JP2016200996A - コールセンタシステムにより実行される認証方法 - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
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Abstract
Description
3a オペレータ端末
3b オペレータ端末
3n オペレータ端末
4 電話網
5 データネットワーク
600 会員データテーブル
700 画像選択画面
701 画像選択要求インジケータ
702 選択画像表示ウインドウ
703 選択画像表示ウインドウ
800 オペレータ対応画面
801 参照用画像データ表示ウインドウ
802 認証用画像データ表示ウインドウ
803 認証ボタン
804 否認ボタン
Claims (9)
- 電話対応サービスを提供する、クライアントコンピュータおよびオペレータ端末に接続されたサーバコンピュータにより実行される方法であって、
前記サーバコンピュータは、前記電話対応サービスを受けるユーザの第1のユーザ画像データを含むユーザ情報を記憶した、ユーザ情報記憶部を備え
前記クライアントコンピュータからユーザ識別番号を受信するステップと、
前記受信したユーザ識別番号に基づいて、前記ユーザ情報記憶部からユーザデータを取得するステップと、
前記ユーザデータを取得したことに応答して、前記クライアントコンピュータにユーザ画像データ要求を送信するステップと、
前記クライアントコンピュータから第2のユーザ画像データを受信するステップと、
前記オペレータ端末に、前記取得したユーザデータに含まれる第1のユーザ画像データ、および前記受信した第2のユーザ画像データを送信するステップと
を備えたことを特徴とする方法。 - 前記送信した第1のユーザ画像データと、前記送信した第2のユーザ画像データとが同一の画像を表している場合に、前記オペレータ端末から肯定応答を受信するステップをさらに備えたことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記第2のユーザ画像データは、前記クライアントコンピュータ上に複数記憶されており、
前記方法は、
前記オペレータ端末に、前記取得したユーザデータに含まれる複数の第1のユーザ画像データ、および前記クライアントコンピュータによって選択された1つの第2のユーザ画像データを送信するステップをさらに備えたことを特徴とする請求項1または2に記載の方法。 - 電話対応サービスを提供する、クライアントコンピュータおよびオペレータ端末に接続されたコンピュータシステムであって、
前記電話対応サービスを受けるユーザの第1のユーザ画像データを含むユーザ情報を記憶した、ユーザ情報記憶部と、
前記クライアントコンピュータからユーザ識別番号を受信する、ユーザ識別番号受信部と、
前記受信したユーザ識別番号に基づいて、前記ユーザ情報記憶部からユーザデータを取得する、ユーザデータ取得部と、
前記ユーザデータを取得したことに応答して、前記クライアントコンピュータにユーザ画像データ要求を送信する、ユーザ画像データ要求部と、
前記クライアントコンピュータから第2のユーザ画像データを受信する、ユーザ画像データ受信部と、
前記オペレータ端末に、前記取得したユーザデータに含まれる第1のユーザ画像データ、および前記受信した第2のユーザ画像データを送信する、ユーザ画像データ送信部と
を備えたことを特徴とするコンピュータシステム。 - 前記送信した第1のユーザ画像データと、前記送信した第2のユーザ画像データとが同一の画像を表している場合に、前記オペレータ端末から肯定応答を受信する、認証結果受信部をさらに備えたことを特徴とする請求項4に記載のコンピュータシステム。
- 前記第2のユーザ画像データは、前記クライアントコンピュータ上に複数記憶されており、
前記ユーザ画像データ送信部は、前記オペレータ端末に、前記取得したユーザデータに含まれる複数の第1のユーザ画像データ、および前記クライアントコンピュータによって選択された1つの第2のユーザ画像データを送信することを特徴とする請求項4または5に記載のコンピュータシステム。 - 請求項1乃至3のいずれか一項に記載の方法をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
- 請求項7に記載のプログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ可読記憶媒体。
- プロセッサとメモリとを備えたコンピューティングデバイスであって、前記メモリは前記プロセッサに請求項1乃至3のいずれか一項に記載の方法を実行させるプログラムを記録したことを特徴とするコンピューティングデバイス。
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