JP2002149864A - リモート診断システム - Google Patents

リモート診断システム

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JP2002149864A
JP2002149864A JP2000346098A JP2000346098A JP2002149864A JP 2002149864 A JP2002149864 A JP 2002149864A JP 2000346098 A JP2000346098 A JP 2000346098A JP 2000346098 A JP2000346098 A JP 2000346098A JP 2002149864 A JP2002149864 A JP 2002149864A
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Yoshiteru Mifune
義照 三船
Yoshihiko Yamada
喜彦 山田
Yoshiyuki Shiaku
誉之 塩飽
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    • G06F11/22—Detection or location of defective computer hardware by testing during standby operation or during idle time, e.g. start-up testing
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 従来の診断システムでは、現場で発生した突
発的な課題に対しても関連するデータの収集後、一旦、
事務所に戻って収集したデータを解析してから現場に出
直す必要があった。 【解決手段】 本発明の診断システムは、検査対象毎に
異なる各種検査ユニットを交換可能に着脱できる無線通
信ユニットを装着した携帯型パソコンとオフィス等に設
置されたホストコンピュータとの間で、検査による収集
データや収集データに基づく診断データなどの情報をオ
ンラインで送受信できるようにすることで、現場での迅
速な対応を可能にする。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、検査ユニットが着
脱可能な無線通信ユニットを装着した携帯型パーソナル
コンピュータ（以下、携帯型パソコンと略称する）を使
用したオンラインの診断システムに関する。
【０００２】特に、携帯型パソコンを使用して検査依頼
から部品手配、課金処理までの処理をオンラインで効率
良く行なう診断システムに関する。
【０００３】
【従来の技術】従来の家電製品、電話回線、動力機器や
乗用車の診断システムでは、検査対象毎に専用の検査機
器を現場に持って行って検査し、収集データをオフライ
ンで処理していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
診断システムでは、検査内容によって携行する検査用デ
ータや報告書を変更する必要があったり、また、現場で
発生した突発的な課題に対しても関連するデータの収集
後、一旦、事務所に戻って収集したデータを解析してか
ら現場に出直す必要があった。
【０００５】一方、検査機器の収集データをシリアルイ
ンタフェース等を介してパソコンに送信して予めパソコ
ンに記録された検査用データを基にデータ解析するよう
にしたものはあるが、予め用意した検査用データの不足
や検査結果の判断に専門家の知識を必要とする場合には
現場での十分な対応ができなかった。
【０００６】また、車両制御を行なう車載パソコンに特
定の検査ユニットを装着してパソコンに関する収集デー
タを無線通信によってセンターに送信してセンターで車
載パソコンを診断するもの（特開平３−４６６０号）は
あるが、検査ユニットには汎用性がなく、また、検査員
は車載パソコンの検査データをセンターに送信して電話
でその検査結果を知るだけに過ぎなかった。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本発明の診断システムは、検査対象毎に異なる各種
検査ユニットを交換可能に着脱できる無線通信ユニット
を装着した携帯型パソコンとオフィス等に設置されたホ
ストコンピュータ（以下、ホストと略称する）との間
で、検査による収集データや収集データに基づく診断デ
ータなどの情報をオンラインで送受信できるようにする
ことで、現場での迅速な対応を可能にする。
【０００８】また、顧客からの検査要求や予約されてい
る定期検診に基づいて、ホストがホストとネットワーク
で接続されている検査先に近い携帯型パソコンに検査先
への移動ルートや検査内容とその際使用すべき検査ユニ
ットを指示することで、迅速に顧客の要請に対処するこ
とができる。
【０００９】また、現場での検査が携帯型パソコンに予
め記録された検査用データで十分な場合にはスタンドア
ロンで検査を行い、十分でない場合は無線通信ユニット
を装着し、ホストから追加の検査用データを取得して再
検査を行なったり、ホストへ生の収集データを送信して
診断用プログラムで診断したり、携帯型パソコンで生の
収集データを人が解析しやすい形に変換した加工データ
を専門担当者のコンピュータに送信して解析依頼を行え
るようにすることで、検査対象の症状に応じた対応をと
ることができる。
【００１０】さらに、検査した結果で保守部品が必要な
場合には、携帯型パソコンからネットワークを介して保
守部品の在庫状況と納期確認後、ホストに保守部品の手
配を配送先、配送日の指定とともに行なうことで、ユー
ザーへの納期回答を即座に現場で行うことができる。
【００１１】この際、検査ユニットと交換可能なクレジ
ットカードのリーダユニットやスマートカードのリーダ
ライタユニットを装着することで、決済業務や新規顧客
の登録業務を即座に現場で行うこともできる。
【００１２】
【発明の実施の形態】本発明の請求項１記載の発明は、
検査対象毎に異なる検査ユニットを交換可能に着脱でき
る機能ユニット装着部と、機能ユニット装着部に装着さ
れた検査ユニットが検査対象から収集した検査データを
無線で送信する無線通信部を有する情報処理装置とする
ものであって、検査対象の影響を最小に留めるという汎
用性の発揮および無線通信を利用して現場では解決でき
ないような検査内容をオンラインで専門家の支援を行え
るという作用を有する。
【００１３】本発明の請求項２記載の発明は、請求項１
記載の情報処理装置において機能ユニット装着部に装着
された検査ユニットが検査対象から収集した検査データ
を高速転送に適したデータに変換する検査データ変換部
を有するものであり、検査内容のオンライン支援を行う
場合に、データが加工されていて細かな状態のデータを
必要としたり実時間検査が必要である場合に、生の状態
を実時間で検出して検査精度を改善するという作用を有
する。
【００１４】本発明の請求項３記載の発明は、請求項１
ないし２記載の情報処理装置において機能ユニット装着
部にクレジットカード読み取り装置またはスマートカー
ド読み書き装置を交換可能に着脱でき、機能ユニット装
着部に装着したクレジットカード読み取り装置またはス
マートカード読み書き装置から読み込まれる顧客のクレ
ジット情報に基づき決済情報を無線通信部から送信する
ものであり、現場でユーザのクレジット情報を入力して
金融機関とのやり取りを含めたオンライン決済を行える
作用を有する。
【００１５】本発明の請求項４記載の発明は、無線通信
部と、無線通信部で受信した検査データに基づき診断を
行なう検査データ診断部と、顧客の検査要求や住所など
の顧客情報を記録した顧客情報記憶部と、検査員のスキ
ルレベルやスケジュールなどの検査員情報を記録した検
査員情報記憶部を有し、顧客情報記憶部に記録された顧
客情報と検査員情報記憶部に記録された検査員情報から
特定の検査員に診断業務指示を出す診断業務指示部を有
する診断センターとするものであり、診断センターでの
検査データ診断部によって検査現場での情報処理装置に
よる検査のオンライン支援を行ったり、また診断センタ
ーでの診断業務指示部によってオフィス内外の適切な検
査員に対する業務指示を行える作用を有する。
【００１６】本発明の請求項５記載の発明は、請求項４
記載の診断センターにおいて検査データ診断部の診断結
果に基づき部品の配送手配を行なう部品配送部を有する
ものであり、検査現場での情報処理装置の検査結果によ
ってパーツセンターとのやりとりを含む保守部品のオン
ライン手配を行える作用を有する。
【００１７】本発明の請求項６記載の発明は、請求項５
記載の診断センターにおいて無線通信部が受信した決済
情報に基づき金融機関との決済処理を行う決済処理部を
有するものであり、検査現場での情報処理装置に装着し
たクレジットカード読み取り装置またはスマートカード
読み書き装置から入力した顧客のクレジット情報により
金融機関との決済処理を含め診断センターの顧客データ
ベースの会計情報もオンラインで更新できる作用を有す
る。
【００１８】本発明の請求項７記載の発明は、請求項１
ないし２記載の情報処理装置と請求項４ないし５記載の
診断センターから構成されるリモート診断システムであ
り、システム全体として簡単な構成でありながら汎用的
な診断業務を効率的に行える作用を有する。
【００１９】本発明の請求項８記載の発明は、請求項３
記載の情報処理装置と請求項６記載の診断センターから
構成されるリモート診断システムであり、システム全体
として簡単な構成でありながら決済業務を含めた汎用的
な診断ビジネスを効率的に行える作用を有する。
【００２０】以下に、本発明の実施の形態について図面
を用いて説明する。
【００２１】（実施の形態１）図１は、本実施の形態に
おけるリモート診断システムのシステム構成図である。
【００２２】図１において、５は検査対象となる回線交
換ユニット、２１は回線交換ユニット５を検査するため
の検査ユニット、１１は検査ユニット２１を着脱できる
携帯型パソコン、３１は携帯型パソコン１１に装着され
た検査ユニット２１によって収集した検査データを無線
で送信する無線通信ユニット、４は無線通信ユニット３
１から送信されてきた検査データに基づく診断等を行な
うホスト、３４はホスト４が無線通信を行なうための無
線通信ユニット、４２は無線通信ユニット３４で受信し
た検査データや診断に必要なデータ等から構成される検
査データベース、４１は診断業務の業務指示、検査デー
タベース４２も管理、オフラインやオンラインでの診断
業務サポート、無線通信ユニット３４を介したオンライ
ン診断を行うホスト４上のプログラムとしてのスケジュ
ーラである。
【００２３】また、６はオフィス内のネットワーク、６
１〜６３はネットワーク６でホスト４と接続されている
パソコンであり、ホスト４はパソコン６１〜６３に対し
ても診断業務の業務指示、診断業務サポートを行う。
【００２４】図２は、本実施の形態におけるリモート診
断システムの診断業務の業務指示の説明図である。
【００２５】図２において、４１１は顧客名等を顧客ｉ
ｄとともに記録している顧客リストであり、顧客リスト
４１１は顧客の住所とその住所付近の地図等を記録した
住所・地図情報４１１１とその顧客が有する設備と過去
の検査情報等を記録した設備・検査情報４１１２を有し
ており、ホスト４は設備・検査情報４１１２から取得し
た定期診断の日程を顧客ｉｄとともにスケジューラ４１
に登録する。
【００２６】また、４１２は検査や診断を行なう検査員
のレベル等を検査員ｉｄとともに情報を記録している検
査員情報であり、検査員がある時点で検査や診断にあた
ることが可能かどうかの状態を示すロケーション・ステ
ータス４１２１と検査員が対応できる検査の種別を記録
した検査手段種別４１２２と検査員が搭乗している検査
車に関する情報を記録した車両情報４１２３を有してお
り、ホスト４は顧客リスト４１１の住所・地図情報４１
１１や設備・検査情報４１１２に基づきロケーション・
ステータス４１２１、車両情報４１２３からしかるべき
レベルの割り当て可能な検査員を選び出して検査手段種
別４１２２を指定して業務指示を行う。
【００２７】また、ユーザーからの緊急の問い合わせに
対して、ホスト４はオフィス内のネットワーク６に接続
されたパソコン６１、６２、６３で待機中の検査員に業
務指示を与えることも可能である。
【００２８】図３は、本実施の形態におけるリモート診
断システムのオンライン診断およびオンラインによる検
査データサポートの説明図である。
【００２９】図３において、１３１は検査に必要な検査
データが記録されたＣＤ−ＲＯＭ（またはＤＶＤ−ＲＯ
Ｍ）、４２１は検査データベース４２に記録された最新
のテストパタンデータである。
【００３０】検査員は事前にＣＤ−ＲＯＭ１３１を携帯
型パソコン１３に装着し、必要があればネットワーク６
を介して最新のテストパタンデータ４２１を携帯型パソ
コン１３にダウンロードしておくことで、現場で検査ユ
ニット２１を装着して基本的にはホスト４と通信せずに
スタンドアロンで診断を終了させることができる。
【００３１】しかし、回線交換ユニット５を診断した結
果、周波数特性に異常があって原因が分からなかったり
保守部品が必要である場合には、無線通信ユニット３１
を介してホスト４に接続して原因解析のためのオンライ
ン診断やパーツセンターへの部品手配の依頼を行なうこ
とができる。
【００３２】なお、携帯型パソコン１１から異常な周波
数特性の収集データを無線通信ユニット３１を介してホ
スト４に送信してオンライン診断を依頼すると、オンラ
イン処理部４２２が送信されてきた収集データをネット
ワーク６上のＷＥＢディスク６５に書き込み、ネットワ
ーク６に接続しているパソコン６１〜６３の所で待機し
ている専門検査員がＷＥＢディスク６５に書き込まれた
収集データを分析してオンライン診断を行なう。
【００３３】（実施の形態２）図４は、本実施の形態に
おける検査ユニットでの診断エミュレーションの説明図
である。
【００３４】図４において、５は回線交換ユニット、２
１はエミュレーション機能を備えた回線交換ユニット５
の検査ユニットであり、２１１は波形分析を行う波形処
理部、２１４は回線交換ユニット５との入出力を行うＡ
／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部、２１３は波形処理部２１１および
Ａ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部２１４からのデータを格納するバ
ッファ部、２１２は波形処理部２１１、Ａ／Ｄ−Ｄ／Ａ
変換部２１４、バッファ部２１３の動作タイミングを制
御するタイミング部、２１５はＡ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部２
１４とバッファ部２１３間でデータを直接やり取りでき
るように拡張するエミュレート部である。
【００３５】一般に、波形処理部２１１で検査データが
周波数特性データに加工され無線通信ユニット３１によ
ってホスト４に送信され、ホスト４のオンライン処理部
４２２によってＷＥＢディスク６５に保存されて専門検
査員がそのデータを参照してオンライン診断が行なわれ
る。
【００３６】しかしながら、専門検査員が加工された周
波数特性データだけではなく元の検査データとの対応関
係や検査データ自体を分析しなければ診断できない場合
もある。
【００３７】そのため、Ａ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部２１４と
バッファ部２１３間でデータを直接やり取りできるよう
に拡張するエミュレート部２１５によって検査ユニット
２１から生の検査データをホスト４に送信すると同時
に、ホスト４のオンライン処理部４２２に検査データを
周波数特性データに加工する波形処理部４２２１を設け
ることで検査データとそれを加工した周波数特性データ
を用いてより詳細なオンライン診断ができる。
【００３８】（実施の形態３）図５は、本実施の形態に
おける検査先での決済処理の説明図である。
【００３９】図５において、２２は携帯型パソコン１１
に着脱可能なクレジットカードのリーダユニット、２３
は携帯型パソコン１１に着脱可能なスマートカードのリ
ーダライタユニットである。
【００４０】現場で、携帯型パソコン１１に検査ユニッ
ト２１および無線通信ユニット３１を装着して回線交換
ユニット５の検査終了後、検査ユニット２１をクレジッ
トカードのリーダユニット２２もしくはスマートカード
のリーダライタユニット２３と交換して顧客のクレジッ
ト情報を読み出し、無線通信ユニット３１を介してホス
ト４に送信すると、ホスト４がクレジット会社と通信し
て決済処理を行なう。
【００４１】なお、新規顧客については顧客リスト４１
１に新規登録され、顧客リスト４１１の会計情報４１１
３には新規顧客のクレジット情報が書き込まれる。
【００４２】また、スマートカードを使用する既存顧客
については会計情報４１１３のデータ更新を行なうと同
時に、無線通信ユニット３４、３１を介してスマートカ
ードのデータ更新も行なわれる。
【００４３】
【発明の効果】以上詳述したように、本発明のリモート
診断システムによって、無線通信機能を有する携帯型パ
ソコンに検査対象毎に異なる検査ユニットやクレジット
カードのリーダユニットなどを交換可能に着脱できるよ
うにすることで、検査データの収集、診断、部品手配、
決済までを検査現場で迅速に処理できることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態１におけるリモート診断シ
ステムのシステム構成図
【図２】本発明の実施の形態１におけるリモート診断シ
ステムの診断業務の業務指示の説明図
【図３】本発明の実施の形態１におけるリモート診断シ
ステムのオンライン診断およびオンラインによる検査デ
ータサポートの説明図
【図４】本発明の実施の形態２における検査ユニットで
の診断エミュレーションの説明図
【図５】本発明の実施の形態３における検査先での決済
処理の説明図
【符号の説明】
４ ホスト ５ 回線交換ユニット ６ ネットワーク １１、１２、１３ 携帯型パソコン ２１ 回線交換ユニットの検査ユニット ２２ クレジットカードのリーダユニット ２３ スマートカードのリーダライタユニット ３１、３２、３４ 無線通信ユニット ４１ スケジューラ ４２ 検査データベース ６１、６２、６３ ネットワーク６に接続されたパソコ
ン １３１ ＣＤ−ＲＯＭ（あるいはＤＶＤ−ＲＯＭ） ２１１、４２２１ 波形処理部 ２１２ タイミング部 ２１３ バッファ部 ２１４ Ａ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部 ２１５ エミュレート部 ４１１ 顧客リスト ４２１ テストパタンデータ ４２２ オンライン処理部 ４１１１ 住所・地図情報 ４１１２ 設備・検査情報 ４１１３ 会計情報
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ５１４ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５１４ 3/00 3/00 Ｃ

Claims (8)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】検査対象毎に異なる検査ユニットを交換可
    能に着脱できる機能ユニット装着部と、前記機能ユニッ
    ト装着部に装着された検査ユニットが検査対象から収集
    した検査データを無線で送信する無線通信部を有する情
    報処理装置。
  2. 【請求項２】機能ユニット装着部に装着された検査ユニ
    ットが検査対象から収集した検査データを高速転送に適
    したデータに変換する検査データ変換部を有する請求項
    １記載の情報処理装置。
  3. 【請求項３】機能ユニット装着部にクレジットカード読
    み取り装置またはスマートカード読み書き装置を交換可
    能に着脱でき、前記機能ユニット装着部に装着したクレ
    ジットカード読み取り装置またはスマートカード読み書
    き装置から読み込まれる顧客のクレジット情報に基づき
    決済情報を無線通信部から送信する請求項１ないし２記
    載の情報処理装置。
  4. 【請求項４】無線通信部と、前記無線通信部で受信した
    検査データに基づき診断を行なう検査データ診断部と、
    顧客の検査要求や住所などの顧客情報を記録した顧客情
    報記憶部と、検査員のスキルレベルやスケジュールなど
    の検査員情報を記録した検査員情報記憶部を有し、前記
    顧客情報記憶部に記録された顧客情報と前記検査員情報
    記憶部に記録された検査員情報から特定の検査員に診断
    業務指示を出す診断業務指示部を有する診断センター。
  5. 【請求項５】検査データ診断部の診断結果に基づき部品
    の配送手配を行なう部品配送部を有する請求項４記載の
    診断センター。
  6. 【請求項６】無線通信部が受信した決済情報に基づき金
    融機関との決済処理を行う決済処理部を有する請求項５
    記載の診断センター。
  7. 【請求項７】請求項1ないし２記載の情報処理装置と請
    求項４ないし５記載の診断センターから構成されるリモ
    ート診断システム。
  8. 【請求項８】請求項３記載の情報処理装置と請求項６記
    載の診断センターから構成されるリモート診断システ
    ム。
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