JP2005332135A - 顧客接客対応支援システム、顧客接客対応支援方法および顧客接客対応支援プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 顧客は、カメラ付き携帯端末101で二次元バーコード103を撮影する。カメラ付き携帯端末101は、二次元バーコード103を解析し抽出した店舗ID等とメモリ205に格納されているアプリケーションIDとをWeb/認証サーバ104に送信する。Web/認証サーバ104はアプリケーションIDを用いて顧客を認証する。商品サーバ105は、顧客DB217から顧客情報を、商品情報DB219から商品情報を、店舗情報DB218から店舗情報を、ロケーション情報DBからロケーション情報を、伝票情報DBと明細情報DBから購買履歴を抽出する。抽出された各情報は店舗端末で表示され、店舗内の店員は、それらの各種情報を確認/閲覧して情報を収集する。
【選択図】 図2
Description
(1)店舗に来店した顧客を特定し、その顧客に適切な接客をすることにより、顧客満足度の向上を図ることができる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚などの掲示手段に添付してある情報記憶手段に格納された二次元バーコード等の情報を読み取るだけで解析結果に応じた情報として顧客情報が入手できるようになるからである。
(2)店舗に来店した顧客の興味を把握し、顧客の興味のある商品の詳細情報を伝えながら接客をすることにより、顧客サービスの向上を図ることができる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚などの掲示手段に添付してある情報記憶手段に格納された二次元バーコード等の情報を読み取るだけで解析結果に応じた情報として商品情報が入手できるようになるからである。
(3)店舗に来店した顧客の商品閲覧位置を取得し、タイムリーな接客により商品販売機会の拡大ができる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚などの掲示手段に添付してある情報記憶手段に格納された二次元バーコード等の情報を読み取るだけで解析結果に応じた情報としてロケーション情報が入手できるようになるからである。
(4)店舗に来店した顧客の購買履歴をもとにした、その顧客に適切な接客をすることにより、接客コストを削減することができる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚などの掲示手段に添付してある情報記憶手段に格納された二次元バーコード等の情報を読み取るだけで解析結果に応じた情報として顧客の購入履歴が入手できるようになるからである
101 カメラ付き携帯端末
102 商品陳列棚
103,103_1〜103_n 二次元バーコード
104 Web/認証サーバ
105 商品サーバ
106_1〜106_m 店舗端末
200 ネットワーク
202 入力部
203 カメラ
204 表示部
205 メモリ
206 制御部
207 通信部
210 通信部
211 制御部
213 通信部
214 制御部
215 表示部
216 アプリケーション情報DB
217 顧客情報DB
218 店舗情報DB
219 商品情報DB
220 伝票情報DB
221 明細情報DB
222 ロケーション情報DB
410 会員登録画面
Claims (9)
- 少なくとも商品特定情報と位置特定情報とを含む情報が格納された情報記憶手段が添付された掲示手段と、
前記情報記憶手段の情報を読み取ることが可能な情報読取手段と、前記情報読取手段が前記情報記憶手段から読み取った情報を抽出し解析する解析手段と、解析結果を通信ネットワークを介して、商品特定情報および位置特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理する管理手段に送信する送信手段とを含む携帯端末と、
通信ネットワークを介して得た解析結果にもとづいて前記データベースを検索し、解析結果に応じた情報を抽出する情報抽出手段と、
前記情報抽出手段が抽出した情報を表示する抽出情報表示手段とを備えた
ことを特徴とする顧客接客対応支援システム。 - 情報読取手段が、掲示手段としての商品または商品陳列棚に添付された情報記憶手段の情報を読み取る
請求項1記載の顧客接客対応支援システム。 - 管理手段および情報抽出手段を含むサーバと、サーバと通信ネットワークを介して接続され、それぞれが抽出情報表示手段を含む複数の店舗端末とを備え、
前記サーバは、
商品情報を商品特定情報に対応させてデータベースに格納し、商品陳列位置を示す情報を位置特定情報に対応させてデータベースに格納し、顧客の購買履歴を顧客特定情報に対応させてデータベースに格納するデータベース格納手段と、
前記情報抽出手段が抽出した情報を、解析手段が解析した店舗特定情報で特定される店舗端末に送信する抽出情報配信手段とを含む
請求項1または請求項2記載の顧客接客対応支援システム。 - 携帯端末は、顧客を特定可能な情報を送信する顧客特定情報送信手段を含み、
情報抽出手段は、前記携帯端末から受信した顧客を特定可能な情報にもとづいて顧客特定情報を特定し、
情報抽出手段は、解析結果に含まれる商品特定情報にもとづいてデータベースから商品情報を抽出し、前記解析結果に含まれる位置特定情報にもとづいて前記データベースから商品陳列位置を示す情報を抽出し、前記顧客特定情報にもとづいて前記データベースから顧客の購買履歴を抽出する
請求項3記載の顧客接客対応支援システム。 - 情報記憶手段は二次元バーコードであり、情報読取手段を備えた携帯端末はカメラ付き携帯端末である
請求項1から請求項4のうちのいずれか1項に記載の顧客接客対応支援システム。 - 情報記憶手段はRFIDタグであり、情報読取手段を備えた携帯端末はRFIDリーダ機能付き携帯端末である
請求項1から請求項4のうちのいずれか1項に記載の顧客接客対応支援システム。 - 情報記憶手段は赤外線発信装置であり、情報読取手段を備えた携帯端末は赤外線受信機能付き携帯端末である
請求項1から請求項4のうちのいずれか1項に記載の顧客接客対応支援システム。 - 携帯端末が、掲示手段に添付されている情報記憶手段の情報を読み取り、読み取った情報を抽出し解析し、解析結果を通信ネットワークを介して、商品特定情報および位置特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理するサーバに送信し、
サーバが、受信した解析結果にもとづいて前記データベースを検索し、解析結果に応じた商品情報、商品陳列位置を示す情報および顧客の購買履歴の情報を抽出し、抽出した情報を表示手段に出力する
ことを特徴とする顧客接客対応支援方法。 - 商品特定情報に対応する商品情報、位置特定情報に対応する商品陳列位置を示す情報、および顧客特定情報に対応する顧客の購買履歴を格納したデータベースを管理するサーバに、
携帯端末から受信した顧客を特定可能な情報にもとづいて顧客特定情報を特定する処理と、
前記携帯端末から受信した商品特定情報にもとづいて前記データベースから商品情報を抽出する処理と、
前記携帯端末から受信した位置特定情報にもとづいて前記データベースから商品陳列位置を示す情報を抽出する処理と、
顧客特定情報にもとづいて前記データベースから顧客の購買履歴を抽出する処理と、
携帯端末から受信した店舗特定情報にもとづいて店舗端末を特定する処理と、
抽出した各情報を、特定した店舗端末に送信する処理と
を実行させることを特徴とする顧客接客対応支援プログラム。
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2004
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