JP2002269325A - 営業活動支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 各営業員がその営業活動において作成し使用
するウェブページについて品質および作成効率の向上と
均質化を図れる営業活動支援システムを得る。 【解決手段】 営業員の営業活動を管理する営業アクシ
ョン管理手段４１と、前記営業員の営業活動で用いられ
るコンテンツを管理するコンテンツ管理手段４２と、前
記営業員の営業活動で使用されるＡＰＭウェブページ作
成用のＡＰＭテンプレートを管理するＡＰＭテンプレー
ト管理手段４３、ＰＣＷウェブページ作成用のＰＣＷテ
ンプレートを管理するＰＣＷテンプレート管理手段４４
と、前記ＡＰＭテンプレートを利用した前記営業員によ
る前記ＡＰＭウェブページの作成のためのＡＰＭウェブ
ページ作成手段４５と、前記コンテンツおよび前記ＰＣ
Ｗテンプレートを利用した前記営業員によるＰＣＷウェ
ブページの作成のためのＰＣＷウェブページ作成手段４
６とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、ネット上で専門
性の高い情報を顧客に対し提供する各営業員がその営業
活動において使用するウェブページの品質および作成効
率の向上と、前記ウェブページの均質化とを図れる営業
活動支援システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】医療技術の進歩は、医師と医療会社の連
携によって支えられる側面が大きい。病院等において患
者に医療を施す医師と病院等に向け医療品や医療器具等
を提供する医療会社の営業員にとっては、互いが必要と
する医療情報を随時交換し合える環境が不可欠である。
これまでは医療会社の営業員が医師あるいは医療従事者
のスケジュールに合わせ、情報提供活動を兼ねて何回と
なく病院通いする対面営業が主流であった。しかしなが
ら、こうした対面営業には物理的な限界があり、また販
路拡大に合わせ営業スタッフの人数が増えるので、対面
営業に費やされる人件費等が販促費に占める割合がおの
ずと増えてしまい、医療品の市場提供価格の押し上げや
価格競争力の低下を招いていた。

【０００３】一方また、対面営業とは別種の営業手法と
して近年脚光を浴びているものに、インターネット上の
ホームページを利用した宣伝活動や、個々の医療従事者
と営業員とが電子メールを利用して情報を交換し合う営
業活動支援システムがある。この電子メールを利用する
営業活動支援システムは、例えば医師が営業員に医療会
社に蓄積された医療情報の提供を要求したり、逆に医師
が医療現場から得た臨床情報や学会等から得た最新の医
療技術などを営業員を介して医療会社に紹介したりする
など、必要な情報を必要なだけ随時交換できる長所を備
えるものである。また、こうした長所以外にも、例えば
営業員が新製品に関する情報を医師向けに発信したり、
サンプル出荷済みの新薬に関する医師側からの注文や意
見を取り入れたり、電子ネット上での対話を通じて緻密
な営業活動を展開するなど、十分な販促効果を期待でき
るものであった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来の営業活動支援シ
ステムは以上のように構成されており、医療会社が提供
するホームページでは、医療会社に固有ではあるがごく
一般的な医療情報としてしか提供できておらず、個々の
医療従事者が担当営業員との面談から得られる専門情報
と比べて格段に専門性に欠けるという課題があった。

【０００５】一方また、電子メールを介する情報交換に
ついても、営業員から提供される情報に個別性や専門性
を付加できる長所がある反面、情報交換できるのはテキ
スト形式の文字データやファイル添付された文書・図形
データ等に限られるという課題があった。

【０００６】また、医療会社の営業員にとっても万人向
けの基本的なウェブページは提供されるものの、各営業
員の営業経験の多少や端末機の操作習熟度の違いなど、
前記営業経験や前記端末機の操作習熟度が個々に異なる
営業員が共通して使用できるウェブページを提供するの
は容易でなく、このため各営業員は、それぞれ自己の営
業経験の多少や端末機の操作習熟度のレベルで、担当す
る顧客ごとに毎回情報を手作りする形態で営業活動を行
う結果、一人の営業員が管理できる顧客数に限界が生
じ、さらに各営業員の営業活動のレベルや効率の均質化
が困難になり、各営業員の営業結果にも個人差が生じて
しまうなどの課題があった。

【０００７】また、こうした電子ネットを利用した営業
活動支援システムは、医療業界に限らず同様のシステム
展開を検討している他業界に適用した場合にも同種の問
題を抱えている。例えば、電子取引により決済やローン
業務などの銀行業務を行う金融機関が顧客獲得のための
営業活動支援システムを構築した場合、顧客が直接、特
定の金融機関が提供する専門サイトにアクセスしても、
前記専門サイトにおいて提供される情報がごく一般的な
金融情報でしかないために、各顧客は顧客ごとに異なる
資産状況に応じた自己固有の蓄財情報を得るのが困難で
ある。

【０００８】この発明は前記のような課題を解決するた
めになされたものであり、各顧客固有の専門性の高い情
報をネット上で提供する各営業員がその営業活動におい
て作成し使用するウェブページについての品質の向上、
前記ウェブページを作成する際の効率の向上、および前
記ウェブページの均質化を図れる営業活動支援システム
を得ることを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】この発明に係る営業活動
支援システムは、営業員がウェブページを使用してネッ
ト上で行う営業活動を支援する営業活動支援システムで
あって、前記営業員の営業活動を管理する営業アクショ
ン管理手段と、前記営業員の営業活動で用いられるコン
テンツを管理するコンテンツ管理手段と、前記営業員の
営業活動で使用されるウェブページの作成用のツールと
してのテンプレートを管理するテンプレート管理手段
と、前記テンプレート管理手段により管理されたテンプ
レート、または前記コンテンツ管理手段により管理され
たコンテンツおよび前記テンプレート管理手段により管
理されたテンプレートを利用し、前記営業アクション管
理手段により営業活動が管理される前記営業員による前
記ウェブページ作成のためのウェブページ作成手段とを
備えるようにしたものである。

【００１０】この発明に係る営業活動支援システムは、
担当する顧客ごとの営業員個々の営業活動について管理
者によって指示・提案された営業アクション情報を営業
員が閲覧する営業アクション管理手段を備えるようにし
たものである。

【００１１】この発明に係る営業活動支援システムは、
営業内容、通達相手、または営業員が営業活動で使用す
るコンテンツの選択を含む、営業員の営業活動を管理す
る管理者側で作成された営業アクション情報を登録管理
する営業アクション管理手段を備えるようにしたもので
ある。

【００１２】この発明に係る営業活動支援システムは、
営業員の既登録の営業アクション情報に対し行う更新に
ついての判断と、前記営業員の営業アクション情報を新
規作成するときの判断と、前記営業アクション情報を更
新または新規作成するときの営業内容、通達相手、また
は前記営業員がその営業活動で使用するコンテンツ管理
手段で管理しているコンテンツの選択を含む営業アクシ
ョン情報に係る入力とを、前記営業員の営業活動を管理
する管理者側へ促し、前記更新または新規作成された前
記営業アクション情報を登録管理する営業アクション管
理手段を備えるようにしたものである。

【００１３】この発明に係る営業活動支援システムは、
コンテンツの属性および活用上のアドバイスを含むコン
テンツ情報を登録管理するコンテンツ管理手段を備える
ようにしたものである。

【００１４】この発明に係る営業活動支援システムは、
コンテンツの更新についての判断と、前記コンテンツを
新規作成するときの判断と、前記コンテンツを更新また
は新規作成するときのコンテンツ名、コンテンツカテゴ
リ、当該コンテンツに係る製品名、営業フェーズ、コン
テンツ内容などのコンテンツの属性および活用上のアド
バイスを含むコンテンツ情報に係る入力とを、前記営業
員の営業活動を管理する管理者側へ促し、前記更新また
は新規作成された前記コンテンツ情報を登録管理するコ
ンテンツ管理手段を備えるようにしたものである。

【００１５】この発明に係る営業活動支援システムは、
担当する顧客に対する営業員の訪問営業予定やその訪問
営業目的を含む情報を前記顧客へ提供するＡＰＭウェブ
ページを前記営業員が作成するためのＡＰＭウェブペー
ジ作成手段と、製品に関するコンテンツを含む顧客提供
情報を前記顧客へ提供するためのＰＣＷウェブページを
前記営業員が作成するためのＰＣＷウェブページ作成手
段と、前記ＡＰＭウェブページ作成用のツールとしての
ＡＰＭテンプレート情報を、前記営業員の営業活動を管
理する管理者側で管理するためのＡＰＭテンプレート管
理手段と、前記ＰＣＷウェブページ作成用のツールとし
てのＰＣＷテンプレート情報を前記管理者側で管理する
ためのＰＣＷテンプレート管理手段とを備えるようにし
たものである。

【００１６】この発明に係る営業活動支援システムは、
ＡＰＭテンプレートの更新についての判断と、前記ＡＰ
Ｍテンプレートを新規作成するときの判断と、前記ＡＰ
Ｍテンプレートを更新または新規作成するときのＡＰＭ
テンプレート名、ＡＰＭテンプレート内容を含むＡＰＭ
テンプレート情報に係る入力とを営業員の営業活動を管
理する管理者側へ促し、前記更新または新規作成された
前記ＡＰＭテンプレート情報を登録管理するＡＰＭテン
プレート管理手段と、ＰＣＷテンプレートの更新につい
ての判断と、前記ＰＣＷテンプレートを新規作成すると
きの判断と、前記ＰＣＷテンプレートを更新または新規
作成するときのＰＣＷテンプレート名、ＰＣＷテンプレ
ート内容、顧客提供情報の製品に関するコンテンツの選
択を含むＰＣＷテンプレート情報に係る入力とを営業員
の営業活動を管理する管理者側へ促し、前記更新または
新規作成された前記ＰＣＷテンプレート情報を登録管理
するＰＣＷテンプレート管理手段とを備えるようにした
ものである。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の一形態を
説明する。 実施の形態１．図１は、この実施の形態１による営業活
動支援システムを示す概略構成図である。図において、
１は医師が使用するパーソナルコンピュータ等のクライ
アント機、２はクライアント機１に接続されたモデム、
３は公衆電話回線やＩＳＤＮ回線等の公衆網、４はイン
ターネット上のブロバイダ、５はネット相互接続のため
の中継装置であるルータ、６は医療会社が設置し運用す
る専用サイト提供サーバ機、７は専用サイト提供サーバ
機６に社内ＬＡＮ等を介して接続された端末機である。

【００１８】図２は、図１に示した専用サイト提供サー
バ機６が抱えるデータベース１０の構造を示す概念図で
ある。図に示すデータベース１０において、１１は社員
プロファイルや医師担当営業員あるいは担当医師との交
渉記録などのデータを網羅した社員データベース、１２
は製品プロファイルや医療機関への納入実績などを網羅
した製品データベース、１３は医師プロファィルや担当
営業員あるいはアクセス記録や医師別ウェブページなど
のデータを網羅した医師データベース、１４は学術文献
や医療新聞ニュースや学会ニュースなどウェブページ上
に掲載するコンテンツを収集したコンテンツデータベー
ス、１５は各種ウェブページ作成用のツールとして用意
されたテンプレートを収集したテンプレートデータベー
スである。医師データベース１３内の医師別ウェプペー
ジに関するデータベースは、例えばＪ〜Ｎ…といった医
師ごとにディレクトリ１３Ｊ〜１３Ｎ…が用意されてお
り、Ｋ医師のディレクトリ１３Ｋの場合、過去の交信録
とも言えるＨＴＭＬファイルが第１回ＨＴＭＬファイル
Ｆ１から最新の第ｍ回ＨＴＭＬファイルＦｍまで、Ｆ
１，Ｆ２…，Ｆｎ…，Ｆｍのごとく時系列的に格納され
ており、端末機７から随時取り出すことができるように
なっている。ＨＴＭＬファイルＦｍに記録されるデータ
のうち、医師別に特化して活用しようとするデータとし
ては、クライアントに対する担当営業員の訪問営業予
定、医療会社の製品に関する情報、医師から受けた問い
合わせに応える情報などがある。なお、医師別ウェブペ
ージは、最初のアクセス時点から半永久的に保存するか
あるいは一定期間が経過するつど旧データは消去してし
まうなど、いずれの保存方法も可能であり、保存期間は
医療会社の判断に委ねられる。

【００１９】図３は、前記医療会社における営業活動支
援システムの概略構成を示すブロック図であり、図３に
おいて図１と同一または相当の部分については同一の符
号を付し説明を省略する。図において符号２１は医療会
社を示している。この医療会社２１は、医師担当の営業
員が所属している営業部門や、医療関係のマーケッティ
ングを行い前記営業員が医師に対し営業活動を行う場合
に使用する各種コンテンツを管理するコンテンツ管理部
門を含む各種部門に分かれている。７ａは前記営業部門
の端末機、７ｂは前記コンテンツ管理部門の端末機であ
る。前記営業部門の端末機７ａと前記コンテンツ管理部
門の端末機７ｂと専用サイト提供サーバ機６は社内ＬＡ
Ｎ８やイントラネットなどにより接続されている。ま
た、これら各端末機７ａ、７ｂは、ディスプレイ装置な
どの表示部、キーボード、マウスなどの入力装置を有し
ている。専用サイト提供サーバ機６は専用回線によりル
ータ５を介してインターネットのプロバイダ４と接続さ
れている。

【００２０】図４は、図１および図３に示す専用サイト
提供サーバ機６の構成を示す機能ブロック図であり、こ
の専用サイト提供サーバ機６はレップ（営業員）サイ
ト、ドクター（顧客である医師）サイト、コンテンツ管
理者サイトなどの各専用サイトを提供している。そし
て、専用サイト提供サーバ機６を含むこの営業活動支援
システムは、ＡＰＭ（Ａｐｐｏｉｎｔｍｅｎｔ Ｍａｎ
ａｇｅｍｅｎｔ）機能とＰＣＷ（Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｃｅ
ｎｔｒｉｃ Ｗｅｂｐａｇｅ）機能とＦＦＷ（Ｆｉｌｅ
Ｆｏｒｗａｒｄｉｎｇ Ｗｅｂｐａｇｅ）機能といっ
た主要機能を、顧客である医師と主に担当営業員との間
で個対個の関係において実現するものであり、各営業員
は社内外で使用する端末機の操作を通じて、前記機能を
活用したり送受信管理や顧客情報管理が行えるようにな
っている。

【００２１】ＡＰＭ機能は、顧客への担当営業員の訪問
営業予定、訪問営業目的およびその内容などを顧客別専
用サイト（ドクターサイト）のウェブページ上で管理す
る機能であり、ＰＣＷ機能は、医療会社の製品に関する
顧客へ提供する情報を前記顧客別専用サイトのウェブペ
ージ上で提供する製品中心情報提供機能を指す。ＦＦＷ
機能は、担当営業員が顧客へ伝えたい情報や顧客から受
けた情報提供要求に応える情報を前記顧客別専用サイト
のウェブページ上にアップロードするファイル送信・転
送機能を指す。

【００２２】図４において、１０は図２に示すデータベ
ース、３１は専用サイト提供サーバ機６の制御手段であ
る。３２は入出力制御手段であり、ルータ５を介しイン
ターネットとの間で行うデータの入出力、および端末機
７ａ，７ｂを含む社内の各端末機との間で行う社内ＬＡ
Ｎ８またはイントラネットを介したデータの入出力を制
御するものである。３５は前記ＡＰＭ機能、３６は前記
ＰＣＷ機能、３７は前記ＦＦＷ機能である。３８は医師
である各顧客がアクセスする顧客別専用サイトを提供す
る顧客別専用サイト提供手段である。４１は営業アクシ
ョン管理手段、４２はコンテンツ管理手段、４３は前記
ＡＰＭ機能３５の一部として備えられているＡＰＭテン
プレート管理手段、４４は前記ＰＣＷ機能３６の一部と
して備えられているＰＣＷテンプレート管理手段であ
る。４５は前記ＡＰＭ機能３５の一部として備えられて
いるＡＰＭウェブページ作成手段、４６は前記ＰＣＷ機
能３６の一部として備えられているＰＣＷウェブページ
作成手段、４７は前記ＦＦＷ機能３７の一部として備え
られているＦＦＷウェブページ作成手段である。

【００２３】営業アクション管理手段４１は、各営業員
に対する営業活動の指示やアドバイスなど全営業員また
は各営業員ごとに作成された営業アクションの登録と、
前記作成された営業アクションの日単位による全営業員
または各営業員ごとの管理を、医療会社２１のコンテン
ツ管理部門のコンテンツ管理者が営業アクション管理画
面をもとに行うためのものである。

【００２４】コンテンツ管理手段４２は、前記営業部門
の営業員がその営業活動で使用する各種コンテンツの登
録と管理を前記コンテンツ管理部門のコンテンツ管理者
がコンテンツ管理画面により行うためのものである。

【００２５】ＡＰＭテンプレート管理手段４３は、前記
コンテンツ管理部門のコンテンツ管理者がＡＰＭテンプ
レート管理画面によりＡＰＭテンプレートを登録し管理
するためのものである。このＡＰＭテンプレートは、営
業員が顧客へ訪問営業などを行う際に営業員が営業活動
に使用する顧客別専用サイトのＡＰＭウェブページの内
容を各営業員へ提供する。この各営業員へ提供するＡＰ
Ｍウェブページの内容は、例えば営業成績の良い営業員
または熟練した営業員が自ら作成し使用しているウェブ
ページの内容を基準にしたものであったり、マーケッテ
ィングの観点から医師への情報提供のためのアポイント
メントを含む。

【００２６】ＰＣＷテンプレート管理手段４４は、前記
コンテンツ管理部門のコンテンツ管理者がＰＣＷテンプ
レート管理画面によりＰＣＷテンプレートを登録し管理
するためのものである。このＰＣＷテンプレートは、営
業員が営業活動に使用する製品に関する情報を顧客別専
用サイトのＰＣＷウェブページ上で提供する。

【００２７】図６は、コンテンツ管理者側の端末機７ｂ
に表示される営業アクション管理画面を示しており、
「営業アクション管理」のタブを選択したときに表示され
る画面であり、新規作成釦４８とともに、すでに各営業
員や営業員全員についての営業アクションが登録されて
いる場合にはその営業アクション一覧が表示される。こ
の営業アクション一覧には、各営業員や営業員全員につ
いての営業アクションの内容を更新するかしないかを指
定するための更新釦が表示された更新指定領域４９が設
定されており、また、営業アクションの通達相手５０
と、営業アクションの内容を示す営業内容５１と、表示
開始日５２、表示完了日５３および最終更新日５４など
が出力される。また、コンテンツがある場合にクリップ
マークが表示されるコンテンツ有無表示領域５０が設定
されている。

【００２８】図６に示す新規登録釦４８が選択されると
図７に示す営業アクション新規作成画面が表示される。
この新規作成画面には、新たに登録する営業アクション
の営業内容を入力する入力ボックス６１が表示され、通
達相手の営業員が営業員個々であるか全員であるかを指
定し、営業員個々であるときにはその営業員名を入力す
る入力ボックスなどを含む通達相手指定入力領域６２、
表示期間を入力するための入力ボックスを含む表示期間
入力領域６３、コンテンツの有無についての指定を促す
ための入力釦を含む入力領域６４、コンテンツを検索す
る際の該当する製品名、コンテンツが文献であるかスラ
イド集であるかなどのコンテンツカテゴリの入力のため
の入力ボックスを含むコンテンツ検索入力領域６５など
が設定されている。また、１つ前のページへ戻るための
戻り釦６６、入力ボックスへ入力したデータなどをリセ
ットするためのリセット釦６７、登録を行うための登録
釦６８などが表示される。

【００２９】図７に示す画面において、入力領域６４に
対し「コンテンツ無し」を選択すると、「コンテンツ無
し」チェック後の登録釦６８の操作により登録となる。
また、図７に示す画面において例えばコンテンツ検索入
力領域６５の入力ボックスにおいて製品名、コンテンツ
カテゴリを選択または入力すると、図８に示す新規作成
コンテンツ検索結果出力画面へ前記製品名およびコンテ
ンツカテゴリに該当するコンテンツ検索結果がコンテン
ツ一覧として表示される。図８において、７０はコンテ
ンツ検索入力領域６５に対し製品名やコンテンツカテゴ
リを選択または入力したときに表示される該当するコン
テンツについてのコンテンツ一覧である。７１は営業ア
クションで使用するコンテンツを指定するための指定釦
が表示された選択指定領域、７２は該当するコンテンツ
のコンテンツ名を表示したコンテンツ名表示領域、７３
は前記コンテンツのカテゴリを表示したコンテンツカテ
ゴリ表示領域、７４は前記コンテンツを使用する営業フ
ェーズ（興味喚起、製品理解、導入意思決定誘導、導入
決定サポート、利用サポート、競合ブロックなど）を
「１」から「７」までの各段階で表示した営業フェーズ
表示領域、７５は前記コンテンツのファイル名を表示し
たファイル名表示領域、７６は前記ファイルのサイズを
表示したサイズ表示領域、７７は前記コンテンツの最終
更新日を表示した最終更新日表示領域である。

【００３０】また、図６に示す営業アクション管理画面
において例えば特定の営業員についての前記更新指定領
域４９の更新釦が選択されると、その営業内容５１に該
当する図９に示す既登録営業アクション更新画面が表示
される。この既登録営業アクション更新画面は、図８に
示した新規作成コンテンツ検索結果出力画面に対しコン
テンツ管理部門のコンテンツ管理者により営業内容、通
達相手、表示期間、コンテンツの有無などが指定されす
でに登録された内容の画面であり、図９において図８と
同一の入力ボックス、入力領域、選択入力領域について
は同一の符号を付してある。図９の既登録営業アクショ
ン更新画面では、コンテンツ管理者が必要な個所の指定
内容を更新することが出来る。

【００３１】図９において、６９は入力ボックス６１へ
入力されている営業アクション内容を削除するための削
除釦である。図９の既登録営業アクション更新画面で
は、コンテンツ検索入力領域６５に対し選択または入力
された製品名「その他製品」、コンテンツカテゴリ「その
他」に該当するコンテンツがコンテンツ一覧７０として
表示されている。

【００３２】図１０は、各営業員がその端末機７ａのデ
ィスプレイ上へ表示させ確認することの出来るレップト
ップ画面の表示内容の一例を示す説明図である。このレ
ップトップ画面には営業員に対しコンテンツ管理部門の
コンテンツ管理者が図６から図９の営業アクション管理
画面で営業内容として入力した「本日の営業アクショ
ン」の内容や最終更新日と、図６から図９の営業アクシ
ョン管理画面で選択したコンテンツの「コンテンツ名」が
表示される。また、新規追加コンテンツ一覧では後述の
図１２から図１６のコンテンツ管理画面で新規追加また
は更新されたコンテンツが日付の降順（新しい順）で表
示される。また、この新規追加コンテンツ一覧で表示さ
れるものは後述するＦＦＷコンテンツ、ＰＣＷテンプレ
ート、ＡＰＭテンプレートなどを含む。

【００３３】図１０において、５０１は「本日の営業ア
クション」の内容を表示した「本日の営業アクション」
表示領域、５０２は最終更新日表示領域、５０３はコン
テンツの内容確認用の確認釦が表示される確認釦表示領
域、５０４は営業員がコンテンツをダウロードするため
のダウンロード釦が表示されるダウンロード釦表示領域
である。なお、前記確認釦やダウンロード釦は図７、図
８、図９の営業アクション管理画面において入力領域６
４の入力釦により「コンテンツあり」が指定された場合
に表示される。

【００３４】また、５１０は新規追加コンテンツ一覧で
あり、後述するＦＦＷコンテンツ、ＰＣＷテンプレー
ト、ＡＰＭテンプレートなどを含み、新規または更新さ
れたコンテンツ日付の降順で表示される。５１１は新規
追加されたコンテンツ名が表示されるコンテンツ名表示
領域、５１２は前記コンテンツに係る製品名が入力され
る製品名表示領域、５１３は前記コンテンツのカテゴリ
が表示されるコンテンツカテゴリ表示領域、５１４は最
終更新日が表示される最終更新日表示領域、５１５はコ
ンテンツの内容確認用の確認釦が表示される確認釦表示
領域、５１６はダウンロード用のダウンロード釦が表示
されるダウンロード釦表示領域である。

【００３５】図１２はコンテンツ管理画面であり、「コ
ンテンツ管理」のタブを選択したときに最初に表示され
る画面であり、新規登録釦８１とともに、検索するコン
テンツについての製品名を入力するための入力ボックス
８２、前記コンテンツのカテゴリを入力するためのコン
テンツカテゴリ入力ボックス８３および検索釦８４が表
示される。

【００３６】図１３はコンテンツについての新規登録画
面であり、この新規登録画面は図１２のコンテンツ管理
画面の新規登録釦８１を選択することで表示される画面
である。この新規登録画面では、製品名と、その製品に
ついてのコンテンツ名と、そのカテゴリと、前記営業フ
ェーズの段階と、前記ＡＰＭ機能、ＰＣＷ機能、ＦＦＷ
機能のどれに対応するかの選択、内容サマリ、活用アド
バイスなどを入力する。図１３において、９１はコンテ
ンツ名を入力するためのコンテンツ名入力ボックス、９
２は前記コンテンツのカテゴリを入力するためのコンテ
ンツカテゴリ入力ボックス、９３は製品名を入力するた
めの製品名入力ボックス、９４は前記営業フェーズの段
階を選択するための営業フェーズ選択釦が表示された営
業フェーズ選択領域、９５は前記コンテンツがＡＰＭ機
能、ＰＣＷ機能、ＦＦＷ機能のどれに対応するかについ
て入力を行うための対応アプリケーション選択釦が表示
された対応アプリケーション選択領域、９６はコンテン
ツとなるファイルを選択するための送信ファイル入力ボ
ックス、９７はコンテンツに関する説明を入力するため
の内容サマリの入力ボックス、９８はコンテンツをどの
ような顧客へどんな状況下で活用すべきかを営業員へア
ドバイスするための入力ボックスである。また、９９は
コンテンツはあるが社内審査中などの理由で公開できな
い場合に非公開にするなど、コンテンツに対し公開、非
公開を選択するための選択釦が表示される公開・非公開
選択釦表示領域、１００は１つ前のページへ戻るための
戻り釦、１０１は入力または選択した内容をリセットす
るためのリセット釦、１０２は入力または選択した内容
を登録するための登録釦である。

【００３７】図１４は、図１２に示すコンテンツ管理画
面の入力ボックス８２およびコンテンツカテゴリ入力ボ
ックス８３へ製品名、コンテンツカテゴリを入力し、検
索釦８４を選択したときに表示される既登録コンテンツ
検索結果出力画面である。この既登録コンテンツ検索結
果出力画面には、図１２のコンテンツ管理画面における
入力ボックス８２およびコンテンツカテゴリ入力ボック
ス８３へ入力した製品名やコンテンツカテゴリにより検
索されヒットしたコンテンツについてそのコンテンツ一
覧１１４が表示出力される。このコンテンツ一覧１１４
において、１１５はコンテンツ一覧の内容を更新するか
しないかを指定するための更新釦が表示される更新指定
領域、１１６は図１３に示す画面の公開・非公開選択釦
表示領域９９において「公開」が選択された場合に、公
開していることを示すマークが表示される公開表示領
域、１１７は該当する各コンテンツ名を表示したコンテ
ンツ名表示領域、１１８は前記各コンテンツのカテゴリ
を表示したコンテンツカテゴリ表示領域、１１９は前記
各コンテンツを使用する営業フェーズ（興味喚起、製品
理解、導入意思決定誘導、導入決定サポート、利用サポ
ート、競合ブロックなど）を「１」から「７」までの段
階で表示した営業フェーズ表示領域、１２０は前記各コ
ンテンツのファイル名を表示したファイル名表示領域、
１２１は前記ファイルのサイズを表示したサイズ表示領
域、１２２は前記各コンテンツの最終更新日を表示した
最終更新日表示領域である。

【００３８】図１４に示すコンテンツ一覧１１４におい
て、例えばコンテンツ名「針刺し事故による血液感染の
リスク」についての前記更新指定領域１１５が選択され
ると、図１５に示す前記コンテンツ名に係る既登録コン
テンツ更新画面が表示される。この既登録コンテンツ更
新画面は、図１３に示した新規登録画面に対しコンテン
ツ管理部門のコンテンツ管理者がコンテンツ名、コンテ
ンツカテゴリ、製品名などの入力、営業フェーズや対応
アプリケーションの選択、内容サマリや活用アドバイス
の入力を行なってすでに登録した内容の画面であり、図
１３と同等の部分については同一の符号を付してある。
図１５の既登録コンテンツ更新画面は、前記コンテンツ
名「針刺し事故による血液感染のリスク」のコンテンツ
について更新するための画面であり、コンテンツ管理部
門のコンテンツ管理者はこの既登録コンテンツ更新画面
に対し必要な個所の内容を更新することが出来る。

【００３９】図１７はＡＰＭテンプレート管理画面であ
り、「ＡＰＭテンプレート管理」のタブを選択したときに
表示される画面であり、新規登録釦１３１とともに、製
品名を入力するための入力ボックス１３２と検索釦１３
３が表示される。

【００４０】図１８は、図１７に示すＡＰＭテンプレー
ト管理画面の新規登録釦１３１を選択することにより表
示されるＡＰＭテンプレートについての新規登録画面で
あり、１４１は製品名を入力するための入力ボックス、
１４２はＡＰＭテンプレート名を入力するためのＡＰＭ
テンプレート名入力ボックス、１４３は該当する営業フ
ェーズを選択するための営業フェーズ入力ボックスであ
る。１４４は前記ＡＰＭテンプレート名のテンプレート
内容を入力するテンプレート内容入力ボックス、１４５
はタイトルを入力するためのタイトル入力ボックス、１
４６はキャッチコピーを入力するためのキャッチコピー
入力ボックス、１４７は訪問の目的や内容を入力するた
めの訪問目的・内容入力ボックス、１４８は営業ツール
を入力するための営業ツール入力ボックス、１４９は訪
問される医師側で選択する応答選択肢が入力される応答
選択肢入力領域、１５０は医師側の端末機へどのように
表示出力されるかを予め確認するためのプレビュー釦、
１５１は前記各入力ボックスや前記応答選択肢入力領域
１４９へ入力された応答選択肢をリセットするためのリ
セット釦、１５２はこの新規登録画面へ入力された内容
をＡＰＭテンプレートとして新規登録するための登録
釦、１５３は１つ前の図１７に示すＡＰＭテンプレート
管理画面へ戻るための戻り釦、１５４は公開できない場
合に非公開にするなど、公開、非公開を選択するための
公開・非公開選択釦表示領域である。

【００４１】図１９は、図１７に示すＡＰＭテンプレー
ト管理画面の入力ボックス１３２へ更新しようとするＡ
ＰＭテンプレートに係る製品名を入力するとともに検索
釦１３３を選択することで表示される既登録ＡＰＭテン
プレート検索結果出力画面であり、前記製品名に係る既
に登録されているＡＰＭテンプレート一覧が表示され
る。このＡＰＭテンプレート一覧において、１６１は前
記ＡＰＭテンプレート一覧の内容を更新するかしないか
を指定するための更新指定領域、１６２は公開している
ことを示すマークが表示される公開表示領域、１６３は
前記入力ボックス１３２へ入力された製品名に該当する
各ＡＰＭテンプレート名を表示したＡＰＭテンプレート
名表示領域、１６４は前記各ＡＰＭテンプレートの内容
を表示したＡＰＭテンプレート内容表示領域、１６５は
前記各ＡＰＭテンプレートを使用する営業フェーズ（興
味喚起、製品理解、導入意思決定誘導、導入決定サポー
ト、利用サポート、競合ブロックなど）を表示した営業
フェーズ表示領域、１６６は前記各ＡＰＭテンプレート
で使用する営業ツールを表示した営業ツール表示領域、
１６７は最終更新日が表示される最終更新日表示領域で
ある。

【００４２】図２０は、図１９に示した既登録ＡＰＭテ
ンプレート検索結果出力画面の更新指定領域１６１を選
択することで表示される、図１８に示す新規登録画面と
略同一フォームの既登録ＡＰＭテンプレート更新画面で
ある。図２０に示すこの既登録ＡＰＭテンプレート更新
画面は、一例として図１９に示した既登録ＡＰＭテンプ
レート検索結果出力画面のＡＰＭテンプレート名「針刺
し事故・感染症に関する啓蒙」についての更新指定領域
１６１を選択することで表示された画面であり、興味喚
起の営業フェーズで使用されるＡＰＭテンプレート名
「針刺し事故・感染症に関する啓蒙」として既に登録さ
れたＡＰＭテンプレートであって、更新のために読み出
されたものである。なお、１５５は不要なＡＰＭテンプ
レートを削除するための削除釦である。

【００４３】図２２は、ＰＣＷテンプレート管理画面で
あり、「ＰＣＷテンプレート管理」のタブを選択したとき
に表示される画面であり、新規登録釦１６１とともに、
製品名を入力するための入力ボックス１６２と検索釦１
６３が表示される。

【００４４】図２３および図２４は、図２２に示すＰＣ
Ｗテンプレート管理画面の入力ボックス１６２へ製品名
を入力し、新規登録釦１６１を選択したときに表示され
るＰＣＷテンプレートの新規登録画面を示している。図
２３および図２４のＰＣＷテンプレートの新規登録画面
は、一例として、図２２のＰＣＷテンプレート管理画面
の入力ボックス１６２へ製品名「ＰＨＳ」を入力し、製
品「ＰＨＳ」についてのＰＣＷテンプレートを新規作成
するときの画面である。図において、１７１はＰＣＷテ
ンプレート名を入力するためのＰＣＷテンプレート名入
力ボックス、１７２はＰＣＷタイトルを入力するための
ＰＣＷタイトル入力ボックス、１７３は該当する営業フ
ェーズを選択するための営業フェーズ選択釦が表示され
た営業フェーズ選択領域である。１７４は製品「ＰＨ
Ｓ」についてのＰＣＷテンプレートに利用するメイン画
像を選択するためのメイン画像選択ボックス、１７５は
ＰＣＷテンプレートの内容について入力するためのＰＣ
Ｗテンプレート内容入力ボックス、１７６はタイトルを
入力するためのタイトル入力ボックス、１７７はキャッ
チコピーを入力するためのキャッチコピー入力ボック
ス、１７８は担当営業員から医師への個人的なメッセー
ジを入力するためのパーソナルメッセージ入力ボック
ス、１７９はメール、電話、直接訪問およびその日付、
時間などのお問い合わせ、リクエストへの連絡方法の応
答選択肢を入力するための応答選択肢入力領域、１８０
はビデオ、カタログ、ＣＤ−ＲＯＭなどの医師に提示す
る意思の要望を入力するためのドクターに提示する要望
選択肢入力領域、１８１は公開できるものであるか否か
を選択入力するための公開・非公開選択釦表示領域、１
８２は１つ前の図２２に示すＰＣＷテンプレート管理画
面へ戻るための戻り釦、１８３は顧客側（医師側）の端
末機へどのように表示出力されるかを予め確認するため
のプレビュー釦、１８４は前記各入力ボックス、前記選
択領域および前記各応答選択肢入力領域などへ入力した
入力内容をリセットするためのリセット釦である。１８
５は登録釦であり、この登録釦１８５を選択することで
前記入力または選択された内容がデータベースへ登録さ
れ、各営業員がＰＣＷウェブページを作成する際の後述
するＰＣＷテンプレート検索結果一覧に表示出力され、
また、図１０に示す画面で営業員が「トップ」タグを選択
したときの新規追加コンテンツの一覧にも表示される。

【００４５】１９３は図２２に示すＰＣＷテンプレート
管理画面の入力ボックス１６２へ入力した製品名「ＰＨ
Ｓ」について全てのコンテンツの内、図１５の対応アプ
リケーション選択領域９５で製品情報が選択されている
コンテンツを表示した表示領域であり、１８６はコンテ
ンツ名を表示したコンテンツ名表示領域、１８７はコン
テンツカテゴリを表示したコンテンツカテゴリ表示領
域、１８８はファイル名を表示したファイル名表示領
域、１８９はファイルのサイズを表示したファイルサイ
ズ表示領域、１９０は図４２に示すＰＣＷテンプレート
編集画面のメインリンク表示領域へ表示させるコンテン
ツを指定するためのメインリンク表示コンテンツ指定領
域、１９１は同様にサブリンク表示領域へ表示させるコ
ンテンツを指定するためのサブリンク表示コンテンツ指
定領域、１９２は同様にスタートパック表示領域へ表示
させるコンテンツを指定するためのスタートパック表示
コンテンツ指定領域である。

【００４６】図２５は、既登録のＰＣＷテンプレートを
更新するための既登録ＰＣＷテンプレート検索結果出力
画面であり、図２２に示すＰＣＷテンプレート管理画面
の入力ボックス１６２へ更新しようとするテンプレート
に係る製品名を入力するとともに検索釦１６３を選択す
ることにより表示される。図２５に示す既登録ＰＣＷテ
ンプレート検索結果出力画面は、入力ボックス１６２へ
製品名「ＨＫ」を入力したときの一例を示しており、既
に登録されている前記製品名に係るＰＣＭテンプレート
一覧２０１が表示される。このＰＣＷテンプレート一覧
２０１において、２０２は前記ＰＣＷテンプレート一覧
２０１の内容を更新するかしないかを指定するための更
新指定領域、２０３は前記入力ボックス１６２へ入力さ
れた製品名に該当する各ＰＣＷテンプレート名が表示さ
れたＰＣＷテンプレート名表示領域、２０４は前記各Ｐ
ＣＷテンプレートの内容を表示したＡＰＭテンプレート
内容表示領域、２０５は前記各ＰＣＷテンプレートを使
用する営業フェーズ（興味喚起、製品理解、導入意思決
定誘導、導入決定サポート、利用サポート、競合ブロッ
クなど）を表示した営業フェーズ表示領域、２０６は最
終更新日が表示される最終更新日表示領域である。

【００４７】図２６および図２７は、図２５に示した既
登録ＰＣＷテンプレート検索結果出力画面の更新指定領
域１７２を選択することで表示される、図２３および図
２４に示す新規登録画面と略同一フォームの既登録ＰＣ
Ｗテンプレート更新画面である。図２６および図２７に
示すこの既登録ＰＣＷテンプレート更新画面は、一例と
して図２３および図２４に示した既登録ＰＣＷテンプレ
ート検索結果出力画面のＰＣＷテンプレート名「ＨＫ」
についての更新指定領域１７２を選択することで表示さ
れた画面であり、興味喚起の営業フェーズで使用される
ＰＣＷテンプレート名「ＨＫ」として既に登録されたＰ
ＣＷテンプレートであって、コンテンツ管理部門のコン
テンツ管理者により更新のため読み出されたものであ
る。なお、２１１は不要なＰＣＷテンプレートを削除す
るための削除釦である。

【００４８】次に、動作について説明する。なお、顧客
である医師に対し個対個の関係で営業活動に参加できる
のは、担当営業員以外に例えば担当営業員の職場の同僚
や上司、さらには自社の開発部門や研究部門の関係者と
いった担当営業員と営業利益を共有する関係者も含まれ
るが、以下の説明では、医師と対話しながらネット上で
顧客別ウェブページを更新する主体を担当営業員とす
る。

【００４９】この営業活動支援システムでは、コンテン
ツ管理部門のコンテンツ管理者側で全営業員または各営
業員の毎日の営業アクションと、その営業アクションで
使用するコンテンツを管理している。また、それぞれの
医師固有の専門性の高い情報をネット上で提供する各営
業員の営業活動のレベルおよび効率の向上と均質化とを
図る目的で、営業員がＡＰＭウェブページおよびＰＣＷ
ウェブページを作成する際の指針、ひな型となるＡＰＭ
テンプレートおよびＰＣＷテンプレートの登録と管理を
行なっている。

【００５０】ここで、先ず、コンテンツ管理部門のコン
テンツ管理者による営業員に対する毎日の営業アクショ
ンの管理について説明する。図５は、コンテンツ管理者
が営業員の毎日の営業アクションを管理するための、図
４に示す専用サイト提供サーバ機６における営業アクシ
ョン管理手段４１の動作を示すフローチャートである。
先ず、前記コンテンツ管理者は端末機７ｂにおいて社員
コードおよびパスワードを入力する。この結果、コンテ
ンツ管理部門の端末機７ｂが専用サイト提供サーバ機６
へ接続され、データの授受やファイルの操作が出来るよ
うになると、専用サイト提供サーバ機６は図６に示す営
業アクション管理画面をコンテンツ管理部門のコンテン
ツ管理者の端末機７ｂへ出力する（ステップＳＴ１）。
前記コンテンツ管理者は、前記営業アクション管理画面
において営業アクションの「新規作成」または「更新」
のいずれかを選択する。この場合、コンテンツ管理者は
「新規作成」を選択するときには新規作成釦４８をクリ
ックする。また「更新」を選択するときには、図６に示
す営業アクション管理画面の営業アクション一覧の更新
釦表示領域４９に表示された更新釦をクリックする。コ
ンテンツ管理者により「新規作成」が選択されると、そ
の判定結果をもとに（ステップＳＴ２）、図７に示す営
業アクション新規作成画面を出力する（ステップＳＴ
３）。コンテンツ管理者は、前記営業アクション新規作
成画面に対し営業内容等の必要事項を入力し、営業アク
ションについて新規作成を行う。この営業内容等の新規
作成内容を入力した後、営業アクションにコンテンツを
付ける場合には（ステップＳＴ４）、コンテンツの検索
を行う（ステップＳＴ５）。このコンテンツの検索は、
コンテンツ管理者が図７の営業アクション新規作成画面
の選択入力領域６５の製品名の入力ボックスとコンテン
ツカテゴリの入力ボックスへ入力した内容に該当するコ
ンテンツをコンテンツデータベース１４から検索する。
そして、この検索されたコンテンツ一覧７０を図８に示
す新規作成コンテンツ検索結果出力画面として表示する
（ステップＳＴ６）。このコンテンツ一覧７０には、営
業アクションとともに図１０のレップトップ画面に表示
したいコンテンツの一覧が出力されている。コンテンツ
管理者は、前記新規作成コンテンツ検索結果出力画面の
コンテンツ一覧７０から選択指定領域７１の指定釦をク
リックし前記レップトップ画面に表示したい新規作成す
る営業アクションに必要なコンテンツを選択する。コン
テンツ管理者によるコンテンツの選択入力があると（ス
テップＳＴ７）、登録処理へ進む（ステップＳＴ８）。
この登録処理では、図８の新規作成コンテンツ検索結果
出力画面のコンテンツ管理者による登録釦６８のクリッ
クをもとに、前記新規作成された営業アクションや前記
選択されたコンテンツをデータベース１０へ登録する。
この登録が行われると、図１０に示すレップトップ画面
の「本日の営業アクション」のコンテンツ名欄に表示され
る（ステップＳＴ１４）。

【００５１】一方、ステップＳＴ２において、コンテン
ツ管理者により「更新」が選択されると、その判定結果
をもとに図９に示す既登録営業アクション更新画面を出
力する（ステップＳＴ９）。コンテンツ管理者は、前記
既登録営業アクション更新画面に対し、営業アクション
などの必要事項の登録内容の変更を行う。この登録内容
の変更に従って当該登録内容の更新を行なった後（ステ
ップＳＴ１０）、コンテンツ管理者がコンテンツの選択
について変更を行う場合には、選択入力領域６５の製品
名やコンテンツカテゴリを入力する入力ボックスへ前記
変更しようとするコンテンツに係る製品名やコンテンツ
カテゴリを入力する。コンテンツ管理者により前記入力
ボックスへこれら製品名やコンテンツカテゴリが入力さ
れると、該当するコンテンツ一覧７０を表示する（ステ
ップＳＴ１２）。コンテンツ管理者は、コンテンツ一覧
７０の更新指定領域７１の指定釦によりコンテンツの選
択について変更を行う。コンテンツ管理者によりコンテ
ンツの選択について変更が行なわれると、この変更に基
づいて、選択されているコンテンツの更新を行う（ステ
ップＳＴ１３）。続くステップＳＴ８では登録処理を行
う。この登録処理では、図９の既登録営業アクション更
新画面のコンテンツ管理者による登録釦６８のクリック
をもとに、前記更新された営業アクションや前記更新さ
れたコンテンツをデータベース１０へ登録する。この登
録が行われると、図１０に示すレップトップ画面の「本
日の営業アクション」のコンテンツ名欄に表示される
（ステップＳＴ１４）。

【００５２】次に、各営業員が毎日の営業アクションで
使用するコンテンツの管理について説明する。図１１
は、各営業員の毎日の営業アクションで使用するコンテ
ンツをコンテンツ管理者がデータベース１０へコンテン
ツデータベース１４として登録し管理するための、図４
に示す専用サイト提供サーバ機６におけるコンテンツ管
理手段４２の動作を示すフローチャートである。このコ
ンテンツ管理処理でも、先ず、前記コンテンツ管理者は
端末機７ｂにおいて社員コードおよびパスワードを入力
する。この結果、コンテンツ管理部門の端末機７ｂが専
用サイト提供サーバ機６へ接続され、データの授受やフ
ァイルの操作が出来るようになると、専用サイト提供サ
ーバ機６は図１２に示すコンテンツ管理画面をコンテン
ツ管理部門のコンテンツ管理者の端末機７ｂへ出力する
（ステップＳＴ２１）。前記コンテンツ管理者は、前記
コンテンツ管理画面においてコンテンツの「新規作成」
または「更新」のいずれかを選択する。この場合、コン
テンツ管理者は「新規作成」を選択するときには図１２
に示すコンテンツ管理画面の新規登録釦８１をクリック
する。また「更新」を選択するときには、図１２に示す
コンテンツ管理画面の入力ボックス８２へ更新しようと
するコンテンツに係る製品名を入力し、またコンテンツ
カテゴリ入力ボックス８３へ更新しようとするコンテン
ツのカテゴリを入力し、さらに検索釦８４をクリックす
る。

【００５３】コンテンツ管理者により「新規作成」が選
択されると、その判定結果をもとに（ステップＳＴ２
２）、続いて、図１３に示すコンテンツについての新規
登録画面を出力する（ステップＳＴ２３）。コンテンツ
管理者は、前記コンテンツについての新規登録画面に対
し新規登録するコンテンツについての必要事項を入力
し、コンテンツについて新規作成を行う。このコンテン
ツについての新規登録内容を入力した後（ステップＳＴ
２４）、登録処理へ進む（ステップＳＴ２５）。この登
録処理では、図１３の新規登録画面の登録釦１０２に対
するコンテンツ管理者のクリックをもとに、前記新規登
録内容のコンテンツをデータベース１０へ登録する。こ
の登録が行われると、図１０に示すレップトップ画面の
新規追加コンテンツ一覧５１０へ表示できるようになる
（ステップＳＴ１４）。

【００５４】一方、ステップＳＴ２２において、コンテ
ンツ管理者により「更新」が選択されると、その判定結
をもとに図１４に示す既登録コンテンツ検索結果出力画
面を出力する（ステップＳＴ２６）。コンテンツ管理者
は、前記既登録コンテンツ検索結果出力画面のコンテン
ツ一覧１１４の更新指定領域１１５に表示されている更
新釦をクリックする。コンテンツ管理者により前記更新
釦がクリックされるとその判定結果をもとに（ステップ
ＳＴ２７）、図１５に示す既登録コンテンツ更新画面を
出力する（ステップＳＴ２８）。コンテンツ管理者は、
図１５に示す既登録コンテンツ更新画面に対し既登録内
容を変更し（ステップＳＴ２９）、登録処理へ進む（ス
テップＳＴ２５）。この登録処理では、図１５の既登録
コンテンツ更新画面の登録釦１０２に対するコンテンツ
管理者のクリックをもとに、前記変更された内容のコン
テンツをデータベース１０へ登録する。この登録が行わ
れると、図１０に示すレップトップ画面の新規追加コン
テンツ一覧５１０へ表示できるようになる（ステップＳ
Ｔ１４）。

【００５５】次に、コンテンツ管理部門のコンテンツ管
理者側によるＡＰＭテンプレートの登録と管理について
説明する。図１６は、営業員がＡＰＭウェブページを作
成する際の指針となるＡＰＭテンプレートの登録と管理
をコンテンツ管理者側で行うための、図４に示す専用サ
イト提供サーバ機６におけるＡＰＭテンプレート管理手
段４３の動作を示すフローチャートである。このＡＰＭ
テンプレート管理処理でも、先ず、前記コンテンツ管理
者は端末機７ｂにおいて社員コードおよびパスワードを
入力する。この結果、コンテンツ管理部門の端末機７ｂ
が専用サイト提供サーバ機６へ接続され、データの授受
やファイルの操作が出来るようになると、専用サイト提
供サーバ機６は図１７に示すＡＰＭテンプレート管理画
面をコンテンツ管理部門のコンテンツ管理者の端末機７
ｂへ出力する（ステップＳＴ４１）。前記コンテンツ管
理者は、前記ＡＰＭテンプレート管理画面においてＡＰ
Ｍテンプレートの「新規作成」または「更新」のいずれ
かを選択する。この場合、コンテンツ管理者は「新規作
成」を選択するときには図１７に示すＡＰＭテンプレー
ト管理画面の新規登録釦１３１をクリックする。また
「更新」を選択するときには、図１７に示すＡＰＭテン
プレート管理画面の入力ボックス１３２へ更新しようと
するＡＰＭテンプレートに係る製品名を入力し、さらに
検索釦１３３をクリックする。

【００５６】この結果、コンテンツ管理者により「新規
作成」が選択されると、その判定結果をもとに（ステッ
プＳＴ４２）、続いて、図１８に示すＡＰＭテンプレー
トについての新規登録画面を出力する（ステップＳＴ４
３）。コンテンツ管理者は、前記新規登録画面に対し新
規登録するＡＰＭテンプレートについての必要事項を入
力し、ＡＰＭテンプレートについて新規作成を行う。こ
のＡＰＭテンプレートについての新規登録内容を入力し
た後（ステップＳＴ４４）、登録処理へ進む（ステップ
ＳＴ４５）。この登録処理では、図１８の新規登録画面
の登録釦１５２に対するコンテンツ管理者のクリックを
もとに、前記新規登録内容のＡＰＭテンプレートをデー
タベース１０のテンプレートデータベース１５へ登録す
る。この登録が行われると、図１０に示すレップトップ
画面の新規追加コンテンツ一覧５１０へ表示できるよう
になる（ステップＳＴ１４）。

【００５７】一方、ステップＳＴ４２において、コンテ
ンツ管理者により「更新」が選択されると、その判定結
果をもとに図１９に示す既登録ＡＰＭテンプレート検索
結果出力画面を出力する（ステップＳＴ４６）。コンテ
ンツ管理者は、前記既登録ＡＰＭテンプレート検索結果
出力画面のテンプレート一覧の更新指定領域１６１に表
示された更新釦をクリックする。コンテンツ管理者によ
り前記更新釦がクリックされると、その判定結果をもと
に（ステップＳＴ４７）、図２０に示す既登録ＡＰＭテ
ンプレート更新画面を出力する（ステップＳＴ４８）。
コンテンツ管理者は、図２０に示す既登録ＡＰＭテンプ
レート更新画面に対しＡＰＭテンプレートの既登録内容
を変更する。コンテンツ管理者により前記既登録内容が
変更されると、前記変更された内容を入力し（ステップ
ＳＴ４９）、登録処理へ進む（ステップＳＴ４５）。こ
の登録処理では、図２０の既登録ＡＰＭテンプレート更
新画面の登録釦１５２に対するコンテンツ管理者のクリ
ックをもとに、前記変更された内容のＡＰＭテンプレー
トをデータベース１０のテンプレートデータベース１５
へ登録する。この登録が行われると、図１０に示すレッ
プトップ画面の新規追加コンテンツ一覧５１０へ表示で
きるようになる（ステップＳＴ５０）。

【００５８】次に、コンテンツ管理部門のコンテンツ管
理者側によるＰＣＷテンプレートの登録と管理について
説明する。図２１は、営業員がＰＣＷウェブページを作
成する際の指針、ひな型となるＰＣＷテンプレートの登
録と管理をコンテンツ管理者側で行うための、図４に示
す専用サイト提供サーバ機６におけるＰＣＷテンプレー
ト管理手段４４の動作を示すフローチャートである。こ
のＰＣＷテンプレート管理処理でも、先ず、前記コンテ
ンツ管理者は端末機７ｂにおいて社員コードおよびパス
ワードを入力する。この結果、コンテンツ管理部門の端
末機７ｂが専用サイト提供サーバ機６へ接続され、デー
タの授受やファイルの操作が出来るようになると、専用
サイト提供サーバ機６は図２２に示すＰＣＷテンプレー
ト管理画面をコンテンツ管理部門のコンテンツ管理者の
端末機７ｂへ出力する（ステップＳＴ６１）。前記コン
テンツ管理者は、前記ＰＣＷテンプレート管理画面にお
いてＰＣＷテンプレートの「新規作成」または「更新」
のいずれかを選択する。この場合、コンテンツ管理者は
「新規作成」を選択するときには図２２に示すＰＣＷテ
ンプレート管理画面の新規登録釦１６１をクリックす
る。また「更新」を選択するときには、図２２に示すＰ
ＣＷテンプレート管理画面の入力ボックス１６２へ更新
しようとするＰＣＷテンプレートに係る製品名を入力
し、さらに検索釦１６３をクリックする。

【００５９】この結果、コンテンツ管理者により「新規
作成」が選択されると、その判定結果をもとに（ステッ
プＳＴ６２）、続いて、図２３および図２４に示すＰＣ
Ｗテンプレートの新規登録画面を出力する（ステップＳ
Ｔ６３）。コンテンツ管理者は、前記新規登録画面に対
し新規登録するＰＣＷテンプレートについての必要事項
を入力し、ＰＣＷテンプレートについて新規作成を行
う。このＰＣＷテンプレートについての新規登録内容を
取り込んだ後（ステップＳＴ６４）、登録処理へ進む
（ステップＳＴ６５）。この登録処理では、図２４の新
規登録画面の登録釦１８５に対するコンテンツ管理者の
クリックをもとに、前記新規登録内容のＰＣＷテンプレ
ートをデータベース１０のテンプレートデータベース１
５へ登録する。この登録が行われると、図１０に示すレ
ップトップ画面の新規追加コンテンツ一覧５１０へ表示
できるようになる（ステップＳＴ７０）。

【００６０】一方、ステップＳＴ６２において、コンテ
ンツ管理者により「更新」が選択されると、その判定結
果をもとに図２５に示す既登録ＰＣＷテンプレート検索
結果出力画面を出力する（ステップＳＴ６６）。コンテ
ンツ管理者は、前記既登録ＰＣＷテンプレート検索結果
出力画面のテンプレート一覧の更新指定領域２０２に表
示された更新釦をクリックする。コンテンツ管理者によ
り前記更新釦がクリックされると、その判定結果をもと
に（ステップＳＴ６７）、図２６および図２７に示す既
登録ＰＣＷテンプレート更新画面を出力する（ステップ
ＳＴ６８）。コンテンツ管理者は、図２６および図２７
に示す既登録ＰＣＷテンプレート更新画面に対しＰＣＷ
テンプレートの既登録内容を変更する。コンテンツ管理
者により前記既登録内容が変更されると、前記変更され
た内容を取り込み（ステップＳＴ６９）、登録処理へ進
む（ステップＳＴ６５）。この登録処理では、図２７の
既登録ＰＣＷテンプレート更新画面の登録釦１８５に対
するコンテンツ管理者のクリックをもとに、前記変更さ
れた内容のＰＣＷテンプレートをデータベース１０のテ
ンプレートデータベース１５へ登録する。この登録が行
われると、図１０に示すレップトップ画面の新規追加コ
ンテンツ一覧５１０へ表示できるようになる（ステップ
ＳＴ７０）。

【００６１】次に、顧客である医師についての担当営業
員が営業部門の端末機７ａを使用して行う営業員側の操
作などの動作について説明する。図３１は、図１に示し
た営業活動支援システムにおける営業員による操作の流
れを概括的に説明するためのフローチャート、図３２は
端末機７ａのディスプレイ画面に表示された営業員用メ
インページの一例を示す図である。営業員は、図３１に
示すステップＳＴ１５１において端末機７ａを起動す
る。続く判断ステップＳＴ１５２において、営業員が営
業員名とパスワードを入力したことが判ると、ステップ
ＳＴ１５３において、図３２に示す営業員用メインペー
ジが画面表示される。このメインページは営業員用の販
売支援のためのスタートページとなるものであり、画面
上段に配置されたメインページ、送受信管理、ＡＰＭ、
ＰＣＷ、ＦＦＷ、顧客情報管理といったタブの一つをク
リックすることでリンク先のウィンドウを開くことがで
きるようになっている。

【００６２】担当営業員は、画面上での前記タブのクリ
ック操作を通じて選択を行う前に、ステップＳＴ１５４
に示したように、担当営業員は画面に表示された各種情
報の中から必要な情報を収集し、本日の営業・マーケテ
ィングプランを確認したり、最新のコンテンツや今週の
アポイントメントを確認したりする。ここでは、欄端に
設けられた「内容確認」釦や「ダウンロード」釦あるい
は「返信内容確認」釦をクリックすることにより、担当
営業員は内容確認やダウンロードを行うことができるよ
うになっている。この営業員用メインページの画面のよ
り具体的な例が図１０に示すレップトップ画面である。
このレップトップ画面では、新規追加された新規追加コ
ンテンツ一覧５１０を表示することにより、最新のコン
テンツを各営業員へ確実に提示するようにしている。

【００６３】判断ステップＳＴ１５５において、医師別
ウェブページの作成が選択されると、続くステップＳＴ
１５６において、既存顧客の営業ステータスを確認す
る。営業ステータスは顧客である医師によって様々に異
なるものであり、医療情報だけを望む医師や訪問希望は
しない医師などの存在を踏まえ、顧客に合った営業方針
を確認するために行われる。営業ステータスを確認した
担当営業員は、ステップＳＴ１５７において作成ウェブ
ページの種別に応じた選択意志が判断され、ＡＰＭとＰ
ＣＷとＦＦＷの各ウェブページに対応する作成ステップ
ＳＴ１５８，１５９，１６０において、各営業員が担当
する医師に提供する医師別ウェブページへの書き込みを
行うことができる。各ウェブページの作成ステップに
は、電子業務への熟練度の違いによらず営業員の作業負
担が軽減でき、また各営業員がその営業活動において作
成する前記各ウェブページについての品質および効率の
向上と均質化とを図れるように様々な工夫が施してあ
り、その詳細は後述する。こうして作成されたウェブペ
ージの内容は、まずステップＳＴ１６１において医師ビ
ューの確認に供される。この医師ビューは、担当営業員
が作成したウェブページが医師にはどのように見えるか
を示す画面を指すものであり、医師の目で見たウェブペ
ージの善し悪しを確認することができる。医師ビューの
確認を終えた担当営業員は、ステップＳＴ１６２におい
て専用サイト提供サーバ機６に備わったデータベース１
０の医師データベース１３に医師別ウェブページをアッ
プロードする。アップロード後は、医師が専用サイト提
供サーバ機６に何時如何なるときにアクセスしようと
も、最新の医師別ウェプページを提示することができる
が、更新された医師別ウェブページに対し医師に可及的
速やかにアクセスして貰えるよう、ステップＳＴ１６３
において電子メールを送信し、ぺージ更新とその日時を
通知しておく。ただし、後述するように、この電子メー
ルの送信は医師別ウェブページのアップロードに連動し
て自動化することもできる。

【００６４】なお、判断ステップＳＴ１５５に続くステ
ップＳＴ１７１において送受信管理画面を開いた場合
は、ステップＳＴ１７２において、受信データや過去に
送信したデータを確認することができる。一方また、判
断ステップＳＴ１５５に続くステップＳＴ１７３におい
て、顧客情報管理画面を開いた場合は、ステップＳＴ１
７４において、顧客情報を検索し、必要な変更を加える
ことができる。図３３は送受信管理画面の一例を示す図
であり、過去一週間分または過去一月分の受信履歴と送
信履歴が、医師名と病院名と受信日時または送信日時と
件名の表記欄とともに表示される。

【００６５】図３４は顧客情報管理画面の一例を示す図
である。この顧客情報管理画面には、「対象顧客を選択
して下さい」という操作案内の下側に登録顧客一覧のウ
ィンドウが開いている。この登録顧客一覧に登録される
のは、過去に対面訪問した際に営業員が顧客登録の許諾
を得た医師に限られ、その際に認証登録した顧客にだけ
医療会社からログインＩＤが与えられ、前記医師は前記
ログインＩＤをもとにクライアント機１からログインす
ることが出来る。ここで、登録顧客一覧に表示された顧
客の中から対象顧客を選択し、「顧客プロフアイルヘ」
と枠囲み表示された押し釦をクリックすると、顧客プロ
ファイルが表示される。また、新規顧客プロファイル登
録やプロファイル変更の必要がある場合は、「顧客プロ
ファイル登録・変更」と枠囲み表示された押し釦をクリ
ックすることで、顧客プロファイルの登録・変更へと移
行できる。また、この顧客情報管理画面には、病院名や
医師名あるいはターゲット製品や営業プロセスなどのキ
ーワードに基づいて登録顧客名検索ができるよう、点線
で囲ったウィンドウも用意される。

【００６６】次に、前述した営業活動支援システムの主
要３機能のうち、ＡＰＭ機能に関する動作から説明す
る。図３５は図１に示した営業活動支援システムにおけ
る専用サイト提供サーバ機６の図４に示すＡＰＭウェブ
ページ作成手段４５に係るＡＰＭウェブページの作成手
順を示すフローチャート、図３６は医師別専用サイトの
ＡＰＭウェブページの画面表示例を示す図、図３７はＡ
ＰＭ作成・テンプレート検索結果表示画面の表示例を示
す図、図３８はＡＰＭテンプレート編集画面の表示例を
示す図である。図３５に示す判断ステップＳＴ５８１
は、図３１に示したステップＳＴ１５８の初段に位置す
るステップであり、ここでＡＰＭウェブページを新規作
成するか、あるいはテンプレートを利用して作成するか
が判断される。ＡＰＭテンプレートを使用せずに自由に
作成する場合は、新規作成を選択することで、ステップ
ＳＴ５８５へとジャンプする。一方、アポイントメント
をとるために必要なメツセージ文などのひな型である、
図１６に示すＡＰＭテンプレート管理処理でコンテンツ
管理者側により登録され管理されているＡＰＭテンプレ
ートを利用する場合は、判断ステップＳＴ５８１に続い
てステップＳＴ５８２に進む。具体的には、図３７に示
す画面上で対象製品と営業フェーズを選択し、「テンプ
レート検索」釦をクリックする。営業フェーズは、選択
された対象製品に関する医師と担当営業員との間の営業
進捗度を表すものであり、興味喚起から製品購入後の利
用サポートに至るまでの営業進捗度に応じた数段階のフ
ェーズ（局面）が用意されている。

【００６７】営業員が「テンプレート検索」釦をクリッ
クすると、テンプレート選択枠の下側に図３７に点線で
囲って示したＡＰＭテンプレート検索結果が表示され
る。このＡＰＭテンプレート検索結果は、図１０に示す
レップトップ画面の新規追加コンテンツ一覧５１０に表
示される新規追加されたＡＰＭテンプレートを含む既登
録のＡＰＭテンプレートの中から前記対象製品名と営業
フェーズをもとに検索されたＡＰＭテンプレートであ
る。このＡＰＭテンプレート検索結果の画面には、「テ
ンプレート名」、「テンプレート内容」、「営業フェー
ズ」、「営業ツール」などの項目が横並び表示される。
「テンプレート名」には、定期情報配信（定期的な情報
の配信）やアポイントメント提案（面会予約などに関す
る提案）やディティーリング誘導（製品細部への関心誘
導）などのトピックが記載されている。「テンプレート
内容」は、テンプレートの内容を概略説明する文章を記
述したものである。「営業フェーズ」は、前述の営業フ
ェーズに関連して説明した営業進捗度の段階を表すもの
であり、例えば第１段階から第７段階程度までの数段階
が用意されている。「営業ツール」は、営業を支援する
道具となるビデオやＣＤ−ＲＯＭのように、対面営業時
に視聴覚に訴えて役立つツールを表すものである。ここ
で、営業員が例えばサンプル提供というテンプレート名
をクリックすると、前記新規追加コンテンツ一覧５１０
に表示される新規追加されたＡＰＭテンプレートを含む
既登録のＡＰＭテンプレートによる図３８に示すＡＰＭ
テンプレート編集画面が表示される。すなわち、図３５
のステップＳＴ５８３に示したテンプレートの選択がこ
こで行われる。この表示画面からは、前記新規追加コン
テンツ一覧５１０に表示される新規追加されたＡＰＭテ
ンプレートを含む既登録のＡＰＭテンプレート、すなわ
ち図１６のＡＰＭテンプレート管理処理でコンテンツ管
理者側が新規作成または更新し登録したＡＰＭテンプレ
ートの内容が確認でき、前記ＡＰＭテンプレートに対し
営業員がカスタマイズしたい場合はここで内容を変更す
ることが出来る。

【００６８】図３８に示すＡＰＭテンプレート編集画面
上でのテンプレート内容の確認を終えた営業員は続く判
断ステップＳＴ５８４においてカスタマイズの要否を判
断する。ここでカスタマイズを希望した場合は、ステッ
プＳＴ５８５において、送信先医師の選択、日時選択、
訪問目的説明文の作成／変更、返信用選択項目の作成／
変更、対応可能追加トピックの作成／変更などの各操作
が行われる。これらの操作を行う図３８のＡＰＭテンプ
レート編集画面には、例えば、宛先となる医師と訪問日
時の表記欄に続き、製品名、営業フェーズ、テンプレー
ト名、営業ツールに関する表記欄と、件名とキャッチメ
ッセージと訪問目的等からなるアポイントメッセージ表
記欄と、医師に提供する応答選択肢を選択指定するため
の表記欄が続き、最後に２種類の送信方法から一方を選
択するための送信方法表記欄が表示されている。「件
名」は、アポイントメントの題目を書き込むための欄で
ある。「キャッチメッセージ」は、医師の関心を引くた
めのメッセージを書き込むための欄であり、「訪問目
的」は、製品説明や手術の立ち会いといった訪問目的を
書き込むための欄である。なお、これらの書き込み欄に
は、コンテンツ管理者によって適当な文章が前記ＡＰＭ
テンプレート（標準文例）として用意されており、営業
員が加筆あるいは修正した場合に前記標準文例が更新さ
れるようになっている。「応答選択肢」には、「都合が
よい」、「訪問前に電話で連絡してほしい」、「院内に
来たら一度電話を入れと欲しい」、「時間または場所を
変更して欲しい」、「都合が悪いので、別の機会にして
欲しい」といった応答選択肢が用意されており、これら
の選択肢もチェックマーク「レ」の記入の有無で選択あ
るいは非選択を決めることができるようになっている。

【００６９】前記ＡＰＭテンプレート編集画面からは、
「戻る」釦か「医師ビュー」釦か「送信」釦のいずれか
をクリックすることで次のステップヘ進むことができ、
例えば営業員が新たな書き込みを行うかして画面を編集
した場合は、画面の最下部にある「送信」釦をクリック
することにより、更新されたＡＰＭテンプレート更新画
面が専用サイト提供サーバ機６のテンプレートデータベ
ース１５へ、前記営業員が医療情報サイトまたは電子メ
ールで担当医師へ送信するＡＰＭテンプレートとして保
存される。ステップＳＴ５８５までの操作を終えた営業
員は、ステップＳＴ５８６において医師ビューを確認し
た後、編集後の状態を新たなテンプレートとして保存し
たい場合は、判断ステップＳＴ５８７に続くステップＳ
Ｔ５８８において、名前を付けて自分用に保存し、最後
に医師別ウェブページヘアップロードする。テンプレー
トへの保存を望まない場合は、ステップＳＴ５８８は省
略される。かくして、図３１に示したステップＳＴ１６
２において医師別ウェブページへのアップロードが行わ
れ、これに続くステップＳＴ１６３において、医師向け
に前記電子メールが送信され、ページ更新が通知され
る。

【００７０】なお、医師に電子メールを送信する際に、
カーボンコピー（ｃｃ）機能を利用して担当営業員自身
にも同一内容の電子メールを送信するようにし、医師と
同じ条件での医師ビューの確認に当てることもできる。
また、医師向けの電子メールの送信は、担当営業員の手
をかけずに医師別ＡＰＭウェブページヘのアツプロード
に連動して自動的に行う構成とすることも出来る。こう
した電子メール送信の自動化は非常に有効な手法であ
り、担当営業員による電子メールの送信忘れが防止でき
るのみならず、電子メールに掲載される医師別ＡＰＭウ
ェブベージのＵＲＬの配信作業が自動化されるなど、担
当営業員の負担軽減効果は大である。

【００７１】医師別ＡＰＭウェブページの表示画面は、
図３６に示したように、ヘッダ部分に表示された担当営
業員の顔写真欄の横に、「ＯＯ先生の営業担当者は××
です」のような営業員の自己紹介がなされ、その下の行
に連絡先の電話番号が併記してある。また、アポイント
メント管理に必要な諸項目は、へッダ部分を除く画面上
半分の営業員書き込み領域と画面下半分の医師書き込み
領域に列記される。営業員書き込み領域には、「いつも
お世話になっております。ＯＯ先生には××が営業を担
当させて頂いております。」と書かれた挨拶文が記載さ
れており、この挨拶文に続いて、「次回は、※月※目
（＊）午前１０時ごろお伺いする予定です。先生のご都
合はいかがでしょうか。」のように、訪問営業の日程に
関する医師の了解を求める質問文が表示される。この質
問文は訪問日時だけが書き換えられるようになってお
り、点線で枠囲みされた箇所以外は繰り返し使用するこ
とが出来るようになっている。さらに、営業員が訪問時
に主に説明したいと考えている内容すなわち訪問トピッ
クとして、例えば「製品Ａを用いた新しい術式をご紹介
させていただく予定です。先日米国で開催されたＢ学会
発表サマリーも持参いたします。」といった内容のメッ
セージが添えられる。

【００７２】一方、認証登録済みの医師が専用サイトヘ
アクセスするときは、前記クライアント機１を立ち上
げ、電子メールに掲示されたＵＲＬをクリックする。す
なわち、クライアント機１を立ち上げてインターネット
ェクスプローラ等のブラウザ（閲覧ソフト）を起動し、
ダイアルアップ接続によりプロバイダ４に対し電話回線
を接続する。さらに、電子メールまたはメディカルポー
タルサイトに記された「プロトコル名＝／／サーバ名／
ディレクトリ名／」で構成される専用サイト提供サーバ
機６の医師別ウェブサイトのＵＲＬ、すなわち専用サイ
トのホームページアドレスをクリックする。かくして、
インターネット上で指定ＵＲＬにある専用サイト提供サ
ーバ機６が探索され、専用サイト提供サーバ機６とクラ
イアント機１がインターネットを介して接続される。ま
ず図１に示すクライアント機１において前記ログインＩ
Ｄの入力などを行う。クライアント機１からのアクセス
を受けた専用サイト提供サーバ機６は、クライアントか
ら要求されたＨＴＭＬファイルをデータベースｌ０から
読み出して、クライアント機１へと送信する。その結
果、医師が操作するクライアント機１には、前述の図３
６に示した医師別ＡＰＭウェブページが表示される。

【００７３】クライアント機１に表示された前記医師別
ＡＰＭウェブページには、営業員書き込み領域に前述し
た営業員からの訪問予定が記入されており、医師は画面
の下半分にある医師書き込み領域に返答となる必要事項
を書き込むことができるようになっている。本例の場
合、最初に「その他のご興味のある内容を選択」という
選択肢が用意されており、この選択肢をクリックする
と、図の右下半分に点線で囲った画面が表示され、医師
が知りたい内容にチェックを入れることができる。チェ
ック項目としては、例えば他病院での製品Ｐの採用状
況、次回手術の立ち会い、製品Ｂのサンプル使用感な
ど、数項目が用意されている。また、この選択肢に続
き、「都合がよい」、「訪問前に電話で確認して欲し
い」、「院内に到着したら一度電話して欲しい」、「時
間または場所を変更して欲しい」、「都合が悪いので、
別の機会にして欲しい」、「コメントまたは持ってきて
欲しいもの等、ご自由にご記入ください」といった選択
肢が続く。これらの選択肢は、先頭に付された丸印をク
リックすることで選択される。

【００７４】なお、「時間または場所を変更して欲し
い」という選択肢には、時間と場所を書き込むための空
欄が付されており、また「ご自由にご記入ください」と
いう選択肢にも、医師からの要望を記入するための記入
欄が付されている。この医師別ＡＰＭウェブページ画面
から営業員からのメッセージを読み取った医師は、画面
上での問いかけに答える形で、必要事項を選んで返答を
書き込む。画面の最下行付近には枠囲みされた送信釦と
リセット釦が表示されており、書き込み内容をリセット
するときはリセット釦を押し、書き込み内容に問題なく
送信してもよいと判断したときは送信釦をクリックする
ことができる。そこで、医師が前記送信釦をクリックす
ると、書き込みを終えたばかりの医師別ＡＰＭウェブペ
ージが専用サイト提供サーバ機６へ送信され、データベ
ース１０内のＨＴＭＬファイルが更新される。なお、担
当営業員からのメッセージに異存ない場合、医師は「都
合がよい」という選択肢をクリックし、続いて前記送信
釦をクリックするという２つのクリック操作だけで、担
当営業員への返信が完了する。また、通常は、「都合が
よい」という選択肢には最初からデフォルト（既定値）
として選択されているので、担当営業員からのメッセー
ジに同意した医師は、送信釦をクリックする１回のクリ
ック操作だけで返信を行うことができる。

【００７５】一方また、医師別ＡＰＭウェブページが医
師により更新されたことは、担当営業員もしくは前述の
関係者がブラウザの更新釦により営業員用メインベージ
を最新の情報に更新することにより認識され、同時にま
た電子メールにより担当営業員のモバイル端末（図示せ
ず）とインターネット対応型携帯端末（図示せず）へと
通知される。一般に、端末機７ａは、営業員が社内に居
る場合は就業期間中ずっと起動状態にあるのが普通であ
り、前述した担当営業員用メインページを最新の情報に
更新することにより、図３２に示したように、最初の行
の「送受信管理へ」釦の下に未読メッセージが何通ある
かが即刻表示される。このため、担当営業員は遅滞なく
医師から返答のあったことを知ることができる。また、
仮に担当営業員が出張で留守をしていた場合でも、帰社
後に端末機７ａを立ち上げた時点で医師からの返答を知
ることができる。なお、モバイル端末やインターネット
対応型携帯端末を携帯して出張していた担当営業員へ
は、医師によるウェブページの更新が電子メールにより
通知されるため、一部機能に制限はあるにせよ端末機７
に近いアクセスも可能である。なお、最新の情報に更新
した営業員用メインページには、今週のアポイントメン
ト欄に最新のアポイントメント内容が表示されるため、
担当営業員は当面する営業スケジュールを明確に確認す
ることができる。また、各アポイントの表記欄末尾の釦
をクリックすることで、医師からの返信があったものに
ついては返信内容の確認が、また未返信であるものにつ
いては送信内容の確認が行えるようになっている。

【００７６】端末機７ａにて営業員メインページを立ち
上げた営業員は、画面上段の未読メッセージの表記を読
み、未読メッセージが１通以上ある場合は、「送受信管
理ヘ」釦をクリックし、図３３に示した送受信管理画面
を呼び出して受信履歴と送信履歴を一覧表示させる。こ
の送受信管理画面は履歴ごとに未読欄が設けられてお
り、未読か既読かは未読欄にチェックマーク（レ）が付
いていることで判別できるようになっている。このた
め、未読メッセージを読む場合は、チェックの付いた欄
に連なる下線付きの医師名の一つをクリックすると、医
師から送信されてきた医師別ＡＰＭウェブページ（図３
６参照）が、専用サイト提供サーバ機６のデータベース
１０から読み出され、端末機７ａの画面に表示される。
かくして、営業員は医師からの返答を確認し、必要に応
じて追加メッセージを発信することができる。なお、担
当営業員は、送受信管理画面に表示される受信履歴と送
信履歴から、過去に目を通した既読メッセージにも再度
目を通すことができる。

【００７７】この営業活動支援システムによれば、各営
業員は、医師別ＡＰＭウェブページを、あらかじめコン
テンツ管理部門のコンテンツ管理者側が登録したＡＰＭ
テンプレートをもとに作成することが出来るため、各営
業員がその営業活動のために作成する医師別ＡＰＭウェ
ブページの品質を前記ＡＰＭテンプレートにより均質化
することが出来、また前記医師別ＡＰＭウェブページの
作成を効率化でき、各営業員が営業活動で作成し使用す
るＡＰＭウェブページの品質と効率の向上と均質化とを
図れる営業活動支援システムが得られる効果がある。

【００７８】また、専用サイト提供サーバ機６が、クラ
イアントに対する担当営業員の訪問営業予定を、顧客別
ウェブページ上で随時書き換え可能なデータとしてデー
タベース１０に保存するようにしたので、顧客と担当営
業員が電子ネット上で行う無味乾燥化しやすい情報交換
の場を、対面対話による直接的な情報交換の場である訪
問営業でもって補完する重要な契機となる訪問営業につ
いて、顧客と担当営業員との間で交わされた約束を顧客
別ウェブページ上に表示し、常に両者の合意のもとで互
いのスケジュールを確認し、互いのスケジュールを必要
に応じて修正して弾力的なスケジュール管理を行うこと
ができ、また担当営業員にとっても営業活動の基本であ
る訪問営業に関連するスケジュールを的確に管理するこ
とができる。

【００７９】図３９は、図１に示した営業活動支援シス
テムの専用サイト提供サーバ機６のＰＣＷウェブページ
作成手段４６に係るＰＣＷウェブページの作成手順を示
すフローチャート、図４０は医師別専用サイトのＰＣＷ
ウェブページの画面表示例を示す図、図４１はＰＣＷ作
成・テンプレート検索結果表示画面の表示例を示す図で
ある。図３９に示す判断ステップＳＴ５９１は、図３１
に示したステップＳＴ１５９の初段に位置するステップ
であり、ここでまずＰＣＷウェブページを新規作成する
か、あるいはテンプレートを利用して作成するかが判断
される。テンプレートを使用せずに自由に作成する場合
は新規作成が選択され、ステップＳＴ５９５へとジャン
プする。一方、製品紹介に必要なメッセージ文などのひ
な型であるテンプレートを利用する場合は、判断ステッ
プＳＴ５９１に続くステップＳＴ５９２において、「テ
ンプレート検索」釦をクリックする。具体的には、図４
１に示す画面上で対象製品と営業フェーズを選択し、
「テンプレート検索」釦をクリックする。かくして、テ
ンプレート選択枠の下側に点線で囲って示したＰＣＷテ
ンプレート検索結果一覧が表示される。このＰＣＷテン
プレート検索結果一覧は、図１０に示すレップトップ画
面の新規追加コンテンツ一覧５１０に表示される新規追
加されたＰＣＷテンプレートを含む既登録のＰＣＷテン
プレートの中から前記対象製品名と営業フェーズをもと
に検索されたＰＣＷテンプレートである。この画面に
は、「テンプレート名」、「テンプレート内容」、「営
業フェーズ」などの項目が横並び表示される。「テンプ
レート名」には、コンセプト説明（製品コンセプトの説
明）や術式中心説明（オペを中心とした説明）や詳細デ
ータ説明（製品に関する詳細な説明）などの製品トピッ
クが記述されている。「テンプレート内容」は、テンプ
レートの内容を概略説明する文章が記述されており、
「営業フェーズ」には、営業進捗度の段階が記述されて
いる。ここで、適当にテンプレート名をクリックする
と、図４２に示すＰＣＷテンプレート編集画面が表示さ
れる。すなわち、ステップＳＴ５９３に示したテンプレ
ートの選択がここで行われ、表示画面からテンプレート
の内容が確認され、カスタマイズしたい場合はここで内
容を変更することができる。

【００８０】このＰＣＷテンプレート編集画面には、宛
先となる医師の表記欄に続き、キャッチメッセージ、Ｐ
ＣＷタイトル、送信方法、スタートパック、メインリン
ク、サブリンク、質疑応答選択肢に関する表記欄が表示
される。このため、判断ステップＳＴ５９４においてカ
スタマイズを希望した場合、ステップＳＴ５９５におい
て送信先医師（宛先）の選択、キャッチメッセージの記
入、コンテンツの選択、ポインターの選択、スタートパ
ックの選択等の操作を行うことができる。具体的には、
宛先の表記欄において登録医師リストから送信先医師が
選択され、またキャッチメッセージの表記欄においてテ
キストボックスを開くことで、１〜２行のカスタマイズ
コメントが挿入できるようになっている。また、ＰＣＷ
タイトルの表記欄へはＰＣＷの表題を書き込むことがで
き、送信方法の表記欄では、医師宛に電子メールを送信
するかあるいは医療情報サイトへ送信するかが選択でき
るようになっている。スタートパックの表記欄では、ス
タートパックに含めるファイルの種類をカスタマイズす
ることができるようになっている。コンテンツの選択に
ついては、メインリンクとサブリンクの各表記欄におい
て営業員がウェブページ上のリンクを自由に変更するこ
とができるようになっており、ハイライト処理（画面上
の表記はＨ）チェック欄へチェックマークを記入するこ
とで、医師に注目してほして箇所に指マークまたは色を
変更するなどのポインター追加ができるようになってい
る。また、質疑応答選択肢の表記欄では、「ビデオを持
ってきて欲しい」や「オペを見学したい」や「研修を受
けてみたい」などから応答選択肢を選択したり、応答選
択肢自体をカスタマイズできるようになっている。

【００８１】以上の操作を終えた営業員は、ステップＳ
Ｔ５９６において医師ビューを確認した後、編集後の状
態を新たなテンプレートとして保存したい場合は、判断
ステップＳＴ５９７に続くステップＳＴ５９８におい
て、ＰＣＷ編集画面の最下部にある「送信」釦をクリッ
クし、更新されたＰＣＷテンプレート更新画面を専用サ
イト提供サーバ機６のテンプレートデータベース１５
へ、前記営業員が医療情報サイトまたは電子メールで担
当医師へ送信するＰＣＷテンプレートとして保存する。
ただし、テンプレートへの保存を望まない場合は、ステ
ップＳＴ５９８は省略される。最後に図３１に示したス
テップＳＴ１６２において医師別ウェブページへのアッ
プロードが行われ、これに続くステップＳＴ１６３にお
いて、医師向けに電子メールが送信され、ページ更新が
通知される。図４２に示すＰＣＷテンプレート編集画面
のより具体的な画面を図２８に示す。

【００８２】図４２のＰＣＷテンプレート編集画面の医
師ビューにより確認できる医師別ＰＣＷウェブページの
表示画面は、図４０に示したように、担当営業員の顔写
真の欄に、「ＯＯ先生の営業担当者は××です」のよう
な自己紹介がなされ、これに製品中心情報提供に必要な
諸項目が続く構成になっている。この冒頭部分に続く画
面は、医療会社が提供する個々の製品を紹介する製品紹
介領域（メインページ）と製品紹介に関連する付帯情報
領域（サブページ）とが左右に分けて表示されている。
製品紹介領域には、ここではタイトルである「圧可変式
バルブシャントシステム（ＣＨＰＶ）」に続き、「ＣＨ
ＰＶとは」、「ＣＨＰＶのメリット」、「製品ラインア
ップ」、「患者さんへの説明用資料」などのメインリン
ク選択肢が、製品画像とともに枠囲みした押し釦の形で
表示してある。また、この外にも、キャッチメッセージ
である「ＯＯ先生、本目はこちらの製品パッケージ情報
をぜひご鷺ください」、「スタートパック」、「営業担
当者へのメッセージ」、「営業担当者の訪問希望」など
の選択肢が枠囲みした押し釦の形で表示してある。ま
た、「スタートパック」には、「基本資料、文書等をま
とめてダウンロードできます」との説明文が付されてお
り、「医療担当者へのメール送信」には、「営業員への
お問い合わせ、メッセージの送信はこちらをご利用くだ
さい」との説明文が付されている。また、「担当営業員
の訪問希望」には、「担当営業員の訪問を希望される方
は、こちらからお申し込みください」との説明文が付さ
れている。また、このＰＣＷウェブページでは、特に医
師に注目して欲しいリンクにポインターを当てて目立た
せ、医師の注目を引くよう配慮してある。また、「担当
営業員へのメール送信」と「担当営業員の訪問希望」
は、単一の押し釦に統合することもできる。図４０に示
した医師別ＰＣＷウェブページの表示画面のより具体的
な表示画面例を図２９および図３０に示す。

【００８３】前記製品ＣＨＰＶに関する製品情報は、営
業員が医師に最も注目してほしい製品情報をタイムリー
に送信することを意図したものであり、紹介する製品は
営業員の判断により随時書き換えることができるように
なっており、その方法は前述した通りである。図４３
は、メインリンク選択肢をクリックしたときに表示され
る画面例を示す図である。図４３（Ａ）は、ページめく
り式のスライド画面を示すものであり、「製品Ｐのへル
ニア手術におけるメリット」を説明する静止画像が、戻
る釦と次へ進む釦の操作によりページめくりされる。従
って、ページめくりに合わせてスライド画面が表示され
る。また、図４３（Ｂ）は、テキストと画像が混在する
静止型画面を示すものであり、画像の説明をテキストか
ら読み取ることができる。さらに、図４３（Ｃ）は、ス
トリーミングビデオの再生画面であり、Ｒｅａｌ Ｐｌ
ａｙｅｒ（登録商標）などの動画再生ソフトウェアによ
りビデオ画像が再生される。再生モードは、画面上に表
示された停止釦や早送り釦あるいは再生釦により選択で
きるようになっている。また、付帯情報領域における選
択肢を切り替え選択することで他の製品情報に切り替え
ることができる。なお、Ｒｅａｌ Ｐｌａｙｅｒ以外に
も、再生対象によってはＱｕｉｃｋ Ｔｉｍｅ（登録商
標）やその他の動画再生ソフトウェアによる再生も可能
である。付帯情報領域には、「新着情報」、「術式情
報」、「製品情報」、「その他」の項目枠が用意されて
おり、それぞれの項目枠に列記された細目の一つをクリ
ックすることで、細目にリンクされたウェブページが表
示されるようになっている。

【００８４】前記製品紹介領域に書き込まれた内容は、
営業員から医師宛てのメッセージであり、営業員が必要
項目の書き込みを終えてファイルを閉じると、自動的に
専用サイト提供サーバ機６が医師別ＰＣＷウェブページ
のＨＴＭＬファイルを更新する。また、前述した医師別
ＡＰＭウェブページ作成時と同様、ＨＴＭＬファイルが
更新されたことを医師に伝えるため、担当営業員は専用
サイト提供サーバ機６の医師別ウェブサイトのＵＲＬを
記した電子メールを送信しておく。なお、この場合も、
医師向けの電子メールの送信を医師別ＰＣＷウェブペー
ジへのアップロードに連動して自動的に行う構成を採用
することにより、担当営業員による電子メールの送信忘
れを防止し、電子メールに掲載される医師別ＰＣＷウェ
ブベージのＵＲＬの配信作業が自動化され、担当営業員
の負担を大幅に軽減することができる。

【００８５】一方、専用サイトヘアクセスするためクラ
イアント機１を立ち上げた医師が、電子により配信され
たＵＲＬをクリックすると、クライアント機１に前述の
医師別ＰＣＷウェブページが表示される。クライアント
機１に表示された医師別ＰＣＷウェブページには、前述
したように、各所に選択肢が用意されている。医師は、
「新着情報」、「術式情報」、「製品情報」、「その
他」の項目枠に列記された細目の一つをクリックするこ
とで、細目にリンクされたウェブページを表示させるこ
とができる。同様に、「ＣＨＰＶとは」、「ＣＨＰＶの
メリット」、「製品ラインアップ」、「患者さんへの説
明用資料」、「ＯＯ先生、本日はこちらの製品パッケー
ジ情報をぜひご覧ください」、「スタートパック」、
「医療担当者へのメッセージ」、「医療担当者の訪問希
望」などの選択肢を選択することで、詳細なリンクペー
ジへ飛ぶことができる。

【００８６】医師別ＰＣＷウェブページを見た医師が、
「担当営業員へのメール送信」をクリックするか「担当
営業員の訪問希望」をクリックして担当営業員宛てにメ
ッセージを送信した場合、端末機７ａの図３２に示すメ
インページ上で未読メッセージの数が増えるので、担当
営業員は直ちに対応措置を講ずることができる。すなわ
ち、担当営業員用のメインページ上で「送受信管理（画
面）へ」の箇所をクリックし、メッセージを送信した医
師名とその所属病院名ならびに件名と受信日時を割り出
し、医師からのメッセージ、例えば担当営業員の訪問希
望等を確認し、必要に応じて追加メッセージを発信する
ことができる。なお、この訪問希望日時等もその場で営
業員用メインページのアポイントメントスケジュールに
追加される。

【００８７】この営業活動支援システムによれば、各営
業員は、医師別ＰＣＷウェブページを、あらかじめコン
テンツ管理部門のコンテンツ管理者側が登録したＰＣＷ
テンプレートをもとにカスタマイズするなどして作成す
ることが出来るため、各営業員がその営業活動のために
作成し使用する医師別ＰＣＷウェブページの品質を前記
ＰＣＷテンプレートにより均質化することが出来、また
前記医師別ＰＣＷウェブページの作成を効率化でき、各
営業員がその営業活動で作成し使用する医師別ＰＣＷウ
ェブページの品質と効率の向上と均質化とを図れる営業
活動支援システムが得られる効果がある。

【００８８】また、専用サイト提供サーバ機６が、医療
会社の製品に関する情報を、顧客別ウェブページ上で随
時書き換え可能なデータとしてデータベース１０に保存
するようにしたから、顧客が欲する新製品情報などを顧
客別に管理することができ、従って製品分野からして顧
客が関心をもたないことが明らかな製品の情報を徒に提
供し続けたり、あるいはその逆に顧客が最も関心をもつ
であろう製品についての提供情報が不足するといったこ
とはなく、顧客ごとに最適な製品情報を提供することが
できる効果が得られる。

【００８９】図４４は図１に示した営業活動支援システ
ムの専用サイト提供サーバ機６のＦＦＷウェブページ作
成手段４７に係るＦＦＷウェブページの作成手順を示す
フローチャート、図４５は医師別専用サイトのＦＦＷウ
ェブページの画面表示例、図４６はＦＦＷ作成・検索結
果表示画面の表示例を示す図、図４７はＦＦＷ編集画面
の表示例を示す図である。まず、ステップＳＴ６０１に
おいて、図４６に示すＦＦＷ作成・検索結果表示画面を
表示させる。この画面には、コンテンツ選択欄が表示さ
れており、ここでキーワード検索かカテゴリー別選択か
をモード選択し、「コンテンツ検索」釦をクリックす
る。キーワード検索では「ヘルニア」などのキーワード
に基づいた検索が行われ、カテゴリー別選択では対象製
品や営業フェーズあるいはコンテンツカテゴリーを指定
した検索が行われる。検索モードを指定してコンテンツ
検索を実行すると、ＦＦＷ作成・検索結果表示画面の下
半分に点線で囲って示したファイルリストが表示され
る。表示されたファイルリストは、ファイルごとに内容
確認とダウンロードの要否が選択できるようになってい
る。担当営業員は、ステップＳＴ６０２において、例え
ば自ら選択したコンテンツに対し５段階評価とコメント
を記入してコンテンツを評価する。ただし、このコンテ
ンツ評価ステップＳＴ６０２は省略することもでき、そ
の意味で一点鎖線で囲って表示してある。続くステップ
ＳＴ６０３ではステップＳＴ６０１において一覧表示さ
れたファイルの内容を確認する。

【００９０】ここで、例えばＢＰに関する文献につい
て、「確認」釦をクリックすると、図４７に示すＦＦＷ
編集画面が表示される。このＦＦＷ編集画面には、宛
先、営業フェーズ、キャッチメッセージ、送信方法、コ
ンテンツ（コンテンツ名、コンテンツカテゴリー、ファ
イルタイプ、ファイルサイズ、営業フェーズ）の各表記
欄が表示されており、「戻る」釦や「医師ビュー」釦あ
るいは「登録」釦をクリックすることで、所望の処理へ
移行できるようになっている。営業員は、まず判断ステ
ップＳＴ６０４において、ＦＦＷウェブページの提供方
法がネット経由であるかまたは訪問時の直接提供による
かを判断する。この場合、送信方法の表記欄において送
信方法を指定するとネット経由が選択され、そうでない
場合は直接提供が選択される。次に、ステップＳＴ６０
５において、コンテンツ名をクリックし、医師に送信し
たいファイルを選択する。クリックするコンテンツ名は
複数あってもよい。次に、ステップＳＴ６０６におい
て、送信先医師（宛先）を選択し、キャッチメッセージ
を記入する。送信先医師の選択では、登録医師一覧が表
示され、その中から送信する医師が選択される。また、
キャッチメッセージの送信では、医師の送信するページ
上に添付する担当営業員からのメッセージ本文を、「例
えばバイオプレートに関する文献」のごとく作成する。

【００９１】ステップＳＴ６０７において「医師ビュ
ー」釦をクリックし、医師ビューを確認した後、ステッ
プＳＴ６２において「登録」釦をクリックし、医師別ウ
ェブページヘアップロードする。かくして、キャッチメ
ッセージが添付された選択ファイルが、医師別ＦＦＷウ
ェブページヘアップロードされる。一方、判断ステップ
ＳＴ６０４において直接提供が選択された場合は、ステ
ップＳＴ６０８において、端末機７へのダウンロードが
行われる。具体的には、検索結果一覧で表示されたファ
イルごとに設けられた「ダウンロード」釦をクリック
し、担当営業員の端末機７へダウンロードする。端末機
７ヘダウンロードされたファイルは、担当営業員が医師
を訪問したときに紙面に印刷したものを手渡したり、直
接医師の目の前で開示することで、営業活動の支援材科
として活用される。

【００９２】医師別ＦＦＷウェブページは、図４５に示
したように、担当営業員の顔写真の欄に、「○○先生の
営業担当者は××です」のような自己紹介がなされ、こ
れにファイル送信に関連した諸項目が続く構成になって
いる。冒頭部分に続く画面は、担当営業員が医師に提供
する情報に関する記述となっている。ここには、「○○
先生への送信ファイル」の表題に続くメッセージ欄が設
けられており、ご依頼の文献ファイルをお送りします。
［ダウンロード］釦をクリックするとダウンロードでき
ます。ご不明な点がございましたら電話かメールでご連
絡ください。来週は２０日１０：００頃お伺いいたしま
す。」のようなキャッチメッセージが表示される。送信
ファイルの欄には、ファイル名、フアイル種類、送信
日、フアイル形式、ファイルサイズの項目があり、例え
ばそれぞれの項目に製品に関する術式、文献、８／８
（火）、ＰＤＦ、１２０ＫＢなどの表示が行われる。ま
た、最新情報（定期的にお送りする役立つ最新情報で
す）にも、ファイル、ファイル種類、送信目、ファイル
形式、ファイルサイズの項目が用意されており、会社全
体としてお知らせしたいことや、学会ニュース、医療ニ
ュースなどの一般的なトピックを定期的に配信する場と
なっている。また、過去の送信ファイルログの欄もあ
り、ここにもファイル、ファイル種類、送信日、ファイ
ル形式、ファイルサイズの項目が用意されており、削除
を指定することでファイルの削除が可能である。さら
に、画面の最下部には、医師別ＦＦＷウェブページを見
た医師が営業員へメールを送信するための押し釦や、担
当営業員への受信したファイル内容に関する問い合わせ
や訪問を希望するための押し釦、あるいはダウンロード
を指示するための押し釦が用意されている。

【００９３】図４５の医師別ＦＦＷページに書き込まれ
た内容は、営業員から医師宛てのメッセージであり、営
業員が必要項目の書き込みを終えてファイルを閉じる
と、自動的に専用サイト提供サーバ機６が医師別ＦＦＷ
ウェブページのＨＴＭＬファイルを更新する。かくし
て、更新されたＨＴＭＬファイルすなわち医師別ＦＦＷ
ウェブページは、医師のアクセスを待つことになる。こ
の場合、ＨＴＭＬファイルが更新されたことは医師には
直接分からないため、ＨＴＭＬファイルが更新されたこ
とを医師に伝えるため、営業員は専用サイト提供サーバ
機６の医師別ウェブサイトのＵＲＬを掲載した電子メー
ルを送信しておく。ただし、この場合も、医師向けの電
子メールの送信を医師別ＦＦＷウェブページのＨＴＭＬ
ファイルの更新に連動して自動的に行う構成を採用する
ことにより、担当営業員による電子メールの送信忘れを
防止し、電子メールに掲示される医師別ＦＦＷウェブベ
ージのＵＲＬの配信作業を自動化し、担当営業員の負担
を大幅に軽減することができる。

【００９４】一方、専用サイトヘアクセスするためクラ
イアント機１を立ち上げた医師は、電子メールに掲示さ
れたＵＲＬをクリックし、クライアント機１に前述の医
師別ＦＦＷウェブページを表示する。クライアント機１
に表示された医師別ＦＦＷウェブページには、「送信フ
ァイル」と「最新情報」と「過去の送信ログ」が表示さ
れている。医師は、これらの項目枠に列記された細目の
一つをクリックすることで内容確認でき、ダウンロード
釦をクリックすることにより、細目にリンクされたファ
イルをダウンロードすることができる。また、担当営業
員へのメール送信か担当営業員の訪問希望を押した場合
は、その旨がインターネットを介して営業員の端末機７
へ通知され、この通知を読んだ営業員によって対応措置
がとられる。

【００９５】このように、専用サイト提供サーバ機６
が、顧客から受けた情報提供要求に応える情報を、専用
サイトのＦＦＷウェブページ上にアップロードする構成
としたので、顧客からの問い合わせに応える情報をファ
イル化してデータベース１０に保存することで、顧客別
ＦＦＷウェブページにアップロードされたファイルであ
れば、顧客は何時でも必要に応じて必要なだけ随時取り
出すことができ、顧客への十分な情報提供を通じて顧客
満足度を高めることができる。

【００９６】以上のように、この営業活動支援システム
によれば、営業活動を展開しようとする顧客のうち予め
認証登録された顧客に対し、主として担当業員との間で
個対個で運用する専用サイトを提供することで、顧客と
担当営業員がネット上で仮想的に常時対面しているに等
しい環境を構築することができる効果が得られる。ま
た、顧客と担当営業員が交わす情報の個別深化と情報交
換機能の汎用化が同時に達成できるので、電子メールや
汎用サイトといった従来の営業活動支援手段では達成が
困難な営業成果を挙げることができる効果が得られる。
さらに、専用サイト上で個対個が互いに緊密に情報交換
でき、しかも個別情報は階層的に深化させることができ
るので、顧客が欲する情報を的確かつ迅速に提供するこ
とができ、また個々の営業員が担当できる顧客の数が増
えるため、対面活動に割いていた人件費等を大幅に圧縮
し、効率的な営業活動が可能になる効果が得られる。

【００９７】また、専用サイト提供サーバ機６が、更新
前のウェブページをデータベース１０に予め定めた一定
期間に遡ってバックアップ保存する構成としたので、顧
客であるクライアントと担当営業員との間での情報交換
を経て更新された顧客別ウェブページが、最新のものだ
けでなく過去に遡ってデータベースから抽出でき、これ
により顧客が担当営業員あるいは事業会社に求める情報
を時系列的に把握したり、顧客への応接に有効と思われ
る情報分野を重点強化し、より効果的かつ効率的な販促
に役立てることができる効果が得られる。また、担当営
業員の上司や管理職などの関係者は、ウェブページを通
じて担当営業員の営業活動をモニターすることができ、
販促に寄与する効果的な営業活動内容や使い勝手に優れ
たテンプレートあるいは有意義で利用度の高いコンテン
ツ等を、他の営業員に紹介して販促効果を高めることが
できる効果が得られる。

【００９８】また、データベース１０に、顧客への担当
営業員の訪問営業予定や営業品目に含まれる製品に関す
る情報を掲載したウェブページを作成するツールとし
て、担当営業員が個々にカスタマイズして保存できるテ
ンプレートを格納する構成としたので、各担当営業員が
テンプレートを編集するような形で入力を蓄積すること
により、担当営業員ごとに使い勝手に優れた顧客別ウェ
ブページを作成することができ、顧客に対する営業活動
の進捗度や営業員の営業畑の違いあるいは営業員の営業
重点項目の違い等に応じたきめ細かな販売支援が可能で
ある。さらに、各営業員がその営業活動のために作成し
使用する医師別ＡＰＭウェブページや医師別ＰＣＷウェ
ブページの品質を、コンテンツ管理者側であらかじめ登
録したＡＰＭテンプレートやＰＣＷテンプレートにより
均質化することが出来、また前記医師別ＡＰＭウェブペ
ージや医師別ＰＣＷウェブページの作成を効率化でき、
各営業員がその営業活動で作成し使用する前記医師別Ａ
ＰＭウェブページや医師別ＰＣＷウェブページの品質と
効率の向上と均質化とを図れる営業活動支援システムが
得られる効果がある。

【００９９】実施の形態２．図４８はこの実施の形態２
による営業活動支援システムを示す概略構成図である。
図４８において図１と同一符号は同一部分を指し、その
説明は省略する。図中、３０８はネット接続業者等がポ
ータルサイトとして総合サイトを提供するポータルサイ
ト提供サーバ機、３０９はポータルサイト提供サーバ機
３０８をネットに中継接続するルータである。この実施
の形態２は、ポータルサイトを玄関にアクセスしたクラ
イアントが、ポータルサイトの画面上でリンク先を指定
しインターネット上で顧客として専用サイトに移動でき
るようにしたものであり、専用サイト上では医師に対す
る一般的な情報ではなく、医師と担当営業員との間で個
別に作成された医師別ウェブページを表示し、サイト移
行後直ちに医師と担当営業員との間の親密な情報交換を
図ることができるようにしてある。

【０１００】次に、動作について説明する。図４９は医
師の側から見たアクセスステップを表示例とともに示す
フローチャートである。医師は、図４９に示すステップ
ＳＴ８０１において、クライアント機１を立ち上げ、イ
ンターネットエクスプローラ等のブラウザ（閲覧ソフ
ト）を起動し、ダイアルアップ接続によりプロバイダ４
に対し電話回線を接続する。さらに、ポータルサイトの
ＵＲＬを入力することで、ポータルサイト提供サーバ機
３０８とクライアント機１がインターネットを介して接
続される。一方、クライアント機１からのアクセスを受
けたポータルサイト提供サーバ機３０８は、ホームペー
ジのＨＴＭＬファイルを読み込んでクライアント機１へ
と返信する。その結果、医師が操作するクライアント機
１には、例えば図４９（Ａ）に示す「○×ネットへよう
こそ」のような初期画面が表示される。

【０１０１】前記初期画面には様々なサイトが窓を開け
ており、医師はここで目的とする医療情報サイト（メデ
ィカルポータルサイト）ヘのアクセスを試みる。ここで
登場する医療情報サイトは、予め会員契約を結んである
医師やインターンあるいは医学生だけがアクセスできる
ようになっており、アクセスを希望する医師は、ステッ
プＳＴ８０２に示すように、図４９（Ｂ）に示す画面上
で識別番号（ＩＤ）と暗証番号（パスワード）を入力す
る。識別番号と暗証番号を転送されたポータルサイト提
供サーバ機８は、医療サイトのホームページのＨＴＭＬ
ファイルを読み込み、クライアント機１へ転送する。か
くして、クライアント機１には医療情報サイトのホーム
ページが表示され、医師は医療情報サイトへ入ることが
できる。なお、医療情報サイトのような専門性をもたな
い他のサイトには、識別番号や暗証番号の入力をアクセ
スの条件とせず、無条件でアクセスを許容する情報サイ
トもある。

【０１０２】医療情報サイトには、図４９（Ｃ）に示す
ように、バナー広告用に複数のリンクが割り当てられて
おり、医療情報サイトの初期画面において、ステップＳ
Ｔ８０３に示すように、医療会社のバナー広告の上に医
師がポインタを合わせてマウスをクリックすると、バナ
ー広告を提供している医療会社のＵＲＬが選択される。
なお、バナー広告は担当営業員専用のもので、リンク先
は医師別ウェプページとなっており、ＨＴＭＬファイル
にてバナー広告を表示している画像ファイル指定タグを
アンカータグで囲むと、ブラウザ上でリンク先のＵＲＬ
を入力指定したのと同じ処理が行われ、医師のクラィア
ント機１はインターネットを介して医療会社の専用サイ
ト提供サーバ機６へと接続される。かくして、ステップ
ＳＴ８０４に示したように、医師は表示された医師別ウ
ェブページ上で担当営業員からの新着メッセージを確認
し、返信メッセージを発信したりすることができる。な
お、担当営業員がウェブページを更新した場合、前記実
施の形態１では電子メールにより医師に通知する方法に
沿って説明したが、医療情報サイト上にリンクを掲示す
る方法を併用することもできる。

【０１０３】以上のように、この実施の形態２によれ
ば、ポータルサイトを玄関にアクセスした顧客が、ポー
タルサイトの画面上でリンク先を指定しインターネット
上で顧客として専用サイトに移動したときに、表示され
る専用サイトには顧客に対する一般的な情報ではなく、
顧客と担当営業員との間でだけ交わされた情報を表示し
これにより専用サイト移行直後から顧客と担当営業員と
の間で緊密な情報交換を図ることができる効果が得られ
る。

【０１０４】なお、前記実施の形態１，２では、クライ
アント機１は医師がダイアルアップ接続により専用サイ
ト提供サーバ機６或いはポータルサイト提供サーバ機８
と接続する構成としたが、ルータ（図示せず）を介して
インターネットに接続された院内ＬＡＮを備えた病院の
医師は、院内ＬＡＮに接続されたクライアント機１から
公衆網を介さずに直接専用サイト提供サーバ機６やポー
タルサイト提供サーバ機３０８にクライアント機１を接
続することもできる。また、営業員の端末機７は医療会
社の社内ＬＡＮに接続されている場合を例に説明した
が、モバイル端末やインターネット接続対応型携帯端末
なども端末機１として利用することができ、その場合は
有線あるいは無線で端末機７をインターネットに接続
し、インターネットを経由して専用サイト提供サーバ機
６にアクセスすることができ、担当営業員の機動性を一
段と高めることができる。

【０１０５】また、前記実施の形態１，２では、医師を
クライアントとし担当営業員との間の情報交換を効率化
して販促効果を高める営業活動支援システムを例に説明
したが、この営業活動支援システムは医療業界に限らず
広く一般の業界における販促に適用することができるも
のである。例えば、電子取引により決済やローン業務な
どの銀行業務を行う金融機関向けに、顧客獲得のための
営業活動支援システムを構築した場合、顧客がポータル
サイト（金融サイト）経由あるいはポータルサイトを経
由せずに直接に特定の金融機関が提供する専門ＷＷＷサ
イトにアクセスしたときに、顧客ごとに資産状況に応じ
た少しでも有利な蓄財情報を提供し、販促効果を高める
ことができる。

【０１０６】

【発明の効果】以上のように、この発明によれば、営業
員の営業活動を管理する営業アクション管理手段と、前
記営業員の営業活動で用いられるコンテンツを管理する
コンテンツ管理手段と、前記営業員の営業活動で使用さ
れるウェブページの作成用のツールとしてのテンプレー
トを管理するテンプレート管理手段と、前記テンプレー
ト管理手段により管理されたテンプレート、または前記
コンテンツ管理手段により管理されたコンテンツおよび
前記テンプレート管理手段により管理されたテンプレー
トを利用し、前記営業アクション管理手段により営業活
動が管理される前記営業員による前記ウェブページ作成
のためのウェブページ作成手段とを備えるように構成し
たので、各営業員がその営業活動のために作成し使用す
るウェブページの品質を、あらかじめ登録管理されてい
るテンプレートにより均質化することが出来、また前記
ウェブページの作成を効率化でき、営業経験の多少や端
末機の操作習熟度のレベルなどの前記各営業員の個人差
の有無に関わらず各営業員がその営業活動で作成し使用
する前記ウェブページについて均質化を図れる効果があ
る。

【０１０７】この発明によれば、担当する顧客ごとの営
業員個々の営業活動について管理者により指示・提案さ
れた営業アクション情報を営業員が閲覧する営業アクシ
ョン管理手段を備えるように構成したので、営業員個々
の営業活動を営業アクション情報により管理でき、前記
営業アクション情報に従って前記各営業員が前記顧客に
対し作成し使用するウェブページの品質を、あらかじめ
登録管理されているテンプレートにより均質化すること
が出来、また前記ウェブページの作成を効率化でき、営
業経験の多少や端末機の操作習熟度のレベルなどの前記
各営業員の個人差の有無に関わらず各営業員がその営業
活動で作成し使用する前記ウェブページについて均質化
を図れる効果がある。

【０１０８】この発明によれば、営業内容や営業員が営
業活動で使用するコンテンツの選択を含む、営業員の営
業活動を管理する管理者側で作成された営業アクション
情報を登録管理する営業アクション管理手段を備えるよ
うに構成したので、営業員個々の営業活動を、営業内容
や前記営業員が営業活動で使用するコンテンツの選択を
含む営業アクション情報により管理でき、前記営業アク
ション情報に従って前記各営業員が前記顧客に対し作成
し使用するウェブページの品質を、あらかじめ登録管理
されているテンプレートにより均質化することが出来、
また前記ウェブページの作成を効率化でき、営業経験の
多少や端末機の操作習熟度のレベルなどの前記各営業員
の個人差の有無に関わらず各営業員がその営業活動で作
成し使用する前記ウェブページについて均質化を図れる
効果がある。

【０１０９】この発明によれば、既登録の営業員の営業
アクション情報に対し行う更新についての判断と、前記
営業員の営業アクション情報を新規作成するときの判断
と、前記営業アクション情報を更新または新規作成する
ときの営業内容や、前記営業員がその営業活動で使用す
るコンテンツ管理手段で管理しているコンテンツの選択
を含む営業アクション情報に係る入力とを、前記営業員
の営業活動を管理する管理者側へ促し、前記更新または
新規作成された前記営業アクション情報を登録管理する
営業アクション管理手段を備えるように構成したので、
営業員個々の営業活動を、前記管理者側で前記営業員の
営業アクション情報を更新するか新規作成するか判断
し、営業内容や前記営業員が営業活動で使用するコンテ
ンツの選択を含む営業アクション情報を入力して前記営
業員の営業活動を自在に管理でき、さらに前記営業アク
ション情報に従って前記各営業員が前記顧客に対し作成
し使用するウェブページの品質を、あらかじめ登録管理
されているテンプレートにより均質化することが出来、
また前記ウェブページの作成を効率化でき、営業経験の
多少や端末機の操作習熟度のレベルなどの前記各営業員
の個人差の有無に関わらず各営業員がその営業活動で作
成し使用する前記ウェブページについて均質化を図れる
効果がある。

【０１１０】この発明によれば、コンテンツの属性およ
び活用上のアドバイスを含むコンテンツ情報を登録管理
するコンテンツ管理手段を備えるようにしたので、営業
アクション情報に従って管理される各営業員が前記顧客
に対し作成し使用するウェブページで使用するコンテン
ツを、前記コンテンツ管理手段で登録管理しているコン
テンツから選択することで、営業活動に使用するコンテ
ンツをその営業員の営業経験の多少などに関わらず均質
化、最適化することが出来、営業経験の多少や端末機の
操作習熟度のレベルなどの前記各営業員の個人差の有無
に関わらず各営業員がその営業活動で作成し使用する前
記ウェブページについて均質化、効率化を図れる効果が
ある。

【０１１１】この発明によれば、コンテンツの更新につ
いての判断と、前記コンテンツを新規作成するときの判
断と、前記コンテンツを更新または新規作成するときの
コンテンツ名、コンテンツカテゴリ、当該コンテンツに
係る製品名、営業フェーズ、コンテンツ内容などのコン
テンツの属性および活用上のアドバイスを含むコンテン
ツ情報に係る入力とを、前記営業員の営業活動を管理す
る管理者側へ促し、前記更新または新規作成された前記
コンテンツ情報を登録管理するコンテンツ管理手段を備
えるように構成したので、各営業員がその営業活動で作
成し使用するウェブページで使用するコンテンツを、前
記管理者側で更新するか新規作成するか判断し、前記コ
ンテンツの属性および前記活用アドバイスを含むコンテ
ンツ情報を入力し、前記営業員がその営業活動で使用す
るコンテンツを自在に管理でき、前記営業員がその営業
活動で使用するコンテンツを前記コンテンツ管理手段で
登録管理しているコンテンツから選択することで、営業
員の営業経験の多少などに関わらず前記営業員がその営
業活動で使用するコンテンツについて均質化、最適化す
ることが出来、さらに営業経験の多少や端末機の操作習
熟度のレベルなどの前記各営業員の個人差の有無に関わ
らず各営業員がその営業活動で作成し使用する前記ウェ
ブページについて均質化、効率化を図れる効果がある。

【０１１２】この発明によれば、担当する顧客に対する
営業員の訪問営業予定やその訪問営業目的を含む情報を
前記顧客へ提供するＡＰＭウェブページを前記営業員が
作成するためのＡＰＭウェブページ作成手段と、製品に
関するコンテンツを含む顧客提供情報を前記顧客へ提供
するためのＰＣＷウェブページを前記営業員が作成する
ためのＰＣＷウェブページ作成手段と、前記ＡＰＭウェ
ブページ作成用のツールとしてのＡＰＭテンプレート情
報を、前記営業員の営業活動を管理する管理者側で管理
するためのＡＰＭテンプレート管理手段と、前記ＰＣＷ
ウェブページ作成用のツールとしてのＰＣＷテンプレー
ト情報を前記管理者側で管理するためのＰＣＷテンプレ
ート管理手段とを備えるように構成したので、各営業員
はその営業活動で使用するＡＰＭウェブページを前記Ａ
ＰＭテンプレート管理手段が管理するＡＰＭテンプレー
ト情報をもとに作成することが出来、また各営業員はそ
の営業活動で使用するＰＣＷウェブページを前記ＰＣＷ
テンプレート管理手段が管理するＰＣＷテンプレート情
報をもとに作成することが出来、営業経験の多少や端末
機の操作習熟度のレベルなどの前記各営業員の個人差の
有無に関わらず各営業員がその営業活動で作成し使用す
る前記ＡＰＭウェブページ、ＰＣＷウェブページの品質
について均質化、効率化を図れる効果がある。

【０１１３】この発明によれば、ＡＰＭテンプレートの
更新についての判断と、前記ＡＰＭテンプレートを新規
作成するときの判断と、前記ＡＰＭテンプレートを更新
または新規作成するときのＡＰＭテンプレート名、ＡＰ
Ｍテンプレート内容を含むＡＰＭテンプレート情報に係
る入力とを営業員の営業活動を管理する管理者側へ促
し、前記更新または新規作成された前記ＡＰＭテンプレ
ート情報を登録管理するＡＰＭテンプレート管理手段
と、ＰＣＷテンプレートの更新についての判断と、前記
ＰＣＷテンプレートを新規作成するときの判断と、前記
ＰＣＷテンプレートを更新または新規作成するときのＰ
ＣＷテンプレート名、ＰＣＷテンプレート内容、顧客提
供情報の製品に関するコンテンツの選択を含むＰＣＷテ
ンプレート情報に係る入力とを営業員の営業活動を管理
する管理者側へ促し、前記更新または新規作成された前
記ＰＣＷテンプレート情報を登録管理するＰＣＷテンプ
レート管理手段とを備えるように構成したので、各営業
員がその営業活動で作成し使用するＡＰＭウェブページ
で使用するＡＰＭテンプレートや、ＰＣＷウェブページ
で使用するＰＣＷテンプレートを前記管理者側で更新す
るか新規作成するか判断し、ＡＰＭテンプレート名、Ａ
ＰＭテンプレート内容を含むＡＰＭテンプレート情報に
係る入力や、ＰＣＷテンプレート名、ＰＣＷテンプレー
ト内容、顧客提供情報の製品に関するコンテンツの選択
を含むＰＣＷテンプレート情報に係る入力を前記管理者
側で行い、前記営業員がその営業活動で使用するＡＰＭ
テンプレートやＰＣＷテンプレートを前記管理者側で自
在に管理でき、各営業員はその営業活動で使用するＡＰ
Ｍウェブページを前記ＡＰＭテンプレート管理手段が管
理するＡＰＭテンプレート名、ＡＰＭテンプレート内容
を含むＡＰＭテンプレート情報をもとに作成することが
出来、また各営業員はその営業活動で使用するＰＣＷウ
ェブページを前記ＰＣＷテンプレート管理手段が管理す
るＰＣＷテンプレート名、ＰＣＷテンプレート内容、顧
客提供情報の製品に関するコンテンツの選択を含むＰＣ
Ｗテンプレート情報をもとに作成することが出来、営業
経験の多少や端末機の操作習熟度のレベルなどの前記各
営業員の個人差の有無に関わらず各営業員がその営業活
動で作成し使用する前記ＡＰＭウェブページ、ＰＣＷウ
ェブページの品質について均質化、効率化を図れる効果
がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態１による営業活動支援シ
ステムを示す概略構成図である。

【図２】この発明の実施の形態１による営業活動支援シ
ステムの専用サイト提供サーバ機が抱えるデータベース
の構造を示す概念図である。

【図３】この発明の実施の形態１の医療会社における営
業活動支援システムの概略構成を示すブロック図であ
る。

【図４】この発明の実施の形態１の専用サイト提供サー
バ機の構成を示す機能ブロック図である。

【図５】この発明の実施の形態１の専用サイト提供サー
バ機における営業アクション管理手段の動作を示すフロ
ーチャートである。

【図６】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者側
の端末機に表示される営業アクション管理画面を示す説
明図である。

【図７】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者側
の端末機に表示される営業アクション新規作成画面であ
る。

【図８】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者側
の端末機に表示される新規作成コンテンツ検索結果出力
画面である。

【図９】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者側
の端末機に表示される既登録営業アクション更新画面で
ある。

【図１０】この発明の実施の形態１の営業活動支援シス
テムにおいて各営業員の端末機に表示されるレップトッ
プ画面の表示内容の一例を示す説明図である。

【図１１】この発明の実施の形態１の専用サイト提供サ
ーバ機におけるコンテンツ管理手段の動作を示すフロー
チャートである。

【図１２】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示されるコンテンツ管理画面である。

【図１３】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示されるコンテンツについての新規登録
画面である。

【図１４】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示される既登録コンテンツ検索結果出力
画面である。

【図１５】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示される既登録コンテンツ更新画面であ
る。

【図１６】この発明の実施の形態１の専用サイト提供サ
ーバ機におけるＡＰＭテンプレート管理手段の動作を示
すフローチャートである。

【図１７】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示されるＡＰＭテンプレート管理画面で
ある。

【図１８】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示されるＡＰＭテンプレートについての
新規登録画面である。

【図１９】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示される既登録ＡＰＭテンプレート検索
結果出力画面である。

【図２０】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示される既登録ＡＰＭテンプレート更新
画面である。

【図２１】この発明の実施の形態１の専用サイト提供サ
ーバ機におけるＰＣＷテンプレート管理手段の動作を示
すフローチャートである。

【図２２】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示されるＰＣＷテンプレート管理画面で
ある。

【図２３】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示されるＰＣＷテンプレートの新規登録
画面である。

【図２４】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示されるＰＣＷテンプレートの新規登録
画面である。

【図２５】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示される既登録のＰＣＷテンプレートを
更新するための既登録ＰＣＷテンプレート検索結果出力
画面である。

【図２６】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示される既登録ＰＣＷテンプレート更新
画面である。

【図２７】この発明の実施の形態１のコンテンツ管理者
側の端末機に表示される既登録ＰＣＷテンプレート更新
画面である。

【図２８】この発明の実施の形態１の営業活動支援シス
テムにおける図４２に示すＰＣＷテンプレート編集画面
のより具体的な画面を示す説明図である。

【図２９】この発明の実施の形態１の営業活動支援シス
テムにおける図４０に示した医師別ＰＣＷウェブページ
のより具体的な表示画面例を示す説明図である。

【図３０】この発明の実施の形態１の営業活動支援シス
テムにおける図４０に示した医師別ＰＣＷウェブページ
のより具体的な表示画面例を示す説明図である。

【図３１】図１に示した営業活動支援システムにおける
営業員による操作の流れを概括的に説明するためのフロ
ーチャートである。

【図３２】端末機における営業員用メインページの一例
を示す図である。

【図３３】送受信管理画面の表示例を示す図である。

【図３４】顧客情報管理画面の表示例を示す図である。

【図３５】図１に示した営業活動支援システムによるＡ
ＰＭウェブページの作成手順を説明するためのフローチ
ャートである。

【図３６】医師別専用サイトのＡＰＭウェブページの画
面表示例を示す図である。

【図３７】ＡＰＭ作成・テンプレート検索結果表示画面
の表示例を示す図である。

【図３８】ＡＰＭテンプレート編集画面の表示例を示す
図である。

【図３９】図１に示した営業活動支援システムによるＰ
ＣＷウェブページの作成手順を説明するためのフローチ
ャートである。

【図４０】医師別専用サイトのＰＣＷウェブページの画
面表示例を示す図である。

【図４１】ＰＣＷ作成・テンプレート検索結果表示画面
の表示例を示す図である。

【図４２】ＰＣＷテンプレート編集画面の表示例を示す
図である。

【図４３】図１２に示したＰＣＷウェブページ上でメイ
ンリンク選択肢をクリツクしたときに表示される表示例
を示す図である。

【図４４】図１に示した営業活動支援システムによるＦ
ＦＷウェプページの作成手順を説明するためのフローチ
ャートである。

【図４５】医師別専用サイトのＦＦＷウェブページの画
面表示例を示す図である。

【図４６】ＦＦＷ作成・検索結果表示画面の表示例を示
す図である。

【図４７】ＦＦＷ編集画面の表示例を示す図である。

【図４８】この発明の実施の形態２による営業活動支援
システムを示す概略構成図である。

【図４９】医師の側から見たアクセスステップを表示例
とともに示すフローチャートである。

【符号の説明】

２ モデム ３ 公衆網 ４ プロバイダ ５，９ ルータ ６ 専用サイト提供サーバ機 ７，７ａ，７ｂ 端末機 ８ ポータルサイト提供サーバ機 １０ データベース １１ 社員データベース １２ 製品データベース １３ 医師データベース １４ コンテンツデータベース １５ テンプレートデータベース ２１ クライアント機 ３５ ＡＰＭ機能 ３６ ＰＣＷ機能 ３７ ＦＦＷ機能 ４１ 営業アクション管理手段 ４２ コンテンツ管理手段 ４３ ＡＰＭテンプレート管理手段 ４４ ＰＣＷテンプレート管理手段 ４５ ＡＰＭウェブページ作成手段 ４６ ＰＣＷウェブページ作成手段 ４７ ＦＦＷウェブページ作成手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 松永 賢治 東京都小金井市貫井北町５−13−11−102 (72)発明者 岩井 浩一 東京都杉並区高円寺３−56−１−506 (72)発明者 榊原 浩 千葉県市川市新浜１−21−７−102 (72)発明者 中村 重郎 千葉県佐倉市染井野３−40−３ (72)発明者 島田 緑 東京都武蔵野市境南町２−６−19 Ｔｈｅ Ｈｉｌｌｓ 武蔵境 402 Ｆターム(参考） 5B075 KK07 ND20 ND24 PQ02 PQ42 UU40

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 営業員がウェブページを使用してネット
   上で行う営業活動を支援する営業活動支援システムであ
   って、 前記営業員の営業活動を管理する営業アクション管理手
   段と、 前記営業アクション管理手段により管理される前記営業
   員の営業活動で用いられるコンテンツを管理するコンテ
   ンツ管理手段と、 前記営業員の営業活動で使用されるウェブページの作成
   用のツールとしてのテンプレートを管理するテンプレー
   ト管理手段と、 前記テンプレート管理手段により管理されたテンプレー
   ト、または前記コンテンツ管理手段により管理されたコ
   ンテンツおよび前記テンプレート管理手段により管理さ
   れたテンプレートを利用し、前記営業アクション管理手
   段により営業活動が管理される前記営業員による前記ウ
   ェブページ作成のためのウェブページ作成手段と、 を備えた営業活動支援システム。
2. 【請求項２】 営業アクション管理手段は、担当する顧
   客ごとの営業員個々の営業活動について管理者によって
   指示・提案された営業アクション情報を営業員が閲覧す
   ることを特徴とする請求項１記載の営業活動支援システ
   ム。
3. 【請求項３】 営業アクション管理手段は、営業内容、
   通達相手、または営業員が営業活動で使用するコンテン
   ツの選択を含む、営業員の営業活動を管理する管理者側
   で作成された営業アクション情報を登録管理することを
   特徴とする請求項２記載の営業活動支援システム。
4. 【請求項４】 営業アクション管理手段は、営業員の既
   登録の営業アクション情報に対し行う更新についての判
   断と、前記営業員の営業アクション情報を新規作成する
   ときの判断と、前記営業アクション情報を更新または新
   規作成するときの営業内容、通達相手、または前記営業
   員がその営業活動で使用するコンテンツ管理手段で管理
   しているコンテンツの選択を含む営業アクション情報に
   係る入力とを、前記営業員の営業活動を管理する管理者
   側へ促し、前記更新または新規作成された前記営業アク
   ション情報を登録管理することを特徴とする請求項３記
   載の営業活動支援システム。
5. 【請求項５】 コンテンツ管理手段は、コンテンツの属
   性および活用上のアドバイスを含むコンテンツ情報を登
   録管理することを特徴とする請求項１記載の営業活動支
   援システム。
6. 【請求項６】 コンテンツ管理手段は、コンテンツの更
   新についての判断と、前記コンテンツを新規作成すると
   きの判断と、前記コンテンツを更新または新規作成する
   ときのコンテンツ名、コンテンツカテゴリ、当該コンテ
   ンツに係る製品名、営業フェーズ、コンテンツ内容など
   のコンテンツの属性および活用上のアドバイスを含むコ
   ンテンツ情報に係る入力とを、前記営業員の営業活動を
   管理する管理者側へ促し、前記更新または新規作成され
   た前記コンテンツ情報を登録管理することを特徴とする
   請求項５記載の営業活動支援システム。
7. 【請求項７】 ウェブページ作成手段は、担当する顧客
   に対する営業員の訪問営業予定やその訪問営業目的を含
   む情報を前記顧客へ提供するＡＰＭウェブページを前記
   営業員が作成するためのＡＰＭウェブページ作成手段
   と、製品に関するコンテンツを含む顧客提供情報を前記
   顧客へ提供するためのＰＣＷウェブページを前記営業員
   が作成するためのＰＣＷウェブページ作成手段とを備
   え、テンプレート管理手段は、前記ＡＰＭウェブページ
   作成用のツールとしてのＡＰＭテンプレート情報を、前
   記営業員の営業活動を管理する管理者側で管理するため
   のＡＰＭテンプレート管理手段と、前記ＰＣＷウェブペ
   ージ作成用のツールとしてのＰＣＷテンプレート情報を
   前記管理者側で管理するためのＰＣＷテンプレート管理
   手段とを備えていることを特徴とする請求項１記載の営
   業活動支援システム。
8. 【請求項８】 ＡＰＭテンプレート管理手段は、ＡＰＭ
   テンプレートの更新についての判断と、前記ＡＰＭテン
   プレートを新規作成するときの判断と、前記ＡＰＭテン
   プレートを更新または新規作成するときのＡＰＭテンプ
   レート名、ＡＰＭテンプレート内容を含むＡＰＭテンプ
   レート情報に係る入力とを営業員の営業活動を管理する
   管理者側へ促し、前記更新または新規作成された前記Ａ
   ＰＭテンプレート情報を登録管理し、ＰＣＷテンプレー
   ト管理手段は、ＰＣＷテンプレートの更新についての判
   断と、前記ＰＣＷテンプレートを新規作成するときの判
   断と、前記ＰＣＷテンプレートを更新または新規作成す
   るときのＰＣＷテンプレート名、ＰＣＷテンプレート内
   容、顧客提供情報の製品に関するコンテンツの選択を含
   むＰＣＷテンプレート情報に係る入力とを営業員の営業
   活動を管理する管理者側へ促し、前記更新または新規作
   成された前記ＰＣＷテンプレート情報を登録管理するこ
   とを特徴とする請求項７記載の営業活動支援システム。