JP5947419B1 - コールセンタシステムにより実行される認証方法 - Google Patents
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Abstract
Description
3a オペレータ端末
3b オペレータ端末
3n オペレータ端末
4 電話網
5 データネットワーク
600 会員データテーブル
700 画像選択画面
701 画像選択要求インジケータ
702 選択画像表示ウインドウ
703 選択画像表示ウインドウ
800 オペレータ対応画面
801 参照用画像データ表示ウインドウ
802 認証用画像データ表示ウインドウ
803 認証ボタン
804 否認ボタン
Claims (5)
- 電話対応サービスを提供する、クライアントコンピュータおよびオペレータ端末に接続されたサーバコンピュータにより実行される方法であって、
前記サーバコンピュータは、前記電話対応サービスを受けるユーザの複数の第1のユーザ画像データを含むユーザ情報を記憶した、ユーザ情報記憶部を備え
前記クライアントコンピュータからユーザ識別番号を受信するステップと、
前記受信したユーザ識別番号に基づいて、前記ユーザ情報記憶部からユーザ情報を取得するステップと、
前記ユーザ情報を取得したことに応答して、前記クライアントコンピュータにユーザ画像データ要求およびユーザ画像選択履歴情報を送信するステップと、
前記クライアントコンピュータから1つの第2のユーザ画像データを受信するステップであって、前記1つの第2のユーザ画像データは、前記クライアントコンピュータの表示部に表示された複数の第2のユーザ画像データから、前記送信されたユーザ画像選択履歴情報に基づいて、過去に所定の回数連続して選択されていないと判定された1つの第2のユーザ画像データである、ステップと、
前記オペレータ端末に、前記取得したユーザ情報に含まれる複数の第1のユーザ画像データ、および前記受信した1つの第2のユーザ画像データを送信するステップであって、前記送信した複数の第1のユーザ画像データおよび前記送信した1つの第2のユーザ画像データは、前記オペレータ端末の表示部に表示される、ステップと、
前記送信した複数の第1のユーザ画像データのうち、前記送信した1つの第2のユーザ画像データと一致する1つの第1のユーザ画像データが前記オペレータ端末において選択されたことに応答して、前記オペレータ端末から肯定応答を受信するステップと
を備えたことを特徴とする方法。 - 電話対応サービスを提供する、クライアントコンピュータおよびオペレータ端末に接続されたコンピュータシステムであって、
前記電話対応サービスを受けるユーザの複数の第1のユーザ画像データを含むユーザ情報を記憶した、ユーザ情報記憶部と、
前記クライアントコンピュータからユーザ識別番号を受信する、ユーザ識別番号受信部と、
前記受信したユーザ識別番号に基づいて、前記ユーザ情報記憶部からユーザ情報を取得する、ユーザ情報取得部と、
前記ユーザ情報を取得したことに応答して、前記クライアントコンピュータにユーザ画像データ要求およびユーザ画像選択履歴情報を送信する、ユーザ画像データ要求部と、
前記クライアントコンピュータから1つの第2のユーザ画像データを受信するユーザ画像データ受信部であって、前記1つの第2のユーザ画像データは、前記クライアントコンピュータの表示部に表示された複数の第2のユーザ画像データから、前記送信されたユーザ画像選択履歴情報に基づいて、過去に所定の回数連続して選択されていないと判定された1つの第2の画像データである、ユーザ画像データ受信部と、
前記オペレータ端末に、前記取得したユーザ情報に含まれる複数の第1のユーザ画像データ、および前記受信した1つの第2のユーザ画像データを送信するユーザ画像データ送信部であって、前記送信した複数の第1のユーザ画像データおよび前記送信した1つの第2のユーザ画像データは、前記オペレータ端末の表示部に表示される、ユーザ画像データ送信部と
前記送信した複数の第1のユーザ画像データのうち、前記送信した1つの第2のユーザ画像データと一致する1つの第1のユーザ画像データが前記オペレータ端末において選択されたことに応答して、前記オペレータ端末から肯定応答を受信する肯定応答受信部と
を備えたことを特徴とするコンピュータシステム。 - 請求項1に記載の方法をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
- 請求項3に記載のプログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ可読記憶媒体。
- プロセッサとメモリとを備えたコンピューティングデバイスであって、前記メモリは前記プロセッサに請求項1に記載の方法を実行させるプログラムを記録したことを特徴とするコンピューティングデバイス。
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