JP2001167032A - 情報制御システム、情報処理支援サーバ、情報処理端末、情報処理方法、情報処理プログラムを格納した記憶媒体、およびプログラム伝送装置 - Google Patents
情報制御システム、情報処理支援サーバ、情報処理端末、情報処理方法、情報処理プログラムを格納した記憶媒体、およびプログラム伝送装置Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 ＷＷＷコンテンツに付加された情報をＷＷＷ
コンテンツに関連付けてサーバに登録することにより、
付加情報を複数のユーザが共有できるようにする。 【解決手段】 情報処理支援サーバ１００と、この情報
処理支援サーバ１００を介してＷＷＷコンテンツを取得
すると共にこのＷＷＷコンテンツを用いた作業を行う複
数の情報処理端末２００とを備え、情報処理端末２００
は、取得したＷＷＷコンテンツに対して付属情報を付加
するクライアント・アプリケーション２２０を備え、情
報処理支援サーバ１００は、ＷＷＷコンテンツに付加さ
れた付属情報とこのＷＷＷコンテンツのＵＲＬとを関連
付けて保持するキャッシュ・マネージャ１２２と、情報
処理端末からのアクセス要求が保持されているＵＲＬに
対応する場合に、このＵＲＬを持つウェブ・コンテンツ
とこのＵＲＬに関連付けられた付属情報とを情報処理端
末に送信するＵＲＬリスト選択部１２４とを備える。
コンテンツに関連付けてサーバに登録することにより、
付加情報を複数のユーザが共有できるようにする。 【解決手段】 情報処理支援サーバ１００と、この情報
処理支援サーバ１００を介してＷＷＷコンテンツを取得
すると共にこのＷＷＷコンテンツを用いた作業を行う複
数の情報処理端末２００とを備え、情報処理端末２００
は、取得したＷＷＷコンテンツに対して付属情報を付加
するクライアント・アプリケーション２２０を備え、情
報処理支援サーバ１００は、ＷＷＷコンテンツに付加さ
れた付属情報とこのＷＷＷコンテンツのＵＲＬとを関連
付けて保持するキャッシュ・マネージャ１２２と、情報
処理端末からのアクセス要求が保持されているＵＲＬに
対応する場合に、このＵＲＬを持つウェブ・コンテンツ
とこのＵＲＬに関連付けられた付属情報とを情報処理端
末に送信するＵＲＬリスト選択部１２４とを備える。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、複数のクライアン
トによるＷＷＷ（ウェブ）コンテンツを用いた共同作業
をサポートする情報処理方法に関する。
トによるＷＷＷ（ウェブ）コンテンツを用いた共同作業
をサポートする情報処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】今日、インターネットで広く利用されて
いるＷＷＷにおいて、複数のユーザがウェブページ上で
共同作業（閲覧、移動、変更など）を行うコラボレーシ
ョン技術が提案されている。図１４は、このウェブペー
ジにおける共同作業を顧客相談サービスに応用した例を
示す図である。このサービスでは、顧客が使用する顧客
側端末１４１０と、顧客の相談に対応するエージェント
が使用するエージェント側端末１４２０とが通信ネット
ワークを介して接続されている。図１４に示す状態で
は、顧客側端末１４１０とエージェント側端末１４２０
とが同一のウェブページ１４１１及び１４２１を表示し
ている。ここで、顧客側端末１４１０と、エージェント
側端末１４２０とは、コラボレーションを提供するソフ
トウェアによって同期が取られているため、顧客側端末
１４１０において顧客がウェブページ１４１１上に行っ
た操作は、エージェント側端末１４２０に表示されてい
るウェブページ１４２１に反映される。同様に、エージ
ェント側端末１４２０においてエージェントがウェブペ
ージ１４２１上に行った操作は、顧客側端末１４１０に
表示されているウェブページ１４１１に反映される。こ
のため、顧客とエージェントとが同一のウェブページに
互いに書き込みなどの操作を行うことにより、顧客の相
談にエージェントが対応するといったサービスを提供す
ることが可能となる。
いるＷＷＷにおいて、複数のユーザがウェブページ上で
共同作業（閲覧、移動、変更など）を行うコラボレーシ
ョン技術が提案されている。図１４は、このウェブペー
ジにおける共同作業を顧客相談サービスに応用した例を
示す図である。このサービスでは、顧客が使用する顧客
側端末１４１０と、顧客の相談に対応するエージェント
が使用するエージェント側端末１４２０とが通信ネット
ワークを介して接続されている。図１４に示す状態で
は、顧客側端末１４１０とエージェント側端末１４２０
とが同一のウェブページ１４１１及び１４２１を表示し
ている。ここで、顧客側端末１４１０と、エージェント
側端末１４２０とは、コラボレーションを提供するソフ
トウェアによって同期が取られているため、顧客側端末
１４１０において顧客がウェブページ１４１１上に行っ
た操作は、エージェント側端末１４２０に表示されてい
るウェブページ１４２１に反映される。同様に、エージ
ェント側端末１４２０においてエージェントがウェブペ
ージ１４２１上に行った操作は、顧客側端末１４１０に
表示されているウェブページ１４１１に反映される。こ
のため、顧客とエージェントとが同一のウェブページに
互いに書き込みなどの操作を行うことにより、顧客の相
談にエージェントが対応するといったサービスを提供す
ることが可能となる。
【０００３】かかるコラボレーション技術は、共同作業
をする複数のユーザが同時にコラボレーションのセッシ
ョンを張っておくことが前提となっている。すなわち、
顧客相談サービスの例では、コラボレーションによるサ
ービスを受けるためには、顧客側端末１４１０とエージ
ェント側端末１４２０とがつながっており、同時に同じ
ページを参照して操作を行わなくてはならない。しか
し、顧客相談センターにおいてエージェントが複数の顧
客に対応する場合や、エージェントの勤務時間外に質問
がなされた場合など、顧客から質問がなされた時に、質
問内容に通じた適切なエージェントが応対可能であると
は限らない。このため、必ずしも当該技術を用いたサー
ビスを有効かつ十分に利用できるわけではなかった。
をする複数のユーザが同時にコラボレーションのセッシ
ョンを張っておくことが前提となっている。すなわち、
顧客相談サービスの例では、コラボレーションによるサ
ービスを受けるためには、顧客側端末１４１０とエージ
ェント側端末１４２０とがつながっており、同時に同じ
ページを参照して操作を行わなくてはならない。しか
し、顧客相談センターにおいてエージェントが複数の顧
客に対応する場合や、エージェントの勤務時間外に質問
がなされた場合など、顧客から質問がなされた時に、質
問内容に通じた適切なエージェントが応対可能であると
は限らない。このため、必ずしも当該技術を用いたサー
ビスを有効かつ十分に利用できるわけではなかった。
【０００４】ところで、インターネットなどの公共のネ
ットワークにおいては、一般にその公共性からユーザが
勝手にネットワーク上の情報を追加、変更することは禁
じられる。その一方で、特開平１０−２１２６３号公報
に開示されるように、ネットワーク上に登録されている
主要なデータ自体は変更せず、付加的なデータを当該主
要データに関連付けることによってユーザ独自の情報を
追加する技術が提案されている。これにより、ユーザは
アクセスしたウェブページに対してアノテーション・デ
ータを付加するなどの操作を行うことが可能となる。し
かし、この技術はあくまでもユーザがダウンロードした
ＷＷＷコンテンツにローカルに情報を付加するにすぎな
い。すなわち、付加した情報をネットワークを介して複
数のユーザで共有し、参照したり変更したりすること
を、例えば上述のようなコラボレーション技術を用いた
サービスに利用することはできなかった。
ットワークにおいては、一般にその公共性からユーザが
勝手にネットワーク上の情報を追加、変更することは禁
じられる。その一方で、特開平１０−２１２６３号公報
に開示されるように、ネットワーク上に登録されている
主要なデータ自体は変更せず、付加的なデータを当該主
要データに関連付けることによってユーザ独自の情報を
追加する技術が提案されている。これにより、ユーザは
アクセスしたウェブページに対してアノテーション・デ
ータを付加するなどの操作を行うことが可能となる。し
かし、この技術はあくまでもユーザがダウンロードした
ＷＷＷコンテンツにローカルに情報を付加するにすぎな
い。すなわち、付加した情報をネットワークを介して複
数のユーザで共有し、参照したり変更したりすること
を、例えば上述のようなコラボレーション技術を用いた
サービスに利用することはできなかった。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】このように、従来のコ
ラボレーション技術は、複数のユーザが同時にコラボレ
ーションのセッションを張っておくことが必要であるた
め、上述した顧客相談サービスのように、技術の利用形
態によっては有効に利用することができず、十分な効果
を得ることができない。
ラボレーション技術は、複数のユーザが同時にコラボレ
ーションのセッションを張っておくことが必要であるた
め、上述した顧客相談サービスのように、技術の利用形
態によっては有効に利用することができず、十分な効果
を得ることができない。
【０００６】かかる問題を考慮して、予め電子メールな
どで質問の内容を通知しておき、適切な対応のできるエ
ージェントが応対可能な時を選んでコラボレーションの
セッションを確立する方法が考えられる。しかし、電子
メールで送られた質問を適切なエージェントに仕分ける
には、電子メールを読んで内容を理解しなければなら
ず、作業が繁雑になる。また、文章のみで質問内容を正
確に伝えることが困難な場合もある。
どで質問の内容を通知しておき、適切な対応のできるエ
ージェントが応対可能な時を選んでコラボレーションの
セッションを確立する方法が考えられる。しかし、電子
メールで送られた質問を適切なエージェントに仕分ける
には、電子メールを読んで内容を理解しなければなら
ず、作業が繁雑になる。また、文章のみで質問内容を正
確に伝えることが困難な場合もある。
【０００７】質問内容をより正確に示すために、上述し
たウェブページに付加情報を関連付ける従来技術を利用
できれば、質問箇所を直接矢印で指し示すなどの情報付
加を行えるので便利である。しかし、上記のように当該
従来技術はローカルに情報を付加するに過ぎないため、
追加情報を複数のユーザで共有することができない。し
たがって、質問の補助手段として当該従来技術を使用す
ることはできない。
たウェブページに付加情報を関連付ける従来技術を利用
できれば、質問箇所を直接矢印で指し示すなどの情報付
加を行えるので便利である。しかし、上記のように当該
従来技術はローカルに情報を付加するに過ぎないため、
追加情報を複数のユーザで共有することができない。し
たがって、質問の補助手段として当該従来技術を使用す
ることはできない。
【０００８】本発明は以上のような技術的課題を解決す
るためになされたものであって、ＷＷＷコンテンツに付
加された情報を複数のユーザが共有できるようにし、か
ついつでも付加情報の付いた状態のＷＷＷコンテンツを
参照したり変更したりできるようにすることを目的とす
る。また、付加情報の付いたＷＷＷコンテンツを所定の
ユーザに機械的に配信できるようにすることを他の目的
とする。更に、ＵＲＬのリストを作成してユーザが容易
に付加情報の付いたＷＷＷコンテンツにアクセスできる
ようにすることを目的とする。
るためになされたものであって、ＷＷＷコンテンツに付
加された情報を複数のユーザが共有できるようにし、か
ついつでも付加情報の付いた状態のＷＷＷコンテンツを
参照したり変更したりできるようにすることを目的とす
る。また、付加情報の付いたＷＷＷコンテンツを所定の
ユーザに機械的に配信できるようにすることを他の目的
とする。更に、ＵＲＬのリストを作成してユーザが容易
に付加情報の付いたＷＷＷコンテンツにアクセスできる
ようにすることを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】かかる目的のもと、本発
明は、複数の情報処理端末によるウェブ・コンテンツを
用いた共同作業をサポートする情報制御システムであっ
て、通信ネットワークを介してウェブ・サーバに接続す
る情報処理支援サーバと、この情報処理支援サーバを介
してウェブ・サーバにより提供されるウェブ・コンテン
ツを取得すると共にこのウェブ・コンテンツを用いた作
業を行う複数の情報処理端末とを備え、情報処理端末
は、取得したウェブ・コンテンツに対して所定の付属情
報を付加する付属情報付加部を備え、情報処理支援サー
バは、情報処理端末によりウェブ・コンテンツに付加さ
れた付属情報とこのウェブ・コンテンツのＵＲＬとを関
連付けて保持する付属情報管理部と、情報処理端末から
のアクセス要求がこの付属情報管理部に保持されている
ＵＲＬに対応する場合に、このＵＲＬを持つウェブ・コ
ンテンツとこのＵＲＬに関連付けられた付属情報とを情
報処理端末に送信する付属情報送信部とを備えることを
特徴としている。この情報処理支援サーバと情報処理端
末との間におけるデータの送受信は、例えばＴＣＰ／Ｉ
Ｐネットワークにより行うことができる。したがって、
例えば、情報処理支援サーバと情報処理端末との間の通
信自体を公衆電話回線を用いたダイヤル・アップ接続や
会社内に敷設されたＬＡＮ等、種種のネットワークを介
して行うことも可能である。
明は、複数の情報処理端末によるウェブ・コンテンツを
用いた共同作業をサポートする情報制御システムであっ
て、通信ネットワークを介してウェブ・サーバに接続す
る情報処理支援サーバと、この情報処理支援サーバを介
してウェブ・サーバにより提供されるウェブ・コンテン
ツを取得すると共にこのウェブ・コンテンツを用いた作
業を行う複数の情報処理端末とを備え、情報処理端末
は、取得したウェブ・コンテンツに対して所定の付属情
報を付加する付属情報付加部を備え、情報処理支援サー
バは、情報処理端末によりウェブ・コンテンツに付加さ
れた付属情報とこのウェブ・コンテンツのＵＲＬとを関
連付けて保持する付属情報管理部と、情報処理端末から
のアクセス要求がこの付属情報管理部に保持されている
ＵＲＬに対応する場合に、このＵＲＬを持つウェブ・コ
ンテンツとこのＵＲＬに関連付けられた付属情報とを情
報処理端末に送信する付属情報送信部とを備えることを
特徴としている。この情報処理支援サーバと情報処理端
末との間におけるデータの送受信は、例えばＴＣＰ／Ｉ
Ｐネットワークにより行うことができる。したがって、
例えば、情報処理支援サーバと情報処理端末との間の通
信自体を公衆電話回線を用いたダイヤル・アップ接続や
会社内に敷設されたＬＡＮ等、種種のネットワークを介
して行うことも可能である。
【００１０】また、付属情報として少なくともウェブ・
コンテンツに対して描画を行うアノテーション・データ
を含み、前記情報処理支援サーバにおいて、付属情報管
理部は、ウェブ・コンテンツのＵＲＬとアノテーション
・データのファイル名とを関連付け、付属情報送信部
は、情報処理端末からのアクセス要求に応じて、このア
クセス要求にかかるウェブ・コンテンツとこのウェブ・
コンテンツのＵＲＬに関連付けられたファイル名にて特
定されるアノテーション・データとを情報処理端末に送
信し、情報処理端末は、ブラウザを用いて、ウェブ・コ
ンテンツとアノテーション・データとを合成して表示す
ることを特徴とする。この構成によれば、ウェブ・コン
テンツに付属情報としてアノテーション・データが付加
された場合にも、アノテーション・データの共有を実現
し、かつウェブ・コンテンツを表示する際に、付加され
ているアノテーション・データを再現することが可能と
なる。
コンテンツに対して描画を行うアノテーション・データ
を含み、前記情報処理支援サーバにおいて、付属情報管
理部は、ウェブ・コンテンツのＵＲＬとアノテーション
・データのファイル名とを関連付け、付属情報送信部
は、情報処理端末からのアクセス要求に応じて、このア
クセス要求にかかるウェブ・コンテンツとこのウェブ・
コンテンツのＵＲＬに関連付けられたファイル名にて特
定されるアノテーション・データとを情報処理端末に送
信し、情報処理端末は、ブラウザを用いて、ウェブ・コ
ンテンツとアノテーション・データとを合成して表示す
ることを特徴とする。この構成によれば、ウェブ・コン
テンツに付属情報としてアノテーション・データが付加
された場合にも、アノテーション・データの共有を実現
し、かつウェブ・コンテンツを表示する際に、付加され
ているアノテーション・データを再現することが可能と
なる。
【００１１】また、付属情報として少なくともウェブ・
コンテンツのフォームに記入されたデータを含み、前記
情報処理支援サーバにおいて、付属情報管理部は、ウェ
ブ・コンテンツのＵＲＬとフォームに記入されたデータ
自体を関連付け、付属情報送信部は、情報処理端末から
のアクセス要求に応じて、このアクセス要求にかかるウ
ェブ・コンテンツのフォームにこのウェブ・コンテンツ
のＵＲＬに関連付けられた記載データを埋め込んで前記
情報処理端末に送信し、情報処理端末は、ブラウザを用
いて、フォームに記入データの埋め込まれたウェブ・コ
ンテンツを表示することを特徴とする。この構成によれ
ば、ウェブ・コンテンツのフォームにデータが記入され
ている場合に、その記入データの共有を実現し、かつそ
のデータが記入された状態でウェブ・コンテンツを表示
することが可能となる。
コンテンツのフォームに記入されたデータを含み、前記
情報処理支援サーバにおいて、付属情報管理部は、ウェ
ブ・コンテンツのＵＲＬとフォームに記入されたデータ
自体を関連付け、付属情報送信部は、情報処理端末から
のアクセス要求に応じて、このアクセス要求にかかるウ
ェブ・コンテンツのフォームにこのウェブ・コンテンツ
のＵＲＬに関連付けられた記載データを埋め込んで前記
情報処理端末に送信し、情報処理端末は、ブラウザを用
いて、フォームに記入データの埋め込まれたウェブ・コ
ンテンツを表示することを特徴とする。この構成によれ
ば、ウェブ・コンテンツのフォームにデータが記入され
ている場合に、その記入データの共有を実現し、かつそ
のデータが記入された状態でウェブ・コンテンツを表示
することが可能となる。
【００１２】また、情報処理支援サーバは、情報処理端
末からの要求に応じて、付属情報が付加されているウェ
ブ・コンテンツのＵＲＬのリストを作成するＵＲＬリス
ト作成部と、作成されたＵＲＬリストを情報処理端末に
送信するＵＲＬリスト送信部とを更に備えることを特徴
とする。この構成によれば、情報処理端末において、付
属情報の付加されているウェブ・コンテンツを一覧でき
るので、そのようなウェブ・コンテンツを選択してアク
セスすることができる点で優れている。
末からの要求に応じて、付属情報が付加されているウェ
ブ・コンテンツのＵＲＬのリストを作成するＵＲＬリス
ト作成部と、作成されたＵＲＬリストを情報処理端末に
送信するＵＲＬリスト送信部とを更に備えることを特徴
とする。この構成によれば、情報処理端末において、付
属情報の付加されているウェブ・コンテンツを一覧でき
るので、そのようなウェブ・コンテンツを選択してアク
セスすることができる点で優れている。
【００１３】この情報処理支援サーバのＵＲＬリスト作
成部は、ＵＲＬリストをウェブ・コンテンツとして作成
し、情報処理端末は、このウェブ・コンテンツとして提
供されたＵＲＬリストの中の所望のＵＲＬをクリックす
ることにより、付属情報の付加されたウェブ・コンテン
ツの取得を情報処理支援サーバに対して要求することを
特徴とする。この構成によれば、ホームページなどの通
常のウェブ・コンテンツにおけるリンク先へのアクセス
と同様の簡単な方法で所望のウェブ・コンテンツにアク
セスできる点で好ましい。また、情報処理支援サーバの
ＵＲＬリスト作成部は、情報処理端末のユーザを認識
し、このユーザがアクセス可能な前記ウェブ・コンテン
ツのＵＲＬリストを作成することを特徴とすれば、特定
のユーザの間でのみ共同作業を行う手段を容易に提供で
きる点で好ましい。さらに、情報処理支援サーバのＵＲ
Ｌリスト作成部は、ウェブ・コンテンツの種類または付
属情報の内容に基づいてユーザのアクセス可能なウェブ
・コンテンツの設定を行うことを特徴とすれば、共同作
業を行うユーザを任意に設定することができる。
成部は、ＵＲＬリストをウェブ・コンテンツとして作成
し、情報処理端末は、このウェブ・コンテンツとして提
供されたＵＲＬリストの中の所望のＵＲＬをクリックす
ることにより、付属情報の付加されたウェブ・コンテン
ツの取得を情報処理支援サーバに対して要求することを
特徴とする。この構成によれば、ホームページなどの通
常のウェブ・コンテンツにおけるリンク先へのアクセス
と同様の簡単な方法で所望のウェブ・コンテンツにアク
セスできる点で好ましい。また、情報処理支援サーバの
ＵＲＬリスト作成部は、情報処理端末のユーザを認識
し、このユーザがアクセス可能な前記ウェブ・コンテン
ツのＵＲＬリストを作成することを特徴とすれば、特定
のユーザの間でのみ共同作業を行う手段を容易に提供で
きる点で好ましい。さらに、情報処理支援サーバのＵＲ
Ｌリスト作成部は、ウェブ・コンテンツの種類または付
属情報の内容に基づいてユーザのアクセス可能なウェブ
・コンテンツの設定を行うことを特徴とすれば、共同作
業を行うユーザを任意に設定することができる。
【００１４】本発明は、複数の情報処理端末によるウェ
ブ・コンテンツを用いた共同作業をサポートする情報制
御システムであって、通信ネットワークを介してウェブ
・サーバに接続し、ウェブ・サーバにより提供されるウ
ェブ・コンテンツを取得すると共にこのウェブ・コンテ
ンツに対する作業として所定の付属情報を付加する情報
処理端末と、情報処理端末によりウェブ・コンテンツに
付加された付属情報とこのウェブ・コンテンツのＵＲＬ
とを関連付けて保持する情報処理支援サーバとを備え、
この情報処理支援サーバは、付属情報に関連付けられた
ＵＲＬに対応するアクセス要求を情報処理端末から受け
取った場合に、このアクセス要求に対応する付属情報を
この情報処理端末に返送し、一方この情報処理端末は、
情報処理支援サーバからこの付属情報を受信すると共
に、このアクセス要求に対応するＵＲＬを持つウェブ・
コンテンツをウェブ・サーバから取得し、この付属情報
及びウェブ・コンテンツを合成することを特徴とする。
この構成によれば、情報処理支援端末が情報処理支援サ
ーバを介さずに直接取得したウェブ・コンテンツに対し
ても付属情報を付加できる点で好ましい。
ブ・コンテンツを用いた共同作業をサポートする情報制
御システムであって、通信ネットワークを介してウェブ
・サーバに接続し、ウェブ・サーバにより提供されるウ
ェブ・コンテンツを取得すると共にこのウェブ・コンテ
ンツに対する作業として所定の付属情報を付加する情報
処理端末と、情報処理端末によりウェブ・コンテンツに
付加された付属情報とこのウェブ・コンテンツのＵＲＬ
とを関連付けて保持する情報処理支援サーバとを備え、
この情報処理支援サーバは、付属情報に関連付けられた
ＵＲＬに対応するアクセス要求を情報処理端末から受け
取った場合に、このアクセス要求に対応する付属情報を
この情報処理端末に返送し、一方この情報処理端末は、
情報処理支援サーバからこの付属情報を受信すると共
に、このアクセス要求に対応するＵＲＬを持つウェブ・
コンテンツをウェブ・サーバから取得し、この付属情報
及びウェブ・コンテンツを合成することを特徴とする。
この構成によれば、情報処理支援端末が情報処理支援サ
ーバを介さずに直接取得したウェブ・コンテンツに対し
ても付属情報を付加できる点で好ましい。
【００１５】本発明は、複数の情報処理端末によるウェ
ブ・コンテンツを用いた共同作業をサポートする以下の
情報処理支援サーバを提供する。つまりこの情報処理支
援サーバは、情報処理端末からのアクセス要求に従っ
て、通信ネットワークに接続されたウェブ・サーバから
ウェブ・コンテンツを取得すると共に、取得されたこの
ウェブ・コンテンツをアクセス要求を行った情報処理端
末に送信するキャッシュ・マネージャと、情報処理端末
から受け付けたアクセス要求によって情報処理端末によ
るセッションの開始を認識すると共に、このセッション
において作業を行うウェブコンテンツのＵＲＬを含むセ
ッション情報を管理し、情報処理端末によりウェブ・コ
ンテンツに付加された付属情報を受信し、このセッショ
ン情報とこの付属情報とを関連付けて管理するセッショ
ン情報制御部とを備えることを特徴としている。
ブ・コンテンツを用いた共同作業をサポートする以下の
情報処理支援サーバを提供する。つまりこの情報処理支
援サーバは、情報処理端末からのアクセス要求に従っ
て、通信ネットワークに接続されたウェブ・サーバから
ウェブ・コンテンツを取得すると共に、取得されたこの
ウェブ・コンテンツをアクセス要求を行った情報処理端
末に送信するキャッシュ・マネージャと、情報処理端末
から受け付けたアクセス要求によって情報処理端末によ
るセッションの開始を認識すると共に、このセッション
において作業を行うウェブコンテンツのＵＲＬを含むセ
ッション情報を管理し、情報処理端末によりウェブ・コ
ンテンツに付加された付属情報を受信し、このセッショ
ン情報とこの付属情報とを関連付けて管理するセッショ
ン情報制御部とを備えることを特徴としている。
【００１６】ここで、セッション情報制御部は、認識し
たセッションにおいて、情報処理端末からのアクセス要
求がセッション情報に対応する場合に、このセッション
情報に含まれるＵＲＬを持つウェブコンテンツとこのセ
ッション情報に関連付けられている付属情報とを、送受
信部を介して情報処理端末に送信させることを特徴とす
る。この構成によれば、この付属情報が付加されたウェ
ブ・コンテンツにアクセスした情報処理端末のユーザ
は、かかる付属情報を共有することができるため、この
ウェブ・コンテンツを用いた共同作業に参加することが
可能となる。
たセッションにおいて、情報処理端末からのアクセス要
求がセッション情報に対応する場合に、このセッション
情報に含まれるＵＲＬを持つウェブコンテンツとこのセ
ッション情報に関連付けられている付属情報とを、送受
信部を介して情報処理端末に送信させることを特徴とす
る。この構成によれば、この付属情報が付加されたウェ
ブ・コンテンツにアクセスした情報処理端末のユーザ
は、かかる付属情報を共有することができるため、この
ウェブ・コンテンツを用いた共同作業に参加することが
可能となる。
【００１７】また、セッション情報制御部は、認識した
セッションにおいて取得したウェブ・コンテンツがフォ
ーム付きのウェブ・コンテンツであり、そのＵＲＬに付
属情報としてフォームの記入データが関連付けられてい
る場合に、このウェブ・コンテンツのフォームにこの記
入データを埋め込んで送受信部を介して情報処理端末に
送信させることを特徴とする。この構成によれば、フォ
ーム付きのウェブ・コンテンツに対して、コメントを記
入したり、そのコメントに応えたりするといった形態の
共同作業を行うことができる点で好ましい。
セッションにおいて取得したウェブ・コンテンツがフォ
ーム付きのウェブ・コンテンツであり、そのＵＲＬに付
属情報としてフォームの記入データが関連付けられてい
る場合に、このウェブ・コンテンツのフォームにこの記
入データを埋め込んで送受信部を介して情報処理端末に
送信させることを特徴とする。この構成によれば、フォ
ーム付きのウェブ・コンテンツに対して、コメントを記
入したり、そのコメントに応えたりするといった形態の
共同作業を行うことができる点で好ましい。
【００１８】さらに、情報処理端末からの要求に応じ
て、付属情報が付加されているウェブ・コンテンツのＵ
ＲＬのリストをウェブ・コンテンツとして作成するＵＲ
Ｌリスト作成部を更に備え、キャッシュマネージャは、
このＵＲＬリスト作成部により作成されたＵＲＬリスト
を情報処理端末に返送することを特徴とする。この構成
によれば、情報処理端末において、付属情報の付加され
ているウェブ・コンテンツを一覧でき、通常のウェブ・
コンテンツにおけるリンク先へのアクセスと同様の簡単
な方法で付加情報の付加されているウェブ・コンテンツ
にアクセスできるため、簡単に共同作業に参加できる点
で優れている。
て、付属情報が付加されているウェブ・コンテンツのＵ
ＲＬのリストをウェブ・コンテンツとして作成するＵＲ
Ｌリスト作成部を更に備え、キャッシュマネージャは、
このＵＲＬリスト作成部により作成されたＵＲＬリスト
を情報処理端末に返送することを特徴とする。この構成
によれば、情報処理端末において、付属情報の付加され
ているウェブ・コンテンツを一覧でき、通常のウェブ・
コンテンツにおけるリンク先へのアクセスと同様の簡単
な方法で付加情報の付加されているウェブ・コンテンツ
にアクセスできるため、簡単に共同作業に参加できる点
で優れている。
【００１９】本発明によれば、以下の情報処理端末が提
供される。すなわち、ウェブ・サーバと接続してウェブ
・コンテンツを含むデータの送受信を行うための接続部
と、この接続部を介してサーバから受信したウェブ・コ
ンテンツを表示すると共に、表示されたウェブ・コンテ
ンツに対して所定の付属情報を付加し、接続部を介して
サーバに送信するブラウザとを備え、このブラウザは、
サーバから受信したデータがウェブ・コンテンツとこの
ウェブ・コンテンツに付加された付属情報としてのアノ
テーション・データである場合に、このウェブ・コンテ
ンツとこのアノテーション・データとを合成して表示す
ることができる。このようにすれば、ウェブ・コンテン
ツにアノテーション・データを付加したり、変更したり
する作業を共同作業としてサポートすることができる点
で優れた情報処理端末となる。また、このブラウザは、
サーバから受信したデータがウェブ・コンテンツとこの
ウェブ・コンテンツに付加された付属情報としてのアノ
テーション・データのファイル名であって、かつこのア
ノテーション・データをサーバ以外の所定の記憶装置か
ら取得可能である場合に、このファイル名を用いてこの
アノテーション・データを取得し、ウェブ・コンテンツ
とアノテーション・データとを合成して表示することを
特徴とする。この構成によれば、サーバにおいてアノテ
ーション・データを再生する必要がなくなるため、アク
セスに対する応答が速くなり、より快適な環境で共同作
業を行うことができる点で好ましい。
供される。すなわち、ウェブ・サーバと接続してウェブ
・コンテンツを含むデータの送受信を行うための接続部
と、この接続部を介してサーバから受信したウェブ・コ
ンテンツを表示すると共に、表示されたウェブ・コンテ
ンツに対して所定の付属情報を付加し、接続部を介して
サーバに送信するブラウザとを備え、このブラウザは、
サーバから受信したデータがウェブ・コンテンツとこの
ウェブ・コンテンツに付加された付属情報としてのアノ
テーション・データである場合に、このウェブ・コンテ
ンツとこのアノテーション・データとを合成して表示す
ることができる。このようにすれば、ウェブ・コンテン
ツにアノテーション・データを付加したり、変更したり
する作業を共同作業としてサポートすることができる点
で優れた情報処理端末となる。また、このブラウザは、
サーバから受信したデータがウェブ・コンテンツとこの
ウェブ・コンテンツに付加された付属情報としてのアノ
テーション・データのファイル名であって、かつこのア
ノテーション・データをサーバ以外の所定の記憶装置か
ら取得可能である場合に、このファイル名を用いてこの
アノテーション・データを取得し、ウェブ・コンテンツ
とアノテーション・データとを合成して表示することを
特徴とする。この構成によれば、サーバにおいてアノテ
ーション・データを再生する必要がなくなるため、アク
セスに対する応答が速くなり、より快適な環境で共同作
業を行うことができる点で好ましい。
【００２０】また、本発明は、通信ネットワークを介し
てサーバに接続し、ウェブ・コンテンツを含むデータの
送受信を行うための接続部と、この接続部によりサーバ
から所定のＵＲＬに対応付けられた付属情報を受信した
場合に、通信ネットワークを介してこのＵＲＬを持つウ
ェブ・コンテンツを取得し、このウェブ・コンテンツと
この付属情報とを合成する合成処理部と、接続部を介し
てサーバから受信し合成処理部により付属情報を合成さ
れたウェブ・コンテンツを表示すると共に、表示された
ウェブ・コンテンツに対して所定の付属情報を付加し、
接続部を介してサーバに送信するブラウザとを備えるこ
とを特徴とする。
てサーバに接続し、ウェブ・コンテンツを含むデータの
送受信を行うための接続部と、この接続部によりサーバ
から所定のＵＲＬに対応付けられた付属情報を受信した
場合に、通信ネットワークを介してこのＵＲＬを持つウ
ェブ・コンテンツを取得し、このウェブ・コンテンツと
この付属情報とを合成する合成処理部と、接続部を介し
てサーバから受信し合成処理部により付属情報を合成さ
れたウェブ・コンテンツを表示すると共に、表示された
ウェブ・コンテンツに対して所定の付属情報を付加し、
接続部を介してサーバに送信するブラウザとを備えるこ
とを特徴とする。
【００２１】本発明によれば、複数の情報処理端末によ
るウェブ・コンテンツを用いた共同作業をサポートする
以下の情報処理方法が提供される。すなわち、ウェブ・
コンテンツに対して所定の付属情報を付加するステップ
と、このウェブ・コンテンツに付加された付属情報とこ
のウェブ・コンテンツのＵＲＬとを関連付けて保持する
ステップと、付属情報に関連付けられているＵＲＬに対
応するアクセス要求に応じて、ＵＲＬを持つ前記ウェブ
コンテンツと当該ＵＲＬに関連付けられた付属情報とを
当該アクセス要求の発行元に送信するステップとを含む
情報処理方法である。
るウェブ・コンテンツを用いた共同作業をサポートする
以下の情報処理方法が提供される。すなわち、ウェブ・
コンテンツに対して所定の付属情報を付加するステップ
と、このウェブ・コンテンツに付加された付属情報とこ
のウェブ・コンテンツのＵＲＬとを関連付けて保持する
ステップと、付属情報に関連付けられているＵＲＬに対
応するアクセス要求に応じて、ＵＲＬを持つ前記ウェブ
コンテンツと当該ＵＲＬに関連付けられた付属情報とを
当該アクセス要求の発行元に送信するステップとを含む
情報処理方法である。
【００２２】ここで、付属情報を付加するステップにお
いて、付属情報として、少なくともウェブ・コンテンツ
に対して描画を行うアノテーション・データを含み、付
属情報を保持するステップは、付属情報がアノテーショ
ン・データである場合に、このアノテーション・データ
を受け取ってデータファイルを作成すると共に、このデ
ータファイルのファイル名をウェブ・コンテンツのＵＲ
Ｌに関連付けるステップを含み、ウェブ・コンテンツに
付属情報を付加するステップは、ＵＲＬに関連付けられ
ている情報がアノテーション・データのファイル名であ
る場合に、ウェブ・コンテンツに対してこのファイル名
で特定されるアノテーション・データのデータファイル
を付加するステップを含み、ウェブ・コンテンツを表示
する際に、ウェブ・コンテンツとアノテーション・デー
タとを合成するステップを更に含むことを特徴とする。
この構成によれば、ウェブ・コンテンツに付属情報とし
てアノテーション・データが付加された場合にも、ウェ
ブ・コンテンツを表示する際に、付加されているアノテ
ーション・データを再現することが可能となる。
いて、付属情報として、少なくともウェブ・コンテンツ
に対して描画を行うアノテーション・データを含み、付
属情報を保持するステップは、付属情報がアノテーショ
ン・データである場合に、このアノテーション・データ
を受け取ってデータファイルを作成すると共に、このデ
ータファイルのファイル名をウェブ・コンテンツのＵＲ
Ｌに関連付けるステップを含み、ウェブ・コンテンツに
付属情報を付加するステップは、ＵＲＬに関連付けられ
ている情報がアノテーション・データのファイル名であ
る場合に、ウェブ・コンテンツに対してこのファイル名
で特定されるアノテーション・データのデータファイル
を付加するステップを含み、ウェブ・コンテンツを表示
する際に、ウェブ・コンテンツとアノテーション・デー
タとを合成するステップを更に含むことを特徴とする。
この構成によれば、ウェブ・コンテンツに付属情報とし
てアノテーション・データが付加された場合にも、ウェ
ブ・コンテンツを表示する際に、付加されているアノテ
ーション・データを再現することが可能となる。
【００２３】また、付属情報を付加するステップにおい
て、付属情報として、少なくともウェブ・コンテンツの
フォームに記入されたデータを含み、付属情報を保持す
るステップは、前記付属情報が前記フォームに記入され
たデータである場合に、このデータ自体をウェブ・コン
テンツに関連付けるステップを含み、ウェブ・コンテン
ツに付属情報を付加するステップは、ＵＲＬに関連付け
られている情報がフォームに記入されたデータである場
合に、フォームに記入されたデータをこのフォームを持
つウェブ・コンテンツの該当個所に埋め込むステップと
を含むことを特徴とする。かかる構成により、ウェブ・
コンテンツのフォームにデータが記入されている場合
に、そのデータが記入された状態でウェブ・コンテンツ
を表示することが可能となる。
て、付属情報として、少なくともウェブ・コンテンツの
フォームに記入されたデータを含み、付属情報を保持す
るステップは、前記付属情報が前記フォームに記入され
たデータである場合に、このデータ自体をウェブ・コン
テンツに関連付けるステップを含み、ウェブ・コンテン
ツに付属情報を付加するステップは、ＵＲＬに関連付け
られている情報がフォームに記入されたデータである場
合に、フォームに記入されたデータをこのフォームを持
つウェブ・コンテンツの該当個所に埋め込むステップと
を含むことを特徴とする。かかる構成により、ウェブ・
コンテンツのフォームにデータが記入されている場合
に、そのデータが記入された状態でウェブ・コンテンツ
を表示することが可能となる。
【００２４】また、付属情報を付加するステップに先立
って、付属情報を保持するステップにより関連付けられ
た付属情報を有するウェブ・コンテンツのＵＲＬのリス
トを作成するステップを更に備えることを特徴とする。
この構成によれば、このＵＲＬリストを参照することに
よって、付属情報が付加されたウェブ・コンテンツを容
易に検索することが可能となる点で好ましい。さらに、
ＵＲＬリストを作成するステップは、情報処理端末のユ
ーザを認識するステップと、ユーザがアクセス可能な前
記ウェブ・コンテンツのＵＲＬリストを作成するステッ
プとを含むことを特徴とする。この構成によれば、特定
のユーザの間でのみ共有作業を行うことが可能となる。
って、付属情報を保持するステップにより関連付けられ
た付属情報を有するウェブ・コンテンツのＵＲＬのリス
トを作成するステップを更に備えることを特徴とする。
この構成によれば、このＵＲＬリストを参照することに
よって、付属情報が付加されたウェブ・コンテンツを容
易に検索することが可能となる点で好ましい。さらに、
ＵＲＬリストを作成するステップは、情報処理端末のユ
ーザを認識するステップと、ユーザがアクセス可能な前
記ウェブ・コンテンツのＵＲＬリストを作成するステッ
プとを含むことを特徴とする。この構成によれば、特定
のユーザの間でのみ共有作業を行うことが可能となる。
【００２５】本発明によれば、コンピュータに実行させ
る情報処理プログラムを当該コンピュータの入力手段が
読み取り可能に記憶した記憶媒体が提供される。この記
憶媒体に記憶された情報処理プログラムは、情報処理端
末からのアクセス要求に従って、通信ネットワークに接
続されたウェブ・サーバからウェブ・コンテンツを取得
し、アクセス要求を行った情報処理端末に送る処理と、
情報処理端末によりウェブ・コンテンツに付加された付
属情報を受信し、この付属情報とウェブ・コンテンツと
を関連付けて保持する処理と、情報処理端末からのアク
セス要求に従って取得したウェブ・コンテンツのＵＲＬ
に既に付属情報が関連付けられている場合に、ウェブ・
コンテンツにこの付属情報を付加して情報処理端末に送
る処理とを実行させる情報処理プログラムである。
る情報処理プログラムを当該コンピュータの入力手段が
読み取り可能に記憶した記憶媒体が提供される。この記
憶媒体に記憶された情報処理プログラムは、情報処理端
末からのアクセス要求に従って、通信ネットワークに接
続されたウェブ・サーバからウェブ・コンテンツを取得
し、アクセス要求を行った情報処理端末に送る処理と、
情報処理端末によりウェブ・コンテンツに付加された付
属情報を受信し、この付属情報とウェブ・コンテンツと
を関連付けて保持する処理と、情報処理端末からのアク
セス要求に従って取得したウェブ・コンテンツのＵＲＬ
に既に付属情報が関連付けられている場合に、ウェブ・
コンテンツにこの付属情報を付加して情報処理端末に送
る処理とを実行させる情報処理プログラムである。
【００２６】本発明によれば、情報処理端末に実行させ
る情報処理プログラムを情報処理端末の入力手段が読み
取り可能に記憶した記憶媒体が提供される。この記憶媒
体に記憶された情報処理プログラムは、サーバからウェ
ブ・コンテンツを受信して表示する処理と、サーバから
受信したウェブ・コンテンツにアノテーション・データ
が付加されている場合に、表示処理に先立って、ウェブ
・コンテンツとアノテーション・データとを合成する処
理と、表示されたウェブ・コンテンツに対して所定の付
属情報を付加する処理と、付加したこの付属情報をサー
バへ送信する処理とを実行させる情報処理プログラムで
ある。これにより、かかる情報処理プログラムをインス
トール可能なあらゆる情報処理端末を、共同作業を行う
ための端末として使用することが可能となる。
る情報処理プログラムを情報処理端末の入力手段が読み
取り可能に記憶した記憶媒体が提供される。この記憶媒
体に記憶された情報処理プログラムは、サーバからウェ
ブ・コンテンツを受信して表示する処理と、サーバから
受信したウェブ・コンテンツにアノテーション・データ
が付加されている場合に、表示処理に先立って、ウェブ
・コンテンツとアノテーション・データとを合成する処
理と、表示されたウェブ・コンテンツに対して所定の付
属情報を付加する処理と、付加したこの付属情報をサー
バへ送信する処理とを実行させる情報処理プログラムで
ある。これにより、かかる情報処理プログラムをインス
トール可能なあらゆる情報処理端末を、共同作業を行う
ための端末として使用することが可能となる。
【００２７】本発明によれば、情報処理端末に実行させ
る情報処理プログラムを情報処理端末の入力手段が読み
取り可能に記憶した記憶媒体が提供される。この記憶媒
体に記憶された情報処理プログラムは、サーバから所定
のＵＲＬに対応付けられた付属情報を受信する処理と、
受信した付属情報に対応するＵＲＬを持つウェブ・コン
テンツを取得する処理と、取得したウェブ・コンテンツ
及び付属情報を合成する処理と、付属情報を合成された
ウェブ・コンテンツを表示する処理とを実行させること
を特徴とする。
る情報処理プログラムを情報処理端末の入力手段が読み
取り可能に記憶した記憶媒体が提供される。この記憶媒
体に記憶された情報処理プログラムは、サーバから所定
のＵＲＬに対応付けられた付属情報を受信する処理と、
受信した付属情報に対応するＵＲＬを持つウェブ・コン
テンツを取得する処理と、取得したウェブ・コンテンツ
及び付属情報を合成する処理と、付属情報を合成された
ウェブ・コンテンツを表示する処理とを実行させること
を特徴とする。
【００２８】本発明をプログラム伝送装置に適用する
と、情報処理端末に、サーバからウェブ・コンテンツを
受信して表示する処理と、サーバから受信したウェブ・
コンテンツにアノテーション・データが付加されている
場合に、表示処理に先立って、ウェブ・コンテンツとア
ノテーション・データとを合成する処理と、表示された
ウェブ・コンテンツに対して所定の付属情報を付加する
処理と、付加した付属情報をサーバへ送信する処理とを
実行させるプログラムを記憶する記憶手段と、この記憶
手段からプログラムを読み出してこのプログラムを送信
する送信手段とを備えたことを特徴とする。したがっ
て、このプログラム伝送装置からかかるプログラムをダ
ウンロードしてインストール可能なあらゆる情報処理端
末を、共同作業を行うための端末として使用することが
可能となる。
と、情報処理端末に、サーバからウェブ・コンテンツを
受信して表示する処理と、サーバから受信したウェブ・
コンテンツにアノテーション・データが付加されている
場合に、表示処理に先立って、ウェブ・コンテンツとア
ノテーション・データとを合成する処理と、表示された
ウェブ・コンテンツに対して所定の付属情報を付加する
処理と、付加した付属情報をサーバへ送信する処理とを
実行させるプログラムを記憶する記憶手段と、この記憶
手段からプログラムを読み出してこのプログラムを送信
する送信手段とを備えたことを特徴とする。したがっ
て、このプログラム伝送装置からかかるプログラムをダ
ウンロードしてインストール可能なあらゆる情報処理端
末を、共同作業を行うための端末として使用することが
可能となる。
【００２９】本発明によれば、複数の情報処理端末と、
この複数の情報処理端末によるウェブ・コンテンツを用
いた共同作業をサポートする情報処理支援サーバとを備
えた情報制御システムであって、情報処理支援サーバ
は、情報処理端末に実行させるプログラムを記憶する記
憶手段と、情報処理端末からの要求に応じて、記憶手段
からこのプログラムを読み出してこのプログラムを送信
する送信手段とを備え、この記憶手段に記憶されたプロ
グラムは、ウェブ・コンテンツを受信して表示する処理
と、表示されたウェブ・コンテンツに対して所定の付属
情報を付加する処理と、付加した付属情報を情報処理支
援サーバへ送信する処理と、ウェブ・コンテンツと共に
このウェブ・コンテンツに関連付けられたアノテーショ
ン・データを受信した場合に、このウェブ・コンテンツ
とこのアノテーション・データとを合成する処理とを情
報処理端末に実行させることを特徴とする。このような
構成によれば、情報処理支援サーバにアクセスしてかか
るプログラムをダウンロードしてインストール可能なあ
らゆる情報処理端末を、この情報制御システムによりサ
ポートされる共同作業を行うための端末として使用する
ことが可能となる。
この複数の情報処理端末によるウェブ・コンテンツを用
いた共同作業をサポートする情報処理支援サーバとを備
えた情報制御システムであって、情報処理支援サーバ
は、情報処理端末に実行させるプログラムを記憶する記
憶手段と、情報処理端末からの要求に応じて、記憶手段
からこのプログラムを読み出してこのプログラムを送信
する送信手段とを備え、この記憶手段に記憶されたプロ
グラムは、ウェブ・コンテンツを受信して表示する処理
と、表示されたウェブ・コンテンツに対して所定の付属
情報を付加する処理と、付加した付属情報を情報処理支
援サーバへ送信する処理と、ウェブ・コンテンツと共に
このウェブ・コンテンツに関連付けられたアノテーショ
ン・データを受信した場合に、このウェブ・コンテンツ
とこのアノテーション・データとを合成する処理とを情
報処理端末に実行させることを特徴とする。このような
構成によれば、情報処理支援サーバにアクセスしてかか
るプログラムをダウンロードしてインストール可能なあ
らゆる情報処理端末を、この情報制御システムによりサ
ポートされる共同作業を行うための端末として使用する
ことが可能となる。
【００３０】
【発明の実施の形態】以下、添付図面に示す実施の形態
に基づいてこの発明を詳細に説明する。図１は、本実施
の形態における情報制御システムの全体構成を説明する
ための図である。同図において、符号１００は情報処理
支援サーバである。この情報処理支援サーバ１００は、
ＴＣＰ／ＩＰネットワーク１１０を備えてインターネッ
トなどの通信ネットワーク４００に接続されている。符
号２００は情報処理端末である。この情報処理端末２０
０は、ＴＣＰ／ＩＰネットワーク２１０を備えて情報処
理支援サーバ１００に接続されている。本実施の形態で
は、前提として複数のユーザがＷＷＷコンテンツに付加
された情報（以下、かかる付加された情報を付属情報と
称す）を共有するので、実際には情報処理端末は複数存
在する。しかし、各情報処理端末は同一の構成であるた
め、図においては一つ（情報処理端末２００）のみ記載
する。なお、情報処理端末２００と情報処理支援サーバ
１００との間の接続は通信ネットワーク４００を介して
いても構わない。符号３００はＷＷＷサーバである。こ
のＷＷＷサーバ３００は、通信ネットワーク４００に接
続されており、ＷＷＷコンテンツ（ホームページ等）を
格納している。情報処理端末２００からＷＷＷサーバ３
００に格納されているＷＷＷコンテンツへのアクセス
は、情報処理支援サーバ１００を経由して行う。
に基づいてこの発明を詳細に説明する。図１は、本実施
の形態における情報制御システムの全体構成を説明する
ための図である。同図において、符号１００は情報処理
支援サーバである。この情報処理支援サーバ１００は、
ＴＣＰ／ＩＰネットワーク１１０を備えてインターネッ
トなどの通信ネットワーク４００に接続されている。符
号２００は情報処理端末である。この情報処理端末２０
０は、ＴＣＰ／ＩＰネットワーク２１０を備えて情報処
理支援サーバ１００に接続されている。本実施の形態で
は、前提として複数のユーザがＷＷＷコンテンツに付加
された情報（以下、かかる付加された情報を付属情報と
称す）を共有するので、実際には情報処理端末は複数存
在する。しかし、各情報処理端末は同一の構成であるた
め、図においては一つ（情報処理端末２００）のみ記載
する。なお、情報処理端末２００と情報処理支援サーバ
１００との間の接続は通信ネットワーク４００を介して
いても構わない。符号３００はＷＷＷサーバである。こ
のＷＷＷサーバ３００は、通信ネットワーク４００に接
続されており、ＷＷＷコンテンツ（ホームページ等）を
格納している。情報処理端末２００からＷＷＷサーバ３
００に格納されているＷＷＷコンテンツへのアクセス
は、情報処理支援サーバ１００を経由して行う。
【００３１】情報処理支援サーバ１００は、ウェブ・サ
ーバ１２０と、ウェブ・サーバ１２０上で動作するサー
バ・アプリケーション１２１、キャッシュ・マネージャ
１２２、ＵＲＬリスト作成部１２３及びＵＲＬリスト選
択部１２４と、セッション・マネージャ１３０と、ＵＡ
Ｉマネージャ１４０と、アクセス権チェック部１５０と
を備える。また、情報処理に用いるテーブルとして、ユ
ーザのアクセス権を管理するアクセス権管理テーブル１
６１と、ＷＷＷコンテンツに付加された付属情報を管理
するＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２と、ユーザが
参照可能なＷＷＷコンテンツの条件を設定する条件リス
ト１６３とを備える。なお、情報処理支援サーバ１００
は、パーソナル・コンピュータやワークステーションそ
の他の通信機能を有する一般的なコンピュータシステム
で実現できる。したがって、図では説明しないが、ハー
ドウェア構成としては、ＣＰＵと、メモリと、ＣＰＵ上
で動作するプログラムや上述した各種テーブルなどのデ
ータを格納するハードディスク等の外部記憶装置と、通
信ネットワーク４００に接続するための接続インタフェ
ースとを備えるほか、必要に応じてキーボード等の入力
デバイスやディスプレー等の出力デバイスなど、各種の
デバイスを備える。
ーバ１２０と、ウェブ・サーバ１２０上で動作するサー
バ・アプリケーション１２１、キャッシュ・マネージャ
１２２、ＵＲＬリスト作成部１２３及びＵＲＬリスト選
択部１２４と、セッション・マネージャ１３０と、ＵＡ
Ｉマネージャ１４０と、アクセス権チェック部１５０と
を備える。また、情報処理に用いるテーブルとして、ユ
ーザのアクセス権を管理するアクセス権管理テーブル１
６１と、ＷＷＷコンテンツに付加された付属情報を管理
するＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２と、ユーザが
参照可能なＷＷＷコンテンツの条件を設定する条件リス
ト１６３とを備える。なお、情報処理支援サーバ１００
は、パーソナル・コンピュータやワークステーションそ
の他の通信機能を有する一般的なコンピュータシステム
で実現できる。したがって、図では説明しないが、ハー
ドウェア構成としては、ＣＰＵと、メモリと、ＣＰＵ上
で動作するプログラムや上述した各種テーブルなどのデ
ータを格納するハードディスク等の外部記憶装置と、通
信ネットワーク４００に接続するための接続インタフェ
ースとを備えるほか、必要に応じてキーボード等の入力
デバイスやディスプレー等の出力デバイスなど、各種の
デバイスを備える。
【００３２】ウェブ・サーバ１２０上で動作するサーバ
・アプリケーション１２１は、後述する情報処理端末２
００に搭載されるクライアント・アプリケーション２２
０と共に、複数の情報処理端末２００によるＷＷＷコン
テンツ上の共同作業を支援する。また、情報処理端末２
００からのアクセス要求によりセッションの開始を認識
し、アクセス権チェック部１５０を用いてユーザのアク
セス権を確認したり、ＵＡＩマネージャ１４０を用いて
ＵＡＩ（User Access Identification）を取得したりす
る。
・アプリケーション１２１は、後述する情報処理端末２
００に搭載されるクライアント・アプリケーション２２
０と共に、複数の情報処理端末２００によるＷＷＷコン
テンツ上の共同作業を支援する。また、情報処理端末２
００からのアクセス要求によりセッションの開始を認識
し、アクセス権チェック部１５０を用いてユーザのアク
セス権を確認したり、ＵＡＩマネージャ１４０を用いて
ＵＡＩ（User Access Identification）を取得したりす
る。
【００３３】キャッシュ・マネージャ１２２は、情報処
理端末２００において所定のＷＷＷコンテンツに対する
付属情報の付加が行われた場合に、付加された付属情報
の管理を行う。尚、本実施の形態では、付属情報として
Ｆｏｒｍに記入されたデータとアノテーション・データ
とを想定している。ここで、Ｆｏｒｍとは、ＷＷＷコン
テンツ上に所定のフィールドを設けてテキストデータを
記入できるようにしたものであり、Ｓｕｂｍｉｔとは、
Ｆｏｒｍに記入されたデータをウェブ・サーバ１２０に
送信することを言う。また、アノテーション・データと
は、ブラウザにて表示されたＷＷＷコンテンツ上に視覚
的に付加されたグラフィック・データである。すなわ
ち、アノテーション・データを付加することにより、Ｗ
ＷＷコンテンツのデータ自体を変更せずに、見た目にお
いては描画を行うことができる。これらの付属情報のう
ち、Ｆｏｒｍに記入されてＳｕｂｍｉｔされたデータ
（以下、Ｆｏｒｍデータと称す）はキャッシュ・マネー
ジャ１２２に保管される。また、アノテーション・デー
タはキャッシュ・マネージャ１２２の管理の下、セッシ
ョン・マネージャ１３０に保管される。
理端末２００において所定のＷＷＷコンテンツに対する
付属情報の付加が行われた場合に、付加された付属情報
の管理を行う。尚、本実施の形態では、付属情報として
Ｆｏｒｍに記入されたデータとアノテーション・データ
とを想定している。ここで、Ｆｏｒｍとは、ＷＷＷコン
テンツ上に所定のフィールドを設けてテキストデータを
記入できるようにしたものであり、Ｓｕｂｍｉｔとは、
Ｆｏｒｍに記入されたデータをウェブ・サーバ１２０に
送信することを言う。また、アノテーション・データと
は、ブラウザにて表示されたＷＷＷコンテンツ上に視覚
的に付加されたグラフィック・データである。すなわ
ち、アノテーション・データを付加することにより、Ｗ
ＷＷコンテンツのデータ自体を変更せずに、見た目にお
いては描画を行うことができる。これらの付属情報のう
ち、Ｆｏｒｍに記入されてＳｕｂｍｉｔされたデータ
（以下、Ｆｏｒｍデータと称す）はキャッシュ・マネー
ジャ１２２に保管される。また、アノテーション・デー
タはキャッシュ・マネージャ１２２の管理の下、セッシ
ョン・マネージャ１３０に保管される。
【００３４】本実施の形態において、付属情報の管理
は、ＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２を用いて行
う。ＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２は、サーバ・
アプリケーション１２１が情報処理端末２００からのア
クセス要求によりセッションの開始を認識した際に、キ
ャッシュ・マネージャ１２２により作成される。そし
て、図８に示すように、セッションＩＤ、ユーザのログ
オンＩＤ、セッションの行われた日時、作業の対象であ
るＷＷＷコンテンツのＵＲＬ、付属情報、トランザクシ
ョン名といった情報を登録する。ここで、セッションＩ
Ｄとは、情報処理支援サーバ１００によりサポートされ
るセッションを特定するＩＤ情報である。ログオンＩＤ
とは、ユーザを特定するためのＩＤ情報である。付属情
報としては、Ｆｏｒｍデータが付加された場合は、当該
Ｆｏｒｍデータ自体を登録する。また、アノテーション
・データが付加された場合は、当該アノテーション・デ
ータのファイル名のみを登録し、アノテーション・デー
タをセッション・マネージャ１３０に保管させる。この
ように、本実施の形態ではＦｏｒｍデータ及びアノテー
ション・データのみを例示しているが、Ｆｏｒｍデータ
やアノテーション・データの他にも、キャッシュ・マネ
ージャ１２２で管理できる形を取ることによって、種々
のデータを付属情報として付加することが可能である。
さらにまた、同一のＵＲＬ（ＷＷＷコンテンツ）に対し
て当初の目的の途中まで付属情報を付加し、改めて続き
の作業を行おうとする場合にも、今回の作業の名前をト
ランザクション名として登録することにより、当該付属
情報がどの段階のものであるかを容易に識別可能とな
る。
は、ＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２を用いて行
う。ＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２は、サーバ・
アプリケーション１２１が情報処理端末２００からのア
クセス要求によりセッションの開始を認識した際に、キ
ャッシュ・マネージャ１２２により作成される。そし
て、図８に示すように、セッションＩＤ、ユーザのログ
オンＩＤ、セッションの行われた日時、作業の対象であ
るＷＷＷコンテンツのＵＲＬ、付属情報、トランザクシ
ョン名といった情報を登録する。ここで、セッションＩ
Ｄとは、情報処理支援サーバ１００によりサポートされ
るセッションを特定するＩＤ情報である。ログオンＩＤ
とは、ユーザを特定するためのＩＤ情報である。付属情
報としては、Ｆｏｒｍデータが付加された場合は、当該
Ｆｏｒｍデータ自体を登録する。また、アノテーション
・データが付加された場合は、当該アノテーション・デ
ータのファイル名のみを登録し、アノテーション・デー
タをセッション・マネージャ１３０に保管させる。この
ように、本実施の形態ではＦｏｒｍデータ及びアノテー
ション・データのみを例示しているが、Ｆｏｒｍデータ
やアノテーション・データの他にも、キャッシュ・マネ
ージャ１２２で管理できる形を取ることによって、種々
のデータを付属情報として付加することが可能である。
さらにまた、同一のＵＲＬ（ＷＷＷコンテンツ）に対し
て当初の目的の途中まで付属情報を付加し、改めて続き
の作業を行おうとする場合にも、今回の作業の名前をト
ランザクション名として登録することにより、当該付属
情報がどの段階のものであるかを容易に識別可能とな
る。
【００３５】ＵＲＬリスト作成部１２３は、情報処理端
末２００からの要求に応じて、ＣＧＩプログラムによっ
て、付属情報が付加されているＷＷＷコンテンツのＵＲ
Ｌのリストを作成する。ＵＲＬリストは、例えばＨＴＭ
Ｌのフォーマットを用いて、図１３に示すようなＷＷＷ
コンテンツとして作成する。これにより、後述するよう
に、情報処理端末２００においてＵＲＬリストを表示す
れば、所望のＵＲＬをクリックすることによって当該Ｕ
ＲＬのＷＷＷコンテンツにアクセスすることが可能とな
る。
末２００からの要求に応じて、ＣＧＩプログラムによっ
て、付属情報が付加されているＷＷＷコンテンツのＵＲ
Ｌのリストを作成する。ＵＲＬリストは、例えばＨＴＭ
Ｌのフォーマットを用いて、図１３に示すようなＷＷＷ
コンテンツとして作成する。これにより、後述するよう
に、情報処理端末２００においてＵＲＬリストを表示す
れば、所望のＵＲＬをクリックすることによって当該Ｕ
ＲＬのＷＷＷコンテンツにアクセスすることが可能とな
る。
【００３６】ここで、ＵＲＬリスト作成部１２３は、Ｕ
ＲＬリストの作成要求を発行した情報処理端末２００の
ユーザを認識し、当該ユーザがアクセス可能なＷＷＷコ
ンテンツのみを対象としてＵＲＬリストを作成する。本
実施の形態では、ＵＲＬリストを作成する際の、ユーザ
がアクセス可能なＷＷＷコンテンツの判断に条件リスト
１６３を用いる。条件リスト１６３は、予め作成して情
報処理支援サーバ１００の図示しない記憶装置に格納し
ておく。そして、ＵＲＬリスト作成部１２３がＵＲＬリ
ストを作成する際に、条件リスト１６３を参照すること
により、ログオンしてきたユーザに応じてリストアップ
するＵＲＬを制限することができる。
ＲＬリストの作成要求を発行した情報処理端末２００の
ユーザを認識し、当該ユーザがアクセス可能なＷＷＷコ
ンテンツのみを対象としてＵＲＬリストを作成する。本
実施の形態では、ＵＲＬリストを作成する際の、ユーザ
がアクセス可能なＷＷＷコンテンツの判断に条件リスト
１６３を用いる。条件リスト１６３は、予め作成して情
報処理支援サーバ１００の図示しない記憶装置に格納し
ておく。そして、ＵＲＬリスト作成部１２３がＵＲＬリ
ストを作成する際に、条件リスト１６３を参照すること
により、ログオンしてきたユーザに応じてリストアップ
するＵＲＬを制限することができる。
【００３７】条件リスト１６３は、図９に示すように、
ユーザのログオンＩＤ、処理すべきＷＷＷコンテンツの
ＵＲＬ（Assigned ＵＲＬ）、顧客ＩＤ（Customer Ｉ
Ｄ）、セッションの行われた日時といった情報を登録す
る。そして、所定のログオンＩＤを持つユーザに対し
て、登録されているＵＲＬのみをリストアップする、登
録されている顧客ＩＤを持つユーザにより付属情報が付
加されている場合にのみ当該ＵＲＬをリストアップす
る、登録されている日時にセッションの行われたＵＲＬ
のみをリストアップする、等の条件を設定することがで
きる。さらにまた、これらの条件をどのように組み合わ
せてリストアップするＵＲＬを決定しても良い。すなわ
ち、全ての条件を満たすＵＲＬのみをリストアップした
り、どれか一つでも条件に該当すれば当該ＵＲＬをリス
トアップしたりするといった設定ができる。
ユーザのログオンＩＤ、処理すべきＷＷＷコンテンツの
ＵＲＬ（Assigned ＵＲＬ）、顧客ＩＤ（Customer Ｉ
Ｄ）、セッションの行われた日時といった情報を登録す
る。そして、所定のログオンＩＤを持つユーザに対し
て、登録されているＵＲＬのみをリストアップする、登
録されている顧客ＩＤを持つユーザにより付属情報が付
加されている場合にのみ当該ＵＲＬをリストアップす
る、登録されている日時にセッションの行われたＵＲＬ
のみをリストアップする、等の条件を設定することがで
きる。さらにまた、これらの条件をどのように組み合わ
せてリストアップするＵＲＬを決定しても良い。すなわ
ち、全ての条件を満たすＵＲＬのみをリストアップした
り、どれか一つでも条件に該当すれば当該ＵＲＬをリス
トアップしたりするといった設定ができる。
【００３８】ＵＲＬリスト選択部１２４は、ＵＲＬリス
ト作成部１２３で作成されたＵＲＬリストの中から情報
処理端末２００により選択されたＷＷＷコンテンツを取
得する。そして、キャッシュ・マネージャ１２２により
作成されたＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２を参照
し、当該ＷＷＷコンテンツに対して付属情報が登録され
ている場合は、当該付属情報を当該ＷＷＷコンテンツに
付加して情報処理端末２００に渡す。取得したＷＷＷコ
ンテンツがＦｏｒｍ付きのＷＷＷコンテンツであり、付
属情報としてＦｏｒｍに記入されたデータが登録されて
いる場合は、当該データをＷＷＷコンテンツ中の該当す
るＦｏｒｍに埋め込んで情報処理端末２００に送る。ま
た、ＷＷＷコンテンツの付属情報としてアノテーション
・データのファイル名が登録されている場合は、当該フ
ァイル名を当該ＷＷＷコンテンツに付加して情報処理端
末２００に送る。また、必要に応じて、セッション・マ
ネージャ１３０に指示を行い、当該ファイル名に対応す
るアノテーション・データを再生させて情報処理端末２
００に送らせる。
ト作成部１２３で作成されたＵＲＬリストの中から情報
処理端末２００により選択されたＷＷＷコンテンツを取
得する。そして、キャッシュ・マネージャ１２２により
作成されたＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２を参照
し、当該ＷＷＷコンテンツに対して付属情報が登録され
ている場合は、当該付属情報を当該ＷＷＷコンテンツに
付加して情報処理端末２００に渡す。取得したＷＷＷコ
ンテンツがＦｏｒｍ付きのＷＷＷコンテンツであり、付
属情報としてＦｏｒｍに記入されたデータが登録されて
いる場合は、当該データをＷＷＷコンテンツ中の該当す
るＦｏｒｍに埋め込んで情報処理端末２００に送る。ま
た、ＷＷＷコンテンツの付属情報としてアノテーション
・データのファイル名が登録されている場合は、当該フ
ァイル名を当該ＷＷＷコンテンツに付加して情報処理端
末２００に送る。また、必要に応じて、セッション・マ
ネージャ１３０に指示を行い、当該ファイル名に対応す
るアノテーション・データを再生させて情報処理端末２
００に送らせる。
【００３９】セッション・マネージャ１３０は、図１に
示すように、セッション管理部１３１とアノテーション
再生部１３２とを備える。セッション管理部１３１は、
セッションごとにセッションＩＤの割り振りを行う。そ
して、割り振ったセッションＩＤを後述するＵＡＩマネ
ージャ１４０により与えられるＵＡＩと組にしてキャッ
シュ・マネージャ１２２に保管させる。また、セッショ
ン管理部１３１は、情報処理端末２００によりＷＷＷコ
ンテンツにアノテーション・データが付加された場合
に、アノテーション・データ・ファイル１７０を作成し
て当該アノテーション・データを保管する。アノテーシ
ョン再生部１３２は、アノテーション・データをＷＷＷ
コンテンツに付加するようにＵＲＬリスト選択部１２４
から指示がなされた場合に、セッション管理部１３１に
より作成されたアノテーション・データ・ファイル１７
０から当該アノテーション・データを読み出し、当該ア
ノテーションの発生をシミュレートして、得られた結果
を情報処理端末２００へ送る。
示すように、セッション管理部１３１とアノテーション
再生部１３２とを備える。セッション管理部１３１は、
セッションごとにセッションＩＤの割り振りを行う。そ
して、割り振ったセッションＩＤを後述するＵＡＩマネ
ージャ１４０により与えられるＵＡＩと組にしてキャッ
シュ・マネージャ１２２に保管させる。また、セッショ
ン管理部１３１は、情報処理端末２００によりＷＷＷコ
ンテンツにアノテーション・データが付加された場合
に、アノテーション・データ・ファイル１７０を作成し
て当該アノテーション・データを保管する。アノテーシ
ョン再生部１３２は、アノテーション・データをＷＷＷ
コンテンツに付加するようにＵＲＬリスト選択部１２４
から指示がなされた場合に、セッション管理部１３１に
より作成されたアノテーション・データ・ファイル１７
０から当該アノテーション・データを読み出し、当該ア
ノテーションの発生をシミュレートして、得られた結果
を情報処理端末２００へ送る。
【００４０】ＵＡＩマネージャ１４０は、セッションの
開始時に、サーバ・アプリケーション１２１の要求に応
じて新規ＵＡＩを与える。アクセス権チェック部１５０
は、上述したようにサーバ・アプリケーション１２１の
要求に応じてアクセスしようとする情報処理端末２００
のユーザのアクセス権をチェックする。本実施の形態で
は、アクセス権管理テーブル１６１を予め作成して情報
処理支援サーバ１００の図示しない記憶装置に格納して
おく。アクセス権管理テーブル１６１は、図７に示すよ
うに、ユーザを特定するログオンＩＤと、パスワード
と、アクセス権の有効期限とを対応付けて登録してあ
る。これにより、アクセス権チェック部１５０は、アク
セス権管理テーブル１６１を参照し、アクセス要求を行
ったユーザのログオンＩＤに対応して登録されているパ
スワード及び有効期限に基づいて、当該ユーザのアクセ
ス権の有無を判断する。
開始時に、サーバ・アプリケーション１２１の要求に応
じて新規ＵＡＩを与える。アクセス権チェック部１５０
は、上述したようにサーバ・アプリケーション１２１の
要求に応じてアクセスしようとする情報処理端末２００
のユーザのアクセス権をチェックする。本実施の形態で
は、アクセス権管理テーブル１６１を予め作成して情報
処理支援サーバ１００の図示しない記憶装置に格納して
おく。アクセス権管理テーブル１６１は、図７に示すよ
うに、ユーザを特定するログオンＩＤと、パスワード
と、アクセス権の有効期限とを対応付けて登録してあ
る。これにより、アクセス権チェック部１５０は、アク
セス権管理テーブル１６１を参照し、アクセス要求を行
ったユーザのログオンＩＤに対応して登録されているパ
スワード及び有効期限に基づいて、当該ユーザのアクセ
ス権の有無を判断する。
【００４１】情報処理端末２００は、クライアント・ア
プリケーション２２０と、ウェブ・ブラウザ２３０とを
備える。なお、情報処理端末２００は、パーソナル・コ
ンピュータやワークステーション、ノートブック型パー
ソナルコンピュータなどの一般的なコンピュータシステ
ムのほか、コンピュータを内蔵したテレビなどの各種家
電製品、ゲーム機、携帯電話や電子手帳などの携帯型情
報機器、その他の通信機能を有する情報端末装置または
その組み合わせで実現できる。したがって、図で説明は
しないが、ハードウェア構成としては、ＣＰＵと、メモ
リと、ウェブページを表示するためのディスプレー等の
表示装置と、表示装置に表示されたウェブページに付属
情報を付加するためのキーボードやマウス等の入力デバ
イスと、通信ネットワーク４００に接続するための接続
インタフェースとを備える。
プリケーション２２０と、ウェブ・ブラウザ２３０とを
備える。なお、情報処理端末２００は、パーソナル・コ
ンピュータやワークステーション、ノートブック型パー
ソナルコンピュータなどの一般的なコンピュータシステ
ムのほか、コンピュータを内蔵したテレビなどの各種家
電製品、ゲーム機、携帯電話や電子手帳などの携帯型情
報機器、その他の通信機能を有する情報端末装置または
その組み合わせで実現できる。したがって、図で説明は
しないが、ハードウェア構成としては、ＣＰＵと、メモ
リと、ウェブページを表示するためのディスプレー等の
表示装置と、表示装置に表示されたウェブページに付属
情報を付加するためのキーボードやマウス等の入力デバ
イスと、通信ネットワーク４００に接続するための接続
インタフェースとを備える。
【００４２】クライアント・アプリケーション２２０
は、情報処理支援サーバ１００のサーバ・アプリケーシ
ョン１２１と共に、他の情報処理端末２００との間で行
われるＷＷＷコンテンツ上の共同作業を実現する。具体
的には、共同作業を行うためにウェブページを表示する
共同作業用ウェブウインドウ２２１を、表示装置の表示
画面上に開く。また、情報処理支援サーバ１００により
提供される各種の機能を使用するためのコマンドを簡単
に入力するためのツール・バー２２２を表示画面に表示
する。ここで、ツール・バー２２２とは、アノテーショ
ンを行ったり、ＵＲＬリストの作成を指示したりといっ
た、情報処理支援サーバ１００が提供する機能を使用す
るためのコマンドを集めてツール・ボタンの形で提供す
るものである。ユーザは、ツール・バー２２２の所望の
機能を示すツール・ボタンをクリックすることにより、
当該機能を使用することができる。なお、ツール・バー
２２２はコマンド入力やユーザによるウェブページ上で
の作業を支援するためのものであって、同様の機能を他
の方法で提供するのであれば（共同作業用ウェブウイン
ドウ２２１のメニューを利用するなど）、ツール・バー
２２２は必須の構成要素ではない。クライアント・アプ
リケーション２２０は、予め情報処理端末２００にイン
ストールされているか、または他の情報処理端末２００
との共同作業を実行する際に情報処理支援サーバ１００
からダウンロードされる。
は、情報処理支援サーバ１００のサーバ・アプリケーシ
ョン１２１と共に、他の情報処理端末２００との間で行
われるＷＷＷコンテンツ上の共同作業を実現する。具体
的には、共同作業を行うためにウェブページを表示する
共同作業用ウェブウインドウ２２１を、表示装置の表示
画面上に開く。また、情報処理支援サーバ１００により
提供される各種の機能を使用するためのコマンドを簡単
に入力するためのツール・バー２２２を表示画面に表示
する。ここで、ツール・バー２２２とは、アノテーショ
ンを行ったり、ＵＲＬリストの作成を指示したりといっ
た、情報処理支援サーバ１００が提供する機能を使用す
るためのコマンドを集めてツール・ボタンの形で提供す
るものである。ユーザは、ツール・バー２２２の所望の
機能を示すツール・ボタンをクリックすることにより、
当該機能を使用することができる。なお、ツール・バー
２２２はコマンド入力やユーザによるウェブページ上で
の作業を支援するためのものであって、同様の機能を他
の方法で提供するのであれば（共同作業用ウェブウイン
ドウ２２１のメニューを利用するなど）、ツール・バー
２２２は必須の構成要素ではない。クライアント・アプ
リケーション２２０は、予め情報処理端末２００にイン
ストールされているか、または他の情報処理端末２００
との共同作業を実行する際に情報処理支援サーバ１００
からダウンロードされる。
【００４３】ウェブ・ブラウザ２３０は、ウェブウイン
ドウを表示装置の表示画面に開き、ＷＷＷコンテンツを
ウェブページの形で表示する。これは、共同作業を伴わ
ない通常のウェブページの参照に用いられるものである
が、共同作業を開始する段階で、情報処理支援サーバ１
００にアクセス権のチェックを行わせたり、クライアン
ト・アプリケーション２２０をダウンロードしたり、所
定の設定を継承したりするために使用することができ
る。したがって、これらの機能を他の手段で実現するの
であれば（ホットキーを用意するなど）、ウェブ・ブラ
ウザ２３０は必須の構成要素ではない。
ドウを表示装置の表示画面に開き、ＷＷＷコンテンツを
ウェブページの形で表示する。これは、共同作業を伴わ
ない通常のウェブページの参照に用いられるものである
が、共同作業を開始する段階で、情報処理支援サーバ１
００にアクセス権のチェックを行わせたり、クライアン
ト・アプリケーション２２０をダウンロードしたり、所
定の設定を継承したりするために使用することができ
る。したがって、これらの機能を他の手段で実現するの
であれば（ホットキーを用意するなど）、ウェブ・ブラ
ウザ２３０は必須の構成要素ではない。
【００４４】次に、本実施の形態の動作について説明す
る。なお、本動作例では、本実施の形態による情報制御
システムを顧客相談センターに適用した場合を例とし、
顧客から顧客相談センターの相談員であるエージェント
へ所定のＷＷＷコンテンツ（ウェブページ）を使って質
問を送り、エージェントがその質問に回答する場合の動
作について説明する。したがって、動作としては、顧客
がＷＷＷコンテンツに質問を含む付属情報を付加する動
作と、エージェントが顧客により付属情報を付加された
当該ＷＷＷコンテンツを再生する動作とがある。
る。なお、本動作例では、本実施の形態による情報制御
システムを顧客相談センターに適用した場合を例とし、
顧客から顧客相談センターの相談員であるエージェント
へ所定のＷＷＷコンテンツ（ウェブページ）を使って質
問を送り、エージェントがその質問に回答する場合の動
作について説明する。したがって、動作としては、顧客
がＷＷＷコンテンツに質問を含む付属情報を付加する動
作と、エージェントが顧客により付属情報を付加された
当該ＷＷＷコンテンツを再生する動作とがある。
【００４５】最初に、ＷＷＷコンテンツに付属情報を付
加する際の動作について、図２及び図３フローチャート
を用いて説明する。本動作は大きく分けて、情報処理端
末２００が情報処理支援サーバ１００に対してセッショ
ンを確立する動作（図２に示すステップ２０１からステ
ップ２０９）と、作業対象であるＷＷＷコンテンツに対
して付属情報を付加する作業を行う動作（図３に示すス
テップ２１０からステップ２１６）とからなる。
加する際の動作について、図２及び図３フローチャート
を用いて説明する。本動作は大きく分けて、情報処理端
末２００が情報処理支援サーバ１００に対してセッショ
ンを確立する動作（図２に示すステップ２０１からステ
ップ２０９）と、作業対象であるＷＷＷコンテンツに対
して付属情報を付加する作業を行う動作（図３に示すス
テップ２１０からステップ２１６）とからなる。
【００４６】まず、顧客であるユーザ（以下、顧客ユー
ザと称す）が、情報処理端末２００のウェブ・ブラウザ
２３０及びＴＣＰ／ＩＰネットワーク２１０を用いて情
報処理支援サーバ１００にログオンＩＤを送る（ステッ
プ２０１）。具体的には、例えば情報処理支援サーバ１
００にログオンを行うためのＷＷＷコンテンツを用意し
ておき、情報処理端末２００から当該ログオン用ＷＷＷ
コンテンツにアクセスして、ログオンＩＤを入力する。
ザと称す）が、情報処理端末２００のウェブ・ブラウザ
２３０及びＴＣＰ／ＩＰネットワーク２１０を用いて情
報処理支援サーバ１００にログオンＩＤを送る（ステッ
プ２０１）。具体的には、例えば情報処理支援サーバ１
００にログオンを行うためのＷＷＷコンテンツを用意し
ておき、情報処理端末２００から当該ログオン用ＷＷＷ
コンテンツにアクセスして、ログオンＩＤを入力する。
【００４７】次に、情報処理支援サーバ１００のサーバ
・アプリケーション１２１が、ＴＣＰ／ＩＰネットワー
ク１１０を介してログオンＩＤを受け取ると、アクセス
権チェック部１５０に当該顧客ユーザのアクセス権をチ
ェックさせる（ステップ２０２）。アクセス権チェック
部１５０は、上述したように、アクセス権管理テーブル
１６１を参照して当該ログオンＩＤを持つ顧客ユーザが
アクセス権を有しているかどうかをチェックする。そし
て、アクセス権が確認されなかった場合は、エラー処理
をして終了する。顧客ユーザにアクセス権があることが
確認されたならば、次にサーバ・アプリケーション１２
１は、ＵＡＩマネージャ１４０にリクエストして新規Ｕ
ＡＩを取得する（ステップ２０３）。そして、取得した
ＵＡＩをＨＴＴＰ cookieにセットする。
・アプリケーション１２１が、ＴＣＰ／ＩＰネットワー
ク１１０を介してログオンＩＤを受け取ると、アクセス
権チェック部１５０に当該顧客ユーザのアクセス権をチ
ェックさせる（ステップ２０２）。アクセス権チェック
部１５０は、上述したように、アクセス権管理テーブル
１６１を参照して当該ログオンＩＤを持つ顧客ユーザが
アクセス権を有しているかどうかをチェックする。そし
て、アクセス権が確認されなかった場合は、エラー処理
をして終了する。顧客ユーザにアクセス権があることが
確認されたならば、次にサーバ・アプリケーション１２
１は、ＵＡＩマネージャ１４０にリクエストして新規Ｕ
ＡＩを取得する（ステップ２０３）。そして、取得した
ＵＡＩをＨＴＴＰ cookieにセットする。
【００４８】次に、情報処理支援サーバ１００が、情報
処理端末２００のクライアント・アプリケーション２２
０を起動する（ステップ２０４）。この時、情報処理端
末２００にクライアント・アプリケーション２２０が存
在しないときは、情報処理支援サーバ１００から情報処
理端末２００にクライアント・アプリケーション２２０
を送信してインストールし、起動する。これにより、情
報処理端末２００の表示装置の表示画面に共同作業用ウ
ェブウインドウ２２１を開き、ツール・バー２２２を表
示する。また、クライアント・アプリケーション２２０
は、ＨＴＴＰ cookieからＵＡＩを取得し、これをパラ
メータとして情報処理支援サーバ１００のセッション管
理部１３１に接続要求を出す（ステップ２０５）。
処理端末２００のクライアント・アプリケーション２２
０を起動する（ステップ２０４）。この時、情報処理端
末２００にクライアント・アプリケーション２２０が存
在しないときは、情報処理支援サーバ１００から情報処
理端末２００にクライアント・アプリケーション２２０
を送信してインストールし、起動する。これにより、情
報処理端末２００の表示装置の表示画面に共同作業用ウ
ェブウインドウ２２１を開き、ツール・バー２２２を表
示する。また、クライアント・アプリケーション２２０
は、ＨＴＴＰ cookieからＵＡＩを取得し、これをパラ
メータとして情報処理支援サーバ１００のセッション管
理部１３１に接続要求を出す（ステップ２０５）。
【００４９】次に、情報処理支援サーバ１００のセッシ
ョン管理部１３１は、受け取った接続要求のＵＡＩに対
してユニークなセッションＩＤを割り振り、ＵＡＩとセ
ッションＩＤの組をキャッシュ・マネージャ１２２に通
知する（ステップ２０６）。キャッシュ・マネージャ１
２２は、受け取ったＵＡＩとセッションＩＤの組を保管
し、この情報に基づいてＵＲＬ付属データ管理テーブル
１６２を作成する（ステップ２０７）。ここで、キャッ
シュ・マネージャ１２２は、ＵＡＩとセッションＩＤと
を対応付けた図１０に示すようなテーブルを作成して図
示しない記憶装置に保持する。また、セッション管理部
１３１は、ＵＡＩとセッションＩＤの組をキャッシュ・
マネージャ１２２に通知した後、セッションＩＤを情報
処理端末２００のクライアント・アプリケーション２２
０に送信する（ステップ２０８）。
ョン管理部１３１は、受け取った接続要求のＵＡＩに対
してユニークなセッションＩＤを割り振り、ＵＡＩとセ
ッションＩＤの組をキャッシュ・マネージャ１２２に通
知する（ステップ２０６）。キャッシュ・マネージャ１
２２は、受け取ったＵＡＩとセッションＩＤの組を保管
し、この情報に基づいてＵＲＬ付属データ管理テーブル
１６２を作成する（ステップ２０７）。ここで、キャッ
シュ・マネージャ１２２は、ＵＡＩとセッションＩＤと
を対応付けた図１０に示すようなテーブルを作成して図
示しない記憶装置に保持する。また、セッション管理部
１３１は、ＵＡＩとセッションＩＤの組をキャッシュ・
マネージャ１２２に通知した後、セッションＩＤを情報
処理端末２００のクライアント・アプリケーション２２
０に送信する（ステップ２０８）。
【００５０】情報処理端末２００のクライアント・アプ
リケーション２２０は、情報処理支援サーバ１００のセ
ッション管理部１３１から受け取ったセッションＩＤを
パラメータとして、改めてセッション管理部１３１に対
してコネクション要求を出し、情報処理支援サーバ１０
０とのセッションを確立する（ステップ２０９）。以上
の動作によって情報処理支援サーバ１００と情報処理端
末２００との間でセッションが確立し、情報処理端末２
００においてＷＷＷコンテンツに付加した付属情報を、
情報処理支援サーバ１００において管理する準備が整
う。
リケーション２２０は、情報処理支援サーバ１００のセ
ッション管理部１３１から受け取ったセッションＩＤを
パラメータとして、改めてセッション管理部１３１に対
してコネクション要求を出し、情報処理支援サーバ１０
０とのセッションを確立する（ステップ２０９）。以上
の動作によって情報処理支援サーバ１００と情報処理端
末２００との間でセッションが確立し、情報処理端末２
００においてＷＷＷコンテンツに付加した付属情報を、
情報処理支援サーバ１００において管理する準備が整
う。
【００５１】次に、情報処理端末２００からの操作によ
り、作業を行おうとするＷＷＷコンテンツを、情報処理
支援サーバ１００を介して取得し、共同作業用ウェブウ
インドウ２２１に表示する（ステップ２１０）。そし
て、付属情報の入力を行う（ステップ２１１）。具体的
には、例えばＦｏｒｍのフィールドへの記入、ラジオボ
タンのクリック、アノテーション・データの入力などを
行う。アノテーション・データの入力には、ツール・バ
ー２２２にツール・ボタンとして用意されている機能を
用いることができる。顧客ユーザがエージェントに対し
て質問を行う場合を考えると、質問箇所を指摘する矢印
や円などの図形をアノテーションにより書き込み、質問
内容を用意されたＦｏｒｍに記入するといった作業を行
うことができる。また、所定のＷＷＷコンテンツに対し
て自分または特定のユーザの間で情報交換を行うための
メモをアノテーションにより書き込むといった作業を行
うこともできる。なお、付属情報としてアノテーション
・データの入力が行われたときは、当該アノテーション
・データは順次情報処理支援サーバ１００に送られる。
情報処理支援サーバ１００では、セッション管理部１３
１が、受け取ったアノテーション・データをメモリ上に
保持する（ステップ２１２）。
り、作業を行おうとするＷＷＷコンテンツを、情報処理
支援サーバ１００を介して取得し、共同作業用ウェブウ
インドウ２２１に表示する（ステップ２１０）。そし
て、付属情報の入力を行う（ステップ２１１）。具体的
には、例えばＦｏｒｍのフィールドへの記入、ラジオボ
タンのクリック、アノテーション・データの入力などを
行う。アノテーション・データの入力には、ツール・バ
ー２２２にツール・ボタンとして用意されている機能を
用いることができる。顧客ユーザがエージェントに対し
て質問を行う場合を考えると、質問箇所を指摘する矢印
や円などの図形をアノテーションにより書き込み、質問
内容を用意されたＦｏｒｍに記入するといった作業を行
うことができる。また、所定のＷＷＷコンテンツに対し
て自分または特定のユーザの間で情報交換を行うための
メモをアノテーションにより書き込むといった作業を行
うこともできる。なお、付属情報としてアノテーション
・データの入力が行われたときは、当該アノテーション
・データは順次情報処理支援サーバ１００に送られる。
情報処理支援サーバ１００では、セッション管理部１３
１が、受け取ったアノテーション・データをメモリ上に
保持する（ステップ２１２）。
【００５２】付属情報の入力が終了したならば、当該付
属情報の入力を確定する作業を行う（ステップ２１
３）。具体的には、ＷＷＷコンテンツにＦｏｒｍのＳｕ
ｂｍｉｔボタンがあれば、これをクリックする。また、
ツール・バー２２２に用意されているアノテーションを
終了するツール・ボタンをクリックする。
属情報の入力を確定する作業を行う（ステップ２１
３）。具体的には、ＷＷＷコンテンツにＦｏｒｍのＳｕ
ｂｍｉｔボタンがあれば、これをクリックする。また、
ツール・バー２２２に用意されているアノテーションを
終了するツール・ボタンをクリックする。
【００５３】Ｆｏｒｍに記入されたデータがＳｕｂｍｉ
ｔされた場合は、情報処理支援サーバ１００のキャッシ
ュ・マネージャ１２２が、当該ＦｏｒｍデータをＵＲＬ
付属データ管理テーブル１６２に登録する。そして、セ
ッション管理部１３１に通知する。また、アノテーショ
ンを終了するコマンドが入力された場合は、情報処理支
援サーバ１００のセッション管理部１３１が、アノテー
ション・データ・ファイル１７０を作成してアノテーシ
ョン・データを保管すると共に、そのファイル名をＵＲ
Ｌ付属データ管理テーブル１６２に登録する。なお、セ
ッション管理部１３１は、常にセッションＩＤをパラメ
ータとして持っているので、当該セッションＩＤに基づ
いてＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２の該当レコー
ドにファイル名を登録することができる。
ｔされた場合は、情報処理支援サーバ１００のキャッシ
ュ・マネージャ１２２が、当該ＦｏｒｍデータをＵＲＬ
付属データ管理テーブル１６２に登録する。そして、セ
ッション管理部１３１に通知する。また、アノテーショ
ンを終了するコマンドが入力された場合は、情報処理支
援サーバ１００のセッション管理部１３１が、アノテー
ション・データ・ファイル１７０を作成してアノテーシ
ョン・データを保管すると共に、そのファイル名をＵＲ
Ｌ付属データ管理テーブル１６２に登録する。なお、セ
ッション管理部１３１は、常にセッションＩＤをパラメ
ータとして持っているので、当該セッションＩＤに基づ
いてＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２の該当レコー
ドにファイル名を登録することができる。
【００５４】トランザクション名を入力する場合は、情
報処理端末２００のクライアント・アプリケーション２
２０によって、表示画面にトランザクション名の入力用
のパネルが表示され、当該パネルにトランザクション名
を入力する（ステップ２１４）。そして、ＯＫボタンの
クリックなどの操作により情報処理端末２００は、トラ
ンザクション名を情報処理支援サーバ１００へ送る。情
報処理支援サーバ１００のキャッシュ・マネージャ１２
２は、トランザクション名を受け取ると、ＵＲＬ付属デ
ータ管理テーブル１６２に登録する（ステップ２１
５）。なお、ＷＷＷコンテンツのＦｏｒｍにトランザク
ション名を入力するためのフィールドがある場合には、
ステップ２１１の段階でトランザクション名を入力する
こともできる。この場合は、ステップ２１３で付属情報
の入力確定の際に、ＵＲＬ付属データ管理テーブル１６
２へのトランザクション名の登録を行う。
報処理端末２００のクライアント・アプリケーション２
２０によって、表示画面にトランザクション名の入力用
のパネルが表示され、当該パネルにトランザクション名
を入力する（ステップ２１４）。そして、ＯＫボタンの
クリックなどの操作により情報処理端末２００は、トラ
ンザクション名を情報処理支援サーバ１００へ送る。情
報処理支援サーバ１００のキャッシュ・マネージャ１２
２は、トランザクション名を受け取ると、ＵＲＬ付属デ
ータ管理テーブル１６２に登録する（ステップ２１
５）。なお、ＷＷＷコンテンツのＦｏｒｍにトランザク
ション名を入力するためのフィールドがある場合には、
ステップ２１１の段階でトランザクション名を入力する
こともできる。この場合は、ステップ２１３で付属情報
の入力確定の際に、ＵＲＬ付属データ管理テーブル１６
２へのトランザクション名の登録を行う。
【００５５】最後に、ツール・バー２２２のログオフ用
のツール・ボタンをクリックしてログオフし、情報処理
支援サーバ１００との接続を切断する（ステップ２１
６）。これにより、セッションが終了し、情報処理端末
２００においてＷＷＷコンテンツに付加された付属情報
が情報処理支援サーバ１００に保管される。
のツール・ボタンをクリックしてログオフし、情報処理
支援サーバ１００との接続を切断する（ステップ２１
６）。これにより、セッションが終了し、情報処理端末
２００においてＷＷＷコンテンツに付加された付属情報
が情報処理支援サーバ１００に保管される。
【００５６】次に、付属情報の付加されたＷＷＷコンテ
ンツを再生する動作について、図４乃至図６のフローチ
ャートを用いて説明する。本実施の形態においては、情
報処理支援サーバ１００が付属情報を保管している場合
に、情報処理端末２００から当該付属情報の関連付けら
れているＵＲＬに対応するアクセス要求がされたなら
ば、当該ＵＲＬを持つ前記ウェブ・コンテンツと当該Ｕ
ＲＬに関連付けられた付属情報とが情報処理支援サーバ
１００から情報処理端末２００へ送られる。したがっ
て、使用態様によっては、情報処理端末２００が情報処
理支援サーバ１００を介して所定のＷＷＷコンテンツを
取得した場合に、情報処理支援サーバ１００が当該ＷＷ
Ｗコンテンツの付属情報を保管していれば、自動的に当
該ＷＷＷコンテンツに当該付属情報を付加して情報処理
端末２００に渡すようにすることもできる。しかし、こ
こでは、顧客相談センターへの適用を考慮して、エージ
ェントが参照する必要のあるＷＷＷコンテンツ、すなわ
ち質問などの付属情報の付加されたＷＷＷコンテンツに
選択的にアクセスできるように、ＵＲＬリストからＵＲ
Ｌを選択する場合の動作について説明する。情報処理端
末２００からＵＲＬリストへアクセスする方法として
は、種々の方法を提供することができるが、ここでは代
表的な例として、通常のログオンと同様に情報処理支援
サーバ１００にログオンする方法と、ＵＲＬリストを作
成するためのＷＷＷコンテンツにアクセスする方法とを
説明する。
ンツを再生する動作について、図４乃至図６のフローチ
ャートを用いて説明する。本実施の形態においては、情
報処理支援サーバ１００が付属情報を保管している場合
に、情報処理端末２００から当該付属情報の関連付けら
れているＵＲＬに対応するアクセス要求がされたなら
ば、当該ＵＲＬを持つ前記ウェブ・コンテンツと当該Ｕ
ＲＬに関連付けられた付属情報とが情報処理支援サーバ
１００から情報処理端末２００へ送られる。したがっ
て、使用態様によっては、情報処理端末２００が情報処
理支援サーバ１００を介して所定のＷＷＷコンテンツを
取得した場合に、情報処理支援サーバ１００が当該ＷＷ
Ｗコンテンツの付属情報を保管していれば、自動的に当
該ＷＷＷコンテンツに当該付属情報を付加して情報処理
端末２００に渡すようにすることもできる。しかし、こ
こでは、顧客相談センターへの適用を考慮して、エージ
ェントが参照する必要のあるＷＷＷコンテンツ、すなわ
ち質問などの付属情報の付加されたＷＷＷコンテンツに
選択的にアクセスできるように、ＵＲＬリストからＵＲ
Ｌを選択する場合の動作について説明する。情報処理端
末２００からＵＲＬリストへアクセスする方法として
は、種々の方法を提供することができるが、ここでは代
表的な例として、通常のログオンと同様に情報処理支援
サーバ１００にログオンする方法と、ＵＲＬリストを作
成するためのＷＷＷコンテンツにアクセスする方法とを
説明する。
【００５７】通常のログオンと同様にＵＲＬリストへア
クセスする場合の動作について図４及び図５を用いて説
明する。本動作は大きく分けて、情報処理端末２００が
情報処理支援サーバ１００に対してセッションを確立す
る動作（図４に示すステップ３０１からステップ３０
９）と、ＷＷＷコンテンツに付属情報を付加して再生す
る動作（図５に示すステップ３１０からステップ３２
０）とからなる。まず、エージェントが、情報処理端末
２００のウェブ・ブラウザ２３０及びＴＣＰ／ＩＰネッ
トワーク２１０を用いて情報処理支援サーバ１００にロ
グオンＩＤを送る（ステップ３０１）。具体的には、上
述した顧客ユーザの場合と同様に、情報処理端末２００
から当該ログオン用ＷＷＷコンテンツにアクセスして、
ログオンＩＤを入力する。
クセスする場合の動作について図４及び図５を用いて説
明する。本動作は大きく分けて、情報処理端末２００が
情報処理支援サーバ１００に対してセッションを確立す
る動作（図４に示すステップ３０１からステップ３０
９）と、ＷＷＷコンテンツに付属情報を付加して再生す
る動作（図５に示すステップ３１０からステップ３２
０）とからなる。まず、エージェントが、情報処理端末
２００のウェブ・ブラウザ２３０及びＴＣＰ／ＩＰネッ
トワーク２１０を用いて情報処理支援サーバ１００にロ
グオンＩＤを送る（ステップ３０１）。具体的には、上
述した顧客ユーザの場合と同様に、情報処理端末２００
から当該ログオン用ＷＷＷコンテンツにアクセスして、
ログオンＩＤを入力する。
【００５８】次に、情報処理支援サーバ１００のサーバ
・アプリケーション１２１が、ＴＣＰ／ＩＰネットワー
ク１１０を介してログオンＩＤを受け取ると、アクセス
権チェック部１５０に当該エージェントのアクセス権を
チェックさせる（ステップ３０２）。アクセス権チェッ
ク部１５０は、上述したように、アクセス権管理テーブ
ル１６１を参照して当該ログオンＩＤを持つエージェン
トがアクセス権を有しているかどうかをチェックする。
そして、アクセス権が確認されなかった場合は、エラー
処理をして終了する。エージェントにアクセス権がある
ことが確認されたならば、次にサーバ・アプリケーショ
ン１２１は、ＵＡＩマネージャ１４０にリクエストして
新規ＵＡＩを取得する（ステップ３０３）。そして、取
得したＵＡＩをＨＴＴＰ cookieにセットする。
・アプリケーション１２１が、ＴＣＰ／ＩＰネットワー
ク１１０を介してログオンＩＤを受け取ると、アクセス
権チェック部１５０に当該エージェントのアクセス権を
チェックさせる（ステップ３０２）。アクセス権チェッ
ク部１５０は、上述したように、アクセス権管理テーブ
ル１６１を参照して当該ログオンＩＤを持つエージェン
トがアクセス権を有しているかどうかをチェックする。
そして、アクセス権が確認されなかった場合は、エラー
処理をして終了する。エージェントにアクセス権がある
ことが確認されたならば、次にサーバ・アプリケーショ
ン１２１は、ＵＡＩマネージャ１４０にリクエストして
新規ＵＡＩを取得する（ステップ３０３）。そして、取
得したＵＡＩをＨＴＴＰ cookieにセットする。
【００５９】次に、情報処理支援サーバ１００が、情報
処理端末２００のクライアント・アプリケーション２２
０を起動する（ステップ３０４）。この時、情報処理端
末２００にクライアント・アプリケーション２２０が存
在しないときは、情報処理支援サーバ１００から情報処
理端末２００にクライアント・アプリケーション２２０
を送信してインストールし、起動する。これにより、情
報処理端末２００の表示装置の表示画面に共同作業用ウ
ェブウインドウ２２１を開き、ツール・バー２２２を表
示する。なお、ツール・バー２２２にはＵＲＬリストを
作成するツール・ボタンが用意されている。また、クラ
イアント・アプリケーション２２０は、ＨＴＴＰ cooki
eからＵＡＩを取得し、これをパラメータとして情報処
理支援サーバ１００のセッション管理部１３１に接続要
求を出す（ステップ３０５）。
処理端末２００のクライアント・アプリケーション２２
０を起動する（ステップ３０４）。この時、情報処理端
末２００にクライアント・アプリケーション２２０が存
在しないときは、情報処理支援サーバ１００から情報処
理端末２００にクライアント・アプリケーション２２０
を送信してインストールし、起動する。これにより、情
報処理端末２００の表示装置の表示画面に共同作業用ウ
ェブウインドウ２２１を開き、ツール・バー２２２を表
示する。なお、ツール・バー２２２にはＵＲＬリストを
作成するツール・ボタンが用意されている。また、クラ
イアント・アプリケーション２２０は、ＨＴＴＰ cooki
eからＵＡＩを取得し、これをパラメータとして情報処
理支援サーバ１００のセッション管理部１３１に接続要
求を出す（ステップ３０５）。
【００６０】次に、情報処理支援サーバ１００のセッシ
ョン管理部１３１は、受け取った接続要求のＵＡＩに対
してユニークなセッションＩＤを割り振り、ＵＡＩとセ
ッションＩＤの組をキャッシュ・マネージャ１２２に通
知する（ステップ３０６）。キャッシュ・マネージャ１
２２は、受け取ったＵＡＩとセッションＩＤの組を保管
し、この情報に基づいてＵＲＬ付属データ管理テーブル
１６２を作成する（ステップ３０７）。また、セッショ
ン管理部１３１は、ＵＡＩとセッションＩＤの組をキャ
ッシュ・マネージャ１２２に通知した後、セッションＩ
Ｄを情報処理端末２００のクライアント・アプリケーシ
ョン２２０に送信する（ステップ３０８）。
ョン管理部１３１は、受け取った接続要求のＵＡＩに対
してユニークなセッションＩＤを割り振り、ＵＡＩとセ
ッションＩＤの組をキャッシュ・マネージャ１２２に通
知する（ステップ３０６）。キャッシュ・マネージャ１
２２は、受け取ったＵＡＩとセッションＩＤの組を保管
し、この情報に基づいてＵＲＬ付属データ管理テーブル
１６２を作成する（ステップ３０７）。また、セッショ
ン管理部１３１は、ＵＡＩとセッションＩＤの組をキャ
ッシュ・マネージャ１２２に通知した後、セッションＩ
Ｄを情報処理端末２００のクライアント・アプリケーシ
ョン２２０に送信する（ステップ３０８）。
【００６１】情報処理端末２００のクライアント・アプ
リケーション２２０は、情報処理支援サーバ１００のセ
ッション管理部１３１から受け取ったセッションＩＤを
パラメータとして、改めてセッション管理部１３１に対
してコネクション要求を出し、情報処理支援サーバ１０
０とのセッションを確立する（ステップ３０９）。以上
の動作によって情報処理支援サーバ１００と情報処理端
末２００との間でセッションが確立し、情報処理端末２
００において付属情報の付加されたＷＷＷコンテンツを
取得する準備が整う。
リケーション２２０は、情報処理支援サーバ１００のセ
ッション管理部１３１から受け取ったセッションＩＤを
パラメータとして、改めてセッション管理部１３１に対
してコネクション要求を出し、情報処理支援サーバ１０
０とのセッションを確立する（ステップ３０９）。以上
の動作によって情報処理支援サーバ１００と情報処理端
末２００との間でセッションが確立し、情報処理端末２
００において付属情報の付加されたＷＷＷコンテンツを
取得する準備が整う。
【００６２】次に、情報処理端末２００において、ツー
ル・バー２２２のＵＲＬリスト作成ボタンをクリックす
ると、このツール・ボタンに張り付けられたアプレット
から情報処理支援サーバ１００のＵＲＬリスト作成部１
２３へＵＲＬリストの作成リクエストが送信される（ス
テップ３１０）。この時、パラメータとしてログオンＩ
Ｄを一緒に送信する。
ル・バー２２２のＵＲＬリスト作成ボタンをクリックす
ると、このツール・ボタンに張り付けられたアプレット
から情報処理支援サーバ１００のＵＲＬリスト作成部１
２３へＵＲＬリストの作成リクエストが送信される（ス
テップ３１０）。この時、パラメータとしてログオンＩ
Ｄを一緒に送信する。
【００６３】情報処理支援サーバ１００のＵＲＬリスト
作成部１２３は、リクエストを受け取ると、条件リスト
１６３（図９参照）を参照して、リクエストと一緒に受
け取ったログオンＩＤに合った条件を基にＨＴＭＬ形式
のＵＲＬリストを作成する（ステップ３１１）。そし
て、作成したＵＲＬリストと、当該ＵＲＬリスト中のＵ
ＲＬへのアクセスを行うためのリスト選択アプレットと
を情報処理端末２００のクライアント・アプリケーショ
ン２２０へ送る（ステップ３１２）。これにより、共同
作業用ウェブウインドウ２２１にＵＲＬリストが表示さ
れ、エージェントが所望のＵＲＬをクリックすることに
よって選択可能となる。
作成部１２３は、リクエストを受け取ると、条件リスト
１６３（図９参照）を参照して、リクエストと一緒に受
け取ったログオンＩＤに合った条件を基にＨＴＭＬ形式
のＵＲＬリストを作成する（ステップ３１１）。そし
て、作成したＵＲＬリストと、当該ＵＲＬリスト中のＵ
ＲＬへのアクセスを行うためのリスト選択アプレットと
を情報処理端末２００のクライアント・アプリケーショ
ン２２０へ送る（ステップ３１２）。これにより、共同
作業用ウェブウインドウ２２１にＵＲＬリストが表示さ
れ、エージェントが所望のＵＲＬをクリックすることに
よって選択可能となる。
【００６４】次に、エージェントが、情報処理端末２０
０の共同作業用ウェブウインドウ２２１に表示されてい
るＵＲＬリストから所望のＵＲＬを選択してクリックす
ると、リスト選択アプレットから情報処理支援サーバ１
００のＵＲＬリスト選択部１２４へＷＷＷコンテンツの
取得リクエストが送信される（ステップ３１３）。この
時、選択されたＵＲＬに対応するセッションＩＤをパラ
メータとして一緒に送信する。
０の共同作業用ウェブウインドウ２２１に表示されてい
るＵＲＬリストから所望のＵＲＬを選択してクリックす
ると、リスト選択アプレットから情報処理支援サーバ１
００のＵＲＬリスト選択部１２４へＷＷＷコンテンツの
取得リクエストが送信される（ステップ３１３）。この
時、選択されたＵＲＬに対応するセッションＩＤをパラ
メータとして一緒に送信する。
【００６５】情報処理支援サーバ１００のＵＲＬリスト
選択部１２４は、リクエストを受け取ると、指定された
ＵＲＬのＷＷＷコンテンツをＷＷＷサーバ３００（図１
参照）から取得する。また、ＵＲＬ付属データ管理テー
ブル１６２を参照し、当該ＷＷＷコンテンツにＦｏｒｍ
があり、かつそのフィールドに記入されたＦｏｒｍデー
タが登録されていれば、当該Ｆｏｒｍデータを復元する
（ステップ３１４）。そして、取得したＷＷＷコンテン
ツのＦｏｒｍの該当するフィールドに復元されたＦｏｒ
ｍデータを埋め込んで、情報処理端末２００のクライア
ント・アプリケーション２２０へ送信する（ステップ３
１５）。
選択部１２４は、リクエストを受け取ると、指定された
ＵＲＬのＷＷＷコンテンツをＷＷＷサーバ３００（図１
参照）から取得する。また、ＵＲＬ付属データ管理テー
ブル１６２を参照し、当該ＷＷＷコンテンツにＦｏｒｍ
があり、かつそのフィールドに記入されたＦｏｒｍデー
タが登録されていれば、当該Ｆｏｒｍデータを復元する
（ステップ３１４）。そして、取得したＷＷＷコンテン
ツのＦｏｒｍの該当するフィールドに復元されたＦｏｒ
ｍデータを埋め込んで、情報処理端末２００のクライア
ント・アプリケーション２２０へ送信する（ステップ３
１５）。
【００６６】また、ＵＲＬ付属データ管理テーブル１６
２を参照し、アノテーション・データ・ファイル１７０
のファイル名が登録されているならば、当該アノテーシ
ョン・データを情報処理端末２００に取得させる必要が
あるが、これには主として二つの方法がある。一つは、
情報処理支援サーバ１００からアノテーション・データ
を供給する方法である。この場合、まずＵＲＬリスト選
択部１２４がセッションＩＤをパラメータとしてセッシ
ョン・マネージャ１３０のアノテーション再生部１３２
を呼び出す（ステップ３１６）。アノテーション再生部
１３２は、アノテーション・データ・ファイル１７０を
参照してアノテーションの発生をシミュレートする。そ
して、セッションＩＤで特定されるセッションを通して
稼働している情報処理端末２００に、当該アノテーショ
ン・データを送信する（ステップ３１７）。もう一つ
は、情報処理支援サーバ１００以外からアノテーション
・データを取得させる方法である。これは、アノテーシ
ョン・データが、情報処理端末２００に接続された外部
記憶装置などのアクセス可能な記憶装置に格納されてい
ることが必要である。この場合、情報処理支援サーバ１
００からは、アノテーション・データ・ファイル１７０
のファイル名のみをＷＷＷコンテンツと共に情報処理端
末２００に送る。そして、情報処理端末２００が、受け
取ったファイル名にて特定されるアノテーション・デー
タ・ファイル１７０を当該記憶装置から読み出す（ステ
ップ３１８）。これらの方法は、どちらか一方のみを採
用するのではなく、情報処理端末２００の動作環境など
に応じて複合的に使い分けるようにしても良い。
２を参照し、アノテーション・データ・ファイル１７０
のファイル名が登録されているならば、当該アノテーシ
ョン・データを情報処理端末２００に取得させる必要が
あるが、これには主として二つの方法がある。一つは、
情報処理支援サーバ１００からアノテーション・データ
を供給する方法である。この場合、まずＵＲＬリスト選
択部１２４がセッションＩＤをパラメータとしてセッシ
ョン・マネージャ１３０のアノテーション再生部１３２
を呼び出す（ステップ３１６）。アノテーション再生部
１３２は、アノテーション・データ・ファイル１７０を
参照してアノテーションの発生をシミュレートする。そ
して、セッションＩＤで特定されるセッションを通して
稼働している情報処理端末２００に、当該アノテーショ
ン・データを送信する（ステップ３１７）。もう一つ
は、情報処理支援サーバ１００以外からアノテーション
・データを取得させる方法である。これは、アノテーシ
ョン・データが、情報処理端末２００に接続された外部
記憶装置などのアクセス可能な記憶装置に格納されてい
ることが必要である。この場合、情報処理支援サーバ１
００からは、アノテーション・データ・ファイル１７０
のファイル名のみをＷＷＷコンテンツと共に情報処理端
末２００に送る。そして、情報処理端末２００が、受け
取ったファイル名にて特定されるアノテーション・デー
タ・ファイル１７０を当該記憶装置から読み出す（ステ
ップ３１８）。これらの方法は、どちらか一方のみを採
用するのではなく、情報処理端末２００の動作環境など
に応じて複合的に使い分けるようにしても良い。
【００６７】次に、情報処理端末２００のクライアント
・アプリケーション２２０が、情報処理支援サーバ１０
０から受信したＷＷＷコンテンツを共同作業用ウェブウ
インドウ２２１に表示する（ステップ３１９）。ＷＷＷ
コンテンツにアノテーション・データが付加されている
場合は、当該アノテーションを再生し、ＷＷＷコンテン
ツに合成して表示する。
・アプリケーション２２０が、情報処理支援サーバ１０
０から受信したＷＷＷコンテンツを共同作業用ウェブウ
インドウ２２１に表示する（ステップ３１９）。ＷＷＷ
コンテンツにアノテーション・データが付加されている
場合は、当該アノテーションを再生し、ＷＷＷコンテン
ツに合成して表示する。
【００６８】最後に、ツール・バー２２２のログオフ用
のツール・ボタンをクリックしてログオフし、情報処理
支援サーバ１００との接続を切断する（ステップ３２
０）。なお、セッションを終了する前に、Ｆｏｒｍデー
タやアノテーション・データの追加、削除、変更といっ
た編集作業を行うこともできる。この場合、ステップ３
０６において割り振られたセッションＩＤに関連付けら
れた新たなトランザクションとして、ＷＷＷコンテンツ
に付加された付属情報が情報処理支援サーバ１００に保
管される。
のツール・ボタンをクリックしてログオフし、情報処理
支援サーバ１００との接続を切断する（ステップ３２
０）。なお、セッションを終了する前に、Ｆｏｒｍデー
タやアノテーション・データの追加、削除、変更といっ
た編集作業を行うこともできる。この場合、ステップ３
０６において割り振られたセッションＩＤに関連付けら
れた新たなトランザクションとして、ＷＷＷコンテンツ
に付加された付属情報が情報処理支援サーバ１００に保
管される。
【００６９】次に、ＵＲＬリストを作成するためのＷＷ
Ｗコンテンツにアクセスする場合の動作について図６を
用いて説明する。本動作では、ＵＲＬリストを作成する
ための特殊なＷＷＷコンテンツからログオンを行うた
め、当該ＵＲＬリスト作成用ＷＷＷコンテンツにアクセ
スした時点でセッションが確立している。したがって、
図６に示すログオン以降の動作ではセッションを確立す
るための動作は行われない。まず、エージェントが、情
報処理端末２００のウェブ・ブラウザ２３０及びＴＣＰ
／ＩＰネットワーク２１０を用いて、情報処理支援サー
バ１００に用意されているＵＲＬリスト作成用のＷＷＷ
コンテンツにアクセスし、ログオンＩＤを送る（ステッ
プ４０１）。
Ｗコンテンツにアクセスする場合の動作について図６を
用いて説明する。本動作では、ＵＲＬリストを作成する
ための特殊なＷＷＷコンテンツからログオンを行うた
め、当該ＵＲＬリスト作成用ＷＷＷコンテンツにアクセ
スした時点でセッションが確立している。したがって、
図６に示すログオン以降の動作ではセッションを確立す
るための動作は行われない。まず、エージェントが、情
報処理端末２００のウェブ・ブラウザ２３０及びＴＣＰ
／ＩＰネットワーク２１０を用いて、情報処理支援サー
バ１００に用意されているＵＲＬリスト作成用のＷＷＷ
コンテンツにアクセスし、ログオンＩＤを送る（ステッ
プ４０１）。
【００７０】次に、情報処理支援サーバ１００のサーバ
・アプリケーション１２１が、ＴＣＰ／ＩＰネットワー
ク１１０を介してログオンＩＤを受け取ると、アクセス
権チェック部１５０に当該エージェントのアクセス権を
チェックさせる（ステップ４０２）。アクセス権チェッ
ク部１５０は、上述したように、アクセス権管理テーブ
ル１６１を参照して当該ログオンＩＤを持つエージェン
トがアクセス権を有しているかどうかをチェックする。
そして、アクセス権が確認されなかった場合は、エラー
処理をして終了する。エージェントにアクセス権がある
ことが確認されたならば、次にサーバ・アプリケーショ
ン１２１は、ＵＡＩマネージャ１４０にリクエストして
新規ＵＡＩを取得する（ステップ４０３）。そして、取
得したＵＡＩをＨＴＴＰ cookieにセットする。
・アプリケーション１２１が、ＴＣＰ／ＩＰネットワー
ク１１０を介してログオンＩＤを受け取ると、アクセス
権チェック部１５０に当該エージェントのアクセス権を
チェックさせる（ステップ４０２）。アクセス権チェッ
ク部１５０は、上述したように、アクセス権管理テーブ
ル１６１を参照して当該ログオンＩＤを持つエージェン
トがアクセス権を有しているかどうかをチェックする。
そして、アクセス権が確認されなかった場合は、エラー
処理をして終了する。エージェントにアクセス権がある
ことが確認されたならば、次にサーバ・アプリケーショ
ン１２１は、ＵＡＩマネージャ１４０にリクエストして
新規ＵＡＩを取得する（ステップ４０３）。そして、取
得したＵＡＩをＨＴＴＰ cookieにセットする。
【００７１】次に、情報処理支援サーバ１００が、情報
処理端末２００のクライアント・アプリケーション２２
０を起動する（ステップ４０４）。この時、情報処理端
末２００にクライアント・アプリケーション２２０が存
在しないときは、情報処理支援サーバ１００から情報処
理端末２００にクライアント・アプリケーション２２０
を送信してインストールし、起動する。これにより、情
報処理端末２００の表示装置の表示画面に共同作業用ウ
ェブウインドウ２２１を開く。
処理端末２００のクライアント・アプリケーション２２
０を起動する（ステップ４０４）。この時、情報処理端
末２００にクライアント・アプリケーション２２０が存
在しないときは、情報処理支援サーバ１００から情報処
理端末２００にクライアント・アプリケーション２２０
を送信してインストールし、起動する。これにより、情
報処理端末２００の表示装置の表示画面に共同作業用ウ
ェブウインドウ２２１を開く。
【００７２】また、情報処理支援サーバ１００のＵＲＬ
リスト作成部１２３は、ＵＲＬ作成用のＷＷＷコンテン
ツからのログオンであることを認識し、条件リスト１６
３を参照して、ログオンＩＤに合った条件を基にＨＴＭ
Ｌ形式のＵＲＬリスト作成する（ステップ４０５）。そ
して、作成したＵＲＬリストと、当該ＵＲＬリスト中の
ＵＲＬへのアクセスを行うためのリスト選択アプレット
とを情報処理端末２００のクライアント・アプリケーシ
ョン２２０へ送る（ステップ４０６）。これにより、共
同作業用ウェブウインドウ２２１にＵＲＬリストが表示
され、エージェントが所望のＵＲＬをクリックすること
によって選択可能となる。これ以降の動作については、
図３を用いて説明したステップ３１３以降の動作と同一
であるため、説明を省略する。
リスト作成部１２３は、ＵＲＬ作成用のＷＷＷコンテン
ツからのログオンであることを認識し、条件リスト１６
３を参照して、ログオンＩＤに合った条件を基にＨＴＭ
Ｌ形式のＵＲＬリスト作成する（ステップ４０５）。そ
して、作成したＵＲＬリストと、当該ＵＲＬリスト中の
ＵＲＬへのアクセスを行うためのリスト選択アプレット
とを情報処理端末２００のクライアント・アプリケーシ
ョン２２０へ送る（ステップ４０６）。これにより、共
同作業用ウェブウインドウ２２１にＵＲＬリストが表示
され、エージェントが所望のＵＲＬをクリックすること
によって選択可能となる。これ以降の動作については、
図３を用いて説明したステップ３１３以降の動作と同一
であるため、説明を省略する。
【００７３】以上のように、本実施の形態によれば、Ｗ
ＷＷコンテンツに付加された付属情報を情報処理支援サ
ーバ１００に保管する。したがって、情報処理端末２０
０における動作としては、ＷＷＷコンテンツに付属情報
を付加する作業と、付属情報の付加されたＷＷＷコンテ
ンツを再生する作業とを分離することができる。すなわ
ち、本実施の形態を複数の情報処理端末２００による共
同作業に用いる場合、共同作業に参加する全ての情報処
理端末２００が同時にセッションを確立している必要が
ない。このため、顧客相談サービスに適用する場合は、
顧客ユーザは任意の時間に情報処理支援サーバ１００に
アクセスして質問などを付加しておくことができ、エー
ジェントにおいても任意の時間に情報処理支援サーバ１
００にアクセスしてＷＷＷコンテンツに付加された質問
を確認することができる。また、ＵＲＬリストを作成す
る際に、ＵＲＬで指定されるＷＷＷコンテンツにアクセ
スするエージェントの仕分けを機械的に行うことができ
るので、電子メールを用いた質問の場合のように、電子
メールを全部読んで質問内容を把握してから適切なエー
ジェントに送るといった煩雑な作業を必要としない。
ＷＷコンテンツに付加された付属情報を情報処理支援サ
ーバ１００に保管する。したがって、情報処理端末２０
０における動作としては、ＷＷＷコンテンツに付属情報
を付加する作業と、付属情報の付加されたＷＷＷコンテ
ンツを再生する作業とを分離することができる。すなわ
ち、本実施の形態を複数の情報処理端末２００による共
同作業に用いる場合、共同作業に参加する全ての情報処
理端末２００が同時にセッションを確立している必要が
ない。このため、顧客相談サービスに適用する場合は、
顧客ユーザは任意の時間に情報処理支援サーバ１００に
アクセスして質問などを付加しておくことができ、エー
ジェントにおいても任意の時間に情報処理支援サーバ１
００にアクセスしてＷＷＷコンテンツに付加された質問
を確認することができる。また、ＵＲＬリストを作成す
る際に、ＵＲＬで指定されるＷＷＷコンテンツにアクセ
スするエージェントの仕分けを機械的に行うことができ
るので、電子メールを用いた質問の場合のように、電子
メールを全部読んで質問内容を把握してから適切なエー
ジェントに送るといった煩雑な作業を必要としない。
【００７４】次に、本実施の形態を顧客相談センターの
システムに適用した場合の具体的な実施例について、図
１１乃至図１３を用いて説明する。ここでは、「http:/
/www.qa.co.jp/pc/sheet1.html」というＵＲＬをもつＷ
ＷＷコンテンツを対象とし、顧客ユーザが付属情報の入
力を行った場合を例とする。顧客ユーザが付属情報を入
力した状態のＷＷＷコンテンツ（ウェブページ）を示す
図１１を参照すると、アノテーション・データとして、
ウェブページの画像における特定の位置を示す矢印が書
き込まれている。また、顧客ユーザを特定する「お客様
番号」の記入欄、及び質問の記入欄がＦｏｒｍのフィー
ルドとして用意されており、それぞれテキストデータが
記入されている。
システムに適用した場合の具体的な実施例について、図
１１乃至図１３を用いて説明する。ここでは、「http:/
/www.qa.co.jp/pc/sheet1.html」というＵＲＬをもつＷ
ＷＷコンテンツを対象とし、顧客ユーザが付属情報の入
力を行った場合を例とする。顧客ユーザが付属情報を入
力した状態のＷＷＷコンテンツ（ウェブページ）を示す
図１１を参照すると、アノテーション・データとして、
ウェブページの画像における特定の位置を示す矢印が書
き込まれている。また、顧客ユーザを特定する「お客様
番号」の記入欄、及び質問の記入欄がＦｏｒｍのフィー
ルドとして用意されており、それぞれテキストデータが
記入されている。
【００７５】この場合、情報処理端末２００において、
これらの付属情報の入力が確定されると（図３、ステッ
プ２１３参照）、情報処理支援サーバ１００に格納され
たＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２の内容は、図１
２に示すようになる。図１２を参照すると、セッション
ＩＤ「１」、「２」、「３」の三つのセッションに関し
てログオンＩＤ、セッションの行われた日時、ＷＷＷコ
ンテンツのＵＲＬ、Ｆｏｒｍデータ、アノテーション・
データのファイル名、トランザクション名の各項目が登
録されている。図１１に対応するのはセッションＩＤ
「１」のセッションである。そして、当該ＷＷＷコンテ
ンツのＵＲＬ「http://www.qa.co.jp/pc/sheet1.html」
がＵＲＬ欄に登録され、Ｆｏｒｍに記入されたテキスト
データがタグ（「custnum」、「question」）と共にＦ
ｏｒｍデータ欄に登録され、アノテーション・データ・
ファイル１７０のファイル名「00001.ano」がアノテー
ション・データ名欄に登録されている。また、トランザ
クション名欄には「ネジへの質問」という名称が登録さ
れている。なお、トランザクション名は必須の入力事項
ではなく、セッションＩＤ「３」のトランザクション名
欄には何も入力されていない。
これらの付属情報の入力が確定されると（図３、ステッ
プ２１３参照）、情報処理支援サーバ１００に格納され
たＵＲＬ付属データ管理テーブル１６２の内容は、図１
２に示すようになる。図１２を参照すると、セッション
ＩＤ「１」、「２」、「３」の三つのセッションに関し
てログオンＩＤ、セッションの行われた日時、ＷＷＷコ
ンテンツのＵＲＬ、Ｆｏｒｍデータ、アノテーション・
データのファイル名、トランザクション名の各項目が登
録されている。図１１に対応するのはセッションＩＤ
「１」のセッションである。そして、当該ＷＷＷコンテ
ンツのＵＲＬ「http://www.qa.co.jp/pc/sheet1.html」
がＵＲＬ欄に登録され、Ｆｏｒｍに記入されたテキスト
データがタグ（「custnum」、「question」）と共にＦ
ｏｒｍデータ欄に登録され、アノテーション・データ・
ファイル１７０のファイル名「00001.ano」がアノテー
ション・データ名欄に登録されている。また、トランザ
クション名欄には「ネジへの質問」という名称が登録さ
れている。なお、トランザクション名は必須の入力事項
ではなく、セッションＩＤ「３」のトランザクション名
欄には何も入力されていない。
【００７６】次に、エージェントが情報処理端末２００
から情報処理支援サーバ１００にアクセスしてＵＲＬリ
ストを作成するように操作した場合、情報処理端末２０
０の表示装置に共同作業用ウェブウインドウ２２１が開
き、図１３に示すようなＵＲＬリストが表示される。図
１３のＵＲＬリストは、セッションごとにセッション日
時とお客様番号とを明示した選択項目１３０１、１３０
２、１３０３が表示されている。これらの選択項目１３
０１、１３０２、１３０３には該当するＵＲＬのＷＷＷ
コンテンツへのリンクが張られており、ユーザは、ＵＲ
Ｌリストの任意の選択項目をクリックすることにより、
該当するＷＷＷコンテンツにアクセスすることができ
る。なお、エージェントは図１２に示した全てのセッシ
ョンに対してアクセス権限を有するものとする。したが
って、図１３のＵＲＬリストには図１２のＵＲＬ付属デ
ータ管理テーブル１６２に登録されている三つのセッシ
ョンの全てがリストアップされている。同図において、
セッション１の質問（付属情報）とセッション３の質問
（付属情報）とは同一のＷＷＷコンテンツに対するもの
であるので、ＵＲＬで括ってまとめて表示されている。
このように、ＵＲＬリストは必ずしもＵＲＬのみにリン
クを張るのではなく、ユーザが見やすいように、あるい
は操作しやすいように柔軟にデザインすることができ
る。尚、図示のように、ＵＲＬリスト自体には、図１１
に示すＷＷＷコンテンツとは異なるＵＲＬが与えられ
る。
から情報処理支援サーバ１００にアクセスしてＵＲＬリ
ストを作成するように操作した場合、情報処理端末２０
０の表示装置に共同作業用ウェブウインドウ２２１が開
き、図１３に示すようなＵＲＬリストが表示される。図
１３のＵＲＬリストは、セッションごとにセッション日
時とお客様番号とを明示した選択項目１３０１、１３０
２、１３０３が表示されている。これらの選択項目１３
０１、１３０２、１３０３には該当するＵＲＬのＷＷＷ
コンテンツへのリンクが張られており、ユーザは、ＵＲ
Ｌリストの任意の選択項目をクリックすることにより、
該当するＷＷＷコンテンツにアクセスすることができ
る。なお、エージェントは図１２に示した全てのセッシ
ョンに対してアクセス権限を有するものとする。したが
って、図１３のＵＲＬリストには図１２のＵＲＬ付属デ
ータ管理テーブル１６２に登録されている三つのセッシ
ョンの全てがリストアップされている。同図において、
セッション１の質問（付属情報）とセッション３の質問
（付属情報）とは同一のＷＷＷコンテンツに対するもの
であるので、ＵＲＬで括ってまとめて表示されている。
このように、ＵＲＬリストは必ずしもＵＲＬのみにリン
クを張るのではなく、ユーザが見やすいように、あるい
は操作しやすいように柔軟にデザインすることができ
る。尚、図示のように、ＵＲＬリスト自体には、図１１
に示すＷＷＷコンテンツとは異なるＵＲＬが与えられ
る。
【００７７】図１３に示すＵＲＬリストが表示された段
階で、エージェントがＵＲＬリストの選択項目１３０１
の「6/21/99 10:33 お客様番号:cust01」をクリックす
れば、図１１に示すようにアノテーション・データ及び
Ｆｏｒｍデータの再生されたウェブページが表示される
こととなる。
階で、エージェントがＵＲＬリストの選択項目１３０１
の「6/21/99 10:33 お客様番号:cust01」をクリックす
れば、図１１に示すようにアノテーション・データ及び
Ｆｏｒｍデータの再生されたウェブページが表示される
こととなる。
【００７８】上述した実施の形態及びその動作例におい
ては、情報処理端末２００は情報処理支援サーバ１００
を介してＷＷＷコンテンツを取得するものとし、その
際、情報処理支援サーバ１００において当該ＷＷＷコン
テンツに付属情報を付加することとした。具体的には、
付属情報がＦｏｒｍデータである場合は、情報処理支援
サーバ１００において当該ＷＷＷコンテンツのＦｏｒｍ
に該当するテキストデータを埋め込んで情報処理端末２
００に送信する。また付属情報がアノテーション・デー
タである場合は、情報処理支援サーバ１００は当該ＷＷ
Ｗコンテンツと当該アノテーション・データまたは当該
アノテーション・データのファイル名とを情報処理端末
に送信する。しかしながら、ＷＷＷコンテンツは情報処
理端末２００が直接ＷＷＷサーバ３００から取得するよ
うにしても良い。この場合、情報処理支援サーバ１００
から当該アクセス要求に対応するＵＲＬと、そのＵＲＬ
に関連付けられた付属情報だけが当該情報処理端末２０
０に返送される。情報処理端末２００では、当該ＵＲＬ
を持つＷＷＷコンテンツの取得要求が自動的に生成され
る。この要求に応答して、ＷＷＷサーバ３００から情報
処理端末２００へ当該ＵＲＬを持つＷＷＷコンテンツが
送信される。情報処理端末２００は、このようにして取
得したＷＷＷコンテンツと、当該ＷＷＷコンテンツの付
属情報とを合成して共同作業用ウェブウインドウ２２１
に表示する。
ては、情報処理端末２００は情報処理支援サーバ１００
を介してＷＷＷコンテンツを取得するものとし、その
際、情報処理支援サーバ１００において当該ＷＷＷコン
テンツに付属情報を付加することとした。具体的には、
付属情報がＦｏｒｍデータである場合は、情報処理支援
サーバ１００において当該ＷＷＷコンテンツのＦｏｒｍ
に該当するテキストデータを埋め込んで情報処理端末２
００に送信する。また付属情報がアノテーション・デー
タである場合は、情報処理支援サーバ１００は当該ＷＷ
Ｗコンテンツと当該アノテーション・データまたは当該
アノテーション・データのファイル名とを情報処理端末
に送信する。しかしながら、ＷＷＷコンテンツは情報処
理端末２００が直接ＷＷＷサーバ３００から取得するよ
うにしても良い。この場合、情報処理支援サーバ１００
から当該アクセス要求に対応するＵＲＬと、そのＵＲＬ
に関連付けられた付属情報だけが当該情報処理端末２０
０に返送される。情報処理端末２００では、当該ＵＲＬ
を持つＷＷＷコンテンツの取得要求が自動的に生成され
る。この要求に応答して、ＷＷＷサーバ３００から情報
処理端末２００へ当該ＵＲＬを持つＷＷＷコンテンツが
送信される。情報処理端末２００は、このようにして取
得したＷＷＷコンテンツと、当該ＷＷＷコンテンツの付
属情報とを合成して共同作業用ウェブウインドウ２２１
に表示する。
【００７９】以上のように、本実施の形態は、ＷＷＷコ
ンテンツに付属情報を付加するので、電子メールアドレ
スを持たない顧客ユーザでもＷＷＷコンテンツとしてサ
ービスが提供されている限り、エージェントに対して質
問などを発信することができる。また、アノテーション
によりＷＷＷコンテンツに直接描画などを行うことがで
きるので、電子メールを用いた文章のみによる質問と異
なり、質問内容の把握を容易にすることができる。さら
に、メールシステムがない仲間内での簡単な情報交換に
も利用することができる。具体的には、例えば、旅に関
する情報を提供するＷＷＷコンテンツに対して、一緒に
旅行しようとする複数の仲間がアクセスし、おのおの情
報を書き込んで情報交換を行うといった形態で利用する
こともできる。
ンテンツに付属情報を付加するので、電子メールアドレ
スを持たない顧客ユーザでもＷＷＷコンテンツとしてサ
ービスが提供されている限り、エージェントに対して質
問などを発信することができる。また、アノテーション
によりＷＷＷコンテンツに直接描画などを行うことがで
きるので、電子メールを用いた文章のみによる質問と異
なり、質問内容の把握を容易にすることができる。さら
に、メールシステムがない仲間内での簡単な情報交換に
も利用することができる。具体的には、例えば、旅に関
する情報を提供するＷＷＷコンテンツに対して、一緒に
旅行しようとする複数の仲間がアクセスし、おのおの情
報を書き込んで情報交換を行うといった形態で利用する
こともできる。
【００８０】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ＷＷＷコンテンツに付加された情報を複数のユーザが共
有できるようにし、かついつでも付加情報の付いた状態
のＷＷＷコンテンツを参照したり変更したりすることが
可能となる。また、付加情報の付いたＷＷＷコンテンツ
を所定のユーザに機械的に配信することができる。更
に、ＵＲＬのリストを用いてユーザが容易に付加情報の
付いたＷＷＷコンテンツにアクセスすることができる。
ＷＷＷコンテンツに付加された情報を複数のユーザが共
有できるようにし、かついつでも付加情報の付いた状態
のＷＷＷコンテンツを参照したり変更したりすることが
可能となる。また、付加情報の付いたＷＷＷコンテンツ
を所定のユーザに機械的に配信することができる。更
に、ＵＲＬのリストを用いてユーザが容易に付加情報の
付いたＷＷＷコンテンツにアクセスすることができる。
【図１】 本実施の形態における情報制御システムの全
体構成を説明するための図である。
体構成を説明するための図である。
【図２】 本実施の形態におけるＷＷＷコンテンツに付
属情報を付加する際の動作を説明するフローチャートで
あり、情報処理端末が情報処理支援サーバに対してセッ
ションを確立する動作を示すフローチャートである。
属情報を付加する際の動作を説明するフローチャートで
あり、情報処理端末が情報処理支援サーバに対してセッ
ションを確立する動作を示すフローチャートである。
【図３】 本実施の形態におけるＷＷＷコンテンツに付
属情報を付加する際の動作を説明するフローチャートで
あり、作業対象であるＷＷＷコンテンツに対して付属情
報を付加する作業を行う動作を示すフローチャートであ
る。
属情報を付加する際の動作を説明するフローチャートで
あり、作業対象であるＷＷＷコンテンツに対して付属情
報を付加する作業を行う動作を示すフローチャートであ
る。
【図４】 本実施の形態における付属情報の付加された
ＷＷＷコンテンツを再生する動作を説明するフローチャ
ートであって、通常のログオンと同様にＵＲＬリストへ
アクセスする場合の、情報処理端末が情報処理支援サー
バに対してセッションを確立する動作を示すフローチャ
ートである。
ＷＷＷコンテンツを再生する動作を説明するフローチャ
ートであって、通常のログオンと同様にＵＲＬリストへ
アクセスする場合の、情報処理端末が情報処理支援サー
バに対してセッションを確立する動作を示すフローチャ
ートである。
【図５】 本実施の形態における付属情報の付加された
ＷＷＷコンテンツを再生する動作を説明するフローチャ
ートであって、ＷＷＷコンテンツに付属情報を付加して
再生する動作を示すフローチャートである。
ＷＷＷコンテンツを再生する動作を説明するフローチャ
ートであって、ＷＷＷコンテンツに付属情報を付加して
再生する動作を示すフローチャートである。
【図６】 本実施の形態における付属情報の付加された
ＷＷＷコンテンツを再生する動作を説明するフローチャ
ートであって、ＵＲＬリストを作成するためのＷＷＷコ
ンテンツにアクセスする場合の動作を示すフローチャー
トである。
ＷＷＷコンテンツを再生する動作を説明するフローチャ
ートであって、ＵＲＬリストを作成するためのＷＷＷコ
ンテンツにアクセスする場合の動作を示すフローチャー
トである。
【図７】 アクセス権管理テーブルの構成を説明する図
である。
である。
【図８】 ＵＲＬ付属データ管理テーブルの構成を説明
する図である。
する図である。
【図９】 条件リストの攻勢を説明する図である。
【図１０】 ＵＡＩとセッションＩＤとをマッピングす
るテーブルの構成を説明する図である。
るテーブルの構成を説明する図である。
【図１１】 顧客ユーザが付属情報を入力した状態のＷ
ＷＷコンテンツ（ウェブページ）の例を示す図である。
ＷＷコンテンツ（ウェブページ）の例を示す図である。
【図１２】 図１１のセッションに関する情報を含むＵ
ＲＬ付属データ管理テーブルの登録情報の例を示す図で
ある。
ＲＬ付属データ管理テーブルの登録情報の例を示す図で
ある。
【図１３】 図１２のＵＲＬ付属データ管理テーブルに
基づいて作成されたＵＲＬリストの例を示す図である。
基づいて作成されたＵＲＬリストの例を示す図である。
【図１４】 従来のコラボレーション技術を説明する図
である。
である。
１００…情報処理支援サーバ、１１０…ＴＣＰ／ＩＰネ
ットワーク、１２０…ウェブ・サーバ、１２１…サーバ
・アプリケーション、１２２…キャッシュ・マネージ
ャ、１２３…ＵＲＬリスト作成部、１２４…ＵＲＬリス
ト選択部、１３０…セッション・マネージャ、１３１…
セッション管理部、１３２…アノテーション再生部、１
４０…ＵＡＩマネージャ、１５０…アクセス権チェック
部、１６１…アクセス権管理テーブル、１６２…ＵＲＬ
付属データ管理テーブル、１６３…条件リスト、１７０
…アノテーション・データ・ファイル、２００…情報処
理端末、２１０…ＴＣＰ／ＩＰネットワーク、２２０…
クライアント・アプリケーション、２２１…共同作業用
ウェブウインドウ、２２２…ツール・バー、２３０…ウ
ェブ・ブラウザ、３００…ＷＷＷサーバ、４００…通信
ネットワーク
ットワーク、１２０…ウェブ・サーバ、１２１…サーバ
・アプリケーション、１２２…キャッシュ・マネージ
ャ、１２３…ＵＲＬリスト作成部、１２４…ＵＲＬリス
ト選択部、１３０…セッション・マネージャ、１３１…
セッション管理部、１３２…アノテーション再生部、１
４０…ＵＡＩマネージャ、１５０…アクセス権チェック
部、１６１…アクセス権管理テーブル、１６２…ＵＲＬ
付属データ管理テーブル、１６３…条件リスト、１７０
…アノテーション・データ・ファイル、２００…情報処
理端末、２１０…ＴＣＰ／ＩＰネットワーク、２２０…
クライアント・アプリケーション、２２１…共同作業用
ウェブウインドウ、２２２…ツール・バー、２３０…ウ
ェブ・ブラウザ、３００…ＷＷＷサーバ、４００…通信
ネットワーク
【手続補正書】
【提出日】平成１２年４月２８日（２０００．４．２
８）
８）
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００４
【補正方法】変更
【補正内容】
【０００４】ところで、インターネットなどの公共のネ
ットワークにおいては、一般にその公共性からユーザが
勝手にネットワーク上の情報を追加、変更することは禁
じられる。その一方で、特開平１０−２１２６３号公報
に開示されるように、ネットワーク上に登録されている
主要なデータ自体は変更せず、付加的なデータを当該主
要データに関連付けることによってユーザ独自の情報を
追加する技術が提案されている。これにより、ユーザは
アクセスしたウェブページに対してアノテーション・デ
ータを付加するなどの操作を行うことが可能となる。
ットワークにおいては、一般にその公共性からユーザが
勝手にネットワーク上の情報を追加、変更することは禁
じられる。その一方で、特開平１０−２１２６３号公報
に開示されるように、ネットワーク上に登録されている
主要なデータ自体は変更せず、付加的なデータを当該主
要データに関連付けることによってユーザ独自の情報を
追加する技術が提案されている。これにより、ユーザは
アクセスしたウェブページに対してアノテーション・デ
ータを付加するなどの操作を行うことが可能となる。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正内容】
【０００７】質問内容をより正確に示すために、上述し
たウェブページに付加情報を関連付ける従来技術を利用
できれば、質問箇所を直接矢印で指し示すなどの情報付
加を行えるので便利である。
たウェブページに付加情報を関連付ける従来技術を利用
できれば、質問箇所を直接矢印で指し示すなどの情報付
加を行えるので便利である。
【手続補正３】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図１３
【補正方法】変更
【補正内容】
【図１３】
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5B085 BE07 BG07 5B089 GA11 GA21 GB04 HA06 HA10 HB02 HB18 JA21 JA31 KB07 LB14 5E501 AA13 AB15 AB16 BA14 CA03 DA02
Claims (25)
- 【請求項１】 複数の情報処理端末によるウェブ・コン
テンツを用いた共同作業をサポートする情報制御システ
ムであって、 通信ネットワークを介してウェブ・サーバに接続する情
報処理支援サーバと、 当該情報処理支援サーバを介して前記ウェブ・サーバに
より提供されるウェブ・コンテンツを取得すると共に当
該ウェブ・コンテンツを用いた作業を行う複数の情報処
理端末とを備え、 前記情報処理端末は、 取得した前記ウェブ・コンテンツに対して所定の付属情
報を付加する付属情報付加部を備え、 前記情報処理支援サーバは、 前記情報処理端末により前記ウェブ・コンテンツに付加
された付属情報と前記ウェブ・コンテンツのＵＲＬとを
関連付けて保持する付属情報管理部と、 前記情報処理端末からのアクセス要求が前記付属情報管
理部に保持されているＵＲＬに対応する場合に、当該Ｕ
ＲＬを持つ前記ウェブ・コンテンツと当該ＵＲＬに関連
付けられた付属情報とを前記情報処理端末に送信する付
属情報送信部とを備えることを特徴とする情報制御シス
テム。 - 【請求項２】 前記付属情報として少なくとも前記ウェ
ブ・コンテンツに対して描画を行うアノテーション・デ
ータを含み、 前記情報処理支援サーバにおいて、 前記付属情報管理部は、前記ウェブ・コンテンツのＵＲ
Ｌとアノテーション・データのファイル名とを関連付
け、 前記付属情報送信部は、前記情報処理端末からのアクセ
ス要求に応じて、当該アクセス要求にかかる前記ウェブ
・コンテンツと前記ウェブ・コンテンツのＵＲＬに関連
付けられた前記ファイル名にて特定される前記アノテー
ション・データとを前記情報処理端末に送信し、 前記情報処理端末は、ブラウザを用いて、前記ウェブ・
コンテンツと前記アノテーション・データとを合成して
表示することを特徴とする請求項１に記載の情報制御シ
ステム。 - 【請求項３】 前記付属情報として少なくとも前記ウェ
ブ・コンテンツのフォームに記入されたデータを含み、 前記情報処理支援サーバにおいて、 前記付属情報管理部は、前記ウェブ・コンテンツのＵＲ
Ｌとフォームに記入されたデータ自体を関連付け、 前記付属情報送信部は、前記情報処理端末からのアクセ
ス要求に応じて、当該アクセス要求にかかる前記ウェブ
・コンテンツのフォームに前記ウェブ・コンテンツのＵ
ＲＬに関連付けられた前記記載データを埋め込んで前記
情報処理端末に送信し、 前記情報処理端末は、ブラウザを用いて、フォームに前
記記入データの埋め込まれた前記ウェブ・コンテンツを
表示することを特徴とする請求項１に記載の情報制御シ
ステム。 - 【請求項４】 前記情報処理支援サーバは、 前記情報処理端末からの要求に応じて、前記付属情報が
付加されている前記ウェブ・コンテンツのＵＲＬのリス
トを作成するＵＲＬリスト作成部と、 作成された前記ＵＲＬリストを前記情報処理端末に送信
するＵＲＬリスト送信部とを更に備えることを特徴とす
る請求項１に記載の情報制御システム。 - 【請求項５】 前記情報処理支援サーバの前記ＵＲＬリ
スト作成部は、前記ＵＲＬリストをウェブ・コンテンツ
として作成し、 前記情報処理端末は、前記ウェブ・コンテンツとして提
供された前記ＵＲＬリストの中の所望のＵＲＬをクリッ
クすることにより、前記付属情報の付加された前記ウェ
ブ・コンテンツの取得を前記情報処理支援サーバに対し
て要求することを特徴とする請求項４に記載の情報制御
システム。 - 【請求項６】 前記情報処理支援サーバの前記ＵＲＬリ
スト作成部は、前記情報処理端末のユーザを認識し、当
該ユーザがアクセス可能な前記ウェブ・コンテンツの前
記ＵＲＬリストを作成することを特徴とする請求項４に
記載の情報制御システム。 - 【請求項７】 前記情報処理支援サーバの前記ＵＲＬリ
スト作成部は、前記ウェブ・コンテンツの種類または付
属情報の内容に基づいて前記ユーザのアクセス可能な前
記ウェブ・コンテンツの設定を行うことを特徴とする請
求項６に記載の情報制御システム。 - 【請求項８】 複数の情報処理端末によるウェブ・コン
テンツを用いた共同作業をサポートする情報制御システ
ムであって、 通信ネットワークを介してウェブ・サーバに接続し、ウ
ェブ・サーバにより提供されるウェブ・コンテンツを取
得すると共に当該ウェブ・コンテンツに対する作業とし
て所定の付属情報を付加する情報処理端末と、 前記情報処理端末により前記ウェブ・コンテンツに付加
された付属情報と前記ウェブ・コンテンツのＵＲＬとを
関連付けて保持する情報処理支援サーバとを備え、 前記情報処理支援サーバは、 前記付属情報に関連付けられたＵＲＬに対応するアクセ
ス要求を前記情報処理端末から受け取った場合に、当該
アクセス要求に対応する前記付属情報を前記情報処理端
末に返送し、 前記情報処理端末は、 前記情報処理支援サーバから前記付属情報を受信すると
共に、前記アクセス要求に対応する前記ＵＲＬを持つ前
記ウェブ・コンテンツを前記ウェブ・サーバから取得
し、当該付属情報及びウェブ・コンテンツを合成するこ
とを特徴とする情報制御システム。 - 【請求項９】 複数の情報処理端末によるウェブ・コン
テンツを用いた共同作業をサポートする情報処理支援サ
ーバであって、 前記情報処理端末からのアクセス要求に従って、通信ネ
ットワークに接続されたウェブ・サーバからウェブ・コ
ンテンツを取得すると共に、取得された当該ウェブ・コ
ンテンツを前記アクセス要求を行った前記情報処理端末
に送信するキャッシュ・マネージャと、 前記情報処理端末から受け付けた前記アクセス要求によ
って当該情報処理端末によるセッションの開始を認識す
ると共に、当該セッションにおいて作業を行う前記ウェ
ブ・コンテンツのＵＲＬを含むセッション情報を管理
し、前記情報処理端末により前記ウェブ・コンテンツに
付加された付属情報を受信し、当該セッション情報と当
該付属情報とを関連付けて管理するセッション情報制御
部とを備えることを特徴とする情報処理支援サーバ。 - 【請求項１０】 前記セッション情報制御部は、認識し
たセッションにおいて、前記情報処理端末からのアクセ
ス要求が前記セッション情報に対応する場合に、前記セ
ッション情報に含まれるＵＲＬを持つ前記ウェブ・コン
テンツと前記セッション情報に関連付けられている前記
付属情報とを、前記送受信部を介して前記情報処理端末
に送信させることを特徴とする請求項９に記載の情報処
理支援サーバ。 - 【請求項１１】 前記セッション情報制御部は、認識し
たセッションにおいて取得した前記ウェブ・コンテンツ
がフォーム付きのウェブ・コンテンツであり、そのＵＲ
Ｌに前記付属情報としてフォームの記入データが関連付
けられている場合に、当該ウェブ・コンテンツのフォー
ムに当該記入データを埋め込んで前記送受信部を介して
前記情報処理端末に送信させることを特徴とする請求項
１０に記載の情報処理支援サーバ。 - 【請求項１２】 前記情報処理端末からの要求に応じ
て、前記付属情報が付加されている前記ウェブ・コンテ
ンツのＵＲＬのリストをウェブ・コンテンツとして作成
するＵＲＬリスト作成部を更に備え、 前記キャッシュマネージャは、前記ＵＲＬリスト作成部
により作成された前記ＵＲＬリストを前記情報処理端末
に返送することを特徴とする請求項１０に記載の情報処
理支援サーバ。 - 【請求項１３】 ウェブ・サーバと接続してウェブ・コ
ンテンツを含むデータの送受信を行うための接続部と、 前記接続部を介して前記サーバから受信したウェブ・コ
ンテンツを表示すると共に、表示されたウェブ・コンテ
ンツに対して所定の付属情報を付加し、前記接続部を介
して前記サーバに送信するブラウザとを備え、 前記ブラウザは、前記サーバから受信したデータが前記
ウェブ・コンテンツと当該ウェブ・コンテンツに付加さ
れた付属情報としてのアノテーション・データである場
合に、当該ウェブ・コンテンツと当該アノテーション・
データとを合成して表示することを特徴とする情報処理
端末。 - 【請求項１４】 前記ブラウザは、前記サーバから受信
したデータが前記ウェブ・コンテンツと当該ウェブ・コ
ンテンツに付加された付属情報としてのアノテーション
・データのファイル名であって、かつ当該アノテーショ
ン・データを前記サーバ以外の所定の記憶装置から取得
可能である場合に、当該ファイル名を用いて当該アノテ
ーション・データを取得し、当該ウェブ・コンテンツと
当該アノテーション・データとを合成して表示すること
を特徴とする請求項１３に記載の情報処理端末。 - 【請求項１５】 通信ネットワークを介してサーバに接
続し、ウェブ・コンテンツを含むデータの送受信を行う
ための接続部と、 前記接続部により前記サーバから所定のＵＲＬに対応付
けられた付属情報を受信した場合に、前記通信ネットワ
ークを介して当該ＵＲＬを持つウェブ・コンテンツを取
得し、当該ウェブ・コンテンツと当該付属情報とを合成
する合成処理部と、 前記接続部を介して前記サーバから受信し前記合成処理
部により前記付属情報を合成されたウェブ・コンテンツ
を表示すると共に、表示されたウェブ・コンテンツに対
して所定の付属情報を付加し、前記接続部を介して前記
サーバに送信するブラウザとを備えることを特徴とする
情報処理端末。 - 【請求項１６】 複数の情報処理端末によるウェブ・コ
ンテンツを用いた共同作業をサポートする情報処理方法
であって、 前記ウェブ・コンテンツに対して所定の付属情報を付加
するステップと、 前記ウェブ・コンテンツに付加された付属情報と前記ウ
ェブ・コンテンツのＵＲＬとを関連付けて保持するステ
ップと、 前記付属情報に関連付けられている前記ＵＲＬに対応す
るアクセス要求に応じて、当該ＵＲＬを持つ前記ウェブ
コンテンツと当該ＵＲＬに関連付けられた付属情報とを
当該アクセス要求の発行元に送信するステップとを含む
ことを特徴とする情報処理方法。 - 【請求項１７】 前記付属情報を付加するステップにお
いて、前記付属情報として、少なくとも前記ウェブ・コ
ンテンツに対して描画を行うアノテーション・データを
含み、 前記付属情報を保持するステップは、前記付属情報が前
記アノテーション・データである場合に、当該アノテー
ション・データを受け取ってデータファイルを作成する
と共に、当該データファイルのファイル名を前記ウェブ
・コンテンツのＵＲＬに関連付けるステップを含み、 前記ウェブ・コンテンツに前記付属情報を付加するステ
ップは、前記ＵＲＬに関連付けられている情報が前記ア
ノテーション・データのファイル名である場合に、前記
ウェブ・コンテンツに対して当該ファイル名で特定され
る前記アノテーション・データのデータファイルを付加
するステップを含み、 前記ウェブ・コンテンツを表示する際に、前記ウェブ・
コンテンツと前記アノテーション・データとを合成する
ステップを更に含むことを特徴とする請求項１６に記載
の情報処理方法。 - 【請求項１８】 前記付属情報を付加するステップにお
いて、前記付属情報として、少なくとも前記ウェブ・コ
ンテンツのフォームに記入されたデータを含み、 前記付属情報を保持するステップは、前記付属情報が前
記フォームに記入されたデータである場合に、当該デー
タ自体を前記ウェブ・コンテンツに関連付けるステップ
を含み、 前記ウェブ・コンテンツに前記付属情報を付加するステ
ップは、前記ＵＲＬに関連付けられている情報が前記フ
ォームに記入されたデータである場合に、前記フォーム
に記入されたデータを当該フォームを持つ前記ウェブ・
コンテンツの該当個所に埋め込むステップとを含むこと
を特徴とする請求項１６に記載の情報処理方法。 - 【請求項１９】 前記付属情報を付加するステップに先
立って、前記付属情報を保持するステップにより関連付
けられた付属情報を有する前記ウェブ・コンテンツのＵ
ＲＬのリストを作成するステップを更に備えることを特
徴とする請求項１６に記載の情報処理方法。 - 【請求項２０】 前記ＵＲＬリストを作成するステップ
は、 前記情報処理端末のユーザを認識するステップと、 前記ユーザがアクセス可能な前記ウェブ・コンテンツの
前記ＵＲＬリストを作成するステップとを含むことを特
徴とする請求項１９に記載の情報処理方法。 - 【請求項２１】 コンピュータに実行させる情報処理プ
ログラムを当該コンピュータの入力手段が読み取り可能
に記憶した記憶媒体において、 情報処理端末からのアクセス要求に従って、通信ネット
ワークに接続されたウェブ・サーバからウェブ・コンテ
ンツを取得し、前記アクセス要求を行った前記情報処理
端末に送る処理と、 前記情報処理端末により前記ウェブ・コンテンツに付加
された付属情報を受信し、当該付属情報と当該ウェブ・
コンテンツのＵＲＬとを関連付けて保持する処理と、 前記情報処理端末からのアクセス要求が前記付属情報に
関連付けられている前記ＵＲＬに対応する場合に、当該
ＵＲＬを持つ前記ウェブコンテンツと当該ＵＲＬに関連
付けられた付属情報とを前記情報処理端末に送る処理と
を実行させることを特徴とする記憶媒体。 - 【請求項２２】 情報処理端末に実行させる情報処理プ
ログラムを当該情報処理端末の入力手段が読み取り可能
に記憶した記憶媒体において、 サーバからウェブ・コンテンツを受信する処理と、 サーバから受信した前記ウェブ・コンテンツにアノテー
ション・データが付加されている場合に、当該ウェブ・
コンテンツと当該アノテーション・データとを合成する
処理と、 表示されたウェブ・コンテンツに対して所定の付属情報
を付加する処理と、 付加した前記付属情報を前記サーバへ送信する処理とを
実行させることを特徴とする記憶媒体。 - 【請求項２３】 情報処理端末に実行させる情報処理プ
ログラムを当該情報処理端末の入力手段が読み取り可能
に記憶した記憶媒体において、 サーバから所定のＵＲＬに対応付けられた付属情報を受
信する処理と、 受信した前記付属情報に対応する前記ＵＲＬを持つウェ
ブ・コンテンツを取得する処理と、 取得した前記ウェブ・コンテンツ及び前記付属情報を合
成する処理と、 前記付属情報を合成されたウェブ・コンテンツを表示す
る処理とを実行させることを特徴とする記憶媒体。 - 【請求項２４】 情報処理端末に、サーバからウェブ・
コンテンツを受信する処理と、サーバから受信した前記
ウェブ・コンテンツにアノテーション・データが付加さ
れている場合に、当該ウェブ・コンテンツと当該アノテ
ーション・データとを合成する処理と、表示されたウェ
ブ・コンテンツに対して所定の付属情報を付加する処理
と、付加した前記付属情報を前記サーバへ送信する処理
とを実行させるプログラムを記憶する記憶手段と、 前記記憶手段から前記プログラムを読み出して当該プロ
グラムを送信する送信手段とを備えたことを特徴とする
プログラム伝送装置。 - 【請求項２５】 複数の情報処理端末と、当該複数の情
報処理端末によるウェブ・コンテンツを用いた共同作業
をサポートする情報処理支援サーバとを備えた情報制御
システムであって、 前記情報処理支援サーバは、 前記情報処理端末に実行させるプログラムを記憶する記
憶手段と、 前記情報処理端末からの要求に応じて、前記記憶手段か
ら前記プログラムを読み出して当該プログラムを送信す
る送信手段とを備え、 前記記憶手段に記憶されたプログラムは、 前記ウェブ・コンテンツを受信して表示する処理と、表
示されたウェブ・コンテンツに対して所定の付属情報を
付加する処理と、付加した前記付属情報を前記情報処理
支援サーバへ送信する処理と、前記ウェブ・コンテンツ
と共に当該ウェブ・コンテンツに関連付けられたアノテ
ーション・データを受信した場合に、当該ウェブ・コン
テンツと当該アノテーション・データとを合成する処理
とを前記情報処理端末に実行させることを特徴とする情
報制御システム。
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