JP2002024960A

JP2002024960A - 建物の集中監視装置及びその監視方法

Info

Publication number: JP2002024960A
Application number: JP2000209483A
Authority: JP
Inventors: Osamu Suzuki; 修鈴木
Original assignee: Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd
Current assignee: Mitsubishi Electric Building Solutions Corp
Priority date: 2000-07-11
Filing date: 2000-07-11
Publication date: 2002-01-25

Abstract

(57)【要約】【課題】建物の集中監視装置を少数の出動要員で各種
の異常発生に対応できるものにする。【解決手段】建物１３Ａで軽度の異常が発生すると、
異常情報を通信装置１５→情報ネットワーク１８→通信
装置２０Ａ〜２０Ｘを通じて、複数の出動要員１９Ａ〜
１９Ｘに通報する。この異常の対応に適する出動要員
（例えば１９Ａ）は、自分が対応することを建物１３Ａ
に応答する。これで、建物１３Ａは出動要員１９Ａを自
動選択する。中程度の異常のときは第１監視センタ１が
出動要員１９Ａ〜１９Ｘと連絡して選択する。重度の異
常のときは第２監視センタ７が巡回車２１Ａ〜２１Ｙと
連絡して選択する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、監視センタで建
物を集中監視する装置及びその監視方法に関するもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】従来、建物の集中監視装置では、監視セ
ンタと、建物と、出動要員とを公衆電話回線、インタネ
ット等の情報ネットワークを通じて結合し、監視センタ
及び建物に設置されたパーソナルコンピュータ（以下パ
ソコンという）並びに出動要員が所持する携帯電話及び
ハンディパソコンの操作により、相互に情報を送受信す
る。そして、建物で火災、侵入、建物内設備の異常等が
発生すると、監視センタは出動要員に異常の発生場所へ
急行して、その異常に対応するように指示する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記のような従来の建
物の集中監視装置では、建物で異常が発生すると、監視
センタからその異常対応に最適の出動要員を判断して現
地に急行させていたため、監視センタに多数の対応要員
が必要になるだけでなく、各種の異常が重複したときに
は、対応が遅くなるという問題点がある。

【０００４】この発明は上記問題点を解消するためにな
されたもので、少数の出動要員で各種の異常発生に対応
できるようにした建物の集中監視装置及びその監視方法
を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】この発明の第１発明に係
る建物の集中監視装置は、建物で異常が発生するとその
異常の内容を判別し、この判別された異常のうち少なく
とも軽度の異常に対しては、これに対応する出動要員を
複数の出動要員から建物で選択するようにしたものであ
る。

【０００６】また、第２発明に係る建物の集中監視装置
は、第１発明のものにおいて、判別された異常のうち中
程度以上の異常に対しては、これに対応する出動要員を
複数の出動要員から監視センタで選択するようにしたも
のである。

【０００７】また、第３発明に係る建物の集中監視装置
は、第１又は第２発明のものにおいて、監視センタを複
数設置し、判別された異常をその内容によって監視セン
タのうちの所定の監視センタへ通報するようにしたもの
である。

【０００８】また、第４発明に係る建物の集中監視装置
は、第１〜第３発明のものにおいて、出動要員に関する
情報を、この情報が変化したとき、又は上記変化とは関
係なく定期的に、監視センタから建物に対して通報する
ようにしたものである。

【０００９】また、第５発明に係る建物の集中監視装置
は、第１〜第３発明のものにおいて、出動要員の選択後
所定時間経過しても出動要員からの応答がないとき、そ
の後の出動要員を監視センタで選択するようにしたもの
である。

【００１０】また、第６発明に係る建物の集中監視装置
は、第１〜第３発明のものにおいて、出動要員の選択が
終了した後、異常内容、処置内容等を建物から監視セン
タへ送信するようにしたものである。

【００１１】また、第７発明に係る建物の集中監視方法
は、建物で異常が発生するとその異常の内容を判別し、
この判別された異常のうち軽度の異常に対しては、これ
に対応する出動要員を複数の出動要員から建物で選択
し、判別された異常のうち中程度以上の異常に対して
は、これに対応する出動要員を複数の出動要員から監視
センタで選択するようにしたものである。

【００１２】

【発明の実施の形態】実施の形態１．図１〜図３はこの
発明の第１〜第５及び第７発明の一実施の形態を示す図
で、図１は全体構成図、図２は動作フローチャート、図
３は図２の続きを示す動作フローチャートである。

【００１３】図１において、１は監視人が存在する第１
監視センタで、パーソナルコンピュータ（以下パソコン
という）本体２と、これに接続されたキーボード３、表
示器４、プリンタ５及び通信装置６を有している。７は
同じく監視人が存在する第２監視センタで、パソコン本
体８と、これに接続されたキーボード９、表示器１０、
プリンタ１１及び通信装置１２を有している。１３Ａ〜
１３Ｎは監視員不在の建物で、それぞれパソコン本体１
４と、これに接続された通信装置１５、インタフェース
ユニット１６及びインタフェースユニット１６に接続さ
れた異常信号発生装置１７を有している。

【００１４】異常信号発生装置１７には、火災発生を検
出する火災センサ１７ａ、人の侵入を検出する侵入セン
サ１７ｂ、及び建物内の各設備の異常を検出する設備異
常センサ１７ｃ〜１７ｎを有している。１８は第１及び
第２監視センタ１，７の通信装置６，１２及び建物１３
Ａ〜１３Ｎの通信装置１５と接続された公衆回線、イン
タネット等の情報ネットワーク、１９Ａ〜１９Ｘは建物
１３Ａ〜１３Ｎの異常発生時に出動する任務を有する出
動要員である。

【００１５】２０Ａ〜２０Ｘはそれぞれ出動要員１９Ａ
〜１９Ｘが所持する通信装置で、携帯電話とハンディパ
ソコンからなり、それぞれ情報ネットワーク１８に接続
されている。２１Ａ〜２１Ｙは警備会社の巡回車、２２
Ａ〜２２Ｙは巡回車２１Ａ〜１Ｙに搭載された通信装置
で、携帯電話とハンディパソコンからなっている。な
お、巡回車２１Ａ〜２１Ｙには出動要員が乗車している
ものとする。

【００１６】次に、この実施の形態の動作を説明する
が、それに先立って動作の要点を説明する。Ａ水漏れ以外の設備の異常発生時建物１３Ａ〜１３Ｎで出動要員を自動選択する。この選
択された出動要員で長時間経過しても処置が完了しない
ときは、第１監視センタ１が次に対応する出動要員を直
接選択する。Ｂ水漏れに関する設備の異常発生時第１監視センタ１が出動要員１９Ａ〜１９Ｘと連絡を取
って適任者を選択する。この選択された出動要員で長時
間経過しても処置が完了しないときは、第１監視センタ
１が次に対応する出動要員を選択する。

【００１７】Ｃ火災／侵入異常発生時第２監視センタ７が巡回車２１Ａ〜２１Ｙと連絡を取っ
て出動巡回車を選択する。この選択された出動巡回車で
長時間経過しても処置が完了しないときは、第２監視セ
ンタ７が次に対応する出動巡回車を選択する。

【００１８】次に、この実施の形態の動作の詳細を図２
及び図３を参照して説明する。Ａ水漏れ以外の設備の異常発生時第１監視センタ１のパソコン本体２には、出動要員１９
Ａ〜１９Ｘの所持する携帯電話番号、任務移動等の出動
要員情報が記憶され、かつ最新情報に更新されているも
のとする。ステップＳ１で第１監視センタ１のパソコン
本体２は、建物１３Ａ〜１３Ｎの出動要員１９Ａ〜１９
Ｘのだれかの交代があったかを判別する。

【００１９】出動要員１９Ａ〜１９Ｘに交代がなかった
場合はステップＳ３へ進み、交代があった場合はステッ
プＳ２へ進む。ステップＳ２では交代した出動要員の携
帯電話番号を、第１監視センタの通信装置６→情報ネッ
トワーク１８→建物１３Ａ〜１３Ｎの通信装置１５を介
してパソコン本体１４に報知する。ステップＳ３で建物
１３Ａ〜１３Ｎで異常信号が発生したか、すなわち火災
センサ１７ａ、侵入センサ１７ｂ、設備異常センサ１７
ｃ〜１７ｎのいずれかが動作したかを判断する。異常信
号が発生していなければステップＳ１へ戻る。

【００２０】今、建物１３Ａで異常信号が発生していれ
ば、ステップＳ４へ進み、水漏れ以外の設備の異常信号
かを判断する。水漏れ以外の異常信号であれば、ステッ
プＳ５へ進み、建物１３Ａを担当する出動要員１９Ａ〜
１９Ｘの全員に、建物１９Ａの建物情報（住所、建物
名、道順等）及び異常の内容を、通信装置１２→情報ネ
ットワーク１８→通信装置２０Ａ〜２０Ｘを介して知ら
せる。ステップＳ６では、通知を受けた出動要員１９Ａ
〜１９Ｘのうち、自分が建物１３Ａに出動するのが最適
と判断した出動要員１９Ａが、建物１３Ａの異常に対し
て自分が対応することを、上記と逆の経路で回答する。
ステップＳ７で建物１３Ａから、その担当出動要員１９
Ａ〜１９Ｘ全員に、建物１３Ａの異常に対応する出動要
員１９Ａが決定したことを知らせる。

【００２１】次に、ステップＳ３で建物１３Ａで異常信
号が発生したと判断すると、ステップＳ８へ進み、所定
時間内に出動要員１９Ａから処置完了の情報が来たかを
判断する。出動要員１９Ａが処置完了し、通信装置２０
Ａによって処置完了情報を建物１３Ａへ送信し、これを
建物１３Ａが受信すればステップＳ１へ戻る。処置完了
情報が所定時間内に受信されなければ、ステップＳ９へ
進み、建物１３Ａから異常が所定時間経過しても対応さ
れないことを、通信装置１５→情報ネットワーク１８→
通信装置６を介して第１監視センタ１に知らせる。

【００２２】ステップＳ１０で第１監視センタ１の監視
員は、直接出動要員１９Ａと連絡を取り、新たに最適の
出動要員１９Ｘを選択し、建物１３Ａの異常に対応する
ように指示し、選択された出動要員１９Ｘが建物１３Ａ
に急行することになる。ステップＳ１１で第１監視セン
タ１は所定時間内に処置完了情報を、上記選択された出
動要員１９Ｘから受信したかを判断し、受信すればステ
ップＳ１へ戻り、受信しなければステップＳ１０へ戻
り、再度出動要員を選択することになる。

【００２３】Ｂ水漏れに関する設備の異常発生時ステップＳ４で水漏れ以外の設備の異常信号ではないと
判断すると、ステップＳ１２へ進み、水漏れに関する設
備異常信号かを判断する。水漏れに関する設備異常信号
と判断すると、ステップＳ１３へ進み、第１監視センタ
１に異常発生を知らせる。ステップＳ１４で第１監視セ
ンタ１の監視員は、出動要員１９Ａ〜１９Ｘと連絡を取
り、最適な出動要員１９Ａを選択し、建物１３Ａの水漏
れ異常に対応するように指示し、選択された出動要員１
９Ａが建物１３Ａに急行することになる。

【００２４】ステップＳ１５で所定時間内に出動要員１
９Ａから処置完了の情報が来たかを判断する。出動要員
１９Ａから処置完了し、通信装置２０Ａによって処置完
了情報を第１監視センタ１へ送信し、これを第１監視セ
ンタ１が受信すれば、ステップＳ１へ戻る。処置完了情
報が所定時間内に受信されなければ、ステップＳ１６へ
進み、第１監視センタ１の監視員は、出動要員１９Ａと
連絡を取り、新たに最適の出動要員１９Ｘを選択し、建
物１３Ａの異常に対応するように指示し、選択された出
動要員１９Ｘが建物１３Ａに急行することになる。

【００２５】ステップＳ１７で第１監視センタ１は所定
時間内に処置完了情報を、上記選択された出動要員１９
Ｘから受信したかを判断し、受信すればステップＳ１へ
戻り、受信しなければステップＳ１６へ戻って再度出動
要員を選択することになる。なお、ステップＳ８〜Ｓ１
１で示される処理未完了の場合の動作は既述のとおりで
ある。

【００２６】Ｃ火災／侵入以上発生時ステップＳ１２で水漏れに関する設備異常信号ではない
と判断すると、ステップＳ１８へ進み、火災センサ１７
ａ又は侵入センサ１７ｂによる異常信号かを判断する。
これらの異常信号でなければステップＳ１へ戻り、これ
らの異常信号であればステップＳ１９へ進み、第２監視
センタ７に異常発生を知らせる。ステップＳ２０で第２
監視センタ７の監視員は巡回車２１Ａ〜２１Ｙ（すなわ
ち乗車している出動要員）と連絡を取り、最適の巡回車
２１Ａを選択し、建物１３Ａの重大異常に対応するよう
に指示し、選択された巡回車２１Ａが建物１３Ａに急行
することになる。

【００２７】ステップＳ１５で所定時間内に巡回車２１
Ａから処置完了の情報が来たかを判断する。巡回車２１
Ａが処置完了し、通信装置２２Ａによって処置完了情報
を第２監視センタ７へ送信し、これを第２監視センタ７
が受信すれば、ステップＳ１へ戻る。処置完了情報が所
定時間内に受信されなければ、ステップＳ１６へ進み、
第２監視センタ７の監視員は、巡回車２１Ａ〜２１Ｙと
連絡を取り、新たに最適の巡回車２１Ｙを選択し、建物
１３Ａの異常に対応するように指示し、選択された巡回
車２１Ｙが建物１３Ａに急行することになる。

【００２８】ステップＳ１７で第２監視センタ７は所定
時間内に処置完了情報を、上記選択された巡回車２１Ｙ
から受信したかを判断し、受信すればステップＳ１へ戻
り、受信しなければステップＳ１６へ戻って再度巡回車
を選択することになる。なお、ステップＳ８〜Ｓ１１で
示される処理未完了の場合の動作は既述のとおりであ
る。

【００２９】なお、ステップＳ１，Ｓ２で出動要員１９
Ａ〜１９Ｘに交代が生じたとき、これを建物１３Ａ〜１
３Ｎに通報するものとしたが、これを定期的に又は異常
発生時に通報するようにしても良い。ここで、ステップ
Ｓ１，Ｓ２は出動要員情報通報手段を構成し、出動要員
１９Ａ〜１９Ｘに交代があれば、その情報を建物１３Ａ
〜１３Ｎに通報しているため、建物１３Ａ〜１３Ｎでは
異常発生時に通報すべき出動要員１９Ａ〜１９Ｘを把握
することが可能となる。

【００３０】また、ステップＳ３，Ｓ４，Ｓ１２，Ｓ１
８は異常判別手段を構成し、異常の度合いに応じた出動
要員の選択が可能となる。また、ステップＳ５〜Ｓ７は
第１の出動要員選択手段を構成し、軽度の異常に対応す
る出動要員は建物１３Ａ〜１３Ｎで選択しているため、
少数の出動要員の配置により対応することが可能とな
る。

【００３１】また、ステップＳ８〜Ｓ１１，Ｓ１５〜Ｓ
１７は出動要員再選択手段を構成し、出動要員の選択後
所定時間経過しても、出動要員又は巡回車からの応答が
ないときは、以後の出動要員を第１又は第２監視センタ
１，７で選択するようにしたため、最初に選択した出動
要員では処置不能な異常に対しては第１又は第２監視セ
ンタ１，７で処置することが可能となる。また、ステッ
プＳ１２〜Ｓ１４，Ｓ１８〜Ｓ２０は第２の出動要員選
択手段を構成し、中程度以上の異常に対応する出動要員
は監視センタ１，７で選択しているため、重要な異常に
対応する出動要員は最初から監視センタ１，７で選択し
ているため、異常を早期に処置することが可能となる。

【００３２】また、ステップＳ１２，Ｓ１３，Ｓ１８，
Ｓ１９は異常通報手段を構成し、中程度以上の異常は第
１監視センタ１へ通報し、重度の異常は第２監視センタ
７へ通報して処置するようにしたため、異常の内容によ
って監視センタ１，７で処置を分担し、異常を早期に処
置することが可能となる。

【００３３】実施の形態２．この発明の第６発明の一実
施の形態を示し、図１〜図３を共用し、一部手段を追加
することで実現できる。すなわち、建物１３Ａ〜１３Ｎ
に処置情報通知手段（図示しない）を設け、出動要員の
選択が終了すると、異常内容等を情報ネットワーク１８
を通じて第１及び第２監視センタ１，７へ送信するよう
にしたものである。これにより、第１及び第２監視セン
タ１，７で異常及びその処置を知ることが可能となる。

【００３４】他の実施の形態．次のように実施すること
も可能である。（１）異常発生時異常情報を全出動要員１９Ａ〜１９Ｘ
に同時に通報するものとしたが、これを建物１３Ａ〜１
３Ｎに近い人から順次適任者が生じるまで通報する。（２）建物１３Ａ〜１３Ｎでの出動要員の選択が、所定
時間内に終了しなくても、最初は建物１３Ａ〜１３Ｎで
出動要員を再度選択し、それでも所定時間処置が完了し
なかったときに、第１又は第２監視センタ１，７が対応
する。

【００３５】（３）異常信号の発生状況を管理するため
に、建物１３Ａ〜１３Ｎだけで処置が完了した場合で
も、その情報を第１又は第２監視センタ１，７へ送信す
る。（４）異常の内容によって出動要員を限定して選択す
る。（５）専門技術を必要としたり、故障修理部品を所持し
ていたりする等の情報から出動要員を選択する。（６）上記（４）（５）を建物１３Ａ〜１３Ｎ及び第１
及び第２監視センタ１，７のどちらでの人員選定にも適
用する。

【００３６】（７）情報ネットワーク１８は有線又は無
線の情報ネットワーク、若しくはインタネットのいずれ
でもよい。（８）監視センタ１，７の数に制限はない。（９）巡回車２１Ａ〜２１Ｘには出動要員が乗車してい
るが、この乗車員は出動要員１９Ａ〜１９Ｘと同一人で
もよく、別人が混在していてもよい。（１０）出動要員１９Ａ〜１９Ｘは、一定人員の中から
選定したり、状況に応じて流動的に変更したりすること
を妨げない。

【００３７】

【発明の効果】以上説明したとおりこの発明の第１発明
では、建物で異常が発生するとその異常の内容を判別
し、この判別された異常のうち少なくとも軽度の異常に
対しては、これに対応する出動要員を複数の出動要員か
ら建物で選択するようにしたので、少数の出動要員の配
置により対応することができる。

【００３８】また、第２発明では、判別された異常のう
ち中程度以上の異常に対しては、これに対応する出動要
員を複数の出動要員から監視センタで選択するようにし
たので、重要な異常に対する出動要員は最初から監視セ
ンタで選択され、異常を早期に処置することができる。

【００３９】また、第３発明では、監視センタを複数設
置し、判別された異常をその内容によって監視センタの
うちの所定の監視センタへ通報するようにしたので、異
常の内容によって監視センタで処置を分担し、異常を早
期に処置することが可能となる。

【００４０】また、第４発明では、出動要員に関する情
報を、この情報が変化したとき、又は上記変化とは関係
なく定期的に、監視センタから建物に対して通報するよ
うにしたので、建物では異常発生時に通報すべき出動要
員を把握することができる。

【００４１】また、第５発明では、出動要員の選択後所
定時間経過しても出動要員（又は巡回車）からの応答が
ないとき、その後の対応を監視センタで実行するように
したので、最初に選択した出動要員では処置不能な異常
に対して、更に出動要員（又は巡回車）を選択すること
ができる。

【００４２】また、第６発明では、出動要員の選択が終
了した後、異常内容、処置内容等を建物から監視センタ
へ送信するようにしたので、監視センタで異常及びその
処置を知ることができる。

【００４３】また、第７発明では、建物で異常が発生す
るとその異常の内容を判別し、この判別された異常のう
ち軽度の異常に対しては、これに対応する出動要員を複
数の出動要員から建物で選択し、判別された異常のうち
中程度以上の異常に対しては、これに対応する出動要員
を複数の出動要員から監視センタで選択するようにした
ので、少数の出動要員の配置により各種の異常に対応す
ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態１を示す全体構成図。

【図２】この発明の実施の形態１を示す動作フローチ
ャート。

【図３】図２の続きを示す動作フローチャート。

【符号の説明】

１第１監視センタ、２パソコン本体、６通信装
置、７第２監視センタ、８パソコン本体、１２通
信装置、１３Ａ〜１３Ｎ建物、１４パソコン本体、
１５通信装置、１７異常信号発生装置、１７ａ火
災センサ、１７ｂ侵入センサ、１７ｃ〜１７ｎ設備異
常センサ、１８情報ネットワーク、１９Ａ〜１９Ｘ
出動要員、２０Ａ〜２０Ｘ通信装置、２１Ａ〜２１Ｙ
巡回車、２２Ａ〜２２Ｙ通信装置、Ｓ１，Ｓ２出
動要員情報通報手段、Ｓ３，Ｓ４，Ｓ１２，Ｓ１８異
常判別手段、Ｓ５〜Ｓ７第１の出動要員選択手段、Ｓ
８〜Ｓ１１，Ｓ１５〜Ｓ１７出動要員再選択手段、Ｓ
１２〜Ｓ１４，Ｓ１８〜Ｓ２０第２の出動要員選択手
段、Ｓ１２，Ｓ１３，Ｓ１８，Ｓ１９異常通報手段。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｈ０４Ｑ 9/00 ３２１Ｈ０４Ｑ 9/00 ３２１Ｃ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】監視センタと、この監視センタにより異
常を監視される建物と、上記異常発生時に対応する複数
の出動要員とを情報ネットワークで結合する装置におい
て、上記建物に設けられ異常が発生するとその異常の内
容を判別する異常判別手段と、上記建物に設けられ上記
判別された異常のうち少なくとも軽度の異常に対応する
出動要員を上記複数の出動要員から選択する第１の出動
要員選択手段とを備えたことを特徴とする建物の集中監
視装置。
【請求項２】監視センタに設けられ、判別された異常
のうち中程度以上の異常に対応する出動要員を上記複数
の出動要員から選択する第２の出動要員選択手段を設け
たことを特徴とする請求項１記載の建物の集中監視装
置。
【請求項３】監視センタを複数設置し、判別された異
常をその内容によって上記監視センタのうちの所定の監
視センタへ通報する異常通報手段を設けたことを特徴と
する請求項１または請求項２記載の建物の集中監視装
置。
【請求項４】監視センタに設けられ、出動要員に関す
る情報を、この情報が変化したとき、又は上記変化とは
関係なく定期的に、建物に対して情報ネットワークを通
じて通報する出動要員情報通報手段を設けたことを特徴
とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の建物の集
中監視装置。
【請求項５】出動要員の選択後所定時間経過しても上
記出動要員からの応答がないとき、その後の出動要員を
監視センタで選択する出動要員再選択手段を設けたこと
を特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の建
物の集中監視装置。
【請求項６】建物に設けられ、出動要員の選択が終了
した後、異常内容、処置内容等を情報ネットワークを通
じて監視センタへ送信する処置情報通知手段を設けたこ
とを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の
建物の集中監視装置。
【請求項７】監視センタと、この監視センタにより異
常を監視される建物と、上記異常発生時に対応する複数
の出動要員とを情報ネットワークで結合して相互に情報
を送受信する方法において、上記建物で異常が発生する
とその異常の内容を判別するステップと、上記判別され
た異常のうち軽度の異常に対応する出動要員を上記複数
の出動要員から上記建物で選択するステップと、上記判
別された異常のうち中程度以上の異常に対応する出動要
員を上記複数の出動要員から上記監視センタで選択する
ステップとを備えたことを特徴とする建物の集中監視方
法。