧手順書を、一連の前記障害内容及び一連の前記障害復旧手順書を保持した障害復旧手順書データベースから抽出するステップと、
   前記障害復旧手順サーバから前記ネットワークを介し、前記障害内容及び前記障害復旧手順書が前記携帯端末装置に送信されるステップと、
   前記携帯端末装置において、前記障害復旧手順サーバから受信される前記障害内容及び前記障害復旧手順書を表示するステップとを備えた、
   障害復旧支援方法。
7. 請求項６記載の方法において、
   前記障害復旧手順サーバにおいて、前記携帯端末装置から受信される前記文字情報に関連するシステムエラーコードを、一連の前記システムエラーコードを保持するシステムエラーコード情報データベースから抽出するステップと、
   前記ユーザ情報と前記システムエラーコードとに関連する前記障害内容及び前記障害復旧手順書を前記障害復旧手順書データベースから抽出するステップを備えた
   障害復旧支援方法。
8. 請求項６または７に記載の方法において、
   前記障害復旧手順サーバにおいて、前記システムエラーコード情報データベースが保持する一連の前記システムエラーコードと照合するために必要な解析文字情報を、前記携帯端末装置から受信された前記文字情報から読み出すステップと、
   前記解析文字情報に関連する前記システムエラーコードを前記システムエラーコード情報データベースから抽出するステップを備えた
   障害復旧支援方法。
9. 請求項６から８のいずれか１項に記載の方法において、
   前記障害復旧手順サーバにおいて、前記携帯端末装置から受信される前記ユーザ情報に関連する前記保守員の識別のための保守員情報を、一連の前記保守員情報を保持する保守員情報データベースから抽出されるステップを備えた
   障害復旧支援方法。
10. 請求項９項記載の方法において、
    前記障害復旧手順サーバにおいて、前記携帯端末装置から受信される前記ユーザ情報及び前記文字情報が受信された日時と、前記障害復旧手順書データベースから抽出される前記障害内容と、前記保守員情報データベースから抽出される前記保守員情報とが記録されるステップを備えた
    障害復旧支援方法。

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