JP2001268244A - 構内交換機による端末管理方法および構内交換機 - Google Patents
構内交換機による端末管理方法および構内交換機Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】着信した電話からの呼を複数の端末のうちの１
つに接続する際、かかってきた呼に対する応答を迅速に
行えるとともに、端末の障害を容易に検知できる構内交
換機による端末管理方法を提供する。 【解決手段】着信した呼を複数の端末のうちの１つに接
続する構内交換機において、前記複数の端末のうちの１
つを該端末の状態に基づき選択して前記呼を接続するた
めに呼び出した際に、前記選択された端末からの応答が
ないとき該端末の状態を変化させて次回からの選択候補
から除外するとともに、前記状態の変化した端末の存在
を明示することを特徴とする。
つに接続する際、かかってきた呼に対する応答を迅速に
行えるとともに、端末の障害を容易に検知できる構内交
換機による端末管理方法を提供する。 【解決手段】着信した呼を複数の端末のうちの１つに接
続する構内交換機において、前記複数の端末のうちの１
つを該端末の状態に基づき選択して前記呼を接続するた
めに呼び出した際に、前記選択された端末からの応答が
ないとき該端末の状態を変化させて次回からの選択候補
から除外するとともに、前記状態の変化した端末の存在
を明示することを特徴とする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、電話呼び出しに対
し自動的に応答する自動応答装置を構内交換機（ＰＢ
Ｘ：Praivate Branch Exchange）に接続して用いる場
合の構内交換機による自動応答装置の障害管理方法およ
びそれを用いた構内交換機に関する。
し自動的に応答する自動応答装置を構内交換機（ＰＢ
Ｘ：Praivate Branch Exchange）に接続して用いる場
合の構内交換機による自動応答装置の障害管理方法およ
びそれを用いた構内交換機に関する。
【０００２】
【従来の技術】ＰＢＸには、かかってきた電話からの呼
を、受け付けるオペレータに均等に分配するＡＣＤ（Au
tomatic Call Distribution）機能が備わっているも
のがあるが、この機能はテレマーケティングやチケット
予約などの業務に広く用いられている。
を、受け付けるオペレータに均等に分配するＡＣＤ（Au
tomatic Call Distribution）機能が備わっているも
のがあるが、この機能はテレマーケティングやチケット
予約などの業務に広く用いられている。
【０００３】ＡＣＤ機能は、それぞれが内線を持つ複数
のオペレータからなる業務毎のグループ全体で呼を受
け、そのグループ内の待受け状態の内線電話をシーケン
シャル又はラウンド等で１つずつ選択してオペレータの
電話機に呼を接続する。その際、選択した内線電話から
応答がないとき（例えば、オペレータが離席していると
き）は当該内線電話をグループから外す（ログアウ
ト）。ログアウトすると、オペレータが所定の操作を行
ってグループへログインするまで、その内線電話は選択
されることがない。
のオペレータからなる業務毎のグループ全体で呼を受
け、そのグループ内の待受け状態の内線電話をシーケン
シャル又はラウンド等で１つずつ選択してオペレータの
電話機に呼を接続する。その際、選択した内線電話から
応答がないとき（例えば、オペレータが離席していると
き）は当該内線電話をグループから外す（ログアウ
ト）。ログアウトすると、オペレータが所定の操作を行
ってグループへログインするまで、その内線電話は選択
されることがない。
【０００４】ＡＣＤ機能を有するＰＢＸでは、グループ
毎にそのグループにログインされた各内線電話の状態を
所定のモニタ画面に表示するようになっているが、この
モニタ画面には、ログインされた内線電話の状態のみが
表示され、ログアウトした内線電話の状態は表示されな
い。すなわち、モニタ画面にはどの内線電話がログアウ
トしているのかが明示されないため、一度ログインした
後にログアウトした内線電話を探すには、例えば、別に
用意したリストとモニタ画面とを照合して手作業で探し
出さなければいけなかった。
毎にそのグループにログインされた各内線電話の状態を
所定のモニタ画面に表示するようになっているが、この
モニタ画面には、ログインされた内線電話の状態のみが
表示され、ログアウトした内線電話の状態は表示されな
い。すなわち、モニタ画面にはどの内線電話がログアウ
トしているのかが明示されないため、一度ログインした
後にログアウトした内線電話を探すには、例えば、別に
用意したリストとモニタ画面とを照合して手作業で探し
出さなければいけなかった。
【０００５】最近では、ＰＢＸにかかってきた電話から
の呼をオペレータが受けるのではなく、録音した音声で
自動的に対応する自動応答装置が広く用いられてきた。
この自動応答装置をＰＢＸに接続して、かかってきた電
話からの呼を上記したようなＡＣＤ機能を用いて自動応
答装置の複数の応答ポートから構成されるグループに分
配する場合、選択された応答ポート側に障害が発生して
いてその応答ポートから応答がなかったとき、その応答
ポートは上記したようにログアウトされるとともに、モ
ニタ画面からその応答ポートの状態表示が削除されてし
まう。
の呼をオペレータが受けるのではなく、録音した音声で
自動的に対応する自動応答装置が広く用いられてきた。
この自動応答装置をＰＢＸに接続して、かかってきた電
話からの呼を上記したようなＡＣＤ機能を用いて自動応
答装置の複数の応答ポートから構成されるグループに分
配する場合、選択された応答ポート側に障害が発生して
いてその応答ポートから応答がなかったとき、その応答
ポートは上記したようにログアウトされるとともに、モ
ニタ画面からその応答ポートの状態表示が削除されてし
まう。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】このように、ＰＢＸに
自動応答装置を接続してＡＣＤ機能により電話からの呼
を接続する場合、自動応答装置の応答ポートに障害が発
生していて、その応答ポートからの応答がないとしてロ
グアウトされてしまうと、モニタ画面からその障害の発
生した応答ポートの状態表示が削除されてしまうため、
障害の検知が困難であるという問題点があった。
自動応答装置を接続してＡＣＤ機能により電話からの呼
を接続する場合、自動応答装置の応答ポートに障害が発
生していて、その応答ポートからの応答がないとしてロ
グアウトされてしまうと、モニタ画面からその障害の発
生した応答ポートの状態表示が削除されてしまうため、
障害の検知が困難であるという問題点があった。
【０００７】また、障害の発生している応答ポートをロ
グアウトせずにそのままグループに残しておいたとして
も、ＡＣＤ機能はグループ内の各応答ポートをシーケン
シャルまたはラウンド等で均等に呼が分配されてしまう
ので、障害の発生している応答ポートにも所定の条件が
満たされれば再度選択されて、正常な応答ポート選択に
時間がかかり効率のよい呼の分配が行えず、顧客からの
電話呼び出しに対し迅速な応答ができなくなってしまう
という問題点もある。
グアウトせずにそのままグループに残しておいたとして
も、ＡＣＤ機能はグループ内の各応答ポートをシーケン
シャルまたはラウンド等で均等に呼が分配されてしまう
ので、障害の発生している応答ポートにも所定の条件が
満たされれば再度選択されて、正常な応答ポート選択に
時間がかかり効率のよい呼の分配が行えず、顧客からの
電話呼び出しに対し迅速な応答ができなくなってしまう
という問題点もある。
【０００８】そこで、本発明は、例えば、構内交換機に
自動応答装置を接続してＡＣＤ機能により電話からの呼
を自動応答装置の各応答ポートに分配する場合、かかっ
てきた呼に対する応答を迅速に行えるとともに、自動応
答装置の応答ポート（端末）の障害を容易に検知できる
構内交換機による端末管理方法およびそれを用いた構内
交換機を提供することを目的とする。
自動応答装置を接続してＡＣＤ機能により電話からの呼
を自動応答装置の各応答ポートに分配する場合、かかっ
てきた呼に対する応答を迅速に行えるとともに、自動応
答装置の応答ポート（端末）の障害を容易に検知できる
構内交換機による端末管理方法およびそれを用いた構内
交換機を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明の構内交換機によ
る端末管理方法は、着信した呼を複数の端末（例えば自
動応答装置の複数の応答ポート）のうちの１つに接続す
る構内交換機において、前記複数の端末のうちの１つを
該端末の状態に基づき選択して前記呼を接続するために
呼び出した際に、前記選択された端末からの応答がない
とき該端末の状態を変化させて次回からの選択候補から
除外するとともに、前記状態の変化した端末の存在を明
示することを特徴とする。
る端末管理方法は、着信した呼を複数の端末（例えば自
動応答装置の複数の応答ポート）のうちの１つに接続す
る構内交換機において、前記複数の端末のうちの１つを
該端末の状態に基づき選択して前記呼を接続するために
呼び出した際に、前記選択された端末からの応答がない
とき該端末の状態を変化させて次回からの選択候補から
除外するとともに、前記状態の変化した端末の存在を明
示することを特徴とする。
【００１０】本発明によれば、かかってきた呼に対する
応答を迅速に行えるとともに、端末の障害を容易に検知
できる。
応答を迅速に行えるとともに、端末の障害を容易に検知
できる。
【００１１】本発明の構内交換機は、着信した呼を複数
の端末のうちの１つに接続する構内交換機において、前
記複数の端末のうちの１つを該端末の状態に基づき選択
して前記呼を接続するために呼び出した際に、前記選択
された端末からの応答がないとき該端末の状態を変化さ
せて次回からの選択候補から除外する手段と、前記状態
の変化した端末の存在を表示する手段とを具備したこと
を特徴とする。
の端末のうちの１つに接続する構内交換機において、前
記複数の端末のうちの１つを該端末の状態に基づき選択
して前記呼を接続するために呼び出した際に、前記選択
された端末からの応答がないとき該端末の状態を変化さ
せて次回からの選択候補から除外する手段と、前記状態
の変化した端末の存在を表示する手段とを具備したこと
を特徴とする。
【００１２】本発明によれば、かかってきた呼に対する
応答を迅速に行えるとともに、端末の障害を容易に検知
できる。
応答を迅速に行えるとともに、端末の障害を容易に検知
できる。
【００１３】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態について
図面を参照して説明する。
図面を参照して説明する。
【００１４】図１は、本発明の実施形態に係るシステム
全体の構成図で、構内交換機（以下、ＰＢＸと呼ぶ）１
が、録音した音声で自動的に対応する自動応答装置２や
複数の電話機６に公衆網を介してかかってきた呼を分配
し、例えば、電話による通信販売や顧客サポート等を行
う顧客対応窓口業務（コールセンタ）に用いる場合を示
している。
全体の構成図で、構内交換機（以下、ＰＢＸと呼ぶ）１
が、録音した音声で自動的に対応する自動応答装置２や
複数の電話機６に公衆網を介してかかってきた呼を分配
し、例えば、電話による通信販売や顧客サポート等を行
う顧客対応窓口業務（コールセンタ）に用いる場合を示
している。
【００１５】ＰＢＸ１は、公衆網を介してかかってきた
外部の一般電話機からの呼を自動応答装置２や電話機６
につなぐ交換機で、主に、通信路スイッチ３と制御部４
とから構成されている。
外部の一般電話機からの呼を自動応答装置２や電話機６
につなぐ交換機で、主に、通信路スイッチ３と制御部４
とから構成されている。
【００１６】通信路スイッチ３は、内線電話機６相互間
および外部の一般電話機と自動応答装置２の各応答ポー
トや内線電話機６との間で呼（より具体的には音声信
号）を制御部４の制御のもと接続するものである。
および外部の一般電話機と自動応答装置２の各応答ポー
トや内線電話機６との間で呼（より具体的には音声信
号）を制御部４の制御のもと接続するものである。
【００１７】電話機からのダイヤル信号は制御部４に入
り、制御部４は通信路スイッチ３にどのスイッチを閉じ
ればよいかを指示し、通信路スイッチ３は指定されたス
イッチを閉じて音声信号を通るようにする。
り、制御部４は通信路スイッチ３にどのスイッチを閉じ
ればよいかを指示し、通信路スイッチ３は指定されたス
イッチを閉じて音声信号を通るようにする。
【００１８】なお、ここでは、ＰＢＸ１にログインされ
る自動応答装置２の各応答ポート、電話機６等をまとめ
て端末装置あるいは端末と呼ぶ。
る自動応答装置２の各応答ポート、電話機６等をまとめ
て端末装置あるいは端末と呼ぶ。
【００１９】制御部４は、例えば、コンピュータであ
り、ソフトウエアで制御されて、本発明にかかるＡＣＤ
機能およびそれに含まれる端末管理方法を実現するよう
になっている。
り、ソフトウエアで制御されて、本発明にかかるＡＣＤ
機能およびそれに含まれる端末管理方法を実現するよう
になっている。
【００２０】自動応答装置２は、かかってきた呼をうけ
るための複数の応答ポートを有する。
るための複数の応答ポートを有する。
【００２１】ＰＢＸ１には、例えばパーソナルコンピュ
ータのような、ＣＲＴ等の表示装置５ａを含む監視制御
装置５が接続され、ここで、例えば同じ業務を行うグル
ープとして、複数の電話器６や自動応答装置の応答ポー
トがログインされ、また、表示装置５ａにはログインさ
れた全ての電話機６、自動応答装置２の応答ポートの状
態が図２に示すように表示される。
ータのような、ＣＲＴ等の表示装置５ａを含む監視制御
装置５が接続され、ここで、例えば同じ業務を行うグル
ープとして、複数の電話器６や自動応答装置の応答ポー
トがログインされ、また、表示装置５ａにはログインさ
れた全ての電話機６、自動応答装置２の応答ポートの状
態が図２に示すように表示される。
【００２２】なお、説明の簡単のため、ログインされた
グループは１つのみであるとし、そのグループにログイ
ンされている端末装置は、自動応答装置２の応答ポート
のみであるとする。また、ログインされている各応答ポ
ートには、ＰＢＸ１のＡＣＤ機能により呼が分配され
る。
グループは１つのみであるとし、そのグループにログイ
ンされている端末装置は、自動応答装置２の応答ポート
のみであるとする。また、ログインされている各応答ポ
ートには、ＰＢＸ１のＡＣＤ機能により呼が分配され
る。
【００２３】図２は、監視制御装置５の表示装置５ａに
表示されるログインされた端末の状態表示画面の一例を
示したものである。図２において、現在ログインされて
いる自動応答装置２の応答ポートは８つで、それぞれに
は「ＮＡＭＥ」（名称）と、「loginID」（識別番号）
が与えられている。そして、各応答ポートには、それぞ
れ異なる内線電話番号も割り振られている。端末の状態
には例えば「待機」と「障害」と「ＡＣＤ」とがあり、
「待機」は電話からの呼の着信可能な状態であり、「障
害」は一度ＡＣＤ機能により呼を接続するために分配さ
れたものの当該ポートから応答がなかったために障害あ
りとみなされた状態でり、「ＡＣＤ」は現在呼が接続さ
れて着信中（通話中）の状態を示している。
表示されるログインされた端末の状態表示画面の一例を
示したものである。図２において、現在ログインされて
いる自動応答装置２の応答ポートは８つで、それぞれに
は「ＮＡＭＥ」（名称）と、「loginID」（識別番号）
が与えられている。そして、各応答ポートには、それぞ
れ異なる内線電話番号も割り振られている。端末の状態
には例えば「待機」と「障害」と「ＡＣＤ」とがあり、
「待機」は電話からの呼の着信可能な状態であり、「障
害」は一度ＡＣＤ機能により呼を接続するために分配さ
れたものの当該ポートから応答がなかったために障害あ
りとみなされた状態でり、「ＡＣＤ」は現在呼が接続さ
れて着信中（通話中）の状態を示している。
【００２４】図２に示す監視画面から待機中の応答ポー
トが４つ、着信中の応答ポートが３つ、障害の応答ポー
トが１つあることがわかる。
トが４つ、着信中の応答ポートが３つ、障害の応答ポー
トが１つあることがわかる。
【００２５】自動応答装置２ではなくオペレータのみに
より電話応答を行う、すなわち、電話機６のみで顧客対
応する従来からあるコールセンタでは、ログインしてい
るオペレータ（およびその電話機６）のみを監視制御装
置５の監視画面に表示していた。これは、オペレータの
数自体は電話機の数の数倍いるので、全てのオペレータ
を表示するとログアウトしている人数が圧倒的に多くな
るからである。ＡＣＤ機能により選択された電話機から
応答がないのはオペレータの一時不在、または他の業務
で電話がとれない場合であり、このような場合、そのオ
ペレータをログアウトして監視画面から削除して、次回
からの選択候補からはずすようになっていた。
より電話応答を行う、すなわち、電話機６のみで顧客対
応する従来からあるコールセンタでは、ログインしてい
るオペレータ（およびその電話機６）のみを監視制御装
置５の監視画面に表示していた。これは、オペレータの
数自体は電話機の数の数倍いるので、全てのオペレータ
を表示するとログアウトしている人数が圧倒的に多くな
るからである。ＡＣＤ機能により選択された電話機から
応答がないのはオペレータの一時不在、または他の業務
で電話がとれない場合であり、このような場合、そのオ
ペレータをログアウトして監視画面から削除して、次回
からの選択候補からはずすようになっていた。
【００２６】本発明では、オペレータではなく自動応答
装置２が電話応答を行う場合である。自動応答装置２自
体は、一度ログインすると休みなく動作可能であり、そ
の業務も特定業務にかぎられているので、ＡＣＤ機能に
より選択された応答ポートから応答がないのは、その応
答ポートに何らかの障害が発生しているとみなしてよ
い。そこで、このような応答ポートはログアウトせずに
ＡＣＤ機能による選択候補から外すために、待機状態以
外の状態、すなわち、「障害」という状態に移行させ
る。こうすることで、ＰＢＸ１のＡＣＤ機能が自動応答
装置２による電話応答とオペレータによる電話応答とに
併用でき、監視画面の表示形式も同じ形式でもよいとい
う効果もある。ただし、応答なしのときの処理が異なる
ので、オペレータによる電話応答のグループと、自動応
答装置２による電話応答のグループを区別する必要があ
る。
装置２が電話応答を行う場合である。自動応答装置２自
体は、一度ログインすると休みなく動作可能であり、そ
の業務も特定業務にかぎられているので、ＡＣＤ機能に
より選択された応答ポートから応答がないのは、その応
答ポートに何らかの障害が発生しているとみなしてよ
い。そこで、このような応答ポートはログアウトせずに
ＡＣＤ機能による選択候補から外すために、待機状態以
外の状態、すなわち、「障害」という状態に移行させ
る。こうすることで、ＰＢＸ１のＡＣＤ機能が自動応答
装置２による電話応答とオペレータによる電話応答とに
併用でき、監視画面の表示形式も同じ形式でもよいとい
う効果もある。ただし、応答なしのときの処理が異なる
ので、オペレータによる電話応答のグループと、自動応
答装置２による電話応答のグループを区別する必要があ
る。
【００２７】次に、図３に示すフローチャートを参照し
て、ＰＢＸ１（の制御部４）の処理動作について説明す
る。
て、ＰＢＸ１（の制御部４）の処理動作について説明す
る。
【００２８】まず、管理者は、監視制御装置５から所定
の操作を行って、自動応答装置２の複数の応答ポート
（「ＮＡＭＥ」、「loginID」は自動的に割り振られる
ものであっても、管理者により入力されるものであって
もよい）に内線番号を登録する。制御部４は、この登録
された内線番号毎に各状態（「待機」、「ＡＣＤ」、
「障害」）毎の積算時間、回数等を例えばテーブルにて
管理するようになっている。このテーブルとは、例え
ば、図２に示したような監視画面と同様な形式であって
もよく、登録された内線番号毎の各状態毎の積算時間、
回数等も監視画面上に表示するようになっていてもよ
い。なお、ログイン時の応答ポートの状態は例えば「待
機」であるとする。ログインされた応答ポートの「ＮＡ
ＭＥ」、「loginID」、「内線番号」、「状態」は、図
２に示したような表示装置５ａの監視画面上に表示され
ている。
の操作を行って、自動応答装置２の複数の応答ポート
（「ＮＡＭＥ」、「loginID」は自動的に割り振られる
ものであっても、管理者により入力されるものであって
もよい）に内線番号を登録する。制御部４は、この登録
された内線番号毎に各状態（「待機」、「ＡＣＤ」、
「障害」）毎の積算時間、回数等を例えばテーブルにて
管理するようになっている。このテーブルとは、例え
ば、図２に示したような監視画面と同様な形式であって
もよく、登録された内線番号毎の各状態毎の積算時間、
回数等も監視画面上に表示するようになっていてもよ
い。なお、ログイン時の応答ポートの状態は例えば「待
機」であるとする。ログインされた応答ポートの「ＮＡ
ＭＥ」、「loginID」、「内線番号」、「状態」は、図
２に示したような表示装置５ａの監視画面上に表示され
ている。
【００２９】図３において、ＰＢＸ１に公衆網からの呼
の着信があると（ステップＳ１）、制御部４は「待機」
状態の応答ポート（内線番号）のうち、例えば、上記し
たようなテーブルを参照して、「ＡＣＤ」状態の積算時
間と、「ＡＣＤ」状態の回数が少ないものを選択して電
話呼び出しを行う（ステップＳ２〜ステップ３）。ここ
では、例えば、内線番号が「３００２」の応答ポートが
選択されたとする。
の着信があると（ステップＳ１）、制御部４は「待機」
状態の応答ポート（内線番号）のうち、例えば、上記し
たようなテーブルを参照して、「ＡＣＤ」状態の積算時
間と、「ＡＣＤ」状態の回数が少ないものを選択して電
話呼び出しを行う（ステップＳ２〜ステップ３）。ここ
では、例えば、内線番号が「３００２」の応答ポートが
選択されたとする。
【００３０】呼び出した内線番号の応答ポートから応答
が帰ってきたとき（ステップ４）、制御部４は通信路ス
イッチ３に対し当該応答ポートへの通信路の接続を指示
し、当該応答ポートへ呼を接続する（ステップＳ５）。
一方、ステップ４で選択された応答ポート（例えば、内
線番号「３００２」）から応答がないときはステップ９
へ進み、その応答のなかった応答ポートを「待機」状態
から「障害」状態にする。そして、表示装置５ａの監視
画面をそのように更新する。その際、「待機」状態から
「障害」状態へ変化した応答ポートの状態表示を、図２
の内線番号「３００２」の状態表示のように、白黒反転
させる、文字色を変える、ブリンキングさせる等、状態
が変化したことを分かりやすく表示する。
が帰ってきたとき（ステップ４）、制御部４は通信路ス
イッチ３に対し当該応答ポートへの通信路の接続を指示
し、当該応答ポートへ呼を接続する（ステップＳ５）。
一方、ステップ４で選択された応答ポート（例えば、内
線番号「３００２」）から応答がないときはステップ９
へ進み、その応答のなかった応答ポートを「待機」状態
から「障害」状態にする。そして、表示装置５ａの監視
画面をそのように更新する。その際、「待機」状態から
「障害」状態へ変化した応答ポートの状態表示を、図２
の内線番号「３００２」の状態表示のように、白黒反転
させる、文字色を変える、ブリンキングさせる等、状態
が変化したことを分かりやすく表示する。
【００３１】次に、ステップ２へ戻り、制御部４は、再
度、「待機」状態の応答ポートのうち、「ＡＣＤ」状態
の積算時間と、「ＡＣＤ」状態の回数が少ないものを選
択して電話呼び出しを行い、以下上記同様な処理動作を
行う。
度、「待機」状態の応答ポートのうち、「ＡＣＤ」状態
の積算時間と、「ＡＣＤ」状態の回数が少ないものを選
択して電話呼び出しを行い、以下上記同様な処理動作を
行う。
【００３２】図２に示したような表示方法により、表示
装置５ａの監視画面から内線番号「３００２」の応答ポ
ートが「障害」状態であると管理者は容易に確認でき
る。障害状態の応答ポートからその障害が除かれたとき
は、例えば、監視制御装置５から所定の操作を行って、
当該応答ポートの状態を「待機」状態に更新すればよ
い。
装置５ａの監視画面から内線番号「３００２」の応答ポ
ートが「障害」状態であると管理者は容易に確認でき
る。障害状態の応答ポートからその障害が除かれたとき
は、例えば、監視制御装置５から所定の操作を行って、
当該応答ポートの状態を「待機」状態に更新すればよ
い。
【００３３】以上説明したように、上記実施形態によれ
ば、構内交換機のＡＣＤ機能により自動応答装置の応答
ポートのうちの１つを選択して、電話からの呼を接続す
るために当該応答ポートを呼び出した際、その選択され
た応答ポートから応答がないときは当該応答ポートをロ
グアウトせずに「障害」状態とし、表示装置５ａの監視
画面上で当該応答ポートを「待機」状態から「障害」状
態へと変化したことを表示することにより、自動応答装
置の応答ポートの障害を容易に検知できるとともに、次
回からの選択候補から除外されるので、かかってきた呼
に対する応答が短時間で行えて効率のよい呼の分配が行
える。
ば、構内交換機のＡＣＤ機能により自動応答装置の応答
ポートのうちの１つを選択して、電話からの呼を接続す
るために当該応答ポートを呼び出した際、その選択され
た応答ポートから応答がないときは当該応答ポートをロ
グアウトせずに「障害」状態とし、表示装置５ａの監視
画面上で当該応答ポートを「待機」状態から「障害」状
態へと変化したことを表示することにより、自動応答装
置の応答ポートの障害を容易に検知できるとともに、次
回からの選択候補から除外されるので、かかってきた呼
に対する応答が短時間で行えて効率のよい呼の分配が行
える。
【００３４】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
かかってきた呼に対する応答を迅速に行えるとともに、
端末の障害を容易に検知できる。
かかってきた呼に対する応答を迅速に行えるとともに、
端末の障害を容易に検知できる。
【図１】本発明の実施形態に係るシステム全体の構成
図。
図。
【図２】監視制御装置の表示装置の監視画面の表示例を
示した図。
示した図。
【図３】構内交換機の制御の処理動作を示したフローチ
ャート。
ャート。
１…構内交換機（ＰＢＸ） ２…自動応答装置 ３…通信路スイッチ ４…制御部 ５…監視制御装置 ６…電話機
フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AA06 AA10 AB01 AF09 5K019 AA08 BA46 BA62 CC07 DA01 DB01 DC03 5K049 AA07 BB04 BB12 FF42 FF51 JJ04 KK12
Claims (2)
- 【請求項１】着信した呼を複数の端末のうちの１つに接
続する構内交換機において、 前記複数の端末のうちの１つを該端末の状態に基づき選
択して前記呼を接続するために呼び出した際に、前記選
択された端末からの応答がないとき該端末の状態を変化
させて次回からの選択候補から除外するとともに、前記
状態の変化した端末の存在を明示することを特徴とする
構内交換機による端末管理方法。 - 【請求項２】着信した呼を複数の端末のうちの１つに接
続する構内交換機において、 前記複数の端末のうちの１つを該端末の状態に基づき選
択して前記呼を接続するために呼び出した際に、前記選
択された端末からの応答がないとき該端末の状態を変化
させて次回からの選択候補から除外する手段と、 前記状態の変化した端末の存在を表示する手段と、 を具備したことを特徴とする構内交換機。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000072642A JP2001268244A (ja) | 2000-03-15 | 2000-03-15 | 構内交換機による端末管理方法および構内交換機 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000072642A JP2001268244A (ja) | 2000-03-15 | 2000-03-15 | 構内交換機による端末管理方法および構内交換機 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001268244A true JP2001268244A (ja) | 2001-09-28 |
Family
ID=18591014
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000072642A Pending JP2001268244A (ja) | 2000-03-15 | 2000-03-15 | 構内交換機による端末管理方法および構内交換機 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001268244A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006041831A (ja) * | 2004-07-26 | 2006-02-09 | Aiphone Co Ltd | ナースコールシステム |
-
2000
- 2000-03-15 JP JP2000072642A patent/JP2001268244A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006041831A (ja) * | 2004-07-26 | 2006-02-09 | Aiphone Co Ltd | ナースコールシステム |
| JP4551710B2 (ja) * | 2004-07-26 | 2010-09-29 | アイホン株式会社 | ナースコールシステム |
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