JP2002149931A

JP2002149931A - 人員配置処理方法及びシステム、並びに損益評価処理方法及びシステム

Info

Publication number: JP2002149931A
Application number: JP2000338463A
Authority: JP
Inventors: Ryoichi Yamamoto; 良一山本
Original assignee: Tokio Marine and Fire Insurance Co Ltd
Current assignee: Tokio Marine and Fire Insurance Co Ltd
Priority date: 2000-11-07
Filing date: 2000-11-07
Publication date: 2002-05-24

Abstract

(57)【要約】【課題】能力のばらつきを考慮して労働者の人員配置を
適切なものにする。【解決手段】人員配置処理システムは、過去実績データ
に基づき業務量を予測し、予測業務量データを記憶装置
に格納する手段５と、少なくとも労働者の処理能力と出
欠を含む労働時間とに基づき処理量データを計算し、記
憶装置に格納する手段７と、予測業務量データと処理量
データとを用いて労働力の過不足状態に関するデータを
計算し、表示する手段９とを含む。また、労働力の過不
足状態に対する調整手法及び数量の確定入力を受け付
け、当該調整手法及び数量の確定入力に応じて、個別労
働者の労働時間調整に関するデータを生成し、表示する
手段１３，１５をさらに含むような構成とすることも可
能である。このように労働者の処理能力及び休暇予定等
に基づき処理量データを計算するので、多様な能力を有
する労働者が保持していても適切な処理量を把握でき
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、人員配置を適切な
ものにするための情報処理技術及び損益管理を行うため
の情報処理技術に関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば特開平１０−３４０２９５号公報
には、イベント開催の競技会場で、飲食物の販売要員の
引当てに関し、観客数、天気、気温の予想に対して、最
適な販売要員数を実績の統計結果から算出し、要員リス
トに基づいて、要員の手配配置リストを作成するための
要員配置計画システムが開示されている。この販売要員
計画システムでは、販売要員数と、売上と、外的な変動
要因と、観客数との実績に対する勤務・売上げ集計処理
手段１と、要員の勤務可能日登録手段３と、要員の最適
人数を算出する実績統計処理手段２と、要員管理データ
を基に、最適人数の引当てと手配と配置とを行う要員配
置計画手段４とを含む。本公報では、最適人数を計算す
る際には要員の能力は考慮されない。業務にもよるが、
個別労働者の能力により処理量は変化するため、必要と
なる要員数は変化するはずである。

【０００３】また特開平９−１４７０１５号公報には、
保有人数や標準実働時間等、必要なデータを入力するこ
とにより、各生産ラインごと且つ日ごとに、保有人数、
所要生産人数及び過不足人数等が表示部画面上に文字及
び数字等で一括表示され、各ラインの人員数の過剰又は
不足等が所要の記号等によりマーキング表示される技術
が開示されている。なお、各ライン間で人員の増減調整
をする場合、入力部より移動元ライン、移動先ライン、
及び移動人数等を指定すると、該当ラインの人員数の更
新が行われ、表示が更新される。この公報では、労働者
の処理能力については考慮されておらず、初心者からベ
テランまで多様な能力を有する労働者が配置された場合
の問題については何ら解決していない。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】以上述べたように、従
来技術では、労働者の能力にばらつきが存在している場
合において、人員配置を適切なものにするための技術は
開示されていない。

【０００５】よって本発明の目的は、能力のばらつきを
考慮して労働者の人員配置を適切なものにするための情
報処理技術を提供することである。

【０００６】さらに、人員配置の結果である損益を評価
するための情報処理技術を提供することも本発明の他の
目的である。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の第１の態様に係
る人員配置処理方法は、過去実績データに基づき業務量
を予測し、予測業務量データを記憶装置に格納する業務
量予測ステップと、少なくとも労働者の処理能力と出欠
を含む労働時間とに基づき処理量データ（又は発生処理
量データとも呼ぶ）を計算し、記憶装置に格納する処理
量計算ステップと、予測業務量データと処理量データと
を用いて労働力の過不足状態に関するデータを計算し、
表示する労働力過不足状態計算ステップとを含む。この
ように労働者の処理能力、例えば労働者が申告した休暇
予定及び勤務時間等に基づき処理量データを計算するの
で、例えば初心者からベテランまで多様な能力を有する
労働者が配置された場合であっても適切な処理量を把握
することができ、正確な労働力の過不足状態に関するデ
ータを取得することができる。

【０００８】また上で述べた労働力過不足状態計算ステ
ップを、平均処理能力を有するフルタイム労働者換算の
過不足人数、平均処理能力を有するパートタイム労働者
換算の過不足人数、及び初心者換算の過不足人数など、
所定の属性を有する労働者群の少なくともいずれかにつ
いて、当該労働者群の代表的な処理能力を有する労働者
換算の過不足数を計算するステップを含むような構成と
することも可能である。労働力の過不足が、例えば単に
処理量や労働時間で表されるよりも、平均処理能力を有
するフルタイム又はパートタイム労働者換算の過不足人
数や、特に労働力不足時に採用される可能性が高い初心
者換算の過不足人数等で表された方が、過不足調整を検
討しやすくなる。

【０００９】なお、業務量予測ステップ及び処理量計算
ステップの順番は上で記載された順番でなく、入れ替え
てもよいし同時に実施しても良い。

【００１０】また、本発明の第１の態様において、労働
力の過不足状態に対し、自動的に計算された又は検討後
に入力された調整手法及び数量に応じて、労働力の過不
足状態に関するデータを再計算し、表示するステップを
さらに含むような構成としてもよい。労働力の過不足状
態に対する調整手法及び数量に対する効果がわかりやす
くなる。

【００１１】さらに、本発明の第１の態様において、労
働力の過不足状態に対する調整手法及び数量の確定入力
を受け付けるステップと、調整手法及び数量の確定入力
に応じて、個別労働者の労働時間調整に関するデータを
生成し、表示する個別労働時間調整ステップとをさらに
含むような構成とすることも可能である。実際にどのよ
うな形で個別労働者の労働時間調整を行うかがユーザに
提示されるようになり、より簡単に労働力の過不足の調
整を実行しやすくなる。

【００１２】上で述べた個別労働時間調整ステップを、
調整手法が指名休日の場合には、（例えばフルタイム労
働者の場合にはフルタイム労働者群の中で、パートタイ
ム労働者の場合にはパートタイム労働者群の中で、若し
くは所定の労働者グループの中で）過去の指名休日数が
均等になるように個別労働者を抽出するステップを含む
ような構成とすることも可能である。単純に労働者の能
力だけで判断するのでは、業務遂行に支障をきたすこと
になる場合があるためである。

【００１３】また上で述べた個別労働時間調整ステップ
を、調整手法が労働時間延長の場合には、年間給与が所
定額を超えないように累積給与額を参照して個別労働者
を抽出するステップを含むような構成とすることも可能
である。例えば、税金がかからない範囲又は配偶者の扶
養範囲内で働きたいと欲する労働者に対処するためであ
る。より具体的には、１月から１２月までで丁度所定額
に達するような累積給与額直線を上回るような労働者に
対しては、労働時間延長を割り当てないようにする。

【００１４】さらに、上で述べた個別労働時間調整ステ
ップを、調整手法が、例えばパートタイム労働者のフル
タイム労働への転換のように、所定の属性を有する労働
者群に属する労働者の、別の労働者群への転換の場合に
は、過去の転換回数が均等になるように個別労働者を抽
出するステップを含むような構成とすることも可能であ
る。

【００１５】さらに、上で述べた個別労働時間調整ステ
ップを、個別労働者の抽出処理において、各労働者の処
理能力を参照して優先度を付するステップを含むような
構成とすることも可能である。個々の労働者の処理能力
を参照し、さらに上で述べたような観点を加える場合も
ある。

【００１６】また、本発明の第１の態様において、予測
業務量データと処理量データとを用いて各グループの労
働力の過不足状態に関するデータを計算し、表示するス
テップと、各グループの労働力の過不足状態に対するグ
ループ間調整態様に応じて、各グループの労働力の過不
足状態に関するデータを再計算し、表示するステップと
をさらに含むような構成であってもよい。グループ間の
過不足を調整することも必要な場合があるためである。

【００１７】本発明の第２の態様に係る損益評価処理方
法は、所定期間における各労働者の処理量を集計し、仮
想売上を計算して、記憶装置に格納するステップと、所
定期間における各労働者の労働時間の集計結果から計算
された労務コストと所定の範囲の他のコストとを合計し
て計算された総コストを記憶装置に格納するステップ
と、総コスト及び仮想売上のデータからみなし損益を計
算し、記憶装置に格納するステップと、処理量及び労働
時間のデータから当該みなし損益に対する生産性に関す
るデータを生成し、記憶装置に格納するステップと、少
なくとも労働時間のデータを用いて、設定された目標損
益に対する目標生産性に関するデータを生成し、記憶装
置に格納するステップと、みなし損益及び当該みなし損
益に対する生産性に関するデータと、目標損益及び当該
目標損益に対する目標生産性に関するデータとを表示す
るステップとを含む。

【００１８】このようにすれば、本発明の第１の態様に
おける人員配置処理の結果である現状の生産性を把握し
た上、目標損益に対する目標生産性を知ることができ、
効率向上、人員削減などの検討を行うことができるよう
になる。

【００１９】なお、ステップの処理順番は上で記載した
順番で無くとも良い。同時に実行する場合もある。

【００２０】本発明の第２の態様において、設定された
人員削減計画データに基づいて、生産性及び損益に関す
るデータを計算し、表示するステップとをさらに含むよ
うな構成も可能である。さらに、人員削減計画データに
従って、候補従業員を例えば処理能力に基づき抽出する
ステップとをさらに含むような構成であってもよい。

【００２１】上で述べた第１及び第２の態様に係る方法
は、コンピュータにて実行されるプログラムにて実現さ
れる場合がある。この際、コンピュータと当該プログラ
ムの組み合せは、人員配置処理システム又は損益評価処
理システムとなる。なお、プログラムは、例えばフロッ
ピー（登録商標）・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気デ
ィスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又
は記憶装置に格納される。なお、中間的な処理結果はメ
モリに一時保管される。

【００２２】

【発明の実施の形態】図１に本発明の一実施の形態に係
る人員配置処理システムの概要を示す。図１の例では、
過去の業務量のデータを格納している実績データベース
（ＤＢ）１と、各労働者の休暇取得希望、指名休日日数
や延長日並びに処理能力（例えば基準処理能力に対する
割合。本例では習熟指数）に関するデータを格納してい
る労働者ＤＢ３とが設けられている。実績ＤＢ１は例え
ば変動データを用いて検討対象月の業務量を予測する業
務量予測部５により参照される。労働者ＤＢ３は、現状
における、検討対象月の発生処理量を計算する処理量計
算部７と、業務量予測部５により計算された業務量と処
理量計算部７により計算された発生処理量とから労働力
の過不足状態を表すデータを計算する労働力過不足状態
データ計算部９と、労働力の過不足状態を是正するため
に実施が決定された調整手法及び数量に従って個別労働
者を抽出する個別労働者調整部１７とに参照される。個
別労働者調整部１７が抽出した個別労働者のリストは、
ユーザにより訂正などが行われる場合があるが、調整結
果１９として記憶装置に格納される。なお、各処理部の
処理結果は、表示装置に表示される。

【００２３】労働力過不足状態データ計算部９は、労働
者がグループ分けされている場合には、当該グループ間
における労働力の過不足状態を表すデータを計算するグ
ループ間過不足状態データ計算部１１を含む。

【００２４】また、労働力過不足状態データ計算部９に
より計算された労働力の過不足状態を表すデータを参照
し、例えば調整入力に従って、労働力の過不足を是正す
るための調整手法及び数量を確定させる労働力過不足調
整部１３が設けられている。なお、調整入力ではなく、
予め設定されたルールに従って、労働力の過不足を是正
するための調整手法及び数量に関するデータを生成する
処理を実施するようにしてもよい。なお、調整入力に従
って、労働力の過不足を表すデータを、労働力過不足状
態データ計算部９に再計算させる場合もある。さらに、
労働者がグループ分けされている場合には、当該グルー
プ間における労働力の調整手法及び数量を確定させるグ
ループ間調整部１５も含まれる。

【００２５】次に、図１に示したシステムの処理フロー
を図２乃至図１７を用いて、保険会社における保険申込
書のデータ読み取り作業を例として説明する。まず、業
務量予測部５は実績ＤＢ１を参照し、過去の実績値から
の伸び率、計上率、受注率等の変動データを用いて検討
対象月の業務量を予測する処理を実施し、予測業務量の
データを記憶装置に格納する（ステップＳ１）。計上率
とは、読み取りの必要な保険申込書のうち、保険会社が
読み取り作業を行う必要となる割合をいう。例えば、保
険代理店によって計上されたために保険会社で読み取り
計上する必要があるものの割合を言い、いわば受注対象
となるマーケットの規模を表す。図３（ａ）に、過去の
実績値の一例として保険会社におけるデータ入力業務の
契約総件数（前年実績）を示す。図３（ａ）では８月が
検討対象月となっている。この前年実績から、伸び率
（図３の１００％は伸びなしを表す）、計上率、及び受
注率といった変動データを用いて、図３（ｂ）に示すよ
うな本年における予測業務量（受注読取枚数）が計算さ
れる。図３の例では、契約総件数（前年実績）×１．０
０（伸び率）×０．８８３（計上率）×０．９（受注
率）＝本年受注読取予測となっている。

【００２６】また、処理量計算部７は労働者ＤＢ３を参
照して、業務への従事が予定されている労働者によって
処理可能な発生処理量を計算し、記憶装置に格納する
（ステップＳ３）。図４に労働者ＤＢ３に格納されるデ
ータの一例を示している。図４の例では、検討対象月の
各営業日について、各労働者（図４の例ではＡ乃至Ｇ）
の休暇・欠席の有無が記録されている。各労働者の休暇
・欠席は、予め労働者から届けられたデータである。ま
た、各労働者の休暇・欠席はグループ毎（図４の例では
Ｇ１乃至Ｇ４）、及び全体で集計される。さらに、労働
者個人の処理能力を表す個人別習熟指数が、労働者毎に
設定されている。本実施の形態では、社歴によって習熟
度が一律に設定されるような構成となっており、例えば
１ヶ月目は５０％、２ヶ月目は５５％、３ヶ月目は７５
％、４ヶ月目は８５％、５ヶ月目は９５％、６ヶ月目以
降は１００％としている。１月たてば１００％でない労
働者の習熟指数が上昇する。但し、習熟度ではなく、実
際に処理した実績から処理能力を計算するような方法を
採用することも可能である。さらに、月毎に処理能力を
設定するのは一例であって、より短い又は長い期間毎に
処理能力を設定しても良い。なお、図４では、後に個別
労働者調整部１７が出力した個別労働者の労働時間調整
に従って、各労働者について指名休日となった日、又は
労働時間延長となった日又は時間をも記録するようにな
っている。この指名休日、労働時間延長についても、全
体及びグループ毎に集計される。

【００２７】処理量計算部７は、図５に示すように、検
討対象月である８月の各営業日について、全員出社時に
おける労働時間、休暇・欠席並びに既に入力済みの指名
休日（マイナス分）及び延長労働（プラス分）を考慮し
た実労働時間（全員分）、実時間のうち残業又は応援
（他部門からの応援）に係る労働時間（既に指定されて
いる分）、臨時スタッフの労働時間（既に指定されてい
る分）、労働者全員の処理能力（習熟度）により効率が
低下する分の効率低下時間、実時間から効率低下時間を
差し引いた実効労働時間、及び発生処理量（本実施の形
態では標準効率（生産性）である３２枚／時での処理量
（＝３２×実効労働時間））を計算する。本実施の形態
では、処理内容を分かりやすくするため、実効労働時間
を計算するために実時間から効率低下時間を差し引くよ
うな処理を行っているが、最終的に必要な発生処理量を
計算するためには、効率低下時間は必須ではない。労働
者毎に労働時間×習熟度を計算して、全ての労働者につ
いて加算すれば良い。

【００２８】なお、効率低下時間は、例えば図６に示す
ように計算される。すなわち、習熟度５０％である１ヶ
月目の要員はパートタイム労働者（図６のＰ。労働時間
は４時間）が５人であるから、この部分の効率低下時間
は４×５×０．５＝１０時間となる。習熟度５５％であ
る２ヶ月目の要員はフルタイム労働者（図６のＦ。労働
時間は７時間）が３人及びパートタイム労働者が１０名
であるから、この部分の効率低下時間は（７×３＋４×
１０）×（１−０．５５）＝２７．４５時間となる。こ
のような計算を３ヶ月目乃至６ヶ月目まで計算して、１
ヶ月目乃至６ヶ月目の値を合計すれば全体の効率低下時
間が計算できる。

【００２９】また、後の計算のため、図７に示すような
加重平均習熟指数も、フルタイム労働者（Ｆ）、パート
タイム労働者（Ｐ）、非常勤パート労働者（非常勤Ｐ）
及び全体について計算される。

【００３０】なお、図２の処理フローでは業務量の予測
（ステップＳ１）と処理量の計算（ステップＳ３）はこ
の順番で実行するようになっているが、この処理の順番
は入れ替えることも可能であるし、同時に実行すること
も可能である。

【００３１】次に、労働力過不足状態データ計算部９
が、労働力過不足状態を表すデータを計算し、記憶装置
に格納する（ステップＳ５）。本実施の形態では、図８
に示すように、発生処理量と本年予測枚数（図３
（ｂ））との差が業務量過不足データ（枚数単位）とな
る。さらに、習熟度１００％（３２枚／時）の労働者に
よる労働時間換算での過不足時間（＝業務量過不足／３
２）が計算される。また、労働者全体の加重平均習熟指
数により補正された過不足実効時間（＝業務量過不足／
（３２×全体の加重平均習熟指数））も計算される。

【００３２】さらに、フルタイム労働者の人数で換算し
た場合のデータも計算される。この例では、初心者（習
熟指数５０％）についての人数（＝業務量過不足／（３
２×０．５）／７）、平均的な労働者（フルタイム労働
者の加重平均習熟指数の場合。図７参照のこと。）につ
いての人数（＝業務量過不足／（３２×加重平均習熟指
数）／７）、習熟指数１００％の労働者についての人数
（＝過不足時間／７）が計算される。

【００３３】同様に、パートタイム労働者の人数で換算
した場合のデータも計算される。この例では、初心者
（習熟指数５０％）についての人数（＝業務量過不足／
（３２×０．５）／４）、平均的な労働者（パートタイ
ム労働者の加重平均習熟指数の場合）についての人数
（＝業務量過不足／（３２×加重平均習熟指数）／
４）、習熟指数１００％の労働者についての人数（＝過
不足時間／４）が計算される。

【００３４】なお、労働力過不足状態計算部９に含まれ
るグループ間過不足状態データ計算部１１が、労働者に
グループ分けが存在する場合には、各グループにおける
労働力の過不足状態を表す情報を計算する。例えば、図
９に示すように、グループ毎に業務量過不足、過不足時
間（習熟指数１００％（３２枚／時）の場合）、過不足
実効時間（各グループの加重平均習熟指数の場合）、過
不足フルタイム労働者換算の人数（初心者の場合、平均
的な労働者の場合（各グループの加重平均習熟指数の場
合）、習熟指数１００％（３２枚／時）の場合）、過不
足パートタイム労働者換算の人数（初心者の場合、平均
的な労働者の場合（各グループの加重平均習熟指数の場
合）、習熟指数１００％（３２枚／時）の場合）が計算
される。

【００３５】次に、労働力過不足調整部１３により労働
力過不足の調整を行う（ステップＳ７）。この労働力過
不足の調整については、ユーザが調整入力（調整方法及
び数量の設定）を行い、労働力過不足調整部１３は当該
調整入力に従って、過不足の再計算を労働力過不足状態
データ計算部９に命ずるようにしてもよい。一方、労働
力過不足調整部１３が、所定のルールに従って、労働力
の過不足の調整方法及び数量の推薦データを作成し、ユ
ーザに対して提示するような構成であってもよい。例え
ば、所定日数以上連続して所定基準以上の労働力不足が
発生した場合には、推薦残業時間（平均的な労働者換
算）、パートタイム労働者のフルタイム化（一種の残
業。平均的なパートタイム労働者換算）、非常勤パート
タイム労働者の出勤増（平均的な非常勤パートタイム労
働者換算）、初心者採用時の人数（初心者換算）等を推
薦データとして生成して提示する。又、過剰が発生して
いる場合には、指名休日を与えるフルタイム労働者換算
の人数、パートタイム労働者換算の人数、応援に出す人
数（又は時間）等を推薦データとして生成して提示す
る。ユーザは、推薦データを参照して、いずれかの推薦
をそのまま採用しても良いし、いずれかの推薦を修正し
て使用するような場合もある。

【００３６】本実施の形態では、例えば図１０に示すよ
うなスタッフの現状を見ながら、図８に示すようにシミ
ュレーションの列において、労働力が過剰であって指名
休日が必要な場合には、フルタイム労働者（Ｆ）換算の
人数、パートタイム労働者（Ｐ）換算の人数を、必要と
する日付にユーザが入力する。フルタイムとパートタイ
ムのいずれを指名休日とするかという部分が調整方法に
当る。また、労働力が不足している場合には、平均的な
労働者換算の残業時間（又は応援を受ける時間）、パー
トタイム労働者をフルタイムに転換する場合の平均的な
パートタイム労働者換算の人数、非常勤パート労働者を
新たに出勤させる場合の平均的な非常勤パート労働者の
人数、初心者を新規採用する場合には新規採用者の人数
を、ユーザが入力する。残業するか否か、パートタイム
労働者のフルタイム化を行うか、非常勤パートタイム労
働者を出勤させるか、初心者を新規採用するかという部
分が調整方法である。なお調整方法は一例であって他の
方法を採用することも可能である。

【００３７】このように調整方法及び数量が入力される
と、それに応じて労働力の過不足状態を表すデータが更
新される。ユーザは、更新された労働力の過不足状態を
表すデータを見て、調整が適切に行われたと判断する場
合には、調整方法及び数量を確定させる。確定された調
整方法及び数量は、記憶装置に格納される。

【００３８】なお、労働者がグループ分けされている場
合には、例えば図９を参照して、労働者のグループ間移
動を行うように計画する。例えば、所定基準以上労働力
が過剰なグループが存在する一方で、所定基準以上労働
力が不足しているグループが存在している場合には、グ
ループ間調整部１５が自動的に、平均的なフルタイム労
働者換算の移動人数及び移動を行うべきグループ群、平
均的なパートタイム労働者換算の移動人数及び移動を行
うべきグループ群を、ユーザに提示するような態様であ
ってもよい。例えば、図９の例では、営業日８日目にグ
ループ１は労働力が不足しているがグループ２は過剰な
労働力を抱えていることが分かるので、このような状況
をユーザに提示すれば良い。本実施の形態では、図１１
のようなグループ間の移動人数の入力を促す画面を表示
して、必要ならばユーザにデータを入力させるようにす
る。さらに、移動人数もフルタイム労働者について、ま
たパートタイム労働者について分けて入力させるように
する。入力があった場合には、図９に示したグループ毎
の労働力の過不足を表すデータを更新して、調整の効果
を示すようにする。

【００３９】グループ間調整部１５が生成したグループ
間の調整方法及び数量のデータをそのまま採用した場合
のデータ、それを修正して採用した場合のデータ、ユー
ザが試行錯誤した結果採用された調整方法及び数量のデ
ータのいずれかが、ユーザによりグループ間の調整方法
及び数量として確定される。確定されたグループ間の調
整方法および数量は、記憶装置に格納される。なお、グ
ループ間調整は、個別労働者の抽出（ステップＳ９）の
後に行うようにしてもよい。

【００４０】そして労働力過不足調整部１３において確
定された調整方法及び数量に基づき、個別労働者調整部
１７は、指名休日を与える労働者、フルタイムへ転換す
るパートタイム労働者、残業などを行う労働者、臨時に
出勤する非常勤パートタイム労働者等を抽出し、抽出結
果を調整結果として記憶装置に格納する（ステップＳ
９）。図４の労働者ＤＢ３のデータに調整結果を反映さ
せる処理を含む。すなわち、指名休日が割り当てられた
労働者及び日付に対応して、指名休日が記録される。残
業やフルタイム化されたパートタイム労働者の場合には
時間又は日数が、労働者及び日付に対応して記録され
る。

【００４１】個別労働者の抽出には様々な方法が可能で
ある。例えば、図１２に示すように、指名休日を与える
場合には、パートタイム労働者、フルタイム労働者毎
に、図４の労働者ＤＢ３のデータを参照して、労働者を
処理能力（習熟指数）が小さい順にソートする（ステッ
プＳ１１）。そして、設定された指名休日を割り当てる
人数分だけ、上から順に労働者を抽出する（ステップＳ
１３）。このようにすれば、出勤する労働者の処理能力
は高まるため効率的な業務遂行が行える。

【００４２】また、図１３に示すように、労働者毎に指
名休日数をカウントする（ステップＳ１５）。このカウ
ントの際には、例えば図１４に示すような労働者ＤＢ３
に格納される他のデータを用いる。ここでは、各労働者
の月毎の給与金額、指名休日日数、延長日数が格納され
る。そして、パートタイム労働者群、フルタイム労働者
群それぞれについて、指名休日が少ない順に労働者をソ
ートする（ステップＳ１７）。最後に、調整数量の人数
分だけ順番に労働者を抽出する（ステップＳ１９）。こ
のようにすれば、指名休日が一部に偏って職場の運営に
支障をきたさないように、均等に指名休日が割り当てら
れる。

【００４３】さらに、図１５に示すように、パートタイ
ム労働者それぞれについてフルタイムへの転換回数をカ
ウントする（ステップＳ２１）。そして、転換回数が少
ない順にパートタイム労働者をソートする（ステップＳ
２３）。最後に、調整数量の人数分だけ順番に労働者を
抽出する（ステップＳ２５）。このようにすれば均等に
フルタイムへの転換が行われるようになる。

【００４４】さらに、図１６に示すように、当月の基準
累積給与を計算する（ステップＳ２７）。基準累積給与
とは、例えば非課税限度額である基準額×月／１２であ
る。すなわち、図１７に示すように、原点を通り１月か
ら１２月までの累積給与が例えば非課税限度額である基
準額となるような基準累積給与直線上の給与額である。
この直線より上に累積給与額がプロットされると、労働
時間を調整するなどしないと非課税限度額などである基
準額を年末に超えてしまう危険性がある。

【００４５】次に、各労働者について累積給与額を計算
し、当該累積給与額が基準累積給与未満の労働者を抽出
する（ステップＳ２９）。すなわち、基準額を年末に超
える可能性が低い労働者を抽出する。そして、抽出され
た労働者を処理能力（習熟指数）が大きい順にソートす
る（ステップＳ３１）。調整数量の人数分だけ労働者を
順に抽出する（ステップＳ３３）。これにより、基準額
を年末に超える可能性が低く且つ処理能力が高い労働者
が抽出できる。そして、抽出された労働者数と調整数量
の人数を比較して、不足があるか判断する（ステップＳ
３５）。不足が無ければ処理を終了し、不足がある場合
には、別途未抽出の労働者から不足分だけ抽出する（ス
テップＳ３７）。残業などの労働時間延長が必要な場合
には、効率的に不足労働力を補うことができるようにな
る。

【００４６】以上のようにすれば、労働力の過不足を適
切に調整することができる。また、個々の労働者の処理
能力（習熟指数）を考慮して過不足を適切に把握するこ
ともできる。適切な労働力の過不足に基づき、調整を実
施することも可能となる。さらに、個別労働者の抽出も
様々な要素を考慮して行うことができる。

【００４７】なお、個別労働者の抽出には、グループ分
けを考慮しても良い。例えば労働力が不足しているグル
ープについては指名休日割り当てを行わない。また、労
働力が過剰なグループから指名休日対象者を抽出する。

【００４８】上で述べた人員配置処理は例えば翌月分が
前月に実施され、翌月の労働力の調整の準備を行うこと
になる。但し、実際には業務量はさらに変動する場合も
あり、その場合にはさらに指名休日を割り当てたり、労
働時間の延長などを実施せざるを得ない場合も生ずる。
労働力の調整及び労働力の採用・保有は、目先の業務量
の変化に対応するのみならず、損益に着目して行うこと
が重要である。

【００４９】以下、上で述べた人員配置処理の結果を評
価するための損益評価処理システムについて説明する。
図１８に示したように、労働者による処理数（上の例で
は処理（受注読取）枚数）及び労働時間等の業務結果を
格納する業務結果ＤＢ２１が設けられる。この業務結果
ＤＢ２１は、時間当りの処理数を計算する生産性計算部
２３、処理数及び単価にて仮想的な売上を計算する売上
計算部２５、及び労働時間及び労働単価並びに他のコス
ト情報（例えば不動産コスト等）を用いてコスト計算部
２７とに参照される。売上計算部２５により計算された
売上とコスト計算部２７により計算された総コストとを
用いてみなし損益を計算する損益計算部２９も設けられ
る。

【００５０】さらに、目標損益に対する生産性を生産性
計算部２３に計算させ、損益向上のための合理化データ
に応じて合理化実施の場合の生産性を生産性計算部２３
に計算させ、同様に売上を売上計算部２５に計算させ、
同様にコストをコスト計算部２７に計算させる合理化処
理部３１も設けられている。この合理化処理部３１は、
さらに、合理化計画データが確定された場合には労働者
ＤＢ３を参照して合理化のために個別労働者の抽出処理
を行い、合理化リスト３３を出力する。なお上で述べた
各処理部は、表示装置に処理結果を表示する。

【００５１】このような損益評価処理システムの処理フ
ローを図１９を用いて説明する。まず、各労働者が提出
又は入力する業務日報等に基づき、営業日毎に業務結果
を入力して、業務結果ＤＢ２１に記録する（ステップＳ
４１）。各営業日に入力される業務結果の一例を図２０
に示す。例えば、処理枚数と全体の生産性を示すマクロ
生産性とを含む処理量に関連するデータ、フルタイム労
働者（Ｆ）、パートタイム労働者（Ａｍ・Ｐ（午前のパ
ートタイム）、Ｐｍ・Ｐ（午後のパートタイム）、Ｄａ
ｙ・Ｐ（昼のパートタイム）、非常勤のパートタイム労
働者（非常勤Ｐ）毎の出勤人数、就業開始時間及び終了
時間、一人当りの終業時間、延べ就業時間、残業時間
（フルタイム、パートタイム毎）、臨時作業延べ従事時
間、及び総従業時間等を含む労働時間に関するデータが
登録される。なお、休暇・欠席、指名休日人数について
も、パートタイム労働者、フルタイム労働者、非常勤パ
ートタイム労働者毎に入力される。

【００５２】このような営業日毎の入力に基づき、図２
１及び図２２に示すような一月分のデータが業務結果Ｄ
Ｂ２１内に作成される。図２１及び図２２の例では、営
業日毎に、処理枚数、従事時間、マクロ生産性、残業時
間、フルタイム労働者についての出勤者数、休暇欠席者
数、指名休日数及び欠員数、パートタイム労働者につい
ての出勤者数、休暇欠席者数、指名休日日数及び欠員
数、非常勤パートタイム労働者についての出勤者数、休
暇欠席者数、指名休日日数及び欠員数、並びに賃金（フ
ルタイム、パートタイム毎）のデータが含まれる。ま
た、これらの一月分の合計も計算される。

【００５３】次に、売上計算部２５が、業務結果ＤＢ２
１を参照して一月分の仮想売上の計算を実施し、記憶装
置に格納する（ステップＳ４３）。本実施の形態の場
合、図２３に示すように、１枚当りの単価が決定されて
おり、当該単価×処理枚数により仮想売上が計算でき
る。なお、仮想売上といっているのは、この例ではあく
まで単価が仮想的なものだからである。

【００５４】さらに、コスト計算部２７は、業務結果Ｄ
Ｂ２１を参照して、業務結果ＤＢ２１に格納されている
労務コスト（図２２参照）に加えて他のコスト情報（図
２３の例では、管理者である社員のコスト、不動産賃
料、その他の経費）を足し合わせた総コストを計算し、
記憶装置に格納する（ステップＳ４５）。

【００５５】なお、ステップＳ４３とステップＳ４５の
順番を入れ替えること及び同時に実施することもでき
る。

【００５６】そして、損益計算部２９は、売上計算部２
５による仮想売上額、及びコスト計算部２７による総コ
ストを用いて、みなし損益（＝仮想売上−総コスト）を
計算し、記憶装置に格納する（ステップＳ４７）。な
お、月単位のみなし損益が計算されれば、累積のみなし
損益も計算することができるため、本実施の形態では累
積みなし損益も計算する。また、本実施の形態では損益
計算部２９が損益が０の場合における単価を参考のため
に計算している。

【００５７】なお、みなし損益に対するマクロ生産性に
ついては、業務結果ＤＢ２１への業務結果の入力に含ま
れない場合には、生産性計算部２３がステップＳ４１乃
至ステップＳ４７のいずれかの段階にて計算する。

【００５８】次に合理化処理部３１に目標損益のデータ
が設定される（ステップＳ５１）。図２３の例では、み
なし損益が６２８５７０００円の損失であるところ、１
００００００円の利益が目標として設定されている。そ
して、本実施の形態では、合理化処理部３１が、当該目
標損益を達成するために、売上計算部２５に総コスト一
定の条件下必要な仮想売上高を計算させる。図２３の例
では総コスト＋目標損益（＝７９６３７０００円）で必
要な仮想売上高が計算される。また、生産性計算部２３
は、売上計算部２５により計算された、必要な仮想売上
を達成するために必要な処理枚数を計算し、当該処理枚
数を達成するための仮想マクロ生産性（＝処理枚数／従
事時間（変更無し））を計算し、記憶装置に格納する
（ステップＳ５３）。

【００５９】そして、合理化処理部３１に、目標損益達
成のための合理化計画データを作成して入力する（ステ
ップＳ５５）。なお、合理化処理部３１が、自動的に目
標損益達成のための合理化計画データを作成するような
構成であってもよい。本実施の形態では、図２３に示す
ように、合理化計画データであるフルタイム労働者
（Ｆ）削減日数や、パートタイム労働者（Ｐ）削減日数
や、それらの組合せを入力して、合理化処理部３１が、
生産性計算部２３に当該合理化計画データを実施した場
合の仮想マクロ生産性を計算させ、コスト計算部２７に
新たなコストを計算させ且つ損益計算部２９に新たな損
益を計算させる（ステップＳ５７）。

【００６０】図２３の例を見ると、フルタイム労働者の
労働日数を４６０日分（労働日が一月２３日の場合に
は、２０人分／月）削減する場合には、仮想マクロ生産
性は１４．２（労働時間３２２０（＝４６０×７）時間
の従事時間の削減効果を含む）に向上するが、損益は５
８０５９０００円（３２２０×労働単価（１４９０）円
の削減効果を含む）の損失となっている。パートタイム
労働者の労働日数を９２０日分（労働日が一月２３日の
場合には、４０人分／月）削減する場合には、仮想マク
ロ生産性は１４．８（労働時間３６８０（＝９２０×
４）時間の削減効果を含む）に向上するが、損益は５８
０７３０００円（３６８０×労働単価（１３００）円の
削減効果を含む）の損失となっている。上の２つの例を
組み合せた場合には、仮想マクロ生産性が２１．２、仮
想損益が５３２７５０００円の損失となっている。

【００６１】そして合理化計画データが十分な処置であ
るか判断する（ステップＳ５９）。もし、不十分な場合
には、ステップ５５に戻って、新たな合理化計画データ
を作成して入力する。一方、十分であると判断された場
合には、労働者ＤＢ３を参照して個別労働者の抽出処理
を合理化処理部３１が実施する（ステップＳ６１）。処
理結果は、合理化リストとして記憶装置に格納される。
個別労働者の抽出処理は、例えば図１２又は図１３の処
理フローを適用することができる。

【００６２】このような損益評価処理システムを採用す
ることにより、例えば多数の単純労働者を抱える部門の
管理者は、自部門の損益管理を行うと共に、目標損益を
達成するための合理化策を案出することができるように
なる。

【００６３】なお、本実施の形態に係る損益評価処理シ
ステムは様々に変形させることが可能である。例えば、
合理化処理部３１が目標損益や合理化計画データに対応
して生産性、コスト、損益を再計算させる例を示した
が、さらに入力された売上の増加見込み等のデータを参
照して生産性、コスト、売上、及び損益を再計算させる
ようにすることも可能である。さらに、合理化処理部３
１が生産性計算部２３、売上計算部２５、コスト計算部
２７及び損益計算部２９を制御するような構成を示した
が、合理化処理部３１が、別途生産性計算部、売上計算
部、コスト計算部、損益計算部の少なくとも一部、場合
によっては全てを保持して、設定される目標損益や合理
化計画データに対応して、生産性、売上、コスト、損益
を計算するようにしても良い。

【００６４】以上述べた本発明の実施の形態は一例であ
って様々な変形が可能である。例えば、保険申込書読み
取り作業の他、各種商品・サービスの販売や接客対応、
各種製造・生産作業など、一定数以上の労働者を必要と
する各種の作業に適用することができる。さらに、例え
ば人員配置処理システム及び損益評価処理システムの全
部又は一部の機能を表計算プログラムにて実施させるこ
とも可能である。また、業務結果ＤＢ２１を、実績ＤＢ
１として使用してもよい。

【００６５】また、上で述べた人員配置処理システム及
び損益評価処理システムは、コンピュータとプログラム
の組合せで実装される場合があり、当該プログラムは、
例えばフロッピー・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気デ
ィスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又
は記憶装置に格納される。なお、中間的な処理結果はメ
モリに一時保管される。

【００６６】

【発明の効果】以上述べたように、能力のばらつきを考
慮して労働者の人員配置を適切なものにするための情報
処理技術を提供することができた。

【００６７】また、人員配置の結果である損益を評価す
るための情報処理技術を提供することもできた。

【図面の簡単な説明】

【図１】人員配置処理システムの機能ブロック図であ
る。

【図２】人員配置処理のフローを示す図である。

【図３】（ａ）は実績ＤＢに格納されるデータの一例で
あり、（ｂ）は予測処理の結果のデータの一例を示す。

【図４】労働者ＤＢに格納されるデータの一例を示す図
である。

【図５】発生処理量に関するデータの一例を示す図であ
る。

【図６】習熟指数と効率低下時間の関係を説明するため
の図である。

【図７】加重平均習熟指数データの一例を示す図であ
る。

【図８】労働力の過不足を表すデータの一例を示す図で
ある。

【図９】各グループの労働力の過不足を表すデータの一
例を示す図である。

【図１０】スタッフの出社状態の一例を示す図である。

【図１１】グループ間の労働者の移動を設定するための
画面例である。

【図１２】個別労働者抽出処理フローの一例（その１）
を示す図である。

【図１３】個別労働者抽出処理フローの一例（その２）
を示す図である。

【図１４】労働者ＤＢに格納される他のデータの一例を
示す図である。

【図１５】個別労働者抽出処理フローの一例（その３）
を示す図である。

【図１６】個別労働者抽出処理フローの一例（その４）
を示す図である。

【図１７】基準累積給与の説明を行うための図である。

【図１８】損益評価処理システムの機能ブロック図であ
る。

【図１９】損益評価処理フローを表す図である。

【図２０】各営業日に入力すべきデータの一例を示す図
である。

【図２１】図２０のように入力されたデータの一月分の
一例（その１）を示す図である。

【図２２】図２０のように入力されたデータの一月分の
一例（その２）を示す図である。

【図２３】損益評価処理システムで表示されるデータの
一例を示す図である。

【符号の説明】

１実績ＤＢ３労働者ＤＢ５業務量予測部
７処理量計算部９労働力過不足状態データ計算部１１グループ間過不足状態データ計算部１３労働力過不足調整部１５グループ間調整部１７個別労働者調整部１９調整結果格納部２１業務結果ＤＢ２３生産性計算部２５
売上計算部２７コスト計算部２９損益計算部３１合
理化処理部３３合理化リスト格納部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】過去実績データに基づき業務量を予測し、
予測業務量データを記憶装置に格納する手段と、少なくとも労働者の処理能力と出欠を含む労働時間とに
基づき処理量データを計算し、記憶装置に格納する手段
と、前記予測業務量データと前記処理量データとを用いて労
働力の過不足状態に関するデータを計算し、表示する労
働力過不足状態計算手段と、を有する人員配置処理システム。
【請求項２】前記労働力過不足状態計算手段が、所定の属性を有する労働者群の少なくともいずれかにつ
いて、当該労働者群における代表的な処理能力を有する
労働者換算の過不足人数を計算することを特徴とする請
求項１記載の人員配置処理システム。
【請求項３】表示された前記労働力の過不足状態に対す
る調整手法及び数量に応じて、前記労働力の過不足状態
に関するデータを再計算し、表示する手段をさらに有す
る請求項１記載の人員配置処理システム。
【請求項４】表示された前記労働力の過不足状態に対す
る調整手法及び数量の確定入力を受け付ける手段と、前記調整手法及び数量の確定入力に応じて、個別労働者
の労働時間調整に関するデータを生成し、表示する個別
労働時間調整手段と、をさらに有する請求項１記載の人員配置処理システム。
【請求項５】前記個別労働時間調整手段が、前記調整手法が指名休日の場合には、過去の指名休日数
が均等になるように個別労働者を抽出することを特徴と
する請求項４記載の人員配置処理システム。
【請求項６】前記個別労働時間調整手段が、前記調整手法が労働時間延長の場合には、年間給与が所
定額を超えないように累積給与額を参照して個別労働者
を抽出することを特徴とする請求項４記載の人員配置処
理システム。
【請求項７】前記個別労働時間調整手段が、前記調整手法が、所定の属性を有する労働者群に属する
労働者の、別の属性を有する労働者群への転換の場合に
は、過去の転換回数が均等になるように個別労働者を抽
出することを特徴とする請求項４記載の人員配置処理シ
ステム。
【請求項８】前記個別労働時間調整手段が、個別労働者の抽出処理において、各労働者の処理能力を
参照して優先度を付することを特徴とする請求項５乃至
７のいずれか１つ記載の人員配置処理システム。
【請求項９】前記予測業務量データと前記処理量データ
とを用いて各グループの労働力の過不足状態に関するデ
ータを計算し、表示する手段と、表示された前記各グループの労働力の過不足状態に対す
るグループ間調整態様に応じて、前記各グループの労働
力の過不足状態に関するデータを再計算し、表示する手
段と、をさらに有する請求項１記載の人員配置処理システム。
【請求項１０】所定期間における各労働者の処理量を集
計し、仮想売上を計算して、記憶装置に格納する手段
と、前記所定期間における各労働者の労働時間の集計結果か
ら計算された労務コストと所定の範囲の他のコストとを
合計して計算された総コストを記憶装置に格納する手段
と、前記総コスト及び仮想売上のデータからみなし損益を計
算し、記憶装置に格納する手段と、前記処理量及び労働時間のデータから当該みなし損益に
対する生産性に関するデータを生成し、記憶装置に格納
する手段と、少なくとも前記労働時間のデータを用いて、設定された
目標損益に対する目標生産性に関するデータを生成し、
記憶装置に格納する手段と、前記みなし損益及び当該みなし損益に対する生産性に関
するデータと、前記目標損益及び当該目標損益に対する
目標生産性に関するデータとを表示する手段と、を有する損益評価処理システム。
【請求項１１】設定された人員合理化計画データに基づ
いて、生産性及び損益に関するデータを計算し、表示す
る手段と、をさらに有する請求項１０記載の損益評価処理システ
ム。
【請求項１２】前記人員合理化計画データに従って、候
補従業員を抽出する手段と、をさらに有する請求項１１記載の損益評価処理システ
ム。
【請求項１３】過去実績データに基づき業務量を予測
し、予測業務量データを記憶装置に格納するステップ
と、少なくとも労働者の処理能力と出欠を含む労働時間とに
基づき処理量データを計算し、記憶装置に格納するステ
ップと、前記予測業務量データと前記処理量データとを用いて労
働力の過不足状態に関するデータを計算し、表示するス
テップと、を含む人員配置処理方法。
【請求項１４】表示された前記労働力の過不足状態に対
する調整手法及び数量の確定入力を受け付けるステップ
と、前記調整手法及び数量の確定入力に対応して、個別労働
者の労働時間調整に関するデータを生成して、表示する
ステップと、をさらに含む請求項１３記載の人員配置処理方法。
【請求項１５】所定期間における各労働者の処理量を集
計し、仮想売上を計算して、記憶装置に格納するステッ
プと、前記所定期間における各労働者の労働時間の集計結果か
ら計算された労務コストと所定の範囲の他のコストとを
合計して計算された総コストを記憶装置に格納するステ
ップと、前記総コスト及び仮想売上のデータからみなし損益を計
算し、記憶装置に格納するステップと、前記処理量及び労働時間のデータから当該みなし損益に
対する生産性に関するデータを生成し、記憶装置に格納
するステップと、少なくとも前記労働時間のデータを用いて、設定された
目標損益に対する目標生産性に関するデータを生成し、
記憶装置に格納するステップと、前記みなし損益及び当該みなし損益に対する生産性に関
するデータと、前記目標損益及び当該目標損益に対する
目標生産性に関するデータとを表示するステップと、を含む損益評価処理方法。
【請求項１６】人員配置処理のためのプログラムを格納
した記録媒体であって、前記プログラムは、コンピュータに、過去実績データに基づき業務量を予測し、予測業務量デ
ータを記憶装置に格納する機能と、少なくとも労働者の処理能力と出欠を含む労働時間とに
基づき処理量データを計算し、記憶装置に格納する機能
と、前記予測業務量データと前記処理量データとを用いて労
働力の過不足状態に関するデータを計算し、記憶装置に
格納する機能と、を実施させるためのプログラムである、記録媒体。
【請求項１７】損益評価処理のためのプログラムを格納
した記録媒体であって、前記プログラムは、コンピュータに、所定期間における各労働者の処理量を集計し、仮想売上
を計算して、記憶装置に格納する機能と、前記所定期間における各労働者の労働時間の集計結果か
ら計算された労務コストと所定の範囲の他のコストとを
合計して計算された総コストを記憶装置に格納する機能
と、前記総コスト及び仮想売上のデータからみなし損益を計
算し、記憶装置に格納する機能と、前記処理量及び労働時間のデータから当該みなし損益に
対する生産性に関するデータを生成し、記憶装置に格納
する機能と、少なくとも前記労働時間のデータを用いて、設定された
目標損益に対する目標生産性に関するデータを生成し、
記憶装置に格納する機能と、を実施させるためのプログラムである、記録媒体。