KR100350196B1

KR100350196B1 - 정보 처리 방법, 정보 단말 지원 서버, 정보 처리프로그램을 저장하는 기록 매체

Info

Publication number: KR100350196B1
Application number: KR1020000030962A
Authority: KR
Inventors: 요시다요이찌; 가네따준; 다까하시고이찌
Original assignee: 인터내셔널 비지네스 머신즈 코포레이션
Priority date: 1999-06-18
Filing date: 2000-06-07
Publication date: 2002-08-28
Also published as: TW457438B; KR20010014998A; GB0014249D0; CN1150476C; JP2001014252A; GB2354855B; JP3485253B2; US6748418B1; CN1278623A; GB2354855A

Abstract

인터넷 상에서 콜레보레이션을 행할 때 소정의 조건에 일치하는 경우, 한쪽 클라이언트에만 소정의 정보를 출력한다.

고객측 브라우저로부터의 HTTP 요청은 정보 단말 지원 서버(110)를 통하여 웹 서버(140)로 전송된다. 웹 서버(140)는 요청에 따른 HTTP 메시지를 정보 단말 지원 서버(110)를 통하여 고객측 웹 브라우저(131)에 전송한다. 이 때, 정보 단말 지원 서버(110)는 과거의 이력 정보나 고객의 구매 이력 등의 정보를 참조하고, HTTP 메시지가 소정의 조건에 해당하는 경우에는 고객측 또는 그 고객과 콜레보레이션을 행하고 있는 에이전트측 중 어느 하나의 HTTP 메시지에 소정의 정보를 표시하게 하는 커맨드를 삽입한다.

Description

정보 처리 방법, 정보 단말 지원 서버, 정보 처리 프로그램을 저장하는 기록 매체{INFORMATION PROCESSING METHOD, INFORMATION TERMINAL SUPPORT SERVER, AND RECORDING MEDIUM STORING AN INFORMATION PROCESSING PROGRAM}

본 발명은 정보 처리 방법에 관한 것으로, 특히 클라이언트로부터의 요구에 응답하여 서버로부터 전송된 콘텐츠의 내용을 관리자의 의도에 따라 편집하여 클라이언트측에 전송하는 방법에 관한 것이다.

본 발명의 출원 시에 있어서, 특개평 10-124461호 공보와 같이, 복수의 사용자가 동시에 HTML 페이지의 공동 작업(열람, 이동 또는 변경)을 행할 수 있도록 하는 콜레보레이션 기술(collaboration technology)이 제안되고 있다. 도 5는 이러한 HTML 페이지의 공동 작업을 인터넷 뱅킹 시스템에 응용한 예를 나타내는 도면이다. 이러한 기술을 사용함으로써, 은행의 에이전트나 인터넷 고객 상담 센터의 에이전트 등은 고객과 동일한 페이지를 참조하고 이것을 조작할 수 있다.

그러나, 예를 들면 콘텍스트(context)에 따른 자동 헬프 서비스를 고객측에만 제공하거나 상황에 따라서 에이전트를 위한 정보를 표시하거나 콜레보레이션중에 한쪽측에만 특정한 정보를 표시하고자 하는 경우가 있다.

또한, 콜레보레이션에 한하지 않고 소정의 기호를 갖는 사용자에게 그 기호에 맞는 정보를 제공하면 광고 효과의 향상이나 교육 효과의 향상을 도모할 수 있다.

본 발명의 목적은, 사용자의 기호에 따라서 정보를 사용자에게 효과적으로 제공할 수 있는 정보 단말 지원 시스템을 제공하는데 있다.

본 발명의 다른 목적은, 인터넷 상에서 콜레보레이션을 행할 때 한쪽 사용자의 네트 서핑(net surfing)의 상황에 따른 정보를 다른쪽에 제공할 수 있는 콜레보레이션 시스템을 제공하는데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은, 클라이언트가 요구한 콘텐츠의 내용을 관리자가 의도적으로 변경할 수 있는 시스템을 제공하는데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은, 정보 단말을 지원할 때 필요한 자원이 삭감되는 저비용의 콜레보레이션 시스템을 제공하는데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은, 정보 단말을 지원할 때, 일원적으로 그 제어가 가능한 콜레보레이션 시스템을 제공하는데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은, 조작되는 정보 단말의 플랫 폼에 의존하지 않는 콜레보레이션 시스템을 제공하는데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은, 정보 단말로부터의 요청에 응답하는 서버를 변경하지 않고 상기 정보 단말에 제공되는 서비스의 내용을 제어할 수 있는 콜레보레이션 시스템을 제공하는데 있다.

고객측 브라우저로부터의 HTTP 요청은 정보 단말 지원 서버를 통하여 웹 서버로 전송되며, 웹 서버는 이러한 요청에 따른 HTTP 메시지를 정보 단말 지원 서버를 통하여 고객측 웹 브라우저에 전송한다. 이 때, 웹 서버는 과거의 이력 정보나 고객의 구매 이력 등의 정보를 참조하고, HTTP 메시지가 소정의 조건에 해당하는 경우에는 고객측 또는 그 고객과 콜레보레이션을 행하고 있는 에이전트측 중 어느 하나의 HTTP 메시지에 소정의 정보를 표시하도록 하는 커맨드를 삽입한다.

본 발명의 한 형태에 있어서는,

고객측 정보 단말에 탑재된 브라우저와 에이전트측 정보 단말에 탑재된 브라우저의 콜레보레이션을 지원하는 콜레보레이션 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 방법에 있어서,

(a) 상기 콜레보레이션 서버에 있어서, 고객측 브라우저의 요구에 응답하여 전송된 HTTP 메시지를 수신하고 이력 정보를 갱신하는 단계와,

(b) 상기 이력 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정하는 단계와,

(c) 상기 이력 정보가 소정의 조건에 일치하는 경우에는 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 HTTP 메시지에 삽입하는 단계와,

(d) 상기 고객측 브라우저 또는 상기 에이전트측 브라우저 중 어느 한쪽에 상기 프로그램이 삽입된 HTTP 메시지를 전송하는 단계

를 포함하는 정보 처리 방법이 제공된다.

또, 본원 명세서의 특허 청구의 범위에 있어서, 「브라우저」는 정보 단말 또는 정보 처리 단말이 액세스할 수 있는 장소에 보유된 정보를 브라우징할 수 있는 기능을 갖는 웹 브라우저 등과 같은 소프트웨어를 포함하는 개념이다. 또한,「고객측 브라우저의 요구에 응답하여 전송된 HTTP 메시지」는 고객측 정보 단말로부터 전송된 HTTP 메시지와, 그 HTTP 메시지에 응답하여 다른 서버로부터 전송된 HTTP 메시지 양쪽을 포함하는 개념이다.

본 발명의 다른 한 형태에 있어서는,

사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 제1 정보 단말과 제2 정보 단말 간의 콜레보레이션을 지원하는 정보 단말 지원 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 방법에 있어서,

(a) 상기 정보 단말 지원 서버에 있어서, 상기 제1 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지를 수신하는 단계와,

(b) 상기 요구 또는 상기 메시지로부터 사용자 특정 정보를 추출하는 단계와,

(c) 추출된 사용자 특정 정보와 관련된 사용자 속성 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정하는 단계와,

(d) 소정의 조건에 일치하는 경우에는 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입하는 단계와,

(e) 상기 제2 정보 단말에 상기 프로그램이 삽입된 메시지를 전송하는 단계

를 포함하는 정보 처리 방법이 제공된다.

또, 본원 명세서의 특허 청구의 범위에 있어서 「사용자 속성 정보」란 고객의 주소, 연령, 성별, 탄생월, 구매 이력 정보, 구매 특징 정보, 액세스 이력 정보등 그 사용자에게 관련된 모든 정보를 포함하는 개념이다. 또한, 「사용자 특정 정보」는 UAI, 쿠키, 고객 ID, 섹션 ID 등 소정의 사용자 또는 사용자의 그룹을 특정할 수 있는 정보를 말한다.

본 발명의 다른 한 형태에 있어서는,

사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 정보 단말을 지원하는 정보 단말 지원 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 방법에 있어서,

(a) 상기 정보 단말 지원 서버에 있어서, 상기 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지를 수신하는 단계와,

(e) 상기 정보 단말에 상기 프로그램이 삽입된 메시지를 전송하는 단계

를 포함하는 정보 처리 방법이 제공된다.

본 발명의 다른 한 형태에 있어서는,

사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 제1 정보 단말과 제2 정보 단말 간의콜레보레이션을 지원하는 정보 단말 지원 서버이며,

(a) 상기 제1 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지로부터 추출된 사용자 특정 정보와 관련된 사용자 속성 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정하는 HTTP 체크부와,

(d) 소정의 조건에 일치하는 경우에는 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입하는 HTTP 편집부

를 포함하는 정보 단말 지원 서버가 제공된다.

본 발명의 다른 한 형태에 있어서는,

고객측 정보 단말에 탑재된 브라우저와 에이전트측 정보 단말에 탑재된 브라우저의 콜레보레이션을 지원하는 콜레보레이션 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 프로그램을 저장한 기록 매체에 있어서,

상기 프로그램은,

(a) 고객측 브라우저의 요구에 응답하여 전송된 HTTP 메시지를 수신하고, 이력 정보를 갱신할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(b) 상기 이력 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(c) 상기 이력 정보가 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 HTTP 메시지에 삽입할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(d) 상기 고객측 브라우저 또는 상기 에이전트측 브라우저 중 어느 한쪽에 상기 프로그램이 삽입된 HTTP 메시지를 전송할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드

를 포함하는 기록 매체가 제공된다.

본 발명의 다른 한 형태에 있어서는,

사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 제1 정보 단말과 제2 정보 단말 간의 콜레보레이션을 지원하는 정보 단말 지원 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 프로그램을 저장한 기록 매체에 있어서,

상기 프로그램은,

(a) 상기 제1 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지를 수신할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(b) 상기 요구 또는 상기 메시지로부터 사용자 특정 정보를 추출할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(c) 추출된 사용자 특정 정보와 관련된 사용자 속성 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(d) 소정의 조건에 일치하는 경우에는 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(e) 상기 제2 정보 단말에 상기 프로그램이 삽입된 메시지를 전송할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드

를 포함하는 기록 매체가 제공된다.

본 발명의 다른 한 형태에 있어서는,

사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 정보 단말을 지원하는 정보 단말 지원 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 프로그램을 저장한 기록 매체에 있어서,

상기 프로그램은,

(a) 상기 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지를 수신할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(d) 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(e) 상기 정보 단말에 상기 프로그램이 삽입된 메시지를 전송할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드

를 포함하는 기록 매체가 제공된다.

도 1은 본 발명의 정보 단말 지원 서버 또는 정보 단말의 하드웨어 구성의 일 실시예를 나타내는 블록도.

도 2는 본 발명의 양호한 실시예에서의 처리 요소의 블럭도.

도 3은 본 발명의 양호한 실시예에서의 구성 파일의 개념도.

도 4는 본 발명의 양호한 실시예에서의 이력 관리 테이블의 개념도.

도 5는 본 발명의 양호한 실시예에서의 고객 프로파일 관리 테이블의 개념도.

도 6은 본 발명의 양호한 실시예에서의 헬프 DB 스크립트 DB의 개념도.

도 7은 본 발명의 양호한 실시예에서의 정보 단말 지원 시스템의 동작 순서를 나타내는 플로우차트.

도 8은 종래의 콜레보레이션 기술을 설명하기 위한 도면.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

110 : 정보 단말 지원 서버(콜레보레이션 서버/프록시 서버)

111 : TCP/IP 네트워크

113 : 웹 서버/프록시 서버

115 : 웹 서버/프록시 서버 API

120 : 캐시 관리 기구

121 : 룰 정의부

123 : HTTP 편집부

125 : HTTP 체크부

126, 127 : 룰 제어부

128 : 구성 파일

129 : 룰 제어 관리부

130 : 에이전트측 정보 단말

131, 133 : 에이전트측 웹 브라우저

137 : TCP/IP 네트워크

140 : 웹 서버(하드웨어)

141 : 웹 서버(소프트웨어)

143 : TCP/IP 네트워크

151 : 헬프 DB

153 : 스크립트 DB

155 : 이력 관리부

157 : 고객 프로파일 관리부

161 : 고객용 캐시

163 : 에이전트용 캐시

170 : 고객측 정보 단말

171, 173 : 고객측 웹 브라우저

177 : TCP/IP 네트워크

A. 하드웨어 구성

도 1을 참조하면, 본 발명에서 사용되는 정보 단말 지원 서버(110)의 하드웨어 구성의 일 실시예를 나타내는 개관도를 나타내고 있다. 정보 단말 지원 서버(110)는 중앙 처리 장치(CPU ; 1)와 메모리(4)를 포함하고 있다. CPU(1)와 메모리(4)는 버스(2)를 통하여 보조 기억 장치로서의 하드 디스크 장치(13)에 접속되어 있다. 플로피 디스크 장치[또는 MO, CD-ROM 등의 기록 매체 구동 장치(26, 28, 29) ; 20]는 플로피 디스크 컨트롤러[19 ; 또는 IDE 컨트롤러(25), SCSI 컨트롤러(27) 등]를 통하여 버스(2)에 접속되어 있다.

플로피 디스크 장치(또는 MO, CD-ROM 등의 기록 매체 구동 장치 ; 20)에는 플로피 디스크(또는 MO, CD-ROM 등의 기록 매체)가 삽입되며, 이 플로피 디스크 등이나 하드 디스크 장치(13) 또는 ROM(14)은 오퍼레이팅 시스템과 협동하여 CPU 등에 명령을 제공하고, 본 발명을 실시하기 위한 컴퓨터 프로그램의 코드를 기록할 수 있고, 메모리(4)에 로드됨으로써 실행된다. 이 컴퓨터 프로그램의 코드는 압축하거나 복수로 분할하여 복수의 매체에 기록할 수 있다.

정보 단말 지원 서버(110)는 또한 사용자 인터페이스 하드웨어를 구비하고 입력을 하기 위한 포인팅 디바이스(마우스, 조이스틱 등 ; 7) 또는 키보드(6)나 시각 데이터를 사용자에게 제시하기 위한 디스플레이(12)를 구비할 수 있다. 터치 패널을 입력 수단으로 할 수 있다. 또한, 병렬 포트(16)를 통하여 프린터를 접속하거나 직렬 포트(15)를 통하여 모뎀을 접속하는 것이 가능하다. 이러한 정보 단말 지원 서버(110)는 직렬 포트(15) 및 모뎀 또는 통신 어댑터(18 ; 이더넷이나 토큰링 카드) 등을 통하여 네트워크에 접속되고 다른 컴퓨터 등과 통신하는 것이 가능하다.

스피커(23)는 오디오 컨트롤러(21)에 의해서 D/A(디지털/아날로그 변환) 변환된 음성 신호를 증폭기(22)를 통하여 수령하고 음성으로서 출력한다. 또한, 오디오 컨트롤러(21)는 마이크로폰(24)으로부터 수령한 음성 정보를 A/D(아날로그/디지털) 변환하고 시스템 외부의 음성 정보를 시스템에 입력하는 것을 가능하게 하고 있다.

이와 같이, 본 발명의 정보 단말 지원 서버(110)는 통상의 퍼스널 컴퓨터(PC), 워크스테이션, 노트북 PC, 팜 탑 PC, 네트워크 컴퓨터 등을 포함하는 통신 기능을 갖는 정보 단말 또는 이들의 조합에 의해서 실시 가능한 것을 용이하게 이해할 수 있을 것이다. 그러나, 이들 구성 요소는 예시이며 그 모든 구성 요소가 본 발명의 필수적인 구성 요소가 되는 것은 아니다.

특히, 여기서 설명한 하드웨어 구성은 정보 단말의 지원에 필수적이지 않은 것도 있기 때문에, 음성의 처리에 필요한 오디오 컨트롤러(21), 증폭기(22), 스피커(23), 마이크로폰(24)이나 오퍼레이터로부터의 직접적인 입력을 가능하게 하는 키보드(6), 마우스(7), 키보드/마우스 컨트롤러(5), 시각 데이터를 사용자에게 제시하기 위한 CRT(12), 표시 장치(11), VRAM(9), VGA(8), 각종 기록 매체 처리 장치(19, 25, 27) 등은 생략되어도 무방하다.

정보 단말 지원 서버(110, 170)의 각 구성 요소는 복수의 머신을 조합하고, 이들의 기능을 배분하여 실시하는 등의 여러가지의 변경은 당업자에 의해서 용이하게 상정되는 것이며 이들의 변경은 본 발명의 사상에 포함되는 개념이다.

본 발명에 사용되는 정보 단말(130)도 정보 단말 지원 서버(110, 170)와 마찬가지로 도 1에 도시하는 하드웨어 구성에 의해서 실시할 수 있다. 즉, 정보 단말(130)도 정보 입수 요구를 입력하고 그것을 발신 수신하는 기능이 있으면 되므로, 통상의 퍼스널 컴퓨터(PC)나 워크스테이션, 노트북 PC, 팜 탑 PC, 컴퓨터를 내장한 텔레비젼 등의 각종 가전 제품, 통신 기능을 갖는 게임기, 전화, FAX, 휴대 전화, PHS, 전자 수첩 등을 포함하는 통신 기능을 갖는 정보 단말 또는 이들의 조합에 의해서도 실시 가능한 것을 용이하게 이해할 수 있을 것이다. 다만, 이들의 구성 요소는 예시이며, 그 모든 구성 요소가 본 발명의 필수적인 구성 요소가 되는 것은 아니다.

정보 단말 지원 서버(110) 측의 오퍼레이팅 시스템으로서는 WindowsNT(마이크로소프트의 상표), Windows9x(마이크로소프트의 상표), Windows3.x(마이크로소프트의 상표), OS/2(IBM의 상표), MacOS(Apple사의 상표), Linux(Linus Torvlds의 상표), AIX(IBM의 상표) 상의 X-WINDOW 시스템(MIT의 상표) 등의 표준으로 GUI 멀티 윈도우 환경을 지원하는 것이나 PC-DOS(IBM의 상표), MS-DOS(마이크로소프트의 상표) 등의 캐릭터 베이스 환경, 게다가 OS/Open(IBM의 상표), VxWorks(Wind RiverSystems, Inc.의 상표) 등의 리얼 타임 OS, JavaOS 등의 네트워크 컴퓨터에 내장된 OS에서도 실현 가능하며 특정한 오퍼레이팅 시스템 환경에 한정되지는 않는다.

정보 단말(130, 170)측의 오퍼레이팅 시스템도 WindowsNT(마이크로소프트의 상표), Windows9x(마이크로소프트의 상표), Windows3.x(마이크로소프트의 상표), OS/2(IBM의 상표), MacOS(Apple사의 상표), Linux(Linus Torvlds의 상표), AIX(IBM의 상표) 상의 X-WINDOW 시스템(MIT의 상표) 등의 표준으로 GUI 멀티윈도우 환경을 지원하는 것이나 PC-DOS(IBM의 상표), MS-DOS(마이크로소프트의 상표) 등의 캐릭터 베이스 환경, 게다가 OS/Open(IBM의 상표), VxWorks(Wind River Systems, Inc.의 상표) 등의 리얼 타임 OS, JavaOS 등의 네트워크 컴퓨터에 내장된 OS에서도 실현 가능하며 특정한 오퍼레이팅 시스템 환경에 한정되지는 않는다.

B. 시스템 구성

도 2는 본 발명의 양호한 실시예에서의 정보 단말 지원 서버(콜레보레이션 서버 또는 프록시 서버 ; 110)를 포함하는 콜레보레이션 시스템(100)의 시스템 구성을 나타내는 기능 블록도이다.

본 발명의 양호한 실시예에서의 콜레보레이션 시스템(100)은 정보 단말(130, 170), 콜레보레이션 서버(110), 웹 서버(140)를 포함하고 있다.

본 발명의 양호한 실시예에서 정보 단말(130, 170)에는 웹 브라우저(131, 173)가 탑재되어 있다. 웹·브라우저(131, 173)는 URL을 지정하고 소정의 웹 서버로 가도록 하는 요청을 전송한다. 또한, 웹 서버(140)로부터 전송된 응답을 수령하고 표시 화면 상에 그것을 표시한다. 에이전트용 정보 단말(130)에는 또한 클라이언트 프로그램(135)이 탑재되어 있다. 클라이언트 프로그램(135)은 웹 브라우저(131)의 동작을 감시 및 제어함으로써 웹 상의 콜레보레이션을 실현하고 있다.

본 발명의 양호한 실시예에서의 콜레보레이션 서버(110)는 웹 서버/프록시 서버(113), 웹 서버/프록시 서버 API(115), 캐시 관리 기구(120), 고객용 캐시(161), 에이전트용 캐시(163), UAI 매니저(183), 고객 어플리케이션(181)을 구비하고 있다.

캐시 관리 기구(120)는 각 웹 브라우저(130, 132)가 전송한 HTTP의 요청에 대한 HTML의 콘텐츠(HTTP의 응답)를 캐시한다. 또한, 2개의 웹 브라우저가 공유되는 경우에는 기본적으로 양쪽에 의해서 전송된 HTTP의 요청에 대하여, 동일한 HTML의 콘텐츠를 되돌려주기 위한 제어를 행한다. 본 발명의 양호한 실시예에서 이 캐시 관리 기구(120)는 프록시 서버 혹은 웹 서버의 API(115)를 이용하여 쓰여지고 있고, 프록시 서버 및 웹 서버(113)를 통하는 모든 HTTP 메시지를 감시할 수 있다. 또한, 룰 제어 관리부(129)를 관리하고 감시하고 있는 HTTP 메시지를 룰 제어 관리부(129)에 전송하고 그 HTTP 메시지에 대한 처리를 맡긴다.

룰 제어 관리부(129)는 프록시 서버/웹 서버(113)로부터 받은 HTTP 메시지를 구성 파일(128)에 지정된 룰 제어부(126, 127)에 보내며 그 HTTP 메시지에 대한 처리를 맡긴다. 룰 제어 관리부(129) 자신은 복수의 구성 파일(128)을 지정할 수 있고, 룰 제어 관리부(129)는 지정된 순서로 룰 제어부(126, 127)를 호출한다. 구성 파일(128)에는 도 3에 도시한 바와 같은 포맷으로 룰 제어부가 복수 지정될 수 있다.

룰 제어부(126, 127)는 HTTP 메시지 체크부(125)와 HTTP 메시지 편집부(123)로 이루어진다. HTTP 메시지 체크부(125)는 룰 정의(121)를 참조하여 그 HTTP 메시지를 편집하는지의 여부를 판정하고, 편집한다고 판정된 경우 그 HTTP 메시지를 HTTP 메시지 편집부(123)에 전송한다. HTTP 메시지 편집부(123)는 룰 정의부(121)의 내용에 따라 HTTP 메시지를 편집하고, 에이전트용 캐시(163)에 저장한다. 편집한 결과는 룰 제어 관리부(129)로 복귀한다. 편집하지 않은 것으로 판정된 경우에는 그 HTTP 메시지를 그대로 룰 제어 관리부(129)로 복귀시킨다.

또, 고객측으로부터의 HTTP 메시지가 에이전트측에서부터의 HTTP 메시지인지의 판별은 에이전트의 HTTP 메시지에 포함되는 UAI가 에이전트 특유의 값을 나타내고 있으므로, HTTP 체크부(125)가 판별할 수 있다.

본 발명의 양호한 실시예에서는 룰 제어부(126, 127) 자신은 Shared Object(in Unix) 혹은 Dynamic Link Library(in Windows)의 형태로 작성되어 있다. 또한 그 프로그래밍 인터페이스는 이하와 같이 정해지고 있다.

룰 정의부(121)는 조건 설정부와 커맨드 설정부로 이루어지며 어떠한 조건에 적합한지, HTTP 메시지를 어떻게 편집하는지를 정의하고 있다. 본 발명의 양호한 실시예에서의 룰 정의부(121)에서는 이력 관리부(155) 및 고객 프로파일 관리부(157)가 갖는 정보를 어떻게 사용하는지를 정의하고 있다. 기본적으로 이부분은 어플리케이션의 일부(Shared Object 혹은 Dynamic Link Library)로서 쓰여지며, HTTP 체크에 대하여 이하와 같은 형식으로 구성 파일에 지정됨으로써 등록된다.

이력 관리부(155)는 사용자가 사용하고 있는 웹 브라우저가 방문한 웹 페이지와 그 순서의 정보를 사용자마다 관리한다. 본 발명의 양호한 실시예에서 사용자의 식별은 어느 특정한 고유한 HTTP Cookie를 세트함으로써 행하고 있다.

이력 관리부(155)는 룰 정의부(121)에 대하여 이하의 형식으로 구성 파일에 지정함으로써 등록할 수 있다.

룰 제어부(126, 127)의 HTTP 체크부(125)는 룰 정의부(121)의 조건부와 웹 브라우저(131, 133, 171, 173)로부터 전송된 HTTP 메시지를 비교하여 소정의 조건에 일치하고 있는지의 여부를 판단하지만, 조건부에 이력 관리부(155)를 참조하는 조건이 존재하는 경우, HTTP 체크부(125)는 이력 관리부의 정보를 취득하여 판단한다. 예를 들면, 룰 정의부가 이하와 같이 설정되어 있는 경우, 동일 URL이 이력에 3회 이상 5회 이하 나타나는 경우에는 고객측 웹 브라우저에는 RANK=L의 헬프를 표시하는 프로그램이 에이전트측 웹 브라우저에는 스크립트를 표시하는 프로그램이 각각의 HTTP 메시지에 삽입된다. 마찬가지로, 6회 이상 8회 이하인 경우에는 고객측 웹 브라우저에는 RANK=M의 헬프를 표시하는 프로그램이 9회 이상인 경우에는 고객측 웹 브라우저에는 RANK=H의 헬프를 표시하는 프로그램이 HTTP 메시지에 삽입된다.

도 4는 본 발명의 양호한 실시예에서의 이력 관리부(155)가 관리하는 이력 관리 테이블(310)이다. 본 발명의 양호한 실시예에서의 이력 관리 테이블(310)은 UAI(311), 고객 프로파일로의 참조 정보(313), URL명(315), Cookie(317)의 정보를 관리하고 있다. 이들 데이터를 기초로 하여, 어느 페이지를 이번 섹션에서 봤는지를 판정한다. 예를 들면, 동일 페이지를 반복하여 보고 있는 경우에는 무엇인가 찾고 있는 것이 발견되지 않았다고 상정하여, 검색을 행하는 페이지를 표시해야 한다고 판정할 수 있다. 룰 제어 관리부(129) 또는 HTTP 메시지를 감시할 수 있는 다른 구성 요소에 의해 이력 관리 테이블(310)을 갱신할 수 있다.

고객 프로파일 관리부(157)는 사용자의 과거의 이력 기호를 해석한다. 고객 프로파일 관리부(157)는 룰 정의부(121)에 대하여 이하의 형식으로 구성 파일에 지정함으로써 등록할 수 있다.

룰 제어부(126, 127)의 HTTP 체크부(125)는 룰 정의부(121)의 조건부와 웹 브라우저(131, 133, 171, 173)로부터 전송된 HTTP 메시지를 비교하여 소정의 조건에 일치하고 있는지의 여부를 판단하지만, 조건부에 고객 프로파일 관리부(157)를 참조하는 조건이 존재하는 경우, HTTP 체크부(125)는 고객 프로파일 관리부(157)의 정보를 취득하여 판단한다. 예를 들면, 룰 정의부가 이하와 같이 설정되어 있는 경우, Loyalty가 높고 Tendency가 높은 고객에게 대해서는 Customer_rank=H로 설정하고 고객측에는 헬프를, 에이전트측에는 스크립트를 표시하도록 액션부에 지정되어 있다. 또한, Loyalty가 중간 정도에서 Tendency가 높은 고객에 대해서는 Customer_ rank=H로 설정하고 고객측에는 헬프를 표시하고, 에이전트측에는 특정 스크립트를 표시하지 않도록 액션부에 지정되고 있다. 또, Tendency=high는 과거의 구매 이력으로부터 가격이 비싼 것을 사는 경향이 강한 것을 의미한다.

도 5는 본 발명의 양호한 실시예에서의 고객 프로파일 관리부(157)가 관리하는 고객 프로파일 관리 테이블(330)이다. 본 발명의 양호한 실시예에서의 고객 프로파일 관리 테이블(330)은 고객 ID(331), 고객 속성 정보(333), 구매 이력정보(335), 구매 특징 정보(337)를 관리하고 있다.

구체적으로는, 고객 속성 정보(333)에는 고객의 성명, 연령, 주소 등의 개인 정보나 과거의 콜레보레이션 기록 등이 저장되고 있으며, 구매 이력 정보(335)에는 과거에 구매한 상품과 그 수량 등이 저장되고 있으며, 구매 특징 정보(337)는 공지된 데이터 마이닝 기법(data mining technology)에 의해, 구매 이력 등으로부터 추출된 그 고객의 구매 특징이 관리되고 있다. 본 발명의 양호한 실시예에서는 정기적으로 이 정보를 업데이트하고 있다. 룰 정의부(121)는 이러한 데이터를 바탕으로 고객의 구입 이력 및 기호를 도출하고 어떠한 스크립트 및 헬프를 표시하는지를 결정할 수 있다.

스크립트 DB(151), 헬프 DB(153)는 웹 브라우저로 복귀되는 HTTP 메시지에 삽입하는 HTML 콘텐츠 또는 JavaScript 커맨드를 관리하는 데이터 베이스이다.

도 6은 본 발명의 양호한 실시예에서의 헬프 DB, 스크립트 DB의 개념도이다. 헬프 DB 스크립트 DB에서는 각각의 URL에 대하여, 랭크에 따른 스크립트 및 헬프 HTML을 관리하고 있고, 본 발명의 양호한 실시예에서는 URL(351), 랭크(353), 랭크에 대한 HTML로 쓰여진 스크립트(355), 랭크에 대한 HTML로 쓰여진 헬프(357)의 정보가 관리되고 있다.

HTTP 편집부(123)는 HTTP 체크로부터 보내진 HTTP 메시지와 랭크를 바탕으로 헬프 DB 스크립트 DB를 참조함으로써 표시해야 할 스크립트 혹은 헬프 HTML를 특정하고 이하와 같은 JavaScript로 쓰여진 프로그램을 HTTP 메시지에 삽입한다.

또, HTTP 편집부(123)는 소정의 정보를 별도 윈도우로 출력시키는 것도 표시하는 HTML을 편집하여, 소정의 정보를 조립하고 단일 윈도우에서 출력시킬 수도 있다. 또한, HTTP의 편집을 행한다고 결정한 경우에는 HTTP 체크부(125)는 HTTP 메시지, 스크립트인지 헬프인지의 종별, 랭크를 HTTP 편집부에 보내고, HTTP 편집부(123)에 HTTP 메시지의 처리를 맡기고 있다.

UAI 매니저(183)는 브라우저마다 고유한 ID를 할당하는 기능을 갖는 고객 어플리케이션(181)을 관리한다. 이 고객 어플리케이션(181)은 UAI 매니저(183)를 호출함으로써 고유한 ID를 수취하고, 웹브라우저로 복귀하는 HTTP 메시지에 HTTP Cookie로서 세트한다.

이상 도 2에 도시하는 각 기능 블럭을 설명하였지만, 이들의 기능 블럭은 논리적 기능 블럭이며, 각각 1개의 통합을 갖는 하드웨어나 소프트웨어에 의해서 실현되는 것을 의미하는 것은 아니며, 복합 또는 공통된 하드웨어나 소프트웨어에 의해서 실현 가능하다. 또한, 이 도 2에 도시하는 모든 기능 블록이 본 발명에 필수적인 구성 요소는 아니다.

C. 동작 순서

도 7은 본 발명의 양호한 실시예에서의 정보 처리 단말 지원 시스템(100)의 동작을 나타내는 플로우차트이다. 본 순서는 단계 400에서 개시된다. 우선 웹 브라우저(131)는 HTTP 메시지를 고객 어플리케이션(181)에 전송한다(단계 401).

고객 어플리케이션(181)은 HTTP 메시지를 수신하면 UAI 매니저(183)를 호출한다(단계 403). 이에 응답하여, UAI 매니저(183)는 고유한 ID를 생성하고 고객 어플리케이션(181)에 응신한다(단계 405).

고객 어플리케이션(181)은 이 ID를 수취하면 그 ID를 웹 브라우저(131)에 회신하는 HTTP 메시지에 HTTPCookie로서 세트한다(단계 407).

웹 브라우저(131)는 웹 서버(140)에 대하여 정보 단말 지원 서버(110)를 경유하여 HTML의 콘텐츠를 취득하기 위해서 HTTP 메시지를 전송한다(단계 409).

정보 단말 지원 서버(110) 상에서 서버 프로그램 특정의 API로 쓰여진 캐시 관리 기능(120)이 웹 브라우저(131)로부터의 HTTP 메시지를 수신하면 그것을 그대로 웹 서버(140)에 전송하여 그 처리를 맡긴다(단계 411). 웹 서버(140)는 HTTP 메시지의 요청에 따라 HTTP 메시지를 생성하고 웹 브라우저측에 전송한다(단계 413).

정보 단말 지원 서버(110)가 웹 서버(140)로부터 HTTP 메시지를 수신하면, 룰 제어 관리부(129)에 그 HTTP 메시지를 보낸다(단계 415). 또한, 수신한 HTTP 메시지는 고객용 캐시(161)와 에이전트용 캐시(163)에 저장된다. 룰 제어 관리부(129)는 룰 제어부(126, 127)를 정의되어 있는 순서대로 호출하고, HTTP 메시지에 대한 처리를 맡긴다.

각 룰 제어(126, 127)는 우선 HTTP 체크부(125)를 호출하고, 그 HTTP 메시지가 처리 대상인지의 여부를 판정한다(단계 419). 이 때, 이러한 판정에는 룰 정의부(121), 고객 관리부(155) 및 고객 프로파일 관리부(157)의 정보가 이용된다.

HTTP 체크부의 처리 대상이라고 판정된 HTTP 메시지는 "룰 정의부", "이력 관리부" 및 "고객 프로파일 관리부"에서 판정된 정보와 함께 HTTP 편집부에 보내고, 스크립트 DB나 헬프 DB를 참조하여 그 HTTP 메시지를 편집하여 웹 브라우저가 그 HTTP 메시지를 처리했을 때 별도의 웹 브라우저의 윈도우에 스크립트나 헬프가 표시되는 것과 같은 방식으로 HTTP 메시지를 편집한다. 실제로는, JavaScript로 쓰여진 프로그램을 HTTP 메시지에 삽입한다(단계 421).

룰 제어 관리는 모든 룰 제어의 처리의 결과인 HTTP 메시지를 웹 브라우저에 회신한다(단계 423). 이 상태에서 에이전트와 고객 양쪽 모두에 프로그램이 삽입되어 있지 않은 상태, 에이전트와 고객 중 어느 하나에 프로그램이 삽입되어 있지 않은 상태 또는 에이전트와 고객 양쪽 모두에 프로그램이 삽입되어 있는 상태가 존재하게 된다.

웹 브라우저(131, 171)는 회신된 HTTP 메시지에 삽입된 JavaScript로 쓰여진 프로그램을 실행하고, 스크립트 혹은 헬프를 웹 브라우저 윈도우(133, 173) 내에 표시한다(단계 425).

D. 기타

이상으로, 본 발명을 콜레보레이션 기술을 응용한 예를 이용하여 설명하였지만, 본 발명은 웹 서버(140)로부터 전송되는 HTTP 메시지를 감시하고, 그 이력 정보가 소정의 조건에 일치한 경우에는 그 메시지를 편집하고, 클라이언트측에 전송하는 것이기 때문에, 인터넷 교육에 있어서 정답 필드를 소정의 조건으로 표시하도록 하는 등, 콜레보레이션 이외의 분야에도 응용 가능한 기술이다. 또한, 본 발명의 양호한 실시예에서는 인터넷/인트라넷을 예로 설명하고 있지만, 본 발명은 인터넷 프로토콜이 아닌 다른 프로토콜을 사용하는 통신 시스템에도 응용 가능한 기술이다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면, 사용자의 기호에 따라서 정보를 사용자에게 효과적으로 제공할 수 있다.

또한, 본 발명의 한 형태에서는 클라이언트의 조작의 이력이 소정의 조건에 일치한 경우에, 관리자가 의도하는 정보를 그 클라이언트 또는 다른 클라이언트에게 제공할 수 있다.

Claims

고객측 정보 단말에 탑재된 브라우저와 에이전트측 정보 단말에 탑재된 브라우저의 콜레보레이션(collaboration)을 지원하는 콜레보레이션 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 방법에 있어서,

(a) 상기 콜레보레이션에 있어서, 상기 고객측 브라우저의 요구에 응답하여 전송된 HTTP 메시지를 수신하고 이력 정보를 갱신하는 단계와,

(b) 상기 이력 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정하는 단계와,

(c) 상기 이력 정보가 상기 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 HTTP 메시지에 삽입하는 단계와,

(d) 상기 고객측 브라우저 또는 상기 에이전트측 브라우저 중 어느 한쪽에 상기 프로그램이 삽입된 HTTP 메시지를 전송하는 단계

를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 처리 방법.
사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 제1 정보 단말과 제2 정보 단말 간의 콜레보레이션을 지원하는 정보 단말 지원 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 방법에 있어서,

(a) 상기 정보 단말 지원 서버에 있어서, 상기 제1 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 상기 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지를 수신하는 단계와,

(b) 상기 요구 또는 상기 메시지로부터 사용자 특정 정보를 추출하는 단계와,

(c) 상기 추출된 사용자 특정 정보와 관련된 사용자 속성 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정하는 단계와,

(d) 상기 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입하는 단계와,

(e) 상기 제2 정보 단말에 상기 프로그램이 삽입된 메시지를 전송하는 단계

를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 처리 방법.
사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 정보 단말을 지원하는 정보 단말 지원 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 방법에 있어서,

(a) 상기 정보 단말 지원 서버에 있어서, 상기 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 상기 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지를 수신하는 단계와,

(b) 상기 요구 또는 상기 메시지로부터 사용자 특정 정보를 추출하는 단계와,

(c) 상기 추출된 사용자 특정 정보와 관련된 사용자 속성 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정하는 단계와,

(d) 상기 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입하는 단계와,

(e) 상기 정보 단말에 상기 프로그램이 삽입된 메시지를 전송하는 단계

를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 처리 방법.
사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 제1 정보 단말과 제2 정보 단말 간의 콜레보레이션을 지원하는 정보 단말 지원 서버에 있어서,

(a) 상기 제1 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 상기 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지로부터 추출된 사용자 특정 정보와 관련된 사용자 속성 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정하는 HTTP 체크부와,

(d) 상기 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입하는 HTTP 편집부

를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 단말 지원 서버.
고객측 정보 단말에 탑재된 브라우저와 에이전트측 정보 단말에 탑재된 브라우저의 콜레보레이션을 지원하는 콜레보레이션 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 프로그램을 저장한 기록 매체에 있어서,

상기 프로그램은,

(a) 고객측 브라우저의 요구에 응답하여 전송된 HTTP 메시지를 수신하고 이력 정보를 갱신할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(b) 상기 이력 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(c) 상기 이력 정보가 상기 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 HTTP 메시지에 삽입할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(d) 상기 고객측 브라우저 또는 상기 에이전트측 브라우저 중 어느 한쪽에 상기 프로그램이 삽입된 HTTP 메시지를 전송할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드

를 포함하는 것을 특징으로 하는 기록 매체.
사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 제1 정보 단말과 제2 정보 단말 간의 콜레보레이션을 지원하는 정보 단말 지원 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 프로그램을 저장한 기록 매체에 있어서,

상기 프로그램은,

(a) 상기 제1 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 상기 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지를 수신할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(b) 상기 요구 또는 상기 메시지로부터 사용자 특정 정보를 추출할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(c) 상기 추출된 사용자 특정 정보와 관련된 사용자 속성 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(d) 상기 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(e) 상기 제2 정보 단말에 상기 프로그램이 삽입된 메시지를 전송할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드

를 포함하는 것을 특징으로 하는 기록 매체.
사용자 속성 정보를 사용자 특정 정보와 관련하여 관리하고, 콘텐츠 서버와 통신 가능하게 접속되며, 브라우저를 탑재한 정보 단말을 지원하는 정보 단말 지원 서버를 포함하는 시스템 내에서 실행되는 정보 처리 프로그램을 저장한 기록 매체에 있어서,

상기 프로그램은,

(a) 상기 정보 단말로부터의 요구에 응답하여 상기 콘텐츠 서버로부터 전송된 메시지를 수신할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(b) 상기 요구 또는 상기 메시지로부터 사용자 특정 정보를 추출할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(c) 상기 추출된 사용자 특정 정보와 관련된 사용자 속성 정보가 소정의 조건에 일치하는지의 여부를 판정할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(d) 상기 소정의 조건에 일치하는 경우에는, 소정의 정보를 출력하기 위한 프로그램을 상기 메시지에 삽입할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드와,

(e) 상기 정보 단말에 상기 프로그램이 삽입된 메시지를 전송할 것을 상기 정보 단말 지원 서버에 지시하기 위한 프로그램 코드

를 포함하는 것을 특징으로 하는 기록 매체.