JP2004303158A

JP2004303158A - サービス提供システム及びサービス提供方法、並びに、画像形成装置、受注装置

Info

Publication number: JP2004303158A
Application number: JP2003098113A
Authority: JP
Inventors: Koji Kanbara; 康二神原
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2003-04-01
Filing date: 2003-04-01
Publication date: 2004-10-28

Abstract

【課題】ネットワークを介して物品、消耗品の発注が可能とされたサービス提供システム及びサービス提供方法、画像形成装置、受注装置に関し、物品、消耗品の容易に行なえるサービス提供システム及びサービス提供方法並びに複写装置、ファクシミリ装置、受注装置を提供することを目的とする。
【解決手段】ネットワークを介して通信可能とされた複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置と、ネットワークを介して複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置と通信可能とされた受注装置とを有し、複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の表示画面に商品又はサービスを発注するための発注画面を表示させ、複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の発注画面を用いて商品又はサービスを受注システムに発注可能としたことを特徴とする。
【選択図】図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はサービス提供システム及びサービス提供方法並びに画像形成装置、受注装置に係り、特に、ネットワークを介して物品、消耗品の発注が可能とされたサービス提供システム及びサービス提供方法並びに画像形成装置、受注装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のカタログやウェブを利用した商品の通信販売方法では、通常、商品情報を商品カタログやウェブ画面に掲載している。ユーザは、商品カタログやウェブ画面に掲載された商品情報を検討して、商品カタログに添付された申し込み用紙やサーバからダウンロードした申し込み用紙に必要な商品の商品番号や届け先などの情報、さらには、支払い方法などの必要事項を記入して受注センタにファクシミリで送信したり、あるいは、ウェブ画面上の申し込み画面に上記必要事項を入力して、インターネットにより商品を発注したりしていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかるに、従来の商品のインターネットを利用した通信販売方法では、インターネットとの通信機能を有するパーソナルコンピュータが必要であった。また、ユーザがパーソナルコンピュータを操作し、インターネットに接続して注文を行なう必要があるため、ユーザが必要な商品を販売しているウェブ画面を検索し、必要事項を入力して送信するなどのＩＴ（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）スキルが必要となる。また、届け先、支払い方法などの必要事項を入力する必要があるため、注文に手間がかかるなどの課題がある。
【０００４】
また、ファクシミリによりオーダシートを送信する場合には、オーダシートに届け先、支払い方法などの必要事項を記載した後、ファクシミリを行なう必要があるため、インターネットの申し込みと同様に商品の注文に手間がかかるとともに、必要事項を人手により記入するので、記載ミスなどが生じる場合あるなどの課題があった。このように、従来の通信販売方法は、決して使い勝手のよいものではなかった。
【０００５】
本発明は上記の点に鑑みてなされたもので、物品、消耗品の容易に行なえるサービス提供システム及びサービス提供方法並びに複写装置、ファクシミリ装置、受注装置を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、ネットワークを介して受注システムに通信可能とされた複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の操作画面に商品又はサービスを発注するための発注画面を表示させ、複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の前記発注画面を用いて商品又はサービスを受注システムに発注可能としたことを特徴とする。
【０００７】
本発明によれば、複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の操作画面を用いて商品又はサービスの発注を行なうことができるため、既存のパーソナルコンピュータなど特別な装置を設置することなく、容易に商品又はサービスの発注、受注を行なえる。
【０００８】
【発明の実施の形態】
〔システム構成〕
図１は本発明の第１実施例のシステム構成図を示す。
【０００９】
本実施例のサービス提供システム１は、注文元２１−１〜２１−ｍに設置された複写機１１と、受注センタ２２に設置された受注装置１２と、配送元２３に設置された配送元端末装置１３とがネットワーク１４を介して通信可能な構成とされている。注文元２１−１〜２１−ｍに設置された複写機１１は、表示画面を有し、表示画面には受注センタ２２で注文可能な商品情報が表示可能とされている。
【００１０】
ユーザは表示画面を見ながら操作ボタンを操作することにより、注文商品を選択し、送信操作を行なう。複写機１１では、ユーザによる入力操作に基づいて注文商品や届け先、支払い方法、支払い口座などの注文情報を作成し、作成から注文情報を、ネットワーク１４を介して受注装置１２に送信する。なお、ネットワーク１４は、一般電話回線網、インターネット、ＬＡＮ（ｌｏｃａｌａｒｅａｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（ｗｉｄｅａｒｅａｎｅｔｗｏｒｋ）、複写機１１のサービス用に専用回線などから構成されている。
【００１１】
受注装置１２は、複写機１１から注文情報を受注すると、発注元の複写機１１に受注した旨の通知を、ネットワーク１４を介して送信するとともに、配送元端末装置１３に注文情報を送信する。
【００１２】
配送元端末装置１４は、受信した注文情報に基づいて発送伝票などを印刷出力する。配送元２３では、配送元端末装置１４で発行された発送伝票に基づいて注文された商品を発送する。
【００１３】
本実施例の受注システム１によれば、パーソナルコンピュータなどの特別な装置を設置することなく、容易に商品や消耗品を発注することができる。
〔複写機１１〕
まず、複写機１１の構成を説明する。
【００１４】
図２は複写機１１の外観図、図３は複写機１１のブロック構成図を示す。
【００１５】
本実施例の複写機１１は、いわゆる、ＭＦＰ（ｍｕｌｔｉ−ｆｕｎｃｔｉｏｎｐｒｉｎｔｅｒ）から構成されており、複写機能、ファクシミリ機能、スキャナ機能、プリンタ機能、発注機能などの複数の機能を実現可能な構成とされている。複写機１１は、スキャナ部１１１、画像処理部１１２、プリンタ部１１３、通信部１１４、コントロール部１１５、操作パネル１１６、ストレージ部１１７、搬送機構１１８、原稿トレイ１１９、搬送機構１２０、記録用紙トレイ１２１、排紙トレイ１２２を含む構成とされている。
【００１６】
スキャナ部１１１は、搬送機構１１８により原稿トレイ１１９から搬送された原稿をイメージスキャンし、原稿の画像データを取得する。スキャン部１１１で取得された画像データは、画像処理部１１２に供給される。画像処理部１１２は、スキャン部１１１から供給された画像データに対して地肌除去、裏写り防止、画像ノイズ除去、スムージング、ボケ補正などの各種画質処理を施す。
【００１７】
画像処理部１１２で処理された画像データは、コントロール部１１５からの指示に基づいてストレージ部１１７に蓄積される。
【００１８】
なお、ストレージ部１１７は、ハードディスクドライブから構成されており、ＯＳ（ｏｐｅｒａｔｉｎｇｓｙｓｔｅｍ）及びそのＯＳ上で動作する複写機能プログラム、ファクシミリ機能プログラム、スキャナ機能プログラム、プリンタ機能プログラム、発注機能プログラムなどの各種プログラム並びに取得した画像データを格納する画像ファイル、さらには、発注時に用いられる発注情報などを格納した発注情報ファイルなどを含む構成とされている。
【００１９】
スキャナ部１１１で読み取られ、ストレージ部１１７に蓄積された画像データは、複写動作時にはプリンタ部１１３に供給される。プリンタ部１１３は、例えば、レーザプリンタから構成されており、画像処理部１１２からの画像データを展開して搬送機構１２０により記録用紙トレイ１２１から搬送された記録用紙に描画する。画像が描画された記録用紙は、搬送機構１２０により搬送されて排紙トレイ１２２から排出される。
【００２０】
また、ストレージ部１１７に蓄積された画像データは、ファクシミリ動作時には、通信部１１４に供給される。通信部１１４は、画像データを展開して、Ｇ３、Ｇ４などのファクシミリ規格によって符号化して、ネットワーク１５を介して送信先ファクシミリ装置に電送する。
【００２１】
また、複写機１１では、通信部１１４によりＧ３、Ｇ４などのファクシミリ規格によって符号化された画像データが受信されると、まず、ストレージ部１１７に蓄積される。ストレージ部１１７に蓄積された画像データは、画像処理部１１２で画像処理された後、プリンタ部１１３に供給され、記録用紙に描画される。
【００２２】
また、複写機１１は、スキャナ機能で動作している時には、ネットワーク１５を介して通信可能とされたコンピュータシステムなどからの指示に基づいてスキャナ部１１１により原稿を読み取り、読み取った画像データをストレージ部１１７に蓄積する。ストレージ部１１７に蓄積された画像データは、通信部１１４を介してコンピュータシステムに転送される。
【００２３】
さらに、複写機１１は、プリンタ機能で動作している時には、ネットワーク１５を介して通信が可能とされたコンピュータシステムからの画像データを通信部１１４で受信し、まず、ストレージ部１１７に蓄積する。次にストレージ部１１７に蓄積された画像データを画像処理部１１２に供給し、画像処理を施した後、プリンタ部１１３に供給する。プリンタ部１１３は、画像処理された画像データを記録用紙に描画する。
【００２４】
複写機１１は、操作パネル部１１６の操作により上記複写機能、ファクシミリ機能、スキャン機能、プリンタ機能、発注機能等の複数の機能を選択的に動作させることが可能である。
【００２５】
図４は操作パネル部１６のブロック構成図、図５は操作パネル部１６の平面図を示す。
【００２６】
操作パネル部１６は、タッチパネル部２１１、キースイッチ部２１２、タッチパネルコントローラ２１３、表示パネルコントローラ２１４、キー入力コントローラ２１５を含む構成とされている。タッチパネル部２１１は、表示パネル２２１上にタッチパネル２２２を積層した構成とされている。
【００２７】
表示パネル２２１は、表示パネルコントローラ２１３により制御され、複写機能、ファクシミリ機能、スキャン機能、プリンタ機能、発注機能などに各機能に対応した操作画面を表示する。
【００２８】
タッチパネル２２２は、表示パネル２２１の上に積層され、指などで接触することにより接触位置に応じた検出信号をタッチパネルコントローラ２１４に供給する。タッチパネルコントローラ２１４は、タッチパネル２２２からの検出信号に応じて座標情報を生成し、コントロール部１１５に供給する。コントロール部１１５は、タッチパネルコントローラ２１４からの座標情報に基づいて機能を実現する。例えば、複写機能においては、検出座標位置に応じて用紙サイズの選択、拡縮倍率の選択などの設定を行なう。
【００２９】
また、キースイッチ部２１２は、テンキー、機能選択用キーなどの複数のキースイッチから構成されている。キー入力コントローラ２１５は、操作キーに応じたコマンドをコントロール部１１５に供給する。コントロール部１１５は、キー入力コントローラ２１５からのコマンドに基づいて機能の切り替えや設定の切り替えなどの制御を行なう。
【００３０】
次に複写機１１の処理動作を説明する。
【００３１】
図６は複写機１１の発注機能選択時の処理フローチャートを示す。
【００３２】
複写機１１は操作パネル部１１６の操作により発注機能が選択されると、ステップＳ１−１で表示パネル２２１に発注画面を表示させる。
【００３３】
図７は発注画面の表示例を示す図である。
【００３４】
発注画面３００は、主に、商品情報エリア３１１、発注情報設定エリア３１２、オーダ方法選択エリア３１３、登録エリア３１４から構成されている。
【００３５】
商品情報エリア３１１には、例えば、発注可能な商品名の一覧が表示される。このとき、商品名は、例えば、「いつものコピー用紙」などユーザに認識されやすい言葉で表示が行なわれる。ただし、コントロール部１１５の内部では商品コードで管理し、商品管理を容易にしている。また、商品情報エリア３１１は、スクロール可能とされており、商品情報エリア３１１に表示されている商品より多くの商品から所望の商品を選択可能とされている。
【００３６】
発注情報設定エリア３１２には、届け先の変更の有無を設定するための表示、発注する一つの商品の数量を設定するための表示、配送日の指定の有無の設定をするための表示が行なわれる。また、オーダ方法選択エリア３１３には、ファクシミリで注文する際のオーダシートを印刷するためのオーダシート印刷ボタン３２１、電子メールでオーダを行なうための電子メールオーダボタン３２２、ファクシミリで発注するためのファクシミリ発注ボタン３２３、ファクシミリで発注し、控えを印刷するためのファクシミリ発注・控え印刷ボタン３２４とが表示される。
【００３７】
登録エリア３１４は、お客様コード登録ボタン、商品登録ボタン、初期設定ボタンを有する。お客様コード登録ボタンを操作すると、お客様コード、電話番号、社名、部門名、担当者名、担当者連絡先、担当営業コード、届け先などの発注時に必要となる情報の登録が可能となる。なお、届け先は複数箇所登録可能とされている。また、商品登録ボタンを操作すると、商品コードと商品名とが登録可能となる。
【００３８】
初期設定ボタンは、電子メールの環境の有無や、担当者の電子メールアドレス、及びその登録日、更新日などの登録が可能となる。さらに、発注の元となるカタログのナンバー、例えば、第５版、１９９９年版なども登録してもよい。担当者の電子メールアドレスを登録しておくことにより、価格の改定やサービス品、お勧め商品などの各種情報を担当者宛てに電子メールなどで通知できる。なお、複写機１１に電子メール環境が整っている場合には、複写機１１の表示パネル２２１に電子メール情報を表示するようにしてもよい。
【００３９】
なお、上記発注画面３００は、例えば、ＭＦＰのソフトウェア開発キットを用いてソフトベンダーに開発させる。なお、頻繁に発注する物品、消耗品は、上記商品登録ボタンなどによって、事前にユーザやディストリビュータにより登録可能とされている。
【００４０】
複写機１１はステップＳ１−２でユーザにより商品情報エリア３１１の必要とする商品名がタッチされ、注文商品が選択されると、ステップＳ１−３で発注情報設定エリア３１２の数量が指定されたか否かを判定する。なお、数量の指定は、例えば、キースイッチ部２１２を構成するテンキーなどの操作により行なわれる。
【００４１】
複写機１１はステップＳ１−３で数量が指定されると、ステップＳ１−４で届け出先が指定されたか否かを判定する。届け出先の判定では、発注情報設定エリア３１２の届け出先変更の有無を設定するボタンの無ボタンが操作された場合、及び、発注情報設定エリア３１２の届け出先変更の有無を設定するボタンの有ボタンが操作され、届け出先変更画面で変更先が指定された場合に指定されたと判定し、ステップＳ１−５に移行する。
【００４２】
複写機１１はステップＳ１−４で届け先が指定されると、ステップＳ１−５で配送日が指定されたか否かを判定する。配送日の指定の判定では、発注情報設定エリア３１２の配送日の指定ボタンの無ボタンが操作された場合、及び、配送日の指定ボタンの有ボタンが操作され、配送日指定画面で配送日が指定された場合に、ステップＳ１−６に移行する。
【００４３】
また、複写機１１は、ステップＳ１−６でオーダ方法選択エリア３１３の電子メール発注ボタン３２２が操作されると、ステップＳ１−７でオーダシートフォーマットにお客様コード、電話番号、社名、部門名、担当者名、担当者連絡先、担当営業コード、届け先、注文商品コードなどの発注時に必要となる発注情報が含まれた電子メールデータを作成し、ステップＳ１−８で発注情報が含まれた電子メールデータを受注装置１２宛ての電子メールアドレスに送信する。このとき、ステップＳ１−７で作成された電子メールデータの内容を表示パネル２２１に表示させ、ユーザに確認をとり、送信ボタンなどの操作により電子メールを送信するようにしてもよい。
【００４４】
また、複写機１１は、ステップＳ１−９でオーダシート印刷ボタン３２１が操作されると、ステップＳ１−１０でストレージ部１１７からオーダシートフォーマットを読み出し、オーダシートフォーマットにお客様コード、電話番号、社名、部門名、担当者名、担当者連絡先、担当営業コード、届け先、注文商品コードなどの発注時に必要となる発注情報が記載されたオーダシートデータを作成し、ステップＳ１−１１でプリンタ部１１３を制御して、プリンタ部１１３より印刷し、排紙トレイ１２２から排出する。
【００４５】
ユーザは、排紙トレイ１２２から排出されたオーダシートに記載されたお客様コード、電話番号、社名、部門名、担当者名、担当者連絡先、担当営業コード、届け先、注文商品コードなどの発注時に必要となる発注情報を確認する。また、このとき、必要に応じて発注者のサインや押印を求めるようにしてもよい。ユーザはオーダシートの内容に誤りがなければ、複写機１１の機能をファクシミリ機能に切り替え、確認したオーダシートを受注装置１２に設定されたファクシミリ番号に宛てて送信する。このように、オーダシートに発注に必要な発注情報が自動的に記載されるので、ユーザが発注情報を書き込む必要がなく、ユーザの作業を軽減できる。また、ユーザによる記載不備や誤字などをなくすことができるため、受注センタ２２でも人手による確認作業などが不要となり、ＯＣＲ（ｏｐｔｉｃａｌｃｈａｒａｃｔｅｒｒｅａｄｅｒ）による自動認識が可能となり、作業が軽減される。このとき、オーダシートは活字により記載されるので、ＯＣＲによる自動認識を精度よく行なえる。
【００４６】
ユーザにより確認され、サイン、あるいは押印されたオーダシートが複写機１１にセットされる。複写機１１は、ユーザによりオーダシートが原稿トレイ１１９にセット、あるいは、送信データとして選択された後、ステップＳ１−１２でファクシミリ発注ボタン３２３が操作されると、ステップＳ１−１３でスキャナ部１１１、搬送機構１１８が制御され、セットされたオーダシートを読み取ることにより取得したり、あるいは、ストレージ部１１７から選択的にオーダシートを取得したりする。複写機１１は、ステップＳ１−１４で取得されたオーダシートを受注装置に１２にファクシミリ送信する。
【００４７】
以上により、オーダシートによる発注が終了する。なお、ユーザは印刷されたオーダシートを控えとして保管することができる。
【００４８】
なお、本実施例では、オーダシートを印刷したが、オーダシートを印刷せずに、表示パネル２２１に表示させてユーザに確認をしてもらい、その内容の確認後、ユーザによる送信指示によりファクシミリ機能により送信するようにしてもよいし、送信し、なお、かつ、控えを出力するようにしてもよい。ユーザは控えを出力する場合には、発注画面３００のファクシミリ発注・控え印刷ボタン３２４を操作する。
【００４９】
複写機１１は、ステップＳ１−１５でファクシミリ発注・控え印刷ボタン３２４が操作されると、ステップＳ１−１６でオーダシートを取得し、ステップＳ１−１７で取得されたオーダシートをファクシミリ送信する。複写機１１はオーダシートをファクシミリ送信すると、ステップＳ１−１８でプリンタ部１１３などを制御して、オーダシートのコピーなどを控えとして印刷出力する。
【００５０】
以上のように１回の操作で、オーダシートのファクシミリ送信及びその控えの印刷出力を行なえる。控えを印刷出力することによりオーダシートを操作パネル部１１６の画面で確認した場合でもそのコピーを控えとして印刷、出力でき、保管することができる。
【００５１】
〔受注装置１２〕
次に、受注装置１２の構成を説明する。
【００５２】
図８は受注装置１２のブロック構成図を示す。
【００５３】
受注装置１２は、通信装置３１１、管理装置３１２、顧客データベース部３１３、受注データベース部３１４、発注先データベース部３１５がＬＡＮ３１６を介して接続された構成とされている。
【００５４】
通信装置３１１は、ネットワーク１４とＬＡＮ３１６との通信制御を行なう。
【００５５】
図９は管理装置３１２のブロック構成図を示す。
【００５６】
管理装置３１２は、受注管理を行なう装置であり、通信部４１１、ＣＰＵ４１２、ハードディスクドライブ４１３、入力装置４１４、表示制御装置４１５、表示装置４１６、可換式ディスクドライブ４１７、メモリ４１８を含む構成とされている。
【００５７】
通信部４１１は、ＬＡＮ３１６への通信制御を行なう。ＣＰＵ４１２は、ハードディスクドライブ４１３にインストールされた受注管理プログラムに基づいて処理を実行する。入力装置４１４は、マウス、キーボードなどから構成されており、コマンドやデータ入力に用いられる。表示制御装置４１５は、画像データに基づいて表示装置４１６を制御する。表示装置４１６は、ＣＲＴ（ｃａｔｈｏｄｅｒａｙｔｕｂｅ）、ＬＣＤ（ｌｉｑｕｉｄｃｒｙｓｔａｌｄｉｓｐｌａｙ）などから構成され、画像やテキストデータなどの表示を行なう。可換式ディスクドライブ４１７は、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ／ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ／ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭなどの可換式ディスクをドライブする装置であり、可換式ディスクを用いてプログラムのインストール、更新あるいは、データの提供、バックアップを行なう際に用いられる。メモリ４１８は、ＣＰＵ４１２の作業用記憶領域として用いられる。
【００５８】
図１０は管理装置３１２の処理フローチャートを示す。
【００５９】
管理装置３１２は、ステップＳ２−１で複写機１１から発注情報を受信すると、ステップＳ２−２で発注情報がファクシミリか、電子メールかを判定する。
【００６０】
管理装置３１２は、ステップＳ２−２で複写機１１からの発注情報がオーダシートとしてファクシミリで送信された場合には、ステップＳ２−３で受信したオーダシートをＯＣＲにかけて、発注情報をデータとして取得する。なお、電子メールの場合は、直接的に発注情報をデータとして取得できる。
【００６１】
次に管理装置３１２はステップＳ２−４で、取得した発注情報のうち顧客情報をキーとして顧客データベース部３１３を検索し、ステップＳ２−５で認証処理を行なう。
【００６２】
図１１は顧客データベース部３１３のデータ構成図を示す。
【００６３】
顧客データベース部３１３は、お客様コード、電話番号、社名、部門名、担当者名、担当者連絡先、担当営業コード、届け先などから構成される。顧客データベース部３１３を参照することにより既登録の顧客か否かを判定できる。
【００６４】
管理装置３１２は、ステップＳ２−６で顧客データベース部３１３に登録されていない顧客からの発注である場合には、ステップＳ２−７で登録申し込み書をファクシミリあるいは電子データで発注があった複写機１１に送信する。
【００６５】
また、管理装置３１２は、ステップＳ２−６で、既登録の顧客であると判定された場合には、ステップＳ２−８で発注情報を受注データベース部３１４に登録する。
【００６６】
図１２は受注データベース部３１４のデータ構成図を示す。
【００６７】
受注データベース部３１４には、お客様コード、電話番号、社名、部門名、担当者名、担当者連絡先、担当営業コード、届け先、注文商品コード、配送日などの発注情報に含まれる情報が登録される。
【００６８】
管理装置３１２は、ステップＳ２−９で受注した旨を示す通知を、発注を行った複写機１１にファクシミリまたは電子メールで送信する。なお、電子メールは、複写機１１ではなく、担当者の電子メールアドレスであってもよい。
管理装置３１２は、ステップＳ２−１０で受注データベース部３１４に登録された発注情報のうち注文商品コードをキーとして配送元データベース部３１５を参照し、配送元２３を識別するための配送元情報を取得する。
【００６９】
図１３は配送元データベース部３１５のデータ構成図を示す。
【００７０】
配送元データベース３１５は、発注先コード、発注先名称、発注先連絡先、扱い商品コードなどから構成される。
【００７１】
管理装置３１２は、上記データ構成の発注先データベース部３１５を、注文商品コードをキーとして、同じ扱い商品コードを有する発注先コードおよびその連絡先を取得する。
【００７２】
次に管理装置３１２は、ステップＳ２−１１で発注情報を取得した発注先コード及び連絡先を有する配送元端末装置１３に送信する。
【００７３】
以上により管理装置３１２により発注元からの発注を受注し、配送元に通知することができる。
〔配送元端末装置１３〕
次に配送元端末装置１３について説明する。
【００７４】
図１４は配送元端末装置１３のブロック構成図を示す。
【００７５】
配送元端末装置１３は、通信部５１１、ＣＰＵ５１２、ハードディスクドライブ５１３、入力装置５１４、表示制御装置５１５、表示装置５１６、可換式ディスクドライブ５１７、メモリ５１８、伝票発行装置５１９を含む構成とされている。
【００７６】
通信部５１１は、ネットワーク１４との通信制御を行なう。ＣＰＵ５１２は、ハードディスクドライブ５１３にインストールされた配送管理プログラムに基づいて処理を実行する。また、ハードディスクドライブ５１３には配送管理データベース５２１が格納されている。入力装置５１４は、マウス、キーボードなどから構成されており、コマンドやデータ入力に用いられる。表示制御装置５１５は、画像データに基づいて表示装置５１６を制御する。表示装置５１６は、ＣＲＴ（ｃａｔｈｏｄｅｒａｙｔｕｂｅ）、ＬＣＤ（ｌｉｑｕｉｄｃｒｙｓｔａｌｄｉｓｐｌａｙ）などから構成され、画像やテキストデータなどの表示を行なう。可換式ディスクドライブ５１７は、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ／ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ／ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭなどの可換式ディスクをドライブする装置であり、可換式ディスクを用いてプログラムのインストール、更新あるいは、データの提供、バックアップを行なう際に用いられる。メモリ５１８は、ＣＰＵ５１２の作業用記憶領域として用いられる。
伝票発行装置５１９は、プリンタなどから構成されており、受注装置１２から受信した発注情報に基づいて配送伝票を作成し、発行する。
【００７７】
図１５は配送元端末装置１３の配送管理処理のフローチャートを示す。
【００７８】
配送元端末装置１３は、ステップＳ３−１で受注装置１２から発注情報を受信すると、ステップＳ３−２で配送管理データベース５２１に登録し、ステップＳ３−３で登録完了通知を受注装置１２に送信する。配送管理データベース５２１は、図１２に示すように受注データベース部３１４のデータ構成と同様な構成とされおり、お客様コード、電話番号、社名、部門名、担当者名、担当者連絡先、担当営業コード、届け先、注文商品コード、届け先、配送日などの発注情報に含まれる情報が登録される。
【００７９】
配送元端末装置１３は、ステップＳ３−４で伝票発行装置５１９を制御して、配送管理データベース５２１に登録された発注情報が記載した配送伝票を発行する。
【００８０】
配送元では発行された配送伝票に基づいて商品の配送作業を行なう。以上により商品の発送が完了する。商品は配送伝票とともに、ユーザに配送される。
【００８１】
なお、発注機能選択時に表示装置に表示される発注画面中の商品物品、消耗品の登録は、予め一定の商品物品、消耗品を登録しておく方法の他、ＭＦＰの画面からユーザの操作により登録したり、コンピュータシステムのソフトウェアを利用して登録したり、ＭＦＰからウェブシステムに直接アクセスし、データダウンロードして登録するなどの方法が考えられる。
【００８２】
さらに、受注装置１２は受注データベース部３１４から顧客の注文画面中の商品情報エリア３１１に表示される商品名の並び順を更新するようにしてもよい。
【００８３】
例えば、受注データベース部３１４から所定の顧客が注文した商品コードの出現頻度を取得し、その出現頻度の大きい順に顧客の注文画面中の商品情報エリア３１１に表示される商品名が表示されるように更新する。これによって、顧客は、必要な商品を商品情報エリア３１１でスクロールを行なうことなく、発注できる。
【００８４】
また、注文元２１−１〜２１−ｍは、通常、複写機１１の保守・点検のための契約を結んでおり、複写機１１の保守・点検サービスセンタなどで顧客管理されている。よって、保守点検員により、注文画面中の商品名の順序や価格変更などの更新作業を行なうようにしてもよい。さらに、現在、複写機１１では故障などを専用のネットワークなどを介して保守・点検サービスセンタに通知するサービスが行なわれている。このサービスで用いられるネットワークを利用して商品、サービスなどの発注を行なうようにしてもよい。
【００８５】
この場合、通常顧客と保守・点検サービス会社との間で、請回収システムが構築されているので、この請回収システムを利用して、商品、サービスの代金を回収するようにできる。この請回収システムを利用することにより新たな登録などが不要となり、さらに、使い勝手を向上させることができる。
【００８６】
なお、本実施例では、複合型複写機、いわゆる、ＭＦＰを例に説明したが、ＭＦＰに限定されるものではなく、通常の複写機やファクシミリ装置、プリンタにも適用できることは言うまでもない。
【００８７】
【発明の効果】
上述の如く、本発明によれば、複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の操作画面を用いて商品又はサービスの発注を行なうことができるため、既存のパーソナルコンピュータなど特別な装置を設置することなく、容易に商品又はサービスの発注、受注を行なえるなどの特長を有する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例のシステム構成図である。
【図２】複写機１１の外観図である。
【図３】複写機１１のブロック構成図である。
【図４】操作パネル部１６のブロック構成図である。
【図５】操作パネル部１６の平面図である。
【図６】複写機１１の発注機能選択時の処理フローチャートである。
【図７】発注画面の表示例を示す図である。
【図８】受注装置１２のブロック構成図である。
【図９】管理装置３１２のブロック構成図である。
【図１０】管理装置３１２の処理フローチャートである。
【図１１】顧客データベース部３１３のデータ構成図である。
【図１２】受注データベース部３１４のデータ構成図である。
【図１３】配送元データベース部３１５のデータ構成図である。
【図１４】配送元端末装置１３のブロック構成図である。
【図１５】配送元端末装置１３の配送管理処理のフローチャートである。
【符号の説明】
１サービス提供システム
１１複写機、１２受注装置、１３配送元端末装置、１４ネットワーク
２１−１〜２１−ｍ注文元、２２受注センタ、２３配送元
１１１スキャナ部、１１２画像処理部、１１３プリンタ部
１１４通信部、１１５コントロール部、１１６操作パネル
１１７ストレージ部
２１１タッチパネル部、２１２キースイッチ部
２１３タッチパネルコントローラ、２１４表示パネルコントローラ
２１５キー入力コントローラ
２２１タッチパネル、２２２表示パネル
３００発注画面
３１１商品情報エリア、３１２発注情報設定エリア
３１３オーダ方法選択エリア、３１４登録エリア

Claims

ネットワークを介して通信可能とされた複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置と、
前記ネットワークを介して前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置と通信可能とされた受注装置とを有し、
前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の表示画面に商品又はサービスを発注するための発注画面を表示させ、
前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の前記発注画面を用いて商品又はサービスを前記受注システムに発注可能としたことを特徴とするサービス提供システム。
前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置は、予め登録された商品情報を前記表示画面に表示することを特徴とする請求項２記載のサービス提供システム。
前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置は、前記受注装置への発注申し込み書を印刷可能とされたことを特徴とする請求項１又は２記載のサービス提供システム。
ネットワークを介して受注装置と通信可能とされた複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の表示画面に商品又はサービスを発注するための発注画面を表示させ、
前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の前記発注画面を用いて商品又はサービスを前記受注システムに発注可能としたことを特徴とするサービス提供方法。
前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の表示画面に、予め登録された商品情報を表示させることを特徴とする請求項４記載のサービス提供方法。
前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置により、前記受注装置への発注申し込み書を印刷させることを特徴とする請求項４乃至５のいずれか一項記載のサービス提供方法。
操作部と、表示部とを有する画像形成装置であって、
前記表示部に表示された発注画面に基づいて発注情報を入力させる発注手段と、
前記発注手段で入力された発注情報を、ネットワークを介して受注装置に発注する通信手段を有することを特徴とする画像形成装置。
前記発注情報を電子データとして送信する通信制御手段を有することを特徴とする請求項７記載の画像形成装置。
前記発注手段で入力された情報が記載された発注書を印刷する印刷制御手段を有することを特徴とする請求項８記載の画像形成装置。
ネットワークを介して通信可能とされた複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置と通信可能とされた受注装置であって、
前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の表示画面により入力された発注情報を受信する受信手段と、
前記発注情報に基づいて商品又はサービスの配送を指示する制御手段とを有することを特徴とする受注装置。
前記発注情報は、ファクシミリで送信され、
前記ファクシミリで送信された発注情報をデータに変換する変換手段を有することを特徴とする請求項１０記載の受注装置。
前記発注情報を記憶した受注データベース部を有し、
前記受注データベース部に記憶された発注情報に基づいて前記複写機又はプリンタ又はファクシミリ装置の表示画面を更新する更新手段を有することを特徴とする請求項１０又は１１記載の記載の受注装置。