JP2001014252A - 情報処理方法、情報端末支援サーバ、情報処理プログラムを格納する記憶媒体 - Google Patents
情報処理方法、情報端末支援サーバ、情報処理プログラムを格納する記憶媒体Info
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- JP2001014252A JP2001014252A JP11173176A JP17317699A JP2001014252A JP 2001014252 A JP2001014252 A JP 2001014252A JP 11173176 A JP11173176 A JP 11173176A JP 17317699 A JP17317699 A JP 17317699A JP 2001014252 A JP2001014252 A JP 2001014252A
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- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 ネット上でコラボレーションを行うに際し、
所定の条件に一致した場合、一方のクライアントにのみ
所定の情報を出力する。 【解決手段】 顧客側ブラウザからのＨＴＴＰリクエス
トは、情報端末支援サーバ１１０を介してウエブ・サー
バ１４０に送られる。ウエブ・サーバ１４０は、リクエ
ストに応じたＨＴＴＰメッセージを情報端末支援サーバ
１１０を介して顧客側ウエブ・ブラウザ１３１に送信す
る。このとき、情報端末支援サーバ１１０は、過去の履
歴情報や、顧客の購買履歴等の情報を参照し、ＨＴＴＰ
メッセージが所定の条件に該当する場合には、顧客側ま
たは、その顧客とコラボレーションを行っているエージ
ェント側の何れかのＨＴＴＰメッセージに所定の情報を
表示させるコマンドを埋めこむ。
所定の条件に一致した場合、一方のクライアントにのみ
所定の情報を出力する。 【解決手段】 顧客側ブラウザからのＨＴＴＰリクエス
トは、情報端末支援サーバ１１０を介してウエブ・サー
バ１４０に送られる。ウエブ・サーバ１４０は、リクエ
ストに応じたＨＴＴＰメッセージを情報端末支援サーバ
１１０を介して顧客側ウエブ・ブラウザ１３１に送信す
る。このとき、情報端末支援サーバ１１０は、過去の履
歴情報や、顧客の購買履歴等の情報を参照し、ＨＴＴＰ
メッセージが所定の条件に該当する場合には、顧客側ま
たは、その顧客とコラボレーションを行っているエージ
ェント側の何れかのＨＴＴＰメッセージに所定の情報を
表示させるコマンドを埋めこむ。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】この発明は、情報処理方法に関
し、詳しくは、クライアントからの要求に応答してサー
バから送信されたコンテンツの内容を管理者の意図によ
り編集してクライアント側に送信する方法に関する。
し、詳しくは、クライアントからの要求に応答してサー
バから送信されたコンテンツの内容を管理者の意図によ
り編集してクライアント側に送信する方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】本発明の出願時において、特開平１０−
１２４４６１号公報のように、複数のユーザが同時にＨ
ＴＭＬページの共同作業（閲覧、移動、または変更）を
行うことができるようにするコラボレーション技術が提
案されている。図５は、このＨＴＭＬページの共同作業
をインターネット・バンキング・システムに応用した例
を示す図である。かかる技術を使用することにより、銀
行のエージェントやインターネット顧客相談センターの
エージェント等は、顧客と同一のページを参照し、これ
を操作することができる。
１２４４６１号公報のように、複数のユーザが同時にＨ
ＴＭＬページの共同作業（閲覧、移動、または変更）を
行うことができるようにするコラボレーション技術が提
案されている。図５は、このＨＴＭＬページの共同作業
をインターネット・バンキング・システムに応用した例
を示す図である。かかる技術を使用することにより、銀
行のエージェントやインターネット顧客相談センターの
エージェント等は、顧客と同一のページを参照し、これ
を操作することができる。
【０００３】しかし、例えば、顧客側にのみコンテキス
トに応じた自動ヘルプ・サービスを提供したり、状況に
応じてエージェントのための情報を表示したり、コラボ
レーション時においても片側にのみ特定の情報を表示し
たい場合があった。
トに応じた自動ヘルプ・サービスを提供したり、状況に
応じてエージェントのための情報を表示したり、コラボ
レーション時においても片側にのみ特定の情報を表示し
たい場合があった。
【０００４】また、コラボレーションに限らず、所定の
嗜好を有するユーザに、その嗜好に合わせた情報を提供
すると、広告効果の向上や、教育効果の向上を図ること
ができる。
嗜好を有するユーザに、その嗜好に合わせた情報を提供
すると、広告効果の向上や、教育効果の向上を図ること
ができる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】本発明の一つの目的
は、ユーザの嗜好に応じて効果的な情報をユーザに提供
することのできる情報端末支援システムを提供すること
にある。
は、ユーザの嗜好に応じて効果的な情報をユーザに提供
することのできる情報端末支援システムを提供すること
にある。
【０００６】本発明の他の一つの目的は、インターネッ
ト上でコラボレーションを行うに際し、一方のユーザの
ネットサーフィンの状況に応じた情報を他方に提供する
ことのできるコラボレーション・システムを提供するこ
とにある。
ト上でコラボレーションを行うに際し、一方のユーザの
ネットサーフィンの状況に応じた情報を他方に提供する
ことのできるコラボレーション・システムを提供するこ
とにある。
【０００７】本発明の他の一つの目的は、クライアント
の要求したコンテンツの内容を管理者が意図的に変更す
ることのできるシステムを提供することにある。
の要求したコンテンツの内容を管理者が意図的に変更す
ることのできるシステムを提供することにある。
【０００８】本発明の他の一つの目的は、情報端末の支
援を行うに際し、必要となる資源の削減された低コスト
のコラボレーション・システムを提供することにある。
援を行うに際し、必要となる資源の削減された低コスト
のコラボレーション・システムを提供することにある。
【０００９】本発明の他の一つの目的は、情報端末の支
援を行うに際し、一元的にその制御が可能になるコラボ
レーション・システムを提供することにある。
援を行うに際し、一元的にその制御が可能になるコラボ
レーション・システムを提供することにある。
【００１０】本発明の他の一つの目的は、操作する情報
端末のプラットフォームに依存することのないコラボレ
ーション・システムを提供することにある。
端末のプラットフォームに依存することのないコラボレ
ーション・システムを提供することにある。
【００１１】本発明の他の一つの目的は、情報端末から
のリクエストに応答するサーバに変更を加えず、該情報
端末へ提供されるサービスの内容を制御することのでき
るコラボレーション・システムを提供することにある。
のリクエストに応答するサーバに変更を加えず、該情報
端末へ提供されるサービスの内容を制御することのでき
るコラボレーション・システムを提供することにある。
【００１２】
【課題を解決するための手段】顧客側ブラウザからのＨ
ＴＴＰリクエストは、情報端末支援サーバを介してウエ
ブ・サーバに送られ、ウエブ・サーバは、リクエストに
応じたＨＴＴＰメッセージを情報端末支援サーバを介し
て顧客側ウエブ・ブラウザに送信するが、このとき、過
去の履歴情報や、顧客の購買履歴等の情報を参照し、Ｈ
ＴＴＰメッセージが所定の条件に該当する場合には、顧
客側または、その顧客とコラボレーションを行っている
エージェント側の何れかのＨＴＴＰメッセージに所定の
情報を表示させるコマンドを埋めこむ。
ＴＴＰリクエストは、情報端末支援サーバを介してウエ
ブ・サーバに送られ、ウエブ・サーバは、リクエストに
応じたＨＴＴＰメッセージを情報端末支援サーバを介し
て顧客側ウエブ・ブラウザに送信するが、このとき、過
去の履歴情報や、顧客の購買履歴等の情報を参照し、Ｈ
ＴＴＰメッセージが所定の条件に該当する場合には、顧
客側または、その顧客とコラボレーションを行っている
エージェント側の何れかのＨＴＴＰメッセージに所定の
情報を表示させるコマンドを埋めこむ。
【００１３】本発明の一態様においては、顧客側情報端
末に搭載されたブラウザとエージェント側情報端末に搭
載されたブラウザのコラボレーションをサポートするコ
ラボレーションサーバを含むシステム内で実行される情
報処理方法であって、（ａ）前記コラボレーションサー
バにおいて、顧客側ブラウザの要求に応答して送信され
たＨＴＴＰメッセージを受信し、履歴情報を更新する段
階と、（ｂ）前記履歴情報が所定の条件に一致するか否
かを判定する段階と、（ｃ）前記履歴情報が所定の条件
に一致する場合には、前記ＨＴＴＰメッセージに所定の
情報を出力するためのプログラムを挿入する段階と、
（ｄ）前記顧客側ブラウザまたは前記エージェント側ブ
ラウザの何れか一方に前記プログラムの挿入されたＨＴ
ＴＰメッセージを送信する段階と、を含む情報処理方法
が提供される。
末に搭載されたブラウザとエージェント側情報端末に搭
載されたブラウザのコラボレーションをサポートするコ
ラボレーションサーバを含むシステム内で実行される情
報処理方法であって、（ａ）前記コラボレーションサー
バにおいて、顧客側ブラウザの要求に応答して送信され
たＨＴＴＰメッセージを受信し、履歴情報を更新する段
階と、（ｂ）前記履歴情報が所定の条件に一致するか否
かを判定する段階と、（ｃ）前記履歴情報が所定の条件
に一致する場合には、前記ＨＴＴＰメッセージに所定の
情報を出力するためのプログラムを挿入する段階と、
（ｄ）前記顧客側ブラウザまたは前記エージェント側ブ
ラウザの何れか一方に前記プログラムの挿入されたＨＴ
ＴＰメッセージを送信する段階と、を含む情報処理方法
が提供される。
【００１４】なお、本願明細書の特許請求の範囲におい
て、「ブラウザ」は、情報端末内や、情報処理端末のア
クセスできる場所に保持されている情報をブラウズでき
る機能を有するソフトウエアをいい、ウエブ・ブラウザ
等を含む概念である。また、「顧客側ブラウザの要求に
応答して送信されたＨＴＴＰメッセージ」は、顧客側情
報端末から送信されたＨＴＴＰメッセージと、そのＨＴ
ＴＰメッセージに応答して、他のサーバから送信された
ＨＴＴＰメッセージの双方を含む概念である。
て、「ブラウザ」は、情報端末内や、情報処理端末のア
クセスできる場所に保持されている情報をブラウズでき
る機能を有するソフトウエアをいい、ウエブ・ブラウザ
等を含む概念である。また、「顧客側ブラウザの要求に
応答して送信されたＨＴＴＰメッセージ」は、顧客側情
報端末から送信されたＨＴＴＰメッセージと、そのＨＴ
ＴＰメッセージに応答して、他のサーバから送信された
ＨＴＴＰメッセージの双方を含む概念である。
【００１５】本発明の他の一態様においては、ユーザ属
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
第１及び第２の情報端末間のコラボレーションをサポー
トする情報端末支援サーバを含むシステム内で実行され
る情報処理方法であって、（ａ）前記情報端末支援サー
バにおいて、前記第１の情報端末からの要求に応答して
コンテンツ・サーバから送信されたメッセージを受信す
る段階と、（ｂ）前記要求または前記メッセージからユ
ーザ特定情報を抽出する段階と、（ｃ）抽出されたユー
ザ特定情報に関連するユーザ属性情報が所定の条件に一
致するか否かを判定する段階と、（ｄ）所定の条件に一
致する場合には、前記メッセージに所定の情報を出力す
るためのプログラムを挿入する段階と、（ｅ）前記第２
の情報端末に、前記プログラムの挿入されたメッセージ
を送信する段階と、を含む情報処理方法が提供される。
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
第１及び第２の情報端末間のコラボレーションをサポー
トする情報端末支援サーバを含むシステム内で実行され
る情報処理方法であって、（ａ）前記情報端末支援サー
バにおいて、前記第１の情報端末からの要求に応答して
コンテンツ・サーバから送信されたメッセージを受信す
る段階と、（ｂ）前記要求または前記メッセージからユ
ーザ特定情報を抽出する段階と、（ｃ）抽出されたユー
ザ特定情報に関連するユーザ属性情報が所定の条件に一
致するか否かを判定する段階と、（ｄ）所定の条件に一
致する場合には、前記メッセージに所定の情報を出力す
るためのプログラムを挿入する段階と、（ｅ）前記第２
の情報端末に、前記プログラムの挿入されたメッセージ
を送信する段階と、を含む情報処理方法が提供される。
【００１６】なお、本願明細書の特許請求の範囲におい
て、「ユーザ属性情報」とは、顧客の住所、年齢、性
別、誕生月、購買履歴情報、購買特徴情報、アクセス履
歴情報等、そのユーザに関連する全ての情報を含む概念
である。また、「ユーザ特定情報」は、ＵＡＩ、クッキ
ー、顧客ＩＤ、セッションＩＤ等、所定のユーザまたは
ユーザのグループを特定できる情報をいう。
て、「ユーザ属性情報」とは、顧客の住所、年齢、性
別、誕生月、購買履歴情報、購買特徴情報、アクセス履
歴情報等、そのユーザに関連する全ての情報を含む概念
である。また、「ユーザ特定情報」は、ＵＡＩ、クッキ
ー、顧客ＩＤ、セッションＩＤ等、所定のユーザまたは
ユーザのグループを特定できる情報をいう。
【００１７】本発明の他の一態様においては、ユーザ属
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
情報端末をサポートする情報端末支援サーバを含むシス
テム内で実行される情報処理方法であって、（ａ）前記
情報端末支援サーバにおいて、前記情報端末からの要求
に応答してコンテンツ・サーバから送信されたメッセー
ジを受信する段階と、（ｂ）前記要求または前記メッセ
ージからユーザ特定情報を抽出する段階と、（ｃ）抽出
されたユーザ特定情報に関連するユーザ属性情報が所定
の条件に一致するか否かを判定する段階と、（ｄ）所定
の条件に一致する場合には、前記メッセージに所定の情
報を出力するためのプログラムを挿入する段階と、
（ｅ）前記情報端末に、前記プログラムの挿入されたメ
ッセージを送信する段階と、を含む情報処理方法が提供
される。
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
情報端末をサポートする情報端末支援サーバを含むシス
テム内で実行される情報処理方法であって、（ａ）前記
情報端末支援サーバにおいて、前記情報端末からの要求
に応答してコンテンツ・サーバから送信されたメッセー
ジを受信する段階と、（ｂ）前記要求または前記メッセ
ージからユーザ特定情報を抽出する段階と、（ｃ）抽出
されたユーザ特定情報に関連するユーザ属性情報が所定
の条件に一致するか否かを判定する段階と、（ｄ）所定
の条件に一致する場合には、前記メッセージに所定の情
報を出力するためのプログラムを挿入する段階と、
（ｅ）前記情報端末に、前記プログラムの挿入されたメ
ッセージを送信する段階と、を含む情報処理方法が提供
される。
【００１８】本発明の他の一態様においては、ユーザ属
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
第１及び第２の情報端末間のコラボレーションをサポー
トする情報端末支援サーバであって、（ａ）前記第１の
情報端末からの要求に応答してコンテンツ・サーバから
送信されたメッセージから抽出されたユーザ特定情報に
関連するユーザ属性情報が所定の条件に一致するか否か
を判定するＨＴＴＰチェック部と、（ｄ）所定の条件に
一致する場合には、前記メッセージに所定の情報を出力
するためのプログラムを挿入するＨＴＴＰ編集部と、を
含む情報端末支援サーバが提供される。
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
第１及び第２の情報端末間のコラボレーションをサポー
トする情報端末支援サーバであって、（ａ）前記第１の
情報端末からの要求に応答してコンテンツ・サーバから
送信されたメッセージから抽出されたユーザ特定情報に
関連するユーザ属性情報が所定の条件に一致するか否か
を判定するＨＴＴＰチェック部と、（ｄ）所定の条件に
一致する場合には、前記メッセージに所定の情報を出力
するためのプログラムを挿入するＨＴＴＰ編集部と、を
含む情報端末支援サーバが提供される。
【００１９】本発明の他の一態様においては、顧客側情
報端末に搭載されたブラウザとエージェント側情報端末
に搭載されたブラウザのコラボレーションをサポートす
るコラボレーションサーバを含むシステム内で実行され
る情報処理プログラムを格納した記録媒体であって、該
プログラムは、（ａ）顧客側ブラウザの要求に応答して
送信されたＨＴＴＰメッセージを受信し、履歴情報を更
新することを前記情報端末支援サーバに指示するための
プログラムコードと、（ｂ）前記履歴情報が所定の条件
に一致するか否かを判定することを前記情報端末支援サ
ーバに指示するためのプログラムコードと、（ｃ）前記
履歴情報が所定の条件に一致する場合には、前記ＨＴＴ
Ｐメッセージに所定の情報を出力するためのプログラム
を挿入することを前記情報端末支援サーバに指示するた
めのプログラムコードと、（ｄ）前記顧客側ブラウザま
たは前記エージェント側ブラウザの何れか一方に前記プ
ログラムの挿入されたＨＴＴＰメッセージを送信するこ
とを前記情報端末支援サーバに指示するためのプログラ
ムコードと、を含む記憶媒体が提供される。
報端末に搭載されたブラウザとエージェント側情報端末
に搭載されたブラウザのコラボレーションをサポートす
るコラボレーションサーバを含むシステム内で実行され
る情報処理プログラムを格納した記録媒体であって、該
プログラムは、（ａ）顧客側ブラウザの要求に応答して
送信されたＨＴＴＰメッセージを受信し、履歴情報を更
新することを前記情報端末支援サーバに指示するための
プログラムコードと、（ｂ）前記履歴情報が所定の条件
に一致するか否かを判定することを前記情報端末支援サ
ーバに指示するためのプログラムコードと、（ｃ）前記
履歴情報が所定の条件に一致する場合には、前記ＨＴＴ
Ｐメッセージに所定の情報を出力するためのプログラム
を挿入することを前記情報端末支援サーバに指示するた
めのプログラムコードと、（ｄ）前記顧客側ブラウザま
たは前記エージェント側ブラウザの何れか一方に前記プ
ログラムの挿入されたＨＴＴＰメッセージを送信するこ
とを前記情報端末支援サーバに指示するためのプログラ
ムコードと、を含む記憶媒体が提供される。
【００２０】本発明の他の一態様においては、ユーザ属
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
第１及び第２の情報端末間のコラボレーションをサポー
トする情報端末支援サーバを含むシステム内で実行され
る情報処理プログラムを格納した記録媒体であって、該
プログラムは、（ａ）前記第１の情報端末からの要求に
応答してコンテンツ・サーバから送信されたメッセージ
を受信することを前記情報端末支援サーバに指示するた
めのプログラムコードと、（ｂ）前記要求または前記メ
ッセージからユーザ特定情報を抽出することを前記情報
端末支援サーバに指示するためのプログラムコードと、
（ｃ）抽出されたユーザ特定情報に関連するユーザ属性
情報が所定の条件に一致するか否かを判定することを前
記情報端末支援サーバに指示するためのプログラムコー
ドと、（ｄ）所定の条件に一致する場合には、前記メッ
セージに所定の情報を出力するためのプログラムを挿入
することを前記情報端末支援サーバに指示するためのプ
ログラムコードと、（ｅ）前記第２の情報端末に、前記
プログラムの挿入されたメッセージを送信することを前
記情報端末支援サーバに指示するためのプログラムコー
ドと、を含む記憶媒体が提供される。
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
第１及び第２の情報端末間のコラボレーションをサポー
トする情報端末支援サーバを含むシステム内で実行され
る情報処理プログラムを格納した記録媒体であって、該
プログラムは、（ａ）前記第１の情報端末からの要求に
応答してコンテンツ・サーバから送信されたメッセージ
を受信することを前記情報端末支援サーバに指示するた
めのプログラムコードと、（ｂ）前記要求または前記メ
ッセージからユーザ特定情報を抽出することを前記情報
端末支援サーバに指示するためのプログラムコードと、
（ｃ）抽出されたユーザ特定情報に関連するユーザ属性
情報が所定の条件に一致するか否かを判定することを前
記情報端末支援サーバに指示するためのプログラムコー
ドと、（ｄ）所定の条件に一致する場合には、前記メッ
セージに所定の情報を出力するためのプログラムを挿入
することを前記情報端末支援サーバに指示するためのプ
ログラムコードと、（ｅ）前記第２の情報端末に、前記
プログラムの挿入されたメッセージを送信することを前
記情報端末支援サーバに指示するためのプログラムコー
ドと、を含む記憶媒体が提供される。
【００２１】本発明の他の一態様においては、ユーザ属
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
情報端末をサポートする情報端末支援サーバを含むシス
テム内で実行される情報処理プログラムを格納した記録
媒体であって、該プログラムは、（ａ）前記情報端末か
らの要求に応答してコンテンツ・サーバから送信された
メッセージを受信することを前記情報端末支援サーバに
指示するためのプログラムコードと、（ｂ）前記要求ま
たは前記メッセージからユーザ特定情報を抽出すること
を前記情報端末支援サーバに指示するためのプログラム
コードと、（ｃ）抽出されたユーザ特定情報に関連する
ユーザ属性情報が所定の条件に一致するか否かを判定す
ることを前記情報端末支援サーバに指示するためのプロ
グラムコードと、（ｄ）所定の条件に一致する場合に
は、前記メッセージに所定の情報を出力するためのプロ
グラムを挿入することを前記情報端末支援サーバに指示
するためのプログラムコードと、（ｅ）前記情報端末
に、前記プログラムの挿入されたメッセージを送信する
ことを前記情報端末支援サーバに指示するためのプログ
ラムコードと、を含む記憶媒体が提供される。
性情報をユーザ特定情報と関連付けて管理し、コンテン
ツ・サーバと通信可能に接続され、ブラウザを搭載する
情報端末をサポートする情報端末支援サーバを含むシス
テム内で実行される情報処理プログラムを格納した記録
媒体であって、該プログラムは、（ａ）前記情報端末か
らの要求に応答してコンテンツ・サーバから送信された
メッセージを受信することを前記情報端末支援サーバに
指示するためのプログラムコードと、（ｂ）前記要求ま
たは前記メッセージからユーザ特定情報を抽出すること
を前記情報端末支援サーバに指示するためのプログラム
コードと、（ｃ）抽出されたユーザ特定情報に関連する
ユーザ属性情報が所定の条件に一致するか否かを判定す
ることを前記情報端末支援サーバに指示するためのプロ
グラムコードと、（ｄ）所定の条件に一致する場合に
は、前記メッセージに所定の情報を出力するためのプロ
グラムを挿入することを前記情報端末支援サーバに指示
するためのプログラムコードと、（ｅ）前記情報端末
に、前記プログラムの挿入されたメッセージを送信する
ことを前記情報端末支援サーバに指示するためのプログ
ラムコードと、を含む記憶媒体が提供される。
【００２２】Ａ．ハードウエア構成 図１を参照すると、本発明において使用される情報端末
支援サーバ１１０のハードウェア構成の一実施例を示す
概観図が示されている。情報端末支援サーバ１１０は、
中央処理装置（ＣＰＵ）１とメモリ４とを含んでいる。
ＣＰＵ１とメモリ４は、バス２を介して、補助記憶装置
としてのハードディスク装置１３とを接続してある。フ
ロッピーディスク装置（またはＭＯ、ＣＤ−ＲＯＭ等の
記録媒体駆動装置２６、２８、２９）２０はフロッピー
ディスクコントローラ１９（またはＩＤＥコントローラ
２５、ＳＣＳＩコントローラ２７等）を介してバス２へ
接続されている。
支援サーバ１１０のハードウェア構成の一実施例を示す
概観図が示されている。情報端末支援サーバ１１０は、
中央処理装置（ＣＰＵ）１とメモリ４とを含んでいる。
ＣＰＵ１とメモリ４は、バス２を介して、補助記憶装置
としてのハードディスク装置１３とを接続してある。フ
ロッピーディスク装置（またはＭＯ、ＣＤ−ＲＯＭ等の
記録媒体駆動装置２６、２８、２９）２０はフロッピー
ディスクコントローラ１９（またはＩＤＥコントローラ
２５、ＳＣＳＩコントローラ２７等）を介してバス２へ
接続されている。
【００２３】フロッピーディスク装置（またはＭＯ、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ等の記録媒体駆動装置）２０には、フロッピ
ーディスク（またはＭＯ、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体）
が挿入され、このフロッピーディスク等やハードディス
ク装置１３、ＲＯＭ１４には、オペレーティングシステ
ムと協働してＣＰＵ等に命令を与え、本発明を実施する
ためのコンピュータ・プログラムのコードを記録するこ
とができ、メモリ４にロードされることによって実行さ
れる。このコンピュータ・プログラムのコードは圧縮
し、または、複数に分割して、複数の媒体に記録するこ
ともできる。
Ｄ−ＲＯＭ等の記録媒体駆動装置）２０には、フロッピ
ーディスク（またはＭＯ、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体）
が挿入され、このフロッピーディスク等やハードディス
ク装置１３、ＲＯＭ１４には、オペレーティングシステ
ムと協働してＣＰＵ等に命令を与え、本発明を実施する
ためのコンピュータ・プログラムのコードを記録するこ
とができ、メモリ４にロードされることによって実行さ
れる。このコンピュータ・プログラムのコードは圧縮
し、または、複数に分割して、複数の媒体に記録するこ
ともできる。
【００２４】情報端末支援サーバ１１０は更に、ユーザ
・インターフェース・ハードウェアを備え、入力をする
ためのポインティング・デバイス（マウス、ジョイステ
ィック等）７またはキーボード６や、視覚データをユー
ザに提示するためのディスプレイ１２を有することがで
きる。タッチ・パネルを入力手段とすることもできる。
また、パラレルポート１６を介してプリンタを接続する
ことや、シリアルポート１５を介してモデムを接続する
ことが可能である。この情報端末支援サーバ１１０は、
シリアルポート１５およびモデムまたは通信アダプタ１
８（イーサネットやトークンリング・カード）等を介し
てネットワークに接続し、他のコンピュータ等と通信を
行うことが可能である。
・インターフェース・ハードウェアを備え、入力をする
ためのポインティング・デバイス（マウス、ジョイステ
ィック等）７またはキーボード６や、視覚データをユー
ザに提示するためのディスプレイ１２を有することがで
きる。タッチ・パネルを入力手段とすることもできる。
また、パラレルポート１６を介してプリンタを接続する
ことや、シリアルポート１５を介してモデムを接続する
ことが可能である。この情報端末支援サーバ１１０は、
シリアルポート１５およびモデムまたは通信アダプタ１
８（イーサネットやトークンリング・カード）等を介し
てネットワークに接続し、他のコンピュータ等と通信を
行うことが可能である。
【００２５】スピーカ２３は、オーディオ・コントロー
ラ２１によってＤ／Ａ（デジタル／アナログ変換）変換
された音声信号を、アンプ２２を介して受領し、音声と
して出力する。また、オーディオ・コントローラ２１
は、マイクロフォン２４から受領した音声情報をＡ／Ｄ
（アナログ／デジタル）変換し、システム外部の音声情
報をシステムにとり込むことを可能にしている。
ラ２１によってＤ／Ａ（デジタル／アナログ変換）変換
された音声信号を、アンプ２２を介して受領し、音声と
して出力する。また、オーディオ・コントローラ２１
は、マイクロフォン２４から受領した音声情報をＡ／Ｄ
（アナログ／デジタル）変換し、システム外部の音声情
報をシステムにとり込むことを可能にしている。
【００２６】このように、本発明の情報端末支援サーバ
１１０は、通常のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）やワ
ークステーション、ノートブックＰＣ、パームトップＰ
Ｃ、ネットワークコンピュータ等を含む通信機能有する
情報端末、または、これらの組合せによって実施可能で
あることを容易に理解できるであろう。ただし、これら
の構成要素は例示であり、その全ての構成要素が本発明
の必須の構成要素となるわけではない。
１１０は、通常のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）やワ
ークステーション、ノートブックＰＣ、パームトップＰ
Ｃ、ネットワークコンピュータ等を含む通信機能有する
情報端末、または、これらの組合せによって実施可能で
あることを容易に理解できるであろう。ただし、これら
の構成要素は例示であり、その全ての構成要素が本発明
の必須の構成要素となるわけではない。
【００２７】特に、ここで説明したハードウエア構成
は、情報端末の支援に必須でないものもあるため、音声
の処理に必要なオーディオ・コントローラ２１、アンプ
２２、スピーカ２３、マイクロフォン２４やオペレータ
からの直接的な入力を可能にするキーボード６、マウス
７、キーボード／マウスコントローラ５、視覚データを
ユーザに提示するためのＣＲＴ１２、表示装置１１、Ｖ
ＲＡＭ９，ＶＧＡ８、各種記録媒体処理装置１９、２
５、２７等はなくてもよい。
は、情報端末の支援に必須でないものもあるため、音声
の処理に必要なオーディオ・コントローラ２１、アンプ
２２、スピーカ２３、マイクロフォン２４やオペレータ
からの直接的な入力を可能にするキーボード６、マウス
７、キーボード／マウスコントローラ５、視覚データを
ユーザに提示するためのＣＲＴ１２、表示装置１１、Ｖ
ＲＡＭ９，ＶＧＡ８、各種記録媒体処理装置１９、２
５、２７等はなくてもよい。
【００２８】この情報端末支援サーバ１１０、１７０の
各構成要素は、複数のマシンを組合せ、それらに機能を
配分し実施する等の種々の変更は当業者によって容易に
想定されるものであって、それらの変更は、本発明の思
想に包含される概念である。
各構成要素は、複数のマシンを組合せ、それらに機能を
配分し実施する等の種々の変更は当業者によって容易に
想定されるものであって、それらの変更は、本発明の思
想に包含される概念である。
【００２９】本発明に使用される情報端末１３０も情報
端末支援サーバ１１０、１７０と同様に図１に示すハー
ドウェア構成によって実施することができる。すなわち
情報端末１３０も、情報入手要求を入力し、それを発信
・受信する機能とがあればよいので、通常のパーソナル
コンピュータ（ＰＣ）やワークステーション、ノートブ
ックＰＣ、パームトップＰＣ、コンピュータを内蔵した
テレビ等の各種家電製品、通信機能を有するゲーム機、
電話、ＦＡＸ、携帯電話、ＰＨＳ、電子手帳、等を含む
通信機能有する情報端末、または、これらの組合せによ
っても実施可能であることを容易に理解できるであろ
う。ただし、これらの構成要素は例示であり、その全て
の構成成要素が本発明の必須の構成要素となるわけでは
ない。
端末支援サーバ１１０、１７０と同様に図１に示すハー
ドウェア構成によって実施することができる。すなわち
情報端末１３０も、情報入手要求を入力し、それを発信
・受信する機能とがあればよいので、通常のパーソナル
コンピュータ（ＰＣ）やワークステーション、ノートブ
ックＰＣ、パームトップＰＣ、コンピュータを内蔵した
テレビ等の各種家電製品、通信機能を有するゲーム機、
電話、ＦＡＸ、携帯電話、ＰＨＳ、電子手帳、等を含む
通信機能有する情報端末、または、これらの組合せによ
っても実施可能であることを容易に理解できるであろ
う。ただし、これらの構成要素は例示であり、その全て
の構成成要素が本発明の必須の構成要素となるわけでは
ない。
【００３０】情報端末支援サーバ１１０側のオペレーテ
ィング・システムとしては、ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ（マイ
クロソフトの商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ９ｘ（マイクロソ
フトの商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ３．ｘ（マイクロソフト
の商標）、ＯＳ／２（ＩＢＭの商標）、ＭａｃＯＳ（Ａ
ｐｐｌｅ社の商標）、Ｌｉｎｕｘ（Ｌｉｎｕｓ Ｔｏｒ
ｖｌｄｓの商標）、ＡＩＸ（ＩＢＭの商標）上のＸ−Ｗ
ＩＮＤＯＷシステム（ＭＩＴの商標）などの、標準でＧ
ＵＩマルチウインドウ環境をサポートするものや、ＰＣ
−ＤＯＳ（ＩＢＭの商標）、ＭＳ−ＤＯＳ（マイクロソ
フトの商標）などのキャラクタ・ベース環境のもの、さ
らにはＯＳ／Ｏｐｅｎ（ＩＢＭの商標）、ＶｘＷｏｒｋ
ｓ（Ｗｉｎｄ Ｒｉｖｅｒ Ｓｙｓｔｅｍｓ， Ｉｎ
ｃ．の商標）等のリアルタイムＯＳ、ＪａｖａＯＳ等の
ネットワークコンピュータに組み込まれたＯＳでも実現
可能であり、特定のオペレーティング・システム環境に
限定されるものではない。
ィング・システムとしては、ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ（マイ
クロソフトの商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ９ｘ（マイクロソ
フトの商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ３．ｘ（マイクロソフト
の商標）、ＯＳ／２（ＩＢＭの商標）、ＭａｃＯＳ（Ａ
ｐｐｌｅ社の商標）、Ｌｉｎｕｘ（Ｌｉｎｕｓ Ｔｏｒ
ｖｌｄｓの商標）、ＡＩＸ（ＩＢＭの商標）上のＸ−Ｗ
ＩＮＤＯＷシステム（ＭＩＴの商標）などの、標準でＧ
ＵＩマルチウインドウ環境をサポートするものや、ＰＣ
−ＤＯＳ（ＩＢＭの商標）、ＭＳ−ＤＯＳ（マイクロソ
フトの商標）などのキャラクタ・ベース環境のもの、さ
らにはＯＳ／Ｏｐｅｎ（ＩＢＭの商標）、ＶｘＷｏｒｋ
ｓ（Ｗｉｎｄ Ｒｉｖｅｒ Ｓｙｓｔｅｍｓ， Ｉｎ
ｃ．の商標）等のリアルタイムＯＳ、ＪａｖａＯＳ等の
ネットワークコンピュータに組み込まれたＯＳでも実現
可能であり、特定のオペレーティング・システム環境に
限定されるものではない。
【００３１】情報端末１３０、１７０側のオペレーティ
ング・システムも、ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ（マイクロソフ
トの商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ９ｘ（マイクロソフトの商
標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ３．ｘ（マイクロソフトの商
標）、ＯＳ／２（ＩＢＭの商標）、ＭａｃＯＳ（Ａｐｐ
ｌｅ社の商標）、Ｌｉｎｕｘ（Ｌｉｎｕｓ Ｔｏｒｖｌ
ｄｓの商標）、ＡＩＸ（ＩＢＭの商標）上のＸ−ＷＩＮ
ＤＯＷシステム（ＭＩＴの商標）などの、標準でＧＵＩ
マルチウインドウ環境をサポートするものや、ＰＣ−Ｄ
ＯＳ（ＩＢＭの商標）、ＭＳ−ＤＯＳ（マイクロソフト
の商標）などのキャラクタ・ベース環境のもの、さらに
はＯＳ／Ｏｐｅｎ（ＩＢＭの商標）、ＶｘＷｏｒｋｓ
（Ｗｉｎｄ Ｒｉｖｅｒ Ｓｙｓｔｅｍｓ， Ｉｎｃ．
の商標）等のリアルタイムＯＳ、ＪａｖａＯＳ等のネッ
トワークコンピュータに組み込まれたＯＳでも実現可能
であり、特定のオペレーティング・システム環境に限定
されるものではない。
ング・システムも、ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ（マイクロソフ
トの商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ９ｘ（マイクロソフトの商
標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ３．ｘ（マイクロソフトの商
標）、ＯＳ／２（ＩＢＭの商標）、ＭａｃＯＳ（Ａｐｐ
ｌｅ社の商標）、Ｌｉｎｕｘ（Ｌｉｎｕｓ Ｔｏｒｖｌ
ｄｓの商標）、ＡＩＸ（ＩＢＭの商標）上のＸ−ＷＩＮ
ＤＯＷシステム（ＭＩＴの商標）などの、標準でＧＵＩ
マルチウインドウ環境をサポートするものや、ＰＣ−Ｄ
ＯＳ（ＩＢＭの商標）、ＭＳ−ＤＯＳ（マイクロソフト
の商標）などのキャラクタ・ベース環境のもの、さらに
はＯＳ／Ｏｐｅｎ（ＩＢＭの商標）、ＶｘＷｏｒｋｓ
（Ｗｉｎｄ Ｒｉｖｅｒ Ｓｙｓｔｅｍｓ， Ｉｎｃ．
の商標）等のリアルタイムＯＳ、ＪａｖａＯＳ等のネッ
トワークコンピュータに組み込まれたＯＳでも実現可能
であり、特定のオペレーティング・システム環境に限定
されるものではない。
【００３２】Ｂ．システム構成 図２は、本発明の好適な実施例における情報端末支援サ
ーバ（コラボレーション・サーバまたはプロキシ・サー
バ）１１０を含むコラボレーション・システム１００の
システム構成を示す機能ブロック図である。
ーバ（コラボレーション・サーバまたはプロキシ・サー
バ）１１０を含むコラボレーション・システム１００の
システム構成を示す機能ブロック図である。
【００３３】本発明の好適な実施例におけるコラボレー
ション・システム１００は、情報端末１３０、１７０、
コラボレーション・サーバ１１０、ウエブ・サーバ１４
０を含んでいる。
ション・システム１００は、情報端末１３０、１７０、
コラボレーション・サーバ１１０、ウエブ・サーバ１４
０を含んでいる。
【００３４】本発明の好適な実施例において、情報端末
１３０、１７０にはウエブ・ブラウザ１３１、１７３が
搭載されている。ウエブ・ブラウザ１３１、１７３は、
ＵＲＬを指定し、所定のウエブサーバへ向けリクエスト
を送信する。また、ウエブ・サーバ１４０から送信され
たレスポンスを受領し、表示画面上にそれを表示する。
エージェント用情報端末１３０にはさらに、クライアン
トプログラム１３５が搭載されている。クライアントプ
ログラム１３５は、ウエブ・ブラウザ１３１の動作の監
視および制御することによりウエブ上のコラボレーショ
ンを実現している。
１３０、１７０にはウエブ・ブラウザ１３１、１７３が
搭載されている。ウエブ・ブラウザ１３１、１７３は、
ＵＲＬを指定し、所定のウエブサーバへ向けリクエスト
を送信する。また、ウエブ・サーバ１４０から送信され
たレスポンスを受領し、表示画面上にそれを表示する。
エージェント用情報端末１３０にはさらに、クライアン
トプログラム１３５が搭載されている。クライアントプ
ログラム１３５は、ウエブ・ブラウザ１３１の動作の監
視および制御することによりウエブ上のコラボレーショ
ンを実現している。
【００３５】本発明の好適な実施例におけるコラボレー
ション・サーバ１１０は、ウエブ・サーバ／プロキシ・
サーバ１１３、ウエブ・サーバ／プロキシ・サーバＡＰ
Ｉ１１５、キャッシュ管理機構１２０、顧客用キャッシ
ュ１６１、エージェント用キャッシュ１６３、ＵＡＩマ
ネジャ１８３、カスタマ・アプリケーション１８１を備
えている。
ション・サーバ１１０は、ウエブ・サーバ／プロキシ・
サーバ１１３、ウエブ・サーバ／プロキシ・サーバＡＰ
Ｉ１１５、キャッシュ管理機構１２０、顧客用キャッシ
ュ１６１、エージェント用キャッシュ１６３、ＵＡＩマ
ネジャ１８３、カスタマ・アプリケーション１８１を備
えている。
【００３６】キャッシュ管理機構１２０は、 各ウェブ
・ブラウザ１３０、１３２が送信したＨＴＴＰのリクエ
ストに対するＨＴＭＬのコンテンツ（ＨＴＴＰのレスポ
ンス）をキャッシュする。また、２つのウェブブラウザ
ーが共有中には、基本的に双方によって送信されたＨＴ
ＴＰのリクエストに対して、おなじＨＴＭＬのコンテン
ツを返すための制御を行う。本発明の好適な実施例にお
いて、このキャッシュ管理機構１２０は、プロキシ・サ
ーバもしくはウエブ・サーバのＡＰＩ１１５を用いて書
かれており、プロキシ・サーバおよびウエブ・サーバ１
１３を通るすべてのＨＴＴＰメッセージを監視すること
が出来る。また、ルール制御管理部１２９を管理し、監
視しているＨＴＴＰメッセージをルール制御管理部１２
９に渡し、そのＨＴＴＰメッセージに対する処理を委ね
る。
・ブラウザ１３０、１３２が送信したＨＴＴＰのリクエ
ストに対するＨＴＭＬのコンテンツ（ＨＴＴＰのレスポ
ンス）をキャッシュする。また、２つのウェブブラウザ
ーが共有中には、基本的に双方によって送信されたＨＴ
ＴＰのリクエストに対して、おなじＨＴＭＬのコンテン
ツを返すための制御を行う。本発明の好適な実施例にお
いて、このキャッシュ管理機構１２０は、プロキシ・サ
ーバもしくはウエブ・サーバのＡＰＩ１１５を用いて書
かれており、プロキシ・サーバおよびウエブ・サーバ１
１３を通るすべてのＨＴＴＰメッセージを監視すること
が出来る。また、ルール制御管理部１２９を管理し、監
視しているＨＴＴＰメッセージをルール制御管理部１２
９に渡し、そのＨＴＴＰメッセージに対する処理を委ね
る。
【００３７】ルール制御管理部１２９は、プロキシ・サ
ーバ／ウエブ・サーバ１１３から渡されたＨＴＴＰメッ
セージを、構成ファイル１２８に指定されたルール制御
部１２６、１２７に渡し、そのＨＴＴＰメッセージに対
する処理を委ねる。ルール制御管理部１２９に対して、
ルール制御部を複数構成ファイル１２８に指定すること
ができ、ルール制御管理１２９は、指定された順番でル
ール制御部１２６、１２７を呼び出す。構成ファイル１
２８には、図３に示すようなフォーマットでルール制御
部を複数指定することができる。
ーバ／ウエブ・サーバ１１３から渡されたＨＴＴＰメッ
セージを、構成ファイル１２８に指定されたルール制御
部１２６、１２７に渡し、そのＨＴＴＰメッセージに対
する処理を委ねる。ルール制御管理部１２９に対して、
ルール制御部を複数構成ファイル１２８に指定すること
ができ、ルール制御管理１２９は、指定された順番でル
ール制御部１２６、１２７を呼び出す。構成ファイル１
２８には、図３に示すようなフォーマットでルール制御
部を複数指定することができる。
【００３８】ルール制御部１２６、１２７は、ＨＴＴＰ
メッセージ・チェック部１２５とＨＴＴＰメッセージ編
集１２３からなる。ＨＴＴＰメッセージ・チェック部１
２５は、ルール定義１２１を参照しそのＨＴＴＰメッセ
ージを編集するかどうかを判定し、編集すると判定した
場合、そのＨＴＴＰメッセージをＨＴＴＰメッセージ編
集部１２３に渡す。ＨＴＴＰメッセージ編集１２３は、
ルール定義部１２１の内容に従い、ＨＴＴＰメッセージ
を編集し、エージェント用キャッシュ１６３に格納す
る。編集した結果は、ルール制御管理部１２９に戻す。
編集しないと判定した場合は、そのＨＴＴＰメッセージ
をそのままルール制御管理部１２９に戻す。
メッセージ・チェック部１２５とＨＴＴＰメッセージ編
集１２３からなる。ＨＴＴＰメッセージ・チェック部１
２５は、ルール定義１２１を参照しそのＨＴＴＰメッセ
ージを編集するかどうかを判定し、編集すると判定した
場合、そのＨＴＴＰメッセージをＨＴＴＰメッセージ編
集部１２３に渡す。ＨＴＴＰメッセージ編集１２３は、
ルール定義部１２１の内容に従い、ＨＴＴＰメッセージ
を編集し、エージェント用キャッシュ１６３に格納す
る。編集した結果は、ルール制御管理部１２９に戻す。
編集しないと判定した場合は、そのＨＴＴＰメッセージ
をそのままルール制御管理部１２９に戻す。
【００３９】なお、カスタマ側からのＨＴＴＰメッセー
ジかエージェント側からのＨＴＴＰメッセージかの判別
は、エージェントのＨＴＴＰメッセージに含まれるＵＡ
Ｉがエージェント特有の値を示しているので、ＨＴＴＰ
チェック部１２５は判別することができる。
ジかエージェント側からのＨＴＴＰメッセージかの判別
は、エージェントのＨＴＴＰメッセージに含まれるＵＡ
Ｉがエージェント特有の値を示しているので、ＨＴＴＰ
チェック部１２５は判別することができる。
【００４０】本発明の好適な実施例においては、ルール
制御部１２６、１２７自身はSharedObject(in Unix)も
しくはDynamic Link Library(in Windows)の形で作成さ
れている。また、そのプログラミングインターフェース
は以下のように定められている。
制御部１２６、１２７自身はSharedObject(in Unix)も
しくはDynamic Link Library(in Windows)の形で作成さ
れている。また、そのプログラミングインターフェース
は以下のように定められている。
【００４１】
【表１】 int CscPluginCInit( const char *pszConf ) This function is called when CacheManager is started via CscPlhdrInit(). argument const char : path of HTML plugin configulation file return value 0 : OK 4900-4999 : error int CscPluginCConv( const CsmConvParam param, const char *pIn, const int isize, char **ppOut, int *osize ) This function is called to convert a HTML content via CscPlhdrConv(). argument const CsmConvParam : information for conversion const char *pIn : input content const int isize : size of input content char **ppOut : output content int *osize : size of output content return value 0 : OK 4900-4999 : error void CsmPluginCFree( char *p ) This function is called to free ppOut of CscPluginCConv() via CscPlhdrFr ee(). argument char * : ppOut of CscPluginCConv() return value None int CscPluginCTerminate() This function is called when CacheManager is stopped vai CscPlhdrdrTermi nate(). argument None return value 0 : OK 4900-4999 : error
【００４２】ルール定義部１２１は、条件設定部とコマ
ンド設定部からなり、どのような条件に適合するＨＴＴ
Ｐメッセージをどのようにして編集するかを定義してい
る。本発明の好適な実施例におけるルール定義１２１で
は、履歴管理部１５５およびカスタマ・プロファイル管
理部１５７が持つ情報をどのように使用するかを定義し
ている。基本的にこの部分はアプリケーションの一部
（Shared Object もしくは Dynamic Link Library)とし
て書かれ、ＨＴＴＰチェックに対して以下のような形式
で構成ファイルに指定されることにより登録される。
ンド設定部からなり、どのような条件に適合するＨＴＴ
Ｐメッセージをどのようにして編集するかを定義してい
る。本発明の好適な実施例におけるルール定義１２１で
は、履歴管理部１５５およびカスタマ・プロファイル管
理部１５７が持つ情報をどのように使用するかを定義し
ている。基本的にこの部分はアプリケーションの一部
（Shared Object もしくは Dynamic Link Library)とし
て書かれ、ＨＴＴＰチェックに対して以下のような形式
で構成ファイルに指定されることにより登録される。
【００４３】
【表２】CscRuleControler=<モジュール名>
【００４４】履歴管理部１５５は、ユーザが使用してい
るウエブ・ブラウザが訪れたウエブページとその順番の
情報をユーザ毎に管理する。本発明の好適な実施例にお
いて、ユーザの識別は、ある特定のユニークなＨＴＴＰ
Ｃｏｏｋｉｅをセットすることにより行っている。
るウエブ・ブラウザが訪れたウエブページとその順番の
情報をユーザ毎に管理する。本発明の好適な実施例にお
いて、ユーザの識別は、ある特定のユニークなＨＴＴＰ
Ｃｏｏｋｉｅをセットすることにより行っている。
【００４５】履歴管理部１５５は、ルール定義部１２１
に対して、以下の形式で構成ファイルに指定することに
より登録することができる。
に対して、以下の形式で構成ファイルに指定することに
より登録することができる。
【表３】CscRuleCtrlhistoryMgmt=<モジュール名>
【００４６】ルール制御部１２６、１２７のＨＴＴＰチ
ェック部１２５は、ルール定義部１２１の条件部とウエ
ブ・ブラウザ１３１、１３３、１７１、１７３から送信
されたＨＴＴＰメッセージを比較して、所定の条件に一
致しているか否かを判断するが、条件部に履歴管理部１
５５を参照する条件が存在すれば、ＨＴＴＰチェック部
１２５は、履歴管理部の情報を取得して判断を行う。例
えば、ルール定義部が、以下のように設定されている場
合、同じURLが履歴に３回以上５回以下ある場合には,
顧客側ウェブブラウザーにはRANK=Lのヘルプを表示する
プログラムが、エージェント側ウェブブラウザーにはス
クリプトを表示するプログラムは各々のHTTPメッセージ
に挿入される。同様に、６回以上８回以下の場合には,
顧客側ウェブブラウザーにはRANK=Mのヘルプを表示する
プログラムが、９回以上の場合には, 顧客側ウェブブラ
ウザーにはRANK=Hのヘルプを表示するプログラムがHTTP
メッセージに挿入される。
ェック部１２５は、ルール定義部１２１の条件部とウエ
ブ・ブラウザ１３１、１３３、１７１、１７３から送信
されたＨＴＴＰメッセージを比較して、所定の条件に一
致しているか否かを判断するが、条件部に履歴管理部１
５５を参照する条件が存在すれば、ＨＴＴＰチェック部
１２５は、履歴管理部の情報を取得して判断を行う。例
えば、ルール定義部が、以下のように設定されている場
合、同じURLが履歴に３回以上５回以下ある場合には,
顧客側ウェブブラウザーにはRANK=Lのヘルプを表示する
プログラムが、エージェント側ウェブブラウザーにはス
クリプトを表示するプログラムは各々のHTTPメッセージ
に挿入される。同様に、６回以上８回以下の場合には,
顧客側ウェブブラウザーにはRANK=Mのヘルプを表示する
プログラムが、９回以上の場合には, 顧客側ウェブブラ
ウザーにはRANK=Hのヘルプを表示するプログラムがHTTP
メッセージに挿入される。
【表４】3 <= same_url_occurrence && same_url_occur
rence<= 5 : customer_rank=L; customer_action=help
: agent_action=script 6 <= same_url_occurrence && same_url_occurrence<=
8 : customer_rank=M; customer_action=help : agent_
action=script 9 <= same_url_occurrence : customer_rank=H; custom
er_action=help : agent_action=script
rence<= 5 : customer_rank=L; customer_action=help
: agent_action=script 6 <= same_url_occurrence && same_url_occurrence<=
8 : customer_rank=M; customer_action=help : agent_
action=script 9 <= same_url_occurrence : customer_rank=H; custom
er_action=help : agent_action=script
【００４７】図４は、本発明の好適な実施例における履
歴管理部１５５の管理する履歴管理テーブル３１０であ
る。本発明の好適な実施例における履歴管理テーブル３
１０は、ＵＡＩ３１１、カスタマ・プロファイルへの参
照情報３１３、ＵＲＬ名３１５、Ｃｏｏｋｉｅ３１７の
情報を管理している。これらのデータをもとに、どのペ
ージを今回のセッションで見たかを判定する。例えば、
同じページを繰り返し見ている場合は、何か探している
ものが見つからないと想定し、検索を行うページを表示
すべきであると判定することが出来る。ルール制御管理
部１２９、または、ＨＴＴＰメッセージを監視できる他
の構成要素により、履歴管理テーブル３１０を更新する
ことができる。
歴管理部１５５の管理する履歴管理テーブル３１０であ
る。本発明の好適な実施例における履歴管理テーブル３
１０は、ＵＡＩ３１１、カスタマ・プロファイルへの参
照情報３１３、ＵＲＬ名３１５、Ｃｏｏｋｉｅ３１７の
情報を管理している。これらのデータをもとに、どのペ
ージを今回のセッションで見たかを判定する。例えば、
同じページを繰り返し見ている場合は、何か探している
ものが見つからないと想定し、検索を行うページを表示
すべきであると判定することが出来る。ルール制御管理
部１２９、または、ＨＴＴＰメッセージを監視できる他
の構成要素により、履歴管理テーブル３１０を更新する
ことができる。
【００４８】カスタマ・プロファイル管理部１５７は、
ユーザの過去の履歴・嗜好を解析する。カスタマ・プロ
ファイル管理部１５７は、ルール定義部１２１に対し
て、以下の形式で構成ファイルに指定することにより登
録することができる。
ユーザの過去の履歴・嗜好を解析する。カスタマ・プロ
ファイル管理部１５７は、ルール定義部１２１に対し
て、以下の形式で構成ファイルに指定することにより登
録することができる。
【表５】CscRuleCtrlCustProfileMgmt=<モジュール名>
【００４９】ルール制御部１２６、１２７のＨＴＴＰチ
ェック部１２５は、ルール定義部１２１の条件部とウエ
ブ・ブラウザ１３１、１３３、１７１、１７３から送信
されたＨＴＴＰメッセージを比較して、所定の条件に一
致しているか否かを判断するが、条件部に顧客プロファ
イル管理部１５７を参照する条件が存在すれば、ＨＴＴ
Ｐチェック部１２５は、顧客プロファイル管理部１５７
の情報を取得して判断を行う。例えば、ルール定義部
が、以下のように設定されている場合、Loyaltyが高くT
endencyの高い顧客に対しては、Customer_rank=Hに設定
し、顧客側にはヘルプをエージェント側にはスクリプト
を表示するようアクション部に指定されている。また、
Loyaltyが中程度でTendencyの高い顧客に対しては、Cus
tomer_rank=Hに設定し、顧客側にはヘルプを表示し、エ
ージェント側には特にスクリプトは表示しないようアク
ション部に指定されている。なお、Tendency=highは、
過去の購買履歴から価格の高いものを買う傾向が強いこ
とを意味する。
ェック部１２５は、ルール定義部１２１の条件部とウエ
ブ・ブラウザ１３１、１３３、１７１、１７３から送信
されたＨＴＴＰメッセージを比較して、所定の条件に一
致しているか否かを判断するが、条件部に顧客プロファ
イル管理部１５７を参照する条件が存在すれば、ＨＴＴ
Ｐチェック部１２５は、顧客プロファイル管理部１５７
の情報を取得して判断を行う。例えば、ルール定義部
が、以下のように設定されている場合、Loyaltyが高くT
endencyの高い顧客に対しては、Customer_rank=Hに設定
し、顧客側にはヘルプをエージェント側にはスクリプト
を表示するようアクション部に指定されている。また、
Loyaltyが中程度でTendencyの高い顧客に対しては、Cus
tomer_rank=Hに設定し、顧客側にはヘルプを表示し、エ
ージェント側には特にスクリプトは表示しないようアク
ション部に指定されている。なお、Tendency=highは、
過去の購買履歴から価格の高いものを買う傾向が強いこ
とを意味する。
【表６】loyalty=high && tendency=high : customer_r
ank=H; customer_action=help; agent_action=script loyalty=meddium && tendency=high : customer_rank=
H; customer_action=help
ank=H; customer_action=help; agent_action=script loyalty=meddium && tendency=high : customer_rank=
H; customer_action=help
【００５０】図５は、本発明の好適な実施例におけるカ
スタマ・プロファイル管理部１５７の管理するカスタマ
・プロファイル管理テーブル３３０である。本発明の好
適な実施例におけるカスタマ・プロファイル管理テーブ
ル３３０は、カスタマＩＤ３３１、顧客属性情報３３
３、購買履歴情報３３５、購買特徴情報３３７を管理し
ている。
スタマ・プロファイル管理部１５７の管理するカスタマ
・プロファイル管理テーブル３３０である。本発明の好
適な実施例におけるカスタマ・プロファイル管理テーブ
ル３３０は、カスタマＩＤ３３１、顧客属性情報３３
３、購買履歴情報３３５、購買特徴情報３３７を管理し
ている。
【００５１】具体的には、顧客属性情報３３３には、カ
スタマの氏名、年齢、住所等の個人情報や過去のコラボ
レーション記録等が格納されており、購買履歴情報３３
５には、過去に購買した商品とその数量等が格納されて
おり、購買特徴情報３３７は、公知のデータ・マイニン
グ技法により、購買履歴等から抽出された、そのカスタ
マの購買特徴が管理されている。本発明の好適な実施例
においては、定期的にこの情報をアップデートしてい
る。ルール定義部１２１は、これらのデータをもとに、
顧客の購入履歴および嗜好を導出し、どのようなスクリ
プトおよびヘルプを表示するかを決定することができ
る。
スタマの氏名、年齢、住所等の個人情報や過去のコラボ
レーション記録等が格納されており、購買履歴情報３３
５には、過去に購買した商品とその数量等が格納されて
おり、購買特徴情報３３７は、公知のデータ・マイニン
グ技法により、購買履歴等から抽出された、そのカスタ
マの購買特徴が管理されている。本発明の好適な実施例
においては、定期的にこの情報をアップデートしてい
る。ルール定義部１２１は、これらのデータをもとに、
顧客の購入履歴および嗜好を導出し、どのようなスクリ
プトおよびヘルプを表示するかを決定することができ
る。
【００５２】スクリプトＤＢ１５１、ヘルプＤＢ１５３
は、ウエブブラウザーに戻るＨＴＴＰメッセージに挿入
するＨＴＭＬコンテンツまたはJavaScriptコマンドを管
理するデータ・ベースである。
は、ウエブブラウザーに戻るＨＴＴＰメッセージに挿入
するＨＴＭＬコンテンツまたはJavaScriptコマンドを管
理するデータ・ベースである。
【００５３】図６は、本発明の好適な実施例におけるヘ
ルプＤＢ、スクリプトＤＢの概念図である。ヘルプＤＢ
・スクリプトＤＢでは各々のＵＲＬに対して、ランクに
応じたスクリプトおよびヘルプＨＴＭＬを管理してお
り、本発明の好適な実施例においては、ＵＲＬ３５１、
ランク３５３、ランクに対するＨＴＭＬで書かれたスク
リプト３５５、ランクに対するＨＴＭＬで書かれたヘル
プ３５７の情報が管理されている。
ルプＤＢ、スクリプトＤＢの概念図である。ヘルプＤＢ
・スクリプトＤＢでは各々のＵＲＬに対して、ランクに
応じたスクリプトおよびヘルプＨＴＭＬを管理してお
り、本発明の好適な実施例においては、ＵＲＬ３５１、
ランク３５３、ランクに対するＨＴＭＬで書かれたスク
リプト３５５、ランクに対するＨＴＭＬで書かれたヘル
プ３５７の情報が管理されている。
【００５４】ＨＴＴＰ編集部１２３は、ＨＴＴＰチェッ
クより渡されたＨＴＴＰメッセージとランクをもとにヘ
ルプＤＢ・スクリプトＤＢを参照することにより表示す
べきスクリプトもしくはヘルプＨＴＭＬを特定し、以下
のようなJavaScriptで書かれたプログラムをＨＴＴＰメ
ッセージに挿入する。
クより渡されたＨＴＴＰメッセージとランクをもとにヘ
ルプＤＢ・スクリプトＤＢを参照することにより表示す
べきスクリプトもしくはヘルプＨＴＭＬを特定し、以下
のようなJavaScriptで書かれたプログラムをＨＴＴＰメ
ッセージに挿入する。
【表７】 function openScript(url) { window.open(url, "help_window"); } <body onLoad="openScript(\"High_Level_Script.html\")"> </body>
【００５５】なお、ＨＴＴＰ編集部１２３は、所定の情
報を別ウインドウで出力させることも表示するＨＴＭＬ
を編集して、所定の情報を組み込み、単一のウインドウ
中に出力させることもできる。また、ＨＴＴＰの編集を
行うと決定した場合は、ＨＴＴＰチェック部１２５は、
ＨＴＴＰ編集部１２３にＨＴＴＰメッセージ、スクリプ
トかヘルプかの種別、ランクをＨＴＴＰ編集に渡し、処
理を委ねている。
報を別ウインドウで出力させることも表示するＨＴＭＬ
を編集して、所定の情報を組み込み、単一のウインドウ
中に出力させることもできる。また、ＨＴＴＰの編集を
行うと決定した場合は、ＨＴＴＰチェック部１２５は、
ＨＴＴＰ編集部１２３にＨＴＴＰメッセージ、スクリプ
トかヘルプかの種別、ランクをＨＴＴＰ編集に渡し、処
理を委ねている。
【００５６】ＵＡＩマネージャ１８３は、ブラウザー毎
にユニークなＩＤを割り当てる機能を持つカスタマ・ア
プリケーション１８１を管理する。このカスタマ・アプ
リケーション１８１は、ＵＡＩ マネージャ１８３を呼
ぶことにより、ユニークなＩＤを受け取り、ウエブブラ
ウザーに戻すＨＴＴＰメッセージにＨＴＴＰ Ｃｏｏｋ
ｉｅとしてセットする。
にユニークなＩＤを割り当てる機能を持つカスタマ・ア
プリケーション１８１を管理する。このカスタマ・アプ
リケーション１８１は、ＵＡＩ マネージャ１８３を呼
ぶことにより、ユニークなＩＤを受け取り、ウエブブラ
ウザーに戻すＨＴＴＰメッセージにＨＴＴＰ Ｃｏｏｋ
ｉｅとしてセットする。
【００５７】以上図２に示す各機能ブロックを説明した
が、これらの機能ブロックは、論理的機能ブロックであ
り、各々１つのまとまりを持ったハードウエアやソフト
ウエアによって実現されることを意味するのではなく、
複合し、または共通したハードウエアやソフトウエアに
よって実現可能である。また、この図２に示す全ての機
能ブロックが本発明に必須の構成要素という訳ではな
い。
が、これらの機能ブロックは、論理的機能ブロックであ
り、各々１つのまとまりを持ったハードウエアやソフト
ウエアによって実現されることを意味するのではなく、
複合し、または共通したハードウエアやソフトウエアに
よって実現可能である。また、この図２に示す全ての機
能ブロックが本発明に必須の構成要素という訳ではな
い。
【００５８】Ｃ．動作手順 図７は、本発明の好適な実施例における情報処理端末支
援システム１００の動作を示すフローチャートである。
本手順は、ステップ４００より開始される。まずウエブ
・ブラウザー１３１は、ＨＴＴＰメッセージをカスタマ
・アプリケーション１８１に送信する（ステップ４０
１）。
援システム１００の動作を示すフローチャートである。
本手順は、ステップ４００より開始される。まずウエブ
・ブラウザー１３１は、ＨＴＴＰメッセージをカスタマ
・アプリケーション１８１に送信する（ステップ４０
１）。
【００５９】カスタマ・アプリケーション１８１は、Ｈ
ＴＴＰメッセージを受信すると、ＵＡＩマネージャ１８
３を呼び出す（ステップ４０３）。これに応答して、Ｕ
ＡＩマネージャ１８３は、あるユニークなＩＤを生成
し、カスタマ・アプリケーション１８１に返す（ステッ
プ４０５）。
ＴＴＰメッセージを受信すると、ＵＡＩマネージャ１８
３を呼び出す（ステップ４０３）。これに応答して、Ｕ
ＡＩマネージャ１８３は、あるユニークなＩＤを生成
し、カスタマ・アプリケーション１８１に返す（ステッ
プ４０５）。
【００６０】カスタマ・アプリケーション１８１は、こ
のＩＤを受け取ると、そのＩＤをウエブ・ブラウザ１３
１に返信するＨＴＴＰメッセージにＨＴＴＰＣｏｏｋｉ
ｅとしてセットする（ステップ４０７）。
のＩＤを受け取ると、そのＩＤをウエブ・ブラウザ１３
１に返信するＨＴＴＰメッセージにＨＴＴＰＣｏｏｋｉ
ｅとしてセットする（ステップ４０７）。
【００６１】ウエブ・ブラウザ１３１は、ウエブ・サー
バ１４０に対して、情報端末支援サーバ１１０経由で、
あるＨＴＭＬのコンテンツを取得するためにＨＴＴＰメ
ッセージを送信する（ステップ４０９）。
バ１４０に対して、情報端末支援サーバ１１０経由で、
あるＨＴＭＬのコンテンツを取得するためにＨＴＴＰメ
ッセージを送信する（ステップ４０９）。
【００６２】情報端末支援サーバ１１０上でサーバ・プ
ログラム独自のＡＰＩで書かれたキャッシュ管理機能１
２０がウエブ・ブラウザ１３１からのＨＴＴＰメッセー
ジを受信するとそれをそのままウエブ・サーバ１４０に
転送しその処理を委ねる（ステップ４１１）。ウエブ・
サーバ１４０は、ＨＴＴＰメッセージのリクエストに応
じたＨＴＴＰメッセージを生成し、ウエブ・ブラウザ側
に送信する（ステップ４１３）。
ログラム独自のＡＰＩで書かれたキャッシュ管理機能１
２０がウエブ・ブラウザ１３１からのＨＴＴＰメッセー
ジを受信するとそれをそのままウエブ・サーバ１４０に
転送しその処理を委ねる（ステップ４１１）。ウエブ・
サーバ１４０は、ＨＴＴＰメッセージのリクエストに応
じたＨＴＴＰメッセージを生成し、ウエブ・ブラウザ側
に送信する（ステップ４１３）。
【００６３】情報端末支援サーバ１１０がウエブ・サー
バ１４０からＨＴＴＰのメッセージを受信すると、ルー
ル制御管理部１２９にそのＨＴＴＰメッセージを渡す
（ステップ４１５）。また、受信したＨＴＴＰメッセー
ジは、顧客用キャッシュ１６１とエージェント用キャッ
シュ１６３に格納される。ルール制御管理部１２９は、
ルール制御部１２６、１２７を定義されている順番に呼
び出し、ＨＴＴＰメッセージに対する処理を委ねる。
バ１４０からＨＴＴＰのメッセージを受信すると、ルー
ル制御管理部１２９にそのＨＴＴＰメッセージを渡す
（ステップ４１５）。また、受信したＨＴＴＰメッセー
ジは、顧客用キャッシュ１６１とエージェント用キャッ
シュ１６３に格納される。ルール制御管理部１２９は、
ルール制御部１２６、１２７を定義されている順番に呼
び出し、ＨＴＴＰメッセージに対する処理を委ねる。
【００６４】各ルール制御１２６、１２７は、まずＨＴ
ＴＰチェック部１２５を呼び出し、そのＨＴＴＰメッセ
ージが処理対象かどうかを判定する（ステップ４１
９）。このときその判定には、ルール定義部１２１、顧
客管理部１５５、および顧客プロファイル管理部１５７
の情報を用いて行われる。
ＴＰチェック部１２５を呼び出し、そのＨＴＴＰメッセ
ージが処理対象かどうかを判定する（ステップ４１
９）。このときその判定には、ルール定義部１２１、顧
客管理部１５５、および顧客プロファイル管理部１５７
の情報を用いて行われる。
【００６５】ＨＴＴＰチェックが処理対象であると判定
したＨＴＴＰメッセージは,"ルール定義"、”履歴管
理"、および "カスタマ・プロファイル管理"で判定され
た情報とともに ＨＴＴＰ編集に渡され、スクリプトＤ
ＢやヘルプＤＢを参照し、そのＨＴＴＰメッセージ編集
して、ウエブブラウザーがそのＨＴＴＰメッセージを処
理したときに、別ウエブブラウザーのウィンドウにスク
リプトやヘルプが表示されるように、そのＨＴＴＰメッ
セージを編集する。実際にはJavaScriptで書かれたプロ
グラムをＨＴＴＰメッセージに埋め込む（ステップ４２
１）。
したＨＴＴＰメッセージは,"ルール定義"、”履歴管
理"、および "カスタマ・プロファイル管理"で判定され
た情報とともに ＨＴＴＰ編集に渡され、スクリプトＤ
ＢやヘルプＤＢを参照し、そのＨＴＴＰメッセージ編集
して、ウエブブラウザーがそのＨＴＴＰメッセージを処
理したときに、別ウエブブラウザーのウィンドウにスク
リプトやヘルプが表示されるように、そのＨＴＴＰメッ
セージを編集する。実際にはJavaScriptで書かれたプロ
グラムをＨＴＴＰメッセージに埋め込む（ステップ４２
１）。
【００６６】ルール制御管理は、すべてのルール制御の
処理の結果であるＨＴＴＰメッセージをウエブブラウザ
ーに返信する（ステップ４２３）。この状態において、
エージェントと顧客の双方ともプログラムが埋めこまれ
ていない状態・エージェントと顧客の何れかにプログラ
ムが埋めこまれていない状態・エージェントと顧客の双
方ともプログラムが埋めこまれている状態が存在するこ
ととなる。
処理の結果であるＨＴＴＰメッセージをウエブブラウザ
ーに返信する（ステップ４２３）。この状態において、
エージェントと顧客の双方ともプログラムが埋めこまれ
ていない状態・エージェントと顧客の何れかにプログラ
ムが埋めこまれていない状態・エージェントと顧客の双
方ともプログラムが埋めこまれている状態が存在するこ
ととなる。
【００６７】ウエブ・ブラウザ１３１または１７１は、
返信されたＨＴＴＰメッセージに埋め込まれたJavaScri
ptで書かれたプログラムを実行し、スクリプトもしくは
ヘルプを別ウエブ・ブラウザ・ウィンドウ１３３または
１７３内に表示する（ステップ４２５）。
返信されたＨＴＴＰメッセージに埋め込まれたJavaScri
ptで書かれたプログラムを実行し、スクリプトもしくは
ヘルプを別ウエブ・ブラウザ・ウィンドウ１３３または
１７３内に表示する（ステップ４２５）。
【００６８】Ｄ．その他 以上、本発明をコラボレーション技術を応用した例を用
いて説明したが、本発明は、ウエブ・サーバ１４０から
送信されるＨＴＴＰメッセージを監視し、その履歴情報
が所定の条件に一致した場合には、そのメッセージを編
集し、クライアント側に送信するものであるため、イン
ターネット・エデュケーションにおいて、正解フィール
ドを所定の条件で表示させる等、コラボレーション以外
の分野にも応用可能な技術である。さらに、本発明の好
適な実施例においては、インターネット／イントラネッ
トを例に説明しているが、本発明は、インターネット・
プロトコルではない他のプロトコルを使用した通信シス
テムにも応用可能な技術である。
いて説明したが、本発明は、ウエブ・サーバ１４０から
送信されるＨＴＴＰメッセージを監視し、その履歴情報
が所定の条件に一致した場合には、そのメッセージを編
集し、クライアント側に送信するものであるため、イン
ターネット・エデュケーションにおいて、正解フィール
ドを所定の条件で表示させる等、コラボレーション以外
の分野にも応用可能な技術である。さらに、本発明の好
適な実施例においては、インターネット／イントラネッ
トを例に説明しているが、本発明は、インターネット・
プロトコルではない他のプロトコルを使用した通信シス
テムにも応用可能な技術である。
【００６９】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ユーザの嗜好に応じて効果的な情報をユーザに提供する
ことができる。
ユーザの嗜好に応じて効果的な情報をユーザに提供する
ことができる。
【００７０】また、本発明の一態様においては、クライ
アントの操作の履歴が所定の条件に一致した場合に、管
理者が意図する情報をそのクライアント又は他のクライ
アントに提供することができる。
アントの操作の履歴が所定の条件に一致した場合に、管
理者が意図する情報をそのクライアント又は他のクライ
アントに提供することができる。
【００７１】そして、本発明は、インターネット・カス
タマに対するコンテキストに応じた自動ヘルプ・サービ
スやコラボレーション時におけるコンテキストに応じた
スクリプト等のエージェントのための情報の表示等に適
用することができる。
タマに対するコンテキストに応じた自動ヘルプ・サービ
スやコラボレーション時におけるコンテキストに応じた
スクリプト等のエージェントのための情報の表示等に適
用することができる。
【００７２】
【図１】 本発明の情報端末支援サーバまたは情報端末
のハードウェア構成の一実施例を示すブロック図であ
る。
のハードウェア構成の一実施例を示すブロック図であ
る。
【図２】 本発明の好適な実施例における処理要素のブ
ロック図である。
ロック図である。
【図３】 本発明の好適な実施例における構成ファイル
の概念図である。
の概念図である。
【図４】 本発明の好適な実施例における履歴管理テー
ブルの概念図である。
ブルの概念図である。
【図５】 本発明の好適な実施例における顧客プロファ
イル管理テーブルの概念図である。
イル管理テーブルの概念図である。
【図６】 本発明の好適な実施例におけるヘルプＤＢ・
スクリプトＤＢの概念図である。
スクリプトＤＢの概念図である。
【図７】 本発明の好適な実施例における情報端末支援
システムの動作手順を示すフローチャートである。
システムの動作手順を示すフローチャートである。
【図８】 従来のコラボレーション技術を説明するため
の図である。
の図である。
１１０ 情報端末支援サーバ（コラボレーション・サー
バ／プロキシ・サーバ） １１１ ＴＣＰ／ＩＰネットワーク １１３ ウエブ・サーバ／プロキシ・サーバ １１５ ウエブ・サーバ／プロキシ・サーバＡＰＩ １２０ キャッシュ管理機構 １２１ ルール定義部 １２３ ＨＴＴＰ編集部 １２５ ＨＴＴＰチェック部 １２６、１２７ ルール制御部 １２８ 構成ファイル １２９ ルール制御管理部 １３０ エージェント側情報端末 １３１、１３３ エージェント側ウエブ・ブラウザ １３７ ＴＣＰ／ＩＰネットワーク １４０ ウエブ・サーバ（ハードウエア） １４１ ウエブ・サーバ（ソフトウエア） １４３ ＴＣＰ／ＩＰネットワーク １５１ ヘルプＤＢ １５３ スクリプトＤＢ １５５ 履歴管理部 １５７ 顧客プロファイル管理部 １６１ 顧客用キャッシュ １６３ エージェント用キャッシュ １７０ 顧客側情報端末 １７１、１７３ 顧客側ウエブ・ブラウザ １７７ ＴＣＰ／ＩＰネットワーク
バ／プロキシ・サーバ） １１１ ＴＣＰ／ＩＰネットワーク １１３ ウエブ・サーバ／プロキシ・サーバ １１５ ウエブ・サーバ／プロキシ・サーバＡＰＩ １２０ キャッシュ管理機構 １２１ ルール定義部 １２３ ＨＴＴＰ編集部 １２５ ＨＴＴＰチェック部 １２６、１２７ ルール制御部 １２８ 構成ファイル １２９ ルール制御管理部 １３０ エージェント側情報端末 １３１、１３３ エージェント側ウエブ・ブラウザ １３７ ＴＣＰ／ＩＰネットワーク １４０ ウエブ・サーバ（ハードウエア） １４１ ウエブ・サーバ（ソフトウエア） １４３ ＴＣＰ／ＩＰネットワーク １５１ ヘルプＤＢ １５３ スクリプトＤＢ １５５ 履歴管理部 １５７ 顧客プロファイル管理部 １６１ 顧客用キャッシュ １６３ エージェント用キャッシュ １７０ 顧客側情報端末 １７１、１７３ 顧客側ウエブ・ブラウザ １７７ ＴＣＰ／ＩＰネットワーク
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 金田 純 神奈川県大和市下鶴間1623番地14 日本ア イ・ビー・エム株式会社 大和事業所内 (72)発明者 高橋 弘一 神奈川県大和市下鶴間1623番地14 日本ア イ・ビー・エム株式会社 大和事業所内 Ｆターム(参考） 5B075 PP02 PP03 PP13 PQ02 PQ05 PR03 5B085 CA04 CA07 5B089 GA11 GA21 GB02 HA01 JA33 JB01 KA17 KC27 KC59 LB04 LB07 LB13 LB14
Claims (7)
- 【請求項１】顧客側情報端末に搭載されたブラウザとエ
ージェント側情報端末に搭載されたブラウザのコラボレ
ーションをサポートするコラボレーションサーバを含む
システム内で実行される情報処理方法であって、 （ａ）前記コラボレーションサーバにおいて、顧客側ブ
ラウザの要求に応答して送信されたＨＴＴＰメッセージ
を受信し、履歴情報を更新する段階と、 （ｂ）前記履歴情報が所定の条件に一致するか否かを判
定する段階と、 （ｃ）前記履歴情報が所定の条件に一致する場合には、
前記ＨＴＴＰメッセージに所定の情報を出力するための
プログラムを挿入する段階と、 （ｄ）前記顧客側ブラウザまたは前記エージェント側ブ
ラウザの何れか一方に前記プログラムの挿入されたＨＴ
ＴＰメッセージを送信する段階と、 を含む情報処理方法。 - 【請求項２】ユーザ属性情報をユーザ特定情報と関連付
けて管理し、コンテンツ・サーバと通信可能に接続さ
れ、ブラウザを搭載する第１及び第２の情報端末間のコ
ラボレーションをサポートする情報端末支援サーバを含
むシステム内で実行される情報処理方法であって、 （ａ）前記情報端末支援サーバにおいて、前記第１の情
報端末からの要求に応答してコンテンツ・サーバから送
信されたメッセージを受信する段階と、 （ｂ）前記要求または前記メッセージからユーザ特定情
報を抽出する段階と、 （ｃ）抽出されたユーザ特定情報に関連するユーザ属性
情報が所定の条件に一致するか否かを判定する段階と、 （ｄ）所定の条件に一致する場合には、前記メッセージ
に所定の情報を出力するためのプログラムを挿入する段
階と、 （ｅ）前記第２の情報端末に、前記プログラムの挿入さ
れたメッセージを送信する段階と、 を含む情報処理方法。 - 【請求項３】ユーザ属性情報をユーザ特定情報と関連付
けて管理し、コンテンツ・サーバと通信可能に接続さ
れ、ブラウザを搭載する情報端末をサポートする情報端
末支援サーバを含むシステム内で実行される情報処理方
法であって、 （ａ）前記情報端末支援サーバにおいて、前記情報端末
からの要求に応答してコンテンツ・サーバから送信され
たメッセージを受信する段階と、 （ｂ）前記要求または前記メッセージからユーザ特定情
報を抽出する段階と、 （ｃ）抽出されたユーザ特定情報に関連するユーザ属性
情報が所定の条件に一致するか否かを判定する段階と、 （ｄ）所定の条件に一致する場合には、前記メッセージ
に所定の情報を出力するためのプログラムを挿入する段
階と、 （ｅ）前記情報端末に、前記プログラムの挿入されたメ
ッセージを送信する段階と、 を含む情報処理方法。 - 【請求項４】ユーザ属性情報をユーザ特定情報と関連付
けて管理し、コンテンツ・サーバと通信可能に接続さ
れ、ブラウザを搭載する第１及び第２の情報端末間のコ
ラボレーションをサポートする情報端末支援サーバであ
って、 （ａ）前記第１の情報端末からの要求に応答してコンテ
ンツ・サーバから送信されたメッセージから抽出された
ユーザ特定情報に関連するユーザ属性情報が所定の条件
に一致するか否かを判定するＨＴＴＰチェック部と、 （ｄ）所定の条件に一致する場合には、前記メッセージ
に所定の情報を出力するためのプログラムを挿入するＨ
ＴＴＰ編集部と、 を含む情報端末支援サーバ。 - 【請求項５】顧客側情報端末に搭載されたブラウザとエ
ージェント側情報端末に搭載されたブラウザのコラボレ
ーションをサポートするコラボレーションサーバを含む
システム内で実行される情報処理プログラムを格納した
記録媒体であって、 該プログラムは、 （ａ）顧客側ブラウザの要求に応答して送信されたＨＴ
ＴＰメッセージを受信し、履歴情報を更新することを前
記情報端末支援サーバに指示するためのプログラムコー
ドと、 （ｂ）前記履歴情報が所定の条件に一致するか否かを判
定することを前記情報端末支援サーバに指示するための
プログラムコードと、 （ｃ）前記履歴情報が所定の条件に一致する場合には、
前記ＨＴＴＰメッセージに所定の情報を出力するための
プログラムを挿入することを前記情報端末支援サーバに
指示するためのプログラムコードと、 （ｄ）前記顧客側ブラウザまたは前記エージェント側ブ
ラウザの何れか一方に前記プログラムの挿入されたＨＴ
ＴＰメッセージを送信することを前記情報端末支援サー
バに指示するためのプログラムコードと、 を含む記憶媒体。 - 【請求項６】ユーザ属性情報をユーザ特定情報と関連付
けて管理し、コンテンツ・サーバと通信可能に接続さ
れ、ブラウザを搭載する第１及び第２の情報端末間のコ
ラボレーションをサポートする情報端末支援サーバを含
むシステム内で実行される情報処理プログラムを格納し
た記録媒体であって、 該プログラムは、 （ａ）前記第１の情報端末からの要求に応答してコンテ
ンツ・サーバから送信されたメッセージを受信すること
を前記情報端末支援サーバに指示するためのプログラム
コードと、 （ｂ）前記要求または前記メッセージからユーザ特定情
報を抽出することを前記情報端末支援サーバに指示する
ためのプログラムコードと、 （ｃ）抽出されたユーザ特定情報に関連するユーザ属性
情報が所定の条件に一致するか否かを判定することを前
記情報端末支援サーバに指示するためのプログラムコー
ドと、 （ｄ）所定の条件に一致する場合には、前記メッセージ
に所定の情報を出力するためのプログラムを挿入するこ
とを前記情報端末支援サーバに指示するためのプログラ
ムコードと、 （ｅ）前記第２の情報端末に、前記プログラムの挿入さ
れたメッセージを送信することを前記情報端末支援サー
バに指示するためのプログラムコードと、 を含む記憶媒体。 - 【請求項７】ユーザ属性情報をユーザ特定情報と関連付
けて管理し、コンテンツ・サーバと通信可能に接続さ
れ、ブラウザを搭載する情報端末をサポートする情報端
末支援サーバを含むシステム内で実行される情報処理プ
ログラムを格納した記録媒体であって、 該プログラムは、 （ａ）前記情報端末からの要求に応答してコンテンツ・
サーバから送信されたメッセージを受信することを前記
情報端末支援サーバに指示するためのプログラムコード
と、 （ｂ）前記要求または前記メッセージからユーザ特定情
報を抽出することを前記情報端末支援サーバに指示する
ためのプログラムコードと、 （ｃ）抽出されたユーザ特定情報に関連するユーザ属性
情報が所定の条件に一致するか否かを判定することを前
記情報端末支援サーバに指示するためのプログラムコー
ドと、 （ｄ）所定の条件に一致する場合には、前記メッセージ
に所定の情報を出力するためのプログラムを挿入するこ
とを前記情報端末支援サーバに指示するためのプログラ
ムコードと、 （ｅ）前記情報端末に、前記プログラムの挿入されたメ
ッセージを送信することを前記情報端末支援サーバに指
示するためのプログラムコードと、 を含む記憶媒体。
Priority Applications (6)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP17317699A JP3485253B2 (ja) | 1999-06-18 | 1999-06-18 | 情報処理方法、情報端末支援サーバ、情報処理プログラムを格納する記憶媒体 |
| TW089104603A TW457438B (en) | 1999-06-18 | 2000-03-14 | Information processing method, information terminal support server, and storage medium storing an information processing program |
| KR1020000030962A KR100350196B1 (ko) | 1999-06-18 | 2000-06-07 | 정보 처리 방법, 정보 단말 지원 서버, 정보 처리프로그램을 저장하는 기록 매체 |
| GB0014249A GB2354855B (en) | 1999-06-18 | 2000-06-13 | Information terminal support server |
| CNB001188550A CN1150476C (zh) | 1999-06-18 | 2000-06-15 | 信息处理方法、信息终端支持服务器 |
| US09/595,134 US6748418B1 (en) | 1999-06-18 | 2000-06-16 | Technique for permitting collaboration between web browsers and adding content to HTTP messages bound for web browsers |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP17317699A JP3485253B2 (ja) | 1999-06-18 | 1999-06-18 | 情報処理方法、情報端末支援サーバ、情報処理プログラムを格納する記憶媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001014252A true JP2001014252A (ja) | 2001-01-19 |
| JP3485253B2 JP3485253B2 (ja) | 2004-01-13 |
Family
ID=15955510
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP17317699A Expired - Fee Related JP3485253B2 (ja) | 1999-06-18 | 1999-06-18 | 情報処理方法、情報端末支援サーバ、情報処理プログラムを格納する記憶媒体 |
Country Status (6)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6748418B1 (ja) |
| JP (1) | JP3485253B2 (ja) |
| KR (1) | KR100350196B1 (ja) |
| CN (1) | CN1150476C (ja) |
| GB (1) | GB2354855B (ja) |
| TW (1) | TW457438B (ja) |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2001297029A (ja) * | 2000-02-24 | 2001-10-26 | Internatl Business Mach Corp <Ibm> | 共同マルチデバイス・ウェブ・ブラウズのシステムおよび方法 |
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