JP2001147770A - 無線通信を利用した店舗向け情報処理システム及び携帯情報端末 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】店舗等において顧客の商品に関する質問等に対
して即座に対応できる情報システムの提供。 【解決手段】店舗の売場にそれぞれ設置された無線局2
A、2B、2C、2Dと情報を送受信可能な携帯端末1を店員P1
が所持し、例えば売場2Aに陳列された商品の情報を無線
局2Aから自動的に受信し、各商品には無線タグが取り付
けられ、無線タグが発信するID値を無線局2Aを経由して
サーバ4に送信し、サーバ4はこのID値を基に商品情報を
生成し無線局2Aを経由して携帯端末1に送信し、顧客P2
からの問合せにも即座に対応できる。携帯端末1は傾き
操作等片手操作ができる操作手段と、操作手段に適した
情報表示手段を備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、無線通信を利用し
た店舗向け情報システムに関し、特に、無線通信を媒体
とする情報が売場毎に設置された無線局から発信されて
いる環境において、その発信情報を視聴することによっ
て使用でき、また歩きながら操作可能な携帯情報端末お
よび情報収集システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】店舗等において、商品に対する顧客から
の様々な問い合わせには、商品の売場を受け持つ店員等
の売場担当者が対応している。その際、売場担当者に売
場の商品に関する十分な知識があれば対応が円滑に行わ
れる。

【０００３】しかしながら、新商品の投入等により、商
品の入れ替えが頻繁に行われると、店員の負担が増え、
顧客に対して適切な対応がとれなくなる、という問題が
発生する。商品の知識不足を補うために、カタログやマ
ニュアルを読むことが行われているが、その間、顧客を
待たせることになり、顧客が売場を離れてしまい、商談
成立の機会を失う可能性もある。

【０００４】そして来店した顧客に対して、商品自体の
的確な説明が円滑に行われない場合は勿論のこと、価格
の見積、在庫状況の確認などについても、店員が、即座
に且つ適切に顧客に提示することができなければ、顧客
の購買意欲をそぐ可能性がある。

【０００５】商品情報の提供や在庫の確認などを行える
技術として、例えば特開平９−２９７７９７号公報に
は、顧客及び店員が共通に使用できる携帯型の端末装置
を用い、顧客が使用する場合には、クレジットカードあ
るいは会員カードなどを端末装置に挿入し表示装置に出
力されるメニューを操作してデータベースから商品情報
を検索したり各種情報の閲覧を行い、一方、該端末装置
を店員が使用する場合には、店員専用のパスワードを入
力して商品情報や在庫確認等を行うようにした商品情報
の提供方法が提案されている。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記特
開平９−２９７７９７号公報に記載される方法において
は、顧客が希望の商品の売場にまで来ているにもかかわ
らず、全ての商品群の中から検索を行わなければなら
ず、所望の商品を探し出すまでに、時間が掛かる、とい
う問題点を有している。

【０００７】さらに、上記特開平９−２９７７９７号公
報に記載されている携帯型の端末装置は、タッチパネル
付表示装置に表示される情報をペン又は指で選択する
か、あるいはキーボードで操作する構成とされている。
すなわち、この携帯型の端末装置は、情報の入力時、操
作者は両手を用いて情報を設定入力することが必要とさ
れており、このため、店員あるいは顧客が情報を閲覧す
る際に、荷物を持っているなど両手が一度に使用できな
い場合には、即座に使用することが出来ない。

【０００８】また、携帯型の端末装置の表示装置は、通
常、その表示領域が小さい。上記特開平９−２９７７９
７号公報に記載されている携帯型の端末装置において
は、操作すべきメニューが常に表示されているため、表
示装置の表示領域を考慮し、表示領域を有効利用して情
報を効果的に出力しているとは言えない。

【０００９】したがって、本発明は、上記問題点に鑑み
てなされたものであって、その目的は、店舗において顧
客の商品に関する質問や要求に対し店員が即座に対応で
きる携帯端末装置及びシステムを提供することにある。

【００１０】本発明の他の目的は、接客以外に必要な店
員への情報提供を、接客業務を妨げることなく取得でき
る携帯情報装置及びシステムを提供することにある。

【００１１】本発明のさらに他の目的は、表示領域の面
積を考慮し、表示領域を有効活用し情報を効果的に表示
出力可能とする携帯端末装置を提供することにある。

【００１２】本発明の他の目的は、携帯情報端末におい
て、片手でも保持操作でき、操作が簡易であり分かりや
すく且つ覚えやすい携帯情報端末装置を提供することに
ある。これ以外の本発明の目的、利点、特徴は以下の説
明から、当業者には、直ちに明らかとされるであろう。

【００１３】

【課題と解決するための手段】前記目的を達成する本発
明は、店舗における接客業務向けの情報を視聴する携帯
情報端末であって、商品情報、見積り情報、注文確認の
ための情報のうち少なくとも一の情報の提示を行う情報
出力手段を備える。

【００１４】本発明は、端末本体の所定方向の傾きの変
化を検出する手段と、前記検出された傾きの方向に応じ
て、商品情報、見積り情報、注文確認のうち提示する情
報を切替える手段と、を備える。

【００１５】また本発明は、店舗における指示連絡又は
顧客購買履歴確認など接客業務以外の店舗業務情報を視
聴する携帯情報端末であって、情報の内容に応じて、端
末本体の所定方向の傾きの変化を検出する手段と、前記
検出された傾きの方向に応じて、提示する情報の内容を
切替える手段と、を備える。

【００１６】本発明は、接客業務向け情報と、店舗にお
ける指示連絡又は顧客購買履歴確認など接客業務以外の
店舗業務情を提供する携帯情報端末であって、端末本体
の所定方向の傾きの変化を検出する手段と、前記所定方
向と直行する方向への傾きの変化を検出した際に、接客
業務向け情報と接客業務以外の店舗業務情報のうち提示
する情報を切替える手段と、前記接客業務向け情報につ
いては、検出された傾きの方向に応じて、商品情報、見
積り情報、注文確認のうち提示する情報を切替える手段
と、接客業務以外の店舗業務情報については、前記検出
された傾きの方向に応じて、提示する情報の内容を切替
える手段と、を備える。

【００１７】本発明においては、前記所定方向への傾き
の変化による情報の切替えを、出力する手段を有する。

【００１８】本発明においては、前記傾きの変化による
情報の切替えの有効と無効を制御するスイッチを備え
る。

【００１９】本発明においては、提示情報に対する要求
の内容を選択項目として呼出すためのスイッチと、前記
選択項目を表示する手段と、選択操作内容に応じた情報
を提供する手段と、を有する。

【００２０】本発明においては、前記要求内容の選択項
目のデータを選択するためのフォーカスを操作し、前記
フォーカスを置かれた選択項目に決定するためのジョグ
スイッチを備える。

【００２１】本発明においては、前記携帯情報端末が出
力する情報において、前記ジョグスイッチで操作するフ
ォーカスが表示される選択項目の一覧形式の階層と、詳
細情報を提示する階層の複数の階層により情報を提示
し、詳細情報の階層をジョグスイッチからの入力で表示
する手段を備える。

【００２２】本発明においては、前記複数の階層からな
る情報において、選択項目一覧形式の階層よりチェック
ボックスを用いて複数の選択項目を選択が行われ、詳細
情報の階層に移ると、選択した項目の比較として出力す
る手段を備える。

【００２３】本発明に係るシステムは、サーバと、前記
サーバが作成する情報の受信及び使用者からの操作を前
記サーバへの送信を行う携帯情報端末と、店舗に陳列さ
れる商品に取り付けられ、固有のＩＤを常時発信する無
線タグと、前記サーバと通信を行うとともに、前記携帯
情報端末及び前記無線タグとは無線通信を行い売場毎に
設置された無線局と、を備え、携帯情報端末を保持する
販売担当者が売場において前記携帯情報端末を操作する
ことで前記携帯情報端末に、商品情報、見積情報、注文
確認情報が提示される。

【００２４】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について以下
に説明する。本発明の携帯情報端末は、その好ましい一
実施の形態において、店舗業務のうち接客業務に関して
は、商品情報提供、見積り情報提供、注文確認という３
つのステップからなる情報提示手段を備えている。さら
に、指示連絡や顧客履歴などの取得など接客業務以外の
店舗業務を行う場合に応じた情報提示手段を備えた構成
としてもよい。

【００２５】また、携帯情報端末の表示装置に出力され
る情報を切替える場合、端末本体のある軸を回転中心と
した回転操作（傾き）操作や、スイッチを利用した操作
によって行われ、操作者は片手で必要な操作を行うこと
が可能となり、簡易化され、且つ理解しやすい操作を提
供している。

【００２６】本発明の携帯情報端末は、その好ましい一
実施の形態において、操作者が端末本体を所持する手で
端末本体を、端末本体の所定の一軸を回動中心として、
現在位置から、時計回り又は反時計回りに所定角以上回
す（傾ける）操作（操作ＡＬ、又は操作ＡＲ）を行った
際に、この操作を傾き検出手段で検出し、検出結果に応
じて、表示手段に出力される情報項目のうち選択する項
目を切替える手段を備える（図１１参照）。より詳細に
は、端末本体を回す方向（操作ＡＬ、操作ＡＲ）に応じ
て、前記表示手段に、選択する項目を現在の項目から左
又は右の選択項目に遷移させる。

【００２７】本発明の携帯情報端末は、その好ましい一
実施の形態において、前記端末本体の所定の一軸と直交
する一軸を回動中心として端末本体を、現在位置から、
時計回り又は反時計回りに所定角以上回す（傾ける）操
作（操作ＡＤ、又は操作ＡＵ）が行われた際に、この操
作を傾き検出手段で検出し、表示手段に出力される表示
項目を切替る手段を備える（図２２参照）。

【００２８】本発明の携帯情報端末は、その好ましい一
実施の形態において、携帯情報端末において、表示手段
に、商品情報を提示する商品モード、見積情報を提示す
る見積モード、及び注文の確認情報を提示する注文モー
ドを選択表示する接客情報フィールドを備え、上記操作
ＡＬ、操作ＡＲに応じて、各モード間で選択するモード
を遷移させるように構成される。

【００２９】本発明の携帯情報端末は、その好ましい別
の実施の形態において、携帯情報端末において、表示手
段に、商品情報を提示する商品モード、見積情報を提示
する見積モード、及び注文の確認情報を選択的に提示す
る注文モードを含む接客情報フィールドと、前記携帯情
報端末所持者への指示連絡情報を提示する指示連絡モー
ドを含む非接客情報フィールドと、を有し、操作ＡＤ、
又は操作ＡＵに応じて、接客情報フィールド又は非接客
情報フィールドを切替表示する。非接客情報フィールド
としては、前記携帯情報端末所持者への指示連絡情報を
提示する指示連絡モード、売上情報を提示する売上モー
ド、及び、顧客履歴情報を提示する顧客情報モードを有
してもよい。

【００３０】本発明の携帯情報端末は、その好ましい一
実施の形態において、端末本体に、操作者の前記端末本
体を保持する側の手の親指等でダイヤルが回動操作さ
れ、前記表示手段の表示をスクロール制御するジョグス
イッチを備えてもよい。また、前記端末本体に、操作者
の前記端末本体を保持する側の手の指で操作され、前記
端末本体の傾きの検出の活性化と非活性化を制御するス
イッチを前記端末本体に備えてもよい。

【００３１】このように、本発明の携帯情報端末におい
ては、携帯情報端末の表示装置に出力された画面に対し
て、ユーザが何らかの反応（応答）を示すための操作メ
ニューを表示する手段を備えて構成される。これによ
り、携帯情報端末の表示装置の表示領域を有効に利用す
ることができ、快適な情報の閲覧を可能としている。

【００３２】本発明に係る情報システムは、その好まし
い一実施の形態において、サーバ（４）と、商品情報、
及び在庫、売上情報をを記憶管理するためのデータベー
ス（５）と、サーバ（４）と通信接続された無線局（２
Ａ、２Ｂ、２Ｃ）と、無線局と無線で情報を授受する携
帯情報端末（１）と、商品に付加される無線タグとを備
えている。

【００３３】携帯情報端末は、自端末に固有のＩＤを生
成するためのＩＤ生成部（１３）と、前記ＩＤを発信す
るとともに、前記サーバからの情報を送受信可能な無線
通信部（１４）と、無線局からの情報を記録する記憶部
（１２）と、有線通信部（１５）と、ジョグスイッチ、
プッシュスイッチ、傾き検出装置を含み、情報の入力設
定を行う入力部（１６）と、表示手段、音声出力手段を
備え、情報の提示を行う出力部（１７）と、ＩＤ生成部
（１３）、無線通信部（１４）、有線通信部（１５）、
入力部（１６）、及び出力部（１７）を制御する中央演
算処理部（１１）とを備えている。

【００３４】無線タグは、自タグに固有のＩＤを生成す
るためのＩＤ生成部（３１）と、ＩＤを発信するための
無線通信部（３４）と、情報を記憶する記憶部（３２）
と、ＩＤ生成部（３１）、無線通信部（３４）、及び記
憶部（３１）を制御する中央演算処理部（３１）とを備
える。

【００３５】無線局は、局に固有のＩＤを生成するため
のＩＤ生成部（２３）と、サーバとの情報を送受信を行
うネットワーク通信部（２５）と、無線タグからのＩＤ
の受信と携帯情報端末との情報の送受信を行う無線通信
部（２４）と、サーバからの情報と、前記携帯情報端末
からの情報を一時的に記憶する記憶部（２２）と、記憶
部（２２）、ＩＤ生成部（２３）、無線通信部（２
４）、及びネットワーク通信部（２５）を制御する中央
演算処理部（２１）と、を備える。

【００３６】本発明に係る情報システムは、別の好まし
い実施の形態において、顧客が所持する会員カード
（９）が、無線タグと同様に、顧客に固有のＩＤを生成
するためのＩＤ生成部と、前記ＩＤを発信するための無
線通信部と、情報を記憶する記憶部と、前記ＩＤ生成
部、前記無線通信部、及び、前記記憶部を制御する中央
演算処理部と、を備え、前記会員カードから送信された
ＩＤが前記無線局を介して前記サーバに送信され、前記
サーバから前記無線局を介して前記販売担当者が所持す
る携帯情報端末に顧客情報が提示されるように構成して
もよい。

【００３７】さらに、本発明に係る情報システムは、さ
らに別の好ましい実施の形態において、来店した顧客
に、上記した本発明に係る携帯情報端末を渡し、携帯情
報端末の有線通信部から顧客の固有情報が入力され携帯
情報端末のＩＤに設定され、携帯情報端末からのＩＤを
無線局（２）を介してサーバ（４）に送信するとで、サ
ーバ（４）で、携帯情報端末を所持する顧客情報を取得
し、顧客に適合した情報を前記携帯情報端末宛の配信す
るように構成してもよい。

【００３８】

【実施例】上記した本発明の実施の形態についてさらに
詳細に説明すべく、本発明の実施例について図面を参照
して以下に説明する。

【００３９】［実施例１］図１は、本発明に係るシステ
ムの第１の実施例の構成の一例を模式的に示す図であ
る。図１を参照すると、本発明の第１の実施例をなすシ
ステムにおいて、無線局（「基地局」ともいう）A(2A)
〜D(2D)は、携帯情報端末１と無線を媒体とした送受信
する。無線局A(A)とは、店舗内の売場A(7A)に設置され
る。無線局Aは、売場A(2A)の商品陳列棚の前に携帯情報
端末が来ると無線通信が可能になる。同様にして、無線
局B(2B)、無線局C(2C)、無線局D(2D)はそれぞれが店舗
内の売場B(7B)、売場C(7C)、売場D(7D)に設置されてお
り、携帯情報端末１が各売場の商品陳列棚の前に来ると
通信が可能となる。

【００４０】これら全ての無線局は、売場とは異なる場
所に置かれたサーバ４にネットワーク６によってオンラ
イン接続されている。サーバ４は、各種情報データが収
められたデータベース５にも接続されている。

【００４１】図２は、図１に示した売場A(7A)の一例の
詳細を模式的に示す図である。図２を参照すると、売場
A(7A)には、商品A1(7A1)、商品A2(7A2)、…、商品A8(7A
8)が陳列されており、これらの商品には、それぞれ無線
タグA1(3A1)、無線タグA2(3A2)、…、無線タグA8(3A8)
が取り付けられている。同様にして、図１に示した売場
B(7B)、売場C(7C)、売場D(7D)にそれぞれ陳列されてい
る各々の商品に対しても無線タグが取り付けられてい
る。

【００４２】無線局A(2A)は、商品陳列棚の最上段ある
いは売場Aの天井などに設置されている。無線局B(2B)、
無線局C(2C)、無線局D(2D)も無線局Aと同様の形態で設
置されている。

【００４３】図３は、本発明の一実施例における携帯情
報端末１の構成の一例を示す図である。図３を参照する
と、本発明の一実施例において、携帯情報端末１は、中
央演算処理部(CPU)１１と、記憶部(メモリ)１２と、Ｉ
Ｄ設定部１３と、無線通信部１４と、有線通信部１５
と、入力部１６と、出力部１７と、を備え、記憶部(メ
モリ)１２、ＩＤ設定部１３、無線通信部１４、有線通
信部１５、入力部１６、及び、出力部１７はバスを介し
て中央演算処理部１１に接続されている。

【００４４】有線通信部１５は、主にパーソナルコンピ
ュータなどのホストマシン（不図示）と接続されて、デ
ータの転送を行うか、あるいは携帯情報端末１の機能拡
張をするための周辺機器を接続させたりする場合に利用
される。

【００４５】無線通信部１４は、使用者に閲覧させる情
報を無線局２から受信するとともに、ＩＤ設定部13で設
定したＩＤ値、及び、使用者から設定入力された要求を
サーバ４に伝えるための情報を、無線局２へ無線で送信
する。

【００４６】ＩＤ設定部13は、DIPスイッチ等からな
り、携帯情報端末１に対しそれぞれ固有のＩＤ番号を与
える。

【００４７】入力部16は、携帯情報端末１を操作するた
めの入力装置であり、２つのプッシュスイッチ18、19、
ジョグスイッチ1a、傾き検出装置1bとを備えている。

【００４８】出力部17は、受信した情報データをテキス
トあるいはイメージで表示させる液晶表示装置1cと、受
信したデータを音声に変換してイヤホンあるいはスピー
カを介して出力する音声出力装置1dとを備える。

【００４９】記憶部(メモリ)12は、不図示のＲＡＭ（ラ
ンダムアクセスメモリ）とＲＯＭ（リードオンリメモ
リ）とを備えて構成されている。このうちＲＡＭは、無
線局２から無線通信部14を介して受信したデータを一時
的に格納したり、中央演算処理部11の作業領域として使
用される。ＲＯＭは、中央演算処理部11が個々の処理を
行うために必要な実行プログラム等を格納している。

【００５０】中央演算処理部11は、無線局２より無線通
信部14を介して受信したデータを出力部17に使用者が分
かるような形式で表示させる、あるいは、データを保存
するために記憶部12に転送させるなど、携帯情報端末１
に動作させるのに必要な装置である。

【００５１】図４は、本発明の一実施例における無線局
２の構成を示す図である。図４を参照すると、無線局２
は、中央演算処理部21、中央演算処理部21に不図示のバ
スでそれぞれ接続されている記憶部22、ＩＤ設定部23、
無線通信部24、ネットワーク通信部25とを備えている。

【００５２】ＩＤ設定部23は、DIPスイッチ等よりな
り、無線局２に対しそれぞれ固有のＩＤ番号を与える。

【００５３】無線通信部24は、本発明の携帯情報端末１
とのデータ通信をするための装置である。ネットワーク
通信部25はサーバ４とオンライン・ネットワーク通信を
行うための装置である。

【００５４】記憶部22は、不図示のＲＡＭとＲＯＭを備
えて構成されており、このうちＲＡＭは、無線通信部24
を介して受信した携帯情報端末１や無線タグ３からの情
報、あるいはネットワーク通信部25を介して受信したサ
ーバ４からの情報を蓄積する。ＲＯＭは中央演算処理部
21が個々の処理を行うのに必要な実行プログラム等を格
納している。

【００５５】中央演算処理部21は、ネットワーク通信部
25を介して受信したデータを無線通信部24に、逆に無線
通信部24を介して受信したデータをネットワーク通信部
25にそれぞれ転送する、あるいは受信したデータを保存
するために記憶部22に転送させるなど、無線局２を動作
させるのに必要な装置である。

【００５６】図５は、本発明の一実施例における無線タ
グ３の構成を示す図である。図５を参照すると、中央演
算処理部31と、バスにより中央演算処理部31に各々接続
されている記憶部32、ＩＤ設定部33、無線通信部34とを
備えて構成されている。

【００５７】ＩＤ設定部33は、DIPスイッチなどで無線
タグ３に対しそれぞれ固有のＩＤ番号を与える。

【００５８】無線通信部34は、ＩＤ設定部33で設定され
たＩＤ値を無線局２に送信するための装置である。

【００５９】記憶部32のＲＯＭには中央演算処理部31が
個々の処理を行うのに必要な実行プログラム等を格納し
ている。

【００６０】中央演算処理部31は、ＩＤ設定部33で設定
されたＩＤ値を無線局２に転送するなど、無線タグ３を
動作させるのに必要な装置である。

【００６１】図６は、本発明の一実施例のシステムの処
理手順を説明する図である。図６において、破線で示さ
れた経路は、無線通信を、太い実線で示された経路は、
図１のネットワーク６を介するネットワーク通信である
ことを表す。

【００６２】無線タグからはＩＤ設定部33で設定された
各々のＩＤ値がある時間間隔で常時発信される。

【００６３】携帯情報端末１からは、ＩＤ設定部13で設
定されたＩＤ値を無線タグ３と同様に、ある時間間隔常
時発信される。使用者が入力部16により何らかの操作内
容を行った場合には、操作内容コマンドを発信する。

【００６４】これらのＩＤ値及び操作内容コマンドは、
近傍の売場に設置された無線局２が無線通信部24を介し
て収集する。

【００６５】収集したこれらの情報は、無線局の記憶部
22のＲＯＭにあるプログラムをＣＰＵで実行することに
よって処理される。すなわち、無線タグ３のＩＤ値は、
無線タグＩＤ検出手段201により、携帯情報端末１のＩ
Ｄ値は、携帯端末ＩＤ検出手段202により、携帯情報端
末１からの操作内容は、操作内容（情報要求）検出手段
203により、受信ごとにネットワーク通信部25を介して
サーバ４に送信される。

【００６６】無線局２のネットワーク通信部25からネッ
トワーク通信を経由してサーバ４に送信される情報は、
サーバ4内の記憶装置にあるプログラムによって処理さ
れる。

【００６７】まず、無線局２から送信された情報は、Ｉ
Ｄ/操作内容解析手段401によって分類・解析される。こ
の分類・解析結果は、蓄積情報更新手段402に送られ
る。蓄積情報更新手段402では、ＩＤ/操作内容解析手段
401が出力する結果を基にデータベース５にアクセス
し、データベース５に格納されている各種情報を更新す
る。

【００６８】データベース５には、商品カタログ情報50
1、商品の在庫情報502、売上げ記録503、顧客の購買履
歴504など店舗として必要な各種情報が格納されている
ほか、無線タグ３及び携帯情報端末１から発信されるＩ
Ｄ値をどの無線局２が受信したかを基に判別した携帯情
報端末１の使用者の位置情報505や各商品の位置情報も
格納されている。

【００６９】ＩＤ/操作内容解析手段401の解析結果のう
ち、携帯情報端末１に情報を配信する必要があるものに
ついては、携帯端末位置検索手段403に処理が移る。携
帯端末位置検索手段403では、情報を配信すべき携帯情
報端末１を特定し、その携帯情報端末１がどの無線局２
と通信可能かをデータベース５にある使用者の位置情報
などを基にして、検索する。

【００７０】検索が終了すると、配信情報作成手段404
に処理が移り、携帯端末位置検索手段403の検索結果と
データベース５に格納されている各種情報を基に、ＩＤ
/操作内容解析手段401の結果に合致するような情報が作
成される。

【００７１】作成した配信情報は、携帯端末位置検索手
段403で検索した無線局２のネットワーク通信部25にオ
ンライン・ネットワーク通信を経て送信される。

【００７２】ネットワーク通信部25を介して受信した携
帯情報端末１に配信すべき情報は、無線局２の記憶部22
（ＲＯＭ）に格納されているプログラムである携帯端末
ＩＤ確認手段２０４によって携帯情報端末１と無線通信
が可能かどうかを調べ、可能と判断した場合、無線通信
部24を介して携帯情報端末１にサーバ４が作成した配信
情報を送信する。

【００７３】携帯情報端末１は、図３に示した無線通信
部14を介して、サーバ４からの配信情報を受信し、出力
部17を通じて使用者に知らせる。

【００７４】以上のシステムを導入することにより以下
の利点を得ることができる。

【００７５】第１に、使用者の位置情報や商品の位置情
報を動的に把握することができる、ということである。
例えば、売場の商品入れ替えがあったとしてもデータベ
ース５の商品カタログがサーバ４により自動的に更新が
可能になる。また、売場以外の在庫の商品を保管する施
設にも無線局２が設けられており、かつ在庫の商品に無
線タグ３が貼ってあれば、データベース５の在庫情報も
サーバ４が自動的に更新が行う。

【００７６】第２に、使用者の操作内容をデータベース
化することで、これを基に、使用者にとって必要と思わ
れる情報を作成することを容易化する、ということであ
る。

【００７７】第３に、必要な情報を全て携帯情報端末に
記憶しておかなくても、必要な情報はサーバから無線局
を経由して取得することができため、携帯情報端末１の
記憶部18に大容量のメモリを備えることは必要とされな
い。

【００７８】本発明に係る携帯情報端末について図面を
参照してさらに説明する。図７は、本発明の携帯情報端
末の一実施例の外観を示す図である。図７を参照する
と、この携帯情報端末１の入力部16として、本体左側面
の上部に、ジョグスイッチ1aを備え、右側面の上部には
プッシュスイッチA18、及びプッシュスイッチB19を備
え、本体内部には、不図示の傾き検出装置1bが内蔵され
ている。

【００７９】３種類のスイッチは、一方の手、例えば左
手のみで保持しながら操作できるように配設されてい
る。出力部17として、本体前面に液晶表示装置1cを装備
し、内部には、音声出力装置1dが内蔵されている。

【００８０】図８は、本発明の一実施例における携帯情
報端末１の液晶表示装置17に出力される基本画面レイア
ウトの一例を示す図である。図８を参照すると、液晶表
示部の最上段左方に、モードインデックス1e、1f、1gを
配置する。

【００８１】モードインデックス1e、1f、1gは、携帯情
報端末が行える機能のうち、どの機能を利用しているか
を、携帯情報端末の使用者に理解できるように示すもの
である。

【００８２】実行中の機能を示すモードインデックス1
e、1f、1gが一番上になるように表示される。

【００８３】本発明の第１の実施例では、“商品”モー
ドインデックス1e、“見積”モードインデックス1f、
“注文”モードインデックス1gを有する。

【００８４】無線局２から受信する情報のうち、液晶表
示装置1cに出力するものは、情報表示領域1kに表示され
る。

【００８５】携帯情報端末１が受信する情報には、情報
表示領域1kに表示される情報の表題を定義するデータが
あり、これをモードインデックス1e、1f、1gの直下左方
にあるタイトル表示領域1iに出力する。

【００８６】現在の日時を最上段右方には日付表示領域
1hに表示し、日付表示領域直下にあるアイコン領域1jに
携帯情報端末の状態を示すアイコンを表示する。

【００８７】アイコンとして、電池（バッテリ残量）の
有無を知らせるもの、無線局２と通信可能であることを
知らせるものなどがある。

【００８８】タイトル表示領域1i及びアイコン領域1jか
ら下側が、情報表示領域1kとされており、情報表示領域
1kに、無線局２から受信した正味の情報がテキスト表示
ないしグラフィック表示される。表示される情報が、図
８に示すように、リスト形式である場合には、項目選択
するためのフォーカス1mが出現する。

【００８９】図７に外観を示した本発明の一実施例をな
す携帯情報端末１において、どのような操作が行われる
かを、図９、図１０、図１１、及び、図１２を参照して
説明する。

【００９０】図９は、図８に示した画面を例にした操作
メニュー領域1nを説明するための図である。通常の使用
の場合は、モード画面1101のように、操作メニュー領域
1nを表示せず、情報表示領域1kを最大限利用できるよう
にする。

【００９１】情報表示領域1kに表示された情報に対して
何らかの操作が用意されており、使用者が操作を行うこ
とが必要となった時点で、操作者がプッシュスイッチB1
9を押下すると（操作BP）、モード画面1104のように、
操作メニュー領域1nが、情報表示領域1kを覆うように表
示される。

【００９２】操作メニュー領域1nには、項目選択するた
めのフォーカス1sが表示される。

【００９３】操作メニュー領域1nは、操作メニュータイ
トル領域1p、操作メニューメッセージ領域1q、メニュー
リスト領域1rの３領域から構成されている。なお、操作
メニューメッセージ領域1qは省略することもできる。

【００９４】また操作メニュー領域1nの大きさは、操作
メニューメッセージ領域1qの行数、メニューリスト領域
1rに表示される選択項目の個数により可変にすることが
できる。

【００９５】メニューリスト領域1rを超える選択項目が
用意されている場合には、ジョグスイッチ1aによるフォ
ーカス1sのスクロール操作で、未表示の選択項目を現す
ことができる。

【００９６】操作メニュー領域1nの内容は、携帯情報端
末１の記憶部12のＲＯＭに予め保持しておくか、あるい
はサーバ４が作成して携帯情報端末１に送信し記憶部12
のＲＡＭに保持することで表示可能である。

【００９７】図１０は、携帯情報端末１に配設されてい
るジョグスイッチ1aの操作を説明するための図である。
図１０を参照すると、ジョグスイッチ1aの操作により、
情報表示領域1kに表示されているフォーカス1m無しの情
報の上下スクロールことで、液晶表示装置1cの表示画面
に一時に表示できない情報の閲覧を可能としている。

【００９８】モード画面1101のようなフォーカス1m有り
の情報におけるフォーカス移動と選択決定、モード画面
1104のような操作メニュー領域1nのフォーカス移動と選
択決定を行う。フォーカス1m有りの情報においても、液
晶表示装置1cの表示画面に出力しきれない情報をジョグ
スイッチ1aを操作することで閲覧できる。

【００９９】ジョグスイッチ1aに何も力を加えていない
場合にはＯＦＦ状態とされる。

【０１００】ジョグスイッチ1aは、ダイヤルのように、
上下２方向にある角度θ度まで回転することができる。
上方向にθ度回転させる操作を「操作JU」とし、逆に下
方向にθ度回転させる操作を「操作JD」とする。

【０１０１】操作JUを行うと、図１０におけるのよう
に情報表示領域1kに表示されたフォーカス1mなしのテキ
スト情報あるいはグラフィック情報は画面のように上の
方向にスクロールする。

【０１０２】操作JDを行うと、のように画面のように
下の方向にスクロールする。

【０１０３】情報表示領域1kに表示されたフォーカス1m
ありの情報および操作メニュー領域が表示されている場
合に、操作JUを行うと、のように、フォーカス1sは上
方向に移動し、操作JDを行うと、のようにフォーカス
1sは下方向に移動する。

【０１０４】ジョグスイッチ1aは、親指で押し込んで、
プッシュスイッチのように操作することもできる。

【０１０５】この操作については、図１０のに示すよ
うに、押し込んでから所定時間t秒以内で離す「操作JP
S」と、t秒以上押し続ける「操作JPL」の２つに区別さ
れている。

【０１０６】操作JPLを行うと、情報表示領域1k中のフ
ォーカス1mあるいは操作メニュー領域1n中のフォーカス
1sで指定された選択項目を確定しその内容を実行する。

【０１０７】本発明の一実施例において、携帯情報端末
が傾き操作によるモード画面切替えについて、図１１、
及び図１２を参照して説明する。

【０１０８】図１１において、モード画面1100は「商
品」モード画面、モード画面1200は「見積」モード画
面、モード画面1300は「注文」モード画面である。

【０１０９】傾き操作は、携帯情報端末１を、図１１に
示すように、プッシュボタンA18を押しながら、Ｙ軸を
回転軸として、左方向に傾ける「操作AL」と、同様にし
て、プッシュボタンA18を押しながら右方向に傾ける
「操作AR」がある。

【０１１０】今、使用者が「商品」モードで情報を閲覧
していたとする。このとき、「商品」モードが、“カレ
ントモード”であることを使用者に知らせるために、
「商品」モードインデックス1eが最前列になるように表
示される。

【０１１１】ここで、操作ARを行うと、液晶表示装置に
は「見積」モードの情報が表示されることになる。この
とき、「見積」モードインデックス1fが最前列になるよ
うに表示される。

【０１１２】さらに続けて、操作ARを行うと、液晶表示
装置には「注文」モードの情報が表示されることにな
る。このとき、「注文」モードインデックス1gが最前列
になるように表示される。

【０１１３】液晶表示装置1cに、「注文」モードの情報
が表示している状態で、操作ALを行うと、液晶表示装置
1cには、「見積」モードの情報が表示されることにな
る。このとき、「見積」モードインデックス1fが最前列
になるように表示される。

【０１１４】さらに続けて、操作ALを行うと、液晶表示
装置1cには、「商品」モードの情報が表示されることに
なる。このとき、「商品」モードインデックス1eが最前
列になるように表示される。

【０１１５】このように、傾き操作の方向とモード切替
えが連動しており、モード画面切替えをモードインデッ
クス1e、1f、1gというオブジェクトで表すことで、使用
者にとっては直感的な画面遷移を提供することができ
る。

【０１１６】図１２は、携帯情報端末１の記憶部12のＲ
ＯＭに格納されたプログラムのうち、傾き操作によるモ
ード画面切替えに関する処理手順を示す流れ図である。

【０１１７】傾き操作を行う場合、まずプッシュスイッ
チAを押下する。プッシュスイッチA18を押下して傾き操
作を開始する（有効とする）のは、誤動作を防ぐためで
ある。

【０１１８】プッシュスイッチA18がON状態であること
を、中央演算処理部11が検出すると（ステップS10）、
傾き検出装置1bを初期化する（ステップS11）。すなわ
ち、プッシュスイッチA18を押した状態を、“傾き零
度”と定義する。

【０１１９】この直後に、傾き検出装置1bが携帯情報端
末１の傾く角度の検出を開始し（ステップS12）、検出
した傾き値を、中央演算処理部11が受信する（ステップ
S14）。

【０１２０】傾き値の検出は、傾き値がある閾値となる
角度を超えるまで続けられる（ステップS14）。

【０１２１】傾き値が閾値を超えるまでに、プッシュス
イッチA18がOFF状態(プッシュスイッチA18を離した状
態)なったことを中央演算処理部11が検出した場合には
（ステップS15のYES）、傾き値の検出を終了する。

【０１２２】傾き検出装置4bが検出した傾き値が閾値よ
り超えた場合、中央演算処理部11は、左に傾けた場合に
は操作AL、右方向に傾けた場合には操作ARとみなす（ス
テップS18、S19）。

【０１２３】操作AR及び操作ALによって切替えるモード
画面がある場合には、傾けた方向にあるモードインデッ
クスを最前列に表示し、情報表示領域1k及び操作メニュ
ー1nを更新する（ステップS20）。

【０１２４】本発明の第１の実施例では、店舗の売場担
当者が、携帯情報端末１を持って、商品を陳列している
売場の前に立つと、無線局から、携帯情報端末１に商品
に関する情報を入手することができる。入手した情報に
基に、売場にいる顧客に対し助言を行ったり、顧客から
の問い合わせに対処できる「顧客支援サービス」が実現
可能となる。

【０１２５】図１３は、本発明に係るシステムを大型家
電店に導入した適用例を示す図である。図１３を参照す
ると、店員P1は、デスクトップパソコン売場に立ってい
る。店員P1の所持する携帯情報端末１は、通常「商品」
モードにセットされている。

【０１２６】売場に陳列されている商品（見本）である
デスクトップパソコンには、機種ごとに、無線タグα
1、α2、β1、β2、γ1、γ2、δ3、δ4が貼りつけられ
ている。図６を参照して説明した手順により、これらの
無線タグからのＩＤ値を、サーバ４が解析し、生成した
商品情報を無線局２を経由して店員P1が所持している携
帯情報端末１の無線通信部14が受信し、その情報を液晶
表示装置1cに出力する。

【０１２７】このとき、サーバ４が生成した情報は、モ
ード画面1101（図１４参照）のように、売場に陳列され
た８種類のデスクトップパソコンのリストとして表示さ
れる。

【０１２８】図１４を参照すると、モード画面1101が、
「商品」モードにおける標準の出力例である。タイトル
表示領域1iには、店員P1がいる売場である「デスクトッ
プＰＣ」が表示される。

【０１２９】陳列してある商品名の各先頭にチェックボ
ックス1tが付けられる。

【０１３０】商品名は、選択項目として、いずれか一つ
にフォーカス1nが置かれる。このフォーカス1nは、ジョ
グスイッチ1aにより、チェックボックス1tのある選択項
目のみに上下方向に移動する。

【０１３１】チェックボックス1tは、ジョグスイッチ1a
により操作する。

【０１３２】モード画面1101においては、商品名「α10
0」のチェックボックスが、塗りつぶし四角“■”に設
定されている。

【０１３３】モード画面1101のように、フォーカス1nが
「α100」に置かれた状態で、図１０に示した操作JPSを
行うと、図１４のモード画面1102のように、「α100」
のチェックボックスは白抜き四角“□”に表示が変わ
る。

【０１３４】つまり、操作JPSを行うこと度に、フォー
カスされた商品名のチェックボックス1tが、“□→■→
□→■→…”と変化する。

【０１３５】店舗の売場では、店員に対して、顧客が商
品に関する質問をすることが度々ある。このような場合
は、ジョグスイッチ1aによって対象となる商品名にフォ
ーカスを移動して、操作JPLを行う。この操作は、選ば
れた商品の“詳細情報要求”として、図６に流れ図とし
て示したように、サーバ４へ送信される。

【０１３６】サーバ４は、詳細を要求された商品の詳細
情報をデータベース５より生成し、無線局を経て、携帯
情報端末１に送信する。

【０１３７】送信された情報は、フォーカスした商品の
機能など詳細情報として、出力部17に出力される。例え
ば、顧客P2が、商品名「α100」について説明して欲し
いと要請したとする。この場合、店員は、モード画面11
01から操作JPLを行い、モード画面1103（図１４参照）
を液晶表示装置1cに出力させる。

【０１３８】このとき、タイトル表示領域1iには、「α
-100」と表示される。あるいは、音声出力装置1dで「α
100」に関する情報を聴くことができる。出力された情
報を基に、店員P1は、顧客P2に対して商品の説明を行
う。モード画面1101に戻るときは、モード画面1103から
操作JPLを行えばよい。

【０１３９】前述したような売場に陳列されている商品
の個々の詳細説明以外の事項について顧客が尋ねる場合
もある。このような場合には、店員は、操作BP（図９参
照）により、操作メニュー領域1nを表示し、その中か
ら、適当思われる機能を選択して対応する。

【０１４０】例えば、図１４の画面1104に示したよう
に、「商品検索」、「関連商品」、「他の商品売場」と
いう選択項目がある。

【０１４１】このモード画面1104にある操作メニュー領
域1nについて、図１５を参照して説明する。

【０１４２】図１５を参照すると、フォーカス1sの操作
により、「商品検索」を選択すると、操作メニュー領域
1nのメニューリスト領域1rには、モード画面1105のよう
に、「メーカ別」、「価格別」、「機能別」と選択項目
として現れる。

【０１４３】ジョグスイッチ1aによる操作で、例えば
「メーカ別」を選択すれば、図６のシステムフローに従
い、サーバ４に価格別の商品リストを作成するように要
求し、作成した情報を、携帯情報端末１が受信して、情
報表示領域1kにはモード画面1106のように、価格の高い
順に、あるいは低い順に、商品リストが情報表示領域1k
に出力される。

【０１４４】「機能別」を選択すると、デスクトップパ
ソコンを例としているため、“DVD-ＲＯＭ搭載”、“高
速CPU搭載”のような分け方をしたチェックボックス1t
のある商品リストが情報表示部1nに出力される。

【０１４５】モード画面1104において、フォーカス1sの
操作により「関連情報」を選択すると、情報表示領域1k
には、モード画面1107のようにチェックボックス1tが
“■”になっている「α100」に関連した商品群がリス
ト形式で表示出力される。

【０１４６】タイトル表示領域1iには、「関連商品」が
表示される。ジョグスイッチ1a操作によりフォーカス1m
を希望の商品群の項目に合わせて選択すると、図６の流
れ図で示した手順に従い、サーバ４より選択した商品群
の商品リスト、例えば「プリンタ」を選択すればプリン
タの商品リストがモード画面1101のように出力される。

【０１４７】モード画面1104において、フォーカス1sの
操作により、「他の商品売場」を選択すると、情報表示
領域1kには、モード画面1108のように、パソコン売場と
は異なる商品売場がリスト形式で表示出力される。

【０１４８】タイトル表示領域1iには、「他の商品売
場」と表示される。

【０１４９】ジョグスイッチ1a操作により、フォーカス
1mを希望の商品群の項目に合わせて選択すれば、図６の
流れ図の手順に従い、サーバ４より選択した商品郡の製
品リスト、例えば「オーディオ」を選択すると、オーデ
ィオ関連の商品リストがモード画面1101のように表示出
力される。

【０１５０】「商品」モードでは、モード画面1103のよ
うに、単に、商品の詳細を表示させるだけでなく、２つ
の商品の性能を比較した情報も得ることが可能である。

【０１５１】顧客P2が、デスクトップパソコンの「α10
0」と「β-55」との違いについて店員P1に説明を求めた
場合について、図１６を参照して以下に説明する。

【０１５２】店員P1は、まず、「α100」のチェックボ
ックス1tを操作JPSにより“■”とし、モード画面1109
のようにジョグスイッチ1a操作により、フォーカス1mを
「β-55」に合わせる。

【０１５３】次に、操作JPSにより、「β-55」のチェッ
クボックス1tを“■”にする。

【０１５４】次に操作JPLを行うと、この操作は「α10
0」と「β-55」の比較情報要求として、図６の流れ図の
手順に従い、サーバ４に送信される。

【０１５５】この要求に従って、サーバ４が携帯情報端
末１に送信する情報は、例えば、図１６のモード画面11
11のように、「α100」と「β-55」とを項目別に比較し
た表として、情報表示領域1kに表示出力される。タイト
ル表示領域1iには、「α100・β-55」と表示される。

【０１５６】顧客は、商品に関する情報の質問の他、商
品の価格に関しても店員に尋ねることが多々ある。この
場合、店員は、「見積」モードを利用する。

【０１５７】図１７は、「見積」モードの使用例を説明
する図である。

【０１５８】顧客P2が店員P1に対し、商品「α100」の
値段について尋ねてきたとする。このとき、店員P1は、
「商品」モードの画面においてジョグスイッチ1aの操作
により「α100」のチェックボックスを“■”にし、傾
き操作ARを実行する。

【０１５９】実行後、図１７のモード画面1201のような
「見積」モードに更新される。「見積」モードの情報表
示領域1kには、商品「α100」の値段の見積と配達可能
日が表示される。「見積」モードから操作ALを実行する
と、モード画面1101のように「商品」モードに戻ること
ができる。

【０１６０】「見積」モードの情報表示領域1kに示され
た内容に対して、顧客P2が質問する場合には、操作BPに
よって、操作メニュー領域1nを表示する。

【０１６１】本実施例では、「見積」モードの操作メニ
ュー領域1nのメニューリスト領域1rに表示される選択項
目として、「支払い」と「関連商品」の２つがある。

【０１６２】「支払い」を選択すると、支払方法を選択
項目とするメニューリストが操作メニュ−領域1nのメニ
ューリスト領域1rに表示される。例えば、「現金一
括」、「ボーナス一括」、「6回分割」、「12回分割」
などの選択項目等がある。

【０１６３】メニューリスト領域1rを超える選択項目が
用意されている場合には、ジョグスイッチ1aによるフォ
ーカス1sのスクロールで未表示の選択項目を表示させる
ことができる。

【０１６４】これらの支払方法のいずれかを選択する
と、図１７のモード画面1203のように情報表示領域1kに
選択した支払方法による値段が表示される。例えば「6
回分割」を顧客P2が希望すれば、店員P1は、操作メニュ
ー領域1nのフォーカス1sを「6回分割」に合わせて選択
決定すると、図６の流れ図の手順に従って、図１７のモ
ード画面1204のように６回分割による支払い方法を提示
することができる。

【０１６５】図１８は、モード画面1107のメニューリス
ト領域1rの「関連商品」を選択したときの「商品」モー
ドと「見積」モードとの関係を説明するための図であ
る。

【０１６６】図１８を参照すると、モード画面1101から
傾き操作ARによりモード画面1201を表示させ、さらに操
作PBによりモード画面1202のように操作メニュ-領域を
表示させて、メニューリスト領域1rの「関連商品」を選
択すると、「商品」モードに移り、図１５のモード画面
1107のような「関連商品」を選択した場合と同様の情報
を、携帯情報端末１が受信し、情報表示領域1kに出力さ
れる。

【０１６７】この場合、「α100」に関連する商品、例
えば、プリンタ、メモリ、ハードディスクなどの周辺機
器などの商品群がリスト形式で出力される。

【０１６８】顧客P2が、プリンタを希望した場合、店員
P1は、「プリンタ」を選択し、モード画面1112のよう
に、プリンタ商品名が情報表示領域1kに出力させる。

【０１６９】表示されたプリンタのうち、顧客P2が「ε
P10」を「α100」と組み合わせた値段の見積って欲しい
と希望した場合、「εP10」のチェックボックスを
“■”にして傾き操作ARを行うと、図１８のモード画面
1205のように、「α100」と「εP10」との2つの商品を
合計した値段、及びその場合の配達可能日を、情報表示
部1kに出力される。

【０１７０】「見積」モードによって呈示された内容を
顧客P2が納得して購入することに決めた場合、店員P1
は、図１９に示すように、「見積」モードのモード画面
1201から操作ARを行い、モード画面1301の「注文」モー
ドに更新する。

【０１７１】「注文」モードの情報表示領域1kには、顧
客P2が購入を希望する商品、支払金額とその支払方法、
配達日などが表示される。

【０１７２】「注文」モードのモード画面1301から操作
ALを実行すると、モード画面1201のような「見積」モー
ドに戻ることができる。

【０１７３】店員P1は、操作BPによって、操作メニュー
領域1nを表示し、顧客P2に対して、情報表示領域1kに出
力された内容に対して変更が無いことの確認を取れば、
メニューリスト領域1rにある「購入決定」を選択する。

【０１７４】この操作内容は、図６の流れ図の手順に従
い、サーバ４へ送信され、データベース５に記録され
る。

【０１７５】サーバ４は伝票処理を行い、売場にはネッ
トワークに接続されたＰＯＳレジ（不図示）、伝票発行
機（不図示）などが設置されているので、受け取りの発
行などの購入に関する手続きが即座にが行える。

【０１７６】情報表示領域1kに出力された内容に対し
て、顧客P2が購入をキャンセルしたいということになれ
ば、メニューリスト領域1rにある「購入中止」を選択す
る。

【０１７７】同様に、この操作内容も、図６の流れ図の
手順に従って、サーバ４送信され、データベース５に記
録される。

【０１７８】情報表示領域1kに出力された内容に対し
て、顧客P2が変更を申し出た場合は、メニューリスト領
域1rにある「変更」を選択する。

【０１７９】「変更」を選択すると、変更内容を選択項
目とするメニューリストが、操作メニュ−領域1nのメニ
ューリスト領域1rに表示される。例えば、「購入品
名」、「支払方法」、「配達日」などの選択項目等があ
る。

【０１８０】「購入品名」の場合には、図１５を参照し
て説明したように、「商品」モードから商品を選択し、
「見積」モード、「注文」モードでの各処理を行う。

【０１８１】「支払方法」の場合には、図１６を参照し
てに説明したように、操作メニューリスト領域1rの項目
内容によって支払方法を変更する。

【０１８２】その後「注文」モードに移る。「配達日」
の場合は、操作メニュ−領域1nのメニューリスト領域1r
に、曜日、時間帯などを表示し、顧客に都合のいい項目
を選んでいき、各操作内容を、図６にシステムフローに
従って、サーバ４に送信し、サーバ４は、データベース
５にある商品在庫情報と照会し、適当と判断した日を携
帯情報端末１に送信する。

【０１８３】［実施例２］次に、本発明の第２の実施例
について説明する。図２０は、本発明の第２の実施例の
システム構成を模式的に示す図である。本発明の第２の
実施例においては、前記した第１の実施例に加えて、図
２０に示すように、店舗の管理・企画・事務部門等の、
売場以外にも敷設されている基幹ネットワーク８がネッ
トワーク６に接続される。この場合、携帯情報端末１を
持っている、売場の店員P1に対して、売場以外で業務を
行う管理者(図２０では、社員AP3や社員BP4)等が、指示
や連絡を、サーバ４を経由して特定の店員に対して、あ
るいは全店員一斉に送ることができる。

【０１８４】本発明の第２の実施例においては、このよ
うにして、売場での商品説明等の接客支援を中断される
ことがなくなり、顧客が売場から離れることを防ぐこと
ができる。

【０１８５】本発明の第２の実施例で用いられる携帯情
報端末１において、傾き操作によるモード画面切替え
を、図２１、図２２、図２３を参照して説明する。

【０１８６】図２１は、前記第１の実施例で説明した、
「商品」モードM1、「見積」モードM2、「注文」モード
M3、「指示・連絡」モードM4の関係を示した図である。

【０１８７】図１１を参照して説明したように、携帯情
報端末Ｙ軸を回転軸とする傾き操作で切り替わるモード
の一連を“フィールド”と定義する。前記第１の実施例
で説明した、「商品」モードM1、「見積」モードM2、
「注文」モードM3の3モードを、“接客フィールド”と
する。

【０１８８】これに対し、携帯情報端末１を所持する店
員P1に対して送信される指示や、連絡を情報表示領域1k
に出力する「指示・連絡」モードM4は、情報表示領域1k
に出力する内容が、“接客フィールド”とは相違してい
るため、独立した、“非接客フィールド”に属させる。
この2つのフィールドを切替える操作として、図２２に
示したように、Ｘ軸を回転軸とする傾き操作を用いる。

【０１８９】図２２において、モード画面1100は「商
品」モード画面、モード画面2100は「指示・連絡」モー
ド画面である。傾き操作は、携帯情報端末を、図２２に
示すように、プッシュボタンA18を押しながら、Ｘ軸を
回転軸として、上方向に傾ける操作AUと、同様にプッシ
ュボタンA18を押しながら、下方向に傾ける操作ARがあ
る。

【０１９０】今、使用者が「商品」モードM1で情報を閲
覧していたとする。このとき「商品」モードM1が“カレ
ントモード”であることを使用者に知らせるために、
「商品」モードインデックス1eが最前列になるように表
示される。

【０１９１】ここで、操作ADを行うと、液晶表示装置1c
には、“非接客フィールド”のモードインデックスが表
示され、「指示・連絡」モードインデックス1e'が最前
列になるように表示される。

【０１９２】逆に、「指示・連絡」モードM4から操作AU
を行うと、“接客フィールド”のインデックスモードが
表示され、「商品」モードインデックス1eが最前列にな
るように表示される。

【０１９３】図２１に示すように、「見積」モードM2、
及び「注文」モードM3の場合でも、図２２の説明した操
作AU、操作ADにより「指示・連絡」モードM4への切替え
が可能である。

【０１９４】このように、傾き操作の方向と、フィール
ド切替えとが連動しており、フィールドに切替えによ
り、モードインデックス1e、1f、1gを変更することで、
使用者にとっては、直感的な画面遷移を提供することが
できる。このとき、フィールドが切り替わったことを示
すアイコンをアイコン領域1jに表示すると、より一層明
確になる。

【０１９５】図２３は、携帯情報端末１の記憶部12のＲ
ＯＭに格納されたプログラムのうち、傾き操作によるフ
ィールド切替えに関する処理手順を示す流れ図である。
図２３を参照して、傾き操作によるフィールド切替えに
ついて説明する。

【０１９６】傾き操作を行うには、まずプッシュスイッ
チA18を押す（ステップS30）。プッシュスイッチA18がO
N状態であることを中央演算処理部11が検出すると、傾
き検出装置1bを初期化する（ステップS31）。すなわち
プッシュスイッチA18を押した状態を“傾き零度”と定
義する。この直後に、傾き検出装置1bが携帯情報端末１
の傾く角度の検出を開始し（ステップS32）、検出した
傾き値を中央演算処理部11が受信する。傾き値の検出
は、傾き値がある閾値となる角度を超えるまで続けられ
る。

【０１９７】傾き値が閾値を超えるまでにプッシュスイ
ッチA18がOFF状態(離した状態)なったことを中央演算処
理部11が検出した場合は、傾き値の検出を終了する。

【０１９８】傾き検出装置1bが検出した傾き値が閾値よ
り超えた場合（ステップS35）、中央演算処理部11は、
下方向に傾けた場合は操作AD、上方向に傾けた場合は操
作AUとみなす。

【０１９９】操作AD及び操作AUによって切替えるフィー
ルドがある場合は、傾けた方向にあるフィールドのモー
ドインデックスを表示し、情報表示領域1k及び操作メニ
ュー領域1nを更新する（ステップS39）。

【０２００】次に図２４は、「指示・連絡」モードの表
示例を示す図である。図２４を参照して、「指示・連
絡」モードについて説明する。「指示・連絡」モードに
設定すると、携帯情報端末１に送信された店員P2への指
示の情報は、モード画面2101のように、受信日時と送信
者をセットにしたリスト形式にて、情報表示領域1kに羅
列表示される。

【０２０１】この指示の一覧にフォーカス1mが現れるの
で、ジョグスイッチ1aで操作して読みたい指示内容のリ
スト項目を選択する。操作JPLにより選択を決定した
後、モード画面2102のように、指示内容の詳細を情報表
示領域1kに出力する。

【０２０２】指示内容の詳細が情報表示領域1kを越える
場合には、操作JD及び操作JUによりスクロールすること
ができる。また、モード画面2102からモード画面2101に
戻るときは操作JPLを行う。

【０２０３】指示の送信者が、店員P2にすぐに内容を読
んでもらいたい場合には、携帯情報端末に受信すると、
すぐに、モード画面2102のように指示内容の詳細を液晶
表示装置1cに出力させるか、音声出力装置1dで出力させ
ることが可能である。音声を利用した場合、顧客等他人
に知られたくない内容であるならばイヤホン等を使用す
ればよい。

【０２０４】［実施例３］次に本発明の第３の実施例に
ついて説明する。図２５は、本発明の第３の実施例のシ
ステム構成を模式的に示す図である。図２５を参照する
と、本発明の第３の実施例は、前記第２実施例のシステ
ム構成に加えて、顧客のうち店舗の会員として登録され
ている顧客P2には、無線タグ３と同様の構成とされてお
り、無線局２と通信できる会員カード９を所持して来店
してもらうようにしたものである。

【０２０５】会員カード９からＩＤ値が発信されて無線
局２で受信されサーバ４に送信されるため、図６の流れ
図の手順により、サーバ４は、会員カードを所持する顧
客P2を特定することができる。サーバ４は、顧客P2に応
じた情報をデータベース５から検索して生成し、サーバ
４で生成された情報は、顧客P2と対応している店員P1が
所持する携帯情報端末１に送信される。

【０２０６】また、店員P1は、携帯情報端末１からサー
バ４に対して顧客情報を要求することができる。またサ
ーバ４では、顧客の位置情報を取得することができるの
で、この位置情報を基に、売場以外の他部門にいる社員
AP3や社員BP4は、店員P1に対して、接客に関するきめ細
かい指示を送ることができる。また売場配置や売れ筋商
品の検討などの販売戦略を立てるにも役立つ。

【０２０７】本発明の第３の実施例では、前記第２の実
施例で説明した「非接客フィールド」に、新たに「売
上」モードと「顧客履歴」モードが用意されている。

【０２０８】これらのモードは「接客」フィールドと同
様にＹ軸を回転軸とする傾き操作によって切替える。

【０２０９】図２６は、本発明の第３の実施例におけ
る、携帯情報端末１の「指示・連絡」、「売上」、「顧
客履歴」モードの切替を説明するための図である。図２
６において、モード画面2100は「指示・連絡」モード画
面、モード画面2200は「売上」モード画面、モード画面
2300は「顧客履歴」モード画面である。

【０２１０】傾き操作は、携帯情報端末１を、図２６に
示すように、プッシュボタン18Aを押しながらＹ軸を回
転軸として左方向に傾ける操作ALと、同様に、プッシュ
ボタンA18を押しながら右方向に傾ける操作ARがある。

【０２１１】今、使用者が「指示・連絡」モードで情報
を閲覧していたとする。このとき「指示・連絡」モード
が“カレントモード”であることを使用者に知らせるた
めに、「指示・連絡」モードインデックス1e'が最前列
になるように表示される。ここで、操作ARを行うと、液
晶表示装置1cには「売上」モードの情報が表示されるこ
とになる。このとき、「売上」モードインデックス1f'
が最前列になるように表示される。さらに続けて、操作
ARを行うと、液晶表示装置1cには、「顧客履歴」モード
の情報が表示されることになる。このとき、「顧客履
歴」モードインデックス1g'が最前列になるように表示
される。

【０２１２】液晶表示装置1cに「顧客履歴」モードの情
報が表示している状態で、操作ALを行うと、液晶表示装
1c置には、「見積」モードの情報が表示される。このと
き、「売上」モードインデックス1f7が最前列になるよ
うに表示される。さらに続けて、操作ALを行うと、液晶
表示装置1cには、「指示・連絡」モードの情報が表示さ
れる。このとき、「指示・連絡」モードインデックス1
e'が最前列になるように表示される。

【０２１３】「非接客フィールド」に、「売上」モード
5Mと、「顧客履歴」モード6Mを組み入れることで、図２
７に示すように、モードが２行３列に配置される。

【０２１４】いま、携帯情報端末１の液晶表示装置1cに
は、「商品」モード1Mの情報が表示されているものとす
る。ここで、右方向に携帯情報端末１を傾ける操作ARを
行うと、「見積」モード2Mに切替り、下方向に携帯情報
端末１を傾ける操作ADを行うと、「指示・連絡」モード
4Mに切替えることができる。

【０２１５】傾き検出装置1bは、Ｙ軸を回転軸とする傾
き運動（回転運動）と、Ｘ軸を回転軸とする傾き運動
（回転運動）を独立に検出する。

【０２１６】右下方向に携帯情報端末１を傾ける、すな
わち操作ARと操作ADを同時に行うと、「売上」モード5M
に切替えることができる。

【０２１７】このように、モード画面の配置がマトリク
ス上に配置されることで、モード画面切替え操作を連想
しやすくなり、直感的に操作を理解することができる。

【０２１８】次に、図２８を参照して、「売上」モード
を説明する。

【０２１９】携帯情報端末１において、「売上」モード
に設定すると、携帯情報端末１に送信された情報は、図
２８のモード画面2201のように、店員P1が接客した日時
とそのときに取り扱った商品名をセットにしたリスト形
式で、情報表示領域1kに、羅列表示される。

【０２２０】モード画面2201のように、選択用のフォー
カス1mが現れるので、ジョグスイッチ1aで操作して詳細
を知りたいリスト項目を選択する。操作JPLによる選択
決定後、図６の流れ図の手順に従って、モード画面2202
のように、店員の接客内容の詳細が、情報表示領域1kに
表示出力される。

【０２２１】顧客2Pの持つ会員カード９から発信される
ＩＤ値が無線局２を介してサーバ４に送信されると同時
に、店員1Pが所持する携帯情報端末１もＩＤ値を発信
し、無線局２を介してサーバ４に送信される。サーバ４
では、どの店員がどの顧客と接客したかを特定すること
ができる。サーバ４からは、図２８のモード画面2202の
ように、店員に関する情報を携帯情報端末１に送信する
ことができる。表示情報が情報表示領域1kを越える場合
には、操作JD及び操作JUによりスクロールすることで、
所望の情報が表示される。そして、モード画面2202か
ら、モード画面2201に戻るときは、操作JPLが行われ
る。

【０２２２】また、本実施例では、モード画面2203のよ
うに操作BPを行って操作メニュー領域1nを表示させれる
と、「今月の達成率」や「今期成果」などのメニュー項
目が現れるので、ジョグスイッチ1aによるフォーカス1s
の操作によって、メニュー項目にあるような、店員の成
果内容に関係する情報を、図６の流れ図の手順に従っ
て、サーバ４に要求することができる。

【０２２３】次に図２９を参照して、「顧客履歴」モー
ドについて説明する。「顧客履歴」モードに設定する
と、携帯情報端末１に送信される情報は、店員P1が接客
している顧客P2が、これまで購入した商品とその日時を
セットにしたリスト形式で、モード画面2301のように、
情報表示領域1kに羅列表示される。

【０２２４】顧客の特定は、会員カード９から発信され
るＩＤ値を無線局２を介してサーバ４に送信し、サーバ
４において、ＩＤ値をデータベース５の顧客情報と照合
することで行われる。

【０２２５】図２９のモード画面2301のように、選択用
のフォーカス1mが現れるため、ジョグスイッチ1aを操作
することで、詳細を知りたいリスト項目を選択する。操
作JPLによる選択の決定を行った後、図６の流れ図の手
順に従い、モード画面2302のように、顧客P2が何を買っ
たか等の詳細情報が、情報表示領域1kに表示出力され
る。

【０２２６】顧客P2の持つ会員カード９が発信するＩＤ
値が無線局２を介してサーバ４に送信されると同時に店
員P1が所持する携帯情報端末１もＩＤ値を発信して無線
局２を介してサーバ４に送信されるため、サーバ４にお
いて、現在接客している顧客がどの店員と商談している
かについても特定することができる。このため、モード
画面2302のような、顧客に関する情報が、携帯情報端末
１に送信される。内容が情報表示領域1kを越える場合に
は、操作JD及び操作JUによりスクロールすることで、所
望の情報が表示される。また、モード画面2302からモー
ド画面2301に戻るときは操作JPLを行う。

【０２２７】モード画面2303のように操作BPを行って操
作メニュー領域1nを表示させれば、「購入金額合計」や
「売場別来場ど」などのメニュー項目が現れるので、ジ
ョグスイッチ1aによるフォーカス1sの操作によって、メ
ニュー項目にあるような顧客に関する情報を情報を、図
６の流れ図の手順に従って、サーバ４に要求する。

【０２２８】接客フィールドの「商品」モード、「見
積」モード、「注文」モードにおいて、出力部17に出力
される情報も、顧客P2に合った、きめの細かい情報を配
信することができる。例えば、顧客P2が最近プリンタを
購入したのであれば、「関連商品」のモード画面1107か
ら「プリンタ」を除外して表示する。あるいは、顧客P2
がこれまでに分割払いを多用しているならば、「見積」
モードでのモード画面1201で分割払いの支払方法が最初
に表示される。

【０２２９】［実施例４］次に本発明の第４の実施例に
ついて説明する。図３０は、本発明の第４の実施例のシ
ステム構成を示す図である。本発明の第４の実施例にお
いては、図３０に示すようなシステムにおいて、顧客の
うち店舗の会員となった顧客P2には、入店する際に、携
帯情報端末１を渡し、携帯情報端末１を所持して買い物
をしてもらう。

【０２３０】顧客を特定するには、入店時に、携帯情報
端末１の有線通信部15にパソコンなどを接続して会員番
号などを登録する。そして、携帯情報端末１が発信する
ＩＤ値に顧客P2を特定する情報を含ませることができ
る。

【０２３１】この作業を経た上で、顧客P2に携帯情報端
末１を渡し、売場毎に設置された無線局２では、顧客P2
が所持する携帯情報端末１から発信されるＩＤ値を受信
し、ＩＤ値をサーバ４に送信する。サーバ４では、ＩＤ
値から、顧客P2がどの売場にいるかを特定することがで
きる。サーバ４は、無線局２を介して、顧客P2の持つ携
帯情報端末１に、売場案内などのナビゲーションサービ
スや、顧客P2用のお得情報を知らせるサービスなどを提
供する。

【０２３２】また本発明の第４の実施例におうては、顧
客が携帯情報端末１を所持することから、「商品」モー
ドのような商品情報の取得を顧客自身で行うこともでき
る。

【０２３３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば下
記記載の効果を奏する。

【０２３４】本発明の第１の効果は、携帯情報端末に出
力される接客業務向けのモード画面及び接客業務以外の
店舗業務向けのモード画面を傾き操作によって切替える
手段を備え、操作を特段に簡易なものとするとともに、
操作が画面構造と連想し易く直感的に理解可能としてお
り、このため、円滑且つ効率的な接客支援、及び店舗業
務を可能としている、ということである。

【０２３５】本発明の第２の効果は、携帯情報端末の所
定の操作により切替えた画面モードを操作者に明示する
ことにより、現在の情報を操作者が認識し、次に何を行
うかについての判断を容易化する、ということである。

【０２３６】本発明の第３の効果は、携帯情報端末にお
いて、サーバから送信された情報に対して、操作者から
の要求を応える操作メニューを、必要に応じて可変表示
させる構成としたことより、携帯情報端末における情報
表示領域を有効利用することができる、ということであ
る。

【０２３７】本発明の第４の効果は、携帯情報端末にお
いて、ジョグスイッチの使い分けやチェックボックスを
用いることにより、簡単な操作で、詳細情報や比較詳細
情報をサーバに要求することができ、携帯情報端末保持
者は即座に商品の情報を取得することができる、という
ことである。

【０２３８】本発明の第５の効果は、携帯情報端末にお
いて、片手で使えるように、スイッチを配置し、携帯情
報端末本体を「傾ける」という手首の運動を、携帯情報
端末の入力情報として利用することで、スイッチなどの
入力部を最小限にとどめ、歩きながらでも、利用可能と
している、ということである。

【０２３９】本発明の第６の効果は、無線局を売場毎に
配備し、サーバからの情報を無線局を経由して発信する
データを視聴して用いるので、携帯情報端末自体に大量
の記憶部を必要とせず、携帯情報端末の低消費電力、小
型化を図ることができる、ということである。

【０２４０】本発明の第７の効果は、携帯情報端末に対
して指示・連絡情報を送信することで、店員に対する指
示や連絡が店員の接客を妨げることなく行うことができ
る、ということである。

【０２４１】本発明の第８の効果は、顧客情報や店員自
身の情報を、店員の接客を妨げることなく携帯情報端末
を用いて視聴することができる、ということである。

【０２４２】本発明の第９の効果は、携帯情報端末を所
持する顧客に対して、各種情報やナビゲーションサービ
スを提示することができる、ということである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例のシステム構成を示す図であ
る。

【図２】本発明の一実施例のシステム構成の詳細を示す
図である。

【図３】本発明の一実施例における携帯情報端末の構成
を示す図である。

【図４】本発明の一実施例における無線局の構成を示す
図である。

【図５】本発明の一実施例における無線タグの構成を示
す図である。

【図６】本発明の一実施例の処理の流れを説明する図で
ある。

【図７】本発明の一実施例における携帯情報端末の外観
を示す図である。

【図８】本発明の一実施例における携帯情報端末液晶表
示部に表示される基本画面レイアウトの一例を示す図で
ある。

【図９】本発明の一実施例における携帯情報端末液晶表
示部に表示される操作メニューの一例を示す図である。

【図１０】本発明の一実施例における携帯情報端末のジ
ョグスイッチの動作を説明するための図である。

【図１１】本発明の一実施例における携帯情報端末の傾
き操作を説明するための図である。

【図１２】本発明の一実施例における携帯情報端末のモ
ード切替えの処理手順を示す流れ図である。

【図１３】本発明の一実施例を説明するための図であ
る。

【図１４】本発明の一実施例における携帯情報端末の表
示部での「商品」モードの使用例を説明するための図で
ある。

【図１５】本発明の一実施例における携帯情報端末の表
示部での「商品」モードの使用例を説明するための図で
ある。

【図１６】本発明の一実施例における携帯情報端末の表
示部での「商品」モードの使用例を説明するための図で
ある。

【図１７】本発明の一実施例における携帯情報端末の表
示部での「見積」モードの使用例を説明するための図で
ある。

【図１８】本発明の一実施例における携帯情報端末の表
示部での「見積」モードの使用例を説明するための図で
ある。

【図１９】本発明の一実施例における携帯情報端末の表
示部での「注文」モードの使用例を説明するための図で
ある。

【図２０】本発明の第２の実施例のシステム構成を示す
図である。

【図２１】本発明の第２の実施例におけるモード切替え
を説明するための図である。

【図２２】本発明の第２の実施例における携帯情報端末
の傾き操作を説明するための図である。

【図２３】本発明の第２の実施例における携帯情報端末
のフィールド切替えの処理手順を示す流れ図である。

【図２４】本発明の第２の実施例における携帯情報端末
の表示部での「指示連絡」モードの使用例を説明するた
めの図である。

【図２５】本発明の第３の実施例のシステム構成を示す
図である。

【図２６】本発明の第３の実施例における携帯情報端末
の傾き操作を説明するための図である。

【図２７】本発明の第３の実施例におけるモード切替え
を説明するための図である。

【図２８】本発明の第３の実施例における携帯情報端末
の表示部での「売上」モードの使用例を説明するための
図である。

【図２９】本発明の第３の実施例における携帯情報端末
の表示部での「顧客履歴」モードの使用例を説明するた
めの図である。

【図３０】本発明の第４の実施例のシステム構成を示す
図である。

【符号の説明】

１ 携帯情報端末 １１ 中央演算処理部 １２ 記憶部 １３ ＩＤ生成部 １４ 無線通信部 １５ 有線通信部 １６ 入力部 １７ 出力部 １８ プッシュスイッチＡ １９ プッシュスイッチＢ １ａ ジョグスイッチ １ｂ 傾き検出装置 １ｃ 液晶表示装置 １ｄ 音声出力装置 １ｅ “商品”モードインデックス １ｆ “見積”モードインデックス １ｇ “注文”モードインデックス １ｅ´ “指示連絡”モードインデックス １ｆ´ “売上”モードインデックス １ｇ´ “顧客履歴”モードインデックス １ｈ 日付表示領域 １ｉ タイトル表示領域 １ｊ アイコン表示領域 １ｋ 情報表示領域 １ｍ フォーカス（情報表示領域） １ｎ 操作メニュー領域 １ｐ 操作メニュータイトル領域 １ｑ 操作メッセージ領域 １ｒ メニューリスト領域 １ｓ フォーカス（操作メニュー領域） １ｔ チェックボックス ２ 無線局 ２１ 中央演算処理部 ２２ 記憶部 ２３ ＩＤ生成部 ２４ 無線通信部 ２５ ネットワーク通信部 ２Ａ 無線局Ａ ２Ｂ 無線局Ｂ ２Ｃ 無線局Ｃ ２Ｄ 無線局Ｄ ３ 無線タグ ３１ 中央演算処理部 ３２ 記憶部 ３３ ＩＤ生成部 ３４ 無線通信部 ３Ａ１ 無線タグＡ１ ３Ａ２ 無線タグＡ２ ３Ａ３ 無線タグＡ３ ３Ａ４ 無線タグＡ４ ３Ａ５ 無線タグＡ５ ３Ａ６ 無線タグＡ６ ３Ａ７ 無線タグＡ７ ３Ａ８ 無線タグＡ８ ４ サーバ ５ データベース ６ ネットワーク ７Ａ 売場Ａ ７Ｂ 売場Ｂ ７Ｃ 売場Ｃ ７Ｄ 売場Ｄ ７Ａ１ 商品Ａ１ ７Ａ２ 商品Ａ２ ７Ａ３ 商品Ａ３ ７Ａ４ 商品Ａ４ ７Ａ５ 商品Ａ５ ７Ａ６ 商品Ａ６ ７Ａ７ 商品Ａ７ ７Ａ８ 商品Ａ８ ８ 基幹ネットワーク ９ 会員カード ２０１ 無線タグＩＤ検出手段 ２０２ 携帯端末ＩＤ検出手段 ２０３ 情報要求検出手段 ２０４ 携帯端末ＩＤ確認手段 ４０１ ＩＤ／情報要求解析手段 ４０２ 蓄積情報更新手段 ４０３ 携帯端末一検索手段 ４０４ 配信情報作成手段 ５０１ 商品カタログ ５０２ 在庫情報 ５０３ 売上げ記録 ５０４ 使用者購入履歴（顧客履歴） ５０５ 使用者位置情報 Ｐ１ 店員 Ｐ２ 顧客 Ｐ３ 社員Ａ Ｐ４ 社員Ｂ Ｍ１ 「商品」モード Ｍ２ 「見積」モード Ｍ３ 「注文」モード Ｍ４ 「指示連絡」モード Ｍ５ 「売上」モード Ｍ６ 「顧客履歴」モード １１００〜１１１２ 「商品」モード画面 １２００〜１２０４ 「見積」モード画面 １３００〜１３０２ 「注文」モード画面 ２１００〜２１０２ 「指示連絡」モード画面 ２２００〜２２０３ 「売上」モード画面 ２３００〜２３０３ 「顧客履歴」モード画面

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5B020 BB02 CC12 DD02 FF63 5B049 AA01 AA03 BB11 CC05 CC11 CC28 DD01 EE05 FF04 GG03 GG06 GG07 GG09 5B075 KK07 KK13 KK33 KK40 ND03 ND35 NK50 PP03 PP10 PP12 PP13 PQ02 PQ32 5E501 AA04 AB18 AC25 BA03 BA05 BA14 CA02 CB03 EA12 EB05 FA05 FA13 FA23 FA43 FB28 FB43

Claims (29)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】店舗における接客業務向けの情報を視聴す
   る携帯情報端末であって、 商品情報、見積り情報、及び、注文確認のための情報の
   うち少なくとも一の情報の提示を行う情報出力手段を備
   えたことを特徴とする携帯情報端末。
2. 【請求項２】端末本体の所定方向の傾きの変化を検出す
   る手段と、 前記検出された傾きの方向に応じて、商品情報、見積り
   情報、及び、注文確認のため情報の中から提示する情報
   を切替える手段と、 を備えた特徴とする請求項１に記載の携帯情報端末。
3. 【請求項３】店舗における指示連絡又は顧客購買履歴確
   認など接客業務以外の店舗業務情報を視聴する携帯情報
   端末であって、 情報の内容に応じて、端末本体の所定方向の傾きの変化
   を検出する手段と、 前記検出された傾きの方向に応じて、提示する情報の内
   容を切替える手段と、 を備えことを特徴とする携帯情報端末。
4. 【請求項４】接客業務向け情報と、店舗における指示連
   絡又は顧客購買履歴確認など接客業務以外の店舗業務情
   を提供する携帯情報端末であって、 端末本体の所定方向の傾きの変化を検出する手段と、 前記所定方向と直行する方向への傾きの変化を検出した
   際に、接客業務向け情報と接客業務以外の店舗業務情報
   のうち提示する情報を切替える手段と、 前記接客業務向け情報については、検出された傾きの方
   向に応じて、商品情報、見積り情報、及び、注文確認の
   ための情報の中から提示する情報を切替える手段と、 前記接客業務以外の店舗業務情報については、前記検出
   された傾きの方向に応じて、提示する情報の内容を切替
   える手段と、 を備えたことを特徴とする携帯情報端末。
5. 【請求項５】前記所定方向への傾きの変化による情報の
   切替えを操作者に明示する手段を有することを特徴とす
   る請求項２乃至４のいずれか一に記載の携帯情報端末。
6. 【請求項６】前記傾きの変化による情報の切替えの有効
   及び無効化を制御するスイッチを備えたことを特徴とす
   る請求項２乃至４のいずれか一に記載の携帯情報端末。
7. 【請求項７】提示情報に対する要求の内容を選択項目と
   して呼出すためのスイッチと、 前記選択項目を表示する手段と、 選択操作内容に応じた情報を提供する手段と、 を有することを特徴とする請求項６に記載の携帯情報端
   末。
8. 【請求項８】前記要求内容の選択項目のデータを選択す
   るためのフォーカスを操作し、前記フォーカスを置かれ
   た選択項目に決定するためのジョグスイッチを備えたこ
   とを特徴とする請求項７に記載の携帯情報端末。
9. 【請求項９】出力する情報において、前記ジョグスイッ
   チで操作するフォーカスが表示される選択項目の一覧形
   式の階層と、詳細情報を提示する階層との複数の階層構
   成により情報を提示し、詳細情報の階層を前記ジョグス
   イッチからの入力で表示するように制御する手段を備え
   たことを特徴とする請求項８に記載の携帯情報端末。
10. 【請求項１０】前記複数の階層構成で提示される情報に
    おいて、選択項目一覧形式の階層よりチェックボックス
    を用いて複数の選択項目を選択が行われ、詳細情報の階
    層に移ると、選択した項目の比較として出力する手段を
    備えたことを特徴とする請求項９に記載の携帯情報端
    末。
11. 【請求項１１】前記スイッチが片手で操作できるように
    配設されている、ことを特徴とする請求項６乃至９のい
    ずれか一に記載の携帯情報端末。
12. 【請求項１２】サーバと、商品情報、必要に応じて、在
    庫及び売上情報を記憶管理するためのデータベースと、
    前記サーバ装置と通信接続された無線局と、前記無線局
    と無線で情報を授受する携帯情報端末と、無線タグと、
    を備えた情報処理システムであって、 前記携帯情報端末が、自端末に固有のＩＤを生成するた
    めのＩＤ生成部と、 前記ＩＤを発信するとともに、前記無線局を介して前記
    サーバと情報の送受信を行う無線通信部と、 前記無線局からの情報を記録する記憶部と、 有線通信部と、 情報の入力設定を行う入力部と、 情報の提示を行う出力部と、 前記ＩＤ生成部、前記無線通信部、前記記憶部、前記有
    線通信部、前記入力部、及び、前記出力部を制御する中
    央演算処理部と、 を備え、 前記無線タグが、自タグに固有のＩＤを生成するための
    ＩＤ生成部と、 前記ＩＤを発信するための無線通信部と、 情報を記憶する記憶部と、 前記ＩＤ生成部、前記無線通信部、及び前記記憶部を制
    御する中央演算処理部と、 を備え、 前記無線局が、局に固有のＩＤを生成するためのＩＤ生
    成部と、 前記サーバと情報の送受信を行うネットワーク通信部
    と、 前記無線タグからのＩＤを受信するとともに前記携帯情
    報端末と情報の送受信を行う無線通信部と、 少なくとも前記サーバからの情報と前記携帯情報端末か
    らの情報とを一時的に記憶する記憶部と、 前記ＩＤ生成部、前記ネットワーク通信部、前記無線通
    信部、及び、前記記憶部を制御する中央演算処理部と、 を備えたことを特徴とする、無線通信を利用した店舗向
    け情報処理システム。
13. 【請求項１３】前記携帯情報端末を店舗の売場の販売担
    当者が所持しており、前記無線タグが売場に陳列される
    商品に取り付けられており、前記無線局が前記店舗内の
    前記売場に設置されており、前記サーバと前記データベ
    ースと前記無線局とがネットワーク接続されている、こ
    とを特徴とする請求項１２に記載の無線通信を利用した
    店舗向け情報処理システム。
14. 【請求項１４】店舗内の各部門にわたってネットワーク
    が敷設されており複数の前記無線局が前記ネットワーク
    を介して前記サーバと接続されており、各売場の販売担
    当者が所持する前記携帯情報端末により情報の伝達を可
    能としたことを特徴とする請求項１２に記載の無線通信
    を利用した店舗向け情報処理システム。
15. 【請求項１５】顧客が所持する会員カードが、 前記無線タグが、顧客に固有のＩＤを生成するためのＩ
    Ｄ生成部と、 前記ＩＤを発信するための無線通信部と、 情報を記憶する記憶部と、 前記ＩＤ生成部、前記無線通信部、及び、前記記憶部を
    制御する中央演算処理部と、 を備え、 前記会員カードから送信されたＩＤが前記無線局を介し
    て前記サーバに送信され、前記サーバから前記無線局を
    介して前記販売担当者が所持する携帯情報端末に顧客情
    報が提示される、ことを特徴とする請求項１２に記載の
    無線通信を利用した店舗向け情報処理システム。
16. 【請求項１６】店舗に来店した顧客に渡された前記携帯
    情報端末に、売場案内情報、商品情報が提示される、こ
    とを特徴とする請求項１２に記載の無線通信を利用した
    店舗向け情報処理システム。
17. 【請求項１７】顧客に渡された前記携帯情報端末には、
    前記携帯情報端末の有線通信部から顧客の固有情報が入
    力されて前記携帯情報端末のＩＤに設定され、前記携帯
    情報端末からのＩＤを前記無線局を介して前記サーバに
    送信することで、前記サーバでは、前記携帯情報端末を
    所持する顧客情報を取得し、顧客に対応した情報を前記
    携帯情報端末宛の配信する、ことを特徴とする請求項１
    ６に記載の無線通信を利用した店舗向け情報処理システ
    ム。
18. 【請求項１８】携帯情報端末において、 端末本体を、前記端末本体の所定の一軸を回動中心とし
    て、現在位置から時計回り又は反時計回りに所定角以上
    回す操作が行われた際に、この操作を検出する手段を備
    え、 前記検出結果に基づき、表示手段に出力される選択項目
    及び／又は表示内容を変更する手段を備えたことを特徴
    とする携帯情報端末。
19. 【請求項１９】携帯情報端末において、 端末本体を、前記端末本体の所定の一軸を回動中心とし
    て、現在位置から時計回り又は反時計回りに所定角以上
    回す操作が行われた際に、前記操作の方向に連動させ
    て、前記表示手段上に表示されている現在の項目から、
    前記操作方向に対応した位置にある項目を選択表示す
    る、ことを特徴とする携帯情報端末。
20. 【請求項２０】前記端末本体の所定の一軸と直交する一
    軸を回動中心として前記端末本体を、現在位置から時計
    回り又は反時計回りに所定角以上回す操作が行われた際
    に、この操作を検出する手段を備え、 前記検出結果に基づき、表示手段に出力される選択項目
    及び／又は表示内容を変更する手段を備えたことを特徴
    とする請求項１８又は１９に記載の携帯情報端末。
21. 【請求項２１】携帯情報端末において、 表示手段に、商品情報を提示する商品モード、見積情報
    を提示する見積モード、及び、注文の確認情報を提示す
    る注文モードを含む接客情報フィールドが表示され 端末本体を、前記端末本体の所定の一軸を回動中心とし
    て、現在位置から時計回り又は反時計回りに所定角以上
    回す操作が行われた際に、この操作を検出し、前記表示
    手段に表示される接客情報フィールドのモードを、現在
    選択表示されているモードから、前記操作に応じて、別
    のモードに切替える手段を備えたことを特徴とする携帯
    情報端末。
22. 【請求項２２】携帯情報端末において、 表示手段に選択表示される情報フィールドとして、商品
    情報を提示する商品モード、見積情報を提示する見積モ
    ード、及び、注文の確認情報を選択的に提示する注文モ
    ードを含む接客情報フィールドと、 前記携帯情報端末所持者への指示連絡情報を提示する指
    示連絡モードを含む非接客情報フィールドと、を有し、 端末本体を、前記端末本体の所定の一軸を回動中心とし
    て現在位置から時計回り又は反時計回りに所定角以上回
    す操作が行われた際に、この操作を検出し、前記表示手
    段に表示される接客情報フィールドのモードを、現在選
    択表示されているモードから、前記操作に応じて、別の
    モードに切替える手段と、 前記端末本体の所定の一軸と直交する一軸を回動中心と
    して前記端末本体を、現在位置から時計回り又は反時計
    回りに所定角以上回す操作が行われた際に、この操作を
    検出し、前記操作に応じて、前記接客情報フィールド又
    は前記非接客情報フィールドを前記表示手段に表示する
    ように切替制御する手段と、 を備えたことを特徴とする携帯情報端末。
23. 【請求項２３】携帯情報端末において、 表示手段に選択表示される情報フィールドとして、商品
    情報を提示する商品モード、見積情報を提示する見積モ
    ード、及び、注文の確認情報を選択的に提示する注文モ
    ードを含む接客情報フィールドと、 前記携帯情報端末所持者への指示連絡情報を提示する指
    示連絡モード、売上情報を提示する売上モード、及び、
    顧客履歴情報を選択的に提示する顧客情報モードを含む
    非接客情報フィールドと、を有し、 端末本体を、前記端末本体の所定の一軸を回動中心とし
    て現在位置から時計回り又は反時計回りに所定角以上回
    す操作が行われた際に、この操作を検出し、前記表示手
    段に表示される接客情報フィールド又は前記非接客情報
    フィールドのモードを、現在選択表示されているモード
    から、前記操作に応じて、別のモードに切替える手段
    と、 前記端末本体の所定の一軸と直交する一軸を回動中心と
    して前記端末本体を、現在位置から時計回り又は反時計
    回りに所定角以上回す操作が行われた際に、この操作を
    検出し、前記操作に応じて、前記接客情報フィールド又
    は前記非接客情報フィールドを前記表示手段に表示する
    ように切替制御する手段と、 を備えたことを特徴とする携帯情報端末。
24. 【請求項２４】前記端末本体に、操作者の前記端末本体
    を保持する側の手の指を用いてダイヤルが回動操作さ
    れ、前記表示手段の表示をスクロール制御するジョグス
    イッチを備えたことを特徴とする請求項１８乃至２３の
    いずれか一に記載の携帯情報端末。
25. 【請求項２５】前記端末本体に、操作者の前記端末本体
    を保持する側の手の指で操作されるスイッチを備え、前
    記端末本体を回す操作を傾き検出手段で検出するか否か
    を、前記スイッチのオン・オフ操作により切替制御す
    る、ことを特徴とする請求項１８乃至２４のいずれか一
    に記載の携帯情報端末。
26. 【請求項２６】サーバと、 前記サーバが作成した情報の受信するとともに、操作者
    の操作情報を前記サーバへ送信する携帯情報端末と、 店舗に陳列される商品に取り付けられ固有のＩＤを発信
    する無線タグと、 前記サーバと通信を行うとともに前記携帯情報端末及び
    前記無線タグと無線通信を行う無線局と、 を備え、 携帯情報端末を保持する販売担当者が売場において前記
    携帯情報端末を操作することで、前記操作に応じて、前
    記携帯情報端末に前記サーバから配信される商品情報、
    見積情報、及び、注文確認情報が選択的に提示される、
    ことを特徴とする、無線通信を利用した店舗向け情報処
    理システム。
27. 【請求項２７】商品情報、在庫情報、売上情報、顧客情
    報、端末位置情報に関するデータを蓄積したデータベー
    スと、 前記データベースをアクセスして情報の検索及び生成を
    行うサーバと、 前記サーバにネットワークを介して通信接続される１又
    は複数の無線局と、 請求項２１乃至２５のいずれか一に記載の携帯情報端末
    であって、自端末固有のＩＤを送信するとともに、前記
    無線局と無線通信し情報を授受する手段を備えた携帯情
    報端末と、 店舗の商品に付加され、タグに固有のＩＤ情報を送信す
    る無線タグと、 を備え、 前記携帯情報端末を保持する売場担当者が前記携帯情報
    端末上で情報提示の選択項目を選択した際に、前記携帯
    情報端末からの情報獲得要求が前記無線局から前記サー
    バ装置に送信され、前記サーバ装置で前記情報獲得要求
    を解析し、前記携帯情報端末の位置情報を割り出して、
    前記情報獲得要求に対して作成した情報を前記携帯情報
    端末が無線通信する無線局に対して情報を配信し、前記
    無線局からの情報を受信した前記携帯情報端末の表示手
    段に表示される、ことを特徴とする無線通信を利用した
    店舗向け情報処理システム。
28. 【請求項２８】前記サーバが、前記無線局から送信され
    た情報を解析する手段と、 前記解析結果を基に、前記データベースにアクセスし、
    必要に応じて前記データベースに格納されている情報を
    更新する手段と、 前記携帯情報端末に情報を配信する必要がある場合、情
    報を配信すべき携帯情報端末を特定し、前記携帯情報端
    末と通信可能な無線局を前記データベースに登録されて
    いる、前記携帯情報端末の使用者の位置情報を基に検索
    する手段と、 前記携帯情報端末の位置の検索結果と前記データベース
    に格納されている情報を基に情報を作成し、検索された
    無線局にネットワーク通信を経て配信する手段と、こと
    を特徴とする請求項２７記載の無線通信を利用した店舗
    向け情報処理システム。
29. 【請求項２９】前記携帯情報端末の前記出力部におい
    て、情報を画面に表示する装置に加え、情報を音声に変
    換して出力する音声出力装置を備えたことを特徴とする
    請求項１２に記載の携帯情報端末。