JP2002056281A - 肌の改善の為のアドバイスの選択方法及びその表示方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】生活態度を改善し、化粧料の効果を最大限に生
かすための適切なアドバイスの選択方法を提供する。 【解決手段】本発明によると、「肌荒れ」、「乾燥」、
「ニキビ」、「脂っぽい」、「くすみ」、「シワ」、
「シミ」、「敏感」、「シミ・シワ・ハリのなさなどが
気になり、総合的に肌の衰えを感じる」からなる肌の悩
みのうち、最も悩んでいる悩みが選択されると、その肌
の悩みの種類に応じた肌の手入れのアドバイスと、生活
態度のアドバイスとを選択する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、肌の改善の為の有
用な肌の手入れや生活態度についてのアドバイスの選択
方法及びその表示方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年において、肌のトラブルは以前に比
べて発生率が増加していると云われている。このような
原因としては、１つには種々の肌の特性に対応して化粧
料の種類が増加し、それが適切な対象に選択されないこ
とが挙げられ、もう一つには、生活の多様化が個体に不
適切なライフスタイル(生活パターン)を選択しているこ
とが挙げられる。化粧料の種類とその対象の多様性とは
化粧品の小売店を覗いてみれば一目に理解できることで
あり、その選択の困難さは化粧料を選択しようと試みれ
ばたちどころに経験できる。不適切な対象に化粧料が選
択されることは、脂質を必要としない人に脂質の多い化
粧料を投与すればニキビ等のトラブルを起こす場合があ
るように、肌に危害を及ぼす危険性をはらんでいる。さ
らに、適切な対象選択を専門家が行うことにより、肌ト
ラブルの発生が抑制できることもこのことを裏付けてい
る。しかし、適切な化粧料を選択する選択方法は、今の
ところ一般的には行われていない。

【０００３】また、ライフスタイルの多様化は、生活時
間帯の変革、運動量の減少、食事の多様化とエネルギー
摂取量の増加等をもたらした。食事の多様化の中では、
特に西洋化が特徴的であり、これは脂質摂取量の増加に
伴う脂質分泌の過多につながり、肌トラブルの面では、
近年においては脂っぽく、化粧崩れなどに悩む人が増え
てきている。また、生活時間帯が夜にシフトしたことか
ら、肌の受けるストレスは大きくなり、敏感肌の増加の
原因となっていると云われている。

【０００４】このようなトラブルに対し、化粧品の効果
は、ライフスタイルの改善ほどは如実ではなく、化粧料
による対応のみならず、生活態度の改善も同時に行うこ
とが、肌の改善の為には重要であった。しかし、生活の
改善と化粧料の選択のアドバイスとが同時に行われるこ
とはなかった。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、この様な状
況下でなされたものであり、生活態度を改善し、化粧料
の効果を最大限に生かすための適切なアドバイスの選択
方法とこのアドバイスの理解されやすい表示方法を提供
することを課題とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】このような状況に鑑み
て、本発明者らは生活態度を改善し、化粧料の効果を最
大限に生かすための適切なアドバイスの選択方法とこの
アドバイスの理解されやすい表示方法を求めて、鋭意研
究努力した結果、「肌荒れ」、「乾燥」、「ニキビ」、
「脂っぽい」、「くすみ」、「シワ」、「シミ」、「敏
感」等の肌の悩みと、「普通肌」，「乾燥肌」，「脂性
肌」、「脂性乾燥肌」等の肌性分類とを指標として適切
なアドバイスを選択し、肌性分類の座標により表示する
こと、肌性の特徴のコラムにより表示すること及び肌の
手入れのアドバイスや生活態度についてのアドバイスの
コラムにより表示することにより、適切な生活態度につ
いてのアドバイスと化粧料の選択のためのアドバイスが
行え、且つ、このアドバイス内容が的確に使用者に伝達
し得ることを見いだし、発明を完成させた。即ち、本発
明の第１及び第２の発明は、以下に示す技術に関するも
のである。 〈１〉肌の悩みを指標とすることを特徴とする、肌の改
善の為のアドバイスの選択方法。 〈２〉肌の悩みが、「肌荒れ」、「乾燥」、「ニキ
ビ」、「脂っぽい」、「くすみ」、「シワ」、「シ
ミ」、「敏感」から選ばれる１種乃至は２種以上である
ことを特徴とする、〈１〉記載の肌改善の為のアドバイ
スの選択方法。 〈３〉肌性をさらに指標とすることを特徴とする〈１〉
又は〈２〉に記載の肌改善の為のアドバイスの選択方
法。 〈４〉肌性が、「普通肌」，「乾燥肌」，「脂性肌」及
び「脂性乾燥肌」の４分類に分類されているものである
ことを特徴とする、〈３〉記載の肌の改善の為のアドバ
イスの選択方法。 〈５〉肌の手入れと生活態度とをアドバイスすることを
特徴とする、〈１〉又は〈２〉項に記載の肌の改善の為
のアドバイスの選択方法。 〈６〉〈１〉又は〈２〉に記載の肌の改善の為のアドバ
イスの選択方法において、肌の最も大きな悩みを選択肢
より選択させるステップと、肌性と肌の手入れのアドバ
イスと生活態度のアドバイスとを表示するステップとを
構成要素とすることを特徴とする、肌の改善の為のアド
バイスの選択方法。 〈７〉〈３〉又は〈４〉に記載の肌の改善の為のアドバ
イスの選択方法において、次に示すステップを構成要素
とすることを特徴とする、肌の改善の為のアドバイスの
選択方法。 (１)肌の最も大きな悩みを選択肢より選択させるステッ
プ。 (２)肌の乾燥状態と脂質分泌状態を選択するステップ。 (３)肌性と肌の手入れのアドバイスと生活アドバイスと
を表示するステップ。 〈８〉〈７〉に記載の肌の改善の為のアドバイスの選択
方法において、(１)、(２)、(３)の順に構成ステップを
構成することを特徴とする、肌の改善の為のアドバイス
の選択方法。 〈９〉〈７〉又は〈８〉に記載の肌の改善の為のアドバ
イスの選択方法で選択された肌の改善の為のアドバイス
の表示において、直交軸によって分割された４つの領域
を持つ平面を用いて肌性を表示することを構成要素とす
ることを特徴とする、肌の改善の為のアドバイスの表示
方法。 〈１０〉〈９〉記載の肌の改善の為のアドバイスの表示
方法において、前記平面の近傍に肌性の特性を記したコ
ラムを構成要素とすることを特徴とする、肌の改善の為
のアドバイスの表示方法。 〈１１〉〈６〉に記載の肌の改善の為のアドバイスの選
択方法で選択された肌の改善の為のアドバイスの表示に
おいて、肌の手入れのアドバイスと生活アドバイスとを
記したコラムを構成要素とすることを特徴とする、肌の
改善の為のアドバイスの表示方法。 〈１２〉肌の手入れのアドバイスと生活アドバイスとが
項分け記載されていることを特徴とする、〈１１〉記載
の肌の改善の為のアドバイスの表示方法。 〈１３〉(１)〈９〉記載の肌性を表示する平面と、(２)
〈１０〉に記載の肌性の特性を記載したコラムと、(３)
〈１１〉又は〈１２〉に記載の肌の手入れのアドバイス
と生活アドバイスとを記載したコラムとを全て構成要素
に含むことを特徴とする、肌の改善の為のアドバイスの
表示方法。 〈１４〉アドバイスに関する記載部分において、最上部
に肌性を単語又は文で記し、該単語又は文の直下に左右
に分けて〈１０〉に記載のコラムと〈９〉に記載の平面
とを配し、その下に〈１１〉又は〈１２〉に記載のコラ
ムを配していることを特徴とする、〈１３〉に記載の肌
の改善の為のアドバイスの表示方法。

【０００７】また、本発明の第３の発明は、クライアン
トにネットワークを通じて接続され、前記クライアント
のユーザの肌性を分類するための少なくとも１つの肌性
に関する質問を前記クライアントに送信する質問提供手
段と、前記肌性に関する質問の回答を前記クライアント
から受信した場合に、その回答に基づいて特定したユー
ザの肌性とこの肌性に対する肌の手入れのアドバイスと
を前記クライアントに送信する分析結果提供手段とを備
えたことを特徴とする肌分析情報提供サーバである。

【０００８】また、本発明の第４の発明は、クライアン
トにネットワークを通じて接続され、前記クライアント
のユーザの肌の悩みに関する少なくとも１つの質問を前
記クライアントに送信する質問提供手段と、前記肌の悩
みに関する質問の回答を前記クライアントから受信した
場合に、その回答に応じた肌の手入れのアドバイスを前
記クライアントに送信する分析結果提供手段とを備えた
ことを特徴とする肌分析情報提供サーバである。

【０００９】第４の発明における分析結果提供手段は、
前記肌の悩みに関する質問の回答に応じた生活態度のア
ドバイスを前記クライアントに送信するように構成する
のが好ましい。或いは、第４の発明は、質問提供手段が
少なくとも１つの前記ユーザの生活状況に関する質問を
前記クライアントに送信し、分析結果提供手段が、前記
生活状況に関する質問の回答を前記クライアントから受
信した場合に、この生活状況に関する質問の回答と前記
肌の悩みに関する質問の回答とに応じた生活態度のアド
バイスを前記クライアントに送信するように構成するの
が好ましい。

【００１０】また、本発明の第５の発明は、クライアン
トにネットワークを通じて接続され、前記ユーザの肌の
悩みに関する少なくとも１つの質問を前記クライアント
に送信する質問提供手段と、前記肌の悩みに関する質問
の回答を前記クライアントから受信した場合に、この質
問の回答に応じた少なくとも１つの化粧品の情報を前記
クライアントに送信する化粧品提案手段とを備えたこと
を特徴とする化粧品情報提供サーバである。

【００１１】第５の発明における質問提供手段は、前記
ユーザの年齢に関する質問を前記クライアントに送信
し、前記化粧品提案手段は、前記クライアントから受信
した前記年齢に関する質問の回答と前記肌の悩みに関す
る質問の回答に応じた少なくとも１つの化粧品の情報を
前記クライアントに送信するように構成するのが好まし
い。

【００１２】また、本発明の第６の発明は、クライアン
トにネットワークを通じて接続され、販売対象の化粧品
の情報を保持した化粧品データベースと、前記化粧品デ
ータベースに対する複数の化粧品の検索方法の中から何
れかの検索方法を前記クライアントのユーザに選択させ
るとともに、選択された検索方法に応じた検索キーを指
定させるための検索方法情報を前記クライアントに送信
する検索方法情報提供手段と、前記検索方法情報を用い
て指定された検索キーを前記クライアントから受信した
場合に、その検索キーに合致する化粧品の情報を前記化
粧品データベースから読み出す検索手段と、前記検索手
段によって読み出された単数又は複数の化粧品の情報を
検索結果として前記クライアントに送信する検索結果提
供手段とを備えたことを特徴とする化粧品販売サーバで
ある。

【００１３】第６の発明における検索方法は、例えば、
化粧品のジャンル名を検索キーとして指定すること，化
粧品のシリーズ名を検索キーとして指定すること，ユー
ザの肌の悩み名を検索キーとして指定すること，キーワ
ードを指定することである。

【００１４】本発明の第７の発明は、クライアントにネ
ットワークを通じて接続され、販売対象の化粧品の情報
を前記クライアントに送信する化粧品情報提供手段と、
前記化粧品の情報に基づき化粧品の購入を前記クライア
ントのユーザが希望する場合に、前記ユーザが希望する
購入方法を複数種類の購入方法の中から選択させるため
の購入方法選択情報を前記クライアントに送信する購入
方法提案手段とを備えたことを特徴とする化粧品販売サ
ーバである。

【００１５】第７の発明は、購入方法の１つが、ユーザ
を訪問した訪問販売員から化粧品を購入する方法であ
り、前記購入方法提案手段は、訪問販売員から化粧品を
購入する方法が前記ユーザによって選択された場合に、
前記ユーザが希望する訪問販売員を複数の訪問販売員の
中から選択するための訪問販売員選択情報を前記クライ
アントに送信するように構成するのが好ましい。

【００１６】また、第７の発明は、複数の訪問販売員の
データを保持した訪問販売員データベースをさらに備
え、購入方法提案手段は、前記ユーザが希望する訪問販
売員の年齢又は年代に関する質問を前記クライアントに
送信し、この質問の回答として前記クライアントから受
信した年齢又は年代に合致する訪問販売員のデータを前
記訪問販売員データベースから検出し、検出した訪問販
売員のデータを前記訪問販売員選択情報として前記クラ
イアントに送信するように構成するのが好ましい。

【００１７】また、第７の発明における購入方法提案手
段が、前記ユーザが訪問販売員の訪問を希望する住所を
前記クライアントから取得し、取得した住所と前記年齢
又は年代とに合致する訪問販売員のデータを前記訪問販
売員データベースから検出するように構成するのが好ま
しい。

【００１８】また、第７の発明は、購入方法の１つが、
ユーザが化粧品の販売所へ赴いて化粧品を購入する方法
であり、前記購入方法提案手段は、化粧品の販売所へ赴
いて化粧品を購入する方法が前記ユーザによって選択さ
れた場合に、前記ユーザが希望する販売所を複数の販売
所の中から選択するための販売所選択情報を前記クライ
アントに送信する構成とするのが好ましい。

【００１９】また、第７の発明は、複数の販売所のデー
タを保持した販売所データベースをさらに備え、購入方
法提案手段は、前記ユーザが赴くことを希望する住所を
前記クライアントから取得し、取得した住所に合致する
販売所のデータを前記販売所データベースから検出し、
検出した販売所のデータを前記販売所選択情報として前
記クライアントに送信する構成とするのが好ましい。

【００２０】また、第７の発明における購入方法提案手
段は、前記ユーザによって選択された購入方法による化
粧品の受け取り希望日を前記ユーザが指定するための希
望日指定情報を前記クライアントに送信する構成とする
のが好ましい。

【００２１】また、第７の発明における購入方法提案手
段は、訪問販売による購入，店舗販売による購入，通信
販売による購入のうちの少なくとも２つの一方を前記ユ
ーザに選択させるための購入方法選択情報を前記クライ
アントに送信する構成とするのが好ましい。店舗販売に
おける店舗には、問屋，小売店等の流通過程における店
舗の他、生産者の販売所，営業所も含む。

【００２２】

【発明の実施の形態】以下に、本発明について、実施の
形態を中心に詳細に説明を加える。

【００２３】〔第１実施形態〕第１実施形態として、肌
の改善の為のアドバイスの選択方法及びその表示方法の
実施形態を説明する。

【００２４】(１)肌の悩み 化粧料の使用者が抱えている肌の悩みとしては、本発明
者の調査によれば、「肌荒れ・乾燥」、「ニキビ」、
「脂っぽい」、「くすみ」、「シワ」、「シミ」、「敏
感」の７つに大別することができる。これは、次のよう
な調査過程によって明らかになった。これらより、使用
動機が「肌荒れ・乾燥」、「ニキビ」、「脂っぽい」、
「くすみ」、「シワ」、「シミ」、「敏感」の７項目に
集約される。これらを解決する手段としては、化粧料を
用いた手入れ以外に、食生活などの生活習慣の改善を行
うことが、化粧料の効果を上げるためには必要なことで
あり、これらを明示することが化粧料の効果をより効果
的な発現に導く。また、同時に化粧料を選択し、それを
使用することによって肌の悩みを解決しようとする場合
において、化粧料の説明や肌性の説明とともに、このよ
うな、生活習慣の改善のアドバイスを表示することによ
り、より確実な肌の改善を実現することができる。

【００２５】(調査１) 肌の悩みの項目の抽出試験 無作為に抽出した２１３名の女性より、化粧料を使用す
る目的、自分が意識している肌の悩みを自由に記載して
もらうアンケートを実施した。抽出された言葉を美容専
門家により、同意語と思われるものをまとめられるだけ
まとめた。

【００２６】その結果、「肌荒れ」、「乾燥」、「ニキ
ビ」、「脂っぽい」、「くすみ」、「シワ」、「シ
ミ」、「敏感」、「かさつき」、「ひりひり」、「ほて
り」、「色むら」、「顔色が悪い」、「顔色が黒い」、
「顔色が暗い」、「顔色が赤黒い」、「顔がてかる」、
「化粧崩れ」、「弾力がない」、「張りがない」の２０
項目に集約された。

【００２７】(調査２) 悩み項目の重回帰分析 調査１で抽出された、２０項目の肌の悩みの因子を解析
するために、無作為に抽出した３５１名のパネラーに自
分の肌の悩みの程度を５段階評価で評価してもらうアン
ケートを実施した。即ち、上記２０項目について、極め
て著しい(評点５)〜全くない(評点１)の５段階でどの位
置に自分の肌が存在するのかを答えてもらった。

【００２８】得られた回答を重回帰分析したところ、
「かさつき」、「肌荒れ」、「乾燥」の３項目が、「肌
荒れ・乾燥」軸に集約され、「ニキビ」は独立軸で、
「脂っぽい」、「顔のてかり」、「化粧崩れ」が「脂っ
ぽい」の軸に集約され、「くすみ」、「色むら」、「顔
色が悪い」、「顔色が黒い」、「顔色が暗い」、「顔色
が赤黒い」が「くすみ」の軸に集約され、「シワ」、
「化粧崩れ」、「弾力がない」、「張りがない」が「シ
ワ」の軸に集約され、「シミ」は独立軸で、「敏感」、
「ひりひり」、「ほてり」が「敏感」の軸に集約され
た。

【００２９】これによって、上記した２０項目は、「肌
荒れ・乾燥」、「ニキビ」、「脂っぽい」、「くす
み」、「シワ」、「シミ」、「敏感」の７項目の因子に
集約された。

【００３０】(２)肌性分類 適切な化粧料選択のためには、本発明者らは、本来肌の
持っている生理機能に起因する特性が重要な因子である
ことを見いだしている。このような生理機能に起因する
特性を本発明者らは肌性分類と呼んでいる。

【００３１】肌性分類は、肌の保湿特性(水分維持特性)
と脂質分泌特性という、基本的な肌機能によって分類さ
れる。保湿特性と脂質分泌特性とは、長い間相反する概
念で捉えられてきていて、脂質分泌が著しければ、水分
維持特性には大方問題がなく、水分維持特性に問題があ
る場合には、脂質の分泌も少なくなっていると把握され
ていた。

【００３２】確かに、このような傾向は認められるの
で、本発明の肌性分類において、乾燥肌、脂質肌及び普
通肌の３つの従来知られている分類、肌性を季節的な傾
向で言い方を変えれば冬用、夏用及び春秋用といった３
つの分類を使用することも可能であるが、近年見いださ
れている脂性乾燥肌、即ち、脂質分泌が鼻や額に著しい
にも拘わらず、頬や口元が乾燥し、保湿性に問題がある
肌性を加えた４肌分類を用いるのが特に好ましい。

【００３３】即ち、頬部と口元に乾燥が見られ、額及び
鼻に脂質の過剰分泌が見られない場合に、その人の肌性
は乾燥肌と判別され、頬部と口元に乾燥が見られ、額及
び鼻に脂質の過剰分泌が見られる場合には、その人の肌
性は乾燥脂性肌と判別され、頬部と口元に乾燥が見られ
ず、額及び鼻に脂質の過剰分泌が見られる場合には、そ
の人の肌性は脂性肌と判別され、頬部と口元に乾燥が見
られず、額及び鼻に脂質の過剰分泌も見られない場合に
は、その人の肌性は普通肌と判別される。

【００３４】これらの肌性分類を行い、それぞれの肌性
に適した化粧料及び肌の手入れ方法を明示することによ
り化粧料の適切な選択及び使用を促すことができる。こ
のような表示においては、肌性分類の指標となっている
肌の保湿状態(乾燥状態)と脂質分泌状況とを２つの軸と
する平面によって表現することが明快で分かりやすく好
ましい。

【００３５】即ち、正方形で表される平面をそれぞれの
辺の垂直二等分線で４分割した平面で表現することが好
ましい。このような肌性、その肌性に適した肌の手入れ
方法を、化粧料の使用時に上記肌の悩みの関連している
生活改善アドバイスとともに表示することにより、生活
改善まで含めた総合的な肌の改善のためのアドバイスを
印象深く提示することができる。

【００３６】(３)本発明による肌の改善の為のアドバイ
スの選択方法 本発明の肌の改善の為のアドバイスの選択方法は、上記
肌の悩みの種類を指標とし、この指標から肌の改善の為
のアドバイスを選択することを特徴とする。肌の悩みか
らはその肌の悩みに関連の深いお手入れのアドバイス，
化粧料の使用方法や生活態度のアドバイスが選択され
る。また、本選択方法は、肌性をさらに指標とし、肌の
改善の為のアドバイスを選択することを特徴とする。肌
性からはその肌性の対応するお手入れのポイントのアド
バイスが選択される。

【００３７】本発明の肌の改善の為のアドバイスの選択
は、肌の悩みを指標とする場合には、肌の最も大きな悩
みを選択肢より選択させるステップと、悩みに応じた肌
の手入れのアドバイスと生活態度のアドバイスとを表示
するステップとが構成要素として行われることが好まし
い。

【００３８】また、肌の悩みと肌性とを指標とする肌改
善の為のアドバイスの選択は、次に示すステップを構成
要素として行われることが好ましい。即ち、 (１)肌の最も大きな悩みを選択肢より選択させるステッ
プ (２)肌の乾燥状態と脂質分泌状態を選択するステップ (３)肌性と肌の手入れのアドバイスと生活態度のアドバ
イスとを表示するステップ である。これらのうち、(１)のステップと、(２)のステ
ップとは順番が前後しても構わないが、自分の肌の実体
のイメージ形成を促しやすい利点から上記の順番で行う
ことが好ましい。上記の構成ステップは、これ以外の任
意のステップに混合されて行われても良いが、印象形成
が散漫になるので、混在させないことが好ましい。混在
させることが可能なステップとしては、年齢、生年月日
(或いは誕生日)、職業、出身地などの属性を入力するス
テップ、好みの食物や嫌いな食物などの食生活を入力す
るステップ、就寝時間、起床時間や睡眠時間などのライ
フスタイルなどに関するデータを入力するステップであ
る。

【００３９】(４)本発明による肌の改善の為のアドバイ
スの表示方法 上述したアドバイスの選択方法で選択されたアドバイス
は、次のような構成要素で表示されることが、印象の形
成が正確で且つ速やかであることから好ましい。即ち、
肌性の表示、肌性の特性(特徴)の表示、肌性に適した肌
の手入れのアドバイスの表示、生活、ライフスタイルの
アドバイスの表示である。

【００４０】これらのうち、肌性の表示においては、そ
の特性が乾燥状態(保湿状態)と脂質分泌によって表され
ることから、これら２つを直交軸とし、この直交軸によ
って４分割された４つの領域を持つ平面(「直交座標平
面」と称する)によって表現することが明快で分かりや
すく好ましい。直交座標平面は、例えば、長方形又は正
方形で表される平面を各辺に対して平行又は直角な直交
軸で４分割した平面で表現するのが好ましく、望ましく
は、正方形で表される平面をそれぞれの辺の垂直２等分
線上に存する直交軸で４分割した平面で表現する。これ
によって、４肌分類の結果として得られる各肌性を直交
座標平面の４つの領域の何れかに対応させることが可能
となる。

【００４１】そして、分類結果として得られた肌性に対
応する領域を他の３領域よりも際立たせる(目立つ)態様
で表示する。際立たせる(目立つ)態様は、少なくとも分
類結果の肌性に対応する領域が他の領域と異なる態様で
表示されていれば良い。例えば、分類結果の肌性に対応
する領域の色を他の３つの領域と異なる色で表示する。
或いは、分類結果の肌性に対応する領域，又は他の３領
域に模様や文字・記号を付す。これによって、分類結果
の肌性が４肌分類の何れに属しているかを理解すること
が可能となる。肌性の表示をこのような形態にすること
により、肌性の持つ特性と手入れすべきポイントを理解
することを助ける作用を有する。

【００４２】肌性の特性についての文章或いは文字によ
る記載を付け加えることは大変有意義であり、肌性の特
性に関する記載(肌性の特徴のコメント)は、直交座標平
面の近傍で表示、或いは、直交座標平面の近傍に配置さ
れたコラム(欄)内に表示されることが好ましい。

【００４３】さらに、残る二つの表示要素である肌の手
入れのアドバイスと生活のアドバイスとは、ともに相乗
的或いは相加的に作用するものであるから、直交座標平
面の近傍に配置して表示するのが好ましく、同じコラム
内に項分けの形態で記載するのが好ましい。

【００４４】このとき、より直接的なアドバイスであ
る、肌の手入れのアドバイスを上位に、より間接的な生
活(ライフスタイル)のアドバイスを下位に配置するのが
好ましい。このようなアドバイスは、上記の肌性の理解
のもとに印象づけられるのが好ましいので、上記肌性、
肌性の特性の表示より下位に配置されることが好まし
い。

【００４５】また、これらの４つの表示構成要素は、そ
れが互いに深く関わり合っているので、同一のシート
(又は画面)に表示されることが好ましい。最も好ましい
形態は、一枚のシート(又は画面)の上部の右側に直交座
標平面を用いて表現された肌性を表示し、上部の左側に
肌性の特徴のコメントが記載されたコラムを表示し、そ
の下部に、上段に「肌のお手入れのアドバイス」の項が
記載され、下段に「生活のアドバイス」の項を記載され
たコラムを表示するのが好ましい。このような一例を図
１に示す。

【００４６】図１において、シート(用紙)１０１の上部
の右側には、正方形が直交軸で４等分された４つの領域
を有する直交座標平面１０２が配置・表示されており、
４つの領域のうち、直交座標系の第２象限に相当する領
域が他の領域よりも際立つ態様(ここでは色)で表示され
ることにより、肌性の４肌分類の結果が「普通肌」であ
ることが表示されている。

【００４７】また、直交座標平面１０２の左側には、肌
性の特性に関するコメントが記載されたコラム１０３が
配置・表示されている。直交座標平面１０２及びコラム
１０３の上側には、「あなたは普通肌(水分・皮脂のバ
ランスがとれた肌)」との文字が配置・表示されてい
る。

【００４８】さらに、直交座標平面１０２及びコラム１
０３の下側には、「肌のお手入れのアドバイス」の項と
「生活のアドバイス」の項とが記載されたコラム１０４
が配置・表示されている。コラム１０４の上段には、
「肌のお手入れのアドバイス」の項に関する文章が記載
され、その下段には、「生活のアドバイス」の項に関す
る文章が記載されている。

【００４９】(試験例１)無作為に選別したパネラー１０
名を用いて、乾燥状態(保湿状態)と脂質分泌によって表
される２つの軸で４分割された平面、即ち正方形で表さ
れる平面を乾燥状態軸と脂質分泌軸との２つの軸であ
る、それぞれの辺の略垂直２等分線で４分割した平面
(直交座標平面)の何れかの領域(象限)で肌性(４肌分類)
を表現し、この平面をパネラーに提示し、その肌性の特
性を記述してもらった。この記述内容を検討し、正確に
表現されている率(正答率)を算出したところ７０％であ
った。このように、肌性を平面の象限で表示することに
より、正確な肌性の印象を形成し得ることがわかる。

【００５０】(試験例２)無作為の選別したパネラー１０
名に対し、肌性(４肌分類)とその特性を記載した用紙を
１分間提示し、提示が終了してから１０分経過した後
に、用紙に記載されていた肌性とその特性を述べてもら
った。この内容を検討し、正確に表現されている率(正
答率)を求めたところ、５０％であった。これより、文
字の記述のみでは、肌性の情報やその特性の情報は伝わ
りにくいことがわかる。

【００５１】(試験例３)無作為に選別したパネラー２０
名に対し、右側に試験例１で用いた平面が表示され、そ
の左側に肌性とその特性とが記載されたコラムが表示さ
れた用紙を１分間提示し、提示を終了してから１０分経
過後に、用紙に記載されていた肌性とその特性とを述べ
てもらった。この内容を検討し、正答率を求めたところ
９５％であった。これにより、平面による肌性(４肌分
類)の表示とコラムとによる肌性の表示の形態が肌性の
理解に優れた助力となっていることがわかる。

【００５２】(試験例４)無作為に選別したパネラー２０
名に対し、左側に試験例１で用いた平面が表示され、そ
の右側に肌性(４肌分類)とその特性とが記載されたコラ
ムが表示された用紙を１分間提示し、提示が終了してか
ら１０分経過後に、用紙に記載されていた肌性とその特
性とを述べてもらった。この内容を検討し、正答率を求
めたところ８５％であった。これにより、平面による肌
性の表示とコラムによる肌性の表示の形態が肌性の理解
に優れた助力になっているものの、平面による表示を右
側に、コラムとしての特性記述を左側に配置する方が理
解を高めることができることがわかる。

【００５３】(試験例５)無作為に選別した１０名のパネ
ラーに対し、４肌分類の肌性に適した肌の手入れ方法を
記載したコラムが表示された用紙を１分間提示し、提示
が終了してから１０分経過後に、用紙に記載されていた
肌の手入れ方法を答えてもらった。回答内容を検討し、
正答率を求めたところ、４０％であった。適切な肌の手
入れ方法の印象づけが難しいことがわかる。

【００５４】(試験例６)無作為に選別した２０名のパネ
ラーに対し、用紙の右側に試験例１で用いた平面が表示
され、その左側に肌性とその特性とを記載したコラムが
表示され、これらの下側にその肌性に適した肌の手入れ
方法を記載したコラムが表示された用紙を１分間提示
し、提示が終了してから１０分経過後に、用紙に記載さ
れていた肌性とその特性とを述べてもらった。この内容
を検討し、正答率を求めたところ、９０％であった。上
記の肌性の表示方法で肌性を正確に理解してもらうこと
により、印象付けが困難な肌の手入れ方法を的確に印象
づけることができることがわかる。

【００５５】(試験例７)無作為に選別した２０名のパネ
ラーに対し、用紙の右側に試験例１で用いた平面が表示
され、その左側に肌性とその特性とを記載したコラムが
表示され、これらの上側にその肌性に適した肌の手入れ
方法を記載したコラムが表示された用紙を１分間提示
し、提示が終了してから１０分経過後に、用紙に記載さ
れていた肌性とその特性とを述べてもらった。この内容
を検討し、正答率を求めたところ、６５％であった。上
記の肌性の表示方法で肌性を正確に理解してもらうこと
により、印象付けが困難な肌の手入れ方法を的確に印象
づけることができるものの、右側に試験例１で用いた平
面とその左側に肌の特性が記載されたコラムは、肌の手
入れ方法が記載されたコラムよりも上側に配置される
(上側で表示される)方が好ましいことがわかる。

【００５６】

【実施例】以下に、実施例を挙げて、本発明についてさ
らに説明を加えるが、本発明がこれらの実施例にのみ限
定を受けないことは言うまでもない。

【００５７】〈実施例１〉パネラー８０名を用いて、肌
の手入れのアドバイスの効果検証実験を行った。即ち、
パネラーと被験者とがマンツーマンで面接を行い、最初
に最も気になる肌の悩みについて、「肌荒れ・乾燥」、
「ニキビ」、「脂っぽい」、「くすみ」、「シワ」、
「シミ」及び「敏感」から１つを選択してもらった。こ
れをもとに生活のアドバイスを選択した。

【００５８】次いで、「頬の保湿状況」、「口の周りの
保湿状況」、「鼻や額の脂っぽさ(化粧崩れのしやす
さ)」を質問し、これより脂性肌、乾燥肌、脂性乾燥肌
及び普通肌の何れに属するかの肌性を決定した。この肌
性をもとにお手入れのアドバイスを選択した。

【００５９】パネラーは予め２０人ずつ４群に分けてお
き、これらの蓄積データをもとに、第１群のパネラーに
は、肌性、その特性、お手入れのアドバイス及び生活ア
ドバイスを全て口頭で伝えた。第２群はのパネラーに
は、右側に試験例１で用いた平面が表示され、その左側
に肌性の特性が記載されたコラムを表示した用紙を渡
し、肌のお手入れのアドバイスと生活のアドバイスとを
口頭で伝えた。

【００６０】第３群のパネラーには、お手入れのアドバ
イスと生活アドバイスとが記載されたコラムが表示され
た用紙を渡し、肌性とその特性とを口頭で説明した。第
４群のパネラーには、用紙の右側に試験例１で用いた平
面が表示され、その左側に肌性とその特性とを記載した
コラムが表示され、これらの下側に肌性に適した肌のお
手入れ方法が記載されたコラムが表示された用紙を渡
し、口頭による説明は行わなかった。

【００６１】上述したアドバイスをもとに４週間肌のお
手入れを行ってもらい、肌の改善の度合いを、＋＋：著
しい改善，＋：明確な改善，±：不明瞭だが改善，−：
改善せず の基準で評価してもらった。

【００６２】さらに、皮膚バリア能の１つの指標であ
る、散逸水分量(ＴＥＷＬ)を測定し、以下の〈式〉で算
出される低下率の値を算出し、群毎に平均を求めた。 〈式〉 (使用前のＴＥＷＬ − 使用後のＴＥＷＬ) ／ 使用前の
ＴＥＷＬ × １００ 肌の改善の度合いを出現例数で、ＴＥＷＬの低下率を平
均低下率で表１に示す。表１より、右側に試験例１で用
いた平面を表示し、その左側に肌性及びその特性が記載
されたコラムを表示し、これらの下側に肌のお手入れ方
法が記載されたコラムを表示＞右側に試験例１で用いた
平面を表示するとともにその左側に肌性が記載されたコ
ラムを表示＞お手入れのアドバイスと生活アドバイスと
を記載したコラムを表示 の順で、口頭のみより正確に
アドバイスを伝達することができることがわかる。

【００６３】

【表１】 〔第２実施形態〕次に、本発明の第２実施形態として、
上述した肌の改善の為のアドバイスの選択方法及びその
表示方法を実現する肌性分析情報提供サーバを含むシス
テムについて説明する。また、下記の事情による課題を
解決するためのシステムについて説明する。 (１)化粧品の販売方法に対する嗜好性 過去の調査結果では、訪問販売に対する嗜好性は、極端
であって、極めて強い集団(支持派)と、極めて反発的な
集団(嫌悪派)とがあることがわかっている。無作為に都
市部の化粧料使用者３１５名をパネラーとして抽出し、
これらのパネラーに化粧品の訪問販売についての考えの
アンケートを行い、この中より支持派７８名と嫌悪派１
０３名とを再抽出し、支持する理由と嫌いな理由とを述
べてもらった(複数の理由を述べることを許容した)。そ
の理由の上位３つを挙げると以下のようなものであっ
た。 (支持する理由) ・マッサージや肌の手入れなどのサービスが得られる
(６３例)。 ・友達つき合いができて心地よい(３９例)。 ・適切なアドバイスが得られる(２７例)。 (セールス販売が嫌いな理由) ・買いたくない商品を無理矢理買わされる(９８例)。 ・しつこい、押しつけがましい(８７例)。 ・長時間居座るため、時間の浪費(５３例)。

【００６４】上記結果から考察されることは、化粧料の
使用者には、化粧料を媒介として、マッサージ等のサー
ビスを受けたり、話し相手になってもらったり等の人間
的な接触を好む層と、化粧品(化粧料)の機能は望むが、
売り手とは人間的な関わりを持ちたくないと思う層とが
存在すると云うことである。即ち、化粧料を他人との接
触媒体と捉えるか、皮膚機能の保持・改善の為の道具と
捉えるかで、適するルートが異なることがわかる。 (２)上記の結果を基に、同一の商品であっても販売ルー
トによって購入者の嗜好性が異なるか否かを検討した。 (２−１)下記に処方を示す化粧料について、上記の支持
派と嫌悪派とに良いか悪いかをアンケートで問うてみ
た。結果は下記に示す通りである。この化粧品そのもの
の評価には差が殆どないことがわかる。それにも拘わら
ず、上記(１)に示す差が出現するのは、販路の嗜好性の
方が商品の嗜好性より上回ることがわかる。

【００６５】 良い 悪い わからない 支持派 ６９(８８％) ４(５％) ５(７％) 嫌悪派 ９２(８９％) ６(６％) ５(５％) (化粧水の処方) ヒアルロン酸ナトリウム ０．０１重量％ 燐酸ナトリウム ０．０４重量％ 塩化ベンザルコニウム ０．０５重量％ エタノール ５ 重量％ グリセリン ５ 重量％ １，３−ブタンジオール ５ 重量％ 水 ８４．９ 重量％ (３)上記(２)の化粧水を使用して、販路についての両派
の認識を調べた。この結果を下記に示す。これより、両
派とも自分の嗜好性のある販路が良いものだと確信して
いる様子が窺える。 (３−１)上記の訪問販売の支持派(７８名)に上記(２)で
用いた化粧料(化粧水)の販路について、店頭販売，訪問
販売，通信販売のどのルートで販売するのが最も適切で
あると思うかをアンケートにより答えてもらった(回答
は１つのみ)。結果は下記に示す通りであった。 店頭販売が良い；１８名 訪問販売が良い；４７名 通信販売が良い；９名 無回答又はわからない；４名 (３−２)上記(２)で用いた化粧水と同じ化粧水を用い、
嫌悪派(１０３名)に対しても同様のアンケートを実施し
た。結果は下記に示す通りである。 店頭販売が良い；７３名 訪問販売が良い；４名 通信販売が良い；１２名 無回答又はわからない；１４名 (４)上記(３)の実験とは別に、新たに訪問販売の支持派
３３名と、訪問販売の嫌悪派５４名とを選出し、下記の
条件で上記(２)で用いた化粧水の評価をしてもらった。 (４−１)支持派 「或る会社が、この化粧水を５０００円で店頭販売しよ
うとしていますが、あなたは買いますか？」と質問しま
した。結果は次の通りです。 買う；７名 買わない；１５名 わからない；１１名 (４−２)嫌悪派 「或る会社が、この化粧水を５０００円で店頭販売しよ
うとしていますが、あなたは買いますか？」と質問しま
した。結果は次の通りです。 買う；５名 買わない；３１名 わからない；１８名 上記(３)及び(４)の実験結果より、販売経路が嗜好性に
会わないと売上が上がらないことが明らかである。しか
しながら、従来では、顧客が化粧品の購入に対してどの
ような嗜好性を有しているのかを調査するのに多大な時
間と費用と手間とが必要であった。本発明は、顧客(ユ
ーザ)の好む購入方法での販売を容易に行うことができ
る化粧品販売サーバを提供することを課題とし、第２実
施形態では、化粧品販売サーバを含むシステムについて
説明する。 (５)セールスレディ(訪問販売員)との相性 出願人の製品の５年以上の愛用者１０９名に対し、なぜ
出願人の化粧品を長期間に亘って使用しているかの１番
の理由をフリーアンサーの形式で問うてみたところ、上
位の３つは、 (５-１)訪問販売員との友達関係(友好関係)がある(５７
名) (５-２)手慣れた訪問販売員のマッサージ等のサービス
が受けられる(３１名) (５-３)化粧品を買いに行くのが面倒くさい(２５名) であった。これより、訪問販売の形態では、訪問販売員
と顧客との親交が重要な要素になっていることがわか
る。これは、とりもなおさず、訪問販売においては訪問
販売員は誰でも良いのではなく、相性の良い特定人物で
なければならないことがわかる。しかしながら、従来の
訪問販売員による訪問販売の形式では、顧客は、どのよ
うな訪問販売員が訪れるのかがわからなかった。本発明
は、顧客(ユーザ)が好む訪問販売員を派遣することがで
きる化粧品販売サーバを提供することを課題とし、第２
実施形態ではこの化粧品販売サーバを含むシステムにつ
いて説明する。

【００６６】〈システム構成〉図２は、本発明の実施形
態(第２実施形態)に係るシステムの構成図である。図２
に示すように、システムは、サーバＳと、このサーバＳ
とネットワーク(例えば、インターネット，イントラネ
ット，エキストラネット等：図２ではインターネットＮ
を例示)を通じて接続された単数又は複数のクライアン
トＣ(図２では、３つのクライアントＣを例示)とから構
成される。なお、図２の例では、サーバＳが１つのコン
ピュータを用いて構成されているが、複数のコンピュー
タを通信回線で接続することによって構成しても良い。
サーバＳが本発明による肌分析情報提供サーバ，化粧品
情報提供サーバ，化粧品販売サーバに相当し、クライア
ントＣが本発明におけるクライアントに相当する。

【００６７】各クライアントＣは、肌の悩みに対するア
ドバイスを求めるユーザによって利用される。サーバＳ
は、各クライアントＣからの要求に応じて、肌の改善の
為のアドバイスに関するワールドワイドウェブ(ＷＷＷ)
のページ(ホームページ(ＨＰ))２３を各クライアントに
提供する。各クライアントＣのユーザは、サーバＳから
提供されたＨＰ２３を参照して、肌の改善の為のアドバ
イスを受け取る。

【００６８】サーバＳは、パーソナルコンピュータ(Ｐ
Ｃ),ワークステーション(ＷＳ)，これらの上位コンピュ
ータ，或いは専用のサーバマシン等を用いて構成され
る。サーバＳは、バスＢ１を通じて相互に接続されたＣ
ＰＵ２，メインメモリ(ＭＭ)３，外部記憶装置４，イン
ターネットＮに通信回線を通じて接続された通信インタ
ーフェイス(通信Ｉ／Ｆ)５，及びインターフェイス回路
(Ｉ／Ｆ)６〜８を備えている。

【００６９】Ｉ／Ｆ６には、陰極線管，液晶ディスプレ
イ，プラズマディスプレイ等のディスプレイ装置９が接
続され、Ｉ／Ｆ７には、キーボード(ＫＢＤ)１０が接続
され、Ｉ／Ｆ８には、マウス，トラックボール，ジョイ
スティック，フラットスペース等のポインティングデバ
イス(ＰＤ)１１が接続されている。

【００７０】外部記憶装置４は、例えば、ハードディス
ク，フロッピー（登録商標）ディスク，光ディスク，光
磁気ディスク(ＭＯ)等の読み書き可能な記録媒体を用い
て構成される。外部記憶装置４は、ＣＰＵ２によって実
行されるオペレーティングシステム(ＯＳ)，通信プロト
コルに係るプログラム，サーバＳがＷＷＷサーバとして
機能するためのプログラム等の複数種類のプログラム
と、これらのプログラムの実行に際して使用されるデー
タ(例えば、ＨＰ２３を構成するテキストファイル，イ
メージファイル，ＨＴＭＬ(HyperText Markup Languag
e)ファイル等)とを保持している。ＨＰ２３は、ハイパ
ーリンクでリンク付けされた複数のＷｅｂページからな
る。

【００７１】ＣＰＵ２は、サーバＳのオペレータの指示
入力に応じて、必要なデータを外部記憶装置４からＭＭ
３にコピーするとともに、指示入力に応じたプログラム
を外部記憶装置４からＭＭ３にロードして実行する。こ
れによって、ＣＰＵ２は、各クライアントＣとの通信に
係る処理，例えば、各クライアントＣからの要求に応じ
てＨＰ２３を提供する処理等を実行する。

【００７２】このＣＰＵ２が適宜のプログラムを実行す
ることにより、本発明の質問提供手段，分析結果提供手
段，化粧品情報提供手段，検索方法情報提供手段，検索
手段，検索結果提供手段，購入方法提案手段が実現さ
れ、サーバＳが、本発明による肌分析情報提供サーバ，
化粧品情報提供サーバ，化粧品販売サーバとして機能す
る。

【００７３】ＭＭ３は、ＣＰＵ２の作業領域として使用
される他、ディスプレイ装置９の画面に表示するテキス
トやイメージ等を記憶するビデオメモリ(ＶＲＡＭ)とし
て使用される。

【００７４】各クライアントＣは、サーバＳとほぼ同じ
構成を有しており、この例では、パーソナルコンピュー
タ(ＰＣ)を用いて構成されている。但し、クライアント
Ｃには、ワークステーション(ＷＳ)，モバイルコンピュ
ータ，電子手帳等のＰＤＡ(Personal Digital Assistan
t)，カーナビゲーション端末，携帯電話(ｉ−ｍｏｄｅ
（登録商標），ＣＤＭＡ２)等の少なくとも既存のイン
ターネットＮに対する情報処理端末(ＤＴＥ)となり得る
コンピュータの全てを適用することができる。

【００７５】クライアントＣは、サーバＳと同様の構成
要素であるＣＰＵ１２，ＭＭ１３，外部記憶装置１４，
通信Ｉ／Ｆ１５，Ｉ／Ｆ１６〜１８を備え、Ｉ／Ｆ１６
にディスプレイ装置１９が接続され、Ｉ／Ｆ１７にＫＢ
Ｄ２０が接続され、Ｉ／Ｆ１８にＰＤ２１が接続されて
いる。

【００７６】外部記憶装置１４は、ＯＳ，クライアント
ＣがＷＷＷブラウザとして機能するためのプログラム，
サーバＳとの通信プロトコルに係るプログラム等の各種
のプログラムを保持している。

【００７７】ＣＰＵ１２は、クライアントＣのユーザの
指示入力に応じて、必要なデータを外部記憶装置１４か
らＭＭ１３にコピーするとともに、指示入力に応じたプ
ログラムを外部記憶装置１４からＭＭ１３にロードして
実行する。これによって、ＣＰＵ１２は、サーバＳに対
してＨＰ２３の提供を要求する処理，サーバＳから提供
されたＨＰ２３をディスプレイ装置１９に表示する処
理，ＨＰ２３を通じて入力されたデータをサーバＳに送
信する処理等を行う。

【００７８】〈動作例〉次に、上述したシステムにおけ
るＨＰ２３の提供の際における動作例を説明する。各ク
ライアントＣのユーザは、肌の悩みに対するアドバイス
を求める場合には、クライアントＣにおいてＷＷＷブラ
ウザを起動させるとともに、ＷＷＷブラウザの入力画面
を用いてサーバＳに保持されたＨＰ２３のＵＲＬ(Unifo
rm Resource Locator：www.pola.co.jp)を指定する。

【００７９】すると、クライアントＣのＣＰＵ１２は、
サーバＳに対してＨＰ２３の提供の要求をサーバＳにイ
ンターネットＮを通じて送信する。サーバＳでは、クラ
イアントＣからの要求を通信Ｉ／Ｆ５で受信すると、Ｃ
ＰＵ２が外部記憶装置４からＨＰ２３中のＵＲＬに該当
するＷｅｂページに関するデータ(テキストファイル，
イメージファイル及びＨＴＭＬファイル)を読み出して
クライアントＣに送信する。

【００８０】クライアントＣは、Ｗｅｂページに関する
データを受信すると、これらのデータに基づくＷｅｂペ
ージをディスプレイ装置１９に表示する。クライアント
Ｃのユーザは、ディスプレイ装置１９に表示されたＷｅ
ｂページを参照することで、Ｗｅｂページに掲載された
情報を受け取ることができる。また、ユーザがＷｅｂペ
ージ中のハイパーリンクが設定された文字，記号，シン
ボル等をＰＤ２１を用いて指定すると、リンク先のＷｅ
ｂページの提供要求がサーバＳに送信される。

【００８１】サーバＳでは、リンク先のＷｅｂページの
提供要求を受け取ると、ＣＰＵ２が提供要求に該当する
Ｗｅｂページのデータを外部記憶装置４から読み出し
て、提供要求を送信したクライアントＣへ送信する。

【００８２】そして、クライアントＣがサーバＳからリ
ンク先のＷｅｂページのデータを受信すると、クライア
ントＣのＣＰＵ１２は、受信したデータに基づくＷｅｂ
ページをディスプレイ装置１９に表示する。これによっ
て、クライアントＣのユーザは、ハイパーリンクで接続
された先のＷｅｂページを参照することができる。

【００８３】次に、サーバＳから各クライアントＣに提
供されるＨＰ２３について説明する。図３は、サーバＳ
によって提供されるＨＰ(サイト)におけるＷｅｂページ
の関連性を示すフロー図である。この例におけるＨＰ２
３は、化粧品会社である「ＰＯＬＡ」のＨＰ２３であ
る。

【００８４】図３に示すように、ＨＰ２３は、ハイパー
リンクで関連付けられた複数のＷｅｂページが、ユーザ
の指示に従って提供される。ユーザがクライアントＣを
用いてＨＰ２３(www.pola.co.jp)にアクセスすると、最
初に、サーバＳからＨＰ２３のトップページ画面Ｐ１が
提供される(ステップＳ１)。

【００８５】図４は、トップページ画面Ｐ１の画面表示
例を示す図である。図４において、トップページ画面Ｐ
１は、画面の向かって左側に設けられた矩形のメインコ
ンテンツエリアと、右側に設けられた帯状の情報系コン
テンツエリアとを備えている。

【００８６】メインコンテンツエリアには、ＨＰの主た
るコンテンツとして、その上部に「＠Ｌａ ＰＯＬＡ」
のエリア３１と、その下側に配置表示された「かんたん
肌分析」のエリア３２と、エリア３２の下側において、
トップページ画面Ｐ１の左側に配置表示された「サービ
ス」のエリア３３と、エリア３３の右側に配置表示され
た「化粧品」のエリア３４とが設けられている。

【００８７】エリア３１には、「＠Ｌａ ＰＯＬＡ」に
含まれた複数のコーナーとして、「Do you know POLA?
(ＰＯＬＡを知りたい)」、「開発者の声(商品の裏
側)」、「コフレ」の各コーナーの名称を示す文章とコ
ーナーの紹介文が表示されている。各コーナーの名称や
紹介文には、ハイパーリンクが設定されており、クライ
アントＣのユーザが所望のコーナーの文章をＰＤ２１の
操作(マウスクリック)等によって指定すると、各コーナ
ーのＷｅｂページへ進むことができる(図３のＳ１Ｂ，
Ｓ１Ｃ，Ｓ１Ｄ参照)，エリア３２は、「かんたん肌分
析」の文字とその紹介文とを表示する。「かんたん肌分
析」は、ユーザが肌の悩みに対する肌の手入れ方法及び
生活のアドバイスを求めるとともに、肌を改善すること
によって肌の悩みを解消するための化粧品の紹介を受け
るためのコンテンツである。エリア３２には、「かんた
ん肌分析」に関するＷｅｂページへ進むためのハイパー
リンクが設定されており、ユーザが、エリア３２をＰＤ
２１を用いて指定(マウスクリック)すると、サーバＳか
ら提供される「かんたん肌分析」のＷｅｂページ(図３
のステップＳ２)へ進むことができる。

【００８８】また、エリア３３には、「Service(サービ
ス)」の文字と、このコンテンツの紹介文とがその上段
に表示され、その下部には、「Service」内で提供され
る複数のサービスのメニューとして、「APEX-I肌分
析」、「ホームエステ」及び「オーダーメイドリップパ
レット」の各コーナーの名称及びその紹介文が表示され
ている。 「サービス」は、ＰＯＬＡが提供する各種の
サービスを提供するためのコンテンツである。「APEX-I
肌分析」は、肌の分析結果に基づく肌の手入れ方法と使
用すべき化粧品のアドバイスを受けるためのコーナーで
あり、「ホームエステ」は、ユーザが自宅でエステティ
ックサービスを受けるための手続を行うコーナーであ
り、「オーダーメイドリップパレット」は、ユーザがオ
ーダメイドのリップカラーを購入する場合に、そのリッ
プカラーの色を選択するコーナーである。ユーザは、エ
リア３３に表示された所望のコーナーの名称又は文章を
ＰＤ２１を用いて指定することで、各コーナーのＷｅｂ
ページ(図３の各ステップＳ３,Ｓ３Ａ,Ｓ３Ｂ,Ｓ３Ｃ)
へ進むことができる。

【００８９】また、エリア３４には、「Cosmetics(化粧
品)」の文字とこのコンテンツの紹介文とがその上段に
表示されている。「Cosmetics」は、ユーザがＨＰ２３
を通じて所望の化粧品を選択・購入するためのコンテン
ツである。エリア３４の下段には、ユーザの化粧品の選
択作業を支援するために、複数の検索方法の案内文と、
各検索方法に応じて設けられた指定欄とが表示されてい
る。

【００９０】この表示例では、検索方法として、「ジャ
ンルで探す」，「シリーズで探す」，「悩み別から探
す」，「キーワードから探す」が用意され、「ジャンル
で探す」に対応するジャンル名の指定欄が設けられ、
「シリーズで探す」に対応するシリーズ名の指定欄が設
けられ、「悩み別から探す」に対応する悩みの種類及び
年齢の指定欄が設けられ、「キーワードから探す」に対
応するキーワード名の指定欄が設けられている。

【００９１】ユーザは、エリア３４の「Cosmetics」の
文字をマウスクリックすると、コンテンツ「Cosmetic
s」のトップページ(図３のステップＳ３)に進むことが
できる。一方、ユーザは、選択した検索方法に対応する
指定欄にジャンル名，シリーズ名，悩み及び年齢又はキ
ーワード名を記入し、検索開始を指示すると、その検索
結果画面に相当するＷｅｂページ(図３のステップＳ４
Ａ)に進むことができる。

【００９２】また、エリア３４には、「Catalog(カタロ
グ)」のボタン３５と、「ご購入方法」のボタン３６が
設けられており、ユーザは、ボタン３５を押すと、化粧
品のカタログを提供するコーナー(図３のステップＳ５)
に進むことができる。また、ユーザは、ボタン３６を押
すと、化粧品の購入方法を紹介するコーナー(図３のス
テップＳ６)に進むことができる。

【００９３】情報系コンテンツエリアは、「新着情
報」，「新製品情報」，「Present」，「会員登録」，
「Company Profile」，「お問い合わせ」の各コーナー
のインデックスとして機能する文字が表示されており、
各文字をマウスクリックすることで、各コーナーに関す
るＷｅｂページ(図３のステップＳ７)へ進むことができ
る。

【００９４】ユーザが、画面Ｐ１のエリア３２をマウス
クリックすると、図３のフローがステップＳ２へ進み、
サーバＳからかんたん肌分析のトップページ画面Ｐ２-
１がクライアントＣに提供され、ディスプレイ装置１９
に表示される。図５は、トップページ画面Ｐ２-１の表
示例を示す図である。

【００９５】図５において、トップページ画面Ｐ２-１
は、メインフレーム１００と、メインフレーム１００の
左側に設けられたサブフレーム２００とを有している。
メインフレーム１００には、かんたん肌分析の紹介文と
「ＴＲＹ」ボタン３５とが表示されている。また、サブ
フレーム２００は、他のコンテンツ(「＠ＬａＰＯＬ
Ａ」，「Service」，「Cosmetics」等)へジャンプする
ためのボタンが設けられている。

【００９６】ユーザが画面Ｐ２-１の「ＴＲＹ」ボタン
３５をマウスクリック等によって押すと、フローが図３
のステップＳ８へ進み、ユーザが質問に対する回答を入
力するためのＷｅｂページとして、「かんたん肌分析」
の生活状況質問入力画面Ｐ２-２がサーバＳからクライ
アントＣへ提供され、ディスプレイ装置１９に表示され
る。

【００９７】図６は、「かんたん肌分析」の生活状況質
問入力画面Ｐ２-２の表示例を示す図である。生活状況
質問入力画面Ｐ２-２は、メインフレーム１００の表示
内容を除き、画面Ｐ２-１と同じ画面構成を有してい
る。

【００９８】画面Ｐ２-２のメインフレーム１００を上
から順に説明すると、最も上側には、「かんたん肌分
析」のシーケンス(手順)の進行状況を示す“１．生活状
況 →２．肌性 → ３．悩み → 分析結果”のイン
ジケータ３８が設けられている。インジケータ３８は、
シーケンス中の現在のステップを他のステップよりも際
立つ態様で表示する。この例では、現在のステップであ
る“１．生活状況”が他のステップよりも太い枠線で囲
まれた状態で表示されている。これにより、ユーザは現
在のステップを容易に把握することができる。もっと
も、例えば、現在のステップの背景色を他のステップと
異ならせることで際だたせても良い。

【００９９】インジケータ３８の下側には、生活状況に
ついての質問に関する案内文が表示され、その下側に
は、ユーザの年代を入力するための複数の年代の選択肢
３６が表示され、その下側には、ユーザの生活状況に関
する質問３７とが表示される。

【０１００】年代の選択肢３６として、この例では、
「１．あなたの年代をお選び下さい」の質問に対し、
「２０歳未満」，「２０〜２９歳」，「３０〜３９
歳」，「４０〜４９歳」，「５０歳以上」の５つの選択
肢が用意されている。各年代の左側には、ラジオボタン
が設けられており、ユーザは、ＰＤ２１を用いて何れか
１つの年代を指定することができる。なお、年代の選択
肢及び質問の数は適宜設定可能である。また、年代の選
択肢の代わりにユーザに自身の年齢を入力させるように
し、クライアントＣ又はサーバＳにおいて入力された年
齢から年代を割り出すようにしても良い。

【０１０１】また、生活状況の質問３７として、この例
では、「２．あなたの生活状況であてはまるものをチェ
ックしてください(いくつでも可)」の質問に対し、「屋
外にいることが多い」，「空調のきいた室内にいること
が多い」，「睡眠不足」，「食事が不規則で偏りが
ち」，「ストレスを感じることが多い」，「たばこを吸
う」の６つの質問事項(生活チェック項目)が用意されて
いる。各生活チェック項目の左側には、チェック欄が設
けられており、ユーザはＰＤ２１を用いて該当する単数
又は複数の生活チェック項目を選択することができる。
なお、生活チェック項目の数及び内容は適宜設定可能で
ある。

【０１０２】ユーザは、画面Ｐ２-２に対し、選択肢３
６及び質問３７の該当個所をチェックした後、次のＷｅ
ｂページへの移行指示を入力する。以降指示は、例え
ば、インジケータ３８の「２．肌性」の文字をマウスク
リックすることや、ＫＢＤ２０の「Enter」キーを押し
下げることで入力することができる。

【０１０３】移行指示が入力されると、選択肢３６と質
問３７のチェック結果(年代及び生活状況)がサーバＳへ
送信され、サーバＳのＣＰＵ２は、クライアントＣから
受信した年代及び生活状況をＭＭ３の作業領域に格納す
る。その後、「かんたん肌分析」が次のステップ“２．
肌性”に進み、サーバＳは、「かんたん肌分析」の肌性
質問入力画面Ｐ２-３をクライアントＣへ送信する。ク
ライアントＣは、サーバＳから受信した画面Ｐ２-３を
ディスプレイ装置１９に表示する。

【０１０４】図７は、肌性質問入力画面Ｐ２-３の表示
例を示す図である。画面Ｐ２-３は、生活状況について
の案内文，選択肢３６及び質問３７の代わりに、肌性に
ついての質問の案内文と、水分量についての質問３９及
び皮脂量についての質問４０とが表示される点を除き、
画面Ｐ２-２と同じ画面構成を有する。但し、インジケ
ータ３８における現在のステップを示す“２．肌性”が
他のステップよりも際立つ態様で表示される。

【０１０５】水分量についての質問３９には、複数の質
問事項として、ほほに対するうるおいの質問と、ほほや
口のまわりがかさつくことに対する質問とが用意されて
いる。ほほに対するうるおいの質問には、複数の回答の
選択肢として、“ほほにうるおいを「感じる」，「やや
感じる」，「感じない」”の３つが用意されており、ユ
ーザが何れかの回答をチェックすることが可能となって
いる。また、ほほや口のまわりがかさつくことに対する
質問には、複数の回答の選択肢として、“ほほや口のま
わりがかさつくことは「あまりない」，「時々ある」，
「よくある」”の３つが用意されており、ユーザは何れ
かの回答をチェックすることができる。

【０１０６】皮脂量についての質問４０には、複数の質
問事項として、ニキビや吹き出物に対する質問と、額や
鼻の化粧くずれに対する質問とが用意されている。ニキ
ビや吹き出物に対する質問には、複数の回答の選択肢と
して、“ニキビ・吹き出物が「良くできる」，「時々で
きる」，「ほとんどできない」”の３つが用意されてお
り、ユーザが何れかの回答をチェックすることが可能と
なっている。また、額や鼻の化粧くずれに対する質問に
は、複数の回答の選択肢として、“額や鼻の化粧崩れは
「かなりアブラ浮きする」，「ややアブラ浮きする」，
「ほとんど光らない」”の３つが用意されており、ユー
ザは何れかの回答をチェックすることができる。

【０１０７】ユーザは、画面Ｐ２-３に対し、各質問３
９,４０の該当個所をチェックした後、次のＷｅｂペー
ジへの移行指示を入力する。移行指示は、例えば、イン
ジケータ３８の「３．悩み」の文字をマウスクリックす
ることや、ＫＢＤ２０の「Enter」キーを押し下げるこ
とで入力することができる。

【０１０８】移行指示が入力されると、各質問３９,４
０の回答結果(水分量及び皮脂量についての質問の回答)
がサーバＳへ送信され、サーバＳのＣＰＵ２は、クライ
アントＣから受信した質問の回答をＭＭ３の作業領域に
格納する。その後、「かんたん肌分析」が次のステップ
“３．悩み”に進み、サーバＳは、「かんたん肌分析」
の肌悩み質問入力画面Ｐ２-４をクライアントＣへ送信
する。クライアントＣは、サーバＳから受信した画面Ｐ
２-３をディスプレイ装置１９に表示する。

【０１０９】図８は、肌悩み質問入力画面Ｐ２-４の表
示例を示す図である。画面Ｐ２-４は、肌性についての
質問の案内文，各質問３９,４０の代わりに、肌の悩み
についての質問の案内文，肌の悩みの選択肢４１と、選
択された悩みに対する質問５０と、分析ボタン５１とが
表示される点を除き、画面Ｐ２-２と同じ画面構成を有
する。但し、インジケータ３８における現在のステップ
を示す“３．悩み”が他のステップよりも際立つ態様で
表示される。

【０１１０】肌の悩みの選択肢４１には、この例では、
複数の選択肢として、「乾燥・肌アレ」，「脂っぽ
さ」，「ニキビ・吹き出物」，「敏感」，「くすみ・透
明感のなさ」，「シミ・ソバカス」，「小ジワ・シワ」
及び「シミ・シワ・ハリのなさなどが気になり、総合的
に肌の衰えを感じる」が用意されており、各悩みに対す
る選択ボタン４２〜４９が設けられている。

【０１１１】ユーザが「乾燥・肌アレ」，「ニキビ・吹
き出物」，「小ジワ・シワ」に対応する選択ボタン４
２,４４,４８の何れかを押すことによって一番の悩みを
選択し、分析ボタン５１又はインジケータ３８の「４．
分析結果」の文字をマウスクリックすると、選択された
悩みの情報がクライアントＣからサーバＳに送信され、
サーバＳのＣＰＵ２が悩みの情報をＭＭ３の作業領域に
格納する。

【０１１２】これに対し、上記した選択肢４１のうち、
「脂っぽさ」，「くすみ・透明感のなさ」，「シミ・ソ
バカス」，「敏感」，「シミ・シワ・ハリのなさなどが
気になり、総合的に肌の衰えを感じる」に対応する選択
ボタン４３,４５,４６,４７,４９の何れかが押された場
合には、選択された悩みの情報がクライアントＣからサ
ーバＳに送信され、サーバＳのＣＰＵ２が悩みの情報を
ＭＭ３の作業領域に格納する。

【０１１３】続いて、ＣＰＵ２は、悩みに対応する追加
の質問の情報を外部記憶装置４から読み出し、通信Ｉ／
Ｆ５を制御してクライアントＣへ送信する。クライアン
トＣは、質問の情報を受信すると、その質問の情報に対
応する画像を画面Ｐ２-４に表示する。これによって、
押された選択ボタンに対応する肌の悩みの質問５０が画
面Ｐ２-４に表示される。

【０１１４】図８には、ユーザが選択した悩みである
「脂っぽさ」の選択ボタン４３が押された場合における
質問５０(追加質問)が示されている。質問５０は、悩み
に対する単数又は複数の質問事項を有するとともに、質
問事項に対する複数の回答の選択肢を有する。図８に示
す例では、「脂っぽさ」に対する質問５０として、“ニ
キビが「できやすい」，「時々できる」，「できにく
い」”の質問及び３つの回答の選択肢が用意されてお
り、ユーザが選択肢に応じて設けられたラジオボタンを
用いて何れかの選択肢を選択することができる。

【０１１５】また、図示はしないが、「くすみ・透明感
のなさ」に対応する選択ボタン４６が押された場合に
は、質問５０として、“あなたのお好みの感触は、「し
っとり」，「さっぱり」”の質問及び２つの回答の選択
肢が表示され、同時に表示されるラジオボタンを用いて
ユーザが回答することができる。

【０１１６】また、図示はしないが、「シミ・ソバカ
ス」に対応する選択ボタン４６が押された場合には、質
問５０として、“シミが気になるのは、「全体的に気に
なる」，「部分的に気になる」”の質問及び２つの回答
の選択肢が表示され、同時に表示されるラジオボタンを
用いてユーザが回答することができる。

【０１１７】また、図示はしないが、「敏感」に対応す
る選択ボタン４５が押された場合には、質問５０とし
て、“あなたのお好みの感触は、「しっとり」，「さっ
ぱり」”の質問及び２つの回答の選択肢が表示され、同
時に表示されるラジオボタンを用いてユーザが回答する
ことができる。

【０１１８】また、図示はしないが、「シミ・シワ・ハ
リのなさなどが気になり、総合的に肌の衰えを感じる」
に対応する選択ボタン４９が押された場合には、質問５
０として、“特に力を入れたいお手入れステップは、
「クリーン」，「アクティブ」，「モイスチャー」”の
質問及び３つの回答の選択肢が表示され、同時に表示さ
れるラジオボタンを用いてユーザが回答することができ
る。

【０１１９】ユーザは、質問５０に対し、何れかの選択
肢をチェックすることで質問に回答した後、分析ボタン
５１又はインジケータ３８の「４．分析結果」の文字を
マウスクリックする。すると、質問５０の回答がクライ
アントＣからサーバＳへ送信される。サーバＳのＣＰＵ
２は、通信Ｉ／Ｆ５を通じて質問５０の回答を受信する
と、その回答をＭＭ３の作業領域に格納する。

【０１２０】すると、ＣＰＵ２は、各画面Ｐ２-１,Ｐ２
-２,Ｐ２-３,Ｐ２-４を通じて取得した(ＭＭ３の作業領
域に格納された)ユーザの年代，生活状況の回答，肌性
についての質問の回答，悩みに対する質問の回答に基づ
いて、肌の分析処理を行う。このため、外部記憶装置４
には、ＣＰＵ２が上記回答に基づいて肌の分析処理を行
うための各種のデータ(分析用データ)が保持されてい
る。

【０１２１】外部記憶装置４は、分析用データの１つと
して、肌性分類テーブル６０を保持している。図９は、
肌性分類テーブル６０の説明図である。図９に示すよう
に、肌性分類テーブル６０は、ユーザが画面Ｐ２-３を
通じて入力した肌性についての質問の回答パターンに対
応する肌性(肌性の分類結果)を保持している。例えば、
ユーザの回答パターンが“ほほにうるおいを「やや感じ
る」”,“ほほや口のまわりがかさつくことは「時々あ
る」”,“ニキビ・吹き出物が「時々できる」”,“額や
鼻の化粧くずれは「やや油うきする」”の場合には、Ｃ
ＰＵ２は、この回答パターンに対応する肌性「普通肌」
をユーザの肌性として読み出す。

【０１２２】なお、図９に示した肌性分類テーブル６０
では、４つの回答パターンのみを図示しているが、これ
らの回答パターン以外の回答パターンに対応する肌性も
肌性分類テーブル６０に保持されており、ＣＰＵ２は、
回答パターンと肌性分類テーブル６０とを用いてユーザ
の肌性を特定する。

【０１２３】また、外部記憶装置４は、分析用データの
１つとして、４肌分類コメントデータ６１を保持してい
る。図１０は、４肌分類コメントデータ６１の説明図で
ある。図１０に示すように、４肌分類コメントデータ６
１は、各肌性と、各肌性に対応する説明及び最重要お手
入れのコメントとを保持している。ＣＰＵ２は、肌性分
類テーブル６０を用いて特定されたユーザの肌性を検索
キーとし、この肌性に対応するコメント(のテキストデ
ータ)を、４肌分類コメントデータ６１から読み出す。

【０１２４】４肌分類は、図１０に示すように、水分の
多少の軸と皮脂の多少の軸とからなる直交軸で４分割さ
れる各領域の何れかに当てはめることができる。例え
ば、水分の多少の軸を上下方向に配し、上へいくほど水
分量が多く下へいくほど水分量が少ないと定義し、且つ
皮脂の多少の軸を左右方向に配し、右へいくほど皮脂量
が多く左へいくほど皮脂量が少ないと定義した場合にお
いて、直交軸を直交座標系に見立てた場合の第１象限に
相当する領域には「Ｂ 脂性肌」が当てはめられ、第２
象限に相当する領域には「Ａ 普通肌」が当てはめら
れ、第３象限に相当する領域には「Ｃ 乾燥肌(乾性
肌)」が当てはめられ、第４象限に相当する領域には
「Ｄ 脂性乾燥肌」が当てはめられる。ＣＰＵ２は、ユ
ーザの肌性がどの象限に対応する領域に当てはまるかを
特定する。

【０１２５】また、外部記憶装置４は、分析用データの
１つとして、お手入れアドバイステーブル６２を保持し
ている。図１１及び図１２は、お手入れアドバイステー
ブル６２の説明図である。図１１及び図１２に示すよう
に、お手入れアドバイステーブル６２は、画面Ｐ２-４
にて示された複数の悩みに対応するスキンケアアドバイ
スとしてのコメントを保持した複数のテーブル６２ａ〜
６２ｆからなる。ＣＰＵ２は、ユーザによって選択され
た肌の悩みの種類を検索キーとし、この肌の悩みに対応
するスキンケアアドバイスのコメント(のテキストデー
タ)を該当するテーブル６２ａ〜６２ｆの何れかから読
み出す。

【０１２６】また、外部記憶装置４は、分析用データの
１つとして、生活アドバイステーブル６３を保持してい
る。図１３,図１４及び図１５は、生活アドバイステー
ブル６３の説明図である。生活アドバイステーブル６３
は、肌の悩みに対応するコメント(「既存コメント」と
いう)と、肌の悩み及び選択された生活チェック項目に
対応するコメント(「チェック後コメント」という)とを
生活アドバイスとして保持している。

【０１２７】ＣＰＵ２は、ユーザによって選択された肌
の悩みを検索キーとして、この肌の悩みに対応する既存
コメント(のテキストデータ)を生活アドバイステーブル
６３から読み出す。また、ＣＰＵ２は、ユーザが画面Ｐ
２-２を用いて単数又は複数の生活チェック項目をチェ
ックしている場合には、肌の悩み及びその生活チェック
項目に夫々対応するチェック後コメント(のテキストデ
ータ)を生活アドバイステーブル６３から読み出す。但
し、既存コメントとチェック後コメントとが同じである
場合には、チェック後コメントは読み出さない。このよ
うにして、ＣＰＵ２は、生活アドバイステーブル６３か
らユーザの肌の悩みに応じた生活アドバイス(既存コメ
ント又は既存コメント及びチェック後コメント)を読み
出す。

【０１２８】その後、ＣＰＵ２は、各テーブル９〜１５
から読み出した肌性に関するデータ(肌性，肌性に関す
るコメント等)，お手入れアドバイスに関するデータ(ス
キンケアアドバイスに関するコメント等)，生活アドバ
イスに関するデータ(既存コメント，チェック後コメン
ト等)を用いて、「かんたん肌分析」の結果画面Ｐ２-５
のデータを作成する。その後、ＣＰＵ２は、結果画面Ｐ
２-５のデータを作成し終わると、そのデータを通信Ｉ
／Ｆ５を用いてクライアントＣへ送信する。クライアン
トＣが結果画面Ｐ２-５のデータを通信Ｉ／Ｆ１５で受
信すると、ＣＰＵ１２が、Ｉ／Ｆ１６を制御して、結果
画面Ｐ２-５をディスプレイ装置１９に表示する。これ
によって、図３のフローが次のステップＳ９に進む。

【０１２９】図１６は、結果画面Ｐ２-５の表示例を示
す図である。結果画面Ｐ２-５は、そのメインフレーム
１００に肌分析の分析結果５２を表示する。具体的に
は、分析結果５２として、画面Ｐ２-５の上段に表示さ
れたインジケータ３８の下部に、「分析結果」の文字が
表示され、その下にユーザの肌性を示す文言(例えば、
「あなたは普通肌(水分・皮脂のバランスがとれた
肌)」)が表示される。その下段には、４肌分類コメント
データ６１(図１０参照)から読み出された肌性の説明及
び最重要お手入れのコメント(アドバイス)５２ａが表示
される。また、コメント５２ａの右隣には、正方形を直
交軸で４分割し、ユーザの肌性が該当する領域を他の領
域よりも際立つ態様で表示した平面５２ｂが表示され
る。この例では、普通肌に対応する第２象限に相当する
領域(図１０参照)が他の領域と異なる色で表示されてい
る。平面５２ｂは、第１実施形態で説明した直交座標平
面１０２と同じものである。

【０１３０】コメント５２ａ及び平面５２ｂの下側に
は、悩み別お手入れ及び生活アドバイスを表示する表示
領域５２ｃが設けられている。表示領域５２ｃの上段に
は、「悩み別お手入れ＆生活アドバイス」の文言と、ユ
ーザによって選択された悩みの種類を示す文言とが表示
される。これらの下側は、２つの矩形の領域に縦方向に
分割され、左側の領域には、お手入れアドバイステーブ
ル６２(図１１,１２参照)から読み出されたお手入れア
ドバイス(スキンケアアドバイス)が表示される。一方、
右側の領域には、生活アドバイステーブル６３から読み
出された生活態度のアドバイス(既存コメント，チェッ
ク後コメント)が表示される。このように、お手入れア
ドバイスと生活態度のアドバイスが項分けして表示され
る。以上のようにして、ユーザに対し、分析結果とし
て、肌性，肌の悩みに対するお手入れアドバイス及び生
活アドバイスが提供される。なお、スキンケアアドバイ
ス及び生活アドバイスの表示領域５２ｃにおける表示態
様は適宜設定可能である。

【０１３１】表示領域５３ｃの下側には、商品提案のＷ
ｅｂページ(ぴったり商品紹介ページ)へジャンプするた
めのボタン５３が設けられている。ボタン５３の表面に
は、「あなたにぴったりのＰＯＬＡ商品紹介」の文字が
表示されている。ユーザは、ボタン５３を押すと、サー
バＳからハイパーリンクが設定されているぴったり商品
紹介ページの商品提案画面Ｐ２-６が提供される。

【０１３２】また、ボタン５３の下には、もっと詳しく
肌について知りたいユーザのために、「ＡＰＥＸ-Ｉ
肌分析について」のＷｅｂページへ進むためのボタン５
４と、「ＯＮＥ’Ｓ ＯＮＥ 肌分析について」のＷｅ
ｂページへ進むためのボタン５５とが設けられている。
なお、上述した分析結果５２及び各ボタン５３〜５５以
外の画面構成については、画面Ｐ２-２と同じであるの
で説明を省略する。但し、インジケータ３８は、現在の
ステップを示す「４．分析結果」の部分が他のステップ
の部分よりも際立つ態様で表示されている。

【０１３３】ユーザがボタン５３を押すと、その旨は、
クライアントＣからサーバＳへインターネットＮを通じ
て送信される。クライアントＣのＣＰＵ２は、ボタン５
３が押された旨を通信Ｉ／Ｆ５を通じて受け取ると、Ｍ
Ｍ３に保持されているユーザの回答と、外部記憶装置４
に保持されている商品提案用のデータ(商品提案用デー
タ)とに基づいて、商品提案画面Ｐ２-６のデータを作成
する。

【０１３４】外部記憶装置４は、商品提案用データの１
つとして、品目選択テーブル８０を有している。図１７
は、品目選択テーブル８０の例を示す図である。図１７
に示すように、品目選択テーブル８０は、ユーザが画面
Ｐ２-２を通じて選択した年代と、ユーザが画面Ｐ２-４
を通じて選択した肌の悩みと、この肌の悩みに対する質
問５０(追加質問)の回答との組み合わせに対応づけて、
商品シリーズと、シリーズに含まれる品目(商品)と、オ
プション品と、お手軽価格とを夫々示すデータを保持し
ている。ＣＰＵ２は、ユーザの年代，肌の悩み及び質問
５０の回答に応じた商品シリーズ,品目,オプション品及
びお手軽価格を品目選択テーブル８０から読み出し、こ
れに基づく商品提案画面Ｐ２-６のデータを作成する。
その後、商品提案画面Ｐ２-６のデータは、サーバＳか
らクライアントＣに伝送され、クライアントＣが商品提
案画面Ｐ２-６をディスプレイ装置１９に表示する。

【０１３５】図１８は、商品提案画面Ｐ２-６の表示例
を示す図である。図１８に示すように、商品提案画面Ｐ
２-６は、そのメインフレーム１００の表示内容が異な
る点を除き、画面Ｐ２-１と同じ画面構成を有する。画
面Ｐ２-６のメインフレーム１００には、上から順に、
お勧めの化粧品(提案商品)の案内文６５と、提案商品の
名称(商品名)６６と、提案商品のセット内容表示領域６
７と、リンクボタン６８と、お得セット表示６９と、購
入ボタン７０とが表示される。

【０１３６】セット内容表示領域６７には、提案商品の
シリーズ写真，ロゴ，紹介コピー(紹介文)，セット内容
等の商品情報が表示される。リンクボタン６８は、提案
商品の詳細のＷｅｂページへ進むためのボタンであり、
リンクボタン６８が押されると、商品検索結果として表
示される画面Ｐ７がサーバＳから提供される(図３のス
テップＳ１０「商品情報詳細＆購入」参照)。

【０１３７】お得セット表示６９は、提案商品に手頃な
価格の商品セット(お得セット)がある場合に、その商品
セットの写真，セットの内容，価格を表示する。但し、
お得セット表示６９は、提案商品にお得セットが用意さ
れている場合にのみ表示される。購入ボタン６９は、提
案商品を購入する為のＷｅｂページへ進むためのボタン
であり、購入ボタン６９が押されると、その旨が、クラ
イアントＣからサーバＳへインターネットＮを通じて送
信される。サーバＳのＣＰＵ２は、応入ボタン６９が押
された旨を通信Ｉ／Ｆ５を通じて受け取ると、ＭＭ３に
保持されているユーザの回答と、外部記憶装置４に保持
されている商品提案データとに基づいて、商品提案購入
画面Ｐ２-７のデータを作成する。

【０１３８】外部記憶装置４は、商品提案用データの１
つとして、シリーズ選択テーブル８１を有している。図
１９は、シリーズ選択テーブル８１の例を示す図であ
る。図１９に示すように、シリーズ選択テーブル８１
は、ユーザが選択した年代，肌の悩み及び質問５０の回
答の組み合わせに対応づけて、商品シリーズと、シリー
ズに含まれる品目(商品)とを夫々示すデータを保持して
いる。品目のデータは、品目選択テーブル８０よりも詳
細になっている。ＣＰＵ２は、ユーザの年代，肌の悩み
及び質問５０の回答に応じた商品シリーズをシリーズ選
択テーブル８１から読み出し、これに基いて商品提案購
入画面Ｐ２-７のデータを作成する。その後、商品提案
購入画面Ｐ２-７のデータは、サーバＳからクライアン
トＣに伝送され、クライアントＣが商品提案購入画面Ｐ
２-７をディスプレイ装置１９に表示する。このように
して、図３のフローがステップＳ１１に進む。

【０１３９】図２０は、商品提案購入画面Ｐ２-７の表
示例を示す図である。画面Ｐ２-７のメインフレーム１
００には、上から順に、シリーズヘッダ７１と、ステッ
プ説明領域７２と、単数又は複数の商品説明エリア７３
と、「バスケットに入れる」ボタン７４と、「戻る」ボ
タン７５と、「クリア」ボタン７６が表示される。

【０１４０】シリーズヘッダ７１は、商品のシリーズの
集合写真，ロゴ，シリーズの紹介文等のシリーズにかか
るインデックス情報を表示する。ステップ説明領域７２
には、商品の購入の仕方のステップ(手順)の説明が表示
される。

【０１４１】各商品説明エリア７３には、シリーズに含
まれる各商品についての個別情報が表示される。個別情
報として、商品の写真，商品名，商品についてのコメン
ト，容量，リフィル，カラー(色)等が表示される。シリ
ーズに含まれる全ての商品は、商品説明エリア７３を用
いて表示される。また、商品に容量違いやリフィルがあ
る場合には、これらの情報は、商品の個別情報に含めて
表示される。また、各商品説明エリア７３には、商品の
購入数の記入欄７３ａが設けられており、ユーザは、購
入すべき商品の購入数を記入欄７３ａに記入することが
できる。

【０１４２】「バスケットに入れる」ボタン７４は、Ｈ
Ｐ２３に設けられた仮想のバスケットに購入すべき商品
を入れた状態にするためのボタンである。何れかの記入
欄に購入数が記入されている場合に、「バスケットに入
れる」ボタン７４が押されると、購入数の商品が仮想の
バスケットに入れられた状態となる。

【０１４３】画面Ｐ２-７のサブフレーム２００には、
バスケットへ入れられた商品の金額の表示欄７７ａと、
確認ボタン７７ｂとが設けられている。バスケットに商
品が入れられると、バスケットに入れられた商品の合計
金額(税込み)が表示欄７７ａに表示される。これによ
り、ユーザは、どの程度の金額の買い物をしているのか
を把握することができる。また、確認ボタン７７ｂが押
されると、図３のフローがステップＳ１２へ進み、バス
ケットの内容を示すＷｅｂページ(バスケット詳細表示
画面Ｐ８)が、サーバＳから提供されディスプレイ装置
１９に表示される。

【０１４４】「戻る」ボタン７５は、ヒストリバック用
のボタンであり、「戻る」ボタン７５が押されると、画
面Ｐ２-７の表示内容が１つ前の状態(例えば、「バスケ
ットに入れる」ボタン７４が最後に押される前の状態)
に戻る。「戻る」ボタン７５を押すことにより、不要な
商品をバスケットに入れてしまった場合に、当該商品を
バスケットに入れる前の状態(表示内容)に戻すことがで
きる。「クリア」ボタン７６は、購入手続のやり直し等
に使用されるボタンである。「クリア」ボタン７６が押
されると、その時点でバスケットに入れられている全て
の商品が元に戻された状態となり、且つ各記入欄７３ａ
が無記入の状態となり、表示欄７７ａが金額ゼロを示す
状態となる。

【０１４５】図２１(Ａ)及び(Ｂ)は、バスケット詳細表
示画面Ｐ８の表示例を示す図である。図２１(Ａ)に示す
ように、画面Ｐ８は、メインフレーム１００の表示内容
を除き、その画面構成を画面Ｐ２-１(図５参照)と同じ
くする。画面Ｐ８のメインフレーム１００には、バスケ
ットの内容として、バスケットに入れられた商品の名
称，商品の価格，商品の個数(購入数)及び商品の代金
(金額)が表示されるとともに、商品の代金の合計額(小
計)と、小計に対する消費税額と、送料(ユーザへの商品
の配達料)と、小計，消費税額及び送料の合計金額が表
示される。

【０１４６】また、画面Ｐ８には、バスケットの内容の
削除・変更ボタン８２と、申込ボタン８３とが設けられ
ている。削除・変更ボタン８２がユーザの操作によって
押されると、図３のフローがステップＳ１２Ａに進み、
画面Ｐ８のメインフレーム１００が、各商品の個数を減
少，或いは各商品に関するデータを削除可能な状態とな
る。例えば、図２１(Ｂ)に示すように、各商品の個数の
近傍(ここでは、右隣)に、シンボルマーク(ここでは、
「▼」)が表示され、且つ、各商品に対応づけて削除ボ
タン８４が表示される。さらに、変更内容の確定ボタン
８５が表示される。

【０１４７】ユーザは、個数を減らしたい商品に対応す
る「▼」をマウスクリックすることで商品の個数を減ら
すことができる。もっとも、表示されている商品の個数
を１以上且つ現在の数未満に修正できるようにされてい
れば良い。また、或る商品の購入を止める場合には、そ
の商品に対応する削除ボタン８４を押すことで、当該商
品に関するレコードが画面Ｐ８の表示内容から消去さ
れ、バスケットから出された(商品棚に戻された)状態と
なる。このようにして、バスケットの内容に変更を加え
終わると、確定ボタン８５を押す。すると、図３のフロ
ーがステップＳ１２に戻り、画面Ｐ８のメインフレーム
の表示内容が図２１(Ａ)の状態に戻る。その後、ユーザ
が申込ボタン８３を押すと、バスケットの内容に関する
データがサーバＳに伝達される。

【０１４８】すると、サーバＳのＣＰＵ２は、バスケッ
トの内容に関するデータをＭＭ３及び／又は外部記憶装
置４の所定領域に格納し、その後、購入の申込の為のＷ
ｅｂページ(申込・会員認証画面Ｐ９)をクライアントＣ
に提供し、画面Ｐ９がディスプレイ装置１９に表示され
る。このようにして、図３のフローがステップＳ１３に
進む。

【０１４９】図２２は、申込・会員認証画面Ｐ９の表示
例を示す図である。図２２に示すように、画面Ｐ９は、
画面Ｐ２-１(図５参照)からサブフレーム２００が除か
れた(メインフレーム１００のみが表示された)画面構成
を有する。画面Ｐ９のメインフレーム１００には、商品
購入の申込用フォームとして、ＨＰ２３の会員用のフォ
ーム(会員認証フォーム)８７と、非会員用のフォーム
(会員登録フォーム)８８とが表示される。

【０１５０】会員認証フォーム８７は、既にＨＰ２３の
会員登録を済ませているユーザに対するフォームであ
り、会員登録によって付与された会員番号の入力欄８７
ａと、ユーザの電子メールアドレスとの入力欄８７ｂ
と、次へ進むためのボタン８７ｃとを有している。

【０１５１】会員登録フォーム８８は、非会員がＨＰ２
３の会員登録を行うためのフォームであり、ＨＰ２３を
通じて商品を購入する場合には、ユーザがＨＰ２３の会
員にならなければならなくなっている。会員登録フォー
ム８８は、ユーザの単数又は複数のデータ項目からなる
個人情報，ここでは、ユーザの名前，ふりがな，性別，
生年月日，電子メールアドレス，郵便番号，住所，電話
番号，日中の連絡先(勤務先電話番号，携帯電話番号
等)，ＦＡＸ番号，職業，既婚又は未婚の別等の個人情
報の各データ項目の入力欄と、アンケートの回答チェッ
ク欄と、登録ボタン８８ｃとを有している。

【０１５２】また、画面Ｐ９のメインフレーム１００に
は、バスケット詳細ボタン８９が設けられており、この
ボタン８９を押すことで、図２１に示したバスケット詳
細表示画面Ｐ８をディスプレイ装置１９に表示させ、バ
スケットの内容を確認又は変更することができる。ま
た、画面Ｐ９のメインフレーム１００には、インジケー
タ９０が設けられている。インジケータ９０は、商品購
入の申込からその内容の確認に至るまでの各ステップ
(手順)である“会員認証・会員登録→お届け方法選択→
申込内容確認”において、現在どのステップに存してい
るかを示すものであり、「会員認証・会員登録」，「お
届け方法選択」，「申込内容確認」の文字が夫々矩形の
枠で囲まれたシンボルが表示され、現在のステップに対
応するシンボルが他のシンボルよりも際立つ態様で表示
される。画面Ｐ９では、現在のステップに相当する「会
員認証・会員登録」のシンボルが他よりも際立つ態様
(例えば異なる色で表示)で表示される。

【０１５３】ユーザは、既に会員となっている場合に
は、会員認証フォーム８７の各入力欄８７ａ,８７ｂに
会員番号及び電子メールアドレスを入力し、ボタン８７
ｃを押す。これに対し、ユーザは、未だ会員となってい
ない場合には、会員登録フォーム８８の各入力欄に個人
情報を入力し、アンケートに回答し、登録ボタン８８ｃ
を押す。

【０１５４】すると、画面Ｐ９の入力内容がクライアン
トＣからサーバＳへ伝達される。サーバＳのＣＰＵ２
は、画面Ｐ９の入力内容を受信すると、入力内容が会員
認証フォーム８７と、会員登録フォーム８８の何れを用
いて入力されたものかを判定し、会員認証フォーム８７
を用いて入力されたものである場合には、その会員番号
に対応する会員の登録内容を外部記憶装置４に保持され
た会員データベース(会員ＤＢ)から読み出し、読み出し
た登録内容を用いた申込・会員情報確認画面Ｐ９-２の
データを作成し、クライアントＣへ送信する。これに対
し、入力内容が会員登録フォーム８８を用いて入力され
たものである場合には、新たな会員番号を取得し、会員
番号と会員番号登録フォーム８８を用いて入力された個
人情報とを用いた画面Ｐ９-２のデータを作成し、クラ
イアントＣへ送信する。クライアントＣのＣＰＵ１２
は、画面Ｐ９-２のデータを受信すると、このデータに
基づく画面Ｐ９-２をディスプレイ装置１９に表示す
る。

【０１５５】図２３は、画面Ｐ９-２の表示例を示す図
である。図２３に示すように、画面Ｐ９-２のメインフ
レーム１００には、インジケータ９０と、登録内容の確
認領域９１と、次へ進むためのボタン９２とが表示され
る。インジケータ９０は画面Ｐ９と同じものである。確
認領域９１には、会員番号と、ユーザの登録内容とが表
示される。ユーザが既に会員となっている場合には、会
員に登録済である旨と、サーバＳに保持されていた会員
の登録内容とが表示される。既会員のユーザは、個人情
報に変更がある場合には、確認領域９１を用いて会員番
号以外の登録内容を変更することができる。これに対
し、ユーザが未だ会員となっていない場合には、新たに
取得されユーザに付与される会員番号と、ユーザが画面
Ｐ９で会員登録フォーム８８を用いて入力した内容が表
示される。ユーザは、登録内容を確認し、訂正すべき箇
所があれば、確認領域９１を用いて登録内容を変更す
る。そして、確認作業が終了すると、ボタン９２を押
す。

【０１５６】すると、確認領域９１の表示内容がクライ
アントＣからサーバＳへ送信される。サーバＳのＣＰＵ
２は、確認領域９１の表示内容を受信すると、これを外
部記憶装置４の会員ＤＢに格納する。これによって、ユ
ーザが会員登録された状態，或いは、ユーザの登録内容
が変更された状態となる。続いて、ＣＰＵ２は、サービ
ス提供方法・購入方法選択画面Ｐ１０-１のデータをク
ライアントＣに送信する。クライアントＣのＣＰＵ１２
は、画面Ｐ１０-１のデータを受信すると、画面Ｐ１０-
１をディスプレイ装置１９に表示する。このようにし
て、図３のフローがステップＳ１４に進む。

【０１５７】図２４は、画面Ｐ１０-１の表示例を示す
図である。図２４において、画面Ｐ１０-１のメインフ
レーム１００には、インジケータ９０と、表示領域９３
と、表示領域９４と、ボタン９５とが表示される。イン
ジケータ９０は、画面Ｐ９と同じものであるが、現在の
ステップに相当する「お届け方法選択」のシンボルが他
のシンボルよりも際立つ態様で(異なる色で)表示され
る。

【０１５８】表示領域９３には、商品のお届け方法の選
択肢の１つとして、ＰＯＬＡの訪問販売員(ビューティ
ーカウンセラー：「ＰＯＬＡレディ」と呼ばれる)が商
品を所持してユーザの自宅を訪問することで商品を届け
る方法の案内文が表示されている。また、表示領域９３
には、訪問販売員の年代(２０歳代，２０歳代，４０歳
代，５０歳代，６０歳代以上)をユーザが選択するため
の記入欄９３ａが設けられており、ユーザは自身の好む
(例えば、自身と年代が同じ)年代の訪問販売員を選択す
ることができる。また、表示領域９３には、自宅以外の
住所の記入欄９３ｂが設けられており、ユーザは届け先
を自宅以外に設定したい場合やサービスを希望する場合
に、記入欄９３ｂに自宅以外の住所を記入することで、
当該住所で商品を受け取ることができる。また、表示領
域９３には、「レディ選択はお任せ」のチェック欄９３
ｃが設けられており、ユーザが訪問販売員を選択しない
場合に、訪問販売員の選択をＰＯＬＡに任せる設定とす
ることもができる。また、表示領域９３には、選択ボタ
ン９３ｄが設けられている。

【０１５９】ユーザは、訪問販売員の訪問を希望する場
合には、表示領域９３の表示内容に従い、自身の希望を
入力する。即ち、訪問販売員を選択する場合には、その
年代を記入欄９３ａを用いて指定し、選択しない場合に
は、チェック欄９３ｃをチェックする。また、ユーザ
は、自宅以外での受け取りを希望する場合には、自宅以
外住所を記入欄９３ｂに入力する。その後、選択ボタン
９３ｄを押す。

【０１６０】ユーザが年代を指定して選択ボタン９３ｄ
を押した場合には、会員番号と、年代のデータと記入さ
れている場合には自宅外住所のデータとがクライアント
ＣからサーバＳに送信される。サーバＳのＣＰＵ２は、
クライアントＣからのデータを受信すると、受信内容に
自宅外住所のデータが含まれているか否かを判定し、含
まれていない場合には、会員番号に対応する登録内容に
含まれた自宅住所を外部記憶装置４から読み出す。次
に、ＣＰＵ２は、受信した年代と自宅住所又は自宅外住
所とを検索条件とし、外部記憶装置４に予め保持されて
いる訪問販売員のデータベース(訪問販売員ＤＢ)から検
索条件を満たす訪問販売員のデータを検出し、検出した
訪問販売員のデータを用いて訪問販売員の検索結果画面
Ｐ１０-２のデータを作成する。一方、ＣＰＵ２は、検
索条件を満たす訪問販売員のデータがない場合には、検
索結果画面Ｐ１０-２-１のデータを作成する。作成され
た画面Ｐ１０-２又は画面Ｐ１０-２-１のデータはクラ
イアントＣへ送信される。クライアントＣのＣＰＵ２
は、画面Ｐ１０-２又は画面Ｐ１０-２-１のデータを受
信すると、このデータに基づく画面Ｐ１０-２又は画面
Ｐ１０-２-１をディスプレイ装置１９に表示する。この
ようにして、図３のフローがステップＳ１５へ進む。

【０１６１】図２５は、画面Ｐ１０-２の表示例を示す
図である。画面Ｐ１０-２のメインフレーム１００に
は、インジケータ９０と、訪問販売員の検索結果９６
と、戻るボタン９７とが設けられている。検索結果９６
として、検索条件(年代及び住所)と、ヒットした(訪問
販売員ＤＢから検出された)訪問販売員の氏名及びプロ
フィールとが表示されるとともに、各訪問販売員に対応
する選択ボタン９６ａが表示される。訪問販売員は、例
えば、５０音順でソートされた状態で表示される。もっ
とも、ソート順は問わず、ランダム順でも良い。画面Ｐ
１０-２には、所定数(この例では２０)の訪問販売員の
氏名及びプロフィールが一度に表示される設定となって
いる。このため、ヒットした訪問販売員数が所定数を上
回る場合には、一度に表示できない。これに鑑み、画面
Ｐ１０-２には、「前の２０件」及び「後の２０件」の
各文字９６ｂ,９６ｃが表示され、文字９６ｂ又は９６
ｃがマウスクリックされることで、他の訪問販売員の氏
名及びプロフィールを画面Ｐ１０-２に表示させること
ができる。

【０１６２】ユーザは、各訪問販売員の氏名及びプロフ
ィールを参照し、選択した訪問販売員に対応する選択ボ
タン９６ａを押すと、その訪問販売員から商品を受け取
ることが可能になる。一方、ユーザは、戻るボタン９７
を押せば、再び前の画面Ｐ１０-１を呼び出すことがで
き、これによって、訪問販売員の検索条件を変更するこ
とができる。なお、画面Ｐ１０-２を用いて検索条件を
変更可能に構成しても良い。

【０１６３】選択ボタン９６ａが押されると、選択され
た訪問販売員に関するデータがクライアントＣからサー
バＳに送信される。サーバＳのＣＰＵ２は、訪問販売員
に関するデータを受信すると、そのデータをＭＭ３及び
／又は外部記憶装置４の所定領域に格納した後、サービ
ス希望日の指定画面Ｐ１１をクライアントＣに提供す
る。

【０１６４】図２６は、画面Ｐ１０-２-１の表示例を示
す図である。図２６に示すように、画面Ｐ１０-２-１の
メインフレーム１００には、検索結果として、「私ども
ポーラ化粧品が責任をもってご希望の年代に該当するビ
ューティーカウンセラーをご紹介させて頂きます」の文
言が表示される。また、画面Ｐ１０-２-１には、戻るボ
タン９８と、次へボタン９９とが設けられており、戻る
ボタン９８が押されると、画面Ｐ１０-１(図２４)に戻
ることができる。また、次へボタン９９が押されると、
画面Ｐ１１(図２９)がサーバＳから提供される。

【０１６５】図２４に戻って、ユーザがチェック欄９３
ｃをチェックして選択ボタン９３ｄを押した場合には、
会員番号と、訪問販売員選択はお任せの旨と、記入され
ている場合には自宅外住所のデータとがクライアントＣ
からサーバＳに送信される。サーバＳのＣＰＵ２は、訪
問販売員選択はお任せの旨(及び自宅外住所)のデータを
受信すると、ユーザの自宅住所(会員番号に対応する自
宅住所)又は自宅外住所を検索条件として訪問販売員Ｄ
Ｂから適宜の訪問販売員を検出し、検出した中から１人
の訪問販売員を決定する。この決定作業は人が行っても
良い。また、ＣＰＵ２は、訪問販売員の検索結果画面Ｐ
１０-２-１のデータを作成し、クライアントＣへ送信す
る。クライアントＣのＣＰＵ２は、画面Ｐ１０-２-１の
データを受信すると、このデータに基づく画面Ｐ１０-
２-１をディスプレイ装置１９に表示する。このように
して、図３のフローがステップＳ１５へ進む。画面Ｐ１
０-２-１は、既に説明したので説明を省略する。

【０１６６】図２４に戻って、表示領域９４には、商品
のお届け方法の選択肢の１つとして、ユーザがＰＯＬＡ
の営業所(化粧品の販売所)へ訪問し商品を受け取る方法
の案内文が表示されている。具体的には、「お客様の登
録住所から検索を行い最寄りの営業所をお選び頂けま
す。このまま選択ボタンを押して下さい」の案内表示９
４ａと、「ご自宅以外のご住所から検索を行い最寄りの
営業所をお選び頂けます」の案内表示９４ｂと、自宅外
住所の記入欄９４ｃと、選択ボタン９４ｄとが表示され
る。

【０１６７】このように、ユーザは、自宅住所又は自宅
外住所の最寄りの営業所を選択することができる。ユー
ザが案内表示９４ａに従い、記入欄９３ｃに何も記入し
ない(自宅外住所を指定しない)状態で選択ボタン９４ｄ
を押した場合には、会員番号がクライアントＣからサー
バＳへ送信される。サーバＳのＣＰＵ２は会員番号を受
信すると、その会員番号に対応する登録内容中の自宅住
所を外部記憶装置４の会員ＤＢから読み出し、自宅住所
を検索条件として、外部記憶装置４に予め保持されてい
る営業所データベース(営業所ＤＢ)から、検索条件に合
致する営業所の情報を検出し、検出した営業所の情報を
用いて営業所の検索結果画面Ｐ１０-３のデータを作成
し、クライアントＣに送信する。一方、検索条件に合致
する営業所の情報を検出できなかった場合には、営業所
の検索結果画面Ｐ１０-３-１のデータを作成し、クライ
アントＣに送信する。クライアントＣのＣＰＵ２は、画
面Ｐ１０-３又は画面Ｐ１０-３-１のデータを受信する
と、受信したデータに基づく画面をディスプレイ装置１
９に表示する。このようにして、図３のフローがステッ
プＳ１５へ進む。

【０１６８】図２７は、画面Ｐ１０-３の表示例を示す
図である。図２７に示すように、画面Ｐ１０-３のメイ
ンフレーム１００には、インジケータ９０と、営業所の
検索結果１０６と、戻るボタン１０７とが設けられてい
る。検索結果１０６として、検索条件(自宅住所)と、ヒ
ットした(営業所ＤＢから検出された)営業所の情報(所
長名，住所，電話番号，ＦＡＸ番号，営業所プロフィー
ル)が表示されるとともに、各営業所に対応する選択ボ
タン１０６ａが表示される。営業所は、例えば、５０音
順でソートされた状態で表示される。もっとも、ソート
順は問わず、ランダム順でも良い。画面Ｐ１０-３に
は、所定数(この例では２０)の営業所の情報が一度に表
示される設定となっている。このため、ヒットした営業
所数が所定数を上回る場合には、一度に表示できない。
これに鑑み、画面Ｐ１０-３には、「前の２０件」及び
「後の２０件」の各文字１０６ｂ,１０６ｃが表示さ
れ、この文字がマウスクリックされることで、他の営業
所の情報を画面Ｐ１０-３に表示させることができる。

【０１６９】ユーザは、各営業所の情報を参照し、選択
した営業所に対応する選択ボタン１０６ａを押すと、そ
の営業所にて商品を受け取ることが可能になる。一方、
ユーザは、戻るボタン９７を押せば、再び前の画面Ｐ１
０-１を呼び出すことができる。これによって、営業所
の検索条件を変更することができる。なお、画面Ｐ１０
-３を用いて検索条件を変更可能に構成しても良い。

【０１７０】何れかの選択ボタン１０６ａが押される
と、会員番号と、選択された営業所の情報がクライアン
トＣからサーバＳに送信される。サーバＳのＣＰＵ２
は、営業書の情報を受信すると、そのデータをＭＭ３及
び／又は外部記憶装置４の所定領域に格納した後、サー
ビス希望日の指定画面Ｐ１１(図２９)をクライアントＣ
に提供する。

【０１７１】図２８は、画面Ｐ１０-３-１の表示例を示
す図である。図２８に示すように、画面Ｐ１０-３-１の
メインフレーム１００には、検索結果として、「私ども
ポーラ化粧品が責任をもってご希望の地域に該当するポ
ーラのお店(営業所)をご紹介させて頂きます」の文言が
表示される。また、画面Ｐ１０-３-１には、戻るボタン
１０８と、次へボタン１０９とが設けられており、戻る
ボタン１０８が押されると、画面Ｐ１０-１(図２４)に
戻ることができる。また、次へボタン１０９が押される
と、図３のフローがステップＳ１６に進み、画面Ｐ１１
(図２９)がサーバＳから提供される。

【０１７２】図２４に戻って、ユーザが記入欄９４ｃに
自宅外住所を記入して選択ボタン９４ｄを押した場合に
は、会員番号と、自宅外住所のデータとがクライアント
ＣからサーバＳに送信される。サーバＳのＣＰＵ２は、
会員番号及び自宅外住所を受信すると、自宅外住所を検
索条件としてこの検索条件を満たす営業所の情報を営業
所のＤＢから検出し、検出した営業所の情報を用いて画
面Ｐ１０-３のデータを作成する。一方、検索条件を満
たす営業所の情報を検出できなかった場合には、画面Ｐ
１０-３-１のデータを作成する。そして、作成した画面
Ｐ１０-３又は画面Ｐ１０-３-１のデータをクライアン
トＣへ送信する。クライアントＣのＣＰＵ２は、画面Ｐ
１０-３又は画面Ｐ１０-３-１のデータを受信すると、
このデータに基づく画面Ｐ１０-３又は画面Ｐ１０-３-
１をディスプレイ装置１９に表示する。このようにし
て、図３のフローがステップＳ１５へ進む。各画面Ｐ１
０-３,Ｐ１０-３-１の内容は、上述したので説明を省略
する。

【０１７３】図２９は、ステップＳ１６にてディスプレ
イ装置１９に表示されるサービス希望日の指定画面Ｐ１
１の表示例を示す図である。図２９に示すように、画面
Ｐ１１のメインフレーム１００には、「サービスをご希
望される日時をご指定下さい」の案内文とともに、希望
の年月日及び時間帯の入力欄１１０が表示される。時間
帯は、ここでは午前又は午後の一方を指定できるように
なっているが、時間帯の区分は適宜設定可能である。ま
た、画面Ｐ１１には、戻るボタン１１１と、次へボタン
１１２とが設けられており、戻るボタン１１１が押され
ると、画面Ｐ１０-１(図２４)に戻ることができる。ま
た、次へボタン１１２が押されると、図３のフローがス
テップＳ１７に進み、申込内容の確認画面Ｐ１２(図３
１参照)がサーバＳから提供される。

【０１７４】図２４に戻って、「他の方法をご希望の方
はこちら」のボタン９５が押された場合には、その旨が
サーバＳに伝達され、サーバＳから商品の直送(配送)又
は商品を取り扱っている店舗(例えば百貨店)を案内する
他の購入方法の紹介画面Ｐ１０-５が提供される。図３
０は、画面Ｐ１０-５の表示例を示す図である。

【０１７５】画面Ｐ１０-５のメインフレーム１００に
は、「宅急便（登録商標）(宅配便)でのお届け」のタイ
トル文字とともに、商品の購入代金及び送料の支払い方
法の指定欄１１６と、夜間の配達の指定欄１１７と、ク
レジットカードによる支払の指定欄１１８とが設けられ
ている。

【０１７６】指定欄１１６は、支払方法として、「郵便
振替」，「クレジットカード」，「代金引き替え」の３
つの選択肢を用意しており、各選択肢に対応づけて設け
られたラジオボタンを用いて何れかの支払方法を指定可
能になっている。また、指定欄１１７として、“夜間の
配達を「特に希望しない」，「希望する」”の２つの選
択肢が用意されており、これらの選択肢に対応づけて設
けられたラジオボタンを用いて、一方の選択肢を選択す
ることができる。

【０１７７】指定欄１１８は、指定欄１１６を用いてク
レジットカードによる支払方法を選択した場合に使用さ
れる欄であり、クレジットカード会社，支払回数，クレ
ジットカード番号，カード有効期限等のクレジットカー
ド情報の記入欄を有している。なお、指定欄１１８を設
けず、クレジットカードによる支払の場合には、ＰＯＬ
Ａから後日ユーザに連絡をとり、クレジットカード情報
をユーザから聞くようにしても良い。これにより、ユー
ザは、宅配便により希望の商品を受け取ることができ
る。なお、宅急便に代えて郵便によりユーザが商品を受
け取ることができるようにしても良い。

【０１７８】また、画面Ｐ１０-５には、「百貨店のご
紹介」のタイトル文字とともに、ユーザが購入を希望す
る商品の販売を取り扱っている店舗としての百貨店(デ
パート)の店名を表示する。ユーザは、この店名を参照
することにより、後日その百貨店に赴いて希望の商品を
購入することができる。

【０１７９】また、画面Ｐ１０-５には、戻るボタン１
１９と、次へボタン１２０とが設けられており、戻るボ
タン１１９が押されると、画面Ｐ１０-１(図２４)に戻
ることができる。また、次へボタン１２０が押される
と、図３のフローがステップＳ１６に進み、サービス希
望日の指定画面Ｐ１１(図２９参照)がサーバＳから提供
される。

【０１８０】図３１は、ステップＳ１７にてユーザに提
供される申込内容確認画面Ｐ１２の表示例を示す図であ
る。図３１に示すように、画面Ｐ１２のメインフレーム
１００には、インジケータ９０が表示される。インジケ
ータ９０は、画面Ｐ９と同じものであるが、現在のステ
ップに相当する「申込内容確認」のシンボルが他のシン
ボルよりも際立つ態様で(異なる色で)表示される。

【０１８１】また、画面Ｐ１２のメインフレーム１００
には、「以下の内容でよろしいか、ご確認のうえ申込ボ
タンを押して下さい」の案内文とともに、購入の申込対
象に該当する各商品の商品名，価格，個数，金額が表示
されるとともに、小計，消費税額，送料及び合計金額が
表示される。

【０１８２】また、確認画面Ｐ１２のメインフレーム１
００には、ステップＳ１４〜Ｓ１６にて選択したお届け
方法の内容が表示される。図３１の例では、訪問販売員
が商品を届けることをユーザが選択した場合のお届け方
法の内容が示されている。内容として、訪問販売員の氏
名，所属営業所，お届け希望日が表示される。

【０１８３】また、確認画面Ｐ１２のメインフレーム１
００には、バスケット内容の変更ボタン１１４と、購入
方法の変更ボタン１１５とが設けられている。変更ボタ
ン１１４が押されると、図３のフローがステップＳ１２
に戻り、ディスプレイ装置１９にバスケット詳細表示画
面Ｐ８(図２１)が表示され、バスケットの内容を変更す
ることができる(図３のステップＳ１９)。また、変更ボ
タン１１５が押されると、図３のフローがステップＳ１
４に戻り、ディスプレイ装置１９にサービス提供方法・
購入方法選択画面Ｐ１０-１(図２４)が表示され、購入
方法を変更することができる(図３のステップＳ１９)。

【０１８４】また、確認画面Ｐ１２のメインフレーム１
００には、申込ボタン１１３が設けられており、ユーザ
が画面Ｐ１２の表示内容を確認した後、申込ボタン１１
３を押すと、その申込内容がサーバＳに伝達され、サー
バＳのＣＰＵ２が申込内容を外部記憶装置４の所定領域
に格納する。そして、図３２に示すＴｈａｎｋｓ画面Ｐ
１３をクライアントＣに提供する。ユーザは、ディスプ
レイ装置１９にＴｈａｎｋｓ画面Ｐ１３が表示されるこ
とにより、申込が受け付けられたことを知ることができ
る。そして、Ｔｈａｎｋｓ画面Ｐ１３に設けられたボタ
ン１２１を押すことで、ＨＰ２３のトップページ画面Ｐ
１(図４)に戻ることができる。その後、ＰＯＬＡでは、
外部記憶装置４に格納された申込内容に従い、ユーザに
よって選択されたお届け方法で、ユーザの希望日(及び
時間帯)に購入の申込をうけた商品を届ける。

【０１８５】図４に戻って、ユーザが、エリア３４に表
示された「Cosmetics」の文字をマウスクリックする
と、コンテンツ「Cosmetics」のトップページ(図３のス
テップＳ４)に進むことができる。図３３は、「Cosmeti
cs」のトップページ画面(商品検索トップ画面)Ｐ３の表
示例を示す図である。画面Ｐ３は、メインフレーム１０
０とサブフレーム２００とを有しており、サブフレーム
２００は、画面Ｐ２-１(図５)と同じものである。画面
Ｐ３のメインフレーム１００の上部には、「Cosmetic
s」のタイトル文字とその紹介文が表示され、その下側
には、新商品やお勧めの商品の紹介記事が表示される。

【０１８６】メインフレーム１００の下部には、「ジャ
ンル別で探す」，「シリーズで探す」，「悩み別で探
す」，「キーワードで探す」の各検索方法の説明や、検
索結果の商品をＨＰ２３を用いて購入できることをの案
内文が表示される。

【０１８７】サブフレーム２００には、各検索方法によ
る検索処理を行うためのユーザインターフェイス２０１
が設けられている。ユーザインターフェイス２０１は、
具体的には、以下の構成要素１２２,１２２ａ,１２２
ｂ,１２３,１２３ａ,１２３ｂ,１２４,１２４ａ,１２４
ｂ,１２４ｃ,１２５,１２５ａ,１２５ｂからなる。即
ち、ユーザインターフェイス２０１は、ジャンル別検索
を行うための、ジャンルの記入欄１２２を有しており、
ユーザは、ジャンル名を記入欄１２２に記入することが
できる。また、記入欄１２２には、ジャンル名の選択ボ
タン１２２ａが設けられており、選択ボタン１２２ａが
押されると、ジャンル名のリスト(図示せず)がディスプ
レイ装置１９に表示され、ユーザは、リスト中からジャ
ンル名を指定し、記入欄１２２に表示させることができ
る。また、記入欄１２２に対応づけて検索開始ボタン１
２２ｂが設けられており、検索開始ボタン１２２ｂが押
されると、記入欄１２２に表示されたジャンル名(例え
ば、「スキンケア」)を検索キーとする検索処理が開始
される。

【０１８８】また、ユーザインターフェイス２０１は、
シリーズ検索を行うための、シリーズ名の記入欄１２３
を有しており、ユーザは、商品(化粧品)のシリーズ名を
記入欄１２３に記入することができる。また、記入欄１
２３には、シリーズ名の選択ボタン１２３ａが設けられ
ており、選択ボタン１２３ａが押されると、シリーズ名
のリスト(図示せず)がディスプレイ装置１９に表示さ
れ、ユーザは、リスト中からシリーズ名を指定し、記入
欄１２３に表示させることができる。また、記入欄１２
３に対応づけて検索開始ボタン１２３ｂが設けられてお
り、検索開始ボタン１２３ｂが押されると、記入欄１２
３に表示されたシリーズ名を検索キーとする検索処理が
開始される。

【０１８９】また、ユーザインターフェイス２０１は、
肌の悩み別検索を行うための、シリーズ名の記入欄１２
４を有しており、ユーザは、上述した８種類の肌の悩み
名を記入欄１２４に記入することができる。また、記入
欄１２４には、肌の悩みの選択ボタン１２４ａが設けら
れており、選択ボタン１２４ａが押されると、肌の悩み
のリスト(図示せず)がディスプレイ装置１９に表示さ
れ、ユーザは、リスト中から悩み名を指定し、記入欄１
２４に表示させることができる。また、記入欄１２４に
対応づけて、年齢の記入欄１２４ｂが設けられており、
ユーザは、年齢又は年代を記入することができる。ま
た、記入欄１２４に対応づけて検索開始ボタン１２４ｃ
が設けられており、検索開始ボタン１２４ｃが押される
と、記入欄１２４に表示された肌の悩み名と、年齢又は
年代とを検索キーとする検索処理が開始される。

【０１９０】また、ユーザインターフェイス２０１は、
キーワード検索を行うための、キーワードの記入欄１２
５を有しており、ユーザは、キーワードを記入欄１２５
に記入することができる。また、記入欄１２５には、キ
ーワードの選択ボタン１２５が設けられており、選択ボ
タン１２５が押されると、キーワードのリスト(図示せ
ず)がディスプレイ装置１９に表示され、ユーザは、リ
スト中からキーワードを指定し、記入欄１２５に表示さ
せることができる。また、記入欄１２５に対応づけて検
索開始ボタン１２５ｂが設けられており、検索開始ボタ
ン１２５ｂが押されると、記入欄１２５に表示されたキ
ーワードを検索キーとする検索処理が開始される。

【０１９１】記入欄１２２〜１２５の何れかに検索キー
(ジャンル名，シリーズ名，悩み名及び年齢又は年代，
キーワード)が記入され、記入欄に対応する検索開始ボ
タンが押されると、検索キーがクライアントＣからサー
バＳに伝達される。サーバＳのＣＰＵ２は、検索キーを
受信すると、その検索キーを用いて外部記憶装置４に保
持されている商品のＤＢ(化粧品データベースに相当)を
検索し、検索キーに対応する商品の情報を検出する。続
いて、ＣＰＵ２は、検出した商品の情報を用いて検索方
法に応じた検索結果画面のデータを作成し、クライアン
トＣに送信する。クライアントＣは、検索結果画面のデ
ータを受信すると、そのデータに基づく検索結果画面を
ディスプレイ装置１９に表示する。このようにして、図
３のフローがステップＳ４Ａに進む。

【０１９２】図３４は、ジャンル別検索が行われた場合
における検索結果画面Ｐ４の表示例を示す図であり、図
３５は、悩み別検索が行われた場合における検索結果画
面Ｐ５の表示例を示す図であり、図３６は、キーワード
検索が行われた場合における検索結果画面Ｐ６の表示例
を示す図である。

【０１９３】各画面Ｐ４,Ｐ５,Ｐ６は、メインフレーム
１００の表示内容を除き、画面Ｐ３と同じ画面構成をも
つ。各画面Ｐ４,Ｐ５,Ｐ６のメインフレーム１００に
は、検索条件と、ヒット数と、ヒットした各商品のシリ
ーズの紹介記事とが表示される。ヒット数が多く、検索
結果の全てを一度に画面に表示できない場合には、「前
の１０件」，「次の１０件」の文字をマウスクリックす
ることにより、他の紹介記事を画面に表示することがで
きる。ユーザは、希望の商品の紹介記事をマウスクリッ
クすることができ、マウスクリックされると、図３のフ
ローがステップＳ１０に進み、その商品の詳細画面Ｐ７
がサーバＳから提供される。

【０１９４】図３７は、キーワード検索が行われた場合
に、商品単体が検索結果として検出された場合における
検索結果画面Ｐ６-１の表示例を示す図である。画面Ｐ
６-１のメインフレーム１００には、ヒットした単数又
は複数の商品の紹介記事１２６として、図２０に示した
商品提案購入画面Ｐ２-７における商品説明エリア７３
の表示内容と同様の内容が表示される。各紹介記事１２
６には、詳細ボタン１２７が設けられており、ユーザが
詳細ボタン１２７を押すと、図３のフローがステップＳ
１０に進み、その商品の詳細画面Ｐ７がサーバＳから提
供される。

【０１９５】図３８は、詳細画面Ｐ７の表示例を示す図
である。詳細画面Ｐ７は、図２０に示した画面Ｐ２-７
とほぼ同様の画面構成を有し、指定された商品の詳細情
報を表示する。なお、画面Ｐ２-７及び画面Ｐ７におい
て、商品説明エリア７３にて紹介される商品がリップカ
ラー等の複数種類の色(カラー)を有するものである場合
には、カラーの記入欄７３ｂが表示され、ユーザは、記
入欄７３ｂを用いてカラーを指定することができる。画
面Ｐ７は、画面Ｐ２-７と同様のリンクが設定されてお
り、ユーザは、バスケットの内容確認，購入申込等のス
テップＳ１２〜１８へ進むことができ、検索結果として
紹介された商品を希望の購入方法で希望日時に購入する
ことができる。

【０１９６】図４のエリア３４に表示されたボタン３５
や、各画面のサブフレームに表示された「Catalog」の
文字がマウスクリックされた場合には、図３のフローが
ステップＳ５に進み、図示せぬカタログ画面が表示され
る。ユーザがカタログ画面を用いて希望の商品の購入を
希望すると、図２２に示した申込・会員認証画面Ｐ９が
提供される(ステップＳ２１)。画面Ｐ９を用いて、ユー
ザが、会員認証又は会員登録の手続を行うと、図３のフ
ローがステップＳ２２に進み、カタログ購入の申込フォ
ームの画面がユーザに提供される。ユーザが、申込フォ
ームを用いて必要事項を記入し、サーバＳに送信する
と、Ｔｈａｎｋｓ画面Ｐ１３がディスプレイ装置１９に
表示される(ステップＳ２３)。

【０１９７】また、ユーザが図４の画面Ｐ１に表示され
たボタン３６を押すと、図３のフローがステップＳ６に
進み、ＰＯＬＡの商品を取り扱っている店舗(デパート)
等の情報がディスプレイ装置１９に表示される(ステッ
プＳ２５)。また、図４の画面Ｐ１や、各画面のサブフ
レームに表示された「会員登録」の文字をマウスクリッ
クすると、図２２に示した申込・会員認証画面Ｐ９が提
供される(ステップＳ２１)。画面Ｐ９を用いてユーザが
会員認証又は会員登録の手続を行うと、図３のフローが
ステップＳ２４に進み、Ｔｈａｎｋｓ画面Ｐ１３がディ
スプレイ装置１９に表示される。

【０１９８】また、画面Ｐ１や各画面のサブフレーム２
００に表示された「お問い合わせ」の文字がマウスクリ
ックされると、図３９に示すお問い合わせ画面Ｐ１４が
サーバＳから提供される。図３９には、ＰＯＬＡ取扱商
品についての問い合わせ，ＨＰ２３の内容，リンク等に
ついての問い合わせ，採用についての問い合わせに対す
る電子メールアドレスが表示され、ユーザは、問い合わ
せ内容を含む電子メールを該当する電子メールアドレス
へ送信することで、様々な質問をＰＯＬＡに問い合わせ
ることができる。

【０１９９】〈第２実施形態の作用〉第２実施形態にお
けるシステムによると、サーバＳが、年代に関する質問
と生活状況に関する質問とを表示内容に含む生活状況質
問入力画面Ｐ２-２(図６)をクライアントＣに提供(送
信)し、クライアントＣのユーザの年代と生活状況とを
取得する。また、サーバＳが、肌性に関する質問を表示
内容に含む肌性質問入力画面Ｐ２-３(図７)をクライア
ントＣに提供(送信)し、ユーザの肌性に関する質問の回
答を取得する。また、サーバＳが、肌の悩みに関する質
問を表示内容に含む肌悩み質問入力画面Ｐ２-４(図８)
をクライアントＣに提供(送信)し、ユーザの肌性の悩み
に関する質問の回答を取得する。

【０２００】すると、サーバＳは、肌性に関する質問の
回答に応じた肌性分類結果を肌性分類テーブル６０(図
９)から読み出すことでユーザの肌性を分類する。ま
た、サーバＳは、肌性の分類結果に応じたお手入れのコ
メント(アドバイス)を４肌分類コメントデータ６１(図
１０)から読み出すことで、肌性に対するお手入れのア
ドバイスを選択する。また、サーバＳは、肌の悩みに関
する質問の回答に応じたお手入れのアドバイスをお手入
れアドバイステーブル６２(図１１,１２)から読み出す
ことで、肌の悩みに対する手入れのアドバイスを選択す
る。また、サーバＳは、肌の悩みに関する質問の回答
と、肌の悩み及び生活状況に関する質問の回答とに応じ
た生活態度のアドバイスを生活アドバイステーブル６３
(図１３,１４,１５)から読み出すことで、肌の悩みに対
する生活態度のアドバイスを選択する。

【０２０１】そして、サーバＳは、各テーブル６０〜６
３から読み出した肌性，肌性に対するお手入れのアドバ
イス，肌の悩みに対するお手入れのアドバイスと生活態
度のアドバイスを分析結果として含む肌分析の結果画面
Ｐ２-５をクライアントＣに提供(送信)する。画面Ｐ２-
５がクライアントＣのＣＰＵ１２(表示制御手段)によっ
てディスプレイ装置(表示装置，表示手段)に表示される
ことにより、クライアントＣのユーザは、肌性と各アド
バイスを容易に受け取ることができる。また、画面Ｐ５
-２には、直交座標平面１０２(図１参照)に相当する平
面５２ｂが表示される。これによって、ユーザは、自身
の肌性を明確に把握することができる。

【０２０２】その後、サーバＳは、クライアントＣから
取得した肌の悩みと年代(年齢)とに応じた商品(販売対
象の化粧品)の情報を含む商品提案画面Ｐ２-６(図１８)
をクライアントＣに提供(送信)する。この画面Ｐ２-６
がクライアントＣのディスプレイ装置１９に表示される
ことにより、ユーザに対し、肌の悩みを改善するのに適
した化粧品が提案される。これによって、提案された化
粧品に対するユーザの強い購買意欲を喚起することがで
きる。

【０２０３】その後、ユーザが化粧品の購入を希望する
場合には、ユーザが希望する購入方法を複数種類の購入
方法の中から選択させるための購入方法選択情報を含む
購入方法選択画面Ｐ１０-１(図２４)がクライアントＣ
に提供(送信)される。ユーザは、画面Ｐ１０-１を用い
て、自身の嗜好に応じた購入方法として、訪問販売と店
舗販売との一方を選択することができる。これによっ
て、訪問販売の支持派と嫌悪派との夫々に応じた化粧品
の購入方法を提供することができる。即ち、ユーザが好
む購入方法で化粧品を購入することができる。

【０２０４】このように、ネットワークシステム(Ｗｅ
ｂシステム)を用いてユーザからの申告によりユーザの
購入方法に対する嗜好性のデータを取得できるので、個
々のユーザの購入方法の嗜好性を容易に把握することが
できる。このため、ユーザの嗜好性を調査するためのコ
ストを大幅に低減できる。

【０２０５】画面Ｐ１０-１によってユーザが訪問販売
(訪問販売員からの購入)を選択した場合には、サーバＳ
は、ユーザが指定した年代(年齢)と、自宅住所又は自宅
外住所とに応じた(が合致する)訪問販売員のデータ(ユ
ーザが希望する訪問販売員を複数の訪問販売員の中から
選択するための訪問販売員選択情報)を含む検索結果画
面Ｐ１０-２がクライアントＣに提供(送信)される。ユ
ーザは、画面Ｐ１０-２に表示された訪問販売員の氏名
及びプロフィール(紹介記事)を用いて、自身と相性が良
いと思われる訪問販売員を選択することができる。これ
によって、ユーザと訪問販売員とが適正な親交を深める
可能性，及び親交の深まりによってＰＯＬＡの商品をユ
ーザが末永く購入してくれる可能性を高めることができ
る。

【０２０６】画面Ｐ１０-１によってユーザが店舗販売
(店頭販売：販売所(営業所)での購入)を選択した場合に
は、サーバＳは、ユーザが指定した住所に合致する営業
所のデータを含む検索結果画面Ｐ１０-３(図２７)がク
ライアントＣに提供(送信)される。ユーザは、画面Ｐ１
０-３に表示された営業所のデータを参照し、希望の(例
えば、最寄りの)営業所を選択することができる。これ
によって、ユーザの嗜好性に応じた(訪問販売を嫌うユ
ーザに応じた)購入方法を提供することができ、且つユ
ーザの都合の良い場所での購入機会を与えることができ
る。

【０２０７】画面Ｐ１０-１を用いて他の方法が選択さ
れた場合には、サーバＳは、通信販売(宅配便又は郵便
による配送)，及び店舗販売(百貨店での購入)に係る購
入方法選択情報を含む画面Ｐ１０-５をクライアントＣ
に提供(送信)する。これによって、通信販売を好むユー
ザが自身の好む購入方法で化粧品を購入することができ
る。また、百貨店が紹介されることで、店舗販売を支持
する(訪問販売を嫌う)ユーザが自身の好む購入方法で化
粧品を購入することができる。

【０２０８】また、サーバＳは、画面Ｐ１，Ｐ２-１，
Ｐ３等をクライアントＣに提供することで、クライアン
トＣのユーザに対し、サーバＳが保持する化粧品のＤＢ
についての複数の検索方法を提供するユーザインターフ
ェイス２０１がクライアントＣに提供され、ユーザは、
複数の検索方法から自身の好む検索方法を選択し、選択
した検索方法に応じた検索キーに合致する化粧品のＤＢ
の検索結果を得ることができる。このように、複数の検
索方法が提供されることで、ユーザが所望の化粧品を化
粧品のＤＢから見つけやすくなっている。そして、ユー
ザは、検索結果として各画面Ｐ４,Ｐ５,Ｐ６,Ｐ６-１等
に表示された化粧品を、上記と同様に、自身の嗜好性に
応じた購入方法を用いて購入することができる。

【０２０９】

【発明の効果】本発明によれば、生活態度(ライフスタ
イル)を改善し、化粧料の効果を最大限に生かすための
適切なアドバイスの選択方法とその理解されやすい表示
方法とを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施形態の説明図

【図２】本発明の第２実施形態によるシステムの構成図

【図３】ホームページのフロー図

【図４】ホームページのトップページ画面の表示例を示
す図

【図５】かんたん肌分析のトップページ画面の表示例を
示す図

【図６】生活状況質問入力画面の表示例を示す図

【図７】肌性質問入力画面の表示例を示す図

【図８】肌悩み質問入力画面の表示例を示す図

【図９】肌性分類テーブルの説明図

【図１０】４肌分類コメントデータの説明図

【図１１】お手入れアドバイステーブルの説明図

【図１２】お手入れアドバイステーブルの説明図

【図１３】生活アドバイステーブルの説明図

【図１４】生活アドバイステーブルの説明図

【図１５】生活アドバイステーブルの説明図

【図１６】かんたん肌分析の結果画面の表示例を示す図

【図１７】品目選択テーブルの説明図

【図１８】商品提案画面の表示例を示す図

【図１９】シリーズ選択テーブルの説明図

【図２０】商品提案購入画面の表示例を示す図

【図２１】バスケット詳細表示画面の表示例を示す図

【図２２】申込・会員認証画面の表示例を示す図

【図２３】申込・会員情報確認画面の表示例を示す図

【図２４】サービス提供方法・購入方法選択画面の表示
例を示す図

【図２５】訪問販売員の検索結果画面の表示例を示す図

【図２６】訪問販売員の検索結果画面の表示例を示す図

【図２７】営業所の検索結果画面の表示例を示す図

【図２８】営業所の検索結果画面の表示例を示す図

【図２９】サービス希望日の指定画面の表示例を示す図

【図３０】他の購入方法の紹介画面の表示例を示す図

【図３１】申込内容確認画面の表示例を示す図

【図３２】Ｔｈａｎｋｓ画面の表示例を示す図

【図３３】商品検索トップ画面の表示例を示す図

【図３４】ジャンル別検索の検索結果画面の表示例を示
す図

【図３５】悩み別検索の検索結果画面の表示例を示す図

【図３６】キーワード検索の検索結果画面の表示例を示
す図

【図３７】キーワード検索の検索結果画面の表示例を示
す図

【図３８】検索結果・商品詳細画面の表示例を示す図

【図３９】お問い合わせ画面の表示例を示す図

【符号の説明】

Ｃ クライアント Ｎ インターネット(ネットワーク) Ｐ１ トップページ画面 Ｐ２-１ かんたん肌分析のトップページ画面 Ｐ２-２ 生活状況質問入力画面 Ｐ２-３ 肌性質問入力画面 Ｐ２-４ 肌悩み質問入力画面 Ｐ２-５ かんたん肌分析の結果画面 Ｐ２-６ 商品提案画面 Ｐ２-７ 商品提案購入画面 Ｐ３ 「Cosmetics」の商品検索トップ画面 Ｐ４ ジャンル別検索の検索結果画面 Ｐ５ 肌悩み別検索の検索結果画面 Ｐ６,Ｐ６-１ キーワード検索の検索結果画面 Ｐ７ 検索結果・商品詳細画面 Ｐ８ バスケット詳細表示画面 Ｐ９ 申込・会員認証画面 Ｐ９-２ 申込・会員情報確認画面 Ｐ１０-１ サービス提供方法・購入方法選択画面 Ｐ１０-２,Ｐ１０-２-１ 訪問販売員の検索結果画面 Ｐ１０-３,Ｐ１０-３-１ 営業所の検索結果画面 Ｐ１０-５ 他の購入方法の紹介画面 Ｐ１１ サービス希望日の指定画面 Ｐ１２ 申込内容確認画面 Ｐ１３ Ｔｈａｎｋｓ画面 Ｐ１４ お問い合わせ画面 Ｓ サーバ ２ ＣＰＵ ４ 外部記憶装置 ２３ ホームページ ３６ 年代の選択肢(年齢又は年代に関する質問) ３７ 生活状況の質問 ３９ 水分量についての質問 ４０ 皮脂量についての質問 ４１ 肌の悩みの選択肢(肌の悩みに関する質問) ５０ 肌の悩みに対する質問(肌の悩みに関する質問) ５２ 分析結果 ５２ａ 肌性の説明及びお手入れのコメント(コラム) ５２ｂ 平面(直交座標平面) ５２ｃ アドバイス(コラム)の表示領域 ６０ 肌性分類テーブル ６１ ４肌分類コメントデータ ６２ お手入れアドバイステーブル ６３ 生活アドバイステーブル ８０ 品目選択テーブル ８１ シリーズ選択テーブル １０２ 直交座標平面 １０３,１０４ コラム

─────────────────────────────────────────────────────

【手続補正書】

【提出日】平成１３年９月２６日（２００１．９．２
６）

【手続補正１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】特許請求の範囲

【補正方法】変更

【補正内容】

【特許請求の範囲】

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 荘司 祐子 東京都品川区西五反田２丁目２番３号ポー ラ五反田ビル内 (72)発明者 片桐 桃子 東京都品川区西五反田２丁目２番３号ポー ラ五反田ビル内 Ｆターム(参考） 5B049 BB49 CC00 DD01 EE05 FF01 GG02 5B075 KK07 ND30 PP03 PP13 PQ02

Claims (32)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】肌の悩みを指標とすることを特徴とする、
   肌の改善の為のアドバイスの選択方法。
2. 【請求項２】肌の悩みが、「肌荒れ」、「乾燥」、「ニ
   キビ」、「脂っぽい」、「くすみ」、「シワ」、「シ
   ミ」、「敏感」から選ばれる１種乃至は２種以上である
   ことを特徴とする、請求項１記載の肌の改善の為のアド
   バイスの選択方法。
3. 【請求項３】肌性をさらに指標とすることを特徴とす
   る、請求項１又は２に記載の肌の改善の為のアドバイス
   の選択方法。
4. 【請求項４】肌性が、「普通肌」，「乾燥肌」，「脂性
   肌」及び「脂性乾燥肌」の４分類に分類されているもの
   であることを特徴とする、請求項３に記載の肌の改善の
   為のアドバイスの選択方法。
5. 【請求項５】肌の手入れと生活態度とをアドバイスする
   ことを特徴とする、請求項１又は２に記載の肌の改善の
   為のアドバイスの選択方法。
6. 【請求項６】請求項１又は２項に記載の肌の改善の為の
   アドバイスの選択方法において、肌の最も大きな悩みを
   選択肢より選択させるステップと、肌性と肌の手入れの
   アドバイスと生活態度のアドバイスとを表示するステッ
   プとを構成要素とすることを特徴とする、肌の改善の為
   のアドバイスの選択方法。
7. 【請求項７】請求項３又は４に記載の肌の改善の為のア
   ドバイスの選択方法において、次に示すステップを構成
   要素とすることを特徴とする、肌の改善の為のアドバイ
   スの選択方法。 (１)肌の最も大きな悩みを選択肢より選択させるステッ
   プ。 (２)肌の乾燥状態と脂質分泌状態を選択するステップ。 (３)肌性と肌の手入れのアドバイスと生活アドバイスと
   を表示するステップ。
8. 【請求項８】請求項７に記載の肌の改善の為のアドバイ
   スの選択方法において、(１)、(２)、(３)の順に構成ス
   テップを構成することを特徴とする、肌の改善の為のア
   ドバイスの選択方法。
9. 【請求項９】請求項７又は８に記載の肌の改善の為のア
   ドバイスの選択方法で選択された肌の改善の為のアドバ
   イスの表示において、直交軸で分割された４つの領域を
   持つ平面を用いて肌性を表示することを構成要素とする
   ことを特徴とする、肌の改善の為のアドバイスの表示方
   法。
10. 【請求項１０】請求項９記載の肌の改善の為のアドバイ
    スの表示方法において、前記平面の近傍に肌性の特性を
    記したコラムを構成要素とすることを特徴とする、肌の
    改善の為のアドバイスの表示方法。
11. 【請求項１１】請求項６に記載の肌の改善の為のアドバ
    イスの選択方法で選択された肌の改善の為のアドバイス
    の表示において、肌の手入れのアドバイスと生活態度の
    アドバイスとを記したコラムを構成要素とすることを特
    徴とする、肌の改善の為のアドバイスの表示方法。
12. 【請求項１２】肌の手入れのアドバイスと生活アドバイ
    スとが項分け記載されていることを特徴とする、請求項
    １１記載の肌の改善の為のアドバイスの表示方法。
13. 【請求項１３】(１)請求項９に記載の肌性を表示する平
    面と、(２)請求項１０に記載の肌性の特性を記載したコ
    ラムと、(３)請求項１１又は請求項１２に記載の肌の手
    入れのアドバイスと生活アドバイスとを記載したコラム
    とを全て構成要素に含むことを特徴とする、肌の改善の
    為のアドバイスの表示方法。
14. 【請求項１４】アドバイスに関する記載部分において、
    最上部に肌性を単語又は文で記し、該単語又は文の直下
    に左右に分けて請求項１０に記載のコラムと請求項９に
    記載の平面とを配し、その下に請求項１１又は１２に記
    載のコラムを配していることを特徴とする、請求項１３
    に記載の肌の改善の為のアドバイスの表示方法。
15. 【請求項１５】クライアントにネットワークを通じて接
    続され、 前記クライアントのユーザの肌性を分類するための少な
    くとも１つの肌性に関する質問を前記クライアントに送
    信する質問提供手段と、 前記肌性に関する質問の回答を前記クライアントから受
    信した場合に、その回答に基づいて特定したユーザの肌
    性とこの肌性に対する肌の手入れのアドバイスとを前記
    クライアントに送信する分析結果提供手段とを備えたこ
    とを特徴とする肌分析情報提供サーバ。
16. 【請求項１６】クライアントにネットワークを通じて接
    続され、 前記クライアントのユーザの肌の悩みに関する少なくと
    も１つの質問を前記クライアントに送信する質問提供手
    段と、 前記肌の悩みに関する質問の回答を前記クライアントか
    ら受信した場合に、その回答に応じた肌の手入れのアド
    バイスを前記クライアントに送信する分析結果提供手段
    とを備えたことを特徴とする肌分析情報提供サーバ。
17. 【請求項１７】前記分析結果提供手段は、前記肌の悩み
    に関する質問の回答に応じた生活態度のアドバイスを前
    記クライアントに送信することを特徴とする請求項１６
    記載の肌分析情報提供サーバ。
18. 【請求項１８】前記質問提供手段は、少なくとも１つの
    前記ユーザの生活状況に関する質問を前記クライアント
    に送信し、 前記分析結果提供手段は、前記生活状況に関する質問の
    回答を前記クライアントから受信した場合に、この生活
    状況に関する質問の回答と前記肌の悩みに関する質問の
    回答とに応じた生活態度のアドバイスを前記クライアン
    トに送信することを特徴とする請求項１６記載の肌分析
    情報提供サーバ。
19. 【請求項１９】クライアントにネットワークを通じて接
    続され、 前記ユーザの肌の悩みに関する少なくとも１つの質問を
    前記クライアントに送信する質問提供手段と、 前記肌の悩みに関する質問の回答を前記クライアントか
    ら受信した場合に、この質問の回答に応じた少なくとも
    １つの化粧品の情報を前記クライアントに送信する化粧
    品提案手段とを備えたことを特徴とする化粧品情報提供
    サーバ。
20. 【請求項２０】前記質問提供手段は、前記ユーザの年齢
    に関する質問を前記クライアントに送信し、 前記化粧品提案手段は、前記クライアントから受信した
    前記年齢に関する質問の回答と前記肌の悩みに関する質
    問の回答に応じた少なくとも１つの化粧品の情報を前記
    クライアントに送信することを特徴とする請求項１９記
    載の化粧品情報提供サーバ。
21. 【請求項２１】クライアントにネットワークを通じて接
    続され、 販売対象の化粧品の情報を保持した化粧品データベース
    と、 前記化粧品データベースに対する複数の化粧品の検索方
    法の中から何れかの検索方法を前記クライアントのユー
    ザに選択させるとともに、選択された検索方法に応じた
    検索キーを指定させるための検索方法情報を前記クライ
    アントに送信する検索方法情報提供手段と、 前記検索方法情報を用いて指定された検索キーを前記ク
    ライアントから受信した場合に、その検索キーに合致す
    る化粧品の情報を前記化粧品データベースから読み出す
    検索手段と、 前記検索手段によって読み出された単数又は複数の化粧
    品の情報を検索結果として前記クライアントに送信する
    検索結果提供手段とを備えたことを特徴とする化粧品販
    売サーバ。
22. 【請求項２２】前記検索方法が、化粧品のジャンル名を
    検索キーとして指定することである請求項２１記載の化
    粧品販売サーバ。
23. 【請求項２３】前記検索方法が、化粧品のシリーズ名を
    検索キーとして指定することである請求項２０又は２１
    記載の化粧品販売サーバ。
24. 【請求項２４】前記検索方法が、前記ユーザの肌の悩み
    名を検索キーとして指定することである請求項２１〜２
    ３の何れかに記載の化粧品販売サーバ。
25. 【請求項２５】クライアントにネットワークを通じて接
    続され、 販売対象の化粧品の情報を前記クライアントに送信する
    化粧品情報提供手段と、 前記化粧品の情報に基づき化粧品の購入を前記クライア
    ントのユーザが希望する場合に、前記ユーザが希望する
    購入方法を複数種類の購入方法の中から選択させるため
    の購入方法選択情報を前記クライアントに送信する購入
    方法提案手段とを備えたことを特徴とする化粧品販売サ
    ーバ。
26. 【請求項２６】前記購入方法の１つが、ユーザを訪問し
    た訪問販売員から化粧品を購入する方法であり、 前記購入方法提案手段は、訪問販売員から化粧品を購入
    する方法が前記ユーザによって選択された場合に、前記
    ユーザが希望する訪問販売員を複数の訪問販売員の中か
    ら選択するための訪問販売員選択情報を前記クライアン
    トに送信することを特徴とする請求項２５記載の化粧品
    販売サーバ。
27. 【請求項２７】前記複数の訪問販売員のデータを保持し
    た訪問販売員データベースをさらに備え、 前記購入方法提案手段は、前記ユーザが希望する訪問販
    売員の年齢又は年代に関する質問を前記クライアントに
    送信し、この質問の回答として前記クライアントから受
    信した年齢又は年代に合致する訪問販売員のデータを前
    記訪問販売員データベースから検出し、検出した訪問販
    売員のデータを前記訪問販売員選択情報として前記クラ
    イアントに送信することを特徴とする請求項２６記載の
    化粧品販売サーバ。
28. 【請求項２８】前記購入方法提案手段は、前記ユーザが
    訪問販売員の訪問を希望する住所を前記クライアントか
    ら取得し、取得した住所と前記年齢又は年代とに合致す
    る訪問販売員のデータを前記訪問販売員データベースか
    ら検出することを特徴とする請求項２７記載の化粧品販
    売サーバ。
29. 【請求項２９】前記購入方法の１つが、ユーザが化粧品
    の販売所へ赴いて化粧品を購入する方法であり、 前記購入方法提案手段は、化粧品の販売所へ赴いて化粧
    品を購入する方法が前記ユーザによって選択された場合
    に、前記ユーザが希望する販売所を複数の販売所の中か
    ら選択するための販売所選択情報を前記クライアントに
    送信することを特徴とする請求項２５記載の化粧品販売
    サーバ。
30. 【請求項３０】前記複数の販売所のデータを保持した販
    売所データベースをさらに備え、 前記購入方法提案手段は、前記ユーザが赴くことを希望
    する住所を前記クライアントから取得し、取得した住所
    に合致する販売所のデータを前記販売所データベースか
    ら検出し、検出した販売所のデータを前記販売所選択情
    報として前記クライアントに送信することを特徴とする
    請求項２９記載の化粧品販売サーバ。
31. 【請求項３１】前記購入方法提案手段は、前記ユーザに
    よって選択された購入方法による化粧品の受け取り希望
    日を前記ユーザが指定するための希望日指定情報を前記
    クライアントに送信することを特徴とする請求項２５〜
    ３０の何れかに記載の化粧品販売サーバ。
32. 【請求項３２】前記購入方法提案手段は、訪問販売によ
    る購入，店舗販売による購入の一方を前記ユーザに選択
    させるための購入方法選択情報を前記クライアントに送
    信することを特徴とする請求項２５記載の化粧品販売サ
    ーバ。