JP2006080962A - 緊急呼発信システムおよび緊急呼発信方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 ＶＯＩＰの通信プロトコルを利用した緊急呼の通話接続をすることができる緊急呼発信システムを提供する。
【解決手段】 緊急呼管理装置が、通報者端末からの切断指示に基づいて、当該通報者端末に保留状態音情報送出指示を行ない、通報者端末が、保留状態音情報送出指示に基づいて、音声情報の送出を停止して、指令台端末に保留状態音情報を送出する。また緊急呼管理装置が、指令台端末からの呼び返し指示に基づいて、通報者端末に呼び返し通知指示と呼び出し音情報送出指示とを行ない、通報者端末が、呼び出し音情報送出指示に基づいて、保留状態音情報の送出を停止して、指令台端末に呼び出し音情報を送出する。また通報者端末が、呼び返し通知指示に基づいて、呼び返し通知情報を出力し、また、応答指示を受付け、呼び出し音情報の送出を停止し、音声情報を再送出する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、ＶＯＩＰ（Voice Over Internet Protocol）を利用して緊急呼の通話接続を処理する緊急呼発信システムおよび緊急呼発信方法に関する。

従来、一般電話網やＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）網において、電話機で１１０番、１１９番などの緊急通報呼（以後、緊急呼と呼ぶ）の番号が指定された場合、特定の指令台端末に通話接続する緊急呼の処理を交換機などが行なっている。なお緊急呼に関連する技術として特許文献１が公開されている。
特開２００４−１２０７１５号公報

近年、ＶＯＩＰの通信プロトコルを利用した通話接続システムの利用の増大に伴って、指令台端末と、ＶＯＩＰの通信プロトコルによって緊急呼の通話接続をするシステムが必要となっている。しかし一般電話網やＩＳＤＮ網において提供されている緊急通報呼では、通報者の電話番号体系から地域指令台を導出して接続をかけているため、電話番号が地域を特定出来ないＶＯＩＰでは、通報者の位置する地域指令台接続が出来ないと言った課題がある。さらに緊急通報呼の保留に関しては、緊急通報呼に接続している間に切断した場合の保留状態遷移ではなく、単なる切断行為となる課題がある。

そこでこの発明は、ＶＯＩＰの通信プロトコルを利用した緊急呼の通話接続をすることができる緊急呼発信システムおよび緊急呼発信方法に関する。

本発明は、上述の課題を解決すべくなされたもので、通報者端末と緊急呼管理装置と指令台端末と通話管理装置とが通信ネットワークを介して接続され、前記緊急呼管理装置が、前記通報者端末からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった前記通報者端末を指定する情報と前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報とを前記通話管理装置に通知し、その通知に基づいて前記通話管理装置が前記通報者端末に前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報の通知とその指令台端末との通話開始指示とを行ない、前記通報者端末が当該通知された前記指令台端末の情報と前記通話開始指示とに基づいて、音声情報を送信しその指令台端末との間で前記緊急呼の通話接続を行なう緊急呼発信システムであって、前記緊急呼管理装置が、前記通報者端末からの切断指示に基づいて、当該通報者端末に保留状態音情報送出指示を行なう保留処理手段を備え、前記通報者端末が、前記保留状態音情報送出指示に基づいて、前記音声情報の送出を停止して、前記指令台端末に保留状態音情報を、その情報の送出停止の指示を受付けるまで送出する保留状態音送出手段と、を備えることを特徴とする緊急呼発信システムである。

また本発明は、前記緊急呼管理装置が、前記指令台端末からの呼び返し指示に基づいて、前記通報者端末に呼び返し通知指示と再呼び出し音情報送出指示とを行なう呼び返し処理手段を備え、前記通報者端末が、前記再呼び出し音情報送出指示に基づいて、前記保留状態音情報の送出を停止して、前記指令台端末に再呼び出し音情報を送出する呼び出し音送出手段と、前記呼び返し通知指示に基づいて、呼び返し通知情報を出力する呼び返し通知出力手段と、通報者からの応答指示の入力を受付ける応答指示受付手段と、前記応答指示を受付けた場合に、前記再呼び出し音情報の送出を停止し、音声情報を再送出する音声情報再送出手段と、を備えることを特徴とする。

また本発明は、前記緊急呼管理装置が、前記通報者端末からの他端末への発信指示に基づいて、当該通報者端末に緊急呼の再開の指示を行なう緊急呼再開指示手段を備え、前記通報者端末が、前記緊急呼の再開の指示に基づいて、前記保留状態音情報の送出を停止し、前記指令台端末へ音声情報を送信し、緊急呼の通話接続を再開する緊急呼再開手段を備えることを特徴とする。

また本発明は、前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置が、前記通報者端末の位置情報を記憶する位置情報記憶手段と、前記位置情報と前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報との対応表を保持する位置情報／指令台対応情報記憶手段と、を備え、前記緊急呼管理装置が、前記通報者端末からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった前記通報者端末の位置情報を前記位置情報記憶手段から取得する位置情報取得手段と、当該取得した位置情報に対応する指令台端末の情報を前記位置情報／指令台対応情報記憶手段から取得する指令台端末情報取得手段と、を備えることを特徴とする。

また本発明は、前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置が、前記指令台端末ごとの前記通報者端末との通話接続数を記憶する通話接続数記憶手段と、前記通話接続数記憶手段の記憶する各指令台端末の通話接続数に基づいて、指令台端末それぞれへの通話接続の可否を判定する通話接続可否判定手段と、を備えることを特徴とする。

また本発明は、通報者端末と緊急呼管理装置と指令台端末と通話管理装置とが通信ネットワークを介して接続され、前記緊急呼管理装置が、前記通報者端末からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった前記通報者端末を指定する情報と前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報とを前記通話管理装置に通知し、その通知に基づいて前記通話管理装置が前記通報者端末に前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報の通知とその指令台端末との通話開始指示とを行ない、前記通報者端末が当該通知された前記指令台端末の情報と前記通話開始指示とに基づいて、音声情報を送信しその指令台端末との間で前記緊急呼の通話接続を行なう緊急呼発信システムにおける緊急呼発信方法であって、前記緊急呼管理装置の保留処理手段が、前記通報者端末からの切断指示に基づいて、当該通報者端末に保留状態音情報送出指示を行ない、前記通報者端末の保留状態音送出手段が、前記保留状態音情報送出指示に基づいて、前記音声情報の送出を停止して、前記指令台端末に保留状態音情報を、その情報の送出停止の指示を受付けるまで送出することを特徴とする緊急呼発信方法である。

また本発明は、前記緊急呼管理装置の呼び返し処理手段が、前記指令台端末からの呼び返し指示に基づいて、前記通報者端末に呼び返し通知指示と再呼び出し音情報送出指示とを行ない、前記通報者端末の呼び出し音送出手段が、前記再呼び出し音情報送出指示に基づいて、前記保留状態音情報の送出を停止して、前記指令台端末に再呼び出し音情報を送出し、前記通報者端末の呼び返し通知出力手段が、前記呼び返し通知指示に基づいて、呼び返し通知情報を出力し、前記通報者端末の応答指示受付手段が、通報者からの応答指示の入力を受付け、前記通報者端末の音声情報再送出手段が、前記応答指示を受付けた場合に、前記再呼び出し音情報の送出を停止し、音声情報を再送出することを特徴とする。

また本発明は、前記緊急呼管理装置の緊急呼再開指示手段が、前記通報者端末からの他端末への発信指示に基づいて、当該通報者端末に緊急呼の再開の指示を行ない、前記通報者端末の緊急呼再開手段が、前記緊急呼の再開の指示に基づいて、前記保留状態音情報の送出を停止し、前記指令台端末へ音声情報を送信し、緊急呼の通話接続を再開することを特徴とする。

また本発明は、前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置の、位置情報記憶手段が、前記通報者端末の位置情報を記憶し、前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置の、位置情報／指令台対応情報記憶手段が、前記位置情報と前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報との対応表を保持し、前記緊急呼管理装置の位置情報取得手段が、前記通報者端末からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった前記通報者端末の位置情報を前記位置情報記憶手段から取得し、前記緊急呼管理装置の指令台端末情報取得手段が、当該取得した位置情報に対応する指令台端末の情報を前記位置情報／指令台対応情報記憶手段から取得することを特徴とする。

また本発明は、前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置の、通話接続数記憶手段が、前記指令台端末ごとの前記通報者端末との通話接続数を記憶し、前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置の、通話接続可否判定手段が、前記通話接続数記憶手段の記憶する各指令台端末の通話接続数に基づいて、指令台端末それぞれへの通話接続の可否を判定することを特徴とする。

本発明によれば、緊急呼管理装置の保留処理手段が、通報者端末からの切断指示に基づいて、当該通報者端末に保留状態音情報送出指示を行ない、通報者端末の保留状態音送出手段が、保留状態音情報送出指示に基づいて、音声情報の送出を停止して、指令台端末に保留状態音情報を、その情報の送出停止の指示を受付けるまで送出する。これにより、通報者が切断の指示をしても、指令台との通話接続を維持することができる。また、送出停止の指示を受付けるまで指令台端末に保留状態音情報を送出しつづけるので、無音声の情報を送らずに済み、これによりファイアーウォールやルータなどの中継機装置での未使用セッションを理由とした通話切断を回避することが出来る。また、指令台端末に保留状態音情報を送出し続けることで、通話再開時の余分な情報を送信せずに済む。

また本発明によれば、緊急呼管理装置が、指令台端末からの呼び返し指示に基づいて、通報者端末に呼び返し通知指示と再呼び出し音情報送出指示とを行なう。また通報者端末が、再呼び出し音情報送出指示に基づいて、保留状態音情報の送出を停止して、指令台端末に再呼び出し音情報を送出し、また呼び返し通知情報を出力し、通報者からの応答指示の入力を受付け、再呼び出し音情報の送出を停止し、音声情報を再送出する。これにより、指令台端末からの呼び返しによって、通話再開を行うことが出来る。

また本発明によれば、緊急呼管理装置が、通報者端末からの他端末への発信指示に基づいて、当該通報者端末に緊急呼の再開の指示を行ない、通報者端末が、緊急呼の再開の指示に基づいて、保留状態音情報の送出を停止し、指令台端末へ音声情報を送信し、緊急呼の通話接続を再開する。これにより、緊急呼の通話接続の保留時に通報者が他の端末への発信指示をしても、指令台端末と通話させることが出来る。

以下、本発明の一実施形態による緊急呼発信システムの図面を参照して説明する。図１は本実施形態による緊急呼発信システムの構成を示すブロック図である。
この図において、符号１は緊急呼管理装置であり、緊急呼の通話接続の処理を管理する。また２はＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバであり、ＶｏＩＰを応用したインターネット電話などで用いられる、通話制御プロトコルを利用して、端末間の通話接続の為のルーティング処理などを行なう。また３は緊急呼の発信先である指令台端末である。また４は指令台との緊急呼の通話接続を行なう通報者端末である。これら緊急呼管理装置１、ＳＩＰサーバ２、指令台端末３、通報者端末４は通信ネットワークを介して接続されている。

そして、緊急呼管理装置において、符号１０１は通信ネットワークを介して他の装置との通信処理を行なう通信処理部である。また１０２は緊急呼管理装置１の各処理部を制御する制御部である。また１０３は緊急呼の接続処理を行なう緊急呼接続部である。また１０４は指令台端末３からの呼び返しに関する処理を行なう呼び返し処理部である。また１０５は指令台端末３との間の、緊急呼の通話接続の保留処理を行なう保留処理部である。また１０６は緊急呼の発信を行なった通報者端末４の位置情報を取得する位置情報取得部である。また１０７は緊急呼の発信を行なった通報者端末４の位置に対応する指令台端末３の接続先の情報を取得する指令台端末情報取得部である。また１０８は各指令台端末３における緊急呼の通話接続数に基づいて、指令台端末３それぞれへの通話接続の可否を判定する通話接続可否判定部である。また１０９は各種情報を保持するデータベースである。

また、ＳＩＰサーバ２において、符号２１は通信ネットワークを介して他の装置との通信処理を行なう通信処理部である。また２２はＳＩＰのプロトコルを用いて通報者端末４から指令台端末３への緊急呼の通話接続をルーティング処理するルーティング処理部である。

また指令台端末３において、符号３１は通信ネットワークを介して他の装置との通信処理を行なう通信処理部である。また３２は通話接続の処理を行なう通話処理部である。また３３は通報者端末４に呼び返しの処理を行なう呼び返し処理部である。なお呼び返しとは、通報者端末４と指令台端末３との間の緊急呼の通話接続が保留である場合に、指令台端末３が通報者端末４に再度の通話開始を要求する処理のことを言う。また３４はＳＩＰサーバ２に自装置のＩＰアドレスなどの情報を通知する指令台端末情報通知部である。

また通報者端末４において、符号４１は通信ネットワークを介して他の装置との通信処理を行なう通信処理部である。また４２は通話接続の処理を行なう通話処理部である。また４３は指令台端末３からの呼び返しの指示に基づいて、その応答の処理を行なう応答処理部である。また４４は指令台端末３に保留状態音情報を送出する保留状態音送出部である。また４５は指令台端末３に呼び出し音情報を送出する呼び出し音送出部である。

そして、緊急呼発信システムにおいては、まず、緊急呼管理装置１が、通報者端末４からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった通報者端末４を指定する情報と、緊急呼の発信先となる指令台端末３の情報とをＳＩＰサーバ２に通知し、その通知に基づいてＳＩＰサーバ２が通報者端末４に緊急呼の発信先となる指令台端末３の情報の通知を行なう。また通報者端末４が当該通知された指令台端末の情報と通話開始指示とに基づいて、音声情報を送信しその指令台端末３との間で緊急呼の通話接続を行なう。

そして、この通話接続において緊急呼管理装置１が、通報者端末４からの切断指示を受付けると、当該通報者端末４に保留状態音情報の送出指示を行ない、通報者端末４が、保留状態音情報の送出指示に基づいて、音声情報の送出を停止して、指令台端末３に保留状態音情報を送出する。また、緊急呼管理装置１が、指令台端末３からの呼び返し指示に基づいて、通報者端末４に呼び返し通知指示と再呼び出し音情報の送出指示とを行ない、通報者端末４が、再呼び出し音情報送出指示に基づいて、保留状態音情報の送出を停止して、指令台端末３に再呼び出し音情報を送出する。さらに、通報者端末４が、呼び返し通知指示に基づいて、例えばモニタなどに呼び返し通知の情報を出力し、その後、通報者端末４の応答指示受付手段が通報者からの応答指示を受付け、これに基づいて、再呼び出し音情報の送出を停止して、音声情報を再送出する。

次に緊急呼管理装置のデータベースが保持しているデータについて説明する。
図２はデータベースの記憶する位置情報テーブルを示す図である。
この図が示すようにデータベース１０９は、通報者端末４の位置座標と通報者端末４のＭＡＣアドレスとを対応付けた、位置情報テーブル記憶している。例えば、全国の各施設に存在するＩＣタグ（座標発信装置）の発信した位置座標を通報者端末４が無線により受信して、通報者端末４がその位置座標と、自装置のＭＡＣアドレスを予め緊急呼管理装置１に送信することにより、通報者端末４の位置座標とＭＡＣアドレスとが対応付けられてデータベース１０９に記録される。この他に、例えば通報者端末４がＧＰＳ受信器の機能を保持しており、これにより位置座標と自装置のＭＡＣアドレスとを予め緊急呼管理装置１に送信してデータベース１０９に記録されるようにしても良い。また、この通報者端末４の位置座標と通報者端末４のＭＡＣアドレスとを対応付けたデータは、緊急呼管理装置１以外の他の通信ネットワークに接続されている装置が記憶するようにしても良い。

図３はデータベースの記憶する発信先テーブルを示す図である。
この図が示すようにデータベース１０９は、位置座標の範囲を示すエリアの情報と、緊急呼の種別に対応する電話番号と、その各電話番号への通話接続の接続状態と、緊急呼の種別ごとの同時接続上限数と現在接続数とを対応付けて記憶している。ここで、上記緊急呼の種別に対応する電話番号が、各指令台端末３へ緊急呼の通話接続をするための電話番号である。そして、この発信先テーブルにより、通報者端末４の位置座標に対応する、指令台端末３の電話番号の特定を行なう。またこのテーブルにより、指令台端末それぞれへの通話接続の可否を判定する。
なお、データベース１０９は各通報者端末に割当てられた電話番号の情報を示す端末電話番号テーブルも保持しているものとする。

図４は緊急呼発信システムにおける通話接続確立までの処理フローを示す図である。
次に、図４を用いて、緊急呼発信システムにおける通話接続確立までの処理について説明する。
まず、通報者が、通報者端末４に備えられた入力部（例えばマウスやキーボード）を用いて緊急呼の発信を指示する。例えば、１１０番や１１９番のボタンの押下や、それらに対応する通報ボタンの押下によって、緊急呼の発信を指示する。すると、通話処理部４２は、緊急呼管理装置１への、緊急呼の種別を示す識別番号（１１０、１１９など）の送信を指示し、通信処理部４１が、当該緊急呼の種別を示す識別番号を含む緊急呼発信指示を緊急呼管理装置１へ送信する（ステップＳ１）。緊急呼管理装置１では通信処理部１０１が通報者端末４から送信された緊急呼発信指示を受信する。そして、緊急呼発信指示の通信パケットより通報者端末４のＭＡＣアドレスを読み取り、また緊急呼発信指示に含まれる緊急呼の種別を示す識別番号を読み取る。

次に緊急呼管理装置１の緊急呼接続部１０３は、上記読み取った通報者端末４のＭＡＣアドレスに対応してデータベース１０９の位置情報テーブルに記録されている通報者端末４の位置座標を読み取る（ステップＳ２）。なお位置情報テーブルが通信ネットワークに接続された他の装置が保持している場合には、緊急呼接続部１０３はその装置に位置座標を問い合わせる処理を行なう。次に、緊急呼接続部１０３は、位置情報テーブルより読み取った位置座標と、緊急呼発信指示に含まれる緊急呼の種別の識別番号から、前記データベース１０９の発信先テーブルに記録されている指令台端末３への同時接続上限数と現在接続数とを読み取る。そして現在接続数が同時接続上限数未満であれば、位置情報テーブルより読み取った位置座標と、緊急呼発信指示に含まれる緊急呼の種別の識別番号に対応付けられた電話番号であって、かつ接続状態が「空き」となっている電話番号のうち１つを発信先の指令台端末３の電話番号と特定する（ステップＳ３）。そして、緊急呼接続部１０３は緊急呼の発信する通報者端末４のＭＡＣアドレスなどの識別情報を特定の記憶部に記憶しておく。ここで、「空き」となっている電話番号が複数あれば、例えばラウンドロビン方式により複数の電話番号から１つの電話番号を特定する。なお、上記同時接続上限数と現在接続数との比較により、現在接続数が同時接続上限数に達している場合には、緊急呼接続部１０３は、通報者端末４に接続不可を示す情報を送信するよう通信処理部１０１に指示する。

次に、緊急呼接続部１０３は、通報者端末４の電話番号を自装置で保持する端末電話番号テーブルから読み取り、その通報者端末４の電話番号と、発信先の指令台端末３の電話番号とを含む緊急呼発信要求の送信を通信処理部１０１に指示し、通信処理部１０１がその緊急呼発信要求をＳＩＰサーバ２に送信する（ステップＳ４）。そして、ＳＩＰサーバ２のルーティング処理部２２が緊急呼発信要求に含まれる通報者端末４の電話番号に基づいて通報者端末４のＩＰアドレスを特定し、通報者端末４にその緊急呼発信要求の転送を指示する。そして通信処理部２１が緊急呼発信要求を通報者端末４に送信する（ステップＳ５）。

すると、通報者端末４の通話処理部４２は、緊急呼発信要求に含まれる自端末の電話番号と指令台端末３の電話番号とを読み取り、その２つの電話番号を含む緊急呼発信の情報をＳＩＰサーバを経由して指令台端末３に送信する（ステップＳ６）。ここで、ＳＩＰサーバ２は通報者端末４と指令台端末３との間データを中継するが、ＳＩＰサーバは予め電話番号に対応する各端末のＩＰアドレスを記憶している。例えば、指令台端末３の指令台端末情報通知部３４は定期的にＳＩＰサーバ２に自端末のＩＰアドレスを通知している。これによりＳＩＰサーバ２では指令台端末３の電話番号とＩＰアドレスとを対応付けたテーブルを記憶することが出来る。またＳＩＰサーバ２は通報者端末４からもＩＰアドレスの情報を得ている。これによりＳＩＰサーバ２は通報者端末４や指令台端末３から送信されたパケットに含まれる送信元の電話番号と送信先の電話番号とから各送信元と送信先のＩＰアドレスを検出し、これにより、情報のルーティングを行なう。

次に、緊急呼発信を受付けた指令台端末３の通話処理部３２は、通信処理部３１に自端末のアドレスと通報者端末４のアドレスとを含む指令台応答の情報を送信するよう指示する。すると通信処理部３１が指令台応答の情報をＳＩＰサーバ２を介して通報者端末４に送信する（ステップＳ７）。通報者端末４の通話処理部４２は指令台応答の情報を受付けると、その後、自端末に備える音声入力手段（例えばマイクなど）から受付けた音声データを送信するよう通信処理部４１に指示し、通信処理部４１が音声データと自端末のアドレスと指令台端末３のアドレスとを含む通話パケットを指令台端末３に送信する（ステップＳ８）。以上の処理により、通報者端末４と指令台端末３との間で緊急呼の通話接続が確立する。

図５は緊急呼発信システムにおける通報者が切断を指示した際の処理フローを示す図である。
次に、図５を用いて、緊急呼の通話接続が確立した状態で、通報者端末４が通報者の指示によりその通話接続を切断する際の処理について説明する。
まず、通報者端末４が備える入力手段（マウスやキーボードなど）を用いて通報者が切断の指示を行なう（例えば、モニタ上に表示された切断ボタンなどを押下する）と、通報者端末４の通話処理部４２は切断指示を通信処理部４１に指示し、通信処理部４１が緊急呼管理装置１に切断指示を送信する（ステップＳ１０）。緊急呼管理装置１の制御部１０２は切断指示を受付けると、保留処理部１０５に保留処理の開始を指示する。すると、保留処理部１０５は、切断画面表示指示と保留状態音送出指示を通知するよう通信処理部１０１に指示し、通信処理部１０１がそれらを通報者端末４に送信する（ステップＳ１１）。また保留処理部１０５は、切断画面表示指示を指令台端末３に通知するよう通信処理部１０１に指示し、通信処理部１０１がその切断画面表示指示を指令台端末３に送信する（ステップＳ１２）。

指令台端末３では、切断画面表示指示を受付けると、自端末に備えられた表示処理部がモニタなどに切断画面を表示する（ステップＳ１３）。また通報者端末４では、切断画面表示指示と保留状態音送出指示とを受付けると、通報者端末４に備えられた表示処理部がモニタなどに切断画面を表示する（ステップＳ１４）。また保留状態音送出部４４が保留状態音データと自端末のアドレスと指令台端末３のアドレスとを含む保留状態音通知パケットを送信するよう通信処理部４１に指示し、通信処理部４１がその保留状態音通知パケットを送信する（ステップＳ１５）。その保留状態音通知パケットは指令台端末３に送信される。そして、指令台端末３に備えられた音声出力部が保留状態を示す音を出力する。これにより、指令台端末３を操作するオペレータは通報者端末４が切断指示を受けたことを確認する。

なお、保留状態音送出部４４は、保留状態音通知パケット送出の停止の指示を受けるまで、当該パケットを送出する処理を繰り返す。これにより、通報者端末４に通報者が切断指示をしても、緊急呼の通話接続をしていた場合には、自動的に通報者端末４が保留状態音通知パケットを送出しつづけるので、勝手に切断できない。また指令台では、保留状態音通知パケットを継続して受信するので、通報者端末４との通話接続は確立したままとなっている。また、切断指示があっても通報者端末４が保留状態音通知パケットを送出し続けるが、この保留状態音通知パケットの送出をしない場合、無音データを含むパケットを通報者端末４の通話処理部が送出する。この場合、通常、通報者端末４と指令台端末３とのファイアーウォール装置は無音データを検出すると、通話接続が切断されたと判断しデータ転送を遮断してしまう。従って通報者端末４が保留状態音通知パケットを送出しつづければ、ファイアーウォールでの切断を回避でき、緊急呼の通話接続を維持することができる。また、その後の通話再開の際に、通報者端末４から指令台端末３への緊急呼発信の通知と、指令台端末３から通報者端末４への指令台応答の通知の処理を行なわなくても、直ぐに通話再開を行うことが出来る。

図６は緊急呼発信システムにおける再呼び返しの処理フローを示す図である。
次に、指令台端末のオペレータが再呼び返しを指示する際の処理フローに付いて説明する。
通報者端末４を操作する通報者より緊急呼の通話接続の切断指示があっても、上記のように通報者端末４は保留状態音通知パケットを自動的に送出する為、その通話接続が切断されない。ここで、指令台端末３を操作するオペレータが当該指令台端末３に備えられた入力手段を用いて、（例えば、モニタ上に出力された呼び返しボタンの表示を押下することにより）指令台端末３に再呼び返しの指示を行なう。すると指令台端末３の再呼び返し処理部３３は、再呼び返し指示を示す再呼び返し指示パケットを緊急呼管理装置１に送信するよう通信処理部３２に指示し、通信処理部３２がその再呼び返し指示パケットを緊急呼管理装置１に送信する（ステップＳ２１）。

緊急呼管理装置１では、再呼び返し指示パケットを受信すると、制御部１０２が呼び返し処理を行なうよう呼び返し処理部１０４に指示する。すると呼び返し処理部１０４が、呼び返し通知指示と、再呼び出し音送出指示とを通報者端末４に送信するよう通信処理部１０１に指示し、通信処理部１０１がその呼び返し通知指示と再呼び出し音送出指示の情報を通報者端末４に通知する（ステップＳ２２）。ここで、この呼び返し時において、通報者端末４では呼び返し特有の音が鳴動する。また、通報者端末４は、呼び返し通知指示と再呼び出し音送出指示の情報を受信すると、まず、自端末に備えられた表示処理部が呼び返し通知画面をモニタなどに表示する（ステップＳ２３）。また、呼び出し音送出部４５が、呼び出し音データと自端末のアドレスと指令台端末３のアドレスとを含む呼び出し音通知パケットを送信するよう通信処理部４１に指示し、通信処理部４１がその呼び出し音通知パケットを送信する（ステップＳ２４）。その呼び出し音通知パケットは指令台端末３に送信される。そして、指令台端末３に備えられた音声出力部が呼び出しを示す音を出力する。これにより、指令台端末３を操作するオペレータは通報者端末４に呼び返しが通知されていることを確認する。

次に、呼び返し通知画面を確認した通報者端末４を操作する通報者が、入力手段を用いて、通報者端末４に応答指示を行なうと（例えば、画面に表示された応答ボタンを押下する）、通報者端末４の通話処理部４２は応答指示の情報を緊急呼管理装置１に送信するよう通信処理部４１に指示し、通信処理部４１がその応答指示の情報を緊急呼管理装置１に送信する（ステップＳ２５）。緊急呼管理装置１では応答指示の情報を受付けると、制御部１０２が、緊急呼接続部１０３に通話再開を指示する。すると緊急呼接続部１０３は応答表示指示の情報と、再通話指示の情報とを通報者端末４に通知するよう通信処理部１０１に通知する。通信処理部１０１は応答表示指示の情報と、再通話指示の情報とを通報者端末４に送信する（ステップＳ２６）。

次に、通報者端末４は応答表示指示の情報と、再通話指示の情報とを受信すると、まず、自端末に備えられた表示処理部がモニタに応答表示画面を出力する（ステップＳ２７）。また通話処理部４２が、呼び出し音送出部４５に呼び出し音通知パケット送信の停止を指示する（ステップＳ２８）。これにより、呼び出し音通知パケット送信が停止される。また通話処理部４２は自端末に備える音声入力手段（例えばマイクなど）から受付けた音声データを送信するよう通信処理部４１に指示する。

そして、通信処理部４１が音声データと自端末のアドレスと指令台端末３のアドレスとを含む通話パケットを指令台端末３に送信する（ステップＳ２９）。これにより通報者端末４と指令台端末３との間の緊急呼の通話接続が再開される。なお、緊急呼の通話接続が再開時においては、それまで通報者端末４が、保留状態音通知パケットや呼び出し音通知パケットを送信していたので、指令台との間の通話接続が維持されたままである。従って、再度通報者端末４から指令台端末３への緊急呼発信の通知と、指令台端末３から通報者端末４への指令台応答の通知の処理を行なわなくても、直ぐに通話再開を行うことが出来る。

図７は緊急呼発信システムにおける他端末への発信指示の際の処理フローを示す図である。
次に、通報者端末を操作する通報者が、緊急呼の通話接続の保留中に他の端末に通話接続の要求をした際の処理について説明する。
まず上記処理により、通報者端末４が保留状態音通知パケットを送信している間において、通報者が他の端末への発信指示を通報者端末４に行なったとする。この時、通報者端末４の通話処理部４２は、緊急呼管理装置１へ、他端末の電話番号を含む発信指示の情報の送信を通信処理部４１に指示する。そして通信処理部４１は、当該電話番号を含む発信指示の情報を緊急呼管理装置１へ送信する（ステップＳ３１）。ここで緊急呼管理装置１の制御部１０２は、緊急呼の通話接続を行なっている通報者端末４の識別情報を記憶しているので、他端末への発信の拒否を判断する（ステップＳ３２）。そして、制御部１０２は、緊急呼接続部１０３へ指令台との再通話をするよう指示する。

緊急呼接続部１０３は再通話の指示を受けると、再通話の表示指示を通報者端末４と指令台端末３に送信するよう指示し、また再通話の指示を、通報者端末４に送信するよう通信処理部１０１に指示する。そして、通信処理部１０１が再通話表示指示の情報と再通話指示の情報とを通報者端末４に送信する（ステップＳ３３）。また、通信処理部１０１は再通話表示指示の情報を指令台端末３に送信する（ステップＳ３４）。

再通話表示指示の情報と再通話指示の情報とを受信した通報者端末４においては、表示処理手段が再通話表示画面をモニタに出力し、通話処理部４２が保留状態音通知パケットの送出停止を呼び出し音送出部４５に指示する。これにより呼び出し音送出部４５が保留状態音通知パケットの送出を停止する（ステップＳ３６）。そして、通話処理部４２が、自端末に備える音声入力手段（例えばマイクなど）から受付けた音声データを送信するよう通信処理部４１に指示し、通信処理部４１が音声データと自端末のアドレスと指令台端末３のアドレスとを含む通話パケットを指令台端末３に送信する（ステップＳ３７）。これにより、緊急呼が保留中の場合には、通報者が他の端末に発信を指示しても、強制的に指令台端末３との再通話接続が開始される。

なお、緊急呼の通話接続が切断できるのは、指令台端末３のオペレータが切断の指示をしたときのみであり、通報者端末３の動作に関係なく、指令台端末３のオペレータ動作を優先するため、通報者端末を再呼び出し指示している場合でも当該処理を強制中断し、切断指示を優先する。この時の処理は、例えば、指令台端末３が緊急呼管理装置１に切断指示の情報を送信し、これに基づいて、緊急呼管理装置１が通報者端末４に切断指示の情報を送信する。すると通報者端末４の通話処理部４２が切断パケットを指令台端末３に送信し、指令台端末３の通話処理部３２がその応答パケットを通報者端末４２に送信する。これにより、緊急呼の通話接続が切断される。

また緊急呼保留中に関しては、実際の通話セッションが通報者端末４と指令台端末３の間で確立していることから、他端末からの着信は話し中として扱われることになり、指令台端末３以外からの着信も拒否されることになる。

上述の各端末や装置は内部に、コンピュータシステムを有している。そして、上述した処理の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでコンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によってコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するようにしても良い。

また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。

緊急呼発信システムの構成を示すブロック図である。 データベースの記憶する位置情報テーブルを示す図である。 データベースの記憶する発信先テーブルを示す図である。 緊急呼発信システムにおける通話接続確立までの処理フローを示す図である。 緊急呼発信システムにおける通報者が切断を指示した際の処理フローを示す図である。 緊急呼発信システムにおける再呼び返しの処理フローを示す図である。 緊急呼発信システムにおける他端末への発信指示の際の処理フローを示す図である。

符号の説明

１・・・緊急呼管理装置、２・・・ＳＩＰサーバ、３・・・指令台端末、４・・・通報者端末

Claims (10)

1. 通報者端末と緊急呼管理装置と指令台端末と通話管理装置とが通信ネットワークを介して接続され、
   前記緊急呼管理装置が、前記通報者端末からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった前記通報者端末を指定する情報と前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報とを前記通話管理装置に通知し、
   その通知に基づいて前記通話管理装置が前記通報者端末に前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報の通知とその指令台端末との通話開始指示とを行ない、
   前記通報者端末が当該通知された前記指令台端末の情報と前記通話開始指示とに基づいて、音声情報を送信しその指令台端末との間で前記緊急呼の通話接続を行なう
   緊急呼発信システムであって、
   前記緊急呼管理装置が、
   前記通報者端末からの切断指示に基づいて、当該通報者端末に保留状態音情報送出指示を行なう保留処理手段を備え、
   前記通報者端末が、
   前記保留状態音情報送出指示に基づいて、前記音声情報の送出を停止して、前記指令台端末に保留状態音情報を、その情報の送出停止の指示を受付けるまで送出する保留状態音送出手段と、
   を備えることを特徴とする緊急呼発信システム。
2. 前記緊急呼管理装置が、
   前記指令台端末からの呼び返し指示に基づいて、前記通報者端末に呼び返し通知指示と再呼び出し音情報送出指示とを行なう呼び返し処理手段を備え、
   前記通報者端末が、
   前記再呼び出し音情報送出指示に基づいて、前記保留状態音情報の送出を停止して、前記指令台端末に再呼び出し音情報を送出する呼び出し音送出手段と、
   前記呼び返し通知指示に基づいて、呼び返し通知情報を出力する呼び返し通知出力手段と、
   通報者からの応答指示の入力を受付ける応答指示受付手段と、
   前記応答指示を受付けた場合に、前記再呼び出し音情報の送出を停止し、音声情報を再送出する音声情報再送出手段と、
   を備えることを特徴とする請求項１に記載の緊急呼発信システム。
3. 前記緊急呼管理装置が、
   前記通報者端末からの他端末への発信指示に基づいて、当該通報者端末に緊急呼の再開の指示を行なう緊急呼再開指示手段を備え、
   前記通報者端末が、
   前記緊急呼の再開の指示に基づいて、前記保留状態音情報の送出を停止し、前記指令台端末へ音声情報を送信し、緊急呼の通話接続を再開する緊急呼再開手段を備える
   ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の緊急呼発信システム。
4. 前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置が、
   前記通報者端末の位置情報を記憶する位置情報記憶手段と、
   前記位置情報と前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報との対応表を保持する位置情報／指令台対応情報記憶手段と、
   を備え、
   前記緊急呼管理装置が、
   前記通報者端末からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった前記通報者端末の位置情報を前記位置情報記憶手段から取得する位置情報取得手段と、
   当該取得した位置情報に対応する指令台端末の情報を前記位置情報／指令台対応情報記憶手段から取得する指令台端末情報取得手段と、
   を備えることを特徴とする請求項１から請求項３に記載の緊急呼発信システム。
5. 前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置が、
   前記指令台端末ごとの前記通報者端末との通話接続数を記憶する通話接続数記憶手段と、
   前記通話接続数記憶手段の記憶する各指令台端末の通話接続数に基づいて、指令台端末それぞれへの通話接続の可否を判定する通話接続可否判定手段と、
   を備えることを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の緊急呼発信システム。
6. 通報者端末と緊急呼管理装置と指令台端末と通話管理装置とが通信ネットワークを介して接続され、
   前記緊急呼管理装置が、前記通報者端末からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった前記通報者端末を指定する情報と前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報とを前記通話管理装置に通知し、
   その通知に基づいて前記通話管理装置が前記通報者端末に前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報の通知とその指令台端末との通話開始指示とを行ない、
   前記通報者端末が当該通知された前記指令台端末の情報と前記通話開始指示とに基づいて、音声情報を送信しその指令台端末との間で前記緊急呼の通話接続を行なう
   緊急呼発信システムにおける緊急呼発信方法であって、
   前記緊急呼管理装置の保留処理手段が、前記通報者端末からの切断指示に基づいて、当該通報者端末に保留状態音情報送出指示を行ない、
   前記通報者端末の保留状態音送出手段が、前記保留状態音情報送出指示に基づいて、前記音声情報の送出を停止して、前記指令台端末に保留状態音情報を、その情報の送出停止の指示を受付けるまで送出する
   ことを特徴とする緊急呼発信方法。
7. 前記緊急呼管理装置の呼び返し処理手段が、前記指令台端末からの呼び返し指示に基づいて、前記通報者端末に呼び返し通知指示と再呼び出し音情報送出指示とを行ない、
   前記通報者端末の呼び出し音送出手段が、前記再呼び出し音情報送出指示に基づいて、前記保留状態音情報の送出を停止して、前記指令台端末に再呼び出し音情報を送出し、
   前記通報者端末の呼び返し通知出力手段が、前記呼び返し通知指示に基づいて、呼び返し通知情報を出力し、
   前記通報者端末の応答指示受付手段が、通報者からの応答指示の入力を受付け、
   前記通報者端末の音声情報再送出手段が、前記応答指示を受付けた場合に、前記再呼び出し音情報の送出を停止し、音声情報を再送出する
   ことを特徴とする請求項６に記載の緊急呼発信方法。
8. 前記緊急呼管理装置の緊急呼再開指示手段が、前記通報者端末からの他端末への発信指示に基づいて、当該通報者端末に緊急呼の再開の指示を行ない、
   前記通報者端末の緊急呼再開手段が、前記緊急呼の再開の指示に基づいて、前記保留状態音情報の送出を停止し、前記指令台端末へ音声情報を送信し、緊急呼の通話接続を再開する
   ことを特徴とする請求項６または請求項７に記載の緊急呼発信方法。
9. 前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置の、位置情報記憶手段が、前記通報者端末の位置情報を記憶し、
   前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置の、位置情報／指令台対応情報記憶手段が、前記位置情報と前記緊急呼の発信先となる指令台端末の情報との対応表を保持し、
   前記緊急呼管理装置の位置情報取得手段が、前記通報者端末からの緊急呼の発信指示に基づいて、当該発信指示を行なった前記通報者端末の位置情報を前記位置情報記憶手段から取得し、
   前記緊急呼管理装置の指令台端末情報取得手段が、当該取得した位置情報に対応する指令台端末の情報を前記位置情報／指令台対応情報記憶手段から取得する
   ことを特徴とする請求項６から請求項８に記載の緊急呼発信方法。
10. 前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置の、通話接続数記憶手段が、前記指令台端末ごとの前記通報者端末との通話接続数を記憶し、
    前記緊急呼管理装置または前記通信ネットワークに接続された他の装置の、通話接続可否判定手段が、前記通話接続数記憶手段の記憶する各指令台端末の通話接続数に基づいて、指令台端末それぞれへの通話接続の可否を判定する
    ことを特徴とする請求項６から請求項９のいずれかに記載の緊急呼発信方法。
    

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