JP2003069771A - 画像形成装置の管理システム、ホストコンピュータ、画像形成装置、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 - Google Patents
画像形成装置の管理システム、ホストコンピュータ、画像形成装置、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体Info
- Publication number
- JP2003069771A JP2003069771A JP2001256937A JP2001256937A JP2003069771A JP 2003069771 A JP2003069771 A JP 2003069771A JP 2001256937 A JP2001256937 A JP 2001256937A JP 2001256937 A JP2001256937 A JP 2001256937A JP 2003069771 A JP2003069771 A JP 2003069771A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- image forming
- forming apparatus
- host computer
- position information
- failure
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Landscapes
- Facsimiles In General (AREA)
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 サービスマンのいる位置をホストコンピュー
タのオペレータがリアルタイムで把握できるようにし、
故障した画像形成装置の近くにいるサービスマンに対し
て修理依頼できるようにする。 【解決手段】 複写機１は、故障診断手段５によって故
障を検出すると、その故障に対応する故障データを記憶
手段１１から読み出し、その読み出した故障データを通
信手段２で故障管理用ホストコンピュータ４に送信す
る。故障管理用ホストコンピュータ４は、複写機１から
送信された故障データを受信すると、その故障した複写
機１の位置情報を記憶手段２０から読み出して表示手段
２５に表示させると共に、サービスマンのＰＨＳ９の位
置登録コンピュータ１９から位置情報を取得し、そのＰ
ＨＳ９の位置情報を表示手段２５に表示させる。
タのオペレータがリアルタイムで把握できるようにし、
故障した画像形成装置の近くにいるサービスマンに対し
て修理依頼できるようにする。 【解決手段】 複写機１は、故障診断手段５によって故
障を検出すると、その故障に対応する故障データを記憶
手段１１から読み出し、その読み出した故障データを通
信手段２で故障管理用ホストコンピュータ４に送信す
る。故障管理用ホストコンピュータ４は、複写機１から
送信された故障データを受信すると、その故障した複写
機１の位置情報を記憶手段２０から読み出して表示手段
２５に表示させると共に、サービスマンのＰＨＳ９の位
置登録コンピュータ１９から位置情報を取得し、そのＰ
ＨＳ９の位置情報を表示手段２５に表示させる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、複写機，プリン
タ，ファクシミリ，印刷機等の画像形成装置、この画像
形成装置の検針や故障管理を遠隔地のコンピュータで行
う画像形成装置の管理システム、この画像形成装置の管
理システムを構成するホストコンピュータ、このホスト
コンピュータの制御用のプログラム、及びそのようなプ
ログラムを記録したフロッピー（登録商標）ディスク，
ハードディスク，ＭＯディスク，ＣＤＲＯＭ等の記録媒
体に関する。
タ，ファクシミリ，印刷機等の画像形成装置、この画像
形成装置の検針や故障管理を遠隔地のコンピュータで行
う画像形成装置の管理システム、この画像形成装置の管
理システムを構成するホストコンピュータ、このホスト
コンピュータの制御用のプログラム、及びそのようなプ
ログラムを記録したフロッピー（登録商標）ディスク，
ハードディスク，ＭＯディスク，ＣＤＲＯＭ等の記録媒
体に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来から、例えば、画像形成装置と遠隔
地のホストコンピュータを電話回線で接続し、画像形成
装置から送信されるカウント情報などのデータをホスト
コンピュータで受け取り、その受信データをホストコン
ピュータ側で解析表示する画像形成装置の管理システム
が知られている。
地のホストコンピュータを電話回線で接続し、画像形成
装置から送信されるカウント情報などのデータをホスト
コンピュータで受け取り、その受信データをホストコン
ピュータ側で解析表示する画像形成装置の管理システム
が知られている。
【０００３】この従来の画像形成装置の管理システムに
おいては、画像形成装置が故障すると、その故障通知が
画像形成装置側からサービスセンターのホストコンピュ
ータ側へ自動的に送信され、その故障通知がホストコン
ピュータ側の故障管理リストに記録されると共に、モニ
タに表示され、ホストコンピュータのオペレータが画像
形成装置の故障状態を把握できるようになっている。そ
して、そのホストコンピュータのオペレータは、モニタ
の表示を見て、その故障した画像形成装置に対するサー
ビスを担当する営業所に所属する多数のサービスマンの
中から、適当と考えられるサービスマンを自己の経験に
基づいて選び、その選択したサービスマンに修理依頼を
する。
おいては、画像形成装置が故障すると、その故障通知が
画像形成装置側からサービスセンターのホストコンピュ
ータ側へ自動的に送信され、その故障通知がホストコン
ピュータ側の故障管理リストに記録されると共に、モニ
タに表示され、ホストコンピュータのオペレータが画像
形成装置の故障状態を把握できるようになっている。そ
して、そのホストコンピュータのオペレータは、モニタ
の表示を見て、その故障した画像形成装置に対するサー
ビスを担当する営業所に所属する多数のサービスマンの
中から、適当と考えられるサービスマンを自己の経験に
基づいて選び、その選択したサービスマンに修理依頼を
する。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】このサービスマンへの
修理依頼は、故障した画像形成装置に最も近い位置にい
るサービスマンに対して行うのが、故障した画像形成装
置の設置場所まで移動するのに要する時間や、その移動
に要する交通費の面から好ましい。しかし、従来、ホス
トコンピュータのオペレータは、複数のサービスマンの
個々の作業位置をリアルタイムで把握しているわけでは
なかったため、故障した画像形成装置に最も近い位置に
いるサービスマンに対して修理依頼することが困難であ
り、時間的・経済的な観点から効率的にサービスマンを
選択することができない場合があった。
修理依頼は、故障した画像形成装置に最も近い位置にい
るサービスマンに対して行うのが、故障した画像形成装
置の設置場所まで移動するのに要する時間や、その移動
に要する交通費の面から好ましい。しかし、従来、ホス
トコンピュータのオペレータは、複数のサービスマンの
個々の作業位置をリアルタイムで把握しているわけでは
なかったため、故障した画像形成装置に最も近い位置に
いるサービスマンに対して修理依頼することが困難であ
り、時間的・経済的な観点から効率的にサービスマンを
選択することができない場合があった。
【０００５】そこで、本発明は、サービスマンのいる位
置をホストコンピュータのオペレータがリアルタイムで
把握できるようにし、故障した画像形成装置の近くにい
るサービスマンに対して修理依頼できるようにすること
を目的とする。
置をホストコンピュータのオペレータがリアルタイムで
把握できるようにし、故障した画像形成装置の近くにい
るサービスマンに対して修理依頼できるようにすること
を目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、画像
形成装置の通信手段，ホストコンピュータの通信手段及
びサービスマンのＰＨＳとの間で各種のデータを送受信
できるように構成された画像形成装置の管理システムに
関するものである。そして、前記画像形成装置の制御手
段は、故障診断手段によって故障を検出すると、その故
障に対応する故障データを記憶手段から読み出し、その
読み出した故障データを前記通信手段で前記ホストコン
ピュータに送信するようになっている。また、前記ホス
トコンピュータは、前記画像形成装置から送信された故
障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位
置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させる
と共に、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情
報を取得し、そのＰＨＳの位置情報を表示手段に表示さ
せるようになっている。
形成装置の通信手段，ホストコンピュータの通信手段及
びサービスマンのＰＨＳとの間で各種のデータを送受信
できるように構成された画像形成装置の管理システムに
関するものである。そして、前記画像形成装置の制御手
段は、故障診断手段によって故障を検出すると、その故
障に対応する故障データを記憶手段から読み出し、その
読み出した故障データを前記通信手段で前記ホストコン
ピュータに送信するようになっている。また、前記ホス
トコンピュータは、前記画像形成装置から送信された故
障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位
置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させる
と共に、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情
報を取得し、そのＰＨＳの位置情報を表示手段に表示さ
せるようになっている。
【０００７】また、上記請求項１の発明において、前記
ホストコンピュータは、前記画像形成装置の位置情報と
前記ＰＨＳの位置情報に基づき、サービスマンが故障し
た前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算
し、その計算した移動時間データを前記通信手段を介し
て故障した前記画像形成装置に送信するようになってい
る。また、上記請求項１の発明において、前記画像形成
装置は、前記ホストコンピュータから前記移動時間デー
タを受信すると、その移動時間データをサービスマンの
到着予測時間として画像形成装置の表示手段に表示させ
るようになっている。
ホストコンピュータは、前記画像形成装置の位置情報と
前記ＰＨＳの位置情報に基づき、サービスマンが故障し
た前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算
し、その計算した移動時間データを前記通信手段を介し
て故障した前記画像形成装置に送信するようになってい
る。また、上記請求項１の発明において、前記画像形成
装置は、前記ホストコンピュータから前記移動時間デー
タを受信すると、その移動時間データをサービスマンの
到着予測時間として画像形成装置の表示手段に表示させ
るようになっている。
【０００８】請求項３の発明は、画像形成装置及びサー
ビスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信で
きるように構成されたホストコンピュータに関するもの
である。そして、このホストコンピュータは、前記画像
形成装置から送信された故障データを受信すると、その
故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出
して表示手段に表示させると共に、前記ＰＨＳの位置登
録コンピュータから位置情報を取得し、そのＰＨＳの位
置情報を表示手段に表示させるようになっている。
ビスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信で
きるように構成されたホストコンピュータに関するもの
である。そして、このホストコンピュータは、前記画像
形成装置から送信された故障データを受信すると、その
故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出
して表示手段に表示させると共に、前記ＰＨＳの位置登
録コンピュータから位置情報を取得し、そのＰＨＳの位
置情報を表示手段に表示させるようになっている。
【０００９】請求項４の発明は、請求項３の発明におい
て、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情
報に基づき、サービスマンが故障した前記画像形成装置
まで移動するのに要する時間を計算し、その計算した移
動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像
形成装置に送信することを特徴としている。
て、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情
報に基づき、サービスマンが故障した前記画像形成装置
まで移動するのに要する時間を計算し、その計算した移
動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像
形成装置に送信することを特徴としている。
【００１０】請求項５の発明は、ホストコンピュータ及
びサービスマンのＰＨＳに通信手段で各種データを送受
信できるように構成された画像形成装置に関するもので
ある。そして、この本発明の画像形成装置は、故障を検
出する故障診断手段と、各種データを表示する表示手段
と、各種データを記録する記憶手段と、これらの故障診
断手段，表示手段及び前記通信手段の作動を制御する制
御手段と、を備えている。そして、前記制御手段は、前
記故障診断手段が故障を検出すると、その故障に対応す
る故障データを記憶手段から読み出し、その読み出した
故障データを前記通信手段で前記ホストコンピュータに
送信する一方、前記ホストコンピュータから送信された
サービスマンの移動時間データを受信すると、その移動
時間データをサービスマンの到着予測時間として前記表
示手段に表示させるようになっている。
びサービスマンのＰＨＳに通信手段で各種データを送受
信できるように構成された画像形成装置に関するもので
ある。そして、この本発明の画像形成装置は、故障を検
出する故障診断手段と、各種データを表示する表示手段
と、各種データを記録する記憶手段と、これらの故障診
断手段，表示手段及び前記通信手段の作動を制御する制
御手段と、を備えている。そして、前記制御手段は、前
記故障診断手段が故障を検出すると、その故障に対応す
る故障データを記憶手段から読み出し、その読み出した
故障データを前記通信手段で前記ホストコンピュータに
送信する一方、前記ホストコンピュータから送信された
サービスマンの移動時間データを受信すると、その移動
時間データをサービスマンの到着予測時間として前記表
示手段に表示させるようになっている。
【００１１】請求項６の発明は、画像形成装置及びサー
ビスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信で
きるように構成されたホストコンピュータに、前記画像
形成装置から送信された故障データを受信すると、その
故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出
して表示手段に表示させるステップと、前記ＰＨＳの位
置登録コンピュータから位置情報を取得するステップ
と、取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させる
ステップと、を実行させるためのプログラムに関するも
のである。
ビスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信で
きるように構成されたホストコンピュータに、前記画像
形成装置から送信された故障データを受信すると、その
故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出
して表示手段に表示させるステップと、前記ＰＨＳの位
置登録コンピュータから位置情報を取得するステップ
と、取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させる
ステップと、を実行させるためのプログラムに関するも
のである。
【００１２】請求項７の発明は、請求項６の発明におい
て、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情
報に基づき、サービスマンが故障した前記画像形成装置
まで移動するのに要する時間を計算するステップと、そ
の計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障
した前記画像形成装置に送信するステップと、を実行さ
せるためのプログラムに関するものである。
て、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情
報に基づき、サービスマンが故障した前記画像形成装置
まで移動するのに要する時間を計算するステップと、そ
の計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障
した前記画像形成装置に送信するステップと、を実行さ
せるためのプログラムに関するものである。
【００１３】請求項８の発明は、画像形成装置及びサー
ビスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信で
きるように構成されたホストコンピュータに、前記画像
形成装置から送信された故障データを受信すると、その
故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出
して表示手段に表示させるステップと、前記ＰＨＳの位
置登録コンピュータから位置情報を取得するステップ
と、取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させる
ステップと、を実行させるためのプログラムを記録した
コンピュータ読み取り可能な記録媒体に関するものであ
る。
ビスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信で
きるように構成されたホストコンピュータに、前記画像
形成装置から送信された故障データを受信すると、その
故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出
して表示手段に表示させるステップと、前記ＰＨＳの位
置登録コンピュータから位置情報を取得するステップ
と、取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させる
ステップと、を実行させるためのプログラムを記録した
コンピュータ読み取り可能な記録媒体に関するものであ
る。
【００１４】請求項９の発明は、請求項８の発明におい
て、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情
報に基づき、サービスマンが故障した前記画像形成装置
まで移動するのに要する時間を計算するステップと、そ
の計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障
した前記画像形成装置に送信するステップと、を実行さ
せるための請求項８に記載のコンピュータ読み取り可能
な記録媒体に関するものである。
て、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情
報に基づき、サービスマンが故障した前記画像形成装置
まで移動するのに要する時間を計算するステップと、そ
の計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障
した前記画像形成装置に送信するステップと、を実行さ
せるための請求項８に記載のコンピュータ読み取り可能
な記録媒体に関するものである。
【００１５】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づき詳述する。
に基づき詳述する。
【００１６】［第１の実施の形態］図１は、本発明の実
施の形態に係る画像形成装置の管理システムの概略構成
を示すものである。
施の形態に係る画像形成装置の管理システムの概略構成
を示すものである。
【００１７】この図１に示すように、画像形成装置とし
ての複写機１は、内蔵するＰＨＳ通信手段２により営業
所のホストコンピュータ（サービスセンターのホストコ
ンピュータと区別するため、検針用ホストコンピュータ
と称する）３とサービスセンターのホストコンピュータ
（営業所のホストコンピュータと区別するため、故障管
理用ホストコンピュータと称する）４に対して送受信で
きるようになっている。なお、検針用ホストコンピュー
タ３と故障管理用ホストコンピュータ４は、それぞれタ
ーミナルアダプタ（ＴＡ）を介してＩＳＤＮ回線に接続
されており、複写機１側のＰＨＳ網に接続されるように
なっている。また、検針や修理を担当する各営業所Ａ，
Ｂの検針用ホストコンピュータ３，３に接続される複数
の複写機１，１は、各営業所を統括管理するサービスセ
ンターの故障管理用ホストコンピュータ４に接続される
ようになっている。また、各営業所Ａ，Ｂにそれぞれ所
属する複数のサービスマンが所持するＰＨＳ９は、検針
用ホストコンピュータ３及び故障管理用ホストコンピュ
ータ４と各種データの送受信ができるようになってい
る。そして、ＰＨＳ９の位置情報が位置登録コンピュー
タ１９に登録されており、この位置登録コンピュータの
データが故障管理用ホストコンピュータ４で取得される
ようになっている。
ての複写機１は、内蔵するＰＨＳ通信手段２により営業
所のホストコンピュータ（サービスセンターのホストコ
ンピュータと区別するため、検針用ホストコンピュータ
と称する）３とサービスセンターのホストコンピュータ
（営業所のホストコンピュータと区別するため、故障管
理用ホストコンピュータと称する）４に対して送受信で
きるようになっている。なお、検針用ホストコンピュー
タ３と故障管理用ホストコンピュータ４は、それぞれタ
ーミナルアダプタ（ＴＡ）を介してＩＳＤＮ回線に接続
されており、複写機１側のＰＨＳ網に接続されるように
なっている。また、検針や修理を担当する各営業所Ａ，
Ｂの検針用ホストコンピュータ３，３に接続される複数
の複写機１，１は、各営業所を統括管理するサービスセ
ンターの故障管理用ホストコンピュータ４に接続される
ようになっている。また、各営業所Ａ，Ｂにそれぞれ所
属する複数のサービスマンが所持するＰＨＳ９は、検針
用ホストコンピュータ３及び故障管理用ホストコンピュ
ータ４と各種データの送受信ができるようになってい
る。そして、ＰＨＳ９の位置情報が位置登録コンピュー
タ１９に登録されており、この位置登録コンピュータの
データが故障管理用ホストコンピュータ４で取得される
ようになっている。
【００１８】図２は、画像形成装置の管理システムを構
成する複写機１，検針用ホストコンピュータ３及び故障
管理用ホストコンピュータ４の各制御ブロック図を示す
ものである。
成する複写機１，検針用ホストコンピュータ３及び故障
管理用ホストコンピュータ４の各制御ブロック図を示す
ものである。
【００１９】複写機１は、原稿を読み取るための露光手
段と、この露光手段によって読み取った画像をトナー像
にするための感光体や現像器等からなる画像形成手段
と、この画像形成手段によって形成されたトナー像を転
写紙に転写するための転写域に配置された転写手段と、
その転写域に転写紙を供給する給紙手段と、転写紙に転
写されたトナー像を加熱・加圧して転写紙に定着させる
定着手段と、を備えている。また、複写機は、この図２
に示すように、複写機の各部の故障やジャム（紙詰ま
り）等を検知するための各種センサを有する故障診断手
段５と、複写機本体の上部に配置された操作パネルのキ
ーボード，タッチパネル，操作ボタン等の入力手段６
と、複写機の作動に関わる各種データや機能選択画面等
を表示する液晶表示装置等の表示手段７と、検針用ホス
トコンピュータ３や故障管理用ホストコンピュータ４と
のデータの送受信を可能にするＰＨＳ通信手段２と、こ
れらＰＨＳ通信手段２や故障診断手段５等を作動制御す
る制御手段８と、を備えている。
段と、この露光手段によって読み取った画像をトナー像
にするための感光体や現像器等からなる画像形成手段
と、この画像形成手段によって形成されたトナー像を転
写紙に転写するための転写域に配置された転写手段と、
その転写域に転写紙を供給する給紙手段と、転写紙に転
写されたトナー像を加熱・加圧して転写紙に定着させる
定着手段と、を備えている。また、複写機は、この図２
に示すように、複写機の各部の故障やジャム（紙詰ま
り）等を検知するための各種センサを有する故障診断手
段５と、複写機本体の上部に配置された操作パネルのキ
ーボード，タッチパネル，操作ボタン等の入力手段６
と、複写機の作動に関わる各種データや機能選択画面等
を表示する液晶表示装置等の表示手段７と、検針用ホス
トコンピュータ３や故障管理用ホストコンピュータ４と
のデータの送受信を可能にするＰＨＳ通信手段２と、こ
れらＰＨＳ通信手段２や故障診断手段５等を作動制御す
る制御手段８と、を備えている。
【００２０】制御手段８は、制御プログラムにしたがっ
て演算処理を実行するＣＰＵ１０、制御プログラム等を
格納するＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能な
ＲＡＭからなる記憶手段１１、及び入出力インターフェ
ース（図示せず）を備えたマイクロコンピュータによっ
て構成されている。なお、複写機本体内にハードディス
ク等の外部記憶装置が設置されている場合には、その外
部記憶装置にも制御手段８が接続されている。
て演算処理を実行するＣＰＵ１０、制御プログラム等を
格納するＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能な
ＲＡＭからなる記憶手段１１、及び入出力インターフェ
ース（図示せず）を備えたマイクロコンピュータによっ
て構成されている。なお、複写機本体内にハードディス
ク等の外部記憶装置が設置されている場合には、その外
部記憶装置にも制御手段８が接続されている。
【００２１】検針用ホストコンピュータ３は、複写機１
の検針やメンテナンス等のサービスを提供する営業所に
設置されており、制御プログラムにしたがって演算処理
を実行するＣＰＵ１２と、制御プログラム等を格納する
ＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能なＲＡＭか
らなる記憶手段１３と、図示しない入出力インターフェ
ースとを備えている。そして、この検針用ホストコンピ
ュータ３は、ハードディスク等の外部記憶装置１４と、
入力用のキーボードや操作ボタン等の入力手段１５と、
複写機１とのデータの送受信を可能にする通信手段１６
と、ＣＲＴや液晶表示装置等の表示手段１７とに図示し
ない入出力インターフェースを介して接続されている。
の検針やメンテナンス等のサービスを提供する営業所に
設置されており、制御プログラムにしたがって演算処理
を実行するＣＰＵ１２と、制御プログラム等を格納する
ＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能なＲＡＭか
らなる記憶手段１３と、図示しない入出力インターフェ
ースとを備えている。そして、この検針用ホストコンピ
ュータ３は、ハードディスク等の外部記憶装置１４と、
入力用のキーボードや操作ボタン等の入力手段１５と、
複写機１とのデータの送受信を可能にする通信手段１６
と、ＣＲＴや液晶表示装置等の表示手段１７とに図示し
ない入出力インターフェースを介して接続されている。
【００２２】故障管理用ホストコンピュータ４は、複数
の営業所を統括するサービスセンターに設置されてい
る。なお、サービスセンターは、各複写機１，１の故障
（例えば、帯電器の電圧異常等のトラブルであって、ユ
ーザーが簡単に解決できないトラブル）の通報を一括し
て受信し、故障が発生した複写機１を担当する営業所の
サービスマンに対して修理依頼をする業務を行うように
なっている。
の営業所を統括するサービスセンターに設置されてい
る。なお、サービスセンターは、各複写機１，１の故障
（例えば、帯電器の電圧異常等のトラブルであって、ユ
ーザーが簡単に解決できないトラブル）の通報を一括し
て受信し、故障が発生した複写機１を担当する営業所の
サービスマンに対して修理依頼をする業務を行うように
なっている。
【００２３】この故障管理用ホストコンピュータ４は、
制御プログラムにしたがって演算処理を実行するＣＰＵ
１８と、制御プログラム等を格納するＲＯＭや演算結果
等を格納する読み書き可能なＲＡＭからなる記憶手段２
０と、図示しない入出力インターフェースを備えてい
る。そして、この故障管理用ホストコンピュータ４は、
ハードディスク等の外部記憶装置２２と、入力用のキー
ボード（入力手段）２３と、複写機とのデータの送受信
を可能にする通信手段２４と、ＣＲＴや液晶表示装置等
の表示手段２５とに図示しない入出力インターフェース
を介して接続されている。
制御プログラムにしたがって演算処理を実行するＣＰＵ
１８と、制御プログラム等を格納するＲＯＭや演算結果
等を格納する読み書き可能なＲＡＭからなる記憶手段２
０と、図示しない入出力インターフェースを備えてい
る。そして、この故障管理用ホストコンピュータ４は、
ハードディスク等の外部記憶装置２２と、入力用のキー
ボード（入力手段）２３と、複写機とのデータの送受信
を可能にする通信手段２４と、ＣＲＴや液晶表示装置等
の表示手段２５とに図示しない入出力インターフェース
を介して接続されている。
【００２４】また、この故障管理用ホストコンピュータ
４は、各サービスマンが所持しているＰＨＳ９の位置登
録コンピュータ１９にアクセスすることができ、各ＰＨ
Ｓ９がどこにあるか、すなわち、サービスマンがどこに
いるかを表す位置情報を取り出し、サービスマンが所属
する営業所Ａ，Ｂのエリア内のどこにいるかを表示手段
２５に表示できるようになっている。また、故障管理用
ホストコンピュータ４の記憶手段２０には、各複写機１
の設置場所に関するデータが複写機１の初期化時等に登
録されている。そして、この故障管理用ホストコンピュ
ータ４は、複写機１からの故障データを受信すると、故
障データを送信した複写機１の設置場所を示すデータを
記録手段から読み出し、その読み出した複写機１の設置
場所を表示手段２５に表示できるようになっている。
４は、各サービスマンが所持しているＰＨＳ９の位置登
録コンピュータ１９にアクセスすることができ、各ＰＨ
Ｓ９がどこにあるか、すなわち、サービスマンがどこに
いるかを表す位置情報を取り出し、サービスマンが所属
する営業所Ａ，Ｂのエリア内のどこにいるかを表示手段
２５に表示できるようになっている。また、故障管理用
ホストコンピュータ４の記憶手段２０には、各複写機１
の設置場所に関するデータが複写機１の初期化時等に登
録されている。そして、この故障管理用ホストコンピュ
ータ４は、複写機１からの故障データを受信すると、故
障データを送信した複写機１の設置場所を示すデータを
記録手段から読み出し、その読み出した複写機１の設置
場所を表示手段２５に表示できるようになっている。
【００２５】以上のように構成された画像形成装置の管
理システムの動作を、図３〜図４のフローチャート図を
参照して説明する。
理システムの動作を、図３〜図４のフローチャート図を
参照して説明する。
【００２６】先ず、複写機の動作を図３のフローチャー
ト図に基づいて説明する。複写機１の電源が投入される
と、制御手段８が故障診断手段５を作動させて、複写機
１の故障の有無を検出する（ステップＳ１）。
ト図に基づいて説明する。複写機１の電源が投入される
と、制御手段８が故障診断手段５を作動させて、複写機
１の故障の有無を検出する（ステップＳ１）。
【００２７】故障診断手段５が故障を検知すると、制御
手段８は、故障に応じた故障検出データを記憶手段１１
から読み出し（ステップＳ２）、その故障検出データを
ＰＨＳ通信手段２で故障管理用ホストコンピュータ４に
送信する（ステップＳ３）。なお、故障検出データは、
予め複写機１の記憶手段１１に記録させてある。また、
このような複写機１の故障が検出されると、制御手段８
は、サービスマンによる修理が完了するまで複写動作を
停止させる。
手段８は、故障に応じた故障検出データを記憶手段１１
から読み出し（ステップＳ２）、その故障検出データを
ＰＨＳ通信手段２で故障管理用ホストコンピュータ４に
送信する（ステップＳ３）。なお、故障検出データは、
予め複写機１の記憶手段１１に記録させてある。また、
このような複写機１の故障が検出されると、制御手段８
は、サービスマンによる修理が完了するまで複写動作を
停止させる。
【００２８】次に、故障管理用ホストコンピュータ４の
動作を図４のフローチャート図に基づいて説明する。
動作を図４のフローチャート図に基づいて説明する。
【００２９】故障管理用ホストコンピュータ４は、常時
受信できるようになっており、複写機１から送信された
故障検出データを受信すると（ステップＳ１１）、その
故障検出データを故障管理リストに書き込み、故障管理
リストを更新するようになっている（ステップＳ１
２）。そして、この故障管理用ホストコンピュータ４
は、その故障検出データを発信した複写機１の位置情報
を記憶手段２０から読み出し（ステップＳ１３）、その
読み出した複写機１の位置を表示手段２５に表示する
（ステップＳ１４）と共に、その故障した複写機１の故
障管理リストを記憶手段２０から読み出し（ステップＳ
１５）、その故障管理リストを部分的又は全体的に表示
手段２５に表示させるようになっている（ステップＳ１
６）。
受信できるようになっており、複写機１から送信された
故障検出データを受信すると（ステップＳ１１）、その
故障検出データを故障管理リストに書き込み、故障管理
リストを更新するようになっている（ステップＳ１
２）。そして、この故障管理用ホストコンピュータ４
は、その故障検出データを発信した複写機１の位置情報
を記憶手段２０から読み出し（ステップＳ１３）、その
読み出した複写機１の位置を表示手段２５に表示する
（ステップＳ１４）と共に、その故障した複写機１の故
障管理リストを記憶手段２０から読み出し（ステップＳ
１５）、その故障管理リストを部分的又は全体的に表示
手段２５に表示させるようになっている（ステップＳ１
６）。
【００３０】また、故障管理用ホストコンピュータ４
は、故障した複写機１へのサービスを担当する営業所の
サービスマンが所持するＰＨＳ９の位置、換言すればサ
ービスマンの所在位置を調べるため、ＰＨＳの位置登録
コンピュータ１９にアクセスし、ＰＨＳの位置情報を取
得し（ステップＳ１７）、その取得した位置情報をサー
ビスマンの所在位置として表示手段２５に表示させる
（ステップＳ１８）。ここで、故障した複写機１の位置
と各ＰＨＳ９の位置（サービスマンの位置）は、例え
ば、故障した複写機１のサービスを担当する営業所の管
轄エリアマップ上に表示される。したがって、故障管理
用ホストコンピュータ４のオペレータは、故障した複写
機１の位置と複数のサービスマンの位置を視覚的にとら
えることができ、どのサービスマンが故障した複写機１
の最も近くにいるのかを容易に判断することができる。
は、故障した複写機１へのサービスを担当する営業所の
サービスマンが所持するＰＨＳ９の位置、換言すればサ
ービスマンの所在位置を調べるため、ＰＨＳの位置登録
コンピュータ１９にアクセスし、ＰＨＳの位置情報を取
得し（ステップＳ１７）、その取得した位置情報をサー
ビスマンの所在位置として表示手段２５に表示させる
（ステップＳ１８）。ここで、故障した複写機１の位置
と各ＰＨＳ９の位置（サービスマンの位置）は、例え
ば、故障した複写機１のサービスを担当する営業所の管
轄エリアマップ上に表示される。したがって、故障管理
用ホストコンピュータ４のオペレータは、故障した複写
機１の位置と複数のサービスマンの位置を視覚的にとら
えることができ、どのサービスマンが故障した複写機１
の最も近くにいるのかを容易に判断することができる。
【００３１】以上のような本実施の形態によれば、故障
管理用ホストコンピュータ４の表示手段２５には、故障
した複写機１の位置情報と、その故障した複写機１の修
理を担当する営業所の複数のサービスマンの位置情報
と、複写機１の故障データとが表示される。これによ
り、故障管理用ホストコンピュータ４のオペレータは、
故障した複写機１の故障状態を知ることができると共
に、故障した複写機１に最も近い位置にいるサービスマ
ンをリアルタイムで特定することができ、その特定した
サービスマンに対して修理依頼をすることができる。し
たがって、本実施の形態によれば、故障した複写機１に
対するサービスマンの派遣依頼に際し、サービスマンの
移動時間を最小化し、また、サービスマンの移動交通費
を最小化することができ、時間的・経済的な観点から効
率的なサービスマンの派遣が可能になる。なお、本実施
の形態によれば、故障した複写機１に対して、最も近く
にいるサービスマンの派遣が何等かの理由で困難な場
合、次に近い位置にいるサービスマンに順次修理依頼を
することができ、サービスマンへの修理依頼を効率的に
行うことが可能になる。
管理用ホストコンピュータ４の表示手段２５には、故障
した複写機１の位置情報と、その故障した複写機１の修
理を担当する営業所の複数のサービスマンの位置情報
と、複写機１の故障データとが表示される。これによ
り、故障管理用ホストコンピュータ４のオペレータは、
故障した複写機１の故障状態を知ることができると共
に、故障した複写機１に最も近い位置にいるサービスマ
ンをリアルタイムで特定することができ、その特定した
サービスマンに対して修理依頼をすることができる。し
たがって、本実施の形態によれば、故障した複写機１に
対するサービスマンの派遣依頼に際し、サービスマンの
移動時間を最小化し、また、サービスマンの移動交通費
を最小化することができ、時間的・経済的な観点から効
率的なサービスマンの派遣が可能になる。なお、本実施
の形態によれば、故障した複写機１に対して、最も近く
にいるサービスマンの派遣が何等かの理由で困難な場
合、次に近い位置にいるサービスマンに順次修理依頼を
することができ、サービスマンへの修理依頼を効率的に
行うことが可能になる。
【００３２】また、本実施の形態に係る画像形成装置の
管理システムは、複写機１の通信手段としてＰＨＳ通信
手段２を採用しているため、複写機１に電話線を接続す
る必要がなくなり、複写機１の設置場所の自由度が増す
と共に、ＦＡＸ機能を備えていない複写機１にも広く適
用することが可能になる。
管理システムは、複写機１の通信手段としてＰＨＳ通信
手段２を採用しているため、複写機１に電話線を接続す
る必要がなくなり、複写機１の設置場所の自由度が増す
と共に、ＦＡＸ機能を備えていない複写機１にも広く適
用することが可能になる。
【００３３】［第２の実施の形態］図５は、本発明の第
２の実施の形態を示す故障管理用ホストコンピュータ４
の作動状態を示すフローチャート図である。なお、図５
のステップＳ１１〜Ｓ１８は、前記図４のフローチャー
ト図のステップＳ１１〜Ｓ１８と同様であるので、重複
した説明を省略するため、ステップＳ１９以降の作動状
態について説明する。
２の実施の形態を示す故障管理用ホストコンピュータ４
の作動状態を示すフローチャート図である。なお、図５
のステップＳ１１〜Ｓ１８は、前記図４のフローチャー
ト図のステップＳ１１〜Ｓ１８と同様であるので、重複
した説明を省略するため、ステップＳ１９以降の作動状
態について説明する。
【００３４】故障管理用ホストコンピュータ４のオペレ
ータは、故障した複写機１に最も近いと判断するサービ
スマンのＰＨＳ９に電話し、そのサービスマンの修理派
遣が決定すると（ステップＳ１９）、サービスマンが故
障した複写機１の設置場所まで移動するのに要する時間
を予測する（ステップＳ２０）。ここで、サービスマン
の移動時間は、故障管理用ホストコンピュータ４のオペ
レータが表示手段２５に表示されたエリアマップを見て
経験的に予測するか、又は、故障管理用ホストコンピュ
ータ４による計算で予測するようにしてもよい。例え
ば、故障管理用ホストコンピュータ４による移動時間
は、故障した複写機１の設置場所とサービスマンの所在
位置とをエリアマップ上で座標表示し、故障した複写機
１の設置場所とサービスマンの所在位置との直線距離
（Ｌ）を算出し、この算出値（Ｌ）に対して予め定めら
れた係数Ｋ（Ｋは、曜日や時間帯によって変化する道路
の混雑度等を考慮して経験的に定めた係数）を掛け合わ
せて求める。
ータは、故障した複写機１に最も近いと判断するサービ
スマンのＰＨＳ９に電話し、そのサービスマンの修理派
遣が決定すると（ステップＳ１９）、サービスマンが故
障した複写機１の設置場所まで移動するのに要する時間
を予測する（ステップＳ２０）。ここで、サービスマン
の移動時間は、故障管理用ホストコンピュータ４のオペ
レータが表示手段２５に表示されたエリアマップを見て
経験的に予測するか、又は、故障管理用ホストコンピュ
ータ４による計算で予測するようにしてもよい。例え
ば、故障管理用ホストコンピュータ４による移動時間
は、故障した複写機１の設置場所とサービスマンの所在
位置とをエリアマップ上で座標表示し、故障した複写機
１の設置場所とサービスマンの所在位置との直線距離
（Ｌ）を算出し、この算出値（Ｌ）に対して予め定めら
れた係数Ｋ（Ｋは、曜日や時間帯によって変化する道路
の混雑度等を考慮して経験的に定めた係数）を掛け合わ
せて求める。
【００３５】そして、故障管理用ホストコンピュータ４
は、オペレータによって入力手段２３から入力されたサ
ービスマンの移動時間データ、又は、上述のようにして
算出した計算値（サービスマンの移動時間データ）を、
通信手段２４を介して複写機１側へ送信する（ステップ
Ｓ２１）。
は、オペレータによって入力手段２３から入力されたサ
ービスマンの移動時間データ、又は、上述のようにして
算出した計算値（サービスマンの移動時間データ）を、
通信手段２４を介して複写機１側へ送信する（ステップ
Ｓ２１）。
【００３６】複写機１の制御手段８は、故障管理用ホス
トコンピュータ４から送信された移動時間データを受信
すると、サービスマンの到着予測時間として表示手段７
に表示させる。その結果、故障した複写機１のユーザー
は、サービスマンの到着時間を容易に把握することがで
き、複写機１の故障に対する心理的負担が軽減され、次
の作業計画が立てやすくなる。
トコンピュータ４から送信された移動時間データを受信
すると、サービスマンの到着予測時間として表示手段７
に表示させる。その結果、故障した複写機１のユーザー
は、サービスマンの到着時間を容易に把握することがで
き、複写機１の故障に対する心理的負担が軽減され、次
の作業計画が立てやすくなる。
【００３７】（本発明のその他の変形例）なお、上述の
各実施の形態において、サービスマンの修理得意分野を
データベース化し、それを故障管理用ホストコンピュー
タに記憶させておき、複写機１の故障状態に対応できる
最適のサービスマンを複数選択し、その選択されたサー
ビスマンのうちの最も故障した複写機１に近いサービス
マンに対して修理依頼するようにしてもよい。
各実施の形態において、サービスマンの修理得意分野を
データベース化し、それを故障管理用ホストコンピュー
タに記憶させておき、複写機１の故障状態に対応できる
最適のサービスマンを複数選択し、その選択されたサー
ビスマンのうちの最も故障した複写機１に近いサービス
マンに対して修理依頼するようにしてもよい。
【００３８】また、上述の実施の形態は、画像形成装置
として複写機１を例示し、画像形成装置の管理システム
を説明したが、これに限られず、画像形成装置として、
ファクシミリ、ページプリンタ、これらの複合機、印刷
機等に広く適用することができる。
として複写機１を例示し、画像形成装置の管理システム
を説明したが、これに限られず、画像形成装置として、
ファクシミリ、ページプリンタ、これらの複合機、印刷
機等に広く適用することができる。
【００３９】また、上述の実施の形態はサービスセンタ
ーと営業所が別々の場合を例示したが、サービスセンタ
ーが営業所を兼ねているような場合には、サービスセン
ターのホストコンピュータが故障管理用及び検針用のホ
ストコンピュータとなる。
ーと営業所が別々の場合を例示したが、サービスセンタ
ーが営業所を兼ねているような場合には、サービスセン
ターのホストコンピュータが故障管理用及び検針用のホ
ストコンピュータとなる。
【００４０】また、上述の実施の形態において、複写機
１の通信手段としてＰＨＳ通信手段を例示したが、これ
に限られず、携帯電話機能を応用した通信手段を使用し
てもよく、また、複写機に電話回線を接続することがで
きる場合には、一般の電話回線を利用した有線の通信手
段を使用してもよい。
１の通信手段としてＰＨＳ通信手段を例示したが、これ
に限られず、携帯電話機能を応用した通信手段を使用し
てもよく、また、複写機に電話回線を接続することがで
きる場合には、一般の電話回線を利用した有線の通信手
段を使用してもよい。
【００４１】
【発明の効果】以上のように、本発明は、ホストコンピ
ュータの表示手段に、故障した画像形成装置の位置情報
と、その故障した画像形成装置の修理を担当する営業所
の複数のサービスマンの位置情報とを表示するようにな
っているため、ホストコンピュータのオペレータが、故
障した画像形成装置に最も近い位置にいるサービスマン
をリアルタイムで特定することができ、その特定したサ
ービスマンに対して修理依頼をすることができる。した
がって、本発明によれば、故障した画像形成装置に対す
るサービスマンの派遣依頼に際し、サービスマンの移動
時間を最小化し、また、サービスマンの移動交通費を最
小化することができ、時間的・経済的な観点から効率的
なサービスマンの派遣が可能になる。
ュータの表示手段に、故障した画像形成装置の位置情報
と、その故障した画像形成装置の修理を担当する営業所
の複数のサービスマンの位置情報とを表示するようにな
っているため、ホストコンピュータのオペレータが、故
障した画像形成装置に最も近い位置にいるサービスマン
をリアルタイムで特定することができ、その特定したサ
ービスマンに対して修理依頼をすることができる。した
がって、本発明によれば、故障した画像形成装置に対す
るサービスマンの派遣依頼に際し、サービスマンの移動
時間を最小化し、また、サービスマンの移動交通費を最
小化することができ、時間的・経済的な観点から効率的
なサービスマンの派遣が可能になる。
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る画像形成装置
の管理システムの概略構成を示す図である。
の管理システムの概略構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態に係る画像形成装置
の管理システムを構成する複写機、検針用ホストコンピ
ュータ及び故障管理用ホストコンピュータの制御用ブロ
ック図である。
の管理システムを構成する複写機、検針用ホストコンピ
ュータ及び故障管理用ホストコンピュータの制御用ブロ
ック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態に係る複写機の作動
状態を示すフローチャート図である。
状態を示すフローチャート図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態に係る故障管理用ホ
ストコンピュータの作動状態を示すフローチャート図で
ある。
ストコンピュータの作動状態を示すフローチャート図で
ある。
【図５】本発明の第２の実施の形態に係る故障管理用ホ
ストコンピュータの作動状態を示すフローチャート図で
ある。
ストコンピュータの作動状態を示すフローチャート図で
ある。
１……複写機（画像形成装置）、２……ＰＨＳ通信手段
（通信手段）、４……故障管理用ホストコンピュータ
（ホストコンピュータ）、５……故障診断手段、７，２
５……表示手段、８……制御手段、９……ＰＨＳ、１
１，２０……記憶手段、１９……位置登録コンピュー
タ、２４……通信手段
（通信手段）、４……故障管理用ホストコンピュータ
（ホストコンピュータ）、５……故障診断手段、７，２
５……表示手段、８……制御手段、９……ＰＨＳ、１
１，２０……記憶手段、１９……位置登録コンピュー
タ、２４……通信手段
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｇ０６Ｆ 3/12 Ｇ０６Ｆ 3/12 Ｋ
(72)発明者 正井 克典
大阪府大阪市中央区玉造１丁目２番28号
京セラミタ株式会社内
Ｆターム(参考） 2C061 AP03 AP04 AP07 CQ34 CQ41
HH03 HK19 HQ01 HV35 HV60
2H027 EJ08 EJ09 EJ13 HA01
5B021 AA19 BB00 BB10 CC05 NN00
NN17
5C062 AA05 AA12 AA13 AA34 AA37
AB23 AB42 AC05 AC22 AC42
AC56 AF06
Claims (9)
- 【請求項１】 画像形成装置の通信手段，ホストコンピ
ュータの通信手段及びサービスマンのＰＨＳとの間で各
種のデータを送受信できるように構成された画像形成装
置の管理システムであって、 前記画像形成装置の制御手段は、故障診断手段によって
故障を検出すると、その故障に対応する故障データを記
憶手段から読み出し、その読み出した故障データを前記
通信手段で前記ホストコンピュータに送信し、 前記ホストコンピュータは、前記画像形成装置から送信
された故障データを受信すると、その故障した画像形成
装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表
示させると共に、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータか
ら位置情報を取得し、そのＰＨＳの位置情報を表示手段
に表示させることを特徴とする画像形成装置の管理シス
テム。 - 【請求項２】 前記ホストコンピュータは、前記画像形
成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、サ
ービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するの
に要する時間を計算し、その計算した移動時間データを
前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信
し、 前記画像形成装置は、前記ホストコンピュータから前記
移動時間データを受信すると、その移動時間データをサ
ービスマンの到着予測時間として画像形成装置の表示手
段に表示させることを特徴とする請求項１に記載の画像
形成装置の管理システム。 - 【請求項３】 画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳ
に通信手段で各種のデータを送受信できるように構成さ
れたホストコンピュータであって、 前記画像形成装置から送信された故障データを受信する
と、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段か
ら読み出して表示手段に表示させると共に、前記ＰＨＳ
の位置登録コンピュータから位置情報を取得し、そのＰ
ＨＳの位置情報を表示手段に表示させることを特徴とす
るホストコンピュータ。 - 【請求項４】 前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨ
Ｓの位置情報に基づき、サービスマンが故障した前記画
像形成装置まで移動するのに要する時間を計算し、その
計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障し
た前記画像形成装置に送信することを特徴とする請求項
３に記載のホストコンピュータ。 - 【請求項５】 ホストコンピュータ及びサービスマンの
ＰＨＳに通信手段で各種データを送受信できるように構
成された画像形成装置であって、 故障を検出する故障診断手段と、各種データを表示する
表示手段と、各種データを記録する記憶手段と、これら
の故障診断手段，表示手段及び前記通信手段の作動を制
御する制御手段と、を備え、 前記制御手段は、前記故障診断手段が故障を検出する
と、その故障に対応する故障データを記憶手段から読み
出し、その読み出した故障データを前記通信手段で前記
ホストコンピュータに送信する一方、前記ホストコンピ
ュータから送信されたサービスマンの移動時間データを
受信すると、その移動時間データをサービスマンの到着
予測時間として前記表示手段に表示させることを特徴と
する画像形成装置。 - 【請求項６】 画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳ
に通信手段で各種のデータを送受信できるように構成さ
れたホストコンピュータに、 前記画像形成装置から送信された故障データを受信する
と、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段か
ら読み出して表示手段に表示させるステップと、 前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得
するステップと、 取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させるステ
ップと、 を実行させるためのプログラム。 - 【請求項７】 前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨ
Ｓの位置情報に基づき、サービスマンが故障した前記画
像形成装置まで移動するのに要する時間を計算するステ
ップと、 その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故
障した前記画像形成装置に送信するステップと、 を実行させるための請求項６に記載のプログラム。 - 【請求項８】 画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳ
に通信手段で各種のデータを送受信できるように構成さ
れたホストコンピュータに、 前記画像形成装置から送信された故障データを受信する
と、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段か
ら読み出して表示手段に表示させるステップと、 前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得
するステップと、 取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させるステ
ップと、 を実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ
読み取り可能な記録媒体。 - 【請求項９】 前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨ
Ｓの位置情報に基づき、サービスマンが故障した前記画
像形成装置まで移動するのに要する時間を計算するステ
ップと、 その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故
障した前記画像形成装置に送信するステップと、 を実行させるための請求項８に記載のコンピュータ読み
取り可能な記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001256937A JP3594916B2 (ja) | 2001-08-27 | 2001-08-27 | 画像形成装置の管理システム、ホストコンピュータ、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001256937A JP3594916B2 (ja) | 2001-08-27 | 2001-08-27 | 画像形成装置の管理システム、ホストコンピュータ、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003069771A true JP2003069771A (ja) | 2003-03-07 |
| JP3594916B2 JP3594916B2 (ja) | 2004-12-02 |
Family
ID=19084684
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001256937A Expired - Fee Related JP3594916B2 (ja) | 2001-08-27 | 2001-08-27 | 画像形成装置の管理システム、ホストコンピュータ、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3594916B2 (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007072680A (ja) * | 2005-09-06 | 2007-03-22 | Toshiba Tec Corp | ラベルプリンタシステム及びラベルプリンタ |
| JP2007272609A (ja) * | 2006-03-31 | 2007-10-18 | Brother Ind Ltd | データ出力システム、位置情報管理装置、及びプログラム |
| JP2013030837A (ja) * | 2011-07-26 | 2013-02-07 | Kyocera Document Solutions Inc | 画像形成装置 |
| JP2016024194A (ja) * | 2014-07-17 | 2016-02-08 | シスメックス株式会社 | 診断分析装置関連情報の集約方法および集約システム |
| JP2018157356A (ja) * | 2017-03-17 | 2018-10-04 | コニカミノルタ株式会社 | 画像処理装置、画像処理システム及びプログラム |
-
2001
- 2001-08-27 JP JP2001256937A patent/JP3594916B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007072680A (ja) * | 2005-09-06 | 2007-03-22 | Toshiba Tec Corp | ラベルプリンタシステム及びラベルプリンタ |
| JP4490355B2 (ja) * | 2005-09-06 | 2010-06-23 | 東芝テック株式会社 | ラベルプリンタシステム及びラベルプリンタ |
| JP2007272609A (ja) * | 2006-03-31 | 2007-10-18 | Brother Ind Ltd | データ出力システム、位置情報管理装置、及びプログラム |
| JP2013030837A (ja) * | 2011-07-26 | 2013-02-07 | Kyocera Document Solutions Inc | 画像形成装置 |
| JP2016024194A (ja) * | 2014-07-17 | 2016-02-08 | シスメックス株式会社 | 診断分析装置関連情報の集約方法および集約システム |
| US10447573B2 (en) | 2014-07-17 | 2019-10-15 | Sysmex Corporation | Method and system for aggregating diagnostic analyzer related information |
| JP2021036247A (ja) * | 2014-07-17 | 2021-03-04 | シスメックス株式会社 | 診断分析装置関連情報の集約方法および集約システム |
| US11315084B2 (en) | 2014-07-17 | 2022-04-26 | Sysmex Corporation | Method and system for aggregating diagnostic analyzer related information |
| JP7079310B2 (ja) | 2014-07-17 | 2022-06-01 | シスメックス株式会社 | 診断分析装置関連情報の集約方法および集約システム |
| JP2018157356A (ja) * | 2017-03-17 | 2018-10-04 | コニカミノルタ株式会社 | 画像処理装置、画像処理システム及びプログラム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3594916B2 (ja) | 2004-12-02 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US6947675B2 (en) | Remote maintenance and diagnosis of office or domestic appliances | |
| US7355730B2 (en) | Office machine that can be remote-maintenanced via a computer network and a management or/and support or/and report or/and information system comprising a plurality of office machines | |
| US6587646B2 (en) | Maintenance system and method for performing apparatus management using network | |
| CN102891946B (zh) | 图像处理系统、便携终端、信息处理装置以及显示方法 | |
| JP6953701B2 (ja) | 機器利用システム、機器、機器管理装置、代替機案内装置及びプログラム | |
| JP3913504B2 (ja) | 電子機器の管理方法、電子機器、電子機器の管理システム、および情報通信装置 | |
| JP2003094783A (ja) | 画質を診断するシステム、診断方法、診断プログラム、及び診断プログラムが格納された記録媒体 | |
| JP2000305886A (ja) | 遠隔画像形成装置保守支援システム | |
| JP2003069771A (ja) | 画像形成装置の管理システム、ホストコンピュータ、画像形成装置、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JP2013030983A (ja) | 画像処理システム、画像処理装置、表示方法、および表示プログラム | |
| JP3157147B2 (ja) | 遠隔管理装置 | |
| US20040098400A1 (en) | Method and system for service management or/and for service support or/and for the generation of service reports | |
| JP2003015476A (ja) | 画像形成装置、画像形成装置の管理システム、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JP4457825B2 (ja) | 画像形成装置管理システム | |
| JP2003067166A (ja) | 画像形成装置の管理システム、画像形成装置、ホストコンピュータ、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JP3681664B2 (ja) | 画像形成装置、画像形成装置の管理システム、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JP3701887B2 (ja) | 画像形成装置、画像形成装置の管理システム、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JP2001345979A (ja) | 監視システム | |
| JP3667668B2 (ja) | 画像形成装置の管理システム | |
| JP2003008810A (ja) | 画像形成装置、画像形成装置の管理システム、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JP4231215B2 (ja) | カスタマエンジニア派遣システム、カスタマエンジニア派遣方法及びカスタマエンジニア派遣装置 | |
| JP3712642B2 (ja) | 画像形成装置の管理システム、画像形成装置、ホストコンピュータ、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JP3791675B2 (ja) | 画像形成装置、画像形成装置の管理システム、検針用ホストコンピュータ、故障管理用ホストコンピュータ、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JP3920187B2 (ja) | 市場における製品情報管理システム及びその方法 | |
| JP3708460B2 (ja) | 画像形成装置の管理システム、画像形成装置、ホストコンピュータ、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20040831 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20040901 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20070910 Year of fee payment: 3 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20080910 Year of fee payment: 4 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20080910 Year of fee payment: 4 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20090910 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20090910 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20100910 Year of fee payment: 6 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110910 Year of fee payment: 7 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110910 Year of fee payment: 7 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120910 Year of fee payment: 8 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120910 Year of fee payment: 8 |
|
| S533 | Written request for registration of change of name |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313533 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120910 Year of fee payment: 8 |
|
| R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120910 Year of fee payment: 8 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130910 Year of fee payment: 9 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |