JP2015096992A - コンタクトセンターを介した商取引のクレジットカード決済認証システム - Google Patents
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Abstract
Description
図1から図9は、第1実施形態を示す図である。図1は、本実施形態の決済認証システムが適用されたコンタクトセンターを介した商取引のクレジットカード決済方法のネットワーク構成図である。
110 IVRサーバ
111 通話制御部
112 自動音声応答部
113 通信制御部
114 情報管理制御部(決済情報受信部)
1141 認証部
115 決済認証制御部(決済制御部)
116 記憶部
200 決済システム
210 決済サーバ
220 サーバ(カード会社)
300 コンタクトセンター
310 ACD装置
320 オペレータ端末
321 通話制御部
322 通話装置
323 表示装置
324 入力装置
325 制御部
326 通信部
330 CTIサーバ
Claims (4)
- 所定のクレジットカードの決済システムと連携し、コンタクトセンターを介した商取引におけるクレジットカード決済を仲介する決済認証システムであって、
公衆交換電話網又はIP網における決済用外線番号が割り当てられ、前記コンタクトセンターに着信したユーザの着信呼を受け付けるオペレータ端末によって、前記決済用外線番号宛てに外線転送された前記ユーザの着信呼に対する自動音声応答処理を行い、クレジットカード決済のための自動音声応答電話機として動作するIVR部と、
前記オペレータ端末から入力された前記商取引のクレジットカード決済のための決済情報を受け付ける決済情報受信部と、
前記決済用外線番号に紐付くオペレータIDの認証情報を用いて、前記決済情報を送信する前記オペレータ端末に予め割り当てられる前記オペレータIDを認証する認証部と、
前記自動音声応答処理において前記ユーザが入力したクレジットカードの秘匿情報を前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、を有し、
前記IVR部は、前記決済情報に関連した前記オペレータIDの認証結果がOKである場合に、認証された前記オペレータIDに紐付く決済用外線番号に公衆交換電話網又はIP網を介して接続されたユーザの着信呼に対し、前記自動音声応答処理を遂行することを特徴とする決済認証システム。 - 前記IVR部は、認証された前記オペレータIDに紐付く決済用外線番号宛てに、前記オペレータ端末から公衆交換電話網又はIP網を介して外線発信された着信呼に対し、前記決済情報を送信させるためのオペレータ用の自動音声応答処理を行い、
前記決済情報受信部は、前記オペレータ用の自動音声応答処理に伴って前記オペレータ端末と前記IVR部とが接続された状態で、前記決済情報を受け付けるように制御し、
前記IVR部は、さらに、前記決済情報受信部によって前記決済情報が受け付けられた後に、前記ユーザの着信呼に対する自動音声応答処理を遂行することを特徴とする請求項1に記載の決済認証システム。 - 所定のクレジットカードの決済システムと連携し、コンタクトセンターを介した商取引におけるクレジットカード決済を仲介する決済認証装置であって、
公衆交換電話網又はIP網における決済用外線番号が割り当てられ、前記コンタクトセンターに着信したユーザの着信呼を受け付けるオペレータ端末によって、前記決済用外線番号宛てに外線転送された前記ユーザの着信呼に対する自動音声応答処理を行い、クレジットカード決済のための自動音声応答電話機として動作するIVR部と、
前記オペレータ端末から入力された前記商取引のクレジットカード決済のための決済情報を受け付ける決済情報受信部と、
前記決済用外線番号に紐付くオペレータIDの認証情報を用いて、前記決済情報を送信する前記オペレータ端末に予め割り当てられる前記オペレータIDを認証する認証部と、
前記自動音声応答処理において前記ユーザが入力したクレジットカードの秘匿情報を前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、を有し、
前記IVR部は、前記決済情報に関連した前記オペレータIDの認証結果がOKである場合に、認証された前記オペレータIDに紐付く決済用外線番号に公衆交換電話網又はIP網を介して接続されたユーザの着信呼に対し、前記自動音声応答処理を遂行することを特徴とする決済認証装置。 - 所定のクレジットカードの決済システムと連携し、コンタクトセンターを介した商取引におけるクレジットカード決済を仲介するコンピュータに、
公衆交換電話網又はIP網における決済用外線番号が割り当てられ、前記コンタクトセンターに着信したユーザの着信呼を受け付けるオペレータ端末によって、前記決済用外線番号宛てに外線転送された前記ユーザの着信呼に対する自動音声応答処理を行い、クレジットカード決済のための自動音声応答電話機として動作する第1の機能と、
前記オペレータ端末から入力された前記商取引のクレジットカード決済のための決済情報を受け付ける第2の機能と、
前記決済用外線番号に紐付くオペレータIDの認証情報を用いて、前記決済情報を送信する前記オペレータ端末に予め割り当てられる前記オペレータIDを認証する第3の機能と、
前記自動音声応答処理において前記ユーザが入力したクレジットカードの秘匿情報を前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する第4の機能と、を実現させ、
前記第1の機能は、前記決済情報に関連した前記オペレータIDの認証結果がOKである場合に、認証された前記オペレータIDに紐付く決済用外線番号に公衆交換電話網又はIP網を介して接続されたユーザの着信呼に対し、前記自動音声応答処理を遂行することを特徴とする決済認証プログラム。
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"通販事業者向けの音声自動応答システムを開発", CARDWAVE 第25巻 第5号, vol. 第25巻, JPN6014015357, 25 September 2012 (2012-09-25), JP, pages 42, ISSN: 0002790786 * |
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