JP2006039801A - 情報配信装置および情報端末装置および情報配信システム並びにプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】情報配信装置1は、商品情報に対応して、この商品情報に付帯する付帯情報を記憶管理している状態において、何れかの情報端末装置2に対して商品情報およびその付帯情報を送信した後、これに応答して当該情報端末装置2側から発信された付帯情報の価値を示す評価結果を受信した場合に、受信した付帯情報の評価結果を当該付帯情報に対応付けて記憶管理すると共に、受信した評価結果がその発信元以外の各担当者にも価値がある有効な付帯情報であることを示す「配信」の場合には、当該付帯情報を各情報端末装置2に対して配信する。
【選択図】 図1
Description
ところで、一般に、接客業務において発生した現場の情報、たとえば、顧客から商品に関するクレームを受けたり、顧客から商品に関する要望を受けたり、店員が接客に失敗した事項などを現場の情報として蓄積管理しておき、この現場情報を電子メールによって各店員などに通知して情報の共有化を図るようにすれば、商品の販売支援にとって極めて有効なものとなる。
前記受信手段によって受信した評価結果がその発信元以外の各担当者にも価値がある有効な付帯情報であることを示す場合には、当該付帯情報を各情報端末装置に対して配信する配信手段とを具備したことを特徴とする。
さらに、コンピュータに対して、上述した請求項1記載の発明に示した主要機能を実現させるためのプログラムを提供する(請求項7記載の発明)。
担当者が現場で入手した商品に関する情報を当該情報端末装置から発信された場合に、この現場情報を当該商品の付帯情報として受信して当該商品情報に対応付けて前記付帯情報記憶手段に追加登録する(請求項2記載の発明)。
さらに、コンピュータに対して、上述した請求項8記載の発明に示した主要機能を実現させるためのプログラムを提供する(請求項11記載の発明)。
自己以外の他の担当者によって評価された付帯情報の評価結果に基づいて前記情報配信装置から配信された付帯情報を受信した場合に、この付帯情報の価値を示す評価結果を自己の回答結果として前記情報配信装置に対して送信する(請求項9記載の発明)。
図1は、この実施例における情報配信システムの全体構成の概要を示したブロック図である。
この情報配信システムは、店舗支援システムを構築するもので、店舗管理者(店長)側の情報配信装置1と各店員所持の携帯型情報端末装置2とが無線LAN(たとえば、イントラネット)3を介して接続されていると共に、情報配信装置1は、有線LAN(たとえば、エクストラネット)4を介して本部側のPC(パーソナルコンピュータ)5に接続されたシステム環境となっている。なお、無線LAN3は、構内に設置された複数のアクセスポイント6が有線接続されていおり、アクセスポイント6を介して情報配信装置1と情報端末装置2との間でデータ通信を行うようにしている。なお、この実施例においては、たとえば、TCP/IP通信プロトコルを利用したHTTPプロトコル等によって、情報配信装置1、情報端末装置2、本部側PC5との間でデジタル化(パケット化)されたデータの送受信を行うようにしている。なお、情報配信装置1は、データベースサーバ機能、Webサーバ機能等の各種のサーバ機能を有し、また、情報端末装置2は、Webブラウザ機能を備えている。
この商品情報DB11は、商品毎に「商品No」、「商品名」、「仕様」、「価格」、「在庫数」、「付帯情報DBリンク先」の各項目を有する商品レコードを記憶管理する。なお、「商品No」、「商品名」、「仕様」、「価格」、「在庫数」は、商品に関する一般的な情報であるが、「付帯情報DBリンク先」は、商品情報DB11と付帯情報DB12とをリンクさせるための情報であり、この「付帯情報DBリンク先」に基づいて付帯情報DB12の内容がアクセスされる。
ここで、図4(A)に示す表示画面には、商品情報として「商品名」、「仕様」、「価格」、「在庫数」が案内表示され、その付帯情報として「店長からの情報」、「本部からの情報」、「現場からの情報」が案内表示されているほか、タッチ入力式の「評価ボタン」、「情報入力ボタン」、「TOPボタン」が配置表示されている。なお、この例では、「店長からの情報」は、“DVDプレイヤーの販売促進”、「本部からの情報」は、“デジタル放送受信不可能地域あり”、「現場(店員)からの情報」は、“競合店、価格が安い、23万円”が案内表示された場合を示している。
CPU21は、HDD(ハードディスク装置)22、ROM23内のオペレーティングシステム、各種アプリケーションソフトに応じてこの情報配信装置1の全体動作を制御する中央演算処理装置であり、後述する図8〜図10に示す動作手順に応じて本実施例を実現するためのアプリケーションプログラムを実行する。RAM24は、プログラム実行領域と作業領域とを有している。一方、CPU21には、その入出力周辺デバイスであるLAN通信部25、キーボード26、表示部27がバスラインを介して接続されており、入出力プログラムに応じてCPU21は、これらの入出力デバイスの動作制御を行う。なお、本部側PC5は、情報配信装置1と基本的に同様の構成となっているため、その説明は省略する。
この情報端末装置2は、CPU31を中核として二次電池32を主電源として駆動するもので、ROM33、RAM34のほか、入出力デバイスとしての入力部35、表示部36、無線部37、スキャナ部38、スピーカ39、カメラ40を有する構成となっている。なお、入力部35は、各種の文字キー、テンキー、ファンクションキーなどを有するキーボード部である。無線部37は、情報配信装置1との間で無線LAN3を介してデータを送受信する無線通信部である。スキャナ部38は、商品情報(バーコード情報)を読み取るバーコードリーダである。スピーカ39は、キー操作音、警告音、商品情報、付帯情報の着信音を報知するものであるが、たとえば、各種のメッセージなどを音声出力するようにしてもよい。カメラ40は、撮像素子を備えたデジタルカメラであり、商品撮影などに使用される。
先ず、情報端末装置2側において、電源が投入されると、初期画面を表示出力させた後(ステップA1)、情報端末装置2に対する商品情報の検索要求の有無をチェックする(ステップA2)。この場合、オペレータ(店員)が接客業務を行っている場合に、顧客から要望などに応じて情報端末装置2に対して商品情報の検索要求を行う。ここで、情報端末装置2は、商品検索要求を受けると、ステップA3に移って商品識別情報の入力を受け付ける。すなわち、オペレータが入力部35から商品番号あるいは商品名を入力したり、スキャナ部38によってバーコード情報を読み取り入力すると、情報配信装置1に対して商品の問い合わせ要求(商品検索要求)を行うが、その際、当該入力情報に基づいて得られた商品識別情報(商品No)とその要求元を示す端末識別情報とが情報配信装置1側に送信される(ステップA4)。
なお、この場合、各付帯レコード内に「情報提供日時」の項目を追加し、この「情報提供日時」と「現在日時」とを比較することによって最新/最近の付帯情報だけを選択的に読み出して要求元端末に送信するようにしてもよい。
先ず、情報配信装置1は、今回受信した付帯No別の評価結果のうち、その1つの付帯Noを指定した後(ステップB11)、その全て付帯Noを指定し終わったか否かを調べるが(ステップB12)、最初は、ステップB12でNOと判断されるので、ステップB13に移り、指定した付帯No対応の評価結果として「配信」が選択されたか、つまり、「配信」の項目にチェックマークが入れられたかを調べ、「配信」が選択された場合には、当該付帯情報を他の店員に配信すべきと評価された場合であるから、この「付帯No」対応の付帯レコードから「配信済み」を読み出し(ステップB14)、配信済みかを調べる (ステップB15)。
先ず、情報配信装置1は、付帯情報DB12をアクセスし、その先頭レコードから1レコード毎に順次指定しながらその「情報提供者」を参照し、情報提供者としての店員別(A店員、B店員‥‥別)に各レコードを検索し(ステップC1)、店員別にそのレコード数を加算することによって「付帯情報数(情報発信数)」を集計すると共に、店員毎に「有効」、「無効」、「周知」、「配信」別にそのカウント値を加算することによって評価結果を集計する(ステップC2)。このようにして店員別に集計した集計結果を記憶保持した後(ステップC3)、この店員別集計データを表示出力/印刷出力させる(ステップC4)。
図11は、店員別の集計結果を棒グラフによって出力した場合の表示例を示した図で、たとえば、A店員に対応して「付帯情報数」、「有効数」、「無効数」、「周知数」、「配信」が棒グラフ表示され、また、B店員に対応して「付帯情報数」、「有効数」、「無効数」、「周知数」、「配信」が棒グラフ表示される。
図12は、商品別の集計結果を棒グラフによって出力した場合の表示例を示した図で、たとえば、X商品に対応して「付帯情報数」、「有効数」、「無効数」、「周知数」、「配信」が棒グラフ表示され、また、Y商品に対応して「付帯情報数」、「有効数」、「無効数」、「周知数」、「配信」が棒グラフ表示される。
また、上述した実施例においては、付帯情報の評価項目として、「周知」、「無効」、「有効」、「配信」を例示したが、たとえば、付帯情報の緊急度合いが店員側によって評価された際に情報配信装置1は、付帯情報の配信タイミングを緊急度合いに応じて異なるようにしてもよい。つまり、緊急度合いの高い付帯情報は、即座に配信するが、緊急度合いの低い付帯情報は、後で一括して配信するようにしてもよい。
また、価値の高い情報を発信した情報提供者に対してポイントを加算し、このポイントに応じて情報提供者を優遇する運用とすれば、自ら有効な情報を発信しようとする意欲を増すことができ、店舗運営にとって有益なものとなる。
2 情報端末装置
3 無線LAN
4 有線LAN
5 本部側PC
11 商品情報DB
12 付帯情報DB
21、31 CPU
22 HDD
23、33 ROM
25 LAN通信部
26 キーボード
27、36 表示部
35 入力部
37 無線部
38 スキャナ部
Claims (12)
- 商品を取り扱う各担当者側の情報端末装置に対してネットワークを介して情報を配信する情報配信装置において、
商品情報に対応して、この商品情報に付帯する付帯情報を記憶管理する付帯情報記憶手段と、
何れかの情報端末装置に対して前記商品情報およびその付帯情報を送信した後、これに応答して当該情報端末装置側から発信された付帯情報の価値を示す評価結果を受信する受信手段と、
この受信手段によって受信した付帯情報の評価結果を当該付帯情報に対応付けて記憶管理する評価結果記憶手段と、
前記受信手段によって受信した評価結果がその発信元以外の各担当者にも価値がある有効な付帯情報であることを示す場合には、当該付帯情報を各情報端末装置に対して配信する配信手段と、
を具備したことを特徴とする情報配信装置。 - 担当者が現場で入手した商品に関する情報を当該情報端末装置から発信された場合に、この現場情報を当該商品の付帯情報として受信して当該商品情報に対応付けて前記付帯情報記憶手段に追加登録する、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の情報配信装置。 - 何れかの情報端末装置から商品情報の検索要求を受けた際に、当該商品情報と共にそれに対応する付帯情報を読み出してその要求元の情報端末装置に対して送信した後、当該情報端末装置側から発信された付帯情報の価値を示す評価結果がその発信元以外の各担当者にも有効な付帯情報であることを示す場合には、当該付帯情報を各情報端末装置に対して配信する、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の情報配信装置。 - 付帯情報に対応して予め設定されている配信先が記憶管理されている状態において、前記配信手段は、付帯情報を配信する際に、これに対応する配信先を読み出し、この配信先で示される各情報端末装置に対して付帯情報を配信する、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の情報配信装置。 - 前記付帯情報の価値を示す評価結果をその評価者別に集計する集計手段と、
この集計手段によって得られた集計データを評価者別に出力する出力手段と、
を設けたことを特徴とする請求項1記載の情報配信装置。 - 前記付帯情報の価値を示す評価結果を商品別に集計する集計手段と、
この集計手段によって得られた集計データを商品別に出力する出力手段と、
を設けたことを特徴とする請求項1記載の情報配信装置。 - コンピュータに対して、
商品情報に対応して、この商品情報に付帯する付帯情報を記憶管理する機能と、
何れかの情報端末装置に対して前記商品情報およびその付帯情報を送信した後、これに応答して当該情報端末装置側から発信された付帯情報の価値を示す評価結果を受信する機能と、
受信した付帯情報の評価結果を当該付帯情報に対応付けて記憶管理すると共に、受信した評価結果がその発信元以外の各担当者にも価値がある有効な付帯情報であることを示す場合には、当該付帯情報を各情報端末装置に対して配信する機能と、
を実現させるためのプログラム。 - 商品を取り扱う各担当者側の情報端末装置であり、かつ、何れからの情報端末装置からの商品検索要求に応答してその商品情報と共に当該商品情報に付帯する付帯情報をその要求元に対して送信した後、当該付帯情報の価値を示す評価結果を受信した場合に、この評価結果の内容に基づいて当該付帯情報を前記要求元以外の各情報端末装置に対して配信する情報配信装置にネットワークを介して接続されている情報端末装置であって、
商品情報を検索要求に応答して前記情報配信装置から送信された商品情報およびその付帯情報を受信する受信手段と、
この受信手段によって受信した商品情報およびその付帯情報を案内出力する出力手段と、
前記案内出力された付帯情報の価値を示す評価結果を入力する入力手段と、
この入力手段によって入力された評価結果を自己の回答結果として前記情報配信装置に送信する送信手段と、
を具備したことを特徴とする情報端末装置。 - 自己以外の他の担当者によって評価された付帯情報の評価結果に基づいて前記情報配信装置から配信された付帯情報を受信した場合に、この付帯情報の価値を示す評価結果を自己の回答結果として前記情報配信装置に対して送信する、
ようにしたことを特徴とする請求項8記載の情報端末装置。 - 担当者が現場で入手した商品に関する情報が入力された際に、この現場情報を当該商品の付帯情報として前記情報配信装置に対して発信する、
ようにしたことを特徴とする請求項8記載の情報配信装置。 - コンピュータに対して、
商品情報を検索要求に応答して情報配信装置から送信された商品情報およびその付帯情報を受信する機能と、
受信した商品情報およびその付帯情報を案内出力する機能と、
前記案内出力された付帯情報の価値を示す評価結果を入力する機能と、
入力された評価結果を自己の回答結果として情報配信装置に送信する機能と、
を実現させるためのプログラム。 - 商品を取り扱う各担当者側の情報端末装置と、この情報端末装置に対してネットワークを介して情報を配信する情報配信装置とを備えた情報配信システムであって、
情報配信装置は、商品情報に対応して、この商品情報に付帯する付帯情報を記憶管理する付帯情報記憶手段と、何れかの情報端末装置に対して前記商品情報およびその付帯情報を送信した後、これに応答して当該情報端末装置側から発信された付帯情報の価値を示す評価結果を受信する受信手段と、この受信手段によって受信した付帯情報の評価結果を当該付帯情報に対応付けて記憶管理する評価結果記憶手段と、前記受信手段によって受信した評価結果がその発信元以外の各担当者にも有効な付帯情報であることを示す場合には、当該付帯情報を各情報端末装置に対して配信する配信手段とを具備し、
情報端末装置は、商品情報を検索要求に応答して前記情報配信装置から送信された商品情報およびその付帯情報を受信する受信手段と、この受信手段によって受信した商品情報およびその付帯情報を案内出力する出力手段と、前記案内出力された付帯情報の価値を示す評価結果を入力する入力手段と、この入力手段によって入力された評価結果を自己の回答結果として前記情報配信装置に送信する送信手段とを具備した、
ことを特徴とする情報端末システム。
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