JP2001357230A

JP2001357230A - 情報仲介システム、情報仲介方法および記録媒体

Info

Publication number: JP2001357230A
Application number: JP2000175256A
Authority: JP
Inventors: Haruyuki Kitawaki; 晴之北脇
Original assignee: Canon Inc
Current assignee: Canon Inc
Priority date: 2000-06-12
Filing date: 2000-06-12
Publication date: 2001-12-26

Abstract

(57)【要約】【課題】顧客が匿名性を保ったまま希望する情報の収
集を効率よく行うことができ、かつ業者がネットワーク
上にあふれる様々な情報の中から特定の要望を持つ顧客
の情報を効率的に取得できるような情報仲介システムを
提供すること。【解決手段】管理サーバ１と、該管理サーバにネット
ワークを介して接続された複数の顧客用端末２および業
者用端末３とからなる情報仲介システムにおいて、前記
管理サーバ１は顧客要望情報データ、顧客個人情報デー
タ、業者情報データ、業者応答情報データの情報データ
の収集登録手段１１０と管理手段１００を備え、前記顧
客用端末２は、前記顧客要望情報データと前記顧客個人
情報データを前記管理サーバ１に登録し取得した業者応
答情報を表示する手段２１を備え、前記業者用端末３
は、前記業者情報データと前記業者応答情報データを前
記管理サーバ１に登録し取得した顧客要望情報データを
表示する手段３１とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報ネットワーク
網における情報仲介システムおよび情報仲介方法に関
し、より詳細には、個人情報の秘匿性が高い情報仲介シ
ステムおよび情報仲介方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネットはますます広がり
をみせ、インターネット利用者の数は増加する一方であ
り、インターネットに接続している人を相手とする電子
商取引も本格化している。インターネット上における不
特定多数との情報の交流手段として、ネットニュースや
ホームページや電子掲示板が活用されている。

【０００３】ネットニュースは古くからある仕組みであ
り、話題によってカテゴリが分類され、誰でも新しい記
事やフォローする記事などを投稿できるというものであ
る。ホームページは、ＵＲＬ（Uniform Resource Locat
or）と呼ばれる一種のアドレスで情報の置いてある場所
を指定することにより、そこで公開されている情報を自
由に取得できるというものであるが、情報を取得できる
者を制限しているホームページも存在する。電子掲示板
は、コンピュータを利用したメッセージ交換システムで
あり、ホストコンピュータを掲示板とみなしてパソコン
から各種のメッセージの書き込み読み込みをすることが
できるというものである。ホームページに付随する形で
存在するものであり、基本的に誰でも読み書きできる仕
組みを提供しているものであるが、読み書きできるメン
バーを制限したものも存在する。

【０００４】また、インターネットを用いて様々な情報
を、顧客、企業の双方が効果的に利用できるような情報
流通を整える手段が、例えば特開平１１−６６１６８号
公報（顧客情報登録中継システム）において提案されて
いる。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、ネット
ニュースでは、記事の投稿者のメールアドレスが開示さ
れてしまうため、スパムメールという不要メールが大量
に送り付けられる危険性がある。また投稿された時点で
不特定多数の人が記事を取得しうる状態となっているこ
とから、その記事の秘匿性という面での情報価値は皆無
となるという問題点がある。ホームページは、企業側か
らの情報伝達が主な用途であり、顧客情報の収集をする
には顧客からの直接の書きこみやメール等を待たねばな
らず、不特定多数の顧客のニーズを広く取得する手段と
しては利用価値に問題がある。

【０００６】一方電子掲示板は、もっぱら個人同士の情
報交換の場として使われているものであり、業者にとっ
ては顧客ニーズを反映するような価値ある情報が含まれ
ていると限らないため、業者の情報収集手段としての利
用効率はやはり低いものであった。また、個人が電子掲
示板を介して欲しい情報を取得しようとした場合、他人
の善意による書き込みがあることを期待して待つぐらい
しかできないことから、個人にとっても電子掲示板の情
報収集手段としての利用価値はそれほど高いものではな
かった。さらに、他人の書き込みにより取得を望んでい
た情報が入手できたとしても、電子掲示板に掲載された
時点でその情報は既に不特定多数のものに知られるとこ
ろとなっていることから、掲載された情報は新しさとい
う価値を失ってしまうというのが普通である。電子掲示
板にアクセスできる人を制限すれば取得できる情報につ
いての秘匿性を高めることはできるが、基本的にそのグ
ループ内では電子掲示板に掲載された情報の秘匿性が確
保できない、という問題点もあった。

【０００７】また前述した特開平１１−６６１６８号公
報においても、次のような問題点があった。まず、業者
が顧客と交渉する手段が電子メール、電話、資料郵送、
資料ＦＡＸなどの、顧客と直接通信する手段のみしか提
案されておらず、ほかに選択の余地が提示されていない
ため、顧客には要望を取得した多数の業者から直接、大
量のメールが配信されたり、何回も電話がかけられる可
能性があり、顧客が対応に多くの時間を奪われ、煩雑な
作業を余儀なくされかねないという問題があった。ま
た、顧客のメールアドレス、本名、電話番号などの個人
情報が全て業者に伝えられてしまうため、その後顧客が
情報の提供を望まなくなった場合でも多数の業者からの
大量の宣伝が送りつけられてしまう可能性が残る、とい
う問題点もあった。

【０００８】本発明は、このような問題に鑑みてなされ
たもので、その目的とするところは、顧客は、業者から
の頻回な電話や電子メールなどに煩わされることなく、
自らの個人情報を秘匿したまま、効率よく専門性および
情報価値の高い情報の収集を行うことができ、かつ業者
は、ネットワーク上にあふれる様々な情報の中から特定
の要望を持つ顧客情報を効率的に取得できることにより
効果的な営業活動を可能する情報仲介システムおよび情
報仲介方法を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】このような目的を達成す
るために、請求項１に記載の発明は、情報データを登録
管理する管理サーバと、該管理サーバにネットワークを
介して接続された１つまたは２つ以上の顧客用端末と１
つまたは２つ以上の業者用端末とからなる情報仲介シス
テムにおいて、前記管理サーバは、前記顧客用端末から
顧客要望情報データを収集し登録する第１の収集登録手
段と、前記顧客用端末から顧客個人情報データを収集し
登録する第２の収集登録手段と、前記業者用端末から業
者情報データを収集し登録する第３の収集登録手段と、
前記業者用端末から業者応答情報データを収集し登録す
る第４の収集登録手段と、前記顧客要望情報データと業
者情報データを含む情報データをデータベースとして管
理する管理手段とを備え、前記顧客用端末は、前記顧客
要望情報データを前記管理サーバに登録する顧客要望情
報データ登録手段と、前記顧客個人情報データを前記管
理サーバに登録する顧客個人情報登録手段と、取得した
前記業者応答情報データを表示する業者応答情報表示手
段とを備え、前記業者用端末は、前記業者情報データを
前記管理サーバに登録する業者情報データ登録手段と、
前記業者応答情報データを前記管理サーバに登録する業
者応答情報登録手段と、取得した前記顧客要望情報デー
タを表示する顧客要望情報データ表示手段とを備えたこ
とを特徴とする。

【００１０】請求項２に記載の発明は、前記ネットワー
クはインターネットであり、前記情報データの収集およ
び提供はインターネット上のホームページを介して行う
ことを特徴とする。

【００１１】請求項３に記載の発明は、前記顧客要望情
報データ登録手段および前記顧客個人情報データ登録手
段は、業者からの連絡方法を指定する連絡方法指定手段
を備えたことを特徴とする。

【００１２】請求項４に記載の発明は、前記連絡方法指
定手段は、前記管理手段によりアクセスが制限される前
記管理サーバを介して行う方法を選択肢に含むことを特
徴とする。

【００１３】請求項５に記載の発明は、前記顧客要望情
報データ登録手段は、前記連絡方法指定手段以外の顧客
個人情報記述欄を備えていないことを特徴とする。

【００１４】請求項６の発明は、前記顧客要望情報デー
タ表示手段は、顧客ＩＤ番号および前記連絡方法指定手
段以外の顧客個人情報を表示する手段を備えていないこ
とを特徴とする。

【００１５】請求項７に記載の発明は、前記顧客個人情
報データ登録手段は、前記顧客個人情報データの業者へ
の開示の可否を各項目ごとに選択する個人情報開示・非
開示選択手段を備えたことを特徴とする。

【００１６】請求項８に記載の発明は、前記顧客要望情
報データ登録手段は、自己の要望情報を取得させて情報
の収集をしたいと望む業者の業種ジャンルを選択する業
種ジャンル選択手段を備えたことを特徴とする。

【００１７】請求項９に記載の発明は、前記業者情報デ
ータ登録手段は、取得を望む前記顧客要望情報データの
属する業種ジャンルを登録する業種ジャンル登録手段を
備えたことを特徴とする。

【００１８】請求項１０に記載の発明は、前記情報デー
タは、業者課金情報データを含み、前記管理サーバは、
前記業者用端末が取得した前記顧客要望情報データの数
量に応じて業者課金情報データを収集し登録する第５の
収集登録手段と、前記業者課金情報データに応じて情報
を取得した業者に課金を行う課金手段とを備えたことを
特徴とする。

【００１９】請求項１１に記載の発明は、情報データを
登録管理する管理サーバと、該管理サーバにネットワー
クを介して接続された１つまたは２つ以上の顧客用端末
と１つまたは２つ以上の業者用端末とからなる情報仲介
システムにおける情報仲介方法であって、顧客が前記顧
客要望情報データと前記顧客個人情報データとを前記管
理サーバに登録するステップと、業者が前記業者情報デ
ータを前記管理サーバに登録するステップと、前記管理
サーバが前記顧客要望情報データの取得を望む前記業者
を認証するステップと、前記管理サーバにより認証され
た前記業者が前記顧客要望情報データを取得するステッ
プと、前記顧客要望情報データを取得した業者が前記業
者応答情報データを前記管理サーバに登録するステップ
と、顧客が前記業者応答情報データを取得するステップ
とを備えたことを特徴とする。

【００２０】請求項１２に記載の発明は、前記ネットワ
ークはインターネットであり、前記管理サーバが行う前
記情報データの収集および提供をインターネット上のホ
ームページを介して行うことを特徴とする。

【００２１】請求項１３に記載の発明は、前記要望情報
データを登録するステップおよび前記顧客個人情報デー
タを登録するステップは、業者との連絡方法を顧客が指
定するステップを備えたことを特徴とする。

【００２２】請求項１４に記載の発明は、前記顧客個人
情報データを登録するステップは、顧客個人情報データ
の業者への開示の可否を各項目ごとに顧客が選択するス
テップを備えたことを特徴とする。

【００２３】請求項１５に記載の発明は、前記要望情報
データを登録するステップは、自己の要望情報を取得さ
せて情報を収集したいと望む業者の業種ジャンルを顧客
が選択するステップを備えたことを特徴とする。

【００２４】請求項１６に記載の発明は、前記業者情報
データを登録するステップは、取得を望む前記顧客要望
情報データの属する業種ジャンルを業者が選択するステ
ップを備えたことを特徴とする。

【００２５】請求項１７に記載の発明は、情報データを
登録管理する管理サーバと、該管理サーバにネットワー
クを介して接続された１つまたは２つ以上の顧客用端末
と１つまたは２つ以上の業者用端末と端末とからなる情
報仲介システムにおいて情報を仲介するプログラムを記
録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
顧客が前記顧客要望情報データと前記顧客個人情報デー
タとを前記管理サーバに登録するステップと、業者が前
記業者情報データを前記管理サーバに登録するステップ
と、前記管理サーバが前記顧客要望情報データの取得を
望む前記業者を認証するステップと、前記管理サーバに
より認証された前記業者が前記顧客要望情報データを取
得するステップと、前記顧客要望情報データを取得した
業者が前記業者応答情報データを前記管理サーバに登録
するステップと、顧客が前記業者応答情報を取得するス
テップとからなり、前記各ステップを機能させることを
特徴とする。

【００２６】請求項１８に記載の発明は、情報データを
登録管理する管理サーバと、該管理サーバにネットワー
クを介して接続された複数の顧客用端末と複数の業者用
端末と端末とからなる情報仲介システムにおいて情報を
仲介する処理をコンピュータに実行させる情報処理プロ
グラムであって、顧客が前記顧客要望情報データと前記
顧客個人情報データとを前記管理サーバに登録するステ
ップと、業者が前記業者情報データを前記管理サーバに
登録するステップと、前記管理サーバが前記顧客要望情
報データの取得を望む前記業者を認証するステップと、
前記管理サーバにより認証された前記業者が前記顧客要
望情報データを取得するステップと、前記顧客要望情報
データを取得した業者が前記業者応答情報データを前記
管理サーバに登録するステップと、顧客が前記業者応答
情報を取得するステップとからなり、前記各ステップの
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする。

【００２７】ここで顧客とは、本情報仲介システムを介
して自己が望む情報の収集を行うことを希望するユーザ
をいう。また顧客個人情報データとは、顧客自身の私的
な情報のことであり、たとえば、顧客の氏名、年齢、生
年月日、性別、電話番号、郵便番号、住所、メールアド
レスなどをいう。また顧客要望情報データとは、顧客が
情報を求めるために記載する質問をいう。

【００２８】業者とは、本情報仲介システムを介して自
ら所有するサービスや商品を顧客に購入してもらうこと
を希望するユーザのことをいう。また業者情報データと
は、業者自身の情報のことであり、たとえば、会社名、
会社電話番号、会社郵便番号、会社住所、担当者氏名、
担当者電話番号、担当者メールアドレス、担当者ＦＡＸ
番号などをいう。また業者応答情報とは、顧客要望情報
に対する業者の回答のことをいう。

【００２９】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照しつつ本発明の
実施例について説明する。図１は、本発明を実現するた
めの情報仲介システム全体の基本構成を示す図で、管理
サーバ１と顧客用端末２と業者用端末３と広域ネットワ
ーク４を備える。広域ネットワーク４は本実施例ではイ
ンターネットを想定しているが、特にインターネットに
限定するものではなく、管理サーバ１と顧客用端末２と
業者用端末３がそれぞれ直接通信していてもよい。な
お、本実施形態では、管理サーバ１は、本情報仲介シス
テムを提供するサービス提供会社によって運営される。

【００３０】管理サーバ１は、本発明を実現するための
ものであり、顧客登録・認証部１０１、業者登録・認証
部１０２、顧客要望情報管理部１０３、業者応答情報管
理部１０４、業者課金情報管理部１０５を備えたデータ
ベース管理部１００と、顧客個人情報データベース１１
１、業者情報データベース１１２、顧客要望情報データ
ベース１１３、業者応答情報データベース１１４、業者
課金情報データベース１１５を備えたデータベース１１
０を備える。

【００３１】顧客用端末２および業者用端末３は、それ
ぞれＣＲＴ（Cathode Ray Tube）やＬＣＤ(Liquid Crys
tal Display)等の表示部とともにキーボード、マウス等
の入力部を備えるものであり、それぞれが少なくとも１
台以上広域ネットワーク４に接続し、顧客個人情報デー
タ、顧客要望情報データ、業者応答情報データ等の情報
データを管理サーバ１に登録するための情報記述手段、
および広域ネットワーク４を通じて取得した情報の表示
手段を顧客および業者に提供する。顧客用端末２および
業者用端末３用の機器としては、例えばパーソナルコン
ピュータとディスプレイ、液晶表示部を持った携帯電
話、またはＧＰＳ装置といった、ある程度の計算能力と
表示手段とを備えた装置が挙げられる。また顧客用端末
２および業者用端末３上では、顧客ブラウザ２１または
業者ブラウザ３１が動作するが、これらブラウザは管理
サーバ１へのデータ参照およびデータの書き込みのため
に使用するものであり、特にこれをＷＷＷ用ブラウザと
限定するものではなく、携帯電話のブラウザや、専用の
端末のブラウザを用いるようにしてもよい。

【００３２】図２は、図１で示した管理サーバ１内に納
められる各データベースの構造例を示す図である。顧客
個人情報データベース２０１には、顧客個人情報デー
タ、たとえば顧客ＩＤ番号、氏名、年齢、住所、電話番
号、メールアドレス等が格納される。顧客ＩＤ番号は、
顧客が管理サーバ１に登録した際に自動的に付与される
顧客の識別番号である。業者情報データベース２０２に
は、業者情報データ、たとえば業者ＩＤ番号、会社名、
会社電話番号、会社住所などが格納される。業者ＩＤ番
号は、業者が管理サーバ１に登録した際に自動的に付与
される業者の識別番号である。

【００３３】顧客要望情報データベース２０３には、顧
客要望情報データ、たとえば顧客ＩＤ番号、顧客が情報
を欲する業種ジャンル、顧客の指定する業者との連絡方
法などが格納される。業者応答情報データベース２０４
には、業者応答情報データ、たとえば業者ＩＤ番号、応
答情報などが格納され、業者課金情報データベース２０
５には、業者課金情報データ、たとえば業者ＩＤ番号、
業者の属する業種ジャンル、課金情報などが格納され
る。

【００３４】次に、本発明の処理過程を説明する。ま
ず、本発明全体の基本的な処理過程を概説し、その後、
本発明を構成する各処理過程について説明する。図３
は、本発明の基本的な処理過程の概略を示す図である。
本情報仲介システムを利用して情報の収集を行おうとす
る顧客は、広域ネットワーク４に接続した顧客用端末２
の顧客ブラウザ２１を介して、管理サーバ１にアクセス
し、自己が求める要望情報を登録する。管理サーバ１
は、顧客の要求に基づき顧客要望情報を顧客要望情報デ
ータベース１１３に書きこみ、管理を行う（）。

【００３５】登録された顧客要望情報の取得を希望する
業者は、広域ネットワーク４に接続した業者用端末３の
業者ブラウザ３１を介して、管理サーバ１にアクセスす
る。管理サーバ１によりアクセスを認証された業者が顧
客の顧客要望情報登録時に選択した業種ジャンルに属す
る業者である場合に、その業者の使用する業者用端末３
には管理サーバ１から顧客要望情報が発信され、業者は
顧客要望情報を取得することができる（）。

【００３６】顧客要望情報を取得した業者は、取得した
顧客要望情報に対する回答を作成し、顧客に情報の提供
を行う。顧客への業者応答情報の提供は、顧客が指定し
た連絡方法に従って送信される。顧客が業者との連絡方
法にＦＡＸや郵便などの直接的な連絡方法を指定してい
る場合は、当該直接的な連絡方法によって業者応答情報
を提供する（−ａ）。この場合、顧客は提供された業
者応答情報に直接対応することとなり、業者との以後の
交渉なども当該直接的な連絡方法によって直接行うこと
となる（−ａ）。図４は、連絡方法にＦＡＸや郵便な
どの直接的な連絡方法を選択した顧客が業者と情報をや
り取りする実施例を示すブロック図である。

【００３７】また、顧客が業者との直接的な連絡を望ま
ない場合、当該顧客向けの業者応答情報は管理サーバ１
に送信される（−ｂ）。顧客は都合のよいときに自ら
管理サーバ１にアクセスして業者の送信した業者応答情
報を取得する（−ｂ）。顧客と業者との以後の交渉な
ども、管理サーバ１を通じて行うことができる。図５
は、連絡方法にＦＡＸや郵便などの直接的な連絡方法を
選択しない顧客が業者と管理サーバ１を介して情報をや
り取りする実施例を示すブロック図である。業者との情
報のやり取りに管理サーバ１を用いることにより、顧客
は多数の業者からの電話や電子メールなどに煩わされる
ことなく、顧客の都合のよいときに自己の欲する情報を
収集することができるようになる。

【００３８】図６は、図３に示す基本的処理過程のう
ち、顧客が自己の要望を管理サーバ１に登録する処理過
程（）、すなわち顧客要望情報登録フェーズにおいて
なされる処理の流れを示す図である。

【００３９】顧客が顧客用端末２よりアクセス要求を管
理サーバ１に発信すると（Ｓ６０１）、管理サーバ１の
顧客登録・認証部１０１は顧客用端末２からのアクセス
要求を受信する（Ｓ６０２）。本情報仲介システムのユ
ーザとなるためには、無料で行うことのできる登録が必
要となるため、アクセス要求を受信した管理サーバ１
は、次にアクセス要求を発信してきた顧客が既に登録さ
れているものであるかどうか、受信したアクセス要求デ
ータをもとに顧客個人情報データベース１１１に照会す
る（Ｓ６０３）。受信したアクセス要求データの中に顧
客ＩＤ番号が含まれていない場合、すなわち顧客が未登
録である場合には、後述の顧客個人情報登録手順（図
７）のＳ７０１に移り顧客の登録を行う。

【００４０】受信したアクセス要求データに含まれる顧
客ＩＤ番号と一致するデータが顧客個人情報データベー
ス１１１内に存在する場合、すなわち顧客が登録済みで
ある場合、管理サーバ１は、図９に示すユーザ認証処理
手順に従ってアクセスしてきた業者の認証作業を行う
（Ｓ６０４）。管理サーバ１は、顧客が自己の要望を記
述する顧客要望情報記述用スタイルデータを顧客用端末
２に発信する（Ｓ６０５）。顧客用端末２は、顧客要望
情報記述用スタイルデータを受信すると（Ｓ６０６）、
図１５に示すような受信した顧客要望情報記述用スタイ
ルデータに対応する顧客要望情報登録画面を顧客ブラウ
ザ２１上に表示する。顧客は、顧客要望情報登録画面
（図１５）の表示に従って、自己の顧客ＩＤ番号をお客
様ＩＤ番号表示欄１５ａに入力し、業種ジャンル選択欄
１５ｃで複数の業種ジャンルから業種ジャンルを選択
し、お客様希望連絡方法確認欄１５ｃで業者との連絡方
法を確認し、お客様要望情報記入欄１５ｄに自己の要望
内容を記述する（Ｓ６０７）。なお、顧客要望情報登録
画面では、顧客情報データベースに基づいて、既に登録
されている顧客ＩＤ番号や連絡方法などは、デフォルト
で入力されている状態としてもよい。その場合、前述の
顧客要望情報記述用スタイルデータにそれらの情報が含
まれることとなる。

【００４１】業者との連絡方法の選択は、後述の顧客個
人情報登録（図７）の際に既に登録されているものであ
るが、お客様希望連絡方法確認欄１５ｃにより顧客要望
情報登録時にも顧客が連絡方法を確認できることとして
いるのは、顧客が顧客要望情報ごとに業者との連絡方法
を設定できるようにすることを意味する。この連絡方法
を変更する必要がある場合には、連絡方法の変更入力欄
１５ｆで変更することが可能である。

【００４２】本実施例では、顧客の要望内容全てをお客
様要望情報記入欄１５ｄに全て書き込みさせているが、
よくある項目については選択方式にすることも可能であ
る。例えば、本実施例で挙げた車業界であれば、車のタ
イプ（セダン、４ドア、２ドア、オフロード、オープン
カーなど）、色、希望価格帯、年式などを選択項目とし
て設け、記述させることも考えられる。

【００４３】業種ジャンルの選択は、顧客が自己の顧客
要望情報データを取得させたい業種を選択するために行
われる。例えば図１３に示すように、業種ジャンル選択
欄１５ｂで業種Ｘという業種を選択している顧客要望情
報グループｘに属する顧客要望情報ａ、顧客要望情報
ｂ、顧客要望情報ｃは、後述の業者情報登録（図１０）
の際に業種Ｘを登録した業者グループＸに属する業者
Ａ、業者Ｂ、業者Ｃだけに取得され、業種Ｙという業種
を選択している業者グループＹに属する業者Ｄ、業者Ｅ
には取得されない。また、業種ジャンル選択欄１５ｂで
業種Ｙという業種を選択している顧客要望情報グループ
ｙに属する顧客要望情報ｄ、顧客要望情報ｅは、業者情
報登録（図１０）の際に業種Ｙを登録した業者グループ
Ｙに属する業者Ｃ、業者Ｄ、業者Ｅだけに取得され、業
種Ｘを登録した業者グループＸに属する業者Ａ、業者Ｂ
に取得されることはない。このように顧客要望情報登録
の際に自己の要望の属する業種ジャンルを顧客に選択さ
せることとしたことにより、顧客要望情報は顧客自身が
選択した業種ジャンルに登録している当該ジャンル専門
の業者にのみ開示されることとなり、顧客は自己の要求
する情報に関する専門の業者から専門性および価値の高
い情報を効率よく収集することが可能となる。

【００４４】業種ジャンル選択欄１５ｂに選択したい業
種ジャンルが存在しない場合は、業種ジャンルを設定し
ないことも可能である。業種ジャンルを設定せずに顧客
要望情報を登録した場合、その情報は管理サーバ１に登
録している全業者が取得することとなる。なお、本実施
例では「業種」という枠組で顧客要望情報および業者を
分類しているが、他の枠組み、例えは所在地、規模など
で分類を行ってもよい。

【００４５】顧客が顧客要望情報データを管理サーバ１
に発信すると（Ｓ６０８）。管理サーバ１は該顧客要望
情報データを受信し（Ｓ６０９）、顧客要望情報管理部
１０３を介して顧客要望情報に対して要望ＩＤ番号を割
り当て（Ｓ６１０）、これら顧客要望情報データが顧客
要望情報データベース１１３に格納され（Ｓ６１１）顧
客要望情報の登録が終了する。

【００４６】図７は、図６に示す顧客要望情報登録処理
過程において本システムに未登録であることが判明した
顧客が行う登録処理の流れ、すなわち顧客個人情報登録
フェーズを示す図である。顧客個人情報データベース１
１１内に該当データが存在しない未登録の顧客は、以下
の手順で登録を行う。まず、管理サーバ１が顧客個人情
報データを登録するための顧客個人情報記述用スタイル
データを顧客用端末２に発信する（Ｓ７０１）。顧客用
端末２は、顧客個人情報記述用スタイルデータを受信
（Ｓ７０２）すると、図１４に示すような個人情報登録
画面を顧客ブラウザ２１上に表示する。顧客は画面の表
示に従い、氏名１４ａ、電話番号１４ｆ、住所１４ｈ等
の顧客個人情報データを記述する（Ｓ７０３）。図１４
に示すように業者への開示・非開示選択欄１４ｓにおい
て顧客が顧客個人情報データの項目ごとに業者への開示
を許可しないという選択をすると、顧客は、交渉が進展
して業者と直接交渉をするに至るまでの間、不可を選択
した項目の個人情報を業者に秘匿したまま、業者からの
情報を収集することができる。つまり、顧客個人情報の
管理サーバ１への登録にあたり、必要とされる個人情報
の項目毎に業者への開示・非開示選択欄１４ｓを設けた
ことにより、業者からの情報収集を行う顧客の個人情報
の秘匿性が高められている。なお、図１４に示す個人情
報登録画面においては、住所などを書き込み式としてい
るが、ここにあらかじめ住所を用意しておき、そこから
選択させる形で記述させるようにすることも可能であ
る。また、顧客個人情報登録の際にはパスワード等の登
録をすることもできる。

【００４７】顧客個人情報データの記述は、必ずしもす
べての項目について行う必要はないが、顧客個人情報登
録画面（図１４）において＊（アスタリスク）マークの
ついている氏名１４ａなどの所定の項目については必ず
記述しなければならず、特に連絡方法の指定１４ｍは必
ず行わなければならない。ここで指定した連絡方法に従
って以降の業者とのやり取りが行われるからである。た
とえば、連絡方法にＦＡＸを選択した場合は、自己の要
望に対する業者からの回答はＦＡＸを経由して通知さ
れ、電子メールを選択した場合は、業者からの回答は電
子メールを通じて行われることとなる。

【００４８】図１４に示す顧客個人情報登録画面の例で
は、連絡方法１４ｍに「本ホームページ」を指定してい
る。この場合、顧客の個人情報、例えば図１４のＦＡＸ
番号より上の顧客個人情報データ（１４ａ〜１４ｊ）は
全て管理サーバ１で止められ、業者には開示されず、顧
客毎に割り当てられた顧客ＩＤ番号のみが開示される。
また、連絡方法としてメールやＦＡＸが選択されている
場合は、その情報と顧客ＩＤ番号のみが業者に開示され
ることとなる。

【００４９】顧客個人情報を記述した後、顧客が発信ボ
タン１４ｎを押して顧客個人情報データを管理サーバ１
に発信すると（Ｓ７０４）、管理サーバ１は該顧客個人
情報データを受信し（Ｓ７０５）、顧客登録・認証部１
０１を介して顧客に対して顧客ＩＤ番号を割り当て（Ｓ
７０６）、該顧客個人情報データが顧客個人情報データ
ベース１１１に格納され、顧客の登録作業は終了する。
なお管理サーバ１は、顧客個人情報データの登録を終了
したら登録完了を顧客に通知する。

【００５０】登録後に、上記顧客個人情報登録画面（図
１４）を介して顧客が自己の個人情報データを変更する
ことも可能である。また、一旦登録すれば、２回目の接
続からは顧客が顧客個人情報データを書き込む必要はな
い。

【００５１】図８は、図３に示す基本的処理過程のう
ち、顧客要望情報を取得する処理過程（）、すなわち
顧客要望情報取得フェーズにおいてなされる処理の流れ
を示す図である。

【００５２】業者が業者用端末３よりアクセス要求を管
理サーバ１に発信すると（Ｓ８０１）、管理サーバ１の
業者登録・認証部１０２は業者用端末３からのアクセス
要求を受信し（Ｓ８０２）、アクセス要求を発信してき
た業者が既に本システムに登録を済ませているかどう
か、業者登録・認証部１０２を介して業者情報データベ
ース１１２に照会する（Ｓ８０３）。未登録である場合
には、後述の業者情報登録手順（図１０）により業者の
登録を行う。登録済みである場合は、図９に示すユーザ
認証処理手順に従ってアクセスしてきた業者の認証作業
を行う（Ｓ８０４）。

【００５３】ユーザ認証処理手順（図９）により業者が
認証されると、管理サーバ１は業者課金情報管理部１０
５を実行し、業者情報データベース１１２から業者ＩＤ
番号と業者登録時に業者が登録した業者ジャンルを、顧
客要望情報データベース１１３から顧客要望情報データ
に付加されている要望ＩＤ番号をそれぞれ取得し、業者
課金情報データと併せて業者課金情報データベース１１
５に格納する（Ｓ８０５）。業者課金情報データは、業
者が顧客要望情報を取得することのできる登録業種ジャ
ンルの数と、取得した顧客要望情報の数によって決定さ
れる。管理サーバ１を提供しているサービス提供会社
は、該業者課金情報データベース１１５の業者課金情報
データに基づき、本情報仲介システムを利用した業者か
らサービス使用料を徴収し、利益をあげることができ
る。サービス提供会社に対する代金の支払い手段は自由
であり、既存の銀行振込などの方法、もしくは電子マネ
ーなどを用いてもよい。この代金支払手段は、サービス
提供会社の提示したいくつかの支払方法のなかから、業
者が１つを選択することによって決定される。

【００５４】次に管理サーバ１は、顧客要望情報データ
ベース１１３内を検索して業者情報登録（図１０）時に
業者が登録している業種ジャンルと一致する業種ジャン
ルを選択している顧客要望情報データを選択し（Ｓ８０
６）、顧客要望情報データを業者用端末３に発信する
（Ｓ８０７）。業者用端末３は、顧客要望情報データを
受信（Ｓ８０８）すると、図１６に示すような顧客要望
情報取得画面を業者ブラウザ３１上に表示する。こうす
ることで業者は、本情報仲介システムに登録していない
業者の把握することのできないような新たな需要を簡便
に、しかも独占的に把握することができ、その結果独占
的に顧客に接触することにより効率的かつ効果的な営業
活動を行うことができることとなる。

【００５５】本実施例における顧客要望情報取得画面
（図１６）では、顧客個人情報データのうち顧客ＩＤ番
号のみがお客様ＩＤ番号欄１６ｃ−１、１６ｃ−２に開
示されている。こうすることで顧客は、自己の個人情報
を秘匿したまま自己の顧客要望情報を業者に伝えること
ができる。ただし、顧客ＩＤ番号以外の顧客個人情報デ
ータを開示することも技術的には可能である。また、顧
客が指定した連絡方法が図１６下段に示す例のように顧
客の指定する連絡方法が電子メールなどの直接的な連絡
方法である場合は、顧客に直接連絡をとるために必要な
個人情報（図１６下段の場合であればメールアドレス１
６ｊ）もあわせて表示される。

【００５６】業者へ提供される顧客要望情報データは、
具体的には図１３に示す例のように選択され、顧客要望
情報データの取得を要求した業者に提供される。業者
Ａ、業者Ｂ、業者Ｃは、後述の業者情報登録（図１０）
の際に業種Ｘという業種ジャンルを登録した業者グルー
プＸに属するので、業者Ａ、業者Ｂ、業者Ｃに対して
は、図１５の顧客要望情報登録画面の業種ジャンル選択
欄１５ｂで業種Ｘを選択した顧客要望情報グループｘに
属する顧客要望情報ａ、顧客要望情報ｂ、顧客要望情報
ｃが選択され、提供される。また複数の業種を登録して
いる業者に対しては、登録しているそれぞれの業種ジャ
ンルを選択した顧客要望情報グループに属する顧客要望
情報のいずれのデータもが選択され、提供されることと
なる。たとえば図１３で業者Ｃは業者グループＸおよび
業者グループＹのいずれにも属する業者であるため、業
種ジャンルで業種Ｘを選択している顧客要望情報グルー
プｘに属する顧客要望情報データａ、顧客要望情報ｂ、
顧客要望情報ｃおよび業種ジャンルで業種Ｙを選択して
いる顧客要望情報グループｙに属する顧客要望情報ｄ、
顧客要望情報ｅのいずれのデータもが選択され、提供さ
れることとなる。本発明はこのように、顧客要望情報の
みならず業者情報登録の際にも業種ジャンルを選択させ
ることとしたことで、様々なニーズを持つ顧客要望情報
および膨大な数にもぼる業者を「業種」という分類で括
ることができ、これにより業者は、様々な顧客要望情報
の中から、業者自身が提供したい商品やサービスについ
て関心のある特定の要望を持つ顧客要望情報を効率よく
取得できることとなり、効果的な営業活動をすることが
できることとなる。なお本実施例では「業種」という枠
組で顧客要望情報および業者を分類しているが、他の枠
組み、例えば所在地、規模などで分類を行ってもよい。

【００５７】顧客要望情報を業者に発信する際、管理サ
ーバ１は顧客個人情報データベース１１１に照会し、顧
客個人情報データのうち、顧客が業者への開示を許可し
た顧客個人情報データ項目があるかを検索し（Ｓ８０
９）、開示を許可した項目があればその内容も併せて発
信する（Ｓ８１０）。

【００５８】なお、管理サーバ１の運用の仕方によっ
て、他業者が書きこんだ業者応答情報データを別業者が
取得できないようにしたり、業者応答情報データを同一
業者間に開示して他業者が書き込んだ業者応答情報デー
タを別の業者が取得できるようにしたりすることが可能
である。図１８に、他の業者が書きこんだ情報を別の業
者が取得したときに業者用端末３の画面上に表示される
他業者応答情報取得画面の例を示す。こうすることで、
業者が他業者の動向を把握できるようになり、業者間の
競争が一層促進されることとなるため、顧客はより有利
な条件の回答を得ることができるようになる。

【００５９】図９は、本システムに登録を済ませてある
顧客または業者（以下「ユーザ」とする）からの本シス
テムへのアクセス要求に対し認証処理を行う手順、すな
わちユーザ認証フェーズを示す図である。まず、顧客で
あれば顧客登録・認証部１０１を介して、また業者であ
れば業者登録・認証部１０２を介してパスワード記述用
スタイルデータが顧客用端末２または業者用端末３（以
下「ユーザ端末」とする）に発信される（Ｓ９０１）。
ユーザ端末でパスワード記述用スタイルデータを受信
（Ｓ９０２）すると、ユーザ端末は図２１に示すような
パスワード入力用画面を表示する。ユーザはパスワード
を記述し（Ｓ９０３）、管理サーバ１にパスワードを発
信する（Ｓ９０４）。パスワードを受信した管理サーバ
１は（Ｓ９０５）、顧客登録・認証部１０１または業者
登録・認証部１０２を介し、受信したパスワードと顧客
ＩＤ番号あるいは業者ＩＤ番号とで顧客個人情報データ
ベース１１１あるいは業者情報データベース１１２を参
照し認証を行う（Ｓ９０６）。

【００６０】受信したパスワードと顧客個人情報データ
ベース１１１または業者情報データベース１１２内のユ
ーザのパスワードとが一致した場合、管理サーバ１はユ
ーザを認証し、ユーザは本システムへのアクセスが許可
される（Ｓ９０７）。パスワードが顧客個人情報データ
ベース１１１または業者情報データベース１１２内のデ
ータと一致しない場合、再度パスワード記述用スタイル
データをユーザ端末３に発信する（Ｓ９０１）。本実施
例では、ユーザの認証をユーザＩＤ番号とパスワードと
を使用して行っているが、パスワード方式以外のセキュ
リティ機構を使用することもできる。

【００６１】図１０は、図８に示す顧客要望情報取得処
理過程において、本システムに未登録であることが判明
した業者の行う登録処理の流れ、すなわち業者情報登録
フェーズを示す図である。業者情報データベース１１２
内に該当データが存在しない未登録の業者は、以下の手
順で登録を行う。まず、管理サーバ１が業者情報データ
を登録するための業者情報記述用スタイルデータを業者
用端末３に発信する（Ｓ１００１）。業者用端末３は、
業者情報記述用スタイルデータを受信（Ｓ１００２）す
ると、図１７に示すような業者情報登録画面を業者ブラ
ウザ３１上に表示する。業者は画面の表示に従い、業者
名１７ａ、住所１７ｅ、パスワード１７ｋを記述し、業
種ジャンル登録欄１７ｍで業種ジャンルを選択するなど
して業者情報データ（１７ａ〜１７ｎ）を記述する（Ｓ
１００３）。業者情報を記述後、業者が業者情報データ
を管理サーバ１に発信すると（Ｓ１００４）、管理サー
バ１は該業者情報データを受信（Ｓ１００５）し、業者
登録・認証部１０２を介して顧客に対して業者ＩＤ番号
を割り当て（Ｓ１００６）、該業者情報データを業者情
報データベース１１２に格納し、業者課金情報データベ
ース１１５にその業者用の領域を作成して業者の登録作
業が終了する（Ｓ１００７）。登録後に、上記業者情報
登録画面（図１７）を介して業者が自己の業者情報デー
タを変更することも可能である。また一旦登録をすれ
ば、２回目の接続からは業者情報データを書き込む必要
はない。業者情報登録情報については、必ずしもすべて
の項目を記述する必要はないが、業者名１７ａのように
業者情報登録画面（図１７）において＊マークのついて
いる業者名などの所定の項目については必ず記述しなけ
ればならない。なお、業者情報登録を本実施例ではＷＥ
Ｂベースで行っているが、安全を期して従来通り書類で
登録を行い、業者の審査をして合格した業者にのみ業者
ＩＤ番号を通知するというかたちをとってもよい。

【００６２】図１１は、図３に示す基本的処理過程のう
ち、業者との連絡方法に「本ホームページ」を指定する
顧客の顧客要望情報を取得した業者が回答を行う処理過
程（−ｂ）においてなされる処理の流れ、すなわち業
者応答情報登録フェーズを示す図である。図１６上段に
示す顧客要望情報例のように業者との連絡方法に「本ホ
ームページ」を指定する顧客に対しては、以下の手順に
従って顧客に回答を行う。まず、管理サーバ１に対し業
者用端末３から応答情報登録画面へのアクセス要求がな
されると（Ｓ１１０１）、管理サーバ１はアクセス要求
を受信し（Ｓ１１０２）、業者応答情報記述用スタイル
データを業者用端末３に発信する（Ｓ１１０３）。業者
用端末３は、業者応答情報記述用スタイルデータを受信
（Ｓ１１０４）すると、図１９に示すような業者応答情
報登録画面を業者ブラウザ３１上に表示する。業者は画
面の表示に従い、顧客の要望への応答を記述する（Ｓ１
１０５）。業者応答情報の記述後、業者が業者応答情報
データを管理サーバ１に発信すると（Ｓ１１０６）、管
理サーバ１は該業者応答情報データを受信（Ｓ１１０
７）し、業者応答情報管理部１０４を介して業者応答情
報データを業者応答情報データベース１１４に格納する
（Ｓ１１０８）。

【００６３】なお業者は、顧客要望情報取得画面（図１
６）上に示されている顧客の指定する連絡方法に従って
顧客に回答を行う必要があるので、図１６下段に示す顧
客要望情報例のように連絡方法に電子メールやＦＡＸな
どの直接的な通信方法を選択する顧客に対しては、図３
−ａおよび図４に示すように、業者は当該直接的な連
絡方法によって直接顧客に業者応答情報を提供する。

【００６４】図１２は、図３に示す基本的処理過程のう
ち、業者との連絡方法に「本ホームページ」を指定した
顧客が、管理サーバ１に送信された顧客宛の業者応答情
報を取得する処理過程（−ｂ）、すなわち業者応答情
報取得フェーズにおいてなされる処理の流れを示す図で
ある。顧客は、自分の都合のよいときに、顧客用端末２
よりアクセス要求を管理サーバ１に発信する（Ｓ１２０
１）。管理サーバ１の顧客登録・認証部１０１は顧客用
端末２からのアクセス要求を受信し（Ｓ１２０２）、ア
クセス要求を発信してきた顧客が既に本システムに登録
されているものであるかどうか、顧客ＩＤ番号により顧
客個人情報データベース１１１に照会する（Ｓ１２０
３）。登録済みであれば、管理サーバ１は、顧客が顧客
個人情報登録の際にパスワード等を設定しているか顧客
個人情報データベース１１１を検索し（Ｓ１２０４）、
設定している場合は上述のユーザ認証処理手順（図９）
に従い認証された場合に、設定していない場合は特段の
認証作業を行うことなく、顧客用端末２に顧客が顧客要
望情報データに登録した業種ジャンルに属する業者応答
情報データを発信する（Ｓ１２０５）。発信された業者
応答情報データを顧客用端末２が受信すると（Ｓ１２０
６）、顧客用端末２は図２０に示すような業者応答情報
取得画面を顧客ブラウザ２１上に表示する。これによっ
て、顧客は自己が発した要望に対する業者からの情報を
収集することができる。こうして業者からの情報収集手
段に管理サーバ１を使用することにより、顧客は大量の
業者からのメールを受け取ることから開放され、顧客が
望んだときに業者の書きこんだ情報データにアクセスす
ることが可能となる。なお、ひとつの顧客要望情報に複
数の業者が応答していれば、顧客は応答してきた複数の
業者応答情報データを効率よく取得することができ、当
該複数の業者応答情報データの中から条件面などで気に
行った業者を選択して、直接交渉できることとなる。

【００６５】上述の実施例は、管理サーバ１がＷｅｂサ
ーバ機能を有し、各顧客用端末２および各業者用端末３
がＷｅｂクライアント機能を有し、データ形式はＨＴＭ
Ｌ（Hyper Text Markup Language）で記述され、通信は
ＨＴＴＰ(Hyper Text Transfer Protocol)によってなさ
れる場合を例にして説明してきた。しかし本発明はデー
タ形式、通信に規定されることはなく、例えば、データ
形式をテキストデータ、通信をＦＴＰ(File Transfer P
rotocol)としても本発明を実施することは可能である。

【００６６】また、上述の実施例は、おもに顧客が車に
ついての情報を求めるケースを想定して説明したもので
あるが、本発明は、顧客個人情報データを秘匿したまま
情報を欲する顧客と、効果的な営業を行いたい業者とを
結ぶものであり、そのような需要のある業界であれば自
動車販売業界に限らずいずれの業界においても応用する
ことが可能である。

【００６７】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
情報データを登録管理する管理サーバと、該管理サーバ
にネットワークを介して接続された複数の顧客用端末と
複数の業者用端末とからなる情報仲介システムにおい
て、前記管理サーバは、前記顧客用端末から顧客要望情
報データを収集し登録する第１の収集登録手段と、前記
顧客用端末から顧客個人情報データを収集し登録する第
２の収集登録手段と、前記業者用端末から業者情報デー
タを収集し登録する第３の収集登録手段と、前記業者用
端末から業者応答情報データを収集し登録する第４の収
集登録手段と、収集し登録した前記情報データをデータ
ベースとして管理する管理手段とを備え、前記顧客用端
末は、前記顧客要望情報データを前記管理サーバに登録
する顧客要望情報データ登録手段と、前記顧客個人情報
データを前記管理サーバに登録する顧客個人情報登録手
段と、取得した前記業者応答情報データを表示する業者
応答情報表示手段とを備え、前記業者用端末は、前記業
者情報データを前記管理サーバに登録する業者情報デー
タ登録手段と、前記業者応答情報データを前記管理サー
バに登録する業者応答情報登録手段と、取得した前記顧
客要望情報データを表示する顧客要望情報データ表示手
段とを備えたことにより、顧客は、業者からの頻回な電
話や電子メールなどに煩わされることなく、自らの個人
情報を秘匿したまま、効率よく専門性および情報価値の
高い情報を効率よく行うことができ、業者は、ネットワ
ークを用いて様々な情報の中から特定の要望を持つ顧客
情報を効率的に取得できることにより効果的な営業活動
を可能とする情報仲介システムおよび情報仲介方法を提
供することができる。つまり本発明によって、顧客、業
者、本情報仲介システムのサービス提供会社の三者いず
れもが利益を享受することができることとなる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を実現するための情報仲介システム全体
の基本構成を示す図である。

【図２】管理サーバ内に納められる各データベースの構
造例を示す図である。

【図３】本発明の基本的な処理過程の概略を示す図であ
る。

【図４】本発明の実施例を示す図である。

【図５】本発明の実施例を示す図である。

【図６】顧客要望情報登録フェーズのフローチャートで
ある。

【図７】顧客個人情報登録フェーズのフローチャートで
ある。

【図８】顧客要望情報取得フェーズのフローチャートで
ある。

【図９】ユーザ認証フェーズのフローチャートである。

【図１０】業者情報登録フェーズのフローチャートであ
る。

【図１１】業者応答情報登録フェーズのフローチャート
である。

【図１２】業者応答情報取得フェーズのフローチャート
である。

【図１３】本発明の実施例を示す図である。

【図１４】顧客個人情報登録画面の例を示す図である。

【図１５】顧客要望情報登録画面の例を示す図である。

【図１６】顧客要望情報取得画面の例を示す図である。

【図１７】業者情報登録画面の例を示す図である。

【図１８】他業者応答情報取得画面の例を示す図であ
る。

【図１９】業者応答情報登録画面の例を示す図である。

【図２０】業者応答情報取得画面の例を示す図である。

【図２１】パスワード入力画面の例を示す図である。

【符号の説明】

１管理サーバ２顧客用端末３業者用端末４広域ネットワーク２１顧客ブラウザ３１業者ブラウザ１００データベース管理部１０１顧客登録・認証部１０２業者登録・認証部１０３顧客要望情報管理部１０４業者応答情報管理部１０５業者課金情報管理部１１０データベース１１１顧客個人情報データベース１１２業者情報データベース１１３顧客要望情報データベース１１４業者応答情報データベース１１５業者課金情報データベース

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】情報データを登録管理する管理サーバ
と、該管理サーバにネットワークを介して接続された１
つまたは２つ以上の顧客用端末と１つまたは２つ以上の
業者用端末とからなる情報仲介システムにおいて、前記管理サーバは、前記顧客用端末から顧客要望情報デ
ータを収集し登録する第１の収集登録手段と、前記顧客
用端末から顧客個人情報データを収集し登録する第２の
収集登録手段と、前記業者用端末から業者情報データを
収集し登録する第３の収集登録手段と、前記業者用端末
から業者応答情報データを収集し登録する第４の収集登
録手段と、前記顧客要望情報データと業者情報データを
含む情報データをデータベースとして管理する管理手段
とを備え、前記顧客用端末は、前記顧客要望情報データを前記管理
サーバに登録する顧客要望情報データ登録手段と、前記
顧客個人情報データを前記管理サーバに登録する顧客個
人情報登録手段と、取得した前記業者応答情報データを
表示する業者応答情報表示手段とを備え、前記業者用端末は、前記業者情報データを前記管理サー
バに登録する業者情報データ登録手段と、前記業者応答
情報データを前記管理サーバに登録する業者応答情報登
録手段と、取得した前記顧客要望情報データを表示する
顧客要望情報データ表示手段とを備えたことを特徴とす
る情報仲介システム。
【請求項２】前記ネットワークはインターネットであ
り、前記情報データの収集および提供はインターネット
上のホームページを介して行うことを特徴とする請求項
１に記載の情報仲介システム。
【請求項３】前記顧客要望情報データ登録手段および
前記顧客個人情報データ登録手段は、業者からの連絡方
法を指定する連絡方法指定手段を備えたことを特徴とす
る請求項１に記載の情報仲介システム。
【請求項４】前記連絡方法指定手段は、前記管理手段
によりアクセスが制限される前記管理サーバを介して行
う方法を選択肢に含むことを特徴とする請求項３に記載
の情報仲介システム。
【請求項５】前記顧客要望情報データ登録手段は、前
記連絡方法指定手段以外の顧客個人情報記述欄を備えて
いないことを特徴とする請求項３に記載の情報仲介シス
テム。
【請求項６】前記顧客要望情報データ表示手段は、顧
客ＩＤ番号および前記連絡方法指定手段以外の顧客個人
情報を表示する手段を備えていないことを特徴とする請
求項３に記載の情報仲介システム。
【請求項７】前記顧客個人情報データ登録手段は、前
記顧客個人情報データの業者への開示の可否を各項目ご
とに選択する個人情報開示・非開示選択手段を備えたこ
とを特徴とする請求項１または３に記載の情報仲介シス
テム。
【請求項８】前記顧客要望情報データ登録手段は、自
己の要望情報を取得させて情報の収集をしたいと望む業
者の業種ジャンルを選択する業種ジャンル選択手段を備
えたことを特徴とする請求項１、３または７に記載の情
報仲介システム。
【請求項９】前記業者情報データ登録手段は、取得を
望む前記顧客要望情報データの属する業種ジャンルを登
録する業種ジャンル登録手段を備えたことを特徴とする
請求項１、３、７または８に記載の情報仲介システム。
【請求項１０】前記情報データは、業者課金情報デー
タを含み、前記管理サーバは、前記業者用端末が取得し
た前記顧客要望情報データの数量に応じて業者課金情報
データを収集し登録する第５の収集登録手段と、前記業
者課金情報データに応じて情報を取得した業者に課金を
行う課金手段とを備えたことを特徴とする請求項１に記
載の情報仲介システム。
【請求項１１】情報データを登録管理する管理サーバ
と、該管理サーバにネットワークを介して接続された１
つまたは２つ以上の顧客用端末と１つまたは２つ以上の
業者用端末とからなる情報仲介システムにおける情報仲
介方法であって、顧客が前記顧客要望情報データと前記顧客個人情報デー
タとを前記管理サーバに登録するステップと、業者が前記業者情報データを前記管理サーバに登録する
ステップと、前記管理サーバが前記顧客要望情報データの取得を望む
前記業者を認証するステップと、前記管理サーバにより認証された前記業者が前記顧客要
望情報データを取得するステップと、前記顧客要望情報データを取得した業者が前記業者応答
情報データを前記管理サーバに登録するステップと、顧客が前記業者応答情報データを取得するステップと、
を備えたことを特徴とする情報仲介方法。
【請求項１２】前記ネットワークはインターネットで
あり、前記管理サーバが行う前記情報データの収集およ
び提供をインターネット上のホームページを介して行う
ことを特徴とする請求項１１に記載の情報仲介方法。
【請求項１３】前記要望情報データを登録するステッ
プおよび前記顧客個人情報データを登録するステップ
は、業者との連絡方法を顧客が指定するステップを備え
たことを特徴とする請求項１１に記載の情報仲介方法。
【請求項１４】前記顧客個人情報データを登録するス
テップは、顧客個人情報データの業者への開示の可否を
各項目ごとに顧客が選択するステップを備えたことを特
徴とする請求項１１または１３に記載の情報仲介方法。
【請求項１５】前記要望情報データを登録するステッ
プは、自己の要望情報を取得させて情報を収集したいと
望む業者の業種ジャンルを顧客が選択するステップを備
えたことを特徴とする請求項１１、１３または１４に記
載の情報仲介方法。
【請求項１６】前記業者情報データを登録するステッ
プは、取得を望む前記顧客要望情報データの属する業種
ジャンルを業者が選択するステップを備えたことを特徴
とする請求項１１、１３、１４または１５に記載の情報
仲介方法。
【請求項１７】情報データを登録管理する管理サーバ
と、該管理サーバにネットワークを介して接続された１
つまたは２つ以上の顧客用端末と１つまたは２つ以上の
業者用端末と端末とからなる情報仲介システムにおいて
情報を仲介するプログラムを記録した記録媒体であっ
て、顧客が前記顧客要望情報データと前記顧客個人情報デー
タとを前記管理サーバに登録するステップと、業者が前記業者情報データを前記管理サーバに登録する
ステップと、前記管理サーバが前記顧客要望情報データの取得を望む
前記業者を認証するステップと、前記管理サーバにより認証された前記業者が前記顧客要
望情報データを取得するステップと、前記顧客要望情報データを取得した業者が前記業者応答
情報データを前記管理サーバに登録するステップと、顧客が前記業者応答情報を取得するステップとからな
り、前記各ステップを機能させることを特徴とするコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１８】情報データを登録管理する管理サーバ
と、該管理サーバにネットワークを介して接続された複
数の顧客用端末と複数の業者用端末と端末とからなる情
報仲介システムにおいて情報を仲介する処理をコンピュ
ータに実行させる情報処理プログラムであって、顧客が前記顧客要望情報データと前記顧客個人情報デー
タとを前記管理サーバに登録するステップと、業者が前記業者情報データを前記管理サーバに登録する
ステップと、前記管理サーバが前記顧客要望情報データの取得を望む
前記業者を認証するステップと、前記管理サーバにより認証された前記業者が前記顧客要
望情報データを取得するステップと、前記顧客要望情報データを取得した業者が前記業者応答
情報データを前記管理サーバに登録するステップと、顧客が前記業者応答情報を取得するステップとからな
り、前記各ステップの処理をコンピュータに実行させること
を特徴とする情報処理プログラム。