JP2002140495A - 店舗関連情報の管理方法および管理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 詳細な顧客情報の管理を、各店舗において手
間を要さずかつ低コストで実現し、信頼性の高い経営分
析をして、低コストで効果的な店舗の宣伝広告をするこ
とができる店舗関連情報の管理方法および管理装置を提
供することを目的とする。 【解決手段】 複数の登録店舗２５の店舗情報および複
数の登録店舗２５を利用する複数の登録顧客２７ａの顧
客情報を、情報処理部２１によってデータベース化して
記憶手段２２に記憶する。情報処理部２１は、登録店舗
２５の要請に応じて、記憶手段２２から顧客情報を読出
して供与する。登録顧客２７ａは、各登録店舗の店舗情
報が記載されるホームページを閲覧することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】複数の登録店舗の店舗情報、
およびこれら登録店舗を利用する複数の登録顧客の顧客
情報を含む店舗関連情報の管理方法および管理装置に関
する。

【０００２】

【従来の技術】世界的に小売業における情報技術（Ｉ
Ｔ）化において、最も注目されているのが、顧客情報管
理（Customer Relationship Management：略称ＣＲＭ）
である。個々の顧客に対応したサービスが求められ、
「顧客」という言葉が「個客」という言葉に変わり、特
に小規模小売店舗にとっては、いかにして顧客を確保す
るかが最大の命題となっている。

【０００３】顧客獲得および顧客維持のために顧客情報
を管理して、個々の顧客に応じた業務を提供する小売店
舗がある。たとえば顧客の獲得および顧客情報収集のた
めに、顧客に対して店舗独自の会員証を発行し、顧客の
店舗利用状況を調査し、顧客のニーズを含む経営分析を
している小売店舗がある。またたとえば顧客の店舗利用
に応じてポイントを与え、所定のポイントに達すると景
品および割引券などの特典を与えて、顧客の店舗利用の
促進、すなわち顧客の維持を図っている小売店舗があ
る。

【０００４】さらにたとえば一層の顧客の獲得および顧
客の維持のために、新聞の折り込み広告およびダイレク
トメールなどの宣伝広告をしている小売店舗がある。ま
たたとえば、インターネットにおけるホームページを構
築して、宣伝広告をするとともに店舗のイメージアップ
を狙う小売店舗がある。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】小規模独立小売店舗で
は、上述のような、顧客情報を管理するためのコンピュ
ータを用いた管理システムを導入する費用が大きな負担
となるだけでなく、このシステムを運用するための、新
たな人材の確保が必要であるが、この人材の確保は困難
である。このような理由から、大多数の小規模独立小売
店舗では、管理を人間の手に頼っているのが現状であ
る。このために詳細な顧客情報の管理を行うことができ
ず、顧客のニーズに上手く対応できない。また管理シス
テムを導入して、その運営ができたとしても、顧客情報
は、業務を利用したことのある顧客の数しか収集でき
ず、一小規模独立小売店舗の顧客数では、信頼性のある
経営分析をするのが困難である。したがってたとえば顧
客にダイレクトメールを送付するときにも、送付したい
顧客の絞り込みができず、店舗の利用が期待できない顧
客にもダイレクトメールを送付することになり、ダイレ
クトメールの作成および送付のコストが高くなり、かつ
手間が多くなるだけでなく、効果的な宣伝広告ができな
い。

【０００６】さらにホームページを開設しようとして
も、印象が良く、かつ強い印象の宣伝効果の高いホーム
ページを作るには専門業者に依頼することになり、その
費用がかかる。その上、ホームページに記載される情報
を随時更新する手間もかかる。またホームページを開設
しても、その存在を多くの人に知ってもらうことが困難
であり、ホームページを開設したにもかかわらず、ほと
んど閲覧されない場合がある。またホームページの内容
の更新も行われず放置されてしまい、所望の効果が得ら
れないだけでなく、逆に店舗のイメージを損なう場合が
ある。

【０００７】さらに顧客の側に立つと、各店舗毎に会員
の登録を行い、各店舗毎に会員証を所持する煩わしさが
ある。また受けられる特典も、個々の店舗でのポイント
に応じてしか受けることができないうえ、その店舗でし
か使用できない商品券および割引券であったり、個々の
店舗が選定および供与する商品しかなく、特典の選択肢
が少なく、顧客にとって満足するものとは言い難い。

【０００８】したがって本発明の目的は、詳細な顧客情
報の管理を、各店舗において手間を要さずかつ低コスト
で実現し、信頼性の高い経営分析をして、低コストで効
果的な店舗の宣伝広告をすることができる店舗関連情報
の管理方法および管理装置を提供することである。

【０００９】また本発明の目的は、店舗において手間を
要さず、かつ低コストで、宣伝効果の高い店舗のホーム
ページを開設することができる店舗関連情報の管理方法
および管理装置を提供することである。

【００１０】また本発明の目的は、顧客における店舗利
用の煩わしさが少なく、かつ顧客が希望の特典を受ける
ことができる店舗関連情報の管理方法および管理装置を
提供することである。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明は、複数の登録店
舗から店舗情報を取得するとともに、複数の登録顧客か
ら顧客情報を取得して、店舗情報および顧客情報を記録
したデータベースを作成し、各登録店舗から要請があっ
た場合、その要請をした登録店舗に対して、登録顧客の
顧客情報を供与し、各登録顧客から要請があった場合、
その要請をした登録顧客に対して、登録店舗の店舗情報
を供与し、各登録店舗から要請があった場合、その要請
をした登録店舗の指定する登録顧客に対して、登録店舗
の店舗情報を供与することを特徴とする店舗関連情報の
管理方法である。

【００１２】本発明に従えば、複数の登録店舗の店舗情
報および複数の登録店舗を利用する登録顧客の顧客情報
をデータベース化して、その詳細な店舗情報および顧客
情報の管理が一括して行なわれる。各登録店舗は、各登
録店舗および各登録顧客の顧客情報に基づいて、換言す
れば、他店舗の店舗情報およびその登録店舗を今まで利
用したことがない登録顧客の顧客情報を含めて、ニーズ
を含む経営分析をすることができる。このように各登録
店舗に関して統括的な経営分析が可能となり、一店舗毎
に経営分析をする場合に比べて、豊富な情報量の顧客情
報に基づく経営分析をすることができ、各登録店舗で
は、信頼性の高い経営分析をすることができる。また店
舗情報および顧客情報の一括管理をすることによって、
各登録店舗での店舗情報および顧客情報の管理が不要と
なり、各登録店舗における店舗情報および顧客情報の管
理に対する負担を小さく、したがって手間を必要とせ
ず、かつコストを低減することができる。さらに各登録
店舗は、上述のような経営分析に基づいて、指定する登
録顧客に店舗情報を供与することができるので、業務利
用が期待できない登録顧客に対して店舗情報を供与する
ことなく、登録顧客への店舗情報の供与を最小限に抑え
ることができるだけでなく、今までその登録店舗を利用
していない登録顧客であっても、その登録店舗の利用可
能性を有する登録顧客には、店舗情報を供与することが
できる。また各登録顧客は、今まで利用したことがない
登録店舗の店舗情報を含めて、各登録店舗の業務内容を
容易に知ることができ、高い利便性を有する。

【００１３】また本発明は、登録顧客に対して複数の登
録店舗で共通の会員証を発行するとともに、その登録顧
客から各登録店舗で営まれる業務の利用状況を表す店舗
利用度データを含む顧客情報を取得して、その顧客情報
を記録したデータベースを作成し、登録顧客が各登録店
舗のうちの１つの業務を利用した場合、その業務に応じ
て店舗利用度データを更新し、各登録顧客から要請があ
った場合、前記店舗利用度データに応じた特典を供与す
ることを特徴とする店舗関連情報の管理方法である。

【００１４】本発明に従えば、登録顧客は、複数の店舗
の複数の会員証を持つ必要がなく、登録店舗の共通の会
員証を用いて、各登録店舗の業務を利用することができ
る。登録顧客は、各登録店舗全体での店舗利用度データ
に応じた特典を得られるので、各店舗毎の利用度が低く
ても、全体で所定の利用度があれば特典を受けることが
できる。このように登録顧客は、店舗利用の煩わしさを
少なく、かつ希望の特典を受けることができる。また登
録顧客の店舗利用度データを含む顧客情報を、データベ
ースに記録することによって、登録顧客が登録店舗の業
務を、どのように利用しているのかがわかり、この顧客
情報を基にして、登録店舗の経営分析を行うことができ
る。

【００１５】また本発明は、複数の登録店舗から店舗情
報を取得し、各登録店舗の店舗情報を記載したホームペ
ージを、コンピュータネットワークに接続されるコンピ
ュータに開設することを特徴とする店舗関連情報の管理
方法である。

【００１６】本発明に従えば、各登録店舗の店舗情報を
ホームページに記載することによって、各登録店舗にお
ける手間を少なくし、かつ低コストで、店舗情報の供与
を望む登録顧客に、店舗情報を供与することができる。
また各登録顧客だけでなく未登録顧客を含む多数の顧客
が、コンピュータネットワークに接続される端末を用い
て、各登録店舗の店舗情報を記載したホームページを閲
覧することができるので、新たな登録顧客の獲得をする
ことができ、各登録店舗の利用を拡大することができ
る。また各登録店舗毎にホームページを開設しても、そ
のホームページの閲覧度数を高くすることが困難である
けれども、前述のように統括的なホームページを開設す
ることによって、他の登録店舗の店舗情報を得るために
ホームページを閲覧する顧客による店舗情報の取得を期
待することができる。このように宣伝効果の高いホーム
ページを開設できる。

【００１７】また本発明は、予め入力された複数の登録
店舗の店舗情報および複数の登録顧客の顧客情報をデー
タベース化して記憶するための記憶手段と、情報供与の
要請を入力するための入力手段と、店舗情報および顧客
情報を出力するための出力手段と入力される情報供与の
要請に応答し、店舗情報および顧客情報の少なくともい
ずれか一方をデータベースから読出して、出力手段に出
力させる情報管理手段とを含むことを特徴とする店舗関
連情報の管理装置である。

【００１８】本発明に従えば、記憶手段に、複数の登録
店舗の店舗情報および複数の登録店舗を利用する登録顧
客の顧客情報をデータベース化して、記憶させることが
できる。登録店舗は入力手段を用いて、情報供与の要請
すると、記憶手段に記憶されるデータベース化された店
舗情報および顧客情報の少なくとも一方が、情報管理手
段によって読み出されて出力手段によって出力され、こ
れらの情報を入手することができるので、各登録店舗
は、各登録店舗および各登録顧客の顧客情報に基づい
て、換言すれば、他店舗の店舗情報およびその登録店舗
を今まで利用したことがない登録顧客の顧客情報を含め
て、ニーズを含む経営分析をすることができる。このよ
うに各登録店舗に関して統括的な経営分析が可能とな
り、一店舗毎に経営分析をする場合に比べて、豊富な情
報量の顧客情報に基づく経営分析をすることができ、各
登録店舗では、信頼性の高い経営分析をすることができ
る。登録顧客および未登録顧客を含む顧客は、データベ
ース化された店舗情報の供与を要請して、店舗情報を入
手することができるので、今まで利用したことがない登
録店舗の店舗情報を含めて、各登録店舗の業務内容を容
易に知ることができる。

【００１９】また本発明は、複数の登録店舗で営まれる
業務の利用状況を表す店舗利用度データを含む予め入力
された顧客情報を、データベース化して記憶するための
記憶手段と、登録顧客に対して発行された各登録店舗で
共通の会員証から顧客情報を読取って入力するととも
に、登録顧客が各登録店舗のうちの１つの業務を利用し
た場合、その業務に応じて店舗利用度データの変更成分
を入力する入力手段と、入力された顧客情報を記憶手段
に与えて、店舗利用度データの変更成分が入力された場
合、その店舗利用度データの変更成分に基づいて店舗利
用度データを更新記録させる情報管理手段とを含むこと
を特徴とする店舗関連情報の管理装置である。

【００２０】本発明に従えば、登録顧客が登録店舗を利
用する度に、各登録店舗において入力手段を用いて店舗
利用度データの変更成分が入力され、記憶手段に記憶さ
れている店舗利用度データを含む顧客情報が、情報管理
手段によって更新されてデータベース化されて記録され
るので、登録顧客が登録店舗の業務を、どのように利用
しているのかがわかり、この顧客情報を基にして、登録
店舗の経営分析を行うことができる。

【００２１】また本発明は、コンピュータネットワーク
に接続されるコンピュータに、複数の登録店舗の店舗情
報を記載したホームページが開設されることを特徴とす
る店舗関連情報の管理装置である。

【００２２】本発明に従えば、各登録店舗の店舗情報を
記載したホームページを開設するコンピュータがコンピ
ュータネットワークに接続されるので、店舗情報の供与
を望む登録顧客に対してコンピュータネットワークを通
じて、店舗情報を容易に、かつ低コストで供与すること
ができる。また各登録顧客だけでなく未登録顧客を含む
多数の顧客が、コンピュータネットワークに接続される
端末を用いて、各登録店舗の店舗情報を記載したホーム
ページを開設するコンピュータに接続して、ホームペー
ジを閲覧することができるので、新たな登録顧客の獲得
をすることができ、各登録店舗の利用を拡大することが
できる。また各登録店舗毎にホームページを開設して
も、そのホームページの閲覧度数を高くすることが困難
であるけれども、前述のように統括的なホームページを
開設することによって、他の登録店舗の店舗情報を得る
ためにホームページを閲覧する顧客による店舗情報の取
得を期待することができる。このように宣伝効果の高い
ホームページを開設できる。

【００２３】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の実施の一形態の
店舗関連情報の管理装置２０を示すブロック図である。
管理装置２０は、少なくとも情報管理手段である情報処
理部２１および記憶手段２２を含み、本実施の形態で
は、さらにキーボードなどの入力部２８、ファクシミリ
手段（略称：ＦＡＸ）２９、ホームページが開設される
コンピュータであるウェブサーバ２３、電子メールの送
受信の制御をするコンピュータであるメールサーバ２４
およびｆｔｐサーバ２６を含んで構成される。ｆｔｐ
は、ファイル転送プロトコル(file transfer protocol)
の略であり、インターネット上でファイルを転送する手
順である。管理装置２０は、複数の登録店舗２５ならび
に複数の登録顧客２７ａおよび複数の未登録顧客２７ｂ
を含む複数の顧客２７に関連し、複数の登録店舗の店舗
情報、およびこれら登録店舗２５を利用する複数の登録
顧客２７ａの顧客情報を含む店舗関連情報を管理する装
置である。図１において、理解を容易にするために、登
録店舗２５および顧客２７は、それぞれ１つずつしか記
載していないが、実際にはそれぞれ複数である。登録店
舗２５は、管理装置２０に登録され、この装置を用いて
実行される管理方法で店舗情報が管理される店舗であ
る。登録顧客２７ａは、登録店舗２５を利用し、管理装
置２０に登録され、この装置を用いて実行される管理方
法で顧客情報が管理される顧客である。未登録顧客２７
ｂは、管理装置２０に登録されず、この装置を用いて実
行される管理方法で顧客情報が管理されない顧客であ
る。また顧客２７には、登録店舗２５を利用したことが
ある人、および登録店舗２５を利用する可能性がある人
を含む。

【００２４】情報処理部２１は、たとえばワークステー
ションで実現され、登録店舗２５の店舗情報および登録
顧客２７ａの顧客情報をデータベース化して記憶手段２
２に記憶する。店舗情報は、標準項目および取り扱い商
品区分の項目に分けられる。標準項目は、店舗名、住所
および電話番号などであり、取り扱い商品区分は、登録
店舗２５で取り扱う商品、たとえば、婦人服、眼鏡およ
び理髪などである。このような商品区分は、サービス業
の場合は、サービスの内容である。このように登録店舗
２５は、店舗情報が情報処理部２１によってデータベー
ス化されて記憶手段２２に記憶されることによって管理
装置２０に登録される。顧客情報は、氏名、生年月日、
住所、電話番号、電子メールのアドレス、および電子メ
ールによる各種情報の受取の可否などである。このよう
に登録顧客２７ａは、顧客情報が情報処理部２１によっ
てデータベース化されて記憶手段２２に記憶されること
によって管理装置２０に登録される。

【００２５】情報処理部２１は、店舗情報を記載したホ
ームページを構築し、ウェブサーバ２３にホームページ
を開設し、管理運営する。情報処理部２１は、店舗情報
を記載した電子メールを作成し、メールサーバ２４を介
して登録顧客２７ａに送信する。情報処理部２１は、記
憶手段２２に記憶されるデータベース化された店舗情報
および顧客情報に基いて、個々の登録店舗２５の要請に
応じた各種分析を行い、店舗情報および顧客情報を含む
分析結果を登録店舗２７ａに供与する。

【００２６】記憶手段２２は、ハードディスクなどによ
って実現され、情報処理部２１によってデータベース化
された顧客情報および店舗情報を記憶する。入力部２８
は、キーボード、マウスなどであり、情報処理部２１に
接続され、顧客２７から得られた顧客情報を入力する。
ファクシミリ手段２９は、電話回線と接続し、登録店舗
２５から送信される顧客情報が記載される顧客管理カー
ドを受信する。ウェブサーバ２３はインターネットに接
続されるコンピュータであって、登録店舗２５の店舗情
報を記載したホームページが開設されている。メールサ
ーバ２４はインターネットに接続されるコンピュータで
あって、登録店舗２５の店舗情報が記載される電子メー
ルを登録顧客２７ａへ送信する制御を行う。ｆｔｐサー
バ２６は、インターネットに接続されるコンピュータで
あって、登録店舗２５から送信される店舗情報および顧
客情報を受信して保存する。ｆｔｐサーバ２６が受信し
た店舗情報および顧客情報を、情報処理部２１がデータ
ベース化して記憶手段２２に記憶する。

【００２７】図２は、登録店舗２５に設けられる店舗用
管理機器（以下「店舗機器」という）２０ａを示すブロ
ック図である。登録店舗２５における店舗機器２０ａ
は、パーソナルコンピュータ（略称：ＰＣ）３１、入力
部３２、出力部３３、およびファクシミリ手段（略称：
ＦＡＸ）３４を含んで構成される。

【００２８】ＰＣ３１は、インターネットを介してｆｔ
ｐサーバ２６と接続される。入力部３２および出力部３
３は、ＰＣ３１に電気的に接続される。入力部３２は、
入力機器３２ａおよびカードリーダ３２ｂを含む。入力
機器３２ａは、キーボードおよびマウスであって、登録
顧客２７ａの顧客情報および登録店舗２５の店舗情報を
入力したり、情報処理部２１に対して各種情報の供与の
要請を入力する。カードリーダ３２ｂは、会員証に記録
される会員番号を読取る。出力部３３は、ディスプレイ
およびプリンタであって、情報処理部２１から供与され
る各種情報を出力する。ファクシミリ手段３４は、顧客
情報が記載される顧客管理カードを読取って、電話回線
を介して、情報処理部２１に送信する。

【００２９】図３は、顧客２７が所有する顧客端末機器
２０ｂを示すブロック図である。端末４１は、パーソナ
ルコンピュータおよび携帯電話である。パーソナルコン
ピュータは、インターネットに接続可能で、ホームペー
ジの閲覧および少なくとも電子メールの受信が可能であ
る。携帯電話は少なくとも電子メールの受信が可能であ
る。携帯電話は、インターネットに接続し、ホームペー
ジの閲覧および少なくとも電子メールの受信が可能な構
成であってもよい。端末４１は、入力部４２および出力
部４３を有する。端末４１の入力部４２は、パーソナル
コンピュータの場合はキーボードおよびマウスであっ
て、携帯電話の場合は入力ボタンであって、店舗情報お
よび顧客情報の供与の要請を入力する。端末４１の出力
部４３は、ディスプレイであって、ホームページおよび
電子メールに記載される店舗情報を表示する。

【００３０】本実施の形態において、入力手段は、管理
装置２０の入力部２８と、店舗機器２０ａの入力部３２
と、顧客端末機器２０ｂの入力部４２とを含む。出力手
段は、店舗機器２０ａの出力部３３と、顧客端末機器２
０ｂの出力部４３とを含む。

【００３１】図４は、本発明の実施の他の形態の店舗関
連情報の管理方法の概要を示す図である。本発明に基づ
く事業は、上記の管理装置２０を用いて本発明の管理方
法を実行する。本発明に基づく事業は、従業員がたとえ
ば１〜１０人程度の小規模小売店舗の顧客管理と、イン
ターネットを利用した小規模小売店舗の顧客に対する情
報発信とを組み合わせた事業であり、小規模小売店舗の
顧客管理のアウトソーシング（外部委託）をするだけで
なく、インターネットを利用した顧客に対する情報発
信、および店舗間の横のつながりを持たせて顧客の利点
を多くすることによって、顧客の購買意欲を増進させる
システムを提案し、登録店舗から管理運営費を頂くこと
を生業とする。具体的には、登録店舗２５である小規模
小売店舗の顧客管理および宣伝広告のアウトソーシング
を実施し、登録店舗２５間で共通の会員証を発行し、登
録店舗２５を組織化し、会員である登録顧客２７ａに対
して、インターネットのホームページおよび電子メール
を使用して、店舗情報を含む各種情報の発信、会員特典
および商品購入などの会員サービスを供与する事業であ
る。以上の事業を、管理装置２０を有する管理会社５１
が行うものとする。たとえばある所定の地域において開
店する小規模小売店舗を登録店舗２５として、本発明の
管理会社５１が管理を実現する。

【００３２】図５は、本発明の管理方法の手順を示すフ
ローチャートである。ステップＲ０で管理方法が実行さ
れ、ステップＲ１に進む。

【００３３】ステップＲ１において、登録店舗２５の店
舗情報および登録顧客２７ａの顧客情報の取得および前
記情報のデータベース登録を行う。以下に、その手順を
説明する。データベース登録とは、各種情報を情報処理
部２１によってデータベース化し、記憶装置２２に記憶
する一連の作業のことである。

【００３４】第１に、管理会社５１は登録店舗２５の店
舗情報のデータベース登録を行う。登録される店舗情報
の項目は、標準項目および取り扱い商品区分である。標
準項目は、店舗名、住所、電話番号などであり、取り扱
い商品区分は、登録店舗２５で取り扱う商品、たとえ
ば、婦人服、眼鏡および理髪などの選択方式となってい
る。

【００３５】第２に、管理会社５１は登録店舗２５に対
して、顧客管理カードおよび会員証を供与し、パーソナ
ルコンピュータ（略称：ＰＣ）３１およびカードリーダ
３２ｂを含む店舗機器２０ａを貸出す。登録店舗２５
は、登録店舗２５を利用した顧客２７に顧客管理カード
への顧客情報の記入を求め、会員証を発行する。顧客管
理カードに記入する顧客情報は、氏名、生年月日、住
所、電話番号、電子メールのアドレス、および電子メー
ルによる各種情報の受取りの可否などである。

【００３６】登録店舗２５は、顧客情報の記入された顧
客管理カードを管理会社５１に送信して、管理会社５１
は前記顧客管理カードに記載される顧客情報をデータベ
ース登録する。登録店舗２５が登録店舗として登録され
る以前に発行した独自の会員証を既に持っている顧客２
７に対しては、前記独自の会員証を破棄させて、新たに
管理会社５１の会員証を発行する。管理会社５１は、登
録店舗が既に所有している顧客情報をデータベース登録
する。管理会社５１は、データベース登録された顧客情
報を管理する。会員証には会員番号が記録され、その会
員番号はカードリーダ３２ｂで読取り可能である。顧客
情報は、会員証に記録される会員番号に基づいて整理さ
れ、データベース化される。

【００３７】第３に、管理会社５１は登録店舗２５の登
録顧客２７ａ以外の未登録顧客２７ｂに対して、街頭お
よびホームページで入会を呼びかけて登録を行い、新た
な登録顧客を開拓するとともに、顧客情報を取得する。
登録をするときに取得する顧客情報は、上記顧客管理カ
ードに記載する顧客情報と同様であり、これによって得
られた顧客情報をデータベース登録する。

【００３８】以上で、登録店舗２５の店舗情報および登
録顧客２７ａの顧客情報の取得および前記情報のデータ
ベース登録が行われ、ステップＲ２に進む。

【００３９】ステップＲ２では、登録顧客２７ａに対す
る情報および特典の供与、ならびに登録店舗２５に対す
る情報の供与を行う。以下に、その手順を説明する。

【００４０】第１に、管理会社５１は登録店舗２５のホ
ームページを構築しウェブサーバ２３に開設し管理運営
する。ホームページは、インターネットに接続可能でホ
ームページを閲覧可能な携帯電話にも対応する。登録店
舗２５のホームページは、登録店舗２５に関する各種情
報を顧客２７に発信することを目的とし、その内容は、
たとえばバーゲン情報、新製品情報および予約情報など
の店舗情報であり、写真などの画像を多用して視覚的に
理解しやすい構成とする。管理会社５１は、登録店舗２
５の要請に応じて、登録店舗２５のホームページに記載
される店舗情報の更新を行う。管理会社５１のホームペ
ージは、各登録店舗２５のホームページを統括するよう
な構成になっていて、登録店舗２５のホームページをた
とえば地域、業種および店舗名で検索することができ
る。登録店舗２５からホームページ構築に要するホーム
ページ作成費は徴収せず、この作成費をホームページ運
営費用で賄うことによって、契約時の契約金を低く設定
できる。

【００４１】第２に、電子メールによって、登録顧客２
７ａに各種情報を発信する。さらに、登録店舗２５の要
請に応じて、登録店舗２５が指定する登録顧客２７ａに
対して、電子メールによるダイレクトメールを送信す
る。

【００４２】第３に、管理会社５１は登録顧客２７ａの
登録店舗２５の利用度合いに応じて、特典を供与する。
特典は、たとえば、登録顧客２７ａが登録店舗２５を利
用して支払った金額に応じてポイントを供与し、そのポ
イントが所定のポイント数に達すると、登録店舗２５が
供与する業務を選択して、その業務を利用することがで
きる。ポイント数の確認および業務の選択は、ホームペ
ージで行うことができる。ポイントを含む登録顧客２７
ａの店舗利用度データは、登録顧客２７ａが登録店舗２
５の業務を利用すると更新され、顧客情報としてデータ
ベース登録される。更新される店舗利用データは、利用
登録店舗、利用日時、利用業務名、利用業務に対する支
払金額および取得ポイントなどである。

【００４３】第４に、管理会社５１は登録店舗２５の要
請に応じて、定期および不定期に、各種顧客分析および
購買分析を登録店舗２５に供与をする。管理会社５１
は、分析を数種類に分類して、登録店舗２５は分類の中
から所望の分析を選択して、管理会社５１は登録店舗２
５が選択した分析の供与をする。

【００４４】以上で、登録顧客２７ａに対する情報およ
び特典の供与、ならびに登録店舗２５に対する情報の供
与が行われ、ステップＲ３に進み、本実施の形態に従う
管理方法を終了する。

【００４５】上述のステップＲ１およびステップＲ２に
おける手順は、各ステップにおいて前後してもよい。

【００４６】図６は、管理会社５１が登録顧客２７ａに
送信する電子メールの情報発信の形態を示す図である。
電子メールの受取りを承諾した登録顧客２７ａには、定
期的および不定期的に、各種情報が掲載されるメールマ
ガジン、Ｍａｉｌ ＤＭ、テストプロモーションおよび
携帯電話向けメールなどの電子メールが送信される。メ
ールマガジンは、新規登録店舗情報およびバーゲン情報
などのイベント情報が掲載され、電子メールの送付を承
諾した全ての登録顧客２７ａに対して定期的に送信され
る。Ｍａｉｌ ＤＭは、登録店舗２５が指定する登録顧
客２７ａに対して送信する電子メールによるダイレクト
メールで、登録店舗２５のバーゲン情報および新商品情
報などが掲載される。テストプロモーションは、新商品
の販売促進を目的として、新商品の情報および新製品に
関するアンケートを掲載し、登録顧客２７ａに対する新
製品の効果測定を行う。携帯電話向けメールは、電子メ
ールを受信可能な携帯電話を所有する登録顧客２７ａに
のみ送信する電子メールで、登録店舗２５におけるタイ
ムサービス、および日替り特価品の情報が掲載され、毎
日送信される。電子クーポンは、顧客端末機器２０ｂで
ある電子メールの受信可能な携帯電話に、管理番号と電
子クーポンの定型フォーマットが記述されるＨＴＭＬ書
式の電子メールとして送信される。ＨＴＭＬは、ハイパ
ーテキストマークアップランゲージ（Hyper Text Marku
p Language）の略であり、ホームページおよび電子メー
ルに記載される情報および前記情報の画面上の配置等を
記述する言語である。前記携帯電話はホームページの閲
覧が可能な構成が好ましい。管理番号は、送信された個
々の電子クーポンに与えられる番号であり、管理会社５
１は、電子クーポンを送信した登録顧客２７ａのメール
アドレスおよび電話番号などの固有番号と、電子クーポ
ンの管理番号とを対応させてデータベース登録して管理
することによって、電子クーポンの運営を行う。これに
よって電子クーポンの不正使用を防止して運営すること
ができる。電子クーポンは、たとえば登録店舗２５にお
ける業務利用の利用料金を割引きするものであって、電
子クーポンを受信した登録顧客２７ａは、登録店舗２５
において利用料金を支払うときに、携帯電話のディスプ
レイに表示される電子クーポンを登録店舗２５に提示す
ることによって、利用料金の割引きを受けることができ
る。

【００４７】ホームページを使用する情報発信について
説明する。管理会社５１のホームページは大略的には図
４に示すような内容である。管理会社５１のホームペー
ジは、登録店舗情報ページ、検索ページ、顧客情報ペー
ジおよび会員登録ページで構成される。登録店舗情報ペ
ージには、各登録店舗のホームページ、バーゲン情報、
予約情報、新製品情報およびその他の最新情報などが記
載される。各登録店舗のホームページには、店舗名、住
所、地図、取り扱い業務およびバーゲン情報などが記載
されていて、記載内容が視覚的に分かりやすく構成され
ている。バーゲン情報は、登録店舗２５において現在お
よび近日中に開催されるバーゲンに関する情報である。
予約情報は、登録店舗２５における業務の予約の受付お
よび状況であり、たとえば飲食店における宴会の予約で
ある。新製品情報は、登録店舗２５で取り扱う新製品に
関する情報である。最新情報は、新規登録店舗の紹介な
どである。

【００４８】検索ページでは、所望の登録店舗２５のホ
ームページを検索することができる。検索方法は、たと
えば、店舗名などの検索したい登録店舗２５に関するキ
ーワードを入力して検索する方法、地域を選択して検索
する方法、業種を選択して検索する方法などである。

【００４９】顧客情報ページは、登録顧客２７ａのみ閲
覧可能な会員専用ページ、および未登録顧客２７ｂのた
めの会員登録ページで構成される。会員専用ページを閲
覧するには、登録顧客２７ａが所有する会員証に記録さ
れる会員番号、および予め与えられる暗証番号を入力し
なければならない。会員番号および暗証番号を入力する
と、登録顧客２７ａが所有するポイント数が表示され
る。ポイント数が所定のポイント数に達している場合、
そのポイント数に応じた商品、登録店舗２５が供与する
業務およびその他のサービスの一覧が表示され、希望の
商品を選択することができる。希望の商品を選択する
と、その商品を供与する登録店舗２５のホームページに
移動し、その商品の詳細情報が表示されるようになって
いる。希望する商品が決定すると、確認番号、商品提供
店舗および受付期間が表示される。登録顧客２７ａは、
特典を選択した登録店舗２５に行って、その特典を受け
取ることができる。登録店舗２５にとっては、登録顧客
２７ａが登録店舗２５に足を運ぶことによって、特典以
外の店舗の利用を期待することができる。

【００５０】会員登録ページは、未登録顧客２７ｂが会
員登録を行うページである。未登録顧客２７ｂは会員登
録ページにおいて、顧客登録カードと同様の顧客情報を
記入して、会員登録を行い登録顧客２７ａになる。この
顧客情報は、情報処理部２１によってデータベース化さ
れて記憶手段２２に記憶される。その後、前記未登録顧
客２７ｂに会員証が送付される。

【００５１】表１は、一般的なダイレクトメール、すな
わち、記録紙に広告を記録して、指定する登録顧客２７
ａに送付するダイレクトメールと、電子メールを用いた
ダイレクトメールとの比較をした表である。

【００５２】

【表１】

【００５３】一般的なダイレクトメールを編集し作成す
るには、文章だけでなく商品の写真なども使用し、多色
で印刷するために、編集費用および作成費用が非常に高
くなり、作成時間も非常に長い。一般的なダイレクトメ
ールの１通当たりの配信費用は高く、配信する数に比例
して配信費用は高くなる。一般的なダイレクトメール
は、実際に読まれる率が１０％もなく、宣伝効果も１〜
２％ほどである。

【００５４】電子メールによるダイレクトメールは、掲
載される情報は文字だけであるので、編集する手間もか
からなく、編集費用は安く作成時間も少ない。これによ
って製作費用も安くなる。配信費用は、電子メールを１
通送るのにかかる通信費用に依存するが、ほぼ一瞬にし
て完了するので、通信費用はほとんどかからない。ま
た、電子メールは複数の通信先に送る場合であっても、
通信費は１通送る場合と同じである。電子メールを受け
取る人は、それがダイレクトメールであるとわかってい
ても５０％以上認知されるので、宣伝効果は１０〜２０
％ある。

【００５５】一般的なダイレクトメールに掲載される情
報量は、電子メールによるダイレクトメールに掲載され
る情報量に比べて非常に大きいという特性を有するの
で、登録店舗２５は、管理会社５１から供与される各種
分析に基づいて、一般的なダイレクトメールを送付する
登録顧客２７ａ、および電子メールによるダイレクトメ
ールを送信する登録顧客２７ａを選択することによっ
て、ダイレクトメールに関する費用を最小限に押さえる
ことができるとともに、効果的な広告宣伝をすることが
できる。表２は、ホームページおよび電子メールの特性
を示す表である。

【００５６】

【表２】

【００５７】ホームページは、文字、音声、静止画およ
び動画を扱えるマルチメディアであるので、閲覧者、す
なわち顧客２７に対して視覚的および聴覚的に情報を伝
えることができる。電子メールの情報の表現形態は、文
字であるテキストであり、ホームページに比べて情報量
は少ない。電子メールはホームページにリンクすること
ができる。

【００５８】ホームページに記載される情報を取得する
には、端末からインターネットを通じてホームページに
アクセスして閲覧しなければならない。電子メールは、
情報発信元、すなわち管理会社５１から直接端末に送信
される。

【００５９】ホームページの情報提供対象は、ホームペ
ージにアクセスすることができる不特定多数の閲覧者で
ある。電子メールの情報の提供対象は、電子メールの送
信元が指定するので特定される。

【００６０】ホームページの情報更新をするには、その
都度、更新部分を構築し直してウェブサーバ２３に開設
する必要があり、非常に面倒である。電子メールの情報
更新は、テキストを入力し直すだけでいいので、非常に
簡単である。

【００６１】ホームページによる情報供与の対象は、基
本的に不特定多数の閲覧者（顧客２７）であるので、ホ
ームページの閲覧者を特定することはできない。また、
ホームページを閲覧した顧客２７が再度同じホームペー
ジを閲覧するタイミング、すなわち閲覧するまでの期間
は、各顧客２７の意識、すなわちホームページを閲覧し
ようと思うタイミングに依存する。すなわちホームペー
ジによる情報発信は、情報提供側である管理会社５１お
よび登録店舗２５にとっては受動的であり、情報を提供
される側である顧客２７にとっては単発的なリレーショ
ンである。

【００６２】電子メールによる情報供与の対象は、情報
提供側が特定することができるので、同一対象者に送信
することができる。また、情報発信のタイミング、すな
わち間隔の取り方は、情報提供側が制御することができ
る。すなわち、電子メールによる情報発信は、情報提供
側である管理会社５１および登録店舗２５にとっては能
動的であり、情報を提供される側である登録顧客２７ａ
にとっては継続的または連続的なリレーションである。

【００６３】上記に示すようなホームページおよび電子
メールが有する特性を生かすことによって、顧客２７に
対して効果的な情報発信を行うことができる。

【００６４】登録顧客２７ａの登録店舗２５の利用度合
いに応じて供与する特典について、具体的に説明する。
登録顧客２７ａは、登録店舗２５を利用して利用料金を
支払うときに会員証を登録店舗２５に提示することで、
支払う利用金額に応じたポイントが供与される。このポ
イントは、各登録店舗間で共通である。登録店舗２５
は、提示された会員証をカードリーダ３２ｂで読取り、
ＰＣ３１に利用金額を入力すると、利用金額に応じたポ
イントが登録顧客２７ａに発行される。その後、各登録
顧客の利用金額およびポイントを含む顧客情報が各登録
店舗から管理会社５１にインターネットを介して転送さ
れ、情報処理部２１がこれらの顧客情報を更新してデー
タベース化して記憶手段２２に記憶する。登録顧客２７
ａは、所有するポイントを管理会社５１のホームページ
で確認することができる。ポイントが所定のポイント数
に達すると、ホームページに掲載されるポイント数に応
じた特典を受けることができる。特典は、登録店舗２５
から提供される商品である。ホームページにおいて希望
商品が決定すると、確認番号、商品提供店舗および受付
期間が表示される。その後、前記登録顧客２７ａは、指
定された受付期間内に商品提供店舗である登録店舗２５
へ行き、会員証および確認番号を提示して、希望商品を
受け取る。

【００６５】このような登録店舗２５の利用度合いに応
じた特典を登録顧客２７ａに供与することによって、登
録顧客２７ａは登録店舗２５をさらに利用しようと努め
るようになるので、各登録顧客２７ａによる各登録店舗
２５の利用が拡大する。登録顧客２７ａが希望商品を商
品提供店舗に取りに行くことによって、登録顧客２７ａ
が商品提供店舗である登録店舗２５を利用する機会を与
えることにもなる。

【００６６】さらに具体的に一例を挙げて説明する。本
発明に従って管理会社５１が行う管理事業の登録店舗に
なることを希望しているＡ服飾店がある。Ａ服飾店は、
とある商店街の近くに１年前に開業し、レディスファッ
ションのオリジナルブランドを販売している。Ａ服飾店
は、１日平均５０品目の商品が販売され、１日の平均売
上は３５万円、月当たり９００万円程度の売上がある。
売上の５０％は、頻繁にＡ服飾店を利用するリピータに
よる売上である。新規顧客は１日当たり２０人程であ
る。売上は安定しているが、リピータの比率が上がらな
いということは、リピータの増加と減少が同程度である
と考えられる。

【００６７】現在、独自の会員証であるスタンプカード
を発行していて、顧客の購入金額すなわち利用金額１０
００円毎にスタンプカードに１つスタンプが押され、こ
れを１ポイントとし、スタンプカードのスタンプを押す
場所５０箇所がすべて満たされ５０ポイントになると、
購入商品のうち１点を５０００円値引きして販売する顧
客サービスを行っている。現在、会員証の発行枚数は１
２０００枚で、新規顧客の７５％が会員となっている。
季節の変わり目などの商品の入れ替え時期には、バーゲ
ンセールを実施しており、前年度は、春夏物と秋冬物と
の入れ替えのバーゲンセールを２回、クリスマスバーゲ
ンセールを１回の合計３回のバーゲンセールを行った。
すべての会員に対してこれらのバーゲンセールの度に、
すなわち、この１年で３回、バーゲンセールの通知をす
るダイレクトメールを送付した。会員の選別をすること
ができず、ダイレクトメールは１回につき会員数分の１
２０００通必要になり、１回のダイレクトメールの製作
および発送に２００万円の費用がかかった。このため、
今年度のダイレクトメールに対する予算として６００万
円を計上している。開店時にホームページ作成会社に依
頼して、店舗のホームページを作成したが、ホームペー
ジの存在をどのようにして知ってもらえたらいいのかが
分からず、また、Ａ服飾店の店舗スタッフではメンテナ
ンスをすることができず、ホームページに記載されてい
る情報は古くなるばかりで、閲覧する人もいない。

【００６８】図７は、上記Ａ服飾店が管理会社５１の登
録店舗２７ａになって、ホームページを開設するまでの
手順を示すフローチャートである。

【００６９】ステップＳ１でＡ服飾店の登録手順が開始
され、ステップＳ１に進む。ステップＳ１では、現状に
おいてＡ服飾店の独自の会員証があるかどうか調査され
る。ステップＳ１において、会員証がある場合にはステ
ップＳ２に進み、会員証がない場合にはステップＳ３に
進む。ステップＳ２では、Ａ服飾店の既存の会員が所有
しているＡ服飾店の独自の会員証が破棄され、ステップ
Ｓ３に進む。ステップＳ３では、Ａ服飾店は管理会社５
１の登録店舗として管理会社５１と契約を結び、ステッ
プＳ４に進む。

【００７０】ステップＳ４では、管理会社５１はＡ服飾
店のホームページ構築のために、店舗および商品の写真
を撮影し、Ａ服飾店の販売対象および経営理念などを取
材して、ステップＳ５に進む。ステップＳ５では、Ａ服
飾店が管理会社５１に対して希望する顧客管理の最低条
件、および供与してもらいたい分析結果を、Ａ服飾店と
管理会社５１との双方で相談して決定し、ステップＳ６
に進む。

【００７１】ステップＳ６では、管理会社５１はＡ服飾
店の既存の会員に、管理会社５１が発行する新しい会員
証を送付し、ステップＳ７に進む。ステップＳ７では、
管理会社５１はＡ服飾店に、顧客登録シートおよび会員
番号が記録される会員証を供与し、パーソナルコンピュ
ータ（ＰＣ）３１および会員証に記録される会員番号を
読み取るカードリーダ３２ｂを含む店舗用管理機器２０
ａを貸し出し、ステップＳ８に進む。

【００７２】ステップＳ８では、管理会社５１はステッ
プＳ４における取材内容を基にして、Ａ服飾店のホーム
ページを構築、開設して、ステップＳ９に進む。ステッ
プＳ９では、管理会社５１は、Ａ服飾店を含む新規登録
店の通知が記載された電子メールを、管理会社５１の登
録顧客２７ａに送付する。このようにして、ステップＳ
１０でＡ服飾店の登録店舗の契約から、ホームページの
開設までの手順が終了する。

【００７３】図８は、Ａ服飾店において、顧客２７が店
舗を利用したときの通常運用を示すフローチャートであ
る。

【００７４】Ａ服飾店において、顧客２７が商品を購入
するとステップＴ０で通常運用がスタートし、ステップ
Ｔ１に進む。ステップＴ１では、顧客２７が登録顧客２
７ａであるか否かが調査される。ステップＴ１におい
て、顧客２７が登録顧客２７ａであると判断されるとス
テップＴ５に進み、顧客２７が登録顧客２７ａでない未
登録顧客２７ｂであると判断されると、ステップＴ２に
進む。ステップＴ２では、未登録顧客２７ｂに、会員す
なわち登録顧客２７ａになってもらうことを求め、前記
未登録顧客２７ｂが会員になることを承諾した場合には
ステップＴ３に進み、前記未登録顧客２７ｂが会員にな
ることを拒否した場合にはステップＴ６に進む。

【００７５】ステップＴ３では、会員になることを承諾
した未登録顧客２７ｂに、顧客登録カードに顧客情報を
記入してもらい、Ａ服飾店は、その場で前記未登録顧客
２７ｂに会員証を発行して前記未登録顧客２７ｂを会員
すなわち登録顧客２７ａにして、ステップＴ４に進む。

【００７６】ステップＴ４では、Ａ服飾店は、記入して
もらった顧客登録カードに会員証に記録されている会員
番号を記入して、前記顧客登録カードを管理会社５１に
ファクシミリ手段（略称：ＦＡＸ）３４で送信し、ステ
ップＴ５に進む。ステップＴ５では、会員証をＰＣ３１
に接続されるカードリーダ３２ｂで読取り、ＰＣ３１に
接続される入力機器３２ａであるキーボードから登録顧
客２７ａの利用金額を入力して登録顧客２７ａの利用金
額を登録し、ステップＴ７に進む。このとき、登録顧客
２７ａの利用金額１円につき１ポイントが発行され、こ
のポイント数も登録される。ステップＴ７で、通常運用
が終了する。

【００７７】ステップＴ６では、会員になることを拒否
した未登録顧客２７ｂに対して、会員証なしでＰＣ３１
に利用金額を入力し、ステップＴ７に進む。ステップＴ
７で、通常運用が終了する。Ａ服飾店において顧客２７
が商品を購入する度に、ステップＴ０〜ステップＴ７の
手順を繰り返す。

【００７８】Ａ服飾店が閉店したときに、ＰＣ３１に接
続される出力部３３であるディスプレイに表示されるメ
ニューの送信ボタンを押すと、インターネットに接続さ
れ、ｆｔｐサーバ２６に接続し、ＰＣ３１に登録される
販売情報をｆｔｐサーバ２６に転送する。販売情報は、
店舗の売上を含む店舗情報、および登録顧客の利用金額
を含む顧客情報である。転送された販売情報は、情報処
理部２１によってデータベース化されて記憶手段２２に
記録される。管理会社５１は、全登録店舗から寄せられ
る店舗情報および顧客情報に基づいて、月末にＡ服飾店
との契約時に指定されたＡ服飾店における購入金額上位
の登録顧客２７ａ１００名のリスト、年齢別売上分析表
および時間別売上表をＡ服飾店に送付する。

【００７９】次に、登録顧客２７ａに対する情報発信に
ついて、先述のＡ服飾店における実施例を説明する。９
月が近づいてきたので、Ａ服飾店において夏物衣料から
秋冬物衣料に入れ替える時期となり、バーゲンセールを
計画することになった。ダイレクトメールを送付する登
録顧客２７ａを絞り込むために、過去半年間にＡ服飾店
において店舗を利用したことがある登録顧客２７ａのリ
ストを送ってもらうように管理会社５１に要求し、管理
会社５１は前記リストをＡ服飾店に送付する。前記リス
トに従って、過去半年間にＡ服飾店を利用した登録顧客
２７ａにのみ一般的なダイレクトメールを送付する。こ
れによって、Ａ服飾店のすべての登録顧客１５０００人
の内、一般的なダイレクトメールを送付するのは１００
０人になり、一般的なダイレクトメールにかかるコスト
は３０万円であり、一般的なダイレクトメールに関する
費用が大幅に減少した。Ａ服飾店は、一般的なダイレク
トメールの送付と同時に、Ａ服飾店の全ての登録顧客２
７ａに電子メールによるダイレクトメールを送信するよ
うに管理会社５１に依頼し、管理会社５１はＡ服飾店の
登録顧客２７ａの内、電子メールによるダイレクトメー
ルの受取を拒否している登録顧客２７ａを除いて、電子
メールによるダイレクトメールを送信する。さらに、管
理会社５１はＡ服飾店のホームページに、バーゲン情報
および新商品情報を掲載する。

【００８０】顧客２７による、本発明の利用の一実施例
を説明する。Ｂ氏は、以前にＤ電器店において管理会社
５１の登録顧客２７ａになっている。Ｂ氏には週に１
回、電子メールが送信され、Ｂ氏は、顧客端末機器２０
ｂの端末４１であるインターネットに接続されるパーソ
ナルコンピュータ（ＰＣ）の出力部４３であるディスプ
レイに表示される電子メールの記載内容を読むことがで
きる。また、Ｂ氏には、不定期的に電子メールも送信さ
れる。

【００８１】ある日、Ｂ氏は、所有するポイント数を確
認するために、管理会社５１のホームページの会員専用
ページを閲覧しようとした。このとき「会員番号と暗証
番号とを入力してください」と表示が出たので、指示に
従って会員証に記録される会員番号と予め管理会社５１
から通知されていた暗証番号とを入力すると、「現在あ
なたは、１２３０００ポイント所有されています。以下
に表示されるお好きな商品と交換できます。」と表示さ
れ、各登録店舗から提供された商品の一覧が表示され
た。Ａ服飾店が提供する商品に興味を持ったので、表示
されている商品の写真を押すと、Ａ服飾店のホームペー
ジが表示され、前記商品の詳細な情報を閲覧することが
できた。Ｂ氏は、前記商品が気に入ったので、この商品
と所有ポイントとを交換することに決め、ホームページ
の決定ボタンを押すと、「ありがとうございました。確
認番号は〇〇番です。●月〇日から◎月●日までに、提
供店舗へ受け取りに行ってください。」と表示された。
後日、Ｂ氏はＡ服飾店に行き、確認番号を提示して、商
品を受け取った。

【００８２】Ｂ氏は、過去Ａ服飾店を利用したことがな
かったが、以上のようにＡ服飾店を利用する機会を得た
ので、今後、Ａ服飾店を利用する可能性が大きいと考え
られる。

【００８３】顧客２７による、本発明の利用の他の実施
例を説明する。Ｃ氏は、管理会社５１の登録顧客２７ａ
でなかったが、インターネットを利用しているときに、
管理会社５１のホームページを発見し、閲覧してみる
と、登録店舗２５および特典に興味を持ち、ホームペー
ジの会員登録ページに、顧客情報を入力して、管理会社
５１の会員、すなわち登録顧客２７ａとなった。会員登
録をした１週間後、Ｃ氏に会員証が届けられ、Ｃ氏は会
員証を持って登録店舗２７ａであるＡ服飾店に行き、会
員証を提示して商品を購入した。数日後、管理会社５１
から「ご利用くださいまして、ありがとうございま
す。」の内容の電子メールがＣ氏に送信され、Ｃ氏が管
理会社５１のホームページの会員専用ページを閲覧する
と、Ａ服飾店で購入したときに発行されたポイントの数
を確認することができた。

【００８４】以上に述べた本発明の店舗関連情報の管理
方法と、チェーン店の管理方法との相違について説明す
る。まず第１に、管理にかかる経費が少ないことであ
る。小規模独立小売店舗にとって、顧客管理のシステム
構築は非常に経費がかかるだけでなく、そのシステムを
運用する人員の確保も困難である。小規模独立小売店舗
が本発明の登録店舗になることによって、店舗情報およ
び顧客情報が一括して管理され、登録店舗における管理
システム構築および運用の負担（手間および費用）が軽
減し、豊富な情報量の顧客情報に基づく信頼度の高い経
営分析が可能になり、顧客のニーズに対応する業務の供
与および低コストで効果的な宣伝広告が可能になる。ま
た、管理会社による管理が保証されることによって、登
録店舗は大きな安心感を得ることができ、登録店舗は業
務に専念することができる。

【００８５】第２に、登録店舗間で共通の会員証を発行
することである。別企業および異業種であっても登録店
舗であれば、共通の会員証を使用することができるの
で、登録顧客は複数の会員証を所持する必要がない。ま
た、登録店舗が多くなると、登録顧客は登録店舗を利用
する機会が必然的に増えてくるので、特典を受けられる
機会も増えてくる。さらに、登録店舗が多くなると特典
の提供店舗も多くなるので、登録顧客にとって特典の選
択肢が多くなる。これによって、登録店舗にとっても、
新規顧客の獲得の機会が増加する。

【００８６】本発明の店舗情報の管理方法における、ホ
ームページの構築および運営について説明する。ホーム
ページの構築および運営を行う企業は多数存在するが、
これらの企業の構築および運営するホームページは、単
なる広告媒体としか機能していない。また、ホームペー
ジの記載内容変更などの管理運営は、ホームページを所
有する店舗によって行われ、各店舗の手間になる。

【００８７】本発明の店舗情報の管理方法におけるホー
ムページは、登録店舗の広告媒体としてだけではなく、
ポイントの確認および特典商品の選択をする場としても
機能する。これによって、登録顧客は自主的にホームペ
ージを閲覧するようになり、これにともなって登録顧客
による登録店舗のホームページの閲覧回数が増加するこ
とが期待できる。さらに、登録顧客による特典商品の選
択状況を顧客情報として用いることができ、顧客情報が
増加してデータベースも大きくなり、このデータベース
に基づく経営分析の信頼度も向上する。すなわち、本発
明に従うホームページを用いて、登録店舗および登録顧
客双方を結び付け、店舗情報および顧客情報を操作する
ことが可能になる。また、登録店舗のホームページの管
理運営は、管理会社によって行われるので、登録店舗が
ホームページを管理運営する負担がなくなる。ホームペ
ージの閲覧回数が多くなると、ホームページに広告を掲
載することによって、広告収入も期待することができ
る。

【００８８】本発明におけるホームページと、バーチャ
ルショッピングモールとの違いについて説明する。バー
チャルショッピングモールは、インターネットに開設さ
れる仮想商店および仮想商店街であり、利用者は個々の
仮想商店のホームページにおいて商品を購入することが
できる。衣料、飲食および美容などの業種は、このよう
な仮想商店での営業が困難である。また、仮想商店にお
いて購入する商品は、その品質が周知である商品がほと
んどである。このように、上記の業種にとっては、バー
チャルショッピングモールを構築しても、利点が少な
い。

【００８９】衣料、飲食および美容などの業種がホーム
ページを構築するときに課題となるのは、いかにして顧
客に現実の店舗に興味を持ってもらい、実際の店舗を利
用してもらえるかということである。本発明における登
録店舗のホームページは、登録店舗の店舗情報を顧客に
対して発信することを主眼にしている。

【００９０】上述のように、業種によってはインターネ
ットを利用した電子商取引によって大きな市場を確保す
るのは困難であるが、全国展開されていない店舗グルー
プ、および全国的に見て特殊な商品を取り扱う雑貨店な
ど店舗を頻繁に利用し、その店舗から遠距離に在住する
顧客は、電子商取引による購入の必要性も生まれてくる
と考えられ、本発明のホームページは、将来的には電子
商取引の場へと発展する可能性を持つ。

【００９１】

【発明の効果】請求項１記載の本発明によれば、登録店
舗は、店舗情報および顧客情報の管理に対する負担がな
くなるとともに、統括的な経営分析および顧客管理がで
きるので、効率的な店舗経営を行うことができる。また
登録店舗は、信頼性の高い経営分析に基づいて業務を供
与することができるので、登録顧客による登録店舗の利
用を拡大することができる。このことは、各登録顧客側
からみれば、ニーズに合った登録店舗が増えることにな
り、利便性が向上する。さらに各登録店舗は、上述の信
頼性の高い経営分析に基づいて、登録顧客への店舗情報
の供与を最小限に抑えたうえで、今までその登録店舗を
利用していない登録顧客であっても、その登録店舗の利
用可能性を有する登録顧客に店舗情報を供与することが
でき、このように低コストで効率的に宣伝広告をし、利
用拡大を図ることができる。このことは、各登録顧客側
からみれば、自ら店舗を探さなくても、ニーズに合った
登録店舗を知ることができ、利便性が向上する。また登
録顧客は、今まで利用したことがない登録店舗も含め
て、ニーズに合った登録店舗を知ることができるので、
最もニーズに合った登録店舗において所望の業務を享受
することができる。このことは、各登録店舗側からみれ
ば、特別な宣伝活動をしなくても、新たな登録顧客の利
用が期待できる。このように各登録店舗および各登録顧
客の双方において、極めて有意義な効果を達成すること
ができる。

【００９２】請求項２記載の本発明によれば、各登録顧
客は、各登録店舗に対して個別の会員証を持つ必要がな
く、利便性に優れている。また各登録顧客は、各登録店
舗全体での店舗利用度データに応じた特典を得られるの
で、特典を受けやすくなる。このように特典を受けやす
くなると、特典を受けにくい場合に比べて、各登録顧客
が登録店舗をさらに利用しようと努めるので、各登録顧
客による各登録店舗の利用が拡大する。

【００９３】請求項３記載の本発明によれば、コンピュ
ータネットワークを利用する不特定多数の人に対して登
録店舗の店舗情報を供与することができるので、新規登
録顧客を獲得することができる。また各登録店舗毎にホ
ームページを開設する場合に比べて、多数の顧客に対す
る店舗情報の供与が可能となり、各登録店舗の利用をさ
らに拡大することができる。

【００９４】請求項４記載の本発明によれば、登録店舗
は、店舗情報および顧客情報の管理に対する負担がなく
なるとともに、統括的な経営分析および顧客管理ができ
るので、効率的な店舗経営を行うことができる。また登
録店舗は、信頼性の高い経営分析に基づいて業務を供与
することができるので、登録顧客による登録店舗の利用
を拡大することができる。このことは、各登録顧客側か
らみれば、ニーズに合った登録店舗が増えることにな
り、利便性が向上する。登録顧客は、今まで利用したこ
とがない登録店舗も含めて、ニーズに合った登録店舗を
知ることができるので、最もニーズに合った登録店舗に
おいて所望の業務を享受することができる。このこと
は、各登録店舗側からみれば、特別な宣伝活動をしなく
ても、新たな登録顧客の利用が期待できる。このように
各登録店舗および各登録顧客の双方において、極めて有
意義な効果を達成することができる。

【００９５】請求項５記載の本発明によれば、登録店舗
は、登録顧客の店舗利用度データを含む顧客情報に基づ
いて、顧客のニーズに応じた経営分析および顧客管理が
できるので、効率的な店舗経営を行うことができる。ま
た登録店舗は、信頼性の高い経営分析に基づいて業務を
供与することができるので、登録顧客による登録店舗の
利用を拡大することができる。

【００９６】請求項６記載の本発明によれば、コンピュ
ータネットワークを利用する不特定多数の人に対して登
録店舗の店舗情報を供与することができるので、新規登
録顧客を獲得することができる。また各登録店舗毎にホ
ームページを開設する場合に比べて、多数の顧客に対す
る店舗情報の供与が可能となり、各登録店舗の利用をさ
らに拡大することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の一形態の店舗関連情報の管理装
置２０を示すブロック図である。

【図２】登録店舗２５に設けられる店舗用管理機器２０
ａを示すブロック図である。

【図３】顧客２７が所有する顧客端末機器２０ｂを示す
ブロック図である。

【図４】本発明の実施の他の形態の店舗関連情報の管理
方法の概要を示す図である。

【図５】本発明の実施の他の形態の店舗関連情報の管理
方法の手順を示すフローチャートである。

【図６】登録顧客２７ａに送信される電子メールの情報
発信の形態を示す図である。

【図７】Ａ服飾店が管理会社５１の登録店舗２７ａにな
って、ホームページを開設するまでの手順を示すフロー
チャートである。

【図８】Ａ服飾店において、顧客２７が店舗を利用した
ときの通常運用を示すフローチャートである。

【符号の説明】

２０ 管理装置 ２０ａ 店舗用管理機器 ２０ｂ 顧客端末機器 ２１ 情報処理部 ２２ 記憶手段 ２５ 登録店舗 ２７ａ 登録顧客 ２８，３２，４２ 入力部 ３３，４３ 出力部

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の登録店舗から店舗情報を取得する
   とともに、複数の登録顧客から顧客情報を取得して、店
   舗情報および顧客情報を記録したデータベースを作成
   し、 各登録店舗から要請があった場合、その要請をした登録
   店舗に対して、登録顧客の顧客情報を供与し、 各登録顧客から要請があった場合、その要請をした登録
   顧客に対して、登録店舗の店舗情報を供与し、 各登録店舗から要請があった場合、その要請をした登録
   店舗の指定する登録顧客に対して、登録店舗の店舗情報
   を供与することを特徴とする店舗関連情報の管理方法。
2. 【請求項２】 登録顧客に対して複数の登録店舗で共通
   の会員証を発行するとともに、その登録顧客から各登録
   店舗で営まれる業務の利用状況を表す店舗利用度データ
   を含む顧客情報を取得して、その顧客情報を記録したデ
   ータベースを作成し、 登録顧客が各登録店舗のうちの１つの業務を利用した場
   合、その業務に応じて店舗利用度データを更新し、 各登録顧客から要請があった場合、前記店舗利用度デー
   タに応じた特典を供与することを特徴とする店舗関連情
   報の管理方法。
3. 【請求項３】 複数の登録店舗から店舗情報を取得し、
   各登録店舗の店舗情報を記載したホームページを、コン
   ピュータネットワークに接続されるコンピュータに開設
   することを特徴とする店舗関連情報の管理方法。
4. 【請求項４】 予め入力された複数の登録店舗の店舗情
   報および複数の登録顧客の顧客情報をデータベース化し
   て記憶するための記憶手段と、 情報供与の要請を入力するための入力手段と、 店舗情報および顧客情報を出力するための出力手段と 入力される情報供与の要請に応答し、店舗情報および顧
   客情報の少なくともいずれか一方をデータベースから読
   出して、出力手段に出力させる情報管理手段とを含むこ
   とを特徴とする店舗関連情報の管理装置。
5. 【請求項５】 複数の登録店舗で営まれる業務の利用状
   況を表す店舗利用度データを含む予め入力された顧客情
   報を、データベース化して記憶するための記憶手段と、 登録顧客に対して発行された各登録店舗で共通の会員証
   から顧客情報を読取って入力するとともに、登録顧客が
   各登録店舗のうちの１つの業務を利用した場合、その業
   務に応じて店舗利用度データの変更成分を入力する入力
   手段と、 入力された顧客情報を記憶手段に与えて、店舗利用度デ
   ータの変更成分が入力された場合、その店舗利用度デー
   タの変更成分に基づいて店舗利用度データを更新記録さ
   せる情報管理手段とを含むことを特徴とする店舗関連情
   報の管理装置。
6. 【請求項６】 コンピュータネットワークに接続される
   コンピュータに、複数の登録店舗の店舗情報を記載した
   ホームページが開設されることを特徴とする店舗関連情
   報の管理装置。