JP2006512016A - パケット電話ネットワークにおける通話処理を実現する方法及び装置 - Google Patents
パケット電話ネットワークにおける通話処理を実現する方法及び装置 Download PDFInfo
- Publication number
- JP2006512016A JP2006512016A JP2004565209A JP2004565209A JP2006512016A JP 2006512016 A JP2006512016 A JP 2006512016A JP 2004565209 A JP2004565209 A JP 2004565209A JP 2004565209 A JP2004565209 A JP 2004565209A JP 2006512016 A JP2006512016 A JP 2006512016A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- call
- media
- acd
- subsystem
- media processing
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000012545 processing Methods 0.000 title claims abstract description 215
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 68
- 238000013515 script Methods 0.000 claims description 166
- 230000006870 function Effects 0.000 claims description 48
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 29
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 27
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 22
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 claims description 11
- 230000010354 integration Effects 0.000 claims description 4
- 238000003672 processing method Methods 0.000 claims 7
- 239000003795 chemical substances by application Substances 0.000 description 84
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 8
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 8
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 5
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 4
- 230000008859 change Effects 0.000 description 4
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 4
- BQCADISMDOOEFD-UHFFFAOYSA-N Silver Chemical compound [Ag] BQCADISMDOOEFD-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 3
- PCHJSUWPFVWCPO-UHFFFAOYSA-N gold Chemical compound [Au] PCHJSUWPFVWCPO-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 3
- 229910052737 gold Inorganic materials 0.000 description 3
- 239000010931 gold Substances 0.000 description 3
- 229910052709 silver Inorganic materials 0.000 description 3
- 239000004332 silver Substances 0.000 description 3
- 230000005236 sound signal Effects 0.000 description 3
- 238000013519 translation Methods 0.000 description 3
- 238000007792 addition Methods 0.000 description 2
- 238000013459 approach Methods 0.000 description 2
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 230000000977 initiatory effect Effects 0.000 description 2
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 2
- 238000009877 rendering Methods 0.000 description 2
- 125000002066 L-histidyl group Chemical group [H]N1C([H])=NC(C([H])([H])[C@](C(=O)[*])([H])N([H])[H])=C1[H] 0.000 description 1
- 230000009471 action Effects 0.000 description 1
- 238000013475 authorization Methods 0.000 description 1
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 description 1
- 239000002131 composite material Substances 0.000 description 1
- 238000010276 construction Methods 0.000 description 1
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 1
- 238000009826 distribution Methods 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 238000000605 extraction Methods 0.000 description 1
- 238000009434 installation Methods 0.000 description 1
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 description 1
- 238000013507 mapping Methods 0.000 description 1
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 1
- 239000013307 optical fiber Substances 0.000 description 1
- 238000004886 process control Methods 0.000 description 1
- 238000000926 separation method Methods 0.000 description 1
- 230000011664 signaling Effects 0.000 description 1
- 230000003068 static effect Effects 0.000 description 1
- 238000003860 storage Methods 0.000 description 1
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
- H04M3/5191—Call or contact centers with computer-telephony arrangements interacting with the Internet
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L47/00—Traffic control in data switching networks
- H04L47/10—Flow control; Congestion control
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5166—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with interactive voice response systems or voice portals, e.g. as front-ends
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/0003—Interconnection between telephone networks and data networks
Abstract
Description
公衆交換電話網(PSTN)などの従来の回路交換電話システムのユーザは、通話のルーティング(call routing)及びキューイング(call queuing)の必要性を認識してきた。通話ルーティング及びキューイングは、典型的には、カスタマーサービスセンターやコールセンター及び大量の通話を処理する他の場所において実行される。典型的には、多数の通話は、しばしば仮想電話アドレスまたは仮想電話番号として知られる1つの電話番号に発信される。仮想電話アドレスは、通話を受信するため物理的装置が設けられる実際の電話エンドポイントに対応しない電話番号である。むしろ、仮想電話アドレスは、通話が他のエンドポイントへの通話ルーティングのための仮想エンドポイントに受信される電話番号であってもよい。例えば、仮想電話アドレスは、電話エンドポイントのグループまたはキューに対応するものであってもよい。他方、実際の電話アドレスは、典型的には、電話機などの物理的装置が通話の受信及び発信を行う電話エンドポイントに対応する。
通話は、ACDなどの特定通話ルーティング論理に通話が実際の電話エンドポイントに転送される前に適用される仮想電話アドレスにアドレス指定されるかもしれない。通話が仮想電話アドレスにアドレス指定されるとき、典型的には、ACDは当該通話を他の電話アドレス(現実または仮想の)に誘導またはルーティングする。ACDは通常、例えば、ACDに知られているルール、日時や発信者電話アドレスなどの通話のプロパティ、CTI(Computer Telephony Integration)リンクを介した外部アプリケーションからの指示、発信者の身元や意図に関する追加情報を判断するための発信者との音声によるやりとりなどに基づいて、発信をルーティングする。
通話は、処理される前に利用可能なリソースを待機する仮想電話アドレスにアドレス指定されるかもしれない。仮想電話アドレスは、通常は電話エンドポイントのキューまたはグループに対応する電話アドレスである。エンドポイントグループは、例えば、カスタマーサービスエージェントが作業を報告したり、あるいはそれらのシフト終了後に離れるとき、リアルタイムにより動的に変化することもの可能であるし、あるいは静的なものとすることも可能である。エンドポイントグループは、物理的電話アドレスから構成することも可能であるし、あるいは身元、作業割当て及び/またはスキルに従って選ばれたカスタマーサービス代表の集合から構成される仮想グループとすることも可能である。仮想電話アドレスにより受信される通話は、当該通話が適切なサービス代表またはエージェントにルーティング可能となるまで、キューに配置されてもよい。
通話がキューにおいて待機している間、発信者に音声を再生したり、DTMF(Dual−Tone Multi−Frequency)トーンを受付けたり、発信者からの入力を通知したりする必要があるかもしれない。このやりとりは、キューにおけるそれのポジション、予想待機時間及び他の情報を発信者に定期的に通知するため、ACDやアプリケーションなどのシステムにより制御されてもよい。通話キューイング、ルーティングや通話処理などの特徴は、電話システム内の独自機能としてほとんど一般的に実現されている。
本明細書における「一実施例」または「ある実施例」の表現は、当該実施例に関し説明される特徴や構成が本発明の少なくとも1つの実施例に含まれることを意味するということに注意することは重要である。本明細書の様々な場所における「一実施例」などのフレーズは、必ずしも同一の実施例を参照しているとは限らない。
・キューの発信者のポジションを通知する発信者へのメッセージ
・発信者がキューで待機している間、音楽または宣伝の通知
・発信者に自分のカード番号を与えたり、あるいは要求される部署を指定するよう依頼するなど、発信者の特定あるいはその意図の特定を行うためのDTMFまたは音声によるやりとり
・発信者がキューから抜け出し、どこかに指示されることを所望しているということを示す発信者からのDTMFまたは音声信号の検出
一実施例によると、メディア処理が、ACDアプリケーション135の制御の下、メディアサーバ140により通話に適用されてもよい。
Claims (56)
- パケット通話の通話処理を実行する通話自動分配器(ACD)システムであって、
1以上の他のサブシステムまたはエンドポイントのため通話制御を処理する通話制御サブシステムと、
前記通話制御サブシステムに接続され、パケット通話の通話処理を制御または調整するACDアプリケーションと、
から構成されることを特徴とするシステム。 - 請求項1記載のACDシステムであって、
前記ACDアプリケーションは、メディアの生成または通話のための他の通話処理を制御するため、標準言語メディア処理スクリプトを生成するACDアプリケーションを有することを特徴とするシステム。 - 請求項1記載のACDシステムであって、さらに、
前記ACDアプリケーションに接続され、メディアを生成するメディアサブシステムを有することを特徴とするシステム。 - 請求項3記載のACDシステムであって、
前記メディアサブシステムは、前記ACDアプリケーションにより与えられるメディア処理スクリプトの指示に従って、メディアを生成するメディアサーバを有することを特徴とするシステム。 - 請求項1記載のACDシステムであって、
前記ACDアプリケーションは、規格に基づく通信インタフェースを介し前記通話制御サブシステムに接続されることを特徴とするシステム。 - 請求項5記載のACDシステムであって、
前記規格に基づく通信インタフェースは、CTI(Computer−Telephony Integration)リンクを有することを特徴とするシステム。 - 請求項1記載のACDシステムであって、
前記通話制御サブシステムはまた、1以上の仮想エンドポイントのため電話アドレスを登録することを特徴とするシステム。 - 請求項7記載のACDシステムであって、
前記通話制御サブシステムは、1以上の仮想エンドポイントのためソフトスイッチにより電話アドレスを登録する通話制御プロキシーサーバを有することを特徴とするシステム。 - パケット通話の通話処理を実行する通話自動分配器(ACD)システムであって、
パケット通話の通話処理を制御または調整するACDアプリケーションと、
前記ACDアプリケーションからの指示に基づき、1以上の通話制御機能を処理する通話制御サブシステムと、
前記ACDアプリケーションからの指示に従って、通話のためのメディアを生成するメディアサブシステムと、
から構成されることを特徴とするシステム。 - 請求項9記載のACDシステムであって、
前記ACDアプリケーションは、1以上の標準言語メディア処理スクリプトを生成するACDアプリケーションを有することを特徴とするシステム。 - 請求項10記載のACDシステムであって、
前記メディアサブシステムは、前記ACDアプリケーションから受信される標準言語メディア処理スクリプトに従ってメディアを生成するメディアサブシステムを有することを特徴とするシステム。 - 請求項10記載のACDシステムであって、
前記標準言語メディア処理スクリプトはそれぞれ、音声、映像、グラフィックス及びウェブページの1以上を含むメディアを生成または適用する1以上の指示を含むことを特徴とするシステム。 - 請求項9記載のACDシステムであって、
前記ACDアプリケーションは、現在の通話状態及び/または前記通話または発信者に関連する情報に基づき、標準言語メディア処理スクリプトを動的に生成するACDアプリケーションを有することを特徴とするシステム。 - 通話自動分配器(ACD)アプリケーションを有する装置であって、
前記ACDアプリケーションは、パケット通話の通話処理を制御または調整し、通話または発信者にメディア処理を適用するため他の装置またはサブシステムに利用される標準言語メディア処理スクリプトを動的に生成することを特徴とする装置。 - 請求項14記載の装置であって、
前記ACDアプリケーションは、1以上の規格に基づく通信技術を介し通話制御サブシステム及びメディアサブシステムと通信することを特徴とする装置。 - 請求項15記載の装置であって、
前記規格に基づく通信技術は、規格に基づくCTIリンク、1以上の標準プロトコル及び標準言語メディア処理スクリプトの1以上を含むことを特徴とする装置。 - 請求項14記載の装置であって、さらに、
前記ACDアプリケーションからの指示に基づき1以上の通話制御機能を処理する通話制御サブシステムを有することを特徴とする装置。 - 請求項14記載の装置であって、さらに、
1以上の仮想エンドポイントの電話アドレスを登録する通話制御サブシステムを有することを特徴とする装置。 - パケット通話の通話処理を制御または調整する通話自動分配器(ACD)アプリケーションと、
前記ACDアプリケーションからの指示に基づき、1以上の通話制御機能を処理する通話制御サブシステムと、
前記ACDアプリケーションからの指示に基づき、通話に対するメディアを生成するメディアサブシステムと、
から構成される装置であって、
前記ACDアプリケーションは、1以上の規格に基づく通信技術を介し前記通話制御サブシステム及び前記メディアサブシステムと通信することを特徴とする装置。 - 請求項19記載の装置であって、
前記規格に基づく通信技術は、規格に基づくCTIリンク、1以上の標準プロトコル及び標準言語メディア処理スクリプトを含むことを特徴とする装置。 - 請求項19記載の装置であって、
前記ACDアプリケーションは、通話にメディアを適用するため前記メディアサブシステムにより利用されるメディア処理スクリプトを動的に生成するACDアプリケーションを有することを特徴とする装置。 - パケット通話のための通話ルーティング及びキューイングを制御または調整する通話自動分配器(ACD)アプリケーションであって、
当該ACDアプリケーションは、通話制御サブシステムとエージェントエンドポイントの少なくとも1つから通話状態情報を受信し、1以上の通話をルーティングするよう前記通話制御サブシステムを制御し、通話に適用されるメディアを特定するメディア処理スクリプトを生成することを特徴とするアプリケーション。 - 請求項22記載のACDアプリケーションであって、
前記ACDアプリケーションにより生成される前記メディア処理スクリプトは、該メディア処理スクリプトの指示に従って通話にメディアを適用または生成するサブシステム、他のノードまたはメディアサブシステムに与えられる標準言語メディア処理スクリプトを有することを特徴とするアプリケーション。 - パケット通話のルーティング、キューイング及び他の通話処理を制御または調整するACDアプリケーションであって、
当該ACDアプリケーションは、第1サブシステムから通話に関する情報を受信し、該情報に基づき標準言語メディア処理スクリプトを動的に生成することを特徴とするアプリケーション。 - 請求項24記載のACDアプリケーションであって、
前記ACDアプリケーションは、通話に対する受信した通話設定要求の通知を前記第1サブシステムから受信するACDアプリケーションを有することを特徴とするアプリケーション。 - 請求項24記載のACDアプリケーションであって、
前記ACDアプリケーションは、通話制御プロキシーサーバから構成される第1サブシステムから通話のための受信した通話設定要求の通知を受信するACDアプリケーションを有することを特徴とするアプリケーション。 - 請求項24記載のACDアプリケーションであって、
前記ACDアプリケーションは、前記通話にメディアを適用するため、前記生成された標準言語メディア処理スクリプトをメディアサブシステムに提供することを特徴とするアプリケーション。 - 標準言語メディア処理スクリプトに従ってパケット通話に対するメディアを生成するメディアサブシステムであって、
当該メディアサブシステムは、他のサブシステムから前記標準言語メディア処理スクリプトを受信し、前記スクリプトに従ってメディアを生成し、
前記メディアは、ネットワークを介し発信者または発信者ノードに通信される、
ことを特徴とするサブシステム。 - 請求項28記載のメディアサブシステムであって、
当該メディアサブシステムは、前記標準言語メディア処理スクリプトに従ってメディアを生成し、
前記メディアは、音声、映像、グラフィックス及びウェブページの1以上である、
ことを特徴とするサブシステム。 - ネットワークを介しサブシステムから標準言語メディア処理スクリプトを受信する論理またはソフトウェアから構成される装置であって、
当該装置は、前記メディア処理スクリプトに従って発信者または発信相手に対するメディアをローカルに生成することを特徴とする装置。 - 請求項30記載の装置であって、
当該装置は、発信者入力または信号を検出し、該発信者入力または信号を前記サブシステムに転送することを特徴とする装置。 - 請求項30記載の装置であって、
前記メディア処理スクリプトは、当該装置に第2の標準言語メディア処理スクリプトを抽出または取得させ、前記第2のメディア処理スクリプトに基づき追加メディアをローカルに生成させる1以上の指示を含むことを特徴とする装置。 - ACDアプリケーション、メディアサブシステム及び第1サブシステムに接続される装置であって、
当該装置は、仮想エンドポイントまたは他のサブシステムのため前記第1サブシステムにより電話アドレスを登録し、前記ACDアプリケーションにパケット通話または通話要求に関する通話情報を提供し、前記ACDアプリケーションからの指示に基づき少なくとも一部の通話ルーティング機能を制御することを特徴とする装置。 - 請求項33記載の装置であって、
当該装置は、通話制御プロキシーサーバから構成されることを特徴とする装置。 - 請求項33記載の装置であって、
前記第1サブシステムは、ソフトスイッチから構成されることを特徴とする装置。 - パケット通話の処理方法であって、
通話または通話要求に関する情報を受信するステップと、
前記情報に基づきメディア処理スクリプトを動的に生成するステップと、
前記メディア処理スクリプトをメディアサブシステムに送信するステップと、
前記メディアサブシステムにより、前記メディア処理スクリプトの指示に従って前記通話にメディアを適用または生成するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。 - 請求項36記載の方法であって、
前記メディア処理スクリプトは、標準言語メディア処理スクリプトであり、
前記通話または通話要求に関する情報は、規格に基づく通信技術を介し通話制御サブシステムにより提供される、
ことを特徴とする方法。 - 請求項37記載の方法であって、
前記規格に基づく通信技術は、規格に基づくCTIリンクと標準プロトコルの1以上であることを特徴とする方法。 - 請求項36記載の方法であって、
前記メディアサブシステムによりメディアを生成または適用するステップは、前記メディアサブシステムにより、前記メディア処理スクリプトの指示に従って前記通話にメディアを適用または生成することから構成され、
前記メディアは、音声、映像、グラフィックス及びウェブページの1以上から構成される、
ことを特徴とする方法。 - 請求項36記載の方法であって、
メディア処理スクリプトはまた、前記メディアサブシステムに第2のメディア処理スクリプトを抽出させる1以上の指示を含み、
前記メディアサブシステムは、前記第2メディア処理スクリプトを用いて前記通話に追加メディアを適用または生成し、
前記第1及び第2メディア処理スクリプトの両方は、標準言語メディア処理スクリプトから構成される、
ことを特徴とする方法。 - パケット通話の処理方法であって、
仮想エンドポイントまたは1以上のサブシステムに対し1以上の通話アドレスを登録するステップと、
通話設定要求を受信するステップと、
前記登録に基づき、前記通話設定要求の通話アドレスを第2アドレスに変換するステップと、
前記通話設定要求を前記第2アドレスに送信するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。 - 請求項41記載の方法であって、さらに、
ACDアプリケーションに前記通話設定要求の受信を通知するステップと、
前記受信した通話設定要求に対する通話をメディアサブシステムにより確立するステップと、
標準言語メディア処理スクリプトを生成するステップと、
前記標準言語メディア処理スクリプトを前記メディアサブシステムに送信するステップと、
前記メディアサブシステムにより、前記メディア処理スクリプトの1以上の指示に従って前記通話にメディアを適用または生成するステップと、
を有することを特徴とする方法。 - パケット通話の処理方法であって、
ACDシステムの仮想エンドポイントに対し1以上の通話アドレスを登録するステップと、
通話設定要求を受信するステップと、
前記登録に基づき、前記通話設定要求の通話アドレスを第2アドレスに変換するステップと、
前記通話設定要求を前記第2アドレスに送信するステップと、
前記通話に対する指示をACDアプリケーションから受信するステップと、
前記指示に基づき、前記通話を処理するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。 - 請求項43記載の方法であって、
前記処理するステップは、前記通話に対する指示に基づき、
前記通話をエンドポイントにルーティングするステップと、
前記通話をキューに配置するステップと、
前記通話にメディアを適用するステップと、
からなるステップの1以上を実行することを特徴とする方法。 - 請求項44記載の方法であって、
前記通話にメディアを適用するステップは、
前記ACDアプリケーションにより、標準言語メディア処理スクリプトを動的に生成するステップと、
前記通話をメディアサブシステムにルーティングまたは確立するステップと、
前記メディア処理スクリプトを前記メディアサブシステムに送信するステップと、
前記メディアサブシステムにより、前記メディア処理スクリプトに基づき前記通話にメディアを適用または生成するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。 - パケット通話の処理方法であって、
標準プロトコルを介し通話設定要求を受信するステップと、
ACDアプリケーションに規格に基づく通信技術を介し前記通話設定要求を通知するステップと、
前記ACDアプリケーションにより、前記通話に対する標準言語メディア処理スクリプトを動的に生成するステップと、
前記ACDアプリケーションから前記メディア処理スクリプトを抽出するステップと、
前記メディア処理スクリプトに従って前記通話にメディアを適用または生成するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。 - 請求項46記載の方法であって、さらに、
所定のイベントを検出するステップと、
前記所定のイベントの検出に応答して、前記通話を前記メディアシステムから他のエンドポイントにルーティングするステップと、
を有することを特徴とする方法。 - 請求項47記載の方法であって、
前記所定のイベントは、発信者から所定の入力または応答を受信すること、エージェントが前記通話の処理に利用可能となること、通話状態の変更または発信者からの要求を含むグループからの1以上であることを特徴とする方法。 - パケット通話の処理方法であって、
通話制御サブシステムにおいて通話または通話設定要求を受信するステップと、
ACDアプリケーションから指示を受信するステップと、
前記指示に基づき前記通話を処理するステップと、
前記通話から発信者入力または応答を検出するステップと、
前記発信者入力または応答を前記ACDアプリケーションに送信するステップと、
前記ACDアプリケーションから追加指示を受信するステップと、
前記追加指示に基づき、前記通話に対し追加処理を実行するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。 - パケット通話の処理方法であって、
通話制御サブシステムにおいて通話または通話設定要求を受信するステップと、
ACDアプリケーションにより、メディア処理指示を提供するステップと、
前記メディア処理指示に基づき、前記通話にメディアを適用するステップと、
前記通話から発信者入力または応答を検出するステップと、
前記発信者入力または応答を前記ACDアプリケーションに送信するステップと、
前記ACDアプリケーションにより、追加メディア処理指示を提供するステップと、
前記追加指示に基づき、前記通話に対し追加処理を実行するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。 - 請求項50記載の方法であって、
前記メディア処理指示は、前記ACDアプリケーションにより生成され、標準言語メディア処理スクリプトとして提供されることを特徴とする方法。 - パケット通話の処理方法であって、
通話または通話設定要求を受信するステップと、
ACDアプリケーションにより、メディア処理指示を生成するステップと、
前記メディア処理指示をネットワークを介し発信者ノードに送信するステップと、
前記発信者ノードにより、前記メディア処理指示に基づきメディアをローカルに適用または生成するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。 - 請求項52記載の方法であって、
前記メディア処理指示は、前記ACDアプリケーションにより生成され、標準言語メディア処理スクリプトとして前記発信者ノードに提供されることを特徴とする方法。 - 請求項52記載の方法であって、さらに、
前記発信者ノードにより、発信者入力または応答を検出するステップと、
前記発信者入力または応答を前記ネットワークを介し前記ACDアプリケーションに送信するステップと、
前記ACDアプリケーションにより、前記発信者入力または応答に基づき、追加メディア処理指示を前記発信者ノードに提供するステップと、
前記発信者ノードにより、前記追加メディア処理指示に基づき、追加メディアをローカルに適用または生成するステップと、
を有することを特徴とする方法。 - 請求項52記載の方法であって、さらに、
前記発信者ノードにより、発信者入力または応答を検出するステップと、
前記発信者入力または応答を前記ネットワークを介し前記ACDアプリケーションに送信するステップと、
前記ACDアプリケーションにより、前記発信者入力または応答に基づき、前記通話に対する通話ルーティングまたは他の通話処理機能を制御するステップと、 - 発信者ノードから要求を受信するステップと、
前記要求に応答して、標準言語メディア処理スクリプトを生成するステップと、
前記メディア処理スクリプトをネットワークを介し前記発信者ノードに提供するステップと、
前記発信者ノードにより、前記メディア処理スクリプトに基づきメディアをローカルに生成するステップと、
から構成されることを特徴とする方法。
Applications Claiming Priority (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
US10/328,955 US7372957B2 (en) | 2002-12-24 | 2002-12-24 | Method and apparatus for implementing call processing in packet telephony networks |
PCT/US2003/038623 WO2004062191A2 (en) | 2002-12-24 | 2003-12-05 | Method and apparatus for implementing call processing in packet telephony networks |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2006512016A true JP2006512016A (ja) | 2006-04-06 |
JP4040627B2 JP4040627B2 (ja) | 2008-01-30 |
Family
ID=32594632
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2004565209A Expired - Fee Related JP4040627B2 (ja) | 2002-12-24 | 2003-12-05 | パケット電話ネットワークにおける通話処理を実現する方法及び装置 |
Country Status (8)
Country | Link |
---|---|
US (2) | US7372957B2 (ja) |
EP (1) | EP1576795A2 (ja) |
JP (1) | JP4040627B2 (ja) |
KR (1) | KR100870294B1 (ja) |
CN (1) | CN1520197B (ja) |
AU (1) | AU2003298908A1 (ja) |
TW (1) | TWI249923B (ja) |
WO (1) | WO2004062191A2 (ja) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2008505563A (ja) * | 2004-06-30 | 2008-02-21 | グレネイル エレクトロニクス インコーポレイテッド | 通信システムのための分散型ipアーキテクチャ |
Families Citing this family (83)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US6480600B1 (en) | 1997-02-10 | 2002-11-12 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Call and data correspondence in a call-in center employing virtual restructuring for computer telephony integrated functionality |
US7031442B1 (en) | 1997-02-10 | 2006-04-18 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Methods and apparatus for personal routing in computer-simulated telephony |
US6104802A (en) | 1997-02-10 | 2000-08-15 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | In-band signaling for routing |
US6985943B2 (en) | 1998-09-11 | 2006-01-10 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
US6711611B2 (en) | 1998-09-11 | 2004-03-23 | Genesis Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure |
USRE46528E1 (en) | 1997-11-14 | 2017-08-29 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level |
US7907598B2 (en) * | 1998-02-17 | 2011-03-15 | Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. | Method for implementing and executing communication center routing strategies represented in extensible markup language |
US6332154B2 (en) | 1998-09-11 | 2001-12-18 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for providing media-independent self-help modules within a multimedia communication-center customer interface |
USRE46153E1 (en) | 1998-09-11 | 2016-09-20 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment |
US7929978B2 (en) | 1999-12-01 | 2011-04-19 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for providing enhanced communication capability for mobile devices on a virtual private network |
US6965594B2 (en) * | 2002-09-30 | 2005-11-15 | Motorola, Inc. | Internet assisted mobile calling |
US7372957B2 (en) * | 2002-12-24 | 2008-05-13 | Intel Corporation | Method and apparatus for implementing call processing in packet telephony networks |
US20040158606A1 (en) * | 2003-02-10 | 2004-08-12 | Mingtar Tsai | Transmission method of multimedia data over a network |
GB2398458B (en) * | 2003-02-15 | 2005-05-25 | Ericsson Telefon Ab L M | Conversational bearer negotiation |
GB0305254D0 (en) * | 2003-03-07 | 2003-04-09 | Ip Access Ltd | Enhancing circuit-switched media transmission over IP access networks |
US7330453B1 (en) * | 2003-05-31 | 2008-02-12 | 3Com Corporation | System and method for integrating call control and data network access components |
DE50312144D1 (de) * | 2003-08-20 | 2009-12-31 | Cinterion Wireless Modules Gmb | Fernabfrage und fernwartung eines kommunikationsmoduls |
US7970009B1 (en) * | 2003-08-21 | 2011-06-28 | Brixham Solutions Ltd. | Method for performing protocol translation in a network switch |
US7512226B1 (en) * | 2003-08-26 | 2009-03-31 | Nortel Networks Limited | IP-centric speed dial |
US20050076128A1 (en) * | 2003-09-24 | 2005-04-07 | Mingtar Tsai | Method to allow voice, video and data conference with minimum bandwidth consumption between two or more geological locations and achieve quality of service (QoS) and scalability |
US7899916B1 (en) * | 2003-09-30 | 2011-03-01 | Brixham Solutions Ltd. | Virtual service endpoint |
US20050094790A1 (en) * | 2003-10-31 | 2005-05-05 | Clark Edward A. | Transmission of user input(s) to telephony device(s) through employment of data stream(s) associated with call |
US20050099998A1 (en) * | 2003-11-07 | 2005-05-12 | Samsung Electronics Co., Ltd. | System and method for establishing mobile station-to-mobile station packet data calls between mobile stations in different wireless networks |
US8028084B2 (en) * | 2004-01-20 | 2011-09-27 | Aspect Software, Inc. | IP ACD using buffer server |
US7822016B2 (en) * | 2004-01-20 | 2010-10-26 | Aspect Software, Inc. | IP ACD using SIP format |
US7929685B1 (en) * | 2004-05-27 | 2011-04-19 | Apple Inc. | Queuing calls for distribution |
US20050282552A1 (en) * | 2004-06-18 | 2005-12-22 | Hatalkar Atul N | Media mixing using wireless devices |
US7701929B2 (en) | 2004-06-30 | 2010-04-20 | Movius Interactive | Distributed telecommunications architecture providing redundant gateways and IP device integration |
US20060050856A1 (en) * | 2004-09-03 | 2006-03-09 | Pence Jeffrey W | Computer telephony server for scripted call termination |
US7706522B2 (en) * | 2004-12-13 | 2010-04-27 | Cisco Technology, Inc. | Method and system for communicating with an automatic call distributor system agent |
US20060153357A1 (en) * | 2005-01-08 | 2006-07-13 | Arup Acharya | Method and apparatus for providing contextual information with telephone calls |
US8315190B2 (en) | 2005-01-28 | 2012-11-20 | Qualcomm Incorporated | Method and apparatus for interworking between push-to-talk over cellular (PoC) systems and instant messaging (IM) systems |
US7583660B2 (en) | 2005-04-19 | 2009-09-01 | At&T Corp. | Method and apparatus for enabling peer-to-peer communication between endpoints on a per call basis |
US8031852B2 (en) * | 2005-04-26 | 2011-10-04 | International Business Machines Corporation | Method for increasing ease of doing business through use of an access point model |
US8139729B2 (en) * | 2005-04-27 | 2012-03-20 | Verizon Business Global Llc | Systems and methods for handling calls associated with an interactive voice response application |
US8036374B2 (en) | 2005-05-16 | 2011-10-11 | Noble Systems Corporation | Systems and methods for detecting call blocking devices or services |
WO2006122745A1 (en) * | 2005-05-18 | 2006-11-23 | Siemens Aktiengesellschaft | Method and computer product for switching subsequent messages with higher priority than invite messages in a softswitch |
WO2007026095A1 (fr) * | 2005-08-29 | 2007-03-08 | France Telecom | Dispositif et procede de supervision d'evenement |
US20070116231A1 (en) * | 2005-10-25 | 2007-05-24 | Degraaff David | Selecting between automated and live communication channels based on current call center status |
US8233609B2 (en) * | 2005-11-30 | 2012-07-31 | Noble Systems Corporation | Systems and methods for managing call processing for a specific agent |
US8228925B2 (en) * | 2005-12-14 | 2012-07-24 | Alcatel Lucent | Interactive voice response system for online and offline charging and for multiple networks |
US9008075B2 (en) * | 2005-12-22 | 2015-04-14 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | System and methods for improving interaction routing performance |
US8553851B2 (en) * | 2006-02-15 | 2013-10-08 | Nec Sphere Communications, Inc. | System and method for recording calls in an IP-based communications system |
US7710978B2 (en) * | 2006-04-13 | 2010-05-04 | Directpacket Research, Inc. | System and method for traversing a firewall with multimedia communication |
US8560828B2 (en) * | 2006-04-13 | 2013-10-15 | Directpacket Research, Inc. | System and method for a communication system |
US8605730B2 (en) * | 2006-04-13 | 2013-12-10 | Directpacket Research, Inc. | System and method for multimedia communication across disparate networks |
US7773588B2 (en) * | 2006-04-13 | 2010-08-10 | Directpacket Research, Inc. | System and method for cross protocol communication |
US7577156B2 (en) * | 2006-04-13 | 2009-08-18 | Directpacket Research, Inc. | Highly adaptable proxy traversal and authentication |
US8555371B1 (en) | 2009-07-17 | 2013-10-08 | Directpacket Research, Inc. | Systems and methods for management of nodes across disparate networks |
US8149708B2 (en) * | 2006-04-20 | 2012-04-03 | Cisco Technology, Inc. | Dynamically switching streams of packets among dedicated and shared queues |
WO2007140165A2 (en) | 2006-05-26 | 2007-12-06 | Whaleback Systems Corporation | Selecting routes through a network |
US20080043984A1 (en) * | 2006-07-27 | 2008-02-21 | International Business Machines Corporation | Integrating disparate systems within a pre-set CTI framework for routing |
US8000317B2 (en) * | 2006-09-14 | 2011-08-16 | Sprint Communications Company L.P. | VOP (voice over packet) automatic call distribution |
US7899178B2 (en) * | 2006-09-29 | 2011-03-01 | Verint Americas Inc. | Recording invocation of communication sessions |
US7873157B1 (en) * | 2007-02-23 | 2011-01-18 | Avaya Inc. | Method and apparatus for performing predictive dialing |
WO2008105158A1 (ja) * | 2007-02-23 | 2008-09-04 | Panasonic Corporation | ネットワーク管理装置及びパケット転送装置 |
US8266693B1 (en) * | 2008-03-25 | 2012-09-11 | Mcafee, Inc. | System, method, and computer program product for identifying unwanted data communicated via a session initiation protocol |
KR101481408B1 (ko) | 2008-06-04 | 2015-01-14 | 주식회사 팬택 | 이동통신 단말기에서의 최근 통화 목록을 이용한 단축다이얼 기능 제공 장치 및 방법 |
EP2139215A1 (en) * | 2008-06-26 | 2009-12-30 | Alcatel Lucent | Method to route, to address and to receive a communication in a contact center, caller endpoint, communication server, document server for these methods |
US8295468B2 (en) | 2008-08-29 | 2012-10-23 | International Business Machines Corporation | Optimized method to select and retrieve a contact center transaction from a set of transactions stored in a queuing mechanism |
US8336057B2 (en) * | 2008-09-29 | 2012-12-18 | Infosys Technologies Limited | Method and system for automatically generating message queue scripts |
US20100091835A1 (en) * | 2008-10-14 | 2010-04-15 | Morris Robert P | Method And System For Processing A Media Stream |
US8270594B2 (en) | 2009-01-08 | 2012-09-18 | Soundbite Communications, Inc. | Method and system for managing interactive communications campaign with reduced customer-to-agent connection latency |
US8280031B2 (en) * | 2009-01-08 | 2012-10-02 | Soundbite Communications, Inc. | Method and system for managing interactive communications campaign using a hold queue |
US8433283B2 (en) | 2009-01-27 | 2013-04-30 | Ymax Communications Corp. | Computer-related devices and techniques for facilitating an emergency call via a cellular or data network using remote communication device identifying information |
CN101931714A (zh) * | 2009-06-19 | 2010-12-29 | 中兴通讯股份有限公司 | 一种呼叫中心系统及其实现业务呼叫的方法 |
JP4937376B2 (ja) * | 2010-04-30 | 2012-05-23 | 株式会社東芝 | 登録管理サーバ装置、通信システム及び動作モード変更方法 |
US8861710B2 (en) | 2010-05-19 | 2014-10-14 | Avaya Inc. | Playing expected wait time on agent's notification |
US20120238275A1 (en) * | 2010-11-01 | 2012-09-20 | Cellcrypt Limited | Method of providing real-time secure communication between end points in a network |
JP5714918B2 (ja) * | 2011-01-14 | 2015-05-07 | 京セラ株式会社 | 携帯電子機器、切替制御方法及び制御プログラム |
WO2012099425A2 (en) * | 2011-01-19 | 2012-07-26 | Samsung Electronics Co., Ltd. | Method and system for providing an enhanced event notification in an universal plug and play home network environment |
WO2012118835A2 (en) | 2011-02-28 | 2012-09-07 | Interactive Social Internetworks, Llc | Network communication systems and methods |
CN102299967A (zh) * | 2011-09-08 | 2011-12-28 | 中兴通讯股份有限公司 | 移动座席系统、网关、移动终端及实现移动座席的方法 |
US8768366B2 (en) * | 2011-10-31 | 2014-07-01 | Paul Anthony GALWAS | Network of media servers and a method of dynamically routing calls over the network of media servers |
CN102611809B (zh) * | 2012-03-29 | 2015-03-18 | 华为技术有限公司 | 呼叫处理方法和控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端 |
DE102013008933A1 (de) * | 2013-05-24 | 2014-12-11 | Unify Gmbh & Co. Kg | Verfahren und Anordnung zum Aufbau von Telekommunikationsverbindungen |
US9912636B1 (en) | 2013-11-29 | 2018-03-06 | 8X8, Inc. | NAT traversal in VoIP communication system |
JP6193516B1 (ja) * | 2015-06-02 | 2017-09-06 | インタラクティブ・インテリジェンス・グループ・インコーポレイテッド | コンタクトid伝播のシステム及び方法 |
US10863034B2 (en) * | 2015-07-28 | 2020-12-08 | Vonage Business Inc. | Method and system for processing interactive voice response input in a call setup message |
CN106921613B (zh) * | 2015-12-24 | 2020-01-10 | 华为数字技术(苏州)有限公司 | 信令传输的方法和系统 |
US10356154B2 (en) * | 2016-01-04 | 2019-07-16 | Google Llc | Systems and methods for allocating communication resources via information technology infrastructure |
US11824827B1 (en) | 2016-04-13 | 2023-11-21 | 8X8, Inc. | Region-based network address translation |
DK201770428A1 (en) * | 2017-05-12 | 2019-02-18 | Apple Inc. | LOW-LATENCY INTELLIGENT AUTOMATED ASSISTANT |
Family Cites Families (30)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
GB9607615D0 (en) | 1996-04-12 | 1996-06-12 | British Telecomm | Multimedia switching apparatus |
US6175562B1 (en) | 1997-04-29 | 2001-01-16 | Intervoice Limited Partnership | Switchless call processing |
US6061347A (en) * | 1998-03-03 | 2000-05-09 | Rockwell Semiconductor Systems, Inc. | ACD with packet data based agent interconnect |
JP3560813B2 (ja) * | 1998-06-11 | 2004-09-02 | 富士通株式会社 | ゲートウェイ装置、ゲートウェイ装置の端末特定方法及び端末特定プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
US6539090B1 (en) * | 1998-10-06 | 2003-03-25 | Lucent Technologies, Inc. | Generalized arrangement for routing telecommunications calls |
US6614781B1 (en) * | 1998-11-20 | 2003-09-02 | Level 3 Communications, Inc. | Voice over data telecommunications network architecture |
US6724756B2 (en) * | 1999-01-12 | 2004-04-20 | Cisco Technology, Inc. | Method for introducing switched virtual connection call redundancy in asynchronous transfer mode networks |
US6990524B1 (en) * | 1999-03-01 | 2006-01-24 | Rockwell Electronic Commerce Technologies, Llc | ACD multimedia customer contact routing with delay announcements |
US6731744B1 (en) * | 1999-04-27 | 2004-05-04 | Sprint Communications Company, L.P. | Call processing system and service control point for handling calls to a call center |
US6404746B1 (en) * | 1999-07-13 | 2002-06-11 | Intervoice Limited Partnership | System and method for packet network media redirection |
US6700972B1 (en) * | 1999-08-25 | 2004-03-02 | Verizon Corporate Services Group Inc. | System and method for processing and collecting data from a call directed to a call center |
US6873693B1 (en) | 1999-09-13 | 2005-03-29 | Microstrategy, Incorporated | System and method for real-time, personalized, dynamic, interactive voice services for entertainment-related information |
US6314176B1 (en) * | 1999-09-23 | 2001-11-06 | Mci Worldcom, Inc. | Third party call control |
US7388953B2 (en) | 1999-09-24 | 2008-06-17 | Verizon Business Global Llc | Method and system for providing intelligent network control services in IP telephony |
US6512818B1 (en) * | 1999-11-17 | 2003-01-28 | Mci Worldcom, Inc. | Method and system for releasing a voice response unit from a protocol session |
US6788779B2 (en) * | 2001-07-24 | 2004-09-07 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for routing calls by proxy using virtual transaction servers in a multi-tennant communication center |
US6760429B1 (en) * | 1999-12-23 | 2004-07-06 | Nortel Networks Limited | Web based agent backed system that provides streaming multimedia support |
US6654722B1 (en) * | 2000-06-19 | 2003-11-25 | International Business Machines Corporation | Voice over IP protocol based speech system |
US20020054090A1 (en) | 2000-09-01 | 2002-05-09 | Silva Juliana Freire | Method and apparatus for creating and providing personalized access to web content and services from terminals having diverse capabilities |
US8041023B1 (en) | 2000-09-29 | 2011-10-18 | Aspect Software, Inc. | System and method of using a phone to access information in a call center |
US7533174B1 (en) * | 2000-09-29 | 2009-05-12 | Nortel Networks Limited | Media gateway connection information recovery |
US7299259B2 (en) * | 2000-11-08 | 2007-11-20 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for intelligent routing of instant messaging presence protocol (IMPP) events among a group of customer service representatives |
JP2002190827A (ja) | 2000-12-22 | 2002-07-05 | Intec Web & Genome Informatics Corp | 異なるネットワーク間におけるインターネット電話の接続方式 |
US6724876B2 (en) * | 2001-03-02 | 2004-04-20 | Revd Networks, Inc. | Method and apparatus for effecting telecommunications service features using call control information extracted from a bearer channel in a telecommunications network |
US7408928B2 (en) * | 2001-12-21 | 2008-08-05 | Nortel Networks Limited | Methods and apparatus for setting up telephony connections between two address domains having overlapping address ranges |
US20030216923A1 (en) | 2002-05-15 | 2003-11-20 | Gilmore Jeffrey A. | Dynamic content generation for voice messages |
US6920216B2 (en) * | 2002-08-19 | 2005-07-19 | Intel Corporation | Automatic call distribution with computer telephony interface enablement |
US7389344B2 (en) * | 2002-10-30 | 2008-06-17 | American Megatrends, Inc. | Methods and apparatus for utilizing scripts to interact with electronic information pages of remote devices |
US7406168B2 (en) * | 2002-12-19 | 2008-07-29 | International Business Machines Corporation | Connection manager for integrating legacy telephony environments and IP networks |
US7372957B2 (en) * | 2002-12-24 | 2008-05-13 | Intel Corporation | Method and apparatus for implementing call processing in packet telephony networks |
-
2002
- 2002-12-24 US US10/328,955 patent/US7372957B2/en not_active Expired - Fee Related
-
2003
- 2003-12-05 WO PCT/US2003/038623 patent/WO2004062191A2/en active Application Filing
- 2003-12-05 JP JP2004565209A patent/JP4040627B2/ja not_active Expired - Fee Related
- 2003-12-05 KR KR1020057011881A patent/KR100870294B1/ko not_active IP Right Cessation
- 2003-12-05 AU AU2003298908A patent/AU2003298908A1/en not_active Abandoned
- 2003-12-05 EP EP03796667A patent/EP1576795A2/en not_active Withdrawn
- 2003-12-09 CN CN200310118411.2A patent/CN1520197B/zh not_active Expired - Fee Related
- 2003-12-11 TW TW092135057A patent/TWI249923B/zh not_active IP Right Cessation
-
2008
- 2008-04-25 US US12/109,542 patent/US8693668B2/en active Active
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2008505563A (ja) * | 2004-06-30 | 2008-02-21 | グレネイル エレクトロニクス インコーポレイテッド | 通信システムのための分散型ipアーキテクチャ |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
WO2004062191A2 (en) | 2004-07-22 |
US7372957B2 (en) | 2008-05-13 |
US8693668B2 (en) | 2014-04-08 |
CN1520197A (zh) | 2004-08-11 |
EP1576795A2 (en) | 2005-09-21 |
AU2003298908A8 (en) | 2004-07-29 |
TW200414722A (en) | 2004-08-01 |
KR100870294B1 (ko) | 2008-11-25 |
CN1520197B (zh) | 2010-05-12 |
JP4040627B2 (ja) | 2008-01-30 |
US20040120502A1 (en) | 2004-06-24 |
US20080267387A1 (en) | 2008-10-30 |
WO2004062191A3 (en) | 2004-08-26 |
KR20050084484A (ko) | 2005-08-26 |
TWI249923B (en) | 2006-02-21 |
AU2003298908A1 (en) | 2004-07-29 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP4040627B2 (ja) | パケット電話ネットワークにおける通話処理を実現する方法及び装置 | |
US6707811B2 (en) | Internet telephony for ecommerce | |
US6259692B1 (en) | Internet call waiting | |
US9661034B2 (en) | Apparatus and method for computer controlled call processing applications for skills-based routing in packet switched telephone networks | |
US7277916B2 (en) | Dynamic translation between data network-based protocol in a data-packet-network and interactive voice response functions of a telephony network | |
EP1652359B1 (en) | Method and system for suppressing early media in a communications network | |
US9264544B2 (en) | Automated attendant multimedia session | |
JP2002518942A (ja) | 存在ポイント・コール・センタ管理システム | |
JP2003022223A (ja) | ボイスクッキーを使用するセッション開始プロトコルの経路指定 | |
US20060256942A1 (en) | System and method for identifying caller | |
WO1999040712A1 (en) | Call centre | |
EP1650941B1 (en) | System for distributing VXML capabilities for execution on client devices | |
JP2004523967A (ja) | パケット交換電話ネットワークにおけるコンピュータ制御式呼処理アプリケーションのための装置および方法 | |
US6603848B1 (en) | Techniques for providing caller name announcement | |
JP2004096203A (ja) | サービス仲介装置、方法、該方法を実行する記録媒体、及びサービス仲介システム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20070227 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20070525 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20070612 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20071009 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20071107 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20101116 Year of fee payment: 3 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20111116 Year of fee payment: 4 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20111116 Year of fee payment: 4 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20121116 Year of fee payment: 5 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20121116 Year of fee payment: 5 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20121116 Year of fee payment: 5 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20121116 Year of fee payment: 5 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20121116 Year of fee payment: 5 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20131116 Year of fee payment: 6 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |