JP2001290396A - 情報管理装置及び画像形成装置 - Google Patents
情報管理装置及び画像形成装置Info
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- JP2001290396A JP2001290396A JP2000103118A JP2000103118A JP2001290396A JP 2001290396 A JP2001290396 A JP 2001290396A JP 2000103118 A JP2000103118 A JP 2000103118A JP 2000103118 A JP2000103118 A JP 2000103118A JP 2001290396 A JP2001290396 A JP 2001290396A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】複写機等の使用状況や異常発生を検知するとと
もに、異常が発生したときの原因を解析するための情報
を解析して出力する。 【解決手段】操作情報／装置内状態情報モニタ９は複写
機１の操作キーの押下げによる操作情報と動作中の表示
内容を示す描画情報と各動作部の状態を示す状態情報を
取得し、取得した各種情報を逐次更新しながら取得情報
保持部９９に保存する。取得した各種情報を解析した結
果、複写機１に異常が発生したと判断したとき、モニタ
・モジュール制御部９８は取得情報保持部９９に保存し
ている各情報の記録更新を禁止し、異常状態になったと
きの各種情報を出力させる。
もに、異常が発生したときの原因を解析するための情報
を解析して出力する。 【解決手段】操作情報／装置内状態情報モニタ９は複写
機１の操作キーの押下げによる操作情報と動作中の表示
内容を示す描画情報と各動作部の状態を示す状態情報を
取得し、取得した各種情報を逐次更新しながら取得情報
保持部９９に保存する。取得した各種情報を解析した結
果、複写機１に異常が発生したと判断したとき、モニタ
・モジュール制御部９８は取得情報保持部９９に保存し
ている各情報の記録更新を禁止し、異常状態になったと
きの各種情報を出力させる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、例えば複写機や
プリンタ，ファクシミリ，コンピュータ等の各種装置の
運用状態を管理する情報管理装置及び画像形成装置、特
に障害発生時の対処や不具合発生原因解析の効率化に関
するものである。
プリンタ，ファクシミリ，コンピュータ等の各種装置の
運用状態を管理する情報管理装置及び画像形成装置、特
に障害発生時の対処や不具合発生原因解析の効率化に関
するものである。
【０００２】
【従来の技術】遠隔地に設置されている複数の複写機の
運用状態を公衆回線を利用して１か所で監視する管理装
置が例えば特開平３−２９２０４３号公報や特開平９−
１６４３５号公報に示されている。このように複数の複
写機の運用状態を１か所で集中的に管理することによ
り、各複写機の使用状況の集計に利用したり、メンテナ
ンス等に利用することができる。このメンテナンスの内
容としては、複写機の自己診断による管理装置への自動
発呼や、管理装置側から複写機をアクセスして各部を調
整するといったことが行われている。また、ユーザがサ
ービスの要求を意図的に行うために手動発呼機能を持つ
装置もある。
運用状態を公衆回線を利用して１か所で監視する管理装
置が例えば特開平３−２９２０４３号公報や特開平９−
１６４３５号公報に示されている。このように複数の複
写機の運用状態を１か所で集中的に管理することによ
り、各複写機の使用状況の集計に利用したり、メンテナ
ンス等に利用することができる。このメンテナンスの内
容としては、複写機の自己診断による管理装置への自動
発呼や、管理装置側から複写機をアクセスして各部を調
整するといったことが行われている。また、ユーザがサ
ービスの要求を意図的に行うために手動発呼機能を持つ
装置もある。
【０００３】このようなメンテナンスを迅速に行なうた
めに特開平３−２９２０４３号公報に示された管理装置
は、複写機にトラブルが発生した等の優先度の高い発信
と優先度が低い発信の呼出指令信号の送出時間帯とを異
なる時間帯に設定し、優先度の高い発信が優先度の低い
発信により妨げられることを防ぐようにしている。ま
た、特開平９−１６４３５号公報に示された管理装置
は、自動通報により管理装置が複写機等の状態の通報処
理を行なっているときに、複写機等のユーザにより手動
で処理要求があった場合、自動通報による処理を中断し
てユーザによる手動処理要求を優先して処理し、ユーザ
の意図する処理を迅速に行なうようにしている。
めに特開平３−２９２０４３号公報に示された管理装置
は、複写機にトラブルが発生した等の優先度の高い発信
と優先度が低い発信の呼出指令信号の送出時間帯とを異
なる時間帯に設定し、優先度の高い発信が優先度の低い
発信により妨げられることを防ぐようにしている。ま
た、特開平９−１６４３５号公報に示された管理装置
は、自動通報により管理装置が複写機等の状態の通報処
理を行なっているときに、複写機等のユーザにより手動
で処理要求があった場合、自動通報による処理を中断し
てユーザによる手動処理要求を優先して処理し、ユーザ
の意図する処理を迅速に行なうようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら上記管理
装置は遠隔監視が前提となっており、公衆回線に接続さ
れた複写機等に対してのみ有効である。また、複写機等
に異常が発生した場合に、原因解析のための情報を取得
する方法については何ら言及されていない。このため公
衆回線を通じて複写機等を監視してユーザの使用状況や
異常発生を検知することはできるが、異常が発生したと
きの原因を解析することはできなかった。
装置は遠隔監視が前提となっており、公衆回線に接続さ
れた複写機等に対してのみ有効である。また、複写機等
に異常が発生した場合に、原因解析のための情報を取得
する方法については何ら言及されていない。このため公
衆回線を通じて複写機等を監視してユーザの使用状況や
異常発生を検知することはできるが、異常が発生したと
きの原因を解析することはできなかった。
【０００５】この発明はかかる短所を改善し、複写機等
の使用状況や異常発生を検知するとともに、異常が発生
したときの原因を解析するための情報を解析して出力す
ることができる情報管理装置及び画像形成装置を提供す
ることを目的とするものである。
の使用状況や異常発生を検知するとともに、異常が発生
したときの原因を解析するための情報を解析して出力す
ることができる情報管理装置及び画像形成装置を提供す
ることを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】この発明に係る情報管理
装置は、情報取得部と取得情報保持部と情報解析部とモ
ニタ・モジュール制御部及び出力部を有し、情報取得部
は被監視装置の操作キーの押下げによる操作情報と動作
中の表示内容を示す描画情報と被監視装置の各動作部の
状態を示す状態情報を取得し、取得情報保持部は情報取
得部で取得した各種情報を逐次更新しながら保存し、情
報解析部は情報取得部で取得した各種情報を解析し、被
監視装置に異常が発生したと判断したときに、異常が発
生したことと解析結果をモニタ・モジュール制御部に送
り、モニタ・モジュール制御部は送られた解析結果から
異常の程度を判断し、致命的エラー発生と判断したとき
に取得情報保持部に対して取得している各情報の記録更
新を禁止し、出力部に対し取得情報保持部で保持してい
る各種情報の出力を指示し、出力部は各種情報の出力が
指示されると取得情報保持部で保持している異常発生ま
での各情報を読み出して出力することを特徴とする。
装置は、情報取得部と取得情報保持部と情報解析部とモ
ニタ・モジュール制御部及び出力部を有し、情報取得部
は被監視装置の操作キーの押下げによる操作情報と動作
中の表示内容を示す描画情報と被監視装置の各動作部の
状態を示す状態情報を取得し、取得情報保持部は情報取
得部で取得した各種情報を逐次更新しながら保存し、情
報解析部は情報取得部で取得した各種情報を解析し、被
監視装置に異常が発生したと判断したときに、異常が発
生したことと解析結果をモニタ・モジュール制御部に送
り、モニタ・モジュール制御部は送られた解析結果から
異常の程度を判断し、致命的エラー発生と判断したとき
に取得情報保持部に対して取得している各情報の記録更
新を禁止し、出力部に対し取得情報保持部で保持してい
る各種情報の出力を指示し、出力部は各種情報の出力が
指示されると取得情報保持部で保持している異常発生ま
での各情報を読み出して出力することを特徴とする。
【０００７】上記取得情報保持部は各種情報を保存する
ときに、各種情報を取得した時間を付加して保存するこ
とが望ましい。
ときに、各種情報を取得した時間を付加して保存するこ
とが望ましい。
【０００８】また、出力部は通信回線を介して外部管理
装置に各種情報を送信したり、被監視装置に各種情報を
送り表示させたり、外部端末装置が接続されたときに各
種情報を外部端末装置に出力すると良い。
装置に各種情報を送信したり、被監視装置に各種情報を
送り表示させたり、外部端末装置が接続されたときに各
種情報を外部端末装置に出力すると良い。
【０００９】この発明に係る画像形成装置は上記情報管
理装置を有することを特徴とする。
理装置を有することを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】この発明の複写機は、操作表示部
とスキャナ部と画像形成部と給紙部と定着部と排紙部及
びこれらの動作を制御する制御部を有し、操作情報／装
置内状態情報モニタが接続されている。操作情報／装置
内状態情報モニタには外部システム通信部が接続され、
外部システム通信部は通信回線を介して遠隔監視システ
ムの外部管理装置と情報を授受する。操作情報／装置内
状態情報モニタは描画情報取得部とキーイベント取得部
と状態情報取得部と描画情報解析部とキーイベント解析
部と状態情報解析部とタイムスタンプ付加部とモニタ・
モジュール制御部と取得情報保持部及び出力部を有す
る。
とスキャナ部と画像形成部と給紙部と定着部と排紙部及
びこれらの動作を制御する制御部を有し、操作情報／装
置内状態情報モニタが接続されている。操作情報／装置
内状態情報モニタには外部システム通信部が接続され、
外部システム通信部は通信回線を介して遠隔監視システ
ムの外部管理装置と情報を授受する。操作情報／装置内
状態情報モニタは描画情報取得部とキーイベント取得部
と状態情報取得部と描画情報解析部とキーイベント解析
部と状態情報解析部とタイムスタンプ付加部とモニタ・
モジュール制御部と取得情報保持部及び出力部を有す
る。
【００１１】複写機が動作を開始すると、操作情報／装
置内状態情報モニタの描画情報取得部は複写機に表示す
る内容を示す描画情報を取得し、キーイベント取得部は
複写機の操作状態を示す操作情報を取得し、状態情報取
得部は複写機のスキャナ部や画像形成部等の各部の状態
を示す状態情報を取得する。この取得した描画情報と操
作情報及び状態情報はタイムスタンプ付加部で取得時間
を付加して取得情報保持部に送られる。取得情報保持部
は保持している最も古い情報を削除して送られた最新の
情報に更新して保存する。一方、取得した描画情報と操
作情報及び状態情報は描画情報解析部とキーイベント解
析部及び状態情報解析部で解析される。この解析結果に
異常がない場合は上記処理を繰返す。このようにして複
写機が動作をしているときに異常が発生し、描画情報解
析部とキーイベント解析部及び状態情報解析部のいずれ
かで解析している結果に異常があると、その旨をモニタ
・モジュール制御部に伝える。モニタ・モジュール制御
部は送られた解析結果から異常の程度を判断し、複写機
のユーザでは対処不能と考えられる状況と見なした場合
には、致命的エラー発生として取得情報保持部に対して
取得している各情報の記録更新を禁止する命令を発して
異常発生までの最新の取得情報を保護する。そして出力
部に対し取得情報保持部で保持している致命的エラー発
生の情報の出力を指示する。出力部は情報の出力が指示
されると取得情報保持部で保持している異常発生までの
各情報を読み出して外部システム通信部に送る。外部シ
ステム通信部は送られた各情報を通信回線を介して外部
管理装置に送る。
置内状態情報モニタの描画情報取得部は複写機に表示す
る内容を示す描画情報を取得し、キーイベント取得部は
複写機の操作状態を示す操作情報を取得し、状態情報取
得部は複写機のスキャナ部や画像形成部等の各部の状態
を示す状態情報を取得する。この取得した描画情報と操
作情報及び状態情報はタイムスタンプ付加部で取得時間
を付加して取得情報保持部に送られる。取得情報保持部
は保持している最も古い情報を削除して送られた最新の
情報に更新して保存する。一方、取得した描画情報と操
作情報及び状態情報は描画情報解析部とキーイベント解
析部及び状態情報解析部で解析される。この解析結果に
異常がない場合は上記処理を繰返す。このようにして複
写機が動作をしているときに異常が発生し、描画情報解
析部とキーイベント解析部及び状態情報解析部のいずれ
かで解析している結果に異常があると、その旨をモニタ
・モジュール制御部に伝える。モニタ・モジュール制御
部は送られた解析結果から異常の程度を判断し、複写機
のユーザでは対処不能と考えられる状況と見なした場合
には、致命的エラー発生として取得情報保持部に対して
取得している各情報の記録更新を禁止する命令を発して
異常発生までの最新の取得情報を保護する。そして出力
部に対し取得情報保持部で保持している致命的エラー発
生の情報の出力を指示する。出力部は情報の出力が指示
されると取得情報保持部で保持している異常発生までの
各情報を読み出して外部システム通信部に送る。外部シ
ステム通信部は送られた各情報を通信回線を介して外部
管理装置に送る。
【００１２】
【実施例】図１はこの発明の一実施例の構成を示すブロ
ック図である。図に示すように、複写機１は操作表示部
２とスキャナ部３と画像形成部４と給紙部５と定着部６
と排紙部７及びこれらの動作を制御する制御部８を有
し、操作情報／装置内状態情報モニタ９が接続されてい
る。操作情報／装置内状態情報モニタ９には外部システ
ム通信部１０が接続され、外部システム通信部１０は通
信回線１１を介して遠隔監視システムの外部管理装置１
２と情報を授受する。
ック図である。図に示すように、複写機１は操作表示部
２とスキャナ部３と画像形成部４と給紙部５と定着部６
と排紙部７及びこれらの動作を制御する制御部８を有
し、操作情報／装置内状態情報モニタ９が接続されてい
る。操作情報／装置内状態情報モニタ９には外部システ
ム通信部１０が接続され、外部システム通信部１０は通
信回線１１を介して遠隔監視システムの外部管理装置１
２と情報を授受する。
【００１３】複写機１の操作表示部２は各種キーやタッ
チパネル，ＬＣＤ，ＬＥＤ，ブザーを有し、操作情報を
入力するとともの描画情報等の各種情報を表示する。ス
キャナ部３は原稿の画像を読み取る。画像形成部４は読
み取られた原稿の可視画像を形成し、給紙部５から給紙
される記録紙に転写する。定着部６は記録紙に転写され
た画像を定着する。排紙部７はソータを有し、画像が形
成された記録紙を仕分けして貯留する。
チパネル，ＬＣＤ，ＬＥＤ，ブザーを有し、操作情報を
入力するとともの描画情報等の各種情報を表示する。ス
キャナ部３は原稿の画像を読み取る。画像形成部４は読
み取られた原稿の可視画像を形成し、給紙部５から給紙
される記録紙に転写する。定着部６は記録紙に転写され
た画像を定着する。排紙部７はソータを有し、画像が形
成された記録紙を仕分けして貯留する。
【００１４】制御部８は操作パネルコントローラ８１と
状態情報入力モジュール８２と状態情報制御モジュール
８３とアプリケーションプログラムモジュール８４及び
状態情報伝達モジュール８５を有する。操作パネルコン
トローラ８１は、図２のブロック図に示すように、デバ
イスドライバ部にハードキードライバ８１１とタッチパ
ネルドライバ８１２とＬＣＤドライバ８１３とＬＥＤド
ライバ８１４とブザードライバ８１５を有し、ウィンド
ウ・マネージャ部にハードキー入力部８１６とアイテム
検索部８１７と描画用ライブラリ８１８を有する。ハー
ドキードライバ８１１とタッチパネルドライバ８１２は
操作表示部２の各種キーやタッチパネルからの操作内容
を入力する。ハードキー入力部８１６はハードキードラ
イバ８１１からの信号によりハードキーコードを生成し
て操作情報として状態情報制御モジュール８３と操作情
報／装置内状態情報モニタ９に出力する。アイテム検索
部８１７はタッチパネルドライバ８１２からの信号と描
画用ライブラリ８１８で生成した仮想画面によりタッチ
キーコードを生成して操作情報として状態情報制御モジ
ュール８３と操作情報／装置内状態情報モニタ９に出力
する。描画用ライブラリ８１８は状態情報制御モジュー
ル８３からの描画指示により仮想画面を描画するととも
に操作表示部２の表示に関する描画情報をＬＣＤドライ
バ８１３とＬＥＤドライバ８１４に出力するとともに操
作情報／装置内状態情報モニタ９に出力する。ＬＣＤド
ライバ８１３とＬＥＤドライバ８１４は操作表示部２の
ＬＣＤやＬＥＤに描画情報を表示する。
状態情報入力モジュール８２と状態情報制御モジュール
８３とアプリケーションプログラムモジュール８４及び
状態情報伝達モジュール８５を有する。操作パネルコン
トローラ８１は、図２のブロック図に示すように、デバ
イスドライバ部にハードキードライバ８１１とタッチパ
ネルドライバ８１２とＬＣＤドライバ８１３とＬＥＤド
ライバ８１４とブザードライバ８１５を有し、ウィンド
ウ・マネージャ部にハードキー入力部８１６とアイテム
検索部８１７と描画用ライブラリ８１８を有する。ハー
ドキードライバ８１１とタッチパネルドライバ８１２は
操作表示部２の各種キーやタッチパネルからの操作内容
を入力する。ハードキー入力部８１６はハードキードラ
イバ８１１からの信号によりハードキーコードを生成し
て操作情報として状態情報制御モジュール８３と操作情
報／装置内状態情報モニタ９に出力する。アイテム検索
部８１７はタッチパネルドライバ８１２からの信号と描
画用ライブラリ８１８で生成した仮想画面によりタッチ
キーコードを生成して操作情報として状態情報制御モジ
ュール８３と操作情報／装置内状態情報モニタ９に出力
する。描画用ライブラリ８１８は状態情報制御モジュー
ル８３からの描画指示により仮想画面を描画するととも
に操作表示部２の表示に関する描画情報をＬＣＤドライ
バ８１３とＬＥＤドライバ８１４に出力するとともに操
作情報／装置内状態情報モニタ９に出力する。ＬＣＤド
ライバ８１３とＬＥＤドライバ８１４は操作表示部２の
ＬＣＤやＬＥＤに描画情報を表示する。
【００１５】状態情報入力モジュール８２はスキャナ部
３と画像形成部４と給紙部５と定着部６及び排紙部７の
状態を示す状態情報を入力して状態情報制御モジュール
８３に送る。状態情報制御モジュール８３２は操作パネ
ルコントローラ８１から入力する操作情報により描画指
示を操作パネルコントローラ８１に出力するとともに、
操作情報と状態情報入力モジュール８２から入力した状
態情報及びアプリケーションプログラムモジュール８４
からのアプリケーションプログラムによりスキャナ部３
と画像形成部４と給紙部５と定着部６及び排紙部７の動
作を制御する。状態情報伝達モジュール８５は状態情報
制御モジュール８３に入力しているスキャナ部３等の状
態情報を操作情報／装置内状態情報モニタ９に出力す
る。
３と画像形成部４と給紙部５と定着部６及び排紙部７の
状態を示す状態情報を入力して状態情報制御モジュール
８３に送る。状態情報制御モジュール８３２は操作パネ
ルコントローラ８１から入力する操作情報により描画指
示を操作パネルコントローラ８１に出力するとともに、
操作情報と状態情報入力モジュール８２から入力した状
態情報及びアプリケーションプログラムモジュール８４
からのアプリケーションプログラムによりスキャナ部３
と画像形成部４と給紙部５と定着部６及び排紙部７の動
作を制御する。状態情報伝達モジュール８５は状態情報
制御モジュール８３に入力しているスキャナ部３等の状
態情報を操作情報／装置内状態情報モニタ９に出力す
る。
【００１６】操作情報／装置内状態情報モニタ９は、図
３のブロック図に示すように、描画情報取得部９１とキ
ーイベント取得部９２と状態情報取得部９３と描画情報
解析部９４とキーイベント解析部９５と状態情報解析部
９６とタイムスタンプ付加部９７とモニタ・モジュール
制御部９８と取得情報保持部９９及び出力部１００を有
する。描画情報取得部９１は操作パネルコントローラ８
１から描画情報を入力する。キーイベント取得部９２は
操作パネルコントローラ８１から操作情報を入力する。
状態情報取得部９３は状態情報伝達モジュール８５から
状態情報を入力する。描画情報解析部９４は描画情報取
得部９１に入力した描画情報を解析する。キーイベント
解析部９５はキーイベント取得部９２に入力した操作情
報を解析する。状態情報解析部９６は状態情報取得部９
３に入力した状態情報を解析する。タイムスタンプ付加
部９７は入力した描画情報と操作情報及び状態情報に取
得時間を付加して取得情報保持部９９に送る。取得情報
保持部９９は送られた各種情報をリングバッファ形式に
より保存し、常に最新の情報を保持する。モニタ・モジ
ュール制御部９８は描画情報解析部９４とキーイベント
解析部９５と状態情報解析部９６の解析結果を取得情報
保持部９９に送ったり、情報の出力要求を出力部１００
に送るとともに解析結果に応じて記録更新の停止要求を
取得情報保持部９９に送る。情報の出力要求を出力部１
００に送る。出力部１００は描画情報と操作情報と状態
情報とともに解析結果を外部システム通信部１０に出力
する。
３のブロック図に示すように、描画情報取得部９１とキ
ーイベント取得部９２と状態情報取得部９３と描画情報
解析部９４とキーイベント解析部９５と状態情報解析部
９６とタイムスタンプ付加部９７とモニタ・モジュール
制御部９８と取得情報保持部９９及び出力部１００を有
する。描画情報取得部９１は操作パネルコントローラ８
１から描画情報を入力する。キーイベント取得部９２は
操作パネルコントローラ８１から操作情報を入力する。
状態情報取得部９３は状態情報伝達モジュール８５から
状態情報を入力する。描画情報解析部９４は描画情報取
得部９１に入力した描画情報を解析する。キーイベント
解析部９５はキーイベント取得部９２に入力した操作情
報を解析する。状態情報解析部９６は状態情報取得部９
３に入力した状態情報を解析する。タイムスタンプ付加
部９７は入力した描画情報と操作情報及び状態情報に取
得時間を付加して取得情報保持部９９に送る。取得情報
保持部９９は送られた各種情報をリングバッファ形式に
より保存し、常に最新の情報を保持する。モニタ・モジ
ュール制御部９８は描画情報解析部９４とキーイベント
解析部９５と状態情報解析部９６の解析結果を取得情報
保持部９９に送ったり、情報の出力要求を出力部１００
に送るとともに解析結果に応じて記録更新の停止要求を
取得情報保持部９９に送る。情報の出力要求を出力部１
００に送る。出力部１００は描画情報と操作情報と状態
情報とともに解析結果を外部システム通信部１０に出力
する。
【００１７】外部システム通信部１０は通信インターフ
ェースとしてイーサネット（登録商標）やＲＳ−２３２
Ｃ，ＩＥＥＥ１３４９，その他の通信インターフェース
を用いて通信回線１１を介して外部管理装置１２と情報
を授受する。また、複写機１がファクシミリ機能を有す
る複合機の場合はファクシミリ通信に用いられるモデム
を使用して公衆回線を介して外部管理装置１２と情報を
授受する。
ェースとしてイーサネット（登録商標）やＲＳ−２３２
Ｃ，ＩＥＥＥ１３４９，その他の通信インターフェース
を用いて通信回線１１を介して外部管理装置１２と情報
を授受する。また、複写機１がファクシミリ機能を有す
る複合機の場合はファクシミリ通信に用いられるモデム
を使用して公衆回線を介して外部管理装置１２と情報を
授受する。
【００１８】上記のように構成された複写機１が動作の
状態を操作情報／装置内状態情報モニタ９で管理してい
るときの動作を図４のフローチャートを参照して説明す
る。
状態を操作情報／装置内状態情報モニタ９で管理してい
るときの動作を図４のフローチャートを参照して説明す
る。
【００１９】複写機１の電源がオンになり動作を開始す
るために操作表示部２のキー操作等が行なわれると操作
パネルコントローラ８１から操作情報が状態情報制御モ
ジュール８３に送られる。状態情報制御モジュール８３
とスキャナ部３や画像形成部４等の状態とアプリケーシ
ョンプログラムモジュール８４に格納されているアプリ
ケーションプログラムによりスキャナ部３や画像形成部
４等を制御して複写機１の動作を開始する（ステップＳ
１）。このとき操作情報／装置内状態情報モニタ９に操
作パネルコントローラ８１から操作情報と描画情報が逐
次送られる。また、複写機１の動作中におけるスキャナ
部３や画像形成部４等の動作状態が状態情報入力モジュ
ール８２を介して状態情報制御モジュール８３に入力す
る。状態情報制御モジュール８３は入力した状態情報に
応じて画像形成部４等の動作を制御する。また、状態情
報制御モジュール８３に入力すた状態情報は状態情報制
御モジュール８３を介して操作情報／装置内状態情報モ
ニタ９に送られる。操作情報／装置内状態情報モニタ９
の描画情報取得部９１は送られた描画情報を取得し、キ
ーイベント取得部９２は送られた操作情報を取得し、状
態情報取得部９３は送られた状態情報を取得する（ステ
ップＳ２）。この取得した描画情報と操作情報及び状態
情報はタイムスタンプ付加部９７で取得時間を付加して
取得情報保持部９９に送られる。取得情報保持部９９は
描画情報と操作情報及び状態情報は送られると、保持し
ている最も古い情報を削除して送られた最新の情報に更
新して一定量の情報を保存する（ステップＳ３）。ま
た、描画情報取得部９１とキーイベント取得部９２及び
状態情報取得部９３で取得した描画情報と操作情報及び
状態情報を描画情報解析部９４とキーイベント解析部９
５及び状態情報解析部９６で解析する（ステップＳ
４）。この解析結果に異常がない場合は上記処理を繰返
す（ステップＳ５，Ｓ２〜Ｓ４）。このようにして複写
機１が動作をしているときに異常が発生し、描画情報解
析部９４とキーイベント解析部９５及び状態情報解析部
９６のいずれかで解析している結果に異常があると、そ
の旨をモニタ・モジュール制御部９８に伝える。モニタ
・モジュール制御部９８は送られた解析結果から異常の
程度を判断し、複写機１のユーザでは対処不能と考えら
れる状況と見なした場合には、致命的エラー発生として
取得情報保持部９９に対して取得している各情報の記録
更新を禁止する命令を発して異常発生までの最新の取得
情報を保護する（ステップＳ６）。そして出力部１００
に対し取得情報保持部９９で保持している致命的エラー
発生の情報の出力を指示する（ステップＳ７）。出力部
１００は情報の出力が指示されると取得情報保持部９９
で保持している異常発生までの各情報を読み出して外部
システム通信部１０に送る（ステップＳ８）。外部シス
テム通信部１０は送られた各情報を通信回線１１を介し
て外部管理装置１２に送る（ステップＳ９）。
るために操作表示部２のキー操作等が行なわれると操作
パネルコントローラ８１から操作情報が状態情報制御モ
ジュール８３に送られる。状態情報制御モジュール８３
とスキャナ部３や画像形成部４等の状態とアプリケーシ
ョンプログラムモジュール８４に格納されているアプリ
ケーションプログラムによりスキャナ部３や画像形成部
４等を制御して複写機１の動作を開始する（ステップＳ
１）。このとき操作情報／装置内状態情報モニタ９に操
作パネルコントローラ８１から操作情報と描画情報が逐
次送られる。また、複写機１の動作中におけるスキャナ
部３や画像形成部４等の動作状態が状態情報入力モジュ
ール８２を介して状態情報制御モジュール８３に入力す
る。状態情報制御モジュール８３は入力した状態情報に
応じて画像形成部４等の動作を制御する。また、状態情
報制御モジュール８３に入力すた状態情報は状態情報制
御モジュール８３を介して操作情報／装置内状態情報モ
ニタ９に送られる。操作情報／装置内状態情報モニタ９
の描画情報取得部９１は送られた描画情報を取得し、キ
ーイベント取得部９２は送られた操作情報を取得し、状
態情報取得部９３は送られた状態情報を取得する（ステ
ップＳ２）。この取得した描画情報と操作情報及び状態
情報はタイムスタンプ付加部９７で取得時間を付加して
取得情報保持部９９に送られる。取得情報保持部９９は
描画情報と操作情報及び状態情報は送られると、保持し
ている最も古い情報を削除して送られた最新の情報に更
新して一定量の情報を保存する（ステップＳ３）。ま
た、描画情報取得部９１とキーイベント取得部９２及び
状態情報取得部９３で取得した描画情報と操作情報及び
状態情報を描画情報解析部９４とキーイベント解析部９
５及び状態情報解析部９６で解析する（ステップＳ
４）。この解析結果に異常がない場合は上記処理を繰返
す（ステップＳ５，Ｓ２〜Ｓ４）。このようにして複写
機１が動作をしているときに異常が発生し、描画情報解
析部９４とキーイベント解析部９５及び状態情報解析部
９６のいずれかで解析している結果に異常があると、そ
の旨をモニタ・モジュール制御部９８に伝える。モニタ
・モジュール制御部９８は送られた解析結果から異常の
程度を判断し、複写機１のユーザでは対処不能と考えら
れる状況と見なした場合には、致命的エラー発生として
取得情報保持部９９に対して取得している各情報の記録
更新を禁止する命令を発して異常発生までの最新の取得
情報を保護する（ステップＳ６）。そして出力部１００
に対し取得情報保持部９９で保持している致命的エラー
発生の情報の出力を指示する（ステップＳ７）。出力部
１００は情報の出力が指示されると取得情報保持部９９
で保持している異常発生までの各情報を読み出して外部
システム通信部１０に送る（ステップＳ８）。外部シス
テム通信部１０は送られた各情報を通信回線１１を介し
て外部管理装置１２に送る（ステップＳ９）。
【００２０】このようにして複写機１に異常が発生した
ときに、異常発生までの各情報を外部管理装置１２に送
るから、外部管理装置１２は複写機１は異常状態になっ
たときに各種情報を迅速に得ることができ、異常原因を
容易に把握してその対策処理を行なうことができる。
ときに、異常発生までの各情報を外部管理装置１２に送
るから、外部管理装置１２は複写機１は異常状態になっ
たときに各種情報を迅速に得ることができ、異常原因を
容易に把握してその対策処理を行なうことができる。
【００２１】上記実施例は複写機１に異常が発生した場
合に異常状態になったときの各種情報を複数の複写機１
の運用状態を１か所で監視する外部管理装置１２に送る
場合について説明したが、外部システム通信部１０を有
しない複写機の場合、例えば図５のブロック図に示すよ
うに、操作情報／装置内状態情報モニタ９から異常状態
になったときの各種情報を複写機１の状態情報制御モジ
ュール８３に送り、複写機１の操作表示部２に異常状態
になったときの各種情報を表示したり、プリント出力し
ても良い。また、操作情報／装置内状態情報モニタ９が
ユーザでは対処不能と考えられる異常は発生したと判断
したときに、図６のブロック図に示すように、状態情報
制御モジュール８３に対処不能と考えられる異常が発生
したことを通知してその旨を操作表示部２に表示し、こ
の表示を確認したユーザがサービス担当者を呼んだとき
に、サービス担当者がノート型パーソナルコンピュータ
等の携帯型端末装置１３を操作情報／装置内状態情報モ
ニタ９に接続し、取得情報保持部９９で保持している異
常発生までの各情報を読み出して表示させるようにして
も良い。このようにして異常が発生したときに、その発
生原因を容易に把握することができ、異常原因を容易に
解消することができる。
合に異常状態になったときの各種情報を複数の複写機１
の運用状態を１か所で監視する外部管理装置１２に送る
場合について説明したが、外部システム通信部１０を有
しない複写機の場合、例えば図５のブロック図に示すよ
うに、操作情報／装置内状態情報モニタ９から異常状態
になったときの各種情報を複写機１の状態情報制御モジ
ュール８３に送り、複写機１の操作表示部２に異常状態
になったときの各種情報を表示したり、プリント出力し
ても良い。また、操作情報／装置内状態情報モニタ９が
ユーザでは対処不能と考えられる異常は発生したと判断
したときに、図６のブロック図に示すように、状態情報
制御モジュール８３に対処不能と考えられる異常が発生
したことを通知してその旨を操作表示部２に表示し、こ
の表示を確認したユーザがサービス担当者を呼んだとき
に、サービス担当者がノート型パーソナルコンピュータ
等の携帯型端末装置１３を操作情報／装置内状態情報モ
ニタ９に接続し、取得情報保持部９９で保持している異
常発生までの各情報を読み出して表示させるようにして
も良い。このようにして異常が発生したときに、その発
生原因を容易に把握することができ、異常原因を容易に
解消することができる。
【００２２】上記実施例は複写機１に異常が発生したと
きに、異常発生までの各情報を発生を外部管理装置１２
に送ったり、複写機１や携帯型端末装置１３に表示する
場合について説明したが、プリンタやファクシミリ及び
パーソナルコンピュータ等の動作状態も同様にして管理
することができる。
きに、異常発生までの各情報を発生を外部管理装置１２
に送ったり、複写機１や携帯型端末装置１３に表示する
場合について説明したが、プリンタやファクシミリ及び
パーソナルコンピュータ等の動作状態も同様にして管理
することができる。
【００２３】
【発明の効果】この発明は以上説明したように、被監視
装置の操作キーの押下げによる操作情報と動作中の表示
内容を示す描画情報と被監視装置の各動作部の状態を示
す状態情報を取得し、取得した各種情報を逐次更新しな
がら保存し、取得した各種情報を解析した結果、被監視
装置に異常が発生したと判断したときに、保存している
各情報の記録更新を禁止し、異常状態になったときの各
種情報を出力するようにしたから、異常状態になったと
きの各種情報を迅速にかつ正確に得ることができ、異常
原因を容易に把握してその対策処理を行なうことができ
る。
装置の操作キーの押下げによる操作情報と動作中の表示
内容を示す描画情報と被監視装置の各動作部の状態を示
す状態情報を取得し、取得した各種情報を逐次更新しな
がら保存し、取得した各種情報を解析した結果、被監視
装置に異常が発生したと判断したときに、保存している
各情報の記録更新を禁止し、異常状態になったときの各
種情報を出力するようにしたから、異常状態になったと
きの各種情報を迅速にかつ正確に得ることができ、異常
原因を容易に把握してその対策処理を行なうことができ
る。
【００２４】また、各種情報を保存するときに、各種情
報を取得した時間を付加して保存することにより、異常
発生は発生したときの時間的な経過を知ることができ、
異常原因をより正確に解析することができる。
報を取得した時間を付加して保存することにより、異常
発生は発生したときの時間的な経過を知ることができ、
異常原因をより正確に解析することができる。
【００２５】また、異常が発生したときに、異常状態に
なったときの各種情報を１か所で監視する外部管理装置
に送ることにより、異常に対する処置をユーザからの連
絡を待つことなく、より迅速に行なうことができる。
なったときの各種情報を１か所で監視する外部管理装置
に送ることにより、異常に対する処置をユーザからの連
絡を待つことなく、より迅速に行なうことができる。
【００２６】さらに、異常状態になったときの各種情報
を被監視装置に表示させたり、外部端末装置が接続され
たときに各種情報を外部端末装置に出力することによ
り、通信回線に接続されていない被監視装置の異常原因
をサービス担当者が正確に把握することができ、異常原
因を容易に解消することができる。
を被監視装置に表示させたり、外部端末装置が接続され
たときに各種情報を外部端末装置に出力することによ
り、通信回線に接続されていない被監視装置の異常原因
をサービス担当者が正確に把握することができ、異常原
因を容易に解消することができる。
【００２７】また、この情報管理装置を複写機たプリン
タ，ファクシミリ，パソコン等の画像形成装置に接続す
ることにより、これらの装置の異常原因を容易に把握す
ることができ、異常原因を容易に解消して、これらの装
置を有効に活用することができる。
タ，ファクシミリ，パソコン等の画像形成装置に接続す
ることにより、これらの装置の異常原因を容易に把握す
ることができ、異常原因を容易に解消して、これらの装
置を有効に活用することができる。
【図１】この発明の実施例の構成を示すブロック図であ
る。
る。
【図２】上記実施例の操作パネルコントローラの構成を
示すブロック図である。
示すブロック図である。
【図３】操作情報／装置内状態情報モニタの構成を示す
ブロック図である。
ブロック図である。
【図４】上記実施例の動作を示すフローチャートであ
る。
る。
【図５】第２の実施例の操作情報／装置内状態情報モニ
タの構成を示すブロック図である。
タの構成を示すブロック図である。
【図６】第３の実施例の操作情報／装置内状態情報モニ
タの構成を示すブロック図である。
タの構成を示すブロック図である。
１；複写機、２；操作表示部、３；スキャナ部、４；画
像形成部、５；給紙部、６；定着部、７；排紙部、８；
制御部、９；操作情報／装置内状態情報モニタ、１
０；、外部システム通信部、１１；通信回線、１２；外
部管理装置、９１；描画情報取得部、９２；キーイベン
ト取得部、９３；状態情報取得部、９４；描画情報解析
部、９５；キーイベント解析部、９６；状態情報解析
部、９７；タイムスタンプ付加部、９８；モニタ・モジ
ュール制御部、９９；取得情報保持部、１００；出力
部。
像形成部、５；給紙部、６；定着部、７；排紙部、８；
制御部、９；操作情報／装置内状態情報モニタ、１
０；、外部システム通信部、１１；通信回線、１２；外
部管理装置、９１；描画情報取得部、９２；キーイベン
ト取得部、９３；状態情報取得部、９４；描画情報解析
部、９５；キーイベント解析部、９６；状態情報解析
部、９７；タイムスタンプ付加部、９８；モニタ・モジ
ュール制御部、９９；取得情報保持部、１００；出力
部。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６ Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６Ｂ Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AP03 AP04 HH03 HV02 HV33 HV34 HV35 HV39 HV44 HV60 2H027 DA28 DA31 DA50 DE07 EE10 EJ08 EJ15 EK01 FA40 GA42 GA54 GB05 GB07 GB14 HA01 HA10 HA12 ZA07 ZA09 5B021 AA01 AA05 AA19 BB01 BB10 NN16 NN17 NN19 5C062 AA02 AA05 AA30 AB20 AB23 AB25 AB42 AC56 AC58 AE10 AF06 BA00 9A001 BB04 CC07 DD11 JJ35 KK42 LL05 LL09
Claims (6)
- 【請求項１】 情報取得部と取得情報保持部と情報解析
部とモニタ・モジュール制御部及び出力部を有し、 情報取得部は被監視装置の操作キーの押下げによる操作
情報と動作中の表示内容を示す描画情報と被監視装置の
各動作部の状態を示す状態情報を取得し、 取得情報保持部は情報取得部で取得した各種情報を逐次
更新しながら保存し、 情報解析部は情報取得部で取得した各種情報を解析し、
被監視装置に異常が発生したと判断したときに、異常が
発生したことと解析結果をモニタ・モジュール制御部に
送り、 モニタ・モジュール制御部は送られた解析結果から異常
の程度を判断し、致命的エラー発生と判断したときに取
得情報保持部に対して取得している各情報の記録更新を
禁止し、出力部に対し取得情報保持部で保持している各
種情報の出力を指示し、 出力部は各種情報の出力が指示されると取得情報保持部
で保持している異常発生までの各情報を読み出して出力
することを特徴とする情報管理装置。 - 【請求項２】 上記取得情報保持部は各種情報を保存す
るときに、各種情報を取得した時間を付加して保存する
請求項１記載の情報管理装置。 - 【請求項３】 上記出力部は通信回線を介して外部管理
装置に各種情報を送信する請求項１又は２記載の情報管
理装置。 - 【請求項４】 上記出力部は被監視装置に各種情報を送
り表示させる請求項１又は２記載の情報管理装置。 - 【請求項５】 上記出力部は外部端末装置が接続された
ときに各種情報を外部端末装置に出力する請求項１又は
２記載の情報管理装置。 - 【請求項６】 請求項１乃至５のいずれかの情報管理装
置を有することを特徴とする画像形成装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000103118A JP2001290396A (ja) | 2000-04-05 | 2000-04-05 | 情報管理装置及び画像形成装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000103118A JP2001290396A (ja) | 2000-04-05 | 2000-04-05 | 情報管理装置及び画像形成装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001290396A true JP2001290396A (ja) | 2001-10-19 |
Family
ID=18616882
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000103118A Pending JP2001290396A (ja) | 2000-04-05 | 2000-04-05 | 情報管理装置及び画像形成装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001290396A (ja) |
Cited By (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2003045052A1 (en) | 2001-11-20 | 2003-05-30 | Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. | Information recorder |
| JP2006093824A (ja) * | 2004-09-21 | 2006-04-06 | Fuji Xerox Co Ltd | 画像形成装置 |
| JP2007015332A (ja) * | 2005-07-11 | 2007-01-25 | Konica Minolta Business Technologies Inc | 画像形成装置及び画像形成管理システム |
| JP2010232882A (ja) * | 2009-03-26 | 2010-10-14 | Kddi Corp | 携帯端末および評価用データ取得方法 |
| US7861265B2 (en) | 2003-12-09 | 2010-12-28 | Alpine Electronics, Inc. | Electronic apparatus having broadcast receiving function and method for displaying electronic program guide therein |
| US7908525B2 (en) | 2007-05-31 | 2011-03-15 | Brother Kogyo Kabushiki Kaisha | Data processor, data processing program, and data processing system |
| US8264728B2 (en) | 2007-08-30 | 2012-09-11 | Brother Kogyo Kabushiki Kaisha | Log collecting system, computer apparatus and log collecting program |
| JP2012196770A (ja) * | 2011-03-18 | 2012-10-18 | Oki Data Corp | 画像形成装置及び画像形成システム |
| JP2020014876A (ja) * | 2014-04-04 | 2020-01-30 | ファーノ−ワシントン・インコーポレーテッド | 自動的な連結式簡易ベッドのための方法及びシステム |
-
2000
- 2000-04-05 JP JP2000103118A patent/JP2001290396A/ja active Pending
Cited By (11)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2003045052A1 (en) | 2001-11-20 | 2003-05-30 | Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. | Information recorder |
| CN1298163C (zh) * | 2001-11-20 | 2007-01-31 | 松下电器产业株式会社 | 信息记录设备 |
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| JP4561270B2 (ja) * | 2004-09-21 | 2010-10-13 | 富士ゼロックス株式会社 | 画像形成装置 |
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| JP2020014876A (ja) * | 2014-04-04 | 2020-01-30 | ファーノ−ワシントン・インコーポレーテッド | 自動的な連結式簡易ベッドのための方法及びシステム |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20051212 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20051220 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20060418 |