JP2003280868A

JP2003280868A - 情報処理装置、方法、記憶媒体及びプログラム

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Publication number: JP2003280868A
Application number: JP2002081444A
Authority: JP
Inventors: Eiji Hayashi; 英司林
Original assignee: Canon Inc
Current assignee: Canon Inc
Priority date: 2002-03-22
Filing date: 2002-03-22
Publication date: 2003-10-02
Anticipated expiration: 2022-03-22
Also published as: JP4125026B2

Abstract

(57)【要約】【課題】出力装置にプリント出力する情報処理装置に
おいて、印刷障害発生時の設定内容及びユーザの環境
を、ユーザの口頭によらずにサポートセンターに通知で
きるようにする。【解決手段】ユーザインターフェース上に印刷設定情
報通知ボタン６０１を設け、これを押下することによ
り、障害発生時の設定情報等がメールあるいはＷｅｂブ
ラウザに自動挿入され、サポートセンターに通知される
ようにする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術の分野】本発明は、情報処理装置
が、単一あるいは複数の出力装置と直接あるいはネット
ワークにより接続されるとともにインターネット環境に
接続されたシステム環境で使用される情報処理装置、情
報処理方法、記憶媒体及びプログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、ユーザ先のプリンティング環境に
おける印字不正等の印刷障害発生時ににサポートセンタ
ーへ状況を連絡する場合、ユーザ自身が電話での問い合
わせを行うか、あるいはＳＥを経由して障害情報を通知
する方法により行っていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】この場合、障害発生時
の設定内容及びユーザの環境を、ユーザ自身が調べて、
サポートセンターに対して口頭で伝える必要があり、ユ
ーザの手を煩わせる結果となっていた。また、ユーザの
口頭での問い合わせに応対するサポートセンター側も多
大な工数が必要であった。

【０００４】本発明はかかる実情に鑑み、サポートセン
ターに対して、印刷設定情報をユーザの口頭に依らずに
通知できる情報処理装置、方法、記憶媒体及びプログラ
ムを提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明の情報処理装置は、単一あるいは複数の出力装
置と、前記出力装置と直接あるいはネットワークにより
接続されるとともにインターネット環境に接続された情
報処理装置からなり、前記情報処理装置から前記出力装
置にプリント出力が行われるシステム環境で用いられる
情報処理装置であって、ユーザインターフェース上に、
印刷設定情報を通知するための印刷設定情報通知手段を
備えることを特徴とする。

【０００６】また、本発明の情報処理装置において、印
刷設定情報を通知するための手段が実行されたときに、
メールアプリケーションを起動し、印刷設定、ドライバ
バージョン、機種名称、ホストコンピュータ環境情報及
び送信先のメールアドレスを挿入した新規メールを作成
するメール作成手段を備えることを特徴とする。

【０００７】また、本発明の情報処理装置において、印
刷設定情報を通知するための手段が実行されたときに、
Ｗｅｂブラウザアプリケーションを起動し、印刷設定、
ドライババージョン、機種名称、ホストコンピュータ環
境情報をＣＧＩに対して挿入するＣＧＩ挿入手段を備え
ることを特徴とする。

【０００８】また、本発明の情報処理装置において、印
刷設定情報を通知するための手段の操作可否を、ユーザ
が通知権限を有するか否かの判断によって決定する決定
手段を備えることを特徴とする。

【０００９】また、本発明の情報処理装置において、印
刷設定情報を通知するための手段の操作可否を、メール
アプリケーションまたはＷｅｂブラウザアプリケーショ
ンがインストールされているか否かの判断によって決定
する決定手段を備えることを特徴とする。

【００１０】また、本発明の情報処理方法は、単一ある
いは複数の出力装置と、前記出力装置と直接あるいはネ
ットワークにより接続されるとともにインターネット環
境に接続された情報処理装置を用い、前記情報処理装置
から前記出力装置にプリント出力を行う情報処理方法で
あって、前記情報処理装置のユーザインターフェース上
で、印刷設定情報を通知するための操作を行う工程を有
することを特徴とする。

【００１１】また、本発明の情報処理方法において、印
刷設定情報を通知するための操作が行われたときに、メ
ールアプリケーションを起動し、印刷設定、ドライババ
ージョン、機種名称、ホストコンピュータ環境情報、送
信先のメールアドレスを挿入した新規メールを作成する
工程を有することを特徴とする。

【００１２】また、本発明の情報処理方法において、印
刷設定情報を通知するための操作が行われたときに、Ｗ
ｅｂブラウザアプリケーションを起動し、印刷設定、ド
ライババージョン、機種名称、ホストコンピュータ環境
情報をＣＧＩに対して挿入する工程を有することを特徴
とする。

【００１３】また、本発明の情報処理方法において、印
刷設定情報を通知するための操作の可否を、ユーザが通
知権限を有するか否かの判断によって決定することを特
徴とする。

【００１４】また、本発明の情報処理方法において、印
刷設定情報を通知するための操作の可否を、メールアプ
リケーションまたはＷｅｂブラウザアプリケーションが
インストールされているか否かの判断によって決定する
ことを特徴とする。

【００１５】また、本発明の記憶媒体は、コンピュータ
を、上記情報処理装置の各手段として機能させるための
プログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読
み取り可能な記憶媒体である。

【００１６】また、本発明の記憶媒体は、上記情報処理
方法の各手順をコンピュータに実行させるためのプログ
ラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り
可能な記憶媒体である。

【００１７】また、本発明のプログラムは、コンピュー
タを、上記情報処理装置の各手段として機能させるため
のものである。

【００１８】また、本発明のプログラムは、上記情報処
理方法の各手順をコンピュータに実行させるためのもの
である。

【００１９】本発明によれば、印字不正等の印刷障害が
発生したときに、その印刷設定情報を、ユーザインター
フェース上の印刷設定情報通知手段を操作することによ
って、サポートセンターに通知できる。したがって、ユ
ーザの手を煩わすことがなく、ユーザの口頭での問い合
わせに応対するサポートセンター側のサポート工数も削
減できる。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の好適な実施の形態
を図面に基づいて説明する。

【００２１】実施形態１．［情報処理システムの構成］図１はこの発明の実施形態
１によるホストコンピュータ（情報処理装置）３０００
が用いられるシステム全体を示す模式図である。この情
報処理システムは、ユーザ環境１０１及びサポートセン
ター１０２がインターネット１０３に接続されて構成さ
れる。また、ホストコンピュータ３０００には、メール
アプリケーションがインストールされており、インター
ネット環境に対してのメールの送受信が可能とされてい
る。

【００２２】図２はこの発明の実施形態１によるホスト
コンピュータ３０００とプリンタ（出力装置）１５００
の接続構成を示すブロック図である。なお、以下の説明
において、プリンタ１５００はレーザビームプリンタを
例にして説明するが、これに限られるものではないこと
はいうまでもない。

【００２３】図２に示すように、ホストコンピュータ３
０００は、フォント用ＲＯＭ３ａ、プログラム用ＲＯＭ
３ｂ及びフォントデータ用ＲＯＭ３ｃからなるＲＯＭ３
を有する。このホストコンピュータ３０００は、ＲＯＭ
３のプログラム用ＲＯＭ３ａあるいはハードディスクや
フレキシブルディスク等の外部メモリ（ＨＤ、ＦＤ）１
１に記憶された文書処理プログラムに基づいて図形、イ
メージ、文字、表（表計算を含む）等が混在した文書処
理を実行するＣＰＵ１（決定手段）を備え、システムバ
ス４に接続される各デバイスをＣＰＵ１が総括的に制御
する。

【００２４】また、このＲＯＭ３のプログラム用ＲＯＭ
３ｂあるいは外部メモリ１１には、ＣＰＵ１の制御プロ
グラムであるオペレーティングシステムプログラム（以
下、「ＯＳ」と記す）等が記憶され、ＲＯＭ３のフォン
ト用ＲＯＭ３ａあるいは外部メモリ１１には、上記文書
処理の際に使用されるフォントデータが記憶され、ＲＯ
Ｍ３のフォントデータ用ＲＯＭ３ｃあるいは外部メモリ
１１には、上記文書処理等の際に使用される各種デー
タ、例えば各種ページ記述言語のプログラムやフォント
のラスタライズ用データ等が記憶されている。

【００２５】２はオプションＲＡＭ等により拡張可能な
ＲＡＭであり、ＣＰＵ１の主メモリ、ワークエリア等と
して機能する。５はキーボードコントローラ（ＫＢＣ）
であり、キーボード（ＫＢ）９や不図示のポインティン
グデバイスからのキー入力を制御する。

【００２６】６はＣＲＴコントローラ（ＣＲＴＣ）であ
り、ＣＲＴディスプレイ（ＣＲＴ）１０の表示制御を行
う。７はディスクコントローラ（ＤＫＣ）であり、ブー
トプログラム、各種アプリケーション、フォントデー
タ、ユーザファイル、編集ファイル、プリンタ制御コマ
ンド生成プログラム（以下、「プリンタドライバ」とい
う）等を記憶する外部メモリ１１とのアクセスを制御す
る。８はプリンタコントローラ（ＰＲＴＣ）であり、所
定の双方向インターフェース２１を介してプリンタ１５
００に接続され、プリンタ１５００との間の通信制御処
理を実行する。

【００２７】なお、ＣＰＵ１は、例えばＲＡＭ２上に設
定された表示情報ＲＡＭ領域へのアウトラインフォント
の展開（ラスタライズ）処理を実行し、ＣＲＴ１０上で
のＷＹＳＩＷＹＧを可能としている。また、ＣＰＵ１
は、ＣＲＴ１０上の不図示のマウスカーソル等により指
示されたコマンドに基づいて登録された種々のウインド
ウを開き、種々のデータ処理を実行する。

【００２８】ユーザは、印刷を実行させる際、印刷の設
定に関するウインドウを開き、プリンタの設定や、印刷
モードの選択を含むプリンタドライバに対する印刷処理
方法の設定を行える。

【００２９】一方、プリンタ１５００はプリンタＣＰＵ
１２によって制御される。プリンタＣＰＵ１２は、フォ
ント用ＲＯＭ１３ａ、プログラム用ＲＯＭ１３ｂ及びデ
ータ用ＲＯＭ１３ｃからなるＲＯＭ１３を有し、プログ
ラム用ＲＯＭ１３ｂに記憶された制御プログラム等ある
いはハードディスクやフレキシブルディスクやＩＣカー
ド等の外部メモリ（ＨＤ、ＦＤ）１４に記憶された制御
プログラム等に基づいてシステムバス１５に接続される
各種デバイスとのアクセスを総括的に制御し、印刷部イ
ンターフェース（Ｉ／Ｆ）１６を介して接続される印刷
部（プリンタエンジン）１７に対して出力情報としての
画像信号を出力する。

【００３０】なお、プログラム用ＲＡＭ１３ｂには、プ
リンタＣＰＵ１２が実行可能な制御プログラム等が記憶
され、フォント用ＲＯＭ１３ａには上記出力情報を生成
する際に使用するフォントデータ（アウトラインフォン
トデータを含む）等が記憶され、データ用ＲＯＭ１３ｃ
にはプリンタ１５００がハードディスク等の外部メモリ
がないプリンタである場合にはホストコンピュータ３０
００上で利用される情報等が記憶される。

【００３１】操作部１５０１は、操作パネルであり、操
作のためのスイッチ及びＬＥＤ表示器等が配置されてい
る（不図示）。プリンタＣＰＵ１２は入力部１８を介し
てホストコンピュータ３０００との通信処理が可能とな
っており、プリンタ１５００内の情報等をホストコンピ
ュータ３０００に通知することができる。

【００３２】１９はＲＡＭであり、主としてプリンタＣ
ＰＵ１２の主メモリやワークエリアとして機能し、図示
しない増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによっ
てメモリ容量を拡張することができるように構成されて
いる。なお、ＲＡＭ１９は、出力情報展開領域、環境デ
ータ格納領域、ＮＶＲＡＭ等に用いられる。外部メモリ
１４は、ディスクコントローラ（ＤＫＣ）２０によって
アクセスを制御される。外部メモリ１４は、オプション
として接続されるものであって、フォントデータ、エミ
ュレーションプログラム、フォームデータ等を記憶す
る。

【００３３】また、上述した外部メモリ１４は、１個に
限られるものではなく、少なくとも１個以上備え、内蔵
フォントに加えてオプションフォントカード、言語系の
異なるプリンタ制御言語を解釈するプログラムを格納し
た外部メモリを複数接続できるように構成されていても
よい。さらに、図示しないＮＶＲＡＭを有し、操作部１
５０１からのプリンタモード設定情報をユーザ別、グル
ープ別等のように記憶するようにしてもよい。

【００３４】図３はホストコンピュータ３０００からプ
リンタ１５００に印刷を行う際の主要な流れを示す機能
ブロック図である。

【００３５】ホストコンピュータ３０００におけるアプ
リケーション２０１、グラフィックエンジン２０２、プ
リンタドライバ２０３及びシステムスプーラ２０４は、
外部メモリ１１に保存されたファイルとして存在し、実
行される場合にＯＳやそのモジュールを利用するモジュ
ールによってＲＡＭ２にロードされ実行されるプログラ
ムモジュールである。

【００３６】アプリケーション２０１及びプリンタドラ
イバ２０３は、外部メモリ１１のＦＤや不図示のＣＤ−
ＲＯＭあるいは不図示のネットワークを経由して外部メ
モリ１１のＨＤに追加することが可能になっている。外
部メモリ１１に保存されているアプリケーション２０１
は、ＲＡＭ２にロードされて実行されるが、このアプリ
ケーション２０１からプリンタ１５００に対して印刷を
行わせる際には、同様にＲＡＭ２にロードされて実行さ
れるグラフィックエンジン２０２を利用して出力（描
画）を行う。グラフィックエンジン２０２は、印刷装置
毎に用意されたプリンタドライバ２０３を、同様に外部
メモリ１１からＲＡＭ２にロードし、アプリケーション
２０１の出力を、プリンタドライバ２０３を用いてプリ
ンタ制御コマンドに変換する。変換されたプリンタ制御
コマンドはＯＳによってＲＡＭ２にロードされたシステ
ムスプーラ２０４を経てインターフェース２１経由でプ
リンタ１５００に出力される仕組みとなっている。

【００３７】［印刷設定情報通知機能］図４はプリンタ
ドライバ２０３のユーザインターフェースの一例を示す
画像図である。ユーザはアプリケーションから印刷実行
を行う場合に、「ページ設定」「仕上げ」「給紙」「印
刷品質」の各タブの項目に対して必要に応じて設定の変
更を行うことができる。具体的には、出力用紙サイズ、
部数、及び印刷の向き、などである。

【００３８】図５〜図８は、図４中の「設定確認」ボタ
ン４０１押下した場合に表示される画面の例である。こ
れら表示画面は、図４中に示すようなユーザが印刷を実
行する際に設定すべき「ページ設定」「仕上げ」「給
紙」「印刷品質」の各タブ、及びそれぞれのタブに従属
している各印刷設定の内容を、文字列ベースで表示した
ものである。この設定確認画面は、ユーザ自身が各シー
トに対して目的の設定を行ったかどうかを、一目で確認
する事が可能となっている。そして、特にこの実施形態
では、ユーザがアプリケーションから印刷を実行し、そ
の際に印字不正等の印刷障害が発生した場合に、ドライ
バのユーザインターフェース上から、印刷不具合時の印
刷設定の内容やホストコンピュータ環境情報をサポート
センターに通知し得るようになっている。

【００３９】［印刷設定情報通知手順］以下、この印刷
設定情報通知手順を説明する。図９は印刷設定情報の通
知手順を示すフローチャートである。

【００４０】まず、ステップＳ８０１において、印刷障
害が発生した時の印刷設定をユーザインターフェース上
で行う。この操作は、ユーザが、図４に示したユーザイ
ンターフェース上の各設定タブに対して障害が発生した
時の設定をすることによって行う。

【００４１】次にステップＳ８０２において、印刷設定
情報通知ボタン（印刷設定情報通知手段）６０１を押下
する。図１０に印刷設定情報通知ボタンを配置したユー
ザインターフェースの一例を示す。図において、６０１
は印刷設定情報通知ボタンである。ここでは、印刷設定
情報通知手段としてボタンを例にしているが、他のユー
ザインターフェースコントロールであるチェックボック
スやラジオボタン等の手段を適用しても良い。

【００４２】この印刷設定情報通知ボタン６０１が押下
られると、ステップＳ８０３において、ホストコンピュ
ータ環境にインストールされているメールアプリケーシ
ョンを起動する。そして、メールアプリケーションが公
開しているＡＰＩを使用して、図１１に示す新規メール
の作成を実行し、宛先欄７０１にサポートセンター宛の
メールアドレスを挿入する。ここで、図１１において、
「印刷設定」の欄７０８、「ドライババージョン」の欄
７０２、「機種名称」の欄７０３、「アプリケーショ
ン」の欄７０４、「ＯＳ」の欄７０５、「ＰＣ環境」の
欄７０６、「障害発生内容」の欄７０７の情報は一例で
あり、他のレイアウトを適用しても構わないことは言う
までもない。

【００４３】次にステップ８０４において、印刷設定情
報を取得し、図１１に示すメールの欄７０８に添付す
る。この印刷設定情報は、図５〜図８に示す「設定確
認」の画像をビットマップに変換したものを添付すると
いう方法で行う。

【００４４】そして、ステップＳ８０５において、「ド
ライババージョン」「機種名称」「ＯＳ」「ＰＣ環境」
等の情報を、ＯＳが提供しているインターフェースを使
用して取得し、図１１に示すメールの所定の位置に挿入
する。

【００４５】ユーザは、ステップＳ８０４及びステップ
Ｓ８０５において自動的に挿入された情報に加えて、印
刷障害の発生内容とアプリケーションの情報を手動で記
入する（ステップＳ８０６）。全ての情報の記入が完了
したところで、ユーザは、メール送信ボタン７０９を押
下し、処理を終了する（ステップＳ８０７）。

【００４６】以上のように、この実施形態１によれば、
ユーザインターフェース上に設けられたボタンを押下す
ることによって、印字不正等の障害発生時の設定情報が
メールに挿入され、サポートセンターに送信することが
できる。したがって、ユーザの手を煩わすことなく設定
情報を通知することが可能となり、また、サポートセン
ター側の電話での応対によるサポート工数も削減でき
る。

【００４７】実施形態２．実施形態１では、メールアプ
リケーションがインストールされていることを前提とし
ているが、メールアプリケーションがインストールされ
ていない場合やユーザに印刷設定情報の通知権限がない
場合には、印刷設定情報通知ボタン６０１をユーザが押
下できないようにする必要がある。

【００４８】この発明の実施形態２では、ホストコンピ
ュータ環境にメールアプリケーションがインストールさ
れているか否か、ユーザに印刷設定情報の通知権限があ
るか否かの判断によって印刷設定情報通知ボタンの押下
を制限するようにした。システム全体の構成、ホストコ
ンピュータ３０００とプリンタ１５００の接続構成、印
刷出力の流れ及び印刷設定情報通知ボタンが操作し得る
場合の情報通知機能は、図１〜図１１に示す実施形態１
と同一であるため、説明を省略する。

【００４９】次に動作について説明する。図１２は印刷
設定情報通知ボタンの操作を制限するための動作手順を
示すフローチャートである。この情報処理装置では、ス
テップＳ９０１において、プリンタドライバ内部に保持
しているメールアプリケーションの名称を使用して、ホ
スト環境にメールアプリケーションが存在するかどうか
を検索する。

【００５０】そして、ステップＳ９０２において、ステ
ップＳ９０１での検索結果を元に、メールアプリケーシ
ョンの有無の判定を行う。ここで、メールアプリケーシ
ョンがインストールされていない場合は、ステップ９０
４において印刷設定情報通知ボタン６０１のＤｉｓａｂ
ｌｅ処理を行う。またメールアプリケーションがインス
トールされていると判断された場合には、ステップ９０
３の処理に移行する。

【００５１】ステップ９０３では、ユーザがアドミニス
トレータ権限があるかどうかの判定を行う。権限がない
場合は、ステップ９０４において、印刷設定情報通知ボ
タンのＤｉｓａｂｌｅ処理を行う。権限がある場合には
そのまま処理を終了し、印刷設定情報通知ボタンが押下
できる状態となる。

【００５２】このように実施形態２によれば、実施形態
１の効果のほかに、ホストコンピュータ環境にメールア
プリケーションがインストールされていない場合や、ユ
ーザに印刷設定情報の通知権限がない場合に、印刷設定
情報通知ボタンの押下を無効にできるという効果が得ら
れる。

【００５３】以上、本発明の具体的な実施形態について
説明したが、本発明の構成はこれに限るものではない。
例えば、本発明の情報処理装置が用いられるシステム
は、複数の機器（例えばホストコンピュータ、インター
フェイス機器、リーダ、プリンタ等）で構成されていて
もよく、また、１つの機器からなる装置（複写機、プリ
ンタ、ファクシミリ装置等）であってもよい。

【００５４】また、上記実施形態１，実施形態２では、
印刷設定通知の方法としてメールアプリケーションを利
用しているが、図９のステップ８０４及び８０５におい
てメールに添付及び内容記載した情報を、Ｗｅｂアプリ
ケーションのＣＧＩを利用して通知することも可能であ
る。

【００５５】また、上述した実施形態の機能を実現する
ソフトウエアのプログラムコードを記録した記憶媒体を
印刷制御装置やシステムに供給し、その印刷制御装置等
のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記憶媒体に
格納されたプログラムコードを読み出し実行することに
よっても、本発明の目的が達成されることはいうまでも
ない。

【００５６】この場合、記憶媒体から読み出されたプロ
グラムコード自体が本発明の新規な機能を実現すること
になり、そのプログラムコード及び当該プログラムコー
ドを記憶した記憶媒体は本発明に含まれる。

【００５７】プログラムコードを供給するための記憶媒
体として、例えば、フロッピィディスク、ハードディス
ク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ
−Ｒ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭな
どを用いることができる。

【００５８】また、コンピュータが読み出したプログラ
ムコードを実行することにより上述した各実施形態の機
能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指
示に基づいて、コンピュータ上で稼動しているＯＳ等が
実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって
前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれるこ
とはいうまでもない。

【００５９】さらに、記憶媒体から読み出されたプログ
ラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボー
ドやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わ
るメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指
示に基づいて、その機能拡張ボードや機能拡張ユニット
に備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行
い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現さ
れる場合も含まれることはいうまでもない。

【００６０】例えば、図１３は、一般的なパーソナルユ
ーザ端末装置の内部構成を示す模式図である。この図１
３において、１２００はコンピュータＰＣである。ＰＣ
１２００は、ＣＰＵ１２０１を備え、ＲＯＭ１２０２ま
たはハードディスク（ＨＤ）１２１１に記憶された、あ
るいはフレキシブルディスクドライブ（ＦＤ）１２１２
より供給されるデバイス制御ソフトウェアを実行し、シ
ステムバス１２０４に接続される各デバイスを総括的に
制御する。

【００６１】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、印
字不正等の印刷障害が発生した時の設定情報をサポート
センターに連絡する際に、ユーザインターフェースに設
けられた印刷設定情報通知手段を操作することによっ
て、自動的に例えばメールあるいはＷｅｂブラウザに情
報が挿入され、印刷設定情報を通知することができる。
したがって、ユーザの手を煩わすことがなく、ユーザの
口頭での問い合わせに応対するサポートセンター側のサ
ポート工数も削減することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タが用いられる情報システム全体の構成を示す模式図で
ある。

【図２】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タにおいて、プリンタとの接続構成を示すブロック図で
ある。

【図３】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タにおいて、プリンタに印刷を行う際の主要な流れ示す
ブロック図である。

【図４】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タにおいて、プリンタドライバのユーザインターフェー
スの表示例を示す画像図である。

【図５】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タにおいて、印刷設定の確認画面の表示例を示す画像図
である。

【図６】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タにおいて、印刷設定の確認画面の表示例を示す画像図
である。

【図７】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タにおいて、印刷設定の確認画面の表示例を示す画像図
である。

【図８】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タにおいて、印刷設定の確認画面の表示例を示す画像図
である。

【図９】この発明の実施形態１によるホストコンピュー
タにおいて、印刷設定情報の通知手順を示すフローチャ
ートである。

【図１０】この発明の実施形態１によるホストコンピュ
ータにおいて、印刷設定情報通知ボタンを配置したユー
ザインターフェースを示す画像図である。

【図１１】この発明の実施形態１によるホストコンピュ
ータにおいて、印刷設定情報を通知するためのメールフ
ォーマットを示す画像図である。

【図１２】この発明の実施形態２によるホストコンピュ
ータにおいて、印刷設定情報通知ボタンの有効無効を判
定する手順を示すフローチャートである。

【図１３】一般的なパーソナルユーザ端末装置の内部構
成を示す模式図である。

【符号の説明】

１ＣＰＵ（決定手段）８プリントコントローラ１０１ユーザ環境１０２サポートセンター１０３インターネット２０１アプリケーション２０２グラフィックエンジン２０３プリンタドライバ２０４システムスプーラ６０１印刷設定情報通知ボタン（印刷設定情報通知手
段）７０９メール送信ボタン１５００プリンタ（出力装置）１５０１操作部３０００ホストコンピュータ（情報処理装置）

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】単一あるいは複数の出力装置と、前記出
力装置と直接あるいはネットワークにより接続されると
ともにインターネット環境に接続された情報処理装置か
らなり、前記情報処理装置から前記出力装置にプリント
出力が行われるシステム環境で用いられる情報処理装置
であって、ユーザインターフェース上に、印刷設定情報を通知する
ための印刷設定情報通知手段を備えることを特徴とする
情報処理装置。
【請求項２】印刷設定情報通知手段が実行されたとき
に、メールアプリケーションを起動し、印刷設定、ドラ
イババージョン、機種名称、ホストコンピュータ環境情
報及び送信先のメールアドレスを挿入した新規メールを
作成するメール作成手段を備えることを特徴とする請求
項１記載の情報処理装置。
【請求項３】印刷設定情報通知手段が実行されたとき
に、Ｗｅｂブラウザアプリケーションを起動し、印刷設
定、ドライババージョン、機種名称、ホストコンピュー
タ環境情報をＣＧＩに対して挿入するＣＧＩ挿入手段を
備えることを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項４】印刷設定情報通知手段の操作可否を、ユ
ーザが通知権限を有するか否かの判断によって決定する
決定手段を備えることを特徴とする請求項１〜３のいず
れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】印刷設定情報通知手段の操作可否を、メ
ールアプリケーションまたはＷｅｂブラウザアプリケー
ションがインストールされているか否かの判断によって
決定する決定手段を備えることを特徴とする請求項１〜
４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】単一あるいは複数の出力装置と、前記出
力装置と直接あるいはネットワークにより接続されると
ともにインターネット環境に接続された情報処理装置を
用い、前記情報処理装置から前記出力装置にプリント出
力を行う情報処理方法であって、前記情報処理装置のユーザインターフェース上で、印刷
設定情報を通知するための操作を行う工程を有すること
を特徴とする情報処理方法。
【請求項７】印刷設定情報を通知するための操作が行
われたときに、メールアプリケーションを起動し、印刷
設定、ドライババージョン、機種名称、ホストコンピュ
ータ環境情報、送信先のメールアドレスを挿入した新規
メールを作成する工程を有することを特徴とする請求項
６記載の情報処理方法。
【請求項８】印刷設定情報を通知するための操作が行
われたときに、Ｗｅｂブラウザアプリケーションを起動
し、印刷設定、ドライババージョン、機種名称、ホスト
コンピュータ環境情報をＣＧＩに対して挿入する工程を
有することを特徴とする請求項６記載の情報処理方法。
【請求項９】印刷設定情報を通知するための操作の可
否を、ユーザが通知権限を有するか否かの判断によって
決定することを特徴とする請求項６〜８のいずれか１項
に記載の情報処理方法。
【請求項１０】印刷設定情報を通知するための操作の
可否を、メールアプリケーションまたはＷｅｂブラウザ
アプリケーションがインストールされているか否かの判
断によって決定することを特徴とする請求項６〜９のい
ずれか１項に記載の情報処理方法。
【請求項１１】単一あるいは複数の出力装置と直接あ
るいはネットワークにより接続されるとともにインター
ネット環境に接続された情報処理装置のコンピュータに
より実行され、いずれかの出力装置によりプリント出力
を実行させるためのドライバ機能を有するコンピュータ
プログラムであって、ドライバのユーザインターフェース上に、印刷設定情報
を所定の相手先に通知する印刷設定情報通知処理を起動
するため指示入力部を表示する表示ステップと、前記指示入力への操作に応じて、前記印刷設定情報通知
処理を起動する起動ステップを有することを特徴とする
コンピュータプログラム。
【請求項１２】前記起動ステップが実行されたとき
に、メールアプリケーションを起動し、印刷設定、ドラ
イババージョン、機種名称、ホストコンピュータ環境情
報及び送信先のメールアドレスを挿入した新規メールを
作成するメール作成ステップを備えることを特徴とする
請求項１１記載のコンピュータプログラム。
【請求項１３】前記起動ステップが実行されたとき
に、Ｗｅｂブラウザアプリケーションを起動し、印刷設
定、ドライババージョン、機種名称、ホストコンピュー
タ環境情報をＣＧＩに対して挿入するＣＧＩ挿入ステッ
プを備えることを特徴とする請求項１１記載のコンピュ
ータプログラム。
【請求項１４】前記操作指示部への操作可否を、ユー
ザが通知権限を有するか否かの判断によって決定する決
定ステップを備えることを特徴とする請求項１１〜１３
のいずれか１項に記載のコンピュータプログラム。
【請求項１５】前記操作指示部への操作可否を、メー
ルアプリケーションまたはＷｅｂブラウザアプリケーシ
ョンがインストールされているか否かの判断によって決
定する決定ステップを備えることを特徴とする請求項１
１〜１４のいずれか１項に記載のコンピュータプログラ
ム。
【請求項１６】請求項１１〜１５に記載のいずれかの
コンピュータプログラムを記憶したことを特徴とするコ
ンピュータ読取可能な記憶媒体。