JP2002236861A

JP2002236861A - カード決済方法、カード決済方法をコンピュータに実行させるプログラム、およびそのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体

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Publication number: JP2002236861A
Application number: JP2001031506A
Authority: JP
Inventors: Hideyo Shimamura; 秀世島村
Original assignee: Japan Research Institute Ltd
Current assignee: Japan Research Institute Ltd
Priority date: 2001-02-07
Filing date: 2001-02-07
Publication date: 2002-08-23
Anticipated expiration: 2021-02-07
Also published as: JP4938930B2

Abstract

(57)【要約】【課題】電話を利用した通信販売において簡易にかつ
安全にカードを用いた即時決済をすること。【解決手段】電話を用いた商品購入またはサービス提
供の注文の際、顧客１０１のクレジットカードまたはデ
ビットカードによって決済をするカード決済方法であっ
て、注文受付センター１０２が、顧客１０１からの電話
による商品購入またはサービス提供の受注をおこなった
（ステップ）のち、クレジットカードまたはデビット
カードのカード情報によって前記商品購入またはサービ
ス提供にかかる決済をおこなう金融機関デビットセンタ
ー（カード決済システム）１０３へ顧客１０１からの電
話を転送し（ステップ）、金融機関デビットセンター
１０３が決済処理をし、その決済処理が完了したのち、
転送された電話を前記転送元（注文受付センター１０
２）へ再度転送する（ステップ）。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、電話を用いた商
品購入またはサービス提供の注文の際、顧客のクレジッ
トカードまたはデビットカードによって決済をするカー
ド決済方法、カード決済方法をコンピュータに実行させ
るプログラム、およびそのプログラムを記録したコンピ
ュータ読み取り可能な記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、通信販売が盛んになり、電話やイ
ンターネットを用いて商品やサービスの注文をおこなう
ことができるようになってきた。商品やサービスの代金
支払いの決済方法として、インターネットを離礁した場
合には、多くの決済方法が存在する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、電話の
場合、クレジットカードもしくは振込みのみに限られ
て、即時決済手法がないという問題点があった。また、
クレジットカードでは会員番号を通販会社へ連絡しなけ
ればならず、利用者にとってはその番号を悪用されるの
ではないかという不安がつきまとうという問題点があっ
た。

【０００４】さらに、コンピュータが使えたとしてもワ
ープロやメールのみの人がほとんどであり、決済までお
こなう人は少なく、現状では電話による申し込みに頼ら
ざるを得ないのが実状である。実際に、通信販売などで
は、電話による注文が主流でインターネット利用は全体
の１％にも達しないとされている。

【０００５】さらにまた、一般的に、顧客にとって対話
による決済のほうが心理的により安心感を与えることが
できるものである。

【０００６】この発明は、これらの問題点を解決するも
のであって、電話を利用した通信販売において簡易にか
つ安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカ
ード決済方法、カード決済方法をコンピュータに実行さ
せるプログラム、およびそのプログラムを記録したコン
ピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することを目的
とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決し、
目的を達成するため、請求項１に記載の発明にかかるカ
ード決済方法は、電話を用いた商品購入またはサービス
提供の注文の際、顧客のクレジットカードまたはデビッ
トカードによって決済をするカード決済方法において、
前記顧客からの電話による商品購入またはサービス提供
の受注をおこなったのち、前記クレジットカードまたは
デビットカードのカード情報によって前記商品購入また
はサービス提供にかかる決済をおこなうカード決済シス
テムへ前記顧客からの電話を転送することを特徴とす
る。

【０００８】この請求項１に記載の発明によれば、電話
による受注と決済を異なる者またはシステムにおこなわ
せることができ、受注とカード決済が同一の者（システ
ム）であることによる弊害（不正行為）を防止すること
ができる。

【０００９】また、請求項２に記載の発明にかかるカー
ド決済方法は、請求項１に記載の発明において、前記カ
ード決済システムが、電話の転送元からの電話の転送を
受ける際に、前記商品購入またはサービス提供にかかる
金額情報、および前記顧客を確認するためのカード決済
システム用の決済開始識別情報を受信し、前記カード決
済システム用の決済開始識別情報と、前記顧客から通知
された、前記転送元から前記顧客へ通知された顧客用の
決済開始識別情報とが一致するかを判断したのち、前記
商品購入またはサービス提供にかかる決済を開始するこ
とを特徴とする。

【００１０】この請求項２に記載の発明によれば、電話
の転送が確実におこなわれたことをカード決済システム
および注文者（顧客）が確認することができるととも
に、カード決済システムが注文者を、注文者がカード決
済システムを互いに容易に特定することができる。

【００１１】また、請求項３に記載の発明にかかるカー
ド決済方法は、請求項１または２に記載の発明におい
て、前記カード決済システムが、前記決済が完了したの
ち、決済が完了したことを示す決済完了識別情報を前記
顧客へ通知するとともに、前記転送元に前記決済完了識
別情報を送信することを特徴とする。

【００１２】この請求項３に記載の発明によれば、決済
が完了したことを受注者および注文者に容易に知らしめ
ることができるとともに、注文者が電話の転送が確実に
おこなわれたことを確認することができる。

【００１３】また、請求項４に記載の発明にかかるカー
ド決済方法は、請求項１〜３のいずれか一つに記載の発
明において、前記カード決済システムが、前記決済が完
了したのち、前記転送された電話を前記転送元へ再度転
送することを特徴とする。

【００１４】この請求項４に記載の発明によれば、決済
が完了したのち、電話をかけ直すことなく、再度、注文
者と受注者との間でコミュニケーションを取ることがで
きる。

【００１５】また、請求項５に記載の発明にかかるカー
ド決済方法は、請求項３または４に記載の発明におい
て、前記カード決済システムが、前記決済が完了したの
ち、決済がおこなわれた旨を前記顧客へ通知することを
特徴とする。

【００１６】この請求項５に記載の発明によれば、顧客
が、決済がおこなわれたことを再度確認することがで
き、第三者による不正な決済行為がおこなわれたことを
早期に知ることができる。

【００１７】また、請求項６に記載の発明にかかるカー
ド決済方法は、請求項３または４に記載の発明におい
て、前記カード決済システムが、決済がおこなわれた旨
の電子メールを前記顧客のメールアドレスへ送信するこ
とを特徴とする。

【００１８】この請求項６に記載の発明によれば、顧客
が、決済がおこなわれた通信手段（電話）とは異なる手
段（電子メール）によって決済がおこなわれたことを再
度確認することができ、電話による顧客のなりすましに
よる第三者の不正な決済であっても早期に知ることがで
きる。

【００１９】また、請求項７に記載の発明にかかるカー
ド決済方法は、請求項１〜６のいずれか一つに記載の発
明において、音声応答装置であることを特徴とする。

【００２０】この請求項７に記載の発明によれば、より
効率的に決済処理をおこなうことができる。

【００２１】また、請求項８に記載の発明にかかるプロ
グラムは、前記請求項１〜７のいずれか一つに記載され
た方法をコンピュータに実行させることができる。

【００２２】また、請求項９に記載の発明にかかるコン
ピュータ読み取り可能な記録媒体は、前記請求項８に記
載されたプログラムを記録したことを特徴とする。

【００２３】この請求項９の発明によれば、前記請求項
１〜７に記載された方法をコンピュータに実行させるプ
ログラムを記録したことで、そのプログラムをコンピュ
ータ読み取り可能となり、これによって、前記請求項１
〜７の動作をコンピュータによって実現することができ
る。

【００２４】

【発明の実施の形態】以下に添付図面を参照して、この
発明にかかるカード決済方法、カード決済方法をコンピ
ュータに実行させるプログラム、およびそのプログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体の好適
な実施の形態を詳細に説明する。

【００２５】〔実施の形態１〕（カード決済方法の概要）まず、この発明にかかるカー
ド決済方法の概要について説明する。図１は、この発明
の本実施の形態にかかるカード決済方法の概要を示すブ
ロック図である。図１において、顧客１０１は、電話機
１１１を用いて、通販などの注文受付センター１０２へ
電話をかけ、商品などの注文をおこなう（ステップ
）。

【００２６】そして、注文した商品などの代金の支払い
にクレジットカードあるいはデビットカードを用いる場
合に、通販などの注文受付センター１０２のＰＢＸ１１
２は、顧客１０１からの電話を、クレジットカードある
いはデビットカードによる決済をおこなう金融機関デビ
ットセンター１０３ーへ転送する（ステップ）。

【００２７】金融機関デビットセンター１０３によって
決済が完了すると、金融機関デビットセンター１０３の
ＰＢＸ１１３は、顧客１０１からの電話を、必要に応じ
て通販などの注文受付センター１０２へ転送しなおす
（ステップ）。

【００２８】このような処理を繰り返すことによって、
電話によってカードを用いた決済をより確実かつ安全に
おこなうことができる。なお、電話機１１１は、固定電
話機に限らず、携帯電話機（ＰＨＳも含む）であっても
よい。また、ＰＢＸ１１２，１１３は、電話伝送機構で
あってもよい。

【００２９】また、電話機１１１と通販などの注文受付
センター１０２のＰＢＸ１１２との間は一般通信回線で
あり、通販などの注文受付センター１０２のＰＢＸ１１
２と金融機関デビットセンター１０３のＰＢＸ１１３と
の間は、専用線による通話回線である。ＰＢＸ１１２と
ＰＢＸ１１３との間を一般回線を使用する場合は、暗号
化処理をするとよい。

【００３０】このように、広範に普及している電話を利
用し、かつ注文受付センター１０２に口座番号(基本的
に銀行口座)あるいはクレジットカード番号を伝えず
に、即時決済することができる。考え方の底流は、ＩＴ
をバックで使用した、現状のインターネットを用いた決
済では実現できない、いわゆる「人の温もり」が感じら
れる決済方法である。

【００３１】上記決済処理を進めやすくするために、顧
客１０１との対話は人（後述するコミュニケーター（電
話オペレーター）２５０）がおこなうようにするとさら
によい。顧客１０１側のちょっとしたミスや言い間違え
にもコンピュータと異なり杓子定規にならず、適切にフ
ォローをすることできる。また、顧客１０１の言い淀み
や、躊躇も直接認識することができるので、不正利用防
止にも役立てることができる。

【００３２】また、不正への対応として、利用対象先
(金融機関から見て契約先)を物品販売のみとし、直接現
金を入手できない業種とするのがのぞましい。また、イ
ンターネットと違って、電話では経路が限定されるた
め、銀行への電話転送時に不正の働く場合、疑わしい箇
所と対象者を容易に限定することができる。

【００３３】また、金融機関との回線が限定されるた
め、通販会社になりすますことは難しい。また、銀行に
なりすますことは、通販会社と結託したパスワード入手
が目的となるが、顧客１０１の住所や金融機関の取引支
店を連絡することで容易に防止することができる。

【００３４】また、本人のなりすましに対しては、パス
ワードとカード裏面を利用した複数箇所の値（数字・番
号）チェックで対応することができる。また、親族など
身近なものがパスワードを本人から入手し、かつカード
裏面をメモした場合、なりすましが可能となるが、本人
に取引の都度メールを送ることで防止する。また月間の
利用限度額を２０万円以内とするなどの措置を同時にお
こない、なりすますメリットを下げ、それによって不正
行為を防止することができる。

【００３５】（注文受付センターの構成）つぎに、注文
受付センター１０２の構成について説明する。図２は、
この発明の本実施の形態にかかるカード決済方法におけ
る注文受付センター１０２の構成を示すブロック図であ
る。

【００３６】図２において、通販などの注文の受付をお
こなう注文受付センター１０２は、音声応答などによっ
て注文の受付をおこなうコールデビットクライアント
（装置）２００を備え、機能的には、注文受付部２０１
と、決済開始連絡部２０２と、決済番号突合部２０３と
から構成される。また、コールデビットクライアント
（装置）２００に代えてあるいはコールデビットクライ
アント（装置）２００に加えて、コミュニケーター２５
０、すなわち電話オペレーターが注文受付業務をおこな
うようにしてもよい。

【００３７】コールデビットクライアント（装置）２０
０は、後述するコールデビットサーバ３１１と専用線に
よるデータ回線あるいは装置間で暗号化されたインター
ネット回線によって接続され、注文受付部２０１、決済
開始連絡部２０２、決済番号突合部２０３の各機能を実
現する。コールデビットクライアント（装置）２００
は、パーソナル・コンピュータあるいはワークステーシ
ョンなどの情報処理装置で構成されている。

【００３８】そして、図示は省略するが、少なくとも、
装置全体の制御をおこなうＣＰＵと、ＣＰＵのワークエ
リアとしてのＲＡＭと、ブートプログラムなどの各種プ
ログラムを記憶するＲＯＭと、各種プログラム、データ
を記憶するハードディスク、外部装置とのデータの送受
信をおこなうＩ／Ｆなどを備えている。

【００３９】注文受付部２０１は、顧客１０１からの電
話による注文（購入の申し込み）の受付をおこなう。ま
た、注文受付部２０１は、顧客１０１に対して、決済方
法をどのようにするかの問い合わせをおこなう。

【００４０】決済開始連絡部２０２は、顧客１０１から
のクレジットカードあるいはデビットカードによる決済
を希望する旨の通知を受ける。また、決済開始連絡部２
０２は、コールデビットサーバ３１１へ、上記顧客１０
１の決済金額に関する情報を通知し、コールデビットサ
ーバ３１１からその決済の際に必要となる決済開始番号
（詳細は後述する）に関する情報を受信する。そして、
受信した決済開始番号を顧客１０１へ通知する。その
後、決済開始連絡部２０２は、金融機関デビットセンタ
ー１０３へ顧客１０１から受けた電話の転送処理をおこ
なう。

【００４１】決済番号突合部２０３は、決済の完了にと
もなう、金融機関デビットセンター１０３から決済番号
（詳細は後述する）に関する情報を受信する。そして、
金融機関デビットセンター１０３から電話の転送を受
け、顧客１０１へ上記決済番号を伝えて、金融機関デビ
ットセンター１０３からの番号と突き合わせをする。な
お、注文受付部２０１、決済開始連絡部２０２、決済番
号突合部２０３の詳細な動作処理の内容については後述
する。

【００４２】（金融機関デビットセンターの構成）つぎ
に、金融機関デビットセンター１０３の構成について説
明する。図３は、この発明の本実施の形態にかかるカー
ド決済方法における金融機関デビットセンター１０３の
構成を示すブロック図である。

【００４３】図３において、金融機関デビットセンター
１０３は、コールデビットシステム３０１と、認証シス
テム３０２とを備えている。コールデビットシステム３
０１は、コールデビットサーバ３１１を備え、機能的に
は、決済情報受付部３０３と、決済結果情報通知部３０
４と、電子メール送信部３０５とから構成される。ま
た、認証システム３０２は、認証サーバ３１２を備え、
機能的には、基本情報検索部３０６と、本人認証部３０
７と、カード保持認証部３０８と、決済部３０９とから
構成される。

【００４４】コールデビットサーバ３１１および認証サ
ーバ３１２は、金融機関デビットセンター１０３内のみ
の閉域ＬＡＮもしくは専用線で接続されている。また、
コールデビットサーバ３１１は、専用線によるデータ回
線あるいは装置間で暗号化されたインターネット回線に
よってコールデビットクライアント２００と接続されて
いる。また、コールデビットサーバ３１１および認証サ
ーバ３１２は、コールデビットクライアント（装置）２
００と同様に、パーソナル・コンピュータあるいはワー
クステーション、またはメインフレームなどの情報処理
装置で構成されている。

【００４５】そして、図示は省略するが、少なくとも、
装置全体の制御をおこなうＣＰＵと、ＣＰＵのワークエ
リアとしてのＲＡＭと、ブートプログラムなどの各種プ
ログラムを記憶するＲＯＭと、各種プログラム、データ
を記憶するハードディスク、外部装置とのデータの送受
信をおこなうＩ／Ｆなどを備えている。

【００４６】これらのハードウエア構成によって、コー
ルデビットサーバ３１１は、決済情報受付部３０３、決
済結果情報通知部３０４、電子メール送信部３０５の各
機能を実現する。同様に、認証サーバ３１２は、基本情
報検索部３０６、本人認証部３０７、カード保持認証部
３０８の各機能を実現する。

【００４７】決済情報受付部３０３は、決済金額など決
済に関する情報を注文受付センター１０２から受け付
け、決済開始番号を注文受付センター１０２へ通知す
る。また、決済情報受付部３０３は、顧客１０１から連
絡される決済開始番号、口座番号、パスワード、特定行
列の文字（番号）などの情報を受け付ける。

【００４８】パスワードは一般的には数字を用いるが、
以下のような内容であってもよい。たとえば、以下のよ
うな例が考えられる。（１）先祖の名前で「ショウトクタイシ」（２）英雄の名前で「リュウビゲントク」（３）女優の名前で「○○サユリ」（４）アイドルの名前で「○○ムスメ」（５）祖父の名前で「リュウタロウ」

【００４９】このように、電話で応対するという利点か
ら忘れ難く、かつ真似され難いパスワードを選ぶことで
きる。なお、自動音声応答装置を利用する場合は、テン
キー入力をする必要があることから、数字のみで設定す
る。

【００５０】決済結果情報通知部３０４は、後述する決
済番号を顧客１０１および注文受付センター１０２へ通
知する。また、電子メール送信部３０５は、決済が完了
したのち、決済がおこなわれた旨の電子メールを顧客１
０１のメールアドレスへ送信する。

【００５１】基本情報検索部３０６は、カードに関する
基本情報の検索依頼を受け、その検索依頼に基づいてデ
ータベースから該当する情報（たとえば、顧客１０１の
口座の取引支店、顧客１０１の住所などを検索する。ま
た、基本情報検索部３０６は、顧客１０１の口座の残高
が決済金額以上あるかの確認をする。また、本人認証部
３０７は、通知されたパスワードに基づいて本人認証を
おこなう。このパスワードは、デビットカードの場合、
ＡＴＭ利用時のものとは異なるパスワードを設定すると
よい。さらに桁数も増やすほうがよい。

【００５２】また、カード保持認証部３０８は、通知さ
れたカードの裏面情報に基づいてカード保持認証をおこ
なう。また、決済部３０９は、コールデビットシステム
３０１からの決済指示にしたがって、決済処理を実行す
る。また、決済部３０９は、顧客１０１の口座の残高が
決済金額以上あるかの確認もおこなう。顧客１０１の口
座の残高が決済金額以上あるかの確認は、基本情報検索
部３０６でおこなってもよく、また、決済部３０９でお
こなってもよく、さらにまた、基本情報検索部３０６お
よび決済部３０９の両方でおこなってもよい。

【００５３】（カード決済方法の処理手順）つぎに、実
施の形態１にかかるカード決済方法の処理の手順につい
て説明する。図４、図５、図６および図９は、この発明
の実施の形態１にかかるカード決済方法の処理手順を示
すフローチャートである。そのうち、図４および図９
は、注文受付センター１０２における処理手順を示すも
のであり、図５および図６は、金融機関デビットセンタ
ー１０３における処理手順を示すものである。

【００５４】図４において、注文受付センター１０２で
は、まず、顧客１０１からの商品（またはサービス）の
購入に関する申し込みの電話があったか否かを判断する
（ステップＳ４０１）。そして、上記申し込みの電話が
あるのを待って、電話があった場合（ステップＳ４０
１：Ｙｅｓ）は、つぎに、顧客からの購入の申し込みを
受け付ける（ステップＳ４０２）。

【００５５】そして、ステップＳ４０２において購入の
申し込みの受け付けに対して、代金の決済方法を何にす
るかを顧客１０１へ問い合わせる（ステップＳ４０
３）。ステップＳ４０２およびステップＳ４０３は、電
話オペレーター（コミュニケーター２５０）が顧客１０
１と会話することによっておこなってもよく、また、自
動音声応答装置を用いておこなってもよい。自動音声応
答装置を用いる場合は、顧客１０１の音声を認識しても
よく、または、顧客１０１に電話機のプッシュボタンを
用いて必要情報を入力させるようにしてもよい。以下の
各ステップにおいても同様である。

【００５６】つぎに、顧客１０１が、決済方法としてデ
ビットカードを用いて決済するコールデビットを選択し
たか否かを判断する（ステップＳ４０４）。そして、顧
客１０１が決済方法としてコールデビットを選択しなか
った場合（ステップＳ４０４：Ｎｏ）は、本実施の形態
とは異なる別処理をおこなう。別処理とは、たとえば別
の決済方法が選択可能であれば、顧客１０１の選択によ
って当該別の決済方法による決済処理である。

【００５７】一方、ステップＳ４０４において、顧客１
０１が決済方法としてコールデビットを選択した場合
（ステップＳ４０４：Ｙｅｓ）は、つぎに金融機関デビ
ットセンター１０３のコールデビットサーバ３１１へ決
済金額に関する情報を通知する（ステップＳ４０５）。
この場合、コミュニケーター２５０によって購入申し込
みの受け付けがなされた場合は、コミュニケーター２５
０がコールデビットクライアント２００への決済金額の
入力をおこない、それに基づいて、コールデビットクラ
イアント２００からコールデビットサーバ３１１へ上記
決済金額に関する情報を通知することになる。

【００５８】その後、金融機関デビットセンター１０３
のコールデビットサーバ３１１から決済開始番号の通知
があったか否かを判断する（ステップＳ４０６）。そし
て、決済開始番号の通知を待って、通知があった場合
（ステップＳ４０６：Ｙｅｓ）は、通知があった決済開
始番号を顧客１０１へ連絡する（ステップＳ４０７）。
そして、顧客１０１との電話を金融機関デビットセンタ
ー１０３へ転送する（ステップＳ４０８）。

【００５９】つぎに、図５において、金融機関デビット
センター１０３のコールデビットシステム３０１は、注
文受付センター１０２からの電話の転送があったか否か
を判断する（ステップＳ５０１）。そして、電話の転送
を待って、転送があった場合（ステップＳ５０１：Ｙｅ
ｓ）は、つぎに顧客１０１に対して、決済開始番号を告
げるよう依頼をする（ステップＳ５０２）。

【００６０】決済開始番号については、ステップＳ５０
１における電話の転送を受ける前に、コールデビットサ
ーバ３１１が、コールデビットクライアント２００から
の決済金額の通知（図４のステップＳ４０５）に基づい
て上記コールデビットクライアント２００へ連絡した
（同ステップＳ４０６）ものである。

【００６１】ステップＳ５０２は、図示を省略する電話
オペレーターが顧客１０１と会話することによっておこ
なってもよく、また、コールデビットシステム３０１が
備える図示を省略する自動音声応答装置を用いておこな
ってもよい。自動音声応答装置を用いる場合は、顧客１
０１の音声を認識してもよく、または、顧客１０１に電
話機のプッシュボタンを用いて必要情報を入力させるよ
うにしてもよい。以下の各ステップにおいても同様であ
る。

【００６２】そして、顧客１０１からの決済開始番号の
連絡があったか否かを判断し（ステップＳ５０３）、連
絡を待って、連絡があった場合（ステップＳ５０３：Ｙ
ｅｓ）は、つぎに、連絡があった決済開始番号と、コー
ルデビットクライアント２００からの決済金額の通知
（図４のステップＳ４０５）に基づいて上記コールデビ
ットクライアント２００へ連絡した決済開始番号が一致
するか否かを確認する（ステップＳ５０４）。この確認
処理は、コールデビットサーバ３１１によっておこなわ
れる。

【００６３】コールデビットサーバ３１１による判断処
理の結果、確認結果通知、すなわち両者の決済開始番号
が一致（結果ＯＫ）した場合（ステップＳ５０５：Ｙｅ
ｓ）は、つぎに、顧客１０１に対して、デビットカード
の口座番号（クレジットカードの場合はカード番号）を
告げるよう依頼する（ステップＳ５０６）。一方、ステ
ップＳ５０５において両者の決済開始番号が一致しない
場合（ステップＳ５０５：Ｎｏ）は、顧客１０１に決済
開始番号を再度依頼し、依頼した決済開始番号に基づい
て確認処理をもう一度おこなう。この処理を所定回数だ
け繰り返しておこない、最終的に両者の決済開始番号が
一致しない場合は、決済処理を中止する。

【００６４】ステップＳ５０６における口座番号（カー
ド番号）の依頼に対して、顧客１０１からの口座番号
（カード番号）の連絡が上記顧客１０１からあったか否
かを判断する（ステップＳ５０７）。そして、連絡を待
って、連絡があった場合（ステップＳ５０７：Ｙｅｓ）
は、連絡があった口座番号（カード番号）に基づいた基
本情報の検索依頼をおこなう（ステップＳ５０８）。基
本情報の検索依頼は、コールデビットシステム３０１か
ら認証システム３０２に対しておこなう。

【００６５】そして、コールデビットシステム３０１
は、認証システム３０２からの上記口座番号（カード番
号）に対応する取引支店と届出住所（クレジットカード
の場合は届出住所のみ）の通知があったか否かを判断す
る（ステップＳ５０９）。そして、上記通知があるのを
待って、通知があった場合（ステップＳ５０９：Ｙｅ
ｓ）は、取引支店と届出住所の全部または一部を顧客１
０１に連絡し、その連絡を確認した上で、顧客１０１に
よってあらかじめ登録されているパスワードを告げても
らうよう依頼する（ステップＳ５１０）。

【００６６】その後、顧客１０１からのパスワードの連
絡があったか否かを判断する（ステップＳ５１１）。そ
して、連絡を待って、連絡があった場合（ステップＳ５
１１：Ｙｅｓ）は、連絡があったパスワードを認証シス
テム３０２に対して通知（照会）する（ステップＳ５１
２）。つぎに、認証システム３０２からの本人認証通知
があったか否かを判断する（ステップＳ５１３）。

【００６７】ステップＳ５１３において、本人ではない
と認証された場合（ステップＳ５１３：Ｎｏ）は、ステ
ップＳ５０５：「Ｎｏ」の場合と同様の処理を所定回数
繰り返したのち、決済処理を中止する。一方、ステップ
Ｓ５１３において、本人認証通知があった場合（ステッ
プＳ５１３：Ｙｅｓ）は、図６に示すステップＳ６０１
へ移行する。

【００６８】図６において、まず、顧客に対して、カー
ドの裏面にある特定行列の文字（番号）を告げるよう依
頼する（ステップＳ６０１）。図７は、カード裏面の連
絡番号表の一例を示す説明図である。図７において、カ
ード７００の裏面には３行５列にそれぞれ２桁ずつの数
字が記載されている。この数字は、カード７００を手元
に持っているかを確認するための番号であり、この数字
（番号）の配列はカード７００ごとに異なるように印刷
されている。

【００６９】金融機関デビットセンター１０３では、カ
ード発行時に、この番号を登録し、顧客１０１が入力
（キーイン）してきた所定の行列に対応する数値と突合
することで、その顧客がカード７００を保持しているか
否かを確認することができる。具体的には、たとえば、
金融機関デビットセンター１０３の音声応答システムか
ら「１行目４列目の２文字を押してください」といわれ
たら、「０１」と押下することによって、カード７００
を持っていることを確認する。行番号および列番号はそ
の都度変えるものとする。したがって、実際にカード７
００を保持していなければ、正確に番号を伝えることが
できない仕組みとなっている。

【００７０】なお、カード保持認証方法については、上
述の用にカード裏面を用いる方法の限定される者ではな
い。たとえば、上記の方法のほかに、たとえば、音声ま
たは信号音を発生するカードによるカード保持認証方法
であってもよい。すなわち、カードに設けられた所定の
ボタンを押下することによって、そのカード特有の音声
または所定の周波数からなる信号音を発生し、電話回線
を通じてその音声を受信し、受信した音声に基づいて数
値データに変更しその数値データとあらかじめ登録され
ている数値データとの突合により認証をすることができ
るものである。

【００７１】図６に戻って、特定行列の文字（番号）の
連絡があったか否かを判断する（ステップＳ６０２）。
そして、上記連絡を待って、連絡があった場合（ステッ
プＳ６０２：Ｙｅｓ）は、連絡があった番号を認証シス
テム３０２に対して通知（照会）する（ステップＳ６０
３）。つぎに、認証システム３０２からのカード保持承
認通知があったか否かを判断する（ステップＳ６０
４）。

【００７２】ステップＳ６０４において、本人ではない
と認証された場合（ステップＳ６０４：Ｎｏ）は、ステ
ップＳ５０５、ステップＳ５１３：「Ｎｏ」の場合と同
様の処理を所定回数繰り返したのち、決済処理を中止す
る。一方、ステップＳ６０４において、本人認証通知が
あった場合（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）は、決済金額
を顧客１０１に連絡し、その連絡を確認してもらうよう
依頼する（ステップＳ６０５）。

【００７３】その後、顧客１０１からの確認の連絡があ
ったか否かを判断する（ステップＳ６０６）。そして、
連絡を待って、連絡があった場合（ステップＳ６０６：
Ｙｅｓ）は、本件の決済にかかる決済番号を生成し、生
成した決済番号を顧客１０１へ通知する（ステップＳ６
０７）。その後、コールデビットの依頼先であって電話
転送をしてきた注文受付センター１０２へ電話を転送す
る（ステップＳ６０８）。さらに、コールデビットシス
テム３０１は、図８に示すような、決済されたことを伝
える電子メールを顧客１０１へ送信し（ステップＳ６０
９）、金融機関デビットセンター１０３におけるすべて
の処理を終了する。なお、ここで送信する電子メール
は、図８に示した電子メールのほかに、たとえば図１４
に示すように、後述する実施の形態２の電子メールの内
容であってもよい。

【００７４】電子メールの送信は、本人認証、カード保
持認証をおこなっても発生する不正に対処するため、お
よび取引確証のためにおこなう。ここで、電子メールを
受領した本人が取引を知らない場合、この電子メールに
記載されている電話番号（連絡先は基本的には注文受付
センター１０２）へ連絡し、キャンセルの手続きと返金
の手続きをおこなう。一方、メールを受領した本人が取
引を知っている場合、このメールの内容を注文受付セン
ター１０２へ送ることで取引の確証の一部とすることが
できる。また、電子メールアドレスを有していない顧客
１０１に対しては、電子メール送信の代わりに、顧客１
０１からの電話による問い合わせも可能である。

【００７５】図９は、金融機関デビットセンター１０３
から電話を転送されたのちに注文受付センター１０２が
おこなう処理手順を示している。図９において、まず、
金融機関デビットセンター１０３から電話が転送された
か否かを判断し（ステップＳ９０１）、転送されるのを
待って、転送された場合（ステップＳ９０１：Ｙｅｓ）
は、つぎに、金融機関デビットセンター１０３（コール
デビットシステム３０１）からの決済番号の連絡があっ
たか否かを判断する（ステップＳ９０２）。

【００７６】ステップＳ９０２において、決済番号の連
絡がなかった場合（ステップＳ９０２：Ｎｏ）は、決済
が完了しなかったものと判断し、別の支払方法による支
払いなどの別処理をおこなう。一方、ステップＳ９０２
において、決済番号の連絡があった場合（ステップＳ９
０２：Ｙｅｓ）は、その決済番号を顧客１０１へ伝え、
顧客１０１が、図６のステップＳ６０７において通知を
受けた決済番号との突合をおこなう（ステップＳ９０
３）。

【００７７】ここで、突合によって両者の決済番号が一
致するか否か、すなわち突合がＯＫか否かを判断し（ス
テップＳ９０４）、一致しない場合（ステップＳ９０
４：Ｎｏ）は、図５に示したステップＳ５０５、ステッ
プＳ５１３：「Ｎｏ」の場合と同様の処理を所定回数繰
り返したのち、ステップＳ９０２と同様の別処理へ移行
する。一方、一致した場合（ステップＳ９０４：Ｙｅ
ｓ）は、顧客１０１との回線を切断し（ステップＳ９０
５）、注文受付センター１０２のすべての処理を終了す
る。

【００７８】（具体的なやり取りの一例）つぎに、顧客
１０１と注文受付センター１０２および金融機関デビッ
トセンター１０３との電話による具体的なやり取りの内
容について説明する。図１０は、顧客１０１と注文受付
センター１０２との電話による具体的なやり取りの一例
を示す説明図である。

【００７９】図１０において、まず、顧客１０１は口頭
にて、「コードＴ−５０５のＤＶＤ−ＲＡＭプレーヤと
コードＴ５０６のＤＶＤ−ＲＡＭメディアを５枚欲しい
のですが。」と、注文受付センター１０２のコミュニケ
ーター２５０あるいはコールデビットクライアント２０
０の自動音声応答装置に対して伝える（ステップＳ１０
０１）。

【００８０】それに対し、注文受付センター１０２のコ
ミュニケーター２５０あるいはコールデビットクライア
ント２００の自動音声応答装置は、「ありがとうござい
ます。コードＴ−５０５のＤＶＤ−ＲＡＭプレーヤ１台
とコードＴ５０６のＤＶＤ−ＲＡＭメディア５枚です
ね。送料消費税込みで合計１２８，０００円になりま
す。ご決済方法は、コールデビットとクレジットカード
がございますがどちらにいたしますか？」と返答する
（ステップＳ１００２）。

【００８１】また、これに対して、顧客１０１は、「コ
ールデビットでお願いします。」と伝え（ステップＳ１
００３）、それに対して、注文受付センター１０２のコ
ミュニケーター２５０あるいはコールデビットクライア
ント２００の自動音声応答装置は、「手続きをしますの
で、少々お待ちください。・・・・準備ができました。
これからデビットセンターとお繋ぎします。最初に決済
開始番号を聞かれますので、１２３４とお答えくださ
い。」と返答する（ステップＳ１００４）。

【００８２】図１１は、顧客１０１と金融機関デビット
センター１０３との電話による具体的なやり取りの一例
を示す説明図である。図１１において、まず、金融機関
デビットセンター１０３は、「○○銀行デビットセンタ
ーです。決済を開始しますので、ご連絡している決済開
始番号を教えてください。」と顧客１０１へ伝える（ス
テップＳ１１０１）。これに対して、顧客１０１は、先
ほど注文受付センター１０２で教えられた決済開始番号
を「１２３４です。」と返答する（ステップＳ１１０
２）。

【００８３】それを受けて、金融機関デビットセンター
１０３は顧客１０１に対して、「○○通販でのご利用で
すね。口座番号を教えていただけますか？」と伝える
（ステップＳ１１０３）。これに対し、顧客１０１は口
座番号を「４５６７８９１です。」と返答する（ステッ
プＳ１１０４）。つぎに、それを受けて、金融機関デビ
ットセンター１０３は顧客１０１に対して、「○○市に
お住まいの○○○○様ですね。お取引支店は○○支店と
承ってますが間違えございませんでしょうか？正しけれ
ばコールデビットのパスワードを教えてください。」と
伝える（ステップＳ１１０５）。

【００８４】これに対し、顧客１０１はパスワードを
「６７８９０１です。」と返答する（ステップＳ１１０
６）。つぎに、それを受けて、金融機関デビットセンタ
ー１０３は顧客１０１に対して、「ご本人であることの
確認ができました。続いてカード裏面の１行目４列目の
番号を教えていただけますか？」と伝える（ステップＳ
１１０７）。これに対し、顧客１０１はカード裏面の１
行目４列目の番号を「０１です。」と返答する（ステッ
プＳ１１０８）。

【００８５】つぎに、それを受けて、金融機関デビット
センター１０３は顧客１０１に対して、「○○通販より
決済金額１２８，０００円で承っていますが、このまま
決済してもよろしいでしょうか？」と伝える（ステップ
Ｓ１１０９）。これに対し、顧客１０１は、「はい、お
願いします。」と返答する（ステップＳ１１１０）。つ
ぎに、それを受けて、金融機関デビットセンター１０３
は顧客１０１に対して、「決済が完了しました。決済番
号は４桁で２３４５となります。メモしていただけます
か？」と伝える（ステップＳ１１１１）。

【００８６】これに対し、顧客１０１は、「２３４５で
すね。メモしました。」と返答する（ステップＳ１１１
２）。つぎに、それを受けて、金融機関デビットセンタ
ー１０３は顧客１０１に対して、「決済完了です。これ
から、○○通販へ電話をお繋ぎしなおします。そのまま
お待ちください。」と伝え（ステップＳ１１１３）、顧
客１０１と金融機関デビットセンター１０３との電話に
よるやり取りは終了する。

【００８７】図１２は、再びおこなわれる顧客１０１と
注文受付センター１０２との電話による具体的なやり取
りの一例を示す説明図である。図１２において、まず、
注文受付センター１０２のコミュニケーター２５０ある
いはコールデビットクライアント２００の自動音声応答
装置は、「○○通販センターです。決済の完了を確認し
ました。決済番号を２３４５で承っていますが正しいで
しょうか。」と伝える（ステップＳ１２０１）。

【００８８】これに対し、顧客１０１は、「はい、同じ
番号です。」と返答する（ステップＳ１２０２）。それ
を受けて、注文受付センター１０２のコミュニケーター
２５０あるいはコールデビットクライアント２００の自
動音声応答装置は、「商品は１週間以内にお手元に届く
予定です。しばらく、お待ちください。ご利用ありがと
うございました。」と伝え（ステップＳ１２０３）、顧
客１０１と注文受付センター１０２との電話によるやり
取りは終了する。

【００８９】以上説明したように、実施の形態１によれ
ば、注文受付センター１０２が顧客１０１からの電話に
よる商品購入またはサービス提供の受注をおこなったの
ち、金融機関デビットセンター１０３へ顧客１０１から
の電話を転送するため、電話による受注と決済を異なる
者またはシステムにおこなわせることができ、受注とカ
ード決済が同一の者（システム）であることによる弊害
（不正行為）を防止することができ、これによって、電
話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカード
を用いた即時決済をすることができる。

【００９０】また、実施の形態１によれば、金融機関デ
ビットセンター１０３が、電話の転送元である注文受付
センター１０２からの電話の転送を受ける際に、商品購
入またはサービス提供にかかる金額情報、および顧客１
０１を確認するためのカード決済システム用の決済開始
識別情報を受信し、前記カード決済システム用の決済開
始識別情報と、顧客１０１から通知された、転送元から
顧客１０１へ通知された顧客用の決済開始識別情報とが
一致するかを判断したのち、前記商品購入またはサービ
ス提供にかかる決済を開始するため、電話の転送が確実
におこなわれたことを金融機関デビットセンター１０３
および顧客１０１が確認することができるとともに、金
融機関デビットセンター１０３が顧客１０１を、顧客１
０１が金融機関デビットセンター１０３を互いに容易に
特定することができる。

【００９１】また、実施の形態１によれば、金融機関デ
ビットセンター１０３が、決済が完了したのち、決済が
完了したことを示す決済完了識別情報を顧客１０１へ通
知するとともに、注文受付センター１０２に決済完了識
別情報を送信するため、決済が完了したことを注文受付
センター１０２および顧客１０１に容易に知らしめるこ
とができるとともに、顧客１０１が電話の転送が確実に
おこなわれたことを確認することができる。

【００９２】また、実施の形態１によれば、金融機関デ
ビットセンター１０３が、決済が完了したのち、転送さ
れた電話を注文受付センター１０２へ再度転送するた
め、決済が完了したのち、電話をかけ直すことなく、再
度、注文受付センター１０２と顧客１０１との間でコミ
ュニケーションを取ることができる。

【００９３】また、実施の形態１によれば、金融機関デ
ビットセンター１０３が、決済が完了したのち、決済が
おこなわれた旨を顧客１０１へ通知するため、顧客１０
１が、決済がおこなわれたことを再度確認することがで
き、第三者による不正な決済行為がおこなわれたことを
早期に知ることができる。

【００９４】また、実施の形態１によれば、金融機関デ
ビットセンター１０３が、決済がおこなわれた旨の電子
メールを顧客１０１のメールアドレスへ送信するため、
顧客１０１が決済がおこなわれた通信手段（電話）とは
異なる手段（電子メール）によって決済がおこなわれた
ことを再度確認することができ、電話による顧客のなり
すましによる第三者の不正な決済であっても早期に知る
ことができる。

【００９５】〔実施の形態２〕図１３は、この発明の実
施の形態２にかかるカード決済システムの構成を示す説
明図である。図１３において、通販などの注文受付セン
ター１０２には、実施の形態１において説明したコール
デビットクライアント２００のほか、顧客ＤＢ１３０１
を備えている。また、金融機関デビットセンター１０３
のコールデビットシステム３０１には、実施の形態１に
おいて説明したコールデビットサーバ３１１のほか、メ
ールサーバ１３０２を備えている。その他の構成につい
ては上述した実施の形態１と同様であり、その説明は省
略する。また、金融機関デビットセンター１０３にはボ
イスレコーダーの設置をするとさらによい。

【００９６】コールデビットシステム３０１のメールサ
ーバ１３０２は、電話を注文受付センター１０２へ転送
したのち、図６に示す実施の形態１のステップＳ６０９
と同様に、決済されたことを伝える電子メールを顧客１
０１へ送信する。図１４は、その電子メールの内容を示
す説明図である。そして、図１４に示す内容の電子メー
ルを受領した顧客１０１は、その電子メールに対する返
信として、図１５に示す内容の電子メール（返信通知）
をメールサーバ１３０２へ返信する。

【００９７】メールサーバ１３０２は、図１５に示す内
容の電子メール（返信通知）を受信し、その電子メール
の内容を、返信の記録としてコールデビットサーバ３１
１へ渡す。コールデビットサーバ３１１は、自サーバ内
の所定の領域にその返信の記録を格納するとともに、専
用線によるデータ回線または装置間で暗号化されたイン
ターネット回線を用いて、上記返信の記録（返信通知）
を注文受付センター１０２のコールデビットクライアン
ト２００へ送信する。

【００９８】顧客１０１からの返信の記録（返信通知）
を受領したコールデビットクライアント２００は、顧客
ＤＢ１３０１との間で、返信通知に関するデータの突合
をおこない、メールアドレスなどのクリーニングをおこ
なうことができる。

【００９９】以上説明したように、実施の形態２によれ
ば、電話で注文や決済をおこなっているため、取引確証
について、記録に残らない取引となりやすく、このため
顧客側が不利になりやすいので、金融機関デビットセン
ター１０３側と注文受付センター１０２側の２箇所に記
録を残すことで、トラブル時の対応を容易することがで
きる。

【０１００】また、注文受付センター１０２は、取引確
証内にあるメールアドレスを自社の顧客ＤＢ１３０１と
突合することでメールアドレスのクリーニングをおこな
うことができる。

【０１０１】さらに、通信販売を含む小売業では、顧客
１０１がインターネットサービスプロバイダーを変えた
ことによるメールアドレス変更や、移動によるメールア
ドレス変更を捕捉することが難しく、継続的にメールを
用いたマーケティングをおこなえなかったが、本実施の
形態におけるシステムでは、小売側の利便性も確保する
ことができる。

【０１０２】このように、本実施の形態におけるシステ
ムでは、顧客の利便性と、小売側の利便性を同時にこう
じょうさせることができるものである。

【０１０３】〔実施の形態３〕また、実施の形態３にか
かるシステムは、消し込みに関するものである。小売業
にとって、消し込み処理が容易にできないということが
問題となっており、それを、本実施の形態に関するシス
テムにおいて解決する。すなわち、クレジット端末に代
表される決済では、手元に残っている伝票を元に入金金
額と処理済伝票を確定しなければならず処理が面倒であ
った。

【０１０４】また、大手小売業では、ＰＯＳ情報を元に
自分で売上データをクレジット会社に持ち込み入金手続
きをおこなう。しかし、この場合もクレジット会社から
紙面による入金明細の提示はあるが電子データではない
ため、請求金額と入金金額の関係は適切でも、個々の販
売に対する消し込み処理はできていない。特に販売後
に、取り消しや返品があった場合、突合が複雑化するた
め、実質、消し込みがおこなわれていないことが多い。

【０１０５】そこで、本システムにおいては、決済を開
始する前に連絡されたデータを、入金と同時に注文受付
センター１０２へ電子データで戻すため、消し込みを確
実かつ簡単におこなうことができる。

【０１０６】図１６は、この発明の実施の形態３にかか
るカード決済システムの構成を示す説明図である。図１
６において、注文受付センター１０２は、販売管理シス
テム（サーバ）１６０１をさらに備えている。販売管理
システムは、販売した商品などの情報を管理する。その
他の構成については上述した実施の形態１および実施の
形態２と同様であり、その説明は省略する。

【０１０７】注文受付センター１０２は、金融機関デビ
ットセンター１０３へ決済金額を通知する際（図４に示
した実施の形態１のステップＳ４０５）に、顧客番号お
よびおよび商品コードも通知する。そして、決済処理が
おこなわれた内容について金融機関デビットセンター１
０３から注文受付センター１０２へ入金がおこなわれる
とともに、入金明細として決済金額、顧客番号、商品コ
ードを注文受付センター１０２のコールデビットクライ
アント２００へ送信する。

【０１０８】コールデビットクライアント２００は、受
け取った入金明細と、販売管理システム（サーバ）１６
０１で管理している情報とを突合して、消し込み処理を
効率的におこなうことができる。

【０１０９】なお、実施の形態１〜３で説明したカード
決済方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソ
ナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュ
ータで実行することにより実現することができる。この
プログラムは、ハードディスク、フロッピー（登録商
標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコン
ピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピ
ュータによって記録媒体から読み出されることによって
実行される。またこのプログラムは、上記記録媒体を介
して、インターネットなどのネットワークを介して配布
することができる。

【０１１０】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１に記載の
発明によれば、顧客からの電話による商品購入またはサ
ービス提供の受注をおこなったのち、クレジットカード
またはデビットカードのカード情報によって前記商品購
入またはサービス提供にかかる決済をおこなうカード決
済システムへ前記顧客からの電話を転送するため、電話
による受注と決済を異なる者またはシステムにおこなわ
せることができ、受注とカード決済が同一の者（システ
ム）であることによる弊害（不正行為）を防止すること
ができ、これによって、電話を利用した通信販売におい
て簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすること
が可能な、電話を用いた商品購入またはサービス提供の
注文の際、顧客のクレジットカードまたはデビットカー
ドによって決済をするカード決済方法が得られるという
効果を奏する。

【０１１１】また、請求項２に記載の発明によれば、請
求項１に記載の発明において、前記カード決済システム
が、電話の転送元からの電話の転送を受ける際に、前記
商品購入またはサービス提供にかかる金額情報、および
前記顧客を確認するためのカード決済システム用の決済
開始識別情報を受信し、前記カード決済システム用の決
済開始識別情報と、前記顧客から通知された、前記転送
元から前記顧客へ通知された顧客用の決済開始識別情報
とが一致するかを判断したのち、前記商品購入またはサ
ービス提供にかかる決済を開始するため、電話の転送が
確実におこなわれたことをカード決済システムおよび注
文者（顧客）が確認することができるとともに、カード
決済システムが注文者を、注文者がカード決済システム
を互いに容易に特定することができ、これによって、電
話を利用した通信販売において簡易にかつ安全にカード
を用いた即時決済をすることが可能なカード決済方法が
得られるという効果を奏する。

【０１１２】また、請求項３に記載の発明によれば、請
求項１または２に記載の発明において、前記カード決済
システムが、前記決済が完了したのち、決済が完了した
ことを示す決済完了識別情報を前記顧客へ通知するとと
もに、前記転送元に前記決済完了識別情報を送信するた
め、決済が完了したことを受注者および注文者に容易に
知らしめることができるとともに、注文者が電話の転送
が確実におこなわれたことを確認することができ、これ
によって、電話を利用した通信販売において簡易にかつ
安全にカードを用いた即時決済をすることが可能なカー
ド決済方法が得られるという効果を奏する。

【０１１３】また、請求項４に記載の発明によれば、請
求項１〜３のいずれか一つに記載の発明において、前記
カード決済システムが、前記決済が完了したのち、前記
転送された電話を前記転送元へ再度転送するため、決済
が完了したのち、電話をかけ直すことなく、再度、注文
者と受注者との間でコミュニケーションを取ることがで
き、これによって、電話を利用した通信販売において簡
易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが可
能なカード決済方法が得られるという効果を奏する。

【０１１４】また、請求項５に記載の発明によれば、請
求項３または４に記載の発明において、前記カード決済
システムが、前記決済が完了したのち、決済がおこなわ
れた旨を前記顧客へ通知するため、顧客が、決済がおこ
なわれたことを再度確認することができ、第三者による
不正な決済行為がおこなわれたことを早期に知ることが
でき、これによって、電話を利用した通信販売において
簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をすることが
可能なカード決済方法が得られるという効果を奏する。

【０１１５】また、請求項６に記載の発明によれば、請
求項３または４に記載の発明において、前記カード決済
システムが、決済がおこなわれた旨の電子メールを前記
顧客のメールアドレスへ送信するため、顧客が決済がお
こなわれた通信手段（電話）とは異なる手段（電子メー
ル）によって決済がおこなわれたことを再度確認するこ
とができ、電話による顧客のなりすましによる第三者の
不正な決済であっても早期に知ることができ、これによ
って、電話を利用した通信販売において簡易にかつ安全
にカードを用いた即時決済をすることが可能なカード決
済方法が得られるという効果を奏する。

【０１１６】また、請求項７に記載の発明によれば、請
求項１〜６のいずれか一つに記載の発明において、音声
応答装置であるため、より効率的に決済処理をおこなう
ことができ、これによって、電話を利用した通信販売に
おいて簡易にかつ安全にカードを用いた即時決済をする
ことが可能なカード決済方法が得られるという効果を奏
する。

【０１１７】また、請求項８に記載の発明によれば、請
求項１〜７に記載された方法をコンピュータに実行させ
ることによって、請求項１〜７の動作をコンピュータに
よって実現することが可能なプログラムが得られるとい
う効果を奏する。

【０１１８】また、請求項９に記載の発明によれば、請
求項１〜７に記載された方法をコンピュータに実行させ
るプログラムを記録したことで、そのプログラムをコン
ピュータ読み取り可能となり、これによって、請求項１
〜７の動作をコンピュータによって実現することが可能
な記録媒体が得られるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の本実施の形態にかかるカード決済方
法の概要を示すブロック図である。

【図２】この発明の本実施の形態にかかるカード決済方
法における注文受付センターの構成を示すブロック図で
ある。

【図３】この発明の本実施の形態にかかるカード決済方
法における金融機関デビットセンターの構成を示すブロ
ック図である。

【図４】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方
法の処理手順を示すフローチャートである。

【図５】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方
法の別の処理手順を示すフローチャートである。

【図６】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方
法の別の処理手順を示すフローチャートである。

【図７】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方
法のカード裏面の連絡番号表の一例を示す説明図であ
る。

【図８】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方
法の金融機関デビットセンターが送信する、決済された
ことを伝える電子メールの内容の一例を示す説明図であ
る。

【図９】この発明の実施の形態１にかかるカード決済方
法の別の処理手順を示すフローチャートである。

【図１０】この発明の実施の形態１にかかるカード決済
方法の顧客と注文受付センターとの電話による具体的な
やり取りの一例を示す説明図である。

【図１１】この発明の実施の形態１にかかるカード決済
方法の顧客と金融機関デビットセンターとの電話による
具体的なやり取りの一例を示す説明図である。

【図１２】この発明の実施の形態１にかかるカード決済
方法の顧客と注文受付センターとの電話による具体的な
やり取りの別の一例を示す説明図である。

【図１３】この発明の実施の形態２にかかるカード決済
システムの構成を示す説明図である。

【図１４】この発明の実施の形態２にかかるカード決済
システムのメールサーバから顧客へ送信された電子メー
ルの内容を示す説明図である。

【図１５】この発明の実施の形態２にかかるカード決済
システムの顧客からメールサーバへ返信された電子メー
ル（返信通知）の内容を示す説明図である。

【図１６】この発明の実施の形態３にかかるカード決済
システムの構成を示す説明図である。

【符号の説明】

１０１顧客１０２（通販などの）注文受付センター１０３金融機関デビットセンター１１１電話機１１２，１１３ＰＢＸ２００コールデビットクライアント（装置）２０１注文受付部２０２決済開始連絡部２０３決済番号突合部２５０コミュニケーター（電話オペレーター）３０１コールデビットシステム３０２認証システム３０３決済情報受付部３０４決済結果情報通知部３０５電子メール送信部３０６基本情報検索部３０７本人認証部３０８カード保持認証部３０９決済部３１１コールデビットサーバ３１２認証サーバ７００カード１３０１顧客データベース（ＤＢ）１３０２メールサーバ１６０１販売管理システム（サーバ）

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】電話を用いた商品購入またはサービス提
供の注文の際、顧客のクレジットカードまたはデビット
カードによって決済をするカード決済方法において、前記顧客からの電話による商品購入またはサービス提供
の受注をおこなったのち、前記クレジットカードまたは
デビットカードのカード情報によって前記商品購入また
はサービス提供にかかる決済をおこなうカード決済シス
テムへ前記顧客からの電話を転送することを特徴とする
カード決済方法。
【請求項２】前記カード決済システムが、電話の転送元からの電話の転送を受ける際に、前記商品
購入またはサービス提供にかかる金額情報、および前記
顧客を確認するためのカード決済システム用の決済開始
識別情報を受信し、前記カード決済システム用の決済開始識別情報と、前記
顧客から通知された、前記転送元から前記顧客へ通知さ
れた顧客用の決済開始識別情報とが一致するかを判断し
たのち、前記商品購入またはサービス提供にかかる決済
を開始することを特徴とする請求項１に記載のカード決
済方法。
【請求項３】前記カード決済システムが、前記決済が
完了したのち、決済が完了したことを示す決済完了識別
情報を前記顧客へ通知するとともに、前記転送元に前記
決済完了識別情報を送信することを特徴とする請求項１
または２に記載のカード決済システム。
【請求項４】前記カード決済システムが、前記決済が
完了したのち、前記転送された電話を前記転送元へ再度
転送することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つ
に記載のカード決済方法。
【請求項５】前記カード決済システムが、前記決済が
完了したのち、決済がおこなわれた旨を前記顧客へ通知
することを特徴とする請求項３または４に記載のカード
決済方法。
【請求項６】前記カード決済システムが、前記決済が
完了したのち、決済がおこなわれた旨の電子メールを前
記顧客のメールアドレスへ送信することを特徴とする請
求項３または４に記載のカード決済方法。
【請求項７】前記カード決済システムは、音声応答装
置であることを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つ
に記載のカード決済方法。
【請求項８】前記請求項１〜７のいずれか一つに記載
された方法をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項９】前記請求項８に記載されたプログラムを
記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な
記録媒体。