JP2004110694A - 顧客管理システムと当該システムにおけるデータ処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】比較的小規模で、かつ簡易な構成で、各店舗で、最新の顧客情報を更新・参照する。
【解決手段】インターネット１３０に接続された顧客管理サーバ１１０と、顧客管理サーバ１１０と通信回線１３１を介して接続され、各店舗に設置された店舗用端末１２０と、顧客管理サーバ１１０に接続された顧客データベース１１３とを有し、顧客管理サーバ１１０は、店舗用端末１２０からの顧客情報の問合せに応答して、顧客データベース１１３を参照し所定ステージ以上の顧客である場合に、その顧客の好み情報や最近の来店情報を付して店舗用端末１２０に送信する。その顧客情報は、店舗内の携帯端末１２１にもダウンロードされる。
【選択図】　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、会員として登録されている顧客に対してサービスを提供する顧客管理システム及びそのデータ処理方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
多数の店舗展開を図っている企業では、顧客データをいかに収集し、顧客へのサービス向上を図ることが重要である。例えば大手スーパーや大手フランチャイズ店等のように、各店舗間で専用回線等を設け、その専用回線を介して、日々発生する情報を互いに交換できるような大型店では、各顧客にＩＤを付与し、各顧客の販売状況に応じてポイントを与えて割引を行なったり、各顧客毎の売上を一括管理することは容易である。これにより、リアルタイムで各顧客データが更新でき、全国に亙って顧客情報を共有したり、各顧客のポイントの更新、確認を容易に行うことができる。
【０００３】
一方、百貨店にインストアー展開しているメーカや設備投資にそれ程予算を取れない中小規模の店舗では、前述したような大掛かりなコンピュータシステムを設置することができない。このため、例えば特開平７−２４９０７５号公報に開示されているように、スタンドアローンなシステムを導入することにより、各顧客へのポイントの付与や売上データ等の把握を行っている。
【０００４】
また特開２００１−３１９０３７号公報に開示されているように、管理サーバを設けて顧客情報を一括管理し、会員証やクーポン券を随時発行するシステムで顧客管理を行うことも知られている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述のようにスタンドアローンな構成では、一つの店舗の顧客管理しかできない。また、上述のように管理サーバを設けて会員証やクーポン券を発行するシステムでは、顧客情報が変更される度に会員券を発行しなければならず企業にとっても顧客にとっても、会員証等の管理が面倒なものとなってしまう。
【０００６】
本発明は上記従来例に鑑みてなされたもので、比較的小規模で、かつ簡易な構成で、各店舗で、最新の顧客情報を参照できるようにした顧客管理システムと当該システムにおけるデータ処理方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明の顧客管理システムは以下のような構成を備える。即ち、
顧客データベースを有する顧客管理サーバと、
前記顧客管理サーバと通信回線を介して接続可能な、各店舗に設置された店舗用端末とを有し、
前記顧客管理サーバは、前記店舗用端末からの顧客情報の問合せに応答して、前記顧客データベースを参照し所定の顧客情報である場合に、前記顧客に特有の付加情報を付して前記店舗用端末に送信することを特徴とする。
【０００８】
上記目的を達成するために本発明の顧客管理システムにおけるデータ処理方法は以下のような工程を備える。即ち、
顧客データベースを有する顧客管理サーバと、
前記顧客管理サーバと通信回線を介して接続可能な、各店舗に設置された店舗用端末とを備える顧客管理システムにおけるデータ処理方法であって、
前記店舗用端末から前記顧客管理サーバに対しての顧客情報の問合せに応答して、前記顧客データベースを参照し所定の顧客情報であるかどうかを判定する工程と、
前記所定の顧客情報である場合に、前記顧客に特有の付加情報を付して前記店舗用端末に送信する工程と、を有することを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照して本発明の好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００１０】
図１は、本発明の実施の形態に係るネットワークシステムの構成例を説明する概念図である。
【００１１】
図において、１３０はインターネットを示し、このインターネット１３０にはクライアントの端末１０１〜１０３、携帯電話機１０４乃至１０６等が接続可能である。１１０は本実施の形態に係る顧客管理サーバで、このサーバ１１０には、会員登録用端末１１１、各顧客の管理データを登録している顧客データベース１１３、各店舗に関する情報を蓄積・管理している店舗データベース１１４が接続されている。１１２は会員登録用端末１１１に接続されているプリンタで、会員証（カード）の発行の際に使用される。
【００１２】
１２０は各店舗に設けられている店舗用端末、１２１は各店舗で使用されている店舗用の携帯端末である。これらは公衆回線１３１を介して顧客管理サーバ１１０と接続されている。１２０ａは、店舗用端末１２０で管理されている顧客データベースを示している。
【００１３】
以上の構成を備えるシステムにおける動作について説明する。
【００１４】
［会員登録］
顧客管理サーバ１１０は、インターネット１３０等の通信手段を利用して、顧客から会員登録要求を受付けると、その顧客情報を顧客データベース１１３に登録する。それとともに、その顧客情報を二次元化し、その二次元データを付した会員証を発行する。この会員証（カード）の発行は、会員登録用端末１１１とプリンタ１１２により行われる。
【００１５】
尚、この会員登録要求を葉書やＦＡＸで受け付けた場合は、その葉書或いはファクシミリ受信文書をＯＣＲ処理により読み取った後、その顧客情報を顧客データベース１１３に登録する。またその顧客情報を二次元化し、その二次元データを付した会員証を発行する。
【００１６】
また希望するユーザへは、その会員証をメールにて配信することができる。このようにメールで配信する場合は、会員証の発行及び印刷コストが不要になるので、その分、その顧客に対してポイントを付与する構成にしてもよい。
【００１７】
尚、ここで顧客情報としては、顧客ＩＤ、顧客の住所、電話番号、生年月日等の固定的な「情報１」と、顧客毎に変化を伴う、過去に来店した店舗名や来店回数、購入金額、嗜好といった流動的な「情報２」がある。
【００１８】
この会員登録に関しては詳しく後述する。
【００１９】
［顧客へのサービス及び売上げ管理］
各顧客毎の購入記録及び売上げ管理データ等は、携帯端末１２１或いは店舗用端末１２０から入力され、一日当りの売上げ及び顧客データが店舗用端末１２０で集計、管理される。
【００２０】
顧客管理サーバ１１０は、インターネット或いは電子メールを通じて顧客からのユーザ登録や注文を受け付けることができる。店舗用端末１２０は、電話回線等の公衆回線１３１を介してこの顧客管理サーバ１１０と接続可能である。この店舗用端末１２０としては、ＰＣやハンディーターミナル、ＰＤＡが用いられる。
【００２１】
各店舗は、店舗用端末１２０により、一日の売上データを顧客管理サーバ１１０へ送信する。これにより顧客管理サーバ１１０は、各店舗別データベース１１３を更新する。この際、顧客管理サーバ１１０は、「情報２」の来店回数、購入金額を基に、各顧客のポイントを求めて各顧客毎に加算し、所定のポイント数に応じて顧客をステージ（ランク）を分ける。
【００２２】
ここでステージＡの顧客は常連客とみなし、上質のサービスを提供できる。本実施の形態では、店舗用端末１２０から顧客管理サーバ１１０に売上データを送信する際に、ステージＣ以上の客は毎回、顧客情報を送信して更新する。これにより、顧客側は常連客として質の高いサービスを受けることができ、各店舗では一々全ての顧客情報を受信しなくても済むというメリットが生じる。また、ステージＢの客には、ステージＣの客よりも多くの情報、ステージＢの客にはステージＣの客よりも少ない情報といったように、ステージごとに異なったサービスを設定することも可能である。
【００２３】
図２は本実施の形態に係る会員の登録処理を説明するフローチャートで、この処理は顧客管理サーバ１１０で実行される。
【００２４】
まずステップＳ２１で、インターネット、電子メール或いはサーバ１１０の入力部（キーボード等）から、会員登録用の顧客データが入力されたかをみる。顧客データが入力された時はステップＳ２２に進み、その顧客データは電子データかどうか、即ち、インターネット或いは電子メール等を介して入力されたものかどうかを判定する。電子データでない時はステップＳ２３に進み、この場合は例えば葉書やファクシミリによるものであるためステップＳ２３に進み、その葉書或いはファクシミリ文書をＯＣＲ処理して入力する。
【００２５】
ステップＳ２２で電子データの場合、或いはステップＳ２３の実行後ステップＳ２３に進み、その入力された顧客データを二次元コード化する。
【００２６】
図３は、この顧客管理サーバ１１０におけるユーザ登録画面の表示例を示す図である。
【００２７】
ここで入力される事項としては、顧客氏名、住所（郵便番号）、電話番号、携帯電話番号、電子メールアドレスに加えて、会員証をメールで受信するかどうかを指定するためのチェックボックス３０１が設けられている。このボックス３０１がチェックされていると、前述の図２のフローチャートでステップＳ２５からステップＳ２８に進み、電子メールによる会員証の交付を指定することができる。３０２は登録指示ボタン、３０３は登録のキャンセルを指示するボタンである。
【００２８】
図４は、このようにして発行された会員証の一例を示す図である。
【００２９】
図において、４０１は、二次元化されて印刷された顧客情報を示す。顧客は、各店舗での購入の際、この会員証を提示することにより、登録された会員であることを証明でき、各店舗では、この二次元コード化された情報を読み取ることにより、その顧客に関する「情報１」を取得することができる。
【００３０】
図５は、その顧客の携帯電話に、その二次元化されたコードを送信して表示画面に表示した例を示す図である。
【００３１】
このように、各顧客はインターネット１３０を介して顧客管理サーバ１１０に顧客データを要求することで、自分の携帯電話にその二次元化されたコードを受信し、それを表示部に表示することができる。この表示された二次元コードを来店した店舗で提示することにより、その店舗ではその二次元データを読み取ってその内容を取得することができる。これにより、会員証を持参していない場合でも、各顧客は自分が会員であることを証明することができる。また、その顧客のステージ（ランク）に応じたサービスを受けることができる。
【００３２】
また同様に、各顧客はＰＣにによりメールを受信して図４に示すような会員証を印刷し、それを店舗に持参することで、会員証として利用することも可能である。
【００３３】
次に、日常の業務に伴う売上げデータ及び顧客情報の更新処理について説明する。
【００３４】
図６は、本実施の形態に係る店舗用端末１２０と顧客管理サーバ１１０との間での通信処理を説明するフローチャートで、ステップＳ３１〜Ｓ３３は店舗用端末１２０における処理を示し、ステップＳ４１乃至Ｓ４４は、顧客管理サーバ１１０における処理を説明するフローチャートである。
【００３５】
店舗用端末１２０は、予め決められた時刻に（本実施の形態では一日の営業の終了後とする）、公衆回線１３１を介して顧客管理サーバ１１０へ日報データを送信する。この日報データの中身は、例えば、図７に示すような、各店舗における一日の売上データである。
【００３６】
顧客管理サーバ１１０は、ステップＳ４１で、この売上データを受信するとステップＳ４２に進み、顧客データベース１１３、店舗データベース１１４を更新する。そしてステップＳ４３に進み、店舗用端末１２０に送信しておくべき顧客データがあるかどうかを判定する。
【００３７】
ここでは、例えば、ある程度以上の常連客であるか等に基づいて判断する。ここでは例えば、２００ポイント以上（ステージＣ以上：図１０）のポイントを持っている顧客があるかを調べ、もしあればステップＳ４４に進み、その顧客の「情報２」のみを店舗用端末１２０へ送信する。
【００３８】
図１３は、本実施の形態に係る顧客管理サーバ１１０における、店舗用端末１２０に送信しておくべき顧客データがあるかどうかを判定する処理を示すフローチャートである。
【００３９】
まずステップＳ６１で、店舗用端末１２０から送信された顧客ＩＤに基づいて顧客データベース１１３を参照し、その顧客データを取得する。次にステップＳ６２に進み、その顧客のステージが所定ステージ以上かどうか、即ち、常連客かどうかをみる。常連客でない場合は、処理を終了する。
【００４０】
一方、ステップＳ６２で、その顧客のステージが所定ステージ以上であればステップＳ６３に進み、顧客データベース１１３に登録されている、その顧客の顧客情報の「情報２」を店舗用端末１２０に送信する。
【００４１】
こうしてステップＳ６３の処理の後ステップＳ６４に進み、店舗用端末１２０は、その受信した顧客情報を店舗用の顧客データベース１２０ａに登録する。そしてステップＳ６５に進み、その顧客情報を携帯端末１２１にダウンロードして処理を終了する。
【００４２】
これを受信した店舗用端末１２０は、ステップＳ３２で、その顧客データを受信し、次にステップＳ３３に進み、店舗用端末が管理している顧客データベース１２０ａを更新する。
【００４３】
これにより、各店舗用端末１２０は、顧客データベースとして管理する必要のあるデータ量を少なくでき、また公衆回線１３１を介して顧客管理サーバ１１０との間で送受信するデータ量を少なくできる。
【００４４】
図８は、顧客データバス１１３の各顧客情報（「情報１」）の一例を示す図である。
【００４５】
また図９は、顧客データベース１１３の各顧客情報（「情報２」）の一例を説明する図である。
【００４６】
図９には、顧客ＩＤが「１２３４５」の顧客の２００２年１月１日からの来店店舗、来店回数、購入商品名、購入金額、合計ポイント等の一例が示されている。
【００４７】
図１０は、各顧客のステージとそのポイント数との対応例を示す図である。ここではポイント数が大きいほど（ステージＡＢＣの順）が常連客（上客）であることを表わしており、各顧客は、その顧客のステージに応じたサービスを受けることができる。
【００４８】
この顧客ごとのステージは、顧客管理サーバ１１０の顧客データベース１１３の中の顧客情報（「情報２」）を参照し、ポイントの合計を判断する。
【００４９】
このような各顧客のステージに基づいて、事前に注文を受け付けるように取り決めがあった場合は、本フローチャートと同様の流れで、その顧客からの注文を受け付けることができる。こうして受け付けた注文は、図９に示す顧客データベース１１３の顧客情報（情報２）に記憶される。これにより、来店時に会員カードを参照するだけで、注文内容を把握することができる。
【００５０】
図１１は、本実施の形態に係る店舗用携帯端末１２１の一例を示す図、図１２はこの携帯端末１２１の表示部１２２に表示された表示内容の一例を示す図である。尚、この例では、コーヒ豆の販売等を行っているコーヒショップの例で示している。
【００５１】
この携帯端末１２１の表示部１２２には、来店した顧客のＩＤが入力されると、その顧客名、住所、年齢、及びその顧客の好みブレンド、その顧客が最も最近購入した商品及びその店舗名、更にはその顧客のポイント数、ステージ、データがある場合は、事前注文等が表示されている。これらの情報は、店舗用端末１２０が管理している顧客データベースからダウンロードされる。
【００５２】
図１４は、本実施の形態の顧客管理システムにおける顧客情報の処理を説明するフローチャートである。ここでは、ある店舗に顧客が来店した場合の処理例で説明する。
【００５３】
まずステップＳ５１では、店舗用端末１２０で、その来店した顧客が提示した会員証或いは携帯電話（図５の様に二次元化された顧客情報が表示されている）を読み取って、その顧客のＩＤを入力する。次にステップＳ５２に進み、その店舗の店舗用端末１２０の顧客データベース１２０ａに、その顧客情報が登録されているかどうかを判定する。登録されている時はステップＳ５３に進み、その顧客の顧客情報を顧客データベース１２０ａから読み出して取得する。そしてステップＳ５４に進み、その顧客情報を、その店舗の携帯端末１２１に伝送して、その顧客情報を例えば図１２に示すように表示する。
【００５４】
一方ステップＳ５２で、顧客データベース１２０ａに、その顧客情報が登録されていないときは常連客ではないということになり、処理を終了する。
【００５５】
このようにして、簡易な構成で、そのチェーン店全体で顧客情報の管理及び更新を行うことができる。
【００５６】
なお、本実施例では、顧客データベース１２０ａに顧客情報が記憶されている構成であるが、携帯端末１２１が顧客データベースをもつような構成にしてもよく、この場合は、顧客端末１２０が実施する動作を携帯端末１２１上で実施されることになる。
【００５７】
なお、会員証の発行を決まった周期ごとに行うようにしておき、発行時には、流動的な「顧客情報２」を二次元コード化された情報の中に盛り込むことにより、店舗端末に記憶されている、顧客データベースの内容を消去することが可能になり、店舗用端末の記憶容量の圧迫を防ぐことが可能となる。
【００５８】
［その他の実施の形態］
なお本発明は、複数の機器（例えばホストコンピュータ、インタフェイス機器、リーダ、プリンタなど）から構成されるシステムに適用しても、一つの機器からなる装置（例えば、複写機、ファクシミリ装置など）に適用しても良い。
【００５９】
また、本発明の目的は、前述した実施形態の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記録した記憶媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵまたはＭＰＵ）が記憶媒体に格納されたプログラムコードを読み出し実行することによっても達成される。
【００６０】
この場合、記憶媒体から読み出されたプログラムコード自体が前述した実施形態の機能を実現することになり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は本発明を構成することになる。
【００６１】
プログラムコードを供給するための記憶媒体としては、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭなどを用いることが出来る。
また、コンピュータが読み出したプログラムコードを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示に基づき、コンピュータ上で稼動しているＯＳ（オペレーティングシステム）などが実際の処理の一部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【００６２】
さらに、記憶媒体から読み出されたプログラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵなどが実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれる。
【００６３】
以上説明したように本実施の形態によれば、店舗用端末は、その店舗用端末で管理していない付加的な顧客情報を受信し、該当の顧客が来店したときには、上質のサービスを提供することができる。
【００６４】
また事前に商品を注文をしていた顧客が来店した際には、会員証の二次元データを読み取ることで、その注文された商品を特定することができる。
【００６５】
また、ステージがＢ又はＡの常連である顧客に対しては、割引サービス等の別の特典を与えることにも利用できる。
【００６６】
また、各顧客のポイント数、会員期間等に応じて、カードの自動更新、発行、催事案内のサービスを提供することができる。
【００６７】
更には、各顧客の購買分析を行い、各顧客データを該当店舗に配信して、各店舗での顧客データを更新することが可能となる。
【００６８】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、比較的小規模で、かつ簡易な構成で、各店舗で、最新の顧客情報を参照できるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る顧客管理システムの構成例を説明する概念図である。
【図２】本実施の携帯に係る会員登録処理を説明するフローチャートである。
【図３】会員登録時のユーザ登録画面表示例を示す図である。
【図４】会員証の一例を示す図である。
【図５】顧客の携帯電話の表示画面に二次元化コードを表示した例を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る顧客管理システムにおける顧客管理サーバと店舗用サーバとの間でのデータの送受信を説明するフローチャートである。
【図７】各店舗における一日当りの売上げデータの一例を説明する図である。
【図８】顧客情報の内の「情報１」の一例を示す図である。
【図９】顧客情報の内の「情報２」の一例を示す図である。
【図１０】顧客情報に含まれるポイント数とステージとの関係を説明する図である。
【図１１】本実施の携帯に係る携帯端末の概観例を示す図である。
【図１２】本実施の携帯に係る携帯端末における表示例を示す図である。
【図１３】本発明の実施の形態に係る顧客管理システムにおける処理を説明するフローチャートである。
【図１４】本発明の実施の形態に係る顧客管理システムの顧客管理サーバにおける処理を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
１１０　　　顧客管理サーバ
１１１　　　会員登録用端末
１１３　　　顧客データベース
１１４　　　店舗管理データベース
１２０　　　店舗用端末
１２０ａ　　顧客データベース（店舗）
１２１　　　店舗用携帯端末

Claims (13)

1. 顧客データベースを有する顧客管理サーバと、
   前記顧客管理サーバと通信回線を介して接続可能な、各店舗に設置された店舗用端末とを有し、
   前記顧客管理サーバは、前記店舗用端末からの顧客情報の問合せに応答して、前記顧客データベースを参照し所定の顧客情報である場合に、前記顧客に特有の付加情報を付して前記店舗用端末に送信することを特徴とする顧客管理システム。
2. 前記顧客データベースは、各顧客に対してポイントを付与して記憶しており、前記所定の顧客情報かどうか前記ポイントに基づいて決定されることを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
3. 前記付加情報は、各顧客の購入履歴、顧客の購入商品名、前回の注文品、前回の来店日時の少なくともいずれかを含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客管理システム。
4. 顧客に関する情報を会員情報として登録する登録手段と、
   前記登録手段に会員として登録した顧客に対して会員証を発行する際、前記会員証を電子データで送信するように指定した顧客には前記ポイントを加算するように制御する手段と、
   を更に有することを特徴とする請求項２に記載の顧客管理システム。
5. 前記顧客管理サーバは、各顧客の購買情報に基づいて該当する顧客のポイントを加算することを特徴とする請求項２に記載の顧客管理システム。
6. 前記顧客管理サーバは、各顧客の顧客情報を二次元コード化し、インターネットを介して各顧客の携帯電話に送信し、
   各店舗用端末は、前記携帯電話に表示された二次元コードに基づいて顧客を認証するようにしたことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の顧客管理システム。
7. 顧客データベースを有する顧客管理サーバであって、前記顧客管理サーバと通信回線を介して接続され、各店舗に設置された店舗用端末からの顧客情報の問合せに応答して、前記顧客データベースを参照し所定の顧客情報であるかどうかを判定する判定手段と、
   前記所定の顧客情報である場合に、前記顧客に特有の付加情報を付して前記店舗用端末に送信する送信手段と、
   を有することを特徴とする顧客管理サーバ。
8. 前記顧客データベースは、各顧客に対してポイントを付与して記憶しており、前記所定の顧客情報かどうか前記ポイントに基づいて決定されることを特徴とする請求項７に記載の顧客管理サーバ。
9. 前記付加情報は、各顧客の購入履歴、顧客の購入商品名、前回の注文品、前回の来店日時の少なくともいずれかを含むことを特徴とする請求項７又は８に記載の顧客管理サーバ。
10. 顧客に関する情報を会員情報として登録する登録手段と、
    前記登録手段で会員として登録した顧客に対して会員証を発行する際、前記会員証を電子データで送信するように指定した顧客には前記ポイントを加算するように制御する制御手段と、
    を更に有することを特徴とする請求項９に記載の顧客管理サーバ。
11. 各顧客の購買情報に基づいて該当する顧客のポイントを加算することを特徴とする請求項８に記載の顧客管理サーバ。
12. 請求項７乃至１１のいずれか１項に記載の顧客管理サーバにより二次元コード化された各顧客の顧客情報をインターネットを介して受信し各顧客の携帯電話に表示された二次元コードに基づいて顧客を認証するようにしたことを特徴とする店舗用端末。
13. 顧客データベースを有する顧客管理サーバと、
    前記顧客管理サーバと通信回線を介して接続可能な、各店舗に設置された店舗用端末とを備える顧客管理システムにおけるデータ処理方法であって、
    前記店舗用端末から前記顧客管理サーバに対しての顧客情報の問合せに応答して、前記顧客データベースを参照し所定の顧客情報であるかどうかを判定する工程と、
    前記所定の顧客情報である場合に、前記顧客に特有の付加情報を付して前記店舗用端末に送信する工程と、
    を有することを特徴とする顧客管理システムにおけるデータ処理方法。

Images