JP3283018B2 - ｈｔｍｌファイル取得方法、情報端末支援装置、ｈｔｍｌファイルを取得するソフトウエア・プロダクトを格納した記憶媒体 - Google Patents

ｈｔｍｌファイル取得方法、情報端末支援装置、ｈｔｍｌファイルを取得するソフトウエア・プロダクトを格納した記憶媒体

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JP3283018B2
JP3283018B2 JP22612099A JP22612099A JP3283018B2 JP 3283018 B2 JP3283018 B2 JP 3283018B2 JP 22612099 A JP22612099 A JP 22612099A JP 22612099 A JP22612099 A JP 22612099A JP 3283018 B2 JP3283018 B2 JP 3283018B2
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    • G06Q20/108—Remote banking, e.g. home banking
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    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】この発明は、情報処理方法に関
し、詳しくは、少なくとも一方のクライアント側におい
て、特別なコラボレーション用のソフトウエアを導入す
ることなしに、共通のウエブ・ページのコラボレーショ
ンを行なう方式に関する。
【０００２】
【従来の技術】本発明の出願時において、特開平１０−
１２４４６１号公報のように、複数のユーザが同時にＨ
ＴＭＬページの共同作業（閲覧、移動、または変更）を
行うことができるようにするコラボレーション技術が提
案されている。図１３は、このＨＴＭＬページの共同作
業をインターネット・バンキング・システムに応用した
例を示す図である。かかる技術を使用することにより、
銀行のエージェントやインターネット顧客相談センター
のエージェント等は、顧客と同一のページを参照し、こ
れを操作することができる。
【０００３】しかし、かかる従来のコラボレーション技
術においては、クライアントシステムにコラボレーショ
ン・ソフトウエアを導入する必要があった。かかるコラ
ボレーション・ソフトウエアは、ネイティブなコードで
コーディングされていることから、サポートされるプラ
ットフォームやブラウザに制約があるという問題があっ
た。コラボレーションのエージェント側の環境は、通
常、特定されているため問題はないが、カスタマサイド
では様々なプラットフォームやブラウザを使用している
場合があり、サポートしていないプラットフォームやブ
ラウザを使用しているカスタマとはコラボレーションで
きなくなってしまうという問題が発生していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】本発明の一つの目的
は、クライアントシステムにコラボレーション・ソフト
ウエアを導入することなしにインターネット上でコラボ
レーションを行うことのできるコラボレーション・シス
テムを提供することにある。
【０００５】本発明の他の一つの目的は、必要となる資
源の削減された低コストのコラボレーション・システム
を提供することにある。
【０００６】本発明の他の一つの目的は、操作する情報
端末のプラットフォームに依存することのないコラボレ
ーション・システムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
【０００８】ユーザは、コラボレーション・サーバを経
由して外部のウエブ・サーバにアクセスする。コラボレ
ーション・サーバは、ユーザからの要求に応じて取得し
たｈｔｍｌの遷移先のＵＲＬをコラボレーション・サー
バーのホスト名と、遷移先識別情報を含む文字列に置換
し、ユーザに送信する。カスタマーがリンクをクリック
すると、コラボレーション・サーバーでは遷移先識別情
報から実際に取得すべきＵＲＬを特定して代行取得し、
それをカスタマー側ブラウザに返す。エージェント側で
は、ブラウザ監視プログラムがブラウザを監視してお
り、コラボレーションサーバからの遷移の通知に基づい
て、実際に取得すべきＵＲＬを特定し、ユーザと同じｈ
ｔｍｌを取得する。
【０００９】本発明の一態様においては、入力装置と表
示装置を備える第１の情報端末からｈｔｍｌファイル取
得要求を受信し、ウエブ・サーバから前記ｈｔｍｌファ
イル取得要求に対応し、コンテンツ情報を含むｈｔｍｌ
ファイルを取得し、第２の情報端末に前記コンテンツ情
報に対応するコンテンツを表示させる情報端末支援装置
を含むシステムで実行されるｈｔｍｌファイル取得方法
であって、（ａ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔ
ｍｌファイルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置
のホスト名と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換
する段階と、（ｂ）該遷移先のＵＲＬが置換されたｈｔ
ｍｌファイルを前記第１の情報端末に送信する段階と、
（ｃ）前記第１の情報端末において、前記置換文字列が
特定されたことにより生成された前記置換文字列を含む
遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信する段階と、
（ｄ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる
遷移先識別情報を取得する段階と、（ｅ）前記遷移先識
別情報に基づいて、ウエブ・サーバからコンテンツ情報
を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取得する段階と、
（ｆ）前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテン
ツ情報を前記第１の情報端末に送信する段階と、（ｇ）
前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の情報端
末に送信することにより、前記第２の情報端末に前記遷
移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報に対応
するコンテンツを表示させる段階と、を含むｈｔｍｌフ
ァイル取得方法が提供される。
【００１０】本願明細書の特許請求の範囲において、
「コンテンツ情報」とは、ファイル名、パス名等、コン
テンツを特定するために用いられる情報をいう。「コン
テンツ」とは、画像情報、文字情報等を含む概念であ
る。「遷移先識別情報」とは、遷移先のＵＲＬや、後述
する遷移元のＵＲＬとｈｔｍｌ取得要求の発生した要素
を特定するための情報（ｈｔｍタグ番号等）の組み合わ
せ等、遷移先を識別するために用いられる情報を含む意
である。「遷移先識別情報に相当する情報」とは、遷移
先識別情報そもままの形式や、一定の変換を行なった情
報等、コラボレーションを維持するに必要な情報を含む
概念である。
【００１１】本発明の他の一態様においては、入力装置
と表示装置を備える第１の情報端末からｈｔｍｌファイ
ル取得要求を受信し、ウエブ・サーバから前記ｈｔｍｌ
ファイル取得要求に対応し、コンテンツ情報を含むｈｔ
ｍｌファイルを取得し、第２の情報端末に前記コンテン
ツ情報に対応するコンテンツを表示させる情報端末支援
装置を含むシステムで実行されるｈｔｍｌファイル取得
方法であって、（ａ）前記情報端末支援装置が取得した
ｈｔｍｌファイルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援
装置のホスト名と、遷移先識別情報を含む置換文字列に
置換したｈｔｍｌファイルを前記第１の情報端末に送信
する段階と、（ｂ）前記第１の情報端末において、前記
置換文字列が特定されたことにより生成された前記置換
文字列を含む遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信す
る段階と、（ｃ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求
に含まれる遷移先識別情報を取得する段階と、（ｄ）前
記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の情報端末
に送信することにより、前記第２の情報端末に前記遷移
先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報に対応す
るコンテンツを表示させる段階と、を含むｈｔｍｌファ
イル取得方法が提供される。
【００１２】本発明の他の一態様においては、入力装置
と表示装置を備える第１の情報端末からｈｔｍｌファイ
ル取得要求を受信し、ウエブ・サーバから前記ｈｔｍｌ
ファイル取得要求に対応し、コンテンツ情報を含むｈｔ
ｍｌファイルを取得し、第２の情報端末に前記コンテン
ツ情報に対応するコンテンツを表示させる情報端末支援
装置を含むシステムで実行されるｈｔｍｌファイル取得
方法であって、（ａ）前記第１の情報端末からコラボレ
ーション要求を受信する段階と、（ｂ）前記コラボレー
ション要求に応答して、前記第１の情報端末とコラボレ
ーションを行なう第２の情報端末を割当る段階と、
（ｃ）前記第１の情報端末からｈｔｍｌファイル取得要
求を受信する段階と、（ｄ）前記情報端末支援装置が取
得したｈｔｍｌファイルの遷移先のＵＲＬを前記情報端
末支援装置のホスト名と、遷移先識別情報を含む置換文
字列に置換する段階と、（ｅ）該遷移先のＵＲＬが置換
されたｈｔｍｌファイルを前記第１の情報端末に送信す
る段階と、（ｆ）前記第１の情報端末において、前記置
換文字列が特定されたことにより生成された前記置換文
字列を含む遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信する
段階と、（ｇ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に
含まれる遷移先識別情報を取得する段階と、（ｈ）前記
遷移先識別情報に基づいて、ウエブ・サーバからコンテ
ンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取得する段階
と、（ｉ）前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコン
テンツ情報を前記第１の情報端末に送信する段階と、
（ｊ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の
情報端末に送信することにより、前記第２の情報端末に
前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報
に対応するコンテンツを表示させる段階と、を含むｈｔ
ｍｌファイル取得方法が提供される。
【００１３】本発明の他の一態様においては、入力装置
と表示装置を備える第１の情報端末からｈｔｍｌファイ
ル取得要求を受信し、ウエブ・サーバから前記ｈｔｍｌ
ファイル取得要求に対応し、コンテンツ情報を含むｈｔ
ｍｌファイルを取得し、第２の情報端末に前記コンテン
ツ情報に対応するコンテンツを表示させる情報端末支援
装置であって、（ａ）前記情報端末支援装置が取得した
ｈｔｍｌファイルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援
装置のホスト名と、遷移先識別情報を含む置換文字列に
置換するｈｔｍｌ変換部と、（ｂ）該遷移先のＵＲＬが
置換されたｈｔｍｌファイルを前記第１の情報端末に送
信するウエブ・サーバ部と、（ｃ）前記第１の情報端末
において、前記置換文字列が特定されたことにより生成
され、送信された前記置換文字列を含む遷移先ｈｔｍｌ
ファイル取得要求を解析し、前記遷移先ｈｔｍｌファイ
ル取得要求に含まれる遷移先識別情報を取得するｈｔｍ
ｌ解析部と、（ｄ）前記遷移先識別情報に基づいて、ウ
エブ・サーバからコンテンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌ
ファイルを取得するキャッシュ管理部と、（ｅ）前記遷
移先識別情報に相当する情報を前記第２の情報端末に送
信することにより、前記第２の情報端末に前記遷移先ｈ
ｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報に対応するコ
ンテンツを表示させるエージェント通知部と、を含む情
報端末支援装置が提供される。
【００１４】本願明細書の特許請求の範囲において、
「情報端末支援装置」は、後述する実施例において説明
する「コラボレーション・サーバ」の他、プロキシ・サ
ーバ等を含む概念である。
【００１５】本発明の他の一態様においては、入力装置
と表示装置を備える第１の情報端末からｈｔｍｌファイ
ル取得要求を受信し、ウエブ・サーバから前記ｈｔｍｌ
ファイル取得要求に対応し、コンテンツ情報を含むｈｔ
ｍｌファイルを取得し、第２の情報端末に前記コンテン
ツ情報に対応するコンテンツを表示させる情報端末支援
装置であって、（ａ）前記第１の情報端末とコラボレー
ションを行なう第２の情報端末を割当るエージェント割
部と、（ｂ）前記第１の情報端末と前記第２の情報端末
対応関係を管理するセッション管理テーブルと、（ｃ）
前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌファイルの遷
移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホスト名と、遷
移先識別情報を含む置換文字列に置換するｈｔｍｌ変換
部と、（ｄ）該遷移先のＵＲＬが置換されたｈｔｍｌフ
ァイルを前記第１の情報端末に送信するウエブ・サーバ
部と、（ｅ）前記第１の情報端末において、前記置換文
字列が特定されたことにより生成され、送信された前記
置換文字列を含む遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を解
析し、前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる
遷移先識別情報を取得するｈｔｍｌ解析部と、（ｆ）前
記遷移先識別情報に基づいて、ウエブ・サーバからコン
テンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取得するキ
ャッシュ管理部と、（ｇ）前記遷移先識別情報に相当す
る情報を前記第２の情報端末に送信することにより、前
記第２の情報端末に前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含ま
れるコンテンツ情報に対応するコンテンツを表示させる
エージェント通知部と、を含む情報端末支援装置が提供
される。
【００１６】本発明の他の一態様においては、入力装置
と表示装置を備える第１の情報端末からｈｔｍｌファイ
ル取得要求を受信し、ウエブ・サーバから前記ｈｔｍｌ
ファイル取得要求に対応し、コンテンツ情報を含むｈｔ
ｍｌファイルを取得し、第２の情報端末に前記コンテン
ツ情報に対応するコンテンツを表示させる情報端末支援
装置を含むシステムで実行されるｈｔｍｌファイル取得
プログラムを格納する記憶媒体であって、該プログラム
は、（ａ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌフ
ァイルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホス
ト名と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換するこ
とを前記情報端末支援装置に指示するためのプログラム
コードと、（ｂ）該遷移先のＵＲＬが置換されたｈｔｍ
ｌファイルを前記第１の情報端末に送信することを前記
情報端末支援装置に指示するためのプログラムコード
と、（ｃ）前記第１の情報端末において、前記置換文字
列が特定されたことにより生成された前記置換文字列を
含む遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信することを
前記情報端末支援装置に指示するためのプログラムコー
ドと、（ｄ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含
まれる遷移先識別情報を取得することを前記情報端末支
援装置に指示するためのプログラムコードと、（ｅ）前
記遷移先識別情報に基づいて、ウエブ・サーバからコン
テンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取得するこ
とを前記情報端末支援装置に指示するためのプログラム
コードと、（ｆ）前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれ
るコンテンツ情報を前記第１の情報端末に送信すること
を前記情報端末支援装置に指示するためのプログラムコ
ードと、（ｇ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前
記第２の情報端末に送信することにより、前記第２の情
報端末に前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテ
ンツ情報に対応するコンテンツを表示させることを前記
情報端末支援装置に指示するためのプログラムコード
と、を含む記憶媒体が提供される。
【００１７】本発明の他の一態様においては、入力装置
と表示装置を備える第１の情報端末からｈｔｍｌファイ
ル取得要求を受信し、ウエブ・サーバから前記ｈｔｍｌ
ファイル取得要求に対応し、コンテンツ情報を含むｈｔ
ｍｌファイルを取得し、第２の情報端末に前記コンテン
ツ情報に対応するコンテンツを表示させる情報端末支援
装置を含むシステムで実行されるｈｔｍｌファイル取得
プログラムを格納する記憶媒体であって、該プログラム
は、（ａ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌフ
ァイルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホス
ト名と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換したｈ
ｔｍｌファイルを前記第１の情報端末に送信することを
前記情報端末支援装置に指示するためのプログラムコー
ドと、（ｂ）前記第１の情報端末において、前記置換文
字列が特定されたことにより生成された前記置換文字列
を含む遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信すること
を前記情報端末支援装置に指示するためのプログラムコ
ードと、（ｃ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に
含まれる遷移先識別情報を取得することを前記情報端末
支援装置に指示するためのプログラムコードと、（ｄ）
前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の情報端
末に送信することにより、前記第２の情報端末に前記遷
移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報に対応
するコンテンツを表示させることを前記情報端末支援装
置に指示するためのプログラムコードと、を含む記憶媒
体が提供される。
【００１８】
【実施例】
【００１９】Ａ．概要 図１に示すように、ユーザは、コラボレーション・サー
バ１１０を経由してウエブ・サーバ１４０アクセスす
る。コラボレーション・サーバ１１０は、ユーザからの
要求に応じてｈｔｍｌを実際のウエブ・サーバ１４０か
ら取得する。このとき、コラボレーション・サーバ１１
０は、ユーザに転送する前に、ｈｔｍｌに以下の変更を
行う。
【００２０】ｈｔｍｌのＵＲＬをＵＲＬ管理テーブル１
２１に登録し、インデックスを取得する（すでにテーブ
ルにあれば、そのインデックスを取得する）。また、ｈ
ｔｍｌに含まれるすべてのリンクについて、ｈｔｍｌ内
におけるリンクの相対番号を取得するとともに、リンク
先のＵＲＬをＵＲＬ管理テーブル１２１登録し、インデ
ックスを取得する（すでにテーブルにあれば、そのイン
デックスを取得する）。
【００２１】遷移先のＵＲＬを＜コラボレーション・サ
ーバーのホスト名＞?＜遷移元識別文字列＞=＜ｈｔｍｌ
（遷移元）のＵＲＬのインデックス＞&＜要素識別文字
列＞=＜要素番号＞&＜リンク先識別文字列>=＜リンク先
ＵＲＬのインデックス＞に置換する。
【００２２】図１の例では、 href=http://www.xyz.com/bbb.htm が href=http://srv.xyz.com?src=1&link=3&dest=2 に変換されている。
【００２３】カスタマーがリンクをクリックすると、コ
ラボレーション・サーバーではsrcとlinkをパラメータ
ーとして受け取り、srcに基づいて遷移の発生したフレ
ームを、linkに基づいてクリックされたリンクを特定
し、エージェント側に通知する。サーバーはさらに、de
stに基づいて実際に取得すべきＵＲＬを決定して代行取
得し、それをカスタマー側ブラウザに返す。
【００２４】エージェント側では、ブラウザ監視プログ
ラムがブラウザを監視しており、コラボレーションサー
バーからの遷移の通知に基づいて、遷移の発生すべきフ
レームを決定し、その番号のリンクのクリックを発生さ
せる。ここで、リンクをクリックする形態で遷移を発生
させることにより、target指定が何であっても同期が可
能となる。
【００２５】なお、フレームをサポートしない場合に
は、 href=http://srv.xyz.com?dest=2 といったように、コラボレーション・サーバと実際に取
得すべきＵＲＬを特定する情報に変換するだけでよい。
【００２６】Ｂ．ハードウエア構成 図２を参照すると、本発明において使用される情報端末
支援サーバ１１０のハードウェア構成の一実施例を示す
概観図が示されている。情報端末支援サーバ１１０は、
中央処理装置（ＣＰＵ）１とメモリ４とを含んでいる。
ＣＰＵ１とメモリ４は、バス２を介して、補助記憶装置
としてのハードディスク装置１３とを接続してある。フ
ロッピー（登録商標）ディスク装置（またはＭＯ、ＣＤ
−ＲＯＭ等の記録媒体駆動装置２６、２８、２９）２０
はフロッピーディスクコントローラ１９（またはＩＤＥ
コントローラ２５、ＳＣＳＩコントローラ２７等）を介
してバス２へ接続されている。
【００２７】フロッピーディスク装置（またはＭＯ、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ等の記録媒体駆動装置）２０には、フロッピ
ーディスク（またはＭＯ、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体）
が挿入され、このフロッピーディスク等やハードディス
ク装置１３、ＲＯＭ１４には、オペレーティングシステ
ムと協働してＣＰＵ等に命令を与え、本発明を実施する
ためのコンピュータ・プログラムのコードを記録するこ
とができ、メモリ４にロードされることによって実行さ
れる。このコンピュータ・プログラムのコードは圧縮
し、または、複数に分割して、複数の媒体に記録するこ
ともできる。
【００２８】情報端末支援サーバ１１０は更に、ユーザ
・インターフェース・ハードウェアを備え、入力をする
ためのポインティング・デバイス（マウス、ジョイステ
ィック等）７またはキーボード６や、視覚データをユー
ザに提示するためのディスプレイ１２を有することがで
きる。タッチ・パネルを入力手段とすることもできる。
また、パラレルポート１６を介してプリンタを接続する
ことや、シリアルポート１５を介してモデムを接続する
ことが可能である。この情報端末支援サーバ１１０は、
シリアルポート１５およびモデムまたは通信アダプタ１
８（イーサネット（登録商標）やトークンリング・カー
ド）等を介してネットワークに接続し、他のコンピュー
タ等と通信を行うことが可能である。
【００２９】スピーカ２３は、オーディオ・コントロー
ラ２１によってＤ／Ａ（デジタル／アナログ変換）変換
された音声信号を、アンプ２２を介して受領し、音声と
して出力する。また、オーディオ・コントローラ２１
は、マイクロフォン２４から受領した音声情報をＡ／Ｄ
（アナログ／デジタル）変換し、システム外部の音声情
報をシステムにとり込むことを可能にしている。
【００３０】このように、本発明の情報端末支援サーバ
１１０は、通常のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）やワ
ークステーション、ノートブックＰＣ、パームトップＰ
Ｃ、ネットワークコンピュータ等を含む通信機能有する
情報端末、または、これらの組合せによって実施可能で
あることを容易に理解できるであろう。ただし、これら
の構成要素は例示であり、その全ての構成要素が本発明
の必須の構成要素となるわけではない。
【００３１】特に、ここで説明したハードウエア構成
は、情報端末の支援に必須でないものもあるため、音声
の処理に必要なオーディオ・コントローラ２１、アンプ
２２、スピーカ２３、マイクロフォン２４やオペレータ
からの直接的な入力を可能にするキーボード６、マウス
７、キーボード／マウスコントローラ５、視覚データを
ユーザに提示するためのＣＲＴ１２、表示装置１１、Ｖ
ＲＡＭ９，ＶＧＡ８、各種記録媒体処理装置１９、２
５、２７等はなくてもよい。
【００３２】この情報端末支援サーバ１１０の各構成要
素は、複数のマシンを組合せ、それらに機能を配分し実
施する等の種々の変更は当業者によって容易に想定され
るものであって、それらの変更は、本発明の思想に包含
される概念である。
【００３３】本発明に使用される情報端末１３０も情報
端末支援サーバ１１０と同様に図２に示すハードウェア
構成によって実施することができる。すなわち情報端末
１３０も、情報入手要求を入力し、それを発信・受信す
る機能とがあればよいので、通常のパーソナルコンピュ
ータ（ＰＣ）やワークステーション、ノートブックＰ
Ｃ、パームトップＰＣ、コンピュータを内蔵したテレビ
等の各種家電製品、通信機能を有するゲーム機、電話、
ＦＡＸ、携帯電話、ＰＨＳ、電子手帳、等を含む通信機
能有する情報端末、または、これらの組合せによっても
実施可能であることを容易に理解できるであろう。ただ
し、これらの構成要素は例示であり、その全ての構成成
要素が本発明の必須の構成要素となるわけではない。
【００３４】情報端末支援サーバ１１０側のオペレーテ
ィング・システムとしては、ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ（マイ
クロソフトの商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ９ｘ（マイクロソ
フトの商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ３．ｘ（マイクロソフト
の商標）、ＯＳ／２（ＩＢＭの商標）、ＭａｃＯＳ（Ａ
ｐｐｌｅ社の商標）、Ｌｉｎｕｘ（Ｌｉｎｕｓ Ｔｏｒ
ｖｌｄｓの商標）、ＡＩＸ（ＩＢＭの商標）上のＸ−Ｗ
ＩＮＤＯＷシステム（ＭＩＴの商標）などの、標準でＧ
ＵＩマルチウインドウ環境をサポートするものや、ＰＣ
−ＤＯＳ（ＩＢＭの商標）、ＭＳ−ＤＯＳ（マイクロソ
フトの商標）などのキャラクタ・ベース環境のもの、さ
らにはＯＳ／Ｏｐｅｎ（ＩＢＭの商標）、ＶｘＷｏｒｋ
ｓ（Ｗｉｎｄ Ｒｉｖｅｒ Ｓｙｓｔｅｍｓ， Ｉｎ
ｃ．の商標）等のリアルタイムＯＳ、ＪａｖａＯＳ等の
ネットワークコンピュータに組み込まれたＯＳでも実現
可能であり、特定のオペレーティング・システム環境に
限定されるものではない。
【００３５】情報端末１３０側のオペレーティング・シ
ステムも、ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ（マイクロソフトの商
標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ９ｘ（マイクロソフトの商標）、
Ｗｉｎｄｏｗｓ３．ｘ（マイクロソフトの商標）、ＯＳ
／２（ＩＢＭの商標）、ＭａｃＯＳ（Ａｐｐｌｅ社の商
標）、Ｌｉｎｕｘ（Ｌｉｎｕｓ Ｔｏｒｖｌｄｓの商
標）、ＡＩＸ（ＩＢＭの商標）上のＸ−ＷＩＮＤＯＷシ
ステム（ＭＩＴの商標）などの、標準でＧＵＩマルチウ
インドウ環境をサポートするものや、ＰＣ−ＤＯＳ（Ｉ
ＢＭの商標）、ＭＳ−ＤＯＳ（マイクロソフトの商標）
などのキャラクタ・ベース環境のもの、さらにはＯＳ／
Ｏｐｅｎ（ＩＢＭの商標）、ＶｘＷｏｒｋｓ（Ｗｉｎｄ
Ｒｉｖｅｒ Ｓｙｓｔｅｍｓ， Ｉｎｃ．の商標）等
のリアルタイムＯＳ、ＪａｖａＯＳ等のネットワークコ
ンピュータに組み込まれたＯＳでも実現可能であり、特
定のオペレーティング・システム環境に限定されるもの
ではない。
【００３６】Ｃ．システム構成 図３は、本発明の好適な実施例におけるコラボレーショ
ン・サーバ１１０を含むコラボレーション・システムの
システム構成を示す機能ブロック図である。
【００３７】本発明の好適な実施例におけるコラボレー
ション・システム１００は、カスタマ側情報端末１３
０、コラボレーション・サーバ１１０、ウエブ・サーバ
１４０、エージェント割当サーバ１６０、エージェント
側情報端末１７０を含んでいる。
【００３８】本発明の好適な実施例における情報端末支
援サーバ１１０は、ウエブ・サーバ１１１、キャッシュ
管理機構１１３、エージェント割当部（クライアント
側）１１５、ｈｔｍｌ要求解析部１１７、ｈｔｍｌ変換
部１１９、セッション・ＵＲＬテーブル管理部１２１、
エージェント通知部１２３を備えている。
【００３９】コラボレーション・サーバ１１０において
は、まずｈｔｔｐ要求を受信して応答を返送するhttpd
機能が必要となる。これをコラボレーション・サーバ１
１０の実装に含めることも可能であるが、既存のウエブ
・サーバ（Netscape Enterprise ServerやMicrosoft II
S等（"Netscape"は、Netscape社の商標、"Microsoft"
は、Microsoft社の商標）を使用し、ウエブ・サーバに
組み込む形で実装することも可能である。図３は、後者
の場合を示している。
【００４０】キャッシュ管理機構１１３は、ウェブ・ブ
ラウザ１４０が送信したＨＴＴＰのリクエストに対する
ＨＴＭＬのコンテンツ（ＨＴＴＰのレスポンス）をキャ
ッシュする。また、２つのウェブブラウザーが共有中に
は、基本的に双方によって送信されたＨＴＴＰのリクエ
ストに対して、おなじＨＴＭＬのコンテンツを返すため
の制御を行う。
【００４１】カスタマ・コンテキストに基づく出力結果
をエージェント側で表示できるようにするため、本発明
の好適な実施例においては、キャッシュ管理部１１３を
導入することが望ましいが、フォームをサポートしない
場合には、キャッシュ管理部１１３が無い構成において
も、カスタマー側のページの変更を検出して、エージェ
ント側で同じＵＲＬを表示させることは可能であり、キ
ャッシュ管理部１１３は、本発明の一態様においては必
須の構成要素とはならない。
【００４２】カスタマ側情報端末１３０のウエブ・ブラ
ウザ１３１より、エージェントの割当要求が送信される
と、エージェント割当部１１５は、これを取得し、エー
ジェント割当サーバ１６０にエージェントの割当を依頼
する。
【００４３】エージェント割当てを管理するコンポーネ
ントは、コラボレーション・サーバ１１０上に置くこと
も可能であるが、図３のように、エージェント割り当て
を別サーバ１６０上に置いて、コラボレーション・サー
バ１１０内には、このサーバとの通信を行うクライアン
ト１１５だけを置くことにより、エージェント割り当て
を行うサーバをファイア・ウォール１８０の内側に置く
ことができる。このような構成は、セキュリティ性に優
れるので、コールセンタとの統合の際に特に有用であ
る。
【００４４】ｈｔｍｌ要求解析部１１７は、ウエブ・ブ
ラウザ１３１からウエブ・サーバに送信されたＨＴＴＰ
リクエストの内容を後述する本発明の手順に基づいて解
析する。本発明の好適な実施例において、このｈｔｍｌ
要求解析部１１７は、プロキシ・サーバもしくはウエブ
・サーバのＡＰＩを用いて書かれており、ウエブ・サー
バ１１３を通るすべてのＨＴＴＰメッセージを監視する
ことが出来る。
【００４５】セッション・ＵＲＬテーブル管理部１２１
は、セッション管理テーブル、ＵＲＬ管理テーブル、リ
ロード検出テーブルを管理している。図４は、本発明の
好適な実施例におけるセッション管理テーブルの概念図
である。本発明の好適な実施例におけるセッション管理
テーブル２１０には、セッションＩＤ２１１、エージェ
ントＩＤ２１３、カスタマＩＤ２１５、ＵＲＬ管理テー
ブル番号２１７、エージェント通信経路ハンドル２１
８、復帰ＵＲＬ２１９の情報が管理されている。
【００４６】また、図５に示すように、本発明の好適な
実施例におけるＵＲＬ管理テーブル２３０は、ＵＲＬＩ
Ｄ２３１、ＵＲＬホスト名２３３、パス２３５を管理し
ている。ＵＲＬ管理テーブル２３０は、特定のＵＲＬに
対して一意の番号（ＵＲＬＩＤ２３１）を決定し、また
この番号から実際のＵＲＬを取得するために使用され
る。
【００４７】なお、ＵＲＬ管理テーブル２３０は、全セ
ッションで共用することも可能であるが、セッション毎
としてセッションの終了時にテーブルを消去すること
で、エントリーの寿命に対する特別な管理を省略するこ
とができる。セッション毎とする場合には、セッション
毎に、セッション番号からＵＲＬ管理テーブルを特定す
るためのテーブルが必要となる。また、このセッション
管理テーブルには、エージェントのID等、コラボレーシ
ョンのセッションに関連した情報も格納するのが一般的
である。
【００４８】図６は、本発明の好適な実施例におけるリ
ロード検出テーブルの概念図である。リロード検出テー
ブル２７０もＵＲＬ管理テーブル２５０と同様にセッシ
ョン毎に生成され、ｈｔｍｌ要求解析部１１７がｈｔｍ
ｌ要求を取得すると、その要求に含まれるシリアル番号
２７１に使用済みフラグ２７３が立てられる。ｈｔｍｌ
変換部１１９は、変換して埋めこむＵＲＬに常にユニー
クなシリアル番号を割り振る。これによりｈｔｍｌ要求
解析部１１７は、ｈｔｍｌ要求がリロードを指示する要
求であるか否かを検出することができる。
【００４９】エージェント通知部１２３は、ｈｔｍｌ要
求解析部１１７が、ウエブ・ブラウザ１３１からウエブ
・サーバに送信されたＨＴＴＰリクエストの内容を後述
する本発明の手順に基づいて解析した結果をブラウザ制
御部１７７に通知する。
【００５０】本発明の好適な実施例において、情報端末
１３０、１７０にはウエブ・ブラウザ１３１、１７５が
搭載されている。ウエブ・ブラウザ１３１、１７５は、
ＵＲＬを指定し、所定のウエブ・サーバへ向けリクエス
トを送信する。また、ウエブ・サーバ１４０から送信さ
れたレスポンスを受領し、表示画面上にそれを表示す
る。この図において、説明の便宜上、ウエブ・サーバ１
４０は単一のサーバとして描かれているが、ウエブ・ブ
ラウザ１３１、１７５は、種々のウエブ・サーバに対し
ｈｔｍｌファイル取得要求を送信することができる。
【００５１】エージェント用情報端末１７０にはさら
に、ブラウザ制御部１７７が搭載されている。ブラウザ
制御部１７７は、エージェント通知部１２３から送信さ
れた情報を基に、ウエブ・ブラウザ１７５を制御する。
【００５２】ログオン・ログオフ制御部１７１は、エー
ジェントのログオン時において、エージェント割当サー
バ１６０に、エージェントのログイン名、情報端末ＩＤ
を送信する。エージェント割当サーバ１６０は、図７に
示すようなエージェント管理テーブルを保持しており、
自動的に生成したエージェントＩＤ２５１、エージェン
ト・ログイン名２５３をエージェント管理テーブル２５
０に登録する。
【００５３】また、エージェント割当サーバ１６０は、
エージェント管理テーブル２５０に、初期値として状態
２５５をｒｅａｄｙにセットし、情報端末ＩＤに対応し
た内線番号２５７（対応表を内部に保持している）を、
ログイン名に対応した追加情報２５９をセットする。こ
の追加情報２５９は、そのエージェントの専門分野等を
判別するための情報であり、これにより、そのエージェ
ントが特定のソフトウエア、デスクトップＰＣの所定の
機種、プリンタ等の周辺機器、等の専門であることが判
るようになっている。これにより、多岐に渡るカスタマ
からの問い合わせを適切なスキルを持ったエージェント
に対応させることができる。
【００５４】ログオン・ログオフ制御部１７１は、エー
ジェントのログオフ時に、エージェント割当サーバ１６
０に、エージェントのログイン名を送信し、そのエージ
ェントがログオフしたことを通知する。ログオン・ログ
オフ制御部１７１は、エージェント管理テーブル２５０
からそのエージェントのエントリを抹消する。なお、本
発明の好適な実施例においては、ログオン時にエージェ
ントのテーブルへの追加を行ない、ログオフ時にエージ
ェントのテーブルからの抹消を行なっているが、予め全
エージェントをテーブルに登録しておき、状態２５５
を、Ｒｅａｄｙ、Ｂｕｓｙの他にＬｏｇｏｆｆを追加し
て管理することもできる。
【００５５】コラボレーション・サーバ１１０のエージ
ェント割当部１１５がエージェント割当サーバ１６０に
エージェントの割当要求を送信すると、エージェント割
当サーバ１６０は、エージェント管理テーブル２３０を
参照し、Ｒｅａｄｙ状態にあるエージェントの１人の情
報端末に応答要求を送信する。
【００５６】これを受領した着信通知部１７３は、エー
ジェントにカスタマからのコラボレーション要求がきて
いることを通知する。エージェントが着信通知部１７３
に応答すると、エージェント割当サーバ１６１は、この
メッセージを取得し、エージェント管理テーブルの状態
をＢｕｓｙに書き換えるとともに、応答したエージェン
トのＩＤをコラボレーション・サーバ１１０のエージェ
ント割当部１１５に返す。
【００５７】本発明の好適な実施例において、エージェ
ント割当サーバ１６０とエージェント側情報端末１７０
は、ファイア・ウオール１８０の内部に配置され、ソッ
クス１８１、１８３やソックス／プロキシ１８５を介し
て外部とメッセージを交換する。
【００５８】以上図３に示す各機能ブロックを説明した
が、これらの機能ブロックは、論理的機能ブロックであ
り、各々１つのまとまりを持ったハードウエアやソフト
ウエアによって実現されることを意味するのではなく、
複合し、または共通したハードウエアやソフトウエアに
よって実現可能である。また、この図３に示す全ての機
能ブロックが本発明に必須の構成要素という訳ではな
い。
【００５９】特に、エージェント割当サーバ１６０とエ
ージェント用情報端末１７０をファイヤウォールで保護
しない態様においては、ファイヤウォール１８０、ｓｏ
ｃｋｓ、ｐｒｏｘｙ等の構成要素は不要であり、また、
前述のように、キャッシュ管理部１１３も必須の構成要
素ではない。さらに、エージェント割当の機能をコラボ
レーション・サーバ１１０に持たせることにより、エー
ジェント割当サーバ１６０は不要なものとなる。
【００６０】Ｄ．動作手順 Ｄ−１．コラボレーションの開始 カスタマは、コレボレーション・サーバ１１０を経由し
てウエブ・サーバ１４０にアクセスするよう誘導され
る。本発明の好適な実施例においてカスタマは、コラボ
レーションの開始前においてウエブ・サーバ１４０を直
接参照している。そして、図９のパネル５１０のような
所定のページにおいて、コラボレーションを希望するボ
タン５１１を押すと、リンク先がウエブ・サーバ１１１
になっており、カスタマはコレボレーション・サーバ１
１０にコラボレーションの開始を要求することができる
ようになっている。コラボレーションが開始されると、
カスタマは、コラボレーション・サーバ１１０を介して
ウエブ・サーバ１４０にアクセスすることができる。
【００６１】カスタマがコレボレーション・サーバ１１
０を経由してウエブ・サーバ１４０にアクセスすると、
まず図９に示すような顧客情報入力画面５２０が出力さ
れる。顧客情報入力画面５２０には、カスタマＩＤ又は
氏名、電話番号、そのカスタマが希望する情報の種類を
入力するためのエントリ５２１、５２３が出力される。
カスタマは、これを入力し、呼出しボタン５２２を押す
ことにより、コラボレーション要求を送信する。
【００６２】カスタマ側情報端末１３０のウエブ・ブラ
ウザ１３１より、エージェントの割当要求が送信される
と、エージェント割当部１１５は、これを取得し、エー
ジェント割当サーバ１６０にエージェントの割当を依頼
する。これに応答して、エージェント割当サーバ１６０
は、エージェント管理テーブル２３０を参照し、Ｒｅａ
ｄｙ状態にあるエージェントの１人の情報端末に応答要
求を送信する。
【００６３】本発明の好適な実施例においては、エージ
ェント割当部１１５からエージェント割当サーバ１６０
に送信されるエージェント割当要求には、カスタマの入
力したカスタマＩＤ又は氏名、電話番号、そのカスタマ
が希望する情報の種類が含まれている。エージェント割
当サーバ１６０は、カスタマ管理ＤＢ（図示せず）にア
クセスし、対応するカスタマ情報を検索し、検索した情
報を着信通知部１７３に送信する応答要求に含め、エー
ジェントが事前にカスタマの種類（年齢、性別、過去の
質問履歴等）を参照できるようにしている。また、その
カスタマがＤＢに存在する場合には、カスタマＩＤを取
得し、ＤＢに存在しない場合には、カスタマＩＤを生成
する。なお、エージェント割当サーバ１６１は、カスタ
マが希望する情報の種類（質問内容など）によって特定
のエージェントをアサインすることもできる。
【００６４】なお、開始ボタン５１１が押された際に、
呼出元ＵＲＬを送信し、コラボレーション・サーバ１１
０上のアプリケーションを使用して顧客情報入力画面５
２０内の非表示フィールドにこの呼出元ＵＲＬを埋め込
み、さらにこの情報をエージェント割当クライアント１
１５に引き継ぐこともできる。
【００６５】応答要求を受領した着信通知部１７３は、
図１０に示すようにエージェントにカスタマからのコラ
ボレーション要求がきていることを表示するパネルを出
力する。エージェントが応答ボタン５３１を押すと着信
通知部１７３は、応答完了メッセージをエージェント割
当サーバ１６１に送信する。エージェント割当サーバ１
６１がこれを取得し、エージェント管理テーブルの状態
をＢｕｓｙに書き換えるとともに、応答したエージェン
トのＩＤとカスタマＩＤをコラボレーション・サーバ１
１０のエージェント割当部１１５に返す。
【００６６】これを受領したエージェント割当部１１５
は、セッションＩＤを付与し、セッション・ＵＲＬテー
ブル管理部１２１にセッションＩＤ、エージェントＩ
Ｄ、カスタマＩＤを通知する。本発明の好適な実施例に
おいては、コラボレーション終了時に、復帰する場所で
ある復帰ＵＲＬの情報も渡している。なお、割り当てら
れたセッションＩＤは、ブラウザ制御１７７によって、
エージェント側のブラウザ１７１に対してcookieとして
伝達される。この一方カスタマ側ブラウザ１３１には、
初期画面の設定時にcookieとして伝達される。
【００６７】セッション・ＵＲＬテーブル管理部１２１
は、セッション管理テーブル２３０にセッションＩＤ２
１１、エージェントＩＤ２１３、カスタマＩＤ２１５、
復帰ＵＲＬ２１９を登録する。また、新たなＵＲＬ管理
テーブル２３０を生成し、そのＵＲＬ管理テーブルの番
号もセッション管理テーブル２３０に登録する。
【００６８】また、エージェント割当サーバ１６１は、
セッションＩＤを指定して、ブラウザ制御部１７７にエ
ージェント通知部１２３とのセッションをはることを指
示する。ブラウザ制御部１７７は、これに応答して、セ
ッション管理テーブル２１０のエージェント通信経路ハ
ンドル２１８を用いて、ソックス１８３経由でエージェ
ント通知部１２３とのセッションを確立する。
【００６９】なお、応答時間を短縮するため、資源に余
裕のある場合には、エージェントのログイン時に通信経
路を開始しておき、コラボレーションの開始時にはすで
に開始している通信経路を使用してセッションＩＤを送
信するだけとすることができる。この場合、エージェン
ト通知部１２３では開始済みの通信経路のプールを維持
し、セッションＩＤが通知された場合にプールから取り
出し、セッション管理テーブル２１０に設定するように
する。さらに、エージェント割り当てサーバー１６１
は、ブラウザ制御１７７を経由してブラウザを開始させ
ることもできる。
【００７０】この一方、エージェント割当クライアント
１１５は、エージェントとのコラボレーションが開始し
たことを通知する初期画面を取得するようにＨＴＭＬ要
求解析部１１７に指示する。ＨＴＭＬ要求解析部１１７
は、エージェント通知部１２３にロード対象となるＵＲ
Ｌを通知し、初期画面のＵＲＬをＵＲＬ管理テーブル２
３０に登録した後キャッシュ管理部１１３に、そのペー
ジの取得を要求する。
【００７１】なお、カスタマ側のブラウザ１３１がJava
（Sun Microsystems, Incの商標）をサポートするもの
である場合には、顧客情報入力画面５２０にアプレット
を配置し、入力フィールド５２１、５２２や呼び出しボ
タン５２３をアプレットにより実現することが望まし
い。アプレットに状況表示域を持たせ、このアプレット
がエージェント割当クライアント１１５と通信するよう
にすることにより、エージェント割り当て中、等の進捗
状況を表示させることが可能となる。この場合、エージ
ェントの割り当てが完了すると、エージェント割当クラ
イアント１１５は、割り当ての完了と初期画面のＵＲＬ
をアプレットに通知し、アプレットが、ブラウザ１３１
に初期画面の取得を要求する。その後、エージェント割
当クライアント１１５はエージェント通知部１２３にロ
ード対象となるＵＲＬを通知することとなる。
【００７２】Ｄ−２．ｈｔｍｌの変換 ウエブ・サーバ１４０から要求されたｈｔｍｌがキャッ
シュ管理部１１３に送信されると、キャッシュ管理部１
１３は、ｈｔｍｌ変換部１１９にそのｈｔｍｌを渡す。
ｈｔｍｌ変換部１１９では、図１１の規則に従って内容
を変換する。
【００７３】ｈｔｍｌ要求に対するｈｔｔｐセッション
にｈｔｍｌが返されるので、ｈｔｍｌ変換部１１９は、
セッション・ＵＲＬテーブル管理部１２１を参照するこ
とにより、セッション番号を取得することができる（ス
テップ４０３）。
【００７４】そして、返されたｈｔｍｌ自体のＵＲＬで
そのセッションのＵＲＬテーブル２３０を検索する。登
録されていない場合には新規にＵＲＬＩＤ２３１を生成
し、ＵＲＬを登録する。ｈｔｍｌ変換部１１９は、検索
結果として（新たに登録した場合も含めて）セッション
・ＵＲＬテーブル管理部１２１からＵＲＬテーブル２３
０のＵＲＬＩＤ２３１（ＵＲＬインデックス）を取得す
る（ステップ４０５）。
【００７５】返されたｈｔｍｌのヘッダーにウエブ・サ
ーバのドメインに限定したCookieがあるが、そのドメイ
ンがコラボレーション・サーバーを含むものではない場
合には、そのドメインをコラボレーション・サーバーの
ものに変換する。また、セッションＩＤをCookieとして
設定する（ステップ４０７）。
【００７６】そして、返されたｈｔｍｌを解析し、ま
ず、要素を１つ取り出す。要素番号を１つ増やす（ステ
ップ４１１）。本発明の好適な実施例において、ｈｔｍ
ｌタグ１つにつき要素番号を１つ増やしている。
【００７７】その後、要素がアンカーであれば、ステッ
プ４１３に進み（ステップ４１１）、要素がフォームで
あれば、ステップ４２３に進む（ステップ４２１）。ま
だ要素があるか判定する。まだ要素があれば、ステップ
４０９に戻る（ステップ４３１）。要素がもう無い場合
には、変換は完了であり、カスタマ側Ｗｅｂブラウザに
変換したｈｔｍｌを送付する（ステップ４３３）。
【００７８】Ｄ−２−２ アンカーの変換 ステップ４１１で、要素がアンカーであると判断された
場合には、まずアンカータグ内のリンク先のＵＲＬを取
得する（ステップ４１３）。そして、取得したＵＲＬで
ＵＲＬテーブルを検索する。 登録されていない場合に
は新規に登録する。検索結果として（新たに登録した場
合も含めて）テーブルのインデックスを返す（ステップ
４１５）。
【００７９】以下の規則に従って新しいＵＲＬを生成
し、リンク先とする（ステップ４１７）。 <コラボレーション・サーバーのホスト名＞/＜識別文字
列＞/＜シリアル番号＞/＜セッション番号＞/＜ｈｔｍ
ｌ（遷移元）のＵＲＬのインデックス＞/＜要素番号＞/
＜リンク先ＵＲＬのインデックス＞.htm
【００８０】この例では、各インデックス・番号のデリ
ミタとして"/"を用いているが、各インデックス・番号
を固定桁数とする場合は、このようなデリミタは不要で
ある。ここで、識別文字列とは、ｈｔｍｌ要求解析部１
１７が要求しているＵＲＬが、実際のものではなく、コ
ラボレーション・サーバーのｈｔｍｌ変換で変換したＵ
ＲＬであることを識別するためのものである。
【００８１】シリアル番号は、カスタマがリロードボタ
ンを押したときに、エージェント側で誤動作を生じさせ
ないよう、カスタマの要求がリロードであるか否かを識
別するために用いられる。ｈｔｍｌ要求解析部１１７が
ｈｔｍｌ要求を取得すると、その要求に含まれるシリア
ル番号２７１に使用済みフラグ２７３が立てられる。ｈ
ｔｍｌ変換部１１９は、変換して埋めこむＵＲＬに常に
ユニークなシリアル番号を割り振る。これによりｈｔｍ
ｌ要求解析部１１７は、ｈｔｍｌ要求がリロードを指示
する要求であるか否かを検出することができる。
【００８２】セッション番号は、カスタマ・エージェン
ト間のセッションを特定するための情報である。リンク
先ＵＲＬのインデックスは、ＵＲＬ管理テーブル２３０
に管理されている実際のＵＲＬを特定するための情報で
ある。ｈｔｍｌ（遷移元）のＵＲＬのインデックスと要
素番号は、例えば、左側のフレームのリンクキーワード
をクリックすると、右側のフレームの内容が変化するよ
うな制御が行われている場合、このｈｔｍｌ（遷移元）
のＵＲＬのインデックスと要素番号により、エージェン
ト側で、どの場所でクリックされたかを識別することが
できる。
【００８３】例えば、コラボレーション・サーバーのホ
スト名をwww.colsvr.com、識別文字列をREDIR、シリア
ル番号を0001、セッション番号を0003、ｈｔｍｌ（遷移
元）のＵＲＬのインデックスを1、要素番号を4、リンク
先ＵＲＬのインデックスを2とした場合、 変換前： http://www.company.com 変換後： http://www.colsvr.com/REDIR/0001/003/1/4
/2.htm となる。
【００８４】なお、ステップ４２１〜４２７に示すフォ
ームのサポートが不要である場合には、<コラボレーシ
ョン・サーバーのホスト名＞＜仮想パス名＞?＜シリア
ル番号識別文字列＞=＜シリアル番号＞&＜セッション識
別文字列＞=＜セッション番号＞&＜遷移元識別文字列＞
=＜ｈｔｍｌ（遷移元）のＵＲＬのインデックス＞&＜要
素識別文字列＞=＜要素番号＞&＜リンク先識別文字列>=
＜リンク先ＵＲＬのインデックス＞のような、通常のCG
Iで使用する形式に変換することも可能である。
【００８５】コラボレーション・サーバーのホスト名を
www.colsvr.com、仮想パス名を、srv、シリアル番号識
別文字列をser、セッション識別文字列をses、遷移元識
別文字列をsrc、要素識別文字列をlink、リンク先識別
文字列をdestとした場合、 変換前： http://www.company.com 変換後： http://www.colsvr.com/srv?ser=3&ses=3&sr
c=1&link=4&dest=2 となる。
【００８６】Ｄ−２−３ フォームの変換 次に、ステップ４２１で要素がフォームであると判断さ
れた場合には、まずフォームタグ内のACTIONで指定され
た先のＵＲＬを取得する（ステップ４２３）。そして、
取得したＵＲＬでＵＲＬテーブル２３０を検索する。
登録されていない場合には新規に登録する。検索結果と
して（新たに登録した場合も含めて）テーブルのインデ
ックスを返す（ステップ４２５）。
【００８７】以下の規則に従って新しいＵＲＬを生成
し、ACTIONに設定する（ステップ４２７）。 <コラボレーション・サーバーのホスト名＞/＜識別文字
列＞/＜シリアル番号＞/＜セッション番号＞/＜html
（遷移元）のＵＲＬインデックス＞/＜要素番号＞/＜リ
ンク先ＵＲＬのインデックス＞.htm なお、識別文字列等は、アンカーの変換の項で説明した
ものと同様である。
【００８８】Ｄ−３．ｈｔｍｌ要求の解析 カスタマ側ブラウザ１３１において、カスタマがリンク
をクリックするか、フォームのサブミットを行うと、図
１１の変換の結果として生成されたＵＲＬがコラボレー
ション・サーバーに要求として送られる。コラボレーシ
ョン・サーバーでは、ｈｔｍｌ要求解析部１１７が、こ
の要求を受け取り、図１２に従って処理する。
【００８９】まず、ｈｔｍｌ要求解析部１１７は、要求
されたＵＲＬを解析し、本発明の手順を開始するか否か
を識別する識別文字列の有無を判定する（ステップ４５
３）。ｈｔｍｌ変換部１１９で生成したＵＲＬであれば
（所定の識別文字列が検出されれば）ステップ４５７
へ、本発明の手順を開始しないＵＲＬの場合にはステッ
プ４７１の処理を行う（ステップ４５５）。
【００９０】ｈｔｍｌ変換の結果として生成されたＵＲ
Ｌであれば、そのパスを解析することによって、セッシ
ョンＩＤを取得する（ステップ４５７）。そして、シリ
アル番号でリロード検出テーブル２７０をチェックし、
リロード要求か否かを判定する。リロードでないと判断
された場合には、セッションＩＤから使用するＵＲＬテ
ーブル２３０を決定し、ＵＲＬに含まれる遷移元のＵＲ
Ｌインデックスと、リンク先のＵＲＬのインテックスを
用いて遷移元のＵＲＬと、リンク先のＵＲＬを取得する
（ステップ４５９）。リロードであると判断された場合
には、リロードの処理を行なう。
【００９１】要求のＵＲＬをリンク先の実ＵＲＬに変換
し、実ＵＲＬは、キャッシュ管理部１１３から応答があ
るまで保持しておく。また、セッションＩＤが含まれて
いない場合には、cookieの形でヘッダーに追加し、実際
のウエブ・サーバ１４０へ送信する要求を作成し（ステ
ップ４６１）、その要求をキャッシュ管理（キャッシュ
・マネージャー）に渡す（ステップ４６３）。
【００９２】また、ｈｔｍｌ要求解析部１１７は、セッ
ションＩＤ、遷移元、要素番号、リンク先（キャッシュ
管理部１１３を使用する場合は、ホスト名をコラボレー
ション・サーバーに置換したもの）をエージェント通知
部１２３へ通知する（ステップ４６５）。エージェント
通知部１２３は、セッションＵＲＬテーブル管理部１２
１にアクセスし、ＵＲＬインデックスに対応した実際の
ＵＲＬを取得する。
【００９３】そして、エージェント通知部１２３は、セ
ッションＩＤに基づいて、そのセッションＩＤに対応す
るエージェント側システムに常駐するブラウザ制御部１
７７に遷移元のＵＲＬ、要素番号、リンク先ＵＲＬの情
報を送信し、エージェント制御はその情報に基づいて、
リンク動作を発生すべき場所（フレーム）、リンク動作
の元となった要素を識別し、アクションを発生させる。
なお、本発明の好適な実施例において、リンク先は、コ
ラボレーション開始時以外は使用しない。要素番号が無
効な番号（負の値）である場合には、コラボレーション
の開始であるとして、リンク先のＵＲＬを使用して表示
を行う。
【００９４】なお、ここで、ｈｔｍｌ内の特定の番号の
リンクやフォームに対するアクション（クリック、サブ
ミット）を発生させる必要があるため、エージェント側
のブラウザは、W3Cで規定しているDOMまたは、それに相
当する機能をサポートしているものである必要がある。
そのようなブラウザの例としては、Microsoft Internet
Explorer 4.01がある。
【００９５】また、キャッシュ管理部１１３は、ｈｔｍ
ｌ解析部１１７から渡された要求に基づいてｈｔｍｌを
ウエブ・サーバから取得し、キャッシュに保管し、さら
にｈｔｍｌ変換に結果を返却するが、エージェントから
の要求は、常にカスタマー側より遅れてキャッシュ管理
に到着するため、エージェント側からの要求はウエブ・
サーバには送信されず、キャッシュ管理が取得してキャ
ッシュに保管している結果が返される。これにより、エ
ージェント側にはカスタマー側に対して送信されたもの
と同一の結果が表示される。
【００９６】この一方、ステップ４５５において、識別
文字列がなかった場合には、ｈｔｍｌ要求のヘッダーに
セッションIDを含むCookieがあるかどうかを判定する。
Cookieがある場合には、エージェントまたはカスタマか
らの要求であるので、この要求をキャッシュ管理部１１
３に渡す。要求ＵＲＬは、キャッシュ管理部１１３から
応答があるまで保持しておく（ステップ４７１、４７
３）。
【００９７】Cookieが無い場合には、さらに、エージェ
ント割り当て要求であるかどうかがを検査する（ステッ
プ４７５）。これは、特定のパス名によって決定する。
なお、ログオン、ログオフをウエブ・ブラウザより行い
たい場合には、エージェント割り当てに対して要求パラ
メタを追加することで可能となる。エージェント割り当
て要求でなかった場合には、ウエブ・サーバに要求を返
却し、ウエブ・サーバが通常のウエブ要求として応答す
る（ステップ４７７、４７９）。
【００９８】エージェント割当部１６１は、エージェン
ト管理テーブル２５０を参照して、すでにログオンして
いるがお客様との対話に入っていないエージェントを選
び出して状態を更新し（ステップ４８１）、エージェン
ト側情報端末１７０に着信を表示する（ステップ４８
３）。
【００９９】カスタマー情報の管理を行っている場合に
は、お客様番号や電話番号などに基づいて、お客様情報
DBを検索し、カスタマーIDを取得することが考えられ
る。お客様情報ページで入力された情報や、あるいはそ
の情報をもとに、カスタマ情報DBを検索して得た情報な
どを併せて表示することも可能である。
【０１００】コールセンターと統合する場合には、この
エージェント割り当てをCTIアプリケーションとして作
成してCTIサーバーでエージェントの割り振りを行い、
エージェント情報端末に導入されているCTIクライアン
トを通じて着信を表示することが可能である。さらに、
着信だけではなく、コンタクトヒストリーなどCTIシス
テムで蓄積した顧客情報を併せて表示することが可能で
ある。一方、コールセンターと統合しない場合には、応
答する場合にはカスタマーに電話をかけてくださいとい
ったメッセージを表示してエージェントが手動で発信す
るように指示することもできる。
【０１０１】エージェントが応答ボタンをクリックする
と、エージェント割り当てに応答が返り、エージェント
の割り当てが確定する。エージェント割り当ては、エー
ジェント管理テーブルの状態を更新する。エージェント
割り当ては、セッションIDを新たに割り振り、セッショ
ン管理テーブルに新しいエントリを追加し、新しいＵＲ
Ｌ管理テーブルを作成し初期ＵＲＬをここでテーブルに
登録する（ステップ４８５）。 なお、呼び出しボタン
が押された場所の情報が引き継がれている場合には、セ
ッション管理テーブルの復帰ＵＲＬとして記録しておく
ことにより、コラボレーションの終了後にそのＵＲＬへ
復帰させることができる。（リダイレクトをサポートし
ているブラウザのみ）。また、そのＵＲＬを初期ＵＲＬ
として使用する。
【０１０２】CTIと統合されており、カスタマーが電話
番号を入力していた場合、あるいはお客様番号などの情
報からカスタマが特定され、カスタマ情報DBに電話番号
が登録されている場合には、この時点でPBXからその電
話番号に発信することができる。
【０１０３】セッションＩＤをcookieの形でヘッダーに
追加し、実際のウエブ・サーバへ送信する要求を作成し
（ステップ４８７）、遷移元に空白、要素番号に無効な
値、リンク先を初期ＵＲＬと設定して、ステップ４６３
へ行く。
【０１０４】Ｅ．その他 以上、本発明をカスタマ・サポート・センタにおけるカ
スタマとエージェントのコラボレーションに応用した例
を用いて説明したが、本発明は、１対１または他対他の
電子会議にも応用可能な技術である。
【０１０５】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
クライアントシステムにコラボレーション・ソフトウエ
アを導入することなしにインターネット上でコラボレー
ションを行うことができる。
【０１０６】
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の概要を示す図である。
【図２】 本発明のコラボレーション・サーバまたは情
報端末のハードウェア構成の一実施例を示すブロック図
である。
【図３】 本発明の好適な実施例における処理要素のブ
ロック図である。
【図４】 本発明の好適な実施例におけるセッション管
理テーブルの概念図である。
【図５】 本発明の好適な実施例におけるＵＲＬ管理テ
ーブルの概念図である。
【図６】 本発明の好適な実施例におけるリロード検出
テーブルの概念図である。
【図７】 本発明の好適な実施例におけるエージェント
管理テーブルの概念図である。
【図８】 本発明の好適な実施例におけるカスタマ側情
報端末の表示画面に表示されるコラボレーション開始希
望パネルの一例を示す概念図である。
【図９】 本発明の好適な実施例におけるカスタマ側情
報端末の表示画面に表示されるカスタマ情報入力パネル
の一例を示す概念図である。
【図１０】 本発明の好適な実施例におけるエージェン
ト側情報端末の表示画面に表示されるコラボレーション
応答パネルの一例を示す概念図である。
【図１１】 本発明の好適な実施例における処理手順を
示すフローチャートである。
【図１２】 本発明の好適な実施例における処理手順を
示すフローチャートである。
【図１３】 従来のコラボレーション技術を説明するた
めの図である。
【符号の説明】
１１０ コラボレーション・サーバ １１１ ウエブ・サーバ １１３ キャッシュ管理部 １１５ エージェント割当部（クライアント） １１７ ＨＴＭＬ要求解析部 １１９ ＨＴＭＬ変換部 １２１ セッション・ＵＲＬテーブル管理部 １２３ エージェント通知部 １３０ カスタマ側情報端末 １３１ カスタマ側ウエブ・ブラウザ １４０ ウエブ・サーバ １５０ ネットワーク １６０ エージェント割当サーバ １６１ エージェント割当部（サーバ） １７０ エージェント側情報端末 １７１ ログオン・ログオフ制御部 １７３ 着信通知部 １７５ エージェント側ウエブ・ブラウザ １７７ ブラウザ制御部 １８０ ファイヤ・ウオール １８１、１８３ ソックス １８５ ソックス／プロキシ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 岡田 明 神奈川県大和市下鶴間1623番地14 日本 アイ・ビー・エム株式会社 大和事業所 内 (56)参考文献 特開 平11−25042（ＪＰ，Ａ) 特開2000−112862（ＪＰ，Ａ) 中川 健一，アウェアネス支援に基づ くリアルタイムなＷＷＷコラボレーショ ン環境の構築，情報処理学会論文誌，日 本，社団法人情報処理学会，1998年10月 15日，第39巻 第10号，第2820頁〜第 2827頁 (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) G06F 13/00 G06F 12/00

Claims (7)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】入力装置と表示装置を備える第１の情報端
    末からｈｔｍｌファイル取得要求を受信し、ウエブ・サ
    ーバから前記ｈｔｍｌファイル取得要求に対応し、コン
    テンツ情報を含むｈｔｍｌファイルを取得し、第２の情
    報端末に前記コンテンツ情報に対応するコンテンツを表
    示させる情報端末支援装置を含むシステムで実行される
    ｈｔｍｌファイル取得方法であって、 （ａ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌファイ
    ルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホスト名
    と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換する段階
    と、 （ｂ）該遷移先のＵＲＬが置換されたｈｔｍｌファイル
    を前記第１の情報端末に送信する段階と、 （ｃ）前記第１の情報端末において、前記置換文字列が
    特定されたことにより生成された前記置換文字列を含む
    遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信する段階と、 （ｄ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる
    遷移先識別情報を取得する段階と、 （ｅ）前記遷移先識別情報に基づいて、ウエブ・サーバ
    からコンテンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取
    得する段階と、 （ｆ）前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテン
    ツ情報を前記第１の情報端末に送信する段階と、 （ｇ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の
    情報端末に送信することにより、前記第２の情報端末に
    前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報
    に対応するコンテンツを表示させる段階と、 を含むｈｔｍｌファイル取得方法。
  2. 【請求項２】入力装置と表示装置を備える第１の情報端
    末からｈｔｍｌファイル取得要求を受信し、ウエブ・サ
    ーバから前記ｈｔｍｌファイル取得要求に対応し、コン
    テンツ情報を含むｈｔｍｌファイルを取得し、第２の情
    報端末に前記コンテンツ情報に対応するコンテンツを表
    示させる情報端末支援装置を含むシステムで実行される
    ｈｔｍｌファイル取得方法であって、 （ａ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌファイ
    ルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホスト名
    と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換したｈｔｍ
    ｌファイルを前記第１の情報端末に送信する段階と、 （ｂ）前記第１の情報端末において、前記置換文字列が
    特定されたことにより生成された前記置換文字列を含む
    遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信する段階と、 （ｃ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる
    遷移先識別情報を取得する段階と、 （ｄ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の
    情報端末に送信することにより、前記第２の情報端末に
    前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報
    に対応するコンテンツを表示させる段階と、 を含むｈｔｍｌファイル取得方法。
  3. 【請求項３】入力装置と表示装置を備える第１の情報端
    末からｈｔｍｌファイル取得要求を受信し、ウエブ・サ
    ーバから前記ｈｔｍｌファイル取得要求に対応し、コン
    テンツ情報を含むｈｔｍｌファイルを取得し、第２の情
    報端末に前記コンテンツ情報に対応するコンテンツを表
    示させる情報端末支援装置を含むシステムで実行される
    ｈｔｍｌファイル取得方法であって、 （ａ）前記第１の情報端末からコラボレーション要求を
    受信する段階と、 （ｂ）前記コラボレーション要求に応答して、前記第１
    の情報端末とコラボレーションを行なう第２の情報端末
    を割当る段階と、 （ｃ）前記第１の情報端末からｈｔｍｌファイル取得要
    求を受信する段階と、 （ｄ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌファイ
    ルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホスト名
    と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換する段階
    と、 （ｅ）該遷移先のＵＲＬが置換されたｈｔｍｌファイル
    を前記第１の情報端末に送信する段階と、 （ｆ）前記第１の情報端末において、前記置換文字列が
    特定されたことにより生成された前記置換文字列を含む
    遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信する段階と、 （ｇ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる
    遷移先識別情報を取得する段階と、 （ｈ）前記遷移先識別情報に基づいて、ウエブ・サーバ
    からコンテンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取
    得する段階と、 （ｉ）前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテン
    ツ情報を前記第１の情報端末に送信する段階と、 （ｊ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の
    情報端末に送信することにより、前記第２の情報端末に
    前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報
    に対応するコンテンツを表示させる段階と、 を含むｈｔｍｌファイル取得方法。
  4. 【請求項４】入力装置と表示装置を備える第１の情報端
    末からｈｔｍｌファイル取得要求を受信し、ウエブ・サ
    ーバから前記ｈｔｍｌファイル取得要求に対応し、コン
    テンツ情報を含むｈｔｍｌファイルを取得し、第２の情
    報端末に前記コンテンツ情報に対応するコンテンツを表
    示させる情報端末支援装置であって、 （ａ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌファイ
    ルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホスト名
    と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換するｈｔｍ
    ｌ変換部と、 （ｂ）該遷移先のＵＲＬが置換されたｈｔｍｌファイル
    を前記第１の情報端末に送信するウエブ・サーバ部と、 （ｃ）前記第１の情報端末において、前記置換文字列が
    特定されたことにより生成され、送信された前記置換文
    字列を含む遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を解析し、
    前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる遷移先
    識別情報を取得するｈｔｍｌ解析部と、 （ｄ）前記遷移先識別情報に基づいて、ウエブ・サーバ
    からコンテンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取
    得するキャッシュ管理部と、 （ｅ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の
    情報端末に送信することにより、前記第２の情報端末に
    前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報
    に対応するコンテンツを表示させるエージェント通知部
    と、 を含む情報端末支援装置。
  5. 【請求項５】入力装置と表示装置を備える第１の情報端
    末からｈｔｍｌファイル取得要求を受信し、ウエブ・サ
    ーバから前記ｈｔｍｌファイル取得要求に対応し、コン
    テンツ情報を含むｈｔｍｌファイルを取得し、第２の情
    報端末に前記コンテンツ情報に対応するコンテンツを表
    示させる情報端末支援装置であって、 （ａ）前記第１の情報端末とコラボレーションを行なう
    第２の情報端末を割当るエージェント割部と、 （ｂ）前記第１の情報端末と前記第２の情報端末対応関
    係を管理するセッション管理テーブルと、 （ｃ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌファイ
    ルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホスト名
    と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換するｈｔｍ
    ｌ変換部と、 （ｄ）該遷移先のＵＲＬが置換されたｈｔｍｌファイル
    を前記第１の情報端末に送信するウエブ・サーバ部と、 （ｅ）前記第１の情報端末において、前記置換文字列が
    特定されたことにより生成され、送信された前記置換文
    字列を含む遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を解析し、
    前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる遷移先
    識別情報を取得するｈｔｍｌ解析部と、 （ｆ）前記遷移先識別情報に基づいて、ウエブ・サーバ
    からコンテンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取
    得するキャッシュ管理部と、 （ｇ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の
    情報端末に送信することにより、前記第２の情報端末に
    前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報
    に対応するコンテンツを表示させるエージェント通知部
    と、 を含む情報端末支援装置。
  6. 【請求項６】入力装置と表示装置を備える第１の情報端
    末からｈｔｍｌファイル取得要求を受信し、ウエブ・サ
    ーバから前記ｈｔｍｌファイル取得要求に対応し、コン
    テンツ情報を含むｈｔｍｌファイルを取得し、第２の情
    報端末に前記コンテンツ情報に対応するコンテンツを表
    示させる情報端末支援装置を含むシステムで実行される
    ｈｔｍｌファイル取得プログラムを格納する記憶媒体で
    あって、 該プログラムは、 （ａ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌファイ
    ルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホスト名
    と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換することを
    前記情報端末支援装置に指示するためのプログラムコー
    ドと、 （ｂ）該遷移先のＵＲＬが置換されたｈｔｍｌファイル
    を前記第１の情報端末に送信することを前記情報端末支
    援装置に指示するためのプログラムコードと、 （ｃ）前記第１の情報端末において、前記置換文字列が
    特定されたことにより生成された前記置換文字列を含む
    遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信することを前記
    情報端末支援装置に指示するためのプログラムコード
    と、 （ｄ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる
    遷移先識別情報を取得することを前記情報端末支援装置
    に指示するためのプログラムコードと、 （ｅ）前記遷移先識別情報に基づいて、ウエブ・サーバ
    からコンテンツ情報を含む遷移先ｈｔｍｌファイルを取
    得することを前記情報端末支援装置に指示するためのプ
    ログラムコードと、 （ｆ）前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテン
    ツ情報を前記第１の情報端末に送信することを前記情報
    端末支援装置に指示するためのプログラムコードと、 （ｇ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の
    情報端末に送信することにより、前記第２の情報端末に
    前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報
    に対応するコンテンツを表示させることを前記情報端末
    支援装置に指示するためのプログラムコードと、 を含む記憶媒体。
  7. 【請求項７】入力装置と表示装置を備える第１の情報端
    末からｈｔｍｌファイル取得要求を受信し、ウエブ・サ
    ーバから前記ｈｔｍｌファイル取得要求に対応し、コン
    テンツ情報を含むｈｔｍｌファイルを取得し、第２の情
    報端末に前記コンテンツ情報に対応するコンテンツを表
    示させる情報端末支援装置を含むシステムで実行される
    ｈｔｍｌファイル取得プログラムを格納する記憶媒体で
    あって、 該プログラムは、 （ａ）前記情報端末支援装置が取得したｈｔｍｌファイ
    ルの遷移先のＵＲＬを前記情報端末支援装置のホスト名
    と、遷移先識別情報を含む置換文字列に置換したｈｔｍ
    ｌファイルを前記第１の情報端末に送信することを前記
    情報端末支援装置に指示するためのプログラムコード
    と、 （ｂ）前記第１の情報端末において、前記置換文字列が
    特定されたことにより生成された前記置換文字列を含む
    遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求を受信することを前記
    情報端末支援装置に指示するためのプログラムコード
    と、 （ｃ）前記遷移先ｈｔｍｌファイル取得要求に含まれる
    遷移先識別情報を取得することを前記情報端末支援装置
    に指示するためのプログラムコードと、 （ｄ）前記遷移先識別情報に相当する情報を前記第２の
    情報端末に送信することにより、前記第２の情報端末に
    前記遷移先ｈｔｍｌファイルに含まれるコンテンツ情報
    に対応するコンテンツを表示させることを前記情報端末
    支援装置に指示するためのプログラムコードと、 を含む記憶媒体。
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