JP2002245505A - フロント業務データ処理用の装置及びシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 宿泊施設において、客の操作のみでチェック
インを可能にする。 【解決手段】 客側に向けたタッチパネル１４を備えた
ディスプレイ５の表示部１３に客室情報を客室毎に客室
番号ボタン３６ｂで表示させて、この客室番号ボタン３
６ｂによるタッチ入力を要求し、タッチ入力された客室
の客室状況「予約有り・予約無し」に応じたチェックイ
ンデータ処理を行ない、その客に提供する客室のカード
キーを発行する。これにより、客は、フロント業務を行
なう係員がいない場合でも、宿泊施設にチェックインす
ることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ホテルなどの宿泊
施設のチェックインを客の操作で行うフロント業務デー
タ処理用の装置及びシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】ホテルなどの宿泊施設にチェックインす
る際には、例えば、客がフロントにて係員に予約の有無
や希望する客室などを告げ、宿泊者カードに名前などを
記入した後、客室のキーを受け取るということが一般的
に行われている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このため、宿泊施設で
は、フロントに、チェックイン業務を行う係員を配置す
る必要がある。ところで、人件費削減のために夜間など
チェックイン業務を行わない時間を設定している宿泊施
設では、その間、客は、チェックインすることができな
い。そこで、宿泊施設は、その間、客室の提供をするこ
とができず、空室の有効利用を図ることができない。

【０００４】本発明の目的は、客の操作のみでチェック
イン可能なフロント業務データ処理用の装置及びシステ
ムを得ることである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】請求項１記載のフロント
業務データ処理装置の発明は、マンマシンインターフェ
ースを提供する情報提供手段を用いて、予約有りの客に
対して予約に伴い設定されて識別情報記憶領域に記憶さ
れた客を識別する為の識別情報の入力を要求する識別情
報要求手段と、予約有りの客に対して代金支払の保証の
為の保証情報の入力を前記情報提供手段を用いて要求す
る保証情報要求手段と、前記保証情報要求手段の要求に
応じて入力された前記保証情報を保証情報記憶領域に記
憶させる保証情報記憶手段と、前記識別情報記憶領域に
記憶された前記識別情報と前記識別情報要求手段の要求
に応じて入力された前記識別情報とが一致し、前記保証
情報が入力されたことを条件にその客に提供する客室の
ドアロックを解錠することを可能とする手段を提供する
解錠手段提供手段と、を備える。

【０００６】したがって、予約有りの客は、識別情報要
求手段により識別情報の入力を要求され、保証情報要求
手段により保証情報の入力を要求される。そして、予約
に伴い識別情報記憶領域に記憶された識別情報と識別情
報要求手段による要求に応じて入力された識別情報とが
一致し、保証情報が入力されたことを条件に解錠手段提
供手段によりその客に提供される客室のドアロックを解
錠することを可能とする手段が提供される。

【０００７】請求項２記載のフロント業務データ処理装
置の発明は、マンマシンインターフェースを提供する情
報提供手段を用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意
志表示要求手段と、客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望
受付手段と、客に対して代金支払の保証の為の保証情報
の入力を前記情報提供手段を用いて要求する保証情報要
求手段と、前記保証情報要求手段の要求に応じて入力さ
れた前記保証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証
情報記憶手段と、前記保証情報が入力されたことを条件
にその客に提供する客室のドアロックを解錠することを
可能とする手段を提供する解錠手段提供手段と、を備え
る。

【０００８】したがって、客は、意志表示要求手段によ
り宿泊の意思表示を要求され、宿泊希望受付手段により
宿泊希望を受け付けされ、保証情報要求手段により代金
支払の保証の為の保証情報の入力を要求される。そし
て、保証情報記憶手段により保証情報要求手段による要
求に応じて入力された保証情報が保証情報記憶領域に記
憶され、保証情報が入力されたことを条件に解錠手段提
供手段によりその客に提供される客室のドアロックを解
錠することを可能とする手段が提供される。

【０００９】請求項３記載のフロント業務データ処理装
置の発明は、予約有り客のチェックインデータ処理と予
約無し客のチェックインデータ処理とを実行するフロン
ト業務データ処理装置であって、予約有り客のチェック
インデータ処理の為に、マンマシンインターフェースを
提供する情報提供手段を用いて、予約有りの客に対して
予約に伴い設定されて識別情報記憶領域に記憶された客
を識別する為の識別情報の入力を要求する識別情報要求
手段と、予約有りの客に対して代金支払の保証の為の保
証情報の入力を前記情報提供手段を用いて要求する保証
情報要求手段と、前記保証情報要求手段の要求に応じて
入力された前記保証情報を保証情報記憶領域に記憶させ
る保証情報記憶手段と、前記識別情報記憶領域に記憶さ
れた前記識別情報と前記識別情報要求手段の要求に応じ
て入力された前記識別情報とが一致し、前記保証情報が
入力されたことを条件にその客に提供する客室のドアロ
ックを解錠することを可能とする手段を提供する解錠手
段提供手段と、を備え、予約無し客の室データ処理の為
に、マンマシンインターフェースを提供する情報提供手
段を用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意志表示要
求手段と、客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望受付手段
と、マンマシンインターフェースを提供する情報提供手
段を用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意志表示要
求手段と、客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望受付手段
と、客に対して代金支払の保証の為の保証情報の入力を
前記情報提供手段を用いて要求する保証情報要求手段
と、前記保証情報要求手段の要求に応じて入力された前
記保証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証情報記
憶手段と、前記保証情報が入力されたことを条件にその
客に提供する客室のドアロックを解錠することを可能と
する手段を提供する解錠手段提供手段と、を備える。

【００１０】したがって、予約有りの客は、識別情報要
求手段により識別情報の入力を要求され、保証情報要求
手段により保証情報の入力を要求される。そして、予約
に伴い識別情報記憶領域に記憶された識別情報と識別情
報要求手段による要求に応じて入力された識別情報とが
一致し、保証情報が入力されたことを条件に解錠手段提
供手段によりその客に提供される客室のドアロックを解
錠することを可能とする手段が提供される。予約無し客
は、意志表示要求手段により宿泊の意思表示を要求さ
れ、宿泊希望受付手段により宿泊希望を受け付けされ、
保証情報要求手段により代金支払の保証の為の保証情報
の入力を要求される。そして、保証情報記憶手段により
保証情報要求手段による要求に応じて入力された保証情
報が保証情報記憶領域に記憶され、保証情報が入力され
たことを条件に解錠手段提供手段によりその客に提供さ
れる客室のドアロックを解錠することを可能とする手段
が提供される。

【００１１】請求項４記載のフロント業務データ処理装
置の発明は、マンマシンインターフェースを提供する情
報提供手段を用いて、予約有りの客に対して予約に伴い
設定されて識別保証情報記憶領域に記憶された客の識別
と代金支払の保証との為の識別保証情報の入力を要求す
る識別保証情報要求手段と、前記識別保証情報記憶領域
に記憶された前記識別保証情報と前記識別保証情報要求
手段の要求に応じて入力された前記識別保証情報とが一
致することを条件にその客に提供する客室のドアロック
を解錠することを可能とする手段を提供する解錠手段提
供手段と、を備える。

【００１２】したがって、予約有りの客は、識別保証情
報要求手段により識別保証情報の入力を要求される。そ
して、予約に伴い識別保証情報記憶領域に記憶された識
別保証情報と識別保証情報要求手段による要求に応じて
入力された識別保証情報とが一致することを条件に解錠
手段提供手段によりその客に提供される客室のドアロッ
クを解錠することを可能とする手段が提供される。

【００１３】請求項５記載のフロント業務データ処理装
置の発明は、予約有り客のチェックインデータ処理と予
約無し客のチェックインデータ処理とを実行するフロン
ト業務データ処理装置であって、予約有り客のチェック
インデータ処理の為に、マンマシンインターフェースを
提供する情報提供手段を用いて、予約有りの客に対して
予約に伴い設定されて識別保証情報記憶領域に記憶され
た客の識別と代金支払の保証との為の識別保証情報の入
力を要求する識別保証情報要求手段と、前記識別保証情
報記憶領域に記憶された前記識別保証情報と前記識別保
証情報要求手段の要求に応じて入力された前記識別保証
情報とが一致することを条件にその客に提供する客室の
ドアロックを解錠することを可能とする手段を提供する
解錠手段提供手段と、を備え、予約無し客のチェックイ
ンデータ処理の為に、マンマシンインターフェースを提
供する情報提供手段を用いて、客の宿泊の意思表示を要
求する意志表示要求手段と、客の宿泊希望を受け付ける
宿泊希望受付手段と、客に対して代金支払の保証の為の
保証情報の入力を前記情報提供手段を用いて要求する保
証情報要求手段と、前記保証情報要求手段の要求に応じ
て入力された前記保証情報を保証情報記憶領域に記憶さ
せる保証情報記憶手段と、前記保証情報が入力されたこ
とを条件にその客に提供する客室のドアロックを解錠す
ることを可能とする手段を提供する解錠手段提供手段
と、を備える。

【００１４】したがって、予約有りの客は、識別保証情
報要求手段により識別保証情報の入力を要求される。そ
して、予約に伴い識別保証情報記憶領域に記憶された識
別保証情報と識別保証情報要求手段による要求に応じて
入力された識別保証情報とが一致することを条件に解錠
手段提供手段によりその客に提供される客室のドアロッ
クを解錠することを可能とする手段が提供される。予約
無し客は、意志表示要求手段により宿泊の意思表示を要
求され、宿泊希望受付手段により宿泊希望を受け付けさ
れ、保証情報要求手段により代金支払の保証の為の保証
情報の入力を要求される。そして、保証情報記憶手段に
より保証情報要求手段による要求に応じて入力された保
証情報が保証情報記憶領域に記憶され、保証情報が入力
されたことを条件に解錠手段提供手段によりその客に提
供される客室のドアロックを解錠することを可能とする
手段が提供される。

【００１５】請求項６記載の発明は、請求項１、２、３
又は５記載のフロント業務データ処理装置において、前
記保証情報は、客が所有するクレジットカードのクレジ
ットカード番号であり、前記保証情報記憶手段は、前記
保証情報要求手段による保証情報の入力の要求後にカー
ドリーダにより磁気的に読み取り入力されてこのカード
リーダから送信された前記クレジットカード番号を前記
保証情報記憶領域に記憶させる。

【００１６】したがって、保証情報記憶手段は、保証情
報要求手段による保証情報の入力の要求後にカードリー
ダにより磁気的に読み取り入力されてこのカードリーダ
から送信されたクレジットカード番号を保証情報記憶領
域に記憶させる。

【００１７】ここで、例えば、請求項４又は５記載のフ
ロント業務データ処理装置において、前記識別保証情報
は、客が所有するクレジットカードのクレジットカード
番号である（請求項７）。

【００１８】請求項１ないし７のいずれか一記載のフロ
ント業務データ処理装置において、前記解錠提供手段
は、例えば、ドアロックの解錠の為の解錠情報を外部へ
送信する（請求項８）。

【００１９】請求項９記載のフロント業務データ処理シ
ステムの発明は、マンマシンインターフェースを提供す
る情報提供手段と、請求項１ないし８のいずれか一記載
のフロント業務データ処理装置と、を備える。

【００２０】したがって、フロント業務データ処理装置
は、情報提供手段を用いることが可能である。

【００２１】請求項１０記載の発明は、請求項９記載の
フロント業務データ処理システムにおいて、前記情報提
供手段は、表示部に所定事項を表示するディスプレイを
備える。

【００２２】したがって、識別情報要求手段は、ディス
プレイの表示部に所定事項を表示し客に対して識別情報
の入力を要求し、保証情報要求手段は、ディスプレイの
表示部に所定事項を表示し客に対して保証情報の入力を
要求し、意志表示要求手段は、ディスプレイの表示部に
所定事項を表示し客の宿泊の意思表示を要求し、識別保
証情報要求手段は、ディスプレイの表示部に所定事項を
表示し客に対して識別保証情報の入力を要求する。

【００２３】請求項１１記載の発明は、請求項１０記載
のフロント業務データ処理システムにおいて、前記ディ
スプレイは、前記表示部に積層配置されてタッチされる
ことにより情報を前記フロント業務データ処理装置に入
力するタッチパネルを備える。

【００２４】したがって、タッチパネルをタッチするこ
とにより、フロント業務データ処理装置に情報を入力す
ることが可能である。

【００２５】請求項１２記載の発明は、請求項１０又は
１１記載のフロント業務データ処理システムおいて、前
記ディスプレイは、前記表示部がオペレータと対向する
オペレータ操作位置と前記表示部が客と対向する客操作
位置との間で前記表示部を回動自在に支持する支持部
と、前記表示部の位置がオペレータ操作位置か客操作位
置かを検知する位置検知手段と、を備え、前記フロント
業務データ処理装置は、前記ディスプレイの前記位置検
知手段が検知した前記表示部の位置がオペレータ操作位
置であるときには操作モードを予約データ処理とチェッ
クインデータ処理とチェックアウトデータ処理とを実行
するオペレータ操作モードに設定し、前記位置検知手段
が検知した前記表示部の位置が客操作位置であるときに
は操作モードをチェックインデータ処理を行なう客操作
モードに設定する操作モード設定手段を備える。

【００２６】したがって、ディスプレイの表示部は、オ
ペレータ操作位置と客操作位置との間で回動自在であ
り、表示部の位置がオペレータ操作位置であるときに
は、オペレータは、オペレータ操作モードで予約データ
処理とチェックインデータ処理とチェックアウトデータ
処理とを行なうことが可能であり、表示部の位置が客操
作位置であるときには、客は、客操作モードでチェック
インデータ処理を行なうことが可能である。

【００２７】請求項１３記載の発明は、請求項９ないし
１２のいずれか一記載のフロント業務データ処理システ
ムにおいて、前記フロント業務データ処理装置の前記解
錠提供手段は、ドアロックの解錠の為の解錠情報を外部
へ送信する。

【００２８】したがって、外部の装置では、解錠情報を
受信してキーを発行することが可能となる。

【００２９】請求項１４記載のフロント業務データ処理
システムの発明は、請求項８記載のフロント業務データ
処理装置と、このフロント業務データ処理装置から送信
された前記解錠情報を受信する解錠情報受信手段と、こ
の解錠情報受信手段で受信した前記解錠情報を磁気カー
ドに記録する記録手段を有し、前記解錠情報が記録され
た磁気カードをカードキーとして発行するカードキー発
行装置と、を備える。

【００３０】したがって、フロント業務データ処理装置
より解錠情報が送信されると、カードキー発行装置は、
解錠情報を記録したカードキーを発行する。

【００３１】請求項１５記載のフロント業務データ処理
の上位システムの発明は、請求項１３記載のフロント業
務データ処理システムと、このフロント業務データ処理
システムの前記フロント業務データ処理装置から送信さ
れた前記解錠情報を受信する解錠情報受信手段と、この
解錠情報受信手段で受信した前記解錠情報を磁気カード
に記録する記録手段を有し、前記解錠情報が記録された
磁気カードをカードキーとして発行するカードキー発行
装置と、を備える。

【００３２】したがって、フロント業務データ処理装置
より解錠情報が送信されると、カードキー発行装置は、
解錠情報を記録したカードキーを発行する。

【００３３】

【発明の実施の形態】本発明の第一の実施の形態につい
て、図１ないし図１１に基づいて説明する。本実施の形
態は、ホテルなどの宿泊施設で使用されるフロント業務
データ処理用のシステムへの適用例である。

【００３４】ここで、図１は、フロント業務データ処理
の上位システムを示す模式図である。図１に示すように
フロント業務データ処理の上位システム１は、フロント
業務データ処理システム２とカードキー発行装置３とを
備え、それらが接続されることで構成されている。この
ようなシステムでは、フロント業務データ処理システム
２で宿泊施設のフロント業務である予約データ処理、チ
ェックインデータ処理、チェックアウトデータ処理など
のフロント業務データ処理が行われる。そして、このフ
ロント業務データ処理システム２によりチェックインデ
ータ処理が行われた際には、カードキー発行装置３によ
り後述するカードキー（図示せず）が発行される。

【００３５】また、本実施の形態のフロント業務データ
処理システム２では、操作モードを宿泊施設のオペレー
タによる操作を受け付けて予約データ処理とチェックイ
ンデータ処理とチェックアウトデータ処理とを実行する
オペレータ操作モードと、客による操作を受け付けてチ
ェックインデータ処理を実行する客操作モードとに設定
することが可能である。

【００３６】まず、フロント業務データ処理の上位シス
テム１を構成するフロント業務データ処理システム２に
ついて説明する。フロント業務データ処理システム２
は、図１に示すように、フロント業務データ処理装置４
にディスプレイ５とキー入力を受け付けるキーボード６
と磁気カードの記録データを読み取るカードリーダ７と
レシートなどを発行するプリンタ８とドロワ９とポイン
ティングデバイスであるタブレット１０とを備えてい
る。

【００３７】ここで、本実施の形態のシステムが備える
特徴の一つであるディスプレイ５について説明する。図
２は、ディスプレイ５を示す斜視図である。ディスプレ
イ５は、台座１１とこの台座１１の上に回転自在に設け
られた本体ケース１２とから構成され、本体ケース１２
には、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）である表示部
１３が設けられている。さらに、表示部１３の表面上に
は、タッチパネル１４が積層配置されており、表示部１
３に表示されるボタン等とタッチパネル１４の座標との
位置関係の同期をとることによって、表示部１３はキー
ボードと同様の機能を奏することになる。

【００３８】また、後述するように、本実施の形態のフ
ロント業務データ処理システム２は、ディスプレイ５の
表示部１３がオペレータ操作位置のときに操作モードが
オペレータ操作モードに設定され、ディスプレイ５の表
示部１３が客操作位置のときに操作モードが客操作モー
ドに設定されるが、ディスプレイ５には、表示部１３を
オペレータ操作位置と客操作位置とに設定して、操作モ
ードをオペレータ操作モードと客操作モードとに設定す
る為の操作モード切替機構１５が設けられている。ここ
で、オペレータ操作位置とは表示部１３がオペレータと
対向しオペレータによる操作を許容する位置であり、客
操作位置とは表示部１３がオペレータに対して背を向
け、表示部１３が客と対向し客による操作を許容する位
置である。

【００３９】この操作モード切替機構１５について図３
ないし図４を参照して説明する。図３は、操作モード切
替機構１５を示す縦断正面図、図４は、支軸とオペレー
タ操作モードスイッチと客操作モードスイッチとを示す
平面図である。操作モード切替機構１５は、台座１１の
側に設けられた部材と本体ケース１２の側とに設けられ
た部材とにより構成されている。

【００４０】まず、台座１１の側の操作モード切替機構
１５を構成する部材について説明する。台座１１には、
本体ケース１２を回転自在に支持する支持部である支軸
１６が設けられている。この支軸１６の上端部１６ａに
は、本体ケース１２の表示部１３をオペレータ操作位置
にロックする為のロック溝１６ｂと本体ケース１２の表
示部１３を客操作位置にロックする為のロック溝１６ｃ
とが互いに向き合う位置に設けられている。

【００４１】そして、ロック溝１６ｂの支軸１６の中心
側には、押されることによりフロント業務データ処理シ
ステム２の操作モードをオペレータ操作モードに設定す
る為の所定の信号を出力するオペレータ操作モードスイ
ッチＳＷ１が設けられており、ロック溝１６ｃの支軸１
６の中心側には、押されることによりフロント業務デー
タ処理システム２の操作モードを客操作モードに設定す
る為の所定の信号を出力する客操作モードスイッチＳＷ
２が設けられている。これらのオペレータ操作モードス
イッチＳＷ１と客操作モードスイッチＳＷ２とが表示部
１３の位置がオペレータ操作位置か客操作位置かを検知
する位置検知手段として機能する。

【００４２】次に、本体ケース１２側の操作モード切替
機構１５を構成する部材について説明する。本体ケース
１２には、フレーム１７が一体形成され、このフレーム
１７にロック棒１８が軸心方向へスライド自在に支持さ
れている。このロック棒１８は、ロック爪１８ａと当接
体１８ｂと回転ボタン１８ｃとを備えている。

【００４３】ロック爪１８ａは、ロック棒１８の一端部
に設けられており、支軸１６のロック溝１６ｂ又はロッ
ク溝１６ｃに嵌る形状に形成されている。

【００４４】当接体１８ｂは、ロック棒１８の他端部に
設けられており、本体ケース１２の内面１２ａに当接す
る形状に形成されている。

【００４５】回転ボタン１８ｃは、当接体１８ｂより突
出形成されており、本体ケース１２に設けられたボタン
孔１２ｂに挿入されている。

【００４６】また、ロック棒１８は、一端がフレーム１
７の内面１７ａに当接し他端が回転ボタン１８ｃの当接
体１８ｂに当接し、当接体１８ｂを本体ケース１２の内
面１２ａに当接させる方向に付勢し圧縮ばねとして機能
するコイルばね１９に挿通している。

【００４７】そして、ロック棒１８の当接体１８ｂがコ
イルばね１９により本体ケース１２の内面１２ａに当接
する方向に付勢されることにより、本体ケース１２の表
示部１３がオペレータ操作位置に設定されている場合に
は、ロック棒１８のロック爪１８ａが台座１１のロック
溝１６ｂに嵌りオペレータ操作モードスイッチＳＷ１を
押し、本体ケース１２の表示部１３が客操作位置に設定
されている場合には、ロック爪１８ａが台座１１のロッ
ク溝１６ｃに嵌り客操作モードスイッチＳＷ２を押す構
造となっている。

【００４８】また、ロック棒１８の軸方向の長さは、回
転ボタン１８ｃへのコイルばね１９の付勢力に抗する方
向への押圧動作により、そのロック爪１８ａが台座１１
のロック溝１６ｂ、１６ｃから外れる長さである。

【００４９】次に、このようなフロント業務データ処理
システム２に内蔵される各部の電気的接続について図５
を参照して説明する。図５に示すように、フロント業務
データ処理装置４にはマイクロコンピュータ（以下、マ
イコンという。）２０が備えられており、このマイコン
２０が各部を駆動制御する。マイコン２０は、各部を集
中的に制御するＣＰＵ（Central Processing Unit）２
１にバスライン２２を介して、起動プログラム等の固定
的データを予め記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）２
３と各種データを書き換え自在に記憶するワークエリア
や画像メモリ等として機能するＲＡＭ（Random Access
Memory）２４と、日付や時刻を計時するタイマ２５とが
接続されて構成されている。

【００５０】また、ＣＰＵ２１に接続されたバスライン
２２には、マイコン２０を動作させる制御プログラム等
を記憶したＨＤＤ（Hard Disk Drive）２６が接続され
ており、このＨＤＤ２６には制御プログラムの他に、各
種データファイルも記憶されている。各種データファイ
ルとしては、一例として、画面データファイルが記憶さ
れている。画面データファイルは、ディスプレイ５の表
示部１３に表示する各種の表示データをその表示画面の
一画面であるページ単位で記憶保持するファイル構造を
備える。

【００５１】ＨＤＤ２６に記憶された制御プログラム
は、フロント業務データ処理システム２の起動時に画面
データファイル等とともにＲＡＭ２４に書き込まれ、こ
れによってマイコン２０による各部の駆動制御が可能な
状態となる。次に、フロント業務データ処理装置４のマ
イコン２０によって駆動制御されるフロント業務データ
処理システム２の各部を説明する。

【００５２】キーボード６は、キーボードコントローラ
２７を介してバスライン２２に接続され、操作されたキ
ーに応じた信号をキーボードコントローラ２７の動作に
よってマイコン２０に入力する。

【００５３】オペレータ操作モードスイッチＳＷ１と客
操作モードスイッチＳＷ２とは、Ｉ／Ｏ２８を介してバ
スライン２２に接続され、出力された信号をＩ／Ｏ２８
を介してマイコン２０に入力する。マイコン２０は、入
力された信号がオペレータ操作モードスイッチＳＷ１か
らの信号のときには、操作モードをオペレータ操作モー
ドに設定し、客操作モードスイッチＳＷ２からの信号の
ときには、操作モードを客操作モードに設定する。

【００５４】表示部１３は、表示コントローラ２９介し
てバスライン２２に接続され、マイコン２０からの表示
データが表示コントローラ２９に入力されると、表示コ
ントローラ２９に駆動されて所定事項を表示する。

【００５５】タッチパネル１４は、パネルコントローラ
３０を介してバスライン２２に接続され、パネルコント
ローラ３０の動作によって、オペレータ又は客によりタ
ッチされたパネル上のＸＹ座標の位置を認識して座標デ
ータを取得し、この取得された座標データに応じた信号
をマイコン２０に入力する。マイコン２０に信号が入力
されると、マイコン２０は信号に基づいた所定の処理を
実行する。

【００５６】カードリーダ７は、リーダコントローラ３
１を介してバスライン２２に接続され、磁気カードであ
るクレジットカードに記憶された情報を読み取り、読み
取った情報をリーダコントローラ３１の動作によってマ
イコン２０に入力する。

【００５７】プリンタ８は、プリンタコントローラ３２
を介してバスライン２２に接続され、マイコン２０から
の印字データがプリンタコントローラ３２に入力される
と、プリンタコントローラ３２に駆動されて所定の用紙
（図示せず）に所定事項を印字し発行する。

【００５８】ドロワ９は、Ｉ／Ｏ３３を介してバスライ
ン２２に接続され、マイコン２０による制御により図示
しない引出しを開く。

【００５９】タブレット１０は、タブレットコントロー
ラ３４を介してバスライン２２に接続され、操作された
軌跡に応じた信号をタブレットコントローラ３４の動作
によってマイコン２０に入力する。

【００６０】また、バスライン２２には、カードキー発
行装置３が接続されてこのカードキー発行装置３とデー
タの送受信を行う通信Ｉ／Ｆ３５が接続され、この通信
Ｉ／Ｆ３５もマイコン２０によって制御される。

【００６１】ここで、ＲＡＭ２４内に記憶されているデ
ータの一つである客室データファイルについて図６を参
照して説明する。図６は、客室データファイルのファイ
ル構造を示す模式図である。客室データファイルＦに
は、客室毎に、客室のドアロックの解錠の為の解錠情報
としての客室のカードキー暗証番号を記憶するカードキ
ー暗証番号記憶エリアＦ１、客室状況としての客室の予
約の有無・在室状況を記憶する客室状況記憶エリアＦ
２、客の氏名を記憶する客氏名記憶エリアＦ３、予約有
りの客に対して予約時に設定された客の識別の為の識別
情報としての予約番号を記憶する予約番号記憶エリアＦ
４、代金支払いの保証の為の保証情報としての客が所有
するクレジットカードのクレジットカード番号を記憶す
るクレジットカード番号記憶エリアＦ５とが設けられて
いる。また、本実施の形態のフロント業務データ処理装
置４では、予め、カードキー暗証番号記憶エリアＦ１に
はカードキー暗証番号が客室毎に記憶されており、予約
が有る客室の客氏名記憶エリアＦ３と予約番号記憶エリ
アＦ４とには予約有りの客の氏名と識別番号とが予約時
にオペレータの操作によってキーボード６により入力さ
れ記憶されている。

【００６２】このようなフロント業務データ処理システ
ム２の構成において、まず、本実施の形態のディスプレ
イ５に設けられている操作モード切替機構１５の機能に
ついて説明する。ディスプレイ５の表示部１３がオペレ
ータ操作位置に設定されているときには、操作モード切
替機構１５のロック棒１８のロック爪１８ａは、台座１
１の支軸１６のロック溝１６ｂに嵌り、本体ケース１２
を介して表示部１３をオペレータ操作位置で台座１１に
ロックするとともに、オペレータ操作モードスイッチＳ
Ｗ１を押す。これにより、オペレータ操作モードスイッ
チＳＷ１がフロント業務データ処理システム２の操作モ
ードをオペレータ操作モードに設定する為の所定の信号
を出力する。この状態から、オペレータがロック棒１８
の回転ボタン１８ｃをコイルばね１９の付勢力に抗する
方向へ押圧し、ロック棒１８のロック爪１８ａを台座１
１のロック溝１６ｂから外す。これにより、ロックが解
除され、本体ケース１２が台座１１に対し回転可能とな
る。そして、本体ケース１２を客操作位置に回転させて
回転ボタン１８ｃへの押圧を解除すると、ロック棒１８
のロック爪１８ａは、台座１１の支軸１６のロック溝１
６ｃに嵌り、本体ケース１２を介して表示部１３を客操
作位置で台座１１にロックするとともに、ロック爪１８
ａが客操作モードスイッチＳＷ２を押す。これにより、
客操作モードスイッチＳＷ２がフロント業務データ処理
システム２の操作モードを客操作モードに設定する為の
所定の信号を出力する。

【００６３】次に、フロント業務データ処理装置４のＨ
ＤＤ２６に記憶された制御プログラムがマイコン２０に
実行させる機能について、図７に示すフローチャートに
基づいて説明する。この場合、図８及び図９に示すディ
スプレイ５の表示部１３に表示される表示画面の模式図
を参照し、必要に応じて、図１ないし図６も適宜用い
る。

【００６４】起動後のフロント業務データ処理システム
２では、表示部１３の操作位置に応じて操作モードが選
択される。つまり、表示部１３の操作位置によってオペ
レータ操作モードスイッチＳＷ１と客操作モードスイッ
チＳＷ２とが発する出力信号に応じ、マイコン２０がフ
ロント業務データ処理システム２の操作モードをオペレ
ータ操作モード又は客操作モードに設定する。表示部１
３の操作位置が客操作位置である場合には（ステップＳ
１のＹ）、操作モードを客操作モードに設定する（ステ
ップＳ２）。客操作位置ではなく（ステップ１のＮ）、
オペレータ操作位置である場合には（ステップＳ１７の
Ｙ）、操作モードをオペレータ操作モードに設定する
（ステップＳ１８）。

【００６５】まず、ステップＳ２で設定された客操作モ
ードで行われるチェックイン処理について説明する。こ
の客操作モードでは、客によりチェックインデータ処理
の操作がなされる。客操作モードが設定されると（ステ
ップＳ２）、ＲＡＭ２４に記憶された画像データファイ
ルから客操作画面の画像データファイルが呼び出され、
この画像データファイルに基づいてディスプレイ５の表
示部１３に客操作画面が表示される（ステップＳ３）。

【００６６】ここで、図８に客操作画面表示の一例を示
す。この客操作画面３６には、客室表示エリア３６ａに
客室状況が客室毎に客室番号ボタン３６ｂでボタン表示
されている。また、予約済みの客室にはその予約有りの
客の氏名が表示されている。

【００６７】客操作画面３６では、客室番号ボタン３６
ｂのタッチパネル１４によるタッチ入力に待機する（ス
テップＳ４）。タッチ入力があった場合には（ステップ
Ｓ４のＹ）、その客室番号の客室の予約の有無が判定さ
れる（ステップＳ５）。この判定は、客室データファイ
ルＦの客室状況記憶エリアＦ２に問い合わせることによ
り行なわれる。予約有りと判定されると（ステップＳ５
のＹ）、ＲＯＭ２３に記憶された画像データファイルか
ら予約番号入力メッセージ画面の画像データファイルが
呼び出され、表示部１３に予約番号入力メッセージ画面
が表示される（ステップＳ６）。この予約番号入力メッ
セージ画面は、例えば「予約番号をタブレットにより入
力して下さい」という文字メッセージの画面である。こ
の予約番号入力メッセージ画面が表示された後、予約番
号のタブレット１０による入力に待機する（ステップＳ
７）。予約番号がタブレット１０により入力されたと判
定されると（ステップＳ７のＹ）、入力された予約番号
が予約時に予め客室データファイルＦの予約番号記憶エ
リアＦ４に記憶された予約番号と照合される（ステップ
Ｓ８）。これらの予約番号が一致すると判定された場合
には（ステップＳ８のＹ）、画像データファイルからカ
ードスキャンメッセージ画面の画像データファイルが呼
び出され、表示部１３にカードスキャンメッセージ画面
が表示される（ステップＳ９）。このカードスキャンメ
ッセージ画面は、例えば「クレジットカードをカードリ
ーダに通して下さい」という文字メッセージの画面であ
る。このカードスキャンメッセージ画面が表示された
後、客のクレジットカード番号のカードリーダによるリ
ーダ入力に待機する（ステップＳ１０）。クレジットカ
ード番号がリーダ入力されたと判定されると（ステップ
Ｓ１０のＹ）、リーダ入力されたクレジットカード番号
をステップＳ４にてタッチ入力された客室番号に割り当
てられた客室データファイルＦのクレジットカード番号
記憶エリアＦ５に記憶する（ステップＳ１１）。その
後、ステップＳ４で入力された客室番号に対応する客室
データファイルＦのカードキー暗証番号記憶エリアＦ１
に記憶されているカードキー暗証番号をカードキー発行
装置３に送信する（ステップ１２）。そして、ステップ
Ｓ１２でカードキー暗証番号がカードキー発行装置３に
送信された後、客室データファイルＦの客室状況記憶エ
リアＦ２のデータが予約有から在室に書き換えられる
（ステップＳ１３）。そして、これにより、客操作画面
３６の画像データファイルが書き換えられ客操作画面３
６が更新される（ステップＳ１４）。

【００６８】また、ステップＳ７で入力された予約番号
が客室データファイルＦの予約番号記憶エリアＦ４に記
憶されている予約番号と一致しない場合には（ステップ
Ｓ８のＮ）、ＲＯＭ２３に記憶された画像データファイ
ルからやり直しメッセージ画面の画像データファイルが
呼び出され、表示部１３にやり直しメッセージ画面が所
定時間表示される（ステップＳ１５）。このやり直しメ
ッセージ画面は、例えば「はじめからやり直して下さ
い。」という文字メッセージの画面である。また、やり
直しメッセージ画面が表示される所定時間は、例えば５
秒間である。このやり直しメッセージ画面が所定時間表
示された後、客操作画面３６の表示に戻る（ステップＳ
３）。

【００６９】次に、ステップＳ４にてタッチ入力された
客室番号の客室の予約の有無を判定するステップＳ５に
おいて、予約無しと判定された場合（ステップＳ５の
Ｎ）には、その客室番号の客室が空室であるかが判定さ
れる（ステップＳ１６）。その客室番号の客室が空室で
あると判定されると（ステップＳ１６のＹ）、客室の予
約が有った場合と同様に、ステップＳ９〜ステップＳ１
４のチェックインデータ処理が行なわれる。

【００７０】次に、ステップＳ４にてタッチ入力された
客室番号の客室が予約無しと判定され（ステップＳ５の
Ｎ）、さらに空室ではないと判定されると（ステップＳ
１６のＮ）、客室番号ボタンのタッチパネル１４による
タッチ入力に待機に戻る（ステップＳ４）。つまりこの
場合、在室の客室ボタンがタッチ入力されたことになる
ので、その客室に関してはチェックインデータ処理を行
わない。

【００７１】次に、ディスプレイ５の表示部１３の位置
が客操作位置でなく（ステップ１のＮ）、オペレータ操
作位置であって（ステップＳ１７のＹ）、操作モードが
オペレータ操作モードに設定された場合（ステップＳ１
８）のオペレータ操作モードで行われる処理について説
明する。このオペレータ操作モードでは、オペレータに
よりフロント業務データ処理の操作がなされる。オペレ
ータ操作モードが設定されると（ステップＳ１８）、画
像データファイルからオペレータ操作画面の画像データ
ファイルが呼び出され、この画像データファイルに基づ
いて表示部１３にオペレータ操作画面が表示がされる
（ステップＳ１９）。

【００７２】ここで、図９にオペレータ操作画面表示の
一例を示す。このオペレータ操作画面３７には、業務表
示エリア３７ａに宿泊施設のフロントで行われる業務が
業務毎に業務ボタン３７ｂでボタン表示されている。

【００７３】その後、このオペレータ操作画面の業務ボ
タン３７ｂのタッチパネル１４によるタッチ入力により
チェックイン業務やチェックアウト業務などの処理を実
行する（ステップＳ２０）。ここで、チェックイン業務
やチェックアウト業務などのオペレータ操作モードで実
行される処理は、従来のフロント業務データ処理システ
ムで行われる処理と同様の処理であるので説明を省略す
る。

【００７４】続いて、フロント業務データ処理の上位シ
ステム１のカードキー発行装置３の構成について説明す
る。図１０に示すように、カードキー発行装置３にはマ
イコン３８が備えられており、このマイコン３８が各部
を駆動制御する。マイコン３８は、各部を集中的に制御
するＣＰＵ３９にバスライン４０を介して、起動プログ
ラムや制御プログラム等の固定的データを予め記憶する
ＲＯＭ４１と各種データを書き換え自在に記憶するワー
クエリアとして機能するＲＡＭ４２とが接続されてい
る。

【００７５】さらに、記録部４３が記録部コントローラ
４４を介してバスライン４０に接続されており、マイコ
ン３８からの書込みデータが記録部コントローラ４４に
入力されると、記録部コントローラ４４に駆動されて所
定事項を磁気カードであるカードキーに磁気的に記録す
る。

【００７６】また、搬送機構４５が搬送コントローラ４
６を介してバスライン４０に接続されており、マイコン
３８による制御により搬送コントローラ４６に駆動され
カードキーを搬送する。

【００７７】また、バスライン４０には、フロント業務
データ処理システム２のフロント業務データ処理装置４
が接続されてこのフロント業務データ処理装置４とデー
タの送受信を行う通信Ｉ／Ｆ４７が接続され、この通信
Ｉ／Ｆ４７もマイコン３８によって制御される。

【００７８】次に、カードキー発行装置３のＲＯＭ４１
に記憶された制御プログラムがマイコン３８に実行させ
る機能について、図１１に示すフローチャートに基づい
て説明する。

【００７９】起動後のカードキー発行装置３は、フロン
ト業務データ処理装置４から送信されるカードキー暗証
番号の受信に待機する（ステップＳ３１）。フロント業
務データ処理装置４から送信されたカードキー暗証番号
の受信が有ると（ステップＳ３１のＹ）、そのカードキ
ー暗証番号をカードキーに記録する（ステップＳ３
２）。そして、カードキー暗証番号が記録されたカード
キーを発行する（ステップＳ３３）。

【００８０】以上説明したように、本実施の形態のフロ
ント業務データ処理装の上位システム１では、ディスプ
レイ５の表示部１３の位置によって、操作モードの設定
を切り替えることが可能であり、表示部１３をオペレー
タ操作位置に設定することで、操作モードがオペレータ
操作モードに設定され、オペレータ操作による通常のフ
ロント業務ができ、表示部１３を客操作位置に設定する
ことで、操作モードが客操作モードに設定され、この客
操作モードで、客がチェックイン処理操作を行なうこと
で、客は、宿泊施設のオペレータを介さずに一人でチェ
ックインすることができる。これにより、宿泊施設で
は、チェックイン時に必要だった係員が不要になり人件
費を削減をすることができる。また人件費削減のために
夜間などチェックイン業務を行わない時間を設定してい
る宿泊施設では、人件費をかけずに客のチェックインを
受け付けることができるので、客室の提供をすることが
でき、空室の有効利用を図ることができる。また、客
は、宿泊施設の係員とチェックインのやり取りを行なわ
ずに済むので、対話の煩わしさを感じること無くチェッ
クインすることができる。

【００８１】なお、本実施の形態においては、客操作モ
ードにおいて、客の予約番号の入力をタブレット１０に
よる入力としたが、予約番号の入力は、キーボード６に
よるキー入力としてもよい。

【００８２】次に、本発明の第二の実施の形態につい
て、図１２及び図１３に基づいて説明する。本実施の形
態は、ホテルなどの宿泊施設で使用されるフロント業務
データ処理用のシステムへの適用例である。なお、第一
の実施において説明した部分と同一部分は同一符号で示
し、説明も省略する。本実施の形態の基本的な構成は、
第一の実施の形態と同じであり、第一の実施の形態との
相違点は、予約有りの客の識別の為の識別情報を予約番
号ではなく、客が所有するクレジットカードのクレジッ
トカード番号とし、客の代金支払いの保証の為の保証情
報と同一にし、これを予約ありの客に対する客の識別と
代金支払いの保証の為の識別保証情報としたことであ
る。

【００８３】上記の相違により、本実施の形態のフロン
ト業務データ処理システムでは、第一の実施の形態で備
えている予約番号を入力する為のタブレット１０を備え
ない。また、上記の相違により、客室データファイルの
内容も第一の実施の形態の客室データファイルＦと異な
る。

【００８４】ここで、本実施の形態の客室データファイ
ルＧについて、図１２を参照して説明する。図１２は、
客室データファイルＧのファイル構造を示す模式図であ
る。客室データファイルＧの、カードキー暗証番号記憶
エリアＦ１、客室状況記憶エリアＦ２、客氏名記憶エリ
アＦ３は、第一の実施の形態と同じである。そして、こ
の客室データファイルＧにはクレジットカード番号記憶
エリアＧ１が設けられている。このクレジットカード番
号記憶エリアＧ１は、予約ありの客に対する客の識別と
代金支払いの保証の為の識別保証情報としてのクレジッ
トカード番号を記憶する識別保証情報格納エリアとし
て、また、予約無し客の代金支払いの保証の為の保証情
報としてのクレジットカード番号を記憶する保証情報記
憶エリアとして機能する。また、本実施の形態のフロン
ト業務データ処理システムでは、予約が有る客室の客氏
名記憶エリアＦ３と予約番号記憶エリアＦ４には予約有
りの客の氏名とクレジットカード番号とが予約時にオペ
レータの操作によってキーボード６により入力され記憶
されている。

【００８５】次に、フロント業務データ処理装置のＲＯ
Ｍに記憶された制御プログラムがマイコンに実行させる
機能について、図１３に示すフローチャートに基づいて
説明する。

【００８６】本機能は、客操作モードにおける客室が予
約ありの場合のチェックインデータ処理が第一の実施の
形態と異なる。この客操作モードにおける客室が予約あ
りの場合のチェックインデータ処理について説明する。

【００８７】ステップＳ４にて客室番号のタッチ入力が
あり、ステップＳ５において予約有りと判定されると
（ステップＳ５のＹ）、ＲＯＭに格納された画像データ
ファイルからカードスキャンメッセージ画面の画像デー
タファイルが呼び出され、表示部１３にカードスキャン
メッセージ画面が表示される（ステップＳ４１）。この
カードスキャンメッセージ画面は、例えば「クレジット
カードをカードリーダに通して下さい」という文字メッ
セージの画面である。このカードスキャンメッセージ画
面が表示された後、客のクレジットカード番号のカード
リーダによるリーダ入力に待機する（ステップＳ４
２）。クレジットカード番号がリーダ入力されたと判定
されると（ステップＳ４２のＹ）、ステップＳ４２で入
力されたクレジットカード番号が客室の予約時に予め客
室データファイルＧのクレジットカード番号記憶エリア
Ｇ１に記憶されたクレジットカード番号と照合される
（ステップＳ４３）。これらのクレジットカード番号が
一致すると判定された場合には（ステップＳ４３の
Ｙ）、ステップＳ１２〜ステップＳ１４のチェックイン
データ処理が行われる。

【００８８】また、ステップＳ４３で入力されたクレジ
ットカード番号が客室データファイルＧのクレジットカ
ード番号記憶エリアＧ１に格納されているクレジットカ
ード番号と一致しない場合には（ステップＳ４３の
Ｎ）、ステップＳ１５以降のチェックインデータ処理が
行われる。

【００８９】以上説明したように、本実施の形態では、
予約番号入力の為のタブレットが必要でないので、フロ
ント業務データ処理用の装置とシステムとを簡略化する
ことができる。

【００９０】

【発明の効果】請求項１記載のフロント業務データ処理
装置の発明は、マンマシンインターフェースを提供する
情報提供手段を用いて、予約有りの客に対して予約に伴
い設定されて識別情報記憶領域に記憶された客を識別す
る為の識別情報の入力を要求する識別情報要求手段と、
予約有りの客に対して代金支払の保証の為の保証情報の
入力を前記情報提供手段を用いて要求する保証情報要求
手段と、前記保証情報要求手段の要求に応じて入力され
た前記保証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証情
報記憶手段と、前記識別情報記憶領域に記憶された前記
識別情報と前記識別情報要求手段の要求に応じて入力さ
れた前記識別情報とが一致し、前記保証情報が入力され
たことを条件にその客に提供する客室のドアロックを解
錠することを可能とする手段を提供する解錠手段提供手
段と、を備えるので、予約有りの客が一人でチェックイ
ンできる環境を提供することができる。

【００９１】請求項２記載のフロント業務データ処理装
置の発明は、マンマシンインターフェースを提供する情
報提供手段を用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意
志表示要求手段と、客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望
受付手段と、客に対して代金支払の保証の為の保証情報
の入力を前記情報提供手段を用いて要求する保証情報要
求手段と、前記保証情報要求手段の要求に応じて入力さ
れた前記保証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証
情報記憶手段と、前記保証情報が入力されたことを条件
にその客に提供する客室のドアロックを解錠することを
可能とする手段を提供する解錠手段提供手段と、を備え
るので、客が一人でチェックインできる環境を提供する
ことができる。

【００９２】請求項３記載のフロント業務データ処理装
置の発明は、予約有り客のチェックインデータ処理と予
約無し客のチェックインデータ処理とを実行するフロン
ト業務データ処理装置であって、予約有り客のチェック
インデータ処理の為に、マンマシンインターフェースを
提供する情報提供手段を用いて、予約有りの客に対して
予約に伴い設定されて識別情報記憶領域に記憶された客
を識別する為の識別情報の入力を要求する識別情報要求
手段と、予約有りの客に対して代金支払の保証の為の保
証情報の入力を前記情報提供手段を用いて要求する保証
情報要求手段と、前記保証情報要求手段の要求に応じて
入力された前記保証情報を保証情報記憶領域に記憶させ
る保証情報記憶手段と、前記識別情報記憶領域に記憶さ
れた前記識別情報と前記識別情報要求手段の要求に応じ
て入力された前記識別情報とが一致し、前記保証情報が
入力されたことを条件にその客に提供する客室のドアロ
ックを解錠することを可能とする手段を提供する解錠手
段提供手段と、を備え、予約無し客の室データ処理の為
に、マンマシンインターフェースを提供する情報提供手
段を用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意志表示要
求手段と、客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望受付手段
と、マンマシンインターフェースを提供する情報提供手
段を用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意志表示要
求手段と、客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望受付手段
と、客に対して代金支払の保証の為の保証情報の入力を
前記情報提供手段を用いて要求する保証情報要求手段
と、前記保証情報要求手段の要求に応じて入力された前
記保証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証情報記
憶手段と、前記保証情報が入力されたことを条件にその
客に提供する客室のドアロックを解錠することを可能と
する手段を提供する解錠手段提供手段と、を備えるの
で、予約有りの客と予約無しの客とが一人でチェックイ
ンできる環境を提供することができる。

【００９３】請求項４記載のフロント業務データ処理装
置の発明は、予約有りの客に対して予約時に設定された
客の識別と代金支払の保証との為の識別保証情報の入力
を情報提供手段を介して要求する識別保証情報要求手段
と、予約時に識別保証情報記憶領域に記憶された前記識
別保証情報と前記識別保証情報要求手段の要求に応じて
入力された前記識別保証情報とが一致することを条件に
その客に提供する客室のドアロックを解錠することを可
能とする手段を提供する解錠手段提供手段と、マンマシ
ンインターフェースを提供する情報提供手段を用いて、
予約有りの客に対して予約に伴い設定されて識別保証情
報記憶領域に記憶された客の識別と代金支払の保証との
為の識別保証情報の入力を要求する識別保証情報要求手
段と、前記識別保証情報記憶領域に記憶された前記識別
保証情報と前記識別保証情報要求手段の要求に応じて入
力された前記識別保証情報とが一致することを条件にそ
の客に提供する客室のドアロックを解錠することを可能
とする手段を提供する解錠手段提供手段と、を備えるの
で、予約有りの客が一人でチェックインできる環境を提
供することができる。

【００９４】請求項５記載のフロント業務データ処理装
置の発明は、予約有り客のチェックインデータ処理と予
約無し客のチェックインデータ処理とを実行するフロン
ト業務データ処理装置であって、予約有り客のチェック
インデータ処理の為に、マンマシンインターフェースを
提供する情報提供手段を用いて、予約有りの客に対して
予約に伴い設定されて識別保証情報記憶領域に記憶され
た客の識別と代金支払の保証との為の識別保証情報の入
力を要求する識別保証情報要求手段と、前記識別保証情
報記憶領域に記憶された前記識別保証情報と前記識別保
証情報要求手段の要求に応じて入力された前記識別保証
情報とが一致することを条件にその客に提供する客室の
ドアロックを解錠することを可能とする手段を提供する
解錠手段提供手段と、を備え、予約無し客のチェックイ
ンデータ処理の為に、マンマシンインターフェースを提
供する情報提供手段を用いて、客の宿泊の意思表示を要
求する意志表示要求手段と、客の宿泊希望を受け付ける
宿泊希望受付手段と、客に対して代金支払の保証の為の
保証情報の入力を前記情報提供手段を用いて要求する保
証情報要求手段と、前記保証情報要求手段の要求に応じ
て入力された前記保証情報を保証情報記憶領域に記憶さ
せる保証情報記憶手段と、前記保証情報が入力されたこ
とを条件にその客に提供する客室のドアロックを解錠す
ることを可能とする手段を提供する解錠手段提供手段
と、を備えるので、予約有りの客と予約無しの客とが一
人でチェックインできる環境を提供することができる。

【００９５】請求項６記載の発明は、請求項１、２、３
又は５記載のフロント業務データ処理装置において、前
記保証情報は、客が所有するクレジットカードのクレジ
ットカード番号であり、前記保証情報記憶手段は、前記
保証情報要求手段による保証情報の入力の要求後にカー
ドリーダにより磁気的に読み取り入力されてこのカード
リーダから送信された前記クレジットカード番号を前記
保証情報記憶領域に記憶させるので、宿泊施設は、客の
クレジットカード番号を入手できるので、客からの宿泊
代金の回収を確実に行なうことができる。

【００９６】請求項７記載の発明は、請求項４又は５記
載のフロント業務データ処理装置において、前記識別保
証情報は、客が所有するクレジットカードのクレジット
カード番号であるので、宿泊施設は、客のクレジットカ
ード番号を入手できるので客からの代金回収を確実に行
なうことができる。

【００９７】請求項８記載の発明は、請求項１ないし７
のいずれか一記載のフロント業務データ処理装置におい
て、前記解錠提供手段は、ドアロックの解錠の為の解錠
情報を外部へ送信するので、外部で解錠情報を受信する
ことができる。

【００９８】請求項９記載のフロント業務データ処理シ
ステムの発明は、マンマシンインターフェースを提供す
る情報提供手段と、請求項１ないし８のいずれか一記載
のフロント業務データ処理装置と、を備えるので、フロ
ント業務データ処理装置は、情報提供手段を用いること
ができる。

【００９９】請求項１０記載の発明は、請求項９記載の
フロント業務データ処理システムにおいて、前記情報提
供手段は、表示部に所定事項を表示するディスプレイを
備えるので、客は、識別情報要求手段や保証情報要求手
段や意志表示要求手段や識別保証情報要求手段に要求さ
れていることを視覚的に理解できる。

【０１００】請求項１１記載の発明は、請求項１０記載
のフロント業務データ処理システムにおいて、前記ディ
スプレイは、前記表示部に積層配置されてタッチされる
ことにより情報を前記フロント業務データ処理装置に入
力するタッチパネルを備えるので、タッチパネルをタッ
チすることにより、フロント業務データ処理装置に情報
を入力することができる。

【０１０１】請求項１２記載の発明は、請求項１０又は
１１記載のフロント業務データ処理システムおいて、前
記ディスプレイは、前記表示部がオペレータと対向する
オペレータ操作位置と前記表示部が客と対向する客操作
位置との間で前記表示部を回動自在に支持する支持部
と、前記表示部の位置がオペレータ操作位置か客操作位
置かを検知する位置検知手段と、を備え、前記フロント
業務データ処理装置は、前記ディスプレイの前記位置検
知手段が検知した前記表示部の位置がオペレータ操作位
置であるときには操作モードを予約データ処理とチェッ
クインデータ処理とチェックアウトデータ処理とを実行
するオペレータ操作モードに設定し、前記位置検知手段
が検知した前記表示部の位置が客操作位置であるときに
は操作モードをチェックインデータ処理を行なう客操作
モードに設定する操作モード設定手段を備えるので、オ
ペレータは、オペレータ操作モードで予約データ処理と
チェックインデータ処理とチェックアウトデータ処理と
を行なうことができる。そして、客が客操作モードでチ
ェックインデータ処理を行なうことができるので、客が
一人でチェックインできる環境を提供することができ
る。

【０１０２】請求項１３記載の発明は、請求項９ないし
１２のいずれか一記載のフロント業務データ処理システ
ムにおいて、前記フロント業務データ処理装置の前記解
錠提供手段は、ドアロックの解錠の為の解錠情報を外部
へ送信するので、外部で解錠情報を受信することができ
る。

【０１０３】請求項１４記載のフロント業務データ処理
システムの発明は、請求項８記載のフロント業務データ
処理装置と、このフロント業務データ処理装置から送信
された前記解錠情報を受信する解錠情報受信手段と、こ
の解錠情報受信手段で受信した前記解錠情報を磁気カー
ドに記録する記録手段を有し、前記解錠情報が記録され
た磁気カードをカードキーとして発行するカードキー発
行装置と、を備えるので、客が一人でチェックインでき
る環境を提供することができる。

【０１０４】請求項１５記載のフロント業務データ処理
の上位システムの発明は、請求項１３記載のフロント業
務データ処理システムと、このフロント業務データ処理
システムの前記フロント業務データ処理装置から送信さ
れた前記解錠情報を受信する解錠情報受信手段と、この
解錠情報受信手段で受信した前記解錠情報を磁気カード
に記録する記録手段を有し、前記解錠情報が記録された
磁気カードをカードキーとして発行するカードキー発行
装置と、を備えるので、客はチェックインデータ処理が
でき、それにより発行されたカードキーを入手できるの
で、客は一人でチェックインすることができる。これに
より、宿泊施設では、チェックインの際に必要だった係
員が不要になり人件費を削減をすることができる。また
人件費削減のために夜間などチェックイン業務を行わな
い時間を設定している宿泊施設では、人件費をかけずに
客のチェックインを受け付けることができ、客に対して
客室の提供をすることができるので空室の有効利用を図
ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第一の実施の形態のフロント業務デー
タ処理の上位システムを示す模式図である。

【図２】ディスプレイを示す斜視図である。

【図３】操作モード切替機構を示す縦断正面図である。

【図４】支軸とオペレータ操作モードスイッチと客操作
モードスイッチとを示す平面図である。

【図５】フロント業務データ処理システムに内蔵される
各部の電気的接続を示すブロック図である。

【図６】客室データファイルのファイル構造を示す模式
図である。

【図７】フロント業務データ処理の流れを概略的に示す
フロチャートである。

【図８】客操作画面の一例を示す平面図である。

【図９】オペレータ操作画面表示の一例を示す平面図で
ある。

【図１０】カードキー発行装置に内蔵される各部の電気
的接続を示すブロック図である。

【図１１】カードキー発行処理の流れを概略的に示すフ
ロチャートである。

【図１２】本発明の第二の実施の形態の客室データファ
イルのファイル構造を示す模式図である。

【図１３】フロント業務データ処理の流れを概略的に示
すフロチャートである。

【符号の説明】

１ フロント業務データ処理の上位システム ２ フロント業務データ処理システム ３ カードキー発行装置 ４ フロント業務データ処理装置 ５ 情報提供手段、ディスプレイ ７ カードリーダ １３ 表示部 １４ タッチパネル １６ 支持部（支軸） Ｆ４ 識別情報記憶領域（予約番号記録エリ
ア） Ｆ５ 保証情報記憶領域（クレジットカード番
号記憶エリア） Ｇ１ 識別保証情報記憶領域（クレジットカー
ド番号記憶エリア） Ｓ２、Ｓ１８ 操作モード設定手段 Ｓ３ 意思表示要求手段 Ｓ４ 宿泊希望受付手段 Ｓ６ 識別情報要求手段 Ｓ９ 保証情報要求手段 Ｓ１１ 保証情報記憶手段 Ｓ１２ 解錠手段提供手段 Ｓ３１ 解錠情報受信手段 Ｓ３２ 記録手段 Ｓ４１ 識別保証情報要求手段 ＳＷ１、ＳＷ２ 位置検知手段（オペレータ操作
モードスイッチ、客操作モードスイッチ）

Claims (15)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 マンマシンインターフェースを提供する
   情報提供手段を用いて、予約有りの客に対して予約に伴
   い設定されて識別情報記憶領域に記憶された客を識別す
   る為の識別情報の入力を要求する識別情報要求手段と、 予約有りの客に対して代金支払の保証の為の保証情報の
   入力を前記情報提供手段を用いて要求する保証情報要求
   手段と、 前記保証情報要求手段の要求に応じて入力された前記保
   証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証情報記憶手
   段と、 前記識別情報記憶領域に記憶された前記識別情報と前記
   識別情報要求手段の要求に応じて入力された前記識別情
   報とが一致し、前記保証情報が入力されたことを条件に
   その客に提供する客室のドアロックを解錠することを可
   能とする手段を提供する解錠手段提供手段と、を備える
   フロント業務データ処理装置。
2. 【請求項２】 マンマシンインターフェースを提供する
   情報提供手段を用いて、客の宿泊の意思表示を要求する
   意志表示要求手段と、 客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望受付手段と、 客に対して代金支払の保証の為の保証情報の入力を前記
   情報提供手段を用いて要求する保証情報要求手段と、 前記保証情報要求手段の要求に応じて入力された前記保
   証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証情報記憶手
   段と、 前記保証情報が入力されたことを条件にその客に提供す
   る客室のドアロックを解錠することを可能とする手段を
   提供する解錠手段提供手段と、を備えるフロント業務デ
   ータ処理装置。
3. 【請求項３】 予約有り客のチェックインデータ処理と
   予約無し客のチェックインデータ処理とを実行するフロ
   ント業務データ処理装置であって、 予約有り客のチェックインデータ処理の為に、 マンマシンインターフェースを提供する情報提供手段を
   用いて、予約有りの客に対して予約に伴い設定されて識
   別情報記憶領域に記憶された客を識別する為の識別情報
   の入力を要求する識別情報要求手段と、 予約有りの客に対して代金支払の保証の為の保証情報の
   入力を前記情報提供手段を用いて要求する保証情報要求
   手段と、 前記保証情報要求手段の要求に応じて入力された前記保
   証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証情報記憶手
   段と、 前記識別情報記憶領域に記憶された前記識別情報と前記
   識別情報要求手段の要求に応じて入力された前記識別情
   報とが一致し、前記保証情報が入力されたことを条件に
   その客に提供する客室のドアロックを解錠することを可
   能とする手段を提供する解錠手段提供手段と、を備え、 予約無し客の室データ処理の為に、 マンマシンインターフェースを提供する情報提供手段を
   用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意志表示要求手
   段と、 客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望受付手段と、 マンマシンインターフェースを提供する情報提供手段を
   用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意志表示要求手
   段と、 客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望受付手段と、 客に対して代金支払の保証の為の保証情報の入力を前記
   情報提供手段を用いて要求する保証情報要求手段と、 前記保証情報要求手段の要求に応じて入力された前記保
   証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証情報記憶手
   段と、 前記保証情報が入力されたことを条件にその客に提供す
   る客室のドアロックを解錠することを可能とする手段を
   提供する解錠手段提供手段と、を備えるフロント業務デ
   ータ処理装置。
4. 【請求項４】 マンマシンインターフェースを提供する
   情報提供手段を用いて、予約有りの客に対して予約に伴
   い設定されて識別保証情報記憶領域に記憶された客の識
   別と代金支払の保証との為の識別保証情報の入力を要求
   する識別保証情報要求手段と、 前記識別保証情報記憶領域に記憶された前記識別保証情
   報と前記識別保証情報要求手段の要求に応じて入力され
   た前記識別保証情報とが一致することを条件にその客に
   提供する客室のドアロックを解錠することを可能とする
   手段を提供する解錠手段提供手段と、を備えるフロント
   業務データ処理装置。
5. 【請求項５】 予約有り客のチェックインデータ処理と
   予約無し客のチェックインデータ処理とを実行するフロ
   ント業務データ処理装置であって、 予約有り客のチェックインデータ処理の為に、 マンマシンインターフェースを提供する情報提供手段を
   用いて、予約有りの客に対して予約に伴い設定されて識
   別保証情報記憶領域に記憶された客の識別と代金支払の
   保証との為の識別保証情報の入力を要求する識別保証情
   報要求手段と、 前記識別保証情報記憶領域に記憶された前記識別保証情
   報と前記識別保証情報要求手段の要求に応じて入力され
   た前記識別保証情報とが一致することを条件にその客に
   提供する客室のドアロックを解錠することを可能とする
   手段を提供する解錠手段提供手段と、を備え、 予約無し客のチェックインデータ処理の為に、 マンマシンインターフェースを提供する情報提供手段を
   用いて、客の宿泊の意思表示を要求する意志表示要求手
   段と、 客の宿泊希望を受け付ける宿泊希望受付手段と、 客に対して代金支払の保証の為の保証情報の入力を前記
   情報提供手段を用いて要求する保証情報要求手段と、 前記保証情報要求手段の要求に応じて入力された前記保
   証情報を保証情報記憶領域に記憶させる保証情報記憶手
   段と、 前記保証情報が入力されたことを条件にその客に提供す
   る客室のドアロックを解錠することを可能とする手段を
   提供する解錠手段提供手段と、を備えるフロント業務デ
   ータ処理装置。
6. 【請求項６】 前記保証情報は、客が所有するクレジッ
   トカードのクレジットカード番号であり、前記保証情報
   記憶手段は、前記保証情報要求手段による保証情報の入
   力の要求後にカードリーダにより磁気的に読み取り入力
   されてこのカードリーダから送信された前記クレジット
   カード番号を前記保証情報記憶領域に記憶させる請求項
   １、２、３又は５記載のフロント業務データ処理装置。
7. 【請求項７】 前記識別保証情報は、客が所有するクレ
   ジットカードのクレジットカード番号である請求項４又
   は５記載のフロント業務データ処理装置。
8. 【請求項８】 前記解錠提供手段は、ドアロックの解錠
   の為の解錠情報を外部へ送信する請求項１ないし７のい
   ずれか一記載のフロント業務データ処理装置。
9. 【請求項９】 マンマシンインターフェースを提供する
   情報提供手段と、 請求項１ないし８のいずれか一記載のフロント業務デー
   タ処理装置と、を備えるフロント業務データ処理システ
   ム。
10. 【請求項１０】 前記情報提供手段は、表示部に所定事
    項を表示するディスプレイを備える請求項９記載のフロ
    ント業務データ処理システム。
11. 【請求項１１】 前記ディスプレイは、前記表示部に積
    層配置されてタッチされることにより情報を前記フロン
    ト業務データ処理装置に入力するタッチパネルを備える
    請求項１０記載のフロント業務データ処理システム。
12. 【請求項１２】 前記ディスプレイは、 前記表示部がオペレータと対向するオペレータ操作位置
    と前記表示部が客と対向する客操作位置との間で前記表
    示部を回動自在に支持する支持部と、 前記表示部の位置がオペレータ操作位置か客操作位置か
    を検知する位置検知手段と、を備え、 前記フロント業務データ処理装置は、 前記ディスプレイの前記位置検知手段が検知した前記表
    示部の位置がオペレータ操作位置であるときには操作モ
    ードを予約データ処理とチェックインデータ処理とチェ
    ックアウトデータ処理とを実行するオペレータ操作モー
    ドに設定し、前記位置検知手段が検知した前記表示部の
    位置が客操作位置であるときには操作モードをチェック
    インデータ処理を行なう客操作モードに設定する操作モ
    ード設定手段を備える請求項１０又は１１記載のフロン
    ト業務データ処理システム。
13. 【請求項１３】 前記フロント業務データ処理装置の前
    記解錠提供手段は、ドアロックの解錠の為の解錠情報を
    外部へ送信する請求項９ないし１２のいずれか一記載の
    フロント業務データ処理システム。
14. 【請求項１４】 請求項８記載のフロント業務データ処
    理装置と、 このフロント業務データ処理装置から送信された前記解
    錠情報を受信する解錠情報受信手段と、この解錠情報受
    信手段で受信した前記解錠情報を磁気カードに記録する
    記録手段を有し、前記解錠情報が記録された磁気カード
    をカードキーとして発行するカードキー発行装置と、を
    備えるフロント業務データ処理システム。
15. 【請求項１５】 請求項１３記載のフロント業務データ
    処理システムと、 このフロント業務データ処理システムの前記フロント業
    務データ処理装置から送信された前記解錠情報を受信す
    る解錠情報受信手段と、この解錠情報受信手段で受信し
    た前記解錠情報を磁気カードに記録する記録手段を有
    し、前記解錠情報が記録された磁気カードをカードキー
    として発行するカードキー発行装置と、を備えるフロン
    ト業務データ処理の上位システム。