JP2002140497A - 業務支援方法、業務支援システム及び業務支援システムの携帯通信端末装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 外出先からデータベースに蓄積された画像情
報を含む業務情報を閲覧できると共に、収集した業務上
の情報を文字情報及び画像情報として伝送し、データベ
ースに蓄積された業務情報をリアルタイムに更新する。 【解決手段】 カメラ撮影機能を有する携帯通信端末装
置により外出先から文字情報及び画像情報から構成され
る業務情報が格納されたデータベースにアクセスし、必
要な業務情報の閲覧要求を送出した場合にはデータベー
スから前記必要な業務情報を読み出し、携帯通信端末装
置に送出し、該業務情報を該携帯通信端末装置の表示画
面上で閲覧可能とすると共に、携帯通信端末装置により
新たに業務情報を入力し、データベースに転送した場合
には該データベースにおける前記新たに入力された業務
情報に対応する既存の業務情報の更新、または前記新た
な業務情報の追加を行う（ステップ１００〜１０８）。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はカメラ撮影機能を利
用した業務支援方法、業務支援システム及び業務支援シ
ステムの機能を実行するための業務支援プログラムを記
録した記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来のこの種の業務支援システムとして
は、特開平９−１５３０９９号公報に記載されたものが
ある。この業務支援システムは、モバイルワーカーによ
る出先で業務により発生する情報を携帯端末装置からサ
ーバ装置に転送してデータベースに蓄積するシステムで
あり、データベースに蓄積された情報から所望の申し送
り情報、またはその存在を示すメッセージを所望の相手
に伝えることを可能にしたものである。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の業務支援システムにあっては、外出先より業務
上、発生するメッセージ等の文字情報のみをデータベー
スに蓄積し、第３者に伝達可能にしたものである。した
がって、業務上、必要な情報、あるいは報告するための
情報として文字情報で十分な場合は別として、画像情報
が必要な場合にはＰＤＡ，あるいは情報処理手段として
のノートパソコン等を、通信手段としての携帯電話機等
に接続して伝送しなければならず、操作が煩雑であると
いう問題が有った。

【０００４】本発明はこのような事情に鑑みてなされた
ものであり、外出先からデータベースに蓄積された文字
情報のみなず、画像情報を含む業務情報を閲覧できると
共に、収集した業務上の情報を文字情報及び画像情報と
して伝送し、データベースに蓄積された業務情報をリア
ルタイムに更新することができる業務支援方法、業務支
援システム及び業務支援プログラムを記録した記録媒体
を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に請求項１に記載の発明は、カメラ撮影機能を有する携
帯通信端末装置により外出先から文字情報及び画像情報
から構成される業務情報が格納されたデータベースにア
クセスし、必要な業務情報の閲覧要求を送出した場合に
は前記データベースから前記必要な業務情報を読み出
し、前記携帯通信端末装置に送出し、該業務情報を該携
帯通信端末装置の表示画面上で閲覧可能とすると共に、
前記携帯通信端末装置により新たに業務情報を入力し、
前記データベースに転送した場合には該データベースに
おける前記新たに入力された業務情報に対応する既存の
業務情報の更新、または前記新たな業務情報の追加を行
うことを特徴とする。

【０００６】請求項１に記載の発明によれば、カメラ撮
影機能を有する携帯通信端末装置により外出先から文字
情報及び画像情報から構成される業務情報が格納された
データベースにアクセスし、必要な業務情報の閲覧要求
を送出した場合には前記データベースから前記必要な業
務情報を読み出し、前記携帯通信端末装置に送出し、該
業務情報を該携帯通信端末装置の表示画面上で閲覧可能
とすると共に、前記携帯通信端末装置により新たに業務
情報を入力し、前記データベースに転送した場合には該
データベースにおける前記新たに入力された業務情報に
対応する既存の業務情報の更新、または前記新たな業務
情報の追加を行うようにしたので、外出先からデータベ
ースに蓄積された文字情報のみならず、画像情報を含む
業務情報を閲覧できると共に、収集した業務上の情報を
文字情報及び画像情報として伝送し、データベースに蓄
積された業務情報をリアルタイムに更新することがで
き、迅速な営業活動が可能となる。

【０００７】また、請求項２に記載の発明は、カメラ撮
影機能を有し、かつ表示部を有する携帯通信端末装置
と、前記携帯通信端末装置との回線の接続制御を行う基
地局と、文字情報及び画像情報から構成される業務情報
が格納されるデータベースと、前記基地局とネットワー
クを介して接続され前記データベースを管理するデータ
ベースサーバとを有する業務支援システムであって、前
記携帯通信端末装置より前記データベースサーバにアク
セスし、業務情報の閲覧要求を送出すると、前記データ
ベースサーバは、前記携帯通信端末装置により要求され
た業務情報が格納されているデータベースより前記業務
情報を読み出し、前記携帯通信端末装置に送出して前記
携帯通信端末装置の表示部で閲覧可能とし、前記携帯通
信端末装置より前記データベースサーバにアクセスし、
新たに業務情報を入力し、前記データベースサーバに転
送した場合には、前記データベースサーバは、前記新た
な業務情報に対応する既存の業務情報の更新、または前
記新たな業務情報の追加を行うことを特徴とする。

【０００８】請求項２に記載の発明によれば、携帯通信
端末装置より前記データベースサーバにアクセスし、業
務情報の閲覧要求を送出すると、前記データベースサー
バは、前記携帯通信端末装置により要求された業務情報
が格納されているデータベースより前記業務情報を読み
出し、前記携帯通信端末装置に送出して前記携帯通信端
末装置の表示部で閲覧可能とし、前記携帯通信端末装置
より前記データベースサーバにアクセスし、新たに業務
情報を入力し、前記データベースサーバに転送した場合
には、前記データベースサーバは、前記新たな業務情報
に対応する既存の業務情報の更新、または前記新たな業
務情報の追加を行うので、外出先からデータベースに蓄
積された文字情報のみなず、画像情報を含む業務情報を
閲覧できると共に、収集した業務上の情報を文字情報及
び画像情報として伝送し、データベースに蓄積された業
務情報をリアルタイムに更新することができ、迅速な営
業活動が可能となる。

【０００９】また、請求項３に記載の発明は、カメラ撮
影機能を有し、かつ表示部を有する携帯通信端末装置
と、該携帯通信端末装置との回線の接続制御を行う基地
局と、文字情報及び画像情報から構成される業務情報が
格納されるデータベースと、前記基地局とネットワーク
を介して接続され前記データベースを管理するデータベ
ースサーバとを有する業務支援システムの携帯通信端末
装置であって、該携帯通信端末装置は、必要な業務情報
を入手する際には、前記データベースサーバにアクセス
し、業務情報の閲覧要求を送出し、前記データベースサ
ーバから前記携帯通信端末装置により要求された業務情
報が格納されているデータベースより前記業務情報が読
み出され、該情報を受け取った際に前記表示部に表示
し、 新たに業務情報を該業務情報に対応するデータベ
ースに格納する場合には、前記データベースサーバにア
クセスし、新たに業務情報を入力し、前記データベース
サーバに転送することを特徴とする。

【００１０】請求項３に記載の発明によれば、カメラ撮
影機能を有し、かつ表示部を有する携帯通信端末装置
と、該携帯通信端末装置との回線の接続制御を行う基地
局と、文字情報及び画像情報から構成される業務情報が
格納されるデータベースと、前記基地局とネットワーク
を介して接続され前記データベースを管理するデータベ
ースサーバとを有する業務支援システムの携帯通信端末
装置であって、該携帯通信端末装置は、必要な業務情報
を入手する際には、前記データベースサーバにアクセス
し、業務情報の閲覧要求を送出し、前記データベースサ
ーバから前記携帯通信端末装置により要求された業務情
報が格納されているデータベースより前記業務情報が読
み出され、該情報を受け取った際に前記表示部に表示
し、 新たに業務情報を該業務情報に対応するデータベ
ースに格納する場合には、前記データベースサーバにア
クセスし、新たに業務情報を入力し、前記データベース
サーバに転送するようにしたので、外出先からデータベ
ースに蓄積された文字情報のみならず、画像情報を含む
業務情報を閲覧できると共に、収集した業務上の情報を
文字情報及び画像情報として伝送し、データベースに蓄
積された業務情報をリアルタイムに更新することがで
き、迅速な営業活動が可能となる。

【００１１】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して詳細に説明する。図１に本発明の実施の形態
に係る業務支援システムの構成を示す。同図において、
業務支援システムは、カメラ撮影機能を有する携帯通信
端末装置１（本実施の形態では、例えば、カメラと一体
化されたＰＨＳであるものとする。）と、ＰＨＳ基地局
１０と、ＰＨＳ網２０を介して接続されるメールサーバ
３０と、コンテンツサーバ４０と、公衆回線網５０を介
して接続されるデータベースサーバ６００と、データベ
ースサーバ６００により管理される複数のデータベース
６１０、６２０、…、６３０とを有している。また、７
０は公衆回線網５０を介して接続される携帯通信端末装
置１のユーザが属する事業体の端末装置である。データ
ベースサーバ６００及びデータベース６１０，６２０、
…、６３０は、データセンタ６０を構成している。

【００１２】携帯通信端末装置１は、ディジタルカメラ
とＰＨＳとが一体化された装置であり、電話機能に加え
て、文字情報及び内臓されたディジタルカメラで撮影し
た画像情報を伝送する機能を有している。ＰＨＳ基地局
１０は、ＰＨＳ基地局１０の管理下にある複数の携帯通
信端末装置１間、あるいは携帯通信端末装置１とＰＨＳ
網を介した他の通信装置との間の回線の接続制御を行
う。

【００１３】メールサーバ３０は、ＰＨＳ網２０上のユ
ーザと電子メールのやり取りを行うサーバであり、コン
テンツサーバ４０は、アクセスしたユーザがデータセン
タ６０のサービスを受ける資格が有るか否かの認証、及
び課金処理等を行うサーバであると共に、ゲートウェイ
サーバとしての機能も有している。

【００１４】データサーバ６００は、文字情報のみから
なる業務情報、あるいは文字情報及び画像情報からなる
業務情報等の各種業務情報を受け取り、これらの業務情
報を宛先のデータベースに格納すると共に、特定の業務
情報について閲覧要求が有った場合には、その業務情報
が格納されているデータベースから閲覧要求の有った業
務情報を読み出し、閲覧要求をした通信端末装置（携帯
通信端末装置、固定的な通信端末装置を含む。）に転送
する機能を有している。

【００１５】データベース６１０、６２０、…、６３０
は各事業所専用のデータベースであり、これらのデータ
ベースには業務情報として、顧客情報が格納されてい
る。本実施の形態では業務情報として顧客情報を例に取
り、説明するが、業務情報はこれに限らない。この顧客
情報は、顧客毎の各種ビジネス情報と画像情報（地図と
顔写真）で構成される。

【００１６】上記構成からなる業務支援システムの動作
例について図２のフローチャートを参照して説明する。
同図において、ユーザが携帯通信端末装置１を操作して
データセンタ６０のデータベースサーバ６００のアドレ
スを入力し、次いで発呼すると、ＰＨＳ基地局１０は、
ＰＨＳ網２０、メールサーバ３０、コンテンツサーバ４
０、公衆回線網５０を介してデータセンタに設置された
データベースサーバ６００に回線接続する（ステップ１
００、１０１、１０２、）。

【００１７】コンテンツサーバ４０では、携帯通信端末
装置１が発信した電話番号をチェックし、携帯通信端末
装置１のユーザがデータセンタ６０のサービスを受ける
資格が有るか否かの認証を行う（１０３）。コンテンツ
サーバ４０でこのサービスを受ける資格が有ると認証さ
れた場合には、ユーザは携帯通信端末装置１によりユー
ザの識別番号であるＩＤ番号及びパスワードを入力する
（ステップ１０４、１０５）。

【００１８】次いで、携帯通信端末装置１の表示部には
ユーザが入力した表示画面２００に示すスケジュールが
表示され、表示画面２００のスケジュールにおける
「１．１０：００〜１２：００（訪問時間帯）」及び
「２．○×商事（顧客）」が携帯通信端末装置１のキー
操作により指定されると、「○×商事」についての顧客
情報、訪問記録入力、訪問記録閲覧等のデータセンタ６
０に対して受けるサービス内容の指定項目等が携帯通信
端末装置１の表示部に表示画面２０１として表示され
る。

【００１９】さらに、表示画面２０１の状態で顧客情報
として「３．地図」が指定されると、データベースサー
バ６００は、ユーザの属する事業体専用のデータベー
ス、例えば、データベース６１０から「○×商事」が所
在する地区の地図情報を読み出し、携帯通信端末装置１
に転送する。この結果、携帯通信端末装置１の表示部に
は表示画面２０２として示す地図情報が表示される。

【００２０】また、表示画面２０１（２０３）の状態で
「４．訪問記録入力」が指定されると、訪問記録に関す
る項目データが表示画面２０４として表示される。表示
画面２０４の状態で「４．撮影データ」が指定される
と、表示画面２０５に示すように「アップロードする撮
影データを選択してください」というガイダンスが表示
される。ユーザがデータベースサーバ６０を介してデー
タベース６１０に転送する画像データを選択し（ステッ
プ１０６）、選択した画像をデータベースサーバ６０に
アップロードし（ステップ１０７）、ユーザが携帯通信
端末装置１の通信を終了させるキー操作を行うと、ＰＨ
Ｓ基地局１０では回線の切断処理を行う（ステップ１０
８）。このように外出先でユーザがカメラ撮影機能を有
する携帯通信端末装置１で撮影した顧客情報としての画
像情報、あるいは収集した顧客情報としての文字情報を
データセンタ６０に対してアップロードすることにより
データベース６１０に格納された顧客情報はリアルタイ
ムに更新、もしくは追加される。

【００２１】したがって、携帯通信端末装置１のユーザ
が勤務する事業所における通信端末装置７０でデータベ
ース６１０に格納された顧客情報を利用する際において
も、常に最新の顧客情報を利用することが可能となる。

【００２２】以上に説明したように、本実施の形態に係
る業務支援システムによれば、カメラ撮影機能を有する
携帯通信端末装置により外出先から文字情報及び画像情
報から構成される業務情報が格納されたデータベースに
アクセスし、必要な業務情報の閲覧要求を送出した場合
には前記データベースから前記必要な業務情報を読み出
し、前記携帯通信端末装置に送出し、該業務情報を該携
帯通信端末装置の表示画面上で閲覧可能とすると共に、
前記携帯通信端末装置により新たに業務情報を入力し、
前記データベースに転送した場合には該データベースに
おける前記新たに入力された業務情報に対応する既存の
業務情報の更新、または前記新たな業務情報の追加を行
うようにしたので、外出先からデータベースに蓄積され
た文字情報のみなず、画像情報を含む業務情報を閲覧で
きると共に、収集した業務上の情報を文字情報及び画像
情報として伝送し、データベースに蓄積された業務情報
をリアルタイムに更新することができ、迅速な営業活動
が可能となる。

【００２３】本実施の形態に係る業務支援システムの携
帯通信端末装置によれば、必要な業務情報を入手する際
には、前記データベースサーバにアクセスし、業務情報
の閲覧要求を送出し、前記データベースサーバから前記
携帯通信端末装置により要求された業務情報が格納され
ているデータベースより前記業務情報が読み出され、該
情報を受け取った際に前記表示部に表示し、 新たに業
務情報を該業務情報に対応するデータベースに格納する
場合には、前記データベースサーバにアクセスし、新た
に業務情報を入力し、前記データベースサーバに転送す
るようにしたので、外出先からデータベースに蓄積され
た文字情報のみなず、画像情報を含む業務情報を閲覧で
きると共に、収集した業務上の情報を文字情報及び画像
情報として伝送し、データベースに蓄積された業務情報
をリアルタイムに更新することができ、迅速な営業活動
が可能となる。

【００２４】

【発明の効果】請求項１に記載の発明によれば、カメラ
撮影機能を有する携帯通信端末装置により外出先から文
字情報及び画像情報から構成される業務情報が格納され
たデータベースにアクセスし、必要な業務情報の閲覧要
求を送出した場合には前記データベースから前記必要な
業務情報を読み出し、前記携帯通信端末装置に送出し、
該業務情報を該携帯通信端末装置の表示画面上で閲覧可
能とすると共に、前記携帯通信端末装置により新たに業
務情報を入力し、前記データベースに転送した場合には
該データベースにおける前記新たに入力された業務情報
に対応する既存の業務情報の更新、または前記新たな業
務情報の追加を行うようにしたので、外出先からデータ
ベースに蓄積された文字情報のみなず、画像情報を含む
業務情報を閲覧できると共に、収集した業務上の情報を
文字情報及び画像情報として伝送し、データベースに蓄
積された業務情報をリアルタイムに更新することがで
き、迅速な営業活動が可能となる。

【００２５】請求項２に記載の発明によれば、携帯通信
端末装置より前記データベースサーバにアクセスし、業
務情報の閲覧要求を送出すると、前記データベースサー
バは、前記携帯通信端末装置により要求された業務情報
が格納されているデータベースより前記業務情報を読み
出し、前記携帯通信端末装置に送出して前記携帯通信端
末装置の表示部で閲覧可能とし、前記携帯通信端末装置
より前記データベースサーバにアクセスし、新たに業務
情報を入力し、前記データベースサーバに転送した場合
には、前記データベースサーバは、前記新たな業務情報
に対応する既存の業務情報の更新、または前記新たな業
務情報の追加を行うので、外出先からデータベースに蓄
積された文字情報のみなず、画像情報を含む業務情報を
閲覧できると共に、収集した業務上の情報を文字情報及
び画像情報として伝送し、データベースに蓄積された業
務情報をリアルタイムに更新することができ、迅速な営
業活動が可能となる。

【００２６】請求項３に記載の発明によれば、カメラ撮
影機能を有し、かつ表示部を有する携帯通信端末装置
と、該携帯通信端末装置との回線の接続制御を行う基地
局と、文字情報及び画像情報から構成される業務情報が
格納されるデータベースと、前記基地局とネットワーク
を介して接続され前記データベースを管理するデータベ
ースサーバとを有する業務支援システムの携帯通信端末
装置であって、該携帯通信端末装置は、必要な業務情報
を入手する際には、前記データベースサーバにアクセス
し、業務情報の閲覧要求を送出し、前記データベースサ
ーバから前記携帯通信端末装置により要求された業務情
報が格納されているデータベースより前記業務情報が読
み出され、該情報を受け取った際に前記表示部に表示
し、 新たに業務情報を該業務情報に対応するデータベ
ースに格納する場合には、前記データベースサーバにア
クセスし、新たに業務情報を入力し、前記データベース
サーバに転送するようにしたので、外出先からデータベ
ースに蓄積された文字情報のみなず、画像情報を含む業
務情報を閲覧できると共に、収集した業務上の情報を文
字情報及び画像情報として伝送し、データベースに蓄積
された業務情報をリアルタイムに更新することができ、
迅速な営業活動が可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の実施の形態に係る業務支援システム
の構成を示すブロック図。

【図２】 図１に示した業務支援システムの動作例を示
すフローチャート。

【符号の説明】

１ 携帯通信端末装置 １０ ＰＨＳ基地局 ２０ ＰＨＳ網 ３０ メールサーバ ４０ コンテンツサーバ ５０ 公衆回線網 ６０ データセンタ ６００ データベースサーバ ６１０〜６３０ データベース ７０ 通信端末装置

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 カメラ撮影機能を有する携帯通信端末装
   置により外出先から文字情報及び画像情報から構成され
   る業務情報が格納されたデータベースにアクセスし、必
   要な業務情報の閲覧要求を送出した場合には前記データ
   ベースから前記必要な業務情報を読み出し、前記携帯通
   信端末装置に送出し、該業務情報を該携帯通信端末装置
   の表示画面上で閲覧可能とすると共に、前記携帯通信端
   末装置により新たに業務情報を入力し、前記データベー
   スに転送した場合には該データベースにおける前記新た
   に入力された業務情報に対応する既存の業務情報の更
   新、または前記新たな業務情報の追加を行うことを特徴
   とする業務支援方法。
2. 【請求項２】 カメラ撮影機能を有し、かつ表示部を有
   する携帯通信端末装置と、 前記携帯通信端末装置との回線の接続制御を行う基地局
   と、文字情報及び画像情報から構成される業務情報が格
   納されるデータベースと、前記基地局とネットワークを
   介して接続され前記データベースを管理するデータベー
   スサーバと、 を有する業務支援システムであって、 前記携帯通信端末装置より前記データベースサーバにア
   クセスし、業務情報の閲覧要求を送出すると、前記デー
   タベースサーバは、前記携帯通信端末装置により要求さ
   れた業務情報が格納されているデータベースより前記業
   務情報を読み出し、前記携帯通信端末装置に送出して前
   記携帯通信端末装置の表示部で閲覧可能とし、 前記携帯通信端末装置より前記データベースサーバにア
   クセスし、新たに業務情報を入力し、前記データベース
   サーバに転送した場合には、前記データベースサーバ
   は、前記新たな業務情報に対応する既存の業務情報の更
   新、または前記新たな業務情報の追加を行うことを特徴
   とする業務支援システム。
3. 【請求項３】 カメラ撮影機能を有し、かつ表示部を有
   する携帯通信端末装置と、該携帯通信端末装置との回線
   の接続制御を行う基地局と、文字情報及び画像情報から
   構成される業務情報が格納されるデータベースと、前記
   基地局とネットワークを介して接続され前記データベー
   スを管理するデータベースサーバとを有する業務支援シ
   ステムの携帯通信端末装置であって、 該携帯通信端末装置は、必要な業務情報を入手する際に
   は、前記データベースサーバにアクセスし、業務情報の
   閲覧要求を送出し、前記データベースサーバから前記携
   帯通信端末装置により要求された業務情報が格納されて
   いるデータベースより前記業務情報が読み出され、該情
   報を受け取った際に前記表示部に表示し、 新たに業務情報を該業務情報に対応するデータベースに
   格納する場合には、前記データベースサーバにアクセス
   し、新たに業務情報を入力し、前記データベースサーバ
   に転送することを特徴とする業務支援システムの携帯通
   信端末装置。