JP2017190225A - エレベーターの通話システム及びエレベーター - Google Patents

Abstract

【課題】通話装置の使用者が外国人である場合に、外国語で応対可能な外部施設のオペレータが迅速に応対することを可能とするエレベーターの通話システムを提供する。【解決手段】エレベーターの通話システム１は、かご３に設けられており、非常用呼ボタン５３を備える通話装置５と、通話装置５を制御する制御部７と、広域通信網９を介して通話装置５と通話接続可能な複数の通信端末６ａ−ｄとを備えている。非常用呼ボタン５３が操作されると、制御部７は、通信端末６ａ−ｄの何れかに対して発呼する。かご３内には、発呼を行うための非常用呼ボタン５３の操作又は操作手順が複数の言語で説明された案内板３４が配置されている。制御部７が発呼する通信端末６ａ−ｄは、言語別に異なる非常用呼ボタン５３の操作又は操作手順によって区別されている。案内板３４で使用されている言語と通信端末６ａ−ｄとは、一義的に対応付けられてよい。【選択図】図１

Description

本発明は、エレベーターの乗客と外部施設のオペレータとの通話を可能とするエレベーターの通話システム及びエレベーターに関する。

エレベーターのかごには、非常時においてかご内からかご外に連絡することができる通話装置を設置することが法令で義務付けられている。この通話装置は、サービスセンタや遠隔監視センタなどの外部施設に設けられた通信端末と通話接続可能にされており、停電や地震等によってエレベーターに不測の事態が起こった場合に、かご内の乗客が外部施設のオペレータと連絡を取るのに使用される。

エレベーターの通話装置は一般的にインターホンであって、かごに設けられたマイクロホン、スピーカ、及び押しボタンを備えている（特許文献１及び特許文献２参照）。かご内の乗客が押しボタンを押すと外部施設に設けられた通信端末に対してインターホンから発呼がなされ、当該発呼に対して通信端末が応答することで（例えば、オペレータが通信端末の受話器を上げることで）、インターホンと通信端末の間で通話が可能となる。インターホンは、誤動作を防止するために、単純に押しボタンが押されただけでは発呼しないように構成されるのが一般的である。

特開２００８−１４３６７３号公報 特開２０１０−１３７９８３号公報

近年の訪日外国人数の増加に伴い、外国人が日本国にてエレベーターに乗る機会は増えており、外国人乗客がエレベーターの非常停止等の不測の出来事に巻き込まれる事態が起こり得る。このため、外国人乗客がエレベーターの通話装置を使用するケースに対応するために、サービスセンタ等の外部施設に、外国語で応対可能なオペレータを常駐させることが行われている。現時点における訪日外国人の国籍等を踏まえると、外部施設で対応すべき外国語としては、英語の他に中国語と韓国語が考えられる。

外国人乗客に対応する必要があるとは言え、エレベーターの通話装置を使用する機会が多いのは圧倒的に日本人の乗客である。故に、エレベーターの通話装置からの発呼に対して、日本語が話せるオペレータが外部施設の通信端末を操作して応答して、かご内の乗客と通話をすることになる。そして、かご内の乗客が外国人であって外国語で話してきた場合、オペレータは、当該外国語が何語かを判断し（当該外国語で自身が応対できない場合には）例えば着信を転送するなどして当該外国語で応対可能なオペレータと交代することになる。このような事態は、特定のオペレータの負担を大きくさせると共に、通話装置の使用者が外国人である場合に非常時における対応を遅れさせる原因となる。

本発明は、上記の問題を解決するものであって、エレベーターの通話装置の使用者が外国人である場合に、当該外国人が使用する外国語で応対可能な外部施設のオペレータが、通話装置からの発呼に対して迅速に対応することを可能とするエレベーターの通話システム及びエレベーターを提供する。

本発明のエレベーターの通話システムは、エレベーターのかごに設けられた通話装置と、前記通話装置を制御する制御部とを備えており、前記通話装置は、前記かご外に設けられた複数の通信端末と広域通信網を介して通話接続可能であり、前記通話装置が備える非常用呼ボタンが操作されると、前記制御部は、前記複数の通信端末の何れかに対して発呼するエレベーターの通話システムであって、前記かご内には、発呼を行うための前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順が複数の言語で説明された案内手段が配置されており、前記案内手段が表示する前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順は、言語別で異なっており、前記制御部が発呼する通信端末は、言語別に異なる前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順によって区別されている。

本発明のエレベーターの通話システムでは、前記複数の言語と前記複数の通信端末とが一義的に対応付けられてよい。

本発明のエレベーターの通話システムでは、前記かご内には、複数の色で発光可能な発光部が配置されており、前記非常用呼ボタンに対して第１の操作がなされると、前記制御部は、前記発光部の発光色が順番に変化するように前記発光部を発光させる制御を開始し、前記非常用呼ボタンに対して第２の操作がなされた際における前記発光部の発光色に応じて、前記制御部が発呼する通信端末は区別されてよい。

本発明のエレベーターの通話システムでは、前記発光部は、前記非常用呼ボタンの一部であってよい。

本発明のエレベーターの通話システムでは、前記非常用呼ボタンは、十字キースイッチ式であり、前記非常用呼ボタンの導通接点の違いに応じて、前記制御部が発呼する通信端末が異なってよい。

本発明のエレベーターは、かごに設けられており、前記かご外に設けられた複数の通信端末と広域通信網を介して通話接続可能な通信装置と、前記通信装置が備えている非常用呼ボタンの操作又は操作手順を複数の言語で案内する案内手段と、を備えており、前記案内手段により案内される前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順は、言語別で異なっており、前記通信装置と通話接続される通信端末は、言語別に異なる前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順によって区別されている。

本発明のエレベーターでは、前記複数の言語と前記複数の通信端末とが一義的に対応付けられてよい。

本発明のエレベーターは、前記かごに設けられ、複数の色で発光可能な発光部を備えており、前記非常用呼ボタンに対して第１の操作がなされると、前記発光部は、前記発光部の発光色が順番に変化するように発光し、前記非常用呼ボタンに対して第２の操作がなされた際における前記発光部の発光色に応じて、前記通信装置と通話接続される通信端末は区別されてよい。

本発明によれば、非常時に通話装置を使用するかご内の乗客が外国人である場合、その外国人は、かご内に配置された案内手段を見て、自身の使用言語で記載又は案内された説明を読んで、かごの外部と連絡を取るために非常用呼ボタンを操作する。案内手段に記載又は案内された非常用呼ボタンの操作又は操作手順は言語別に異なっており、発呼される通信端末は、言語別、即ち、非常用呼ボタンの操作又は操作手順別に応じて区別されている。各通信端末に当該通信端末に対応する言語で応対可能なオペレータを配置することで、非常時に外部施設と連絡を取るために外国人乗客が通話装置の非常用呼ボタンを操作すると、当該乗客の使用言語で応対可能なオペレータが使用する通信端末に発呼されることになる。故に、本発明によれば、通話装置を使用するかご内の乗客が外国人である場合であっても、その外国人の使用言語で応対可能な外部施設のオペレータによって迅速な応対が可能となる。

本発明の一実施形態であるエレベーターの通話システムの概要を示す説明図である。 本発明の一実施形態であるエレベーターの通話システムに係るエレベーターのかごの操作盤を示す正面図である。 図２に示す非常呼ボタンを示す縦断面図である。 図２に示す非常呼ボタンの状態変化を示す説明図である。 図２に示す案内板を示す正面図である。 本発明の一実施形態であるエレベーターの通話システムの制御部を示す説明図である。 本発明の一実施形態であるエレベーターの通話システムに係る接続先管理テーブルの内容を示す説明図である。 本発明の一実施形態であるエレベーターの通話システムの制御部が実行する処理を示すフローチャートである。 かごの操作盤の別の態様を示す正面図である。 図９に示す案内板を示す正面図である。 別の態様の接続先管理テーブルの内容を示す正面図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態であるエレベーターの通話システム１の概要を示す図である。通話システム１は、エレベーターのかご３に設けられた通話装置５を備えており、当該エレベーターが設置された施設の外にある外部施設に設けられた複数の通信端末６ａ−ｄの何れかとの間で通話接続を可能とするものである。外部施設は、エレベーターに関する保守管理等を行うサービスセンタや遠隔監視センタである。

通話装置５は、上述したように法令でかご３への設置を義務付けられているものであり、エレベーターに不測の事態が起こった場合に、かご３内の乗客が外部施設のオペレータと連絡を取るのに使用される。本実施形態では、通話装置５は、インターホンであって、スピーカ５１、マイクロホン５２、及び、非常呼ボタン５３を備えている。スピーカ５１、マイクロホン５２、及び非常呼ボタン５３は、Ｉ／Ｆ部５４を介して、がご３の外に設けられた制御部７に接続されている。

制御部７は、エレベーターが設置されている施設内に配置されており、例えば一般電話回線やデジタル電話回線などの公衆回線網である広域通信網９に接続されている。複数の通信端末６ａ−ｄも、広域通信網９に接続されており、通話装置５と複数の通信端末６ａ−ｄとは、広域通信網９を介して通信可能である。

本実施形態では、４つの通信端末６ａ−ｄが、広域通信網９に接続されている。第１の通信端末６ａは、日本語で応対できるオペレータが使用する。第２の通信端末６ｂ、６ｃ、及び６ｄは夫々、英語、中国語、及び韓国語で応対できるオペレータが使用する。

図２は、かご３内に設けられた制御盤３１の正面図である。図２に示すように、制御盤３１には、複数のスリット３２が縦横に開設されており、それらの背後に、通話装置５のスピーカ５１及びマイクロホン５２が配置されている。スリット３２の上側には、かご３の運行状態を表示する表示装置３３が設けられている。

スリット３２の下側には、通話装置５の非常呼ボタン５３が配置されている。非常用呼ボタン５３が操作されると、制御部７は、複数の通信端末６ａ−ｄの何れかに対して発呼する。非常呼ボタン５３の下側には、非常呼ボタン５３の操作に関する説明が記載又は案内された案内板３４が配置されている。案内板３４の下側には、かご３が着床する階床を指定するための行き先階登録ボタン３５ａ−ｅと、かご３のドアを開閉するための開ボタン３６及び閉ボタン３７とが設けられている。

通話装置５の非常呼ボタン５３は、押圧操作が行われる操作部５５の周囲に発光部５６が設けられており、発光部５６は、複数の色の何れかの色で点灯可能なように構成されている。

図３は、非常呼ボタン５３を鉛直方向に沿った平面で破断した断面図である。有底円筒状の操作部５５は、操作盤３１の盤面に開設された円形の開口３８から露出するように配置されており、その周囲に円環状の発光部５６が固定されている。発光部５６は、透明であり且つ光拡散剤が混合された樹脂で形成されている。

操作部５５の後方には基板５７が配置されており、当該基板５７には、スイッチ５８が設けられている。操作部５５が押圧されて、操作部５５の後方に突出する部分に押されて、スイッチ５８の作動子５９が引っ込められると、スイッチ５８は、ＯＦＦ状態からＯＮ状態となる。スイッチ５８は、Ｉ／Ｆ部５４を介して、がご３の外に設けられた制御部７に接続されており、スイッチ５８の状態は、制御部７で検知される。操作部５５は、ばね部材６１によって、操作盤３１の前方に付勢されている。操作部５５の肩部６２が、発光部５６に形成された肩部６３と当接することで、操作部５５は、さらなる前方への動きを規制されている。

基板５７には、発光色が異なる発光ダイオード６４ａ−ｄが配置されている。本実施形態では、赤色発光ダイオード６４ａと、緑色発光ダイオード６４ｂと、青色発光ダイオード６４ｃと、黄色発光ダイオード６４ｄとが設けられており、これらの何れかが点灯することで、その光が発光部５６に送られる。これによって、発光部５６は、赤色、緑色、青色、及び黄色の何れかで発光する。なお、図３には、各色の発光ダイオード６４ａ−ｄが１個のみ示されているが、各色について、複数個の発光ダイオードが使用されてよい。発光ダイオード６４ａ−ｄは、Ｉ／Ｆ部５４を介して制御部７に接続されており、制御部７は、発光ダイオード６４ａ−ｄの点灯・消灯を制御する。

図４は、非常呼ボタン５３の状態遷移を示す説明図である。操作部５５が一回押されると（非常呼ボタン５３のスイッチ５８がＯＮ状態にされると）は、制御部７は、赤色発光ダイオード６４ａ、緑色発光ダイオード６４ｂ、青色発光ダイオード６４ｃ、黄色発光ダイオード６４ｄの順番で発光ダイオード６４ａ−ｄを点灯させて、これによって、非常呼ボタン５３の発光部５６は、赤色、緑色、青色、黄色の順で発光する。各発光ダイオード６４ａ−ｄｂの点灯状態は、所定の時間、例えば２秒程度維持される。黄色発光ダイオード６４ｄが所定の時間点灯した後、何れの発光ダイオード６４ａ−ｄも点灯していない状態に戻り、再度操作部５５が押されるまで、当該状態が維持される。

制御部７は、赤色発光ダイオード６４ａ、緑色発光ダイオード６４ｂ、青色発光ダイオード６４ｃ、及び黄色発光ダイオード６４ｄの何れかが点灯している状態下で、操作部５５が押されてその状態が継続されている間、点灯している発光ダイオードの色、又は発光部５６の発光色に対応した何れかの通信端末６ａ−ｄへの発呼を行う。本実施形態では、赤色発光ダイオード６４ａ又は赤色に、日本語で応対可能な外部施設のオペレータが使用する通信端末６ａが対応しており、緑色発光ダイオード６４ｂ又は緑色に、英語で応対可能な外部施設のオペレータが使用する通信端末６ｂが対応しており、青色発光ダイオード６４ｃ又は青色に、中国語で応対可能な外部施設のオペレータが使用する通信端末６ｃが対応しており、黄色発光ダイオード６４ｄ又は黄色に、韓国語で応対可能な外部施設のオペレータが使用する通信端末６ｄが対応している。

案内板３４には、発呼を行うための非常用呼ボタン５３の操作又は操作手順が、日本語、英語、中国語、及び韓国語で説明されている。図５に示すように、案内板３４には、非常呼ボタン５３の名称「非常呼ボタン」と、非常呼ボタン５３の操作手順の説明として「非常呼ボタンを１度押して下さい。その後、赤色に点灯した状態で非常呼ボタンを押し続けて下さい。」が（日本語で）記載されている。さらに、案内板３４には、「非常呼ボタン」の英語表記４１ａ、中国語表記４１ｂ，及び韓国語表記４１ｃと、非常呼ボタン５３の操作手順の説明として、「非常呼ボタンを１度押して下さい。その後、緑色に点灯した状態で非常呼ボタンを押し続けて下さい。」の英語表記４２ａと、「非常呼ボタンを１度押して下さい。その後、青色に点灯した状態で非常呼ボタンを押し続けて下さい。」の中国語表記４２ｂ（図５では、具体的に示されていない）と、「非常呼ボタンを１度押して下さい。その後、黄色に点灯した状態で非常呼ボタンを押し続けて下さい。」の韓国語表記４２ｃ（図５では、具体的に示されていない）とが記載されている。

図６は、制御部７の概要を示すブロック図である。図６に示すように、制御部７は、ＣＰＵ７１、揮発性記憶部７２、不揮発性記憶部７３、Ｉ／Ｆ部７４、及びこれら構成要素間のデータ授受を仲介するバス７５を有する。制御部７は、Ｉ／Ｆ部７４を介して、通話装置５及び回線終端装置１１と接続されている。

ＣＰＵ７１は、不揮発性記憶部７３に記録された制御プログラムを含む各種プログラムを実行し、通話装置５の統括的な制御を行う。揮発性記憶部７２は、例えばＲＡＭであって、プログラムを実行する際のワークエリアとしてＣＰＵ７１によって使用される。不揮発性記憶部７３は、例えばＥＥＰＲＯＭであって、通話制御プログラム７６と、接続先管理テーブル７７とが格納されている。ＣＰＵ７１は、制御部７への電源投入等を契機として通話制御プログラム７６を不揮発性記憶部７３から揮発性記憶部７２に読み出して、その実行を行う。

通話制御プログラム７６は、かご３内の乗客によって通話装置５の非常呼ボタン５３が操作されると、通話装置５と、その操作によって選択された何れかの通信端末６a−ｄとの間で通話接続処理を行うプログラムである。接続先管理テーブル７７は、実行中において通話制御プログラム７６に参照される。

外部施設の通信端末６a−ｄには、電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１乃至０００４が夫々設定されており、図７に示すように、接続先管理テーブル７７には、非常呼ボタン５３の発光部５６の発光色を示す識別子であるＣｏｌｏｒ（１）乃至（４）と、電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１乃至０００４とが一義的に関連付けられている。Ｃｏｌｏｒ（１）乃至（４）は夫々、赤色、緑色、青色、黄色を示している。例えば、赤色を示す識別子であるＣｏｌｏｒ（１）は、通信端末６ａに割り当てられた電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１と対応しており、青色を示す識別子であるＣｏｌｏｒ（３）は、通信端末６ｃに割り当てられた電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００３と対応している。

図８は、エレベーターの通話システム１の制御部７が通話制御プログラム７６を実行することで実現される通話接続処理を示すフローチャートである。ＣＰＵ７１は、非常呼ボタン５３の押下の有無を常時監視しており、非常呼ボタン５３の押下（本発明に係る第１の操作）を検出したことを契機として、図８のフローチャートに示す処理を開始する。

非常呼ボタン５３の押下が検出されると制御部７のＣＰＵ７１は、カウンタｃｎｔに１をセットする（ステップＳ１）。ステップＳ１の後、ＣＰＵ７１は、発光色の識別子であるＣｏｌｏｒ（ｃｎｔ）に対応した非常呼ボタン５３の発光ダイオード６４ａ−ｄを点灯させる（ステップＳ２）。（最初の）ステップＳ２が実行されると、ステップＳ１にて、カウンタｃｎｔには１がセットされているので、Ｃｏｌｏｒ（１）に対応した赤色の発光ダイオード６４ａが点灯する。

ステップＳ２の後、ＣＰＵ７１は、タイマをリセットして計時を開始する（ステップＳ３）。ステップＳ３の後、ＣＰＵ７１は、非常呼ボタン５３が再度押下されたか（本発明に係る第２の操作が為されたか）否かを判定する（ステップＳ４）。ステップＳ４にて、非常呼ボタン５３が押下されていないと判定された場合、ＣＰＵ７１は、計時を開始してから所定時間経過したか否かを判定する（ステップＳ５）。所定時間は、本実施形態では、２秒である。

ステップＳ５にて、計時を開始してから所定時間経過していないと判定された場合、ＣＰＵ７１は、ステップＳ４以降の処理を実行する。ステップＳ５にて、計時を開始してから所定時間経過したと判定された場合、ＣＰＵ７１は、計時を終了し、Ｃｏｌｏｒ（ｃｎｔ）に対応した発光ダイオード６４ａ−ｄを消灯する（ステップＳ６）。

ステップＳ６の後、ＣＰＵ７１は、カウンタｃｎｔの値が所定の閾値Ｎよりも小さいか否かを判定する（ステップＳ７）。所定の閾値Ｎは、非常呼ボタン５３の発光部５６の発光色の数、外部施設の通信端末６ａ−ｄの数、又は電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１乃至０００４の数であって、本実施形態では、４となる。

ステップＳ７にて、カウンタｃｎｔの値が所定の閾値Ｎよりも小さいと判定された場合、ＣＰＵ７１は、カウンタｃｎｔに１を加算し（ステップＳ８）、その後、ステップＳ２以降の処理を実行する。ステップＳ６にて、カウンタｃｎｔの値が所定の閾値Ｎ以上と判定された場合、ＣＰＵ７１は、処理を終了する。

ステップＳ４にて、非常呼ボタン５３が押下されたと判定された場合、ＣＰＵ７１は、接続先管理テーブル７７を参照して、発光色の識別子であるＣｏｌｏｒ（ｃｎｔ）に対応した電話番号を特定し、当該電話番号が割り当てられている何れかの通信端末６ａ−ｄに発呼する（ステップＳ９）。

ステップＳ９が実行されることで、非常呼ボタン５３の押下が継続している間、広域通信網９を介して、Ｃｏｌｏｒ（ｃｎｔ）に対応した電話番号が割り当てられている何れかの通信端末６ａ−ｄに発呼信号が送られる。ＣＰＵ７１は、非常呼ボタン５３の押下が解除されたか否かを判定し（ステップＳ１０）、非常呼ボタン５３の押下が解除された場合には、通話接続処理を終了する。

ステップＳ１０にて非常呼ボタン５３の押下が解除されていないと判定された場合には、ＣＰＵ７１は、Ｃｏｌｏｒ（ｃｎｔ）に対応した電話番号が割り当てられている何れかの通信端末６ａ−ｄと通話装置５との間で通話接続が確立されたか否かを判定する（ステップＳ１１）。例えば、発呼信号を受け取った通信端末６ａ−ｄのオペレータが所定の操作を行う（例えば、通信端末６ａ−ｄの受話器を取り上げる）ことで、当該通信端末６ａ−ｄと通話装置５との間で通話接続が確立される。通話接続が確立されていないと判定された場合には、ＣＰＵ７１は、ステップＳ１０以降の処理を再度実行する。

ステップＳ１１で通話接続が確立されたと判定された後、ＣＰＵ７１は、通話接続が終了した否かを判定する（ステップＳ１２）。通話接続は、通信端末６ａ−ｄのオペレータが所定の操作を行う（例えば、通信端末６ａ−ｄの受話器を置く）ことで終了する。ステップＳ１２にて通話接続が終了したと判断されると、ＣＰＵ７１は、Ｃｏｌｏｒ（ｃｎｔ）に対応した発光ダイオード６４ａ−ｄを消灯し（ステップＳ１３）、通話接続処理は終了する。

上記の処理では、非常呼ボタン５３が押下されてステップＳ１が実行された後、非常呼ボタン５３が一度も押下されなかった場合には、ステップＳ２乃至Ｓ８がループして実行される。その結果、図４に示したように、非常呼ボタン５３の発光部５６は、赤色で２秒間、緑色で２秒間、青色で２秒間、そして、黄色で２秒間点灯する。黄色の発光ダイオード６４ｄ、ひいては非常呼ボタン５３の発光部５６が２秒間点灯すると、ステップＳ６の後に実行されたステップＳ７にて、カウンタｃｎｔの値が所定の閾値Ｎ以上であると判定されて、処理は終了し、非常呼ボタン５３の発光部５６は無点灯状態に戻る。この時、非常呼ボタン５３の発光部５６は、赤色で２秒間、無点灯で０．５秒間、緑色で２秒間、無点灯で０．５秒間、青色で２秒間、無点灯で０．５秒間、そして、黄色で２秒間点灯するようにしても良い。

上記の処理では、非常呼ボタン５３が押下されてステップＳ１が実行された後、非常呼ボタン５３が再度押下されると、ステップＳ９が実行されて、制御部７は、その際の非常呼ボタン５３の発光部５６の発光色に対応した何れかの通信端末６ａ−ｄに発呼し、通話装置５と当該通信端末６ａ−ｄとの間で通話可能となる。上述したように、かご３の制御盤３１の案内板３４には、日本語、英語、中国語、及び韓国語で非常呼ボタン５３の操作手順が説明されており、通話装置５を操作するかご３内の乗客が日本人であれば、案内板３４の日本語の説明に基づいて、非常呼ボタン５３の発光部５６が赤色で発光している状態下で非常呼ボタン５３が押し続けられる。その結果、赤色に対応した通信端末６ａと通話装置５との間で通話可能となり、かご３内の乗客は、通信端末６ａを使用する日本語で応対可能なオペレータと会話をすることができる。

通話装置５を操作するかご３内の乗客が英語圏の外国人であれば、案内板３４の英語の説明に基づいて、非常呼ボタン５３の発光部５６が緑色で発光している状態下で非常呼ボタン５３が押し続けられて、その結果、かご３内の乗客は、緑色に対応した通信端末６ｂを使用する英語で応対可能なオペレータと会話をすることができる。通話装置５を操作するかご３内の乗客が中国人であれば、案内板３４の中国語の説明に基づいて、発光部５６が青色で発光している状態下で非常呼ボタン５３が押し続けられ、その結果、かご３内の乗客は、青色に対応した通信端末６ｃを使用する中国語で応対可能なオペレータと会話をすることができる。通話装置５を操作するかご３内の乗客が韓国人であれば、案内板３４の韓国語の説明に基づいて、発光部５６が黄色で発光している状態下で非常呼ボタン５３が押し続けられ、その結果、かご３内の乗客は、黄色に対応した通信端末６ｄを使用する韓国語で応対可能なオペレータと会話をすることができる。

図９は、本発明の実施形態であるエレベーターの通話システム１に係るかご３内に設けられる別の態様の操作板３１’を示す正面図である。図９に示す操作盤３１’では、通話装置５において、図２及び図３等に示した非常呼ボタン５３ではなく、十字キースイッチ式の非常呼ボタン５３’が使用されている。非常呼ボタン５３’は、円形の操作部５５’に形成された十字形の隆起部を備えており、当該隆起部の４つの先端部分の各々には、「１」、「２」、「３」及び「４」の数字が刻印されている。非常呼ボタン５３’の操作部５５’の裏側には、４つの先端部分の各々に応じた可動接点（図示せず）が設けられており、隆起部の４つの先端部分の何れかが押されると、押された先端部分の可動接点が、当該可動接点に対応する固定接点と接触することで、押されて導通した可動又は固定接点を特定する信号が制御部７に送られる。

非常呼ボタン５３’は、操作部５５’の周囲に環状の発光部５６’を備えている。発光部５６’は、非常呼ボタン５３の発光部５６と同様に透明で光拡散剤が混合された樹脂で形成されており、背面側に配置された発光ダイオード（図示せず）が点灯することで発光する。発光ダイオードの点灯・消灯は、制御部７によって制御される。

図１０は、操作盤３１’の案内板３４’を示す正面図である。案内板３４’には、非常呼ボタン５３’の名称「非常呼ボタン」と、非常呼ボタン５３’の操作の説明として「１番を押し続けて下さい。（点灯：呼び出し中 点滅：通話可能）」が（日本語で）記載されている。さらに、案内板３４’には、「非常呼ボタン」の英語表記４１ａ’、中国語表記４１ｂ’，及び韓国語表記４１ｃ’と、非常呼ボタン５３’の操作の説明として「２番を押し続けて下さい。（点灯：呼び出し中 点滅：通話可能）」の英語表記４２ａ’と、「３番を押し続けて下さい。（点灯：呼び出し中 点滅：通話可能）」の中国語表記４２ｂ’（図１０では、具体的に示されていない）と、「４番を押し続けて下さい。（点灯：呼び出し中 点滅：通話可能）」の韓国語表記４２ｃ’（図１０では、具体的に示されていない）とが記載されている。

図１１は、通話装置５に十字キースイッチ式の非常呼ボタン５３’が使用される場合において、通話接続処理にて制御部７が参照する接続先管理テーブル７７’の内容を示す説明図である。接続先管理テーブル７７’では、非常呼ボタン５３’の操作部５５’の先端部分に刻印された４つの数字と、通信端末６ａ−ｄの電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１乃至０００４とが一義的に対応付けられている。

エレベーターの通話システム１の通話装置５に十字キースイッチ式の非常呼ボタン５３’が使用される場合、非常呼ボタン５３’の操作部５５’の先端部分の何れかが押し続けられると、制御部７は、押された先端部分又は数字に対応する電話番号が割り当てられている何れかの通信端末６ａ−ｄに向けて、図８に示すステップＳ９と同様な処理がなされる。そして、当該通信端末６ａ−ｄと通話装置５との間で通話接続が実現される。制御部７は、発呼中、つまりステップＳ９と同様な処理がなされている最中、発光ダイオードを点灯させて、非常呼ボタン５３’の発光部５６’を発光させる。そして、通説接続中、つまり、図９に示すステップＳ１０と同様な処理がなされている間、発光ダイオードを点滅させて、非常呼ボタン５３’の発光部５６’を点滅させる。

通話装置５を操作するかご３内の乗客が日本人であれば、案内板３４’の日本語の説明に基づいて、非常呼ボタン５３’の操作部５５’の１番が刻印された先端部分が押し続けられる。その結果、１番に対応した通信端末６ａと通話装置５との間で通話可能となり、かご３内の乗客は、通信端末６ａを使用する日本語で応対可能なオペレータと会話をすることができる。

通話装置５を操作するかご３内の乗客が英語圏の外国人であれば、案内板３４’の英語の説明に基づいて、非常呼ボタン５３’の操作部５５’の２番が刻印された先端部分が押し続けられ、その結果、かご３内の乗客は、２番に対応した通信端末６ｂを使用する英語で応対可能なオペレータと会話をすることができる。通話装置５を操作するかご３内の乗客が中国人であれば、案内板３４’の中国語の説明に基づいて、非常呼ボタン５３’の操作部５５’の３番が刻印された先端部分が押し続けられ、その結果、かご３内の乗客は、３番に対応した通信端末６ｃを使用する中国語で応対可能なオペレータと会話をすることができる。通話装置５を操作するかご３内の乗客が韓国人であれば、案内板３４’の韓国語の説明に基づいて、非常呼ボタン５３’の操作部５５’の４番が刻印された先端部分が押し続けられ、その結果、かご３内の乗客は、４番に対応した通信端末６ｄを使用する韓国語で応対可能なオペレータと会話をすることができる。

十字キースイッチ式の非常呼ボタン５３’の使用に伴って、通話制御プログラム７６が制御部７で実行されることで実現される通話接続処理は、図８のフローチャートに基づいて説明したものから変更されるが、通話接続処理を如何に変更すべきかについては、当業者であれば、上記の説明に基づいて容易に理解できるであろう。

上記の実施形態では、広域通信網９として、一般電話回線やデジタル電話回線などの公衆回線網が用いられているが、本発明は、これに限定されるものではない。通話装置５側にて、通信端末６ａ−ｄの何れかを特定して、当該通信端末に通話接続することが可能な通信網であれば、広域通信網９として公衆回線網以外の他の通信網を採用してもよい。このような通信網の例としては、ＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）による情報伝送が可能なＩＰ（Internet Protocol）ネットワークが挙げられる。

広域通信網９として、一般電話回線やデジタル電話回線が用いられている場合には、本発明において、当該電話回線に係る電気通信事業者が提供する代表取扱サービスが利用されてよい。代表取扱サービスは、複数の電話番号からなるグループと、それらの電話番号からグループを代表する代表電話番号とを設定することで、代表電話番号に係る通信端末が通話中である場合に、予め選択された方法に従って複数の電話番号から空き電話番号を選択して通話接続するサービスである。

上述の実施形態において代表取扱サービスが利用される場合、図７及び図１１に例示した接続先管理テーブル７７及び７７’の電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１乃至０００４の各々又は少なくとも１つについて、その電話番号を代表電話番号とする複数の電話番号からなるグループが設定される。例えば、通信端末６ａの電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１を代表電話番号とする複数の電話番号からなるグループが設定されている場合、通信端末６ａに発呼されたものの通信端末６ａが通話中であると、代表取扱サービスに基づいて、選択された空き電話番号に係る通信端末に向けて発呼され、当該通信端末と通話装置５とが通話接続される。通信端末６ａの電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１を代表電話番号とするグループに含まれる電話番号が割り当てられた通信端末は、日本語で応対可能なオペレータが使用することとなる。また、例えば、通信端末６ｃの電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００３を代表電話番号とする複数の電話番号からなるグループが設定された場合には、これら電話番号が割り当てられた通信端末は、中国語で応対可能なオペレータが使用することとなる。

広域通信網９として、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）が使用される場合には、図７及び図１１に例示した接続先管理テーブル７７又は７７’の電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１乃至０００４は夫々、通信端末６ａ乃至ｄが設置されている外部施設の電話番号に付加されるサブアドレスとされてよく、通信端末６ａ乃至ｄは、各々に割り当てられたサブアドレスによって区別される。または、広域通信網９として、ＩＰネットワークが使用される場合には、図７及び図１１に例示した電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１乃至０００４は夫々、通信端末６ａ乃至ｄに割り当てられたＩＰアドレスとなる。上記の実施形態に対してこれらの変更がなされる場合において、上記の実施形態をどのように変更すべきかについては当業者であれば容易に理解できるであろう。

上述の実施形態では、接続先管理テーブル７７又は７７’を用いて、非常呼ボタン５３の発光部５６の４つの発光色又は非常呼ボタン５３’に刻印された４つの番号と、電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１乃至０００４、つまり通信端末６ａ乃至ｄとが一義的に対応付けられている。しかしながら、本発明では、案内手段にて非常用呼ボタンの操作又は操作手順を記述する複数の言語と、通話装置と広域通信網を介して通話接続可能である複数の通信端末との関係は一義的でなくともよく、複数の言語の各々又は少なくとも１つに対して、複数の通信端末が関連付けられてもよい。

上記の実施形態は、接続先管理テーブル７７又は７７’において、４つの発光色又は４つの番号の各々又は少なくとも１つに対して、複数の電話番号、即ち複数の通信端末が対応付けられて、且つ、当該複数の通信端末から予め定められた方法で選択された通信端末に発呼がなされるように変更されてよい。例えば、図７に例示した接続先管理テーブル７７において、発光色識別子Ｃｏｌｏｒ（１）に対して、電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１に加えてＸＸ−ＸＸＸＸ−０００５及びＸＸ−ＸＸＸＸ−０００６の電話番号を関連付けると共に、電話番号ＸＸ−ＸＸＸＸ−０００１が割り当てられた通信端末６ａに発呼し、通話中であった場合にはＸＸ−ＸＸＸＸ−０００５が割り当てられた通信端末に発呼し、さらに当該通信端末も通話中であった場合にはＸＸ−ＸＸＸＸ−０００６が割り当てられた通信端末に発呼する通話接続処理を実行するように制御部７が構成されてよい。

上記の実施形態では、非常呼ボタン５３及び５３’の一部として発光部５６及び５６’が夫々設けられているが、発光部５６及び５６’は、非常呼ボタン５３及び５３’とは別個の構成要素として操作盤３１及び３１’に夫々設けられてよい。例えば、非常呼ボタン５３の発光部５６は、操作盤３１に設けられた多色ＬＥＤランプであってよい。

上記の実施形態では、非常呼ボタン５３及び５３’は機械的なボタンで構成されているが、本発明において、非常呼ボタン５３及び５３’は他の手段、例えばタッチパネルに表示されたボタンの画像を表示することで実現されてもよい。また、上記の実施形態では、本発明の案内手段として案内板３４及び案内板３４’が使用されているが、案内板３４及び案内板３４の代わりに液晶表示装置等の表示装置が案内手段としてかご３に設置され、非常呼ボタン５３及び５３’の操作又は操作手順の説明が当該表示装置に表示されてよい。

上記の実施形態では、通話装置５と通話可能な外部施設の通信端末６ａ−ｄの数は４つであるが、本発明において、通話装置５と通話可能な通信端末の数は、複数である限り限定されない。例えば、通話装置５と通話可能な通信端末は、日本語で応対可能なオペレータが使用する通信端末６ａと、英語で応対可能なオペレータが使用する通信端末６ｂだけであってもよく、スペイン語、ドイツ語、フランス語で応対可能なオペレータが使用する３つの通信端末が通信端末６ａ−ｄに加えられてもよい。通信端末６ａ−ｄに通信端末が追加される場合、当該通信端末に対応する非常呼ボタン５３の発光部５６の発光状態は、新たな色の発光ダイオードを非常呼ボタン５３に追加することで、或いは、発光ダイオード６４ａ−ｄのうちの複数色の発光ダイオードを同時に点灯させることで実現されてよい。

上記の実施形態では、通話装置５と通話可能な通信端末として、日本語で応対可能なオペレータが使用する通信端末６ａと、英語で応対可能なオペレータが使用する通信端末６ｂと、中国語で応対可能なオペレータが使用する通信端末６ｃと、韓国語で応対可能なオペレータが使用する通信端末６ｄとが例示されている。しかしながら、本発明においては、案内手段にて非常用呼ボタンの操作又は操作手順を記述する複数の言語と、通話装置と広域通信網を介して通話接続可能である複数の通信端末との関係又は関連付けは、適宜変更されてよい。例えば、上記の実施形態は、あるオペレータが、自己のユーザＩＤとパスワードを通信端末６ａ−ｄの何れかに入力してエレベーターの通話システム１にログインすると、そのオペレータの情報に基づいて、言語とログインに使用した通信端末６ａ−ｄの電話番号とを関連付ける接続先管理テーブル７７又は７７’を構成するように変更されてよい。オペレータが通信端末６ａ−ｄの何れかを用いてログインすると、オペレータのユーザＩＤ及びパスワードとオペレータが応対可能な言語とが登録されたユーザーマスタが参照されて、制御部７は、オペレータが応対可能な言語に対応した何れかの発光色識別子Ｃｏｌｏｒ（１）乃至（４）、或いは、非常呼ボタン５３’の操作部５５’の何れかの番号１乃至４に対して、ログインに使用した通信端末６ａ−ｄの電話番号を関連付けるように接続先管理テーブル７７又は７７’を構成する。

上記説明は、本発明を説明するためのものであって、特許請求の範囲に記載の発明を限定し、或いは範囲を減縮する様に解すべきではない。また、本発明の各部構成は上記実施形態に限らず、特許請求の範囲に記載の技術的範囲内で種々の変形が可能であることは勿論である。

１ 通話システム
３ かご
３１、３１’ 制御盤
３４、３４’ 案内板
５ 通話装置
５３、５３’ 非常呼ボタン
５５、５５’ 操作部
５６、５６’ 発光部
６ａ−ｄ 通信端末
７ 制御部
７７、７７’ 接続先管理テーブル
９ 広域通信網

Claims (8)

1. エレベーターのかごに設けられた通話装置と、前記通話装置を制御する制御部とを備えており、前記通話装置は、前記かご外に設けられた複数の通信端末と広域通信網を介して通話接続可能であり、前記通話装置が備える非常用呼ボタンが操作されると、前記制御部は、前記複数の通信端末の何れかに対して発呼するエレベーターの通話システムであって、
   前記かご内には、発呼を行うための前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順が複数の言語で説明された案内手段が配置されており、
   前記案内手段が表示する前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順は、言語別で異なっており、
   前記制御部が発呼する通信端末は、言語別に異なる前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順によって区別されている、エレベーターの通話システム。
2. 前記複数の言語と前記複数の通信端末とが一義的に対応付けられている、請求項１に記載のエレベーターの通話システム。
3. 前記かご内には、複数の色で発光可能な発光部が配置されており、前記非常用呼ボタンに対して第１の操作がなされると、前記制御部は、前記発光部の発光色が順番に変化するように前記発光部を発光させる制御を開始し、
   前記非常用呼ボタンに対して第２の操作がなされた際における前記発光部の発光色に応じて、前記制御部が発呼する通信端末は区別される、請求項１又は請求項２に記載のエレベーターの非常通話システム。
4. 前記発光部は、前記非常用呼ボタンの一部である、請求項１乃至３の何れかに記載のエレベーターの非常通話システム。
5. 前記非常用呼ボタンは、十字キースイッチ式であり、前記非常用呼ボタンの導通接点の違いに応じて、前記制御部が発呼する通信端末は区別される、請求項１又は請求項２に記載のエレベーターの非常通話システム。
6. かごに設けられており、前記かご外に設けられた複数の通信端末と広域通信網を介して通話接続可能な通信装置と、
   前記通信装置が備えている非常用呼ボタンの操作又は操作手順を複数の言語で案内する案内手段と、を備えており、
   前記案内手段により案内される前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順は、言語別で異なっており、
   前記通信装置と通話接続される通信端末は、言語別に異なる前記非常用呼ボタンの操作又は操作手順によって区別されている、エレベーター。
7. 前記複数の言語と前記複数の通信端末とが一義的に対応付けられている、請求項６に記載のエレベーター。
8. 前記かごに設けられ、複数の色で発光可能な発光部を備えており、
   前記非常用呼ボタンに対して第１の操作がなされると、前記発光部は、前記発光部の発光色が順番に変化するように発光し、
   前記非常用呼ボタンに対して第２の操作がなされた際における前記発光部の発光色に応じて、前記通信装置と通話接続される通信端末は区別される、請求項６又は請求項７に記載のエレベーター。

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