JP2004310664A - 訪問日調整装置および訪問日調整方法 - Google Patents

Abstract

【課題】販売員の作業効率を向上させることのできる訪問日調整装置および訪問日調整方法を提供する。
【解決手段】管理サーバ２００は、顧客情報ファイルが格納された記憶装置２４１を備えている。この顧客情報ファイルには、顧客の移動機の電子メールアドレスと、販売員が顧客を訪問する訪問予定日が記録されている。管理サーバ２００は、現在の日付と訪問予定日との夫々を比較して、顧客情報ファイルに記録されている訪問予定日のうち、所定日数に迫った訪問予定日を抽出し、この抽出された訪問予定日に訪問が予定されている顧客の移動機宛てに、訪問予定日が記された電子メールを送信する。また、管理サーバ２００は、訪問予定日と異なる訪問予定日を希望する顧客の移動機から、この顧客の希望訪問日が記された電子メールを受信して、希望訪問日を顧客情報ファイルに記録する。
【選択図】 図２

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客への訪問日を調整するための訪問日調整装置および訪問日調整方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、医薬品配置販売業において、販売員が数種類の配置薬を収納した薬箱を顧客に預けてから相応の期間経過後に顧客を訪問し、預けた配置薬の使用量を確認して、この使用量に応じた料金を顧客に支払ってもらう、といったことが行われている。しかしながら、販売員が顧客を訪問したときに、この顧客が不在であると、販売員は、日を改めて訪問しなおさなけれならない。これは、販売員にとって二度手間であり、販売員の作業効率を低下させてしまう。このような作業効率の低下を回避し作業効率を向上させるための技術が、特許文献１に開示されている。
【０００３】
特許文献１に開示されている技術によれば、以下のようにして、顧客訪問に係る作業効率を向上させている。すなわち、データ集計分析用コンピュータに顧客データと配置商品データとを予め記憶させておく。この顧客データには、顧客の氏名、住所、訪問サイクル、前回訪問日、在宅日、在宅時間帯などが含まれている。一方、配置商品データには、商品名、客先在庫、商品の配置期限、配置商品の品目および数量指示、営業員在庫などが含まれている。上記データ集計分析用コンピュータは、各販売員の利用する携帯型入出力端末へ上記顧客データと上記配置商品データとを送信する。販売員は、データ集計分析用コンピュータから送信された顧客データおよび配置商品データに基づいて顧客訪問を行う際に最適なスケジュールを携帯型入出力端末に作成させる。このようにして作成された顧客訪問スケジュールにしたがって販売員に顧客訪問させることによって、顧客訪問に係る作業効率を向上させている。
【０００４】
【特許文献１】
特開平９−１６１１１１号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記顧客データに含まれている在宅日および在宅時間に顧客が必ず在宅しているとは限らない。何らかの事情により、予め登録している在宅日や在宅時間に不在にしなければならないことは日常的に起こり得るからである。特許文献１に開示されている技術を用いたとしても、このような顧客事情を汲み取って柔軟に顧客訪問スケジュールを作成することはできない。
【０００６】
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、顧客事情を汲み取って柔軟に訪問日を調整し、販売員の作業効率を向上させる技術を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は、顧客の通信端末を識別する通信端末識別情報と当該顧客への訪問予定日とを対応付けて格納する第１の記憶手段と、前記訪問予定日の夫々と現在の日付とを比較して、前記訪問予定日のうち、所定日数に迫った訪問予定日を抽出する抽出手段と、前記抽出された訪問予定日に訪問が予定されている顧客の通信端末の識別情報を特定し、当該特定された通信端末に通信網を介して当該訪問予定日を通知する訪問予定日通知手段と、訪問予定日と異なる訪問予定日を希望する顧客の通信端末から通信網を介して該希望訪問日を取得する希望訪問日取得手段とを備える訪問日調整装置を提供する。
この訪問日調整装置において、第１の記憶手段には、顧客の通信端末を識別する通信端末識別情報と顧客への訪問予定日とが対応付けて格納されており、抽出手段により、前記訪問予定日の夫々と現在の日付とが比較され、前記訪問予定日のうち、所定日数に迫った訪問予定日が抽出される。また、訪問予定日通知手段により、前記抽出された訪問予定日に訪問が予定されている顧客の通信端末に通信網を介して当該訪問予定日が通知される。そして、希望訪問日取得手段により、通知された訪問予定日と異なる訪問予定日を希望する顧客の通信端末から通信網を介して該希望訪問日が取得される。
【０００８】
また、上述の訪問日調整装置において、顧客の通信端末を識別する前記通信端末識別情報と当該顧客に預けた配置商品の配置数とを対応付けて格納する第２の記憶手段と、前記顧客に預けた配置商品の残数を前記顧客の通信端末から通信網を介して取得する残数取得手段と、前記取得した残数と前記配置数とから配置商品の補充数を特定する補充数特定手段とを備える構成も望ましい。
この構成によれば、第２の記憶手段には、顧客の通信端末を識別する前記通信端末識別情報と顧客に預けた当該配置商品の配置数とが対応付けて格納されており、また、残数取得手段により、前記顧客に預けた配置商品の残数が前記顧客の通信端末から通信網を介して取得される。そして、補充数特定手段により、取得した残数と前記配置数とから配置商品の補充数が特定される。
【０００９】
さらに、上述の訪問日調整装置において、前記取得した残数、または、前記特定した補充数から顧客に請求する金額を求める請求金額算出手段と、顧客への請求金額を、当該顧客の通信端末から通信網を介して取得した希望訪問日、または、当該顧客の希望訪問日を取得していない場合には、前記訪問予定日までに当該顧客の通信端末に通信網を介して通知する請求金額通知手段とを備える構成も望ましい。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。以下の説明では、医薬品配置販売業の分野に本発明を適用した場合について例示する。
【００１１】
＜実施形態＞
図１は、本発明の実施形態に係る医薬品配置販売システムの構成を示す概略図である。図１において、移動機１０は、携帯電話機やＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｈａｎｄｙ ｐｈｏｎｅ Ｓｙｓｔｅｍ）などであり、医薬品配置販売会社２０の顧客Ｃによって携帯される。また、移動機１０は、記憶部を有しており、この記憶部には、アプリケーションプログラムとしてＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）ブラウザが記憶されている。移動機１０は、このＷＷＷブラウザに従い、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を用いてデータ通信を行う処理と、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）データを取得して、取得したＨＴＭＬデータに対応したＷｅｂページを表示部に表示する処理と、電子メールの作成や送受信を行う電子メール処理とを実行する。
【００１２】
移動通信網４は、移動電話網や移動パケット通信網などを含む網であり、この移動通信網４に収容された移動機１０に対して音声通話サービスやパケット通信サービスなどの移動通信サービスを提供するためのものである。この移動通信網４は、ゲートウェイサーバ６を介してインターネット２に接続されている。ゲートウェイサーバ６は、異なる通信プロトコルが用いられるネットワーク間で授受されるデータを中継する。このデータ中継により、移動通信網４に収容された移動機１０は、インターネット２に接続された通信端末と、移動通信網４を介して相互にデータの授受を行うことができる。
【００１３】
また、医薬品配置販売会社２０には、管理サーバ２００が設けられている。この管理サーバ２００は、ゲートウェイサーバ２０２とルータ２０４を介してインターネット２に接続されており、インターネット２および移動通信網４を介して移動機１０とデータの授受を行う。詳細には、管理サーバ２００は、Ｗｅｂサーバ機能を備えており、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）により指定されるＨＴＭＬデータの取得要求（以下、「Ｇｅｔ要求」と称する）を移動機１０から取得した場合に、取得したＵＲＬに対応するＨＴＭＬデータを移動機１０に送信する。さらに、この管理サーバ２００は、電子メールを送信するＳＭＴＰ（Ｓｉｍｐｌｅ Ｍａｉｌ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバの機能をも備えており、電子メールをその宛先により示される移動機１０に配信する。
【００１４】
図２は、管理サーバ２００の機能的構成を示すブロック図である。
同図に示されるように、管理サーバ２００は、各部を制御する手段として制御部２１０を有している。この制御部２１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）やＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）などの記憶媒体を備え、データの入出力や、各種演算、データの一時的な格納などを行う。通信Ｉ／Ｆ部２３０は、制御部２１０の制御の下、インターネット２および移動通信網４を介してこの管理サーバ２００と移動機１０との間で行われるデータの授受を制御する。
【００１５】
記憶装置２４０〜２４２は、それぞれ磁気ディスクやＲＯＭなどの記憶媒体を備えた記憶装置であり、次のファイルやデータなどを記憶している。
記憶装置２４０は、制御プログラム、Ｗｅｂサーバプログラム、ＳＭＴＰサーバプログラムなどの各種プログラムを記憶している。制御プログラムは、制御部２１０に制御を行わせるプログラムであり、Ｗｅｂサーバプログラムは、管理サーバ２００をＷｅｂサーバとして機能させるプログラムである。また、ＳＭＴＰプログラムは、管理サーバ２００をメールサーバとして機能させるプログラムである。
【００１６】
記憶装置２４１は、顧客情報が記録された顧客情報ファイルＣＩＦを格納している。図３は、顧客情報ファイルＣＩＦを示す概念図である。図３に示すように、１件のレコードは、顧客名と、住所と、移動機の電子メールアドレスと、配置薬に関する項目と、請求金額と、訪問予定日と、希望訪問日の各項目を含んでいる。
一般的に各顧客は、複数種類の配置薬を利用するため、１つのレコードには、それらの各種類に対応した配置薬に関する項目が含まれている。１種類の配置薬に関する項目は、顧客に預けたその配置薬の配置数と、残数と、補充数を含んでいる。残数は、顧客により消費された結果、残った配置薬の数量であり、補充数は、補充すべき配置薬の数量である。
【００１７】
請求金額は、顧客が消費した配置薬の数量に応じて算出された金額である。また、訪問予定日は、販売員が顧客を訪問する予定日である。より具体的には、販売員は、一定期間毎（例えば１ヶ月毎）に顧客を訪問している。訪問予定日は、前回訪問したときから一定期間後の日付である。また、本実施形態において、顧客は、訪問予定日を希望する日付に変更することができ、この場合には、この希望日付が希望訪問日となる。
【００１８】
次いで図２において、記憶装置２４２は、Ｗｅｂページ用のＨＴＭＬデータおよびＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ Ｇａｔｅｗａｙ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）プログラムを記憶している。このＣＧＩプログラムは、移動機１０からＨＴＴＰを用いて送信されてきたデータに対して処理を制御部２１０に行わせる処理プログラムである。ＣＧＩプログラムとしては、ＷＷＷブラウザから送信されてきたデータに従って顧客情報ファイルＣＩＦの該当するレコードを検索し、取得したデータを検索したレコードに記録する処理プログラム、また、レコードに記録されている情報に応じた電子メールを作成する処理プログラムなどが記憶されている。なお、記憶装置２４０から記憶装置２４２までに記憶されている各種プログラムおよび各種データを１つの記憶装置に記憶するような構成にしてもよい。
【００１９】
本実施形態において、顧客情報は、次のようにして顧客情報ファイルＣＩＦに記録される。すなわち、例えば販売員は、管理サーバ２００の操作部を操作するなどして、医薬品配置販売会社２０の新規の顧客に関する顧客情報をこの管理サーバ２００に入力する。管理サーバ２００の制御部２１０は、かかる操作がなされると、入力された顧客情報に従って新規レコードを生成し、この新規レコードを顧客情報ファイルＣＩＦに追加する。ここで、訪問予定日は、この新規顧客が医薬品配置販売会社２０と契約した日付から所定期間（例えば一ヶ月）後に相当する日付となる。
【００２０】
また、管理サーバ２００は、顧客情報ファイルＣＩＦに記録されている顧客に対して、訪問予定日の所定日数（例えば１週間）前にその訪問予定日を通知する。図４は、管理サーバ２００の訪問日通知処理手順を示すフローチャートである。
管理サーバ２００の制御部２１０は、図４に示される訪問日通知処理を予め定められた間隔で定期的に実行する。同図に示すように、先ず、制御部２１０は、顧客情報ファイルＣＩＦから先頭のレコードを取り出す（ステップＡ１）。このレコードは、既に図３を参照して説明したように、顧客名と、移動機の電子メールアドレスと、訪問予定日を備えている。制御部２１０は、この取り出したレコードの訪問予定日に記録されている日付が現在の日付から１週間後の日付であるか否かを判断する（ステップＡ２）。この判断結果が「Ｎｏ」である場合、制御部２１０は、ステップＡ４の処理に進み、顧客情報ファイルＣＩＦの全レコードを処理したか否かを判断する（ステップＡ４）。そして、この判断結果が「Ｎｏ」である場合には、制御部２１０は、次のレコードを取り出し（ステップＡ５）、ステップＡ２に戻る。
【００２１】
一方、ステップＡ２の判断結果が「ＹＥＳ」である場合、制御部２１０は、訪問予定日が記載された電子メールを作成し、取り出したレコードにおける移動機の電子メールアドレス宛てに訪問日通知メールとして送信する（ステップＡ３）。図５は、この訪問日通知メールの内容の一例を示す概略図である。同図に示すように、この訪問日通知メールには、訪問予定日を知らせるための文章が記述されている。また、この訪問日通知メールには、例えば配置薬の残量など顧客側の情報を入力するためのＷｅｂページ（以下、「顧客入力ページ」と称する）のアドレスを示すＵＲＬが記述されている。この顧客入力ページのＨＴＭＬデータは、訪問日通知メールが作成されると同時に、制御部２１０により作成される。また、顧客入力ページのＨＴＭＬデータは、顧客毎に個別に作成されるものであり、作成されたＨＴＭＬデータは、記憶装置２４２に記憶される。
なお、本実施形態では、訪問日通知メールが顧客Ｃの移動機１０宛てに送信されるのが訪問予定日の一週間前に設定されているが、これに限らず、訪問予定日の前であれば、制御部２１０は、いつ送信するようにしても良い。
【００２２】
顧客Ｃは、移動機１０にて訪問日通知メールを受信し、訪問日通知メールの記載内容に従って上述のＵＲＬにアクセスする。図６は、移動機１０と管理サーバ２００の動作を示すシーケンス図である。
同図に示されるように、顧客Ｃは、先ず、移動機１０の操作部などを操作して、管理サーバ２００から送信された訪問日通知メールを移動機１０に受信させる。移動機１０は、訪問日通知メールを受信すると（ステップＢ１）、自機の表示部にその内容を表示する（図５参照）。
【００２３】
次いで、顧客Ｃは、訪問日通知メールの指示に従い、この訪問日通知メールに記述されているＵＲＬにアクセスするために、移動機１０の操作部を操作する。移動機１０は、かかる操作がなされると、ＵＲＬにより指定されるＨＴＭＬデータを取得すべくＧｅｔ要求を管理サーバ２００に送信する（ステップＢ２）。
管理サーバ２００の制御部２１０は、Ｇｅｔ要求を取得すると（ステップＢ３）、このＧｅｔ要求により指定されるＨＴＭＬデータを記憶装置２４２から読み出し、移動機１０に送信する（ステップＢ４）。移動機１０は、管理サーバ２００から顧客入力ページのＨＴＭＬデータを取得すると（ステップＢ５）、この顧客入力ページを自機の表示部に表示する。
【００２４】
図７は、顧客入力ページの内容の一例を示す概略図である。同図に示すように、この顧客入力ページには、顧客が入力する情報の項目として、「配置薬の補充方法」と、「希望訪問日」と、「配置薬残数」と、「お支払い方法」が設けられている。
さらに説明すると、「配置薬の補充方法」の項目には、販売員が顧客を訪問して配置薬の補充を行うといった補充方法を示す「訪問」と、販売員が補充分の配置薬を宅配便などで顧客に配達するといった補充方法を示す「宅配」の２つの選択肢が設けられている。また、選択肢毎にチェックボックスが設けられている。
「希望訪問日」の項目には、訪問日通知メールに記載された日付と、顧客Ｃが希望する販売員の訪問日が異なる場合に、この顧客Ｃが希望する日付を記入するための記入欄が設けられている。なお、「配置薬の補充方法」の項目において、顧客Ｃが「宅配」のチェックボックスをチェックした場合、希望訪問日には、宅配便の受け取り希望日が記入される。
【００２５】
また、「配置薬残数」の項目には、顧客Ｃに預けられた配置薬の品名と配置薬毎の配置数が記述されている。さらに、配置薬毎に、その残数を記入するための記入欄が設けられている。
次いで、「お支払い方法」の項目には、顧客Ｃがクレジットカードにより料金の支払いを行うといった支払方法を示す「クレジットカード」と、顧客Ｃが販売員の訪問時に現金により料金の支払を行うといった支払方法を示す「現金」の２つの選択肢が設けられている。また、選択肢毎にチェックボックスが設けられている。そして、「クレジットカード」の選択肢に対応して、「カード番号」と、「カード有効期限」を記入する欄が夫々設けられている。
【００２６】
この顧客入力ページが表示されると、顧客Ｃは、移動機１０の操作部を操作して次の処理を行う。すなわち、顧客入力ページの各項目に従って顧客側の情報を入力し、そして、入力した顧客側情報を管理サーバ２００に送信すべく、顧客入力ページに設けられた「送信ボタン」を押す。移動機１０は、かかる操作がなされると、顧客側情報を管理サーバ２００に送信する（ステップＢ６）。管理サーバ２００の制御部２１０は、顧客側情報を取得すると（ステップＢ７）、顧客側情報により示される配置薬の残数や希望訪問日などを顧客情報ファイルＣＩＦの対応する顧客のレコードに記録する（ステップＢ８）。
【００２７】
次いで、制御部２１０は、顧客Ｃに対する請求金額を算出する（ステップＢ９）。具体的には、制御部２１０は、顧客情報ファイルＣＩＦのレコードにおける配置薬の配置数から残数を差し引き、顧客Ｃによる消費量（すなわち、補充数）を算出する。そして、この消費量と配置薬の単価から顧客Ｃが消費した配置薬分の料金を算出する。制御部２１０は、同様の演算を顧客Ｃに預けた各配置薬毎に行い、顧客Ｃが消費した配置薬毎の料金の合算額から請求金額を求める。
【００２８】
次に、制御部２１０は、求めた請求金額を顧客に通知するための電子メールとして請求金額通知メールを作成し（ステップＢ１０）、移動機１０の電子メールアドレス宛てに送信する（ステップＢ１１）。
図８は、請求金額通知メールの内容の一例を示す概略図である。同図に示されるように、請求金額通知メールには、今回請求される金額が記載されている。また、この請求金額通知メールには、販売員が訪問する日付、若しくは、補充分の配置薬の配達予定日が記載されている。
顧客Ｃは、この請求金額通知メールを移動機１０にて受け取ることにより、請求金額や訪問日などを把握することができる。
【００２９】
以上説明したように、本実施形態によれば、管理サーバ２００は、顧客の希望する訪問日、すなわち、顧客にとって都合の良い訪問日を取得する。販売員は、その取得された訪問日に合わせて顧客を訪問すれば、顧客が不在であるといった事態を避けることができ、これにより、顧客の不在により再度訪問するといったことがないので、作業員の作業効率が向上する。
また、管理サーバ２００は、配置薬の補充数を訪問に先立って特定する。従って、販売員が顧客を訪問するときには、特定された補充数だけの配置商品を携行すればよく、余分な配置商品を携行する必要がない。また、配置商品販売業者は、前記特定された補充数に従って配置商品の在庫を確保すればよく、余分な在庫を抱えずに済む。
さらに、本実施形態によれば、管理サーバ２００は、前もって請求金額を顧客に通知する。従って、顧客は、請求金額を販売員の訪問に先立って知ることができ、予め金銭を用意しておけるから、販売員の訪問の際に、スムーズに請求された料金を支払うことができる。
【００３０】
＜変形例＞
上述した実施形態は、本発明の一態様を示すものであり、本発明の範囲内で任意に変形可能である。そこで以下に、各種の変形例を説明する。
【００３１】
（変形例１）
本実施形態では、顧客Ｃが移動機１０を用いて管理サーバ２００の顧客入力ページにアクセスし、配置薬の残量を入力した。顧客Ｃが配置薬の残量を入力するのではなく、次のように変形しても良い。すなわち、薬箱には、顧客Ｃによる配置薬の使用量を検出するセンサを備え、センサが検出結果を管理サーバ２００に送信する。
より具体的には、多数の配置薬を収容する薬箱には、配置薬の出し入れを検出するセンサが配置薬毎に設けられる。また、薬箱には、配置薬が薬箱から取り出されてから、再び収容されるまでの経過時間を計時するタイマが配置薬毎に設けられる。各タイマは、取り出された配置薬が使用されたと見なせる程度の時間（例えば１分）よりも経過時間が越えた場合に、配置薬を識別するための情報を含むタイマ信号を出力する。このタイマ信号は、例えばモデムを介して管理サーバ２００に送信され、管理サーバ２００により受け取られる。管理サーバ２００は、タイマ信号を受け取る毎に、顧客情報ファイルＣＩＦに記録されている顧客Ｃの配置薬の残量を減らす。
この構成によれば、顧客Ｃが自ら配置薬の残量を確認する必要がなく、顧客Ｃの手間を省くことができる。
【００３２】
（変形例２）
本実施形態では、管理サーバ２００は、訪問予定日の記載された電子メール（訪問日通知メール）を顧客Ｃに送信するが、この管理サーバ２００が電子メールに新しく発売された配置薬名やその効能など新製品の配置薬に関する情報を顧客Ｃに知らせる内容を付加するように変形しても良い。また、管理サーバ２００が電子メールにではなく、顧客入力ページに、新製品の配置薬に関する情報を記載するように変形しても良い。
この構成によれば、顧客Ｃは、新製品の配置薬を迅速に知ることができる。なお、管理サーバ２００が電子メールや顧客入力ページに新製品の配置薬に関する情報の他に、各種商品やサービスを宣伝する内容を付加するように変形しても良い。
【００３３】
（変形例３）
本実施形態では、顧客が配置薬の残数などを入力するための顧客入力ページが顧客毎に設けられているが、顧客Ｃが顧客入力ページから配置薬の配置数を任意に変更できるように、顧客入力ページに配置数変更用の記入欄が設けられるように変形しても良い。
本変形例によれば、顧客Ｃは、例えば風邪などをひきやすい冬期に風邪薬を増やすといったことができ、このように、顧客Ｃは、都合に合わせて配置薬の配置数を変更できる。なお、顧客Ｃが配置薬の種類を任意に変更または指定できるように、配置薬変更または指定用の記入欄が顧客入力ページに設けられるように本実施形態を変形しても良い。
【００３４】
（変形例４）
本実施形態では、管理サーバ２００の制御部２１０は、顧客毎に配置薬の使用数（補充数）を顧客情報ファイルＣＩＦに記録した。本変形例では、この実施形態を次のように変形する。すなわち、管理サーバ２００の制御部２１０は、顧客の配置薬の使用数を期間毎に顧客情報ファイルＣＩＦに記録する。そして、制御部２１０は、配置薬使用数の期間毎の推移において、特定の配置薬の使用量が急に増えた場合に、健康カウンセリングなどを受けることを促す内容の電子メールを送信する。
本変形例によれば、管理サーバ２００は、顧客Ｃの健康の異常を検知することができ、また、検知した異常を顧客Ｃに通知することができる。
【００３５】
（変形例５）
本実施形態では、管理サーバ２００は、訪問日通知メールを顧客Ｃの移動機１０の電子メールアドレス宛てに送信して、訪問予定日を顧客に通知したが、これに限らず、管理サーバ２００が顧客Ｃの所有する固定端末の電子メールアドレス宛てに訪問日通知メールを送信するように変形しても良い。
また、管理サーバ２００が電子メールにて訪問予定日を顧客Ｃに通知するかわりに、自動音声通知を用いて電話にて顧客Ｃに通知するように変形しても良く、さらに、顧客Ｃが発信信号（プッシュ音）を用いて希望訪問日を入力するようにしても良い。また、管理サーバ２００が自動音声通話を用いて電話にて顧客Ｃに通知し、顧客Ｃは、電子メールにて希望訪問日を管理サーバ２００に送信するように変形しても良い。
【００３６】
（変形例６）
本実施形態では、医薬品配置販売業の分野に本発明を適用した場合が例示されているが、これに限らない。すなわち、例えば宅配業など予め決まった日付に顧客を訪問するような産業分野であれば本発明を適用可能である。
【００３７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、販売員の作業効率を向上させることのできる訪問日調整装置および訪問日調整方法が提供される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態に係る医薬品配置販売システムの構成を示す概略図である。
【図２】同管理サーバの機能的構成を示すブロック図である。
【図３】同顧客情報ファイルの記録内容を示す概略図である。
【図４】同管理サーバの訪問日通知処理手順を示すフローチャートである。
【図５】同訪問日通知メールの内容の一例を示す概略図である。
【図６】同移動機と管理サーバとの動作を示すシーケンス図である。
【図７】同顧客入力ページの内容の一例を示す概略図である。
【図８】同請求金額通知メールの内容を示す概略図である。
【符号の説明】
２…インターネット、４…移動通信網、１０…移動機、２０…医薬品配置販売会社、２００…管理サーバ、２１０…制御部、２３０…通信Ｉ／Ｆ部、２４０、２４１、２４２…記憶装置、ＣＩＦ…顧客情報ファイル。

Claims (4)

1. 顧客の通信端末を識別する通信端末識別情報と当該顧客への訪問予定日とを対応付けて格納する第１の記憶手段と、
   前記訪問予定日の夫々と現在の日付とを比較して、前記訪問予定日のうち、所定日数に迫った訪問予定日を抽出する抽出手段と、
   前記抽出された訪問予定日に訪問が予定されている顧客の通信端末の識別情報を特定し、当該特定された通信端末に通信網を介して当該訪問予定日を通知する訪問予定日通知手段と、
   訪問予定日と異なる訪問予定日を希望する顧客の通信端末から通信網を介して該希望訪問日を取得する希望訪問日取得手段と
   を具備することを特徴とする訪問日調整装置。
2. 顧客の通信端末を識別する前記通信端末識別情報と当該顧客に預けた配置商品の配置数とを対応付けて格納する第２の記憶手段と、
   前記顧客に預けた配置商品の残数を当該顧客の通信端末から通信網を介して取得する残数取得手段と、
   前記取得した残数と前記配置数とから配置商品の補充数を特定する補充数特定手段と
   を具備することを特徴とする請求項１に記載の訪問日調整装置。
3. 前記取得した残数、または、前記特定した補充数から顧客に請求する金額を求める請求金額算出手段と、
   顧客への請求金額を、当該顧客の通信端末から取得した希望訪問日、または、当該顧客の希望訪問日を場合には前記訪問予定日までに当該顧客の通信端末に通信網を介して通知する請求金額通知手段と
   を具備することを特徴とする請求項２に記載の訪問日調整装置。
4. 顧客の通信端末を識別する通信端末識別情報と当該顧客への訪問予定日とを対応付けて記憶手段に格納する訪問日調整装置が、
   前記訪問予定日の夫々と現在の日付とを比較して、前記訪問予定日のうち、所定日数に迫った訪問予定日を抽出する第１の過程と、
   前記抽出された訪問予定日に訪問が予定されている顧客の通信端末の識別情報を特定し、当該特定された通信端末に通信網を介して当該訪問予定日を通知する第２の過程と、
   訪問予定日と異なる訪問予定日を希望する顧客の通信端末から通信網を介して該希望訪問日を取得する第３の過程と
   を具備することを特徴とする訪問日調整方法。

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