BR112013007832B1

BR112013007832B1 - Aparelho e método para detectar automaticamente um problema em um dispositivo de uma frota de dispositivos em uma instalação

Info

Publication number: BR112013007832B1
Application number: BR112013007832-4A
Authority: BR
Inventors: Margaret Motamed; Haresh JOSHI; Antony Joseph Peter; Toby Weiss
Original assignee: Electronics For Imaging, Inc
Priority date: 2010-10-01
Filing date: 2011-09-30
Publication date: 2021-07-27
Also published as: EP2622550A4; BR112013007832A2; WO2012044994A4; CN103250168A; EP2622550A1; EP3355251A1; US20140118775A1; WO2012044994A1; US9158479B2; CN103250168B

Abstract

painel automatizado de impressora. a presente invenção visa fornecer técnicas para gerar e utilizar painéis de desempenho e produção automatizados. por exemplo, um painel de produção automatizado pode viabilizar, mas não está limitado a, definir métricas de desempenho de produção, estatísticas de emprego, tendências, vermelho/verde/amarelo de exame de saúde e riscos. pode também viabilizar construir um painel de manutenção automatizado que inclui, mas não está limitado a, definição de suprimentos, manutenção, tendências, próximos compromissos de serviço. vermelho/verde/amarelo de exames de saúde e riscos. essas técnicas podem incluir uma vista remota de tais painéis, por exemplo, através de aplicações nativas móveis em acréscimo a cliente/web, etc.

Description

REFERÊNCIA CRUZADA A PEDIDOS RELACIONADOS

[0001] Este pedido de patente reivindica o benefício do Pedido de Patente Provisória U.S. Número de Série 61/388.905, PAINEL DE IMPRESSORA AUTOMATIZADO, depositado em 01 de Outubro de 2010, a totalidade do qual está aqui incorporada por esta referência a este.

ANTECEDENTES DA INVENÇÃO CAMPO DA TÉCNICA

[0002] Esta invenção refere-se genericamente ao campo de painéis online automatizados. Mais especificamente, esta invenção refere-se a gerar e utilizar painéis automatizados para o gerenciamento de um grande grupo de dispositivos.

DESCRIÇÃO DA TÉCNICA RELACIONADA

[0003] A tecnologia avançou tão rapidamente e por tais vastos saltos e limites que a propriedade de muitos dispositivos, incluindo mas não limitado a, dispositivos de impressão muito grandes, está tornando- se cada vez mais comum para empresas, organizações governamentais, e outros tipos similares de organizações. Assim, conforme tais organizações adquirem um número cada vez maior de tais dispositivos, as técnicas correntes para o gerenciamento de tal superabundância de dispositivos estão ou isentas ou faltando seriamente.

[0004] Um sistema e método para o gerenciamento remoto de um sistema de impressão estão discutidos em N. Johnson, D. Schroeder, P. Sylvester, P. Donigain, J. Dreyer, M. Condon, e J. M. Lafleur, Patente U.S. Número 7.528.981, Sistema e método para monitoramento remoto de sistemas de impressão (05 de Maio de 2009). Johnson et al ensinam técnicas que estão focalizadas no diagnóstico do erro.

[0005] Um sistema e método para monitoramento de sistema de impressão estão discutidos em A. L. Raney, Patente U.S. Número 7.265.819, Sistema e método para monitoramento de sistema de impressão (04 de Setembro de 2007). Raney ensina técnicas que estão focalizadas sobre o todo para propósitos de retificar e evitar problemas de impressão.

[0006] No entanto, tais técnicas da técnica anterior são limitadas e falham em resolver o gerenciamento automatizado de frotas inteiras de dispositivos.

SUMÁRIO DA INVENÇÃO

[0007] Técnicas estão providas para gerar e utilizar painéis de produção e desempenho automatizados. Por exemplo, um painel de desempenho de produção automatizado é gerado e utilizado que inclui, mas não está limitado a, definir a métrica de desempenho de produção, estatística de trabalho, tendências, vermelho / verde / amarelo com verificação de saúde, e riscos. Também, um painel não atendido automatizado é gerado e utilizado que inclui, mas não está limitado a, definir suprimentos, manutenção, tendências, compromissos de próximo serviço, vermelho / verde / amarelo com verificação de saúde, e risco. Tais técnicas podem inclui uma visão remota de tais painéis, por exemplo, através de aplicações móveis nativas além de web / cliente, etc.

BREVE DESCRIÇÃO DOS DESENHOS

[0008] Figura 1 é um diagrama esquemático de uma vista de alto nível de um centro de dados de uma empresa, um centro de dados de cliente, e uma frota de dispositivos de propriedade do ou gerenciado pelo cliente, de acordo com uma modalidade;

[0009] Figura 2 é um diagrama esquemático de uma configuração de alto nível de dispositivos de produção, serviços em rede, e dispositivos de visualização, de acordo com uma modalidade;

[0010] Figura 3 é um diagrama esquemático de uma configuração de infraestrutura e serviço, de acordo com uma modalidade;

[0011] Figura 4 é uma impressão de tela de amostra de um display de amostra de dados detalhados específicos de um dispositivo específico, de acordo com uma modalidade;

[0012] Figura 5 é uma impressão de tela de amostra de um display de amostra, que mostra os resultados sobre mouse quando o mouse está sobre áreas específicas do display de amostra da Figura 4, de acordo com uma modalidade;

[0013] Figura 6 é uma impressão de tela de amostra de um display de amostra que apresenta dados específicos e estatísticas computadas de um exemplo de Máquina 1 e um exemplo de Máquina 2, de acordo com uma modalidade;

[0014] Figura 7 é um diagrama esquemático de gerenciamento de configuração de dispositivo que mostra as relações entre os componentes, de acordo com uma modalidade; e

[0015] Figura 8 é um diagrama esquemático de blocos de um sistema na forma exemplar de um sistema de computador de acordo com uma modalidade.

DESCRIÇÃO DETALHADA DA INVENÇÃO VISÃO GERAL

[0016] Técnicas estão providas para gerar e utilizar painéis de produção de desempenho automatizados. Por exemplo, um painel de produção automatizado é gerado e utilizado que inclui, mas não está limitado a, definir métricas de desempenho de produção, estatísticas de trabalho, tendências, vermelho / verde / amarelo com verificação de saúde, e riscos. Também, um painel não atendido automatizado é gerado e utilizado que inclui, mas não está limitado a, definir suprimentos, manutenção, tendências, compromissos de próximo serviço, vermelho / verde / amarelo com verificação de saúde, e riscos. Tais técnicas podem incluir uma visão remota de tais painéis, por exemplo, através de aplicações móveis nativas além de web / cliente, etc.

[0017] Assim, modalidades estão providas em que para os gerentes, por exemplo, proprietários de negócios, de múltiplos dispositivos, por exemplo, impressoras, dispositivos médicos (scanners de corpo e tecido, por exemplo), dispositivos aeronáuticos (aviões, helicópteros militares e assim por diante), dentro de uma instalação de produção ou manutenção. Tais modalidades proveem um mecanismo automatizado para ajudar na compreensão de estatísticas agregadas dos dispositivos correspondentes, por exemplo, impressoras, e tarefas produtivas, tal como trabalhos de impressora de impressão, da instalação de produção ou manutenção. Através de tal mecanismo automatizado, um gerente pode tomar decisões, tal como decisões comerciais, sobre, mas não limitado a, estratégia de venda, manutenção, estratégia de leasing, estratégia de papel / mídia / tinta, designação de utilização, programação e confiabilidade, custos reais (por exemplo, o tempo parado é um custo também), decisões de compra de equipamento, predição ou previsão de vendas, e assim por diante. VISTA GERAL DE MODALIDADES NA TECNOLOGIA DE IMPRESSÃO

[0018] Em uma modalidade, um sistema está provido que agrega dados das impressoras possuídas por uma organização, tal como, mas não limitado a, um negócio, para o propósito de prover informações relevantes, tal como mas não limitado a, de painéis, por exemplo, painéis comerciais, verificações de saúde, e lembretes automatizados. Quando os dados são agregados em um servidor que é compartilhado entre múltiplas companhias, por exemplo, na nuvem ou por alguma outra configuração em rede, por exemplo, a Intranet, então as tendências e comparações contra os dados de avaliação são também computadas e apresentadas.

[0019] Em uma modalidade, um painel automático é gerado e utilizado por um operador de produção ou qualquer outro indivíduo o qual está tentando tomar uma visão comercial de múltiplas impressoras. Tal indivíduo pode desejar ter tanto uma verificação de saúde quanto uma verificação comercial de suas impressoras. De acordo com a modalidade, o indivíduo pode programar manutenção, ver tendências, e detectar problemas com uma ou mais impressoras. Também, o indivíduo pode discernir o uso ou utilização de tais impressoras através de uma gráfica de impressão. Grupos de impressoras podem ser configuradas, de modo que o indivíduo possa focalizar e apenas ver as atividades e os estados de um ou mais grupos de impressoras. Por exemplo, tanto uma verificação de saúde quanto uma verificação comercial podem ser executadas sobre um grupo de impressoras. Por tais verificações, uma empresa pode aprender, por exemplo, sobre a eficiência das impressoras, o número de vezes que a empresa teve uma chamada para reparos, o número de erros, e assim por diante. Cada chamada, interrupção, ou falha tem custos ocultos para a empresa que não são atualmente tipicamente compreendidos ou monitorados.

[0020] Deve ser apreciado que as modalidades aqui proveem uma aplicação comercial importante para pessoas ou negócios os quais possuem ou operam uma quantidade de impressoras, já que estas impressoras são dispositivos dispendiosos e a sua falta de manutenção pode ser desafiadora e difícil às vezes. Pode ser uma enorme tarefa aprender e compreender os status e atividades de uma frota inteira de dispositivos ou impressoras. Assim, uma modalidade provê uma ferramenta de painel automatizado que provê, entre outras coisas, o proprietário de comércio ou indivíduo o qual é responsável pela produção sobre um grande número ou uma frota de impressoras uma visão comercial.

[0021] Em uma modalidade, um painel está provido que está destinado para os proprietários de gráfica de impressão comercial, gerentes os quais, podem ter qualquer coisa entre uma pequena gráfica de impressão com 5 a 10 máquinas de impressão até grandes empresas onde estes podem ter mil ou mais controladores de impressora acionando as impressoras digitais. Tal modalidade provê tais proprietários ou gerentes com uma visão automatizada de suas impressoras.

[0022] Por exemplo, com tal modalidade, os proprietários ou gerentes podem ver ou detectar o tempo produtivo de sistema inteiro como uma frota total de seus dispositivos. Estes podem ver ou avaliar a utilização; por exemplo, estes podem determinar se as impressoras ou a frota está sendo utilizada no modo que estes previram. Estes podem facilmente gerar relatórios que refletem os dados de utilização para a frota inteira, dispositivos individuais ou para um subconjunto de dispositivos agregados com base em certas características que incluem, mas não limitadas a cor versus preto e branco, certas capacidades de acabamento, localização ou qualquer outros critérios designados pelo proprietário ou gerente. Análises podem ser computadas de tais relatórios ou dados. Assim, as modalidades proveem inteligência comercial de integração automatizada das impressoras ou sistemas individuais.

[0023] Um exemplo de relatório pode incluir, mas não estão limitado a, saúde de utilização de tempo produtivo de uma máquina de impressão e uma frota de controladores ou algum subconjunto ou combinação de máquinas de impressão e/ou controladores. Outro exemplo pode incluir, mas não está limitado a apresentar o tipo de trabalhos de impressão e fluxos de trabalho que estão sendo executados em uma ou mais impressoras. Também, tais dados podem ser implementados e sumarizados em um modo automatizado e exibidos ou de outro modo providos. Exemplos adicionais estão aqui abaixo descritos em detalhes.

[0024] Em uma modalidade, os relatórios podem ser customizados ou indivíduos podem criar as suas próprias visões da frota inteira, dispositivos individuais ou para um subconjunto de dispositivos agregados com base em certas características que incluem mas não limitadas a cor versus preto e branco, certas capacidades de acabamento, localização ou qualquer outros critérios designados pelo proprietário ou gerente de acordo com as suas próprias necessidades comerciais.

[0025] Em uma modalidade, o painel e vistas estão disponíveis em qualquer dispositivo, em qualquer lugar, por exemplo, pela utilização de tecnologia de nuvem. A modalidade provê várias facetas para a interface de usuário tal como um painel "de qualquer dispositivo, em qualquer lugar" especificamente visado para as máquinas de impressão e os controladores de impressão seja provido. Deve ser apreciado que a variedade de interfaces de usuário está provida incorporando formatos independentes de dispositivos ou específicos de dispositivo de modo que aspectos do painel estão disponíveis sobre, mas não limitados a, dispositivos móveis, smartphones, PCs, iPhones, tablets, e assim por diante.

[0026] Deve ser apreciado que as modalidades aqui proveem, mas não estão limitadas a, uma ou mais das seguintes características:

[0027] - Compreender o tempo produtivo / tempo parado de máquina;

[0028] - Ver picos e vales na produção;

[0029] - Acesso a dados de onde um indivíduo trabalha (PC de trabalho, escritório doméstico, dispositivo móvel;

[0030] - Exportar dados para utilização em outras aplicações, por exemplo, por Quick Books, Excel, etc.;

[0031] - Capacidade de integrar com ou passar dados para ferramentas de terceiros incluindo, mas não limitado a, rastreamento / contabilidade de custo, e sistemas de Print MIS;

[0032] - Dados para ajudar com pessoal e programação;

[0033] - Arquitetura para suportar conjunto de características expandidas, comunicação com a empresa e sistemas de Print MIS;

[0034] - Mídia, Toner, cobertura de Toner - Consumido;

[0035] - Cor, BW, Contagem de Cliques Totais;

[0036] - Análise de trabalho - tipo de trabalho, percurso de submissão, usuário / departamento;

[0037] - Custo total de propriedade e outros dados de custo - Mídia, toner, cobranças de cliques, taxa de leasing;

[0038] - Painel personalizável;

[0039] - Integração de ferramenta de rastreamento de terceiros, por exemplo, middleware, contabilidade de custo, Print MIS, serviços da web;

[0040] - Widget para mostrar imagem e status de máquinas;

[0041] - Manter histórico sem precisar lembrar exportá-lo antes deste expirar;

[0042] - Agregar dados em uma tela;

[0043] - Ferramentas de avaliação que utilizam dados da frota, subconjuntos ou outros dados agregados derivados de outros usuários finais e dispositivos;

[0044] - Previsão e predição de dados anteriormente coletados; e

[0045] - Grupamento estratégico de controladores de impressora, por exemplo, por localização geográfica, por tipos, etc.

SOLUÇÃO BASEADA EM NUVEM

[0046] Em uma modalidade, uma solução baseada em nuvem está provida. Tal solução é poderosa. Por exemplo, quando observando impressoras de alto volume na indústria de impressão, uma solução baseada em nuvem utilizando uma tecnologia baseada em nuvem provê agregação de dados para os dispositivos de produção de alta capacidade. Deve ser apreciado que apesar de uma solução baseada em nuvem poder ser provida, soluções empresariais ou locais podem ser úteis, também. Assim, com a tecnologia baseada em nuvem e de acordo com as modalidades aqui, a potência de gerenciamento de frota é tornada disponível para os usuários finais para os propósitos de, entre outras coisas, dissecar e analisar os dados em um modo ou configuração no qual estes se importam ou que é significativo para estes e seu negócio. Por exemplo, uma empresa pode montar muitas gráficas, onde as vistas de painel relativas a cada gráfica é customizada de acordo com aquela gráfica.

[0047] Assim, em uma modalidade baseada em nuvem, os usuários finais podem visitar uma URL ou aplicação correspondente, por exemplo, como em um software de aplicação móvel, e deste site ou aplicação são capazes de monitorar, mas não estão limitados a: a sua frota inteira de impressoras, as impressoras em um ramo específico ou dois, e mesmo uma única impressora ao mesmo tempo.

[0048] Em uma modalidade, a configuração baseada em nuvem provê serviços da web. Por exemplo, atualizações e reparos podem ser dispersos para múltiplos usuários finais pela Internet ou indiretamente conforme os componentes baseados em nuvem são atualizados ou reparados.

[0049] Assim, de acordo com as modalidades aqui, tais caracterís ticas do painel automatizado são providas para dispositivos móveis, tablets, e similares.

[0050] Por exemplo, os proprietários de negócios ou gerente de fluxo são capazes de se aproveitar do painel automatizado e outras características. Tais indivíduos podem receber alertas no telefone móvel conforme os eventos acontecem. Isto é, em uma modalidade, os usuários finais recebem fluxos de dados em tempo real de uma empresa inteira, uma gráfica individual, uma única impressora, e assim por diante.

[0051] Deve ser apreciado que apesar de uma modalidade prover uma solução baseada em nuvem, a modalidade não está limitada em também utilizar APIs padrão. Por exemplo, um API padrão pode ser provido que pode ser utilizado para alavancar dados de terceiros. Por exemplo, pela utilização de tal(is) API(s), uma empresa pode consumir dados de terceiros ou vice versa em um acordo, por exemplo, para consumir dados específicos e apresentar tais no modo que estes querem. Por exemplo, um usuário final o qual está gerenciando uma frota de impressoras de alta capacidade pode estar interessado em ver preços de matéria prima de uma pequena companhia que provê uma peça específica sobre a qual a sua impressora se baseia.

AVALIAÇÃO

[0052] Uma modalidade provê comparar anonimamente uma gráfica, por exemplo, uma gráfica de impressão, com outra gráfica, por exemplo, outra gráfica de impressão, ou uma instalação ou grupos de dispositivos, por exemplo, um grupo de impressoras com outra instalação ou outro grupo de dispositivos, por exemplo, um grupo de impressoras. A modalidade permite registrar dados métricos e dados comerciais relevantes e utilizar tais dados registrados para avaliação em tempo real ou instantaneamente como parte do painel automatizado. Por tal modalidade, um operador pode comparar o seu grupo de impressoras com, mas não limitado a, dentro da mesma companhia, a uma gráfica de impressão similar, a uma gráfica de impressão diferente, a uma instalação de impressão interna ou a um grupo de localizações de impressora franqueadas, ou avaliar dados providos pelo provedor de aplicação ou de serviço com base em estudos de todos ou alguma porção de dados gerados pelos clientes desta aplicação ou serviço e seus dispositivos conectados. Deve ser apreciado que a avaliação permitida pela reunião de métricas de acordo com uma modalidade é poderosa.

VISTA GERAL DE CONFIGURAÇÃO

[0053] Uma modalidade provê uma vista geral de uma configuração para uma gráfica de impressão específica. Por exemplo, em uma gráfica de impressão de 10 a 15 máquinas de impressão, o painel automatizado está configurado para implementar ou agregar dados, executar uma análise, e apresentar os resultados, tal como em relatórios. Em uma modalidade, do mesmo painel, uma vista geral da configuração de impressoras é apresentada. Por exemplo, os dados que refletem quais sistemas estão operando em qual nível do hardware e do software são apresentados em uma variedade de vistas incluindo, mas não limitado a, vistas gráficas. Além disso, ou subsequentemente, comparações correspondentes são apresentadas. Por exemplo, tais comparações correspondentes podem ser apresentadas com recomendações. Por exemplo, uma apresentação pode mostrar a gráfica de impressão específica e como a sua frota está operando com base em uma frota similarmente configurada em outro local. Por exemplo, tal apresentação pode mostrar que sua frota, em agregado, está operando em dois terços do desempenho da frota similarmente configurada em outro local.

UMA IMPLEMENTAÇÃO - IMPLEMENTAR ATUALIZAÇÕES

[0054] Uma modalidade provê uma configuração para implementar atualizações, upgrades ou consertos para uma frota de dispositivos. Por exemplo, um alerta ou outra notificação pode ser transmitida ou empurrada para o painel automatizado indicando que um componente de software ou de hardware de rede está disponível. Em uma modalidade, a notificação pode ser empurrada primeiro para um sistema ou dispositivo piloto. Dali, esta pode ser empurrada para um grupo de sistema beta. Então, tal notificação pode finalmente ser implementada ou empurrada para uma frota inteira. O cliente pode designar se, como e quando tais atualizações, upgrades ou consertos são empurrados para os dispositivos. Por exemplo, pode ser crítico para os clientes somente fazer mudanças de sistema em horas não de pico ou não operacionais para manter a produtividade e não impactar os trabalhos de impressão. Deve ser apreciado que tal mecanismo pode ser muito importante para os clientes, tal como, por exemplo, aqueles que têm uma frota de milhares de dispositivos, têm dispositivos que estão geograficamente dispersos, ou são de diferentes modelos e/ou têm diferentes características e funcionalidade. Assim, a modalidade assegura que, por exemplo, quando uma nova característica, funcionalidade, ou capacidade, reparo ou similar, torna-se disponível, os clientes podem determinar quando os dispositivos receberão tais sem interrupção de suas operações ou negócio.

[0055] Em uma modalidade, um painel automatizado está configurado para implementar mudanças em fases e em um modo automatizado, baseado em regras. Tal modalidade permite que os usuários finais adicionem regras comerciais ao sistema. Por exemplo, tais regras comerciais podem indicar horas de gráfica, quais sistemas são sistemas piloto, quais sistemas são sistemas de produção, e similares. Assim, uma modalidade habilita permitir adicionar regras no sistema e, daquele ponto em diante, automatizar a implementação.

MODO DE MANUTENÇÃO

[0056] Deve ser apreciado que um painel automatizado de acordo com uma modalidade indica um status total da frota de dispositivos. Assim, além do painel automatizado prover dados, alertas, e notificações, o painel automatizado pode ser considerado um centro cultural. Por tal painel automatizado, um gerente de instalação, por exemplo, um gerente de gráfica ou um proprietário de gráfica pode receber atualizações e executar ações subsequentes. Um exemplo de tal ação subsequente pode incluir, mas não está limitado a, decisões de posicionar as atualizações em controladores de impressora selecionados ou um grupo. Deve ser apreciado que tal decisão e posicionamento podem ser feitos automaticamente por algoritmos correspondentes e similares ou por tal gerente de instalação, gerente de gráfica ou proprietário de gráfica ou similares. Dá Poder Para os Usuários Finais

[0057] Uma modalidade pode ser compreendida por meio de exemplo. Assim, quando uma máquina específica precisa de manutenção, tal plataforma de painel automatizado alavanca esta informação e inicia um modo de manutenção. Tal modo de manutenção pode estar relacionado com o dispositivo, isto é, a máquina específica, ou relacionado com instruções de programa que informam o dispositivo. Por exemplo, o painel automatizado está configurado para enviar atualizações ou reparos. Em uma modalidade, poder é dados aos usuários finais para gerenciar a manutenção por meio de um fluxo de trabalho e aplicações baseadas em regras. Além disso, tais usuários finais podem testar atualizações ou reparados e similares, assegurar que tais mudanças são boas em um ambiente específico, tal como um ambiente fechado, e subsequentemente empurrar as mudanças para uma frota maior e quando necessário. Assim, de acordo com as modalidades aqui, um modo de manutenção preventiva pode também ser anotado e/ou programado, por exemplo, pelo gerente ou proprietário de gráfica. A manutenção preventiva pode ser deslocada para atender o tempo e as necessidades do negócio em geral. Por exemplo, a manutenção preventiva pode atender ao tempo e necessidades de um negócio utilizando as estatísticas e as tendências geradas pelo e/ou apresentadas através do painel automatizado. Por exemplo, padrões de falha podem ser mostrados por indicadores específicos tais como, mas não limitado a, cores vermelha / amarela / verde. Tais cores podem indicar, mas não estão limitadas a, níveis de risco, confiabilidade e disponibilidade projetada.

ARQUITETURA DE SISTEMA DE ALTO NÍVEL

[0058] Uma arquitetura de sistema de alto nível de acordo com uma modalidade pode ser compreendida com referência à Figura 1. A Figura 1 é um diagrama esquemático de uma vista de alto nível de um centro de dados de uma empresa, um centro de dados de cliente, e uma frota de dispositivos de propriedade do ou gerenciado pelo cliente. Tal arquitetura de sistema provê um centro de dados de uma empresa 102, a qual hospeda um painel automatizado em uma nuvem e torna o painel automatizado disponível para os usuários em qualquer dispositivo em qualquer local. Tal arquitetura de sistema provê um agente de painel 103 para gerenciamento de atualização de empresa em um centro de dados de cliente 104. O centro de dados de cliente 104 está em comunicação com um ou mais dispositivos 106 possuídos ou gerenciados pelo cliente. Em uma modalidade, o centro de dados de cliente 104 baixa o agente de painel 103, o qual executa dentro da gráfica, por exemplo, uma gráfica de impressão. O agente de painel 103 coleta dados informativos relevantes dos dispositivos 106 executa outras operações, incluindo, mas não limitado a, acompanhamento de como os sistemas em cada um dos dispositivos 106 estão operando. Além disso, o agente de painel 103 provê dados brutos, por exemplo, carrega ou empurra dados brutos, para os serviços de web de painel 105, os quais são utilizados para analítica, inteligência comercial, geração de relatório e para gerar e renderizar os painéis. Por exemplo, o cliente poderia ser uma gráfica de impressão com cinco a dez controladores ou dispositivos de impressão.

PAINEL DE IMPRESSORA AUTOMATIZADO

[0059] Uma configuração de um painel de impressora automatizado pode ser compreendida com referência à Figura 2, onde a Figura 2 é um diagrama esquemático de uma configuração de alto nível de dispositivos de produção, serviços em rede, e dispositivos de visualização, de acordo com uma modalidade. Um ambiente de impressão do cliente 202 contém, mas não está limitado a, controladores de impressora 1 e outras impressoras 2, tal como, mas não limitado a, impressoras multifuncionais (MFP) tal como, mas não limitado a, scanners, impressoras genéricas, e impressoras em rede.

[0060] Na modalidade, os controladores 1 comunicam um agente de software 3 em um modo seguro, por exemplo, através de um firewall 204, com os dados relativos a, mas não limitados a, tempo produtivo e status corrente. De acordo com a modalidade, o agente de software 3 está configurado para coletar dados dos controladores 1 e das impressoras 2. Além disso, o agente de software 3 está ainda configurado para comunicar com os serviços de nuvem 203 em ambas as direções, assim como coletar e posicionar dados e serviços.

[0061] Na modalidade, o agente de software 3 utiliza, mas não está limitado a utilizar, modos de comunicação padrão com as impressoras em rede genéricas e MFPs 2 para coletamento de dados. Deve ser apreciado que empurrar dados, por exemplo, atualizações e reparos, de volta para tais dispositivos 2 pode estar limitado aos padrões que são suportados pelos dispositivos 2.

[0062] Um exemplo de controladores 1 é Fiery® Digital Print Servers, pela Electronics For Imaging, Inc.

[0063] Na modalidade, os serviços de nuvem 203 são seguros e podem requerer que os usuários finais façam log-in e sejam autenticados. Nos serviços de nuvem 203, os usuários finais são apresentados com, mas não estão limitados a, uma visão geral do ambiente 202, tal como a sua gráfica. Por exemplo, os usuários finais podem ser apresentados com, mas, não limitado a, o tempo produtivo de controladores 1 e dispositivos 2, utilização de controladores 1 e dispositivos 2, estados de controladores 1 e dispositivos 2, e outros dados informativos relevantes.

[0064] Ainda, a modalidade provê uma comunicação com entidades de terceiros, tal como mas não limitado a, outros controladores 4. Deve ser apreciado que os serviços de nuvem 203 estão configurados para prover serviços de telefone móvel para os usuários finais em dispositivos móveis 6 e outros fornecedores de terceiros 5. Em uma modalidade, APIs ou serviços da web estão disponíveis dos serviços de nuvem 203 que permitem que aplicações da web e de telefone móvel nativas consumam dados originalmente da frota de dispositivos 202 e seja permitido construir aplicações sobre tais dados.

[0065] Na modalidade, de uma perspectiva de administração, os serviços de nuvem 203 estão configurados para contactar um servidor de atualização de software (não mostrado) e similares e nuvens de terceiros externas. Tal configuração de serviços de nuvem 203 permite monitorar e empurrar dados através de tecnologia de nuvem através do agente de software 3 para os controladores 1 e as impressoras 2.

[0066] Assim, a modalidade provê coletar dados assim como empurrar atualizações e reparos para impressoras ou software quando necessário ou como direcionado pelo usuário final.

[0067] Ainda, uma modalidade está configurada para coletar dados diretamente do dispositivo, por exemplo, a máquina de impressora, dependendo do protocolo de rede de tal dispositivo. Na modalidade, o dispositivo está conectado na Internet e está configurado para conectar na nuvem sem a necessidade do agente.

UMA MODALIDADE EXEMPLAR DE INFRAESTRUTURA E SERVIÇO

[0068] Uma modalidade de infraestrutura e serviço pode ser compreendida com referência à Figura 3, é um diagrama esquemático de uma configuração de infraestrutura e serviço, de acordo com uma modalidade. Deve ser apreciado que os detalhes específicos pretendem ser um exemplo somente e não pretendem ser limitantes.

[0069] Nesta modalidade exemplar, um cliente 302 tem um número de dispositivos de impressão 304. Tais dispositivos de impressão 304 podem ser, mas não estão limitados a, controladores que conectam a máquinas de impressão, controladores embutidos, e similares. Deve ser apreciado que a Figura 3 apresenta controladores de RIP independentes conectados a máquinas, no entanto, tal apresentação é apena uma instanciação possível e não pretende ser limitante.

[0070] Na modalidade exemplar, no local de cliente 306, o cliente 302 tem muitas impressoras individuais que suprem registros, alertas, dados, e outras informações, que podem ser consultadas das ou empurradas por estas impressoras individuais de dispositivos de impressão 304 no local de cliente 306.

[0071] Na modalidade exemplar, o cliente 302 registra ou loga em um servidor da web localizado em um centro de dados 308 na nuvem em algum local. Subsequente ao cliente 302 registrar com o centro de dados 308, um agente 310 é baixado por sobre cada impressora dos dispositivos de impressão 304. Em outra modalidade, o agente 310 já está presente e configurado por sobre cada impressora dos dispositivos de impressão 304.

[0072] Na modalidade, o agente 310 utiliza um mecanismo para reportar, por exemplo, telefonando para casa, sobre as atividades daquele dispositivo de impressão específico. O agente 310 coleta registros e alertas, entre outros dados. Subsequentemente, tais informações coletadas vão para um serviço da web 312 que está sempre escutando. Em uma modalidade, uma periodicidade de reportar, registrar, ou alertar as informações está provida. Deve ser apreciado que as informações entre o agente 310 e o serviço da web 312, ou mais genericamente o centro de dados 308 são bidirecionais. Por exemplo, não somente o agente 310 reporta as informações para a nuvem ou para o centro de dados 308, mas além disso a nuvem ou o centro de dados 308 pode consultar o agente 310 para informações.

[0073] O centro de dados 308 contém, mas não está limitado a, diferentes serviços. Também, o centro de dados 308 pode estar em uma Intranet, uma Internet, dentro de um firewall, ou fora de um firewall. Além disso, o centro de dados 308 está baseado em uma arquitetura baseada na web, na qual páginas da web 316 são servidas ou fornecidas. Por exemplo, conforme as informações são coletadas, uma analítica é executada ao redor de tais dados coletados. Ainda, o centro de dados 308 está configurado para construir páginas da web instantaneamente para apresentar tais dados em tempo real.

[0074] O centro de dados 308 está configurado para prover as aplicações da web 314 na forma de, mas não limitado a, painéis, relatórios, e analíticas. Deve ser apreciado que as aplicações da web 314 podem prover um número de aplicações ou vários modos de analisar os dados. Além disso, o centro de dados 308 está configurado para prover informações de banco de dados em banco de dados 318. Por exemplo, as aplicações da web 314 podem estar configuradas para prover diferentes programas que reconhecem as diferentes informações recebidas, comparar tais informações com como está configurado para determinar o que é necessário especificamente, e gerar as páginas da web 316 apropriadas para o cliente 302. Tais páginas da web 316 pode prover analíticas, utilizando diferentes algoritmos e formas e prover uma representação gráfica dos dados, incluindo, mas não limitado a, tendências, comparações de avaliação, e probabilidades de vários riscos.

[0075] Ainda, o site de cliente 306 pode estar configurado para solicitar um painel ou outro painel. Deve ser apreciado que o centro de dados 308 está configurado para prover uma funcionalidade padrão, tal como mas não limitado a operações de rede, outros servidores da web, gerenciamento de licença, e similares 324.

[0076] Ainda, o centro de dados 308 está configurado para prover bancos de dados compartilhados 320, os quais não estão limitados a dados do cliente 306. Em uma modalidade, os dados em bancos de dados compartilhados 320 são utilizados em agregado, por exemplo, para comparar padrões. Em uma modalidade, os bancos de dados compartilhados 320 estão configurados de modo que os dados de bancos de dados 318 possam se comparados com dados de outro centro de dados, outro site de cliente, ou múltiplos subgrupos das impressoras de cliente 306 (não mostrado). Além disso, a modalidade permite sobrepor dados e comparar e contrastar os dados. Por exemplo, para o cliente 302, as seguintes questões podem ser perguntadas e respondidas, de acordo com as modalidades aqui. Como está indo o meu negócio? Como está indo a minha gráfica de impressão? Como está indo o meu fluxo de trabalho de impressão quando comparado com outro negócio? Como está indo o meu fluxo de trabalho de impressão para um conjunto de impressoras operando em oposição a um diferente de conjunto de fluxos de trabalho ou dentro do meu ambiente ou de um ambiente externo?

[0077] Em uma modalidade, os dados de ambientes externos são apresentados anonimamente. Por exemplo, o cliente 302 não pode conhecer dados de outra entidade, por exemplo, mas não limitado a, não pode conhecer a fonte de tais dados ou não pode conhecer informações sobre outro cliente.

RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO (ROI)

[0078] Uma modalidade está configurada para prover um retorno sobre o investimento (ROI) para os usuários finais. Basicamente de uma perspectiva de usuário final, uma vez que os dados são enviados através dos agentes para o centro de dados, o centro de dados agrega e de outro modo analisa os dados e reporta as informações relativas ao ROI de volta para o cliente. Por exemplo, os usuários finais podem saber quantas impressões as suas máquinas estiveram realmente imprimindo versus o que eles estiveram cobrando dos clientes para obter um número de desperdício ou excedentes que pode ser utilizado como parte de uma computação de custo total de propriedade. Ainda, por exemplo, no caso de uma instalação interna, uma modalidade está configurada para agregar dados de impressão das gráficas na instalação interna e computar as estimativas de tendências de lucro e de perdas. Também, tal modalidade pode gerar e apresentar padrões que podem ser utilizados para criar, ou fazer com que sejam criadas, decisões mais efetivas sobre quais recursos, tal como materiais, tinta, impressoras, etc., utilizar no futuro. Assim, aos usuários finais é dados um custo total aproximado de propriedade de modo que estes possam tomar decisões melhor informadas sobre investir ou operar o seu negócio. Como outro exemplo, os usuários finais, quando utilizando uma modalidade, podem aprender o verdadeiro custo de mídia, toner, cobranças de clique, taxas de leasing, e assim por diante.

ANALÍTICA E PREDIÇÕES

[0079] Uma modalidade provê executar uma analítica sobre os dados de cliente, de modo que o cliente possa fazer predições. Uma modalidade provê vistas de tais dados analisados e outros dados relevantes. Uma modalidade pode ser compreendida com referência à Figura 4 e à Figura 5. A Figura 4 é uma impressão de tela de amostra de um display de amostra de dados de uma única impressora de acordo com uma modalidade e a Figura 5 é mostra os efeitos sobre mouse sobre a impressão de tela de amostra da Figura 4.

[0080] Deve ser apreciado que tais imagens de tela de amostra são como exemplo somente e não pretendem ser limitantes.

[0081] No topo está uma caixa de lista de seleção 402 que permite um usuário final escolher a faixa de tempo de dados de impressora que estes desejam olhar. Por exemplo, o usuário final pode desejar ver os dados baseados nas últimas 24 horas, na última semana, no mês anterior, e assim por diante. No exemplo, o usuário final escolhe olhar os dados para "Hoje".

[0082] No topo e para a direita, o usuário final pode ver o nome de servidor 404 do servidor selecionado, o qual os dados de display representam.

[0083] Para esta impressora ou servidor específico, algumas estatísticas 406 estão mostradas, tal como quando atualizadas, qual é o status de calibração, e qual é o status de impressora, etc.

[0084] Seguindo para baixo existe um tipo de visão global do que aconteceu nas últimas 24 horas com aquela impressora. Assim, o usuário final pode ver que 234 trabalhos impressos e 3214 páginas foram impressas. Isto é, uma modalidade coleta os dados de impressora e apresenta várias vistas de tais dados.

[0085] Outros tipos de dados apresentados podem incluir quantas páginas impressas eram coloridas e preto e branco do número total de páginas. Um gráfico de utilização de máquina 408 está apresentado. Nesta implementação, o gráfico 408 pode ser alterado entre um gráfico de barra versus linha e assim por diante. Para propósitos de discussão aqui, a utilização de máquina pode refletir uma variedade de medições, dependendo da configuração da modalidade e dos algoritmos aplicados.

[0086] Assim, o usuário final pode olhar a hora do dia e ver quantas páginas foram impressas outros dados relevantes. Portanto, tal modalidade permite o sistema ou um usuário final predizer certos aspectos de seus dispositivos de impressão e negócio. Por exemplo, o tempo mais ocupado do dia pode ser predito. Assim, o usuário final pode ter certeza que ele tem suprimentos no lugar para quando os seus próprios clientes chegam. Assim, as modalidades aqui permitem que os gerentes de dispositivo sejam capazes de lidar com trabalhos específico no modo correto. Assim, as modalidades aqui proveem uma análise e predição de dados, por exemplo, projeções para uma próxima semana e assim por diante. Assim, as modalidades aqui permitem os clientes estocar, planejar em detalhes, ou pelo menos estarem preparados para o que poderia ser a hora mais ocupada e como, consequentemente, eles programarão os trabalhos de impressão.

[0087] A modalidade provê um custo de propriedade. Assim, a imagem de tela de amostra provê um custo de widget de propriedade 410. Por exemplo, como pode ser único para os clientes como estes são cobrados, a modalidade pega alguns dados informativos de tal cliente e os provê este benefício específico: dados que refletem o custo de propriedade.

[0088] Deve ser apreciado que tais clientes, por exemplo, os proprietários de gráfica de impressão estão sendo cobrados em múltiplos modos para o usuário de suas impressoras. Por exemplo, o leasing das impressoras é um custo. Os particulares relativos a tais custos podem ser, mas não estão limitados a, entrada de toner e saída de toner, cobranças por clique, etc. Como mencionado, algumas vezes os proprietários de gráfica de impressão compram ou alugam impressoras. Assim, as modalidades aqui estão configuradas para reunir tais informações relativas a custos, por exemplo, quanto o negócio está sendo cobrado, e então capaz de determinar uma estimativa do custo total de propriedade. Como um exemplo específico tomado da Figura 4 e da Figura 5, uma modalidade está configurada para determinar quanto custa para o negócio imprimir 234 trabalhos, onde 62 porcento é colorido e 38 porcento são trabalhos em preto e branco.

[0089] Uma modalidade ainda coleta as informações relativas a outros aspectos de operar um negócio de impressão, tal como, mas não limitado a, manutenção tecnológica, quantas horas elas estão operando (tempo produtivo), qual é o turno, quais são os feriados, e assim por diante.

[0090] Uma modalidade agrega os dados acima mencionados e apresenta uma estimativa de custo total de propriedade.

[0091] Uma modalidade provê uma análise e apresentação de dados adicionais, tal como, mas não limitado a, o número médio de páginas por minuto, por hora, etc. Uma modalidade pode prover a utilização percentual, por exemplo, 65 porcento como mostrado na apresentação de tela exemplar. Assim, se um proprietário de gráfica está tentando conseguir 100 porcento de utilização e descobre que a sua máquina está operando a 65 porcento, então ele pode tomar uma decisão informada subsequente.

[0092] As informações providas pelas modalidades aqui podem prover uma analítica que inclui erros. Os proprietários presumivelmente querem evitar erros. Eles perdem bastante tempo quando existem erros. Tais erros podem ser erros humanos, erros de usuário, erros que podem causar atolamento de papel, problemas físicos e similares. Por exemplo, a impressão de tela de amostra mostra 23 erros de trabalhos, o que é 7,8 porcento do total, assim como cancelamentos, por exemplo, 46 trabalhos cancelados. Foi descoberto que cancelar um trabalho pode causar um retardo sobre como a gráfica produz o rendimento total. Assim, as modalidades aqui estão configuradas para destacar e compilar tais dados e prover detalhes para o benefício de clientes.

[0093] Uma modalidade provê informações sobre a utilização de peças. Por exemplo, em uma modalidade, a utilização de mídia 412 está provida, como mostrado na Figura 4. No exemplo, a utilização de mídia por tamanho de papel está mostrada. Isto é, uma modalidade provê uma ruptura de informações específicas. Tal ruptura pode ser a análise, no entanto também permite a predição, porque agora o usuário final ou o sistema sabe quanto papel está sendo utilizado. Assim, quando o papel precisa ser pedido antecipadamente, a modalidade permite predizer uma quantidade futura estimada. Por exemplo, a modalidade pode prover uma quantidade média de tal mídia utilizada ou a quantidade mais utilizada, por exemplo, tablóide.

[0094] Posto de outro modo, as modalidades aqui proveem fatos e estatísticas que podem levar a predições, para o benefício de clientes. Os clientes obtém uma boa percepção sobre os seguintes tipos de dados e desempenhos dentro de sua(s) gráfica(s): qual é o tamanho de papel mais utilizado, qual é o tipo de papel, qual cor, quais tamanhos, o peso de papel utilizado, a espessura, quais tipos de trabalhos estão imprimindo, quais tipos de arquivo, e assim por diante. Utilizando tais modalidades, os clientes podem determinar, mas não estão limitados a, se estes precisam contratar alguém novo, mudar a sua estratégia de pedido lateral de suprimento, ou promover diferentes tipos de estoque de papel. Ainda, os clientes podem olhar, mas não estão limitados, os tipos de trabalhos de impressão e subsequentemente, mas não limitado a, focalizar sobre os tipos de trabalho mais comuns, os fluxos de trabalho mais comum, acabamento, encadernamento, ou o cenário mais utilizado e prover o treinamento consequentemente. As modalidades proveem uma ferramenta pela qual os clientes podem ser tão produtivos quanto possível.

[0095] Uma modalidade pode ser compreendida com referência à Figura 6, uma impressão de tela de amostra de um display de amostra que apresenta dados específicos e estatísticas computadas de um exemplo de Máquina 1 e um exemplo de Máquina 2, de acordo com uma modalidade. Tal display de amostra mostra não apenas uma impressora mas múltiplas impressoras. Na modalidade, múltiplas impressoras podem ser selecionadas para obter a analítica. Por exemplo, à direita de tal display, este mostra datas ou faixas de data que são selecionadas assim como quantas impressoras para as quais é desejado agregar os dados.

[0096] Em uma modalidade, o usuário final está provido com uma oportunidade quando ele ou ela primeiro contrata ou registra, por exemplo registra uma impressora para obter muitas diferenças e contraste com relação aos dispositivos para os quais ele ou ela pode selecionar e agregar dados. Neste exemplo, duas da impressoras foram selecionadas. Assim, o sistema compila dados para os quais o usuário final está interessado e executa uma analítica sobre tais dados. A modalidade está configurada para exibir muitos tipos de dados agregados. No exemplo, mostrado, o tempo produtivo e o desempeno de máquina estão mostrados no topo da Figura. Alguns detalhes sobre o tempo produtivo médio e a utilização de máquina estão também mostrados.

[0097] Para propósitos de discussão aqui, o tempo produtivo de sistema reflete se a impressora está imprimindo. Uma modalidade está configurada para ajudar a determinar quando e porque a impressora não está imprimindo. Por exemplo, a causa da impressora estar ociosa pode ser determinada. Uma impressora pode estar ociosa devido a, mas não limitado a, um erro, por exemplo, um atolamento de papel, ou falta de trabalho que entra na fila da impressora. Uma modalidade está configurada para identificar os padrões. Por exemplo, a modalidade está configurada para determinar se atolamentos de papel específicos ocorrem mais comumente em conjunto com um tipo de mídia específico, tamanho de papel, peso ou tipo de arquivo. Também, uma modalidade está configurada para correlações. Por exemplo, uma modalidade está configurada para determinar se existe uma correlação de um atolamento de papel com a hora do dia ou com o tipo de arquivo. As modalidades estão configuradas para executar análises de computação de modo que as questões sobre correlações específicas podem ser respondidas para o usuário final. Por exemplo, um usuário final pode determinar se um problema com o dispositivo é específico com a localização do dispositivo, tal como o clima ou outro fator ambiental pode desempenhar um papel contribuinte.

[0098] Em uma modalidade, o hardware está configurado para detectar os atributos do ambiente. Por exemplo, o hardware está configurado para detectar a temperatura e a umidade no local de cliente, por exemplo, a gráfica de impressão. O que importa é a cor da qualidade real das impressões e do papel, como os trabalhos acabados saem, pode depender da condição e dos padrões de umidade de temperatura presentes na gráfica de impressão. É contemplado que as modalidades aqui determinem e apresentem o desempenho, incluindo, mas não limitado a, a qualidade que pode ser impactada dependendo da umidade, temperatura, e outros atributos físicos mensuráveis.

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO DE DISPOSITIVO

[0099] Uma modalidade de gerenciamento de configuração de dispositivo pode ser compreendida com referência à Figura 7, um diagrama esquemático de gerenciamento de configuração de dispositivo que mostra as relações entre os componentes. A configuração inclui, mas não está limitada a, um banco de dados 702 que armazena os dados e recebe entradas de dispositivos 712. No exemplo de implementação mostrado na Figura 7, os dispositivos 712 são impressoras.

[0100] Ainda, a configuração inclui, mas não está limitada a, aplicações configuradas para manipular os dados no banco de dados 702. Por exemplo, as aplicações configuradas podem ser aplicações da web baseadas em navegador, como mostrado na figura. Na modalidade, uma aplicação das aplicações configuradas é a preparação e configuração 704. A preparação e configuração 704 está configurada para preparar e configurar o sistema de banco de dados 702. Algumas operações executadas pela preparação e configuração 704 incluem, mas não estão limitadas a, identificar ou registrar as impressoras específicas, por exemplo, as impressoras 712, das quais os dados são desejados ou utilizados para comparar com estes. Deve ser apreciado que outros parâmetros de preparação e configuração podem ser determinados.

[0101] Ainda, um agente (não mostrado) é baixado por sobre ou já presente e habilitado ou configurado sobre cada impressora das impressoras 712 para os propósitos de, incluindo mas não limitado a, comunicar com o banco de dados 702 em um esquema bidirecional. Tais agentes permitem que dados sejam empurrados de impressoras 712 para o banco de dados 702 assim como sejam puxados das impressoras 712 pelo banco de dados 702.

[0102] Em uma modalidade, o banco de dados 702 recebe dados predeterminados das impressoras 712. Na modalidade, as impressoras 712 podem ser pré-dispostas ou pré-configuradas para enviar dados para o banco de dados 702 em um quadro de tempo específico ou para serem consultadas pelo banco de dados 702 em um quadro de tempo específico.

[0103] A modalidade provê, mas não está limitada a, mecanismos para apresentar os dados recebidos. Por exemplo, como mostrado na Figura 7, a configuração inclui uma aplicação de relatório 706 para representar os dados em um ou mais relatórios. A configuração ainda inclui uma aplicação de painel 708 para representar os dados em uma plataforma de painel. A configuração ainda inclui uma aplicação de análise 710 para executar as operações analíticas dos dados.

[0104] Ainda, uma modalidade está configurada para permitir que dados sejam recebidos pelo banco de dados 702 para serem comparados com, incluindo mas não limitado a, dados dentro de um conjunto específico de dispositivos de impressão de impressoras 712 e dados através de outras gráficas a através de outras localizações. Deve ser adicionalmente apreciado que tais dados podem incluir um tipo de informação sem limite incluindo, mas não limitado a, dados informativos ambientais e outros relevantes e aplicáveis. Exemplos de dados que podem ser comparados incluem, mas não estão limitados a, taxas de erro ou taxas de falha em um ambiente para outro ambiente ou taxas de rendimento, tempo parado, e utilização, e assim por diante.

[0105] Deve ser apreciado que tais informações permitem as empresas oferecer novos tipos de produtos que estas não tiveram acesso antes.

UM EXEMPLO DE VISTA GERAL DE MÁQUINA

[0106] A Figura 8 é um diagrama esquemático de blocos de um sistema na forma exemplar de um sistema de computador 1600 dentro do qual um conjunto de instruções para fazer o sistema executar qualquer uma das metodologias acima podem ser executadas. Em modalidades alternativas, o sistema pode compreender um roteador de rede, um comutador de rede, uma ponte de rede, um assistente digital pessoal (PDA), um telefone celular, um utensílio da Web ou qualquer sistema capaz de executar uma sequência de instruções que especificam ações a serem executadas por aquele sistema.

[0107] O sistema de computador 1600 inclui um processador 1602, uma memória principal 1604 e uma memória estática 1606, os quais comunicam um com o outro através de um barramento 1608. O sistema de computador 1600 pode ainda incluir uma unidade de display 1610, por exemplo, um display de cristal líquido (LCD) ou um tubo de raios catódicos (CRT). O sistema de computador 1600 também inclui um dispositivo de entrada alfanumérico 1612, por exemplo, um teclado; um dispositivo de controle de cursor 1614, por exemplo, um mouse; uma unidade de acionamento de disco 1616, um dispositivo de geração de sinal 1618, por exemplo, um alto-falante, e um dispositivo de interface de rede 1620.

[0108] A unidade de acionamento de disco 1616 inclui um meio legível por máquina 1624 sobre o qual está armazenado um conjunto de instruções executáveis, isto é, um software, 1626 que incorpora qualquer uma, ou todas, as metodologias aqui abaixo descritas. O software 1626 está também mostrado residindo, completamente ou pelo menos parcialmente, dentro da memória principal 1604 e/ou dentro do processador 1602. O software 1626 pode ainda ser transmitido ou recebido sobre uma rede 1628, 1630 por meio de um dispositivo de interface de rede 1620.

[0109] Em contraste com o sistema 1600 acima discutido, uma diferente modalidade, utiliza um circuito lógico ao invés de instruções executadas por computador para implementar as entidades de processamento. Dependendo dos requisitos específicos da aplicação nas áreas de velocidade, despesas, custos de ferramental, e similares, esta lógica pode ser implementada construindo um circuito integrado específico de aplicação (ASIC) que tem milhares de minúsculos transistores integrados. Tal ASIC pode ser implementado com CMOS (semicondutor de óxido metálico complementar), TTL (lógica de transistor - transistor), VLSI (integração de sistemas muito grandes), ou outra construção adequada. Outras alternativas incluem um chip de processamento de sinal digital (DSP), um circuito discreto (tal como resistores, capacitores, diodos, indutores, e transistores), rede de portas programáveis no campo (FPGA), rede lógica programável (PLA), dispositivo lógico programável (PLD), e similares.

[0110] É compreendido que as modalidades podem ser utilizadas como ou para suportar os programas de software ou os módulos de softwares executados sobre alguma forma de núcleo de processamento (tal como a CPU de um computador) ou de outro modo implementados ou realizados sobre ou dentro de um sistema ou meio legível por computador. Um meio legível por máquina inclui qualquer mecanismo para armazenar ou transmitir informações em uma forma legível por uma máquina, por exemplo, um computador. Por exemplo, um meio legível por máquina inclui uma memória somente de leitura (ROM); uma memória de acesso randômico (RAM); um meio de armazenamento de disco magnético; um meio de armazenamento ótico; dispositivos de memória instantânea; sinais elétricos, óticos, acústicos ou outra forma de sinais propagados, por exemplo, ondas de portadora, sinais infravermelhos, sinais digitais, etc.; ou qualquer outro tipo de mídia adequado para armazenar ou transmitir informações.

[0111] Apesar da invenção ser aqui descrita com referência à modalidade preferida, alguém versado na técnica prontamente apreciará que outras aplicações podem ser substituídas por aquelas aqui apresentadas sem afastar do escopo da presente invenção. Consequentemente, a invenção deve somente ser limitada pelas reivindicações abaixo incluídas.

Claims

1. Aparelho para detectar automaticamente um problema em um dispositivo de uma frota de dispositivos em uma instalação e, posteriormente, distribuir automaticamente em tempo real uma solução para o problema para um subconjunto da frota de dispositivos, caracterizado pelo fato de que compreende: um centro de dados (308) que inclui: um banco de dados compartilhado (320) configurado para armazenar dados agregados associados a uma pluralidade de usuários (302); e um servidor de banco de dados configurado para gerar e apresentar ferramentas de painéis automatizados, as referidas ferramentas de painéis automatizados configuradas para apresentar relatórios e análises em uma plataforma de ferramenta de painel, utilizando, em parte, dados armazenados no referido banco de dados compartilhado; e um serviço da web (312) conectado de forma comunicável com o servidor de banco de dados, em que o serviço da web (312) está sempre em modo de escuta; uma pluralidade de agentes, em que cada agente está em comunicação com o centro de dados (308) e está em comunicação com um dispositivo específico de uma pluralidade de dispositivos associados à pluralidade de usuários (302), em que cada agente é configurado para extrair dados informativos sobre o referido dispositivo específico diretamente do referido dispositivo específico, em que cada agente é configurado para direcionar os referidos dados informativos ou parte para o referido centro de dados (308) e configurado para que tais dados informativos ou parte dele sejam obtidos a partir dele, e em que cada agente foi baixado em cada dispositivo pelo referido centro de dados (308) por meio do serviço da web (312), em que cada agente é configurado para se comunicar com o servidor de banco de dados em um esquema bidirecional, incluindo o envio de dados do dispositivo para o servidor de banco de dados por meio do serviço da web (312) e puxar dados do servidor de banco de dados para o dispositivo por meio do serviço da web (312), e hardware em cada dispositivo, o hardware configurado para detectar temperatura e umidade nas instalações; em que as informações são coletadas pelo servidor de banco de dados a partir do dispositivo através do serviço da web (312) e o serviço da web (312) é configurado para construir uma página da web em tempo real para apresentar os referidos dados em tempo real; em que o serviço da web (312) é configurado para fornecer uma interface de usuário de painel em um formato específico de dispositivo de usuário final, fazendo com que aspectos da interface de usuário de painel estejam disponíveis em qualquer dispositivo móvel, computador pessoal ou tablet; em que o serviço da web (312) é configurado para, com base na temperatura e umidade detectadas na instalação, determinar o impacto da temperatura e umidade detectadas no desempenho do dispositivo; e em que o serviço da web (312) é configurado para dispersar um reparo para o dispositivo.

2. Aparelho, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que a frota de dispositivos compreende qualquer um de: impressoras, scanners de corpo e tecido ou dispositivos aeronáuticos.

3. Aparelho, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que o referido serviço da web (312) é configurado para compartilhar dados entre uma pluralidade de usuários finais, em que o referido compartilhamento de dados compreende a comparação e contraste de dados de um centro de dados de terceiros, site de terceiros e subgrupos múltiplos dos referidos dispositivos.

4. Aparelho, de acordo com a reivindicação 3, caracterizado pelo fato de que os referidos dados compartilhados do referido centro de dados de terceiros ou do referido site de terceiros são compartilhados anonimamente, em que um usuário final da referida pluralidade de usuários finais não conhece a fonte de dados fornecida por outro usuário final da referida pluralidade de usuários finais.

5. Método para detectar automaticamente um problema em um dispositivo de uma frota de dispositivos em uma instalação e para, posteriormente, distribuir automaticamente em tempo real uma solução para o problema para um subconjunto da frota de dispositivos caracterizado pelo fato de que compreende as etapas de: fornecer um centro de dados (308) que inclui: um banco de dados compartilhado (320) configurado para armazenar dados agregados associados a uma pluralidade de usuários; e um servidor de banco de dados configurado para gerar e apresentar ferramentas de painéis automatizados, as referidas ferramentas de painéis automatizados configuradas para apresentar relatórios e análises em uma plataforma de ferramenta de painel, utilizando, em parte, dados armazenados no referido banco de dados compartilhado; e um serviço da web (312) conectado de forma comunicável com o servidor de banco de dados, em que o serviço da web (312) está sempre em modo de escuta; fornecer uma pluralidade de agentes, em que cada agente está em comunicação com o centro de dados e está em comunicação com um dispositivo específico de uma pluralidade de dispositivos associados à pluralidade de usuários (320), em que cada agente é configurado para extrair dados informativos sobre o referido dispositivo específico diretamente do referido dispositivo específico, em que cada agente é configurado para colocar os referidos dados informativos ou parte deles para o referido centro de dados e configurado para obter os referidos dados informativos ou parte deles, e em que cada agente foi baixado em cada dispositivo pelo referido centro de dados por meio do serviço da web (312), em que cada agente é configurado para se comunicar com o servidor de banco de dados em um esquema bidirecional, incluindo o envio de dados do dispositivo para o servidor de banco de dados por meio do serviço da web (312) e puxar dados do servidor de banco de dados para o dispositivo por meio do serviço da web (312), e fornecer hardware em cada dispositivo, o hardware configurado para detectar temperatura e umidade na instalação; coleta de informações pelo servidor de banco de dados do dispositivo por meio do serviço da web (312); construir, pelo serviço da web (312), uma página da web em tempo real para apresentar os referidos dados em tempo real; apresentar, pelo serviço da web (312), uma interface de usuário de painel em um formato específico de dispositivo de usuário final, fazendo com que aspectos da interface de usuário de painel estejam disponíveis em qualquer dispositivo móvel, computador pessoal ou tablet; determinar, pelo serviço da web (312), com base na temperatura e umidade detectadas na instalação, o impacto da temperatura e umidade detectadas no desempenho do dispositivo; e dispersar, pelo serviço da web (312), um reparo para o dispositivo, sendo que pelo menos uma das etapas é executada por um processador.

6. Método, de acordo com a reivindicação 5, caracterizado pelo fato de que a frota de dispositivos compreende qualquer um de: impressoras, scanners de corpo e tecido ou dispositivos aeronáuticos.

7. Método, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que compreende ainda o compartilhamento, pelo serviço da web (312), de dados entre uma pluralidade de usuários finais, em que o referido compartilhamento de dados compreende comparar e contrastar dados de um centro de dados de terceiros, site de terceiros e múltiplos subgrupos dos referidos dispositivos.

8. Método, de acordo com a reivindicação 7, caracterizado pelo fato de que os referidos dados compartilhados do referido centro de dados de terceiros ou do referido site de terceiros são compartilhados anonimamente, em que um usuário final da referida pluralidade de usuários finais não conhece a fonte de dados fornecida por outro usuário final da referida pluralidade de usuários finais.