JP2003158598A - 画像形成装置の情報管理システム、画像形成装置及び画像形成装置の情報管理方法 - Google Patents
画像形成装置の情報管理システム、画像形成装置及び画像形成装置の情報管理方法Info
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- JP2003158598A JP2003158598A JP2001357414A JP2001357414A JP2003158598A JP 2003158598 A JP2003158598 A JP 2003158598A JP 2001357414 A JP2001357414 A JP 2001357414A JP 2001357414 A JP2001357414 A JP 2001357414A JP 2003158598 A JP2003158598 A JP 2003158598A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 従来の画像形成装置の情報管理システムで
は、装置の障害等の情報収集に限られ、障害以外の様々
な情報を正確、且つ、迅速に収集することが困難であっ
た。 【解決手段】 画像形成装置ユーザの苦情等の情報を入
力することを可能にするモードを設けて、画像形成装置
から入力された苦情等の情報を管理センタを構成するコ
ンピュータに伝送する。
は、装置の障害等の情報収集に限られ、障害以外の様々
な情報を正確、且つ、迅速に収集することが困難であっ
た。 【解決手段】 画像形成装置ユーザの苦情等の情報を入
力することを可能にするモードを設けて、画像形成装置
から入力された苦情等の情報を管理センタを構成するコ
ンピュータに伝送する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、複写機、プリン
タ、ファクシミリ、これらを合わせ持つ複合機等の画像
形成装置の情報、特に、画像形成装置ユーザの苦情に関
する情報の管理システム、管理方法及び該管理システム
に適した画像形成装置に関する。
タ、ファクシミリ、これらを合わせ持つ複合機等の画像
形成装置の情報、特に、画像形成装置ユーザの苦情に関
する情報の管理システム、管理方法及び該管理システム
に適した画像形成装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】画像形成装置に関して、これを実際に使
用しているユーザが持っている情報は画像形成装置の開
発上極めて重要なものである。従来このようなユーザ情
報は人的な伝達手段により開発側に伝達されていた。即
ち、販売店、代理店、サービスステーション等におい
て、ユーザ情報が集約されてメーカに伝達されるか又は
市場調査により集約されていた。
用しているユーザが持っている情報は画像形成装置の開
発上極めて重要なものである。従来このようなユーザ情
報は人的な伝達手段により開発側に伝達されていた。即
ち、販売店、代理店、サービスステーション等におい
て、ユーザ情報が集約されてメーカに伝達されるか又は
市場調査により集約されていた。
【０００３】画像形成装置の修理やメンテナンスに関し
てはかなりの機械化が実現されており、装置の稼働状況
に関する情報が電話回線等を介して自動的に管理センタ
に集約される自動遠隔診断システムによる管理が行われ
ている。
てはかなりの機械化が実現されており、装置の稼働状況
に関する情報が電話回線等を介して自動的に管理センタ
に集約される自動遠隔診断システムによる管理が行われ
ている。
【０００４】例えば、特開平１１−１７４９１２号公報
では、画像形成装置に何らかの障害が発生したときに自
発呼により情報をセンタシステムに送信する画像形成装
置の管理システムが提案されている。
では、画像形成装置に何らかの障害が発生したときに自
発呼により情報をセンタシステムに送信する画像形成装
置の管理システムが提案されている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】従来は、開発に反映さ
れるべきユーザ情報は人的、且つ、間接的な情報伝達に
よって開発側に伝達されていたために、ユーザが持って
いる苦情等の情報の伝達に正確性、迅速性を欠き、ユー
ザニーズが製品に適切に反映されないという問題があっ
た。前記特開平１１−１７４９１２号公報に開示されて
いるような管理システムでは、障害発生時にのみシステ
ムが働く構成となっているので、障害には至らないユー
ザの苦情とか要望等の多様な情報の伝達には全く機能し
ない。
れるべきユーザ情報は人的、且つ、間接的な情報伝達に
よって開発側に伝達されていたために、ユーザが持って
いる苦情等の情報の伝達に正確性、迅速性を欠き、ユー
ザニーズが製品に適切に反映されないという問題があっ
た。前記特開平１１−１７４９１２号公報に開示されて
いるような管理システムでは、障害発生時にのみシステ
ムが働く構成となっているので、障害には至らないユー
ザの苦情とか要望等の多様な情報の伝達には全く機能し
ない。
【０００６】このように画像形成装置に関する従来の情
報管理システムでは、ユーザが持っている情報を、具体
的に、正確に、且つ、迅速に開発側に伝達することがで
きないという問題があった。
報管理システムでは、ユーザが持っている情報を、具体
的に、正確に、且つ、迅速に開発側に伝達することがで
きないという問題があった。
【０００７】本発明は従来の画像形成装置情報管理シス
テムにおけるこのような問題を解決することを目的とす
る。
テムにおけるこのような問題を解決することを目的とす
る。
【０００８】
【課題を解決するための手段】前記本発明の目的は下記
の発明により達成される。
の発明により達成される。
【０００９】１．画像形成手段及びユーザの操作により
入力又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通
信手段を各々が有する複数の画像形成装置と、該画像形
成装置から送信された情報を整理する整理手段、整理さ
れた情報を記憶する管理センタ記憶手段及び該管理セン
タ記憶手段に記憶されている情報を送信する管理センタ
通信手段を有する管理センタとが、通信回線を介して接
続されたことを特徴とする画像形成装置の情報管理シス
テム。
入力又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通
信手段を各々が有する複数の画像形成装置と、該画像形
成装置から送信された情報を整理する整理手段、整理さ
れた情報を記憶する管理センタ記憶手段及び該管理セン
タ記憶手段に記憶されている情報を送信する管理センタ
通信手段を有する管理センタとが、通信回線を介して接
続されたことを特徴とする画像形成装置の情報管理シス
テム。
【００１０】２．前記画像形成装置は、ユーザ情報を記
憶する画像形成装置記憶手段を有し、前記画像形成装置
通信手段は、前記画像形成装置記憶手段に記憶されてい
る前記ユーザ情報を送信することを特徴とする前記１に
記載の画像形成装置の情報管理システム。
憶する画像形成装置記憶手段を有し、前記画像形成装置
通信手段は、前記画像形成装置記憶手段に記憶されてい
る前記ユーザ情報を送信することを特徴とする前記１に
記載の画像形成装置の情報管理システム。
【００１１】３．前記画像形成装置通信手段は、前記画
像形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とする
前記１又は前記２に記載の画像形成装置の情報管理シス
テム。
像形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とする
前記１又は前記２に記載の画像形成装置の情報管理シス
テム。
【００１２】４．前記画像形成装置通信手段は、前記画
像形成装置が形成した画像の情報を送信することを特徴
とする前記１〜３のいずれか１項に記載の画像形成装置
の情報管理システム。
像形成装置が形成した画像の情報を送信することを特徴
とする前記１〜３のいずれか１項に記載の画像形成装置
の情報管理システム。
【００１３】５．画像形成手段、ユーザの操作により入
力又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通信
手段及び該画像形成装置通信手段による送信モードに切
り換えるモード切換手段を有することを特徴とする画像
形成装置。
力又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通信
手段及び該画像形成装置通信手段による送信モードに切
り換えるモード切換手段を有することを特徴とする画像
形成装置。
【００１４】６．前記入力情報を記憶する画像形成装置
記憶手段を有することを特徴とする前記５に記載の画像
形成装置。
記憶手段を有することを特徴とする前記５に記載の画像
形成装置。
【００１５】７．前記画像形成装置通信手段は、前記画
像形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とする
前記５又は前記６に記載の画像形成装置。
像形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とする
前記５又は前記６に記載の画像形成装置。
【００１６】８．前記画像形成装置通信手段は、形成し
た画像の情報を送信することを特徴とする前記５〜７の
いずれか１項に記載の画像形成装置。
た画像の情報を送信することを特徴とする前記５〜７の
いずれか１項に記載の画像形成装置。
【００１７】９．画像形成手段及びユーザの操作により
入力又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通
信手段を有する画像形成装置から情報管理センタに前記
入力情報を送信し、前記情報管理センタにおいて受信し
た情報を整理し蓄積することを特徴とする画像形成装置
の情報管理方法。
入力又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通
信手段を有する画像形成装置から情報管理センタに前記
入力情報を送信し、前記情報管理センタにおいて受信し
た情報を整理し蓄積することを特徴とする画像形成装置
の情報管理方法。
【００１８】１０．前記画像形成装置は、ユーザ情報を
記憶する画像形成装置記憶手段を有し、前記画像形成装
置通信手段は、前記画像形成装置記憶手段に記憶されて
いる前記ユーザ情報を送信することを特徴とする前記９
に記載の画像形成装置の情報管理方法。
記憶する画像形成装置記憶手段を有し、前記画像形成装
置通信手段は、前記画像形成装置記憶手段に記憶されて
いる前記ユーザ情報を送信することを特徴とする前記９
に記載の画像形成装置の情報管理方法。
【００１９】１１．前記画像形成装置通信手段は、前記
画像形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とす
る前記９又は前記１０に記載の画像形成装置の情報管理
方法。
画像形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とす
る前記９又は前記１０に記載の画像形成装置の情報管理
方法。
【００２０】１２．前記画像形成装置通信手段は、前記
画像形成装置が形成した画像の情報を送信することを特
徴とする前記９〜１１のいずれか１項に記載の画像形成
装置の情報管理方法。
画像形成装置が形成した画像の情報を送信することを特
徴とする前記９〜１１のいずれか１項に記載の画像形成
装置の情報管理方法。
【００２１】１３．蓄積した情報を前記情報管理センタ
から他情報管理センタに送信することを特徴とする前記
９〜１２に記載の画像形成装置の情報管理方法。
から他情報管理センタに送信することを特徴とする前記
９〜１２に記載の画像形成装置の情報管理方法。
【００２２】
【発明の実施の形態】図１は本発明の実施の形態に係る
画像形成装置の情報管理システムの概略を示す図であ
る。
画像形成装置の情報管理システムの概略を示す図であ
る。
【００２３】電話回線、インタネット等の公衆回線４に
は、管理センタとしてのコンピュータ１ａ、１ｂ、・・
・、主として画像形成装置のメーカ等に設置された他の
管理センタとしてのコンピュータ２が接続されるととも
に、複写機、プリンタ、ファクシミリ等の画像形成装置
が接続される。複写機１２、プリンタ１３及びファクシ
ミリ１４は、専用のＬＡＮ（ローカルエリアネットワー
ク）１０及び通信アダプタ１１を介して公衆回線４に接
続される。
は、管理センタとしてのコンピュータ１ａ、１ｂ、・・
・、主として画像形成装置のメーカ等に設置された他の
管理センタとしてのコンピュータ２が接続されるととも
に、複写機、プリンタ、ファクシミリ等の画像形成装置
が接続される。複写機１２、プリンタ１３及びファクシ
ミリ１４は、専用のＬＡＮ（ローカルエリアネットワー
ク）１０及び通信アダプタ１１を介して公衆回線４に接
続される。
【００２４】図２はコンピュータ１ａ、１ｂ、・・の構
成例のブロック図である。コンピュータ１ａ、１ｂ、・
・・の一例であるコンピュータ１は、ＣＰＵ３１、リア
ルタイムクロック回路３２、ＲＯＭ３３、ＲＡＭ３４、
管理センタ通信手段としての通信制御ユニット３５、メ
モリ制御ユニット３６、表示制御ユニット３７、キーボ
ードＩ／Ｆ回路３８、ネットワークＩ／Ｆユニット３
９、ハードディスク装置４０、ＣＲＴディスプレイ４
１、キーボード４２等により構成されている。
成例のブロック図である。コンピュータ１ａ、１ｂ、・
・・の一例であるコンピュータ１は、ＣＰＵ３１、リア
ルタイムクロック回路３２、ＲＯＭ３３、ＲＡＭ３４、
管理センタ通信手段としての通信制御ユニット３５、メ
モリ制御ユニット３６、表示制御ユニット３７、キーボ
ードＩ／Ｆ回路３８、ネットワークＩ／Ｆユニット３
９、ハードディスク装置４０、ＣＲＴディスプレイ４
１、キーボード４２等により構成されている。
【００２５】ＣＰＵ３１はＲＯＭ内の制御プログラムに
よってコンピュータ１全体を制御する中央処理装置であ
る。ＣＰＵ３１はまた、整理手段であり、複写機１２、
プリンタ１３、ファクシミリ１４等の画像形成装置から
送信された情報（後に説明）を分析・整理し、管理セン
タ記憶手段としてのハードディスク装置４０に格納す
る。リアルタイムクロック回路３２は、時刻情報を発生
するものであり、ＣＰＵ３１はそれを読み込むことによ
り現在の時刻を知ることができる。ＲＯＭ３３はＣＰＵ
３１が使用する制御プログラムを含む各種の固定データ
を格納している読出専用メモリである。
よってコンピュータ１全体を制御する中央処理装置であ
る。ＣＰＵ３１はまた、整理手段であり、複写機１２、
プリンタ１３、ファクシミリ１４等の画像形成装置から
送信された情報（後に説明）を分析・整理し、管理セン
タ記憶手段としてのハードディスク装置４０に格納す
る。リアルタイムクロック回路３２は、時刻情報を発生
するものであり、ＣＰＵ３１はそれを読み込むことによ
り現在の時刻を知ることができる。ＲＯＭ３３はＣＰＵ
３１が使用する制御プログラムを含む各種の固定データ
を格納している読出専用メモリである。
【００２６】ＲＡＭ３４は、ＣＰＵ３１がデータ処理を
行う際に使用するワークメモリ等として使用される読み
書き可能なメモリである。管理センタ通信手段としての
通信制御ユニット３５は公衆回線４を介した外部機器と
の通信を制御する。メモリ制御ユニット３６、表示制御
ユニット３７、キーボードＩ／Ｆ回路３８はそれぞれハ
ードディスク装置４０、ＣＲＴディスプレイ４１、キー
ボード４２のインターフェースである。ネットワークＩ
／Ｆユニット３９は他のコンピュータとの間の通信制御
を行う。
行う際に使用するワークメモリ等として使用される読み
書き可能なメモリである。管理センタ通信手段としての
通信制御ユニット３５は公衆回線４を介した外部機器と
の通信を制御する。メモリ制御ユニット３６、表示制御
ユニット３７、キーボードＩ／Ｆ回路３８はそれぞれハ
ードディスク装置４０、ＣＲＴディスプレイ４１、キー
ボード４２のインターフェースである。ネットワークＩ
／Ｆユニット３９は他のコンピュータとの間の通信制御
を行う。
【００２７】図３は複写機１２の構成例のブロック図で
ある。複写機１２はＣＰＵ５１、リアルタイムクロック
回路５２、ＲＯＭ５３、ＲＡＭ５４、メモリ制御ユニッ
ト５５、画像形成装置記憶手段としてのハードディスク
装置５６、操作表示制御ユニット５７、操作表示部５
８、画像形成装置通信手段としての通信制御ユニット５
９、スキャナ制御ユニット６０、スキャナ６１、入出力
ポート６２及び画像形成手段６３等により構成されてい
る。なお、プリンタ１３はスキャナ制御ユニット６０及
びスキャナ６１を持たない他は図３に示す構成を有し、
ファクシミリ１４は図３に示す構成の他に電話回線に接
続されたファクシミリ通信制御ユニットを有する。
ある。複写機１２はＣＰＵ５１、リアルタイムクロック
回路５２、ＲＯＭ５３、ＲＡＭ５４、メモリ制御ユニッ
ト５５、画像形成装置記憶手段としてのハードディスク
装置５６、操作表示制御ユニット５７、操作表示部５
８、画像形成装置通信手段としての通信制御ユニット５
９、スキャナ制御ユニット６０、スキャナ６１、入出力
ポート６２及び画像形成手段６３等により構成されてい
る。なお、プリンタ１３はスキャナ制御ユニット６０及
びスキャナ６１を持たない他は図３に示す構成を有し、
ファクシミリ１４は図３に示す構成の他に電話回線に接
続されたファクシミリ通信制御ユニットを有する。
【００２８】ＣＰＵ５１はＲＯＭ内の制御プログラムに
よって複写機１２全体を制御する中央処理装置である。
リアルタイムクロック回路５２は、時刻情報を発生する
ものであり、ＣＰＵ５１はそれを読み込むことにより現
在の時刻を知ることができる。ＲＯＭ５３はＣＰＵ５１
が使用する制御プログラムを含む各種の固定データを格
納している読出専用メモリである。
よって複写機１２全体を制御する中央処理装置である。
リアルタイムクロック回路５２は、時刻情報を発生する
ものであり、ＣＰＵ５１はそれを読み込むことにより現
在の時刻を知ることができる。ＲＯＭ５３はＣＰＵ５１
が使用する制御プログラムを含む各種の固定データを格
納している読出専用メモリである。
【００２９】ＲＡＭ５４は、ＣＰＵ５１がデータ処理を
行う際に使用するワークメモリ等として使用される読み
書き可能なメモリである。ハードディスク装置５６はス
キャナ６１が生成した画像データの他に、複写機ユーザ
の情報、画像形成の履歴データ等の各種データを記憶す
る。入出力ポート６２は画像形成手段６３を接続してお
り、具体的には各種モータ、高圧電源等の負荷及び各種
のスイッチ等の入力を接続している。５８はタッチパネ
ル、各種キーを有する操作表示部であり、５７は操作表
示部５８を制御する操作表示Ｉ／Ｆである。画像形成装
置通信手段としての通信制御ユニット５９は公衆回線４
を介してのコンピュータ１ａ、１ｂ等の外部機器との通
信を制御する。スキャナ６１は画像を読み取り画像デー
タを生成する。画像形成手段６３は電子写真方式、イン
クジェット方式或いは感熱方式等の記録方式により記録
紙に画像を形成する。
行う際に使用するワークメモリ等として使用される読み
書き可能なメモリである。ハードディスク装置５６はス
キャナ６１が生成した画像データの他に、複写機ユーザ
の情報、画像形成の履歴データ等の各種データを記憶す
る。入出力ポート６２は画像形成手段６３を接続してお
り、具体的には各種モータ、高圧電源等の負荷及び各種
のスイッチ等の入力を接続している。５８はタッチパネ
ル、各種キーを有する操作表示部であり、５７は操作表
示部５８を制御する操作表示Ｉ／Ｆである。画像形成装
置通信手段としての通信制御ユニット５９は公衆回線４
を介してのコンピュータ１ａ、１ｂ等の外部機器との通
信を制御する。スキャナ６１は画像を読み取り画像デー
タを生成する。画像形成手段６３は電子写真方式、イン
クジェット方式或いは感熱方式等の記録方式により記録
紙に画像を形成する。
【００３０】図４は複写機１２の操作表示部５８を示
す。操作表示部５８は、キーボード５８ａ及びタッチパ
ネル５８ｂを有し、通常の複写機と同様に、タッチパネ
ル５８ｂから複写枚数、変倍率、濃度等の複写条件を入
力することができるとともに画像形成開始釦等の各種釦
が表示されるが、その他にキーボード５８ａから文字入
力をすることができる。更に、キーボード５８ａには、
入力モードに切り換えるモード切換手段としての入力モ
ード釦が設けられる。また、キーボード５８ａのリター
ンキーの操作で、通信制御ユニット５９を起動して外部
に情報を送信する。
す。操作表示部５８は、キーボード５８ａ及びタッチパ
ネル５８ｂを有し、通常の複写機と同様に、タッチパネ
ル５８ｂから複写枚数、変倍率、濃度等の複写条件を入
力することができるとともに画像形成開始釦等の各種釦
が表示されるが、その他にキーボード５８ａから文字入
力をすることができる。更に、キーボード５８ａには、
入力モードに切り換えるモード切換手段としての入力モ
ード釦が設けられる。また、キーボード５８ａのリター
ンキーの操作で、通信制御ユニット５９を起動して外部
に情報を送信する。
【００３１】図５は複写機１２における通信制御のフロ
ーチャートである。図５に示すフローはタッチパネル５
８ｂに設けられたモード切換釦による入力モードへの切
り換え操作によって開始する。
ーチャートである。図５に示すフローはタッチパネル５
８ｂに設けられたモード切換釦による入力モードへの切
り換え操作によって開始する。
【００３２】Ｆ１において、データの入力が行われる。
入力されるデータは、ユーザ名、苦情、要望等ユーザが
伝達したい情報のデータであり、キーボード５８ａの操
作で入力される。なお、データ入力手段としては、キー
ボードの他に音声入力や、タッチパネル５８ｂからの入
力手段等を用いることもできる。タッチパネル５８ｂに
はユーザの要望事項を類型別に纏めたメッセージ集が表
示され、ユーザが表示されたメッセージ集から選択指定
することにより、Ｆ１のデータ入力を行うことも可能で
ある。
入力されるデータは、ユーザ名、苦情、要望等ユーザが
伝達したい情報のデータであり、キーボード５８ａの操
作で入力される。なお、データ入力手段としては、キー
ボードの他に音声入力や、タッチパネル５８ｂからの入
力手段等を用いることもできる。タッチパネル５８ｂに
はユーザの要望事項を類型別に纏めたメッセージ集が表
示され、ユーザが表示されたメッセージ集から選択指定
することにより、Ｆ１のデータ入力を行うことも可能で
ある。
【００３３】入力されるデータの内容としては、画像形
成装置の故障、不具合点、操作上不便な点、機能や機構
の改良を含む要望がある。更に、Ｆ１のデータ入力に
は、Ｆ２における添付データの有無の判断の基礎となる
添付データの有無を指定するデータ及びＦ４のユーザ情
報読出のためにユーザ名、ユーザコード、パスワード等
の入力が含まれる。
成装置の故障、不具合点、操作上不便な点、機能や機構
の改良を含む要望がある。更に、Ｆ１のデータ入力に
は、Ｆ２における添付データの有無の判断の基礎となる
添付データの有無を指定するデータ及びＦ４のユーザ情
報読出のためにユーザ名、ユーザコード、パスワード等
の入力が含まれる。
【００３４】Ｆ３の添付データは、故障や不具合の原因
を解明するためのデータであり、画像形成装置の作動履
歴を示すプログラムの実行データ等の他に、画像不良が
発生した場合の画像データ等が含まれる。画像不良が発
生した場合に、不良画像を一旦記録紙に出力し、出力し
た画像をスキャナ６１で読み取って作成した画像データ
を添付データとして用意することができる。
を解明するためのデータであり、画像形成装置の作動履
歴を示すプログラムの実行データ等の他に、画像不良が
発生した場合の画像データ等が含まれる。画像不良が発
生した場合に、不良画像を一旦記録紙に出力し、出力し
た画像をスキャナ６１で読み取って作成した画像データ
を添付データとして用意することができる。
【００３５】本実施の形態においては、ハードディスク
装置５６にユーザ情報が蓄積されている。蓄積されるユ
ーザ情報としては、ユーザの年齢、装置使用経歴、性別
等であり、ユーザ情報から画像形成装置操作を熟練度等
を把握することができる。
装置５６にユーザ情報が蓄積されている。蓄積されるユ
ーザ情報としては、ユーザの年齢、装置使用経歴、性別
等であり、ユーザ情報から画像形成装置操作を熟練度等
を把握することができる。
【００３６】Ｆ４においては、Ｆ１におけるデータ入力
に基づいて、ハードディスク装置５６からユーザ情報を
読み出すことが行われる。
に基づいて、ハードディスク装置５６からユーザ情報を
読み出すことが行われる。
【００３７】Ｆ５において、入力データ、ユーザ情報及
び場合によっては添付データがコンピュータ１ａ、１
ｂ、・・・に送信される。Ｆ５の送信は操作表示部５８
に設けられた操作キー（例えばリターンキー）の操作に
より実行される。
び場合によっては添付データがコンピュータ１ａ、１
ｂ、・・・に送信される。Ｆ５の送信は操作表示部５８
に設けられた操作キー（例えばリターンキー）の操作に
より実行される。
【００３８】複写機１２から情報を受信したコンピュー
タ１は、情報を分析し整理してハードディスク装置４０
に蓄積し、オペレータの操作により、定期的に、又はコ
ンピュータ２からの要求により蓄積データをコンピュー
タ２に送信する。コンピュータ１は、ユーザを熟練度別
に分類したり、装置の場所や部品毎に分類したり、画像
形成プロセス上の位置別に分類したり等種々の角度から
分析、分類してハードディスク装置４０に蓄積する。
タ１は、情報を分析し整理してハードディスク装置４０
に蓄積し、オペレータの操作により、定期的に、又はコ
ンピュータ２からの要求により蓄積データをコンピュー
タ２に送信する。コンピュータ１は、ユーザを熟練度別
に分類したり、装置の場所や部品毎に分類したり、画像
形成プロセス上の位置別に分類したり等種々の角度から
分析、分類してハードディスク装置４０に蓄積する。
【００３９】
【発明の効果】請求項１、５又は９の発明により、装置
の故障等の特定した情報のみでなく、操作上の不具合や
ユーザの苦情・要望等を含む多様な情報をユーザから直
接収集することが可能になり、画像形成装置の開発にユ
ーザニーズを有効に反映することが可能になる。
の故障等の特定した情報のみでなく、操作上の不具合や
ユーザの苦情・要望等を含む多様な情報をユーザから直
接収集することが可能になり、画像形成装置の開発にユ
ーザニーズを有効に反映することが可能になる。
【００４０】請求項２、６又は１０の発明により、ユー
ザが発する情報に合わせてユーザ自身の情報をも収集す
るので、ユーザニーズの分析を適切に行うことが可能に
なる。
ザが発する情報に合わせてユーザ自身の情報をも収集す
るので、ユーザニーズの分析を適切に行うことが可能に
なる。
【００４１】請求項３、７又は１１の発明により、画像
形成装置の故障や不具合が発生した場合に、その背景を
把握することができるので、故障や不具合の分析及び対
策を適切に行うことができる。
形成装置の故障や不具合が発生した場合に、その背景を
把握することができるので、故障や不具合の分析及び対
策を適切に行うことができる。
【００４２】請求項４、８又は１２の発明により、不具
合の生データが収集されるので、故障や不具合の分析及
び対策を適切に行うことができる。
合の生データが収集されるので、故障や不具合の分析及
び対策を適切に行うことができる。
【００４３】請求項１３の発明により、画像形成装置の
メーカ等の開発側で、ユーザニーズを迅速、且つ、正確
に把握することが可能になる。
メーカ等の開発側で、ユーザニーズを迅速、且つ、正確
に把握することが可能になる。
【図１】本発明の実施の形態に係る画像形成装置の情報
管理システムを示す図である。
管理システムを示す図である。
【図２】コンピュータの構成例のブロック図である。
【図３】複写機の構成例のブロック図である。
【図４】複写機の操作表示部を示す図である。
【図５】複写機における通信制御のフローチャートであ
る。
る。
１、１ａ、１ｂ、２ コンピュータ
４ 公衆回線
１０ ＬＡＮ
１１ 通信アダプタ
５１ ＣＰＵ
５６ ハードディスク装置
５８ 操作表示部
５９ 通信制御ユニット
６３ 画像形成手段
Claims (13)
- 【請求項１】 画像形成手段及びユーザの操作により入
力又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通信
手段を各々が有する複数の画像形成装置と、 該画像形成装置から送信された情報を整理する整理手
段、整理された情報を記憶する管理センタ記憶手段及び
該管理センタ記憶手段に記憶されている情報を送信する
管理センタ通信手段を有する管理センタとが、 通信回線を介して接続されたことを特徴とする画像形成
装置の情報管理システム。 - 【請求項２】 前記画像形成装置は、ユーザ情報を記憶
する画像形成装置記憶手段を有し、前記画像形成装置通
信手段は、前記画像形成装置記憶手段に記憶されている
前記ユーザ情報を送信することを特徴とする請求項１に
記載の画像形成装置の情報管理システム。 - 【請求項３】 前記画像形成装置通信手段は、前記画像
形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とする請
求項１又は請求項２に記載の画像形成装置の情報管理シ
ステム。 - 【請求項４】 前記画像形成装置通信手段は、前記画像
形成装置が形成した画像の情報を送信することを特徴と
する請求項１〜３のいずれか１項に記載の画像形成装置
の情報管理システム。 - 【請求項５】 画像形成手段、ユーザの操作により入力
又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通信手
段及び該画像形成装置通信手段による送信モードに切り
換えるモード切換手段を有することを特徴とする画像形
成装置。 - 【請求項６】 前記入力情報を記憶する画像形成装置記
憶手段を有することを特徴とする請求項５に記載の画像
形成装置。 - 【請求項７】 前記画像形成装置通信手段は、前記画像
形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とする請
求項５又は請求項６に記載の画像形成装置。 - 【請求項８】 前記画像形成装置通信手段は、形成した
画像の情報を送信することを特徴とする請求項５〜７の
いずれか１項に記載の画像形成装置。 - 【請求項９】 画像形成手段及びユーザの操作により入
力又は指定された入力情報を送信する画像形成装置通信
手段を有する画像形成装置から情報管理センタに前記入
力情報を送信し、前記情報管理センタにおいて受信した
情報を整理し蓄積することを特徴とする画像形成装置の
情報管理方法。 - 【請求項１０】 前記画像形成装置は、ユーザ情報を記
憶する画像形成装置記憶手段を有し、前記画像形成装置
通信手段は、前記画像形成装置記憶手段に記憶されてい
る前記ユーザ情報を送信することを特徴とする請求項９
に記載の画像形成装置の情報管理方法。 - 【請求項１１】 前記画像形成装置通信手段は、前記画
像形成装置の作動履歴情報を送信することを特徴とする
請求項９又は請求項１０に記載の画像形成装置の情報管
理方法。 - 【請求項１２】 前記画像形成装置通信手段は、前記画
像形成装置が形成した画像の情報を送信することを特徴
とする請求項９〜１１のいずれか１項に記載の画像形成
装置の情報管理方法。 - 【請求項１３】 蓄積した情報を前記情報管理センタか
ら他情報管理センタに送信することを特徴とする請求項
９〜１２に記載の画像形成装置の情報管理方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001357414A JP2003158598A (ja) | 2001-11-22 | 2001-11-22 | 画像形成装置の情報管理システム、画像形成装置及び画像形成装置の情報管理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001357414A JP2003158598A (ja) | 2001-11-22 | 2001-11-22 | 画像形成装置の情報管理システム、画像形成装置及び画像形成装置の情報管理方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003158598A true JP2003158598A (ja) | 2003-05-30 |
Family
ID=19168762
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001357414A Pending JP2003158598A (ja) | 2001-11-22 | 2001-11-22 | 画像形成装置の情報管理システム、画像形成装置及び画像形成装置の情報管理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003158598A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005262665A (ja) * | 2004-03-18 | 2005-09-29 | Kyocera Mita Corp | 画像形成装置 |
| JP2008041091A (ja) * | 2006-08-03 | 2008-02-21 | Ricoh Co Ltd | 文書処理環境におけるユーザ起動アラート |
| JP2009278311A (ja) * | 2008-05-14 | 2009-11-26 | Kyocera Mita Corp | 画像形成装置及び画像形成装置の表示方法 |
-
2001
- 2001-11-22 JP JP2001357414A patent/JP2003158598A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005262665A (ja) * | 2004-03-18 | 2005-09-29 | Kyocera Mita Corp | 画像形成装置 |
| JP2008041091A (ja) * | 2006-08-03 | 2008-02-21 | Ricoh Co Ltd | 文書処理環境におけるユーザ起動アラート |
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