JP2005332134A - 店舗情報提供システム、店舗情報提供および店舗情報の提供を受けるためのプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 顧客が来店した際に、席待ちやメニュー待ちなどの無駄な時間を減少させることができる店舗情報提供システムを提供する。
【解決手段】 顧客は、カメラ付き携帯端末１０１でアプリケーションを立ち上げ、二次元バーコード１０３を撮影する。カメラ付き携帯端末１０１は、二次元バーコード１０３を解析し抽出した店舗ＩＤ等とメモリ２０５に格納されているアプリケーションＩＤとをＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４はアプリケーションＩＤを用いて顧客を認証する。店舗サーバ１０５は、店舗ＩＤをもとに店舗情報ＤＢ２１７から店舗情報を抽出し、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４を介してカメラ付き携帯端末１０１に送信する。顧客は、表示部２０４に表示された店舗情報を確認／閲覧し、店舗に対して要求がある場合は要求情報を入力する。要求情報は、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４を介して店舗サーバ１０５に送信される。
【選択図】 図２

Description

本発明は、多数の店舗が存在する百貨店／ショッピングモール／レストラン街／複合施設等における所定箇所に設置された案内板（店舗案内）や配布される店舗案内情報紙（ちらし）に記載されている情報を、顧客が携帯端末で入力することによって、各店舗に関する情報を顧客が得ることができる店舗情報提供システム、店舗情報提供および店舗情報の提供を受けるためのプログラムに関する。

百貨店／ショッピングモール／レストラン街／複合施設等の施設における所定箇所に、施設内の各店舗の店舗名、店舗種類、店舗の外観などが記載された案内板が設置されている。また、それらの施設内において、各店舗の店舗名、店舗種類、店舗の外観などが記載された店舗案内情報紙が配布されることもある。また、案内板に、店舗の店舗名などとともにバーコードを記載し、顧客が携帯端末にバーコードを読み取らせると、携帯端末がバーコードをサーバに送信し、サーバから店舗に関するより詳しい情報が携帯端末に送信されるように構成されたシステムがある（例えば、特許文献１参照。）。そのようなシステムでは、案内板に簡単な情報を表示しておくだけでも、顧客に、より詳しい店舗情報を提供することができる。

特開２００２−３１４７０１号公報（段落００５９−００６２、図６）

一般に、案内板の設置場所や店舗案内情報紙の配布場所と、店舗の存在場所は離れている。顧客が、店舗としての飲食店に関する詳細な情報を得て、その店舗を利用することにして店舗に行ったときに、その店舗において満席である場合には、入店できるまでに時間がかかる。また、入店してから注文を行っても、注文に応じた商品が提供されるまでに時間がかかる。また、満席の状態において来店した顧客が入店をあきらめる場合があり、店舗側から見ると、顧客を取り込む機会が失われることになる。また、顧客の注文に応じた商品を提供できるまでにある程度の時間がかかることから、顧客の回転効率が高まらない。さらに、注文を受けるという接客コストがかさんでいる。

本発明は、上記のような課題を解決するための発明であって、顧客側にとっては、来店したときの席待ちや商品の提供待ちの時間を低減し、また、店舗側にとっては、顧客取り込み機会を喪失するという状況を減少させ、サービスの向上を図り、接客コストを低減し、顧客の回転効率を高め、さらに、顧客を店舗に誘導しやすくすることができる店舗情報提供システム、店舗情報提供および店舗情報の提供を受けるためのプログラムを提供することを目的とする。

本発明による店舗情報提供システムは、少なくとも店舗特定情報を含む情報が格納された情報記憶手段（例えば二次元バーコード）が添付された掲示手段と、情報記憶手段の情報を読み取ることが可能な情報読取手段（例えばカメラ）と、情報読取手段が情報記憶手段から読み取った情報を抽出し解析する解析手段（例えばアプリケーションプログラムに従って動作する制御部）、および解析結果（例えば店舗ＩＤ）を通信ネットワークを介して、店舗特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理する管理手段（例えば店舗サーバの制御部）に送信する送信手段を含む携帯端末と、通信ネットワークを介して得た解析結果にもとづいてデータベースを検索し、解析結果に応じた情報（例えば、店舗情報／メニュー情報／テーブル情報）を抽出する情報抽出手段（例えば、店舗サーバにおける制御部）と、情報抽出手段が抽出した情報を通信ネットワークを介して、携帯端末に送信する抽出情報送信手段とを備え、携帯端末が、通信ネットワークを介して抽出情報送信手段から受信した情報を表示する表示手段と、表示手段に表示された情報に応じて要求情報（例えば、席予約、メニューオーダーなど）を送信する要求情報送信手段とを含むことを特徴とする。

店舗情報提供システムは、管理手段、情報抽出手段および抽出情報送信手段とを含むサーバと、サーバと通信ネットワークを介して接続される複数の店舗端末とを備え、サーバが、それぞれの店舗端末から受信した店舗情報を店舗特定情報に対応させてデータベースに格納するデータベース格納手段（例えば、店舗サーバにおける制御部）と、携帯端末の抽出情報送信手段が送信した要求情報としての予約情報を、解析手段が解析した店舗特定情報で特定される店舗端末に送信する要求情報配信手段とを含むように構成されていてもよい。

データベース格納手段は、それぞれの店舗に係る固定情報と時間経過に伴って変化する流動情報とを、店舗特定情報に対応付けてデータベースに格納し、抽出情報送信手段は、解析結果としての店舗特定情報に対応する固定情報と流動情報とを送信するように構成されていてもよい。

携帯端末の解析手段が、携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を、携帯端末の送信手段から受信した位置特定情報にもとづいて情報記憶手段の設置位置毎に集計する集計手段（例えば、店舗サーバの制御部）を含むように構成されていてもよい。

情報記憶手段は例えば二次元バーコードであり、情報読取手段を備えた携帯端末はカメラ付き携帯端末である。

情報記憶手段は例えばＲＦＩＤタグであり、情報読取手段を備えた携帯端末はＲＦＩＤリーダ機能付き携帯端末である。

情報記憶手段は例えば赤外線発信装置であり、情報読取手段を備えた携帯端末は赤外線受信機能付き携帯端末である。

本発明による店舗情報提供方法は、携帯端末が、掲示手段に添付されている情報記憶手段の情報を読み取り、読み取った情報を抽出し解析し、解析結果を通信ネットワークを介して、店舗特定情報に関連する情報（例えば、店舗情報／メニュー情報／テーブル情報）を保持するデータベースを管理するサーバに送信し、サーバが、受信した解析結果にもとづいてデータベースを検索し、解析結果に応じた情報を抽出し、抽出した情報を通信ネットワークを介して携帯端末に送信し、携帯端末が、通信ネットワークを介してサーバから受信した情報を表示し、表示手段に表示された情報に応じた要求情報（例えば予約情報）をサーバに送信することを特徴とする。

本発明による店舗情報の提供を受けるためのプログラムは、携帯端末が内蔵するコンピュータに、掲示手段に添付されている情報記憶手段の情報を読み取る処理と、読み取った情報を解析して店舗特定情報を抽出する処理と、解析結果を通信ネットワークを介して店舗特定情報に関連する情報を保持するデータベースを管理するサーバに送信する処理と、サーバから受信した店舗関連情報を表示する処理と、店舗関連情報に対応する要求情報をサーバに送信する処理とを実行させることを特徴とする。

本発明によれば、以下のような効果を得ることができる。
（１）店舗に来店した際の席待ち時間などの無駄な時間を減少することができる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、店舗の遠隔地に設置されている店舗案内板の店舗情報等が格納された二次元バーコードなどの情報記憶手段の内容を読み取るだけで、解析結果に応じた情報としての店舗情報等が入手できるからである。
（２）店舗内でメニューオーダー後の待ち時間などの無駄な時間を減少することができる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、解析結果に応じた情報から事前に席予約／メニューオーダー等の要求情報を送信できるからである。
（３）顧客の来店機会損失を減少できる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、店舗の遠隔地に設置されている店舗案内板の店舗情報などが格納される情報記憶手段の内容を読み取るだけで解析結果に応じた情報としての店舗情報等が入手できるからである。
（４）顧客サービスの向上が図れる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、店舗の遠隔地に設置されている店舗案内板の店舗情報などが格納される情報記憶手段の内容を読み取るだけで解析結果に応じた情報としての店舗情報等が入手できるからである。
（５）店舗での接客コストが削減される。その理由は、顧客の携帯端末を使って、解析結果に応じた情報から事前に席予約／メニューオーダー等の要求情報を送信できるからである。
（６）店舗での顧客の回転の効率化が図れる。その理由は、顧客の携帯端末を使って、解析結果に応じた情報から事前に席予約／メニューオーダー等の要求情報を送信できるからである。
（７）顧客の店舗誘導チャンスが拡大される。その理由は、顧客の携帯端末を使って、店舗の遠隔地に設置されている店舗案内板の店舗情報などが格納される情報記憶手段の内容を読み取るだけで解析結果に応じた情報としての店舗情報等が入手できるからである。

以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明による顧客向け店舗情報提供システムの全体を示す概念図である。なお、この実施の形態では、掲示手段としての店舗案内板に添付された二次元バーコードをカメラ付き携帯端末で読み取ることを例にして説明を行う。また、パブリックスペースに、各々の店舗の案内事項（店名や写真など）に付随して二次元バーコードが添付された店舗案内板１０２が設置されている場合を例にする。二次元バーコードには、少なくとも、店舗を示す店舗ＩＤ、複合施設内での店舗の位置を示すロケーションＩＤ、およびＷｅｂ／認証サーバ１０４のＵＲＬの情報が存在する。

あらかじめ、顧客は、顧客のカメラ付き携帯電話機などのカメラ付き携帯端末１０１をネットワーク（通信ネットワーク（通信網））１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に接続し、カメラ付き携帯端末１０１から会員登録を行う。会員登録を行うと、ユニークなＩＤが割り振られたアプリケーションがネットワーク１００を介して、顧客のカメラ付き携帯端末１０１にダウンロードされる。なお、ネットワーク１００は、例えば、携帯電話網およびインターネットを含む。

次に、顧客はパブリックスペースに設置されている店舗案内板１０２に表示されている店舗の案内事項に付随している二次元バーコード１０３＿１〜１０３＿ｎの中から、興味のある店舗の案内事項に付随している二次元バーコードを顧客のカメラ付き携帯端末１０１で撮影する。ここでは、二次元バーコード１０３＿１が撮影されたとする。カメラ付き携帯端末１０１は、撮影した二次元バーコード１０３＿１に埋め込まれた情報を解析し、サーバＵＲＬ、店舗ＩＤ（店舗特定情報）、ロケーションＩＤ（位置特定情報）などの情報を抽出する。

顧客は、抽出されたサーバＵＲＬをもとに、顧客のカメラ付き携帯端末１０１をネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に接続し、カメラ付き携帯端末１０１から、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤなどの情報とアプリケーションＩＤをＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、受信したアプリケーションＩＤを用いて顧客確認を行い、次に、ネットワーク２００を介して店舗サーバ１０５に接続し、店舗サーバ１０５に対して、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤなどの情報を送信する。なお、ネットワーク２００は、インターネットなどの開放型のネットワークでもよいし、ＬＡＮなどの閉じたネットワークであってもよい。

店舗サーバ１０５は、受信した情報をもとに、空席、待ち時間、メニューなどの店舗情報／メニュー情報／テーブル情報を抽出する。また、情報取得回数をインクリメント（＋１）する。店舗サーバ１０５は、抽出された情報を、ネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、受信した情報をネットワーク１００を介して顧客のカメラ付き携帯端末１０１に送信する。

顧客は、顧客のカメラ付き携帯端末１０１で受信した店舗情報をもとに店舗情報／メニュー情報／テーブル情報などを確認／閲覧することができる。また、顧客は、受信した店舗情報／メニュー情報／テーブル情報をもとに、顧客のカメラ付き携帯端末１０１からネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に席予約、メニューオーダーなどの要求情報を送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、受信した要求情報をネットワーク２００を介して店舗サーバ１０５に送信する。

店舗サーバ１０５は、受信した要求情報をもとに席予約、メニューオーダーを登録する。各店舗は、自店に設置されている店舗端末を介して店舗サーバ１０５をアクセスすることができる。そして、店舗サーバ１０５から、自店に関する席予約およびメニューオーダーを受信し、その内容を把握する。また、各店舗は、店舗端末を介して店舗サーバ１０５に対して、メニュー情報や空席情報を含む店舗情報を適宜送信する。店舗サーバ１０５は、受信した店舗情報を店舗ＩＤに対応させて記憶する。店舗情報におけるメニュー情報は、例えば１日に１回などの頻度で送信され、空席情報は、例えば１５分おきに送信される。

なお、カメラ付き携帯端末１０１として、二次元バーコードを解析する機能を有するカメラ付き携帯電話機などを利用できる。アプリケーションはｉアプリ（登録商標）などが代表例である。

図２は、本発明の実施の形態に係る顧客向け店舗情報提供システムの会員登録、アプリケーションのダウンロード、および店舗情報の取得と要求情報の送信を実現するためのコンピュータシステムの全体構成を示すブロック図である。図２において、カメラ付き携帯端末１０１で撮影される二次元バーコードを、二次元バーコード１０３として示す。

図２においてカメラ付き携帯端末１０１は、キーボタンなどを含む入力部２０２、カメラ２０３、ＬＣＤなどの表示部２０４、メモリ２０５、マイクロコンピュータを含む制御部２０６、および通信部２０７を内蔵している。顧客は、入力部２０２から、表示部２０４で入力内容を確認しながら顧客情報を制御部２０６に入力する。制御部２０６は、通信部２０７に会員登録に関する情報を送信させる。すなわち、制御部２０６に入力された顧客情報は、通信部２０７に渡され、ネットワーク１００を介して、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。なお、以下に説明する制御部２０６による処理は、メモリ２０５にあらかじめ記憶されているプログラムまたはダウンロードされたアプリケーションに従ってマイクロコンピュータが実行する処理である。

Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、顧客情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信した顧客情報をもとにしてユニークなアプリケーションＩＤ、およびそれに対応した顧客ＩＤを生成する。そして、生成されたアプリケーションＩＤと顧客ＩＤとをアプリケーション情報データベース（ＤＢ）２１６に蓄積する。また、生成された顧客ＩＤと顧客情報とは、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク２００を介して、店舗サーバ１０５に直ちに伝達される。

店舗サーバ１０５において、顧客ＩＤと顧客情報とは通信部２１３で受信され、制御部２１４は、通信部２１３が受信した顧客ＩＤと顧客情報とを顧客情報ＤＢ２１７に蓄積する。

Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、アプリケーション情報ＤＢ２１６に蓄積されたアプリケーションＩＤとアプリケーションとは、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク１００を介して、カメラ付き携帯端末１０１に直ちに伝達される。カメラ付き携帯端末１０１において、アプリケーションＩＤとアプリケーションとは通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７が受信したアプリケーションＩＤとアプリケーションとをメモリ２０５に格納する。

次に、顧客は、表示部２０４で表示内容を確認しながらカメラ２０３で二次元バーコード１０３を撮影する。制御部２０６は、撮影された二次元バーコード１０３を解析して情報（サーバＵＲＬ、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤなど）を抽出し表示部２０４に表示させる。このとき、顧客は抽出された情報をメモリ２０５に格納し保存することも可能である。制御部２０６で解析し抽出された情報（特に、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤ）とメモリ２０５に格納されているアプリケーションＩＤとは、通信部２０７に渡され、ネットワーク１００を介して、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。

Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、抽出された情報とアプリケーションＩＤとは通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信した情報とアプリケーションＩＤとを入力し、アプリケーションＩＤとアプリケーション情報ＤＢ２１６に蓄積されている顧客ＩＤとを比較して顧客確認を行う。また、入力された情報は、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク２００を介して、店舗サーバ１０５に直ちに伝達される。

店舗サーバ１０５において、情報は通信部２１３で受信され、制御部２１４は、通信部２１３が受信した情報をもとに、店舗情報ＤＢ２１８から店舗情報を抽出し、メニュー情報ＤＢ２１９からメニュー情報を抽出し、テーブル情報ＤＢ２２０からテーブル情報を抽出する。また、ロケーション情報ＤＢ２２１の情報取得回数をインクリメントする。抽出された店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報は、制御部２１４から通信部２１３に渡され、ネットワーク２００を介して、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。

Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信した店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報を入力する。入力された店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報は、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク１００を介して、カメラ付き携帯端末１０１に直ちに伝達される。

カメラ付き携帯端末１０１において、店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報は通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７が受信した店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報を表示部２０４に表示させる。顧客は表示部２０４に表示された店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報を確認／閲覧する。顧客は、店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報を確認／閲覧した後、店舗に対して要求がある場合には、入力部２０２から、表示部２０４で入力内容を確認しながら要求情報を制御部２０６に入力する。入力された要求情報は、通信部２０７に渡され、ネットワーク１００を介して、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。

Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、要求情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信した要求情報を入力する。入力された要求情報は、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク２００を介して、店舗サーバ１０５に直ちに伝達される。店舗サーバ１０５において、要求情報は通信部２１３で受信され、制御部２１４は、通信部２１３が受信した要求情報をもとに、予約オーダー情報ＤＢ２２２に要求情報を登録する。

また、ネットワーク２００には、各店舗に設置されている例えばパーソナルコンピュータまたは専用端末である店舗端末１０６＿１〜１０６＿ｍが接続されている。店舗端末１０６＿１〜１０６＿ｍは、それぞれ、少なくとも、制御部、通信部、表示部および入力部を備えている。各店舗（具体的には店員など）は、店舗端末１０６＿１〜１０６＿ｍの入力部からあらかじめ、座席数、開店日、営業時間などの自店の店舗情報を制御部に入力する。制御部は、通信部を介して、店舗サーバ１０５に店舗情報を送信する。店舗サーバ１０５の制御部２１４は、それらの情報を、店舗ＩＤに対応させて店舗情報ＤＢ２１９に格納する。また、各店舗端末の制御部は、通信部を介して、メニュー情報や空席情報を含む店舗情報を適宜送信する。店舗サーバ１０５の制御部２１４は、受信したそれらの情報を、店舗ＩＤに対応させて店舗情報ＤＢ２１９に格納する。

なお、店舗端末１０６＿１〜１０６＿ｍは、ＬＡＮを介してネットワーク２００に接続されるようにしてもよいし、ネットワーク２００とは異なるＬＡＮなどのネットワークを介して店舗サーバ１０５に接続されるようにしてもよい。また、店舗サーバ１０５は、１つの百貨店、ショッピングモール、レストラン街などの複合施設等において１つ設けられていてもよいが、複数の複合施設に対して１つ設けられていてもよい。また、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、一般に、多数の店舗サーバ１０５を管轄するように設けられるが、各々の店舗サーバ１０５に対応して設けられていてもよい。その場合には、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４と店舗サーバ１０５とを１つのサーバで実現してもよい。

次に、図３のフローチャートを参照して、本実施の形態の会員登録およびアプリケーションのダウンロードの動作について詳細に説明する。顧客は、顧客のカメラ付き携帯端末１０１の通信部２０７からネットワーク１００を介してアプリケーション情報ＤＢ２１４に接続し、顧客のカメラ付き携帯端末１０１の表示部２０４に会員登録画面４１０を表示させる（ステップＳ１０１）。

図４は、会員登録画面４１０の一例を示す説明図である。図４に示す例では、会員登録画面４１０には、名前の入力欄４１１、携帯メールアドレスの入力欄４１２、携帯電話番号の入力欄４１３がある。会員登録画面４１０が表示部２０４に表示されると、顧客は、入力部２０２から必要事項を各入力欄４１１〜４１３に入力する（ステップＳ１０２）。その後、顧客は、送信ボタン４１４を操作する。これにより、入力された顧客の名前、携帯メールアドレス、携帯電話番号を含む顧客情報が通信部２０７からネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４の通信部２１０に送信される（ステップＳ１０３）。

通信部２１０で受信された顧客情報は、制御部２１１に入力される（ステップＳ１０４）。制御部２１１は、顧客情報をもとにしてユニークなアプリケーションＩＤとそれに対応した顧客ＩＤとを生成する（ステップＳ１０５）。生成されたアプリケーションＩＤと顧客ＩＤとは、アプリケーション情報ＤＢ２１６に登録される（ステップＳ１０６）。

図５は、アプリケーション情報ＤＢ２１６の内容例を示す説明図である。図５に示す例では、アプリケーション情報ＤＢ２１６に、アプリケーションＩＤと、顧客ＩＤと、アプリケーションとが格納される。アプリケーションＩＤと顧客ＩＤとは、顧客からの会員登録要求がなされた場合に毎回、生成される。また、アプリケーションＩＤと顧客ＩＤとは一対一に対応し、ユニークなものである。図５に示す例の第１行目は、アプリケーションＩＤ「ＩＤａ１」は顧客ＩＤ「ＩＤｕ１」に一対一で対応し、これらに対応するアプリケーションは「ＡＡＡ」であることを示している。また、第２行目は、アプリケーションＩＤ「ＩＤａ２」は顧客ＩＤ「ＩＤｕ２」に一対一で対応し、これらに対応するアプリケーションは「ＢＢＢ」であることを示している。第３行目は、アプリケーションＩＤ「ＩＤａ３」は顧客ＩＤ「ＩＤｕ３」に一対一で対応し、これらに対応するアプリケーションは「ＣＣＣ」であることを示している。

顧客情報と顧客ＩＤとは、通信部２１０からネットワーク２００を介して、店舗サーバ１０５の通信部２１３に送信される（ステップＳ１０７）。店舗サーバ１０５において、通信部２１３で受信された顧客情報と顧客ＩＤとは、制御部２１４に入力される（ステップＳ１０８）。制御部２１４は、顧客情報と顧客ＩＤとを顧客情報ＤＢ２１７に登録する（ステップＳ１０９）。

図６は、顧客情報ＤＢ２１７の内容例を示す説明図である。図６に示す例では、顧客情報ＤＢ２１７に、顧客ＩＤと、顧客名と、携帯メールアドレスと、携帯電話番号とが格納される。生成された顧客ＩＤに対して、顧客が入力した顧客名、携帯メールアドレス、携帯電話番号が従属して対応している。図６に示す例の第１行目は、顧客ＩＤ「ＩＤｕ１」に対応する顧客名は「田中○○」、携帯メールアドレスは「tanaka＠abc.ne.jp 」、携帯電話番号は「０９０１２３４５６７８」であることを示している。また、第２行目は、顧客ＩＤ「ＩＤｕ２」に対応する顧客名は「吉田△△」、携帯メールアドレスは「yoshida ＠def.ne.jp 」、携帯電話番号は「０９０１２３４５６７９」であることを示している。また、第３行目は、顧客ＩＤ「ＩＤｕ３」に対応する顧客名は「荒木□□」、携帯メールアドレスは「araki ＠ghi.ne.jp 」、携帯電話番号は「０９０１２３４５６７０」であることを示している。

会員登録が完了すると、制御部２１１は、アプリケーションＩＤとアプリケーションとを通信部２１０およびネットワーク１００を介して、カメラ付き携帯端末１０１に送信する（ステップＳ１１０）。カメラ付き携帯端末１０１の制御部２０６は、通信部２０７を介してアプリケーションＩＤとアプリケーションとを受信する（ステップＳ１１１）。受信したアプリケーションＩＤとアプリケーションとはメモリ２０５に格納される（ステップＳ１１２）。

次に、図７および図８のフローチャートを参照して、本実施の形態の店舗情報の取得および要求情報の送信の動作について詳細に説明する。顧客は、顧客のカメラ付き携帯端末１０１を利用してダウンロードをしたアプリケーションを立ち上げバーコード読み取りカメラ機能を起動する（ステップＳ２０１）。二次元バーコード１０３＿１〜１０３＿ｎが添付された店舗案内の中から興味のある店舗の二次元バーコード１０３を顧客のカメラ付き携帯端末１０１で読み取る（ステップＳ２０２）。なお、ここでは、二次元バーコード１０３としてＱＲコードを例にするが、もちろん、ＰＤＦ４１７など他の二次元バーコードを用いてもよい。

カメラ付き携帯端末１０１の制御部２０６は、撮影した二次元バーコード１０３に埋め込まれた情報を解析してサーバＵＲＬ、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤなどの情報を抽出する（ステップＳ２０３）。顧客は、抽出されたサーバＵＲＬをもとに、カメラ付き携帯端末１０１の通信部２０７からネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に接続し、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４の通信部２１０に、抽出された情報とアプリケーションＩＤとを送信する（ステップＳ２０４）。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４の制御部２１１は、抽出された情報とアプリケーションＩＤとを通信部２１０を介して受信する（ステップＳ２０５）。

制御部２１１は、受信したアプリケーションＩＤと、アプリケーション情報ＤＢ２１６に登録されているアプリケーションＩＤおよび顧客ＩＤとを照合して顧客確認を行う（ステップＳ２０６）。その顧客が登録されている顧客であることが確認されたら、制御部２１１は、受信された店舗ＩＤおよびロケーションＩＤとアプリケーション情報ＤＢに登録されている顧客ＩＤとを、通信部２１０からネットワーク２００を介して店舗サーバ１０５に送信する（ステップＳ２０７）。

店舗サーバ１０５の通信部２１３で受信された顧客ＩＤ、店舗ＩＤおよびロケーションＩＤは、制御部２１４に入力される（ステップＳ２０８）。制御部２１４は、店舗ＩＤをもとに店舗情報ＤＢ２１８を検索して、店舗ＩＤに合致する店舗情報を抽出する（ステップＳ２０９）。また、制御部２１４は、店舗ＩＤをもとにメニュー情報ＤＢ２１９を検索して、店舗ＩＤに合致するメニュー情報を抽出する（ステップＳ２１０）。さらに、制御部２１４は、店舗ＩＤをもとにテーブル情報ＤＢ２２０を検索して、店舗ＩＤに合致するテーブル情報を抽出する（ステップＳ２１１）。

図９は、店舗情報ＤＢ２１８の内容例を示す説明図である。図９に示す例では、店舗情報ＤＢ２１８には、店舗ＩＤ、店舗名、座席数、開店日、営業時間および待ち時間が格納される。店舗ＩＤに対して、店舗名、座席数、開店日、営業時間、待ち時間が従属して対応している。図９に示す例の第１行目は、店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」に対応する店舗名は「イタリアンＡＢＣ」、座席数は「３０」、開店日は「月曜〜土曜」、営業時間は「１０：００〜２１：００」、待ち時間は「１５分」であることを示している。また、第２行目は、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」に対応する店舗名は「中華ＥＦＧ」、座席数は「２０」、開店日は「月曜〜土曜」、営業時間は「１１：００〜２２：００」、待ち時間は「２０分」であることを示している。なお、店舗情報ＤＢ２１８に格納される待ち時間は、時間経過に伴って変化する流動情報の一例であり、店舗情報ＤＢ２１８に格納されるその他の情報は、それぞれの店舗に係る固定情報の一例である。

図１０は、メニュー情報ＤＢ２１９の内容例を示す説明図である。図１０に示す例では、メニュー情報ＤＢ２１９には、店舗ＩＤ、メニューＩＤ、メニュー名、価格、内容および区分が格納される。店舗ＩＤおよびメニューＩＤに対して、メニュー名、価格、内容および区分が従属して対応している。図１０に示す例の店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第１行目は、メニュー「Ａランチ」に対応する価格は「８００円」、内容は「日替り」、区分は「季節限定」であることを示している。また、店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第２行目は、メニュー「Ｂランチ」に対応する価格は「８５０円」、内容は「日替り」、区分は「季節限定」であることを示している。また、店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第３行目は、メニュー「パスタ」に対応する価格は「９００円」、内容は「定常」、区分は「時間限定」であることを示している。次に、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第１行目は、メニュー「Ａランチ」に対応する価格は「６００円」、内容は「日替り」、区分は「季節限定」であることを示している。また、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第２行目は、メニュー「Ｂランチ」に対応する価格は「６５０円」、内容は「日替り」、区分は「季節限定」であることを示している。また、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第３行目は、メニュー「ラーメン」に対応する価格は「７５０円」、内容は「定常」、区分は「時間限定」であることを示している。

図１１は、テーブル情報ＤＢ２１７の内容例を示す説明図である。図１１に示す例では、テーブル情報ＤＢ２１７には、店舗ＩＤ、テーブル番号、テーブル区分、人数および空席状況が格納される。店舗ＩＤとテーブル番号とに対して、テーブル区分、人数、および空席状況が従属して対応している。図１１に示す例の店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第１行目は、テーブル番号「００１」に対応するテーブル区分は「テーブル１」、人数は「４」、空席状況は「○（空いている）」であることを示している。また、店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第２行目は、テーブル番号「００２」に対応するテーブル区分は「テーブル２」、人数は「６」、空席状況は「○（空いている）」であることを示している。また、店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第３行目は、テーブル番号「００３」に対応するテーブル区分は「カウンター１」、人数は「１」、空席状況は「×（空いていない）」であることを示している。次に、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第１行目は、テーブル番号「００１」に対応するテーブル区分は「テーブル１」、人数は「４」、空席状況は「×（空いていない）」であることを示している。また、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第２行目は、テーブル番号「００２」に対応するテーブル区分は「テーブル２」、人数は「２」、空席状況は「○（空いている）」であることを示している。また、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第３行目は、テーブル番号「００３」に対応するテーブル区分は「カウンター１」、人数は「１」、空席状況は「○（空いている）」であることを示している。

また、店舗サーバ１０５の制御部２１４は、ロケーションＩＤをもとにロケーション情報ＤＢ２２１を検索してロケーションＩＤに対応する情報取得回数を特定し、その情報取得回数をインクリメントする（ステップＳ２１２）。

図１２は、ロケーション情報ＤＢ２２１の内容例を示す説明図である。図１２に示す例では、ロケーション情報ＤＢ２２１には、ロケーションＩＤ、設置場所および情報取得回数が格納される。ロケーションＩＤに対して、設置場所および情報取得回数が従属して対応している。情報取得回数は、顧客がどこに設置されている店舗案内板から二次元バーコードを読み取ったかという回数をカウントして、店舗案内板が設置されている場所の有効性を判断する情報とするために用いられる。図１２に示す例の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する設置場所は「西棟Ｂ１Ｆ」、情報取得回数は「１５」であることを示している。また、第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応する設置場所は「西棟１Ｆ」、情報取得回数は「２５」であることを示している。

なお、ステップＳ２０１〜Ｓ２１２の処理の順序は任意であり、また、併行して同時に行われてもよい。

店舗サーバ１０５の制御部２１４は、通信部２１３からネットワーク２００を介して店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報をＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する（ステップＳ２１３）。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、通信部２１０で受信された店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報は、制御部２１１に入力される（ステップＳ２１４）。制御部２１１に入力された店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報は、通信部２１０からネットワーク１００を介して顧客のカメラ付き携帯端末１０１の通信部２０７に送信される（ステップＳ２１５）。

カメラ付き携帯端末１０１の通信部２０７で受信された店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報は顧客のカメラ付き携帯端末１０１の制御部２０６に入力される（ステップＳ２１６）。制御部２０６は、受信された店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報を表示部２０４に表示させる。顧客は、顧客のカメラ付き携帯１０１の表示部２０４から店舗情報、メニュー情報およびテーブル情報をもとにした待ち時間情報、空席情報およびニュー情報などを確認／閲覧する（ステップＳ２１７）。そして、顧客が店舗に対して要求がある場合には（ステップＳ２１８）、席予約／メニューオーダー画面４２０を表示させる。

図１３は、席予約／メニューオーダー画面４２０の一例を示す説明図である。図１３に示す例では、席予約／メニューオーダー画面４２０には、テーブル種類／予約人数入力欄４２１およびメニューオーダー入力欄４２２がある。

顧客は、必要事項を各入力欄４２１，４２２に入力する（ステップＳ２１９）。その後、顧客は送信ボタン４２３を操作する。これにより、入力された予約テーブル種類、予約人数、予約時間およびメニューオーダーの種類と数量を含む要求情報が、通信部２０７からネットワーク１００を介して、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４に送信される（ステップＳ２２０）。

Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、通信部２１０で受信された要求情報は、制御部２１１に入力される（ステップＳ２２１）。制御部２１１に入力された要求情報は、通信部２１０からネットワーク２００を介して、店舗サーバ１０５に送信される（ステップＳ２２２）。店舗サーバ１０５において、通信部２１３で受信された要求情報は、制御部２１４に入力される（ステップＳ２２３）。
制御部２１４は、ステップＳ２１３で送信した店舗情報に係る店舗ＩＤを確認し（ステップＳ２２４）、店舗ＩＤに対応させて、要求情報を予約オーダー情報ＤＢ２２２に登録する（ステップＳ２２５）。

図１４は、予約オーダー情報ＤＢ２２２の内容例を示す説明図である。図１４に示す例では、予約オーダー情報ＤＢ２２２には、席予約ＤＢ２２２１とメニュー予約ＤＢ２２２２とが含まれる。席予約ＤＢ２２２１には、予約番号、顧客ＩＤ、店舗ＩＤ、予約人数および予約時間が格納される。予約番号に対して、顧客ＩＤ、店舗ＩＤ、テーブル番号、予約人数および予約時間が従属して対応している。図１４に示す例の席予約ＤＢ２２２１の第１行目は、予約番号「００００１」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ１」、店舗ＩＤは「ＩＤｓ１」、テーブル番号は「００１」、予約人数は「４」、予約時間は「１２：００〜」であることを示している。第２行目は、予約番号「００００２」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ２」、店舗ＩＤは「ＩＤｓ２」、テーブル番号は「００２」、予約人数は「２」、予約時間は「１２：３０〜」であることを示している。

また、メニュー予約ＤＢ２２２２には、予約番号、メニューＩＤおよび数量が格納される。予約番号に対して、メニューＩＤおよび数量が従属して対応している。図１４に示す例のメニュー予約ＤＢ２２２２の第１行目は、予約番号「００００１」に対応するメニューＩＤは「ＩＤｍ１０１」、数量は「２」であることを示している。第２行目は、予約番号「００００１」に対応するメニューＩＤは「ＩＤｍ１０２」、数は「１」であることを示している。第３行目は、予約番号００００１」に対応するメニューＩＤは「ＩＤｍ１０３」、数量は「１」であることを示している。第４行目は、予約番号「００００２」に対応するメニューＩＤは「ＩＤｍ２０１」、数量は「１」であることを示している。第５行目は、予約番号「００００２」に対応するメニューＩＤは「ＩＤｍ２０２」、数量は「１」であることを示している。

その後、店舗サーバ１０５の制御部２１４は、予約オーダー情報ＤＢ２２２への登録があった要求情報に対応する店舗ＩＤから店舗を特定し、その店舗の店舗端末（店舗端末１０６＿１〜１０６＿ｍのいずれか）に宛てて、通信部２１３を介して、予約オーダー情報ＤＢ２２２に登録された要求情報（予約情報）を送信する。店舗端末において要求情報が受信されると、店舗端末における制御部は、店舗端末における表示部に要求情報を表示させる。店舗側では、店舗端末の表示部に表示された内容から、予約内容を確認することができる。

なお、店舗サーバ１０５が、顧客からの要求情報を店舗端末１０６＿１〜１０６＿ｍに配信するのではなく、店舗端末１０６＿１〜１０６＿ｍの側から、例えば定期的に要求情報すなわち予約情報の有無を店舗サーバ１０５に問い合わせるようにしてもよい。また、予約オーダー情報ＤＢ２２２を設けず、店舗サーバ１０５の制御部２１４は、要求情報を受信したときに、直ちに店舗端末に要求情報を転送するようにしてもよい。

以上に説明したように、顧客は、カメラ付き携帯端末１０１で、店舗案内の中から興味のある店舗の二次元バーコードを撮影するだけで、店舗に関する詳細情報を得ることができる上に、その後のサーバとの情報送受信によって、店舗に対する予約まで完了することができる。よって、顧客側にとっては、来店したときの席待ちや商品の提供待ちの時間を低減し、また、店舗側にとっては、顧客取り込み機会を喪失するという状況を減少させ、サービスの向上を図り、接客コストを低減し、顧客の回転効率を高め、さらに、顧客を店舗に誘導しやすくすることができるという効果を得ることができる。

なお、上記の実施の形態では、顧客が店舗案内の中から興味のある店舗の二次元バーコードを撮影する場合を例にしたが、ちらしに付されている二次元バーコードを撮影する場合でも、上記の実施の形態の場合と同様の効果を得ることができる。また、上記の実施の形態では、サーバがデータベースを内蔵していたが、サーバとデータベースとは別体として設置され、例えば、サーバがネットワークを介してデータベースをアクセスするように構成されていてもよい。

また、上記の実施の形態では、カメラ付き携帯端末１０１によって二次元バーコードを撮影する例を示したが、店舗案内において、二次元バーコードに代えて、ＲＦＩＤタグ（無線ＩＤタグ）などの電波によって情報が読み取られる素子を付すようにしてもよい。その場合には、カメラ付き携帯端末１０１に代えて、ＲＦＩＤタグリーダ機能付き携帯端末が用いられる。その場合にも、ＲＦＩＤタグが、上記の実施の形態における二次元バーコードが有する情報と同様の情報を有するように構成され、上記の実施の形態の場合と同様の効果を得ることができる。

さらに、店舗案内において、二次元バーコードに代えて、赤外線情報発信機能を備えた装置を設置するようにしてもよい。その場合には、携帯端末として、赤外線送受信機能付き携帯端末が用いられる。その場合にも、赤外線情報発信機能を備えた装置が、上記の実施の形態における二次元バーコードが有する情報と同様の情報を発信するように構成され、上記の実施の形態の場合と同様の効果を得ることができる。

本発明は、多数の店舗が存在する百貨店／ショッピングモール／レストラン街／複合施設等における所定箇所に設置された店舗案内や配布されるちらしに記載されている情報にもとづいて、顧客に詳細情報を提供するシステムにおいて有用である。

本発明による顧客向け店舗情報提供システムの全体を示す概念図である。 本発明の実施の形態に係る顧客向け店舗情報提供システムを実現するためのコンピュータシステムの全体構成を示すブロック図である。 会員登録およびアプリケーションのダウンロードの動作を示すフローチャートである。 会員登録画面の一例を示す説明図である。 アプリケーション情報ＤＢの内容例を示す説明図である。 顧客情報ＤＢの内容例を示す説明図である。 店舗情報の取得および要求情報の送信の動作を示すフローチャートである。 店舗情報の取得および要求情報の送信の動作を示すフローチャートである。 店舗情報ＤＢの内容例を示す説明図である。 メニュー情報ＤＢの内容例を示す説明図である。 テーブル情報ＤＢの内容例を示す説明図である。 ロケーション情報ＤＢの内容例を示す説明図である。 席予約／メニューオーダー画面の一例を示す説明図である。 予約オーダー情報ＤＢの内容例を示す説明図である。

符号の説明

１００ ネットワーク
１０１ カメラ付き携帯端末
１０２ 店舗案内板
１０３，１０３＿１〜１０３＿ｎ 二次元バーコード
１０４ Ｗｅｂ／認証サーバ
１０５ 店舗サーバ
１０６＿１〜１０６＿ｍ 店舗端末
２００ ネットワーク
２０２ 入力部
２０３ カメラ
２０４ 表示部
２０５ メモリ
２０６ 制御部
２０７ 通信部
２１０ 通信部
２１１ 制御部
２１３ 通信部
２１４ 制御部
２１５ 表示部
２１６ アプリケーション情報ＤＢ
２１７ 顧客情報ＤＢ
２１８ 店舗情報ＤＢ
２１９ メニュー情報ＤＢ
２２０ テーブル情報ＤＢ
２２１ ロケーション情報ＤＢ
２２２ 予約オーダー情報ＤＢ
４１０ 会員登録画面
４２０ 席予約／メニューオーダー画面

Claims (9)

1. 少なくとも店舗特定情報を含む情報が格納された情報記憶手段が添付された掲示手段と、
   前記情報記憶手段の情報を読み取ることが可能な情報読取手段と、前記情報読取手段が前記情報記憶手段から読み取った情報を抽出し解析する解析手段と、解析結果を通信ネットワークを介して、店舗特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理する管理手段に送信する送信手段とを含む携帯端末と、
   通信ネットワークを介して得た解析結果にもとづいて前記データベースを検索し、解析結果に応じた情報を抽出する情報抽出手段と、
   前記情報抽出手段が抽出した情報を通信ネットワークを介して、前記携帯端末に送信する抽出情報送信手段とを備え、
   前記携帯端末は、通信ネットワークを介して前記抽出情報送信手段から受信した情報を表示する表示手段と、表示手段に表示された情報に応じて要求情報を送信する要求情報送信手段とを含む
   ことを特徴とする店舗情報提供システム。
2. 管理手段、情報抽出手段および抽出情報送信手段とを含むサーバと、サーバと通信ネットワークを介して接続される複数の店舗端末とを備え、
   前記サーバは、
   それぞれの店舗端末から受信した店舗情報を店舗特定情報に対応させてデータベースに格納するデータベース格納手段と、
   携帯端末の抽出情報送信手段が送信した要求情報としての予約情報を、解析手段が解析した店舗特定情報で特定される店舗端末に送信する要求情報配信手段とを含む
   請求項１記載の店舗情報提供システム。
3. データベース格納手段は、それぞれの店舗に係る固定情報と時間経過に伴って変化する流動情報とを、店舗特定情報に対応付けてデータベースに格納し、
   抽出情報送信手段は、解析結果としての店舗特定情報に対応する固定情報と流動情報とを送信する
   請求項２記載の店舗情報提供システム。
4. 携帯端末の解析手段は、情報記憶手段に格納されている位置特定情報を解析する機能を有し、
   サーバは、前記携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を、前記携帯端末の送信手段から受信した位置特定情報にもとづいて情報記憶手段の設置位置毎に集計する集計手段を含む
   請求項２または請求項３記載の店舗情報提供システム。
5. 情報記憶手段は二次元バーコードであり、情報読取手段を備えた携帯端末はカメラ付き携帯端末である
   請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載の店舗情報提供システム。
6. 情報記憶手段はＲＦＩＤタグであり、情報読取手段を備えた携帯端末はＲＦＩＤリーダ機能付き携帯端末である
   請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載の店舗情報提供システム。
7. 情報記憶手段は赤外線発信装置であり、情報読取手段を備えた携帯端末は赤外線受信機能付き携帯端末である
   請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載の店舗情報提供システム。
8. 携帯端末が、掲示手段に添付されている情報記憶手段の情報を読み取り、読み取った情報を抽出し解析し、解析結果を通信ネットワークを介して、店舗特定情報に関連する情報を保持するデータベースを管理するサーバに送信し、
   サーバが、受信した解析結果にもとづいて前記データベースを検索し、解析結果に応じた情報を抽出し、抽出した情報を通信ネットワークを介して前記携帯端末に送信し、
   前記携帯端末が、通信ネットワークを介して前記サーバから受信した情報を表示し、表示手段に表示された情報に応じた要求情報を前記サーバに送信する
   ことを特徴とする店舗情報提供方法。
9. 携帯端末が内蔵するコンピュータに、
   掲示手段に添付されている情報記憶手段の情報を読み取る処理と、
   読み取った情報を解析して店舗特定情報を抽出する処理と、
   解析結果を通信ネットワークを介して店舗特定情報に関連する情報を保持するデータベースを管理するサーバに送信する処理と、
   前記サーバから受信した店舗関連情報を表示する処理と、
   店舗関連情報に対応する要求情報を前記サーバに送信する処理と
   を実行させるための店舗情報の提供を受けるためのプログラム。

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