JP2005157698A - 案内装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】構内の利用者に対して各種の案内情報を出力する場合に、その利用者に対して案内済みの情報を除いた効果的な案内を実現できるようにする。
【解決手段】各案内装置３は、自己の案内装置３の近くに居る顧客所持のＩＤタグ４を検出し際に、この顧客に対応付けられている複数の個別案内情報の中から当該顧客に対して未案内の情報をサーバ装置１から取得して案内表示する。
【選択図】 図1

Description

この発明は、構内の利用者に対して各種の案内情報を出力する案内装置およびプログラムに関する。

従来、構内の利用者に対して案内情報を出力する案内システムとしては、例えば、病院内で患者の行き先を複数の案内装置で順次案内するために、各案内装置で患者ＩＤを受信すると、受信管理データベースを検索して患者が次に向かう行き先や道順を順次案内するようにした案内システムが知られている（特許文献１参照）。また、記録媒体内の行き先と現在の端末位置からその行き先までの道順や方向を検索して当該端末に案内表示するようにした行き先案内装置が知られている（特許文献２参照）。
特開２０００−３４００号公報 特開２００３−９１７４９公報

しかしながら、上述した特許文献１および２の技術にあっては、行き先案内を目的としているために、同じ案内場所では同じ内容の案内しか受けられないという問題があった。
ところで、ホテル等の宿泊施設で顧客に対して各種の案内を行う場合において、例えば、フロント受付後は自分の部屋へ行くための案内が好ましく、自分の部屋から退出した時には、大浴場への案内、レストランへの案内、各種イベントへの案内などが好ましい。
この際、部屋から退出した顧客に対して複数の案内情報、例えば、大浴場への案内、レストランへの案内、各種イベント案内などを一覧表示することも考えられるが、このような一覧表示では表示内容が煩雑となり、希望する案内を瞬時に読み取ることが困難となる。更に、顧客が現時点において希望しないような案内、例えば、大浴場へ行った顧客に対して再度、大浴場への案内を行ったり、大浴場へ行こうとしている顧客に対してレストランへの案内を行っても無意味なものとなる。

第１の発明の課題は、構内の利用者に対して各種の案内情報を出力する場合に、その利用者に対して案内済みの情報を除いた効果的な案内を実現できるようにすることである。
第２の発明の課題は、構内の利用者に対して各種の案内情報を出力する場合に、その利用者の移動方向に応じた効果的な案内を実現できるようにすることである。

請求項１記載の発明（第１の発明）は、構内の利用者に対して案内情報を出力する案内情報出力装置であって、近くに居る利用者所持の記録媒体の有無を検出する検出手段と、この検出手段によって利用者所持の記録媒体が検出された際に、この利用者に対応付けられている複数の案内情報の中から当該利用者に対して未案内の情報を取得する取得手段と、この取得手段によって取得された案内情報を出力する出力手段とを具備したことを特徴とする。
更に、コンピュータに対して、上述した請求項１記載の発明に示した主要機能を実現させるためのプログラムを提供する（請求項７記載の発明）。

なお、請求項１記載の発明は次のようなものであってもよい。
前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体に記録されている識別情報を読み取った後に、この識別情報に対応付けられている複数の案内情報の中から未案内の情報を取得する（請求項２記載の発明）。

前記案内情報は、利用者所持の記録媒体に対応付けられている他に、構内の複数個所に設置された案内装置に対応付けられた情報であり、前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている各案内情報のうち、この利用者に対して未案内の情報を取得する（請求項３記載の発明）。

前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている案内情報が存在していない場合あるいは自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている案内情報が存在していても全ての案内情報が案内済みの場合には、自己の案内装置に対応付けられている一般的な案内情報を取得する（請求項 記載４の発明）。

前記案内情報を記憶管理するサーバ装置にネットワークを介して接続されている状態において、前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体から識別情報を読み取ってサーバ装置へ送信した後に、当該利用者対応の各案内情報の中から抽出された未案内の情報がサーバ装置から送信されて来た際に、当該未案内の情報を受信取得する（請求項５記載の発明）。

請求項７記載の発明（第２の発明）は、構内の利用者に対して案内情報を出力する案内装置であって、近くに居る利用者所持の記録媒体の有無を検出する検出手段と、この検出手段によって利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体の移動方向を判別する判別手段と、この判別手段によって判別された移動方向に対応付けられている案内情報を取得する取得手段と、この取得手段によって取得された案内情報を出力する出力手段とを具備したことを特徴とする。
更に、コンピュータに対して、上述した請求項７記載の発明に示した主要機能を実現させるためのプログラムを提供する（請求項１２記載の発明）。

なお、請求項７記載の発明は次のようなものであってもよい。
前記案内情報は、記録媒体の移動方向の他に、構内の複数個所に設置された案内装置に対応付けられた情報であり、前記取得手段は、自己の案内装置および当該記録媒体の移動方向に対応付けられている案内情報を取得する（請求項８記載の発明）。

前記案内情報は、記録媒体の移動方向の他に、記録媒体の識別情報に対応付けられた情報であり、前記取得手段は、記録媒体から読み取った識別情報とその移動方向に対応付けられている案内情報を取得する（請求項９記載の発明）。

前記案内情報を記憶管理するサーバ装置にネットワークを介して接続されている状態において、前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体から読み取った識別情報と前記判別手段によって判別された移動方向をサーバ装置へ送信した後に、当該識別情報および移動方向に対応する案内情報がサーバ装置から送信されて来た際に、この案内情報を受信取得する（請求項１０記載の発明）。

相互に離間した位置に配置され、利用者所持の記録媒体から識別情報を読み取る複数の読取手段を設け、前記判別手段は、各読取手段によって同一の識別情報を読み取った際のタイミング差から利用者所持の記録媒体の移動方向を判別する（請求項１１記載の発明）。

請求項１記載の発明（第１の発明）によれば、近くに居る利用者所持の記録媒体を検出し際に、この利用者に対応付けられている複数の案内情報の中から当該利用者に対して未案内の情報を取得して出力するようにしたから、利用者が近くに来る度に、この利用者対応の個別案内が可能となる他に、同じ内容の重複案内を避けた効果的な個別案内を実現することが可能となる。

請求項２記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有する他、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体に記録されている識別情報を読み取った後に、この識別情報に対応付けられている複数の案内情報の中から未案内の情報を取得するようにしたから、利用者に特別な操作を要求しなくても、この記録媒体から読み出した識別情報に基づいて利用者を確実に特定することができる。

請求項３記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有する他、案内情報は、利用者所持の記録媒体に対応付けられている他に、構内の複数個所に設置された案内装置に対応付けられた情報であり、利用者所持の記録媒体が検出された際に、自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている各案内情報のうち、この利用者に対して未案内の情報を取得するようにしたから、例えば、ホテル等の宿泊施設において、チェックイン後にその顧客を部屋まで誘導案内する場合に、受付窓口からエレベータ入り口への案内を行った後に、エレベータホールから行き先階への案内、次いで、エレベータを降りてから部屋への案内のように各案内装置によって顧客を誘導することができると共に、その後においては、部屋から出た顧客に対して、レストラン案内、大浴場案内、イベント案内等を行うことができる。

請求項４記載の発明によれば、上述した請求項１、３記載の発明と同様の効果を有する他、利用者所持の記録媒体を検出した際に、自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている案内情報が存在していない場合あるいは自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている案内情報が存在していても全ての案内情報が案内済みの場合には、自己の案内装置に対応付けられている一般的な案内情報を取得するようにしたから、案内装置の設置場所に近傍で開催されているイベントへの案内や土産店への案内等を不特定の利用者に対して行うことができる。

請求項５記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有する他、案内情報を記憶管理するサーバ装置にネットワークを介して接続されている状態において、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体から識別情報を読み取ってサーバ装置へ送信した後に、当該利用者対応の各案内情報の中から抽出された未案内の情報がサーバ装置から送信されて来た際に、当該未案内の情報を受信することで案内情報を取得するようにしたから、案内装置は、利用者所持の記録媒体から識別情報を読み取ってサーバ装置に送信する機能と、サーバ装置からの案内情報を受信して出力する機能を有するだけで足り、その構成を大幅に簡素化することが可能となり、低価格化の実現によって設置台数の増大によるサービスの向上を期待することが可能となる。

請求項７記載の発明（第２の発明）によれば、案内装置の近くに居る利用者所持の記録媒体を検出した際に、この記録媒体の移動方向を判別すると共に、この移動方向に対応付けられている案内情報を取得して出力するようにしたから、同じ案内場所であっても利用者の移動方向に応じて異なる内容の案内を行うことができ、利用者の意図を反映した効果的な案内を実現することが可能となる。

請求項８記載の発明によれば、上述した請求項７記載の発明と同様の効果を有する他、案内情報を取得する際に、自己の案内装置および記録媒体の移動方向に対応付けられている案内情報を取得するようにしたから、構内の複数個所に設置された案内装置によって利用者をその意図する場所まで円滑に誘導することができる。

請求項９記載の発明によれば、上述した請求項７記載の発明と同様の効果を有する他、案内情報を取得する際に、記録媒体から読み取った識別情報とその移動方向に対応付けられている案内情報を取得するようにしたから、同じ案内場所であっても利用者の移動方向に応じて異なる内容の案内を行うことができると共に、利用者対応の個別案内が可能となる。

請求項１０記載の発明によれば、上述した請求項７記載の発明と同様の効果を有する他、案内情報を記憶管理するサーバ装置にネットワークを介して接続されている状態において、利用者所持の記録媒体を検出した際に、この記録媒体から読み取った識別情報と記録媒体の移動方向をサーバ装置へ送信した後に、当該識別情報および移動方向に対応する案内情報がサーバ装置から送信されて来た際に、この案内情報を受信取得するようにしたから、案内装置は、利用者所持の記録媒体から読み取った識別情報と記録媒体をサーバ装置に送信する機能と、サーバ装置からの案内情報を受信して出力する機能を有するだけで足り、その構成を大幅に簡素化することが可能となり、低価格化の実現によって設置台数の増大によるサービスの向上を期待することが可能となる。

請求項１１記載の発明によれば、上述した請求項７記載の発明と同様の効果を有する他、相互に離間した位置に配置された複数の読取手段によって同一の識別情報を読み取った際のタイミング差から利用者所持の記録媒体の移動方向を判別するようにしたから、記録媒体から識別情報を読み取るリーダを少なくとも２箇所に設置するだけで、利用者の移動方向を判別することができる。

（実施例１）
以下、図１〜図６を参照して本発明の第１実施例を説明する。
図１は、この実施例における案内情報出力システムの全体構成の概要を示したブロック図である。
この案内情報出力システムは、ホテル等の宿泊施設内に構築され、構内利用者（顧客）に対して現在の位置からその顧客が向かう行き先場所への案内を行う顧客サービスを提供するもので、このシステムの中核となるサーバ装置１には、ローカルエリアネットワーク（有線網／無線網）２を介して複数台の案内装置３が接続されている。ここで、受付窓口では、チェックインした顧客に対して顧客所持用のＩＤタグ（ＩＣチップ）４を渡すようにしている。このＩＤタグ４は、非接触型のデータキャリア、すなわち、ＲＦＩＤ（Radio Frequency-Identification：電波方式認識）カードであり、顧客に渡される鍵に取り付けられている。このＩＤタグ４には、予めそれを識別するためのタグＩＤが記憶されている。

サーバ装置１は、各種の案内情報を記憶管理するもので、何れからの案内装置３から案内情報の送信要求を受けた際に、その要求元に対して案内情報を送信するようにしている。
各案内装置３は、構内の複数個所（例えば、各階のエレベータホール付近や主要個所）に設置されたもので、ＩＤ検出信号を出力することによってその設置ポイント付近に居る顧客所持のＩＤタグ４を検出するようにしているが、その際、案内装置３とＩＤタグ４との間ではマイクロ波によるデータ交信が行われる。ここで、案内装置３は、設置ポイント付近のＩＤタグ４を検出した際に、このＩＤタグ４をアクセスしてタグＩＤを読み取る。ここで、設置ポイント付近に複数の顧客が存在している場合には、複数の顧客分のＩＤタグ４を一斉に検出することによって各タグＩＤを読み取り、自ポイントＩＤと共にサーバ装置１に送信する。なお、自ポイントＩＤは、案内装置３が設置されているポイント毎に割り当てられたポイント識別情報である。

図２は、サーバ装置１に設けられている顧客別案内テーブル１１の内容を示した図である。
この顧客別案内テーブル１１は、顧客に対応した個別案内を行うための各種の案内情報を記憶管理するもので、各レコードは、「タグＩＤ」、「ポイントＩＤ」、「個別案内情報」、「案内済みフラグ」の各項目を有している。「タグＩＤ」は、ＩＤタグ４を識別するための情報であり、「ポイントＩＤ」は、案内装置３が設置されているポイントを識別するための情報である。例えば、“１”は、ロビー出口、“２”は、１Ｆエレベータホール、“３”は、４Ｆエレベータホールを示している。

「個別案内情報」は、「タグＩＤ」および「ポイントＩＤ」に対応付けられた顧客対応の案内情報であり、顧客が向かう行き先場所を指示するもので、顧客毎に異なる内容の案内情報が記憶されている。この場合、チェックイン後の顧客をその部屋まで誘導案内するための案内情報として、例えば、「右（エレベータ、４階）」、「左（４１３号室）」などが記憶され、また、部屋からレストランへ誘導するための案内情報として、「２Ｆ（レストラン、右）」などが記憶されている。「案内済みフラグ」は、その顧客に対して案内済みであることを示すフラグである。サーバ装置１は、案内情報の送信を要求する案内装置３から送信されて来たタグＩＤおよびポイントＩＤに基づいて顧客別案内テーブル１１を検索し、該当する個別案内情報を読み出して要求元へ送信するようにしている。

図３は、サーバ装置１に設けられているポイント別案内テーブル１２の内容を示した図である。
このポイント別案内テーブル１２は、各案内装置３の設置ポイントに対応して一般的な案内情報を記憶管理するもので、各レコードは、「ポイントＩＤ」、「一般案内情報」の各項目を有している。例えば、「ポイントＩＤ」が“１”の「一般案内情報」として、土産店に関する案内、「ポイントＩＤ」が“２”の「一般案内情報」として、イベントに関する案内が記憶されている。ここで、ポイントＩＤおよびタグＩＤに対応付けられている個別案内情報が顧客別案内テーブル１１に存在していない場合あるいは該当する個別案内情報が存在していてもその全てに「案内済みフラグ」がセットされている場合、サーバ装置１は、ポイント別案内テーブル１２をアクセスして、当該設置ポイントＩＤ対応の「一般案内情報」を読み出して要求元の案内装置３へ送信するようにしている。

図４は、各案内装置３の基本的構成要素を示したブロック図である。
ＣＰＵ３１は、記憶部３２内のオペレーティングシステムや各種アプリケーションソフトに従ってこの案内装置３の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶部３２は、ハードディスク等の固定的なメモリで、プログラム記憶領域とデータ記憶領域とを有している。この記憶部３２内のプログラム記憶領域には、後述する図５に示す動作手順に従って本実施例を実現する為のアプリケーションプログラムが格納され、また、記憶部３２内のデータ記憶領域には、予め割り当てられている自ポイントＩＤや固定案内情報等が格納されている。この固定案内情報は、各案内装置３毎に予め固定的に記憶されている案内情報であり、例えば、顧客への挨拶や非常口案内等の固定的なメッセージである。この記憶部３２内のプログラムやデータは、必要に応じてメモリ（例えば、ＲＡＭ）３３にロードされたり、このメモリ３３内のデータが記憶部３２にセーブされる。

更に、ＣＰＵ３１は、送受信部３４を介して他の電子機器側のプログラム／データを直接アクセスしたり、送受信部３４を介してダウンロード受信することもできる。一方、ＣＰＵ３１には、その入出力周辺デバイスである送受信部３４、表示部３５、記録媒体３６、２つのタグリーダＡ、Ｂがバスラインを介して接続されており、入出力プログラムに従ってＣＰＵ３１は、これらの入出力デバイスの動作制御を行う。表示部３５は、液晶表示装置、ＣＲＴ表示装置、プラズマ表示装置等である。記録媒体３６は、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、フレキシブルディスク、ＲＡＭカード等の着脱自在なもので、データやプログラムを外部供給する。タグリーダＡ、Ｂは、ＲＦＩＤ用のリーダであり、この２つのタグリーダＡ、Ｂは、後述する第２実施例で使用するもので、この第１実施例ではその何れか一方（タグリーダＡ）のみを使用するようにしている。

なお、サーバ装置１の構成については、図示省略したが、その構成要素は、案内装置３と基本的には同様であり、ＣＰＵ、記憶部、メモリ、表示部、送受信部の他に、入力部などを有する構成となっている。

次に、この第１実施例における案内情報出力システムの動作概念を図５および図６に示すフローチャートを参照して説明する。ここで、これらのフローチャートに記述されている各機能は、読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、このプログラムコードにしたがった動作が逐次実行される。また、伝送媒体を介して伝送されてきた上述のプログラムコードに従った動作を逐次実行することもできる。このことは後述する他の実施例においても同様であり、記録媒体の他に、伝送媒体を介して外部供給されたプログラム／データを利用してこの実施例特有の動作を実行することもできる。

図５は、各案内装置３の動作を示したフローチャートであり、図６は、サーバ装置１の動作を示したフローチャートである。
先ず、案内装置３は、そのタグリーダＡからＩＤ検出信号を出力することによって（ステップＡ１）、この案内装置３の近くに居る顧客のＩＤタグ４を検出した場合には（ステップＡ２）、このＩＤタグ２からタグＩＤデータを読み込むと共に（ステップＡ３）、このタグＩＤデータと自ポイントＩＤとをサーバ装置１へ送信して案内情報の送信要求を行った後（ステップＡ４）、サーバ装置１からの応答待ちとなる。

サーバ装置１は、受信待ち状態において何れからの案内装置３から案内情報の送信要求を受けた場合には（図６のステップＢ１）、その案内装置３から送信されて来たタグＩＤデータおよびポイントＩＤを受信した後（ステップＢ２）、このＩＤデータおよびポイントＩＤに基づいて顧客別案内テーブル１１を検索し（ステップＢ３）、該当レコードの有無をチェックする（ステップＢ４）。ここで、ＩＤデータ、ポイントＩＤに一致するレコードが有れば（ステップＢ４でＹＥＳ）、該当する各レコード内に「案内済みフラグ」がセットされているかを調べる（ステップＢ５）。ここで、何れかのレコードに「案内済みフラグ」がセットされていない場合には、当該レコードを案内対象として指定すると共に、その中から「個別案内情報」を読み出して要求元の案内装置３へ送信した後（ステップＢ６）、当該レコード内に「案内済みフラグ」をセットする（ステップＢ７）。

一方、ポイントＩＤおよびタグＩＤに対応付けられているレコードが顧客別案内テーブル１１に存在していない場合（ステップＢ４でＮＯ）あるいは該当レコードが存在していてもその全てに「案内済みフラグ」がセットされている場合には（ステップＢ５でＮＯ）、サーバ装置１は、このポイントＩＤに基づいてポイント別案内テーブル１２を検索する（ステップＢ８）。ここで、ポイントＩＤ対応のレコードが存在していれば（ステップＢ９でＹＥＳ）、このレコードから「一般案内情報」を読み出して要求元の案内装置３へ送信するが（ステップＢ１０）、ポイントＩＤ対応のレコードがポイント別案内テーブル１２に存在していなければ（ステップＢ９でＮＯ）、該当無し応答を要求元の案内装置３に対して送信する（ステップＢ１１）。

案内装置３は、サーバ装置１からの応答を受信した場合に、その応答内容をチェックし、該当無し応答か否かを調べる（図５のステップＡ５）。ここで、サーバ装置１から該当無し応答を受けた場合には、上述したように予め記憶されている固定案内情報（顧客への挨拶、非常口案内、施設案内等）を読み出して表示出力させるが（ステップＡ６）、該当無し応答で無ければ、サーバ装置１から送信されて来た案内情報、つまり、「個別案内情報」あるいは「一般案内情報」を受信し（ステップＡ７）、この「個別案内情報」／「一般案内情報」を表示出力させる（ステップＡ８）。この場合、案内表示は、一定時間（例えば、２０秒間）継続される。以下、最初のステップＡ１に戻って上述の動作が繰り返される。

このような動作は、各案内装置３毎に行われる結果、例えば、チェックインを済ませた顧客は、先ず、ロビーを出て「左」に行くと、新館に誘導され、新館入り口では「右」にあるエレベータに誘導され、更に、エレベータホールでは「４階」へ行くように指示され、エレベータを降りると、「右」に進むように誘導されることにより、「部屋（４１３号室）」に到着することができる。その後、部屋を出て「４階のエレベータホール」に行くと、「レストラン」、「大浴場」などへの誘導が行われる。

以上のように、この第１実施例における各案内装置３は、自己の案内装置３の近くに居る顧客所持のＩＤタグ４を検出し際に、この顧客に対応付けられている複数の個別案内情報の中から当該顧客に対して未案内の情報をサーバ装置１から取得して案内表示するようにしたから、顧客が近くに来る度に、この顧客対応の個別案内が可能となる他に、同じ内容の重複案内を避けた効果的な個別案内を実現することが可能となる。

この場合、案内装置３は、顧客所持のＩＤタグ４を検出し際に、このＩＤタグ４に記憶されているタグＩＤを読み取った後に、このタグＩＤに対応付けられている複数の個別案内情報の中から未案内の情報をサーバ装置１から取得するようにしたから、顧客に特別な操作を要求しなくても、顧客所持のＩＤタグ４から読み出したタグＩＤに基づいて顧客を確実に特定することができる。

個別案内情報は、顧客所持のＩＤタグ４に対応付けられている他に、構内の複数個所に設置された案内装置３に対応付けられた情報であり、各案内装置３は、顧客所持のＩＤタグ４を検出した際に、自己の案内装置３および当該顧客に対応付けられている各個別案内情報のうち、この顧客に対して未案内の情報をサーバ装置１から取得するようにしたから、ホテル等の宿泊施設において、例えば、チェックイン後にその顧客を部屋まで誘導案内する場合に、受付窓口からエレベータ入り口への案内を行った後に、エレベータホールから行き先階への案内、次いで、エレベータを降りてから部屋への案内のように各案内装置によって顧客を誘導することができると共に、その後においては、部屋から出た顧客に対して、レストラン案内、大浴場案内、イベント案内等を行うことができる。

各案内装置３は、顧客所持のＩＤタグ４を検出し際に、自己の案内装置３および当該顧客に対応付けられている個別案内情報が存在していない場合あるいは自己の案内装置３および当該顧客に対応付けられている個別案内情報が存在していても全ての案内情報が案内済みの場合には、自己の案内装置３に対応付けられている一般案内情報をサーバ装置１から取得するようにしたから、自己の設置場所の近傍で開催されているイベントへの案内や土産店への案内等を不特定の顧客に対して行うことができる。

各種の案内情報を記憶管理するサーバ装置１にネットワークを介して接続されている状態において、各案内装置３は、顧客所持のＩＤタグ４を検出し際に、このＩＤタグ４からタグＩＤを読み取ってサーバ装置１へ送信した後に、当該顧客対応の各案内情報の中から抽出された未案内の情報がサーバ装置１から送信されて来た際に、当該未案内の情報を受信することで案内情報を取得するようにしたから、各案内装置３は、顧客所持のＩＤタグ４からタグＩＤを読み取ってサーバ装置１に送信する機能と、サーバ装置１からの案内情報を受信して表示する機能を有するだけで足り、その構成を大幅に簡素化することが可能となり、低価格化の実現によって設置台数の増大によるサービスの向上を期待することが可能となる。

なお、上述した第１実施例において各案内装置３は、ネットワークを介して接続されているサーバ装置１から案内情報を取得するようにしたが、顧客に関する各種の案内情報が顧客所持のＩＤタグ４に記憶されている場合には、このＩＤタグ４をアクセスして案内情報を取得するようにしてもよい。この場合、顧客のチェックイン時に受付窓口において、顧客に鍵を渡す際に、当該顧客対応の案内情報をＩＤタグ４に書き込むようにすればよい。更に、上述した第１実施例においてサーバ装置１側で案内済みフラグをセットするようにしたが、顧客対応の案内情報がその顧客のＩＤタグ４に記憶されている場合、このＩＤタグ４の案内情報に対応付けて案内済みフラグを案内装置３側でセットするようにしてもよい。

一方、コンピュータに対して、上述した各手段を実行させるためのプログラムコードをそれぞれ記録した記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、ＲＡＭカード等）を提供するようにしてもよい。すなわち、コンピュータが読み取り可能なプログラムコードを有する記録媒体であって、近くに居る利用者所持の記録媒体の有無を検出する機能と、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この利用者に対応付けられている複数の案内情報の中から当該利用者に対して未案内の情報を取得する機能と、取得された案内情報を出力する機能とを実現させるためのプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体を提供するようにしてもよい。
（実施例２）

以下、この発明の第２実施例について図７〜図１２を参照して説明する。
なお、上述した第１実施例における案内装置３は、顧客に対応付けられている複数の案内情報の中から当該顧客に対して未案内の情報をサーバ装置１から取得して案内表示するようにしたが、この第２実施例においては、顧客所持のＩＤタグ４を検出した際に、このＩＤタグ４の移動方向を判別し、この移動方向に対応付けられている案内情報をサーバ装置１から取得して案内表示するようにしたものである。
ここで、両実施例において基本的あるいは名称的に同一のものは、同一符号を付して示し、その説明を省略すると共に、以下、第２実施例の特徴部分を中心に説明するものとする。

図７は、案内装置３に設けられている一対のタグリーダＡ、Ｂと顧客の移動方向との関係を示した図である。
この一対のタグリーダＡ、Ｂは、案内装置３の所定個所に相互に離間して配置されているもので、各案内装置３は、一対のタグリーダＡ、Ｂが顧客所持のＩＤタグ４からタグＩＤを読み取った際のタイミング差（時間差）に基づいて顧客の移動方向を判別するようにしている。この場合、各案内装置３は、通路に沿ってその脇に設置されたもので、タグリーダＡがタグＩＤを読み取った後にタグリーダＢがタグＩＤを読み取った場合を順方向（図中、右方向）への移動、逆に、タグリーダＢがタグＩＤを読み取った後にタグリーダＡがタグＩＤを読み取った場合を逆方向（図中、左方向）への移動と呼称すると、各案内装置３は、タグＩＤを読み取った際の時間差に基づいて顧客が順方向へ移動しているか、逆方向へ移動しているかを判別するようにしている。

図８は、各案内装置３に設けられている一次テーブル３７および二次テーブル３８の内容を示した図である。
この一次テーブル３７、二次テーブル３８は、顧客の移動方向を判別するために設けられたもので、「タグＩＤ」、「リーダＩＤ」、「読込時刻」の各項目を有する構成となっている。「タグＩＤ」は、自己の近くに居る顧客所持のＩＤタグ４から読み取ったタグＩＤであり、複数の顧客が近くに居る場合には、各ＩＤタグ４から読み取った全てのタグＩＤが一次テーブル３７にセットされる。「リーダＩＤ」は、ＩＤタグ４からタグＩＤを読み取ったタグリーダＡ、Ｂを識別するための情報である。「読込時刻」は、タグリーダＡ、ＢがＩＤタグ４からタグＩＤを読み取った際の時刻（秒、１／１００秒単位の時刻）である。ここで、案内装置３は、一次テーブル３７の内容と二次テーブル３８の内容とを比較し、一対のタグリーダＡ、ＢがタグＩＤを読み取った際の時間差から顧客の移動方向を判別するようにしているが、その具体的な手法については後述する。

図９は、サーバ装置１側に設けられている第１テーブル（顧客別案内テーブル）１３の内容を示した図である。
この第１テーブル１３は、上述した第１実施例で示した顧客別案内テーブル１１と基本的には同様のテーブルであり、顧客に対応した個別案内を行うために各種の案内情報を記憶管理するもので、各レコードは、「タグＩＤ」、「ポイントＩＤ」、「個別案内情報」の他、この第２実施例においては、「移動方向」の各項目を有している。「タグＩＤ」、「ポイントＩＤ」、「個別案内情報」は、上述した顧客別案内テーブル１１の「タグＩＤ」、「ポイントＩＤ」、「個別案内情報」に対応する項目データである。「移動方向」は、案内装置３を通過する顧客の移動方向であり、「Ａ→Ｂ」は、順方向、「Ｂ→Ａ」は、逆方向への移動を示している（以下、同様）。この場合、サーバ装置１は、案内情報の送信を要求する案内装置３から送信されて来たタグＩＤ、ポイントＩＤ、顧客の移動方向に基づいて第１テーブル１３を検索し、該当する「個別案内情報」を読み出して要求元の案内装置３へ送信するようにしている。

図１０は、サーバ装置１側に設けられている第２テーブル（ポイント別案内テーブル）１４の内容を示した図である。
この第２テーブル１４は、上述した第１実施例で示したポイント別案内テーブル１２と基本的には同様のテーブルであり、各案内装置３の設置ポイントに対応して一般的な案内情報を記憶管理するもので、各レコードは、「ポイントＩＤ」、「一般案内情報」の他、この第２実施例においては、「移動方向」の各項目を有している。この場合、サーバ装置１は、第１テーブル１３に該当する個別案内情報が存在していない場合に、このポイントＩＤおよび顧客の移動方向に基づいて第２テーブル１４を検索し、該当する「一般案内情報」を読み出して要求元の案内装置３へ送信するようにしている。

図１１は、サーバ装置１側に設けられている第３テーブル（ポイント別案内テーブル）１５の内容を示した図である。
なお、第３テーブル１５は、上述した第１実施例のポイント別案内テーブル１２と同様のテーブルである。

図１２は、各案内装置３の動作を示したフローチャートであり、図１３は、サーバ装置１の動作を示したフローチャートである。
先ず、各案内装置３は、ＩＤ検出信号を出力することによって（ステップＣ１）、この案内装置３の近くに居る顧客のＩＤタグ４を検出した場合には（ステップＣ２）、今回検出した全てのＩＤタグ２からタグＩＤを読み込むと共に（ステップＣ３）、このタグリーダＡ／ＢのリーダＩＤと共に、現在時刻（秒、１／１００秒単位の時刻）を読込時刻として取得し、各タグＩＤ毎にリーダＩＤおよび読込時刻を対応付けて一次テーブル３７にセットしておく（ステップＣ４）。この場合、一次テーブル３７にセットされていた前回の検出内容は全て消去されて今回の検出内容に書き換えられる。そして、二次テーブル３８をアクセスし、一次テーブル３７の内容と二次テーブル３８の内容とを比較することによって（ステップＣ５）、一次テーブル３７に新規ＩＤが含まれているか否かのチェックを行う（ステップＣ６）。

ここで、新規ＩＤとは、一次テーブル３７には有るが、二次テーブル３８には無いタグＩＤを意味し、一次テーブル３７に新規ＩＤが無ければ、最初のステップＣ１に戻るが、新規ＩＤが有れば、一次テーブル３７の内容に基づいて二次テーブル３８の内容を更新する（ステップＣ７）。つまり、一次テーブル３７に有って二次テーブル３８に無い新規ＩＤを二次テーブル３８に追加すると共に、二次テーブル３８に有って一次テーブル３７に無いタグＩＤを二次テーブル３８から削除する。なお、図７の例では、一次テーブル３７内の３レコード目、つまり、「タグＩＤ」が“ＩＤ０３”、「リーダＩＤ」が“Ｂ”、「読込時刻」が“０８：３０”のレコードが二次テーブル３８に追加され、二次テーブル３８内の３レコード目、つまり、「タグＩＤ」が“ＩＤ１８”、「リーダＩＤ」が“Ａ”、「読込時刻」が“０６：３２”のレコードが二次テーブル３８から削除される。

次に、二次テーブル３８をアクセスし、同一のタグＩＤを持つレコードの有無をチェックする（ステップＣ８）。この場合、図７の例では、一次テーブル３７内の３レコード目が二次テーブル３８に追加されるので、１レコード目と４レコード目（追加レコード）のタグＩＤは、同一の「ＩＤ０３」であるから、ステップＣ８でそのことが検出されてステップＣ９に移り、同一タグＩＤを持つ各レコード内の「読込時刻」を比較し、その時間差から顧客の移動方向を決定する（ステップＣ１０）。この場合、例えば、タグリーダＡ対応の「読込時刻」からタグリーダＢ対応の「読込時刻」を減算することによってその時間差を求めるが、その際に、その値が“負”であれば、順方向への移動、“正”であれば、逆方向への移動として決定する。これによって顧客の移動方向を決定した後、その「タグＩＤ」、「ポイントＩＤ」、「移動方向」をサーバ装置１へ送信して案内情報の送信要求を行った後（ステップＣ１１）、案内情報の受信待ちとなる。

サーバ装置１は、受信待ち状態において何れからの案内装置３から案内情報の送信要求を受けた場合には（図１３のステップＤ１）、その案内装置３から送信されて来たタグＩＤ、ポイントＩＤ、移動方向を受信した後（ステップＤ２）、このタグＩＤ、ポイントＩＤ、移動方向に基づいて第１テーブル１３を検索し（ステップＤ３）、該当レコードの有無をチェックする（ステップＤ４）。ここで、受信したタグＩＤ、ポイントＩＤ、移動方向に一致するレコードが有れば（ステップＤ４でＹＥＳ）、該当レコード内の「個別案内情報」を読み出して当該タグＩＤと共に要求元の案内装置３へ送信する（ステップＤ５）。

一方、サーバ装置１は、受信したタグＩＤ、ポイントＩＤ、移動方向に一致する該当レコードが無ければ（ステップＤ４でＮＯ）、このポイントＩＤ、移動方向に基づいて第２テーブル１４を検索し（ステップＤ６）、該当レコードの有無をチェックし（ステップＤ７）、一致レコードが有れば、このレコード内の「一般案内情報」を読み出して当該タグＩＤと共に要求元の案内装置３へ送信するが（ステップＤ５）、一致レコードが無ければ、このポイントＩＤ対応の「一般案内情報」を第３テーブル１５から読み出して当該タグＩＤと共に要求元の案内装置３へ送信する（ステップＤ８）。

ここで、案内装置３は、サーバ装置１からタグＩＤと共に送信されて来た個別案内情報／一般案内情報を受信すると（図１２のステップＣ１２）、受信した案内情報をタグＩＤと共に表示出力させる（ステップＣ１３）。この場合、案内装置３が設置されている通路の一方向にレストラン、他の方向に大浴場がある場合に、部屋から出てきた顧客の移動方向に応じてレストラン／大浴場への誘導案内を行ったり、土産店案内、イベント案内等を行うことができる。なお、案内表示は、一定時間（例えば、２０秒間）継続される。以下、最初のステップＣ１に戻って上述の動作が繰り返される。

以上のように、この第２実施例において各案内装置３は、自己の案内装置３の近くに居る顧客所持のＩＤタグ４を検出した際に、このＩＤタグ４の移動方向を判別すると共に、この移動方向に対応付けられている案内情報をサーバ装置１から取得して案内表示するようにしたから、同じ案内場所であっても顧客の移動方向に応じて異なる内容の案内を行うことができ、顧客の意図を反映した効果的な案内を実現することが可能となる。

この場合、自己のポイントＩＤ、タグＩＤ、移動方向に対応付けられている個別案内情報をサーバ装置１から取得するようにしたから、構内の複数個所に設置された案内装置３によって顧客をその意図する場所まで円滑に誘導することができると共に、同じ案内場所であっても顧客の移動方向に応じて異なる内の案内を行うことができると共に、顧客対応の個別案内が可能となる。

各案内装置３は、自己のポイントＩＤ、タグＩＤ、移動方向サーバ装置１に送信する機能と、サーバ装置１からの案内情報を受信して表示する機能を有するだけで足り、その構成を大幅に簡素化することが可能となり、低価格化の実現によって設置台数の増大によるサービスの向上を期待することが可能となる。
また、タグリーダＡ、Ｂは、相互に離間した位置に配置され、このタグリーダＡ、ＢでタグＩＤを読み取った際の時間差から顧客の移動方向を判別するようにしたから、少なくとも２箇所にタグリーダＡ、Ｂを設置するだけで、顧客の移動方向を確実に判別することができる。

なお、上述した第２実施例においては、案内装置３に一対のタグリーダＡ、Ｂを取り付けるようにしたが、装置本体からタグリーダを切り離し、案内装置３の両側方向に一対のタグリーダをそれぞれ配置するようにしてもよい。すなわち、案内装置３に向かってその右側方向に一対のタグリーダＡ、Ｂを相互に離間して配置すると共に、その左側方向に一対のタグリーダＣ、Ｄを相互に離間して配置するようにしてもよい。この場合、タグリーダＡ、ＢがＩＤタグ４を順次検出した際には、左方向への移動であると判別し、タグリーダＣ、ＤがＩＤタグ４を順次検出した際には、右方向への移動であると判別することができる。
また、上述した第２実施例において各案内装置３は、各種の案内情報を記憶管理するサーバ装置１から案内情報ＩＤタグ４を取得するようにしたが、顧客対応の各種の案内情報が顧客所持のＩＤタグ４に記憶されている場合には、このＩＤタグ４をアクセスして案内情報を取得するようにしてもよい。

一方、コンピュータに対して、上述した各手段を実行させるためのプログラムコードをそれぞれ記録した記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、ＲＡＭカード等）を提供するようにしてもよい。すなわち、コンピュータが読み取り可能なプログラムコードを有する記録媒体であって、近くに居る利用者所持の記録媒体の有無を検出する機能と、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体の移動方向を判別する機能と、判別された移動方向に対応付けられている案内情報を取得する機能と、取得された案内情報を出力する機能とを実現させるためのプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体を提供するようにしてもよい。

その他、上述した第１および第２実施例においては、案内情報を簡単なメッセージとしたが、簡単な経路を付加して表示するようにしてもよい。
上述した第１および第２実施例において各案内装置３は、行き先などを案内表示するようにしたが、音声にて案内するようにしてもよい。

また、ホテル等の宿泊施設に限らず、病院等の医療施設に適用してもよい。この場合、患者に渡される受診券にＩＤタグ４を取り付けるようにしてもよい。更に、自動車免許試験場、更新センタなどにも適用可能である。この場合、免許の種類、過去の違反等を考慮して各人別に異なる行き先をＩＤタグ２に書き込むようにしてもよい。更に、利用者が所持するＩＤタグ２を客用スリッパや受診券に取り付ける場合に限らず、例えば、名札等に取り付けるようにしてもよい。

案内情報出力システムの全体構成の概要を示したブロック図。 サーバ装置１に設けられている顧客別案内テーブル１１の内容を示した図。 サーバ装置１に設けられているポイント別案内テーブル１２の内容を示した図。 各案内装置３の基本的構成要素を示したブロック図。 各案内装置３の動作を示したフローチャート。 サーバ装置１の動作を示したフローチャート。 案内装置３に設けられている一対のタグリーダＡ、Ｂと顧客の移動方向との関係を示した図。 各案内装置３に設けられている一次テーブル３７および二次テーブル３８の内容を示した図。 サーバ装置１側に設けられている第１テーブル（顧客別案内テーブル）１３の内容を示した図。 サーバ装置１側に設けられている第２テーブル（ポイント別案内テーブル）１４の内容を示した図。 サーバ装置１側に設けられている第３テーブル（ポイント別案内テーブル）１５の内容を示した図。 各案内装置３の動作を示したフローチャート。 サーバ装置１の動作を示したフローチャート。

符号の説明

１ サーバ装置
２ ネットワーク
３ 案内装置
４ ＩＤタグ
１１ 顧客別案内テーブル
１２ ポイント別案内テーブル
１３ 第１テーブル
１４ 第２テーブル
１５ 第３テーブル
３１ ＣＰＵ
３２ 記憶部
３４ 送受信部
３５ 表示部
３７ 一次テーブル
３８ 二次テーブル
Ａ、Ｂ タグリーダ

Claims (12)

1. 構内の利用者に対して案内情報を出力する案内装置であって、
   近くに居る利用者所持の記録媒体の有無を検出する検出手段と、
   この検出手段によって利用者所持の記録媒体が検出された際に、この利用者に対応付けられている複数の案内情報の中から当該利用者に対して未案内の情報を取得する取得手段と、
   この取得手段によって取得された案内情報を出力する出力手段と、
   を具備したことを特徴とする案内装置。
2. 前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体に記録されている識別情報を読み取った後に、この識別情報に対応付けられている複数の案内情報の中から未案内の情報を取得する、
   ようにしたことを特徴とする請求項1記載の案内装置。
3. 前記案内情報は、利用者所持の記録媒体に対応付けられている他に、構内の複数個所に設置された案内装置に対応付けられた情報であり、
   前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている各案内情報のうち、この利用者に対して未案内の情報を取得する、
   ようにしたことを特徴とする請求項1記載の案内装置。
4. 前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている案内情報が存在していない場合あるいは自己の案内装置および当該利用者に対応付けられている案内情報が存在していても全ての案内情報が案内済みの場合には、自己の案内装置に対応付けられている一般的な案内情報を取得する、
   ようにしたことを特徴とする請求項３記載の案内装置。
5. 前記案内情報を記憶管理するサーバ装置にネットワークを介して接続されている状態において、前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体から識別情報を読み取ってサーバ装置へ送信した後に、当該利用者対応の各案内情報の中から抽出された未案内の情報がサーバ装置から送信されて来た際に、当該未案内の情報を受信取得する、
   ようにしたことを特徴とする請求項1記載の案内装置。
6. コンピュータに対して、
   近くに居る利用者所持の記録媒体の有無を検出する機能と、
   利用者所持の記録媒体が検出された際に、この利用者に対応付けられている複数の案内情報の中から当該利用者に対して未案内の情報を取得する機能と、
   取得された案内情報を出力する機能と、
   を実現させるためのプログラム。
7. 構内の利用者に対して案内情報を出力する案内装置であって、
   近くに居る利用者所持の記録媒体の有無を検出する検出手段と、
   この検出手段によって利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体の移動方向を判別する判別手段と、
   この判別手段によって判別された移動方向に対応付けられている案内情報を取得する取得手段と、
   この取得手段によって取得された案内情報を出力する出力手段と、
   を具備したことを特徴とする案内装置。
8. 前記案内情報は、記録媒体の移動方向の他に、構内の複数個所に設置された案内装置に対応付けられた情報であり、
   前記取得手段は、自己の案内装置および当該記録媒体の移動方向に対応付けられている案内情報を取得する、
   ようにしたことを特徴とする請求項７記載の案内装置。
9. 前記案内情報は、記録媒体の移動方向の他に、記録媒体の識別情報に対応付けられた情報であり、
   前記取得手段は、記録媒体から読み取った識別情報とその移動方向に対応付けられている案内情報を取得する、
   ようにしたことを特徴とする請求項７記載の案内装置。
10. 前記案内情報を記憶管理するサーバ装置にネットワークを介して接続されている状態において、前記取得手段は、利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体から読み取った識別情報と前記判別手段によって判別された移動方向をサーバ装置へ送信した後に、当該識別情報および移動方向に対応する案内情報がサーバ装置から送信されて来た際に、この案内情報を受信取得する、
    ようにしたことを特徴とする請求項７記載の案内装置。
11. 相互に離間した位置に配置され、利用者所持の記録媒体から識別情報を読み取る複数の読取手段を設け、
    前記判別手段は、各読取手段によって同一の識別情報を読み取った際のタイミング差から利用者所持の記録媒体の移動方向を判別する、
    ようにしたことを特徴とする請求項７記載の案内装置。
12. コンピュータに対して、
    近くに居る利用者所持の記録媒体の有無を検出する機能と、
    利用者所持の記録媒体が検出された際に、この記録媒体の移動方向を判別する機能と、
    判別された移動方向に対応付けられている案内情報を取得する機能と、
    取得された案内情報を出力する機能と、
    を実現させるためのプログラム。

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