CN106921613B - 信令传输的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了信令传输的方法和系统，涉及通信技术领域，为了解决现有技术中存在的操作复杂的问题而发明。该方法包括：语音接入网关接收RTP报文；解析RTP报文，获取DTMF信号码；将DTMF信号码、预存的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至SIP报文中；向CTI平台发送SIP报文。CTI平台解析SIP报文，将数据协作请求分配至为用户设备已分配的座席话机；确定DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息。多媒体应用协同服务器调度多媒体资源；将APP的启动参数封装至数据包中向用户设备发送。本发明应用在用户设备与呼叫中心系统交互的过程中。

Description

信令传输的方法和系统
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及信令传输的方法和系统。
背景技术
在呼叫中心系统中，当移动客户向呼叫平台发起语音呼叫后，在语音并发维持的前提下，需要数据协作处理，如座席视频推送，座席应用文档共享等时，现有技术中经常采用如下两种方法：
方法一：移动客户在用户设备(User Equipment，UE)上切换屏幕，进入用于进行数据协作的APP，登录到呼叫中心平台的后台应用服务器进行视频等数据协作和交互。方法二：挂断当前语音呼叫，打开用于进行数据协作的APP应用，发起web语音呼叫，并以非公共交换电话网络(Public Switched Telephone Network，PSTN)或公用陆地移动网(PublicLand Mobile Network，PLMN)方式接入语音呼叫，在web上发起语音或数据协作请求。
现有的这两种方法，当用户在进行语音通话的过程中，需要请求数据协助时，需要用户手工切换屏幕到指定的APP应用操作界面，因而操作较复杂。
发明内容
本发明提供一种信令传输的方法和系统，以解决现有技术中存在的当用户设备在语音呼叫的同时，还需要数据协作时，需要用户手工切换屏幕到指定的APP应用操作界面因而操作较复杂的问题。
为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：
第一方面，本发明提供一种信令传输的方法，包括：
当用户设备发起数据协作请求时，语音接入网关接收实时传输协议RTP报文；
解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；
将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中；
通过SIP服务器向计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文；
所述CTI平台接收并解析所述SIP报文，根据所述SIP报文中携带的主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；
确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；
所述多媒体应用协同服务器接收所述CTI平台发送的资源请求消息；
根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；
将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中；
向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。
结合第一方面，在第一方面的第一种实现方式中，在所述语音接入网关接收实时传输协议RTP报文之前，所述方法还包括：
所述语音接入网关接收用户设备发送的呼叫建立请求；
获取所述呼叫建立请求中的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识并保存；
为所述呼叫建立请求分配座席话机并建立座席与所述用户设备之间的语音通话。
第二方面，本发明提供一种信令传输的系统，包括：语音接入网关、计算机电信集成CTI平台、会话发起协议SIP服务器和多媒体应用协同服务器，其中：
所述语音接入网关，用于当用户设备发起数据协作请求时，接收实时传输协议RTP报文；解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中；通过所述SIP服务器向所述计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文；
所述CTI平台，用于接收所述SIP报文，解析所述SIP报文，根据所述SIP报文中携带的主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；
所述多媒体应用协同服务器，用于接收所述CTI平台发送的资源请求消息；根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中；向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。
本发明实施例提供的信令传输的方法和系统，当用户设备在语音呼叫的同时发起数据协作请求时，语音接入网关能够接收用户设备通过语音通道发送的DTMF信号码，并将DTMF信号码封装在SIP报文并发送至CTI平台，CTI平台能够根据SIP报文为用户设备分配所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机，并向多媒体应用协同服务器发送资源调度请求以进行资源调度，多媒体应用协同服务器收到CTI平台的请求后进行资源调度，并将用于进行数据协作的APP的启动参数下发至用户设备，用户设备自动启动用于进行数据协作的APP，以便于用户能够在不中断当前语音通话的同时，与同一座席进行数据协作的相关操作，而无需通过切换屏幕来手动启动所述用于进行数据协作的APP，因而操作比较简单。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的信令传输系统的结构示意图；
图2为本发明实施例提供的一种信令传输的方法的流程图；
图3为本发明实施例提供的另一种信令传输的方法的流程图
图4为本发明实施例提供的一种信令传输装置的结构示意图；
图5为本发明实施例提供的另一种信令传输装置的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的又一种信令传输装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本实施例中的附图，对本实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例提供了一种信令传输系统，如图1所示，至少包括语音接入网关101、会话发起协议(Session Initiation Protocol，SIP)服务器102、计算机电信集成(Computer Telephony Integration，CTI)平台103和多媒体应用协同服务器104。
实际上，信令传输系统中包括的语音接入网关101、SIP服务器102、CTI平台103和多媒体应用协同服务器104均位于呼叫中心系统中。此外，图1中还示出了呼叫中心系统中的其他部件，如自动呼叫分配器(Automatic Call Distributor，ACD)、互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)平台和座席话机平台。SIP服务器和ACD一般集成设置。座席话机平台主要包括多个座席话机等。呼叫中心系统中的各个部件的构成及作用可参考现有技术，本发明实施例不再赘述。
呼叫中心系统可以为用户提供语音业务，例如：IVR平台与用户进行自动语音交互或座席与用户进行人工语音通话等；也可以为用户提供数据协作业务，例如：座席视频推送，座席应用文档共享等。
当用户发起了语音呼叫的同时，又存在通过呼叫中心系统进行即时消息(InstantMessage，IM)消息交互等数据业务交互的需求时，本发明实施例提供了一种应用于图1所示的信令传输系统的信令传输的方法，如图2所示，包括：
201：语音接入网关接收实时传输协议RTP报文。
其中，RTP报文中可能携带有双音多频(Dual Tone Multi Frequency，DTMF)信号码。
DTMF由高频群和低频群组成，高低频群各包含4个频率。一个高频信号和一个低频信号叠加组成一个组合信号，代表一个数字。DTMF信号码有16个编码。DTMF信号码由以下几类符号构成：数字：0-9；字母A-D；特殊符号：*、#。
根据DTMF信号码可以确定请求的数据业务的类型，例如：DTMF信号码”Ax#”对应的业务类型为“视频业务”；DTMF信号码“Bx#”对应的业务类型为“IM业务”；DTMF信号码“Cx#”对应的业务类型为“特定数据业务”等。更具体的，每个DTMF信号码对应一个媒体协作指令，DTMF信号码与媒体协作指令的对应关系如下表表1所示。
表1
Figure BDA0000889443430000051
Figure BDA0000889443430000061
在本步骤之前，用户设备与呼叫中心系统中的座席已建立语音通话，在通话过程中，当用户存在数据业务协作的需求时，用户根据语音提示，进行按键操作，用于向呼叫中心系统请求数据业务交互。当用户设备接收到用户的按键操作后，位于用户设备上的双音多频(Dual Tone Multi Frequency，DTMF)编解码器通过编码将数字信息转换成双音多频信号；用户设备确定转换后的双音多频信号对应的DTMF信号码并将DTMF信号码发送至基站。
基站接收到用户设备发送的DTMF信号码后，通过电路域消息协议的转换，将DTMF信号码封装至RTP报文中，然后利用已建立的语音通道向语音接入网关发送RTP报文。其中，DTMF信号码可能对应一个RTP报文，也可能对应多个RTP报文。在具体传输时，采用带外传输的方式传输携带有DTMF信号码的RTP报文。这样，在RTP报文中，报文头部扩展区域的字段，用于识别RTP报文是否为用于传输DTMF信号码的报文；RTP报文中的Event ID字段，用于标示DTMF的具体按键名称；End Of Event字段，用于标示是否为DTMF的结束报文，当该字段的取值为true时，表明该RTP报文为DTMF的结束报文；Volume字段，用于标示DTMF音量的大小；Event Duration字段，用于标示DTMF事件的持续时间，仅当DTMF的结束报文时，值才有效。
202：语音接入网关解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码。
在本步骤的具体执行过程中，语音接入网关接收到基站发送的RTP报文后，根据RTP报文的头部扩展区域以及End Of Event字段，确认所有携带DTMF信号码的RTP报文并获取RTP报文中携带的DTMF信号码。
203：语音接入网关将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中。
其中，主叫号码是指使用所述用户设备的用户的号码；呼叫标识用于标识已建立的语音通话；主叫IP地址是指分组数据协议(Packet Data Protocol，PDP)上下文标识。在下述步骤的执行过程中，CTI平台可根据主叫号码和呼叫标识为用户设备分配座席话机，可根据主叫IP地址向用户推送数据业务。
可选的，在步骤201“所述语音接入网关接收实时传输协议RTP报文”之前，所述方法还包括建立语音通话以及在建立语音通话的过程中预存储主叫相关属性信息的过程，具体为：
所述语音接入网关接收用户设备发送的呼叫建立请求；获取所述呼叫建立请求中的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识并保存；为所述呼叫建立请求分配座席话机并建立所述座席与所述用户设备之间的语音通话。因此，在建立语音通话的时候，语音接入网关已经获取并存储了主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识等。
204：语音接入网关通过SIP服务器向计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文。
语音接入网关先将SIP报文发送给SIP服务器，再由SIP服务器发送给CTI平台。
205：计算机电信集成CTI平台接收SIP报文，解析所述SIP报文，根据所述主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务。
其中，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机，也就是已建立的语音通话对应的座席话机。这样，能够实现通过同一座席为用户提供语音业务以及数据业务协作。
在本步骤的具体实现过程中，CTI平台根据SIP报文中的主叫号码和呼叫标识，能够确定当前用户已建立的语音通话所对应的座席。
206：CTI平台确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息。
其中，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令。
DTMF信号码对应媒体协作指令，后端分别有与媒体协作指令对应的媒体资源服务器承载不同的媒体能力。例如：当DTMF信号码为A1#时，则向后端申请视频媒体资源；当DTMF业务为B1#时，则对应到IM业务服务器等。
207：多媒体应用协同服务器接收CTI平台发送的资源请求消息，根据所述资源请求消息中携带的多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源。
208：多媒体应用协同服务器将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中。
其中，本步骤中所指的用于进行数据协作的APP为预先安装在用户设备上的应用程序。该APP的启动参数包括DTMF信号码、多媒体应用协同服务器的相关信息以及安全登录码等。
209：多媒体应用协同服务器向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。
在本步骤的执行过程中，多媒体应用协同服务器会根据资源请求消息中携带的主叫IP地址确定用户设备的IP地址，然后通过IP网络和GPRS支持节点(GPRS Support Node，GSN)网络向用户设备发送所述数据包。
用户设备解析收到的数据包，根据传递的参数，自动启动用户设备上的用于数据协作的APP，连接所述多媒体应用协同服务器；这样，用户与座席可在进行语音通话的过程中，同时进行数据协作。
本发明实施例提供的信令传输的方法，当用户设备在语音呼叫的同时发起数据协作请求时，语音接入网关能够接收用户设备通过语音通道发送的DTMF信号码，并将DTMF信号码封装在SIP报文并发送至CTI平台，CTI平台能够根据SIP报文为用户设备分配所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机，并向多媒体应用协同服务器发送资源调度请求以进行资源调度，多媒体应用协同服务器收到CTI平台的请求后进行资源调度，并将用于进行数据协作的APP的启动参数下发至用户设备，用户设备自动启动用于进行数据协作的APP，以便于用户能够在不中断当前语音通话的同时，与同一座席进行数据协作的相关操作，而无需通过切换屏幕来手动启动所述用于进行数据协作的APP，因而操作比较简单。
结合实际应用场景，本发明实施例还提供了一种信令传输的方法的完整流程，该过程包括语音通话的建立以及数据协作请求的建立过程，如图3所示，具体包括：
301：用户设备发起呼叫建立请求。
302：语音接入网关获取所述呼叫建立请求中的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识并保存。
303：语音接入网关通过SIP服务器向CTI平台请求呼叫接入和用于处理该呼叫的座席话机。
304：CTI平台向IVR平台发送请求以便于IVR平台为用户设备分配座席话机。
305：用户通过用户设备与已分配的座席话机对应的座席建立语音通话。
306：在语音通话的过程中，用户设备接收用户的按键操作，确定按键操作对应的DTMF信号码并向基站发送数据协作请求。
307：基站将数据协作请求中的DTMF信号码封装成RTP报文，利用已建立的语音通道向语音接入网关发送RTP报文。
308：语音接入网关检测接收的所有RTP报文，从所有RTP报文中获取所有携带有DTMF信号码的RTP报文，获取DTMF信号码、主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识等。
309：语音接入网关将获取的DTMF信号码、主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装到SIP报文中，并以SIP INFO消息的形式发送给SIP服务器。
310：SIP服务器转发所述SIP报文到CTI平台。
311：CTI平台接收SIP报文，解析所述SIP报文，根据所述主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将数据协作请求分配到已建立的语音通话对应的座席话机。
312：CTI平台根据所述DTMF信号码，确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令。
313：CTI平台通知座席启动数据协作业务。
314：多媒体应用协同服务器接收所述资源请求消息并根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源。
315：多媒体应用协同服务器将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中，并将该数据包发送到用户设备。
316：用户设备解析收到的数据包，根据传递的参数，启动用户设备上的用于数据协作的APP，与多媒体应用协同服务器建立连接。
317：用户在与座席语音通话的过程中，同时进行数据协作。
其中，上述步骤306至步骤317的具体实现过程可参考步骤201至步骤209，此处不再赘述。
作为上述各方法的应用，本发明实施例还提供了一种信令传输的装置，应用于语音接入网关，如图4所示，包括：接收模块401、处理模块402、发送模块403以及存储模块404。
其中，接收模块401，用于当用户设备发起数据协作请求时，接收实时传输协议RTP报文。
处理模块402，用于解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中。
发送模块403，用于通过SIP服务器向计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文。
进一步的，所述接收模块401，还用于接收用户设备发送的呼叫建立请求。
所述处理模块402，还用于获取所述呼叫建立请求中的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识。
所述存储模块404，用于存储所述主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识。
所述处理模块402，还用于为所述呼叫建立请求分配座席话机并建立座席与所述用户设备之间的语音通话。
本发明实施例还提供了一种信令传输的装置，应用于计算机电信集成平台，如图5，包括接收模块501、处理模块502和发送模块503。
其中，接收模块501，用于当用户设备发起数据协作请求时，接收SIP报文，所述SIP报文包括所述DTMF信号码、主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识；
处理模块502，用于解析所述SIP报文，根据所述主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；
确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；
发送模块503，用于分别向每个所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令。
本发明实施例还提供了一种信令传输的装置，应用于多媒体应用协同服务器，如图6所示，包括：接收模块601、处理模块602和发送模块603。
其中，接收模块601，用于当用户设备发起数据协作请求时，接收CTI平台发送的资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；
处理模块602，用于根据所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；
将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中；
发送模块603，用于向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。
本发明实施例提供的信令传输装置，当用户设备在语音呼叫的同时发起数据协作请求时，语音接入网关能够接收用户设备通过语音通道发送的DTMF信号码，并将DTMF信号码封装在SIP报文并发送至CTI平台，CTI平台能够根据SIP报文为用户设备分配所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机，并向多媒体应用协同服务器发送资源调度请求以进行资源调度，多媒体应用协同服务器收到CTI平台的请求后进行资源调度，并将用于进行数据协作的APP的启动参数下发至用户设备，用户设备自动启动用于进行数据协作的APP，以便于用户能够在不中断当前语音通话的同时，与同一座席进行数据协作的相关操作，而无需通过切换屏幕来手动启动所述用于进行数据协作的APP，因而操作比较简单。
通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在可读取的存储介质中，如计算机的软盘，硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (3)

1.一种信令传输的方法，其特征在于，包括：
当用户设备发起数据协作请求时，语音接入网关接收实时传输协议RTP报文；
解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；
将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、预先存储的主叫IP地址和预先存储的呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中；
通过SIP服务器向计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文；
所述CTI平台接收并解析所述SIP报文，根据所述SIP报文中携带的主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；
确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；
所述多媒体应用协同服务器接收所述CTI平台发送的资源请求消息；
根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；
将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中，所述APP的启动参数包括DTMF信号码、多媒体应用协同服务器的相关信息以及安全登录码；
向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述语音接入网关接收实时传输协议RTP报文之前，所述方法还包括：
所述语音接入网关接收用户设备发送的呼叫建立请求；
获取所述呼叫建立请求中的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识并保存；
为所述呼叫建立请求分配座席话机并建立座席与所述用户设备之间的语音通话。
3.一种信令传输的系统，其特征在于，包括：语音接入网关、计算机电信集成CTI平台、会话发起协议SIP服务器和多媒体应用协同服务器，其中：
所述语音接入网关，用于当用户设备发起数据协作请求时，接收实时传输协议RTP报文；解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、预先存储的主叫IP地址和预先存储的呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中；通过所述SIP服务器向所述计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文；
所述CTI平台，用于接收所述SIP报文，解析所述SIP报文，根据所述SIP报文中携带的主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；
所述多媒体应用协同服务器，用于接收所述CTI平台发送的资源请求消息；根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中，所述APP的启动参数包括DTMF信号码、多媒体应用协同服务器的相关信息以及安全登录码；向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。
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