JP2005341455A

JP2005341455A - 携帯電話の交換／案内サービスシステム

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Publication number: JP2005341455A
Application number: JP2004160552A
Authority: JP
Inventors: Katsuyuki Totsu; 勝行戸津
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2004-05-31
Filing date: 2004-05-31
Publication date: 2005-12-08
Anticipated expiration: 2024-05-31
Also published as: WO2005117407A1; JP4373281B2

Abstract

【課題】携帯電話をワンタッチ及び／又ははワンボタン操作によりオペレータの居るサービスセンターと電話接続し、音声によりオペレータを介してサービスを指定して、必要な情報または予約等のサービスを音声ないし画面表示により入手することができる交換／案内サービスシステムを提供する。
【解決手段】携帯電話１０の電話通信ネットワーク３０にオペレータによって電話交換および案内サービスを行う電話通信回線と電話交換システム及びコンピュータシステムとを備えた電話交換／案内サービスセンター４０を設け、利用者が携帯電話１０をワンタッチ及び／又はワンボタン操作した際に、オペレータと電話通信接続されると共にオペレータのコンピュータ画面上に連絡先のＩＤが一覧表示され、オペレータに対して音声により連絡先のＩＤを指定することにより、利用者の携帯電話１０と連絡先の携帯電話１１もしくは一般加入電話４２等とを接続する電話交換を行う。
【選択図】図１

Description

本発明は、携帯電話の交換／案内サービスシステムに係り、特に高齢者、手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等を対象として、携帯電話のワンタッチ操作もしくはワンボタン操作によりオペレータの居るサービスセンターと電話通信接続を行い、音声によりオペレータを介して予めサービスセンターに登録してある自己および連絡先の電話番号等のＩＤついての一覧表から所望の連絡先を選択指示することによって、迅速かつ円滑に電話交換接続を可能とすると共に、電話通信ネットワークないしインターネットを介して得られる各種の情報および予約等の案内サービスに対しても、音声によりオペレータを介してサービス内容を選択指示して、迅速かつ円滑に必要な情報または予約についてのサービス内容を音声もしくは画面表示により入手することができるようにした携帯電話の交換／案内サービスシステムに関するものである。

近年、携帯電話は、多機能化が進み、電話機能以外に各種の情報サービスや予約サービス等を簡便に利用することができ、これらの機能をそれぞれ有効に活用することが、ビジネス社会において不可欠であるばかりでなく、家庭生活においてもその利便性が高いものとなっている。

しかしながら、携帯電話は、小型で携帯に便利である半面、操作ボタンが小さいために細かい操作を必要とするばかりでなく、多くの機能を選択して利用する場合の操作ボタンの操作手順が煩雑となることから、例えば高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等では、緊急を要する電話連絡を行う場合においても、必要な相手先への連絡を行うことができず、携帯電話を有効に活用することができなくなる難点がある。

そこで、例えば従来の携帯電話機は、押しボタンにより電気的な接続と回線を繋いでおり、緊急時を想定して特別な装備設定がされていないことから、携帯電話機本体の下部に一体化して緊急コードスイッチを設け、前記コードスイッチの水平カバーに指を差し込んでコードに指を掛け、下に引き下げられた時には通常本体の電源が切られていても新たに電源が入り、電気的な接続と回線が接続され、緊急通報がなされて、緊急時に必要な機能が一気に作動するように構成したセキュリティー機能付き高齢者用携帯電話機が提案されている（特許文献１参照）。
この場合において、緊急時に必要な機能とは、１１９番または１１０番または保護者の設定した連絡先に直結し、拡声集音機能が作動して呼び出した側の声を集音すると共に、呼び出された側の声を拡声して会話できるようにしたことである。

また、高齢者等の機械操作の慣れていない人でも、簡単に携帯電話等の通信端末を使えるようにする手段として、端末に専用または兼用のヘルプボタンを有し、このヘルプボタンを押すことにより、センターと接続され、センターのオペレータが音声によるガイダンスを行うように構成した通信操作ガイダンスシステムが提案されている（特許文献２参照）。
この場合の、通信操作ガイダンスとは、端末の操作方法をセンター側のオペレータの音声により、相談に応じながらガイダンスするものである。

さらに、携帯電話のユーザが、電話番号案内のオペレータに教えてもらいたい会社または個人の名前、住所を口頭で告げるだけで、音声による電話番号案内を聞かずに携帯電話の液晶表示装置に、案内された電話番号が表示されると共に、オプションで会社名（または個人名）および住所が併せて表示されるようにした携帯電話用電話番号案内サービスの提供方法が提案されている（特許文献３参照）。
この発明は、ハイパーテキストで記述された電子メールを送受信可能とした携帯電話を使用した電話番号案内サービスの提供方法であって、携帯電話のユーザは、電話番号案内サービスのオペレータにダイヤルし、少なくとも検索先の名称を告げることにより、オペレータは、問い合わせを受けた検索先を、少なくとも名称、住所および電話番号の項目を含む電話帳データベースから検索し、少なくとも電話番号を含む検索データをユーザのメールアドレス宛てに電子メールで送信し、この電子メールをユーザが携帯電話で受信し得るようにしたことを特徴とするものである。

さらにまた、定型的な自動電話応答装置との会話に追従できない利用者（高齢者など）において、何度も電話をかける必要なく、オペレータから直ぐに適切なサービスを受けられるようにした電話音声応答システムが提案されている（特許文献４参照）。
この発明は、電話自動応答装置を備え、(1) この電話自動応答装置は、電話網に接続された回線制御部と、音声応答制御部と、音声応答シナリオと、発信者の電話番号、着信日時、コール回数などの情報を保持するコール管理テーブルとを備え、(2) 前記音声応答制御部は利用者との自動電話応答が中断する都度、前記コール管理テーブルの上の前記利用者のコール回数を増やし、(3) 前記回線制御部は利用者からかかってきた電話の電話番号に基づき前記コール管理テーブルから対応する利用者の所定時間内のコール回数を読み取り、このコール回数が所定の値を超えなければ前記音声応答制御部へ接続し、前記コール回数が所定の値を超えた場合にはオペレータに電話を転送するようにしたことを特徴とするものである。

特開２００１−１０１５５８号公報特開２００２−１４２０２８号公報特開２００１−１８６２６０号公報特開２００１−２１１２５７号公報

前述したように、従来において、高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等を対象として、携帯電話の簡便な取扱いについて種々の提案が成されている。しかし、前記特許文献１に開示されるセキュリティー機能付き高齢者用携帯電話機においては、特別の操作機能部を設ける必要があると共に、緊急時に必要な機能は別途設ける必要があり、携帯電話の機能がより複雑となるばかりでなく、製造コストも増大する難点がある。また、前記特許文献２に開示される通信操作ガイダンスシステムは、オペレータとの会話により相談が容易となるが、あくまでも機器の操作方法をガイダンスするため、高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等にとって有効かつ便利なシステムとはならない。さらに、前記特許文献３に開示される携帯電話用電話番号案内サービスも、単に電話番号案内を携帯電話の表示装置を利用して確実に記録表示し得るようにしたものであって、前記と同様に高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等にとって有効かつ便利なサービスとはならない。そして、前記特許文献４に開示される電話音声応答システムも、自動電話応答装置との会話に追従できない利用者に対応するもので、用途が限定されており、高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等にとっての携帯電話の有効かつ便利なシステムとはならない。

このような観点から、本発明者は、今日の多機能性を有する携帯電話については、特別な付帯装置や機能を付加することなく、携帯電話の運用システムを改善することにより、特に高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等にとって有効かつ便利であり、また通常の利用者にとっても簡便に利用することができる携帯電話の交換／案内サービスシステムの開発に着目した。

そこで、本発明者は、鋭意検討並びに研究を重ねた結果、携帯電話の電話通信ネットワークに、電話通信回線と電話交換システムおよびコンピュータシステムとを介して、オペレータにより電話交換および案内サービスを行う電話交換／案内サービスセンターを設け、この電話交換／案内サービスセンターには予め利用者を契約登録すると共に、契約した各利用者の電話番号等のＩＤおよび必要とする複数の連絡先の電話番号等のＩＤを登録して置く。これにより、利用者が携帯電話を操作した際に、オペレータのコンピュータ画面上には電話通信接続された利用者のＩＤと共に予め登録してある利用者の連絡先のＩＤが、一覧表として表示されるように設定し、オペレータは利用者の音声による指示に従って連絡先のＩＤをマウス操作等によってクリック指定することにより、利用者の携帯電話と連絡先の携帯電話もしくは一般加入電話等とを直ちに接続して通話を可能とするシステムを構築することにより、利用者は勿論のこと、オペレータも簡単な操作により、電話交換サービスを行うことができることを突き止めた。

この場合、利用者の携帯電話は、例えば折り畳み型携帯電話を使用する際には、折り畳まれた状態から開く操作（ワンタッチ操作）により、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示して、直ちに前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うことができるように設定すれば、操作が極めて簡便となり、特に高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等にとって有効かつ便利となる。

代案として、折り畳み型携帯電話を開く操作（ワンタッチ操作）により、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示し、次いで携帯電話の開始ボタンあるいは予め表示画面に近接した位置に設けた専用のワンタッチボタンを操作（ワンボタン操作）することにより、前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うように設定することも可能である。

なお、携帯電話の電源を切断している場合には、前記折り畳み型携帯電話を開く操作（ワンタッチ操作）をした後に、電源ボタンを操作（ワンボタン操作）して電源を入力した際に、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示して、直ちに前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話接続を行うことができるように設定することができる。また、前記ワンボタン操作後に、前記携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示してから、携帯電話の開始ボタンあるいは予め表示画面に近接した位置に設けた専用のワンタッチボタンを操作（ツーボタン操作）することにより、前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うように設定することも可能である。

また、利用者の携帯電話は、折り畳み型ではない携帯電話を使用することも可能である。この場合には、例えば携帯電話の開始ボタンあるいは予め表示画面に近接した位置に設けた専用のワンタッチボタンを操作（ワンボタン操作）することにより、前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うように設定することが可能である。そして、携帯電話の電源を切断している場合には、電源ボタンを操作（ワンボタン操作）して電源を入力した際に、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示して、直ちに前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話接続を行うことができるように設定することができる。

一方、前述した携帯電話の電話交換／案内サービスセンターにおいては、利用者のオプションにより、オペレータに対して、電話通信ネットワークおよびインターネットに接続される各種の情報および予約等の案内サービスを提供しているサービス提供会社等ヘのサービスの提供を、音声により依頼することにより、オペレータは予め設定されている情報および予約等のサービス内容をコンピュータ画面上に表示して、前記と同様の操作を行うことにより、利用者の指定する情報および予約等のサービスの内容を取得し、取得された情報および予約等のサービス内容について、適宜音声で利用者に回答を行うと共に必要に応じて利用者の携帯電話の表示画面への表示を行うシステムを構築することにより、前記と同様に高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等にとって有効かつ便利な携帯電話の利用を可能とすることができることを突き止めた。

しかも、本発明に適用する携帯電話は、既存の多機能性を有する携帯電話をそのまま使用することができる。また、前記システムの構築に際しては、主として多数のオペレータを擁する電話交換／案内サービスセンターを設立する必要がある。この場合、利用者に対しては、基本契約料と共に使用度数に応じて加算（タイムチャージ）する前記電話交換サービスに基づく課金と、オプションによる前記電話案内サービスに基づく課金とにより、毎月の請求および決済を行う、従来の一般的な課金システムを採用して、容易かつ簡便に運用することができる。

従って、本発明の目的は、携帯電話をワンタッチおよび／またはワンボタン操作によりオペレータの居るサービスセンターと電話通信接続を行い、予めサービスセンターに登録した自己および連絡先の電話番号等のＩＤについての一覧表から、音声によりオペレータを介して連絡先のＩＤを指定し、迅速かつ円滑に電話交換接続を可能とすると共に、携帯電話の電話通信ネットワークないしインターネットを介して得られる各種の情報および予約等の案内サービスに対しても、音声によりオペレータを介してサービス内容を指定し、迅速かつ円滑に必要な情報または予約等のサービス内容を、音声ないし画面表示により簡便に入手することができる、携帯電話の交換／案内サービスシステムを提供することにある。

前記の目的を達成するため、本発明の請求項１に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムは、携帯電話の電話通信ネットワークにオペレータによって電話交換および案内サービスを行う電話通信回線と電話交換システムおよびコンピュータシステムとを備えた電話交換／案内サービスセンターを設け、
前記電話交換／案内サービスセンターには、予め利用者を契約登録すると共に、契約した各利用者の電話番号等のＩＤおよび必要とする複数の連絡先の電話番号等のＩＤをそれぞれ登録したデータベースを設け、
利用者が携帯電話をワンタッチおよび／またはワンボタン操作した際に、前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータと電話通信接続されると共に、当該利用者の前記ＩＤと共に予め登録してある利用者の連絡先の前記ＩＤが、前記データベースから自動的に検索されてオペレータのコンピュータ画面上に一覧表示されるように設定し、
利用者がオペレータに対して所望の連絡先の前記ＩＤを音声により指示すると共に、オペレータがコンピュータ画面上に一覧表示されている連絡先の前記ＩＤの中から前記指示された連絡先の前記ＩＤを選択指定することにより、利用者の携帯電話と前記指定された連絡先の携帯電話もしくは一般加入電話等とを接続する電話交換を行うように構成したことを特徴とする。

本発明の請求項２に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムは、電話交換／案内サービスセンターの電話通信回線は、電話通信ネットワークおよびインターネットに接続して、各種の情報および予約等の案内サービスを行うサービス提供者との接続を可能に設定し、
利用者がオペレータに対して所望の案内サービスを音声により指示した際に、オペレータがコンピュータ画面上に前記サービス提供者が提供する各種のサービス内容を表示するように設定し、
オペレータが前記コンピュータ画面上に表示された各種のサービス内容から指示されたサービスを選択指定することにより、前記サービス提供者のサービス内容を取得し、この取得されたサービスの内容を、利用者の携帯電話に対して音声により回答すると共に必要に応じて携帯電話の表示画面へ表示するように設定したことを特徴とする。

本発明の請求項３に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいては、利用者の携帯電話のワンタッチおよび／またはワンボタン操作は、折り畳み型携帯電話を開くことにより、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示して、直ちに前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うように設定したことを特徴とする。

本発明の請求項４に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいては、利用者の携帯電話のワンタッチおよび／またはワンボタン操作は、折り畳み型携帯電話を開くことにより、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示し、次いで携帯電話の開始ボタンあるいは予め表示画面に近接した位置に設けた専用のワンタッチボタンを操作することにより、前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うように設定したことを特徴とする。

本発明の請求項５に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいては、携帯電話の利用者は、前記電話交換／案内サービスセンターと契約登録し、基本契約料と共に使用度数に応じて加算する請求項１記載の携帯電話の交換サービスに基づく課金と、オプションによる請求項２記載の携帯電話の案内サービスに基づく課金とにより、毎月の請求および決済を行う課金システムを採用することを特徴とする。

本発明の請求項１に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムによれば、携帯電話のワンタッチ操作もしくはワンボタン操作により、オペレータの居るサービスセンターと電話通信接続を行い、特に高齢者、手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等を対象として、音声によりオペレータを介して予めサービスセンターに登録してある自己および連絡先の電話番号等のＩＤついての一覧表から所望の連絡先を選択指示することによって、迅速かつ円滑な電話交換接続を行うことができる。また、このようなサービスシステムを利用することにより、防犯、防火、救急等に関する迅速かつ適正な対応が可能となり、平穏かつ安全な社会生活の向上に寄与する効果は極めて大きい。

本発明の請求項２に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムによれば、前記と同様に、携帯電話のワンタッチ操作もしくはワンボタン操作により、オペレータの居るサービスセンターと電話通信接続を行い、電話通信ネットワークないしインターネットを介して得られる各種の情報および予約等の案内サービスに対して、音声によりオペレータを介してサービス内容を選択指示し、迅速かつ円滑に必要な情報または予約等についてのサービス内容を音声ないし画面表示により入手することができる。従って、本発明の携帯電話の交換／案内サービスシステムは、高齢者、手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人達のみならず、ビジネス用として携帯電話を利用する人達に対しても、広くかつ有効に利用することができる。

本発明の請求項３および４に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムによれば、オペレータの居る電話交換／案内サービスセンターへの電話通信接続するための携帯電話のワンタッチ操作もしくはワンボタン操作を極めて簡便かつ低コストに実現することができる。

本発明の請求項５に記載の携帯電話の交換／案内サービスシステムによれば、本発明のシステム運営を経済的かつ効率的に実施することができる。

次に、本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムの実施の形態につき、添付図面を参照しながら以下詳細に説明する。

図１は、本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムの概略システム構成を示すものである。すなわち、図１において、参照符号１０は利用者の携帯電話を示し、この利用者の携帯電話１０は、所要の基地局２０を介して既設の電話通信ネットワーク３０に接続されている。この電話通信ネットワーク３０には、所要の他の基地局２１を介して他の利用者の携帯電話１１と接続される。また、前記電話通信ネットワーク３０には、一般加入電話４２および各種の電話通信情報サービス提供者４４が接続配置される。さらに、前記電話通信ネットワーク３０には、既設のインターネット５０が接続されると共に、このインターネット５０を介して多数のインターネット情報サービス提供者５２が接続される。以上のシステム構成は、従来における携帯電話により利用することができる電話通信システムの基本的なシステム構成である。

しかるに、本発明における携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいては、前記電話通信ネットワーク３０には、携帯電話の交換／案内サービスを行うための電話交換／案内サービスセンター４０を接続配置する。すなわち、この電話交換／案内サービスセンター４０は、電話通信回線と電話交換システムおよびコンピュータシステムを備えた構成からなり、電話交換および案内サービスを多数の利用者に応じて複数のオペレータによって行うように設定する。

前記電話交換／案内サービスセンター４０においては、予め携帯電話１０の利用者を契約登録すると共に、契約した各利用者の電話番号等のＩＤおよび必要とする複数の連絡先の電話番号等のＩＤをそれぞれ登録したデータベースを設ける。

また、本発明における携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいては、利用者の携帯電話１０として、例えば図２に示すように、本体部１１０と蓋部１２０とからなる折り畳み型の構造からなる。本体部１１０には、送話口１１１と、１２個のダイヤルボタン１１２と、マルチカーソルキー１１３と、決定ボタン１１４と、開始ボタン１１５と、電源／終了ボタン１１６と、クリアボタン１１７と、メニューボタン１１８と、電話帳ボタン１１９とを備えている。また、蓋部１２０には、受話口１２１と、液晶表示画面１２２と、着信ランプ１２３と、アンテナ１２４とを備えている。

そこで、利用者が前記構成からなる携帯電話１０をワンタッチおよび／またはワンボタン操作した際に、前記電話交換／案内サービスセンター４０のオペレータと電話通信接続されると共に、当該利用者のＩＤと共に予め登録してある利用者の連絡先のＩＤが、前記データベースから自動的に検索されてオペレータのコンピュータ画面上に一覧表示されるように設定する。なお、この場合におけるオペレータのコンピュータ画面上において、一覧表示する内容の具体例を図３に示すと共に、その詳細については後述する。

しかるに、前記携帯電話１０のワンタッチ操作としては、例えば図２に示すように、折り畳み型の携帯電話１０を使用する際には、折り畳まれた状態から開く操作（ワンタッチ操作）により、携帯電話１０の液晶表示画面１２２に前記電話交換／案内サービスセンター４０の電話番号等のＩＤを表示して、直ちに前記電話交換／案内サービスセンター４０のオペレータとの電話通信接続を行うことができるように設定すれば、操作が極めて簡便となり、特に高齢者や手の不自由な人、病人、機器操作の不得手な人等にとって有効かつ便利となる。

代案として、折り畳み型の携帯電話１０を開く操作（ワンタッチ操作）により、携帯電話１０の液晶表示画面１２２に前記電話交換／案内サービスセンター４０の電話番号等のＩＤを表示し、次いで携帯電話１０の開始ボタン１１５を操作（ワンボタン操作）することにより、前記電話交換／案内サービスセンター４０のオペレータとの電話通信接続を行うように設定することも可能である。なお、前記開始ボタン１１５の操作に代えて、携帯電話１０の液晶表示画面１２２に近接して設けた専用のワンタッチボタン１１２ａ（図２に破線で示す）を操作するように設定することもできる。

また、携帯電話１０の電源を切断している場合には、電源／終了ボタン１１６を操作（ワンボタン操作）して電源を入力した場合に、携帯電話１０の液晶表示画面１２２に前記電話交換／案内サービスセンター４０の電話番号等のＩＤを表示して、直ちに前記電話交換／案内サービスセンター４０のオペレータとの電話通信接続を行うことができるように設定することができる。また、前記携帯電話１０の液晶表示画面１２２に前記電話交換／案内サービスセンター４０の電話番号等のＩＤを表示してから、携帯電話１０の前記開始ボタン１１５あるいは前記ワンタッチボタン１１２ａを操作（ツーボタン操作）することにより、前記電話交換／案内サービスセンター４０のオペレータとの電話通信接続を行うように設定することも可能である。

さらに、本発明における携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいて適用する携帯電話は、基本的に各種のボタン操作を不要とすることを意図するものであるから、例えば図２に示す携帯電話１０において、本体部１１０側に設けられている送話口１１１、開始ボタン１１５および電源／終了ボタン１１６のみを操作可能とし、他の全てのボタン類（１１２、１１３、１１４、１１７、１１８、１１９）を完全に隠蔽し得る中間蓋（図示せず）を設け、この中間蓋を前記本体部１１０の表面に被着して、操作できないように設定することができる。なお、本発明システムに適用する専用の携帯電話としては、前記中間蓋によって隠蔽するボタン類を全て省略し、中間蓋の必要もなく、簡略な操作機構とした、新規な構成とすることもできる。

一方、本発明における携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいて適用する携帯電話は、前記電話交換／案内サービスセンター４０との契約登録を解除することにより、通常の携帯電話として利用することが可能である。また、前記電話交換／案内サービスセンター４０と契約登録中においては、例えば図２に示す構成からなる携帯電話１０を使用する場合、携帯電話１０をワンタッチおよび／またはワンボタン操作した後、直ちに終了ボタン１１６を操作することにより、前記電話交換／案内サービスセンター４０との接続が遮断されて、通常の携帯電話として利用することが可能となる。

次に、本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいて、電話交換サービスを行う場合のシステムの動作について、図３に示すオペレータのコンピュータ画面６０Ａ上における一覧表示の具体例と共に、その動作プログラムの一実施例を、図５に示すフローチャートを参照しながら説明する。

前述した電話交換／案内サービスセンター４０と契約する携帯電話の利用者は、自己の電話番号等のＩＤと必要とする複数の連絡先の電話番号等のＩＤとを設定して、それぞれ前記電話交換／案内サービスセンター４０のデータベースに登録しておく。そこで、利用者が携帯電話をワンタッチおよび／またはワンボタン操作すると（ＳＴＥＰ−１）、前記電話交換／案内サービスセンター４０のオペレータと電話通信接続される（ＳＴＥＰ−２）。そして、この場合、オペレータのコンピュータ画面６０Ａ上には、当該利用者のＩＤと共に予め登録してある利用者の連絡先のＩＤが、前記データベースから自動的に検索されて一覧表示される（ＳＴＥＰ−３）。

そこで、前記オペレータのコンピュータ画面６０上に一覧表示される内容は、例えば図３に示すように、利用者の氏名または名称、携帯電話番号およびその他の情報からなるＩＤと、利用者の連絡先として、複数の氏名（名称、略称、愛称等も可能）、携帯電話番号およびその他の情報からなるＩＤが、それぞれ一覧表として表示される。

次いで、利用者は、オペレータに対して、所望の連絡先のＩＤ（例えば、氏名、名称または略称、愛称等）を音声により指示する（ＳＴＥＰ−４）。オペレータは、利用者の指示に従って、図３に示すように、コンピュータ画面６０Ａ上に一覧表示されている複数の連絡先のＩＤの中から、指示された連絡先のＩＤを、例えばマウス等によりカーソルＣを移動させて選択指示する（ＳＴＥＰ−５）。これにより、図１に示すように、利用者の携帯電話１０と前記指定された連絡先の携帯電話１１もしくは一般加入電話４２とを接続する電話交換が行われる（ＳＴＥＰ−６）。このようにして、利用者の携帯電話と連絡先の電話との回線が接続されれば、オペレータによる電話交換／案内サービスセンター４０のサービスは完了し、利用者の契約に基づく課金データが適宜記録保存され（ＳＴＥＰ−７）、システムの動作を終了する。

一方、本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいて、案内サービスを行う場合のシステムの動作について、図４に示すオペレータのコンピュータ画面６０Ｂ上における一覧表示の具体例と共に、その動作プログラムの一実施例を、図６に示すフローチャートを参照しながら説明する。

利用者が、電話交換／案内サービスセンター４０のオペレータと電話通信接続するまでの操作は、図５に示すＳＴＥＰ−１からＳＴＥＰ−３まで同じである。すなわち、利用者が携帯電話をワンタッチおよび／またはワンボタン操作すると（ＳＴＥＰ−１）、前記電話交換／案内サービスセンター４０のオペレータと電話通信接続される（ＳＴＥＰ−２）。そして、この場合、オペレータのコンピュータ画面６０Ａ上には、当該利用者のＩＤと共に予め登録してある利用者の連絡先のＩＤが、前記データベースから自動的に検索されて一覧表示される（ＳＴＥＰ−３）。

次いで、利用者は、オペレータに対して、所望の情報および予約等の案内サービスを音声により指示する（ＳＴＥＰ−１１）。オペレータは、利用者の指示に従って、図３に示すコンピュータ画面６０Ａを、切換え操作することにより、図４に示すコンピュータ画面６０Ｂ上に、予め設定された各種の情報および予約等の案内サービスが一覧表として表示される（ＳＴＥＰ−１２）。

なお、図４に示すコンピュータ画面６０Ｂ上に一覧表示される内容は、例えば図１に示す電話通信ネットワーク３０に接続される電話通信情報サ−ビス提供者４４の各種の情報および予約等のサ−ビス内容や、インターネット５０に接続されるインターネット情報サ−ビス提供者５２の各種の情報および予約等のサ−ビス内容である。

そこで、オペレータは、利用者の指示に従って、図４に示すように、コンピュータ画面６０Ｂ上に一覧表示されている各種の情報および予約等のサ−ビス内容の中から、指示されたサービス内容を、例えばマウス等によりカーソルＣを移動させて選択指示する（ＳＴＥＰ−１３）。これにより、電話交換／案内サービスセンター４０の電話通信回線は、電話通信ネットワーク３０およびインターネット５０を介して、各種の情報および予約等のサービスを行うサービス提供者と回線が接続され、オペレータは前記サービス提供者から必要な情報および予約等のサービスを取得する（ＳＴＥＰ−１４）。

このようにして、指定されたサービスの内容を取得したオペレータは、利用者の携帯電話に対して取得されたサービスの内容を、音声により回答すると共に必要に応じて携帯電話の表示画面へ表示する（ＳＴＥＰ−１５）。これにより、オペレータによる電話交換／案内サービスセンター４０のサービスは完了し、利用者のオプションに基づく課金データが適宜記録保存され（ＳＴＥＰ−１６）、システムの動作を終了する。

以上、本発明の好適な実施例について説明したが、本発明は前述した実施例に限定されることなく、例えば、利用者の携帯電話として、折り畳み型ではない携帯電話を使用することも可能である。この場合には、例えば携帯電話の開始ボタンあるいは予め表示画面に近接した位置に設けた専用のワンタッチボタンを操作（ワンボタン操作）することにより、前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うように設定することが可能である。そして、携帯電話の電源を切断している場合には、電源ボタンを操作（ワンボタン操作）して電源を入力した際に、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示して、直ちに前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話接続を行うことができるように設定することができる。

また、本発明における携帯電話の交換／案内サービスシステムに適用する携帯電話としては、携帯電話のワンタッチおよび／またはワンボタン操作により、電話交換／案内サービスセンターのオペレータと電話通信接続されて、所望の連絡先との交換接続が行われた際に、相手側が電話中であったり、あるいは不本意に電話が切断された場合、再度の連絡先との接続を必要とする時には、電話交換／案内サービスセンターのオペレータを介さずにリダイアルできる機能を付加し、しかもこの機能を発揮するためのリダイアルボタンを設ければ、利用者にとって極めて便利となる。

さらに、本発明の交換／案内サービスシステムを採用することにより、例えば自動車等の運転操作中における携帯電話の利用に際しても、携帯電話のワンタッチおよび／またはワンボタン操作により、電話交換／案内サービスセンターのオペレータと電話通信接続されることから、所望の連絡先との緊急連絡を要する場合において、適切かつ安全な操作ないし通話を行うことが可能となる利点が得られる。しかも、近年ますます小形化される携帯電話の傾向から、１台の携帯電話で多機能性を全て備えるものとすることは、取扱いに限界がある。このため、それぞれ特定の機能を備えた多種類の携帯電話の出現が予想され、この場合には操作ボタンもそれぞれの機能に応じて最小限度に設定することができることから、本発明の交換／案内サービスシステムに対する専用の携帯電話を製作することも容易に実現可能である。その他、本発明の精神を逸脱しない範囲内において種々の設計変更を行うことが可能である。

本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムの一実施例を示す概略システム構成図である。本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムに適用する携帯電話の一実施例の操作面を示す概略構成図である。本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムの交換／案内サービスセンターでのオペレータが操作するコンピュータの表示画面において、電話交換サービスを行う場合の表示画面の表示例を示す説明図である。本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムの交換／案内サービスセンターでのオペレータが操作するコンピュータの表示画面において、各種の情報および予約等の案内サービスを行う場合の表示画面の表示例を示す説明図である。本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいて電話交換サービスを行う場合の動作プログラムを示すフローチャート図である。本発明に係る携帯電話の交換／案内サービスシステムにおいて情報および予約等の案内サービスを行う場合の動作プログラムを示すフローチャート図である。

符号の説明

１０携帯電話（利用者の）
１１携帯電話
２０基地局（利用者の）
２１基地局
３０電話通信ネットワーク
４０電話交換／案内サービスセンター
４２一般加入電話
４４電話通信情報サービス提供者
５０インターネット
５２インターネット情報サービス提供者
６０Ａコンピュータ画面
６０Ｂコンピュータ画面
１１０携帯電話の本体部
１１１送話口
１１２ａワンタッチボタン
１１５開始ボタン
１１６電源／終了ボタン
１２０携帯電話の蓋部
１２１受話口
１２２液晶表示画面

Claims

携帯電話の電話通信ネットワークにオペレータによって電話交換および案内サービスを行う電話通信回線と電話交換システムおよびコンピュータシステムとを備えた電話交換／案内サービスセンターを設け、
前記電話交換／案内サービスセンターには、予め利用者を契約登録すると共に、契約した各利用者の電話番号等のＩＤおよび必要とする複数の連絡先の電話番号等のＩＤをそれぞれ登録したデータベースを設け、
利用者が携帯電話をワンタッチおよび／またはワンボタン操作した際に、前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータと電話通信接続されると共に、当該利用者のＩＤと共に予め登録してある利用者の連絡先のＩＤが、前記データベースから自動的に検索されてオペレータのコンピュータ画面上に一覧表示されるように設定し、
利用者がオペレータに対して所望の連絡先を音声により指示すると共に、オペレータがコンピュータ画面上に一覧表示されている連絡先のＩＤの中から指示された連絡先のＩＤを選択指定することにより、利用者の携帯電話と前記指定された連絡先の携帯電話もしくは一般加入電話等とを接続する電話交換を行うように構成したことを特徴とする携帯電話の交換／案内サービスシステム。
電話交換／案内サービスセンターの電話通信回線は、電話通信ネットワークおよびインターネットに接続して、各種の情報および予約等の案内サービスを行うサービス提供者との接続を可能に設定し、
利用者がオペレータに対して所望の案内サービスを音声により指示した際に、オペレータがコンピュータ画面上に前記サービス提供者が提供する各種のサービス内容を表示するように設定し、
オペレータが前記コンピュータ画面上に表示された各種のサービス内容から指示されたサービスを選択指定することにより、前記サービス提供者のサービス内容を取得し、この取得されたサービスの内容を、利用者の携帯電話に対して音声により回答すると共に必要に応じて携帯電話の表示画面へ表示するように設定したことを特徴とする請求項１記載の携帯電話の交換／案内サービスシステム。
利用者の携帯電話のワンタッチおよび／またはワンボタン操作は、折り畳み型携帯電話を開くことにより、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示して、直ちに前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うように設定したことを特徴とする請求項１記載の携帯電話の交換／案内サービスシステム。
利用者の携帯電話のワンタッチおよび／またはワンボタン操作は、折り畳み型携帯電話を開くことにより、携帯電話の表示画面に前記電話交換／案内サービスセンターの電話番号等のＩＤを表示し、次いで携帯電話の開始ボタンあるいは予め表示画面に近接した位置に設けた専用のワンタッチボタンを操作することにより、前記電話交換／案内サービスセンターのオペレータとの電話通信接続を行うように設定したことを特徴とする請求項１記載の携帯電話の交換／案内サービスシステム。
携帯電話の利用者は、前記電話交換／案内サービスセンターと契約登録し、基本契約料と共に使用度数に応じて加算する請求項１記載の携帯電話の交換サービスに基づく課金と、オプションによる請求項２記載の携帯電話の案内サービスに基づく課金とにより、毎月の請求および決済を行う課金システムを採用することを特徴とする請求項１または２記載の携帯電話の交換／案内サービスシステム。