JP4977386B2

JP4977386B2 - 無線情報機器活用システムおよび無線情報機器活用方法

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Publication number: JP4977386B2
Application number: JP2006071565A
Authority: JP
Inventors: 淳内村
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2006-03-15
Filing date: 2006-03-15
Publication date: 2012-07-18
Anticipated expiration: 2026-03-15
Also published as: JP2007249554A

Description

本発明は、無線で情報媒体から情報を読み出す無線情報機器を利用する無線情報機器活用システムおよび無線情報機器活用方法に関し、特に、複数のサービスを提供する無線情報機器活用システムおよび無線情報機器活用方法に関する。

無線で情報媒体に記憶される情報を読み書きする無線情報機器を利用した無線情報機器活用システムには、例えば、ＲＦＩＤ（ＲａｄｉｏＦｒｅｑｕｅｎｃｙＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）などの自動認識システムがある。近年、ＲＦＩＤタグやその他関連機器の低価格化に伴い、ＲＦＩＤなどの自動認識システムを利用した顧客向けサービスが各種検討されている。

例えば、来客時に、店舗に設置されたＲＦＩＤリーダに予め配布しておいたＲＦＩＤタグをかざしてもらい、ＲＦＩＤタグに記憶されている顧客の識別情報から顧客情報を取得して、顧客の携帯電話機向けに動画配信や割引クーポン券配信をするサービスや、ＲＦＩＤタグに記憶されている金額データによる精算や、来店ポイントによる割引サービスなどが考えられる。

このようなＲＦＩＤタグを用いた自動認識技術において、顧客毎や店舗毎に異なるサービスを提供しようとした場合、従来の自動認識システムの多くでは、顧客を識別する情報とサービスを特定する情報とを対応づけて記憶させることによって実現している。

特許文献１には、テーマパーク等の娯楽施設への入場者に対して各種言語によるサービスを提供できるサービス情報提供システムが記載されている。特許文献１に記載のサービス情報提供システムでは、画像保管サーバにユーザのユーザＩＤを、ユーザの使用言語および提供するサービス内容を表すサービス情報の種類と関連づけて登録しておく。無線タグにユーザＩＤを記憶し、無線タグが送信したユーザＩＤに基づいて、画像保管サーバは、ユーザＩＤに対応するユーザの言語によるサービス情報を提供する。

特開２００４−３５５０８７号公報（段落００３３−００４３）

ここで、例えば、複数のフランチャイズチェーン店からなるコンビニエンスストア等の各店舗において、ＲＦＩＤタグを用いた顧客サービスを提供する無線情報機器活用システムを考える。図４は、来店した顧客の携帯電話機向けに情報配信サービスを行う無線情報機器活用システムの構成例を示す概念図である。図４に示す無線情報機器活用システムは、顧客９３が所有する携帯電話機９３１と、予め顧客に配布されたＲＦＩＤタグ９３２と、店舗９２に設置されるＲＦＩＤリーダ９２１と、店舗を管理するセンタ９１（具体的には、センタに設置されるサーバ装置）とから構成される。ここでは、無線情報機器として、ＲＦＩＤリーダ９２１を用いる。

なお、図示省略しているが、ＲＦＩＤリーダ９２１は、センタ９１に設置されるサーバ装置と通信ネットワークを介して接続される店舗端末に接続され、店舗端末を介してＲＦＩＤタグから読み出した情報をセンタに送信する。また、ＲＦＩＤタグ９３２は、携帯電話機用のストラップに内蔵された形で配布することが考えられる。図５は、携帯電話機９３１に携帯電話機用ストラップに内蔵されたＲＦＩＤタグ９３２（以下、ＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２という。）が取り付けられている例を示す説明図である。

このような無線情報機器活用システムは、例えば、次のように動作する。まず、ＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２を配布する際に入会処理として顧客の携帯電話機用電子メールアドレスを入手し、センタ９１側（サーバ装置が備えるデータベース等）で、配布したＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２に記憶されている識別情報と入手した電子メールアドレスとを対応づけて顧客情報として記憶しておく。そして、顧客９３が店舗９２に設置されているＲＦＩＤリーダ９２１にＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２をかざすと、ＲＦＩＤリーダ９２１は、ＲＦＩＤ内蔵ストラップ９３２に記憶されている識別情報を読み出し、センタ９１に送信する。識別情報を受信したセンタ９１は、顧客情報から受信した識別情報に対応する電子メールアドレスを取得し、電子メールを送信することによって情報配信やクーポン券配信等のサービスを行う。

このように複数の店舗で顧客向けサービスを提供する場合には、各店舗において、通常の顧客向けサービス以外にも、例えば、新規入会の手続や特別な顧客向けサービスが行えることが好ましい。

例えば、特許文献１に記載のサービス情報提供システムを、複数の店舗を有するフランチャイズチェーン店に適用することによって、店舗毎や顧客毎に複数のサービスを切り替えて提供することが可能である。しかしながら、特許文献１に記載のサービス情報提供システムでは、顧客を管理するセンタ側（画像保管サーバ）でサービスを特定するための情報（使用言語や、顧客の属性を示す情報）を管理するため、提供するサービスが制限されてしまう、または新規サービスの導入にコストがかかってしまうという問題点がある。

例えば、同じ顧客に対してその時々の条件でサービスを切り替えて提供しようとした場合、その時々の条件に基づいて判断できるような情報をサーバ側に登録しておくか、サーバ側に送らなければならず、センタ側のデータベースやセンタとの間のインタフェースに用いられるデータ構造の範囲内に制限される。また、例えば、ある店舗が新規にサービスを提供しようとした場合、そのサービスを特定するためにデータベースの変更やインタフェースの変更が生じると、全店舗の操作端末を変更しなければならない可能性もある。

従って、複数の店舗において複数の顧客向けサービスを提供するためには、サーバ側でサービスを特定するための全情報を管理するのではなく、必要に応じて、店舗側から提供するサービスを指定できる必要がある。ただし、各店舗において、サービスを指定するための機器を別途用意しなければならない場合には、店舗への導入コストが高くなってしまう。また別途機器を用意しなくても、運用方法が複雑な場合には、運用を行うための説明、誤操作された際のリカバリ等のコストが発生し、運用コストがかかってしまうという問題がある。なお、サービスを指定するための機器には、切替スイッチ付きＲＦＩＤリーダや、サービス選択機能付きアプリケーションが稼働する店舗端末等、人手を介して切り替えるような機器も含まれる。

そこで、本発明では、複数の顧客向けサービスを、低コストで提供することができる無線情報機器活用システムおよび無線情報機器活用方法を提供することを目的とする。

本発明による無線情報機器活用システムは、無線で情報媒体から情報を読み出す無線情報機器を用いてサービスを提供する無線情報機器活用システムであって、顧客識別用情報媒体であることを示す情報と顧客を識別する顧客用識別情報とを記憶した顧客用情報媒体が備えられた顧客の携帯端末と、店舗に配布された媒体であってサービス特定用であることを示す情報と携帯端末を所持する顧客に提供する付加サービスを特定するための付加サービス識別情報とを記憶した付加サービス用情報媒体と、携帯端末に備えられている顧客用情報媒体が近接すると顧客用情報媒体から顧客用識別情報を読み出して該顧客用識別情報を出力し、付加サービス用情報媒体が近接すると付加サービス用情報媒体から付加サービス識別情報を読み出して付加サービス識別情報を出力する無線情報機器が備えられた複数の店舗端末と、複数の店舗端末と通信ネットワークを介して接続される管理装置とを含み、管理装置は、顧客用識別情報と顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスとを記憶する記憶手段と、店舗端末から顧客用識別情報のみを受信したときに、所定のサービス処理を実行し、店舗端末から顧客用識別情報と付加サービス識別情報とを受信したときに、所定の付加サービス処理を実行するサービス実行手段とを有し、各店舗端末は、プログラムに従い、無線情報機器から顧客用識別情報のみが出力されたのか無線情報機器から顧客用識別情報と付加サービス識別情報との双方が出力されたのか判定する動作モード検出手段と、プログラムに従い、動作モード検出手段が無線情報機器から顧客用識別情報と付加サービス識別情報との双方が出力されたと判定した場合に、顧客用識別情報とともに付加サービス識別情報を管理装置に送信し、動作モード検出手段が無線情報機器から顧客用識別情報のみが出力されたと判定した場合に、顧客用識別情報を管理装置に送信する制御手段とを有し、管理装置におけるサービス実行手段は、所定のサービス処理として、店舗端末から受信した顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスを記憶手段から読み出し、電子メールアドレスに宛てて商品情報を送信し、所定の付加サービス処理として、店舗端末から受信した顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスを記憶手段から読み出し、受信した付加サービス識別情報で特定される付加サービスに対応する付加的情報であって商品情報とは異なる情報を、記憶手段から読み出した電子メールアドレスに宛てて送信することを特徴とする。

また、本発明による無線情報機器活用方法は、無線で情報媒体から情報を読み出す無線情報機器を用いてサービスを提供し、顧客識別用情報媒体であることを示す情報と顧客を識別する顧客用識別情報とを記憶した顧客用情報媒体が備えられた顧客の携帯端末と、店舗に配布された媒体であってサービス特定用であることを示す情報と携帯端末を所持する顧客に提供する付加サービスを特定するための付加サービス識別情報とを記憶した付加サービス用情報媒体と、携帯端末に備えられている顧客用情報媒体が近接すると顧客用情報媒体から顧客用識別情報を読み出して顧客用識別情報を出力し、付加サービス用情報媒体が近接すると付加サービス用情報媒体から付加サービス識別情報を読み出して付加サービス識別情報を出力する無線情報機器が備えられた複数の店舗端末と、顧客用識別情報と顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスとを記憶する記憶手段を有し複数の店舗端末と通信ネットワークを介して接続される管理装置とを含むシステムで実行される無線情報機器活用方法であって、店舗端末が、プログラムに従い、無線情報機器から顧客用識別情報のみが出力されたのか無線情報機器から顧客用識別情報と付加サービス識別情報との双方が出力されたのか判定し、店舗端末が、プログラムに従い、無線情報機器から顧客用識別情報と付加サービス識別情報との双方が出力されたと判定した場合に、顧客用識別情報とともに付加サービス識別情報を管理装置に送信し、無線情報機器から顧客用識別情報のみが出力されたと判定した場合に、顧客用識別情報を管理装置に送信し、管理装置が、店舗端末から顧客用識別情報のみを受信したときに、所定のサービス処理を実行し、店舗端末から顧客用識別情報と付加サービス識別情報とを受信したときに、所定の付加サービス処理を実行し、管理装置が、所定のサービス処理として、店舗端末から受信した顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスを記憶手段から読み出し、電子メールアドレスに宛てて商品情報を送信し、管理装置が、所定の付加サービス処理として、店舗端末から受信した顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスを記憶手段から読み出し、受信した付加サービス識別情報で特定される付加サービスに対応する付加的情報であって商品情報とは異なる情報を、記憶手段から読み出した電子メールアドレスに宛てて送信することを特徴とする。

本発明によれば、情報媒体検出手段によって検出される情報媒体の組み合わせ、および組み合わされた情報媒体に記憶された記憶内容に応じて、複数のサービスを切り替えて提供することができるので、低コストで複数の顧客向けサービスを実現できる。

具体的には、各店舗でサービスを切り替えるための機器を別途用意することなく、切り替えて提供したいサービスに対応した情報媒体を用意し、必要時にかざすだけでよいので、簡単に、かつわかりやすい運用方法で実現できる。また、センタ側でサービスを特定するための情報を全て管理する必要がないので、各店舗において、より自由度の高いサービスが提供できるうえ、新規サービスを導入するためのコストがサービスを提供しない店舗にまで及ぶこともない。従って、複数の顧客向けサービスを低コストで実現できる。

以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本実施の形態による無線情報機器活用システムの構成例を示すブロック図である。図１に示す無線情報機器活用システムは、例えば来店した顧客の携帯電話機向けに情報配信等の顧客向けサービスを行う無線情報機器活用システムであって、センタに設置されるセンタ用コンピュータ１０と、センタ用コンピュータ１０と通信ネットワークを介して接続される店舗システム２０とを備える。なお、図１では、１つの店舗システム２０を示しているが、店舗システムはサービスを提供する店舗の数に応じていくつであってもよい。ここで、店舗は、例えば複数のフランチャイズチェーン店からなるコンビニエンスストアの一店舗であり、センタは、それらのフランチャイズチェーン店を総括する本部などである。

センタ用コンピュータ１０は、例えば、店舗システム２０から送信される情報に基づいて顧客向けサービスを実行する。なお、センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から送信される情報に基づいて、個々の店舗における利用状況等の顧客分析やマーケティング用のデータを作成してもよい。また、センタ用コンピュータ１０は、顧客に配布したＲＦＩＤタグに記憶されている識別情報と顧客に関する情報とを対応づけて管理するための顧客情報を記憶する記憶装置を含む。センタ用コンピュータ１０は、例えば、データベースを備えたサーバ装置等の情報処理装置である。

店舗システム２０は、制御部２０１と、動作モード検出部２０２と、通信部２０３と、ＲＦＩＤリーダライタ２１０とを有する。なお、ＲＦＩＤリーダライタ２１０は、ＲＦＩＤ制御部２１１と、ＲＦＩＤアンテナ部２１２とを含む。店舗システム２０は、顧客が所持するＲＦＩＤタグがＲＦＩＤリーダライタ２１０にかざされた際に、ＲＦＩＤタグに記憶されている情報を読み出して、来店情報としてセンタに通知するとともに、必要に応じて、その顧客に提供するサービスを指定して要求するシステムである。

店舗システム２０は、例えば、制御部２０１と、動作モード検出部２０２と、通信部２０３とを備えるパーソナルコンピュータと、アンテナを内蔵したＲＦＩＤリーダライタ装置とが、専用ケーブルで接続されるシステムである。また、例えば、パーソナルコンピュータとセンタ用コンピュータ１０とがインターネット等の通信ネットワークを介して接続される。

制御部２０１は、店舗システム２０の全体的な制御を行う。具体的には、制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０に対し、ＲＦＩＤタグとの通信を行うよう起動をかけることによって、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報を受信し、センタ用コンピュータ１０に通信部２０３を介して送信する。また、ＲＦＩＤリーダライタ２１０に対し、新たな情報を書き込むよう要求する場合もある。また、本実施の形態においては、制御部２０１は、動作モード検出部２０２との間で提供するサービスを特定するための処理を行う。従って、制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報だけでなく、必要に応じて、特定したサービスを要求する旨の情報と組み合わせてセンタ用コンピュータ１０に送信する。

動作モード検出部２０２は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報に基づいて、そのときの顧客に対し実施するサービスを特定する。具体的には、顧客を識別するための識別情報が記憶された顧客用ＲＦＩＤタグとサービスを特定するためのサービス情報が記憶されたサービス用ＲＦＩＤタグとが組み合わされてかざされたか否かを検出することによって、その顧客に対し実施するサービスに対応した動作モードを検出する。なお、動作モードは、予め顧客用ＲＦＩＤタグとサービス用ＲＦＩＤタグとの組み合わせ毎に割り振られているものとする。図２は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０に、サービス用ＲＦＩＤタグ２２と、顧客用ＲＦＩＤタグ３２とを組み合わされてかざす場合の実施例を示す説明図である。

なお、サービス用か顧客用か等、どの種別のＲＦＩＤタグがかざされたかは、読み出した情報から識別できるものとする。例えば、全種別のＲＦＩＤタグに共通の記憶領域を設け、その記憶領域に、何用かを示すタグ種別情報を記憶しておけばよい。

なお、制御部２０１、動作モード検出部２０２は、例えばプログラムに従って動作するＣＰＵによって実現される。また、通信部２０３は、例えばハードウェアの通信装置と、プログラムに従って動作するＣＰＵとによって実現される。

ＲＦＩＤ制御部２１１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０の全体的な制御を行う処理部である。具体的には、ＲＦＩＤ制御部２１１は、上位機器（ここでは、制御部２０１）からの要求に従って、ＲＦＩＤアンテナ部２１２を用いて、ＲＦＩＤタグから情報を読み込む、または書き込む。ＲＦＩＤアンテナ部２１２は、ＲＦＩＤタグに対し電波の受け渡しを行う。

なお、本発明において、ＲＦＩＤリーダライタ２１０は、通信エリア内に複数のＲＦＩＤタグが存在する場合にも、ＲＦＩＤタグからのデータ同士の衝突を防止したり、または衝突した場合であっても情報を識別することができるアンチコリジョン機能（マルチリード機能とも呼ばれる）を有しているものとする。

ＲＦＩＤ制御部２１１は、例えばＲＦＩＤリーダライタ装置が備えるプロセッサユニットによって実現される。なお、プロセッサユニットには、デコーダ、エンコーダ、メモリを含む。また、ＲＦＩＤアンテナ部２１２は、例えばハードウェアの無線通信装置によって実現される。

次に、本実施の形態の動作について説明する。ここでは、顧客が店舗を訪問した際に予め配布されたＲＦＩＤタグをＲＦＩＤリーダライタにかざすと、来店ポイントを加算するとともに、最新の商品情報を顧客の携帯電話機向けに配信するサービスを提供する場合を例に説明する。本実施の形態では、情報配信サービスとして、通常の顧客向けサービスと、特定の顧客向け（例えば、高額商品購入者向け）サービスのいずれかを切り替えて提供する場合を例にとって説明する。特定の顧客向けサービスとしては、通常の顧客向けサービスよりも付加価値のある、例えば、通常より大きな割合の割引クーポンや特殊な動画の配信サービス等が考えられる。

まず、店舗を訪れる顧客に対しあらかじめ会員登録を行い、顧客の携帯電話機の電子メールアドレスと、顧客に配布するＲＦＩＤタグに記憶される識別ＩＤとを対応づけて、顧客情報としてセンタ用コンピュータ１０が備えるデータベースに記憶しておく。従って、顧客用ＲＦＩＤタグには、少なくとも識別ＩＤと来店ポイントとが記憶される。また、各店舗には、予め、提供するサービスを特定するためのサービスＩＤが記憶されたサービス用ＲＦＩＤタグが配布される。本実施の形態では、各店舗には、少なくとも特定の顧客向けサービスを示すサービスＩＤが記憶されたサービス用ＲＦＩＤタグが配布される。

また、店舗に設置されたＲＦＩＤリーダライタ２１０は、常に、通信エリア内にいるＲＦＩＤタグから情報を読み出すよう制御される。例えば、店舗システム２０制御部２０１からの起動命令を受けて、ＲＦＩＤリーダライタ２１０のＲＦＩＤ制御部２１１が、周期的に、読み出し要求を示す無線信号を送信するようＲＦＩＤアンテナ部２１２を制御することによって、ＲＦＩＤアンテナ部２１２の通信エリア内にいるＲＦＩＤタグと交信可能にする。ＲＦＩＤアンテナ部２１２の通信エリア内にいるＲＦＩＤタグは、ＲＦＩＤアンテナ部２１２から送信される無線信号を受信し、要求に従ってデータメモリの読み出しを行い、結果を応答信号にして返信する。ＲＦＩＤ制御部２１１が、ＲＦＩＤアンテナ部２１２を介してＲＦＩＤタグから返信された応答信号を受信することで、ＲＦＩＤタグに記憶された情報を読み出す。また、ＲＦＩＤ制御部２１１は、読み出した情報を制御部２０１に送信する。

店舗システム２０の制御部２０１は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０にＲＦＩＤタグがかざされると、ＲＦＩＤ制御部２１１から読み出した情報を受信する。制御部２０１は、ＲＦＩＤ制御部２１１から受信した情報から、顧客用ＲＦＩＤタグがかざされたことを検出すると、動作モード検出部２０２によって検出される動作モードに応じた動作を行う。制御部２０１は、例えば、ＲＦＩＤ制御部２１１から受信した情報を動作モード検出部２０２にも転送されるよう制御した上で、ＲＦＩＤ制御部２１１から受信した情報から、顧客用ＲＦＩＤタグがかざされたことを検出した場合には、動作モード検出部２０２に現在の動作モードまたは実施するサービスを問い合わせる。または、動作モード検出部２０２が、自律的に動作モードを検出し、制御部２０１に通知してもよい。

動作モード検出部２０２は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報に基づいて、顧客用ＲＦＩＤタグとサービス用ＲＦＩＤタグとが組み合わされてかざされたか否かを検出することによって、その顧客に対し実施するサービスに対応した動作モードを検出する。また、動作モード検出部２０２は、検出した動作モードおよびその際サービス用ＲＦＩＤタグから読み出された情報に基づいて、その顧客に対し実施するサービスを特定してもよい。

動作モード検出部２０２は、例えば、ＲＦＩＤリーダライタ２１０のマルチリード機能により読み出された情報に基づいて、ＲＦＩＤアンテナ部２１２に、サービス用ＲＦＩＤタグと顧客用ＲＦＩＤタグとが同時にかざされたことを検出した場合には、サービス指定モードであるとして、その際サービス用ＲＦＩＤタグから読み出されたサービスＩＤに基づいて、実施するサービスを特定してもよい。また、例えば、顧客ＲＦＩＤタグがかざされた前後一定時間以内にサービス用ＲＦＩＤタグがかざされたことを検出した場合にも、サービス指定モードであることを検出してもよい。また、例えば、顧客用ＲＦＩＤタグがかざされた前後一定時間以内にサービス用ＲＦＩＤタグがかざされたことを検出しなかった場合には、通常モードであるとして、通常のサービスを実施することを決定してもよい。

例えば、図２に示すように、予め定められた金額よりも高額の商品を購入した顧客が顧客用ＲＦＩＤタグ３２をかざす際に、店員が、特定の顧客向けサービスを示すサービスＩＤが記憶されたサービス用ＲＦＩＤタグ２２をかざすことによって、動作モード検出部２０２は、特定の顧客向けサービスを実施することを決定する。なお、サービス用ＲＦＩＤタグで特定されるサービス以外にも通常の処理と異なるサービスを行う場合には、各サービスに対応したＲＦＩＤタグを用意すればよい。なお、ここでいうサービスには、顧客に提供するサービスだけでなく、サービスを提供するためにセンタ側に要求する処理も含まれる。例えば、顧客情報を登録する入会処理をセンタ側に要求する入会処理サービスであってもよい。

各サービスに対応したＲＦＩＤタグとして、複数あるサービスそれぞれに対応したサービスＩＤを記憶したサービス用ＲＦＩＤタグを用意するだけでなく、例えば、かざされた際に行う処理毎に、異なる種別のサービス用ＲＦＩＤタグを用意してもよい。異なる種別のサービス用ＲＦＩＤタグの例としては、金額に応じて複数段階ある付加サービスをサービスＩＤで特定して要求する付加サービス用ＲＦＩＤタグと、入会処理サービスを要求する入会用ＲＦＩＤタグを用意することも考えられる。複数の種別のサービス用ＲＦＩＤタグを用意する場合、動作モード検出部２０２は、顧客用ＲＦＩＤタグと各サービス用ＲＦＩＤタグとの組み合わせ毎に割り振られた動作モードを検出すればよい。

動作モード検出部２０２は、動作モードを検出すると、動作モードを検出した旨の情報を制御部２０１に送信する。なお、動作モード検出部２０２は、動作モードを検出した際サービス用ＲＦＩＤタグから読み出された情報を含めて送信してもよい。制御部２０１は、動作モード検出部２０２によって検出された動作モードに応じた処理を行う。

図３に示す例では、金額に応じた付加サービスＩＤを記憶した付加サービス用ＲＦＩＤタグと入会用ＲＦＩＤタグとが用意された店舗システム２０における動作の一例を示している。動作モード検出部２０２は、ＲＦＩＤリーダライタ２１０が読み出した情報に基づいて、顧客用ＲＦＩＤタグがかざされたか否かを検出する（ステップＳ１）。動作モード検出部２０２は、顧客用ＲＦＩＤタグがかざされたことを検出した場合には（ステップＳ１のＹｅｓ）、顧客用ＲＦＩＤタグと組み合わされて他の種類のＲＦＩＤタグがかざされたか否かを確認する。動作モード検出部２０２は、まず、付加サービス用ＲＦＩＤタグが組み合わされてかざされたか否かを確認する（ステップＳ２）。

動作モード検出部２０２は、付加サービス用ＲＦＩＤタグが組み合わされてかざされたことを検出すると（ステップＳ２のＹｅｓ）、その顧客に対する動作モードが付加サービスを実施する動作モードであることを検出する。そして、動作モード検出部２０２は、付加サービスを実施する動作モードを検出した旨の情報を制御部２０１に送信する。なお、動作モード検出部２０２は、動作モードを検出した際に読み出された情報（付加サービス用ＲＦＩＤタグに記憶されている付加サービスＩＤや顧客用ＲＦＩＤタグに記憶されている識別情報）を含めて送信してもよい。

制御部２０１は、動作モード検出部２０２から、付加サービスを実施する動作モードを検出した旨の情報を受信すると、所定の付加サービスを実施するための処理を行う（ステップＳ３）。制御部２０１は、例えば、動作モードが検出された際に読み出された付加サービスＩＤと識別ＩＤとを含む付加サービス要求を、通信ネットワークを介してセンタ用コンピュータ１０に送信する。

センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から付加サービス要求を受信すると、付加サービス要求に含まれる付加サービスＩＤによって指定された付加サービスを、識別ＩＤが示す顧客に対し提供する。センタ用コンピュータ１０は、例えば、センタ用コンピュータ１０が備えるデータベースに記憶されている顧客情報から、付加サービス要求に含まれる識別ＩＤに対応づけられた顧客の電子メールアドレスを取得する。そして、最新の商品情報とともに予め付加サービスＩＤに対応づけれられたサービス情報（例えば、特別な動画や高い割合の割引クーポン券）を本文に含む電子メールを作成し、取得した電子メールアドレス宛に送信する。なお、付加サービスがメール配信サービス等顧客情報を用いるようなサービスでない場合には、店舗システム２０内で処理することも可能である。

また、動作モード検出部２０２は、付加サービス用ＲＦＩＤタグが組み合わされてかざされたことを検出しなかった場合には（ステップＳ２のＮｏ）、入会用ＲＦＩＤタグが組み合わされてかざされたか否かを確認する（ステップＳ４）。動作モード検出部２０２は、入会用ＲＦＩＤタグが組み合わされてかざされたことを検出すると（ステップＳ４のＹｅｓ）、その顧客に対する動作モードが入会処理サービスを実施する動作モードであることを検出する。そして、動作モード検出部２０２は、入会処理サービスを実施する動作モードを検出した旨の情報を制御部２０１に送信する。なお、動作モード検出部２０２は、動作モードを検出した際に読み出された情報（入会用ＲＦＩＤタグに記憶されている情報や顧客用ＲＦＩＤタグに記憶されている識別情報）を含めて送信してもよい。

制御部２０１は、動作モード検出部２０２から、入会処理サービスを実施する動作モードを検出した旨の情報を受信すると、所定の入会処理サービスを実施するための処理を行う（ステップＳ５）。制御部２０１は、例えば、動作モードが検出された際に読み出された情報識別ＩＤを含む入会処理要求を、通信ネットワークを介してセンタ用コンピュータ１０に送信する。

センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から入会処理要求を受信すると、入会処理要求に含まれる識別ＩＤと顧客との対応付け処理を行う。例えば、センタ用コンピュータ１０は、入会処理要求を受信すると、その入会処理要求の送信元である店舗システム２０が有する端末に、顧客情報を登録するための登録画面の画面情報を送信してもよい。

店舗システム２０が有する端末は、登録画面の画面情報を受信すると、登録画面を表示し、会員登録に必要な顧客情報（例えば、顧客の携帯電話機の電子メールアドレス）を入力させる。そして、端末は、顧客の画面操作に従って、入力された顧客情報をセンタ用コンピュータ１０に送信する。センタ用コンピュータ１０は、端末から受信した顧客情報と、その際の識別ＩＤとを対応づけてデータベースに記憶することによって、入会処理を行う。

また、動作モード検出部２０２は、いずれのサービス用ＲＦＩＤタグも組み合わされてかざされたことを検出しなかった場合には（ステップＳ４のＮｏ）、その顧客に対する動作モードは、通常のサービスを実施する動作モードであることを検出する。そして、動作モード検出部２０２は、通常のサービスを実施する動作モードを検出した旨の情報を制御部２０１に送信する。なお、動作モード検出部２０２は、動作モードを検出した際に読み出された情報（顧客用ＲＦＩＤタグに記憶されている識別情報）を含めて送信してもよい。

制御部２０１は、動作モード検出部２０２から、通常のサービスを実施する動作モードを検出した旨の情報を受信すると、所定の通常サービスを実施するための処理を行う（ステップＳ６）。制御部２０１は、例えば、動作モードが検出された際に読み出された識別ＩＤを含む来客情報を、通信ネットワークを介してセンタ用コンピュータ１０に送信する。

センタ用コンピュータ１０は、店舗システム２０から来客情報を受信すると、来客情報に含まれる識別ＩＤによって示される顧客に対し、通常のサービスを実施する。センタ用コンピュータ１０は、来客情報を受信すると、センタ用コンピュータ１０が備えるデータベースに記憶されている顧客情報から、来客情報に含まれる識別ＩＤに対応づけられた顧客の電子メールアドレスを取得する。そして、最新の商品情報を本文に含む電子メールを作成し、取得した電子メールアドレス宛に送信する。なお、通常のサービスがメール配信サービス等の顧客情報を用いるようなサービスでない場合には、店舗システム２０内で処理することも可能である。

なお、本例では、その時々の購入金額に応じてサービスを切り替えて提供する場合を例に説明したが、特定の顧客向けにサービスを切り替えて提供するような場合には、例えば、サービス用ＲＦＩＤタグを顧客用ＲＦＩＤタグに付属させて取り付けられるような形状（例えば、携帯電話機用ストラップに取り付けられるキーホルダー等）にして顧客に配布してもよい。

以上のように、本実施の形態によれば、複数のサービスを切り替えて提供するために、各店舗で別途機器を用意することなく、また、サービスを特定するためのＲＦＩＤタグを用意してかざすだけでよいので、簡単に、かつわかりやすい運用方法で実現することができる。また、センタ側でサービスを特定するための情報を全て管理する必要がないので、各店舗においてより自由度の高いサービスが提供できるうえ、新規サービスを導入するためのコストがサービスを提供しない店舗にまで及ぶこともない。

本発明は、コンビニエンスストアやスーパーマーケット、量販店等の店舗や商店街の店舗において複数の顧客向けサービスを提供するような、無線情報機器を用いる自動認識システムに好適に適用できる。

本実施の形態による無線情報機器活用システムの構成例を示すブロック図。ＲＦＩＤリーダライタの実施例を示す説明図。無線情報機器活用システムの動作例を示すフローチャート。情報配信サービスを行う無線情報機器活用システムの構成例を示す概念図。ＲＦＩＤ内蔵ストラップの例を示す説明図。

符号の説明

１０センタ用コンピュータ
２０店舗システム
２０１制御部
２０２動作モード検出部２０２
２０３通信部
２１０ＲＦＩＤリーダライタ
２１１ＲＦＩＤ制御部
２１２ＲＦＩＤアンテナ部
２２サービス用ＲＦＩＤタグ
３２顧客用ＲＦＩＤタグ

Claims

無線で情報媒体から情報を読み出す無線情報機器を用いてサービスを提供する無線情報機器活用システムであって、
顧客識別用情報媒体であることを示す情報と顧客を識別する顧客用識別情報とを記憶した顧客用情報媒体が備えられた顧客の携帯端末と、
店舗に配布された媒体であってサービス特定用であることを示す情報と携帯端末を所持する顧客に提供する付加サービスを特定するための付加サービス識別情報とを記憶した付加サービス用情報媒体と、
前記携帯端末に備えられている前記顧客用情報媒体が近接すると当該顧客用情報媒体から顧客用識別情報を読み出して該顧客用識別情報を出力し、前記付加サービス用情報媒体が近接すると当該付加サービス用情報媒体から付加サービス識別情報を読み出して該付加サービス識別情報を出力する無線情報機器が備えられた複数の店舗端末と、
前記複数の店舗端末と通信ネットワークを介して接続される管理装置とを含み、
前記管理装置は、
顧客用識別情報と当該顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスとを記憶する記憶手段と、
前記店舗端末から顧客用識別情報のみを受信したときに、所定のサービス処理を実行し、前記店舗端末から顧客用識別情報と付加サービス識別情報とを受信したときに、所定の付加サービス処理を実行するサービス実行手段とを有し、
前記各店舗端末は、
プログラムに従い、前記無線情報機器から顧客用識別情報のみが出力されたのか前記無線情報機器から顧客用識別情報と付加サービス識別情報との双方が出力されたのか判定する動作モード検出手段と、
プログラムに従い、前記動作モード検出手段が前記無線情報機器から顧客用識別情報と付加サービス識別情報との双方が出力されたと判定した場合に、当該顧客用識別情報とともに当該付加サービス識別情報を前記管理装置に送信し、前記動作モード検出手段が前記無線情報機器から顧客用識別情報のみが出力されたと判定した場合に、当該顧客用識別情報を前記管理装置に送信する制御手段とを有し、
前記管理装置におけるサービス実行手段は、
前記所定のサービス処理として、前記店舗端末から受信した顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスを前記記憶手段から読み出し、当該電子メールアドレスに宛てて商品情報を送信し、
前記所定の付加サービス処理として、前記店舗端末から受信した顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスを前記記憶手段から読み出し、受信した付加サービス識別情報で特定される付加サービスに対応する付加的情報であって前記商品情報とは異なる情報を、前記記憶手段から読み出した電子メールアドレスに宛てて送信する
ことを特徴とする無線情報機器活用システム。
無線で情報媒体から情報を読み出す無線情報機器を用いてサービスを提供し、顧客識別用情報媒体であることを示す情報と顧客を識別する顧客用識別情報とを記憶した顧客用情報媒体が備えられた顧客の携帯端末と、店舗に配布された媒体であってサービス特定用であることを示す情報と携帯端末を所持する顧客に提供する付加サービスを特定するための付加サービス識別情報とを記憶した付加サービス用情報媒体と、前記携帯端末に備えられている前記顧客用情報媒体が近接すると当該顧客用情報媒体から顧客用識別情報を読み出して該顧客用識別情報を出力し、前記付加サービス用情報媒体が近接すると当該付加サービス用情報媒体から付加サービス識別情報を読み出して該付加サービス識別情報を出力する無線情報機器が備えられた複数の店舗端末と、顧客用識別情報と当該顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスとを記憶する記憶手段を有し前記複数の店舗端末と通信ネットワークを介して接続される管理装置とを含むシステムで実行される無線情報機器活用方法であって、
前記店舗端末が、プログラムに従い、前記無線情報機器から顧客用識別情報のみが出力されたのか前記無線情報機器から顧客用識別情報と付加サービス識別情報との双方が出力されたのか判定し、
前記店舗端末が、プログラムに従い、前記無線情報機器から顧客用識別情報と付加サービス識別情報との双方が出力されたと判定した場合に、当該顧客用識別情報とともに当該付加サービス識別情報を前記管理装置に送信し、前記無線情報機器から顧客用識別情報のみが出力されたと判定した場合に、当該顧客用識別情報を前記管理装置に送信し、
前記管理装置が、前記店舗端末から顧客用識別情報のみを受信したときに、所定のサービス処理を実行し、前記店舗端末から顧客用識別情報と付加サービス識別情報とを受信したときに、所定の付加サービス処理を実行し、
前記管理装置が、前記所定のサービス処理として、前記店舗端末から受信した顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスを前記記憶手段から読み出し、当該電子メールアドレスに宛てて商品情報を送信し、
前記管理装置が、前記所定の付加サービス処理として、前記店舗端末から受信した顧客用識別情報に対応する顧客の電子メールアドレスを前記記憶手段から読み出し、受信した付加サービス識別情報で特定される付加サービスに対応する付加的情報であって前記商品情報とは異なる情報を、前記記憶手段から読み出した電子メールアドレスに宛てて送信する
ことを特徴とする無線情報機器活用方法。