JP2003323541A5 - - Google Patents

Claims (9)

1. 対象製品の提供に付随するサービスに関連するユーザーの要望情報から得られる、前記サービスに対するユーザーの要求を示す要求サービス特性情報を生成し、該要求サービス特性情報を記憶手段に記憶する要求サービス特性情報生成ステップと、
   生成された各要求サービス特性情報に対するユーザーの評価データと、前記各要求サービス特性情報に対するユーザーの満足度データとの入力を促す要求サービス特性情報収集ステップと、
   前記各要求サービス特性情報ごとに、入力された前記評価データおよび前記満足度データを視覚的に認識可能に一覧表示出力する要求サービス特性評価情報出力ステップと、
   前記要求サービス特性情報と、該要求サービス特性情報を測定する定量的尺度との間の相関値の入力に基づいて、前記定量的尺度のそれぞれについて算出された前記定量的尺度の重要度を表示出力する定量的尺度情報出力ステップとを含む ことを特徴とする製品販売支援方法。
2. 前記製品販売支援方法は、さらに、
   前記要望情報とともに、該要望情報の発言元ユーザーの対象製品採用における重要度を示す相対重みデータを入力する相対重みデータ入力ステップを含み、
   前記要求サービス特性評価情報出力ステップにおいて、ユーザーの前記評価データは、前記相対重みデータに基づいて加重算出される
   ことを特徴とする請求項１に記載の製品販売支援方法。
3. 前記定量的尺度情報出力ステップは、
   前記定量的尺度の重要度とともに、ユーザーの前記満足度データに基づいて各定量的尺度ごとに算出された第２の満足度データを一覧表示出力する
   ことを特徴とする請求項１または２に製品販売支援方法。
4. 前記製品販売支援方法は、さらに、
   前記定量的尺度情報出力ステップにおいて表示出力された前記定量的尺度の重要度に基づいて、前記定量的尺度の選択を促すとともに、選択された前記定量的尺度の目標値を設定する定量的尺度目標値設定ステップを含む
   ことを特徴とする請求項１ないし３のいずれか記載の製品販売支援方法。
5. 前記製品販売支援方法は、さらに、
   前記要求サービス特性評価情報出力ステップにおいて表示出力された前記評価データおよび前記満足度データに基づいて、前記要求サービス特性評価情報の選択を促すとともに、選択された前記要求サービス特性評価情報に関する目標満足度を設定する要求サービス特性情報目標設定ステップを含む
   ことを特徴とする請求項１ないし４のいずれか記載の製品販売支援方法。
6. 前記製品販売支援方法は、さらに、
   前記定量的尺度目標値設定ステップにおいて設定された前記定量的尺度の目標値に基づいて、対象製品のサービス群から、前記定量的尺度の前記目標値を最大化または最小化するサービスを選択するサービス選択ステップを含む
   ことを特徴とする請求項４に記載の製品販売支援方法。
7. 前記要求サービス特性情報収集ステップは、
   二者択一で前記要求サービス特性情報の選択を促すことにより、各要求サービス特性情報についてのユーザーの前記評価情報を入力させる
   ことを特徴とする請求項１ないし６のいずれか記載の製品販売支援方法。
8. 対象製品の提供に付随するサービスに関連するユーザーの要望情報から得られる、前記サービスに対するユーザーの要求を示す要求サービス特性情報を生成し、該要求サービス特性情報を記憶手段に記憶する要求サービス特性情報生成部と、
   生成された各要求サービス特性情報に対するユーザーの評価データと、前記各要求サービス特性情報に対するユーザーの満足度データとの入力を促す要求サービス特性情報収集部と、
   前記各要求サービス特性情報ごとに、入力された前記評価データおよび前記満足度データを視覚的に認識可能に一覧表示出力する要求サービス特性評価情報出力部と、
   前記要求サービス特性情報と、該要求サービス特性情報を測定する定量的尺度との間の相関値の入力に基づいて、前記定量的尺度のそれぞれについて算出された前記定量的尺度の重要度を表示出力する定量的尺度情報出力部とを具備する
   ことを特徴とする製品販売支援装置。
9. 対象製品の提供に付随するサービスに関連するユーザーの要望情報から得られる、前記サービスに対するユーザーの要求を示す要求サービス特性情報を生成し、該要求サービス特性情報を記憶手段に記憶する要求サービス特性情報生成処理と、
   生成された各要求サービス特性情報に対するユーザーの評価データと、前記各要求サービス特性情報に対するユーザーの満足度データとの入力を促す要求サービス特性情報収集処理と、
   前記各要求サービス特性情報ごとに、入力された前記評価データおよび前記満足度データを視覚的に認識可能に一覧表示出力する要求サービス特性評価情報出力処理と、
   前記要求サービス特性情報と、該要求サービス特性情報を測定する定量的尺度との間の相関値の入力に基づいて、前記定量的尺度のそれぞれについて算出された前記定量的尺度の重要度を表示出力する定量的尺度情報出力処理とを含み、これらの処理をコンピュータに実行させることを特徴とする製品販売支援プログラム。