JP2003216867A

JP2003216867A - ダイレクトメール配布管理システム

Info

Publication number: JP2003216867A
Application number: JP2002219660A
Authority: JP
Inventors: Yoshinori Matsumoto; 芳典松本
Original assignee: GIKEN SHOJI INTERNAT CO Ltd; Giken Shoji International Co Ltd
Current assignee: GIKEN SHOJI INTERNAT CO Ltd; Giken Shoji International Co Ltd
Priority date: 2001-11-15
Filing date: 2002-07-29
Publication date: 2003-07-31
Anticipated expiration: 2022-07-29
Also published as: JP4334831B2

Abstract

(57)【要約】【課題】本発明は、顧客情報、地域情報、統計情報を
基にし、ＤＭ配布の条件等に適合するようＤＭ配布管理
を行うことができるダイレクトメール配布管理システム
を提供する。【解決手段】ＣＲＭサーバ２で、顧客情報に緯度経度
の情報を付加するジオコーディング処理を行い、更に顧
客情報を条件による分析処理を行って対象となる顧客を
抽出し、ＧＩＳサーバ４で、抽出された顧客情報と地図
情報とを合成して地図分布データを作成し、更に統計情
報を利用して、ＤＭ情報の中で設定されたＤＭ配布条件
に従ってＤＭ配布管理レポートを提供するダイレクトメ
ール配布管理システムである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ダイレクトメール
（ＤＭ）の配布を管理するダイレクトメール配布管理シ
ステムに係り、特に、ＤＭ配布先の顧客を地理的条件及
び統計的条件、ＤＭに関する条件を用いて効率的に配布
することができるダイレクトメール配布管理システムに
関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、スーパーマーケット等の小売店か
らダイレクトメール（ＤＭ）を配布するに、顧客情報と
地域から配布する顧客を選出し、定められた配布形態で
発送するというものであった。ここで、配布形態とは、
ＤＭをはがきにするのか手紙にするのか、また印刷を白
黒にするのかカラーにするのか等の様式を示している。

【０００３】また、ＤＭの予算が予め定められている場
合、配布する人数と配布形態を勘案しつつ、予算に合う
配布人数と配布形態を決定していた。

【０００４】尚、ダイレクトメールに関連する発明に
は、平成５年（１９９３）７月２日公開の特開平５−１
６５８６４号「ダイレクトメールラベル作成装置」（出
願人：富士通株式会社、発明者：岡本義也）がある。こ
の発明は、無作為に抽出した顧客と一定の評価基準で抽
出した顧客に一緒にダイレクトメールを送付し、その受
注状況を集計して作成した評価基準を基に顧客を選択し
てダイレクトメールを送付するダイレクトメールラベル
作成装置である。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来のダイレクトメール配布方法では、顧客情報と地域情
報、更に統計情報を利用してＤＭを配布する顧客を選出
したものではなく、また、配布形態を考慮して予算に適
合するか否かを判断するものとはなっていないから、Ｄ
Ｍ配布を効率的に行うことができないという問題点があ
った。

【０００６】本発明は上記実情に鑑みて為されたもので
あり、顧客情報、地域情報、統計情報を基にし、ＤＭ配
布の条件等に適合するようＤＭ配布管理を行うことがで
きるダイレクトメール配布管理システムを提供すること
を目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は、ダイレクトメ
ール配布管理システムにおいて、顧客情報に対して経度
緯度の情報を付加するジオコーディング処理を行い、ダ
イレクトメールの配布先の顧客を分析する処理を行い、
配布先の顧客を抽出する処理を行うＣＲＭサーバと、地
図情報上に抽出した顧客情報を経度緯度の情報に従って
展開して地図分布データを作成し、ダイレクトメール情
報に従ってダイレクトメール配布管理レポートを作成す
るＧＩＳサーバとを有するものであり、顧客情報、地域
情報を基にし、ダイレクトメール配布の条件等に適合す
るようダイレクトメール配布管理を効率的に行うことが
できる。

【０００８】本発明は、上記ダイレクトメール配布管理
システムにおいて、ＧＩＳサーバが、地図分布データに
対して統計情報を参照して分布する顧客を選別するもの
であり、顧客情報、地域情報、統計情報を基にし、ダイ
レクトメール配布の条件等に適合するようダイレクトメ
ール配布管理を効率的に行うことができる。

【０００９】本発明は、上記ダイレクトメール配布管理
システムにおいて、ＧＩＳサーバが、地図分布データに
て分布する顧客数にダイレクトメール情報におけるダイ
レクトメールの単価を掛け合わせて配布コストを算出す
るものであり、ダイレクトメール配布管理レポートを容
易に作成できる。

【００１０】本発明は、上記ダイレクトメール配布管理
システムにおいて、ＧＩＳサーバが、予め設定されてい
る配布コストの予算に応じて地図分布データにおける配
布エリアを統計情報により調整するものであり、ダイレ
クトメール配布管理を容易にかつ効率的に行うことがで
きる。

【００１１】本発明は、上記ダイレクトメール配布管理
システムにおいて、ダイレクトメール配布管理レポート
を表示する利用者装置を備え、ダイレクトメール配布管
理レポートが承認されると、利用者装置は、印刷業者へ
の印刷指示、配送業者への配送指示を出力し、業者から
の作業状況の報告を受けるものであり、ダイレクトメー
ルの印刷、配送の効率化を図ることができる。

【００１２】本発明は、上記ダイレクトメール配布管理
システムにおいて、ＣＲＭサーバが、ダイレクトメール
配布管理レポートに基づいて配布されたダイレクトメー
ルへの応答内容を入力して記憶し、ダイレクトメール配
布管理レポートと応答内容とを比較して報告書を利用者
に提供するものであり、ダイレクトメール配布管理レポ
ートに基づいて配布されたダイレクトメールの応答状況
を利用者が認識できる。

【００１３】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について図面
を参照しながら説明する。本発明の実施の形態に係るダ
イレクトメール（ＤＭ）配布管理システム（本システ
ム）は、ＣＲＭサーバで、顧客情報に経度緯度の情報を
付加するジオコーディング処理を行い、更に顧客情報を
条件による分析処理を行って対象となる顧客を抽出し、
ＧＩＳサーバで、抽出された顧客情報と地図情報とを合
成し、更に統計情報を利用して、ＤＭ情報の中で設定さ
れたＤＭ配布条件に従ってＤＭ配布管理レポートを提供
するものである。これにより、ＤＭを配布予定の小売店
等が対象となる顧客を抽出すると共に、予算との関係か
らＤＭの配布形態、配布人数をレポートにて知ることが
でき、ＤＭ配布を効率的に行うことができるものであ
る。

【００１４】本発明の実施の形態に係るダイレクトメー
ル（ＤＭ）配布管理システム（本システム）について図
１を参照しながら説明する。図１は、本発明の実施の形
態に係るダイレクトメール配布管理システムの概略構成
図である。本システムは、図１に示すように、ＰＯＳシ
ステム１と、ＣＲＭサーバ２と、顧客ＤＢ３ａ、抽出Ｄ
Ｂ３ｂと、ＧＩＳサーバ４と、地図情報ＤＢ５ａと、統
計情報ＤＢ５ｂと、ＤＭ情報ＤＢ５ｃと、利用者ＰＣ６
とから構成されている。

【００１５】次に、本システムの各部を具体的に説明す
る。ＰＯＳ（Point of sales ）システム１は、商品の
販売時点の売上を集計するシステムであり、顧客に関連
する情報も取得してＣＲＭサーバ２に出力する。尚、ポ
イントカードシステム又はアンケート情報、商談情報な
ど、様々な顧客情報がＣＲＭサーバ２に入力されて、顧
客ＤＢ３ａに記憶される。

【００１６】ＣＲＭ（Customer Relationship Manageme
nt）サーバ２は、ＣＲＭ機能を備えたサーバであり、具
体的には、顧客情報入力処理、ジオコーディング処理、
分析処理、顧客抽出処理を行う。顧客情報入力処理と
は、ＰＯＳシステム等から入力される顧客情報を顧客Ｄ
Ｂ３ａの該当するエリアに記憶する処理である。ジオコ
ーディング処理とは、顧客ＤＢ３ａに記憶されている顧
客情報に対して経度緯度の座標付けを行う処理である。
具体的には、住所、郵便番号、電話番号など、地域性の
あるデータに座標付けを行うものである。

【００１７】分析処理とは、顧客ＤＢ３ａからＲＦＭマ
トリックス分析、デシル分析、特売顧客分析、プロモー
ション分析などを行う処理である。ＲＦＭとは、優良顧
客を定義するためのいわば古典的な手法であり、Ｒ（Re
cency）とは、最近の購入であるか否か、Ｆ（Frequency
）とは、どのくらいの頻度で購入しているか、Ｍ（Mon
etary value）とは、どのくらい金額を使っているか、
を示す基準である。実際のＲＦＭ分析はこの３つの指標
にそれぞれの指数を掛け合わせて顧客のランキングを行
う。

【００１８】デシル分析とは、顧客を１０のグループに
分け、それぞれのグループ毎に利益貢献度を測定する方
法である。具体的には、売上高の高い順に顧客を並べ、
１０の同数のグループに分け、１０のグループ毎に売上
を集計し、ランク別に１人当たり売上を求める。このよ
うな分析によって、各ランクの顧客の購買力指数が求め
られる。

【００１９】顧客抽出処理とは、上記分析処理により特
定の条件による顧客の抽出を行う処理である。この抽出
処理では、年齢や性別、購買動向や利用実績など様々な
条件で抽出している。上記分析処理、上記顧客抽出処理
について、どのような分析手法、抽出条件を用いるか
は、ユーザが求めるところによる。抽出された顧客情報
は、抽出ＤＢ３ｂに記憶される。尚、抽出される顧客情
報は、複数種類あっても構わない。つまり、１ユーザ
が、複数の期間、又は複数の店舗に対応した顧客情報を
抽出して複数の抽出ＤＢ３ｂに記憶させるようにしても
よい。

【００２０】顧客ＤＢ（データベース）３ａは、ＰＯＳ
システム１等から入力される顧客情報を記憶するデータ
ベースであり、更にその顧客情報はジオコーディング処
理により経度緯度の情報が付加されている。抽出ＤＢ
（データベース）３ｂは、ＣＲＭサーバ２で行われたジ
オコーディング処理、分析処理、顧客抽出処理の結果で
ある顧客情報（抽出された顧客情報）を記憶するデータ
ベースである。

【００２１】ＧＩＳ（Geographic Information Syste
m）サーバ４は、顧客情報と地図情報の合成処理、統計
情報の準備処理、ＤＭ情報参照処理を行い、ＤＭ配布条
件の設定処理によりＤＭ配布管理レポートを提供する処
理を行うものである。

【００２２】顧客情報と地図情報の合成処理とは、抽出
ＤＢ３ｂから抽出された顧客情報を読み込んで、地域的
に把握可能なデータとするものである。具体的には、抽
出された顧客情報は、ジオコーディングされているた
め、経度緯度の座標の情報から抽出された各顧客の位置
を地図情報ＤＢ５ａから読み込んだ地図情報上に割り付
けて地図分布データを作成し、住所（行政界）やメッシ
ュ（１ｋｍ、５００ｍの四角）毎に集計を行い、更にそ
の中から顧客を選択可能としている。

【００２３】統計情報準備処理とは、統計情報を基にし
て住所（行政界）毎に顧客情報を把握可能とするもので
ある。具体的には、行政界毎に統計情報ＤＢ５ｂから統
計情報（人口、世帯数、年齢別人口、昼夜間人口、商業
データ、工業データ、消費支出など）を選択できるよう
準備する。この統計情報は、上記抽出された顧客情報に
対して、更にＤＭ配布先となる顧客を絞り込むための判
断材料として用いられる。

【００２４】ＤＭ情報参照処理とは、ＤＭに関連する情
報を把握するための処理であり、ＤＭの種類や形状（Ｄ
Ｍ配布形態）、コスト（予算）などを決定できるように
するための準備処理である。また、ＤＭに関連する情報
（ＤＭ情報）とは、予め複数種類のＤＭ形態が登録され
ており、そのＤＭ形態における商品番号と単価（コス
ト）、写真又は概略図、それに特徴の情報が種類毎にＤ
Ｍ情報ＤＢ５ｃに記憶されている。

【００２５】ＤＭ配布条件設定処理とは、顧客情報が合
成された地図情報（地図分布データ）に対して、準備さ
れた統計情報、準備されたＤＭ情報の中から、統計情報
及びＤＭ情報を特定する。具体的には、地図分布データ
に対して、統計情報ＤＢ５ｂに記憶された統計情報の中
で利用する統計情報を特定する。これにより、地図分布
データにおける円形、多角形、時間商圏（徒歩、自転
車、自動車）などのエリアにおいて、統計情報の側面か
らＤＭ配布先となる顧客が選出される。また、ＤＭ情報
ＤＢ５ｃに記憶されたＤＭ情報の中で利用するＤＭ情報
を特定すると、ＤＭ配布先となる顧客の人数に対するＤ
Ｍ配布コストが算出される。以上のデータが総合され
て、ＤＭ配布管理レポートが作成される。

【００２６】地図情報ＤＢ（データベース）５ａは、地
図関連のデータを記憶しており、抽出された顧客情報を
地図上に展開して地図分布データを作成するのに用いら
れる。尚、この地図関連のデータは、ＣＲＭサーバ２で
ジオコーディング処理において経度緯度の情報を付与す
る際に利用される。統計情報ＤＢ（データベース）５ｂ
は、行政機関等によって発表されている統計情報を記憶
しており、ＧＩＳサーバ４からの検索により、該当する
統計データを出力する。ＤＭ（ダイレクトメール）情報
ＤＢ（データベース）５ｃは、ＤＭの形態に応じて、Ｄ
Ｍの種類、形状、コスト、特徴等を記憶しており、ユー
ザによるＤＭ情報の特定により、特定されたＤＭについ
ての予算等が計算される。

【００２７】利用者ＰＣ（利用者装置）６は、本システ
ムを利用するユーザが操作するパーソナルコンピュータ
であり、ＧＩＳサーバ４に対する指示を与え、ＤＭ配布
管理レポートを表示又は印刷出力するものである。ま
た、利用者ＰＣ６は、ＣＲＭサーバ２における分析手
法、抽出条件等の設定も行うようにすることが考えられ
る。

【００２８】次に、本システムの動作について図２〜図
６を参照しながら説明する。図２は、ＣＲＭサーバ２に
おける処理の流れを示すフローチャートであり、図３
は、ＧＩＳサーバ４における処理の流れを示すフローチ
ャートであり、図４は、地図情報と顧客情報とが合成処
理された概略図であり、図５は、ＤＭ配布管理レポート
における配布地図の概略図であり、図６は、ＤＭ情報Ｄ
Ｂ５ｃにおけるＤＭ情報を示す概略図である。

【００２９】図２に示すように、ＰＯＳシステム１等か
ら顧客情報がＣＲＭサーバ２に入力されると、ＣＲＭサ
ーバ２は、顧客情報を顧客ＤＢ３ａに入力する処理を行
う（Ｓ１１）。続いて、顧客ＤＢ３ａに記憶された顧客
情報に対して地図情報ＤＢ５ａを参照してジオコーディ
ング処理を行い、顧客情報に経度緯度の情報を付加する
（Ｓ１２）。

【００３０】更に、ＣＲＭサーバ２では、デシル分析等
による顧客情報の分析処理を行い（Ｓ１３）、抽出条件
に従って顧客抽出処理を行い（Ｓ１４）、抽出ＤＢ３ｂ
に記憶する。

【００３１】ＣＲＭサーバ２での処理が終了すると、図
３に示すように、ＧＩＳサーバ４では、抽出ＤＢ３ｂと
地図情報ＤＢ５ａを参照して、抽出した顧客情報と地図
情報の合成処理を行う（Ｓ２１）。合成処理された地図
情報（地図分布データ）は、図４に示すように、地図上
にユーザの店舗Ａ店がほぼ中心に描画され、顧客の位置
情報が「○」でプロットされている。尚、地図には、大
小の道路、行政区画も描画されている。

【００３２】続いて、ＧＩＳサーバ４は、統計情報ＤＢ
５ｂを参照して統計情報提供の準備処理を行う（Ｓ２
２）。また、ＤＭ情報ＤＢ５ｃを参照して、ＤＭの内容
を特定するためのＤＭ情報を参照する処理を行う（Ｓ２
３）。

【００３３】利用する統計情報を特定し、利用するＤＭ
情報を特定するＤＭ配布条件設定処理が為される（Ｓ２
４）と、ＤＭ配布管理レポートの出力処理を行う（Ｓ２
５）。次に、出力されたＤＭ配布管理レポートを見てＤ
Ｍ配布条件を変更する場合（Ｙｅｓの場合）は、処理Ｓ
２４に戻ってＤＭ配布条件設定処理を行う。また、ＤＭ
配布条件を変更しない場合（Ｎｏの場合）は、処理を終
了する。

【００３４】統計情報とＤＭ情報を利用して、図４の地
図データから更に配布先のエリアが特定されたのが、図
５の地図データである。図５に示すように、行政区画内
を斜線で示しているのが、ＤＭの配布先となったエリア
である。

【００３５】また、ＤＭ情報は、図６に示すように、Ｄ
Ｍの種類に応じた商品ＮＯ．（ナンバー）、コスト（単
価）、特徴、ＤＭの表裏を示す概略写真又は概略図の情
報等を有している。処理Ｓ２４でＤＭの種類が特定され
ると、図５における配布先の顧客の人数（数量）に単価
を掛け合わせて、金額を算出する。図６では、ＤＭの商
品ＮＯ．２について、配布顧客数から数量５５００部を
導き出し、単価２５０円×数量５５００部＝金額￥１，
３７５，０００が算出されている。

【００３６】上記例では、配布顧客数から金額（予算）
を算出しているが、特定予算内で、配布顧客数を限定す
ることも考えられる。この場合、予算内に収まらなけれ
ば、図３の処理Ｓ２４〜Ｓ２６を繰り返して利用する統
計情報を変更して配布顧客数を限定していく。

【００３７】また、ＤＭによって紹介する商品の内容に
より、ＤＭの種類を予め特定することがある。例えば、
宝石、自動車のＤＭであれば、高級感のある単価の高い
ＤＭを選択し、日用品に関するＤＭであれば単価の低い
ＤＭを選択するといったことが行われる。つまり、業種
によってＤＭの種類が予め特定されている場合も、図３
の処理Ｓ２４〜Ｓ２６を繰り返して予算内となるよう統
計情報を変更して配布顧客数を調整する。

【００３８】ＤＭ配布管理レポートには、対象エリアの
住所、配布顧客の一覧、統計情報の集計結果、計画実行
時の総コスト、ＤＭの形状、分布地図が掲載される。そ
して、このＤＭ配布管理レポートに従って配布作業を行
う。配布作業は、宛先の印刷、メールマガジンの発行等
である。また、ＤＭ配布管理レポートは、ＤＭ配布の企
画書として利用できるし、営業サイドへの指示書にも利
用できる。また、ＤＭ配布管理レポートに記載される情
報を顧客ＤＢ３ａに出力し、顧客ＤＢ３ａおける対応す
る顧客情報に付加するようにしてもよい。これにより、
同じＤＭ配布管理レポートを容易に作成できる。

【００３９】上記例では、ＤＭ配布の予算に応じて統計
情報を用いてＤＭの配布先を調整したが、プログラム化
して、予算内に収まるように、予め複数の統計情報を用
意しておき、その統計情報の組み合わせによって自動的
にＤＭ配布エリアを決定するようにしてもよい。

【００４０】例えば、地図上に基準となる点を特定し、
その点を中心とする円を少しずつ大きくしながら、その
円で囲まれるＤＭ配布対象の顧客の件数を、予算に納ま
るよう算出する。具体的なプログラム処理について図７
を参照しながら説明する。図７は、本システムにおける
ＤＭ配布エリアを自動的に決定する処理を示すフローチ
ャートである。

【００４１】図７に示すように、ＤＭ配布エリアを自動
的に決定するための前処理として、配布するＤＭの種
類、ＤＭの配布部数を決定して入力する（Ｓ３１）。Ｄ
Ｍの配布部数は予算に応じて決定されるが、入力項目と
して、ＤＭの種類と予算を入力して、配布部数を計算す
るようにしてもよい。

【００４２】次に、ユーザが利用者ＰＣ６を用いて地図
情報を表示させ、当該地図上に中心点を決定する処理を
行う（Ｓ３２）。そして、本プログラムは、地図上の中
心点を中心に、円を描画し、その円を少しずつ大きくす
る（Ｓ３３）。大きくした円のエリア内に、ＤＭ配布対
象の顧客が何人いるのかを特定し、ＤＭ配布部数を算出
する。当該算出したＤＭ配布部数にＤＭの種類から求め
られるＤＭの単価及び配布料金を掛け合わせると、当該
エリア内でのＤＭ作成及び配布のコストが算出される。
そのコストが予算内であるか否か判定する（Ｓ３４）。

【００４３】予算内であれば（Ｙｅｓの場合）、処理Ｓ
３３に戻り、更に円を大きくする処理を行い、予算内の
判定を行う（Ｓ３４）。そして、処理Ｓ３４で、予算内
でない場合（予算オーバーした場合：Ｎｏの場合）、予
算オーバーする直前の円をＤＭ配布エリアとする（Ｓ３
５）。それで処理を終了する。

【００４４】上記例では、単純な円を用いて配布エリア
を特定していたが、特定の道路、線路に沿って特定時間
以内に来店できるエリアをＤＭ配布対象エリアとするこ
ともできる。具体的には、図８を用いて説明する。図８
は、本システムにおけるＤＭ配布エリアを線路に沿って
自動的に決定する概要を示す説明図である。

【００４５】上記図７の処理において、処理Ｓ３２で中
心点を特定の駅（Ａ駅）とする。そして、処理Ｓ３３の
処理を、Ａ駅から所要時間５分で到着できる距離のエリ
アを描画する。地図情報には線路（乗り換え時間も含
む）及び道路（徒歩又は自動車）の属性として所要時間
が記憶されており、それら情報に基づいてエリアを決定
する。そして、そのエリア内におけるＤＭ配布が予算内
か否かを処理Ｓ３４で判定し、予算内であれば、更に、
１０分、１５分、…と処理Ｓ３３で所要時間を増やして
行く。所要時間の増加は、もっと細かい時間単位であっ
ても構わない。

【００４６】所要時間によるＤＭ配布エリアの決定は、
例えば、所要時間１０分の場合、徒歩１０分、電車３分
＋徒歩７分、電車５分＋徒歩５分等の組み合わせが考え
られ、道路及び線路の属性情報からこれら情報を取得し
て演算し、全体としてのＤＭ配布エリアを決定して行く
ものである。このようにして、道路、線路に沿ったＤＭ
配布エリアを予算内で特定する。

【００４７】尚、図８では、Ａ駅を中心とし、そこから
所要時間で到着できるエリアをＤＭ配布エリアとして特
定している。従って、Ａ駅周辺の円が一番大きく、次
に、Ａ駅に近いＢ駅周辺の円が大きく、続いて、Ｃ駅、
Ｄ駅の順で円の大きさが小さくなっている。図８の例で
は、説明を簡単にするために、ＤＭ配布エリアが各駅で
円にて表示されているが、道路の事情等から複雑な形状
のエリアとなることが予測できる。

【００４８】また、基準となる特定地域に中心点を設定
し、近い行政界を順番に選択し、予算に納まるようＤＭ
配布エリアを特定することも考えられる。この例でも、
地図上の行政界の表示色を塗り替えながらエリアを表示
させるようにする。また、予算に納まるように、ＤＭの
単価と配布部数からＤＭ配布対象の行政界リストを自動
生成するようにしてもよい。

【００４９】また、基準となる特定地域に中心点を設定
し、指定された条件に合致する行政界を近い順番に選択
し、予算に納まるようＤＭ配布エリアを特定することも
考えられる。指定された条件とは、例えば、「１０００
世帯以上の地域」、「年齢１０〜２０歳の女性が１５０
人以上の地域」、「商店数が５０店以上の地域」等のこ
とである。この例でも、地図上の指定された条件に合致
する行政界の表示色を塗り替えながらエリアを表示させ
るようにする。また、予算に納まるように、ＤＭの単価
と配布部数からＤＭ配布対象の行政界リストを自動生成
するようにしてもよい。

【００５０】また、ユーザは、利用者ＰＣ６を用いて、
ＤＭ配布エリアが決まったが、もっと広い地域に配布し
たい場合には、ＤＭの単価を低くすることが考えられ
る。また、ユーザは、ＤＭ配布エリアが決まったが、も
っと狭いエリアを希望し、予算に余裕がある場合には、
ＤＭの単価を高くすることが考えられる。

【００５１】更に、ＤＭの複数の単価について、同じ画
面上に複数のＤＭ配布エリアを表示させることが可能で
ある。その場合の具体的な表示画面は、図９に示すＤＭ
配布エリアとなる。図９は、本システムにおける複数の
ＤＭの種類に対するＤＭ配布エリアの表示状況を示す説
明図である。図９においては、ＤＭの単価が最も高いの
がエリアＡで示される部分であり、次に単価が高いのが
エリアＢで示される部分であり、ＤＭの単価が低いのが
エリアＣで示される部分である。これら表示された各配
布エリアは表示色を変えるようにすると区別しやすいも
のである。

【００５２】また、ＤＭ配布管理レポートの情報を顧客
ＤＢ３ａに記憶しておくことで、当該ＤＭへのレスポン
スがＰＯＳシステム１等から入力された場合に、ＤＭの
応答率を得ることができ、ＤＭ配布の適正を検証でき
る。さらに、ＣＲＭサーバ２は、ＤＭ配布管理レポート
とＤＭのレスポンス内容とを比較分析して今回のＤＭ配
布に関するレポートを作成でき、また当該ＤＭに関する
顧客分析が可能となり、ユーザへ各種分析レポートが提
供可能となる。これにより、利用者は、ＤＭ配布管理レ
ポートに基づいて配布されたＤＭの応答状況を認識でき
る。

【００５３】具体的には、どの顧客に何時、どのような
条件（ＤＭの種類、内容等）で発送したかを顧客ＤＢ３
ａから抽出し、ＰＯＳシステム１から実際に購入した商
品の内容等の利用実績を取得する。そして、顧客が、何
時、何を、いくら、どの店舗で、どの地域から来て購入
したかを判断して、情報収集する。ＤＭ配布に対して顧
客の反応状況を知ることができる。

【００５４】また、ＤＭ配布した月のデータとそれ以前
（半年又は１年の平均）データを比較して、対応客と対
応商品の動きを比較表示可能である。また、ＤＭの内
容、例えば、ＤＭの内容がセールか、単品公告か、ま
た、ＤＭ配布日数等の違いによって、効果の違いを分析
できる。

【００５５】上記の情報収集、分析等によって、ＤＭ全
体のレスポンス率やピンポイントの顧客の状況が時系列
で把握できるので、各要素の相関関係等からリピート性
や離反状態等から把握して、プロモーション戦略、商品
開発、チャネル開拓等に生かすことが可能となる。リピ
ート性又は離反状態は、ＤＭによる影響を容易に認識で
きるものである。

【００５６】また、ＤＭ配布管理レポートにＤＭの印刷
業者、配送業者を追加し、当該ＤＭ配布管理レポートの
承認により、レポートの内容に基づいた印刷業者、配送
業者への発注（印刷指示、配送指示）を印刷業者、配送
業者のＰＣ（パーソナルコンピュータ）に電子メールに
て通知し、各業者での作業の進捗状況をＧＩＳサーバ４
又は利用者ＰＣ６に報告するようにすれば、ＤＭ発注業
務のＥＤＩ（Electronic Data Interchange）化を実現
でき、利用者からのＤＭ発注からＤＭ配送業務までの業
務フローを印刷業者・配送業者を含めてシステム化で
き、ＤＭの印刷、配送の効率化を図ることができる。

【００５７】本システムによれば、顧客情報をジオコー
ディング処理し、分析処理及び抽出処理にて顧客情報を
抽出し、抽出した顧客情報と地図情報とを合成し、統計
情報を用いてＤＭ配布エリアを特定すると共に、特定さ
れたＤＭ情報によってＤＭ配布管理レポートを出力でき
るものであり、ＤＭの配布先をＣＲＭ機能及び統計情報
により特定し、更に特定されたＤＭ情報によって容易に
ＤＭ配布を管理でき、ＤＭ配布の効率を一層向上させる
ことができる効果がある。

【００５８】尚、上記例では、ＣＲＭサーバ２とＧＩＳ
サーバ４とを分かりやすくするための別個のものとした
が、単一のサーバに統合しても構わない。また、上記例
では、ＣＲＭサーバ２とＧＩＳサーバ４に対して利用者
ＰＣ６が接続して利用するクライアント・サーバタイプ
の構成となっているが、利用者ＰＣ６を複数各サーバに
ＬＡＮ（Local Area Network）で接続するイントラネッ
トタイプであってもよい。また、ＣＲＭサーバ及びＧＩ
Ｓサーバにインターネットを用いてウェブサーバを介し
て接続するインターネットタイプであってもよい。この
場合、ＣＲＭサーバ及びＧＩＳサーバの機能がインター
ネットでユーザに提供されることになるので、ＡＳＰ
（Application Service Provider）モデルとなる。

【００５９】

【発明の効果】本発明によれば、顧客情報に対して経度
緯度の情報を付加するジオコーディング処理を行い、ダ
イレクトメールの配布先の顧客を分析する処理を行い、
配布先の顧客を抽出する処理を行うＣＲＭサーバと、地
図情報上に抽出した顧客情報を経度緯度の情報に従って
展開して地図分布データを作成し、ダイレクトメール情
報に従ってダイレクトメール配布管理レポートを作成す
るＧＩＳサーバとを有するダイレクトメール配布管理シ
ステムとしているので、顧客情報、地域情報を基にし、
ダイレクトメール配布の条件等に適合するようダイレク
トメール配布管理を効率的に行うことができる効果があ
る。

【００６０】本発明によれば、ＧＩＳサーバが、地図分
布データに対して統計情報を参照して分布する顧客を選
別する上記ダイレクトメール配布管理システムとしてい
るので、顧客情報、地域情報、統計情報を基にし、ダイ
レクトメール配布の条件等に適合するようダイレクトメ
ール配布管理を効率的に行うことができる効果がある。

【００６１】本発明によれば、ＧＩＳサーバが、地図分
布データにて分布する顧客数にダイレクトメール情報に
おけるダイレクトメールの単価を掛け合わせて配布コス
トを算出する上記ダイレクトメール配布管理システムと
しているので、ダイレクトメール配布管理レポートを容
易に作成できる効果がある。

【００６２】本発明によれば、ＧＩＳサーバが、予め設
定されている配布コストの予算に応じて地図分布データ
における配布エリアを統計情報により調整する上記ダイ
レクトメール配布管理システムとしているので、ダイレ
クトメール配布管理を容易にかつ効率的に行うことがで
きる効果がある。

【００６３】本発明によれば、ダイレクトメール配布管
理レポートを表示する利用者装置を備え、ダイレクトメ
ール配布管理レポートが承認されると、利用者装置は、
印刷業者への印刷指示、配送業者への配送指示を出力
し、業者からの作業状況の報告を受ける上記ダイレクト
メール配布管理システムとしているので、ダイレクトメ
ールの印刷、配送の効率化を図ることができる効果があ
る。

【００６４】本発明によれば、ＣＲＭサーバが、ダイレ
クトメール配布管理レポートに基づいて配布されたダイ
レクトメールへの応答内容を入力して記憶し、ダイレク
トメール配布管理レポートと応答内容とを比較して報告
書を利用者に提供する上記ダイレクトメール配布管理シ
ステムとしているので、ダイレクトメール配布管理レポ
ートに基づいて配布されたダイレクトメールの応答状況
を利用者が認識できる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係るダイレクトメール配
布管理システムの概略構成図である。

【図２】ＣＲＭサーバ２における処理の流れを示すフロ
ーチャートである。

【図３】ＧＩＳサーバ４における処理の流れを示すフロ
ーチャートである。

【図４】地図情報と顧客情報とが合成処理された概略図
である。

【図５】ＤＭ配布管理レポートにおける配布地図の概略
図である。

【図６】ＤＭ情報ＤＢ５ｃにおけるＤＭ情報を示す概略
図である。

【図７】本システムにおけるＤＭ配布エリアを自動的に
決定する処理を示すフローチャートである。

【図８】本システムにおけるＤＭ配布エリアを線路に沿
って自動的に決定する概要を示す説明図である。

【図９】本システムにおける複数のＤＭの種類に対する
ＤＭ配布エリアの表示状況を示す説明図である。

【符号の説明】

１…ＰＯＳシステム、２…ＣＲＭサーバ、３ａ…顧
客ＤＢ、３ｂ…抽出ＤＢ、４…ＧＩＳサーバ、５
ａ…地図情報ＤＢ、５ｂ…統計情報ＤＢ、５ｃ…ＤＭ
情報ＤＢ、６…利用者ＰＣ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客情報に対して経度緯度の情報を付加
するジオコーディング処理を行い、ダイレクトメールの
配布先の顧客を分析する処理を行い、配布先の顧客を抽
出する処理を行うＣＲＭサーバと、地図情報上に抽出した顧客情報を経度緯度の情報に従っ
て展開して地図分布データを作成し、ダイレクトメール
情報に従ってダイレクトメール配布管理レポートを作成
するＧＩＳサーバとを有することを特徴とするダイレク
トメール配布管理システム。
【請求項２】ＧＩＳサーバは、地図分布データに対し
て統計情報を参照して分布する顧客を選別するサーバで
あることを特徴とする請求項１記載のダイレクトメール
配布管理システム。
【請求項３】ＧＩＳサーバは、地図分布データにて分
布する顧客数にダイレクトメール情報におけるダイレク
トメールの単価を掛け合わせて配布コストを算出するサ
ーバであることを特徴とする請求項１又は２記載のダイ
レクトメール配布管理システム。
【請求項４】ＧＩＳサーバは、予め設定されている配
布コストの予算に応じて地図分布データにおける配布エ
リアを統計情報により調整するサーバであることを特徴
とする請求項２記載のダイレクトメール配布管理システ
ム。
【請求項５】ＣＲＭサーバにおける分析処理は、ＲＦ
Ｍマトリックス分析、デシル分析、特売顧客分析、又は
プロモーション分析であることを特徴とする請求項１乃
至４記載のダイレクトメール配布管理システム。
【請求項６】ダイレクトメール情報は、業種によって
異なるダイレクトメールの種類を備えており、少なくと
もダイレクトメールの種類、単価が含まれることを特徴
とする請求項１乃至５記載のダイレクトメール配布管理
システム。
【請求項７】ダイレクトメール配布管理レポートは、
対象エリアの住所、配布顧客一覧、統計情報の集計結
果、配布コスト、ダイレクトメールの形状、分布地図の
情報を有することを特徴とする請求項１乃至６記載のダ
イレクトメール配布管理システム。
【請求項８】ダイレクトメール配布管理レポートを表
示する利用者装置を備え、ダイレクトメール配布管理レ
ポートが承認されると、前記利用者装置は、印刷業者へ
の印刷指示、配送業者への配送指示を出力し、前記業者
からの作業状況の報告を受ける装置であることを特徴と
する請求項１乃至７記載のダイレクトメール配布管理シ
ステム。
【請求項９】ＣＲＭサーバは、ダイレクトメール配布
管理レポートに基づいて配布されたダイレクトメールへ
の応答内容を入力して記憶し、前記ダイレクトメール配
布管理レポートと前記応答内容とを比較して報告書を利
用者に提供するサーバであることを特徴とする請求項１
乃至８記載のダイレクトメール配布管理システム。
【請求項１０】ＣＲＭサーバとＧＩＳサーバの機能を
一つの統合サーバで実現したことを特徴とする請求項１
乃至９記載のダイレクトメール配布管理システム。
【請求項１１】ＣＲＭサーバ、ＧＩＳサーバ、又は統
合サーバに対して指示入力を行う利用者装置をクライア
ントとして接続可能としたことを特徴とする請求項１乃
至１０記載のダイレクトメール配布管理システム。
【請求項１２】利用者装置を複数のクライアント分備
え、ネットワークを介して接続可能としたことを特徴と
する請求項１１記載のダイレクトメール配布管理システ
ム。
【請求項１３】インターネットを介して複数の利用者
装置が接続可能であり、ＣＲＭサーバ、ＧＩＳサーバ、
又は統合サーバの機能で実現されるサービスを前記利用
者装置に提供することを特徴とする請求項１２記載のダ
イレクトメール配布管理システム。
【請求項１４】ＧＩＳサーバは、地図分布データにお
ける特定点を中心に描画される図形のサイズを変更しな
がら、当該図形内のダイレクトメールの配布先の顧客の
件数が、配布コストの予算内となる配布エリアを決定す
ることを特徴とする請求項１記載のダイレクトメール配
布管理システム。
【請求項１５】ＧＩＳサーバは、地図分布データにお
ける特定点を中心に道路又は電車を利用した所要時間に
よって描画される図形のサイズを変更しながら、当該図
形内のダイレクトメールの配布先の顧客の件数が、配布
コストの予算内となる配布エリアを決定することを特徴
とする請求項１記載のダイレクトメール配布管理システ
ム。
【請求項１６】所要時間は、地図分布データの道路又
は／及び線路の属性情報から徒歩、電車又は車による移
動時間、若しくはこれらを組み合わせた移動時間を取得
して算出されることを特徴とする請求項１５記載のダイ
レクトメール配布管理システム。
【請求項１７】ＧＩＳサーバは、地図分布データにお
ける特定点を中心に近い行政界を順番に選択し、配布コ
ストの予算内となる配布エリアを決定することを特徴と
する請求項４記載のダイレクトメール配布管理システ
ム。
【請求項１８】ＧＩＳサーバは、地図分布データにお
ける特定点を中心に指定された条件に合致する行政界を
順番に選択し、配布コストの予算内となる配布エリアを
決定することを特徴とする請求項４記載のダイレクトメ
ール配布管理システム。
【請求項１９】ＧＩＳサーバは、ダイレクトメールの
複数の単価について、同一画面上に複数の決定した配布
エリアを表示させることを特徴とする請求項１４乃至１
８のいずれかに記載したダイレクトメール配布管理シス
テム。