JP2003274022A - 電話システムにおける応答遅延転送時間延長方式 - Google Patents
電話システムにおける応答遅延転送時間延長方式Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 応答遅延転送機能を有する交換機に接続され
る内線電話装置に対する外部電話装置からの着呼時に、
当該内線電話装置における応答遅延転送時間を所望に応
じて延長し得るようにする。 【解決手段】 応答遅延転送機能を有する交換機２を介
して公衆網１に接続される複数の内線電話装置３−１，
３−２，・・を備える電話システムにおいて、１つの内
線電話装置（例えば内線電話装置３−１）に対し顧客電
話装置４から公衆網１を経由して着呼された場合に応答
できない状況が継続する場合、内線電話装置３−１にお
ける延長要求の入力操作に応じて、交換機２の管理テー
ブル部１３内に収容した延長時間テーブルを検索して、
他の内線電話装置（例えば内線電話装置３−２）に当該
呼を転送するタイミングを、延長時間テーブルに設定し
た延長時間だけ延長する。
る内線電話装置に対する外部電話装置からの着呼時に、
当該内線電話装置における応答遅延転送時間を所望に応
じて延長し得るようにする。 【解決手段】 応答遅延転送機能を有する交換機２を介
して公衆網１に接続される複数の内線電話装置３−１，
３−２，・・を備える電話システムにおいて、１つの内
線電話装置（例えば内線電話装置３−１）に対し顧客電
話装置４から公衆網１を経由して着呼された場合に応答
できない状況が継続する場合、内線電話装置３−１にお
ける延長要求の入力操作に応じて、交換機２の管理テー
ブル部１３内に収容した延長時間テーブルを検索して、
他の内線電話装置（例えば内線電話装置３−２）に当該
呼を転送するタイミングを、延長時間テーブルに設定し
た延長時間だけ延長する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、外部電話装置から
公衆網を経由して着呼された内線電話装置で応答できな
い場合に、他の内線電話装置に当該呼を転送するタイミ
ングを延長することを可能にした、電話システムにおけ
る応答遅延転送時間延長方式に関するものである。
公衆網を経由して着呼された内線電話装置で応答できな
い場合に、他の内線電話装置に当該呼を転送するタイミ
ングを延長することを可能にした、電話システムにおけ
る応答遅延転送時間延長方式に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】応答遅延転送機能を有する交換機を介し
て公衆網に接続される複数の内線電話装置を備える電話
システムにおいて、１つの内線電話装置に対し外部電話
装置から公衆網を経由して着呼されたときに、当該内線
電話装置の担当者が在席しているにも拘わらず、何らか
の事情でその呼に応答できない場合がある。このような
状況が生じた場合、応答遅延転送機能を有する交換機を
介して公衆網に接続される複数の内線電話装置を備える
従来の電話システムでは、応答できない状況の継続に伴
い呼び出しを開始してからの経過時間が予め設定した応
答遅延転送時間を越えるタイムアウト時には、当該呼が
予め指定しておいた他の内線電話装置に転送されること
になる。
て公衆網に接続される複数の内線電話装置を備える電話
システムにおいて、１つの内線電話装置に対し外部電話
装置から公衆網を経由して着呼されたときに、当該内線
電話装置の担当者が在席しているにも拘わらず、何らか
の事情でその呼に応答できない場合がある。このような
状況が生じた場合、応答遅延転送機能を有する交換機を
介して公衆網に接続される複数の内線電話装置を備える
従来の電話システムでは、応答できない状況の継続に伴
い呼び出しを開始してからの経過時間が予め設定した応
答遅延転送時間を越えるタイムアウト時には、当該呼が
予め指定しておいた他の内線電話装置に転送されること
になる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記従来の電話システ
ムでは、応答遅延転送機能を有する交換機によってタイ
ムアウト時に当該呼が予め指定しておいた他の内線電話
装置に転送されるので、当該内線電話装置の担当者が当
該呼に応答するつもりであっても、タイムアウトによっ
て応答できなくなるとともに、転送先の内線電話装置の
担当者は当該呼に対し最適な応対者ではない場合であっ
ても応答しなければならなくなる。その結果、当該電話
システムが電話応対業務に利用されている場合、応対業
務レベルの低下や、転送後に転送元の内線電話装置へ再
転送する場合の転送操作による業務効率の低下や、内線
電話装置毎の応答件数の偏り等の不具合をが生じること
になる。
ムでは、応答遅延転送機能を有する交換機によってタイ
ムアウト時に当該呼が予め指定しておいた他の内線電話
装置に転送されるので、当該内線電話装置の担当者が当
該呼に応答するつもりであっても、タイムアウトによっ
て応答できなくなるとともに、転送先の内線電話装置の
担当者は当該呼に対し最適な応対者ではない場合であっ
ても応答しなければならなくなる。その結果、当該電話
システムが電話応対業務に利用されている場合、応対業
務レベルの低下や、転送後に転送元の内線電話装置へ再
転送する場合の転送操作による業務効率の低下や、内線
電話装置毎の応答件数の偏り等の不具合をが生じること
になる。
【０００４】本発明は、応答遅延転送機能を有する交換
機に接続される内線電話装置に対する外部電話装置から
の着呼時に、当該内線電話装置における応答遅延転送時
間を所望に応じて延長し得るようにすることにより上述
した問題を解決することを目的とする。
機に接続される内線電話装置に対する外部電話装置から
の着呼時に、当該内線電話装置における応答遅延転送時
間を所望に応じて延長し得るようにすることにより上述
した問題を解決することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、請求項１に記載の第１発明は、応答遅延転送機能を
有する交換機を介して公衆網に接続される複数の内線電
話装置を備える電話システムにおいて、１つの内線電話
装置に対し外部電話装置から公衆網を経由して着呼され
た場合に、当該内線電話装置における延長要求の入力操
作に応じて、他の内線電話装置に当該呼を転送するタイ
ミングを設定した延長時間だけ延長することを特徴とす
る。
め、請求項１に記載の第１発明は、応答遅延転送機能を
有する交換機を介して公衆網に接続される複数の内線電
話装置を備える電話システムにおいて、１つの内線電話
装置に対し外部電話装置から公衆網を経由して着呼され
た場合に、当該内線電話装置における延長要求の入力操
作に応じて、他の内線電話装置に当該呼を転送するタイ
ミングを設定した延長時間だけ延長することを特徴とす
る。
【０００６】請求項２に記載の第２発明は、前記複数の
内線電話装置に対し、応答し得る複数の担当者が存在す
る場合、担当者毎に当該担当者の識別コードと延長時間
とを関連付けた延長時間管理テーブルを前記交換機に設
けておき、外部電話装置から公衆網を経由して１つの内
線電話装置が着呼された場合に、当該呼に応答する担当
者の識別コードの入力操作に応じた延長時間を設定する
ことを特徴とする。
内線電話装置に対し、応答し得る複数の担当者が存在す
る場合、担当者毎に当該担当者の識別コードと延長時間
とを関連付けた延長時間管理テーブルを前記交換機に設
けておき、外部電話装置から公衆網を経由して１つの内
線電話装置が着呼された場合に、当該呼に応答する担当
者の識別コードの入力操作に応じた延長時間を設定する
ことを特徴とする。
【０００７】請求項３に記載の第３発明は、前記交換機
として待ち合わせ音声送出機能を有する交換機を使用
し、１つの内線電話装置に対し外部電話装置から公衆網
を経由して着呼された場合に、当該内線電話装置で応答
がなされない状態が継続する間前記待ち合わせ音声を当
該外部電話装置に送出することを特徴とする。
として待ち合わせ音声送出機能を有する交換機を使用
し、１つの内線電話装置に対し外部電話装置から公衆網
を経由して着呼された場合に、当該内線電話装置で応答
がなされない状態が継続する間前記待ち合わせ音声を当
該外部電話装置に送出することを特徴とする。
【０００８】請求項４に記載の第４発明は、前記交換機
としてボイスメール機能を有する交換機を使用し、１つ
の内線電話装置に対し外部電話装置から公衆網を経由し
て着呼された場合に、当該内線電話装置で応答がなされ
ない状態が継続する場合、当該外部電話装置から伝言メ
ッセージが入力された場合に当該伝言メッセージをボイ
スメールに変換した後に当該内線電話装置に転送するこ
とを特徴とする。
としてボイスメール機能を有する交換機を使用し、１つ
の内線電話装置に対し外部電話装置から公衆網を経由し
て着呼された場合に、当該内線電話装置で応答がなされ
ない状態が継続する場合、当該外部電話装置から伝言メ
ッセージが入力された場合に当該伝言メッセージをボイ
スメールに変換した後に当該内線電話装置に転送するこ
とを特徴とする。
【０００９】
【発明の効果】第１発明によれば、応答遅延転送機能を
有する交換機に接続される１つの内線電話装置に対する
外部電話装置からの着呼時に、当該内線電話装置におい
て延長要求の入力操作がなされると、他の内線電話装置
に当該呼を転送するタイミングが設定した延長時間だけ
延長される。したがって、当該内線電話装置の担当者が
当該呼に応答するつもりである場合には、予め設定され
ている所定応答遅延転送時間が経過しても、タイムアウ
トによって当該呼が他の内線電話装置に転送されるタイ
ミングが予め設定した延長時間だけ遅延されるので、所
望の通り当該内線電話装置の担当者が当該呼に応答する
ことができるようになる。
有する交換機に接続される１つの内線電話装置に対する
外部電話装置からの着呼時に、当該内線電話装置におい
て延長要求の入力操作がなされると、他の内線電話装置
に当該呼を転送するタイミングが設定した延長時間だけ
延長される。したがって、当該内線電話装置の担当者が
当該呼に応答するつもりである場合には、予め設定され
ている所定応答遅延転送時間が経過しても、タイムアウ
トによって当該呼が他の内線電話装置に転送されるタイ
ミングが予め設定した延長時間だけ遅延されるので、所
望の通り当該内線電話装置の担当者が当該呼に応答する
ことができるようになる。
【００１０】第２発明によれば、応答遅延転送機能を有
する交換機に接続される複数の内線電話装置に対し応答
し得る複数の担当者のそれぞれの識別コードと延長時間
とを関連付けた延長時間管理テーブルが前記交換機に収
容されているので、外部電話装置から公衆網を経由して
１つの内線電話装置が着呼された場合に当該呼に応答す
る担当者が自分の識別コードの入力操作を行うことによ
り、その担当者に見合った延長時間を設定し得るように
なり、担当者毎に希望する延長時間を設定することが可
能になる。
する交換機に接続される複数の内線電話装置に対し応答
し得る複数の担当者のそれぞれの識別コードと延長時間
とを関連付けた延長時間管理テーブルが前記交換機に収
容されているので、外部電話装置から公衆網を経由して
１つの内線電話装置が着呼された場合に当該呼に応答す
る担当者が自分の識別コードの入力操作を行うことによ
り、その担当者に見合った延長時間を設定し得るように
なり、担当者毎に希望する延長時間を設定することが可
能になる。
【００１１】第３発明によれば、前記交換機として待ち
合わせ音声送出機能を有する交換機を使用し、１つの内
線電話装置に対し外部電話装置から公衆網を経由して着
呼された場合に、当該内線電話装置で応答がなされない
状態が継続する間、前記待ち合わせ音声を当該外部電話
装置に送出するから、所定応答遅延転送時間を越える長
時間の間待ち合わせ状態とされている外部電話装置の発
信者に「待ち合わせ状態が継続していること」を通知す
ることが可能になる。
合わせ音声送出機能を有する交換機を使用し、１つの内
線電話装置に対し外部電話装置から公衆網を経由して着
呼された場合に、当該内線電話装置で応答がなされない
状態が継続する間、前記待ち合わせ音声を当該外部電話
装置に送出するから、所定応答遅延転送時間を越える長
時間の間待ち合わせ状態とされている外部電話装置の発
信者に「待ち合わせ状態が継続していること」を通知す
ることが可能になる。
【００１２】第４発明によれば、前記交換機としてボイ
スメール機能を有する交換機を使用し、１つの内線電話
装置に対し外部電話装置から公衆網を経由して着呼され
た場合に当該内線電話装置で応答がなされない状態が継
続する場合、当該外部電話装置から入力された伝言メッ
セージをボイスメールに変換した後に当該内線電話装置
に転送するから、当該呼に応答できない場合であって
も、必要に応じて、当該ボイスメールを転送された内線
電話装置から折り返し前記外部電話装置に電話を掛ける
ことが可能になる。
スメール機能を有する交換機を使用し、１つの内線電話
装置に対し外部電話装置から公衆網を経由して着呼され
た場合に当該内線電話装置で応答がなされない状態が継
続する場合、当該外部電話装置から入力された伝言メッ
セージをボイスメールに変換した後に当該内線電話装置
に転送するから、当該呼に応答できない場合であって
も、必要に応じて、当該ボイスメールを転送された内線
電話装置から折り返し前記外部電話装置に電話を掛ける
ことが可能になる。
【００１３】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づき詳細に説明する。図１は本発明の第１実施形態
の応答遅延転送時間延長方式の実施に用いる電話システ
ムの構成を示す図である。本実施形態の電話システム
は、図１に示すように、公衆網１に接続される交換機２
と、交換機２に接続される複数の内線電話装置３−１，
３−２，・・とを具備して成り、交換機２は応答遅延転
送機能を有している。上記本実施形態の電話システム
は、一般的なオフィス内の内線／外線電話システムに適
用できることは言うまでもないが、コールセンタのよう
な専任担当者が各内線電話装置に割り当てられている電
話システムに適用した場合に特に好適である。
に基づき詳細に説明する。図１は本発明の第１実施形態
の応答遅延転送時間延長方式の実施に用いる電話システ
ムの構成を示す図である。本実施形態の電話システム
は、図１に示すように、公衆網１に接続される交換機２
と、交換機２に接続される複数の内線電話装置３−１，
３−２，・・とを具備して成り、交換機２は応答遅延転
送機能を有している。上記本実施形態の電話システム
は、一般的なオフィス内の内線／外線電話システムに適
用できることは言うまでもないが、コールセンタのよう
な専任担当者が各内線電話装置に割り当てられている電
話システムに適用した場合に特に好適である。
【００１４】上記交換機２は、図１に示すように、通常
の内線電話装置の発着信および着信制御を行う制御部１
１の他、後述する応答遅延転送のタイミングを延長する
ための延長時間を管理する延長時間テーブル１２を収容
する管理テーブル部１３と、待ち合わせ音声を送出する
機能を有する待ち合わせ音声送出機能部１４と、外部電
話装置４からの音声入力をボイスメールに変換して所定
の内線電話装置に転送する機能を有するボイスメール部
１５等を具備して成る。なお、上記交換機２としては、
通常の交換機は勿論、交換機機能を有するサーバも使用
可能であり、以下においてはこれらを総称して交換機２
ということにする。また、内線電話装置３−１等として
は、アナログ電話機は勿論、交換機１に接続し得るもの
であれば、ＩＰ電話等のどのような形態の電話装置を用
いてもよい。
の内線電話装置の発着信および着信制御を行う制御部１
１の他、後述する応答遅延転送のタイミングを延長する
ための延長時間を管理する延長時間テーブル１２を収容
する管理テーブル部１３と、待ち合わせ音声を送出する
機能を有する待ち合わせ音声送出機能部１４と、外部電
話装置４からの音声入力をボイスメールに変換して所定
の内線電話装置に転送する機能を有するボイスメール部
１５等を具備して成る。なお、上記交換機２としては、
通常の交換機は勿論、交換機機能を有するサーバも使用
可能であり、以下においてはこれらを総称して交換機２
ということにする。また、内線電話装置３−１等として
は、アナログ電話機は勿論、交換機１に接続し得るもの
であれば、ＩＰ電話等のどのような形態の電話装置を用
いてもよい。
【００１５】上記管理テーブル部１３は、図２に示すよ
うに、各内線電話装置について、当該内線電話装置の内
線番号と、応答遅延転送時間の初期設定値（単位；秒）
と、延長時間（単位；秒）とを関連付けた延長時間テー
ブル１２を収容しているため、本実施形態では、上記延
長時間として、当該内線電話装置の専任担当者が予め設
定しておいた自分の希望する延長時間（単位；秒）が使
用されることになる。
うに、各内線電話装置について、当該内線電話装置の内
線番号と、応答遅延転送時間の初期設定値（単位；秒）
と、延長時間（単位；秒）とを関連付けた延長時間テー
ブル１２を収容しているため、本実施形態では、上記延
長時間として、当該内線電話装置の専任担当者が予め設
定しておいた自分の希望する延長時間（単位；秒）が使
用されることになる。
【００１６】次に、本実施形態の電話システムにおける
応答遅延転送時間延長制御を含む各種制御を図３に基づ
いて説明する。なお、以下においては、本実施形態の電
話システムをコールセンタでの専任担当者による電話受
付業務に適用した場合に内線番号２０００の内線電話装
置３−１が外部電話装置である顧客電話装置４から着呼
されたケースを例に挙げて説明を展開する。
応答遅延転送時間延長制御を含む各種制御を図３に基づ
いて説明する。なお、以下においては、本実施形態の電
話システムをコールセンタでの専任担当者による電話受
付業務に適用した場合に内線番号２０００の内線電話装
置３−１が外部電話装置である顧客電話装置４から着呼
されたケースを例に挙げて説明を展開する。
【００１７】図３は本発明の第１実施形態の応答遅延転
送時間延長制御の制御プログラムを示すフローチャート
である。本実施形態では、内線電話装置の専任担当者か
らの延長要求により応答遅延転送時間の延長制御を行
う。まず、図３のステップ５１では、内線番号２０００
の内線電話装置３−１が発呼されている着信時か否かを
判定し、着信時と判定された場合に限り、制御を次のス
テップ５２に進める。
送時間延長制御の制御プログラムを示すフローチャート
である。本実施形態では、内線電話装置の専任担当者か
らの延長要求により応答遅延転送時間の延長制御を行
う。まず、図３のステップ５１では、内線番号２０００
の内線電話装置３−１が発呼されている着信時か否かを
判定し、着信時と判定された場合に限り、制御を次のス
テップ５２に進める。
【００１８】ステップ５２では、専任担当者からの延長
要求の有無を判定し、延長要求があった場合には制御を
次のステップ５３に進め、延長要求が無かった場合には
制御を後述するステップ５５に進める。なお、専任担当
者からの延長要求の有無の判定は、内線電話装置３−１
において予め設定した特定のキー入力操作がなされたか
否かにより行うものとする。ステップ５３では、上記延
長要求に基づき交換機２の管理テーブル部１３内の延長
時間テーブル１２を検索し、内線電話装置３−１に設定
されている延長時間（この場合、３０秒）を抽出する。
要求の有無を判定し、延長要求があった場合には制御を
次のステップ５３に進め、延長要求が無かった場合には
制御を後述するステップ５５に進める。なお、専任担当
者からの延長要求の有無の判定は、内線電話装置３−１
において予め設定した特定のキー入力操作がなされたか
否かにより行うものとする。ステップ５３では、上記延
長要求に基づき交換機２の管理テーブル部１３内の延長
時間テーブル１２を検索し、内線電話装置３−１に設定
されている延長時間（この場合、３０秒）を抽出する。
【００１９】次のステップ５４では、応答遅延転送時間
の更新を行う。この応答遅延転送時間の更新は、延長時
間テーブル１２において内線電話装置３−１に設定され
ている応答遅延転送時間の初期設定値（この場合、６０
秒）に、上記延長時間を加算することにより行うものと
し、これにより応答遅延転送時間が９０秒に更新される
ことになる。
の更新を行う。この応答遅延転送時間の更新は、延長時
間テーブル１２において内線電話装置３−１に設定され
ている応答遅延転送時間の初期設定値（この場合、６０
秒）に、上記延長時間を加算することにより行うものと
し、これにより応答遅延転送時間が９０秒に更新される
ことになる。
【００２０】次のステップ５５では、応答遅延転送時間
内に内線電話装置３−１で応答したか否かを判定する。
ここで、応答遅延転送時間内に内線電話装置３−１で応
答した場合には、制御をステップ５６に進めて通常の通
話制御に移行し、応答遅延転送時間内に内線電話装置３
−１で応答しなかったタイムアウト時には、制御をステ
ップ５７に進めて他の内線電話装置に当該呼を転送す
る。なお、この転送は、例えば優先順位第１位の転送先
として内線番号２００１の内線電話装置３−２が設定さ
れていれば、内線電話装置３−２が転送先となる。
内に内線電話装置３−１で応答したか否かを判定する。
ここで、応答遅延転送時間内に内線電話装置３−１で応
答した場合には、制御をステップ５６に進めて通常の通
話制御に移行し、応答遅延転送時間内に内線電話装置３
−１で応答しなかったタイムアウト時には、制御をステ
ップ５７に進めて他の内線電話装置に当該呼を転送す
る。なお、この転送は、例えば優先順位第１位の転送先
として内線番号２００１の内線電話装置３−２が設定さ
れていれば、内線電話装置３−２が転送先となる。
【００２１】次に、上記制御の作用を説明する。交換機
２に接続される内線電話装置３−１に対する顧客電話装
置４からの着呼時に、内線電話装置３−１において専任
担当者からの延長要求の入力操作がなされると、図３の
ステップ５１のＹＥＳ−ステップ５２のＹＥＳ−ステッ
プ５３−ステップ５４が実行され、他の内線電話装置に
当該呼を転送するタイミングが予め設定した延長時間
（３０秒）だけ延長される。
２に接続される内線電話装置３−１に対する顧客電話装
置４からの着呼時に、内線電話装置３−１において専任
担当者からの延長要求の入力操作がなされると、図３の
ステップ５１のＹＥＳ−ステップ５２のＹＥＳ−ステッ
プ５３−ステップ５４が実行され、他の内線電話装置に
当該呼を転送するタイミングが予め設定した延長時間
（３０秒）だけ延長される。
【００２２】したがって、内線電話装置３−１の専任担
当者が当該呼に応答するつもりであるが応答遅延転送時
間の初期設定値では時間が不足するため更なる延長を希
望する場合には、予め設定されている応答遅延転送時間
の初期設定値である６０秒が経過した場合であっても、
タイムアウトによって当該呼が他の内線電話装置に転送
されるタイミングが予め設定した延長時間３０秒だけ遅
延されるので、合計９０秒が経過するまでは内線電話装
置３−１の専任担当者が当該呼に応答できることにな
る。その結果、例えば「着信時のナンバーディスプレイ
表示に基づいて当該顧客に関する情報を応答前に取得す
る」という利用形態を取ることが可能になるとともに、
専任ではない担当者の応答による応対業務レベルの低下
や、転送後に転送元の内線電話装置へ再転送する場合の
転送操作による業務効率の低下や、内線電話装置毎の応
答件数の偏り等の不具合を防止することができる。
当者が当該呼に応答するつもりであるが応答遅延転送時
間の初期設定値では時間が不足するため更なる延長を希
望する場合には、予め設定されている応答遅延転送時間
の初期設定値である６０秒が経過した場合であっても、
タイムアウトによって当該呼が他の内線電話装置に転送
されるタイミングが予め設定した延長時間３０秒だけ遅
延されるので、合計９０秒が経過するまでは内線電話装
置３−１の専任担当者が当該呼に応答できることにな
る。その結果、例えば「着信時のナンバーディスプレイ
表示に基づいて当該顧客に関する情報を応答前に取得す
る」という利用形態を取ることが可能になるとともに、
専任ではない担当者の応答による応対業務レベルの低下
や、転送後に転送元の内線電話装置へ再転送する場合の
転送操作による業務効率の低下や、内線電話装置毎の応
答件数の偏り等の不具合を防止することができる。
【００２３】図４は本発明の第２実施形態の応答遅延転
送時間延長制御の制御プログラムを示すフローチャート
である。本実施形態では、当該内線電話装置の専任担当
者ではない他の担当者からの延長要求により応答遅延転
送時間の延長制御を行うために、図３のステップ５２を
ステップ５２ａに置き換え、図３のステップ５３をステ
ップ５３ａに置き換えている。
送時間延長制御の制御プログラムを示すフローチャート
である。本実施形態では、当該内線電話装置の専任担当
者ではない他の担当者からの延長要求により応答遅延転
送時間の延長制御を行うために、図３のステップ５２を
ステップ５２ａに置き換え、図３のステップ５３をステ
ップ５３ａに置き換えている。
【００２４】図４のステップ５２ａでは、他の担当者か
らの延長要求の有無を判定し、延長要求があった場合に
は制御を次のステップ５３ａに進め、延長要求が無かっ
た場合には制御をステップ５５に進める。なお、他の担
当者からの延長要求の有無の判定は、内線電話装置３−
１において上記専任担当者からの延長要求のための特定
のキー入力操作とは異なる、当該他の担当者の識別コー
ドの入力操作がなされたか否かにより行うものとする。
ステップ５３ａでは、上記延長要求時に入力された識別
コードに基づき交換機２の管理テーブル部１３内に格納
された担当者別延長時間テーブル（図示せず）を検索
し、当該担当者に設定されている延長時間を抽出する。
したがって、次のステップ５４の実行により、他の内線
電話装置に当該呼を転送するタイミングが当該担当者に
見合った延長時間だけ延長されることになる。
らの延長要求の有無を判定し、延長要求があった場合に
は制御を次のステップ５３ａに進め、延長要求が無かっ
た場合には制御をステップ５５に進める。なお、他の担
当者からの延長要求の有無の判定は、内線電話装置３−
１において上記専任担当者からの延長要求のための特定
のキー入力操作とは異なる、当該他の担当者の識別コー
ドの入力操作がなされたか否かにより行うものとする。
ステップ５３ａでは、上記延長要求時に入力された識別
コードに基づき交換機２の管理テーブル部１３内に格納
された担当者別延長時間テーブル（図示せず）を検索
し、当該担当者に設定されている延長時間を抽出する。
したがって、次のステップ５４の実行により、他の内線
電話装置に当該呼を転送するタイミングが当該担当者に
見合った延長時間だけ延長されることになる。
【００２５】本実施形態によれば、応答遅延転送機能を
有する交換機２に接続される複数の内線電話装置に対し
応答し得る複数の担当者のそれぞれの識別コードと延長
時間とを関連付けた担当者別延長時間管理テーブルが交
換機２の管理テーブル部１３内に収容されているので、
内線電話装置３−１に対する顧客電話装置４からの着呼
時に、内線電話装置３−１において当該呼に応答する他
の担当者が自分の識別コードの入力操作を行うことによ
り、その担当者に見合った延長時間が設定されることに
なり、担当者毎に希望する延長時間を設定することが可
能になる。
有する交換機２に接続される複数の内線電話装置に対し
応答し得る複数の担当者のそれぞれの識別コードと延長
時間とを関連付けた担当者別延長時間管理テーブルが交
換機２の管理テーブル部１３内に収容されているので、
内線電話装置３−１に対する顧客電話装置４からの着呼
時に、内線電話装置３−１において当該呼に応答する他
の担当者が自分の識別コードの入力操作を行うことによ
り、その担当者に見合った延長時間が設定されることに
なり、担当者毎に希望する延長時間を設定することが可
能になる。
【００２６】なお、上記第１および第２実施形態では、
延長時間管理テーブルに設定した延長時間を用いるよう
にしたため、延長時間は固定となっているが、延長要求
の入力操作時に、当該応答時のみ有効となる延長時間を
秒単位で入力する追加操作を行うようにすれば、延長時
間を応答時毎に変更することも可能になる。
延長時間管理テーブルに設定した延長時間を用いるよう
にしたため、延長時間は固定となっているが、延長要求
の入力操作時に、当該応答時のみ有効となる延長時間を
秒単位で入力する追加操作を行うようにすれば、延長時
間を応答時毎に変更することも可能になる。
【００２７】また、上記第１実施形態および第２実施形
態では、応答遅延転送時間延長制御により顧客からの発
呼を長時間待たせることになるので、以下に説明する対
策１および対策２の内の少なくとも一方を実施すること
が望ましい。
態では、応答遅延転送時間延長制御により顧客からの発
呼を長時間待たせることになるので、以下に説明する対
策１および対策２の内の少なくとも一方を実施すること
が望ましい。
【００２８】［対策１］交換機２として待ち合わせ音声
送出機能を有する交換機を使用し、図３，図４のステッ
プ５１のＹＥＳ〜ステップ５５のＹＥＳの間、またはス
テップ５１のＹＥＳ〜ステップ５５のＮＯの間、言い換
えれば内線電話装置３−１に対する顧客電話装置４から
の着呼時に内線電話装置３−１で応答がなされない状態
が継続する間、前記待ち合わせ音声を顧客電話装置４に
送出する。これにより、応答遅延転送時間の初期設定値
（上記の場合、６０秒）を越える長時間の間待ち合わせ
状態とされている顧客電話装置４の発信者に、「待ち合
わせ状態が継続していること」を通知することができ
る。なお、上記待ち合わせ音声としては、待ち合わせメ
ロディ、待ち合わせメッセージの一方または双方を用い
ればよい。
送出機能を有する交換機を使用し、図３，図４のステッ
プ５１のＹＥＳ〜ステップ５５のＹＥＳの間、またはス
テップ５１のＹＥＳ〜ステップ５５のＮＯの間、言い換
えれば内線電話装置３−１に対する顧客電話装置４から
の着呼時に内線電話装置３−１で応答がなされない状態
が継続する間、前記待ち合わせ音声を顧客電話装置４に
送出する。これにより、応答遅延転送時間の初期設定値
（上記の場合、６０秒）を越える長時間の間待ち合わせ
状態とされている顧客電話装置４の発信者に、「待ち合
わせ状態が継続していること」を通知することができ
る。なお、上記待ち合わせ音声としては、待ち合わせメ
ロディ、待ち合わせメッセージの一方または双方を用い
ればよい。
【００２９】［対策２］交換機２としてボイスメール機
能を有する交換機を使用し、図３，図４のステップ５１
のＹＥＳ〜ステップ５５のＹＥＳの間、またはステップ
５１のＹＥＳ〜ステップ５５のＮＯの間、言い換えれば
内線電話装置３−１に対する顧客電話装置４からの着呼
時に内線電話装置３−１で応答がなされない状態が継続
している場合に、当該顧客電話装置４から伝言メッセー
ジが入力されれば、その伝言メッセージをボイスメール
に変換した後に内線電話装置３−１に転送する。これに
より、当該呼に応答できない場合であっても、当該ボイ
スメールを転送された内線電話装置３−１において、必
要に応じて、折り返しその顧客電話装置４に電話を掛け
ることができるようになる。
能を有する交換機を使用し、図３，図４のステップ５１
のＹＥＳ〜ステップ５５のＹＥＳの間、またはステップ
５１のＹＥＳ〜ステップ５５のＮＯの間、言い換えれば
内線電話装置３−１に対する顧客電話装置４からの着呼
時に内線電話装置３−１で応答がなされない状態が継続
している場合に、当該顧客電話装置４から伝言メッセー
ジが入力されれば、その伝言メッセージをボイスメール
に変換した後に内線電話装置３−１に転送する。これに
より、当該呼に応答できない場合であっても、当該ボイ
スメールを転送された内線電話装置３−１において、必
要に応じて、折り返しその顧客電話装置４に電話を掛け
ることができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の第１実施形態の応答遅延転送時間延
長方式の実施に用いる電話システムの構成を示す図であ
る。
長方式の実施に用いる電話システムの構成を示す図であ
る。
【図２】 １実施形態の電話システムの交換機の管理テ
ーブル部内に収容した延長時間テーブルを例示する図で
ある。
ーブル部内に収容した延長時間テーブルを例示する図で
ある。
【図３】 本発明の第１実施形態の応答遅延転送時間延
長制御の制御プログラムを示すフローチャートである。
長制御の制御プログラムを示すフローチャートである。
【図４】 本発明の第２実施形態の応答遅延転送時間延
長制御の制御プログラムを示すフローチャートである。
長制御の制御プログラムを示すフローチャートである。
１ 公衆網
２ 交換機
３−１，３−２，・・ 内線電話装置
４ 外部電話装置（顧客電話装置）
１１ 制御部
１２ 延長時間テーブル
１３ 管理テーブル部
１４ 音声送出機能部
１５ ボイスメール部
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(72)発明者 坂田 博明
神奈川県川崎市中原区小杉町一丁目403番
地 富士通アイ・ネットワークシステムズ
株式会社内
Ｆターム(参考） 5K015 GA02 HA00
5K049 EE02 FF01 FF12 GG07 GG12
Claims (4)
- 【請求項１】 応答遅延転送機能を有する交換機を介し
て公衆網に接続される複数の内線電話装置を備える電話
システムにおいて、１つの内線電話装置に対し外部電話
装置から公衆網を経由して着呼された場合に、当該内線
電話装置における延長要求の入力操作に応じて、他の内
線電話装置に当該呼を転送するタイミングを設定した延
長時間だけ延長することを特徴とする電話システムにお
ける応答遅延転送時間延長方式。 - 【請求項２】 前記複数の内線電話装置に対し、応答し
得る複数の担当者が存在する場合、担当者毎に当該担当
者の識別コードと延長時間とを関連付けた延長時間管理
テーブルを前記交換機に設けておき、外部電話装置から
公衆網を経由して１つの内線電話装置が着呼された場合
に、当該呼に応答する担当者の識別コードの入力操作に
応じた延長時間を設定することを特徴とする請求項１記
載の電話システムにおける応答遅延転送時間延長方式。 - 【請求項３】 前記交換機として待ち合わせ音声送出機
能を有する交換機を使用し、１つの内線電話装置に対し
外部電話装置から公衆網を経由して着呼された場合に、
当該内線電話装置で応答がなされない状態が継続する間
前記待ち合わせ音声を当該外部電話装置に送出すること
を特徴とする請求項１または２記載の電話システムにお
ける応答遅延転送時間延長方式。 - 【請求項４】 前記交換機としてボイスメール機能を有
する交換機を使用し、１つの内線電話装置に対し外部電
話装置から公衆網を経由して着呼された場合に、当該内
線電話装置で応答がなされない状態が継続する場合、当
該外部電話装置から伝言メッセージが入力された場合に
当該伝言メッセージをボイスメールに変換した後に当該
内線電話装置に転送することを特徴とする請求項１〜３
の何れか１項記載の電話システムにおける応答遅延転送
時間延長方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002072628A JP2003274022A (ja) | 2002-03-15 | 2002-03-15 | 電話システムにおける応答遅延転送時間延長方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002072628A JP2003274022A (ja) | 2002-03-15 | 2002-03-15 | 電話システムにおける応答遅延転送時間延長方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003274022A true JP2003274022A (ja) | 2003-09-26 |
Family
ID=29202574
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002072628A Pending JP2003274022A (ja) | 2002-03-15 | 2002-03-15 | 電話システムにおける応答遅延転送時間延長方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003274022A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8223747B2 (en) | 2004-02-13 | 2012-07-17 | Yahoo! Inc. | Predictive communication routing scheme using instant messaging preferences and/or settings for routing packet traffic for voice, video and other multimedia communications |
-
2002
- 2002-03-15 JP JP2002072628A patent/JP2003274022A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8223747B2 (en) | 2004-02-13 | 2012-07-17 | Yahoo! Inc. | Predictive communication routing scheme using instant messaging preferences and/or settings for routing packet traffic for voice, video and other multimedia communications |
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