JP2003256711A - 情報配信システムおよび情報配信方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 訪れている顧客に適したサービス情報を配信
する。 【解決手段】 本発明に係る配信情報システムは、受付
装置（１２）と、属性を判定するための属性要素を含む
顧客情報を保持する顧客情報管理装置（１４）と、サー
ビス情報を保持するサービス情報管理装置（１１）と、
サービス画面を表示する表示装置（１５）とを備え、顧
客情報管理装置は、識別情報に対応する顧客情報を抽出
し、抽出した顧客情報をサービス情報管理装置へ供給す
る顧客情報制御部（１４ｂ）を有し、サービス情報管理
装置は、複数の属性を示す属性情報を保持し、顧客情報
を受ける毎に該顧客情報の属性を属性情報に基づいて判
定し、当該属性に対応するサービス情報を選定し、該選
定したサービス情報を表示装置へ供給するサービス情報
制御部（２０）を有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】金融機関あるいは公共機関等
において顧客に提供すべきサービスに関するサービス画
面を表示する表示装置へ、前記画面を表示するためのサ
ービス情報を配信する情報配信システムに関し、特に、
当該機関を訪れている顧客に適応したサービス情報を配
信するのに好適なシステムおよび情報配信方法に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】例えば金融機関には、訪れた顧客が自由
に視聴できるブラウン管ディスプレイ装置または液晶デ
ィスプレイ装置のような表示装置が設置されている。こ
の表示装置は、金利および金融商品等を顧客に案内すべ
く、案内を示すサービス情報となる所謂コンテンツ情報
に基づいてサービス画面を表示する。

【０００３】従来、前記したコンテンツ情報は、所定の
タイムスケジュールに沿った一連の画面を表示すべく編
集されている。編成されたコンテンツ情報は、所定のデ
ータベースに保持され、該データベースから例えばネッ
トワークを経て表示装置に適宜配信される。表示装置
は、前記コンテンツ情報に基づいて、当該タイムスケジ
ュールに沿った一連の画面を順次表示する。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記し
た表示装置に配信されるコンテンツ情報は、表示すべき
画面についての所定のタイムスケジュールに対応付けら
れていることから、画面内容は、実際に訪れている顧客
に適した案内であるとは限らない。そのため、表示装置
による前記した案内は、顧客にとって満足度に欠ける惧
れがあり、当該案内による十分な広告効果を得ることが
困難であった。

【０００５】本発明の目的は、当該機関に訪れている顧
客に適応したサービス情報を表示装置に配信するシステ
ムおよび方法を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】〈構成１〉本発明に係る
情報配信システムは、顧客を受け付けるべく該顧客を識
別する識別情報を取得する受付装置と、前記識別情報に
対応する顧客情報であって前記識別情報が示す顧客の属
性を判定するための属性要素を含む顧客情報を保持する
顧客情報管理装置と、顧客に提供すべきサービスに関す
るサービス情報を保持するサービス情報管理装置と、該
サービス情報管理装置に通信可能に接続され、前記サー
ビス情報管理装置から供給される前記サービス情報に基
づいてサービス画面を表示する表示装置とを備える情報
配信システムであって、前記顧客情報管理装置は、前記
受付装置から前記識別情報を供給されたとき、当該識別
情報に対応する前記顧客情報を抽出し、抽出した当該顧
客情報を前記サービス情報管理装置へ供給する顧客情報
制御部を有し、前記サービス情報管理装置は、それぞれ
が相互に異なる複数の前記属性であって複数の前記属性
要素に基づいて設定される複数の前記属性を示す属性情
報を保持し、前記顧客情報管理装置から前記顧客情報を
受ける毎に該顧客情報に含まれる前記属性要素に対応す
る属性を前記属性情報に基づいて判定し、判定に沿った
属性に対応するサービス情報を選定し、該選定した当該
サービス情報を前記表示装置へ供給するサービス情報制
御部を有する。

【０００７】前記サービス情報制御部は、前記属性を判
定する毎に、同一の各属性に対応する顧客の人数を計数
し、該計数により求めた各計数値を参照して前記サービ
ス情報を選定することができる。また、前記サービス情
報制御部に、前記選定の基準となる前記人数に関する所
定の閾値を与えることができる。

【０００８】前記受付装置として、前記識別情報を取得
した顧客の操作に応じた所定の取引を実行する自動取引
装置を採用することができる。この自動取引装置は、取
引が完了したとき、当該顧客の取引が終了したことを示
す取引完了情報を前記顧客情報管理装置へ供給すること
ができ、前記顧客情報管理装置は、前記受付装置からの
前記取引完了情報を前記サービス情報管理装置へ供給す
ることができる。前記取引完了情報を受けたサービス情
報管理装置は、当該取引完了情報に対応する属性と同一
属性の前記計数値を減じることができる。

【０００９】前記表示装置の前記サービス画面を、複数
の表示領域に区画することができる。このとき、前記サ
ービス情報管理装置に、前記サービス画面における前記
各表示領域の配置を規定する画面配置情報を与えること
ができ、前記サービス情報制御部は、前記画面配置情報
に基づく前記各表示領域に表示させるべき相互に異なる
前記サービス情報を前記表示装置に供給することができ
る。

【００１０】前記情報配信システムに、前記サービス情
報管理装置と通信可能に接続され、前記表示装置に表示
されるサービス画面に対応する前記サービス情報の内容
を、顧客の操作に応じて所定の複写媒体に出力する出力
装置を備えることができる。前記出力装置は、顧客から
当該サービス画面に対応するサービス情報の内容の複写
を要求されたとき、当該サービス情報を前記サービス情
報管理装置から取得し、取得した当該サービス情報に基
づいて該情報の内容を前記複写媒体に複写する。

【００１１】前記所定の複写媒体を所定の印刷媒体とす
ることができ、その場合、前記出力装置は、前記印刷媒
体への印刷により前記複写を行う。

【００１２】また、前記情報配信システムに、前記サー
ビス情報管理装置と通信可能に接続され、顧客の動作を
撮影すると共に該撮影による映像の記録を示す映像情報
を前記サービス情報管理装置へ供給する撮影装置を備え
ることができる。前記サービス情報管理装置に、前記撮
影装置からの前記映像情報に示される映像を分析する分
析部を設けることができ、該分析部は、分析した映像か
ら、前記表示装置の当該サービス画面を所定の時間視聴
した顧客を検出すると共に、検出した顧客の人数を求め
る。

【００１３】さらにまた、前記情報配信システムに、顧
客の動作を撮影すると共に、該撮影による映像の記録を
示す映像情報に基づいて、前記表示装置の当該サービス
画面を所定の時間視聴した顧客を検出し、検出した顧客
の生体情報を取得する生体情報取得装置を備えることが
できる。前記生体情報取得装置に、各顧客の前記識別情
報と前記生体情報との関連を示す顧客生体情報を与え、
取得した生体情報に対応する前記識別情報を前記顧客生
体情報に基づいて認識し、認識した前記識別情報を前記
顧客情報管理装置へ通知することができる。このとき、
前記顧客情報管理装置は、前記生体情報取得装置から通
知された前記識別情報と、前記受付装置からの識別情報
との整合性を判定し、該判定の結果を前記サービス管理
装置へ通知することが望ましい。

【００１４】〈構成２〉本発明に係る情報配信方法は、
顧客を受け付けるべく該顧客を識別する識別情報を取得
する受付装置と、前記識別情報に対応する顧客情報であ
って前記識別情報が示す顧客の属性を判定するための属
性要素を含む顧客情報を保持する顧客情報管理装置と、
顧客に提供すべきサービスに関するサービス情報を保持
するサービス情報管理装置と、該サービス情報管理装置
に通信可能に接続され、前記サービス情報管理装置から
供給される前記サービス情報に基づいてサービス画面を
表示する表示装置とを備える情報配信システムにおい
て、前記サービス画面のための前記サービス情報を前記
表示装置に配信する方法であって、前記顧客情報管理装
置は、前記受付装置から前記識別情報を供給されたと
き、当該識別情報に対応する前記顧客情報を抽出し、抽
出した当該顧客情報を前記サービス情報管理装置へ供給
し、前記サービス情報管理装置は、前記顧客情報管理装
置から前記顧客情報を受ける毎に、当該顧客情報に含ま
れる前記属性要素に対応する属性を、それぞれが相互に
異なる複数の前記属性であって複数の前記属性要素に基
づいて設定される複数の前記属性を示す属性情報に基づ
いて判定し、判定に沿った属性に対応するサービス情報
を選定し、該選定した当該サービス情報を前記表示装置
へ供給することを含む。

【００１５】

【発明の実施の形態】〈具体例１〉図１は、本発明の具
体例１を表す情報配信システム１０１の構成を示すブロ
ック図である。情報配信システム１０１は、図１に示す
ように、銀行のような金融機関１０と、該金融機関を訪
れた顧客へ提供すべきサービスに関するサービス情報を
取り扱うコンテンツ管理装置１１とを備える。情報配信
システム１０１で取り扱う前記サービス情報は、そのサ
ービス内容を示す画面を、後述する表示装置１５に表示
するためのコンテンツ情報である。

【００１６】前記金融機関１０には、顧客を受け付ける
べく当該顧客を識別する識別情報を取得する受付装置１
２が設けられている。受付装置１２は、顧客から供給さ
れるキャッシュカードのような取引カードから前記識別
情報を読み取る。これに代えて、受付装置１２にテンキ
ー等の入力機構を設け、顧客による入力機構の操作によ
り前記識別情報を取得するようにすることができる。

【００１７】金融機関１０には、さらに、それぞれがネ
ットワーク１３を介してコンテンツ管理装置１１に通信
可能に接続された、顧客情報管理装置１４、表示装置１
５および印刷装置１６が設けられている。

【００１８】具体例の顧客情報管理装置１４は、金融機
関１０の各顧客に関する情報を管理するホストコンピュ
ータであり、受付装置１２から供給される識別情報に対
応した後述する顧客情報を保持する顧客情報記憶部１４
ａと、該記憶部から前記識別情報に対応した顧客情報を
抽出し、抽出した当該顧客情報をコンテンツ管理装置１
１へ供給する顧客情報制御部１４ｂとを有する。

【００１９】顧客情報記憶部１４ａで保持される顧客情
報には、当該顧客を所定の属性に分類すべく該属性を判
定するための属性要素が含まれる。この属性要素とし
て、顧客の性別、年齢または預金額などを適用すること
ができ、例えば、ある顧客情報には、預金額：３０００
万円のような属性要素が含まれる。

【００２０】表示装置１５は、前記したコンテンツ情報
に基づくサービス画面を表示する表示部１５ａと、該表
示部にサービス画面を表示させるための制御を行う表示
制御部１５ｂとを有する。表示部１５ａとして、従来の
表示装置におけると同様なブラウン管ディスプレイある
いは液晶ディスプレイ等を用いることができる。前記表
示制御部１５ｂは、コンテンツ管理装置１１から供給さ
れるコンテンツ情報に基づいて、表示部１５ａにサービ
ス画面を表示させる。

【００２１】印刷装置１６は、図示しないタッチスクリ
ーンのような操作部を有し、表示部１５ａに表示される
サービス画面の内容を、前記操作部での操作に応じて所
定の用紙に印刷する。この印刷装置１６として、従来よ
く知られたセルフ型出力端末を用いることができる。ま
た、印刷装置１６は、取引カードを取り扱う図示しない
カード取扱口を有し、取引カードを挿入した顧客の操作
により、サービス画面の内容を印刷するよう要求された
とき、当該画面に対応するコンテンツ情報をネットワー
ク１３を経てコンテンツ管理装置１１から取得し、取得
した当該コンテンツ情報に基づいて、その内容を用紙に
出力する。

【００２２】他方、前記コンテンツ管理装置１１は、コ
ンテンツ情報を保持するデータベースサーバ（以下、
「ＤＢサーバ」と称す。）１７と、表示装置１５へ供給
すべきコンテンツ情報を編成すべく、ＤＢサーバ１７か
らコンテンツ情報を選定する編成サーバ１８とを有す
る。

【００２３】前記ＤＢサーバ１７には、サービスの広告
主１０′からのコンテンツ情報を保持するコンテンツ記
憶部１７ａと、該コンテンツ記憶部のコンテンツ情報の
うち、編成サーバ１８からの要求に応じたコンテンツ情
報を当該編成サーバに供給するコンテンツ制御部１７ｂ
とが設けられている。前記した広告主１０′は、金融機
関１０あるいは該金融機関に関連する機関等であり、予
め作成されたコンテンツ情報が広告主１０′から供給さ
れる。コンテンツ制御部１７ｂは、コンテンツ記憶部１
７ａに保持すべきコンテンツ情報に、例えばコンテンツ
番号を付与して当該情報を識別すると共に、その内容を
認識する。

【００２４】前記編成サーバ１８には、表示装置１５に
供給すべきコンテンツ情報を編成するための情報を保持
する情報ファイル１９と、該情報ファイル１９の前記情
報を参照してコンテンツ情報を編成し、当該コンテンツ
情報を表示装置１５へ供給する編成制御部２０とが設け
られている。

【００２５】前記情報ファイル１９には、顧客情報管理
装置１４からの前記した顧客情報に含まれる属性要素の
属性を判定するための属性カテゴリテーブル１９ａと、
判定した属性毎の顧客人数を示すカテゴリ別人数テーブ
ル１９ｂと、各属性と該各属性に予め対応付けられたコ
ンテンツ情報との関連を示すカテゴリ別コンテンツテー
ブル１９ｃとが格納されている。

【００２６】属性カテゴリテーブル１９ａは、図２に示
すように、前記した顧客情報に含まれる属性要素に基づ
いて予め設定されている属性の一覧である。図示の例で
は、属性要素として顧客の預金額についてのカテゴリが
示されており、当該属性カテゴリテーブルによれば、例
えば預金額が３０００万円である顧客は、預金額１００
０万円以上に対応するカテゴリ１の属性が与えられるこ
とを示す。

【００２７】カテゴリ別人数テーブル１９ｂは、図３に
示すように、顧客情報管理装置１４から供給された顧客
情報に対応する顧客の人数を、属性カテゴリテーブル１
９ａの属性毎に表している。図３に示す一例では、カテ
ゴリ１の属性である顧客が、３人訪れていることが示さ
れている。

【００２８】カテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃで
は、図４に示すように、ＤＢサーバ１７においてコンテ
ンツ情報に与えられている前記したコンテンツ番号（コ
ンテンツＮｏ.）と、属性カテゴリテーブル１９ａの各
属性との関連が示される。カテゴリ別コンテンツテーブ
ル１９ｃには、予め所定の調査等により当該属性の顧客
に適応すると考えられるコンテンツ情報が設定されてお
り、例えば、預金額１０００万円以上のカテゴリ１に対
応するコンテンツＮｏ.１に、資産運用のための投資に
関連した内容を適用することができる。

【００２９】前記情報ファイル１９には、前記した各テ
ーブル１９ａ〜１９ｃの他に、表示部１５ａに表示する
サービス画面のレイアウトを規定するテンプレート情報
１９ｄと、このテンプレート情報に基づいて表示させる
べきコンテンツ情報を設定するための表示設定情報１９
ｅと、顧客の属性に因らないコンテンツ情報を、所定の
時間帯毎に表示するためのコンテンツタイムテーブル１
９ｆとが格納されている。

【００３０】本具体例のサービス画面は、３つの表示領
域に区画されており、各表示領域の配置およびそれぞれ
に対応付けるコンテンツ情報が、前記したテンプレート
情報１９ｄおよび表示設定情報１９ｅにより規定され
る。前記テンプレート情報１９ｄによれば、図５に示す
ように、サービス画面は、相互に縦列配置される表示領
域２１ａ、２１ｂおよび２１ｃに区画される。これらの
表示領域のうち、最上段の表示領域２１ａおよび最下段
の表示領域２１ｃは、金利情報あるいは支店情報のよう
な情報顧客の属性に因らないコンテンツ情報を表示する
ための共通コンテンツ領域ＡおよびＢとなる。中段の表
示領域２１ｂは、金融機関１０に訪れている顧客層に応
じたコンテンツ情報を表示するための固有コンテンツ領
域となる。

【００３１】また、前記表示設定情報１９ｅによれば、
前記した共通コンテンツ領域ＡおよびＢ、すなわち表示
領域２１ａおよび２１ｃのそれぞれに、前記コンテンツ
タイムテーブル１９ｆに示される後述する所定のコンテ
ンツ情報が設定される。また、固有コンテンツ領域とな
る表示領域２１ｂには、カテゴリ別人数テーブル１９ｂ
の人数項目に基づいて選定された属性に対応するコンテ
ンツ情報が設定される。このコンテンツ情報の設定にあ
たっては、カテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃが参照
される。

【００３２】前記コンテンツタイムテーブル１９ｆに
は、図６に示すように、所定の各時間帯に共通コンテン
ツ領域ＡおよびＢに表示させるべき共通コンテンツ情報
のコンテンツ番号（コンテンツＮｏ.）が示される。例
えば、９：００〜１１：００の時間帯には、共通コンテ
ンツ領域Ａである表示領域２１ａにコンテンツＮｏ.２
０、共通コンテンツ領域Ｂである表示領域２１ｃにコン
テンツＮｏ.２１が設定される。

【００３３】編成サーバ１８の編成制御部２０は、顧客
情報管理装置１４からの顧客情報の属性を属性カテゴリ
テーブル１９ａに基づいて判定し、該判定による属性と
同一の属性についての人数をカテゴリ別人数テーブル１
９ｂに加算する。本具体例の編成制御部２０は、前記し
た加算後のカテゴリ別人数テーブル１９ｂの各人数を計
数し、そのうち最も多い人数の属性を判定する。さら
に、前記判定による当該属性に対応するコンテンツＮ
ｏ.を、カテゴリ別コンテンツテーブル１９ｃに基づい
て認識する。

【００３４】編成制御部２０は、認識したコンテンツＮ
ｏ.を有するコンテンツ情報および前記した共通コンテ
ンツ情報をＤＢサーバ１７から取得し、取得した当該コ
ンテンツ情報から、前記したテンプレート情報１９ｄお
よび表示設定情報１９ｅに沿ってサービス画面を編成す
る。最終的に、編成したコンテンツ情報を、ネットワー
ク１３を経て表示装置１５へ供給する。

【００３５】具体例１における情報配信システム１０１
の動作を説明する。金融機関１０に訪れた顧客が受付装
置１２に取引カードを挿入すると、受付装置１２は、こ
のカードから識別情報を読み取り、読み取った識別情報
を顧客情報管理装置１４に供給する。顧客情報管理装置
１４の顧客情報制御部１４ｂは、受付装置１２からの識
別情報に対応する顧客情報を、顧客情報記憶部１４ａか
ら抽出し、当該顧客情報をネットワーク１３を経てコン
テンツ管理装置１１へ供給する。

【００３６】コンテンツ管理装置１１では、前記したよ
うに、編成サーバ１８の編成制御部２０が、情報ファイ
ル１９の属性カテゴリテーブル１９ａに基づいて、顧客
情報管理装置１４からの顧客情報に含まれる属性要素の
属性を判定する。編成制御部２０は、カテゴリ別人数テ
ーブル１９ｂにおいて、前記判定に沿った属性と同一属
性の人数を加算した後、当該テーブル１９ｂで最も多い
人数となる属性を選定する。例えば、図３に示されたカ
テゴリ別人数テーブル１９ｂでは、属性のカテゴリ１〜
４の中から、人数が最も多い１０人であるカテゴリ２が
選定される。

【００３７】編成制御部２０は、選定した属性に対応す
るコンテンツ番号を、カテゴリ別コンテンツテーブル１
９ｃに基づいて認識する。例えば、当該属性が前記した
カテゴリ２であるとき、図４に示されたカテゴリ別コン
テンツテーブル１９ｃでは、当該カテゴリに対応するコ
ンテンツＮｏ.２が認識される。さらに、認識したコン
テンツ番号のコンテンツ情報と、当該時間帯において表
示すべき前記した共通コンテンツ情報とをＤＢサーバ１
７に要求する。

【００３８】ＤＢサーバ１７のコンテンツ制御部１７ｂ
は、編成サーバ１８からの要求を受けると、要求のあっ
た当該コンテンツ情報および共通コンテンツ情報をコン
テンツ記憶部１７ａから読み出し、それらを編成サーバ
１８に供給する。

【００３９】編成サーバ１８の編成制御部２０は、前記
したように、ＤＢサーバ１７より取得した当該コンテン
ツ情報から、テンプレート情報１９ｄおよび表示設定情
報１９ｅに沿ってサービス画面を編成し、編成したコン
テンツ情報をネットワーク１３を経て表示装置１５へ供
給する。

【００４０】表示装置１５の表示制御部１５ｂは、編成
サーバ１８から前記コンテンツ情報を受けた後、当該コ
ンテンツ情報に基づいて、表示部１５ａにサービス画面
を表示させる。これをもって、情報配信システム１０１
におけるサービス画面を表示するための一連の動作が完
了する。

【００４１】ところで、金融機関１０では、前記したよ
うに、表示部１５ａに表示されるサービス画面の内容を
印刷装置１６により印刷することができる。印刷装置１
６の前記したタッチスクリーンには、例えば図７に示す
ような画面が表示される。この画面には、各コンテンツ
番号に対応するコンテンツ情報の項目が選択可能に表示
されると共に、顧客に取引カードの挿入を促す旨が表示
される。顧客が印刷装置１６に取引カードを挿入して、
画面上の所望の項目に触れると、当該項目に対応するコ
ンテンツ情報の内容が所定の用紙に印刷され、顧客に供
給される。

【００４２】具体例１の情報配信システム１０１によれ
ば、コンテンツ管理装置１１により、金融機関１０に訪
れた顧客に適応したコンテンツ情報が選定され、選定さ
れた該コンテンツ情報が表示装置１５に配信されること
から、表示装置のサービス画面には、訪れている顧客が
関心を持つ可能性の高い情報を表示することができ、こ
れにより、高い広告効果が期待できる。

【００４３】前記受付装置１２として、顧客の操作に応
じた取引を行う所謂ＡＴＭ（automated‐teller machin
e）のような自動取引装置を適用することができる。そ
の場合、取引の完了時に、当該顧客の取引が完了したこ
とを示す取引完了情報を、顧客情報管理装置１４を経て
コンテンツ管理装置１１へ供給し、カテゴリ別人数テー
ブル１９ｂの人数から当該顧客分を減算することによ
り、当該テーブルの人数を、実際の来客状況に即した数
値に維持することができる。前記した取引完了情報は、
ＡＴＭからの供給に限らず、例えば受付装置１２で受け
付け後、窓口にて顧客対応したオペレータが取引完了情
報を顧客情報管理装置１４に通知し、該顧客情報管理装
置からコンテンツ管理装置１１へ前記取引完了情報を供
給するように設定することができる。

【００４４】前記した具体例１の情報配信システム１０
１では、コンテンツ管理装置１１および表示装置１５間
がネットワーク１３を介して接続されたが、これに代え
て、両者間の交信に他のネットワークを利用することが
できる。コンテンツ情報のように、画面を表示するため
の情報は情報量が多いことから、そのデータ伝送を考慮
して、いわゆるブロードバンド伝送に対応できるネット
ワーク、すなわち高速のデータ伝送が可能なネットワー
クを利用することができる。

【００４５】前記した具体例で取り扱われた属性および
属性要素は、顧客の預金額に関するものであったが、こ
の他に、年齢、性別、あるいは職業等を採用することが
できる。また、互いに異なる複数の属性要素で単一の属
性を定義するように設定することができる。

【００４６】〈具体例２〉図８は、本発明の具体例２の
情報配信システム１０２を示すブロック図である。図８
に示すように、情報配信システム１０２の金融機関１０
には、ネットワーク１３に通信可能に接続された撮影装
置２２が設けられている。また、コンテンツ管理装置１
１に、撮影装置２２で撮影された映像を分析する分析サ
ーバ２３が設けられている。

【００４７】撮影装置２２は、金融機関１０に訪れてい
る顧客の動作を撮影するための撮影部２２ａと、該撮影
部で撮影した映像を記録し、該記録をコンテンツ管理装
置１１に供給する撮影制御部２２ｂとを有する。前記撮
影部２２ａとして、従来よく知られた監視カメラのよう
な撮影機材を用いることができ、表示装置１５のサービ
ス画面を視聴する顧客を明瞭に撮影すべく、当該撮影部
２２ａを表示装置１５の近傍に設置することが望まし
い。撮影制御部２２ｂは、撮影部２２ａが撮影した映像
を映像情報として記録し、記録した映像情報を、ネット
ワーク１３を経てコンテンツ管理装置１１へ供給する。

【００４８】分析サーバ２３は、撮影装置２２からの映
像情報を分析し、その分析結果を管理する分析制御部２
３ａと、前記分析結果の情報を保持する分析記録部２３
ｂとを有する。前記分析制御部２３ａは、その分析動作
において、前記映像情報に示される映像から、表示装置
１５のサービス画面を所定時間視聴した顧客を検出し、
検出した顧客の人数を求める。また、求めた人数を示す
情報を分析記録部２３ｂに格納する。

【００４９】分析制御部２３ａの前記した検出にあたっ
ては、分析すべき映像上で、例えば１分間、サービス画
面に視線を向けていたと分析された顧客が、サービス画
面を視聴した顧客であるとして検出される。情報配信シ
ステム１０２では、検出された顧客は、そのサービス画
面に関心を持った顧客であると見なされ、その人数が後
述する視聴率に反映される。

【００５０】情報配信システム１０２では、具体例１の
情報配信システム１０１におけると同様にサービス画面
が表示され、その間、前記したように、撮影装置２２の
撮影部２２ａが顧客の動作を撮影する。撮影制御部２２
ｂは、撮影の記録を映像情報としてコンテンツ管理装置
１１へ供給する。コンテンツ管理装置１１では、撮影装
置２２からの映像情報を分析サーバ２３の分析制御部２
３ａにより分析し、該分析に基づいて、サービス画面を
視聴した顧客の人数を求める。その後、求めた人数に関
連するサービス画面が何れの画面であるかを示す情報
を、例えば編成サーバ１８から取得し、取得した当該情
報と前記した人数についての情報とを対応付け、これら
を視聴者情報として分析記録部２３ｂへ格納する。

【００５１】分析記録部２３ｂに格納された視聴者情報
は、サービス画面毎の視聴率調査に用いることができ、
例えば、前記した映像情報から全顧客数を求め、この全
顧客数と、視聴した顧客数とにより視聴率を求める。求
められた視聴率は、例えばマーケティング分析を行う際
に利用することができる。

【００５２】具体例２の情報配信システム１０２によれ
ば、前記した具体例１における効果と同様な効果を得る
ことができ、また、金融機関１０に訪れている顧客の動
作が撮影され、その撮影記録が分析されることから、サ
ービス画面毎の視聴率を求めることができる。これによ
り、サービス画面に対する顧客の関心度を認識すること
ができる。具体例１における印刷装置１６で印刷したサ
ービス画面の種類あるいは種類毎の印刷枚数によって
も、顧客の関心度を把握することはできるが、具体例２
で説明したように、サービス画面毎の視聴率を求めるこ
とにより、より高精度で顧客の関心度を認識することが
できる。

【００５３】前記した情報配信システム１０２における
動作手順を利用して、例えばコンテンツ管理装置１１の
編成サーバ１８の機能を、広告配信サービスを行う事業
者である、いわゆるＡＳＰ（Application Service Prov
ider）により果たすようにすることができる。このと
き、コンテンツ管理装置１１の機能を、前記ＡＳＰを含
むサービス事業体が果たすようにし、該事業体が金融機
関１０に前記した視聴率を報告する。このとき、前記サ
ービス事業体は、金融機関１０から視聴率に応じた所定
の報酬を得るような規定を、当該金融機関１０との間に
設けることができる。

【００５４】さらに、金融機関１０に関連しない機関や
地場企業などから広告主１０′を募るべく、該広告主と
前記事業体との間に広告代理店のような仲介機関を介在
させ、この仲介機関が、広告主１０′に対応したコンテ
ンツ情報を生成し前記事業体へ供給することができる。
当該仲介機関は、サービス事業体から、広告主の勧誘お
よびコンテンツ情報の作成に関する所定の手数料を徴収
するような規定を、当該事業体との間に設けることがで
きる。

【００５５】〈具体例３〉図９は、本発明の具体例３の
情報配信システム１０３を示すブロック図である。図９
に示すように、情報配信システム１０３の金融機関１０
には、顧客の生体情報を取得するための生体情報取得装
置２４が設けられている。

【００５６】生体情報取得装置２４は、顧客のアイリス
データを生体情報として取得すべく顧客を撮影するため
の撮影部２４ａと、該撮影部で撮影した映像に基づい
て、サービス画面を視聴した顧客を識別する識別制御部
２４ｂとを有する。前記撮影部２４ａは、表示装置１５
のサービス画面を視聴する顧客の顔面部を明瞭に撮影す
べく、表示装置１５の近傍に設置することが望ましい。

【００５７】前記識別制御部２４ｂには、各顧客の前記
した識別情報と、当該顧客のアイリスデータとの関連を
示す顧客生体情報が与えられている。識別制御部２４ｂ
は、撮影部２４ａで撮影した映像から、前記した具体例
２におけると同様な手順で、サービス画面に関心を持っ
て視聴した顧客を検出し、検出した当該顧客の顔面部の
映像に基づいて、そのアイリスデータを抽出する。さら
に、抽出したアイリスデータに対応する識別情報を、前
記顧客生体情報に基づいて認識し、認識した当該識別情
報が何れの識別情報であるかを、顧客情報管理装置１４
へ通知する。

【００５８】情報配信システム１０３では、前記したよ
うに、生体情報取得装置２４で、撮影した顧客の映像か
ら、サービス画面に関心を持って視聴した顧客を検出
し、その顧客に対応する識別情報を顧客情報管理装置１
４に通知する。前記通知を受けた顧客情報管理装置１４
は、当該識別情報と、既に受付装置１２から供給されて
いる識別情報との整合性を判定し、該判定の結果を示す
情報を、ネットワーク１３を経てコンテンツ管理装置１
１へ供給する。

【００５９】生体情報取得装置２４からの識別情報が、
受付装置１２からの何れかの識別情報と整合すること
は、受付装置１２で受け付けた顧客、すなわち、属性を
コンテンツ管理装置１１で認識されている顧客が、サー
ビス画面を視聴したことを示す。他方、当該識別情報に
整合する識別情報が存在しないことは、コンテンツ管理
装置１１で属性を認識していない顧客が、サービス画面
に関心を持ったことを示す。コンテンツ管理装置１１に
供給される前記した情報には、これらのうちの何れかの
内容が示されている。

【００６０】具体例３の情報配信システム１０３によれ
ば、具体例１における効果と同様な効果を得ることがで
き、また、顧客の生体情報に基づいて、何れの顧客がサ
ービス画面に関心を持って視聴しているかが分析され、
その結果がコンテンツ管理装置１１にフィードバックさ
れることから、表示すべきサービス画面に関する判定基
準を、より適正な基準に設定し直すことができる。これ
により、訪れている顧客に、最適な広告を行うことがで
きる。

【００６１】前記した情報配信システム１０３では、生
体情報として顧客のアイリスデータが用いられたが、こ
れに限らず、例えば顔面データあるいは声紋データ等を
前記生体情報に適用することができる。

【００６２】

【発明の効果】本発明に係る情報配信システムによれ
ば、受け付けた顧客の顧客情報がサービス情報管理装置
に供給され、また、前記サービス情報管理装置により、
訪れた顧客に適応すると判定されたサービス情報が表示
装置に配信されることから、表示装置のサービス画面に
は、顧客の関心が高い情報を表示することができる。こ
れにより、サービス画面の表示内容に対する顧客満足度
が高まり、それに伴う広告効果が期待できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】具体例１の情報配信システムの構成を示すブロ
ック図である。

【図２】属性カテゴリテーブルを説明するための説明図
である。

【図３】カテゴリ別人数テーブルを説明するための説明
図である。

【図４】カテゴリ別コンテンツテーブルを説明するため
の説明図である。

【図５】テンプレート情報および表示設定情報を説明す
るための説明図である。

【図６】コンテンツタイムテーブルを説明するための説
明図である。

【図７】印刷装置を説明するための説明図である。

【図８】具体例２の情報配信システムの構成を示すブロ
ック図である。

【図９】具体例３の情報配信システムの構成を示すブロ
ック図である。

【符号の説明】

１０１、１０２、１０３ 情報配信システム １０ 金融機関 １０′ 広告主 １１ コンテンツ管理装置 １２ 受付装置 １３ ネットワーク １４ 顧客情報管理装置 １４ａ 顧客情報記憶部 １４ｂ 顧客情報制御部 １５ 表示装置 １６ 印刷装置 １７ ＤＢサーバ １８ 編成サーバ １９ 情報ファイル ２０ 編成制御部 ２１ａ、２１ｂ、２１ｃ 表示領域 ２２ 撮影装置 ２３ 分析サーバ ２４ 生体情報取得装置

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客を受け付けるべく該顧客を識別する
   識別情報を取得する受付装置と、前記識別情報に対応す
   る顧客情報であって前記識別情報が示す顧客の属性を判
   定するための属性要素を含む顧客情報を保持する顧客情
   報管理装置と、顧客に提供すべきサービスに関するサー
   ビス情報を保持するサービス情報管理装置と、該サービ
   ス情報管理装置に通信可能に接続され、前記サービス情
   報管理装置から供給される前記サービス情報に基づいて
   サービス画面を表示する表示装置とを備える情報配信シ
   ステムであって、 前記顧客情報管理装置は、前記受付装置から前記識別情
   報を供給されたとき、当該識別情報に対応する前記顧客
   情報を抽出し、抽出した当該顧客情報を前記サービス情
   報管理装置へ供給する顧客情報制御部を有し、 前記サービス情報管理装置は、それぞれが相互に異なる
   複数の前記属性であって複数の前記属性要素に基づいて
   設定される複数の前記属性を示す属性情報を保持し、前
   記顧客情報管理装置から前記顧客情報を受ける毎に該顧
   客情報に含まれる前記属性要素に対応する属性を前記属
   性情報に基づいて判定し、判定に沿った属性に対応する
   サービス情報を選定し、該選定した当該サービス情報を
   前記表示装置へ供給するサービス情報制御部を有するこ
   とを特徴とする情報配信システム。
2. 【請求項２】 前記サービス情報制御部は、前記属性を
   判定する毎に、同一の各属性に対応する顧客の人数を計
   数し、該計数により求めた各計数値を参照して前記サー
   ビス情報を選定する請求項１記載の情報配信システム。
3. 【請求項３】 前記サービス情報制御部は、前記サービ
   ス情報の前記選定の基準となる前記人数に関する所定の
   閾値を有する請求項２記載の情報配信システム。
4. 【請求項４】 前記受付装置は、前記識別情報を取得し
   た顧客の操作に応じた所定の取引を実行する自動取引装
   置であり、該自動取引装置は、取引が完了したとき、当
   該顧客の取引が完了したことを示す取引完了情報を前記
   顧客情報管理装置へ供給し、 前記顧客情報管理装置は、前記受付装置からの前記取引
   完了情報を前記サービス情報管理装置へ供給し、該サー
   ビス情報管理装置は、前記顧客情報管理装置からの前記
   取引完了情報に対応する属性と同一属性の前記計数値を
   減じる請求項２記載の情報配信システム。
5. 【請求項５】 前記表示装置の前記サービス画面は、複
   数の表示領域に区画され、 前記サービス情報管理装置は、前記サービス画面におけ
   る前記各表示領域の配置を規定する画面配置情報を有
   し、前記サービス情報制御部は、前記画面配置情報に基
   づく前記各表示領域に表示させるべき相互に異なる前記
   サービス情報を前記表示装置に供給する請求項１記載の
   情報配信システム。
6. 【請求項６】 さらに、前記サービス情報管理装置と通
   信可能に接続され、前記表示装置に表示されるサービス
   画面に対応する前記サービス情報の内容を、顧客の操作
   に応じて所定の複写媒体に出力する出力装置を備え、 前記出力装置は、顧客から当該サービス画面に対応する
   サービス情報の内容の複写を要求されたとき、当該サー
   ビス情報を前記サービス情報管理装置から取得し、取得
   した当該サービス情報に基づいて該情報の内容を前記複
   写媒体に複写する請求項１記載の情報配信システム。
7. 【請求項７】 前記所定の複写媒体は所定の印刷媒体で
   あり、前記出力装置は、前記印刷媒体への印刷により前
   記複写を行う請求項６記載の情報配信システム。
8. 【請求項８】 さらに、前記サービス情報管理装置と通
   信可能に接続され、顧客の動作を撮影すると共に該撮影
   による映像の記録を示す映像情報を前記サービス情報管
   理装置へ供給する撮影装置を備え、 前記サービス情報管理装置は、前記撮影装置からの前記
   映像情報に示される映像を分析する分析部を有し、該分
   析部は、分析した映像から、前記表示装置の当該サービ
   ス画面を所定の時間視聴した顧客を検出すると共に、検
   出した顧客の人数を求める請求項１記載の情報配信シス
   テム。
9. 【請求項９】 さらに、顧客の動作を撮影すると共に、
   該撮影による映像の記録を示す映像情報に基づいて、前
   記表示装置の当該サービス画面を所定の時間視聴した顧
   客を検出し、検出した顧客の生体情報を取得する生体情
   報取得装置を備え、 前記生体情報取得装置は、各顧客の前記識別情報と前記
   生体情報との関連を示す顧客生体情報を有し、取得した
   生体情報に対応する前記識別情報を前記顧客生体情報に
   基づいて認識し、認識した前記識別情報を前記顧客情報
   管理装置へ通知し、 前記顧客情報管理装置は、前記生体情報取得装置から通
   知された前記識別情報と、前記受付装置からの識別情報
   との整合性を判定し、該判定の結果を前記サービス管理
   装置へ通知する請求項１記載の情報配信システム。
10. 【請求項１０】 顧客を受け付けるべく該顧客を識別す
    る識別情報を取得する受付装置と、前記識別情報に対応
    する顧客情報であって前記識別情報が示す顧客の属性を
    判定するための属性要素を含む顧客情報を保持する顧客
    情報管理装置と、顧客に提供すべきサービスに関するサ
    ービス情報を保持するサービス情報管理装置と、該サー
    ビス情報管理装置に通信可能に接続され、前記サービス
    情報管理装置から供給される前記サービス情報に基づい
    てサービス画面を表示する表示装置とを備える情報配信
    システムにおいて、前記サービス画面のための前記サー
    ビス情報を前記表示装置に配信する方法であって、 前記顧客情報管理装置は、前記受付装置から前記識別情
    報を供給されたとき、当該識別情報に対応する前記顧客
    情報を抽出し、抽出した当該顧客情報を前記サービス情
    報管理装置へ供給し、 前記サービス情報管理装置は、前記顧客情報管理装置か
    ら前記顧客情報を受ける毎に、当該顧客情報に含まれる
    前記属性要素に対応する属性を、それぞれが相互に異な
    る複数の前記属性であって複数の前記属性要素に基づい
    て設定される複数の前記属性を示す属性情報に基づいて
    判定し、判定に沿った属性に対応するサービス情報を選
    定し、該選定した当該サービス情報を前記表示装置へ供
    給することを特徴とする情報配信方法。