JP2002342442A - 保全システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 保全担当者の保全力のバックアップを強化し
て保全品質を高め、作業完了後には上長検認のある映像
添付等で、内容の理解し易い、保全報告書を顧客に提出
することができる保全システムを得る。 【解決手段】 現場２の監視対象物である装置の情報を
入力するための携帯可能な携帯電話３１，パソコン３４
等の端末手段と、監視保全側に設けられ、端末手段と携
帯電話通信網５等の通信回線を介して装置に関連した情
報の授受を行う監視システム１１、保全バックアップシ
ステム１４、検印システム１５等を有する保全手段とを
備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、現場の保全担当
者をパソコン通信で後方支援し保全品質を高め、顧客に
は保全報告書を作業完了後に提出し、入居者等関係者に
も閲覧できる保全システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】図２は、従来の保全システムを示す構成
図である。図において、１はメンテナンス会社の社内ラ
ンであって、装置監視システム１１、保全情報システム
１２、インタフエース１３、その他を有してしいる。監
視システム１１は現場の例えばエレベータや空調機等の
装置の運転状況を電話通信網を通して常時監視し、異常
が発生した場合、発報やトラブル対応に備えているシス
テムであり、保全情報システム１２は、監視システム１
１と連動し、過去のトラブル履歴、関連図面や、現場の
動力スケルトン等の保守情報を蓄積し、必要に応じ情報
を検索できるシステムである。

【０００３】２は例えばエレベータや空調機等の装置が
設置されている現場、３は携帯電話３１やデジタルカメ
ラやビデオポラロイド（登録商標）カメラ等のカメラ３
２を持つ保全担当者である。４は管理人、入居者、オー
ナ、管理会社等の顧客であって、パソコンシステムを保
有しているが、ここでは紙での保全報告書の管理がされ
ている。また、５は携帯電話通信網、６はインターネッ
ト、７は電話専用回線である。

【０００４】次に、動作について説明する。メンテナン
ス会社の（バージョンアップの改造を除く）装置の保全
業務には、トラブルの現状復帰（トラブルシュートとパ
ーツ交換や調整）および定期補修（消耗品交換や性能確
認）がある。装置規模により保全担当者３は１名または
複数名で現場２に赴いている。保全は現場２へ行ってい
る保全担当者３主体で進められ、保全担当者３がわから
ないことは、自社であるメンテナンス会社の専門家（図
示せず）との電話等のやり取りで解決している。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】従って、従来の保全シ
ステムでは、以下のような問題点があった。保全は保全
担当者主体で進められる為、保全時間、作業内容、作業
確認、顧客報告等の保全品質は保全担当者の保有技能や
技術に左右されている。 作業の報告は報告書の作成環
境が十分でないことや、時間の余裕もないことから、交
換部品や装置の保全部位、写真を使用した口頭説明およ
び、交換した部品名や作業時間の記述の作業証明依頼書
の提出にとどまり、装置をよく知らない顧客にとって十
分な説明ではなかった。特に、管理人が入居者に説明す
る場合、交換部品や、写真（ポロライド写真、デジタル
カメラ映像）は保全担当者が持ち帰る為、再度保全担当
者３が説明に赴くこともあった。

【０００６】特に、装置不具合の原因が客先の取扱い不
具合や寿命によるものか、または保全品質やメーカの製
品不良によるものか判断する必要のある場合、保全担当
者自身が判断ができず、あるいは上司承認を得られてい
ない作業報告のときの説明は曖昧となり、装置保守契約
を締結していない場合は、料金の請求時のトラブルの一
因にもなっていた。

【０００７】この発明は、このような問題点を解決する
ためになされたもので、保全担当者の保全力のバックア
ップを強化して保全品質を高め、作業完了後には上長検
認のある映像添付等で、内容の理解し易い、保全報告書
を顧客に提出することができる保全システムを提供する
ことを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明に係る保
全システムは、現場の監視対象物の情報を入力するため
の携帯可能な端末手段と、監視保全側に設けられ、上記
端末手段と通信回線を介して上記監視対象物に関連した
情報の授受を行う保全手段とを備えたものである。

【０００９】請求項２の発明に係る保全システムは、請
求項１の発明において、上記端末手段は、プリンタを含
むパソコンと、上記監視対象物に関するデータを計測す
る計測手段と、少なくともデジタルカメラを含む撮像手
段と、携帯電話とを有するものである。

【００１０】請求項３の発明に係る保全システムは、請
求項１または２の発明において、上記端末手段は、上記
監視対象物をチェックする保全担当者が携帯可能である
ものである。

【００１１】請求項４の発明に係る保全システムは、請
求項１〜３のいずれかの発明において、上記保全手段
は、通信回線を介して上記監視対象物を常時監視する監
視システムと、上記端末手段と通信回線を介して通信で
きる機能を持つ保全バックアップシステムとを有するも
のである。

【００１２】請求項５の発明に係る保全システムは、請
求項４の発明において、上記保全バックアップシステム
は、上記監視システムと連動し、上記監視対象物に関連
した情報を蓄積し、必要に応じてその情報を検索できる
保全情報システムと、該保全情報システムに接続され、
上記端末手段のパソコンと通信回線を介して通信できる
パソコンとを有するものである。

【００１３】請求項６の発明に係る保全システムは、請
求項４または５の発明において、上記保全手段は、上記
監視システムおよび上記保全バックアップシステムと連
結され、上司の検認印を押印するための検印システムを
有するものである。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、この発明の一実施の形態
を、図に基づいて説明する。図１は、この発明の一実施
の形態を示す構成図である。なお、図１において、図２
と対応する部分には同一符号を付し、その詳細説明を省
略する。図において、１Ａは監視保全側の保全手段とし
てのメンテナンス会社の社内ＬＡＮであって、監視シス
テム１１、保全情報システム１２の他に、現場２の保全
担当者とパソコン通信できる機能を追加した保全バック
アップシステム１４、検印システム１５を備える。保全
バックアップシステム１４は保全情報システム１２を内
蔵し、その他に音声入力機能付きのパソコン（ＰＣ２）
１６を有する。

【００１５】３Ａは保全担当者であり、端末手段とし
て、例えば携帯電話３１、デジタルカメラやビデオポラ
ロイドカメラ或いはＣＣＤカメラ等の撮像手段としての
カメラ３２の他に、プリンタ３３を含む音声入力機能付
きパソコン（ＰＣｌ）３４および計測手段としての計測
機器３５を所持し、携帯電話３１を通して、デジタルカ
メラ映像を取り込んだパソコン３４の映像情報や、時に
は計測機器３５の測定データを携帯電話通信網５等の通
信回線を介して保全バックアップシステム１４のパソコ
ン１６に送信し、またメンテナンス会社の社内ＬＡＮ１
Ａの保全バックアップシステム１４の情報が受信でき
る。

【００１６】保全バックアップシステム１４は現場２に
行っている保全担当者３Ａのパソコン３４と通信できる
為、保全担当者３Ａからの映像情報、計則情報も入手で
き、社内からは映像やデー夕等を見ながら、トラブルシ
ューティングの指示を行い、個別の情報提供や、報告書
作成の支援も可能である。検印システム１５は社内文書
の上司検認印をメンテナンス会社の社内ＬＡＮ１Ａ上で
押印するシステムである。

【００１７】次に、動作について説明する。保全担当者
３Ａは保全を進めていく上で保全上の疑問があれば、メ
ンテナンス会社の社内ＬＡＮ１Ａの保全バックアップシ
ステム１４に、パソコン３４を携帯電話通信網５等を介
して接続し、現場２の監視対象物としての装置に関連し
た必要情報を検索するが、トラブルの原因追求が困難な
場合、映像情報、計測情報等を保全バックアップシステ
ム１４のパソコン１６に送信し、そのパソコン１６を操
作するトラブルシユータ（図示せず）の指示を仰ぐこと
ができ、トラブルシュートと作業ミス防止のバックアッ
プが可能になる。部品不足や交換部品が発生しても、即
トラブルシュータに適正部品を検索して入手の支援をし
てもらえ、確認動作や試験内容のヌケのチエツクや設備
の詳しい顧客の質問に対しても対応してもらえる。

【００１８】保全担当者３Ａのパソコン３４とメンテナ
ンス会社の社内ＬＡＮ１Ａ内の保全バックアップシステ
ム１４のパソコン１６で通信できるので、保全作業完了
後の顧客４への報告も、保全担当者３Ａが映像やデータ
を添付した報告書を現場で作成し、トラブルシュータの
加筆訂正やチェックおよび上司の検認が検印システム１
５を通して行われ、上司検印のある報告書を現場の保全
担当者３Ａがダウンロード、またはトラブルシュータに
よる送信を受け入手することができる。

【００１９】従来、装置保守契約を締結していない場
合、トラブルの原因が客先の取扱い不具合や寿命による
ものか保全品質やメーカの製品不良によるものかを判断
する必要があるが、保全担当者が判断ができず、作業報
告のときの説明を暖昧にしがちであったが、本実施の形
態では、上述の如く上司検印があるためはっきり主張可
能となり、保全料金請求時のトラブルも減少する。

【００２０】また、本実施の形態では、上司検印のあ
る、映像を取り込んだ、施設設備の知識のない人でも理
解し易い保全報告書が現場で入手、顧客に提出可能とな
ったので、保全報告と同時に顧客のパソコンシステムに
アップロードし、入居者全員が閲覧できるようになり、
後日の報告訪問等も不要となり、また、必要ならば会社
から顧客指定場所への配信し、関係部門の情報の共有化
も図れる。また、パソコンなしの顧客にはプリンタを通
して紙で報告し、所期の目的を達成することができる。

【００２１】

【発明の効果】以上のように、請求項１の発明によれ
ば、現場の監視対象物の情報を入力するための携帯可能
な端末手段と、監視保全側に設けられ、上記端末手段と
通信回線を介して上記監視対象物に関連した情報の授受
を行う保全手段とを備えたので、保全担当者の保全力の
バックアップを強化して保全品質を高め、作業完了後に
は上長検認のある映像添付等で、内容の理解し易い、よ
り親切な保全報告書を顧客に提出することができるとい
う効果がある。

【００２２】また、請求項２の発明によれば、上記端末
手段は、プリンタを含むパソコンと、上記監視対象物に
関するデータを計測する計測手段と、少なくともデジタ
ルカメラを含む撮像手段と、携帯電話とを有するので、
映像を取り込んだ理解し易い保全報告書が現場で入手、
顧客に提出可能となり、保全報告と同時に顧客のパソコ
ンシステムにアップロードし、顧客である入居者全員が
閲覧できるようになり、必要ならば会社から顧客指定場
所への配信し、関係部門の情報の共有化が図れ、また、
パソコンなしの顧客にはプリンタを通して紙で報告し、
所期の目的を達成することができるという効果がある。

【００２３】また、請求項３の発明によれば、上記端末
手段は、上記監視対象物をチェックする保全担当者が携
帯可能であるので、保全担当者の保全力のバックアップ
を強化して保全品質を高めることに寄与できるという効
果がある。

【００２４】また、請求項４の発明によれば、上記保全
手段は、通信回線を介して上記監視対象物を常時監視す
る監視システムと、上記端末手段と通信回線を介して通
信できる機能を持つ保全バックアップシステムとを有す
るので、保全担当者の保全力のバックアップを強化して
保全品質を高め、作業完了後には上長検認のある映像添
付等で、内容の理解し易い、より親切な保全報告書を顧
客に提出することができるのに寄与できるという効果が
ある。

【００２５】また、請求項５の発明によれば、上記保全
バックアップシステムは、上記監視システムと連動し、
上記監視対象物に関連した情報を蓄積し、必要に応じて
その情報を検索できる保全情報システムと、該保全情報
システムに接続され、上記端末手段のパソコンと通信回
線を介して通信できるパソコンとを有するので、映像を
取り込んだ理解し易い保全報告書が現場で入手、顧客に
提出可能となり、保全報告と同時に顧客のパソコンシス
テムにアップロードし、顧客である入居者全員が閲覧で
きるようになり、必要ならば会社から顧客指定場所への
配信し、関係部門の情報の共有化を図るのに寄与できる
という効果がある。

【００２６】さらに、請求項６の発明によれば、上記保
全手段は、上記監視システムおよび上記保全バックアッ
プシステムと連結され、上司の検認印を押印するための
検印システムを有するので、上司検印があることで顧客
に対する作業報告のときの説明を自信を持って行うこと
ができ、保全料金請求時のトラブル等の減少に寄与でき
るという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明の一実施の形態による保全システム
を示す構成図である。

【図２】 従来の保全システムを示す構成図である。

【符号の説明】

１Ａ メンテナンス会社の社内ＬＡＮ、 ２ 現場、
３Ａ 保全担当者、４ 顧客、 ５ 携帯電話通信網、
６ インターネット、７ 電話線用回線、１１ 監視
システム、１２ 保全情報システム、１４ 保全バック
アップシステム、１５ 検診システム、１６ パソコン
（ＰＣ２）、３１ 携帯電話、３２カメラ、３３ プリ
ンタ、３４ パソコン（ＰＣ１）、３５ 計測機器。

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 現場の監視対象物の情報を入力するため
   の携帯可能な端末手段と、 監視保全側に設けられ、上記端末手段と通信回線を介し
   て上記監視対象物に関連した情報の授受を行う保全手段
   とを備えたことを特徴とする保全システム。
2. 【請求項２】 上記端末手段は、プリンタを含むパソコ
   ンと、上記監視対象物に関するデータを計測する計測手
   段と、少なくともデジタルカメラを含む撮像手段と、携
   帯電話とを有することを特徴とする請求項１記載の保全
   システム。
3. 【請求項３】 上記端末手段は、上記監視対象物をチェ
   ックする保全担当者が携帯可能であることを特徴とする
   請求項１または２記載の保全システム。
4. 【請求項４】 上記保全手段は、通信回線を介して上記
   監視対象物を常時監視する監視システムと、上記端末手
   段と通信回線を介して通信できる機能を持つ保全バック
   アップシステムとを有することを特徴とする請求項１〜
   ３のいずれかに記載の保全システム。
5. 【請求項５】 上記保全バックアップシステムは、上記
   監視システムと連動し、上記監視対象物に関連した情報
   を蓄積し、必要に応じてその情報を検索できる保全情報
   システムと、該保全情報システムに接続され、上記端末
   手段のパソコンと通信回線を介して通信できるパソコン
   とを有することを特徴とする請求項４記載の保全システ
   ム。
6. 【請求項６】 上記保全手段は、上記監視システムおよ
   び上記保全バックアップシステムと連結され、上司の検
   認印を押印するための検印システムを有することを特徴
   とする請求項４または５記載の保全システム。