JP2006341938A - エレベータ緊急通話システム - Google Patents

Abstract

【課題】 エレベータ故障時、かご内のエレベータ利用者が日本語を話せない場合でも、希望言語を使って、エレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話できるようにしたエレベータ緊急通話システムを得る。
【解決手段】 エレベータかご内にインターホン３と端末４を有し、エレベータの故障時にかご内の利用者がインターホン３の受話器を取り、端末４に希望言語をボタン操作で選択することにより、この端末４に接続された子局機器２は、選択された言語情報をエレベータ遠隔監視センターの親局機器５に公衆回線網６を介して送信し、これを受信した親局機器５では、言語情報を表示装置５ｆに表示し、この言語を担当するオペレータが電話に出るようにして、エレベータ利用者が外国人であっても、その言語を話せるオペレータが応対することにより、緊急時の対応を迅速に行うことができる。
【選択図】図１

Description

この発明は、エレベータの故障時、かご内にいるエレベータ利用者が、エレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話するエレベータ緊急通話システムに関するものである。

例えば、従来技術として、特許文献１のエレベータ用通話切り替え装置では、エレベータ内の故障時に非常ボタンが押されることにより、電話回線を用いてかご内と監視センターとの通話が行えるようになっている。

特開平０５−０８１５８４号公報（第３〜４頁、図１）

特許文献１などの従来の技術では、かご内のエレベータ利用者が外国人で、日本語を話せない場合、遠隔監視センターの日本人オペレータは、相手の言葉から言語種類を特定しなければならず、外国語に精通しているオペレータでない限り、言語種類の特定に時間がかかり、このため、同センター内にその言語を話せるオペレータがいたとしても、すぐには通話応対を引き継げず、緊急対応が遅れるという問題があった。

この発明は、上述のような課題を解決するためになされたものであり、エレベータ故障時、かご内のエレベータ利用者が日本語を話せない場合でも、希望言語を使って、エレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話できるようにしたエレベータ緊急通話システムを得ることを目的にしている。

この発明に係わるエレベータ緊急通話システムにおいては、エレベータの故障時にエレベータかご内の利用者がエレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話するエレベータ緊急通話システムにおいて、利用者が使用を希望する言語の種類を示す希望言語情報を入力する端末装置、及びこの端末装置により入力された希望言語情報をエレベータ遠隔監視センターに送信する子局機器を備えたものである。

この発明は、以上説明したように、エレベータの故障時にエレベータかご内の利用者がエレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話するエレベータ緊急通話システムにおいて、利用者が使用を希望する言語の種類を示す希望言語情報を入力する端末装置、及びこの端末装置により入力された希望言語情報をエレベータ遠隔監視センターに送信する子局機器を備えたので、エレベータ利用者が外国人で、かご内への閉じ込めによるパニック状態で平時の話し方ができない場合であっても、エレベータ遠隔監視センターは、利用者の希望する言語を確実に把握し、その言語を話せるオペレータが応対することにより、緊急時の対応を迅速に行うことができる。

実施の形態１．
以下、この発明の実施の形態１について、図を参照して説明する。
図１は、この発明の実施の形態１によるエレベータ緊急通話システムを示す構成図である。
図１において、エレベータ１は、建物内に設置されている。子局機器２は、エレベータ緊急通話システムを構成し、エレベータ設置建物内に設置され、公衆回線網６との接続や回線交換の制御を行う回線制御装置２ａと、子局機器２全体の動作を制御する中央制御装置２ｂと、希望言語情報のコードやエレベータ遠隔監視センターの電話番号等を記憶している記憶装置２ｃと、データを公衆回線で伝送できる信号に変復調するデータ送受信装置２ｄとから構成される。
エレベータかご内には、インターホン３と端末４（端末装置）が設置され、端末４は、希望言語情報を入力するのに用いられ、これらはいずれも子局機器２に接続されている。
親局機器５は、エレベータ緊急通話システムを構成し、エレベータ遠隔監視センターに設置され、公衆回線網６との接続や回線交換の制御を行う回線制御装置５ａと、親局機器５全体の動作を制御する中央制御装置５ｂと、希望言語情報のコードを記憶している記憶装置５ｃと、データを公衆回線で伝送できる信号に変復調するデータ送受信装置５ｄと、オペレータが通話するための電話機５ｅと、受信した希望言語情報の内容を表示するための表示装置５ｆとから構成される。

図２は、この発明の実施の形態１によるエレベータ緊急通話システムの子局機器の動作を示すフローチャートである。
図３は、この発明の実施の形態１によるエレベータ緊急通話システムの親局機器の動作を示すフローチャートである。

次に、動作について、図１を参照して説明する。
エレベータ故障時、かご内にいるエレベータ利用者は、インターホン３の受話器を外すとともに、オペレータと英語で通話するため、端末４に備わる「日本語」「ＥＮＧＬＩＳＨ」「中国語」と書かれた釦のうち、「ＥＮＧＬＩＳＨ」と書かれた釦を押す。
これを受けて、エレベータ緊急通話システムの子局機器２及び親局機器５は、以下の動作を行う。

まず、子局機器２の言語コード送信動作について図２に基き説明する。図２は、子局機器２の中央制御装置２ｂの処理である。
ステップＳ１で、子局機器２の中央制御装置２ｂは、かご内のエレベータ利用者がインターホン３の受話器を取ったことを検知すると、記憶装置２ｃから親局の電話番号を読み出し、回線制御装置２ａを使って親局機器５への回線接続動作を開始する。同時にステップＳ２で、中央制御装置２ｂは、端末４から英語を示す入力があることを検知し、記憶装置２ｃから英語に対応する言語コード「０１」を読み取り、このコードを含む所定フォーマットの送信データを作成する。
同時に、ステップＳ３で、中央制御装置２ｂは、エレベータ利用者に通話準備中であることを案内するため、端末４から入力された言語コード（実施の形態１では英語）をもとに、記憶装置２ｃから「しばらくお待ちください」に相当する英語の定型句データを読み出し、これを音声合成してインターホン３に流す。
親局機器５との回線接続が成功すると、中央制御装置２ｂは、ステップＳ４で、回線をまずデータ送受信装置２ｄのみに接続し、送信データをデータ送受信装置２ｄにて所定のデータ信号に変調して、エレベータ遠隔監視センターへ送信する。

次いで、親局機器の言語コード受信動作について、図３に基き説明する。図３は、親局機器５の中央制御装置５ｂの処理である。
ステップＳ１１で、中央制御装置５ｂは、子局機器２からデータ信号を受信する。次いで、ステップＳ１２で、受信したデータ信号をデータ送受信装置５ｄで復調し、言語コード「０１」を読取る。中央制御装置５ｂは、読み取った言語コードを記憶装置５ｃのデータベースと照合し、エレベータ利用者の希望言語が英語であることを認識する。そして、この内容を表示装置５ｆに表示する。
エレベータ遠隔監視センターは、表示装置５ｆの内容を確認して、英語を担当するオペレータに電話機５ｅの受話器を取らせる。これにより、中央制御装置５ｂは、ステップＳ１３で、受話器が取られたことを検知すると、「通話準備完了」を示すコード「９９」を含む所定フォーマットのデータを作成し、データ送受信装置５ｄにて所定のデータ信号に変調して子局機器２へ送信する。

子局機器２の中央制御装置２ｂは、親局機器５から「通話準備完了」のコード「９９」を受信すると、インターホン３に流していた「しばらくお待ちください」を案内する音声を停止し、回線をインターホン３に接続し、通話が開始される。

実施の形態１によれば、エレベータ利用者が外国人で、パニック状態に陥る等で平時の話し方ができない場合であっても、エレベータ遠隔監視センターが利用者の希望する言語を確実に把握し、その言語を話せるオペレータが応対するので、緊急時の対応が迅速にできる。

実施の形態２．
以下、この発明の実施の形態２について、図を参照して説明する。
図４は、この発明の実施の形態２によるエレベータ緊急通話システムを示す構成図である。
図４において、１〜６、２ａ〜２ｃは図１におけるものと同一のものである。子局機器２は、公衆回線網６との接続や回線交換の制御を行う回線制御装置２ａと、子局機器全体の動作を制御する中央制御装置２ｂと、エレベータ遠隔監視センターの電話番号を記憶している記憶装置２ｃとから構成される。
親局機器５は、電話番号Ａを割り当てられ、公衆回線網６との接続や回線交換の制御を行う回線制御装置Ａ ５ｇと、回線制御装置Ａに接続され、日本語担当オペレータが応対する電話機５ｈと、電話番号Ｂを割り当てられ、公衆回線網６との接続や回線交換の制御を行う回線制御装置Ｂ ５ｊと、回線制御装置Ｂに接続され、英語担当オペレータが応対する電話機５ｋとから構成される。
つまり、実施の形態２は、日本語担当オペレータが応対する電話機５ｈと、英語担当オペレータが応対する電話機５ｋとの２台の電話機を使い分けるものである。
図５は、この発明の実施の形態２によるエレベータ緊急通話システムの子局機器の動作を示すフローチャートである。

次に、実施の形態２の子局機器の動作について、図５に基き説明する。図５は、子局機器２の中央制御装置２ｂの処理である。
まず、ステップＳ２１で、エレベータ故障時、かご内にいるエレベータ利用者がインターホン３の受話器を取ると、子局機器２の中央制御装置２ｂがこれを検知し、端末４からの入力待ち状態になる。
続いて、ステップＳ２２で、エレベータ利用者が、オペレータと英語で通話するため、端末４に備わる「日本語」「ＥＮＧＬＩＳＨ」と書かれた釦のうち、「ＥＮＧＬＩＳＨ」と書かれた釦を押すと、中央制御装置２ｂは、端末４から英語を示す入力があることを検知する。次いで、ステップＳ２３で、記憶装置２ｃから英語担当オペレータが応対する電話番号Ｂを読み取る。そして、回線制御装置２ａを使って電話番号Ｂを相手先として回線接続動作を開始する。
これにより、親局機器５では、電話機Ｂ ５ｋの呼び出し音が鳴り、英語担当オペレータが受話器を取るので、かご内のエレベータ利用者は、英語で通話することができる。

実施の形態２によれば、日本語担当オペレータの電話機と、英語担当オペレータの電話機を有するので、実施の形態１の効果に加え、実施の形態１のような親局機器に言語コードを送信する、子局機器に通話準備完了を送信する、といったデータ送受信が不要なので、通話を早く開始することができる。

実施の形態３．
以下、この発明の実施の形態３について図を参照して説明する。
図６は、この発明の実施の形態３によるエレベータ緊急通話システムを示す構成図である。
図６において、３、５、５ａ〜５ｆ、６は図１におけるものと同一のものである。エレベータ１は、マンション内に設置され、エレベータ制御システム１ａにより運行されている。子局機器２は、エレベータ設置建物内に設置され、公衆回線網６との接続や回線交換の制御を行う回線制御装置２ａと、子局機器全体の動作を制御する中央制御装置２ｂと、マンション居住者一人ずつの個人識別番号、居住階床、希望言語コード、及びエレベータ遠隔監視センターの電話番号を記憶している記憶装置２ｃと、データを公衆回線網６で伝送できる信号に変復調するデータ送受信装置２ｄとから構成される。
端末４は、マンションの玄関外側に設置され、居住者の個人識別情報を入力し、電気錠制御装置７は、マンションの玄関扉を開けるものであり、端末４及び電気錠制御装置７は、いずれも子局機器２に接続されている。

図７は、この発明の実施の形態３によるエレベータ緊急通話システムの利用者のマンション入館時の子局機器の動作を示すフローチャートである。
図８は、この発明の実施の形態３によるエレベータ緊急通話システムのエレベータ故障時の子局機器の動作を示すフローチャートである。

次に、実施の形態３の動作について説明する。
まず、利用者がマンションに入館するときの子局機器の動作について、図７により説明する。図７は、子局機器２の中央制御装置２ｂの処理である。
ステップＳ３１で、マンション入館時、居住者はＩＤカードを使って端末４に個人識別番号を入力すると、端末４からの通知により、子局機器２の中央制御装置２ｂは、これを検出する。次いで、ステップＳ３２で、子局機器２の中央制御装置２ｂは、端末４から入力された個人識別番号が、記憶装置２ｃに登録されているかどうかを検索する。そして、同一番号が登録されていれば、照合ＯＫと判断し、この個人識別番号をログとして記憶装置２ｃに記憶するとともに、電気錠制御装置７を動作させて、玄関扉を開ける。同時に、ステップＳ３３で、中央制御装置２ｂは、この個人識別番号に対応する居住階床を記憶装置２ｃから読み出し、これをエレベータ制御システム１ａに送信する。

エレベータ制御システム１ａは、子局機器２から居住階床を受信すると、エレベータかごを玄関階に呼び寄せるとともに、受信した居住階床を行先階に自動登録する。そして、居住者の乗車を検知すると、行先階への運行を開始する。

次に、エレベータの故障時の子局機器の言語コード送信動作について、図８に基き説明する。図８は、子局機器２の中央制御装置２ｂの処理である。
ステップＳ４１で、運行開始後、故障により、かご内の入居者がインターホン３の受話器を取ると、子局機器２は、これを検知して親局機器５への回線接続動作を開始する。同時に、ステップＳ４２で、中央制御装置２ｂは、最後に照合ＯＫとなった個人識別番号を記憶装置２ｃのログから読み出し、続いて、この個人識別番号に対応する言語コードを記憶装置２ｃから読み出し、この言語コードを含む所定フォーマットの送信データを作成する。
同時に、ステップＳ４３で、中央制御装置２ｂは、エレベータ利用者に通話準備中であることを案内するため、言語コードをもとに、記憶装置２ｃから「しばらくお待ちください」に相当する当該言語の定型句データを読み出し、これを音声合成してインターホン３に流す。
次いで、ステップＳ４４で、親局との回線接続が成功すると、中央制御装置２ｂは、回線をまずデータ送受信装置２ｄのみに接続し、送信データをデータ送受信装置にて所定のデータ信号に変調して、エレベータ遠隔監視センターの親局機器５へ送信する。

なお、親局機器の言語コード受信動作は、実施の形態１と同様に行われる。
また、インターホンによる通話開始も、実施の形態１と同様に行われる。

実施の形態３によれば、実施の形態１の効果に加え、エレベータ故障時に利用者が端末を操作する必要がないので、かご内でエレベータ利用者が冷静に端末操作できないような場合であっても、エレベータ遠隔監視センターは、利用者の希望する言語を確実に把握することができる。

実施の形態４．
以下、実施の形態４について、図を参照して説明する。
図９は、この発明の実施の形態４によるエレベータ緊急通話システムを示す構成図である。
図９において、１、１ａ、３、４、６、７は図６におけるものと、５は図４におけるものとそれぞれ同一のものである。
エレベータ１は、マンション内に設置され、エレベータ制御システム１ａにより運行される。子局機器２は、公衆回線網６との接続や回線交換の制御を行う回線制御装置２ａと、子局機器全体の動作を制御する中央制御装置２ｂと、マンション居住者一人ずつの個人識別番号、居住階床、希望者言語コード及びエレベータ遠隔監視センターの電話番号を記憶している記憶装置２ｃとから構成される。
親局機器５は、図６と同じく、日本語担当オペレータが応対する電話機５ｈと、英語担当オペレータが応対する電話機５ｋとを有している。
図１０は、この発明の実施の形態４によるエレベータ緊急通話システムのエレベータ故障時の子局機器の動作を示すフローチャートである。

次に、実施の形態４の動作について説明する。
マンション居住者のマンションへの入館時の子局機器の動作については、実施の形態３と同様である。
次いで、エレベータの故障時の子局機器の言語コード送信動作について、図１０に基き説明する。図１０は、子局機器２の中央制御装置２ｂの処理である。
まず、ステップＳ５１で、運行開始後、故障により、かご内の入居者がインターホン３の受話器を取ると、子局機器２の中央制御装置２ｂは、これを検出する。次いで、ステップＳ５２で、中央制御装置２ｂは、最後に照合ＯＫとなった個人識別番号を記憶装置２ｃのログから読み出し、続いて、この個人識別番号に対応する言語コードを記憶装置２ｃから読み出し、さらに、この言語の担当窓口の電話番号を記憶装置２ｃから読み出す。ステップＳ５３で、読み出した電話番号を相手先として、回線制御装置２ａを使って回線接続動作を開始する。

親局機器５では、当該言語担当窓口の電話機の呼び出し音が鳴り、担当オペレータが受話器を取るので、かご内の居住者は、個人識別番号とともに登録した希望言語で通話することができる。

実施の形態４によれば、実施の形態１〜実施の形態３の効果が得られる。

なお、実施の形態１と実施の形態３では、遠隔監視センターでの希望言語の通知を、表示装置で行う例を示したが、スピーカから言語種類を示す音声を流す等の他の方法であっても良い。

また、実施の形態３と実施の形態４では、居住者用の認証ゲートとして、玄関扉の外側に端末を設置して、照合ＯＫで玄関扉を開ける、という構成にする例を示したが、エレベータ乗場に端末を設置して、照合ＯＫでかごの扉を開ける、エレベータかご内に端末を設置して、照合ＯＫで行先階を自動登録する、等の他の構成であっても良い。

また、実施の形態３では、子局機器から親局機器に言語コードを送信する例を示したが、子局機器から親局機器に個人識別番号を送り、親局機器で、この個人識別番号に対応する言語コードを検索する等を行ってもよく、子局機器から親局機器にエレベータ利用者の希望言語を特定するための他の関連情報を送信する方法であっても良い。

この発明の実施の形態によるエレベータ緊急通話システムを示す構成図である。 この発明の実施の形態１によるエレベータ緊急通話システムの子局機器の動作を示すフローチャートである。 この発明の実施の形態１によるエレベータ緊急通話システムの親局機器の動作を示すフローチャートである。 この発明の実施の形態２によるエレベータ緊急通話システムを示す構成図である。 この発明の実施の形態２によるエレベータ緊急通話システムの子局機器の動作を示すフローチャートである。 この発明の実施の形態３によるエレベータ緊急通話システムを示す構成図である。 この発明の実施の形態３によるエレベータ緊急通話システムの利用者のマンション入館時の子局機器の動作を示すフローチャートである。 この発明の実施の形態３によるエレベータ緊急通話システムのエレベータ故障時の子局機器の動作を示すフローチャートである。 この発明の実施の形態４によるエレベータ緊急通話システムを示す構成図である。 この発明の実施の形態４によるエレベータ緊急通話システムのエレベータ故障時の子局機器の動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１ エレベータ、１ａ エレベータ制御システム、２ 子局機器、
２ａ，５ａ 回線制御装置、２ｂ，５ｂ 中央制御装置、２ｃ，５ｃ 記憶装置、
２ｄ，５ｄ 送受信制御装置、３ インターホン、４ 端末、５ 親局装置、
５ｅ 電話機、５ｆ 表示装置、６ 公衆回線網、７ 電気錠制御装置。

Claims (5)

1. エレベータの故障時にエレベータかご内の利用者がエレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話するエレベータ緊急通話システムにおいて、上記利用者が使用を希望する言語の種類を示す希望言語情報を入力する端末装置、及びこの端末装置により入力された希望言語情報を上記エレベータ遠隔監視センターに送信する子局機器を備えたことを特徴とするエレベータ緊急通話システム。
2. エレベータの故障時にエレベータかご内の利用者がエレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話するエレベータ緊急通話システムにおいて、上記利用者が使用を希望する言語の種類を示す希望言語情報を入力する端末装置、及びこの端末装置により入力された希望言語情報に対応する電話番号を抽出し、この抽出した電話番号を有する上記エレベータ遠隔監視センターの電話機を相手先として回線接続動作を行う子局機器を備えたことを特徴とするエレベータ緊急通話システム。
3. エレベータの故障時にエレベータかご内の利用者がエレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話するエレベータ緊急通話システムにおいて、上記利用者が個人識別情報を入力する端末装置、及びこの端末装置により入力された個人識別情報に基き、予め上記個人識別情報と共に登録された使用を希望する言語の種類を示す希望言語情報を抽出し、この抽出した希望言語情報を上記エレベータ遠隔監視センターに送信する子局機器を備えたことを特徴とするエレベータ緊急通話システム。
4. エレベータの故障時にエレベータかご内の利用者がエレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話するエレベータ緊急通話システムにおいて、上記利用者が個人識別情報を入力する端末装置、この端末装置により入力された個人識別情報を上記エレベータ遠隔監視センターに送信する子局機器、及び上記エレベータ遠隔監視センターに配置され、上記子局機器により送信された上記個人識別情報に基き、予め上記個人識別情報と共に登録された使用を希望する言語の種類を示す希望言語情報を抽出し、この抽出した希望言語情報を上記エレベータ遠隔監視センター内に出力する親局機器を備えたことを特徴とするエレベータ緊急通話システム。
5. エレベータの故障時にエレベータかご内の利用者がエレベータ遠隔監視センターのオペレータと通話するエレベータ緊急通話システムにおいて、上記利用者が個人識別情報を入力する端末装置、及びこの端末装置により入力された個人識別情報に基き、予め上記個人識別情報と共に登録された使用を希望する言語の種類を示す希望言語情報に対応する電話番号を抽出し、この抽出した電話番号を有する上記エレベータ遠隔監視センターの電話機を相手先として回線接続動作を行う子局機器を備えたことを特徴とするエレベータ緊急通話システム。

Images