JP2002123667A - 営業活動支援システムおよび営業活動支援方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客と担当営業員がネット上で対話しながら
顧客別ウェブページを更新し販促効果を高める。 【解決手段】 アドレス登録された顧客ごとに専用サイ
トを提供する専用サイト提供サーバ機６が、専用サイト
を顧客と担当営業員だけに運用させる。専用サイト提供
サーバ機６は、専用サイト上で前記顧客と担当営業員と
が交換した情報をデータベース１０に保存し、随時読み
書きする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、顧客と担当営業
員がネット上で対話しながら顧客別ウェブページを更新
し、販促効果を高めるようにした営業活動支援システム
および営業活動支援方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】医療技術の進歩は、医師と医療会社の連
携によって支えられる側面が大きい。病院等において患
者に医療を施す医師と病院等に向け医療品や医療器具等
を提供する医療会社の営業員にとって、互いが必要とす
る医療情報を随時交換し合える環境が不可欠である。こ
れまでは医療会社の営業員が医師あるいは医療従事者の
スケジュールに合わせ、情報提供活動を兼ねて何回とな
く病院通いする対面営業が主流であった。しかしなが
ら、こうした対面営業には物理的な限界があり、販路拡
大に合わせ営業スタッフの人数が増えるので、対面営業
に費やされる人件費等が販促費に占める割合がおのずと
増えてしまい、医療品の市場提供価格の押し上げや価格
競争力の低下を招くなどの問題があった。

【０００３】一方また、対面営業とは別種の営業手法と
して近年脚光を浴びているものに、インターネット上の
ホームページを利用した宣伝活動や、個々の医療従事者
と営業員とが電子メールを利用して情報を交換し合う営
業活動支援システムがある。電子メールを利用する営業
活動支援システムは、例えば医師が営業員に医療会社に
蓄積された医療情報の提供を要求したり、逆に医師が医
療現場から得た臨床情報や学会等から得た最新の医療技
術などを営業員を介して医療会社に紹介したりするな
ど、必要な情報を必要なだけ随時交換できる長所を備え
るものである。また、こうした長所以外にも、例えば営
業員が新製品に関する情報を医師向けに発信したり、サ
ンプル出荷済みの新薬に関する医師側からの注文や意見
を取り入れたり、電子ネット上での対話を通じて緻密な
営業活動を展開するなど、十分な販促効果を期待できる
ものであった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来の営業活動支援シ
ステムは、医療会社が提供するホームページでは、医療
会社に固有ではあるがごく一般的な医療情報としてしか
提供できず、個々の医療従事者が担当営業員との面談か
ら得られる専門情報とは格段に専門性に欠けるものであ
り、顧客別に特化されていない情報ほど中途半端である
感が否めないものであった。一方また、電子メールを介
する情報交換についても、営業員から提供される情報に
個別性や専門性を付加できる長所がある反面、情報交換
できるのはテキスト形式の文字データやファイル添付さ
れた文書・図形データ等に限られるため、医療会社の営
業活動を標準化した販促画像ファイルやハイパーリンク
を駆使した高度な情報提供は困難であり、一方また医療
会社の営業員にとっても、万人向けの基本的なウェブペ
ージは提供されるものの、営業経験の多少や端末機の操
作習熟度の違いによって編集負担に差があり過ぎるた
め、基本的なウェブページを全員が共有することのメリ
ットを享受しにくいものであった。このため、個々の営
業員は、それぞれが担当する顧客に対し毎回情報を手作
りするテーラーメイド型の情報提供に頼らざるを得ず、
一人の営業員が管理できる顧客数に限界があるだけでな
く、提供情報を均質化するのが困難である等の課題があ
った。

【０００５】また、こうした電子ネットを利用した営業
活動支援システムは、医療業界に限らず同様のシステム
展開を検討している他業界に適用した場合も、同種の問
題を抱えるものであった。例えば、電子取引により決済
やローン業務などの銀行業務を行う金融機関が、顧客獲
得のための営業活動支援システムを構築した場合、ポー
タルサイトである金融サイトを経由するか、あるいはポ
ータルサイトを経由せずに直接に顧客が特定の金融機関
が提供する専門サイトにアクセスしても、専門サイトに
おいて提供される情報がごく一般的な金融情報でしかな
いために、資産状況に応じた少しでも有利な蓄財情報を
得たいと願う顧客の興味を引くことができず、販促効果
を高めるのが困難であるといった課題があった。なお、
営業支援システムとして特許公開２０００−２０５８３
号、特許公開２０００−２２２４８０号、ＷＷＷブラウ
ザに関する自動生成システムとして特許公開平１０−２
６０８２１号、ブラウザ基盤ホームネットワークにおけ
るサーバ機器接続方法として特許公開２０００−３６８
２６号等がある。

【０００６】この発明は、このような課題を解決するた
めになされたもので、顧客と担当営業員がネット上で対
話しながら顧客別ウェブページを更新し、販促効果を高
めることを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この発明に係る営業活動
支援システムは、認証登録された顧客ごとに専用サイト
を提供し、該専用サイトを前記顧客と主として担当営業
員だけに運用させる専用サイト提供サーバ機と、該専用
サイト提供サーバ機によりデータを読み書きされ、前記
専用サイト上で前記顧客と担当営業員とが交換した情報
をデータとして保存するデータベースを備えるものであ
る。

【０００８】この発明の営業活動支援システムは、専用
サイト提供サーバ機が、顧客への担当営業員の訪問営業
予定を、専用サイトのウェブページ上で随時書き換え可
能なデータとしてデータベースに保存するものである。

【０００９】この発明の営業活動支援システムは、専用
サイト提供サーバ機が、営業品目に含まれる製品に関す
る情報を、専用サイトのウェブページ上で随時書き換え
可能なデータとしてデータベースに保存するものであ
る。

【００１０】この発明の営業活動支援システムは、専用
サイト提供サーバ機が、顧客に伝えたい情報又は顧客か
ら受けた情報提供要求に応える情報を、専用サイトのウ
ェブページ上にアップロードするものである。

【００１１】この発明の営業活動支援システムは、専用
サイト提供サーバ機が、更新前のウェブページをデータ
ベースに予め定めた一定期間に亙ってバックアップ保存
するものである。

【００１２】この発明の営業活動支援システムは、デー
タベースに、顧客への担当営業員の訪問営業予定や営業
品目に含まれる製品に関する情報を掲載したウェブペー
ジを作成するツールとして、担当営業員が個々にカスタ
マイズして保存できるテンプレートを格納するようにし
たものである。

【００１３】この発明に係る営業活動支援システムは、
専用サイト提供サーバ機が、営業員用の端末機がイント
ラネット又はインターネットを介して有線又は無線で接
続されることを特徴とするものである。

【００１４】この発明に係る営業活動支援システムは、
専用サイト提供サーバ機が、顧客用のクライアント機が
インターネットを介して有線又は無線で接続されるもの
である。

【００１５】この発明に係る営業活動支援システムは、
専用サイト提供サーバ機が、アドレス登録された顧客に
ポータルサイト提供サーバ機が運用するポータルサイト
にリンクされた専用サイトを提供し、前記顧客が前記ポ
ータルサイトを経由して前記専用サイトにアクセスした
場合も、該専用サイトを前記顧客と主として担当営業員
だけに運用させるものである。

【００１６】この発明に係る営業活動支援方法は、認証
登録された顧客ごとに専用サイトを提供し、該専用サイ
トを前記顧客と主として担当営業員だけに運用させ、前
記専用サイト上で前記顧顧客と担当営業員とが交換した
情報をデータとして保存するものである。

【００１７】この発明に係る営業活動支援方法は、顧客
への担当営業員の訪間営業予定を、専用サイトのウェブ
ページ上で随時書き換え可能なデータとして保存するも
のである。

【００１８】この発明に係る営業活動支援方法は、営業
品目に含まれる製品に関する情報を、専用サイトのウェ
ブページ上で随時書き換え可能なデータとして保存する
ものである。

【００１９】この発明に係る営業活動支援方法は、顧客
に伝えたい情報又は顧客から受けた情報提供要求に応え
る情報を、専用サイトのウェブページ上にアップロード
するものである。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の一形態を
説明する。 実施の形態１．図１はこの発明の実施の形態１による営
業活動支援システムを示す概略構成図である。図におい
て、１は医師が使用するパーソナルコンピュータ等のク
ライアント機、２はクライアント機１に接続されたモデ
ム、３は公衆電話回線やＩＳＤＮ回線等の公衆網、４は
インターネット上のプロバイダ、５はネット相互接続の
ための中継装置であるルータ、６は医療会社が設置し運
用する専用サイト提供サーバ機、７は専用サイト提供サ
ーバ機６に社内ＬＡＮ等を介して接続された端末機であ
る。

【００２１】図２は図１に示した専用サイト提供サーバ
機６が抱えるデータベースの構造を示す概念図である。
図に示すデータベース１０において、１１は社員プロフ
ァイルや医師担当営業員あるいは担当医師との交渉記録
などのデータを網羅した社員データベース、１２は製品
プロファイルや医療機関への納入実績などを網羅した製
品データベース、１３は医師プロファイルや担当営業員
あるいはアクセス記録や医師別ウェブページなどのデー
タを網羅した医師データベース、１４は学術文献や医療
新聞ニュースや学会ニュースなどウェブページ上に掲載
するコンテンツを収集したコンテンツデータベース、１
５は各種ウェブページ作成用のツールとして用意された
テンプレートを収集したテンプレートデータベースであ
る。医師データベース１３内の医師別ウェブページに関
するデータベースは、例えばＪ〜Ｎ・・・といった医師
ごとにディレクトリ１３Ｊ〜１３Ｎ・・・が用意されて
おり、Ｋ医師のディレクトリ１３Ｋの場合、過去の交信
録とも言えるＨＴＭＬファイルが第１回ＨＴＭＬファイ
ルＦ１から最新の第ｍ回ＨＴＭＬファイルＦｍまで、Ｆ
１，Ｆ２・・・，Ｆｎ・・，Ｆｍのごとく時系列的に格
納されており、端末機７から随時取り出すことができる
ようになっている。ＨＴＭＬファイルＦｍに記録される
データのうち、医師別に特化して活用しようとするデー
タとしては、クライアントに対する担当営業員の訪問営
業予定、医療会社の製品に関する情報、医師から受けた
問い合わせに応える情報などがある。なお、医師別ウェ
ブページは、最初のアクセス時点から半永久的に保存す
るかあるいは一定期間が経過するつど旧データは消去し
てしまうなど、いずれの保存方法も可能であり、保存期
間は医療会社の判断に委ねられる。

【００２２】次に、動作について説明する。図１に示し
た営業活動支援システムは、ＡＰＭ（Appointment Mana
gement）機能とＰＣＷ（Product Centric Webpage)機能
とＦＦＷ（File Forwarding Webpage)機能といった主要
機能を、顧客である医師と主に担当営業員との間で個対
個の関係において実現するものであり、各営業員は社内
外で使用する端末機７の操作を通じて、上記機能を活用
したり送受信管理や顧客情報管理が行えるようになって
いる。ＡＰＭ機能は、顧客への担当営業員の訪問営業予
定を顧客別専用サイトのウェブページ上で管理する機能
であり、ＰＣＷ機能は、医療会社の製品に関する情報を
顧客別専用サイトのウェブページ上で提供する製品中心
情報提供機能を指す。ＦＦＷ機能は、担当営業員が顧客
へ伝えたい情報や顧客から受けた情報提供要求に応える
情報を顧客別専用サイトのウェブページ上にアップロー
ドするファイル送信・転送機能を指す。なお、顧客であ
る医師に対し個対個の関係で営業活動に参加できるの
は、担当営業員以外に例えば担当営業員の職場の同僚や
上司、さらには自社の開発部門や研究部門の関係者とい
った担当営業員と営業利益を共有する関係者も含まれ
る。以下、医師と対話しながらネット上で顧客別ウェブ
ページを更新する主体を担当営業員に絞って進めるもの
とする。

【００２３】図３は図１に示した営業活動支援システム
および営業活動支援方法における営業員による操作の流
れを概括的に説明するためのフローチャート、図４は端
末機における営業員用メインページの一例を示す図であ
る。営業員は、図３に示すステップＳＴ５１において端
末機７を起動する。続く判断ステップＳＴ５２におい
て、営業員が営業員名とパスワードを入力したことが判
ると、ステップＳＴ５３において、図４に示す営業員用
メインページが画面表示される。このメインページは営
業員用の販売支援のためのスタートページとなるもので
あり、画面上段に配置されたメインページ、送受信管
理、ＡＰＭ、ＰＣＷ、ＦＦＷ、顧客情報管理といったタ
ブの一つをクリックすることでリンク先のウィンドウを
開くことができるようになっている。担当営業員は、画
面上でのタブのクリック操作を通じて選択する前に、ス
テップＳＴ５４に示したように、担当営業員は画面に表
示された各種情報のなかから必要な情報を収集し、本日
の営業・マーケティングプランを確認したり、最新のコ
ンテンツや今週のアポイントメントを確認したりする。
ここでは、欄端に設けられた「内容確認」釦や「ダウン
ロード」釦あるいは「返信内容確認」釦をクリックする
ことにより、担当営業員は内容確認やダウンロードを行
うことができるようになっている。

【００２４】判断ステップＳＴ５５において、医師別ウ
ェブページの作成が選択されると、続くステップＳＴ５
６において、既存顧客の営業ステータスを確認する。営
業ステータスは顧客である医師によって様々に異なるも
のであり、医療情報だけを望む医師や訪問希望はしない
医師などの存在を踏まえ、顧客に合った営業方針を確認
するために行われる。営業ステータスを確認した担当営
業員は、ステップＳＴ５７において作成ウェブページの
種別に応じた選択意志が判断され、ＡＰＭとＰＣＷとＦ
ＦＷの各ウェブページに対応する作成ステップＳＴ５
８，５９，６０において、各営業員が担当する医師に提
供する医師別ウェブページへの書き込みを行うことがで
きる。各ウェブページの作成ステップには、電子業務へ
の熟練度の違いによらず営業員の作業負担が軽減できる
よう様々な工夫が施してあり、その詳細は後述する。こ
うして作成されたウェブページの内容は、まずステップ
ＳＴ６１において医師ビューの確認に供される。この医
師ビューは、担当営業員が作成したウェブページが医師
にはどういう風に見えるかを示す画面を指すものであ
り、医師の目で見たウェブページの善し悪しを確認する
ことができる。医師ビューの確認を終えた担当営業員
は、ステップＳＴ６２において専用サイト提供サーバ機
６に備わった医師データベース１３に医師別ウェブペー
ジをアップロードする。アップロード後は、医師が専用
サーバ提供サーバ機６に何時如何なるときにアクセスし
ようとも、最新の医師別ウェブページを提示することが
できるが、更新された医師別ウェブページに対し医師に
可及的速やかにアクセスして貰えるよう、ステップＳＴ
６３において電子メールを送信し、ページ更新とその日
時を通知しておく。ただし、後述するように、この電子
メールの送信は医師別ウェブページのアップロードに連
動して自動化することもできる。

【００２５】なお、判断ステップＳＴ５５に続くステッ
プＳＴ７１において、送受信管理画面を開いた場合は、
ステップＳＴ７２において、受信データや過去に送信し
たデータを確認することができる。一方また、判断ステ
ップＳＴ５５に続くステップＳＴ７３において、顧客情
報管理画面を開いた場合は、ステップＳＴ７４におい
て、顧客情報を検索し、必要な変更を加えることができ
る。図５は送受信管理画面の一例を示す図であり、過去
一週間分又は過去一月分の受信履歴と送信履歴が、医師
名と病院名と受信日時又は送信日時と件名の表記欄とと
もに表示される。図６は顧客情報管理画面の一例を示す
図である。この顧客情報管理画面には、「対象顧客を選
択して下さい」という操作案内の下側に登録顧客一覧の
ウィンドウが開いている。この登録顧客一覧に登録され
るのは、過去に対面訪問した際に営業員が顧客登録の許
諾を得た医師に限られ、その際に認証登録した顧客にだ
け医療会社からログインＩＤが与えられる。ここで、登
録顧客一覧に表示された顧客の中から対象顧客を選択
し、「顧客プロファイルへ」と枠囲み表示された押し釦
をクリックすると、顧客プロファイルが表示される。ま
た、新規顧客プロファイル登録やプロファイル変更の必
要がある場合は、「顧客プロファイル登録・変更」と枠
囲み表示された押し釦をクリックすることで、顧客プロ
ファイルの登録・変更へと移行できる。また、この顧客
情報管理画面には、病院名や医師名あるいはターゲット
製品や営業プロセスなどのキーワードに基づいて登録顧
客名検索ができるよう、点線で囲ったウィンドウも用意
される。

【００２６】次に、前述した営業活動支援システムの主
要３機能のうち、ＡＰＭ機能に関する動作から説明す
る。図７は図１に示した営業活動支援システムおよび営
業活動支援方法によるＡＰＭウェブページの作成手順を
説明するためのフローチャート、図８は医師別専用サイ
トのＡＰＭウェブページの画面表示例を示す図、図９は
ＡＰＭ作成・テンプレート検索結果表示画面の表示例を
示す図、図１０はＡＰＭテンプレート編集画面の表示例
を示す図である。図７に示す判断ステップＳＴ５８１
は、図３に示したステップＳＴ５８の初段に位置するス
テップであり、ここでＡＰＭウェブページを新規作成す
るか、あるいはテンプレートを利用して作成するかが判
断される。テンプレートを使用せずに自由に作成する場
合は、新規作成を選択することで、ステップＳＴ５８５
へとジャンプする。一方、アポイントメントをとるため
に必要なメッセージ文などのひな型であるテンプレート
を利用する場合は、判断ステップＳＴ５８１に続くステ
ップＳＴ５８２に進む。具体的には、図９に示す画面上
で対象製品と営業フェーズを選択し、「テンプレート検
索」釦をクリックする。営業フェーズは、選択された対
象製品に関する医師と担当営業員との間の営業進捗度を
表すものであり、興味喚起から製品購入後の利用サポー
トに至るまでの営業進捗度に応じた数段階のフェーズ
（局面）が用意されている。

【００２７】「テンプレート検索」釦をクリックする
と、テンプレート選択枠の下側に図９に点線で囲って示
したＡＰＭテンプレート検索結果が表示される。この画
面には、「テンプレート名」、「テンプレート内容」、
「営業フェーズ」、「営業ツール」などの項目が横並び
表示される。「テンプレート名」には、定期情報配信
（定期的な情報の配信）やアポイントメント提案（面会
予約などに関する提案）やディティーリング誘導（製品
細部への関心誘導）などのトピックが記載されている。
「テンプレート内容」は、テンプレートの内容を概略説
明する文章を記述したものである。「営業フェーズ」
は、前述の営業フェーズに関連して説明した営業進捗度
の段階を表すものであり、例えば第１段階から第７段階
程度までの数段階が用意されている。「営業ツール」
は、営業を支援する道具となるビデオやＣＤ−ＲＯＭの
ように、対面営業時に視聴覚に訴えて役立つツールを表
すものである。ここで、例えばサンプル提供というテン
プレート名をクリックすると、図１０に示すＡＰＭテン
プレート編集画面が表示される。すなわち、ステップＳ
Ｔ５８３に示したテンプレートの選択がここで行われ
る。この表示画面からは、テンプレートの内容が確認で
き、カスタマイズしたい場合はここで内容を変更するこ
とができる。

【００２８】ＡＰＭテンプレート更新画面上でのテンプ
レート内容の確認を終えた営業員は、続く判断ステップ
ＳＴ５８４においてカスタマイズの要否を判断する。こ
こで、カスタマイズを希望した場合は、ステップＳＴ５
８５において、送信先医師の選択、日時選択、訪問目的
説明文の作成／変更、返信用選択項目の作成／変更、対
応可能追加トピックの作成／変更などの各操作が行われ
る。これらの操作を行うＡＰＭテンプレート編集画面に
は、例えば図１０に示したように、宛先となる医師と訪
問日時の表記欄に続き、製品名、営業フェーズ、テンプ
レート名、営業ツールに関する表記欄と、件名とキャッ
チメッセージと訪問目的等からなるアポイントメッセー
ジ表記欄と、医師に提供する応答選択肢を選択指定する
ための表記欄が続き、最後に２種類の送信方法から一方
を選択するための送信方法表記欄が表示されている。
「件名」は、アポイントメントの題目を書き込むための
欄である。「キャッチメッセージ」は、医師の関心を引
くためのメッセージを書き込むための欄であり、「訪問
目的」は、製品説明や手術の立ち会いといった訪問目的
を書き込むための欄である。なお、これらの書き込み欄
には、コンテンツ作成者によって適当な文章が標準文例
として用意されており、営業員が加筆あるいは修正した
場合に標準文例が更新されるようになっている。「応答
選択肢」には、「都合がよい」、「訪問前に電話で連絡
してほしい」、「院内に来たら一度電話を入れと欲し
い」、「時間又は場所を変更して欲しい」、「都合が悪
いので、別の機会にして欲しい」といった応答選択肢が
用意されており、これらの選択肢もチェックマーク
「レ」の記入の有無で選択あるいは非選択を決めること
ができるようになっている。

【００２９】上記ＡＰＭテンプレート編集画面からは、
「戻る」釦か「医師ビュー」釦か「送信」釦のいずれか
をクリックすることで、次のステップへ進むことがで
き、例えば新たな書き込みを行うかして画面を編集した
場合は、画面の最下部にある「送信」釦をクリックする
ことにより、更新されたＡＰＭテンプレート更新画面が
専用サイト提供サーバ機６のテンプレートデータベース
１５に保存される。ステップＳＴ５８５までの操作を終
えた営業員は、ステップＳＴ５８６において医師ビュー
を確認した後、編集後の状態を新たなテンプレートとし
て保存したい場合は、判断ステップＳＴ５８７に続くス
テップＳＴ５８８において、名前を付けて自分用に保存
し、最後に医師別ウェブページへアップロードする。テ
ンプレートへの保存を望まない場合は、ステップＳＴ５
８８は省略される。かくして、図３に示したステップＳ
Ｔ６２において医師別ウェブページへのアップロードが
行われ、これに続くステップＳＴ６３において、医師向
けに電子メールが送信され、ページ更新が通知される。

【００３０】なお、医師に電子メールを送信する際に、
カーボンコピー（ｃｃ）機能を利用して担当営業員自身
にも同一内容の電子メールを送信するようにし、医師と
同じ条件での医師ビューの確認に当てることもできる。
また、医師向けの電子メールの送信は、担当営業員の手
をかけずに医師別ＡＰＭウェブページへのアップロード
に連動して自動的に行う構成とすることもできる。こう
した電子メール送信の自動化は非常に有効な手法であ
り、担当営業員による電子メールの送信忘れが防止でき
るのみならず、電子メールに掲載される医師別ＡＰＭウ
ェブベージのＵＲＬの配信作業が自動化されるなど、担
当営業員の負担軽減効果は大である。

【００３１】医師別ＡＰＭウェブページの表示画面は、
図８に示したように、ヘッダ部分に表示された担当営業
員の顔写真欄の横に、「○○先生の営業担当者は××で
す」のような営業員の自己紹介がなされ、その下の行に
連絡先の電話番号が併記してある。また、アポイントメ
ント管理に必要な諸項目は、ヘッダ部分を除く画面上半
分の営業員書き込み領域と画面下半分の医師書き込み領
域に列記される。営業員書き込み領域には、「いつもお
世話になっております。○○先生には××が営業を担当
させて頂いております。」と書かれた挨拶文が記載され
ており、この挨拶文に続いて、「次回は、※月※日
（＊）午前１０時ごろお伺いする予定です。先生のご都
合はいかがでしょうか。」のように、訪問営業の日程に
関する医師の了解を求める質問文が表示される。この質
問文は訪問日時だけが書き換えられるようになってお
り、点線で枠囲みされた箇所以外は繰り返し使用するこ
とができるようになっている。さらに、営業員が訪問時
に主に説明したいと考えている内容すなわち訪問トピッ
クとして、例えば「製品Ａを用いた新しい術式をご紹介
させていただく予定です。先日米国で開催されたＢ学会
発表サマリーも持参いたします。」といった内容のメッ
セージが添えられる。

【００３２】一方、認証登録済みの医師が専用サイトへ
アクセスするときは、まずクライアント機１を立ち上
げ、電子メールに掲示されたＵＲＬをクリックする。す
なわち、クライアント機１を立ち上げてインターネット
エクスプローラ等のブラウザ（閲覧ソフト）を起動し、
ダイアルアップ接続によりプロバイダ４に対し電話回線
を接続する。さらに、電子メール又はメディカルポータ
ルサイトに記された「プロトコル名：／／サーバ名／デ
ィレクトリ名／」で構成される専用サイト提供サーバ機
６の医師別ウエブサイトのＵＲＬ、すなわち専用サイト
のホームページアドレスをクリックする。かくして、イ
ンターネット上で指定ＵＲＬにある専用サイト提供サー
バ機６が探索され、専用サイト提供サーバ機６とクライ
アント機１がインターネットを介して接続される。クラ
イアント機１からのアクセスを受けた専用サイト提供サ
ーバ機６は、クライアントから要求されたＨＴＭＬファ
イルをデータベース１０から読み出して、クライアント
機１へと送信する。その結果、医師が操作するクライア
ント機１には、前述の図８に示した医師別ＡＰＭウェブ
ページが表示される。

【００３３】クライアント機１に表示された医師別ＡＰ
Ｍウェブページには、営業員書き込み領域に前述した営
業員からの訪問予定が記入されており、医師は画面の下
半分にある医師書き込み領域に返答となる必要事項を書
き込むことができるようになっている。本例の場合、最
初に「その他のご興味のある内容を選択」という選択肢
が用意されており、この選択肢をクリックすると、図の
右下半分に点線で囲った画面が表示され、医師が知りた
い内容にチェックを入れることができる。チェック項目
としては、例えば他病院での製品Ｐの採用状況、次回手
術の立ち会い、製品Ｂのサンプル使用感など、数項目が
用意されている。また、この選択肢に続き、「都合がよ
い」、「訪問前に電話で確認して欲しい」、「院内に到
着したら一度電話して欲しい」、「時間又は場所を変更
して欲しい」、「都合が悪いので、別の機会にして欲し
い」、「コメント又は持ってきて欲しいもの等、ご自由
にご記入ください」といった選択肢が続く。これらの選
択肢は、先頭に付された丸印をクリックすることで選択
される。

【００３４】なお、「時間又は場所を変更して欲しい」
という選択肢には、時間と場所を書き込むための空欄が
付されており、また「ご自由にご記入ください」という
選択肢にも、医師からの要望を記入するための記入欄が
付されている。この医師別ＡＰＭウェブページ画面から
営業員からのメッセージを読み取った医師は、画面上で
の問いかけに答える形で、必要事項を選んで返答を書き
込む。画面の最下行付近には枠囲みされた送信釦とリセ
ット釦が表示されており、書き込み内容をリセットする
ときはリセット釦を押し、書き込み内容に問題なく送信
してもよいと判断したときは送信釦をクリックすること
ができる。そこで、医師が送信釦をクリックすると、書
き込みを終えたばかりの医師別ＡＰＭウェブページが専
用サイト提供サーバ機６へ送信され、データベース１０
内のＨＴＭＬファイルが更新される。なお、担当営業員
からのメッセージに異存ない場合、医師は「都合がよ
い」という選択肢をクリックし、続いて送信釦をクリッ
クするという２つのクリック操作だけで、担当営業員へ
の返信が完了する。また、通常は、「都合がよい」とい
う選択肢には最初からデフォルト（既定値）として選択
されているので、担当営業員からのメッセージに同意し
た医師は、送信釦をクリックする１回のクリック操作だ
けで返信を行うことができる。

【００３５】一方また、医師別ＡＰＭウェブページが医
師により更新されたことは、担当営業員もしくは前述の
関係者がブラウザの更新釦により営業員用メインページ
を最新の情報に更新することにより認識され、同時にま
た電子メールにより担当営業員のモバイル端末（図示せ
ず）とインターネット対応型携帯端末（図示せず）へと
通知される。一般に、端末機７は、営業員が社内に居る
場合は就業期間中ずっと起動状態にあるのが普通であ
り、前述した担当営業員用メインページを最新の情報に
更新することにより、図４に示したように、最初の行の
「送受信管理へ」釦の下に未読メッセージが何通あるか
が即刻表示される。このため、担当営業員は遅滞なく医
師から返答のあったことを知ることができる。また、仮
に担当営業員が出張で留守をしていた場合でも、帰社後
に端末機７を立ち上げた時点で医師からの返答を知るこ
とができる。なお、モバイル端末やインターネット対応
型携帯端末を携帯して出張していた担当営業員へは、医
師によるウェブページの更新が電子メールにより通知さ
れるため、一部機能に制限はあるにせよ端末機７に近い
アクセスも可能である。なお、最新の情報に更新した営
業員用メインページには、今週のアポイントメント欄に
最新のアポイントメント内容が表示されるため、担当営
業員は当面する営業スケジュールを明確に確認すること
ができる。また、各アポイントの表記欄末尾の釦をクリ
ックすることで、医師からの返信があったものについて
は返信内容の確認が、また未返信であるものについては
送信内容の確認が行えるようになっている。

【００３６】端末機７にてメインページを立ち上げた営
業員は、画面上段の未読メッセージの表記を読み、未読
メッセージが１通以上ある場合は、「送受信管理へ」釦
をクリックし、図５に示した送受信管理画面を呼び出し
て受信履歴と送信履歴を一覧表示させる。この送受信管
理画面は履歴ごとに未読欄が設けられており、未読か既
読かは未読欄にチェックマーク（レ）が付いていること
で判別できるようになっている。このため、未読メッセ
ージを読む場合は、チェックの付いた欄に連なる下線付
きの医師名の一つをクリックすると、医師から送信され
てきた医師別ＡＰＭウェブページ（図８参照）が、専用
サイト提供サーバ機６のデータベース１０から読み出さ
れ、端末機７の画面に表示される。かくして、営業員は
医師からの返答を確認し、必要に応じて追加メッセージ
を発信することができる。なお、担当営業員は、送受信
管理画面に表示される受信履歴と送信履歴から、過去に
目を通した既読メッセージにも再度目を通すことができ
る。

【００３７】このように、上記の営業活動支援システム
によれば、専用サイト提供サーバ機６が、クライアント
に対する担当営業員の訪問営業予定を、顧客別ウェブペ
ージ上で随時書き換え可能なデータとしてデータベース
１０に保存するようにしたので、顧客と担当営業員が電
子ネット上で行う無味乾燥化しやすい情報交換の場を、
対面対話による直接的な情報交換の場である訪問営業で
もって補完する重要な契機となる訪問営業について、顧
客と担当営業員との間で交わされた約束を顧客別ウェブ
ページ上に表示し、常に両者の合意のもとで互いのスケ
ジュールを確認し、互いのスケジュールを必要に応じて
修正して弾力的なスケジュール管理を行うことができ、
また担当営業員にとっても営業活動の基本である訪問営
業に関連するスケジュールを的確に管理することができ
る。

【００３８】図１１は図１に示した営業活動支援システ
ムおよび営業活動支援方法によるＰＣＷウェブページの
作成手順を説明するためのフローチャート、図１２は医
師別専用サイトのＰＣＷウェブページの画面表示例を示
す図、図１３はＰＣＷ作成・テンプレート検索結果表示
画面の表示例を示す図である。図１１に示す判断ステッ
プＳＴ５９１は、図３に示したステップＳＴ５９の初段
に位置するステップであり、ここでまずＰＣＷウェブペ
ージを新規作成するか、あるいはテンプレートを利用し
て作成するかが判断される。テンプレートを使用せずに
自由に作成する場合は新規作成が選択され、ステップＳ
Ｔ５９５へとジャンプする。一方、製品紹介に必要なメ
ッセージ文などのひな型であるテンプレートを利用する
場合は、判断ステップＳＴ５９１に続くステップＳＴ５
９２において、「テンプレート検索」釦をクリックす
る。具体的には、図１３に示す画面上で対象製品と営業
フェーズを選択し、「テンプレート検索」釦をクリック
する。かくして、テンプレート選択枠の下側に点線で囲
って示したＰＣＷテンプレート検索結果が表示される。
この画面には、「テンプレート名」、「テンプレート内
容」、「営業フェーズ」などの項目が横並び表示され
る。「テンプレート名」には、コンセプト説明（製品コ
ンセプトの説明）や術式中心説明（オペを中心とした説
明）や詳細データ説明（製品に関する詳細な説明）など
の製品トピックが記述されている。「テンプレート内
容」は、テンプレートの内容を概略説明する文章が記述
されており、「営業フェーズ」には、営業進捗度の段階
が記述されている。ここで、適当にテンプレート名をク
リックすると、図１４に示すＰＣＷテンプレート編集画
面が表示される。すなわち、ステップＳＴ５９３に示し
たテンプレートの選択がここで行われ、表示画面からテ
ンプレートの内容が確認され、カスタマイズしたい場合
はここで内容を変更することができる。

【００３９】ＰＣＷテンプレート編集画面には、宛先と
なる医師の表記欄に続き、キャッチメッセージ、ＰＣＷ
タイトル、送信方法、スタートパック、メインリンク、
サブリンク、質疑応答選択肢に関する表記欄が表示され
る。このため、判断ステップＳＴ５９４においてカスタ
マイズを希望した場合、ステップＳＴ５９５において、
送信先医師（宛先）の選択、キャッチメッセージの記
入、コンテンツの選択、ポインターの選択、スタートパ
ックの選択等の操作を行うことができる。具体的には、
宛先の表記欄において登録医師リストからドロップダウ
ンすることで、送信先医師が選択され、またキャッチメ
ッセージの表記欄においてテキストボックスを開くこと
で、１〜２行のカスタマイズコメントが挿入できるよう
になっている。また、ＰＣＷタイトルの表記欄へはＰＣ
Ｗの表題を書き込むことができ、送信方法の表記欄で
は、医師宛に電子メールを送信するかあるいは医療情報
サイトへ送信するかが選択できるようになっている。ス
タートパックの表記欄では、スタートパックに含めるフ
ァイルの種類をカスタマイズすることができるようにな
っている。コンテンツの選択については、メインリンク
とサブリンクの各表記欄において営業員がウェブページ
上のリンクを自由に変更することができるようになって
おり、ハイライト処理（画面上の表記はＨ）チェック欄
へチェックマークを記入することで、医師に注目してほ
して箇所に指マーク又は色を変更するなどのポインター
追加ができるようになっている。また、質疑応答選択肢
の表記欄では、「ビデオを持ってきて欲しい」や「オペ
を見学したい」や「研修を受けてみたい」などから応答
選択肢を選択したり、応答選択肢自体をカスタマイズで
きるようになっている。

【００４０】以上の操作を終えた営業員は、ステップＳ
Ｔ５９６において医師ビューを確認した後、編集後の状
態を新たなテンプレートとして保存したい場合は、判断
ステップＳＴ５９７に続くステップＳＴ５９８におい
て、ＰＣＷ編集画面の最下部にある「送信」釦をクリッ
クし、更新されたＡＰＭテンプレート更新画面を専用サ
イト提供サーバ機６のテンプレートデータベース１５に
保存する。ただし、テンプレートへの保存を望まない場
合は、ステップＳＴ５９８は省略される。最後に、図３
に示したステップＳＴ６２において医師別ウェブページ
へのアップロードが行われ、これに続くステップＳＴ６
３において、医師向けに電子メールが送信され、ページ
更新が通知される。

【００４１】ＰＣＷウェブページの表示画面は、図１２
に示したように、担当営業員の顔写真の欄に、「○○先
生の営業担当者は××です」のような自己紹介がなさ
れ、これに製品中心情報提供に必要な諸項目が続く構成
になっている。この冒頭部分に続く画面は、医療会社が
提供する個々の製品を紹介する製品紹介領域（メインペ
ージ）と製品紹介に関連する付帯情報領域（サブペー
ジ）とが左右に分けて表示されている。製品紹介領域に
は、ここではタイトルである「圧可変式バルブシャント
システム（ＣＨＰＶ）」に続き、「ＣＨＰＶとは」、
「ＣＨＰＶのメリット」、「製品ラインアップ」、「患
者さんへの説明用資料」などのメインリンク選択肢が、
製品画像とともに枠囲みした押し釦の形で表示してあ
る。また、この外にも、キャッチメッセージである「○
○先生、本日はこちらの製品パッケージ情報をぜひご覧
ください」、「スタートパック」、「担当営業員へのメ
ール送信」、「担当営業員の訪問希望」などの選択肢が
枠囲みした押し釦の形で表示してある。また、「スター
トパック」には、「基本資料、文書等をまとめてダウン
ロードできます」との説明文が付されており、「担当営
業員へのメール送信」には、「営業員へのお問い合わ
せ、メッセージの送信はこちらをご利用ください」との
説明文が付されている。また、「担当営業員の訪問希
望」には、「担当営業員の訪問を希望される方は、こち
らからお申し込みください」との説明文が付されてい
る。また、このＰＣＷウェブページでは、特に医師に注
目して欲しいリンクにポインターを当てて目立たせ、医
師の注目を引くよう配慮してある。また、「担当営業員
へのメール送信」と「担当営業員の訪問希望」は、単一
の押し釦に統合することもできる。

【００４２】上記製品ＣＨＰＶに関する製品情報は、営
業員が医師に最も注目してほしい製品情報をタイムリー
に送信することを意図したものであり、紹介する製品は
営業員の判断により随時書き換えることができるように
なっており、その方法は前述した通りである。図１５
は、メインリンク選択肢をクリックしたときに表示され
る画面例を示す図である。図１５（Ａ）は、ページめく
り式のスライド画面を示すものであり、「製品Ｐのヘル
ニア手術におけるメリット」を説明する静止画像が、戻
る釦と次へ進む釦の操作によりページめくりされる。従
って、ページめくりに合わせてスライド画面が表示され
る。また、図１５（Ｂ）は、テキストと画像が混在する
静止型画面を示すものであり、画像の説明をテキストか
ら読み取ることができる。さらに、図１５（Ｃ）は、ス
トリーミングビデオの再生画面であり、ＲｅａｌＰｌａ
ｙなどの動画再生ソフトウェアによりビデオ画像が再生
される。再生モードは、画面上に表示された停止釦や早
送り釦あるいは再生釦により選択できるようになってい
る。また、付帯情報領域における選択肢を切り替え選択
することで他の製品情報に切り替えることができる。な
お、ＲｅａｌＰｌａｙ以外にも、再生対象によってはＱ
ｕｉｃｋＴｉｍｅやその他の動画再生ソフトウェアによ
る再生も可能である。付帯情報領域には、「新着情
報」、「術式情報」、「製品情報」、「その他」の項目
枠が用意されており、それぞれの項目枠に列記された細
目の一つをクリックすることで、細目にリンクされたウ
ェブページが表示されるようになっている。

【００４３】上記製品紹介領域に書き込まれた内容は、
営業員から医師宛てのメッセージであり、営業員が必要
項目の書き込みを終えてファイルを閉じると、自動的に
専用サイト提供サーバ機６が医師別ＰＣＷウェブページ
のＨＴＭＬファイルを更新する。また、前述した医師別
ＡＰＭウェブページ作成時と同様、ＨＴＭＬファイルが
更新されたことを医師に伝えるため、担当営業員は専用
サイト提供サーバ機６の医師別ウェブサイトのＵＲＬを
記した電子メールを送信しておく。なお、この場合も、
医師向けの電子メールの送信を医師別ＰＣＷウェブペー
ジへのアップロードに連動して自動的に行う構成を採用
することにより、担当営業員による電子メールの送信忘
れを防止し、電子メールに掲載される医師別ＰＣＷウェ
ブベージのＵＲＬの配信作業が自動化され、担当営業員
の負担を大幅に軽減することができる。

【００４４】一方、専用サイトへアクセスするためクラ
イアント機１を立ち上げた医師が、電子により配信され
たＵＲＬをクリックすると、クライアント機１に前述の
医師別ＰＣＷウェブページが表示される。クライアント
機１に表示された医師別ＰＣＷウェブページには、前述
したように、各所に選択肢が用意されている。医師は、
「新着情報」、「術式情報」、「製品情報」、「その
他」の項目枠に列記された細目の一つをクリックするこ
とで、細目にリンクされたウェブページを表示させるこ
とができる。同様に、「ＣＨＰＶとは」、「ＣＨＰＶの
メリット」、「製品ラインアップ」、「患者さんへの説
明用資料」、「○○先生、本日はこちらの製品パッケー
ジ情報をぜひご覧ください」、「スタートパック」、
「担当営業員へのメール送信」、「担当営業員の訪問希
望」などの選択肢を選択することで、詳細なリンクペー
ジへ飛ぶことができる。

【００４５】医師別ＰＣＷウェブページを見た医師が、
「担当営業員へのメール送信」をクリックするか「担当
営業員の訪問希望」をクリックして担当営業員宛てにメ
ッセージを送信した場合、端末機７のメインページ上で
未読メッセージの数が増えるので、担当営業員は直ちに
対応措置を講ずることができる。すなわち、担当営業員
用メインページ上で「送受信管理画面へ」の箇所をクリ
ックし、メッセージを送信した医師名とその所属病院名
ならびに件名と受信日時を割り出し、医師からのメッセ
ージ、例えば担当営業員の訪問希望等を確認し、必要に
応じて追加メッセージを発信することができる。なお、
この訪問希望日時等もその場で営業員用メインページの
アポイントメントスケジュールに追加される。

【００４６】このように、専用サイト提供サーバ機６
が、医療会社の製品に関する情報を、顧客別ウェブペー
ジ上で随時書き換え可能なデータとしてデータベース１
０に保存するようにしたから、顧客が欲する新製品情報
などを顧客別に管理することができ、従って製品分野か
らして顧客が関心をもたないことが明らかな製品の情報
を徒に提供し続けたり、あるいはその逆に顧客が最も関
心をもつであろう製品についての提供情報が不足すると
いったことはなく、顧客ごとに最適な製品情報を提供す
ることができる効果が得られる。

【００４７】図１６は図１に示した営業活動支援システ
ムおよび営業活動支援方法によるＦＦＷウェブページの
作成手順を説明するためのフローチャート、図１７は医
師別専用サイトのＦＦＷウェブページの画面表示例、図
１８はＦＦＷ作成・検索結果表示画面の表示例を示す
図、図１９はＦＦＷ編集画面の表示例を示す図である。
まず、ステップＳＴ６０１において、図１８に示すＦＦ
Ｗ作成・検索結果表示画面を表示させる。この画面に
は、コンテンツ選択欄が表示されており、ここでキーワ
ード検索かカテゴリー別選択かをモード選択し、「コン
テンツ検索」釦をクリックする。キーワード検索では
「ヘルニア」などのキーワードに基づいた検索が行わ
れ、カテゴリー別選択では対象製品や営業フェーズある
いはコンテンツカテゴリーを指定した検索が行われる。
検索モードを指定してコンテンツ検索を実行すると、Ｆ
ＦＷ作成・検索結果表示画面の下半分に点線で囲って示
したファイルリストが表示される。表示されたファイル
リストは、ファイルごとに内容確認とダウンロードの要
否が選択できるようになっている。担当営業員は、ステ
ップＳＴ６０２において、例えば自ら選択したコンテン
ツに対し５段階評価とコメントを記入してコンテンツを
評価する。ただし、このコンテンツ評価ステップＳＴ６
０２は省略することもでき、その意味で一点鎖線で囲っ
て表示してある。続くステップＳＴ６０３では、ステッ
プＳＴ６０１において一覧表示されたファイルの内容を
確認する。

【００４８】ここで、例えばＢＰに関する文献につい
て、「確認」釦をクリックすると、図１９に示すＦＦＷ
編集画面が表示される。このＦＦＷ編集画面には、宛
先、営業フェーズ、キャッチメッセージ、送信方法、コ
ンテンツ（コンテンツ名、コンテンツカテゴリー、ファ
イルタイプ、ファイルサイズ、営業フェーズ）の各表記
欄が表示されており、「戻る」釦や「医師ビュー」釦あ
るいは「登録」釦をクリックすることで、所望の処理へ
移行できるようになっている。営業員は、まず判断ステ
ップＳＴ６０４において、ＦＦＷウェブページの提供方
法がネット経由であるか又は訪問時の直接提供によるか
を判断する。この場合、送信方法の表記欄において送信
方法を指定するとネット経由が選択され、そうでない場
合は直接提供が選択される。次に、ステップＳＴ６０５
において、コンテンツ名をクリックし、医師に送信した
いファイルを選択する。クリックするコンテンツ名は複
数あってもよい。次に、ステップＳＴ６０６において、
送信先医師（宛先）を選択し、キャッチメッセージを記
入する。送信先医師の選択では、登録医師一覧が表示さ
れ、その中から送信する医師が選択される。また、キャ
ッチメッセージの送信では、医師の送信するページ上に
添付する担当営業員からのメッセージ本文を、「例えば
バイオプレートに関する文献」のごとく作成する。

【００４９】ステップＳＴ６０７において「医師ビュ
ー」釦をクリックし、医師ビューを確認した後、ステッ
プＳＴ６２において「登録」釦をクリックし、医師別ウ
ェブページへアップロードする。かくして、キャッチメ
ッセージが添付された選択ファイルが、医師別ＦＦＷウ
ェブページへアップロードされる。一方、判断ステップ
ＳＴ６０４において直接提供が選択された場合は、ステ
ップＳＴ６０８において、端末機７へのダウンロードが
行われる。具体的には、検索結果一覧で表示されたファ
イルごとに設けられた「ダウンロード」釦をクリック
し、担当営業員の端末機７へダウンロードする。端末機
７へダウンロードされたファイルは、担当営業員が医師
を訪問したときに紙面に印刷したものを手渡したり、直
接医師の目の前で開示することで、営業活動の支援材料
として活用される。

【００５０】医師別ＦＦＷウェブページは、図１７に示
したように、担当営業員の顔写真の欄に、「○○先生の
営業担当者は××です」のような自己紹介がなされ、こ
れにファイル送信に関連した諸項目が続く構成になって
いる。冒頭部分に続く画面は、担当営業員が医師に提供
する情報に関する記述となっている。ここには、「○○
先生への送信ファイル」の表題に続くメッセージ欄が設
けられており、「ご依頼の文献ファイルをお送りしま
す。「ダウンロード」釦をクリックするとダウンロード
できます。ご不明な点がございましたら電話かメールで
ご連絡ください。来週は２０日１０：００頃お伺いいた
します。」のようなキャッチメッセージが表示される。
送信ファイルの欄には、ファイル名、ファイル種類、送
信日、ファイル形式、ファイルサイズの項目があり、例
えばそれぞれの項目に製品Ｚに関する術式、文献、８／
８（火）、ＰＤＦ、１２０ＫＢなどの表示が行われる。
また、最新情報（定期的にお送りする役立つ最新情報で
す）にも、ファイル、ファイル種類、送信日、ファイル
形式、ファイルサイズの項目が用意されており、会社全
体としてお知らせしたいことや、学会ニュース、医療ニ
ュースなどの一般的なトピックを定期的に配信する場と
なっている。また、過去の送信ファイルログの欄もあ
り、ここにもファイル、ファイル種類、送信日、ファイ
ル形式、ファイルサイズの項目が用意されており、削除
を指定することでファイルの削除が可能である。さら
に、画面の最下部には、医師別ＦＦＷウェブページを見
た医師が営業員へメールを送信するための押し釦や、担
当営業員への受信したファイル内容に関する問い合わせ
や訪問を希望するための押し釦、あるいはダウンロード
を指示するための押し釦が用意されている。

【００５１】上記医師別ＦＦＷページに書き込まれた内
容は、営業員から医師宛てのメッセージであり、営業員
が必要項目の書き込みを終えてファイルを閉じると、自
動的に専用サイト提供サーバ機６が医師別ＦＦＷウェブ
ページのＨＴＭＬファイルを更新する。かくして、更新
されたＨＴＭＬファイルすなわち医師別ＦＦＷウェブペ
ージは、医師のアクセスを待つことになる。この場合、
ＨＴＭＬファイルが更新されたことは医師には直接分か
らないため、ＨＴＭＬファイルが更新されたことを医師
に伝えるため、営業員は専用サイト提供サーバ機６の医
師別ウェブサイトのＵＲＬを掲載した電子メールを送信
しておく。ただし、この場合も、医師向けの電子メール
の送信を医師別ＦＦＷウェブページのＨＴＭＬファイル
の更新に連動して自動的に行う構成を採用することによ
り、担当営業員による電子メールの送信忘れを防止し、
電子メールに掲示される医師別ＦＦＷウェブベージのＵ
ＲＬの配信作業を自動化し、担当営業員の負担を大幅に
軽減することができる。

【００５２】一方、専用サイトへアクセスするためクラ
イアント機１を立ち上げた医師は、電子メールに掲示さ
れたＵＲＬをクリックし、クライアント機１に前述の医
師別ＦＦＷウェブページを表示する。クライアント機１
に表示された医師別ＦＦＷウェブページには、「送信フ
ァイル」と「最新情報」と「過去の送信ログ」が表示さ
れている。医師は、これらの項目枠に列記された細目の
一つをクリックすることで内容確認でき、ダウンロード
釦をクリックすることにより、細目にリンクされたファ
イルをダウンロードすることができる。また、担当営業
員へのメール送信か担当営業員の訪問希望を押した場合
は、その旨がインターネットを介して営業員の端末機７
へ通知され、この通知を読んだ営業員によって対応措置
がとられる。

【００５３】このように、専用サイト提供サーバ機６
が、顧客から受けた情報提供要求に応える情報を、専用
サイトのＦＦＷウェブページ上にアップロードする構成
としたので、顧客からの問い合わせに応える情報をファ
イル化してデータベース１０に保存することで、顧客別
ＦＦＷウェブページにアップロードされたファイルであ
れば、顧客は何時でも必要に応じて必要なだけ随時取り
出すことができ、顧客への十分な情報提供を通じて顧客
満足度を高めることができる。

【００５４】以上のように、この営業活動支援システム
によれば、営業活動を展開しようとする顧客のうち予め
認証登録された顧客に対し、主として担当業員との間で
個対個で運用する専用サイトを提供することで、顧客と
担当営業員がネット上で仮想的に常時対面しているに等
しい環境を構築することができる効果が得られる。ま
た、顧客と担当営業員が交わす情報の個別深化と情報交
換機能の汎用化が同時に達成できるので、電子メールや
汎用サイトといった従来の営業活動支援手段では達成が
困難な営業成果を挙げることができる効果が得られる。
さらに、専用サイト上で個対個が互いに緊密に情報交換
でき、しかも個別情報は階層的に深化させることができ
るので、顧客が欲する情報を的確かつ迅速に提供するこ
とができ、また個々の営業員が担当できる顧客の数が増
えるため、対面活動に割いていた人件費等を大幅に圧縮
し、効率的な営業活動が可能になる効果が得られる。

【００５５】また、専用サイト提供サーバ機６が、更新
前のウェブページをデータベース１０に予め定めた一定
期間に亙ってバックアップ保存する構成としたので、顧
客であるクライアントと担当営業員との間での情報交換
を経て更新された顧客別ウェブページが、最新のものだ
けでなく過去に溯ってデータベースから抽出でき、これ
により顧客が担当営業員あるいは事業会社に求める情報
を時系列的に把握したり、顧客への応接に有効と思われ
る情報分野を重点強化し、より効果的かつ効率的な販促
に役立てることができる効果が得られる。また、担当営
業員の上司や管理職などの関係者は、ウェブページを通
じて担当営業員の営業活動をモニターすることができ、
販促に寄与する効果的な営業活動内容や使い勝手に優れ
たテンプレートあるいは有意義で利用度の高いコンテン
ツ等を、他の営業員に紹介して販促効果を高めることが
できる効果が得られる。

【００５６】また、データベース１０に、顧客への担当
営業員の訪問営業予定や営業品目に含まれる製品に関す
る情報を掲載したウェブページを作成するツールとし
て、担当営業員が個々にカスタマイズして保存できるテ
ンプレートを格納する構成としたので、各担当営業員が
テンプレートを編集するような形で入力を蓄積すること
により、担当営業員ごとに使い勝手に優れた顧客別ウェ
ブページを作成することができ、顧客に対する営業活動
の進捗度や営業員の営業畑の違いあるいは営業員の営業
重点項目の違い等に応じたきめ細かな販売支援が可能で
あるという効果が得られる。

【００５７】実施の形態２．図２０はこの発明の実施の
形態２による営業活動支援システムを示す概略構成図で
ある。図２０において図１と同一符号は同一部分を指
し、その説明は省略する。図中、８はネット接続業者等
がポータルサイトとして総合サイトを提供するポータル
サイト提供サーバ機、９はポータルサイト提供サーバ機
８をネットに中継接続するルータである。この実施の形
態２は、ポータルサイトを玄関にアクセスしたクライア
ントが、ポータルサイトの画面上でリンク先を指定しイ
ンターネット上で顧客として専用サイトに移動できるよ
うにしたものであり、専用サイト上では医師に対する一
般的な情報ではなく、医師と担当営業員との間で個別に
作成された医師別ウェブページを表示し、サイト移行後
直ちに医師と担当営業員との間の親密な情報交換を図る
ことができるようにしてある。

【００５８】次に、動作について説明する。図２１は医
師の側から見たアクセスステップを表示例とともに示す
フローチャートである。医師は、図２１に示すステップ
ＳＴ８１において、クライアント機１を立ち上げ、イン
ターネットエクスプローラ等のブラウザ（閲覧ソフト）
を起動し、ダイアルアップ接続によりプロバイダ４に対
し電話回線を接続する。さらに、ポータルサイトのＵＲ
Ｌを入力することで、ポータルサイト提供サーバ機８と
クライアント機１がインターネットを介して接続され
る。一方、クライアント機１からのアクセスを受けたポ
ータルサイト提供サーバ機８は、ホームページのＨＴＭ
Ｌファイルを読み込んでクライアント機１へと返信す
る。その結果、医師が操作するクライアント機１には、
例えば図２１（Ａ）に示す「○×ネットへようこそ」の
ような初期画面が表示される。

【００５９】上記初期画面には様々なサイトが窓を開け
ており、医師はここで目的とする医療情報サイト（メデ
ィカルポータルサイト）へのアクセスを試みる。ここで
登場する医療情報サイトは、予め会員契約を結んである
医師やインターンあるいは医学生だけがアクセスできる
ようになっており、アクセスを希望する医師は、ステッ
プＳＴ８２に示すように、図２１（Ｂ）に示す画面上で
識別番号（ＩＤ）と暗証番号（パスワード）を入力す
る。識別番号と暗証番号を転送されたポータルサイト提
供サーバ機８は、医療サイトのホームページのＨＴＭＬ
ファイルを読み込み、クライアント機１へ転送する。か
くして、クライアント機１には医療情報サイトのホーム
ページが表示され、医師は医療情報サイトへ入ることが
できる。なお、医療情報サイトのような専門性をもたな
い他のサイトには、識別番号や暗証番号の入力をアクセ
スの条件とせず、無条件でアクセスを許容する情報サイ
トもある。

【００６０】医療情報サイトには、図２１（Ｃ）に示す
ように、バナー広告用に複数のリンクが割り当てられて
おり、医療情報サイトの初期画面において、ステップＳ
Ｔ８３に示すように、医療会社のバナー広告の上に医師
がポインタを合わせてマウスをクリックすると、バナー
広告を提供している医療会社のＵＲＬが選択される。な
お、バナー広告は担当営業員専用のもので、リンク先は
医師別ウェブページとなっており、ＨＴＭＬファイルに
てバナー広告を表示している画像ファイル指定タグをア
ンカータグで囲むと、ブラウザ上でリンク先のＵＲＬを
入力指定したのと同じ処理が行われ、医師のクライアン
ト機１はインターネットを介して医療会社の専用サイト
提供サーバ機６へと接続される。かくして、ステップＳ
Ｔ８４に示したように、医師は表示された医師別ウェブ
ページ上で担当営業員からの新着メッセージを確認し、
返信メッセージを発信したりすることができる。なお、
担当営業員がウェブページを更新した場合、実施の形態
１では電子メールにより医師に通知する方法に沿って説
明したが、医療情報サイト上にリンクを掲示する方法を
併用することもできる。

【００６１】以上のように、この実施の形態２によれ
ば、ポータルサイトを玄関にアクセスした顧客が、ポー
タルサイトの画面上でリンク先を指定しインターネット
上で顧客として専用サイトに移動したときに、表示され
る専用サイトには顧客に対する一般的な情報ではなく、
顧客と担当営業員との間でだけ交わされた情報を表示
し、これにより専用サイト移行直後から顧客と担当営業
員との間で緊密な情報交換を図ることができる効果が得
られる。

【００６２】なお、上記の実施の形態１，２では、クラ
イアント機１は医師がダイアルアップ接続により専用サ
イト提供サーバ機６或いはポータルサイト提供サーバ機
８と接続する構成としたが、ルータ（図示せず）を介し
てインターネットに接続された院内ＬＡＮを備えた病院
の医師は、院内ＬＡＮに接続されたクライアント機１か
ら公衆網を介さずに直接専用サイト提供サーバ機６やポ
ータルサイト提供サーバ機８にクライアント機１を接続
することもできる。また、営業員の端末機７は医療会社
の社内ＬＡＮに接続されている場合を例にとったが、ワ
イアレスネットワークや携帯電話ネットワーク、例え
ば、モバイル端末やインターネット接続対応型携帯端末
なども端末機７として利用することができ、その場合は
有線あるいは無線で端末機７をインターネットに接続
し、インターネットを経由して専用サイト提供サーバ機
６にアクセスすることができ、担当営業員の機動性を一
段と高めることができる。また、医師側も同様にワイア
レスネットワークや携帯電話ネットワーク、例えば、モ
バイル端末やインターネット接続対応型携帯端末などを
クライアント機１またはその補助として利用し、直接、
専用サイト提供サーバ機６やポータルサイト提供サーバ
機８に接続することもできる。

【００６３】また、実施の形態１，２では、医師をクラ
イアントとし担当営業員との間の情報交換を効率化して
販促効果を高める営業活動支援システムを例に説明した
が、この営業活動支援システムは医療業界に限らず広く
一般の業界における販促に適用することができるもので
ある。例えば、電子取引により決済やローン業務などの
銀行業務を行う金融機関向けに、顧客獲得のための営業
活動支援システムを構築した場合、顧客がポータルサイ
ト（金融サイト）経由あるいはポータルサイトを経由せ
ずに直接に特定の金融機関が提供する専門サイトにアク
セスしたときに、顧客ごとに資産状況に応じた少しでも
有利な蓄財情報を提供し、販促効果を高めることができ
る。

【００６４】

【発明の効果】以上のように、この発明によれば、認証
登録された顧客ごとに専用サイトを提供し、該専用サイ
トを前記顧客と主として担当営業員だけに運用させる専
用サイト提供サーバ機と、該専用サイト提供サーバ機に
よりデータを読み書きされ、前記専用サイト上で前記顧
客と担当営業員とが交換した情報をデータとして保存す
るデータベースを備えるように構成したので、営業活動
を展開しようとする顧客のうち予め認証登録された顧客
に対し、主に担当業員との間で個対個で運用する専用サ
イトを提供することで、顧客と担当営業員がネット上で
仮想的に常時対面しているに等しい環境を構築すること
ができ、また顧客と担当営業員が交わす情報の個別深化
と情報交換機能の汎用化が同時に達成できるので、電子
メールや汎用サイトといった従来の営業活動支援手段で
は達成が困難な営業成果を挙げることができ、さらに専
用サイト上で個対個が互いに緊密に情報交換でき、しか
も個別情報は階層的に深化させることができるので、顧
客が欲する情報を的確かつ迅速に提供することができ、
また個々の営業員が担当できる顧客の数が増えるため、
対面活動に割いていた人件費等を大幅に圧縮し、効率的
な営業活動が可能になるという効果がある。

【００６５】この発明によれば、専用サイト提供サーバ
機が、顧客への担当営業員の訪問営業予定を、専用サイ
トのウェブページ上で随時書き換え可能なデータとして
データベースに保存するように構成したので、顧客と担
当営業員が電子ネット上で行う無味乾燥化しやすい情報
交換の場を対面対話による直接的な情報交換の場をもっ
て補完する重要な契機となる訪問営業について、顧客と
担当営業員との間で交わされた約束を顧客別ウェブペー
ジ上に表示し、常に両者の合意のもとで互いのスケジュ
ールを確認し合い、必要に応じて臨機応変に互いのスケ
ジュールをすり合わせ修正することで、弾力的なスケジ
ュール管理を行うことができ、しかも担当営業員は営業
活動の基本である訪問営業に関連するスケジュールを的
確に管理できるので、営業活動の基盤を強化して営業実
績を高めることができ、また顧客にとっても、顧客別ウ
ェブページ上でスケジュールを確認し、数クリックの操
作でもって担当営業員に了解した旨を返信できるので、
顧客への負担を減らしネット上での効率のよい対話を促
すことができるという効果がある。

【００６６】この発明によれば、専用サイト提供サーバ
機が、営業品目に含まれる製品に関する情報を、専用サ
イトのウェブページ上で随時書き換え可能なデータとし
てデータベースに保存するように構成したので、顧客が
欲する新製品情報などを顧客別に管理することができ、
従って製品分野からして顧客が関心をもたないことが明
らかな製品の情報を徒に提供し続けたり、あるいはその
逆に顧客が最も関心をもつであろう製品についての提供
情報が不足するといったことはなく、顧客ごとに最適な
製品情報を提供することができるという効果がある。

【００６７】この発明によれば、専用サイト提供サーバ
機が、担当営業員から顧客に伝えたい情報や顧客から受
けた情報提供要求に応える情報を、専用サイトのウェブ
ページ上にアップロードするように構成したので、担当
営業員が積極的に顧客に伝えたい情報や顧客からの問い
合わせに応える情報をファイル化してデータベースに保
存することで、顧客別ウェブページにアップロードされ
たファイルであれば、顧客は何時でも必要に応じて必要
な量だけを随時取り出すことができ、顧客への十分な情
報提供を通じて顧客満足度を高めることができるという
効果がある。

【００６８】この発明によれば、専用サイト提供サーバ
機が、更新前のウェブページをデータベースに予め定め
た一定期間に亙ってバックアップ保存するように構成し
たので、顧客であるクライアントと担当営業員との間で
の情報交換を経て更新された顧客別ウェブページが、最
新のものだけでなく過去に溯ってデータベースから抽出
でき、これにより顧客が担当営業員あるいは事業会社に
求める情報を時系列的に把握したり、顧客への応接に有
効と思われる情報分野を重点強化し、より効果的かつ効
率的な販促に役立てることができ、また担当営業員の上
司や管理職などの関係者が、ウェブページを通じて担当
営業員の営業活動をモニターし、販促に寄与する効果的
な営業活動内容や使い勝手に優れたテンプレートあるい
は有意義で利用度の高いコンテンツ等を、他の営業員に
紹介して販促効果を高めることができるという効果があ
る。

【００６９】この発明によれば、データベースに、顧客
への担当営業員の訪問営業予定や営業品目に含まれる製
品に関する情報を掲載したウェブページを作成するツー
ルとして、担当営業員が個々にカスタマイズして保存で
きるテンプレートを格納するように構成したので、各担
当営業員がテンプレートを編集するような形で入力を蓄
積することにより、担当営業員ごとに使い勝手に優れた
顧客別ウェブページを作成することができ、顧客に対す
る営業活動の進捗度や営業員の営業畑の違いあるいは営
業員の営業重点項目の違い等に応じたきめ細かな販売支
援が可能であるという効果がある。

【００７０】この発明によれば、専用サイト提供サーバ
機が、営業員用の端末機がイントラネット又はインター
ネットを介して有線又は無線で接続されるように構成し
たので、営業員は仕事場や自宅といった場所の制約から
解放され、外出先や出張先からも顧客別ウェブページに
アクセスすることができ、営業活動の機動性を大幅に向
上させることができるという効果がある。

【００７１】この発明によれば、専用サイト提供サーバ
機が、顧客用のクライアント機がインターネットを介し
て有線又は無線で接続されるように構成したので、クラ
イアントである顧客はダイアルアップ接続して公衆網を
介して専用サイトにアクセスする以外にも、公衆網を介
さずに専用サイトにアクセスすることもでき、アクセス
経路の多様性が顧客のアクセス意欲を高め、営業員との
間の活発な情報交換を促進できるという効果がある。

【００７２】この発明によれば、専用サイト提供サーバ
機が、アドレス登録された顧客にポータルサイト提供サ
ーバ機が運用するポータルサイトにリンクされた専用サ
イトを提供し、前記顧客がポータルサイトを経由して前
記専用サイトにアクセスした場合も、該専用サイトを前
記顧客と主として担当営業員だけに運用させるように構
成したので、ポータルサイトを玄関にアクセスした顧客
が、ポータルサイトの画面上でリンク先を指定しインタ
ーネット上で顧客として専用サイトに移動したときに、
表示される専用サイトには顧客に対する一般的な情報で
はなく、顧客と担当営業員との間でだけ交わされた情報
を表示し、これにより専用サイト移行直後から顧客と担
当営業員との間で緊密に情報交換できるという効果があ
る。

【００７３】この発明によれば、認証登録された顧客ご
とに専用サイトを提供し、該専用サイトを前記顧客と主
として担当営業員だけに運用させ、前記専用サイト上で
前記顧顧客と担当営業員とが交換した情報をデータとし
て保存するように構成したので、営業活動を展開しよう
とする顧客のうち予め認証登録された顧客に対し、主に
担当業員との間で個対個で運用する専用サイトを提供す
ることで、顧客と担当営業員がネット上で仮想的に常時
対面しているに等しい環境を構築することができ、また
顧客と担当営業員が交わす情報の個別深化と情報交換機
能の汎用化が同時に達成できるので、電子メールや汎用
サイトといった従来の営業活動支援手段では達成が困難
な営業成果を挙げることができ、さらに専用サイト上で
個対個が互いに緊密に情報交換でき、しかも個別情報は
階層的に深化させることができるので、顧客が欲する情
報を的確かつ迅速に提供することができ、また個々の営
業員が担当できる顧客の数が増えるため、対面活動に割
いていた人件費等を大幅に圧縮し、効率的な営業活動が
可能になるという効果がある。

【００７４】この発明によれば、顧客への担当営業員の
訪間営業予定を、専用サイトのウェブページ上で随時書
き換え可能なデータとして保存するように構成したの
で、顧客と担当営業員が電子ネット上で行う無味乾燥化
しやすい情報交換の場を対面対話による直接的な情報交
換の場をもって補完する重要な契機となる訪問営業につ
いて、顧客と担当営業員との間で交わされた約束を顧客
別ウェブページ上に表示し、常に両者の合意のもとで互
いのスケジュールを確認し合い、必要に応じて臨機応変
に互いのスケジュールをすり合わせ修正することで、弾
力的なスケジュール管理を行うことができ、しかも担当
営業員は営業活動の基本である訪問営業に関連するスケ
ジュールを的確に管理できるので、営業活動の基盤を強
化して営業実績を高めることができ、また顧客にとって
も、顧客別ウェブページ上でスケジュールを確認し、数
クリックの操作でもって担当営業員に了解した旨を返信
できるので、顧客への負担を減らしネット上での効率の
よい対話を促すことができるという効果がある。

【００７５】この発明によれば、営業品目に含まれる製
品に関する情報を、専用サイトのウェブページ上で随時
書き換え可能なデータとして保存するように構成したの
で、顧客が欲する新製品情報などを顧客別に管理するこ
とができ、従って製品分野からして顧客が関心をもたな
いことが明らかな製品の情報を徒に提供し続けたり、あ
るいはその逆に顧客が最も関心をもつであろう製品につ
いての提供情報が不足するといったことはなく、顧客ご
とに最適な製品情報を提供することができるという効果
がある。

【００７６】この発明によれば、顧客に伝えたい情報又
は顧客から受けた情報提供要求に応える情報を、専用サ
イトのウェブページ上にアップロードするように構成し
たので、担当営業員が積極的に顧客に伝えたい情報や顧
客からの問い合わせに応える情報をファイル化してデー
タベースに保存することで、顧客別ウェブページにアッ
プロードされたファイルであれば、顧客は何時でも必要
に応じて必要な量だけを随時取り出すことができ、顧客
への十分な情報提供を通じて顧客満足度を高めることが
できるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明の実施の形態１による営業活動支援
システムを示す概略構成図である。

【図２】 図１に示した専用サイト提供サーバ機が抱え
るデータベースの構造を示す概念図である。

【図３】 図１に示した営業活動支援システムおよび営
業活動支援方法における営業員による操作の流れを概括
的に説明するためのフローチャートである。

【図４】 端末機における営業員用メインページの一例
を示す図である。

【図５】 送受信管理画面の表示例を示す図である。

【図６】 顧客情報管理画面の表示例を示す図である。

【図７】 図１に示した営業活動支援システムおよび営
業活動支援方法によるＡＰＭウェブページの作成手順を
説明するためのフローチャートである。

【図８】 医師別専用サイトのＡＰＭウェブページの画
面表示例を示す図である。

【図９】 ＡＰＭ作成・テンプレート検索結果表示画面
の表示例を示す図である。

【図１０】 ＡＰＭテンプレート編集画面の表示例を示
す図である。

【図１１】 図１に示した営業活動支援システムおよび
営業活動支援方法によるＰＣＷウェブページの作成手順
を説明するためのフローチャートである。

【図１２】 医師別専用サイトのＰＣＷウェブページの
画面表示例を示す図である。

【図１３】 ＰＣＷ作成・テンプレート検索結果表示画
面の表示例を示す図である。

【図１４】 ＰＣＷテンプレート編集画面の表示例を示
す図である。

【図１５】 図１２に示したＰＣＷウェブページ上でメ
インリンク選択肢をクリックしたときに表示される表示
例を示す図である。

【図１６】 図１に示した営業活動支援システムおよび
営業活動支援方法によるＦＦＷウェブページの作成手順
を説明するためのフローチャートである。

【図１７】 医師別専用サイトのＦＦＷウェブページの
画面表示例を示す図である。

【図１８】 ＦＦＷ作成・検索結果表示画面の表示例を
示す図である。

【図１９】 ＦＦＷ編集画面の表示例を示す図である。

【図２０】 この発明の実施の形態２による営業活動支
援システムを示す概略構成図である。

【図２１】 医師の側から見たアクセスステップを表示
例とともに示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ クライアント機 ２ モデム ３ 公衆網 ４ プロバイダ ５，９ ルータ ６ 専用サイト提供サーバ機 ７ 端末機 ８ ポータルサイト提供サーバ機 １０ データベース １１ 社員データベース １２ 製品データベース １３ 医師データベース １４ コンテンツデータベース １５ テンプレートデータベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 松永 賢治 東京都小金井市貫井北町５−13−11−102 (72)発明者 岩井 浩一 東京都杉並区高円寺３−56−１−506 (72)発明者 榊原 浩 千葉県市川市新浜１−21−７−102 (72)発明者 中村 重郎 千葉県佐倉市染井野３−40−３ (72)発明者 島田 緑 東京都武蔵野市境南町２−６−19 Ｔｈｅ Ｈｉｌｌｓ 武蔵境 402 Ｆターム(参考） 5B049 BB11 BB41 CC02 CC08 CC32 DD01 DD05 EE01 EE05 EE07 FF03 FF04 FF09 GG04 GG06 GG07

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 認証登録された顧客ごとに専用サイトを
   提供し、該専用サイトを前記顧客と主として担当営業員
   だけに運用させる専用サイト提供サーバ機と、該専用サ
   イト提供サーバ機によりデータを読み書きされ、前記専
   用サイト上で前記顧客と担当営業員とが交換した情報を
   データとして保存するデータベースを備えた営業活動支
   援システム。
2. 【請求項２】 専用サイト提供サーバ機は、顧客への担
   当営業員の訪問営業予定を、専用サイトのウェブページ
   上で随時書き換え可能なデータとしてデータベースに保
   存することを特徴とする請求項１記載の営業活動支援シ
   ステム。
3. 【請求項３】 専用サイト提供サーバ機は、営業品目に
   含まれる製品に関する情報を、専用サイトのウェブペー
   ジ上で随時書き換え可能なデータとしてデータベースに
   保存することを特徴とする請求項１記載の営業活動支援
   システム。
4. 【請求項４】 専用サイト提供サーバ機は、顧客に伝え
   たい情報又は顧客から受けた情報提供要求に応える情報
   を、専用サイトのウェブページ上にアップロードするこ
   とを特徴とする請求項１記載の営業活動支援システム。
5. 【請求項５】 専用サイト提供サーバ機は、更新前のウ
   ェブページをデータベースに予め定めた一定期間に亙っ
   てバックアップ保存することを特徴とする請求項１ない
   し請求項４のいずれか１項記載の営業活動支援システ
   ム。
6. 【請求項６】 データベースは、顧客への担当営業員の
   訪問営業予定や営業品目に含まれる製品に関する情報を
   掲載したウェブページを作成するツールとして、担当営
   業員が個々にカスタマイズして保存できるテンプレート
   が格納してあることを特徴とする請求項１ないし請求項
   ５のいずれか１項記載の営業活動支援システム。
7. 【請求項７】 専用サイト提供サーバ機は、営業員用の
   端末機がイントラネット又はインターネットを介して有
   線又は無線で接続されることを特徴とする請求項１ない
   し請求項６のいずれか１項記載の営業活動支援システ
   ム。
8. 【請求項８】 専用サイト提供サーバ機は、顧客用のク
   ライアント機がインターネットを介して有線又は無線で
   接続されることを特徴とする請求項１ないし請求項６の
   いずれか１項記載の営業活動支援システム。
9. 【請求項９】 専用サイト提供サーバ機は、アドレス登
   録された顧客にポータルサイト提供サーバ機が運用する
   ポータルサイトにリンクされた専用サイトを提供し、前
   記顧客が前記ポータルサイトを経由して前記専用サイト
   にアクセスした場合も、該専用サイトを前記顧客と主と
   して担当営業員だけに運用させることを特徴とする請求
   項１記載の営業活動支援システム。
10. 【請求項１０】 認証登録された顧客ごとに専用サイト
    を提供し、該専用サイトを前記顧客と主として担当営業
    員だけに運用させ、前記専用サイト上で前記顧顧客と担
    当営業員とが交換した情報をデータとして保存すること
    を特徴とする営業活動支援方法。
11. 【請求項１１】 顧客への担当営業員の訪間営業予定
    を、専用サイトのウェブページ上で随時書き換え可能な
    データとして保存することを特徴とする請求項１０記載
    の営業活動支援方法。
12. 【請求項１２】 営業品目に含まれる製品に関する情報
    を、専用サイトのウェブページ上で随時書き換え可能な
    データとして保存することを特徴とする請求項１０記載
    の営業活動支援方法。
13. 【請求項１３】 顧客に伝えたい情報又は顧客から受け
    た情報提供要求に応える情報を、専用サイトのウェブペ
    ージ上にアップロードすることを特徴とする請求項１０
    記載の営業活動支援方法。