JP2006244453A

JP2006244453A - 事業者サーバ、事業者サーバにおける顧客管理方法及び顧客管理プログラム

Info

Publication number: JP2006244453A
Application number: JP2005255433A
Authority: JP
Inventors: Takashi Okura; 俊大倉; Noboru Ohara; 登大原; Hayashi Maeda; 速前田
Original assignee: Noevir Co Ltd
Current assignee: Noevir Co Ltd
Priority date: 2005-02-03
Filing date: 2005-09-02
Publication date: 2006-09-14

Abstract

【課題】訪問販売において、商取引を楽しみたい、人間性を感じながら商取引を行いたいという人間の持つ感情を満足させる顧客管理システムを提供する。
【解決手段】事業者サーバ100が、ネットワーク200を通じてアクセスしてきた顧客の端末装置101に地図を表示させ、表示された地図上で顧客が自分の住所若しくは居所を示す操作を受け付けて、該当地の住所情報を送信させ、住所情報を受信し、当該住所地の近隣に居所が登録されている１又は複数の販売員の属性を抽出して担当販売員候補リストを作成し、顧客の端末装置に担当販売員候補リストを送信して表示させ、表示された担当販売員候補から当該顧客が担当販売員を選択する操作を受け付け、選択された担当販売員の情報を送信させ、顧客の情報と当該顧客が選択した担当販売員の情報とを関連付け、顧客情報登録手段25に登録する顧客管理システム。
【選択図】図３

Description

本発明は、事業者サーバ、事業者サーバにおける顧客管理方法及び顧客管理プログラムに関する。

伝統的な訪問販売は、訪問販売員が戸別訪問を行ったり、職場に出向いたりするなどの商取引のための前段階を経て商取引が始まる。つまり訪問販売員の積極的、能動的な意思に基づき、商取引を行うための顧客ヘのアプローチが行われてきた。このことによって商品や役務の販売・購入のための基礎的な社会的基盤が形成されることになる。この場合、商取引に至る初期の主導権若しくは前段階の主導権は販売員にあることになる。つまり販売員の主体性に基づいて、販売しようとする地域、販売しようとする顧客、販売しようとする商品が優先されることになる。また、このような訪問販売を支援する戸別訪問システムなども提案されている（特開平１０−２８１８００号公報：特許文献１）。

ところが、上記のような伝統的な訪問販売では、顧客は受動的な立場に置かれることとなる。すなわち顧客の側から訪問販売員を選択することはなく、ある日突然にどこからともなく訪問してきた販売員と商取引を行うか、若しくは行わないかということだけに限定される。このように、顧客側に訪問販売員の選択の余地がないということは、単に「物」の受渡しだけの商取引の場合は問題とならないが、商取引を楽しみたい、人間性を感じながら商取引を行いたい、商取引を行う場合は性別、年齢、家庭環境、趣味などで話題が合う人物と商取引を行いたいという人間の持つ感情を満足させることはできないという問題点があった。
特開平１０−２８１８００号公報

本発明は、このような従来の技術的な課題に鑑みてなされたもので、顧客が簡易に訪問販売員の居所やプロフィール等の情報を入手し、利便性や話題性などを総合的に考慮し、顧客側から主体的に、かつ簡易な手続で訪問販売員を選択できるようにして、顧客の精神的な満足感を充足させることができる事業者サーバ、事業者サーバにおける顧客管理方法及び顧客管理プログラムを提供することを目的とする。

本発明は、顧客の端末装置と電気通信回路によるネットワークによって接続される事業者サーバであって、複数の販売員毎の居所及び属性に関連する情報を登録し保持する販売員情報登録手段と、複数の顧客毎の居住地及び属性に関連する情報を登録し保持する顧客情報登録手段と、地図情報を保持し、当該地図情報を検索する地図検索手段と、前記顧客の端末装置に地図を表示させ、表示された地図上で顧客が自分の住所若しくは居所を示す操作を受け付けて、該当地の住所情報を送信させる顧客住所問い合せ用小プログラムを配信する第１の小プログラム配信手段と、前記住所情報を受信し、当該住所地の近隣に居所が登録されている１又は複数の販売員の属性を抽出して担当販売員候補リストを作成する担当候補抽出手段と、前記顧客の端末装置に前記担当販売員候補リストを送信して表示させ、表示された担当販売員候補から当該顧客が担当販売員を選択する操作を受け付け、選択された担当販売員の情報を送信させる担当販売員選択用小プログラムを配信する第２の小プログラム配信手段と、前記顧客の情報と当該顧客が選択した担当販売員の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客・販売員関連付け手段とを備えた事業者サーバを特徴とする。

上記の事業者サーバにおいては、前記担当販売員候補リストには、担当販売員候補を前記顧客の住所地に近い順にリストアップするようにすることができる。

また、上記の事業者サーバにおいては、前記担当販売員候補リストには、担当販売員候補の居所と共に顔写真、趣味、特技のような付加情報もリストアップするようにすることができる。

本発明は、また、ネットワークを通じてアクセスしてきた顧客の端末装置に地図を表示させ、表示された地図上で顧客が自分の住所若しくは居所を示す操作を受け付けて、該当地の住所情報を送信させるステップと、前記住所情報を受信し、当該住所地の近隣に居所が登録されている１又は複数の販売員の属性を抽出して担当販売員候補リストを作成するステップと、前記顧客の端末装置に前記担当販売員候補リストを送信して表示させ、表示された担当販売員候補から当該顧客が担当販売員を選択する操作を受け付け、選択された担当販売員の情報を送信させるステップと、前記顧客の情報と当該顧客が選択した担当販売員の情報とを関連付け、顧客情報登録手段に登録するステップとを有する事業者サーバにおける顧客管理方法を特徴とする。

本発明は、さらに、ネットワークを通じてアクセスしてきた顧客の端末装置に地図を表示させ、表示された地図上で顧客が自分の住所若しくは居所を示す操作を受け付けて、該当地の住所情報を送信させる処理と、前記住所情報を受信し、当該住所地の近隣に居所が登録されている１又は複数の販売員の属性を抽出して担当販売員候補リストを作成する処理と、前記顧客の端末装置に前記担当販売員候補リストを送信して表示させ、表示された担当販売員候補から当該顧客が担当販売員を選択する操作を受け付け、選択された担当販売員の情報を送信させる処理と、前記顧客の情報と当該顧客が選択した担当販売員の情報とを関連付け、顧客情報登録手段に登録する処理とをコンピュータに実行させる顧客管理プログラムを特徴とする。

本発明によれば、顧客がネットワークを通じて事業者サーバのサイトにアクセスすることで顧客の望む商品を販売しあるいは役務を提供する訪問販売員を選択する余地を与えることができ、商品や役務が気に入っていても、訪問販売員と気が合わず商取引に至らないという伝統的な訪問販売の欠点を補うことができる。

以下、本発明の実施の形態を図に基づいて詳説する。図１は本発明の１つの実施の形態の顧客管理システムの構成を示している。本実施の形態の顧客管理システムは、訪問販売員情報、顧客情報を管理する事業者サーバ１００と、顧客が使用する複数の顧客端末１０１ａ，１０１ｂ，…（以下、個別に識別する必要がない場合、「１０１」で代表させる）とがインターネット、ＷＡＮ（ＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）等のネットワーク２００を介して互いに接続されている。これらのネットワーク２００は、双方向性の通信が可能であればどのようなものでもよい。

事業者サーバ１００と顧客端末１０１とは、上記ネットワーク２００に接続可能なコンピュータシステムであれば特に限定されないが、そのシステムキーボードに応じたハードウェアを備えたものである。例えば、ＣＰＵを中心として作業領域となるＲＡＭ、制御プログラム等を記憶するＲＯＭ、オペレーションソフト、アプリケーションソフトや各種データを記憶するハードディスク、情報の入力を行うためのキーボードやマウスのようなポインティングデバイス、情報を出力するためのモニタやプリンタを備え、また通信を行うために内蔵、外付けを問わず、ルータもしくはターミナルアダプタやデータサービスユニット、モデムのようなネットワーク接続制御装置３００，３０１を備えている。そして顧客端末１０１は顧客の恣意により随時にネットワーク２００に接続されるものであり、常時接続されているわけではない。

図２は、事業者サーバ１００の機能構成を示している。事業者サーバ１００としての機能は、それにインストールされる顧客管理プログラムを実行させることによって発揮されるものであるが、機能的に分割して示せば、メイン制御部２１、新規顧客登録処理を実行するための顧客登録処理部２２、訪問販売員各々の氏名、居所、趣味、特技、年齢、性別その他の属性等の販売員情報を登録処理する販売員登録処理部２３、顧客と訪問販売員とを関連付ける処理を行う顧客・販売員関連付け処理部２４を備えている。事業者サーバ１００はまた、データベースとして、顧客情報により構成される顧客データベース２５、訪問販売員情報により構成される販売員データベース２６、検索処理が可能な地図情報により構成される地図データベース２７を備えている。また、事業者サーバ１００は、これらデータベース群２５〜２７を管理するために、顧客情報管理部２８、販売員情報管理部２９、地図情報管理部３０を備え、さらに、ネットワーク通信を制御する通信制御部３１、表示装置への表示出力、キーボードやポインティングデバイスからの入力、その他の信号入出力を制御する入出力制御部３２を備えている。

販売員データベース２６は、顧客情報管理部２８により、事業者と販売契約や代理店契約等の取引関係にある訪問販売員が予め表示を許諾した氏名、年齢、性別、居所、家族構成、出身地、趣味、趣向、連絡先、連絡方法などの訪問販売員情報を登録している。なお訪問販売員情報には特に制限はない。また地図データベース２７は、地図情報管理部３０により、全国地図を登録している。全国地図は、望ましくは拡大縮小の態様が可能な１／３，０００〜１／３００，０００の縮尺の地図を含む地図が望ましいが、特に制限はない。なお地図データベース２７の全国地図データと販売員データベース２６の各販売員の居所データとは販売員登録処理部２３によりリンクされている。つまり、ある地点を指定すると、その近隣一定範囲内に居所がある訪問販売員の訪問販売員情報が抽出できるのである。

図３は、本実施の形態に係る顧客管理システムによる顧客・販売員関連付け処理を示すフローチャートである。

顧客は顧客端末１０１からネットワーク２００を介して事業者サーバ１００に接続して顧客情報を入力する（ステップＳ３０１）。事業者サーバ１００は顧客情報を受信し、顧客登録を判別し、既登録者であれば図示しない商品案内等の商品情報の画面を送付するが、新規顧客であれば顧客データベース２５に新規顧客登録を実行する（ステップＳ３２１，Ｓ３２２）。そして、担当販売員が割り振られていない場合、また新規顧客である場合、地図データベース２７から地図データを読み出して顧客端末１０１に対してダウンロードする（ステップＳ３２３）。

顧客端末１０１では、ダウンロードされた地図データを表示装置のブラウザ画面に表示する（ステップＳ３０２）。この地図データには、単に地図情報のみならず、顧客の居住地の住所を入力し、あるいは地図上から指定させるための、例えばアプレットのような小プログラムも含ませてある。そこで、顧客が表示されている地図データに対して自身の居住地点を指定すると、これをアプレットは事業者サーバ１００に送信する（ステップＳ３０３）。

事業者サーバ１００は、顧客の居住地点を受信すれば、地図データベースを検索して該当地点を抽出し、さらに当該地点の近隣の一定距離範囲内に居所の登録されている訪問販売員を特定し、その氏名、属性を販売員データベース２６から抽出する（ステップＳ３２４）。そして抽出された１または複数の訪問販売員を候補とするリストを作成して顧客端末１０１に送信する（ステップＳ３２５）。このリストデータには、顧客端末側で担当候補のリストを表示し、それに対する顧客の選択操作を受け付ける処理を実行するための、例えばアプレットのような小プログラムも含ませてある。尚、表示させる訪問販売員の数は、指定することができる。また、顧客の居住地点から近い順とは、示された顧客の住所と訪問販売員の居所との間の直線距離でも道なりでもよく、特に制限されない。

顧客端末１０１はこの販売員リストを受信すると、図４のように画面に表示し、顧客に好みの訪問販売員を選択させ、選択されるとその選択された販売員の情報を事業者サーバ１００に送信する（ステップＳ３０４，Ｓ３０５）。事業者サーバ１００では、選択された訪問販売員の情報を受信すれば、顧客・販売員関連付け処理部において当該顧客と担当訪問販売員とを関連付ける（ステップＳ３２６）。

この顧客・販売員関連付けの処理が完了すれば、事業者サーバ１００から顧客端末１０１に対して担当訪問販売員について、その氏名やその他の属性の情報が送信され、図５のようにそのプロフィールが端末１０１の画面に表示される（ステップＳ３０６）。これに対して顧客から確認ボタンの操作入力があれば、担当販売員の承認とみなし、顧客・販売員関連付けを確定し、この情報を顧客データベース２５の該当顧客の情報に追加登録し、また販売員データベース２６の該当販売員の情報にも追加登録する（ステップＳ３２７）。

以上のように本実施の形態の顧客管理システムによれば、顧客に対して訪問販売員を選択させることで、つまり、顧客端末から訪問販売員を逆指名させることで、訪問販売員情報の中の連絡先、連絡方法に基づいて自らの意思で主体的に連絡を取らせることができる。すなわち商取引を楽しみたい、人間性を感じながら商取引を行いたい、商取引を行う場合は性別、年齢、家庭環境、趣味などで話題が合う人物と商取引を行いたいという人間の持つ感情を満足させるための基礎的な社会的基盤を、顧客が受動的ではなく積極的に主体的に形成することができる。

本発明の１つの実施の形態の顧客管理システムのブロック図。上記実施の形態における事業者サーバのブロック図。上記実施の形態の顧客管理システムによる顧客・販売員関連付け処理のフローチャート。上記実施の形態において事業者サーバから顧客端末に送信され表示される担当販売員リストの説明図。上記実施の形態において事業者サーバから顧客端末に送信され表示される担当販売員確認画面の説明図。

符号の説明

１００事業者サーバ
１０１，１０１ａ，１０１ｂ，… 顧客端末
２００ネットワーク
２１メイン制御部
２２顧客登録処理部
２３販売員登録処理部
２４顧客・販売員関連付け処理部
２５顧客データベース
２６販売員データベース
２７地図データベース
２８顧客情報管理部
２９販売員情報管理部
３０地図情報管理部
３１通信制御部
３２入出力制御部

Claims

顧客の端末装置と電気通信回路によるネットワークによって接続される事業者サーバであって、
複数の販売員毎の居所及び属性に関連する情報を登録し保持する販売員情報登録手段と、
複数の顧客毎の居住地及び属性に関連する情報を登録し保持する顧客情報登録手段と、
地図情報を保持し、当該地図情報を検索する地図検索手段と、
前記顧客の端末装置に地図を表示させ、表示された地図上で顧客が自分の住所若しくは居所を示す操作を受け付けて、該当地の住所情報を送信させる顧客住所問い合せ用小プログラムを配信する第１の小プログラム配信手段と、
前記住所情報を受信し、当該住所地の近隣に居所が登録されている１又は複数の販売員の属性を抽出して担当販売員候補リストを作成する担当候補抽出手段と、
前記顧客の端末装置に前記担当販売員候補リストを送信して表示させ、表示された担当販売員候補から当該顧客が担当販売員を選択する操作を受け付け、選択された担当販売員の情報を送信させる担当販売員選択用小プログラムを配信する第２の小プログラム配信手段と、
前記顧客の情報と当該顧客が選択した担当販売員の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客・販売員関連付け手段とを備えたことを特徴とする事業者サーバ。
前記担当販売員候補リストには、担当販売員候補を前記顧客の住所地に近い順にリストアップすることを特徴とする請求項１に記載の事業者サーバ。
前記担当販売員候補リストには、担当販売員候補の居所と共に顔写真、趣味、特技のような付加情報もリストアップすることを特徴とする請求項１又は２に記載の事業者サーバ。
ネットワークを通じてアクセスしてきた顧客の端末装置に地図を表示させ、表示された地図上で顧客が自分の住所若しくは居所を示す操作を受け付けて、該当地の住所情報を送信させるステップと、
前記住所情報を受信し、当該住所地の近隣に居所が登録されている１又は複数の販売員の属性を抽出して担当販売員候補リストを作成するステップと、
前記顧客の端末装置に前記担当販売員候補リストを送信して表示させ、表示された担当販売員候補から当該顧客が担当販売員を選択する操作を受け付け、選択された担当販売員の情報を送信させるステップと、
前記顧客の情報と当該顧客が選択した担当販売員の情報とを関連付け、顧客情報登録手段に登録するステップとを有する事業者サーバにおける顧客管理方法。
ネットワークを通じてアクセスしてきた顧客の端末装置に地図を表示させ、表示された地図上で顧客が自分の住所若しくは居所を示す操作を受け付けて、該当地の住所情報を送信させる処理と、
前記住所情報を受信し、当該住所地の近隣に居所が登録されている１又は複数の販売員の属性を抽出して担当販売員候補リストを作成する処理と、
前記顧客の端末装置に前記担当販売員候補リストを送信して表示させ、表示された担当販売員候補から当該顧客が担当販売員を選択する操作を受け付け、選択された担当販売員の情報を送信させる処理と、
前記顧客の情報と当該顧客が選択した担当販売員の情報とを関連付け、顧客情報登録手段に登録する処理とをコンピュータに実行させる顧客管理プログラム。