JP2003044777A - タクシー用顧客管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 タクシーの利用者が特定の事業者を選択する
ことにメリットをつくり、顧客満足度を向上させる。 【解決手段】 顧客７がタクシー車両１を利用する際に
は、カード６をカード用端末移動局３に挿入し、料金メ
ータ５によって算出される利用料金の収受をカード６に
記憶される情報に基づいて行う。カード６には、会員番
号など、顧客７を特定する情報が含まれ、利用状況更新
手段８は、顧客データベース手段９に記憶されている顧
客情報を検索して、利用状況を更新する。顧客７が予約
や配車要求を行うときに、配車処理手段１０は、顧客デ
ータベース手段９を参照して、利用状況やＶＩＰ情報に
応じて優先的な配車を行い、顧客満足度を向上させるこ
とができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、タクシー事業者が
利用客に対するサービスを向上させるためのタクシー用
顧客管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、タクシー会社などのタクシー
事業者は、顧客満足度を向上させ、タクシーの利用頻度
を高めるために、種々のサービスを提供しようとしてい
る。たとえば、同一事業者のタクシーを繰返して利用す
れば、料金割引などの経済的利益が得られるサービスが
提供されている。このようなサービスに関連するシステ
ムについての先行技術は、特開昭６１−２６１９６号公
報や、特開平１０−２８９３８３号公報などに開示され
ている。特開昭６１−２６１９６号公報には、クレジッ
トカードと同様な磁気カードなどの記憶媒体に乗客識別
データを記憶しておき、乗客のタクシー利用度に応じた
割引率を適用して精算するタクシー料金精算システムが
開示されている。特開平１０−２８９３８３号公報に
は、顧客が会員カードを所持し、タクシーを利用すると
顧客毎にポイントが貯まり、顧客毎の累積ポイントを用
いて割引き等の優遇策を適用する取引処理システムが開
示されている。

【０００３】ポイントを利用するサービスについては、
特開平５−２９８５５７号公報に、誕生日等の特定日の
利用に対してボーナスポイントを加算する商品販売デー
タ処理装置が開示されている。タクシーなどのポイント
カードに、顧客住所等を記憶しておき、目的地の入力を
迅速かつ正確に行わせる先行技術は、特開平１１−３４
４３５４号公報に開示されている。ワイヤレスのＩＣカ
ードを利用して、乗客の行先の告知や、料金の精算を行
う自動行先表示システムの先行技術は、特開平９−１２
８５７１号公報に開示されている。カードを利用して、
駐車場の駐車料金を自動的に収受決済するシステムにつ
いての先行技術は、特開平１０−４０４３０号公報に開
示されている。特開平１０−３４０３５８号公報には、
タクシーの料金精算にクレジットカードを使用するため
の車両情報処理システムについての先行技術が開示され
ている。銀行口座番号や暗号などが記録され、タクシー
の利用者を特定する情報が記録されたカードを用いて、
タクシーの配車を行う先行技術は、タクシー呼出しシス
テムとして、特開昭６１−４８０９９号公報で開示され
ている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】タクシーの利用者は、
タクシーを利用するときに、特定の会社を使用するメリ
ットがない場合が多く、どこの会社の車両であってもき
にせずに乗車することが多い。ポイント制などの割引サ
ービスはあっても、それだけのサービスでは充分な割引
率が適用されるまで続けて乗車するような動機付けとし
て充分ではない。利用者が特定の事業者のタクシーを選
択することによって、割引率を大きくすることとは異な
るメリットが得られれば、同業他社との差別化を行うこ
とができると期待される。

【０００５】本発明の目的は、タクシーの利用者が特定
の事業者を選択することにメリットをつくり、顧客満足
度を向上させることができるタクシー用顧客管理システ
ムを提供することである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、タクシー事業
者が顧客にカードを交付し、タクシー車両にカード用端
末を設置しておき、顧客がタクシーを利用する際にカー
ドを利用してタクシー利用料金の収受を行うとともに、
カード用端末と管理センタとの間で情報通信を行って顧
客にサービスを提供するタクシー用顧客管理システムで
あって、管理センタに設置され、カードに記憶されてい
る顧客特定情報によって特定される顧客毎に、利用状況
および重要性を含む顧客情報を管理する顧客データベー
ス手段と、顧客のタクシー利用時に、カードからカード
用端末に読取られる顧客特定情報に基づいて、顧客デー
タベース手段で該顧客特定情報で特定される顧客につい
て、顧客情報の利用状況を更新する利用状況更新手段
と、管理センタに設置され、予約時および配車注文時を
含む顧客からの配車要求時に、顧客データベース手段を
参照し、該顧客についての顧客情報の利用状況および重
要性に基づいて定められる優先度に従って、要求に応え
る処理を行う配車処理手段とを含むことを特徴とするタ
クシー用顧客管理システムである。

【０００７】本発明に従えば、タクシー事業者は、タク
シー車両にカード用端末を設置しておき、顧客にはカー
ドを交付する。顧客は、タクシーを利用する際にカード
を利用してタクシー料金の収受を行う。カード用端末と
管理センタとの間では情報通信が行われる。管理センタ
には、カードに記憶されている顧客特定情報によって特
定される顧客毎に、利用状況および重要性を含む顧客情
報を管理する顧客データベース手段と、予約時および配
車注文時を含む顧客からの配車要求時に、顧客データベ
ース手段を参照し、該顧客についての顧客情報の利用状
況および重要性に基づいて定められる優先度に従って、
要求に応える処理を行う配車処理手段とが設置され、利
用状況更新手段は、顧客のタクシー利用時に、カードか
らカード用端末に読取られる顧客特定情報に基づいて、
顧客データベース手段で該顧客特定情報で特定される顧
客について、顧客情報の利用状況を更新する。顧客は、
特定の事業者のタクシーを繰返して選択することによっ
て、予約時や配車注文時に優先的な処理を受けるメリッ
トを享受することができ、特定の事業者を選択する強い
動機付けを与え、顧客満足度を向上させることができ
る。また社会的地位のある重要人物などにも、適切な車
両の配車などの配慮が払われるので、満足度を高めるこ
とができる。

【０００８】また本発明で、前記顧客データベース手段
によって管理される顧客情報は、顧客に必要な介護情報
を含み、前記配車処理手段は、該介護情報を考慮した配
車を行うことを特徴とする。

【０００９】本発明に従えば、介護を必要とする顧客
に、介護情報を考慮した配車が行われるので、顧客は介
護の必要性などを毎回説明する煩わしさから解放され、
気持よくタクシーを利用することができる。

【００１０】また本発明で、前記顧客データベース手段
によって管理される顧客情報は、顧客が乗車を希望する
乗務員についての情報を含み、前記配車処理手段は、顧
客が希望する乗務員が搭乗するタクシー車両を優先的に
選択して配車することを特徴とする。

【００１１】本発明に従えば、乗務員に対する顧客の希
望を優先する配車を行うので、好ましい印象を受けた乗
務員の搭乗するタクシー車両を繰返して利用することが
でき、また、同一経路を繰返して利用するときなどで
は、経路説明の手間を省くことが可能になる。

【００１２】また本発明で、前記顧客特定情報は、顧客
に付与する会員番号を含み、前記配車要求手段は、前記
顧客からの配車要求時に、該客についての会員番号を取
得して、前記顧客データベース手段の参照を行うことを
特徴とする。

【００１３】本発明に従えば、顧客は会員番号を告げて
配車要求を行えば、利用状況などに基づく優先度で配車
を受けることができるので、顧客は同一事業者のタクシ
ーを継続して利用するメリットを容易に享受することが
できる。

【００１４】また本発明で、前記カード用端末は、前記
カードに利用の料金に応じて加算されるポイントを記憶
し、前記顧客データベース手段は、顧客毎にポイントを
集計し、前記管理センタには、データベース手段で集計
されるポイントに応じて顧客に景品を提供する景品提供
手段を含むことを特徴とする。

【００１５】本発明に従えば、顧客が特定の事業者のタ
クシーを利用し続ければ、ポイントが貯まり、ポイント
に応じた景品が提供されるので、顧客は景品からも満足
を得ることができる。

【００１６】また本発明で、前記顧客データベース手段
の顧客情報は、顧客毎に利用頻度が高い行先を含む経路
情報を含み、前記カード用端末は、カードから読出す顧
客特定情報に応じて、管理センタから経路情報を取得す
ることを特徴とする。

【００１７】本発明に従えば、顧客が利用する頻度が高
い経路は顧客データベース手段の顧客情報に含まれて、
カード端末が管理センタから経路情報として取得するの
で、顧客が経路を説明する必要はなく、顧客は同一の事
業者のタクシーを利用するメリットを充分に享受するこ
とができる。

【００１８】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の実施の一形態で
あるタクシー用顧客管理システムの概略的な構成を示
す。本実施形態のタクシー用顧客管理システムは、タク
シー会社などの事業者が運用する複数のタクシー車両１
と、管理センタ２との間に設けられる。タクシー車両１
には、カード用端末移動局３が設置され、管理センタ２
のセンタ基地局４と無線電波を介する情報通信が可能で
ある。タクシー車両１内には、利用者への料金を計算す
る料金メータ５が備えられ、カード用端末移動局３は、
カード６を利用する料金の収受のための専用端末として
の機能も備えている。

【００１９】カード６は、磁気カードやＩＣカードなど
であり、タクシー車両１を繰返して利用する顧客７に対
して発行され、ある期間での料金の一括払いや、金融機
関の口座からの自動引き落しによる利用を可能とし、さ
らに、ポイント制による割引などの特典も与えられる。
本実施形態のタクシー用顧客管理システムは、カード６
の交付を受けた顧客７に対し、カード６に顧客７を特定
する情報を記憶しておき、顧客７の利用状況を管理セン
タ２で集中して管理する。

【００２０】管理センタ２には、カード用端末移動局３
とセンタ基地局４との間の情報通信に従って、顧客７に
ついての顧客情報のうちの利用状況を更新する利用状況
更新手段８が設けられる。利用状況更新手段８は、顧客
情報を集中的に管理する顧客データベース手段９に対し
て、顧客情報中の利用状況を、顧客７によるタクシー車
両１の利用毎に更新する。顧客データベース手段９が管
理する顧客情報は、顧客７からの予約や配車注文時など
の配車要求時に、配車処理手段１０が顧客７の要求に応
えるように配車処理を行う際に利用される。

【００２１】利用状況更新手段８、顧客データベース手
段９および配車処理手段１０の全体、または一部は、単
独のコンピュータ装置やネットワークを構成する複数の
コンピュータ装置で実現される。利用状況交信手段８
は、各タクシー車両１側に設置され、管理センタ２の顧
客データベース手段９に対する更新処理を、無線電波を
介して行うようにすることもできる。

【００２２】顧客７がタクシ−事業者に予約や配車注文
などの配車要求を行うときは、パーソナルコンピュータ
１１、電話機１２または携帯電話機１３などを利用する
ことができる。パーソナルコンピュータ１１を利用する
場合は、インターネット網１４などを介して情報通信が
行われる。電話機１２を利用する場合は、公衆電話回線
１５を介して通話が行われる。携帯電話機１３を利用す
る場合は、携帯電話網１６やインターネット網１４など
を介して通話や情報通信が行われる。管理センタ２の配
車処理手段１０は、顧客７に対して顧客データベース手
段９を参照し、利用が多い顧客７や、重要性のある顧客
７に対しては、優先的な配車を行う。

【００２３】図２は、図１の顧客データベース手段９で
管理されている顧客情報について示す。情報内容２０
は、個々の顧客７毎の顧客情報２１，２２，２３，…と
して、記憶され、図１の利用状況更新手段８によって記
憶内容が更新される。顧客情報２１，２２，２３，…の
情報内容２０は、会員番号を各顧客に重複が生じないよ
うに与えることによって、会員番号で容易に検索するこ
とができる。情報内容２０には、会員番号の他に、顧客
名、住所、電話番号、ＶＩＰ情報、介護情報、希望乗務
員情報、利用履歴、ポイント、自宅への経路情報、利用
頻度が高い経路情報などが含まれる。顧客名、住所、電
話番号などは、カード６を顧客７に交付する際に、顧客
７からカード交付申込み用紙などの所定欄に記入する情
報として取得する。

【００２４】ＶＩＰ情報は、顧客７にある程度の社会的
地位などが認められているような、重要性がある場合に
設定される。介護情報は、顧客７が老齢であったり、何
らかの身体的な障害等があるときに、設定される。これ
らの情報は、顧客７がカード交付申込みの際などに記入
する情報を、顧客７を搭乗させたタクシー車両１の乗務
員が実際に顧客７と接して得られる情報によって補充し
ていく。ＶＩＰ情報や買い誤情報は、顧客７から直接的
に報せにくい微妙な情報でもあるので、乗務員の観察を
生かして充分な情報を蓄積していく。顧客７は、タクシ
ー車両１を利用するたびに配慮が進歩するのを感じ、同
一の事業者のタクシー車両１を繰返して利用するメリッ
トを体感することができる。

【００２５】情報内容２０中の希望乗務員情報は、顧客
７が実際に乗車してみて好ましい印象を受けた乗務員が
搭乗するタクシー車両１について、優先的な配車を行う
ために利用する。顧客７によるタクシー車両１の利用が
進み、ポイントがある程度まで大きくなったり、ＶＩＰ
情報で顧客７の重要性が確認可能なときには、顧客７が
希望する乗務員が搭乗しているタクシー車両１を優先的
に配車する。希望する乗務員が既に他の利用者のために
稼働中であるときは、その稼働が終了するまで待つか否
かを顧客７に問い合せる。希望する乗務員が勤務中でな
いときや、他の利用者のために稼働中でその終了まで顧
客７が待てないときは、他の乗務員が搭乗するタクシー
車両１を配車する。

【００２６】情報内容２０中には、さらに、利用履歴、
ポイント、自宅への経路情報、利用頻度が高い経路情報
などが記憶される。顧客７によるタクシー車両１の利用
が、既に情報内容２０中に記憶されている経路に該当す
るときには、記憶されている経路情報を利用して走行
し、顧客７が経路を説明する煩わしさを軽減することが
できる。

【００２７】図３は、各タクシー車両１に顧客７などの
利用者が乗込んで、タクシー車両１を利用する際の概略
的な手順を示す。ステップａ０から手順を開始し、ステ
ップａ１ではカード６の有無が判断される。利用者がカ
ード６を提示していれば、カード６をカード用端末移動
局３に挿入し、ステップａ３で管理センタ２のセンタ基
地局４との間に情報通信が行われる。情報通信によっ
て、カード６中の会員番号など、顧客７を特定する情報
がセンタ基地局４に通知され、顧客データベース手段９
で対応する顧客７についての顧客情報２１，２２，２
３，…が検索され、ステップａ４で情報内容２０から自
宅への経路情報や利用頻度が高い経路情報などが読出さ
れる。ステップａ５では、タクシー車両１の乗務員が顧
客７に行先を尋ね、行先が経路情報中に有るか否かを判
断する。行先が経路情報中にないときには、ステップａ
６で行先経路の指示を受ける。

【００２８】ステップａ１でカード６が提示されないと
き、ステップａ７で利用者にカード交付を希望するか否
かを確認する。カード６の交付のメリットを説明して、
利用者がカード交付を受ける意思を表示すれば、ステッ
プａ８でカード交付案内を行う。カード交付は、申込み
用紙などを渡し、所定事項を記入してタクシー会社など
に送付することで可能となる。インターネット１４など
を介する情報通信でも受付可能にすることもできる。ス
テップａ８のカード交付案内が終了した後、またはステ
ップａ７でカード交付希望でないときは、ステップａ６
で行先経路指示を受け、ステップａ９で手順を終了す
る。ステップａ５で、経路情報中に行先が有るときに
は、詳しい経路について指示をうけなくても、行先まで
走行することが可能となり、ステップａ９で手順を終了
する。

【００２９】図４は、顧客７などの利用者がタクシー事
業者に予約や配車注文を行う際の手順を示す。ステップ
ｂ０から手順を開始し、ステップｂ１では、インターネ
ット１４、公衆電話回線１５、携帯電話網１６などを介
して配車要求を受付ける。ステップｂ２では、配車要求
中で会員番号が告知されているか否かを判断する。会員
番号が告知されていれば、ステップｂ３で会員番号に基
づいて顧客データベース手段９を参照し、ステップｂ４
で、顧客情報中の利用状況やＶＩＰ情報などに基づく優
先的配車処理が行われる。ステップｂ２で会員番号が利
用者から告知されていないと判断されるときは、ステッ
プｂ５で会員番号を問い合せる。カード６が交付されて
いる顧客７であれば、入会済として会員番号が発行され
ているので、会員番号の通知を受け、ステップｂ３以下
の処理に移る。ステップｂ６で利用者が入会済ではな
く、会員番号が発行されていないときには、ステップｂ
７で優先的配車ではない通常の配車処理を行う。ステッ
プｂ４またはステップｂ７のいずれかの配車処理で、利
用者からの配車要求に伴う手順を終了する。

【００３０】以上のように、本実施形態では、タクシー
事業者がタクシー車両１にカード用端末移動局３を設置
しておき、顧客７にはカード６を交付する。顧客７は、
タクシー車両１を利用する際にカード６を利用してタク
シー料金の収受を行う。カード用端末移動局３と管理セ
ンタ２との間では情報通信が行われる。管理センタ２に
は、カード６に記憶されている会員番号などの顧客特定
情報によって特定される顧客毎に、利用状況および重要
性を含む顧客情報２１，２２，２３，…を管理する顧客
データベース手段９と、予約時および配車注文時を含む
顧客からの配車要求時に、顧客データベース手段９を参
照し、該顧客についての顧客情報の利用状況および重要
性に基づいて定められる優先度に従って、要求に応える
処理を行う配車処理手段１０とが設置される。利用状況
更新手段８は、顧客７のタクシー車両１の利用時に、カ
ード６からカード用端末移動局３に読取られる顧客特定
情報に基づいて、顧客データベース手段９で該顧客特定
情報で特定される顧客について、顧客情報の利用状況を
更新する。顧客７は、特定の事業者のタクシー車両１を
繰返して選択することによって、予約時や配車注文時に
優先的な処理を受けるメリットを享受することができ、
特定の事業者を選択する強い動機付けを与え、顧客満足
度を向上させることができる。

【００３１】また、介護を必要とする顧客７には、介護
情報を考慮した配車が行われるので、顧客７は介護の必
要性などを毎回説明する煩わしさから解放され、気持よ
くタクシー車両１を利用することができる。また、顧客
データベース手段９によって管理される顧客情報は、顧
客７が乗車を希望する乗務員についての情報を含み、乗
務員に対する顧客７の希望を優先する配車を行うので、
好ましい印象を受けた乗務員の搭乗するタクシー車両１
を繰返して利用することができ、また、同一経路を繰返
して利用するときなどでは、経路説明の手間を省くこと
が可能になる。

【００３２】また、カード用端末移動局３は、カード６
に利用の料金に応じて加算されるポイントを記憶し、顧
客データベース手段９は、顧客７毎にポイントを集計
し、管理センタ２には、顧客データベース手段９で集計
されるポイントに応じて顧客７に景品を提供する景品提
供手段を含めることができる。顧客７が特定の事業者の
タクシー車両１を利用し続ければ、ポイントが貯まり、
ポイントに応じた景品が提供されるので、顧客７は景品
からも満足を得ることができる。

【００３３】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、顧客は、
タクシーを利用する際にカードを利用してタクシー料金
の収受を行う。タクシー車両に設置されるカード用端末
と管理センタとの間では情報通信が行われ、カードに記
憶されている顧客特定情報によって特定される顧客毎
に、利用状況および重要性を含む顧客情報が顧客データ
ベース手段によって管理される。予約時および配車注文
時を含む顧客からの配車要求時には、顧客についての顧
客情報の利用状況および重要性に基づいて定められる優
先度に従って、最適な車両の配車など、要求に応える処
理が行われるので、顧客は、特定の事業者のタクシーを
繰返して選択することによるメリットを享受することが
でき、特定の事業者を選択することに強い動機付けを与
え、顧客満足度を向上させることができる。

【００３４】また本発明によれば、顧客は介護の必要性
などを毎回説明する煩わしさから解放され、介護情報を
考慮した配車を受けることができる。

【００３５】また本発明によれば、顧客が好ましいと感
じた乗務員など、乗務員について顧客の希望を優先する
配車を行うので、顧客の満足度を向上させることができ
る。

【００３６】また本発明によれば、顧客が会員番号を告
げて配車要求を行えば、利用状況などに基づく優先度で
配車を受けることができる。

【００３７】また本発明によれば、顧客が特定の事業者
のタクシーを利用し続けることによってポイントが貯ま
り、顧客はポイントに応じて提供される景品からも満足
を得ることができる。

【００３８】また本発明によれば、顧客が利用する頻度
が高い経路については、顧客が経路を説明する必要はな
くなり、顧客は同一の事業者のタクシーを利用するメリ
ットを充分に享受することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の一形態であるタクシー用顧客情
報管理システムの概略的な構成を示すブロック図であ
る。

【図２】図１の顧客データベース手段９の記憶内容を示
す図である。

【図３】図１のタクシー車両１を利用するときの処理手
順を示すフローチャートである。

【図４】図１のタクシー車両１の配車を希望するときの
処理手順を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ タクシー車両 ２ 管理センタ ３ カード用端末移動局 ４ センタ基地局 ５ 料金メータ ６ カード ７ 顧客 ８ 利用状況更新手段 ９ 顧客データベース手段 １０ 配車処理手段 １４ インターネット網 １５ 公衆電話回線 １６ 携帯電話網 ２０ 情報内容 ２１，２２，２３，… 顧客情報

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ＺＥＣ Ｇ０６Ｆ 17/60 ＺＥＣ Ｇ０７Ｂ 13/00 Ｇ０７Ｂ 13/00 Ｌ Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１ Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１Ｌ

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 タクシー事業者が顧客にカードを交付
   し、タクシー車両にカード用端末を設置しておき、顧客
   がタクシーを利用する際にカードを利用してタクシー利
   用料金の収受を行うとともに、カード用端末と管理セン
   タとの間で情報通信を行って顧客にサービスを提供する
   タクシー用顧客管理システムであって、 管理センタに設置され、カードに記憶されている顧客特
   定情報によって特定される顧客毎に、利用状況および重
   要性を含む顧客情報を管理する顧客データベース手段
   と、 顧客のタクシー利用時に、カードからカード用端末に読
   取られる顧客特定情報に基づいて、顧客データベース手
   段で該顧客特定情報で特定される顧客について、顧客情
   報の利用状況を更新する利用状況更新手段と、 管理センタに設置され、予約時および配車注文時を含む
   顧客からの配車要求時に、顧客データベース手段を参照
   し、該顧客についての顧客情報の利用状況および重要性
   に基づいて定められる優先度に従って、要求に応える処
   理を行う配車処理手段とを含むことを特徴とするタクシ
   ー用顧客管理システム。
2. 【請求項２】 前記顧客データベース手段によって管理
   される顧客情報は、顧客に必要な介護情報を含み、 前記配車処理手段は、該介護情報を考慮した配車を行う
   ことを特徴とする請求項１記載のタクシー用顧客管理シ
   ステム。
3. 【請求項３】 前記顧客データベース手段によって管理
   される顧客情報は、顧客が乗車を希望する乗務員につい
   ての情報を含み、 前記配車処理手段は、顧客が希望する乗務員が搭乗する
   タクシー車両を優先的に選択して配車することを特徴と
   する請求項１または２記載のタクシー用顧客管理システ
   ム。
4. 【請求項４】 前記顧客特定情報は、顧客に付与する会
   員番号を含み、 前記配車要求手段は、前記顧客からの配車要求時に、該
   客についての会員番号を取得して、前記顧客データベー
   ス手段の参照を行うことを特徴とする請求項１〜３のい
   ずれかに記載のタクシー用顧客管理システム。
5. 【請求項５】 前記カード用端末は、前記カードに利用
   の料金に応じて加算されるポイントを記憶し、 前記顧客データベース手段は、顧客毎にポイントを集計
   し、 前記管理センタには、データベース手段で集計されるポ
   イントに応じて顧客に景品を提供する景品提供手段を含
   むことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載のタ
   クシー用顧客管理システム。
6. 【請求項６】 前記顧客データベース手段の顧客情報
   は、顧客毎に利用頻度が高い行先を含む経路情報を含
   み、 前記カード用端末は、カードから読出す顧客特定情報に
   応じて、管理センタから経路情報を取得することを特徴
   とする請求項１〜５のいずれかに記載のタクシー用顧客
   管理システム。